第一篇：酒店前廳接待工作

酒店前廳接待工作

(1)上班前5分鐘檢查、調(diào)整自己的儀容儀表，與上一班人員進行工作交接，了解當天的開房預(yù)計情況及有哪些工作要做，哪些問題需要解決，酒店前廳接待工作。

(2)檢查各項工作的完成情況，特別是各類報表是否齊備，然后派服務(wù)員復(fù)印，分送有關(guān)部門。

(3)負責分房的員工根據(jù)酒店空房的類型、數(shù)量及客人的預(yù)訂要求給有特殊要求的客人、團隊客人及當天的重要客人預(yù)分房間，工作總結(jié)《酒店前廳接待工作》。

(4)整理臺面，將已分好的房號輸入電腦，并仔細核對，然后復(fù)印團體單，分送給行李組及各相關(guān)樓層。

(5)團隊房檢查完畢之后，立即打印空房表，并與樓層進行核對。

(6)檢查散客房。

(7)利用空隙時間檢查訂單，取出已到客人的訂單，在其上注明人數(shù)和房號，并將已到客人的收據(jù)及信用卡轉(zhuǎn)交收銀處。

(8)打印一份開房動態(tài)表，涵蓋當天預(yù)計開房數(shù)、實際開房數(shù)、團體數(shù)及當日重要散客人數(shù)，在交接-班時交給下一班。

(9)當班過程中，若有需要解決的問題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。

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第二篇：酒店接待工作描述

酒店接待工作描述

1.接待崗位工作流程

(1)上班前5分鐘檢查、調(diào)整自己的儀容儀表，與上一班人員進行工作交接，了解當天的開房預(yù)計情況及有哪些工作要做，哪些問題需要解決，酒店接待工作描述。

(2)檢查各項工作的完成情況，特別是各類報表是否齊備，然后派服務(wù)員復(fù)印，分送有關(guān)部門。

(3)負責分房的員工根據(jù)酒店空房的類型、數(shù)量及客人的預(yù)訂要求給有特殊要求的客人、團隊客人及當天的重要客人預(yù)分房間。

(4)整理臺面，將已分好的房號輸入電腦，并仔細核對，然后復(fù)印團體單，分送給行李組及各相關(guān)樓層。

(5)團隊房檢查完畢之后，立即打印空房表，并與樓層進行核對。

(6)檢查散客房。

(7)利用空隙時間檢查訂單，取出已到客人的訂單，在其上注明人數(shù)和房號，并將已到客人的收據(jù)及信用卡轉(zhuǎn)交收銀處。

(8)打印一份開房動態(tài)表，涵蓋當天預(yù)計開房數(shù)、實際開房數(shù)、團體數(shù)及當日重要散客人數(shù)，在交接-班時交給下一班。

(9)當班過程中，若有需要解決的問題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。

2.接待崗位操作要求

(1)團隊接待要求

①客人抵達時，首先要主動上前招呼、問好。向有關(guān)陪同人員詢問該團的人數(shù)、預(yù)訂的房間數(shù)等，并以最快的速度找出該團的記錄。

②重新檢查房號是否正確，并請陪同人員在“團隊入住登記表”上簽名。

③核實各項服務(wù)內(nèi)容是否相符，必須要前后一致方能予以開房。如有不一致，則須與領(lǐng)隊或陪同人員取得一致，工作總結(jié)《酒店接待工作描述》。

④要嚴格遵照合同，一般不允許隨意增減房間。

(2)散客接待要求

①向客人問好，表示歡迎，并表示樂于為其提供服務(wù)。

②問清抵達客人是否有預(yù)訂房間。如果是預(yù)訂客人，可對其致以歡迎詞。如果客人沒有預(yù)訂，在有空房的情況下，應(yīng)盡量滿足其住宿的要求，萬一客滿，最好幫助客人同其他酒店聯(lián)系。③填寫住宿登記表。住宿登記表一般是一式兩聯(lián)，境外人員的臨時住宿登記則是一式三聯(lián)，住宿登記表中應(yīng)包括客人的姓名、性別、職業(yè)、國籍、身份證或簽證號等項內(nèi)容，必須要求客人認真填寫。

