第一篇：中國人壽財險公司產(chǎn)品質(zhì)量保證保險條款(精)

中國人壽財險公司產(chǎn)品質(zhì)量保證保險條款

查詢關鍵詞：保證保險；國壽財險；產(chǎn)品質(zhì)量保證保險；主險；商業(yè)保險

總 則

第一條 本保險合同由保險條款、投保單、保險單以及批單組成。凡涉及本保險合同的約定，均應采用書面形式。

第二條 凡經(jīng)國家法定產(chǎn)品檢驗機構(gòu)檢測，經(jīng)政府有關部門批準生產(chǎn)，并在中華人民共和國境內(nèi)（不包括港、澳、臺地區(qū)）銷售的產(chǎn)品，均可以投保本保險。

第三條 依法設立并生產(chǎn)或銷售上述產(chǎn)品的企業(yè)，可作為本保險合同的投保人和被保險人。

第四條 上述產(chǎn)品的購買者或消費者是本保險合同的權(quán)利人。被保險人在本保險合同項下的權(quán)益由權(quán)利人享有。保險責任

第五條 在本保險單明細表中列明的追溯期起始日之后，由被保險人生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品，由于下列原因之一，導致權(quán)利人在保險期間內(nèi)首次向被保險人提出索賠，依法應由被保險人承擔的修理、更換或退貨責任，保險人在保險單明細表中約定的賠償限額內(nèi)予以賠償：

（一）不具備產(chǎn)品應當具備的使用性能而事先未作說明的；

（二）不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準的；

（三）不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。

第六條由于保險事故引起的下列必要的、合理的費用，保險人也負責賠償： 由于保險產(chǎn)品的修理、更換或退貨引起的應由被保險人承擔的鑒定費用、運輸費用和交通費用。責任免除

第七條 保險人對下列原因造成的損失和費用不負責賠償：

（一）投保人、被保險人及其代表的犯罪或故意行為；

（二）投保人或權(quán)利人的欺詐行為；

（三）戰(zhàn)爭、軍事行為、恐怖事件、罷工、騷亂、盜竊、搶劫；

（四）政府有關當局的沒收；

（五）核反應、核輻射、放射性或其他任何形式的污染；

（六）地震、雷擊、火災、爆炸、暴雨、洪水、臺風等自然災害和意外事故；

（七）權(quán)利人不按使用說明違規(guī)操作；

（八）產(chǎn)品的自然消耗或磨損；

（九）產(chǎn)品召回；

（十）運輸或倉儲過程中外來原因；

（十一）產(chǎn)品生產(chǎn)時國內(nèi)市場技術水平尚不能發(fā)現(xiàn)的缺陷。第八條 保險人對下列各項不負賠償責任：

（一）任何原因造成的人身傷亡和保險產(chǎn)品之外的財產(chǎn)損失；

（二）關聯(lián)企業(yè)之間的相互索賠；

（三）罰款、懲罰性賠款；

（四）因保險事故造成的一切間接損失；

（五）投保人承諾免費維修的費用。

第九條 保險人對下列產(chǎn)品的損失和費用不負賠償責任：

（一）權(quán)利人認可并接受的有質(zhì)量問題的產(chǎn)品；

（二）出廠時未經(jīng)檢驗，或經(jīng)檢驗不合格仍允許出廠，以及無法確定生產(chǎn)日期或銷售日期的產(chǎn)品；

（三）超過安全使用期或有效期或保質(zhì)期銷售的產(chǎn)品；

（四）投保人停業(yè)、關閉或破產(chǎn)以后銷售的產(chǎn)品。

第十條 其它不屬于本保險責任范圍的一切損失、費用和責任，保險人不負責賠償。保險費

第十一條 投保人應當在本保險合同簽發(fā)時將保險單明細表中列明的預收保險費繳付保險人。預收保險費按照投保人預計當年產(chǎn)品銷售額或上年產(chǎn)品實際銷售額，乘以保險單約定的費率確定。

第十二條 本保險合同期滿時，投保人應將保險期內(nèi)已經(jīng)發(fā)生的實際銷售額書面告知保險人，作為調(diào)整保險費的依據(jù)。但無論本保險合同因任何原因終止，保險人均按照被保險人在保險期內(nèi)的實際銷售額結(jié)算應收保險費。應收保險費與預收保險費的差額多退少補。如果結(jié)算出的應收保險費低于保險單明細表列明的最低保險費，則保險人以最低保險費作為應收保險費，退還預收保險費多余的部分。保險人義務

第十三條 訂立本保險合同時，采用保險人提供的格式條款的，保險人向投保人提供的投保單應當附格式條款，保險人應當向投保人說明本保險合同的內(nèi)容。對本保險合同中免除保險人責任的條款，保險人在訂立合同時應當在投保單、保險單或者其他保險憑證上作出足以引起投保人注意的提示，并對該條款的內(nèi)容以書面或者口頭形式向投保人作出明確說明；未作提示或者明確說明的，該條款不產(chǎn)生效力。

第十四條 本保險合同成立后，保險人應當及時向投保人簽發(fā)保險單或其他保險憑證。第十五條 保險人依據(jù)第十九條所取得的保險合同解除權(quán)，自保險人知道有解除事由之日起，超過三十日不行使而消滅。

保險人在合同訂立時已經(jīng)知道投保人未如實告知的情況的，保險人不得解除合同；發(fā)生保險事故的，保險人應當承擔賠償責任。

第十六條 保險人按照第二十九條的約定，認為被保險人提供的有關索賠的證明和資料不完整的，應當及時一次性通知投保人、被保險人補充提供。

第十七條 保險人收到被保險人的賠償保險金的請求后，應當及時作出是否屬于保險責任的核定；情形復雜的，應當在三十日內(nèi)作出核定，但本保險合同另有約定的除外。

保險人應當將核定結(jié)果通知被保險人；對屬于保險責任的，在與被保險人達成賠償保險金的協(xié)議后十日內(nèi)，履行賠償保險金義務。本保險合同對賠償保險金的期限有約定的，保險人應當按照約定履行賠償保險金的義務。保險人依照前款的規(guī)定作出核定后，對不屬于保險責任的，應當自作出核定之日起三日內(nèi)向被保險人發(fā)出拒絕賠償保險金通知書，并說明理由。

