第一篇：集團(tuán)辦公設(shè)備維修保養(yǎng)合同

集團(tuán)辦公設(shè)備維修保養(yǎng)合同

甲方：（以下簡稱甲方）

住所：**市巫家壩機(jī)場

乙方：（以下簡稱乙方）

住所：

為了保證云南省機(jī)場集團(tuán)辦公設(shè)備的穩(wěn)定正常運(yùn)行，及時(shí)處理出現(xiàn)的各種問題，經(jīng)友好協(xié)商同意按以下條款向乙方購買辦公設(shè)備服務(wù)，并簽訂本合同，以茲共同遵守。

1、經(jīng)過雙方協(xié)商確認(rèn)，甲方向乙方購買辦公設(shè)備保修服務(wù)。

2、合同總價(jià)款：人民幣大寫：壹拾伍萬壹仟捌佰元整 小寫：￥151800.00

（含日常維護(hù)、故障處理人工費(fèi)，不含更換的另配件、耗材）

3、付款方式：

本合同簽訂一周內(nèi)，甲方向乙方支付合同總金額的80％（￥121440.00），合同執(zhí)行六個(gè)月后，甲方向乙方支付合同總金額的20％（￥30360.00）。

4、另配件、耗材的結(jié)算

保修期間若維護(hù)工程師確認(rèn)需要更換設(shè)備的配件和耗材時(shí)，客戶服務(wù)人員將協(xié)調(diào)向局方提出申請，局方批準(zhǔn)后，我公司以成本價(jià)提供最優(yōu)惠的配件和耗材，每2月結(jié)算一次。

四、維修服務(wù)年限：1年（從合同生效之日起）

五、甲、乙雙方的權(quán)利與義務(wù)：

1、乙方應(yīng)按照服務(wù)方案中的服務(wù)流程執(zhí)行保修服務(wù)。（見附件：服務(wù)方案）

2、乙方在進(jìn)行設(shè)備巡檢、維護(hù)或設(shè)備送修時(shí)，所填表格一式三份填寫，甲、乙雙方各保存一份，月底提交服務(wù)月報(bào)。

3、如甲方有新增的設(shè)備需要加入服務(wù)合同，乙方按照本合同的價(jià)款，按加入保修的月份做均價(jià)計(jì)算，在服務(wù)到期后1周內(nèi)結(jié)算。

4、乙方可在簽合同前到現(xiàn)場檢測甲方購買服務(wù)設(shè)備的運(yùn)行狀況。

5、若在服務(wù)年限內(nèi)，維修產(chǎn)品出現(xiàn)故障無法修理時(shí)，甲方可請甲方的技術(shù)部門與乙方一起鑒定，雙方確認(rèn)后再進(jìn)行更換，更換設(shè)備的服務(wù)年限仍在本合同服務(wù)年限之內(nèi)。

6、乙方為甲方提供7X24小時(shí)支持電話：0871-7115592、***。

7、甲方可對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如有對服務(wù)質(zhì)量不滿意的情況，可撥打投訴電話：***、7115591。

六、不可抗力：如發(fā)生不可抗力因素的影響致使乙方不能履行本合同的執(zhí)行，乙方將不承擔(dān)責(zé)任。乙方應(yīng)將發(fā)生的情況及時(shí)通知甲方，并在15天內(nèi)提供證明給甲方予以認(rèn)可。

七、解決爭議的辦法：

甲乙雙方因合同發(fā)生爭議，雙方應(yīng)本著友好的態(tài)度協(xié)商解決，如無法協(xié)商解決，可向有管轄權(quán)的人民法院提請?jiān)V訟。除爭議條款外，雙方繼續(xù)履行本合同的其余條款。

本合同一式肆份，甲、乙雙方各執(zhí)貳份，簽約地**, 自雙方簽字蓋章之日起即刻生效。

合同附件：《設(shè)備價(jià)格清單》、《服務(wù)方案》

甲方： 乙方：

代表： 代表：

日期： 日期：

附件1：

設(shè) 備 價(jià) 格 清 單

設(shè)備名稱

數(shù) 量

備 注

單 價(jià)

合 計(jì)

計(jì)算機(jī)

打印機(jī)

傳真及復(fù)印一體機(jī)

傳真機(jī)

復(fù)印機(jī)

碎紙機(jī)

總 計(jì)

附件2：

辦公設(shè)備服務(wù)案.設(shè)備的維護(hù)管理

我們將對不同類別的設(shè)備建立起維護(hù)檔案，便于今后的管理和維護(hù)，并為提供維護(hù)的協(xié)議設(shè)備上貼上維護(hù)標(biāo)識及相應(yīng)聯(lián)系方式。具體設(shè)備維護(hù)檔案建立如下表所示：

設(shè)備維護(hù)檔案

設(shè)備類別

設(shè)備名稱

設(shè)備編號

所屬單位名稱

聯(lián)系人

地址

電 話

設(shè)備詳細(xì)配置

備注

設(shè)備購買日期

登記日期

設(shè) 備 附 件 及 耗 材 變 更 記 錄

制表人

記錄人

審核人

注：設(shè)備類別（A:計(jì)算機(jī)；B:打印機(jī)；C:傳真機(jī)；D:復(fù)印機(jī)；E:碎紙機(jī)）.服務(wù)內(nèi)容

