第一篇：衛(wèi)生院文明窗口申報報告

××衛(wèi)生院文明窗口申報報告

××衛(wèi)生院始建于1958年，是一所集基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生服務(wù)等為一體的綜合性一級甲等醫(yī)院。近年來，××衛(wèi)生院發(fā)展迅猛，物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)成效顯著，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完備，業(yè)務(wù)增長快速，醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平得到增強。“以人為本，微笑服務(wù)，做人民群眾健康守護神”，已經(jīng)深深的扎根在每一位醫(yī)務(wù)人員的心中，踐行在每一位職工的日常工作中?！胺?wù)為民，健康有我”的服務(wù)理念，為××衛(wèi)生院贏得了經(jīng)濟效益和社會效益。

我院以貫徹落實黨的十八大精神為契機，著力培育和認(rèn)真踐行社會主義核心價值觀，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強化服務(wù)意識，樹立窗口行業(yè)、窗口單位“廉潔、誠信、高效、文明”的新形象。靈鄉(xiāng)衛(wèi)生院全體黨員干部職工緊緊圍繞這一主題，用默默無聞的行動詮釋著。

認(rèn)真踐行社會主義核心價值觀，牢固樹立以人為本的服務(wù)理念。我院深入開展文明、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，結(jié)合我院特點，實行向社會服務(wù)承諾制度。按照市衛(wèi)生局文件要求，積極開展民主評議工作，“三好一滿意”、“五亮五比五創(chuàng)”及“三抓一促”活動，以多種形式的宣傳和豐富多彩、喜聞樂見的活動以及業(yè)務(wù)操作比武等，著重醫(yī)院文化和內(nèi)涵建設(shè)，教育引導(dǎo)職工樹立崇高的職業(yè)理想，養(yǎng)成良好的執(zhí)業(yè)道德，掌握精湛的職業(yè)技能，遵守嚴(yán)格的職業(yè)紀(jì)律，以良好的精神風(fēng)貌、一絲不茍的態(tài)度做好本職工作。積極開展道德講堂建設(shè)，每年邀請鎮(zhèn)政府紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)到我院開展黨風(fēng)廉政建設(shè)、反腐倡廉知識講座，教育職工自覺抵制社會不良風(fēng)氣。邀請外院護理科主任專家開展文明禮儀教育實踐活動，普及職業(yè)禮儀知識，進行職業(yè)禮儀培訓(xùn)，安排我院醫(yī)護人員到兄弟單位學(xué)習(xí)交流服務(wù)心得，大力倡導(dǎo)文明言行。定期開展業(yè)務(wù)之星、文明之星等系列評選活動。近年，我院評出優(yōu)秀典型5人次，對評選出的優(yōu)秀典型模范給予物質(zhì)獎勵和精神鼓勵，并在全院進行大力宣傳，號召全院職工學(xué)典型，爭優(yōu)秀。鼓勵醫(yī)務(wù)人員參加各種社會公益活動，院黨支部和工會每年組織義診小組到農(nóng)村和駐點村開展免費義診活動，贏得了人民群眾的一致好評，密切了醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)院的健康和諧發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

在開展各項活動的同時，我院還強化了群眾監(jiān)督投訴機制，制定了合理可行的投訴處理流程和制度，在全院主要公共場所設(shè)立了投訴舉報箱、投訴電話，自覺接受社會和群眾的監(jiān)督。邀請社會各界代表多人，設(shè)立了社會監(jiān)督崗，定期邀請代表來我院召開座談會，聽取他們的意見和建議。對群眾投訴的問題認(rèn)真受理和處理，及時給予反饋。處理結(jié)果做到讓人民群眾滿意。我院每年對醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進行一次群眾滿意度測評，群眾對我院的認(rèn)可度和滿意度達(dá)到96%以上。群眾的滿意就是我們的目標(biāo)，今年4月16日，我院住院部××同志收到病人贈送的一面錦旗，這是人民群眾對我們的工作最好回答。我院一切從方便群眾、保護人民群眾利益出發(fā)，從人民群眾最不滿意的問題入手，深入開展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和醫(yī)藥購銷專項整治入手，認(rèn)真貫徹落實國家基本藥物制度和藥品零差價銷售，公開相關(guān)政策、服務(wù)項目和服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。將合理用藥、合理收費始終貫穿其中，落實首診負(fù)責(zé)制，解決了一直困擾醫(yī)改的“看病難、看病貴”問題，真正讓人民群眾享受到了醫(yī)改的紅利。為了方便病人就醫(yī)和日常需要，我院推出了多項便民措施，在人口密集區(qū)和多個場所設(shè)置了飲用水設(shè)施，實行24小時飲用水供應(yīng)。在各業(yè)務(wù)大樓前和樓層間設(shè)置了醒目的就診指示標(biāo)牌，同時，在院門診大廳設(shè)置了導(dǎo)醫(yī)咨詢臺，為病人提供咨詢服務(wù)，引導(dǎo)病人就醫(yī)，減少病人的就診時間，方便病人的及時診治。讓病人正真感受到了就醫(yī)的方便感和舒適感。為了滿足不同病人的需要和人民群眾對健康的需求，我院通過多種形式先后引進CR、進口電子胃鏡等先進設(shè)備，建設(shè)了古色古香的國醫(yī)堂，為病人的早日康復(fù)提供了技術(shù)保障。