第十八條 保險人自收到賠償保險金的請求和有關證明、資料之日起六十日內(nèi)，對其賠償保險金的數(shù)額不能確定的，應當根據(jù)已有證明和資料可以確定的數(shù)額先予支付；保險人最終確定賠償?shù)臄?shù)額后，應當支付相應的差額。投保人、被保險人義務

第十九條 訂立保險合同，保險人就保險標的或者被保險人的有關情況提出詢問的，投保人應當如實告知。

投保人故意或者因重大過失未履行前款規(guī)定的如實告知義務，足以影響保險人決定是否同意承?；蛘咛岣弑ｋU費率的，保險人有權(quán)解除保險合同。

投保人故意不履行如實告知義務的，保險人對于合同解除前發(fā)生的保險事故，不承擔賠償保險金的責任，并不退還保險費。投保人因重大過失未履行如實告知義務，對保險事故的發(fā)生有嚴重影響的，保險人對于合同解除前發(fā)生的保險事故，不承擔賠償保險金的責任，但應當退還保險費。

第二十條 除另有約定外，投保人應當在保險合同成立時交付保險費。保險事故發(fā)生時投保人未按約定足額支付保險費的，保險人按照已交保險費與本保險合同約定保險費的比例承擔賠償責任。

第二十一條 在保險期間內(nèi)，保險產(chǎn)品在設計、制造、工藝、包裝、原材料和說明書內(nèi)容等方面發(fā)生變化，或其它重要事項變更致使風險程度顯著增加的，被保險人應在十個工作日內(nèi)書面告知保險人，保險人可以增加保險費或者解除合同。

被保險人未履行通知義務，因保險產(chǎn)品風險程度顯著增加而發(fā)生的保險事故，保險人不承擔賠償責任。

第二十二條 被保險人應遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及其它相關法律、法規(guī)的有關規(guī)定，認真執(zhí)行產(chǎn)品生產(chǎn)的技術標準和原材料進廠及產(chǎn)品出廠時的檢驗制度，加強質(zhì)量管理，認真做好產(chǎn)品售后服務工作。被保險人未按照約定履行上述義務的，保險人有權(quán)要求增加保險費或者解除合同。

投保人、被保險人未遵守上述約定而導致保險事故的，保險人不承擔賠償責任；投保人、被保險人未遵守上述約定而導致?lián)p失擴大的，保險人對擴大部分的損失不承擔賠償責任。

第二十三條 被保險人應認真接受保險人對保險產(chǎn)品的質(zhì)量檢查和監(jiān)督，提供保險人認為必要的生產(chǎn)、銷售、質(zhì)檢及產(chǎn)品修理、更換、退貨等方面的數(shù)據(jù)資料和賬冊，對保險人的防損建議認真付諸實施，但保險人的檢查和監(jiān)督并不構(gòu)成對被保險人的任何承諾。

第二十四條 保險產(chǎn)品的包裝標識和內(nèi)容必須符合有關法律、法規(guī)的規(guī)定。被保險人可以在廣告、產(chǎn)品說明書或類似的宣傳材料中宣傳投保本保險的事實，但必須事先就宣傳內(nèi)容和方式征得保險人的書面同意并與保險人達成書面協(xié)議。

第二十五條 知道保險事故發(fā)生后，被保險人應該：

（一）盡力采取必要、合理的措施，防止或減少損失，否則，對因此擴大的損失，保險人不承擔賠償責任；

（二）及時通知保險人，并書面說明事故發(fā)生的性質(zhì)、原因和損失程度；故意或者因重大過失未及時通知，致使保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，保險人對無法確定的部分，不承擔賠償保險金的責任，但保險人通過其他途徑已經(jīng)及時知道或者應當及時知道保險事故發(fā)生的除外；

（三）保護事故現(xiàn)場，允許并且協(xié)助保險人進行事故調(diào)查。對于拒絕或者妨礙保險人進行事故調(diào)查導致無法認定事故原因或核實損失情況的，保險人對無法確定或核實的部分不承擔賠償責任。

第二十六條 當被保險人獲悉可能因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起本保險合同項下的索賠或訴訟時，應立即以書面形式通知保險人；當接到法院傳票或其它法律文書后，應將其副本及時送交保險人。在必要時，保險人有權(quán)以被保險人的名義接辦對任何訴訟的抗辯或索賠的處理，被保險人應提供有關文件，并給予必要的協(xié)助。

對因未及時提供上述通知或必要協(xié)助導致擴大的損失，保險人不承擔賠償責任。第二十七條 保險合同期滿不再續(xù)保時，被保險人應從本保險合同終止之日起，停止使用由保險人提供的投保本保險的宣傳標記和其它宣傳材料。

第二十八條 被保險人違反第二十四條、第二十七條約定的，應當按照第二十四條所述書面協(xié)議的約定和法律的規(guī)定承擔相應的民事責任。

第二十九條 權(quán)利人認為產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的，經(jīng)被保險人（必要時須經(jīng)過保險人）鑒定確認后由被保險人向保險人提出索賠。被保險人請求賠償時，應向保險人提供保險單正本、銷售發(fā)票、權(quán)利人的索賠報告、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告、維修費用憑證，以及投保人、被保險人所能提供的與確認保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關的其他證明和資料。

被保險人未履行前款約定的索賠材料提供義務，導致保險人無法核實損失情況的，保險人對無法核實的部分不承擔賠償責任。賠償處理

第三十條 當被保險人獲悉，可能因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起本保險合同項下的損失或訴訟后，須以書面形式通知保險人，一旦保險人接受該通知，則今后因該事故造成的索賠，如由權(quán)利人在保險期間屆滿之日起一年之內(nèi)通過被保險人向保險人提出索賠，該索賠視同為在保險期間內(nèi)提出。

第三十一條 發(fā)生保險事故時，保險人在保險單明細表中列明的賠償限額內(nèi)按下列處理方式進行賠償：

（一）因設計、制造等原因?qū)е庐a(chǎn)品零部件、元器件失效或損壞時，賠償該部件或元器件的重置價和修理費用；

（二）整件產(chǎn)品需要更換、退貨時，其賠償金額以產(chǎn)品出廠價格或銷售價格為限。若出廠價格或銷售價格高于購買地重置價時，其賠償金額以重置價為限；

（三）保險人負責賠償因產(chǎn)品修理、更換、退貨引起的鑒定費用、運輸費用和交通費用，合計賠償金額在同一賠案中不得超過第五條項下賠償金額的30%；

（四）更換或退回的產(chǎn)品經(jīng)雙方商定后進行處理，如折歸被保險人的，由雙方協(xié)商確定其價值，從賠款中扣除。

第三十二條保險人一般通過被保險人向權(quán)利人賠償，在認為有必要時也可以向權(quán)利人直接賠償。

第三十三條 保險人在本保險單明細表中列明的賠償限額內(nèi)承擔賠償責任，超過賠償限額的部分由被保險人負責賠償，保險人不負賠償責任。對于超過賠償限額的部分，如被保險人向保險人提供了保險人認可的擔保，則保險人也可以在擔保的額度內(nèi)承擔賠償責任。