2.1.計(jì)算機(jī)類

計(jì)算機(jī)類包括筆記本和臺式電腦，是現(xiàn)在最普及的辦公設(shè)備，是局方現(xiàn)代化辦公重要設(shè)備，它的正常運(yùn)行與否是至關(guān)重要。但由于其應(yīng)用十分廣泛，發(fā)生故障的現(xiàn)象和原因多種多樣，在客戶提供的故障信息不完整的情況下，維護(hù)工程師對個(gè)人計(jì)算機(jī)故障的檢查將按以下步驟進(jìn)行：

一、開機(jī)后電源指示燈是否亮？（電源線的連接、電源故障）

二、顯示器是否出現(xiàn)啟動信息？（顯示器故障、顯示卡故障、主板故障、內(nèi)存故障）

三、是否能夠進(jìn)入正常的啟動過程？（CMOS設(shè)置不當(dāng)、內(nèi)存條故障、啟動硬盤讀取故障）

四、能否進(jìn)入操作系統(tǒng)的正常模式？（硬盤故障、操作系統(tǒng)故障、驅(qū)動程序加載或其它程序故障）

五、應(yīng)用軟件是否正常工作？（操作系統(tǒng)故障）

2.2.日常辦公類設(shè)備

日常辦公類設(shè)備包括：復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、一體機(jī)、碎紙機(jī)等，這些現(xiàn)代化的日常辦公設(shè)備，大大提高了公文形成的速度，節(jié)省大量的等待時(shí)間，給日常辦公帶來極大的方便。但是由于這類設(shè)備的操作是一項(xiàng)技術(shù)性較強(qiáng)的工作，不了解機(jī)器的基本原理和構(gòu)造，就不能夠正確地使用它，有時(shí)還會因操作不當(dāng)而損壞機(jī)器，影響使用。

我公司對計(jì)算機(jī)的維護(hù)服務(wù)將承諾以下幾個(gè)方面：

一、建立起辦公設(shè)備詳細(xì)檔案（型號、主機(jī)序列號、設(shè)備內(nèi)易耗件的型號和規(guī)格）。

二、接到報(bào)修電話或申請后，如果需要現(xiàn)場服務(wù)，現(xiàn)場工程師將在現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。

三、如果現(xiàn)場工程師確定了是故障是不可修復(fù)的，如：設(shè)備某個(gè)部件已經(jīng)損壞，需要替換新的部件，民航方將負(fù)責(zé)購買新部件的費(fèi)用。

四、定期（1次/4個(gè)月）對復(fù)印機(jī)、打印機(jī)進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)工作，以延長配件的使用周期和整個(gè)設(shè)備的使用壽命。

五、定期對辦公設(shè)備進(jìn)行巡檢（1次/4個(gè)月），排除隱患以防止故障的可能發(fā)生，提交巡檢報(bào)告。

我公司對民航省局的日常辦公類設(shè)備的定期預(yù)防維護(hù)、保養(yǎng)工作如下：

一、清潔稿臺玻璃、防塵玻璃、反光鏡、鏡頭（復(fù)印機(jī)、一體機(jī)）。

二、清潔各檢測傳感器（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)）。

三、清潔保養(yǎng)轉(zhuǎn)印、分離組件。（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)）

四、清潔輸紙系統(tǒng)（搓紙輪、阻力輪、輸紙離合器及對位輪）（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)。

五、清潔驅(qū)動帶，給齒輪添加潤滑劑（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)）。

六、清潔風(fēng)扇口的過濾網(wǎng)、臭氧過濾器（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)、碎紙機(jī)）。

七、清潔感光鼓組件（放電燈、消電燈、主充電組件、清潔刮板、廢粉回收刮片及廢粉導(dǎo)粉桿）（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)）。

八、調(diào)整復(fù)印濃度、復(fù)印件位置（復(fù)印機(jī)、一體機(jī)）。

九、清潔機(jī)器外觀和電源插頭（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)、碎紙機(jī)、傳真機(jī)）。.服務(wù)流程及規(guī)范

我們的維護(hù)服務(wù)隊(duì)伍將為民航云南省管理局提供以下服務(wù)：

電話支持（包括電話接聽、電話支持、故障升級等）

定期巡檢、維護(hù)：1年3次

技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)：1年2次

備品備件、耗材支持：簽定合同后，我公司將根據(jù)局方設(shè)備的品牌、型號，采購一定數(shù)量的備品備件和耗材建立備件庫，以便隨時(shí)更換。

3.1.電話支持

我公司將為民航辦公設(shè)備的維護(hù)提供專門的支持服務(wù)熱線，0871-7115592、***，設(shè)有專門的行政助理負(fù)責(zé)接聽電話，記錄客戶的需求和問題，并立即反饋給技術(shù)工程師。使技術(shù)工程師在最短時(shí)間內(nèi)為客戶提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)和解決方案。

熱線電話服務(wù)按照以下規(guī)范進(jìn)行：

3.1.1.電話接聽

我們客戶服務(wù)中心的客戶助理在接受客戶的電話時(shí)，將嚴(yán)格按照以下流程和規(guī)范進(jìn)行處理：

受理電話-------在受理客戶電話時(shí)，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話及禮貌的用語。

記錄客戶基本信息------接聽客戶電話時(shí)，應(yīng)首先快速了解客戶基本信息及問題內(nèi)容。

轉(zhuǎn)接技術(shù)工程師--------根據(jù)確定的客戶服務(wù)類型和服務(wù)級別，轉(zhuǎn)接技術(shù)工程師在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予回答。