吸煙是健康的大敵。為給患者和我院職工創(chuàng)造健康良好的就診和工作環(huán)境，提高醫(yī)務(wù)人員控?zé)熞庾R和控?zé)熂寄?，降低吸煙率，保護醫(yī)務(wù)人員和廣大人民群眾身體健康。我院加強了控?zé)煿ぷ鞯慕M織領(lǐng)導(dǎo)，完善控?zé)煿ぷ髦贫群蜋C制，提出了醫(yī)務(wù)人員率先控?zé)?、禁煙，發(fā)放控?zé)熜麄髻Y料并向職工發(fā)出倡議做控?zé)煿ぷ鞯谋砺?。開展職工控?zé)熍嘤?xùn)，做好自身管理、做到不吸煙、不勸煙、不敬煙?？腿诉f煙做到婉言拒絕，鼓勵創(chuàng)建無煙科室。向來院人員宣傳吸煙危害，為吸煙人員提供戒煙咨詢服務(wù)。力爭建設(shè)成“無煙醫(yī)院”。

“態(tài)度決定一切”，我院始終堅持“為人民群眾服務(wù)，讓人民群眾滿意”為準(zhǔn)則，把人民群眾滿意作為我院的立院之本。幾年來，我院在綜治、計生等方面也取得了優(yōu)異的成績，沒有發(fā)生一起違法和影響社會和諧穩(wěn)定事件發(fā)生。

全院干部職工的辛勤耕耘和努力，獲得了上級部門的認(rèn)可，我院先后獲得了省示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、省放射診療安全示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、省“四化”鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、省級衛(wèi)生先進單位等光榮稱號。雖然取得了一定的成績，××衛(wèi)生院全體職工仍在不斷努力為病人提供更好的醫(yī)療服務(wù)，文明行醫(yī)、廉潔自律，力求真正做到服務(wù)社會，讓人民群眾100%滿意。

××衛(wèi)生院

二0一四年四月十八日

第二篇：2011申報文明報告

天長市喬田幼兒園關(guān)于爭創(chuàng)

2011-2012市級文明單位的申請報告

天長市市精神文明建設(shè)委員會：

喬田幼兒園是一所公辦幼兒園，創(chuàng)辦于1990年。爭創(chuàng)市精神文明建設(shè)單位是我園的重要工作和努力目標(biāo)，也是我園全體教師的共同心愿。

目前我園開設(shè)6個班級，有幼兒210人，保教人員12人。多年來，我們在辦園保教和精神文明建設(shè)方面取得了成就, 切實做到了“三個文明建設(shè)同步發(fā)展”。92年年被評為天長市先進家長學(xué)校，95年被評為市先進單位，96年我園參加省家教經(jīng)驗交流會，共討家教工作；98年4月我園被定為安徽省幼兒教育現(xiàn)場會參觀點，在市組織的教，玩具展覽中，我園榮獲三等獎，其中部分作品送往滁州參展，舉行的幼兒五項技能比賽我園教師獲一等獎，期間有多名教師榮獲優(yōu)秀教師、優(yōu)秀班主任、教壇新星等稱號。參加市組織的文娛匯演獲二等獎，幼兒講故事比賽榮獲市二等獎。2007年6月，接受了滁州市教育局組織的創(chuàng)建市一類園的評估驗收，通過看、聽、訪、查閱等形式的驗收，2007年8月經(jīng)滁州市教育局批準(zhǔn)，授予我園“滁州市一類幼兒園”的稱號；2002年、2004年、2006年、2008年、2010年連續(xù)5次評估驗收為“天長市一類甲等幼兒園”。

兩年來，在上級領(lǐng)導(dǎo)、文明辦和市教育局的幫助、支持、關(guān)心下，我們以“三個代表”重要思想和十六大精神及落實科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持社會主義辦學(xué)方向，以精神文明建設(shè)為主線，以深化教育教學(xué)改革為重點，以實施素質(zhì)教育為核心，大力推動教育現(xiàn)代化進程，扎實開展文明單位創(chuàng)建活動。2009-2010經(jīng)市文明辦檢查驗收為天長市文明單位。

在此基礎(chǔ)上，我們通過兩年多的創(chuàng)建努力，做了大量具體的工作，取得了豐碩成果。

我園遵循“以孩子為中心，為孩子一生發(fā)展奠定基礎(chǔ)”的辦園理念，對幼兒園整體環(huán)境進行了全面改造。教師用雙手繪制豐富多彩的墻畫，多元化的辦學(xué)特色，張揚了孩子的個性；先進的教育理念，培育了一支扎實、奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新的教師隊伍。

我們對照市文明單位的標(biāo)準(zhǔn)，已能夠達(dá)到了創(chuàng)建要求，特向市文明辦提出申請，申報天長市精神文明建設(shè)工作先進單位。

附：

1、天長市喬田幼兒園2011-2012文明單位審批表

2、天長市喬田幼兒園2011-2012文明單位申報材料

銅城鎮(zhèn)宣傳部 謹(jǐn)呈

天長市文明辦

申報單位：喬田幼兒園

2011-10-20

第三篇：鳳山中心衛(wèi)生院文明窗口的總結(jié)

