第一篇：上海市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理管理辦法(20120927120230)(201209272)

滬房管規(guī)范物[2012]24號

關(guān)于印發(fā)《上海市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)

項目經(jīng)理管理辦法》的通知

各區(qū)縣住房保障房屋管理局、各物業(yè)服務(wù)企業(yè):

為貫徹實施《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，制定了《上海市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理管理辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真按照執(zhí)行。執(zhí)行中的情況，請及時告知市局物業(yè)管理處。

上海市住房保障和房屋管理

局

二○一二年七月二十四日

上海市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理管理辦法

第一條（目的和依據(jù)）

為進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為，加強對住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理的管理，提升項目經(jīng)理隊伍的素質(zhì)，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《物業(yè)管理條例》和《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，制定本辦法。

第二條（適用范圍）

本辦法適用于受物業(yè)服務(wù)企業(yè)委派，在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)擔(dān)任物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理的人員。

第三條（項目經(jīng)理）

本辦法所稱物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理（以下簡稱項目經(jīng)理），是指持有住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)管理師資格證書》，或者經(jīng)全市統(tǒng)一考試取得《助理物業(yè)管理師資格證書》，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)委派，經(jīng)房管部門注冊取得《項目經(jīng)理執(zhí)業(yè)注冊證》（以下簡稱《執(zhí)業(yè)證書》），擔(dān)任住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)負(fù)責(zé)人的人員。

第四條（主管部門）

市房管部門負(fù)責(zé)本市項目經(jīng)理的培訓(xùn)、考試、執(zhí)業(yè)注冊、繼續(xù)教育等業(yè)務(wù)的管理工作。區(qū)（縣）房管部門負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)項目經(jīng)理的注冊、執(zhí)業(yè)、繼續(xù)教育情況的監(jiān)督檢查。

第五條（項目經(jīng)理責(zé)任制）

本市實行住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理責(zé)任制，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向受托管理服務(wù)的住宅小區(qū)委派項目經(jīng)理。建筑面積超過10萬平方米的小區(qū)，應(yīng)配備至少一名項目經(jīng)理；在同一區(qū)縣范圍內(nèi)地理位置上相毗鄰的若干個小區(qū)，可以委派同一名項目經(jīng)理進行管理，其管理的小區(qū)數(shù)不得超過三個，且建筑面積合計不超過10萬平方米。

第六條（任職條件）

項目經(jīng)理應(yīng)符合下列條件：

（一）持有《執(zhí)業(yè)證書》；

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)與其簽訂了聘用合同；

（三）持有物業(yè)服務(wù)企業(yè)的委派（任命）書。第七條（工作職責(zé)）

項目經(jīng)理的主要工作職責(zé)：

（一）根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定和合同約定，制定住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)方案和應(yīng)急預(yù)案并組織實施。

（二）依照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，組織實施小區(qū)內(nèi)樓宇管理、日常維修、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護、保安服務(wù)、衛(wèi)生消毒、車輛管理；負(fù)責(zé)物業(yè)共用設(shè)備、設(shè)施及相關(guān)資料的查驗保管工作。

（三）建立健全各項管理制度和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，及時處理管理服務(wù)人員的違規(guī)行為；

（四）加強與業(yè)主大會、業(yè)主委員會、業(yè)主和使用人的溝通與交流，接受業(yè)主監(jiān)督；每半年向業(yè)主委員會報送物業(yè)維修、更新費用的收支帳目，接受審核。

（五）及時協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的緊急情況和突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)業(yè)主損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、違法搭建、擅自改變房屋使用性質(zhì)等違法行為或違反管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）的行為，立即進行勸阻、制止，并向業(yè)主委員會和有關(guān)行政管理部門報告；

（六）接受街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府和物業(yè)管理行政主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督，配合相關(guān)部門做好社區(qū)管理工作；