3.1.2.電話支持

技術(shù)工程師在接到客戶助理轉(zhuǎn)接的電話時(shí)，將按照以下規(guī)范處理問題：

詳細(xì)了解客戶狀況------技術(shù)工程師在查看客戶助理所提供的客戶基本信息及問題記錄描述后，需進(jìn)一步詳細(xì)了解客戶問題和狀況，并做詳細(xì)記錄。如能技術(shù)工程師夠立即解決客戶問題，則可以及時(shí)提供電話支持，并確?？蛻魡栴}得到解決。

不能及時(shí)解決問題------如技術(shù)工程師不能立即解決客戶問題，會將此問題提交更高級別的技術(shù)工程師處理。對于通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)方式無法解決的問題，我公司將提供現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)。公司工程師將在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場，及時(shí)解決問題，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

3.2.現(xiàn)場維護(hù)

3.2.1.響應(yīng)時(shí)間

每周一至周五8：30-18：00，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修服務(wù)，周六、周日和節(jié)假日4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場。

3.2.2.具體實(shí)施規(guī)范

項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人根據(jù)客戶所需現(xiàn)場維護(hù)的需求，協(xié)調(diào)的技術(shù)工程師進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)。技術(shù)工程師在實(shí)施現(xiàn)場維護(hù)前，應(yīng)與客戶進(jìn)行聯(lián)系。充分了解客戶情況，并預(yù)料可能情況的發(fā)生，準(zhǔn)備相應(yīng)的設(shè)備及軟件，提前做好準(zhǔn)備工作。

技術(shù)工程師攜帶《維修記錄表》（一式三份，下表）到現(xiàn)場進(jìn)行處理，服務(wù)完成后填寫《維修記錄表》，經(jīng)使用部門經(jīng)辦人和工程師雙方簽字確認(rèn)有效。使用部門留一份，我公司留一份，到月末交回規(guī)劃處信息辦一份。

技術(shù)工程師在現(xiàn)場維護(hù)活動中，應(yīng)及時(shí)記錄下在此過程中出現(xiàn)的各種問題，包括技術(shù)工程師自己發(fā)現(xiàn)的問題和客戶反映的問題。

當(dāng)技術(shù)工程師不能現(xiàn)場解決客戶的問題時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系上級主管請求相應(yīng)資源進(jìn)行幫助，決定維護(hù)措施，及時(shí)實(shí)施維護(hù)工作。

計(jì)算機(jī)設(shè)備報(bào)修記錄單

此欄由報(bào)修單位填寫

報(bào)修單位：

報(bào)修人：

報(bào)修設(shè)備：

設(shè)備型號：

設(shè)備序列號：

故障現(xiàn)象：

故障報(bào)修時(shí)間：

維修人員到達(dá)時(shí)間：

處理結(jié)束時(shí)間：

處理結(jié)果：

修復(fù)暫時(shí)修復(fù)未修復(fù)其它：

維修滿意度：

很滿意滿意一般不滿意

報(bào)修人簽字：

報(bào)修人聯(lián)系電話：

如發(fā)生保修合同以外的費(fèi)用，請報(bào)修單位領(lǐng)導(dǎo)簽字、蓋章

領(lǐng)導(dǎo)意見：

公 章

年月日

此欄由保修單位填寫

報(bào)修設(shè)備：

設(shè)備型號：

設(shè)備序列號

故障部位及零件：

故障處理辦法：

處理結(jié)果：

修復(fù)暫時(shí)修復(fù)未修復(fù)換件待修

再次修理 送修其它：

維修人員簽字：

此欄由規(guī)劃處信息辦填寫，如發(fā)生保修合同以外的費(fèi)用，此欄才需填寫

處理意見：

維修費(fèi)用：

經(jīng)辦人簽字：

經(jīng)辦時(shí)間：

主管領(lǐng)導(dǎo)意見：

公章

年月日

如果故障設(shè)備需要帶回公司進(jìn)行處理，維護(hù)工程師應(yīng)及時(shí)與設(shè)備使用部門相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商。設(shè)備修復(fù)后，由公司客戶服務(wù)中心安排人員送返到使用部門。修好的設(shè)備在使用部門應(yīng)再次經(jīng)過使用測試，確保設(shè)備的正常。

3.3.定期巡檢

定期巡檢是保證民航辦公系統(tǒng)正常運(yùn)行的重要手段之一。通過現(xiàn)場定期對系統(tǒng)軟硬件的檢查、聽取客戶使用的意見、了解系統(tǒng)軟硬件的工作狀況等，有針對性地進(jìn)行維護(hù)，消除可能產(chǎn)生故障的隱患。通過巡檢也可以核對運(yùn)行設(shè)備情況，有利于設(shè)備的管理。記錄客戶使用的建議與意見。

定期巡檢服務(wù)實(shí)施時(shí)，將按如下步驟進(jìn)行：

我公司承諾民航辦公設(shè)備巡檢的周期有1次/4個(gè)月。

客戶服務(wù)中心項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人同用戶協(xié)商好巡檢的時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)、內(nèi)容，并確定參加的工程師，由于民航云南省管理局本身行業(yè)的性質(zhì)，決定了關(guān)鍵業(yè)務(wù)的對行業(yè)支持的重要性。所以，時(shí)間的安排上將是一個(gè)很重要的因素。

技術(shù)工程師務(wù)必在到客戶現(xiàn)場前，對所需巡檢任務(wù)有一個(gè)明確的理解，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的工具軟件。服務(wù)工程師按指定時(shí)間到達(dá)客戶現(xiàn)場，熟悉客戶環(huán)境，對系統(tǒng)、設(shè)備等進(jìn)行檢測，查找當(dāng)前系統(tǒng)存在的問題（包括潛在的隱患）。如果發(fā)現(xiàn)用戶的系統(tǒng)確實(shí)存在問題，就發(fā)現(xiàn)的問題同客戶進(jìn)行討論，確定解決問題的相關(guān)事宜。同客戶協(xié)商后，根據(jù)制訂的時(shí)間進(jìn)行故障的處理流程。完畢后，詳細(xì)填寫《客戶巡檢記錄》（下表）。

