第一篇：中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘基本流程

現(xiàn)場(chǎng)查勘基本流程

一、接受任務(wù)調(diào)派

1、正常情況

查勘定損人員手機(jī)必須保持暢通，在接到客服（95519）GPS手機(jī)任務(wù)派遣后，應(yīng)在5分鐘之內(nèi)下載任務(wù)，并且在10分鐘之內(nèi)必須和客戶聯(lián)系，告知你現(xiàn)在的所處位置，大概多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。按總公司的要求：市區(qū)30分鐘到達(dá)，城郊60分鐘到達(dá)。

2、特殊情況

如遇到特殊情況或特殊原因，必須致電給客戶說明其原因，提醒客戶注意自身安全，并告知其應(yīng)急處理方式和預(yù)計(jì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間。如遇到緊急情況無法到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，需及時(shí)反饋給省公司客服人員或查勘定損主管，由查勘定損主管根據(jù)實(shí)際情況，重新安排人員。

二、現(xiàn)場(chǎng)查勘

1、基本程序

在接收到GPS手機(jī)調(diào)派任務(wù)后，應(yīng)仔細(xì)查看保險(xiǎn)抄單信息：出險(xiǎn)時(shí)間，出險(xiǎn)原因及基本情況，所購(gòu)買保險(xiǎn)的具體險(xiǎn)種，出險(xiǎn)次數(shù)等等，并在GPS手機(jī)任務(wù)欄點(diǎn)擊（聯(lián)系客戶），與客戶聯(lián)系，表明自己的身份，仔細(xì)詢問：事故發(fā)生的經(jīng)過，事故發(fā)生的具體地點(diǎn)，當(dāng)事人與被保險(xiǎn)人的關(guān)系，有無人員傷亡或其它三責(zé)物損，遇雙方事故，是否有報(bào)交警部門處理等等。并告知客戶，索賠時(shí)需準(zhǔn)備的證件（行駛證，駕駛證，被保險(xiǎn)人身份證，被保險(xiǎn)人銀行賬號(hào)）。一定要做好客戶情緒的安撫工作，約定好到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間后，應(yīng)5到10分鐘與客戶聯(lián)系一次，如實(shí)告知現(xiàn)在所處的位置。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先需拿出GPS手機(jī)，點(diǎn)擊到達(dá)第一現(xiàn)場(chǎng)或非第一現(xiàn)場(chǎng)。并主動(dòng)與客戶打招呼或握手，若沒有按約定時(shí)間及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，一定要向客戶說明原因，并以次做好以下工作：（1）確認(rèn)當(dāng)事人身份，仔細(xì)聆聽出險(xiǎn)時(shí)間和出險(xiǎn)經(jīng)過，對(duì)事故發(fā)生的原因有個(gè)基本了解。

（2）核實(shí)車架號(hào)，車牌，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，車型等資料，核實(shí)保險(xiǎn)車輛是否超載、超高、改裝、改變使用用途，并一一拍照做好記錄。（3）核實(shí)駕駛證、行駛證的有效期并拍照，如被保險(xiǎn)人在現(xiàn)場(chǎng)，還需收集被保險(xiǎn)人身份證（二代身份證需拍攝正反面），被保險(xiǎn)人的銀行賬號(hào)信息。如被保險(xiǎn)人不在現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)事人無被保險(xiǎn)人身份證和銀行賬號(hào)的，應(yīng)與客戶約定收集其它證件的方式，可以采用（手機(jī)彩信傳送，電子郵件，傳真等）。

（4）拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)照片:事故現(xiàn)場(chǎng)拍攝必須能反映事故現(xiàn)場(chǎng)的大環(huán)境，能反映出事故車行駛軌跡，剎車痕跡，然后從標(biāo)的車四個(gè)角拍攝，再由遠(yuǎn)到近拍攝直接撞擊損失部位，判斷撞擊點(diǎn)的可能性，地上散落物材質(zhì)等。應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注損失范圍（車損、物損）。水淹車需標(biāo)注水淹位置，火燒車需標(biāo)注起火位置，盜搶車需標(biāo)注停放位置。如有需要可以繕制現(xiàn)場(chǎng)草圖。（5）單獨(dú)玻璃破損案件必須有人車合影。

（6）根據(jù)我司相關(guān)規(guī)定及自己判斷，需要有關(guān)部門出具證明的，及時(shí)告知客戶撥打相關(guān)部門電話報(bào)案。

（7）3000元以下?lián)p失的，需指導(dǎo)客戶填寫《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)簡(jiǎn)易賠案審批表》。3000以上損失的，需指導(dǎo)客戶填寫《機(jī)動(dòng)車險(xiǎn)保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書》并填寫《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄》。并告知客戶理賠流程及所需要的單證，公司地址等。

（8）事故損失超過1萬元，需通過電子郵件的方式，做重大案件上報(bào)處理。等待回復(fù)處理建議，需截圖或用相機(jī)拍攝后，上傳至我司理賠流工作系統(tǒng)。

（9）核實(shí)標(biāo)的車駕駛員是否有酒后等情況，如有需報(bào)交警處理或其它相關(guān)職能部門處理。

（10）對(duì)于不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的案件，現(xiàn)場(chǎng)查勘人員現(xiàn)場(chǎng)不應(yīng)直接拒賠，需請(qǐng)示相關(guān)職能人員后，由相關(guān)職能人員作出決定是否拒賠。

2、單方事故案件

（1)損失小，現(xiàn)場(chǎng)可以定損的案件，根據(jù)權(quán)限現(xiàn)場(chǎng)確定損失（我司現(xiàn)場(chǎng)查勘定損權(quán)限為3000元），并告知客戶客戶理賠流程。（2)現(xiàn)場(chǎng)不能定損有且有癮損部件的案件，需指導(dǎo)客戶去承修方最近的定損點(diǎn)定損，定損點(diǎn)聯(lián)系方式等。如與受損車輛無法開動(dòng)，需主動(dòng)協(xié)助客戶施救。