鳳山中心衛(wèi)生院文明窗口的總結(jié)

我院是一家集醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、計劃生育指導(dǎo)、健康教育為一體一級甲等綜合醫(yī)療機構(gòu)。多年來，醫(yī)院高度重視文明單位創(chuàng)建工作，把創(chuàng)建文明單位作為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的重要目標(biāo)，出臺了一系列創(chuàng)建規(guī)劃和措施，持續(xù)深入地抓創(chuàng)建工作，有力促進醫(yī)院各項事業(yè)的發(fā)展，也取得了一定的成績?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、努力學(xué)習(xí)實踐“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想，不斷加強領(lǐng)導(dǎo)班子的自身建設(shè) 2010年我院緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，講團結(jié)、講民主、講正氣，精城合作，和衷共濟，進一步推進了班子的自身建設(shè)。

1、與時俱進，開拓進取，充分發(fā)揮黨支部班子的整體合力。新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子組建后，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實踐“科學(xué)發(fā)展觀”，自覺與黨中央和各級黨委、政府保持高度一致，堅決貫徹執(zhí)行中央頒布的各項方針、政策和上級的有關(guān)精神和政令，在具體實踐中解放思想、實事求是、與時俱過、開拓進取，進一步增加了班子堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)的自覺性和堅定性；同時以新農(nóng)村建設(shè)為總體目標(biāo)，堅持抓黨委中心任務(wù)，抓醫(yī)院發(fā)展要領(lǐng)，合心、合力、合拍，使班子成為思想、作風(fēng)過硬，群眾信賴和擁護的領(lǐng)導(dǎo)集體。

2、發(fā)揚優(yōu)良作風(fēng)，健全制度，努力增強理論學(xué)習(xí)的實效性。黨支部堅持中心組理論學(xué)習(xí)制度、民主生活會制度和領(lǐng)導(dǎo)干部過好雙重組織生活制度。及時學(xué)習(xí)中央有關(guān)精神，今年重點學(xué)習(xí)了“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例（試行）》、《中共中央關(guān)于加強社會主義新農(nóng)村建設(shè)的若干意見》和《中共中央關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》等，特別是對“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想的學(xué)習(xí)，堅持“真學(xué)、真信、真懂、真用”，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，理論聯(lián)系實際，注重理論學(xué)習(xí)的針對性和實效性，對理論反對死學(xué)，反對“一陣風(fēng)”、“走過場”，鼓勵帶著問題學(xué)，嚴(yán)格執(zhí)行每月政治學(xué)習(xí)制度和黨員“三會一課”制度，在學(xué)習(xí)上有計劃、有制度。

3、堅持原則，民主決策，不斷提高黨支部各項決策的科學(xué)性。領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅持民主集中制原則，按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，大事講原則，小事講風(fēng)格，一切服從大局，一切服從集體領(lǐng)導(dǎo)，一切服從醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展，班子成員之間相互信任、相互支持、相互體諒，盡職盡責(zé)，使黨支部的決策機制越來越完善，作出的決策越來越科學(xué)。

4、廉潔自律，干凈干事，切實落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。院黨支部進一步完善和規(guī)范黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅持黨支部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管，院紀(jì)檢小組組織協(xié)調(diào)，各科室部門各負(fù)其職，依靠群眾的支持與參與，把黨風(fēng)廉政建設(shè)納入黨政領(lǐng)導(dǎo)班、領(lǐng)導(dǎo)干部的目標(biāo)管理，以醫(yī)療、行政、后勤工作相結(jié)合，與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相結(jié)合，一起布署、一起落實、一起檢查、一起考核。領(lǐng)導(dǎo)班子定期進行廉政自律專題學(xué)習(xí)，定期分析黨風(fēng)廉政建設(shè)、衛(wèi)生行風(fēng)情況，切切實實按要求落實好廉潔自律工作，有力地促進了醫(yī)院各項事業(yè)的健康發(fā)展。

5、高度重視，措施健全，全面推進文明單位創(chuàng)建工作。創(chuàng)建文明單位是醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的重要目標(biāo)，是醫(yī)院創(chuàng)建海陵區(qū)一流鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中的重要任務(wù)，也是醫(yī)院三個文明協(xié)調(diào)發(fā)展的有力保障。院黨支部高度重視文明單位創(chuàng)建工作，把創(chuàng)建文明單位納入醫(yī)院的總體建設(shè)發(fā)展規(guī)劃中，擺上黨支部議事日程，在實際操作中堅持兩手抓，成立了文明單位創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和文明辦，出臺了文明單位創(chuàng)建規(guī)劃和一系列創(chuàng)建制度、措施，把文明單位創(chuàng)建目標(biāo)具體分解相關(guān)科室或部門，并建立了例會制度，定期研究、分析，扎扎實實地開展文明單位創(chuàng)建工作。