④與客人確認所住房間的種類、房價及付款方式，如果客人采取信用卡方式付款，接待員必須先確認酒店能否接受客人所持的卡，所持卡是否有效。

⑤填寫房卡。在客人填寫住宿登記表的同時，接待員應(yīng)為客人填寫房卡交給客人。

⑥與客房部聯(lián)絡(luò)。在客人辦理好入住手續(xù)后，接待員應(yīng)將客人的入住信息通知客房部，以便其提前做好接待的準備工作。

⑦制作客人賬單。在印好的賬單上打上客人的姓名、抵離日期、房號、房間類型、應(yīng)付房費等內(nèi)容，并將其與住宿登記表、客人的信用卡等一起送交前臺收銀員保存。

3.前廳接待常見問題的處理

(1)客人不愿進行入住登記

①應(yīng)了解客人的想法，并耐心解釋填寫住宿登記表的必要性，如果客人是怕麻煩，可以代其填寫，讓其簽字認可即可。

②如果客人是有所顧慮，害怕被人打擾，則可向客人耐心解釋，并作出保證讓其放心。

(2)來訪者要求查詢住房客人

先查詢客人的房號，而后與客人聯(lián)系，征得客人的同意，然后才能告訴來訪者客人的房間號。(3)在房間緊張的情況下，客人要求延住

①照顧已住店客人的利益為第一要義，寧可為即將來店的客人介紹別的酒店，也不能趕走已住店的客人。

②可以先向已住客人解釋酒店的困難，征求其意見，是否愿意搬到其他酒店延祝如果客人不愿意，則應(yīng)盡快通知預(yù)訂處，為即將來店的客人另尋房間，或是聯(lián)系其他酒店。

(4)客人離店時，帶走房間物品

第三篇：前廳接待工作流程0

前廳接待工作流程

早班：（07:00-15:00）

1.按規(guī)定時間提前10分鐘到崗，開班前會并檢查儀容儀表。

2.與晚班人員交接班，檢查房卡數(shù)量、接待處物品是否齊全。

3.閱讀交班記錄，熟知需跟進事宜及昨晚的入住率，了解當天的預(yù)定情況和離店情況。

4.為客人辦理入住和退房手續(xù)。

5.8:00與導(dǎo)游核對用房計劃：房間數(shù)、司陪、客源、車牌號、有無特殊要求等情況并做好相關(guān)紀錄

6.對早到的VIP客人、團隊進行排房，并通知相關(guān)部門做好迎接工作，7.根據(jù)預(yù)訂依照先團隊后散客，先特殊要求后普通預(yù)訂的順序排房，并輸入電腦。

8.根據(jù)排房情況發(fā)放房卡及早餐卷并核對房號是否已正確輸入電腦，做好早餐卷登記工作。

9.統(tǒng)計司陪人數(shù)，合理安排司陪房。

10.辦理賓客的登記入住、續(xù)住、轉(zhuǎn)房、改租、留言、VIP客人的接待準備工作。

11.完成上班次未跟班完成之事宜。

12.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

13.協(xié)助收銀對應(yīng)退未退房進行電話催退，查三無情況。

14.回顧早班工作情況，將本班未完成事宜紀錄在交班本上。

15.中班接待員進行交接工作，必須以文字和口頭交接班同時進行。

中班：（15:00-23:00）

1.按規(guī)定時間提前10分鐘到崗，開班前會并檢查儀容儀表。

2.與早班接待員進行交接班，檢查房卡數(shù)量及接待處物品是否齊全。

3.閱讀交班記錄，注意跟進事項。

4.知曉當天預(yù)訂房數(shù)，查看當日鐘點房、半日租、續(xù)房、和退房情況。

5.整理預(yù)訂單，檢查當日預(yù)訂團隊和散客排房情況，并對團隊房卡進行適當?shù)臋z查。

6.與預(yù)訂未到的單位協(xié)議客人取得聯(lián)系(如果超過客人抵店時間未到的，與客人電話聯(lián)系，確認結(jié)果后，再做決定是否取消)