第三十四條 保險事故發(fā)生時，如果存在重復保險，保險人按照本保險合同的相應保險金額與其他保險合同及本保險合同相應保險金額總和的比例承擔賠償責任。

其他保險人應承擔的賠償金額，本保險人不負責墊付。若被保險人未如實告知導致保險人多支付賠償金的，保險人有權(quán)向被保險人追回多支付的部分。

第三十五條 發(fā)生保險責任范圍內(nèi)的損失，應由有關責任方負責賠償?shù)?，保險人自向被保險人賠償保險金之日起，在賠償金額范圍內(nèi)代位行使被保險人對有關責任方請求賠償?shù)臋?quán)利，被保險人應當向保險人提供必要的文件和所知道的有關情況。

被保險人已經(jīng)從有關責任方取得賠償?shù)?，保險人賠償保險金時，可以相應扣減被保險人已從有關責任方取得的賠償金額。

保險事故發(fā)生后，在保險人未賠償保險金之前，被保險人放棄對有關責任方請求賠償權(quán)利的，保險人不承擔賠償責任；保險人向被保險人賠償保險金后，被保險人未經(jīng)保險人同意放棄對有關責任方請求賠償權(quán)利的，該行為無效；由于被保險人故意或者因重大過失致使保險人不能行使代位請求賠償?shù)臋?quán)利的，保險人可以扣減或者要求返還相應的保險金。

第三十六條 被保險人向保險人請求賠償保險金的訴訟時效期間為二年，自其知道或者應當知道保險事故發(fā)生之日起計算。爭議處理

第三十七條 因履行本保險合同發(fā)生的爭議，由當事人協(xié)商解決。協(xié)商不成的，提交本保險合同載明的仲裁機構(gòu)仲裁；本保險合同未載明仲裁機構(gòu)或者爭議發(fā)生后未達成仲裁協(xié)議的，依法向中華人民共和國人民法院起訴。第三十八條 本保險合同的爭議處理適用中華人民共和國法律（不包括港澳臺地區(qū)法律）。其它事項

第三十九條 名詞解釋

產(chǎn)品：本條款所稱產(chǎn)品是指經(jīng)過加工、制造用于銷售的產(chǎn)品。該產(chǎn)品已運離被保險人，并不再為被保險人所有、保管或控制。

關聯(lián)企業(yè)：與被保險人在資金、經(jīng)營、購銷等方面，存在直接或者間接的擁有或者控制關系，或者直接或者間接地同為第三者所擁有或者控制，或者其他在利益上具有相關聯(lián)的關系的企業(yè)。

第二篇：中國人壽財險保險計劃書

保險服務建議書

中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司 **市中心支公司

致 客 戶 書

尊敬的 : 非常感謝貴單位對中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司的信任與支持。為貴單位提供全面的安全保障，是我公司的不懈追求。我公司根據(jù)貴單位項目的業(yè)務特點，本著以最經(jīng)濟、最合理的方案，最大限度的為貴單位提供保險保障的原則，特地為貴單位“量身定做”本保險服務建議書以供參考、討論和審議。

我公司非常重視這次與貴單位相互合作的機會，希望以自身的實力優(yōu)勢及豐富的承保理賠經(jīng)驗，竭誠為貴單位提供全方位、優(yōu)質(zhì)、高效的保險服務。

祝合作愉快

謹此

中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司 *8市中心支公司

二○一三年九月十一日

第一部分 公司基本情況介紹

（一）中國人壽財險公司基本情況介紹

中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司是經(jīng)國務院同意，中國

保監(jiān)會批準，由中國人壽保險（集團）公司和中國人壽保險

股份有限公司共同發(fā)起設立的全國性財產(chǎn)保險公司。公司中

文簡稱為“中國人壽財險”，英文名稱為“china life property & casualty insurance co., ltd”，英文簡稱為

“china life p&c”。公司注冊地北京。

中國人壽保險（集團）公司及其子公司構(gòu)成了我國最大的商業(yè)保險集團，是國內(nèi)唯一一家資產(chǎn)過萬億的保險集團，是中國資本市場最大的機構(gòu)投資者之一。

2010年，中國人壽保險（集團）公司及其子公司總保

費收入達到3220.52億元，境內(nèi)壽險業(yè)務約占壽險市場份額的42.7%；總資產(chǎn)達到12846.11億元，可運用資金超過11000 億元。

中國人壽保險（集團）公司屬國有大型金融保險企業(yè)，總部設在北京。公司前身是成立于1949年的原中國人民保

險公司，1996年分設為中保人壽保險有限公司，1999年更

名為中國人壽保險公司。2003年，經(jīng)國務院同意、中國保

險監(jiān)督管理委員會批準，原中國人壽保險公司進行重組改

制，變更為中國人壽保險（集團）公司。集團公司下設中國人壽保險股份有限公司、中國人壽資產(chǎn)管理有限公司、中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司、中國人壽養(yǎng)老保險股份有限公司、中國人壽保險（海外）股份有限公司、國壽投資控股有限公司以及保險職業(yè)學院等多家公司和機構(gòu)，業(yè)務范圍全面涵蓋壽險、財產(chǎn)險、養(yǎng)老保險（企業(yè)年金）、資產(chǎn)管理、實業(yè)投資、海外業(yè)務等多個領域，并通過資本運作參股了多家銀行、證券公司等其他金融和非金融機構(gòu)。

中國人壽保險（集團）公司已連續(xù)九年入選《財富》全球500強企業(yè)，排名由2002年的290位躍升為2012年的129位；連續(xù)6年入選世界品牌500強，位列第240位，是我國保險業(yè)唯一一家全球企業(yè)、全球品牌“雙500強”企業(yè)；所屬壽險股份公司繼2003年12月在紐約、香港兩地同步上市之后，又于2007年1月回歸境內(nèi)a股市場，成為內(nèi)地資本市場“保險第一股”和全球第一家在紐約、香港和上海三地上市的保險公司，目前已成為全球市值最大的上市壽險公司。