客戶設(shè)備巡檢記錄

客戶名稱

設(shè)備類別

聯(lián)系人

電話

設(shè)備編號

E-MAIL

傳真

地址

設(shè)備基本配置及技術(shù)參數(shù)

巡

檢

記

錄

序號

巡檢日期

巡檢現(xiàn)場情況

故障處理情況

巡檢人簽字

456

910

注：設(shè)備類別（A:計(jì)算機(jī)；B:打印機(jī)；C:傳真機(jī)；D:復(fù)印機(jī)；E:碎紙機(jī)）

3.4.技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)

技術(shù)培訓(xùn)的參與，不僅能使客戶緊跟辦公系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)發(fā)展的步伐，而且能提高民航有關(guān)技術(shù)人員的日常運(yùn)行維護(hù)技能以及在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)立（公司技術(shù)工程師未趕到現(xiàn)場之前）處理緊急故障的應(yīng)對能力，是保障客戶辦公設(shè)備正常運(yùn)行的重要手段之一。技術(shù)培訓(xùn)實(shí)施時(shí)，將按如下規(guī)范進(jìn)行：

我們將承諾為民航提供2次/年的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。內(nèi)容將主要是（但不限于）針對辦公設(shè)備的維護(hù)技術(shù)方面的專題，培訓(xùn)對象以民航辦公設(shè)備的使用人員為主。

客戶服務(wù)中心項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人同民航相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商好技術(shù)培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)人數(shù)、內(nèi)容，并在與客戶商定的培訓(xùn)時(shí)間前1-2周確定技術(shù)培訓(xùn)工程師。

我公司的技術(shù)工程師認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容及教材，力求有針對性，不偏離和客戶商定好的培訓(xùn)主題。

技術(shù)工程師實(shí)施技術(shù)培訓(xùn)，并現(xiàn)場解答客戶提出的相關(guān)問題。

向客戶做好培訓(xùn)反饋，了解客戶對整個(gè)技術(shù)培訓(xùn)過程的反饋信息。.服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，對客戶或?qū)緛碚f都是至關(guān)重要的。對客戶來說，公司通過對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，認(rèn)真聽取客戶對服務(wù)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的看法，汲取正確的建議，使客戶將來能得到更好、更完善的服務(wù)；對公司來說，有助于公司進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)的質(zhì)量和方式，保持公司的優(yōu)勢，立足于今后更好的服務(wù)于客戶。

我公司對于民航辦公設(shè)備的維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控，將主要通過如下幾種方式來保證：

電話回訪

服務(wù)月報(bào)

客戶定期調(diào)查

客戶意見處理

4.1.電話回訪

實(shí)行客戶的電話回訪制度，可以對客戶服務(wù)中心的處理的每個(gè)問題實(shí)行及時(shí)的質(zhì)量監(jiān)控，通過征求客戶的意見和建議，保證服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)本次民航設(shè)備的具體情況，實(shí)施步驟如下：

技術(shù)工程師在客戶現(xiàn)場完成每一次維護(hù)任務(wù)后，都將主動打電話給公司項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人，告知現(xiàn)場服務(wù)任務(wù)已經(jīng)結(jié)束。

項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人通知工程技術(shù)助理，讓其征求客戶對服務(wù)的意見和建議，并如實(shí)在《電話回訪記錄表》中記錄客戶反映。

4.2.服務(wù)月報(bào)表

我公司每月末將定期制作一份《服務(wù)月報(bào)表》，見附表。一式三份。交局方一份，我公司留存兩份。作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)，同時(shí)也是提供服務(wù)的資料，以進(jìn)一步提供更好的服務(wù)。

服務(wù)月份

設(shè)備類型

計(jì)算機(jī)

打印機(jī)

傳真及復(fù)印一體機(jī)

傳真機(jī)

復(fù)印機(jī)

碎紙機(jī)

其它

服務(wù)統(tǒng)計(jì)

設(shè)備數(shù)量

現(xiàn)場服務(wù)次數(shù)

電話支持次數(shù)

尚存問題

服務(wù)小結(jié)

4.3.客戶定期調(diào)查

客戶服務(wù)中心為了提高自身的服務(wù)質(zhì)量，在制定一些規(guī)章制度的同時(shí)，應(yīng)實(shí)行客戶定期調(diào)查的制度，主動收集客戶的意見和建議，并制定相應(yīng)的改進(jìn)辦法，真正做到讓用戶滿意，不斷提高客戶對公司服務(wù)的滿意度。實(shí)施步驟如下：

由公司服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織，不定期對用戶進(jìn)行回訪。

調(diào)查人員要主動上門征求用戶意見，按照《客戶調(diào)查表》如實(shí)進(jìn)行記錄。調(diào)查時(shí)調(diào)查人員態(tài)度要誠懇、語言要有誠意。

公司客戶服務(wù)中心對《客戶調(diào)查表》進(jìn)行整理、匯總，針對不同的問題所反映的不同方面，給以不同的分值，以利于對調(diào)查結(jié)果的量化分析，尋找原因、研究制定相應(yīng)的改進(jìn)辦法。