（3)人傷的案件：500元以下人傷案件，可由現(xiàn)場(chǎng)查勘員直接在查勘單上填寫認(rèn)可。500-1000元的人傷案件，需通知我司醫(yī)勘人員，說明其具體部位和原由，后必須經(jīng)醫(yī)勘人員在查勘單上簽字認(rèn)可。如遇傷者需要住院治療的，需告知客戶：公司會(huì)有專業(yè)的醫(yī)勘跟您聯(lián)系，并填寫《人傷告知函》交與客戶。我司人傷超1000元的案件，必須提供交警部門出具的事故證明。

（4)無現(xiàn)場(chǎng)或三責(zé)逃逸的案件，如定損價(jià)格在1000元以下，則無需提供任何證明。如定損價(jià)格超1000元，需提供交警隊(duì)出具的事故證明（并蓋公章）或事發(fā)地公安機(jī)關(guān)出具的事故證明（并蓋公章）。做好安撫工作，并向客戶說明保險(xiǎn)的“補(bǔ)償原則性”。（5)如遇無法按約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，而客戶又催促比較急的案件。在征得現(xiàn)場(chǎng)查勘員同意后，可由客戶用手機(jī)或相機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片，后離開現(xiàn)場(chǎng)。查勘員到達(dá)第一現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)結(jié)合客戶自行拍攝的照片和事故痕跡等等，來判斷是否要，復(fù)堪第一現(xiàn)場(chǎng)。

3、雙方事故案件

（1）注意收集三者車的承保信息及兩證信息和聯(lián)系方式。（2）對(duì)于符合長(zhǎng)沙地區(qū)快處快賠的案件，要及時(shí)指導(dǎo)客戶處理方式方法，可以采用電話聯(lián)系方式引導(dǎo)或現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，如遇客戶不愿意去快賠的案件，可由查勘員直接向交警報(bào)案，由交警配合進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)。我司雙快中心分布網(wǎng)點(diǎn)：（城北佰聯(lián)車盟）.（城東豐都）.（城南鑫之海）.(河西望達(dá))。

（3）人傷的案件：500元以下人傷案件，可由現(xiàn)場(chǎng)查勘員直接在查勘單上填寫認(rèn)可，必需收集好傷者的身份信息或聯(lián)系電話。500-1000元的人傷案件，需通知我司醫(yī)勘人員，說明其具體受傷部位和原由，后必須經(jīng)醫(yī)勘人員在查勘單上簽字認(rèn)可。如遇傷者需要住院治療的，需告知客戶：公司會(huì)有專業(yè)的醫(yī)勘人員跟您聯(lián)系，來進(jìn)行后續(xù)處理。并填寫《人傷告知函》交與客戶。我司人傷超1000元的案件，必須提供交警部門出具的事故證明。（4）現(xiàn)場(chǎng)不能定損的案件，需告知標(biāo)的車和三者客戶，距承修方最近的定損的地點(diǎn)及定損點(diǎn)聯(lián)系方式。如遇雙方車輛無法行駛時(shí)，可協(xié)助客戶保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并聯(lián)系相關(guān)施救單位，安排施救專業(yè)的人員施救。

（5）如是先由交警部門處理，已經(jīng)拖車的案件。應(yīng)及時(shí)與客戶約定好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的時(shí)間，及時(shí)趕往交警隊(duì)對(duì)應(yīng)的停車場(chǎng)，核實(shí)雙方事故車輛的損失情況，并向當(dāng)事人仔細(xì)詢問其事發(fā)原因和經(jīng)過，如有必要，可進(jìn)行詢問筆錄或錄音處理。遇重大案件或有疑問，需到第一案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)和交警隊(duì)進(jìn)行走訪調(diào)查，并可通知我司疑案組人員協(xié)助處理。

第二篇：中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)早會(huì)培訓(xùn)資料（定稿）

喜 報(bào) 國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)****中支公司

奏唱司歌敬業(yè)時(shí)間 司情匯報(bào)心情驛站 政令宣導(dǎo)工作點(diǎn)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)講話齊頌公司愿景會(huì)議流程奏唱司歌 把愛心送

給每一個(gè)人，把真情送給每一個(gè)人 我們的責(zé)任是呵護(hù)人生，我們的使命是造福人民，成已為人，成人達(dá)已。誠(chéng)信為

本，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，為民族保險(xiǎn)挑起重任。我們走在希望的大道上，一路高歌，與時(shí)俱進(jìn)?！?財(cái)務(wù)部☆ 互動(dòng)部☆ 承保部☆ 重客部☆

營(yíng)業(yè)部☆ 營(yíng)銷部☆ 理賠部敬業(yè)時(shí)間跑不掉的兩只螃蟹抓螃蟹的漁民往往會(huì)攜帶一個(gè)有小蓋子的竹簍。捉到

第一只螃蟹后，他們會(huì)把蓋子蓋嚴(yán)，以防止螃蟹逃走。捉到第二只螃蟹以后，漁

民就不再蓋蓋子了。這是為什么？原來當(dāng)有兩只以上的螃蟹時(shí)，每一只都

爭(zhēng)先恐后地朝出口處擁去。但是，竹簍口很窄，只能允許一只蟹通過。于是當(dāng)一

只螃蟹爬到簍口時(shí)，其余的螃蟹 就會(huì)用那同樣威猛的大鉗子抓住它，最終把它

拖到下層，由另一只強(qiáng)大的蟹踩著它往上爬。盡管簍口一直敞開著，但卻沒有一

只螃蟹能夠幸運(yùn)地脫離牢籠。這則小故事告訴我們：競(jìng)爭(zhēng)面前固然

不必講什么謙讓，但競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則卻不容隨意踐踏。如果破壞了共同遵守的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)

則，有序變成了無序，競(jìng)爭(zhēng)變成了亂爭(zhēng)，那么在無規(guī)則的混亂狀態(tài)下，每一個(gè)個(gè)

體都會(huì)面對(duì)來自四面八方的不擇手段的攻擊，就會(huì)出現(xiàn)如螃蟹一樣苦苦掙扎到簍

口卻又再度被拖回深淵的狀況。規(guī)則是約束，更是保護(hù)。講自律嚴(yán)以律己是我們

每個(gè)人應(yīng)該有的道德規(guī)范，講合規(guī)遵紀(jì)守法，更是我們大家心中堅(jiān)定的法則。省

公司 授予： *****中心支公司 先進(jìn)單位； *****縣公司 先進(jìn)單位； *****中

心支公司理賠中心 先進(jìn)集體； *****先進(jìn)個(gè)人。激 情 艱 苦 創(chuàng) 業(yè)和

諧 共 生 共 榮爭(zhēng) 創(chuàng) 三 型 企 業(yè)打 造 四 好 公 司嘿!