6、從嚴(yán)要求，模范實踐，組織建設(shè)保障有力。院黨支部十分重視規(guī)范化建設(shè)，按工作目標(biāo)管理落實各項工作，切實加強對各黨員工作的管理和監(jiān)督，做到年初有計劃、年中有檢查、年底有總結(jié)，有規(guī)范、有效的優(yōu)秀黨員爭創(chuàng)措施；重視黨員發(fā)展工作，堅持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展，發(fā)展工作有規(guī)劃、有措施；重視過好黨員的組織生活，“三會一課”早安排、早準(zhǔn)備；按照一個黨員一面旗幟的要求，從嚴(yán)要求黨員，充分發(fā)揮黨員的戰(zhàn)斗堡壘和思想導(dǎo)向作用。

7、加強管理，團結(jié)協(xié)作，群團組織生氣勃勃。院黨支部切實加強對工、青、婦等群團組織的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)，不斷完善工作制度，支持他們依照各自的章程獨立有效地開展工作，團組織積極參與社區(qū)志愿者活動，大力支持社區(qū)共建工作。

二、堅持“兩手抓”建設(shè)發(fā)展方針，不斷增強履行自身職能的能力

醫(yī)院始終堅持“全心全意為人民服務(wù)”的辦院宗旨，認(rèn)真履行自身三大職能，按照縣衛(wèi)生局衛(wèi)生局和鳳山鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府的要求，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地做好優(yōu)撫工作的同時，抓住機遇，負(fù)重拼搏，大力推進醫(yī)療業(yè)務(wù)建設(shè)，兩手抓，兩手都不放松，2007年全面完成了上級下達(dá)的各項工作指標(biāo)和任務(wù)，全部達(dá)到泰州市衛(wèi)生行業(yè)管理的要求，2007年優(yōu)撫工作取得了突破性進展，醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)績再創(chuàng)醫(yī)院歷史之最，取得了喜人成績。

1、堅持宗旨，求真務(wù)實，開創(chuàng)了優(yōu)撫工作新局面。醫(yī)院牢固確立起“為人民服務(wù)”是立院之本的建設(shè)發(fā)展思想，全心全意為人民服務(wù)，不斷改善醫(yī)療條件，堅持“以人為本”。院領(lǐng)導(dǎo)把隨時聽取來院診療的患者和家屬的意見作為一項經(jīng)常性工作，堅持院長、業(yè)務(wù)副院長行政、業(yè)務(wù)查房制度，堅持“三優(yōu)先”政策，在服務(wù)上和風(fēng)細(xì)雨，無微不至；進一步做深、做細(xì)**人民醫(yī)院的思想政治工作和日常管理工作，精益求精，把充滿人性化的服務(wù)體現(xiàn)在每一個服務(wù)細(xì)節(jié)中，逐步提高優(yōu)撫對象的待遇。不斷提高醫(yī)務(wù)人員的生活條件和生活質(zhì)量，并精心設(shè)計有特色的活動載體，開展文娛比賽、文藝演出等許多健康、有益的文體活動，極大豐富了醫(yī)務(wù)人員的精神生活。

2、發(fā)揮優(yōu)勢，精心組織，出診巡診工作取得新突破。開展各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站就近出巡診，集鎮(zhèn)由中心出巡診。改被動坐診為主動出診。精心組織對農(nóng)村重點人群進行全面的健康體檢與指導(dǎo)，作出健康狀況評價并建立起健康檔案；定時出診服務(wù)，贏得了**人民的充分肯定，從滿意度測評反饋情況看，滿意率幾乎百分之百。2007年完成出巡診1564人次，為下一步工作做了好的開端。

3、負(fù)重拼搏，奮發(fā)進取，醫(yī)療業(yè)務(wù)建設(shè)呈現(xiàn)新氣象。堅持科技興院，重視學(xué)科發(fā)展，把發(fā)展醫(yī)療業(yè)務(wù)作為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，切實加強醫(yī)技藥護質(zhì)量管理，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，引進新型醫(yī)療設(shè)備（全套狼牌腹腔鏡），積極發(fā)展醫(yī)療新技術(shù)、新項目，主動適應(yīng)醫(yī)保形勢，加大宣傳力度，努力拓寬發(fā)展空間，不斷改善就醫(yī)環(huán)境，大力推進醫(yī)療業(yè)務(wù)建設(shè)。2007年是醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)快速發(fā)展的一年，2007年醫(yī)療業(yè)務(wù)收入超過500萬元，比上年同比增長了5%以上。

三、以人為本，全面推進思想道德建設(shè)

院黨支部堅持正確的指導(dǎo)思想，從思想教育著手，圍繞中心、服務(wù)大局，通過組織職工學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想等，貫徹“科學(xué)發(fā)展是第一要務(wù)”的思想，進行了大量的溝通疏導(dǎo)、解疑釋惑、化解矛盾的工作，達(dá)到了認(rèn)清形勢、明確目標(biāo)、凝聚人心的目的，同時通過精心的活動載體把思想政治工作與醫(yī)院的發(fā)展融合一體，找準(zhǔn)了切入點，增加了感召力。