目前，中國人壽正致力于實施“資源配置合理、綜合優(yōu)勢明顯，主業(yè)特強、適度多元，備受社會與業(yè)界尊重的內(nèi)含價值高、核心競爭力強、可持續(xù)發(fā)展后勁足”的集團化戰(zhàn)略，奮力打造“實力雄厚、管治先進、制度健全、內(nèi)控嚴密、技術領先、隊伍一流、服務優(yōu)良、品牌杰出、發(fā)展和諧”的國際頂級金融保險集團.成員機構(gòu)

作為中國最大的商業(yè)保險集團，中國人壽由中國人壽保險（集團）公司，以及該公司的子公司和直屬機構(gòu)共同組成。

中國人壽保險（集團）公司的子公司和直屬機構(gòu)包括：中國人壽保險股份有限公司、中國人壽資產(chǎn)管理有限公司、中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司、中國人壽養(yǎng)老保險股份有限公司、中國人壽保險（海外）股份有限公司、國壽投資控股有限公司、保險職業(yè)學院。

公司的競爭優(yōu)勢

面對競爭激烈的保險市場，中國人壽財險憑借中國人壽集團的綜合資源優(yōu)勢和品牌基礎，迅速進軍產(chǎn)險市場，從2006年12月總公司獲準開業(yè)，我公司就顯示出了巨大的競爭優(yōu)勢，業(yè)務規(guī)模、業(yè)務范圍逐年遞增，截至2011年底，中國人壽財險全國已開業(yè)29家省級機構(gòu)共收入保費160億元，機構(gòu)平均產(chǎn)能遠超機構(gòu)覆蓋全國的多數(shù)同業(yè)公司；在機構(gòu)發(fā)展上，已獲準成立了29家省級機構(gòu)、180家地市級機構(gòu)，初步建成具有一定覆蓋面的機構(gòu)網(wǎng)絡。

承保能力介紹

中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司自成立起就得到國際、國內(nèi)再保市場的廣泛關注，憑借中國人壽集團的強大背景，先進的管理理念，專業(yè)的高級管理人員和承保技術人員，中國人壽財險得到了國際再保市場的鼎力支持，獲得了強大的自動承保能力，擁有充足的償付能力以及通暢的再保渠道，可以為被保險人提供全面、穩(wěn)定、高效和完善的風險防范和風險保障方案。

為了保證經(jīng)營的穩(wěn)定性，中國人壽財險不僅針對不同類型的風險分別設定不同的自留額水平，并且嚴格管理公司的積累風險，保證公司經(jīng)營的穩(wěn)定性。同時，為了應對大型風險及巨災累積風險，中國人壽財險公司還針對財產(chǎn)險、工程險、貨運險、責任險的自留風險安排了超賠保障，大大提高公司抵御巨災風險能力的同時，降低了公司自留風險，確保穩(wěn)健經(jīng)營。

中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司各險種承保能力如下：

財產(chǎn)險類（含機損險）業(yè)務最大自動承保能力為27.5 億人民幣；工程險類業(yè)務最大自動承保能力為27 億人民幣。

工程險附加第三者責任部分的限額為物質(zhì)損失部分保額的20%，但最高不得高于2.06 億元人民幣。

責任險類最大承保能力為每次事故5900 萬人民幣。

意外險類承保能力為單人950萬，每次事故（兩人以上）保障限額最高至7400 萬人民幣。

貨運險業(yè)務最大承保能力為每一危險單位2.4 億人民幣 公司優(yōu)勢

作為中國人壽保險（集團）公司和中國人壽保險股份有限公司共同發(fā)起設立的財產(chǎn)保險公司，具有如下明顯優(yōu)勢：

品牌優(yōu)勢

資料自《財富》官方網(wǎng)站

作為國內(nèi)保險行業(yè)的領跑者，中國人壽的國際知名度與影響力不斷擴大，已經(jīng)步入世界級品牌的行列。中國人壽在打造國際頂級金融保險集團的道路上邁出了堅實的步伐，成為中國在全球金融保險業(yè)的代表。6 / 18 財經(jīng)風云榜：最受信賴的保險公司 《歐洲貨幣》評選：亞洲最好的保險公司 搜狐評選 ：最佳企業(yè)公眾形象獎 搜狐評選 ：百姓最滿意保險公司 全球呼叫中心評選：中國最佳呼叫中心

2009年獨家承保第十一屆全運會：唯一的保險贊助商 資金優(yōu)勢

中國人壽集團可運用資金高達1.1萬億元人民幣，具有充足的現(xiàn)金流，故對于全國統(tǒng)括性質(zhì)財產(chǎn)保險業(yè)務大面積災害或巨災風險類保險事故有足夠的能力在再保賠款攤回之前預付或支付巨額賠款，有利于被保險人快速恢復生產(chǎn)或經(jīng)營活動，使被保險人得到充分、及時的保險保障。

人才優(yōu)勢

作為世界500強企業(yè)、全球上市保險集團第五、亞洲最好的保險公司、國內(nèi)最大的商業(yè)保險集團，我公司吸引了大量高素質(zhì)、高水平、業(yè)績驕人的業(yè)界精英加入，多數(shù)擁有高級技術職稱、并獲得英國皇家保險學會會員資格（fcii、acii），在財產(chǎn)保險領域擁有很高的聲望和影響力。

管理優(yōu)勢

中國人壽集團歷經(jīng)60余年，管理著在紐約、香港和上海三地上市、具有良好國際影響力的公眾公司—中國人壽保險股份有限公司和全國最大的保險資產(chǎn)管理者—中國人壽資產(chǎn)管理公司，成為適應經(jīng)濟全球化和金融一體化需要的大型金融保險集團，積聚了豐富的管理經(jīng)驗和一大批國際化的經(jīng)營管理、專業(yè)技術人才，具有卓越的管理優(yōu)勢。

文化優(yōu)勢 7 / 18

中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司繼續(xù)奉行中國人壽“成己為人、成人達己”的核心理念、“用心經(jīng)營、誠信服務”的企業(yè)宗旨和“創(chuàng)新、拼搏、務實、奉獻”的企業(yè)精神，踐行“以客戶需求為中心、與客戶同憂樂”和“讓員工更出色、使公司更卓越”的企業(yè)價值觀, 努力實現(xiàn)效益最好、形象最佳、回報最大。