嘿!嘿!齊誦公司愿景 本次晨會(huì)到此結(jié)束

謝謝大家！

第三篇：中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)計(jì)劃書

保險(xiǎn)服務(wù)建議書

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 **市中心支公司

致 客 戶 書

尊敬的 : 非常感謝貴單位對(duì)中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的信任與支持。為貴單位提供全面的安全保障，是我公司的不懈追求。我公司根據(jù)貴單位項(xiàng)目的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，本著以最經(jīng)濟(jì)、最合理的方案，最大限度的為貴單位提供保險(xiǎn)保障的原則，特地為貴單位“量身定做”本保險(xiǎn)服務(wù)建議書以供參考、討論和審議。

我公司非常重視這次與貴單位相互合作的機(jī)會(huì)，希望以自身的實(shí)力優(yōu)勢(shì)及豐富的承保理賠經(jīng)驗(yàn)，竭誠(chéng)為貴單位提供全方位、優(yōu)質(zhì)、高效的保險(xiǎn)服務(wù)。

祝合作愉快

謹(jǐn)此

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 *8市中心支公司

二○一三年九月十一日

第一部分 公司基本情況介紹

（一）中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司基本情況介紹

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，中國(guó)

保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，由中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司和中國(guó)人壽保險(xiǎn)

股份有限公司共同發(fā)起設(shè)立的全國(guó)性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。公司中

文簡(jiǎn)稱為“中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)”，英文名稱為“china life property & casualty insurance co., ltd”，英文簡(jiǎn)稱為

“china life p&c”。公司注冊(cè)地北京。

中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司及其子公司構(gòu)成了我國(guó)最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)，是國(guó)內(nèi)唯一一家資產(chǎn)過萬億的保險(xiǎn)集團(tuán)，是中國(guó)資本市場(chǎng)最大的機(jī)構(gòu)投資者之一。

2010年，中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司及其子公司總保

費(fèi)收入達(dá)到3220.52億元，境內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)約占?jí)垭U(xiǎn)市場(chǎng)份額的42.7%；總資產(chǎn)達(dá)到12846.11億元，可運(yùn)用資金超過11000 億元。

中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司屬國(guó)有大型金融保險(xiǎn)企業(yè)，總部設(shè)在北京。公司前身是成立于1949年的原中國(guó)人民保

險(xiǎn)公司，1996年分設(shè)為中保人壽保險(xiǎn)有限公司，1999年更

名為中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司。2003年，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意、中國(guó)保

險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)，原中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司進(jìn)行重組改

制，變更為中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司。集團(tuán)公司下設(shè)中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽資產(chǎn)管理有限公司、中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)（海外）股份有限公司、國(guó)壽投資控股有限公司以及保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院等多家公司和機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)范圍全面涵蓋壽險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)（企業(yè)年金）、資產(chǎn)管理、實(shí)業(yè)投資、海外業(yè)務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，并通過資本運(yùn)作參股了多家銀行、證券公司等其他金融和非金融機(jī)構(gòu)。

中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司已連續(xù)九年入選《財(cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè)，排名由2002年的290位躍升為2012年的129位；連續(xù)6年入選世界品牌500強(qiáng)，位列第240位，是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)唯一一家全球企業(yè)、全球品牌“雙500強(qiáng)”企業(yè)；所屬壽險(xiǎn)股份公司繼2003年12月在紐約、香港兩地同步上市之后，又于2007年1月回歸境內(nèi)a股市場(chǎng)，成為內(nèi)地資本市場(chǎng)“保險(xiǎn)第一股”和全球第一家在紐約、香港和上海三地上市的保險(xiǎn)公司，目前已成為全球市值最大的上市壽險(xiǎn)公司。

目前，中國(guó)人壽正致力于實(shí)施“資源配置合理、綜合優(yōu)勢(shì)明顯，主業(yè)特強(qiáng)、適度多元，備受社會(huì)與業(yè)界尊重的內(nèi)含價(jià)值高、核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、可持續(xù)發(fā)展后勁足”的集團(tuán)化戰(zhàn)略，奮力打造“實(shí)力雄厚、管治先進(jìn)、制度健全、內(nèi)控嚴(yán)密、技術(shù)領(lǐng)先、隊(duì)伍一流、服務(wù)優(yōu)良、品牌杰出、發(fā)展和諧”的國(guó)際頂級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán).成員機(jī)構(gòu)

作為中國(guó)最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)，中國(guó)人壽由中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司，以及該公司的子公司和直屬機(jī)構(gòu)共同組成。

中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的子公司和直屬機(jī)構(gòu)包括：中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽資產(chǎn)管理有限公司、中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)（海外）股份有限公司、國(guó)壽投資控股有限公司、保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院。

公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)憑借中國(guó)人壽集團(tuán)的綜合資源優(yōu)勢(shì)和品牌基礎(chǔ)，迅速進(jìn)軍產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)，從2006年12月總公司獲準(zhǔn)開業(yè)，我公司就顯示出了巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，業(yè)務(wù)規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍逐年遞增，截至2011年底，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)全國(guó)已開業(yè)29家省級(jí)機(jī)構(gòu)共收入保費(fèi)160億元，機(jī)構(gòu)平均產(chǎn)能遠(yuǎn)超機(jī)構(gòu)覆蓋全國(guó)的多數(shù)同業(yè)公司；在機(jī)構(gòu)發(fā)展上，已獲準(zhǔn)成立了29家省級(jí)機(jī)構(gòu)、180家地市級(jí)機(jī)構(gòu)，初步建成具有一定覆蓋面的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)。