1、有陣地，有制度，思想政治工作深入人心。院黨支部在思想政治工作中，堅持以人為本，從維護廣大群眾的根本利益和切身利益出發(fā)，拓寬工作思路，把思想政治工作與解決實際問題結(jié)合起來，及時解決了在醫(yī)院分配制度改革、管理體制創(chuàng)新等過程中出現(xiàn)的新情況和新問題。調(diào)整了思想政治工作骨干隊伍，在年初黨支部工作計劃中明確思想政治工作計劃，在實踐不斷完善工作制度和措施，及時利用黑板報、宣傳欄、每月政治學(xué)習(xí)例會、標(biāo)語等形式,經(jīng)常廣泛深入地開展政治時事、形勢任務(wù)教育和愛國主義、社會主義教育等思想政治工作；認(rèn)真貫徹“泰州市公民道德建設(shè)實施綱要”，著力“三德”教育，重點抓好《江蘇省衛(wèi)生工作者職業(yè)道德規(guī)范》學(xué)習(xí)、宣傳和教育，把主要道德規(guī)范印制分發(fā)，并從制度上落實相關(guān)道德規(guī)范的遵守情況，有力地推進了醫(yī)院的思想道德建設(shè)。

2、學(xué)習(xí)典型，增加親和力，形成奮發(fā)向上的集體主義精神。醫(yī)院十分重視培育和宣傳典型，充分發(fā)揮典型的示范帶動作用作。

3、更新服務(wù)理念，豐富內(nèi)涵，大力推進醫(yī)院文化建設(shè)。引進《新時期衛(wèi)生職業(yè)道德建設(shè)》一書，在全院推廣學(xué)習(xí)，引入“誠實、執(zhí)行、責(zé)任和敬業(yè)”新理念，努力培育和更新醫(yī)院職工的服務(wù)理念，從思想上提高了醫(yī)院廣大職工的工作積極性和愛崗敬業(yè)的精神，使廣大職工主動摒棄了一些舊理念舊觀點，改進工作中一些不足之處，并在無形之中提升了醫(yī)院的核心凝聚力；加強科學(xué)精神與人文精神的有機融合，在院內(nèi)大力倡破舊俗，立新風(fēng)，態(tài)度堅決地反對封建迷信活動，反對邪教；同時制定了《博白縣鳳山中心衛(wèi)生院員工服務(wù)規(guī)范守則》，豐富了醫(yī)院文化內(nèi)涵，形成了基層醫(yī)院新的特色文化。

四、強化意識，重在落實，狠抓環(huán)境建設(shè)與綜治工作

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)始終把環(huán)境建設(shè)與綜治工作作為一項重要工作來抓，并把落實情況直接作為科室或部門的目標(biāo)考核重要內(nèi)容之一，對安全生產(chǎn)工作常抓不懈，未雨綢穆，為醫(yī)院的持續(xù)、穩(wěn)定地發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

1、健全制度，管理到位，醫(yī)院的對外形象有了較大提升。醫(yī)院以“新農(nóng)合”工程為契機，從改善醫(yī)院面貌，美化醫(yī)院環(huán)境，增加醫(yī)院的外部綜合競爭力為出發(fā)點，不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建設(shè)園林式“綠色醫(yī)院”。改造了醫(yī)院室內(nèi)外亮化設(shè)施，對院內(nèi)綠化布局進行了大面積整修，綠化率達(dá)48%，對門診衛(wèi)生設(shè)施及門診就診門廳進行了改造，為病人創(chuàng)造了清新衛(wèi)生的就醫(yī)環(huán)境；科學(xué)合理管理醫(yī)院“三廢”，建立健全醫(yī)院的潔化、綠化、美化制度，落實部門與個人的責(zé)任，管理上一步到位，層層落實，有考核，有檢查，醫(yī)院的“三廢”處理、噪音和光污染治理達(dá)到國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無污染環(huán)境事件發(fā)生，院內(nèi)鳥語花香，環(huán)境美觀、清潔，為廣大就診病人所稱贊。

2、群防群治，打防并舉，全力創(chuàng)建“平安醫(yī)院”。醫(yī)院圍繞“認(rèn)清形勢，明確任務(wù)，圍繞中心，服務(wù)大局”這一思路，積極參與創(chuàng)建“平安博白”和“平安鳳山”活動，抓組織健全，抓責(zé)任落實，堅持“人防”與“技防”相結(jié)合，加大力度，提高水平，切實推進醫(yī)院的綜治工作。院領(lǐng)導(dǎo)在各種會議上反復(fù)強調(diào)各科室及部門的負(fù)責(zé)人必須把安全工作放在第一位，增強職工和病人的安全防范意識，嚴(yán)格按照“看好自己的門，管好自己的人，辦好自己的事”的原則，重點是落實措施，常抓不懈，做到“早發(fā)現(xiàn)、早報警、早控制”，把一切不安全因素較好地控制在萌芽狀態(tài)，有效地遏制了偷竊現(xiàn)象和民事糾紛的發(fā)生，減少了各類“夜盜”和“白闖”案件；使綜合工作“橫向到邊，縱向到底”的目的。