公司客戶服務(wù)中心應(yīng)將改進(jìn)辦法通報(bào)給客戶，同時(shí)公司內(nèi)部也進(jìn)行通報(bào)，為今后能為客戶提供更好、更完善的服務(wù)。

4.4.客戶意見處理

對客戶向公司客戶服務(wù)中心提出的意見，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)積極認(rèn)真地處理。通過對客戶意見的處理，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，真正做到讓用戶滿意。

客戶服務(wù)中心工程服務(wù)助理接到客戶反映意見后，應(yīng)立即將客戶反映意見匯報(bào)給項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人。

項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人要詳細(xì)了解客戶意見內(nèi)容和當(dāng)事人的反映，客觀地找出問題所在，研究制定相應(yīng)的處理意見。

項(xiàng)目服務(wù)負(fù)責(zé)人要主動向客戶解釋處理方法，進(jìn)一步聽取客戶的意見，采取的相應(yīng)措施。

第二篇：辦公設(shè)備維修保養(yǎng)合同

甲方：_________________

乙方：_________________

根據(jù)《中華人民共和國合同法》，為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，受服務(wù)方（以下簡稱甲方）和服務(wù)方（以下簡稱乙方）經(jīng)協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議：

一、（一）維修方式：

? 1.為了保障甲方辦公設(shè)備的正常使用，合同期間內(nèi)，乙方定期為甲方的辦公設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，定期 30 天保養(yǎng)一次。

? 2.當(dāng)甲方的機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，乙方的維修人員以最快的速度趕到，在最短的時(shí)間內(nèi)為甲方排除機(jī)器故障。

? 3.維修地點(diǎn)一般在甲方辦公處，若由于所排除的故障需要儀器測量，或者甲方辦公處不能修理；還有乙方工作人員不想打擾甲方工作人員正常工作，這幾種情況應(yīng)由乙方維修人員帶回乙方公司維修。

?

（二）說明：

? 1.乙方維修人員應(yīng)為甲方人員講解明白如何正確使用，和延長使用壽命的一些常識。

? 2.合同有效期內(nèi)，如甲方的辦公設(shè)備需要更換零部件，乙方維修人員應(yīng)講明白更換這些零部件的原因，以及不更換這些零部件所造成的后果，甲方應(yīng)尊重乙方技術(shù)人員的意見，零部件的成本費(fèi)用由甲方支付。

? 3.為確保甲方辦公設(shè)備正常使用甲方應(yīng)盡可能地使用乙方所提供的零部件和消耗品。

? 4.如甲方人員由于使用不當(dāng)造成機(jī)器損壞；或甲方的某一機(jī)器出現(xiàn)故障，甲方負(fù)責(zé)人沒有通知乙方，甲方就擅自處理，這兩種情況不應(yīng)有乙方承擔(dān)責(zé)任。

二、維修辦公設(shè)備范圍及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

辦公設(shè)備名稱：______________

型號：______________________

數(shù)量（臺）：________________

服務(wù)費(fèi)（元）：_____________

服務(wù)費(fèi)合計(jì)（元）：__________

復(fù)印機(jī) ：___________________

傳真機(jī)：____________________

打印機(jī) ：___________________

碎紙機(jī) ：___________________

三、此合同一式兩份，甲乙雙方各持一份，簽字蓋章后生效。

合同有效期：_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。

甲方：_____________　乙方：______________

電話：_____________　電話：______________

經(jīng)辦人：___________　經(jīng)辦人：____________

簽訂日期：_________

第三篇：辦公設(shè)備維修保養(yǎng)合同

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)合同

甲方：

乙方：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》，為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，受服務(wù)方（以下簡稱甲方）和服務(wù)方（以下簡稱乙方）經(jīng)協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議：

一、維護(hù)方式：

1.為了保障甲方工作正常進(jìn)行，合同期間內(nèi)，乙方定期為甲方的辦公電腦進(jìn)行檢測、對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化、故障排除，15天1次；

2.當(dāng)甲方的辦公電腦及網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)故障時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，乙方的維護(hù)人員以最快的速度趕到，在最短的時(shí)間內(nèi)為甲方排除故障。3.維修、維護(hù)地點(diǎn)一般在甲方辦公處，若由于所排除的故障需要儀器測量，或者甲方辦公處不能維護(hù)；還有乙方工作人員不想打擾甲方工作人員正常工作，這幾種情況應(yīng)由乙方維護(hù)人員帶相關(guān)設(shè)備回乙方公司檢測維修。

４、如甲方電腦或網(wǎng)絡(luò)需要更換配件，由甲方采購相關(guān)配件，乙方協(xié)助安裝。

５、合同有效期內(nèi)，乙方有義務(wù)向甲方講解網(wǎng)絡(luò)維護(hù)知識、電腦等設(shè)備的使用常識。

第四篇：辦公設(shè)備維修保養(yǎng)合同

辦公設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)合同合同編號：

甲方：_ 乙方： 深圳市文怡辦公設(shè)備有限公司 電話：_ 電話：_0755-88835848/82418858 _ 地址： 地址：_深圳市羅湖區(qū)國際商品交易大廈701-05_ 甲乙雙方本著互惠互利的原則，通過友好協(xié)商簽定以下辦公設(shè)備保養(yǎng)／維護(hù)協(xié)議。

一、本協(xié)議服務(wù)費(fèi)總金額為：（大寫）人民幣___元壹年。1

二、辦公設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)。

1．地點(diǎn)：乙方實(shí)施上門保養(yǎng)地點(diǎn)為協(xié)議中辦公設(shè)備使用所在地。

2．周期：打印機(jī)、一體機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)每月達(dá)檢修，要提前與甲方協(xié)商；