承保能力介紹

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司自成立起就得到國(guó)際、國(guó)內(nèi)再保市場(chǎng)的廣泛關(guān)注，憑借中國(guó)人壽集團(tuán)的強(qiáng)大背景，先進(jìn)的管理理念，專業(yè)的高級(jí)管理人員和承保技術(shù)人員，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)得到了國(guó)際再保市場(chǎng)的鼎力支持，獲得了強(qiáng)大的自動(dòng)承保能力，擁有充足的償付能力以及通暢的再保渠道，可以為被保險(xiǎn)人提供全面、穩(wěn)定、高效和完善的風(fēng)險(xiǎn)防范和風(fēng)險(xiǎn)保障方案。

為了保證經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)不僅針對(duì)不同類型的風(fēng)險(xiǎn)分別設(shè)定不同的自留額水平，并且嚴(yán)格管理公司的積累風(fēng)險(xiǎn)，保證公司經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性。同時(shí)，為了應(yīng)對(duì)大型風(fēng)險(xiǎn)及巨災(zāi)累積風(fēng)險(xiǎn)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司還針對(duì)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)的自留風(fēng)險(xiǎn)安排了超賠保障，大大提高公司抵御巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)能力的同時(shí)，降低了公司自留風(fēng)險(xiǎn)，確保穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司各險(xiǎn)種承保能力如下：

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)類（含機(jī)損險(xiǎn)）業(yè)務(wù)最大自動(dòng)承保能力為27.5 億人民幣；工程險(xiǎn)類業(yè)務(wù)最大自動(dòng)承保能力為27 億人民幣。

工程險(xiǎn)附加第三者責(zé)任部分的限額為物質(zhì)損失部分保額的20%，但最高不得高于2.06 億元人民幣。

責(zé)任險(xiǎn)類最大承保能力為每次事故5900 萬人民幣。

意外險(xiǎn)類承保能力為單人950萬，每次事故（兩人以上）保障限額最高至7400 萬人民幣。

貨運(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)最大承保能力為每一危險(xiǎn)單位2.4 億人民幣 公司優(yōu)勢(shì)

作為中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司和中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司共同發(fā)起設(shè)立的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，具有如下明顯優(yōu)勢(shì)：

品牌優(yōu)勢(shì)

資料自《財(cái)富》官方網(wǎng)站

作為國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者，中國(guó)人壽的國(guó)際知名度與影響力不斷擴(kuò)大，已經(jīng)步入世界級(jí)品牌的行列。中國(guó)人壽在打造國(guó)際頂級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán)的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐，成為中國(guó)在全球金融保險(xiǎn)業(yè)的代表。6 / 18 財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜：最受信賴的保險(xiǎn)公司 《歐洲貨幣》評(píng)選：亞洲最好的保險(xiǎn)公司 搜狐評(píng)選 ：最佳企業(yè)公眾形象獎(jiǎng) 搜狐評(píng)選 ：百姓最滿意保險(xiǎn)公司 全球呼叫中心評(píng)選：中國(guó)最佳呼叫中心

2009年獨(dú)家承保第十一屆全運(yùn)會(huì)：唯一的保險(xiǎn)贊助商 資金優(yōu)勢(shì)

中國(guó)人壽集團(tuán)可運(yùn)用資金高達(dá)1.1萬億元人民幣，具有充足的現(xiàn)金流，故對(duì)于全國(guó)統(tǒng)括性質(zhì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)大面積災(zāi)害或巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)類保險(xiǎn)事故有足夠的能力在再保賠款攤回之前預(yù)付或支付巨額賠款，有利于被保險(xiǎn)人快速恢復(fù)生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使被保險(xiǎn)人得到充分、及時(shí)的保險(xiǎn)保障。

人才優(yōu)勢(shì)

作為世界500強(qiáng)企業(yè)、全球上市保險(xiǎn)集團(tuán)第五、亞洲最好的保險(xiǎn)公司、國(guó)內(nèi)最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)，我公司吸引了大量高素質(zhì)、高水平、業(yè)績(jī)驕人的業(yè)界精英加入，多數(shù)擁有高級(jí)技術(shù)職稱、并獲得英國(guó)皇家保險(xiǎn)學(xué)會(huì)會(huì)員資格（fcii、acii），在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)領(lǐng)域擁有很高的聲望和影響力。

管理優(yōu)勢(shì)

中國(guó)人壽集團(tuán)歷經(jīng)60余年，管理著在紐約、香港和上海三地上市、具有良好國(guó)際影響力的公眾公司—中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司和全國(guó)最大的保險(xiǎn)資產(chǎn)管理者—中國(guó)人壽資產(chǎn)管理公司，成為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和金融一體化需要的大型金融保險(xiǎn)集團(tuán)，積聚了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和一大批國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)技術(shù)人才，具有卓越的管理優(yōu)勢(shì)。

文化優(yōu)勢(shì) 7 / 18

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司繼續(xù)奉行中國(guó)人壽“成己為人、成人達(dá)己”的核心理念、“用心經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”的企業(yè)宗旨和“創(chuàng)新、拼搏、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，踐行“以客戶需求為中心、與客戶同憂樂”和“讓員工更出色、使公司更卓越”的企業(yè)價(jià)值觀, 努力實(shí)現(xiàn)效益最好、形象最佳、回報(bào)最大。

再保險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)已與全球最大的再保險(xiǎn)公司-慕尼黑再保險(xiǎn)公司（munich re）等數(shù)十家保險(xiǎn)公司及再保險(xiǎn)公司建立起了密切的再保險(xiǎn)合作關(guān)系。通過國(guó)際再保險(xiǎn)市場(chǎng)，制定總體風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃，建立了合約分保、臨時(shí)分保等互為補(bǔ)充、互為支持的業(yè)務(wù)管理和風(fēng)險(xiǎn)分散體系。這個(gè)體系一方面提高了中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)的承保能力，另一方面也使中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)承保的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任在全球范圍內(nèi)得到有效分散，從而實(shí)現(xiàn)最大程度保障客戶利益的目的。

網(wǎng)點(diǎn)覆蓋優(yōu)勢(shì)

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)已在全國(guó)31個(gè)省、直轄市、自治區(qū)設(shè)立經(jīng)保監(jiān)局報(bào)批服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)通賠優(yōu)勢(shì)。