7.做好團隊入住接待工作。

8.與團隊導(dǎo)游確認明天是否需要叫醒及出行李服務(wù)，并做好登記工作。

9.辦理賓客的登記入住、續(xù)住，轉(zhuǎn)房、改租、留言、VIP客人的接待工作。

10.及時完成上班次未完成的的事情，并做好記錄。

11.接收住店客人反饋的各項信息，并及時將該信息傳達至相關(guān)部門。

12.保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

13.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

14.22:30檢查所有登記，將未完成事項紀錄在交班本上。

15.23:00與晚班進行交接班工作。

晚班：（23:00-07:00）

1.提前10分鐘到崗，開班前會并檢查儀容儀表。

2.與中班員工交班，檢查房卡數(shù)量、接待處物品是否齊全。

3.閱讀交班本，查看當日工作記錄，有無跟班事項。

4.接待客人入住，正確為客人辦理午夜房入住手續(xù)。

5.做好國內(nèi)賓客資料和境外賓客資料的登記工作。

6.審核當日房間的收入情況，及時核對賬單，確保所有客人入住資料準確無誤。

7.核對中班與導(dǎo)游確定的叫早時間是否有誤，交給總機入電腦。

8.抄寫入住房號供早班退房時使用。

9.正確的制作營業(yè)報表。

10.完成當日的計劃衛(wèi)生及區(qū)域必做衛(wèi)生。

11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

12.將本班未完成事宜紀錄在交班本上。

13.與早班接待員進行交接班。

前廳收銀工作流程

早班：（07:00-15:00）

1.2.3.4.5.提前10分鐘到崗，開班前會并檢查儀容儀表。閱讀交班本，查看當日工作記錄，有無跟進事項。清點保險柜備用金，并與上班交接備用金記錄情況，零錢是否夠用。檢查電腦和打印機是否正常。熱情接待客人，準確、快捷的替客人辦理入住及退房手續(xù)，做好“唱收唱付，唱找”

6.將住店客人押金輸入電腦，并清理應(yīng)轉(zhuǎn)給下班的賬目。

7.對應(yīng)退未退房進行電話崔退，查三無情況。

8.整理登記協(xié)議單位相應(yīng)的賬目。

9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

10.將本班未完成事宜記錄在交班本上。

11.打印當班營業(yè)收入報表。

12.核查備用金、信用卡、上交錢數(shù)是否準確。

13.應(yīng)交款及信用卡單封袋投幣并做好記錄。

14.與中班收銀進行口頭、書面交班，并交待下班跟進事項。

中班：（15:00-23:00）

1.提前10分鐘到崗，開班前會并檢查儀容儀表。

2.閱讀交班本，查看當日工作記錄，有無跟進事項.3.清點保險柜備用金，并與上班交接備用金記錄情況，零錢是否夠用。

4.檢查電腦和打印機是否正常。

5.查看賬單、發(fā)票、單據(jù)是否夠用。

6.查住店客人欠費情況，并記錄催交。

7.辦理住店客人登記，將住店客人押金輸入電腦，并清理應(yīng)轉(zhuǎn)給下一班賬目。

8.跟進上班未完成的事項，并做好紀錄。

9． 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

9． 將本班未完成事宜記錄在交班本上。

10.打印當班營業(yè)收入報表。

11核查備用金、信用卡、上交錢數(shù)是否準確

12應(yīng)交款及信用卡單封袋投幣并做好紀錄。

13與晚班收銀進行口頭、書面交班，并交待下班跟進事項。

晚班：（23:00-07:00）

1.提前10分鐘到崗，開班前會并檢查儀容儀表。

2.閱讀交班本，查看當日工作記錄，有無跟班事項.3.清點保險柜備用金，并與上班交接備用金記錄情況，零錢是否夠用。

4.檢查電腦和打印機是否正常。

5.查看賬單、發(fā)票、單據(jù)是否夠用。

6.審核當日房間的收入情況，及時核對賬單，確保所有客人入住資料準確無誤。

7.登記第三方網(wǎng)站客人入住事項。

8.打印當班營業(yè)收入報表。

9.核查備用金、信用卡、上交錢數(shù)是否準確

10.應(yīng)交款及信用卡單封袋投幣并做好記錄。

11.將本班未完成事宜記錄在交班本上。

12.完成當日的計劃衛(wèi)生及區(qū)域必做衛(wèi)生。

13.與晚班收銀進行口頭、書面交班，并交待下班跟進事項。

第四篇：酒店出納年終工作總結(jié)與酒店前廳部前臺接待工作總結(jié)