再保險優(yōu)勢

中國人壽財險已與全球最大的再保險公司-慕尼黑再保險公司（munich re）等數(shù)十家保險公司及再保險公司建立起了密切的再保險合作關系。通過國際再保險市場，制定總體風險規(guī)劃，建立了合約分保、臨時分保等互為補充、互為支持的業(yè)務管理和風險分散體系。這個體系一方面提高了中國人壽財險的承保能力，另一方面也使中國人壽財險承保的風險責任在全球范圍內(nèi)得到有效分散，從而實現(xiàn)最大程度保障客戶利益的目的。

網(wǎng)點覆蓋優(yōu)勢

中國人壽財險已在全國31個省、直轄市、自治區(qū)設立經(jīng)保監(jiān)局報批服務網(wǎng)點，實現(xiàn)全國通賠優(yōu)勢。

/ 18 經(jīng)營范圍

公司經(jīng)營范圍具體包括：

（一）財產(chǎn)損失保險、責任保險、法定責任保險、信用保險和保證保險、農(nóng)業(yè)保險，其他財產(chǎn)保險業(yè)務；

（二）短期健康保險、意外傷害保險；

（三）上述業(yè)務的再保險業(yè)務；

（四）中國法律允許的其他資金運用業(yè)務，及經(jīng)中國保監(jiān)會批準的其他業(yè)務。

（五）以優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務最大限度滿足社會各界的保險需求。

公司取得的榮譽

已連續(xù)十年入選《財富》全球500強企業(yè)，排名第129位，連續(xù)6年入選世界品牌實驗室評選的世界品牌500強，是我國保險業(yè)唯一一家全球企業(yè)、全球品牌“雙500強”企業(yè)。

在中國企業(yè)500強排名中，高居第14位。

2003年、2008年在《歐洲貨幣》雜志舉辦的亞洲企業(yè)評選中，被評為“亞洲最佳保險公司”。在《歐洲貨幣》“2006最佳亞洲公司”評選中，名列全部中國入選企業(yè)第一名，同時還榮獲全亞洲“最佳進步企業(yè)”第四名，是唯一入選的中國保險企業(yè)。

2004年，在世界權(quán)威品牌評審機構(gòu)“超級品牌組織”首度在中國舉辦的“超級品牌”評選中，同時獲得“超級品牌”榮譽獎和“行業(yè)特別獎”、“本土品牌成就獎”三項殊榮。

在世界品牌實驗室和世界經(jīng)濟論壇共同組織評選的“中國500最具價值品牌”中，已連續(xù)6年成為中國前十大最具價值品牌之一，品牌價值高達824.37億元。2004年、2005年還榮獲該機構(gòu)評選的“中國品牌大獎”（金融行業(yè)no.1）。

在由中國工業(yè)合作協(xié)會、中國新聞文化促進會、中國品牌管理師協(xié)會、中國品牌管理研究院聯(lián)合主辦的第二屆中國品牌大會上，被授予最高榮譽獎“中國品牌建設十大功勛企業(yè)”。

在由世界生產(chǎn)力科學聯(lián)盟、中國生產(chǎn)力學會、第14屆世界生產(chǎn)力大會中國組織委員會共同舉辦的“2006世界市場中國十大品牌”評選中，中國人壽入選“2006中國十大世界影響力品牌”，是金融保險行業(yè)唯一一家入選企業(yè)。

在由《金融亞洲》雜志舉辦的“2009年亞洲最佳公司”評選中，獲“最佳公司治理獎”和“最佳投資者關系獎”。

在由信譽研究院（中國）、中華（海外)企業(yè)信譽協(xié)會聯(lián)合舉辦，香港理工大學亞洲品牌研究中心和清華大學公共管理學院擔任顧問的“2009中國信譽企業(yè)”評選中，獲中國信譽企業(yè)第一名。

中國人壽是第一家在紐約和香港兩地同步上市的中國內(nèi)地金融企業(yè)，并創(chuàng)下當全球資本市場最大融資規(guī)模紀錄。同時也是回歸境內(nèi)a股市場的“保險第一股”和全球第一家在紐約、香港和上海三地上市的保險公司。

在人民網(wǎng)主辦的“以責任鑄就未來”2008企業(yè)社會責任高峰論壇上，中國人壽被授予“人民社會責任”獎。

2008年，榮獲民政部頒發(fā)的中國慈善領域最高政府獎項“中華慈善獎——最具愛心內(nèi)資企業(yè)”。

2011年6月28日，世界品牌實驗室在北京發(fā)布2011年（第八屆）《中國500最具價值品牌》排行榜，中國人壽蟬聯(lián)中國500最具價值品牌第5位，品牌價值超千億元，達人民幣1035.51億元。

中國人壽連續(xù)2年入選美國國際數(shù)據(jù)集團“全球競爭力品牌?中國top10” 第二部分 保險服務方案

第三部分 結(jié) 束 語

尊敬的 ：

非常榮幸為貴公司提供上述保險方案，我們真誠的希望根據(jù)貴公司的保險需求就上述方案進行深入的探討。我們將組織最專業(yè)的服務團隊，為貴公司提供最優(yōu)質(zhì)的服務保障。

我們衷心希望依托中國人壽的品牌優(yōu)勢，憑借公司自身強大的承保能力，專業(yè)的技術支持，熱情、周到地為該項目提供承保及后期服務。并期望以此次保險投標為契機，整合雙方優(yōu)勢資源，以開放的姿態(tài)不斷深化戰(zhàn)略合作。

再次感謝！

中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司 **市中心支公司

二〇一三年九月十一日

第三篇：中國人壽財險早會培訓資料（定稿）

喜 報 國壽財險****中支公司

奏唱司歌敬業(yè)時間 司情匯報心情驛站 政令宣導工作點評領導講話齊頌公司愿景會議流程奏唱司歌 把愛心送

給每一個人，把真情送給每一個人 我們的責任是呵護人生，我們的使命是造福人民，成已為人，成人達已。誠信為

本，穩(wěn)健經(jīng)營，為民族保險挑起重任。我們走在希望的大道上，一路高歌，與時俱進?！?財務部☆ 互動部☆ 承保部☆ 重客部☆

營業(yè)部☆ 營銷部☆ 理賠部敬業(yè)時間跑不掉的兩只螃蟹抓螃蟹的漁民往往會攜帶一個有小蓋子的竹簍。捉到

第一只螃蟹后，他們會把蓋子蓋嚴，以防止螃蟹逃走。捉到第二只螃蟹以后，漁

民就不再蓋蓋子了。這是為什么？原來當有兩只以上的螃蟹時，每一只都

爭先恐后地朝出口處擁去。但是，竹簍口很窄，只能允許一只蟹通過。于是當一

只螃蟹爬到簍口時，其余的螃蟹 就會用那同樣威猛的大鉗子抓住它，最終把它

拖到下層，由另一只強大的蟹踩著它往上爬。盡管簍口一直敞開著，但卻沒有一

只螃蟹能夠幸運地脫離牢籠。這則小故事告訴我們：競爭面前固然

不必講什么謙讓，但競爭的規(guī)則卻不容隨意踐踏。如果破壞了共同遵守的競爭規(guī)