3、預(yù)防為主，抓檢查，找隱患，堅決杜絕各類消防事故的發(fā)生。強化防火安全，關(guān)鍵還在于領(lǐng)導(dǎo)重視，群防群治，醫(yī)院成立消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組，并指定專人負(fù)責(zé)消防安全工作，不定期地召開會議，分析研究工作，尋找薄弱環(huán)節(jié)，對來院工作的臨時工、建筑工作嚴(yán)格把關(guān)，逐一進行消防安全教育，與醫(yī)院的房屋承租戶簽訂了“消防安全”責(zé)任書，并請武警消防支部的官兵來院對他們進行了“消防安全知識培訓(xùn)”；面對各地火災(zāi)頻發(fā)的嚴(yán)峻形勢，醫(yī)院始終繃緊神經(jīng)，防患于未然，院領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊對出租房進行消防安全大檢查，對不符合安全規(guī)定的舊線路等消防隱患提出限時整改，為確保消防安全工作萬無一失，醫(yī)院還請來了泰州市武警消防支隊的官兵上門作專業(yè)檢查，著力找出隱患，堅決杜絕各類消防事故的發(fā)生。

五、設(shè)計特色載體，扎扎實實地開展各種文明創(chuàng)建活動

我院圍繞文明單位創(chuàng)建目標(biāo)，通過設(shè)計特色載體，積極主動地開展評創(chuàng)作，扎扎實實地開展形式多樣，內(nèi)容豐富的系列評創(chuàng)活動。

1、在興起學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想新高潮活動中，院黨支部在組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，作專題研究，精心布署，推出了“學(xué)習(xí)‘科學(xué)發(fā)展觀’重要思想，為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展建言獻(xiàn)策大討論”活動。活動擬定了十余個課題，以科室為單位，分五個小組，采用分組討論的形式，求計問策，共收到建言獻(xiàn)策表三十六張，收到意見建議四十多條。此次大討論活動涉及范圍之廣，參與人數(shù)之多，為歷年來少有，大大激發(fā)了廣大干部職工的主人翁精神和創(chuàng)新意識，同時也把廣大干部職工的思想統(tǒng)一到了醫(yī)院的三個文明建設(shè)發(fā)展的目標(biāo)上來。

2、利用自身優(yōu)勢，為當(dāng)?shù)厝嗣穸噢k好事、多辦實事。醫(yī)院充分利用自身的優(yōu)勢造福地方，為人民群眾多做好事、做實事，院黨、團組織積極支持社區(qū)工作，開展青年志愿者服務(wù)和醫(yī)療、護理咨詢和講座等，為社區(qū)社民提供惠民服務(wù)。醫(yī)教部門經(jīng)常定期或不定期地到各地舉行送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)下社區(qū)活動，還為孤寡老人減免醫(yī)藥治療費用達(dá)6000元；為當(dāng)?shù)氐?1名重點優(yōu)撫對象進行義務(wù)健康體檢服務(wù)。

3、持續(xù)深入地開展“滿意工程”活動，不斷提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量?！皾M意工程”是推進文明單位創(chuàng)建工作的重要抓手，醫(yī)院根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局文件精神，結(jié)合我院實際，制定了詳細(xì)的活動方案，在方案中明確目標(biāo)，明確以推動“文明單位”創(chuàng)建工作為根本出發(fā)點，牢固樹立“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，并注重發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神，形成人人參與的良好氛圍。實行病房人性化管理，讓病人感覺舒適，溫馨，在病區(qū)開展特需服務(wù)，進一步開設(shè)和完善“特別護理病房”、“特別關(guān)懷病房”；向病人發(fā)放健康宣傳品（住院指導(dǎo)）和健康教育處方；采取有力措施在全院進一步強化職工的責(zé)任意識和醫(yī)療安全意識，不斷強化職工的責(zé)任意識和醫(yī)療安全防范意識；建立醫(yī)患溝通體制，要求醫(yī)務(wù)人員掌握六種溝通方法（一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免、六個方式），并把溝通情況記入病歷中，把醫(yī)患溝通作為改善醫(yī)患關(guān)系的重要舉措，充滿熱情地以高度負(fù)責(zé)的心態(tài)為群眾服務(wù)；加強行風(fēng)建設(shè)，開展“親情護理”等活動，進一步完善便民和承諾服務(wù)內(nèi)容，為病人提供快捷、便利服務(wù)，把醫(yī)院的文明創(chuàng)建工作不斷推向更好的層次。

博白縣鳳山中心衛(wèi)生院 2010年01月15日

第四篇：文明窗口

在機關(guān)開展創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動的實踐與思考

（一）市直機關(guān)精神文明創(chuàng)建活動是創(chuàng)建文明城市活動的重要組成部分，是引領(lǐng)全社會群眾性精神文明創(chuàng)建活動的重要任務(wù)，也是促進三明在海西經(jīng)濟區(qū)建設(shè)中又好又快發(fā)展的不竭動力。自去年3月以來，由市直黨工委和市委文明辦聯(lián)合在市直機關(guān)開展了創(chuàng)建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動，各級各部門熱烈響應(yīng)，高度重視，認(rèn)真開展?fàn)巹?chuàng)活動，取得了階段性的良好成效。表現(xiàn)在以下三個方面：

一是各機關(guān)單位把開展創(chuàng)建“文明科室、文明窗口、文明班組”活動作為深入貫徹落實黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀，推進海西建設(shè)的重要載體。加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立工作機制，加大創(chuàng)建力度，改進工作作風(fēng)，推進文化建設(shè)，有效促進了各項工作的落實和良好風(fēng)氣的形成，營造了政令暢通、清政廉潔、團結(jié)友愛、奮發(fā)有為、充滿活力的和諧機關(guān)氛圍，深化了文明單位和文明行業(yè)創(chuàng)建活動。