/ 18 經(jīng)營(yíng)范圍

公司經(jīng)營(yíng)范圍具體包括：

（一）財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、法定責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，其他財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；

（二）短期健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)；

（三）上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；

（四）中國(guó)法律允許的其他資金運(yùn)用業(yè)務(wù)，及經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

（五）以優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)最大限度滿足社會(huì)各界的保險(xiǎn)需求。

公司取得的榮譽(yù)

已連續(xù)十年入選《財(cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè)，排名第129位，連續(xù)6年入選世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)選的世界品牌500強(qiáng)，是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)唯一一家全球企業(yè)、全球品牌“雙500強(qiáng)”企業(yè)。

在中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)排名中，高居第14位。

2003年、2008年在《歐洲貨幣》雜志舉辦的亞洲企業(yè)評(píng)選中，被評(píng)為“亞洲最佳保險(xiǎn)公司”。在《歐洲貨幣》“2006最佳亞洲公司”評(píng)選中，名列全部中國(guó)入選企業(yè)第一名，同時(shí)還榮獲全亞洲“最佳進(jìn)步企業(yè)”第四名，是唯一入選的中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)。

2004年，在世界權(quán)威品牌評(píng)審機(jī)構(gòu)“超級(jí)品牌組織”首度在中國(guó)舉辦的“超級(jí)品牌”評(píng)選中，同時(shí)獲得“超級(jí)品牌”榮譽(yù)獎(jiǎng)和“行業(yè)特別獎(jiǎng)”、“本土品牌成就獎(jiǎng)”三項(xiàng)殊榮。

在世界品牌實(shí)驗(yàn)室和世界經(jīng)濟(jì)論壇共同組織評(píng)選的“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”中，已連續(xù)6年成為中國(guó)前十大最具價(jià)值品牌之一，品牌價(jià)值高達(dá)824.37億元。2004年、2005年還榮獲該機(jī)構(gòu)評(píng)選的“中國(guó)品牌大獎(jiǎng)”（金融行業(yè)no.1）。

在由中國(guó)工業(yè)合作協(xié)會(huì)、中國(guó)新聞文化促進(jìn)會(huì)、中國(guó)品牌管理師協(xié)會(huì)、中國(guó)品牌管理研究院聯(lián)合主辦的第二屆中國(guó)品牌大會(huì)上，被授予最高榮譽(yù)獎(jiǎng)“中國(guó)品牌建設(shè)十大功勛企業(yè)”。

在由世界生產(chǎn)力科學(xué)聯(lián)盟、中國(guó)生產(chǎn)力學(xué)會(huì)、第14屆世界生產(chǎn)力大會(huì)中國(guó)組織委員會(huì)共同舉辦的“2006世界市場(chǎng)中國(guó)十大品牌”評(píng)選中，中國(guó)人壽入選“2006中國(guó)十大世界影響力品牌”，是金融保險(xiǎn)行業(yè)唯一一家入選企業(yè)。

在由《金融亞洲》雜志舉辦的“2009年亞洲最佳公司”評(píng)選中，獲“最佳公司治理獎(jiǎng)”和“最佳投資者關(guān)系獎(jiǎng)”。

在由信譽(yù)研究院（中國(guó)）、中華（海外)企業(yè)信譽(yù)協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦，香港理工大學(xué)亞洲品牌研究中心和清華大學(xué)公共管理學(xué)院擔(dān)任顧問的“2009中國(guó)信譽(yù)企業(yè)”評(píng)選中，獲中國(guó)信譽(yù)企業(yè)第一名。

中國(guó)人壽是第一家在紐約和香港兩地同步上市的中國(guó)內(nèi)地金融企業(yè)，并創(chuàng)下當(dāng)全球資本市場(chǎng)最大融資規(guī)模紀(jì)錄。同時(shí)也是回歸境內(nèi)a股市場(chǎng)的“保險(xiǎn)第一股”和全球第一家在紐約、香港和上海三地上市的保險(xiǎn)公司。

在人民網(wǎng)主辦的“以責(zé)任鑄就未來”2008企業(yè)社會(huì)責(zé)任高峰論壇上，中國(guó)人壽被授予“人民社會(huì)責(zé)任”獎(jiǎng)。

2008年，榮獲民政部頒發(fā)的中國(guó)慈善領(lǐng)域最高政府獎(jiǎng)項(xiàng)“中華慈善獎(jiǎng)——最具愛心內(nèi)資企業(yè)”。

2011年6月28日，世界品牌實(shí)驗(yàn)室在北京發(fā)布2011年（第八屆）《中國(guó)500最具價(jià)值品牌》排行榜，中國(guó)人壽蟬聯(lián)中國(guó)500最具價(jià)值品牌第5位，品牌價(jià)值超千億元，達(dá)人民幣1035.51億元。

中國(guó)人壽連續(xù)2年入選美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)“全球競(jìng)爭(zhēng)力品牌?中國(guó)top10” 第二部分 保險(xiǎn)服務(wù)方案

第三部分 結(jié) 束 語

尊敬的 ：

非常榮幸為貴公司提供上述保險(xiǎn)方案，我們真誠(chéng)的希望根據(jù)貴公司的保險(xiǎn)需求就上述方案進(jìn)行深入的探討。我們將組織最專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為貴公司提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。

我們衷心希望依托中國(guó)人壽的品牌優(yōu)勢(shì)，憑借公司自身強(qiáng)大的承保能力，專業(yè)的技術(shù)支持，熱情、周到地為該項(xiàng)目提供承保及后期服務(wù)。并期望以此次保險(xiǎn)投標(biāo)為契機(jī)，整合雙方優(yōu)勢(shì)資源，以開放的姿態(tài)不斷深化戰(zhàn)略合作。

再次感謝！

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 **市中心支公司

二〇一三年九月十一日

第四篇：中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)宣傳資料（本站推薦）

公司概況

人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司系國(guó)務(wù)院同意、中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)、中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司及旗下中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司共同發(fā)起設(shè)立的全國(guó)性專業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，注冊(cè)資本40億元人民幣，經(jīng)營(yíng)范圍包括財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)、短期健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)，上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，國(guó)家法律、法規(guī)允許的保險(xiǎn)資金運(yùn)用業(yè)務(wù)，經(jīng)中國(guó) 保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。作為中國(guó)人壽旗下核心成員，中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司始終以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求；充分依托中國(guó)人壽的整體優(yōu)勢(shì)資源，積極創(chuàng)新財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)模式；全面構(gòu)建差異的經(jīng)營(yíng)特色和核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷拓寬發(fā)展空間和服務(wù)領(lǐng)域，著力打造國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流、不斷超越的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。