3．保養(yǎng)報(bào)告：每次乙方在為甲方提供保養(yǎng)服務(wù)后，需現(xiàn)場向甲方如實(shí)反映辦公設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

4．故障隱患：如乙方在為甲方提供辦公設(shè)備保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)有故障隱患，需要維修或更換耗材和零配件，乙方需與甲方協(xié)商，由甲方?jīng)Q定是否進(jìn)行維修或更換部件。

三、辦公設(shè)備臨時(shí)緊急維修。

1．地點(diǎn)：乙方實(shí)施上門保養(yǎng)地點(diǎn)為協(xié)議中辦公設(shè)備使用所在地。2．時(shí)間：

（1）每周一至周五9：00——17：30、星期六：9：00-12：00（不包括節(jié)、假日）為乙方執(zhí)行本協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，乙方在接到甲方維修要求電話后3個(gè)工作小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員上門對本協(xié)議所簽的年保機(jī)器進(jìn)行免費(fèi)維修保養(yǎng)（如需換耗材、零配件費(fèi)用另計(jì)），不計(jì)次數(shù)。

（2）如甲方需要乙方在標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外進(jìn)行維修工作，甲方必須在上述的工作時(shí)間內(nèi)提前通知乙方，否則，乙方有權(quán)拒絕甲方的要求。3．在本協(xié)議所包括的辦公設(shè)備出現(xiàn)故障后要及時(shí)通知乙方，并將出現(xiàn)故障的情況如實(shí)告知乙方，以協(xié)助乙方維修人員做(轉(zhuǎn)載于:辦公設(shè)備維修保養(yǎng)合同)出正確判斷。

4．甲方故障通知后，乙方要在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間上門提供維修，如有特殊情況，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方。

5．甲方辦公設(shè)備故障嚴(yán)重，乙方無法在兩日內(nèi)修復(fù)時(shí)，乙方在維修期間要為甲方免費(fèi)提供備用機(jī)。6．甲方未經(jīng)乙方同意不應(yīng)自行維修或由未經(jīng)乙方書面同意的第三方（設(shè)備供應(yīng)商或直接代理商）進(jìn)行維修。7．更換部件：

（1）機(jī)器零配件更換若可能會影響辦公設(shè)備的功能、性能，乙方要在與甲方協(xié)商認(rèn)同后進(jìn)行。

（2）乙方為甲方提供的耗材及零配件必須保證為與設(shè)備同品牌原裝耗材及零配件，如有特殊情況，乙方需在與甲方協(xié)商認(rèn)同后更換耗材及零配件應(yīng)用功能與技術(shù)指標(biāo)相近的部件。

（3）更換耗材及零配件的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，乙方有義務(wù)提供部件的報(bào)價(jià)，供甲方參考確認(rèn)，甲方可以在經(jīng)乙方書面確認(rèn)的第三家（設(shè)備供應(yīng)商或直接代理商）處購買部件。

（4）甲方未經(jīng)乙方同意不應(yīng)自行更換或雇傭未經(jīng)乙方書面同意的第三方更換或拆卸耗材及零配件。

8．乙方為甲方更換的耗材及零配件在保修期內(nèi)非人為損壞，乙方需為甲方免費(fèi)更換、維修。如屬于甲方使用不當(dāng)或人為損壞時(shí)，耗材及零配件費(fèi)用由甲方負(fù)責(zé)。

9．書面報(bào)告：在維修（耗材及零配件）工作完成后，乙方維修人員應(yīng)向甲方提供書面報(bào)告，并由雙方簽字確認(rèn)故障已被修復(fù)。

10．第三方面的雇傭，雙方必須在得到對方書面批準(zhǔn)后，使用被授權(quán)雇傭第三方（產(chǎn)品供應(yīng)或直接代理商）執(zhí)行乙方在本協(xié)議中的有關(guān)義務(wù)，否則，未被通知方有權(quán)單方面停止此協(xié)議的執(zhí)行。

11．不予保修范圍。

（1）因天災(zāi)、人災(zāi)等不可抗力的因素引起的損壞。

（2）因未經(jīng)乙方同意或雇傭第三方修理而引起的損壞。12．本協(xié)議不涉及有關(guān)軟件或網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)。

四、機(jī)密。

1．雙方同意在本合同執(zhí)行過程中了解到的與雙方有關(guān)的內(nèi)容及數(shù)據(jù)或信息確認(rèn)為機(jī)密。2．雙方負(fù)責(zé)確保其雇員和受雇第三方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)。3．甲方對其專有機(jī)密信息自行負(fù)責(zé)。

五、協(xié)議生效及協(xié)議期限。

本協(xié)議經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效，協(xié)議期限為______年_____月_____日至_______年______月_____日。

六、付款方式。

1．甲方在本協(xié)議簽定日起七日內(nèi)，付給乙方協(xié)議全款。

2．日常維修設(shè)備的費(fèi)用應(yīng)在維修完畢后七日內(nèi)一次性付給乙方。

七、協(xié)議的終止及罰則。

1．如果發(fā)生下列情況，甲、乙各方有權(quán)單方面立即終止本協(xié)議。

（1）在沒有特殊原因的情況下，甲、乙雙方有一方未能履行本合同的義務(wù)。

（2）未經(jīng)甲方同意而私自更換辦公設(shè)備耗材及零配件。

（3）更換部件時(shí)，未經(jīng)甲方同意私自更換非原裝品牌／或假冒偽劣的耗材和零配件，乙方應(yīng)退還甲方所付的耗材和零配件所有費(fèi)用，并免費(fèi)更換原裝正品耗材和零配件，如果造成設(shè)備損壞，乙方要按市場價(jià)格進(jìn)行賠償。