則，有序變成了無序，競爭變成了亂爭，那么在無規(guī)則的混亂狀態(tài)下，每一個個

體都會面對來自四面八方的不擇手段的攻擊，就會出現(xiàn)如螃蟹一樣苦苦掙扎到簍

口卻又再度被拖回深淵的狀況。規(guī)則是約束，更是保護。講自律嚴以律己是我們

每個人應該有的道德規(guī)范，講合規(guī)遵紀守法，更是我們大家心中堅定的法則。省

公司 授予： *****中心支公司 先進單位； *****縣公司 先進單位； *****中

心支公司理賠中心 先進集體； *****先進個人。激 情 艱 苦 創(chuàng) 業(yè)和

諧 共 生 共 榮爭 創(chuàng) 三 型 企 業(yè)打 造 四 好 公 司嘿!

嘿!嘿!齊誦公司愿景 本次晨會到此結(jié)束

謝謝大家！

第四篇：中國人壽財險宣傳資料（本站推薦）

公司概況

人壽財產(chǎn)保險股份有限公司系國務院同意、中國保監(jiān)會批準、中國人壽保險（集團）公司及旗下中國人壽保險股份有限公司共同發(fā)起設立的全國性專業(yè)財產(chǎn)保險公司，注冊資本40億元人民幣，經(jīng)營范圍包括財產(chǎn)損失保險、責任保險、信用保險和保證保險、短期健康保險和意外傷害保險，上述業(yè)務的再保險業(yè)務，國家法律、法規(guī)允許的保險資金運用業(yè)務，經(jīng)中國 保監(jiān)會批準的其他業(yè)務。作為中國人壽旗下核心成員，中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司始終以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，堅持高起點、高標準、高要求；充分依托中國人壽的整體優(yōu)勢資源，積極創(chuàng)新財產(chǎn)保險經(jīng)營模式；全面構(gòu)建差異的經(jīng)營特色和核心競爭力，不斷拓寬發(fā)展空間和服務領域，著力打造國內(nèi)領先、國際一流、不斷超越的財產(chǎn)保險公司。

2009年，公司當年實現(xiàn)經(jīng)營盈利，打破了行業(yè)發(fā)展的常規(guī)模式；2010年，公司保費收入突破100億元，市場份額居穩(wěn)第6位，實現(xiàn)承保盈利。

股東背景

中國人壽保險（集團）公司

中國最大的綜合性保險集團，總資產(chǎn)已超過1.56萬億萬人民幣，占保險業(yè)境內(nèi)總資產(chǎn)的37.7%，是國內(nèi)唯一一家資產(chǎn)過萬億的保險集團；

我國資本市場最大的機構(gòu)投資者之一，可運用資金超過1.54萬億元人民幣；

旗下?lián)碛?家專業(yè)子公司和一所院校，業(yè)務范圍全面涵蓋壽險、財產(chǎn)險、養(yǎng)老保險（企業(yè)年金）、資產(chǎn)管理、實業(yè)投資、海外業(yè)務等多個領域，參股了銀行、證劵公司等多家機構(gòu)； 連續(xù)8年入選“全球500強”，2010年排名第118位，在入選的保險企業(yè)中排名第一； 連續(xù)3年入選“世界品牌500強”；品牌價值達853.68億元。

中國人壽保險股份有限公司

1，被譽為中國保險業(yè)的“中流砥柱”，中國最大的壽險公司，中國壽險市場的領跑者； 2，全球第一家在紐約、香港、上海三地上市的保險公司； 3，內(nèi)地資本市場“保險第一股”； 4，市值高居全球上市保險公司首位

5，廣東發(fā)展銀行第一大股東中信證劵第二大股東、民生銀行第二大股東。

公司優(yōu)勢

渠道網(wǎng)絡優(yōu)勢

依托中國人壽3000多家服務柜面、77.7萬名保險營銷員、1.27萬名團險銷售人員、2.8萬名銀?？蛻艚?jīng)理、1.4萬余理財經(jīng)理以及公司自有的1000多家服務網(wǎng)點各類專業(yè)渠道構(gòu)成了其他主體不可比擬的渠道網(wǎng)絡優(yōu)勢。

品牌文化優(yōu)勢

中國人壽歷經(jīng)六十多年的創(chuàng)新大戰(zhàn)，塑造了享譽國內(nèi)外的品牌形象，積淀了深厚的企業(yè)文化，在承擔社會和行業(yè)責任方面發(fā)揮了積極作用，有力促進了人民生活安定和社會和諧。

管理人才優(yōu)勢 中國人壽管理紐約、香港和上海三地上市的公眾公司—中國人壽保險股份有限公司以及國內(nèi)最大的保險資產(chǎn)管理機構(gòu)—中國人壽資產(chǎn)管理有限公司，在想適應經(jīng)濟全球化和金融一體化的國際頂級金融保險集團邁進的過程中，積聚了豐富的保險市場運作經(jīng)驗和管理機制，造就了一大批優(yōu)秀的保險經(jīng)營管理和專業(yè)技術人才

產(chǎn)品介紹

機動車保險類

機動車保險類產(chǎn)品包括機動車交通事故責任強制保險，機動車第三者責任保險，家庭自用汽車損失保險，非營業(yè)用汽車損失保險，營業(yè)用汽車損失保險等，企業(yè)財產(chǎn)保險類

企業(yè)財產(chǎn)保險類包括財產(chǎn)基本險，財產(chǎn)綜合險，財產(chǎn)一切險，機器損壞保險，營業(yè)中斷保險，計算機保險，現(xiàn)金保險，工程機械設備保險等。