2009年，公司當(dāng)年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)盈利，打破了行業(yè)發(fā)展的常規(guī)模式；2010年，公司保費(fèi)收入突破100億元，市場(chǎng)份額居穩(wěn)第6位，實(shí)現(xiàn)承保盈利。

股東背景

中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司

中國(guó)最大的綜合性保險(xiǎn)集團(tuán)，總資產(chǎn)已超過1.56萬億萬人民幣，占保險(xiǎn)業(yè)境內(nèi)總資產(chǎn)的37.7%，是國(guó)內(nèi)唯一一家資產(chǎn)過萬億的保險(xiǎn)集團(tuán)；

我國(guó)資本市場(chǎng)最大的機(jī)構(gòu)投資者之一，可運(yùn)用資金超過1.54萬億元人民幣；

旗下?lián)碛?家專業(yè)子公司和一所院校，業(yè)務(wù)范圍全面涵蓋壽險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)（企業(yè)年金）、資產(chǎn)管理、實(shí)業(yè)投資、海外業(yè)務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，參股了銀行、證劵公司等多家機(jī)構(gòu)； 連續(xù)8年入選“全球500強(qiáng)”，2010年排名第118位，在入選的保險(xiǎn)企業(yè)中排名第一； 連續(xù)3年入選“世界品牌500強(qiáng)”；品牌價(jià)值達(dá)853.68億元。

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司

1，被譽(yù)為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的“中流砥柱”，中國(guó)最大的壽險(xiǎn)公司，中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)的領(lǐng)跑者； 2，全球第一家在紐約、香港、上海三地上市的保險(xiǎn)公司； 3，內(nèi)地資本市場(chǎng)“保險(xiǎn)第一股”； 4，市值高居全球上市保險(xiǎn)公司首位

5，廣東發(fā)展銀行第一大股東中信證劵第二大股東、民生銀行第二大股東。

公司優(yōu)勢(shì)

渠道網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)

依托中國(guó)人壽3000多家服務(wù)柜面、77.7萬名保險(xiǎn)營(yíng)銷員、1.27萬名團(tuán)險(xiǎn)銷售人員、2.8萬名銀?？蛻艚?jīng)理、1.4萬余理財(cái)經(jīng)理以及公司自有的1000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)各類專業(yè)渠道構(gòu)成了其他主體不可比擬的渠道網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。

品牌文化優(yōu)勢(shì)

中國(guó)人壽歷經(jīng)六十多年的創(chuàng)新大戰(zhàn)，塑造了享譽(yù)國(guó)內(nèi)外的品牌形象，積淀了深厚的企業(yè)文化，在承擔(dān)社會(huì)和行業(yè)責(zé)任方面發(fā)揮了積極作用，有力促進(jìn)了人民生活安定和社會(huì)和諧。

管理人才優(yōu)勢(shì) 中國(guó)人壽管理紐約、香港和上海三地上市的公眾公司—中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司以及國(guó)內(nèi)最大的保險(xiǎn)資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)—中國(guó)人壽資產(chǎn)管理有限公司，在想適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和金融一體化的國(guó)際頂級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán)邁進(jìn)的過程中，積聚了豐富的保險(xiǎn)市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和管理機(jī)制，造就了一大批優(yōu)秀的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理和專業(yè)技術(shù)人才

產(chǎn)品介紹

機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)類

機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)類產(chǎn)品包括機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)，機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)，家庭自用汽車損失保險(xiǎn)，非營(yíng)業(yè)用汽車損失保險(xiǎn)，營(yíng)業(yè)用汽車損失保險(xiǎn)等，企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)類

企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)類包括財(cái)產(chǎn)基本險(xiǎn)，財(cái)產(chǎn)綜合險(xiǎn)，財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)，機(jī)器損壞保險(xiǎn)，營(yíng)業(yè)中斷保險(xiǎn)，計(jì)算機(jī)保險(xiǎn)，現(xiàn)金保險(xiǎn)，工程機(jī)械設(shè)備保險(xiǎn)等。

家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)類

家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)類包括家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，家庭財(cái)產(chǎn)火災(zāi)保險(xiǎn)，旅行不便保險(xiǎn)，個(gè)人貨款抵押房屋保險(xiǎn)，個(gè)人貨款抵押房屋綜合保險(xiǎn)，個(gè)人房屋抵押貨款還貨保證保險(xiǎn)等。

工程保險(xiǎn)類

工程保險(xiǎn)類包括建筑工程一切險(xiǎn)，安裝工程一切險(xiǎn)，道路建筑工程一切險(xiǎn)，鐵路建筑工程一切險(xiǎn)，地鐵建筑工程一切險(xiǎn)，高速鐵路工程建筑工程一切險(xiǎn)等。

責(zé)任保險(xiǎn)類

責(zé)任保險(xiǎn)了包括公眾責(zé)任公司，產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)，雇主責(zé)任保險(xiǎn)，醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)等。、保證保險(xiǎn)類

保證保險(xiǎn)類包括雇員忠誠(chéng)保證保險(xiǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn)等。

貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)類

貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)類分為進(jìn)出口貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、國(guó)內(nèi)貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)兩大類。進(jìn)出口貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)包括海洋運(yùn)輸貨物保險(xiǎn)，陸上運(yùn)輸貨物保險(xiǎn)，航空運(yùn)輸貨物保險(xiǎn)等；國(guó)內(nèi)貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)包括國(guó)內(nèi)水路、陸路貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)，國(guó)內(nèi)航空旅客行李保險(xiǎn)，國(guó)內(nèi)郵（包）件保險(xiǎn)等。

船舶保險(xiǎn)類

船舶保險(xiǎn)類包括船舶建造保險(xiǎn)，沿海內(nèi)河船舶保險(xiǎn)，沿海內(nèi)河船舶間雜保險(xiǎn)，沿海內(nèi)河漁船保險(xiǎn)等。