（4）因甲方原因轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓辦公設(shè)備時(shí)，未經(jīng)乙方同意將辦公設(shè)備移出大廈而繼續(xù)要求服務(wù)。

（5）未經(jīng)乙方同意而拖欠乙方貨款。

2．甲方違約而造成本協(xié)議的終止，乙方不退協(xié)議余額。

八、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具體未盡事宜雙方協(xié)商解決。

甲方（蓋章）：_________ 乙方（蓋章）：_________ _______年____月____日 _______年____月____日篇二：辦公設(shè)備維修保養(yǎng)協(xié)議(一)辦公設(shè)備維修保養(yǎng)協(xié)議

保修單位：（甲方）xx有限公司

機(jī)主單位：（乙方）

保修內(nèi)容：

1、甲乙雙方簽訂合同之前，甲方應(yīng)對本協(xié)議服務(wù)對象所包括的辦公設(shè)備進(jìn)行一

次全面檢測，確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行情況，并為乙方建立維修及保養(yǎng)檔案，由雙方簽

字確認(rèn)并履行設(shè)備隨時(shí)發(fā)生之故障的維修服務(wù)。如果發(fā)現(xiàn)故障，需要更換部

件，則部件費(fèi)由乙方負(fù)擔(dān)，甲方有責(zé)任對有問題之部件向用戶提供檢測報(bào)告

與報(bào)價(jià)供乙方參考，但報(bào)價(jià)中的部件不得高于該設(shè)備的生產(chǎn)商同類產(chǎn)品價(jià)

格。

一、辦公設(shè)備定期維護(hù)與維修

1、地點(diǎn)/時(shí)間：甲方實(shí)施上門保養(yǎng)地點(diǎn)為協(xié)議包括的辦公設(shè)備使用所在地。每周一至周六8：30—17：30（不含節(jié)假日）

2、周期維護(hù)：甲方上門為乙方機(jī)器（復(fù)印機(jī)）按規(guī)范提供每月保養(yǎng)服務(wù)一次（例

如部件清理、清潔防銹、防堵等處理）。當(dāng)乙方機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí)，甲方應(yīng)在 接到服務(wù)電話后以雙方協(xié)商的時(shí)間以內(nèi)到達(dá)（乙方如有緊急報(bào)修，甲方應(yīng)酌

情給予特殊安排）。

3、檢修報(bào)告：每次甲方在為乙方提供保養(yǎng)服務(wù)后，需現(xiàn)場填寫《檢修報(bào)告》，如實(shí)反映辦公設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并由甲乙雙方簽字確認(rèn)。

4、維修服務(wù)：設(shè)備保養(yǎng)將嚴(yán)格按保養(yǎng)規(guī)范進(jìn)行，并為乙方設(shè)備建立保養(yǎng)、維修

檔案。減小故障率，延長機(jī)器使用壽命。如甲方在為乙方提供辦公設(shè)備保養(yǎng)

時(shí)發(fā)現(xiàn)有故障隱患，需要維修或更換部件，甲方需與乙方協(xié)商，由乙方?jīng)Q定

是否進(jìn)行維修或更換部件。

二、甲方應(yīng)向乙方提供優(yōu)質(zhì)的消耗品、零配件及最基本的技術(shù)參考服務(wù)供乙方

選擇，若甲方提供的耗材及零配件價(jià)格高于市場同類產(chǎn)品的價(jià)格，乙方有權(quán)

選擇其他同類產(chǎn)品，甲方不得以此拒絕維修。

三、甲方應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員維護(hù)乙方辦公設(shè)備，盡力保障設(shè)備處于良好工作狀

態(tài)，甲方技術(shù)人員每次上門需要主動出示有效證，乙方應(yīng)主動將機(jī)器故障等

告知甲方工作人員，以便及時(shí)修復(fù)機(jī)器。

四、甲方盡可能為乙方提供固定的技術(shù)人員上門維修、保養(yǎng)辦公設(shè)備。

五、在協(xié)議期內(nèi)，乙方的維修及聯(lián)系方式如有變更，應(yīng)及時(shí)通知甲方。

六、甲方為乙方更換的設(shè)備部件在保修期內(nèi)如有任何非人為質(zhì)量問題，則為甲

方免費(fèi)更換及維修，若甲方造成乙方零件損壞由甲方負(fù)責(zé)更換或保修。

七、復(fù)印機(jī)保修保養(yǎng)費(fèi)用按500元/臺/年，共 臺（包括打印機(jī)和傳真機(jī)的免費(fèi)維修）。

八、設(shè)備型號：

九、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后方可生效，有效期為201 年 月 日至

十、本協(xié)議一式兩份，雙方各持有一份，未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

甲方代表簽名（蓋章）：乙方代表簽名（蓋章）：

聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：

地址：地址：篇三：辦公設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)合同

辦公設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)合同

甲方：

乙方：

甲、乙雙方在友好協(xié)商的基礎(chǔ)上，就乙方為甲方提供辦公設(shè)備及耗材進(jìn)行定期維修保養(yǎng)服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議:

一、合同期限：自 年 月日到 年月日止

二、服務(wù)收費(fèi)：免費(fèi)