二是各單位根據(jù)市里的統(tǒng)一部署和要求，精心設(shè)計切合實際、推進工作的主題活動。確立有自己特色的創(chuàng)建理念和工作抓手，緊密結(jié)合落實市委提出的“四個不讓”的要求，即“不讓政策在我手中截留，不讓差錯在我手中發(fā)生，不讓時機在我手中耽誤，不讓業(yè)主在我這里受到冷落”，開展“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量、比作風(fēng)、比形象”競賽活動，增強工作責(zé)任意識，提高為人民服務(wù)的能力，讓社會和群眾“滿意在機關(guān)”。

三是各單位積極配合全市創(chuàng)建全國文明城市工作、主動參與，忠誠履職。增強創(chuàng)建意識，認(rèn)真組織實施《三明市精神文明創(chuàng)建活動管理辦法》，建立健全激勵考評機制，不斷豐富創(chuàng)建文化，圍繞建設(shè)以“創(chuàng)新”為靈魂，以“品牌”為載體，以“和諧”為基調(diào)的機關(guān)文化目標(biāo)任務(wù)，努力踐行單位的工作宗旨，科室的創(chuàng)業(yè)精神，窗口的服務(wù)承諾，個人的人生格言。嚴(yán)格了管理，凝聚了隊伍，優(yōu)化了服務(wù)，塑造了形象。在第十屆文明單位創(chuàng)建總評活動中，市直機關(guān)分別有17個、37個、13個單位榮獲省級、市級、區(qū)級文明單位稱號，占單位總數(shù)的90.5%，取得了比上屆更豐碩的成果。

（二）當(dāng)前，我們正面臨著全面貫徹落實黨中央、國務(wù)院部署的加快建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟區(qū)的戰(zhàn)略任務(wù)和重要使命的重大歷史機遇，承擔(dān)著“科學(xué)發(fā)展、海西先行，三明爭先”的新的歷史責(zé)任，市直機關(guān)如何展現(xiàn)新的更大作為，如何做示范、當(dāng)表率、走前頭，筆者建議應(yīng)持續(xù)深入開展文明科室、文明窗口、文明班組創(chuàng)建活動，（以下簡稱“三項創(chuàng)建活動”）做好以下幾項工作。

形成創(chuàng)建共識、推動創(chuàng)建活動。機關(guān)科室、窗口和班組工作是一個機關(guān)和企事業(yè)單位的工作基礎(chǔ)，前沿陣地，是落實上級各項決策部署的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重要部位，開展文明科室等三項創(chuàng)建活動，旨在提高工作效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，規(guī)范工作行為，塑造團結(jié)、高效、廉潔、勤政、創(chuàng)新、文明、和諧的機關(guān)形象。要突出“滿意在三明”的主題，貫徹落實“四個不讓”和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)從我做起，群眾滿意是我追求”的要求，扎實開展“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量、比作風(fēng)、比形象”競賽活動。努力營造舒適、整潔、有序的人居環(huán)境，高效、廉潔、務(wù)實的政務(wù)環(huán)境，以及融洽和諧、團結(jié)協(xié)作的人際環(huán)境。要從具體事情做起，從身邊的事做起，從

當(dāng)前的事做起，按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)建措施，抓好創(chuàng)建活動，以推動職能工作的全面落實，讓人民群眾真正滿意。

針對薄弱環(huán)節(jié)，抓好整改提高。從去年底市文明委組織對第十屆創(chuàng)建省、市級文明單位的候選單位進行總評的情況看，市直機關(guān)在創(chuàng)建工作中程度不同的存在以下幾個薄弱環(huán)節(jié)和問題：一是機關(guān)創(chuàng)建文化建設(shè)方面比較薄弱，對創(chuàng)建理念重視不夠，創(chuàng)建氛圍不濃；二是陣地建設(shè)欠缺，投入不足，管理不善，如圖書閱覽室建設(shè)普遍較弱，宣傳文化設(shè)施利用率低，活動開展少；三是好人建設(shè)工作有待加強，在樹典型、學(xué)典型方面較薄弱，單位典型培育不夠，激勵機制缺乏；四是環(huán)境建設(shè)不夠重視，“門前三包”“門內(nèi)達(dá)標(biāo)”不落實，管理不到位，一些樓道臟亂，廁所有異味，辦公室擺放雜亂；五是軟件資料不符合要求，過程性材料偏少，缺項漏項多，材料記錄說明不清楚，創(chuàng)建成效不明顯等，各單位要認(rèn)真對照考評標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，開展自比自查，認(rèn)真補缺補漏，抓好整改提高。