人身意外傷害保險(xiǎn)類

人身意外傷害保險(xiǎn)類包括人身意外傷害保險(xiǎn)，學(xué)生、幼兒平安保險(xiǎn)，交通工具意外傷害保險(xiǎn)，人身意外傷害綜合保險(xiǎn)等。

綜合保險(xiǎn)類

綜合保險(xiǎn)類包括中小企業(yè)綜合保險(xiǎn)，公路綜合保險(xiǎn)，起重機(jī)械綜合保險(xiǎn)，家用燃?xì)饩C合保險(xiǎn)，辦公室綜合保險(xiǎn)等。

第五篇：人壽財(cái)險(xiǎn)客服事跡材料

人壽財(cái)險(xiǎn)客服事跡材料

我叫，女，1981年8月出生，大專文化，2000年月參加工作，現(xiàn)為中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)中心支公司業(yè)管客服部客服員。自參加工作以來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，以一顆火熱赤誠(chéng)的心，在客服員這平凡的崗位上，忠實(shí)盡心履職，為客戶提供熱情、細(xì)致、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定與客戶的滿意，先后取得了一系列榮譽(yù)稱號(hào)，2009至2010被評(píng)選為“市本級(jí)機(jī)關(guān)優(yōu)秀員工”，2011“爭(zhēng)位對(duì)標(biāo)比服務(wù)，攻堅(jiān)推動(dòng)求卓越”客戶服務(wù)執(zhí)行能力達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)中榮獲省公司“十佳服務(wù)標(biāo)兵”。下面，我把自己的學(xué)習(xí)工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、堅(jiān)定信念，做一名新時(shí)期的優(yōu)秀員工

我始終認(rèn)為要搞好客服員工作，做一名新時(shí)期的優(yōu)秀員工，必須堅(jiān)定信念。為此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀等黨的理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神與工作理念，提高自己的政治思想覺悟，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，增強(qiáng)履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到認(rèn)真努力工作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，力爭(zhēng)取得優(yōu)異成績(jī)。同時(shí)，我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，服從公司的工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真接待每一個(gè)客戶，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，實(shí)現(xiàn)工作的完美與高效。

二、刻苦學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

客服員的工作是平凡瑣碎的，每天與客戶打交道，但要高質(zhì)量地做好客服員工作，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，獲得客戶的內(nèi)心贊同與真誠(chéng)滿意是不容易的，需要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平和工作技能，特別是保險(xiǎn)業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)客服員工作提出了更高的要求。因此，我暗暗下定決心，一定要認(rèn)真刻苦學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，為客戶提供一流的服務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的深入持久發(fā)展。我認(rèn)真參加公司組織的任何一次相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、企業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)、資本市場(chǎng)知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，以此提高自己的知識(shí)理論水平和工作業(yè)務(wù)水平。每當(dāng)有客戶詢問起公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)，讓客戶滿意不存疑惑，取得了客戶的信任。

三、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作

俗話說“道雖通不行不至，事雖小不為不成”，要做好客服員工作，必須細(xì)致入微，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。為此，我在工作中一直堅(jiān)持“全心全意為客戶服務(wù)”的理念，秉承“熱情周到，耐心細(xì)致”的服務(wù)態(tài)度，努力通過自己的熱誠(chéng)服務(wù)，讓每一位來公司的客戶，都能感受到熱情、高效、便捷的服務(wù)。在客服管理工作中，我著重做好兩方面工作：一是樹立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶。我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力；把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠(chéng)度。二是充分了解客戶，有的放矢營(yíng)銷。我在全面掌握保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情況，熟悉客戶的性格特點(diǎn)與愛好，對(duì)每一位來到營(yíng)業(yè)廳的客戶，針對(duì)其不同特點(diǎn)，提供專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高為公司爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。一名客戶在我詳細(xì)介紹、熱情服務(wù)后買到了滿意的保險(xiǎn)產(chǎn)品，他激動(dòng)地說：“作為一名客服員，對(duì)工作這樣盡職盡責(zé)，耐心認(rèn)真幫我挑選好產(chǎn)品，辦理完手續(xù)，使我深受感動(dòng)。作為一個(gè)年紀(jì)大的人，感到無限欣慰，說不出的感激。從心里說，她是真正做到了全心全意為客戶服務(wù)。”

四、愛崗敬業(yè)，追求工作卓越

要搞好客服員工作，必須做到愛崗敬業(yè)，追求工作卓越。我一是增強(qiáng)工作責(zé)任心，在其位盡其責(zé)。始終把工作放在第一位，做到識(shí)大體，顧大局，不圖名利，不計(jì)得失，盡職盡責(zé)地做好自己的工作。遇到困難時(shí)，主動(dòng)承擔(dān)，積極想辦法克服，維護(hù)公司的利益。二是規(guī)范管理，提升公司客服管理水平。我不斷結(jié)合實(shí)際工作，完善相應(yīng)的規(guī)章制度，確?？头ぷ饕?guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，努力獲得客戶的認(rèn)可與滿意。三是以身作則，處處當(dāng)好表率。我嚴(yán)格遵守公司規(guī)則制度，凡是制度規(guī)定要做的事，自己帶頭去做；凡是制度規(guī)定不能做的事，自己堅(jiān)決不做。在平時(shí)的工作中，我每天堅(jiān)持做好對(duì)晨會(huì)、著裝、禮儀規(guī)范的檢查監(jiān)督工作，每天堅(jiān)持兩次對(duì)公司柜面進(jìn)行定期巡查，確保各項(xiàng)工作符合公司要求。由

我叫，女，1981年8月出生，大專文化，2000年月參加工作，現(xiàn)為中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)中心支公司業(yè)管客服部客服員。自參加工作以來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，以一顆火熱赤誠(chéng)的心，在客服員這平凡的崗位上，忠實(shí)盡心履職，為客戶提供熱情、細(xì)致、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定與客戶的滿意，先后取得了一系列榮譽(yù)稱號(hào)，2009至2010被評(píng)選為“市本級(jí)機(jī)關(guān)優(yōu)秀員工”，2011“爭(zhēng)位對(duì)標(biāo)比服務(wù)，攻堅(jiān)推動(dòng)求卓越”客戶服務(wù)執(zhí)行能力達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)中榮獲省公司“十佳服務(wù)標(biāo)兵”。下面，我把自己的學(xué)習(xí)工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、堅(jiān)定信念，做一名新時(shí)期的優(yōu)秀員工