酒店出納年終工作總結(jié)范文與酒店前廳部前臺接待工作

總結(jié)合集

酒店出納年終工作總結(jié)范文

積極有效地為酒店的生產(chǎn)經(jīng)營提供了有力的數(shù)據(jù)保證。促進了生產(chǎn)經(jīng)營的順利完成，為經(jīng)營管理提供了依據(jù)。主要有以下幾個方面：

一、會計基礎(chǔ)工作方面

為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導(dǎo)作用，我們在遵守財務(wù)制度的前提下，認真履行財務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮會計工作的重要性。總結(jié)各方面工作的特點，制定財務(wù)工作計劃，扎實地做好財務(wù)基礎(chǔ)工作，年初以來，我們把會計基礎(chǔ)學(xué)習及集團下達的各項計劃、制度相結(jié)合，真實有效地把會計核算、會計檔案管理等幾項重要基礎(chǔ)工作放到了重要工作日程上來，并按照每月份工作計劃，組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。

嚴格按照會計基礎(chǔ)工作達標的要求，認真登記各類賬簿及臺帳，部門內(nèi)部、部門之間及時對帳，做到帳帳相符、帳實相符。

二、會計管理方面

1、資產(chǎn)管理：酒店20**年8月試開業(yè)，資產(chǎn)眾多，價值極大。針對這種情況，我們在按會計制度要求進行資產(chǎn)管理的基礎(chǔ)上，更加有條不紊地堅持集團的各項制度，嚴格執(zhí)行集團財務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記，要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺帳，并將責任落實到個人，堅持每月盤點制度，對盤虧資產(chǎn)查明原因從責任人當月工資中扣回。在人員辦理辭職手續(xù)時，認真對其所經(jīng)營的資產(chǎn)進

行審核，做到萬無一失。

2、債權(quán)債務(wù)管理：對酒店債權(quán)債務(wù)認真清理，每月及時收回各項應(yīng)收款項，對員工賠償物品及電話費超支等個人掛帳均在當月工資中扣回，做到清理及時，為公司減少損失。

3、監(jiān)督職能：加大監(jiān)控力度，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：（1）財務(wù)監(jiān)控從 資料。對本部門所屬的收銀及電腦維護員認真教育，督促其盡力配合經(jīng)營部門的工作。

2、對外：及時了解稅收及各項法規(guī)新動向，主動咨詢稅收疑難問題。與稅務(wù)人員多了解，多溝通，為酒店為個人提供合理避稅的依據(jù)。

四、其他工作：

1、在酒店籌備階段，為使開業(yè)后部門工作順利進行，財務(wù)部編寫了本部門各崗位工作職責及有關(guān)部門業(yè)務(wù)配合工作流程。規(guī)范會計內(nèi)部各崗位工作程序及步驟，起草各種管理制度，并監(jiān)督檢查落實。對本部門所屬收銀進行了系統(tǒng)全面的理論知識及實際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時督促電腦維護員積極對前臺接待及收銀進行酒店管理軟件的使用培訓(xùn)，為試營業(yè)的順利開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2、團隊建設(shè)：熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平。定期召開部門協(xié)調(diào)會議。每月評選優(yōu)秀員工，組織員工參加各項活動。

3、及時填制酒店的納稅申報表，按時申報納稅，遇到問題及時與集團財務(wù)部進行溝通并解決。

4、按時參加集團召開的財務(wù)例會，根據(jù)集團財務(wù)部召開的財務(wù)工作會議的工作布署，及時安排對往來的清理及固定資產(chǎn)的清理工作。

5、積極配合集團財務(wù)部及審計部聯(lián)合檢查工作，做好各項解釋工作。

6、按照集團貨幣資金管理辦法，按時上報資金收支計劃，合理使用資金。并按時上報資金日報表，定時將款項送存銀行。

7、及時按照集團的要求，審核工資表，并及時發(fā)放。對于人員 變動情況，及時與人事部溝通并解決。

8、對收據(jù)及發(fā)票的領(lǐng)、用、存進行登記，并認真復(fù)核管理。

9、參加集團組織的會計人員繼續(xù)