注重載體創(chuàng)新，拓展創(chuàng)建內(nèi)涵。一要抓硬件打基礎(chǔ)。要有計劃有步驟地實施綠化、美化、亮化、凈化、硬化、文化工程，把有利于社會進步，能滿足群眾生產(chǎn)生活、學(xué)習(xí)工作需求的實事辦好。二是抓創(chuàng)建添動力。開展寓教于文活動：讀書創(chuàng)作、知識競賽、社會調(diào)查，書評影評；開展寓教于樂活動：晚會舞會、歌詠賽詩、體育健身、參觀訪問、集體過生日；開展寓教于美活動：音樂欣賞、攝影書法、美術(shù)繪畫、工藝制作、種草養(yǎng)花、服裝表演等；開展寓教于行活動：結(jié)對濟困、結(jié)對幫扶、結(jié)對共建、社會志愿服務(wù)、文化、科技、衛(wèi)生三下鄉(xiāng)等；開展寓主題于創(chuàng)建活動：創(chuàng)文明城市，做文明市民；潔我家園，共創(chuàng)文明；文明規(guī)范伴我行，爭當(dāng)三明好市民；禮讓斑馬線，安全伴我行；滿意在機關(guān)，滿意在行業(yè)，滿意在崗位；迎國慶，講文明，樹新風(fēng)等。三是抓軟件出特色。軟件制作要及時，準(zhǔn)確詳細(xì)，做到不缺項，不漏項，確保不丟分，力爭拿滿分，主管科和各責(zé)任科要共同做好審核、整理、歸檔和記錄，使軟件材料能反映創(chuàng)建過程、體現(xiàn)工作特色，展示成效亮點。

（三）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，黨員示范表率。創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全長效機制，確保創(chuàng)建工作落到實處，創(chuàng)出成效。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要身先士卒，自覺行動，團結(jié)引領(lǐng)廣大干部員工積極參與，要廣泛深入宣傳三項創(chuàng)建活動的目的意義，努力做到“創(chuàng)建意義、創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建要求和文明規(guī)范”五個明確，形成人人關(guān)心、支持、參與創(chuàng)建活動的良好氛圍。

抓好養(yǎng)成教育，注重循序漸進。創(chuàng)建活動要在抓好養(yǎng)成教育上下功夫，從養(yǎng)成文明習(xí)慣，提高文明素質(zhì)，優(yōu)化文明服務(wù)，加強文明管理等細(xì)節(jié)入手，建立長效機制，做到知行一致，善始善終。三項創(chuàng)建活動不是一蹴而就的，要因地制宜，因人而異。抓點帶面，層層推進，形成科室之間、窗口之間、班組之間相互學(xué)習(xí)、相互支持、相互爭先的氛圍。要把創(chuàng)建活動與社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德教育、工作作風(fēng)、窗口行風(fēng)、學(xué)風(fēng)、生活作風(fēng)建設(shè)、精神文明建設(shè)、和諧機關(guān)建設(shè)、黨的建設(shè)有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互促、互補、共同提高之目的。

重在有效運作，貴在長抓不懈。加強對三項創(chuàng)建活動的組織、協(xié)調(diào)、督查和考評工作，嚴(yán)格按照《三明市精神文明創(chuàng)建活動管理辦法》和《三明市文明單位創(chuàng)建動態(tài)記分辦法》，對各類創(chuàng)建活動實施動態(tài)記分管理，解決評時積極，平常消極的問題，使創(chuàng)建單位更加重視

創(chuàng)建過程。抓好深入文明單位、文明學(xué)校開展“門前三包”、“門內(nèi)達(dá)標(biāo)”和文明創(chuàng)建督查調(diào)研活動，對創(chuàng)建不合格單位分別給予摘牌、降級和黃牌警告、點名批評，有效解決“牌子到手，創(chuàng)建到頭”的問題。創(chuàng)建文明科室、文明窗口、文明班組活動是一項長期性、艱巨性、具體性的活動，我們要一步一個腳印，扎扎實實向新的目標(biāo)邁進，為創(chuàng)造三明更加美好的明天做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

第五篇：文明窗口（推薦）

文明窗口：優(yōu)質(zhì)服務(wù)進萬家物業(yè)成都萬邦物業(yè)—西景花園創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口”活動系列報道之一

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口”創(chuàng)建活動以來，成都萬邦物業(yè)管理有限公司-西景花園管理處用心呵護所服務(wù)的住宅小區(qū)，千方百計為用戶排憂解難，處處展現(xiàn)著“辛苦我一人，溫暖千萬家”的奉獻(xiàn)情懷，成為和諧社會為民服務(wù)的靚麗風(fēng)景線。

在創(chuàng)建“文明窗口”過程中，通過引導(dǎo)職工轉(zhuǎn)變觀念，提升服務(wù)意識和服務(wù)技能。創(chuàng)新服務(wù)體系，實施體現(xiàn)五心（接待住戶熱心、解釋耐心、工作細(xì)心、服務(wù)誠心、讓住戶放心），堅持365天24小時為用戶提供零距離貼心式服務(wù)。積極推廣更具針對性和人性化的服務(wù)，對管區(qū)的優(yōu)撫對象、孤老病殘等困難群體建立檔案，針對不同服務(wù)對象做到“困難群體免費修、孤老病殘照顧修、特優(yōu)對象優(yōu)先修、雙職工家庭預(yù)約修、一般項目計劃修”。文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)被管區(qū)居民交口稱贊，2012成都市和諧物管星級住宅區(qū)創(chuàng)建活動。經(jīng)評定，西景花園小區(qū)獲得五星級稱號，由市物業(yè)管理協(xié)會向市房管局推薦，提請授予市優(yōu)稱號。

成都萬邦物業(yè)管理有限公司

西景花園

2013.05.04