我始終認(rèn)為要搞好客服員工作，做一名新時(shí)期的優(yōu)秀員工，必須堅(jiān)定信念。為此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀等黨的理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神與工作理念，提高自己的政治思想覺悟，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，增強(qiáng)履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到認(rèn)真努力工作，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，力爭(zhēng)取得優(yōu)異成績(jī)。同時(shí)，我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，服從公司的工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真接待每一個(gè)客戶，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，實(shí)現(xiàn)工作的完美與高效。

二、刻苦學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

客服員的工作是平凡瑣碎的，每天與客戶打交道，但要高質(zhì)量地做好客服員工作，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，獲得客戶的內(nèi)心贊同與真誠(chéng)滿意是不容易的，需要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平和工作技能，特別是保險(xiǎn)業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)客服員工作提出了更高的要求。因此，我暗暗下定決心，一定要認(rèn)真刻苦學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，為客戶提供一流的服務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的深入持久發(fā)展。我認(rèn)真參加公司組織的任何一次相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、企業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)、資本市場(chǎng)知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，以此提高自己的知識(shí)理論水平和工作業(yè)務(wù)水平。每當(dāng)有客戶詢問起公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)，讓客戶滿意不存疑惑，取得了客戶的信任。

三、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作

俗話說“道雖通不行不至，事雖小不為不成”，要做好客服員工作，必須細(xì)致入微，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。為此，我在工作中一直堅(jiān)持“全心全意為客戶服務(wù)”的理念，秉承“熱情周到，耐心細(xì)致”的服務(wù)態(tài)度，努力通過自己的熱誠(chéng)服務(wù)，讓每一位來公司的客戶，都能感受到熱情、高效、便捷的服務(wù)。在客服管理工作中，我著重做好兩方面工作：一是樹立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶。我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶的吸引力；把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠(chéng)度。二是充分了解客戶，有的放矢營(yíng)銷。我在全面掌握保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情況，熟悉客戶的性格特點(diǎn)與愛好，對(duì)每一位來到營(yíng)業(yè)廳的客戶，針對(duì)其不同特點(diǎn)，提供專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高為公司爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。一名客戶在我詳細(xì)介紹、熱情服務(wù)后買到了滿意的保險(xiǎn)產(chǎn)品，他激動(dòng)地說：“作為一名客服員，對(duì)工作這樣盡職盡責(zé)，耐心認(rèn)真幫我挑選好產(chǎn)品，辦理完手續(xù)，使我深受感動(dòng)。作為一個(gè)年紀(jì)大的人，感到無限欣慰，說不出的感激。從心里說，她是真正做到了全心全意為客戶服務(wù)。”

四、愛崗敬業(yè)，追求工作卓越 要搞好客服員工作，必須做到愛崗敬業(yè)，追求工作卓越。我一是增強(qiáng)工作責(zé)任心，在其位盡其責(zé)。始終把工作放在第一位，做到識(shí)大體，顧大局，不圖名利，不計(jì)得失，盡職盡責(zé)地做好自己的工作。遇到困難時(shí)，主動(dòng)承擔(dān)，積極想辦法克服，維護(hù)公司的利益。二是規(guī)范管理，提升公司客服管理水平。我不斷結(jié)合實(shí)際工作，完善相應(yīng)的規(guī)章制度，確?？头ぷ饕?guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，努力獲得客戶的認(rèn)可與滿意。三是以身作則，處處當(dāng)好表率。我嚴(yán)格遵守公司規(guī)則制度，凡是制度規(guī)定要做的事，自己帶頭去做；凡是制度規(guī)定不能做的事，自己堅(jiān)決不做。在平時(shí)的工作中，我每天堅(jiān)持做好對(duì)晨會(huì)、著裝、禮儀規(guī)范的檢查監(jiān)督工作，每天堅(jiān)持兩次對(duì)公司柜面進(jìn)行定期巡查，確保各項(xiàng)工作符合公司要求。由

于我始終做到愛崗敬業(yè)，追求工作卓越，使得公司的服務(wù)品質(zhì)始終位列全省各公司品質(zhì)巡檢前列，多次受到省公司的通報(bào)表揚(yáng)。

五、刻苦勤勉，取得優(yōu)異成績(jī)

在日常的客服工作中，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，按公司的工作精神與工作部署，刻苦勤勉工作，完成了自己的工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績(jī)。一是積極指導(dǎo)和督促四級(jí)機(jī)構(gòu)客服崗開展咨詢和投訴處理工作，全年共處理95519件流轉(zhuǎn)會(huì)辦咨詢，預(yù)約服務(wù)單2966件，處理投訴4件（含無效投訴1件）。二是認(rèn)真做好與省公司客服部的溝通協(xié)調(diào)工作，與相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)，使每一件服務(wù)單都能按時(shí)得到處理和答復(fù)，維護(hù)了公司的整體形象，多次受到客戶的點(diǎn)名表揚(yáng)。三是認(rèn)真、詳細(xì)的核對(duì)報(bào)送信息，及時(shí)上交資料，確保上報(bào)工作及時(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范、有序。四是截止2011年11月，在省公司組織的每月客服后臺(tái)運(yùn)行執(zhí)行力通報(bào)中，我所處理的省公司客服部流轉(zhuǎn)的服務(wù)單都能獲得滿分，在全省同類別公司中名列前茅。五是在2011年客戶服務(wù)執(zhí)行能力達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)中，中支客服信息上報(bào)工作兩次被省公司評(píng)為第一名，多次取得位列全省前3名的好成績(jī)。

我刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，取得了優(yōu)異的工作成績(jī)。進(jìn)入新的2012年，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)客服工作提高到一個(gè)新的水平，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，以更加優(yōu)異的成績(jī)迎接黨的十八大勝利召開