第五篇：酒店出納年終工作總結(jié)與酒店前廳部前臺接待工作總結(jié)

酒店出納年終工作總結(jié)范文與酒店前廳部前臺接待工作

總結(jié)合集

酒店出納年終工作總結(jié)范文

積極有效地為酒店的生產(chǎn)經(jīng)營提供了有力的數(shù)據(jù)保證。促進了生產(chǎn)經(jīng)營的順利完成，為經(jīng)營管理提供了依據(jù)。主要有以下幾個方面：

一、會計基礎(chǔ)工作方面

為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導(dǎo)作用，我們在遵守財務(wù)制度的前提下，認真履行財務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮會計工作的重要性。總結(jié)各方面工作的特點，制定財務(wù)工作計劃，扎實地做好財務(wù)基礎(chǔ)工作，年初以來，我們把會計基礎(chǔ)學(xué)習及集團下達的各項計劃、制度相結(jié)合，真實有效地把會計核算、會計檔案管理等幾項重要基礎(chǔ)工作放到了重要工作日程上來，并按照每月份工作計劃，組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。

嚴格按照會計基礎(chǔ)工作達標的要求，認真登記各類賬簿及臺帳，部門內(nèi)部、部門之間及時對帳，做到帳帳相符、帳實相符。

二、會計管理方面

1、資產(chǎn)管理：酒店20**年8月試開業(yè)，資產(chǎn)眾多，價值極大。針對這種情況，我們在按會計制度要求進行資產(chǎn)管理的基礎(chǔ)上，更加有條不紊地堅持集團的各項制度，嚴格執(zhí)行集團財務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記，要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺帳，并將責任落實到個人，堅持每月盤點制度，對盤虧資產(chǎn)查明原因從責任人當月工資中扣回。在人員辦理辭職手續(xù)時，認真對其所經(jīng)營的資產(chǎn)進

行審核，做到萬無一失。

2、債權(quán)債務(wù)管理：對酒店債權(quán)債務(wù)認真清理，每月及時收回各項應(yīng)收款項，對員工賠償物品及電話費超支等個人掛帳均在當月工資中扣回，做到清理及時，為公司減少損失。

3、監(jiān)督職能：加大監(jiān)控力度，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：（1）財務(wù)監(jiān)控從 資料。對本部門所屬的收銀及電腦維護員認真教育，督促其盡力配合經(jīng)營部門的工作。

2、對外：及時了解稅收及各項法規(guī)新動向，主動咨詢稅收疑難問題。與稅務(wù)人員多了解，多溝通，為酒店為個人提供合理避稅的依據(jù)。

四、其他工作：

1、在酒店籌備階段，為使開業(yè)后部門工作順利進行，財務(wù)部編寫了本部門各崗位工作職責及有關(guān)部門業(yè)務(wù)配合工作流程。規(guī)范會計內(nèi)部各崗位工作程序及步驟，起草各種管理制度，并監(jiān)督檢查落實。對本部門所屬收銀進行了系統(tǒng)全面的理論知識及實際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時督促電腦維護員積極對前臺接待及收銀進行酒店管理軟件的使用培訓(xùn)，為試營業(yè)的順利開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2、團隊建設(shè)：熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平。定期召開部門協(xié)調(diào)會議。每月評選優(yōu)秀員工，組織員工參加各項活動。

3、及時填制酒店的納稅申報表，按時申報納稅，遇到問題及時與集團財務(wù)部進行溝通并解決。

4、按時參加集團召開的財務(wù)例會，根據(jù)集團財務(wù)部召開的財務(wù)工作會議的工作布署，及時安排對往來的清理及固定資產(chǎn)的清理工作。

5、積極配合集團財務(wù)部及審計部聯(lián)合檢查工作，做好各項解釋工作。

6、按照集團貨幣資金管理辦法，按時上報資金收支計劃，合理使用資金。并按時上報資金日報表，定時將款項送存銀行。

7、及時按照集團的要求，審核工資表，并及時發(fā)放。對于人員 變動情況，及時與人事部溝通并解決。

8、對收據(jù)及發(fā)票的領(lǐng)、用、存進行登記，并認真復(fù)核管理。

9、參加集團組織的會計人員繼續(xù)