家庭財產(chǎn)保險類

家庭財產(chǎn)保險類包括家庭財產(chǎn)保險，家庭財產(chǎn)火災保險，旅行不便保險，個人貨款抵押房屋保險，個人貨款抵押房屋綜合保險，個人房屋抵押貨款還貨保證保險等。

工程保險類

工程保險類包括建筑工程一切險，安裝工程一切險，道路建筑工程一切險，鐵路建筑工程一切險，地鐵建筑工程一切險，高速鐵路工程建筑工程一切險等。

責任保險類

責任保險了包括公眾責任公司，產(chǎn)品責任保險，雇主責任保險，醫(yī)療責任保險等。、保證保險類

保證保險類包括雇員忠誠保證保險，產(chǎn)品質(zhì)量保證保險等。

貨物運輸保險類

貨物運輸保險類分為進出口貨物運輸保險、國內(nèi)貨物運輸保險兩大類。進出口貨物運輸保險包括海洋運輸貨物保險，陸上運輸貨物保險，航空運輸貨物保險等；國內(nèi)貨物運輸保險包括國內(nèi)水路、陸路貨物運輸保險，國內(nèi)航空旅客行李保險，國內(nèi)郵（包）件保險等。

船舶保險類

船舶保險類包括船舶建造保險，沿海內(nèi)河船舶保險，沿海內(nèi)河船舶間雜保險，沿海內(nèi)河漁船保險等。

人身意外傷害保險類

人身意外傷害保險類包括人身意外傷害保險，學生、幼兒平安保險，交通工具意外傷害保險，人身意外傷害綜合保險等。

綜合保險類

綜合保險類包括中小企業(yè)綜合保險，公路綜合保險，起重機械綜合保險，家用燃氣綜合保險，辦公室綜合保險等。

第五篇：人壽財險客服事跡材料

人壽財險客服事跡材料

我叫，女，1981年8月出生，大專文化，2000年月參加工作，現(xiàn)為中國人壽財險中心支公司業(yè)管客服部客服員。自參加工作以來，在公司的正確領導下，在同事們的支持幫助下，我認真學習，努力實踐，以一顆火熱赤誠的心，在客服員這平凡的崗位上，忠實盡心履職，為客戶提供熱情、細致、周到的優(yōu)質(zhì)服務，獲得了公司領導的肯定與客戶的滿意，先后取得了一系列榮譽稱號，2009至2010被評選為“市本級機關優(yōu)秀員工”，2011“爭位對標比服務，攻堅推動求卓越”客戶服務執(zhí)行能力達標競賽活動中榮獲省公司“十佳服務標兵”。下面，我把自己的學習工作情況簡要匯報如下：

一、堅定信念，做一名新時期的優(yōu)秀員工

我始終認為要搞好客服員工作，做一名新時期的優(yōu)秀員工，必須堅定信念。為此，我認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀等黨的理論，認真學習公司的工作精神與工作理念，提高自己的政治思想覺悟，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，增強履行崗位職責的能力和水平，做到認真努力工作，完成各項工作任務，力爭取得優(yōu)異成績。同時，我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實、開拓創(chuàng)新的工作作風，服從公司的工作安排，緊密結(jié)合崗位實際，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真接待每一個客戶，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現(xiàn)工作的完美與高效。

二、刻苦學習，提高業(yè)務水平和工作技能

客服員的工作是平凡瑣碎的，每天與客戶打交道，但要高質(zhì)量地做好客服員工作，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，獲得客戶的內(nèi)心贊同與真誠滿意是不容易的，需要有扎實的業(yè)務水平和工作技能，特別是保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對客服員工作提出了更高的要求。因此，我暗暗下定決心，一定要認真刻苦學習，提高自己的業(yè)務水平和工作技能，為客戶提供一流的服務，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，促進保險業(yè)的深入持久發(fā)展。我認真參加公司組織的任何一次相關業(yè)務培訓，認真學習保險業(yè)務操作流程、相關制度、企業(yè)財務知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，以此提高自己的知識理論水平和工作業(yè)務水平。每當有客戶詢問起公司的保險產(chǎn)品時，能夠快速、正確地答復，讓客戶滿意不存疑惑，取得了客戶的信任。

三、細致入微，努力做好服務工作

俗話說“道雖通不行不至，事雖小不為不成”，要做好客服員工作，必須細致入微，從每一件小事做起，從點點滴滴做起。為此，我在工作中一直堅持“全心全意為客戶服務”的理念，秉承“熱情周到，耐心細致”的服務態(tài)度，努力通過自己的熱誠服務，讓每一位來公司的客戶，都能感受到熱情、高效、便捷的服務。在客服管理工作中，我著重做好兩方面工作：一是樹立服務意識，真誠服務客戶。我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示公司的優(yōu)質(zhì)服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供優(yōu)質(zhì)服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。二是充分了解客戶，有的放矢營銷。我在全面掌握保險業(yè)務知識的基礎上，充分了解客戶的基本情況，熟悉客戶的性格特點與愛好，對每一位來到營業(yè)廳的客戶，針對其不同特點，提供專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務。我細致入微，努力做好服務工作，不僅效率高為公司爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。一名客戶在我詳細介紹、熱情服務后買到了滿意的保險產(chǎn)品，他激動地說：“作為一名客服員，對工作這樣盡職盡責，耐心認真幫我挑選好產(chǎn)品，辦理完手續(xù)，使我深受感動。作為一個年紀大的人，感到無限欣慰，說不出的感激。從心里說，她是真正做到了全心全意為客戶服務?！?/p>

四、愛崗敬業(yè)，追求工作卓越

要搞好客服員工作，必須做到愛崗敬業(yè)，追求工作卓越。我一是增強工作責任心，在其位盡其責。始終把工作放在第一位，做到識大體，顧大局，不圖名利，不計得失，盡職盡責地做好自己的工作。遇到困難時，主動承擔，積極想辦法克服，維護公司的利益。二是規(guī)范管理，提升公司客服管理水平。我不斷結(jié)合實際工作，完善相應的規(guī)章制度，確?？头ぷ饕?guī)范化、制度化、標準化，努力獲得客戶的認可與滿意。三是以身作則，處處當好表率。我嚴格遵守公司規(guī)則制度，凡是制度規(guī)定要做的事，自己帶頭去做；凡是制度規(guī)定不能做的事，自己堅決不做。在平時的工作中，我每天堅持做好對晨會、著裝、禮儀規(guī)范的檢查監(jiān)督工作，每天堅持兩次對公司柜面進行定期巡查，確保各項工作符合公司要求。由