三、服務(wù)設(shè)備：見附表

四、乙方權(quán)利和責(zé)任：

1.負(fù)責(zé)設(shè)備的免費(fèi)保養(yǎng)，保證全年四城區(qū)不少于6次，每二月最少1次。2.在合同有效期內(nèi)對報(bào)修故障實(shí)行上門服務(wù)（四城區(qū)域外用戶必須承擔(dān)交通費(fèi)），響應(yīng)時(shí)限為四城區(qū)4小時(shí)內(nèi)（周一至周五9：00到18：00，周六，周日9：30到17：00）。若需要更換零件，應(yīng)事先向甲方作出說明，征得同意后更換，并按優(yōu)惠價(jià)收取費(fèi)用。3.乙方原則上只供應(yīng)廠家認(rèn)可的正規(guī)零件及消耗材料，若用戶堅(jiān)持要使用代用

品，則乙方對因此造成的后果不予負(fù)責(zé)。

4.負(fù)責(zé)提供甲方有關(guān)設(shè)備使用和維護(hù)的一切咨詢服務(wù)。

5.如果甲方使用乙方提供的零件，消耗材料，在正常操作情況下機(jī)器出現(xiàn)問題（正

常消耗磨損除外）則由乙方負(fù)責(zé)維修。

五、甲方權(quán)利和責(zé)任：

1.乙方工作過程中請有關(guān)人員全程在場，便于對問題確認(rèn)和及時(shí)處理。2.請乙方對維修人員監(jiān)督管理。

3.若對維修人員不滿意，有權(quán)要求甲方更換維修人員。4.甲方須在合適的環(huán)境中使用設(shè)備。

六、合同的解除

凡有下列情況之一者,乙方有權(quán)利解除服務(wù)責(zé)任： 1．由非本公司人員進(jìn)行維修，改裝，拆卸。2． 用戶將設(shè)備轉(zhuǎn)讓他人。

一年內(nèi)乙方服務(wù)響應(yīng)時(shí)間超過4小時(shí)達(dá)5 次，甲方有權(quán)解除本合同。

七、甲方所使用的辦公設(shè)備的消耗材料及零配件全部由乙方提供，若甲方使用非乙方提供的消耗材料及零配件而造成的故障，不屬于乙方負(fù)責(zé)維修范圍，需要另計(jì)收服務(wù)費(fèi)。

八、貨款當(dāng)月結(jié)清。

備注：附乙方消耗材料報(bào)價(jià)一份（消耗材料價(jià)格隨市場變化而調(diào)整）

九、本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。本合同一式 貳 份，雙方各執(zhí) 壹 份。每份具有同等法律效力。

第五篇：辦公設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)合同

辦公設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)合同

甲方： 乙方：

甲、乙雙方在友好協(xié)商的基礎(chǔ)上，就乙方為甲方提供辦公設(shè)備及耗材進(jìn)行定期維修保養(yǎng)服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議:

一、合同期限：自

****年**月**日到

****年**月**日止

二、服務(wù)收費(fèi)：免費(fèi)

三、服務(wù)設(shè)備：見附表

四、乙方權(quán)利和責(zé)任：

1.負(fù)責(zé)設(shè)備的免費(fèi)保養(yǎng)，保證全年本市區(qū)不少于6次，每二月最少1次。2.在合同有效期內(nèi)對報(bào)修故障實(shí)行上門服務(wù)（本市區(qū)域外用戶必須承擔(dān)交通費(fèi)），響應(yīng)時(shí)限為本市區(qū)內(nèi)4小時(shí)（周一至周五9：00到18：00，周六，周日9：30到17：00）。若需要更換零件，應(yīng)事先向甲方作出說明，征得同意后更換，并按優(yōu)惠價(jià)收取費(fèi)用。

3.乙方原則上只供應(yīng)廠家認(rèn)可的正規(guī)零件及消耗材料，若用戶堅(jiān)持要使用代用品，則乙方對因此造成的后果不予負(fù)責(zé)。

4.負(fù)責(zé)提供甲方有關(guān)設(shè)備使用和維護(hù)的一切咨詢服務(wù)。

5.如果甲方使用乙方提供的零件，消耗材料，在正常操作情況下機(jī)器出現(xiàn)問題（正常消耗磨損除外）則由乙方負(fù)責(zé)維修。

五、甲方權(quán)利和責(zé)任：

1.乙方工作過程中請有關(guān)人員全程在場，便于對問題確認(rèn)和及時(shí)處理。2.請乙方對維修人員監(jiān)督管理。

3.若對維修人員不滿意，有權(quán)要求甲方更換維修人員。4.甲方須在合適的環(huán)境中使用設(shè)備。

六、合同的解除

凡有下列情況之一者,乙方有權(quán)利解除服務(wù)責(zé)任： 1．由非本公司人員進(jìn)行維修，改裝，拆卸。2． 用戶將設(shè)備轉(zhuǎn)讓他人。

一年內(nèi)乙方服務(wù)響應(yīng)時(shí)間超過4小時(shí)達(dá)

次，甲方有權(quán)解除本合同。

七、甲方所使用的辦公設(shè)備的消耗材料及零配件全部由乙方提供，若甲方使用非乙方提供的消耗材料及零配件而造成的故障，不屬于乙方負(fù)責(zé)維修范圍，需要另計(jì)收服務(wù)費(fèi)。

八、貨款當(dāng)月結(jié)清。

九、本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。本合同一式 貳 份，雙方各執(zhí) 壹 份。每份具有同等法律效力。

甲方（公章）：

法人或代理人簽字：

****年**月**日

乙方（公章）： 法人或代理人簽字：

****年**月**日