我叫，女，1981年8月出生，大專文化，2000年月參加工作，現(xiàn)為中國人壽財險中心支公司業(yè)管客服部客服員。自參加工作以來，在公司的正確領導下，在同事們的支持幫助下，我認真學習，努力實踐，以一顆火熱赤誠的心，在客服員這平凡的崗位上，忠實盡心履職，為客戶提供熱情、細致、周到的優(yōu)質(zhì)服務，獲得了公司領導的肯定與客戶的滿意，先后取得了一系列榮譽稱號，2009至2010被評選為“市本級機關優(yōu)秀員工”，2011“爭位對標比服務，攻堅推動求卓越”客戶服務執(zhí)行能力達標競賽活動中榮獲省公司“十佳服務標兵”。下面，我把自己的學習工作情況簡要匯報如下：

一、堅定信念，做一名新時期的優(yōu)秀員工

我始終認為要搞好客服員工作，做一名新時期的優(yōu)秀員工，必須堅定信念。為此，我認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀等黨的理論，認真學習公司的工作精神與工作理念，提高自己的政治思想覺悟，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，增強履行崗位職責的能力和水平，做到認真努力工作，完成各項工作任務，力爭取得優(yōu)異成績。同時，我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實、開拓創(chuàng)新的工作作風，服從公司的工作安排，緊密結(jié)合崗位實際，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真接待每一個客戶，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現(xiàn)工作的完美與高效。

二、刻苦學習，提高業(yè)務水平和工作技能

客服員的工作是平凡瑣碎的，每天與客戶打交道，但要高質(zhì)量地做好客服員工作，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，獲得客戶的內(nèi)心贊同與真誠滿意是不容易的，需要有扎實的業(yè)務水平和工作技能，特別是保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對客服員工作提出了更高的要求。因此，我暗暗下定決心，一定要認真刻苦學習，提高自己的業(yè)務水平和工作技能，為客戶提供一流的服務，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，促進保險業(yè)的深入持久發(fā)展。我認真參加公司組織的任何一次相關業(yè)務培訓，認真學習保險業(yè)務操作流程、相關制度、企業(yè)財務知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，以此提高自己的知識理論水平和工作業(yè)務水平。每當有客戶詢問起公司的保險產(chǎn)品時，能夠快速、正確地答復，讓客戶滿意不存疑惑，取得了客戶的信任。

三、細致入微，努力做好服務工作

俗話說“道雖通不行不至，事雖小不為不成”，要做好客服員工作，必須細致入微，從每一件小事做起，從點點滴滴做起。為此，我在工作中一直堅持“全心全意為客戶服務”的理念，秉承“熱情周到，耐心細致”的服務態(tài)度，努力通過自己的熱誠服務，讓每一位來公司的客戶，都能感受到熱情、高效、便捷的服務。在客服管理工作中，我著重做好兩方面工作：一是樹立服務意識，真誠服務客戶。我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示公司的優(yōu)質(zhì)服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供優(yōu)質(zhì)服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。二是充分了解客戶，有的放矢營銷。我在全面掌握保險業(yè)務知識的基礎上，充分了解客戶的基本情況，熟悉客戶的性格特點與愛好，對每一位來到營業(yè)廳的客戶，針對其不同特點，提供專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務。我細致入微，努力做好服務工作，不僅效率高為公司爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。一名客戶在我詳細介紹、熱情服務后買到了滿意的保險產(chǎn)品，他激動地說：“作為一名客服員，對工作這樣盡職盡責，耐心認真幫我挑選好產(chǎn)品，辦理完手續(xù)，使我深受感動。作為一個年紀大的人，感到無限欣慰，說不出的感激。從心里說，她是真正做到了全心全意為客戶服務?！?/p>

四、愛崗敬業(yè)，追求工作卓越 要搞好客服員工作，必須做到愛崗敬業(yè)，追求工作卓越。我一是增強工作責任心，在其位盡其責。始終把工作放在第一位，做到識大體，顧大局，不圖名利，不計得失，盡職盡責地做好自己的工作。遇到困難時，主動承擔，積極想辦法克服，維護公司的利益。二是規(guī)范管理，提升公司客服管理水平。我不斷結(jié)合實際工作，完善相應的規(guī)章制度，確?？头ぷ饕?guī)范化、制度化、標準化，努力獲得客戶的認可與滿意。三是以身作則，處處當好表率。我嚴格遵守公司規(guī)則制度，凡是制度規(guī)定要做的事，自己帶頭去做；凡是制度規(guī)定不能做的事，自己堅決不做。在平時的工作中，我每天堅持做好對晨會、著裝、禮儀規(guī)范的檢查監(jiān)督工作，每天堅持兩次對公司柜面進行定期巡查，確保各項工作符合公司要求。由

于我始終做到愛崗敬業(yè)，追求工作卓越，使得公司的服務品質(zhì)始終位列全省各公司品質(zhì)巡檢前列，多次受到省公司的通報表揚。

五、刻苦勤勉，取得優(yōu)異成績

在日常的客服工作中，我對自己高標準、嚴要求，按公司的工作精神與工作部署，刻苦勤勉工作，完成了自己的工作任務，取得優(yōu)異成績。一是積極指導和督促四級機構(gòu)客服崗開展咨詢和投訴處理工作，全年共處理95519件流轉(zhuǎn)會辦咨詢，預約服務單2966件，處理投訴4件（含無效投訴1件）。二是認真做好與省公司客服部的溝通協(xié)調(diào)工作，與相關部門積極協(xié)調(diào)，使每一件服務單都能按時得到處理和答復，維護了公司的整體形象，多次受到客戶的點名表揚。三是認真、詳細的核對報送信息，及時上交資料，確保上報工作及時準確、規(guī)范、有序。四是截止2011年11月，在省公司組織的每月客服后臺運行執(zhí)行力通報中，我所處理的省公司客服部流轉(zhuǎn)的服務單都能獲得滿分，在全省同類別公司中名列前茅。五是在2011年客戶服務執(zhí)行能力達標競賽活動中，中支客服信息上報工作兩次被省公司評為第一名，多次取得位列全省前3名的好成績。

我刻苦勤奮、認真努力工作，取得了優(yōu)異的工作成績。進入新的2012年，我要繼續(xù)加強學習，深化管理，按科學發(fā)展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項客服工作提高到一個新的水平，促進公司業(yè)務進一步發(fā)展，以更加優(yōu)異的成績迎接黨的十八大勝利召開