（七）依法使用或按照業(yè)主大會的決定規(guī)范使用專項維修資金、公共收益；

（八）法律法規(guī)及物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項。第八條（資格考試）

助理物業(yè)管理師資格考試依據(jù)市住房保障和房屋管理局、市人力資源和社會保障局共同印發(fā)的《關(guān)于在本市物業(yè)管理行業(yè)開展助理物業(yè)管理師職業(yè)技能鑒定的通知》（滬房管物〔2011〕376號）的規(guī)定執(zhí)行。

第九條（執(zhí)業(yè)注冊）

申請執(zhí)業(yè)注冊應(yīng)符合以下條件：

（一）取得住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)管理師資格證書》，或本市人力資源和社會保障局頒發(fā)的《助理物業(yè)管理師資格證書》；

（二）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的勞動合同；

（三）逾期申請初始注冊人員的繼續(xù)教育證明材料。初始注冊的人員，可以自取得《資格證書》之日起一年內(nèi)提出注冊申請。逾期未申請者，在申請初始注冊時，必須符合本辦法繼續(xù)教育的要求。申請注冊的人員，應(yīng)當(dāng)受聘于一個具有物業(yè)管理資質(zhì)的企業(yè)，并通過聘用企業(yè)向市房管部門提出注冊申請，同時提交執(zhí)業(yè)注冊申請表（見附表）、《物業(yè)管理師資格證書》或者《助理物業(yè)管理師資格證書》、項目經(jīng)理委派（任命）書、勞動合同及社會保險繳納證明、繼續(xù)教育證明、注冊部門要求的其它相關(guān)資料。取得《資格證書》的人員，經(jīng)注冊取得《執(zhí)業(yè)證書》后方可以項目經(jīng)理的名義執(zhí)業(yè)，《執(zhí)業(yè)證書》有效期為三年，是項目經(jīng)理的執(zhí)業(yè)憑證，由持證人保管和使用。

第十條（變更注冊）

在注冊有效期內(nèi)，項目經(jīng)理變更執(zhí)業(yè)單位，應(yīng)當(dāng)按照本辦法第九條規(guī)定的程序辦理變更注冊手續(xù)。變更注冊后，其《執(zhí)業(yè)證書》在原注冊有效期內(nèi)繼續(xù)有效。

第十一條（延續(xù)注冊）

注冊有效期屆滿需要繼續(xù)執(zhí)業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前30個工作日內(nèi)，按照本辦法第九條規(guī)定的程序申請延續(xù)注冊。

第十二條（繼續(xù)教育）

項目經(jīng)理應(yīng)接受繼續(xù)教育，更新知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。項目經(jīng)理每年至少參加一次執(zhí)業(yè)復(fù)訓(xùn)的繼續(xù)教育。

第十三條（《執(zhí)業(yè)證書》注銷）

項目經(jīng)理在物業(yè)管理服務(wù)中有下列情形之一的，市房管部門注銷其項目經(jīng)理《執(zhí)業(yè)證書》：

（一）違反國家法律法規(guī)，違背職業(yè)道德規(guī)范和行業(yè)誠信制度，被一次性記18分的；

（二）在三個記分年度被累計記分超過18分的；

（三）連續(xù)二個年度未接受年度繼續(xù)教育的；

（四）其他應(yīng)予注銷執(zhí)業(yè)證書的情形。

項目經(jīng)理被注銷《執(zhí)業(yè)證書》的，自注銷之日起二年內(nèi)不得在本市行政管理區(qū)域內(nèi)擔(dān)任項目經(jīng)理；二年后應(yīng)當(dāng)重新辦理執(zhí)業(yè)注冊取得《執(zhí)業(yè)證書》后方可受聘擔(dān)任項目經(jīng)理。

第十四條（執(zhí)業(yè)信用檔案）

市房管部門統(tǒng)一建立項目經(jīng)理執(zhí)業(yè)信用檔案，項目經(jīng)理執(zhí)業(yè)信用檔案作為物業(yè)管理企業(yè)及從業(yè)人員信用檔案的組成部分，項目經(jīng)理執(zhí)業(yè)信用記分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)《上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息管理辦法》、《上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息評價試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定執(zhí)行。

第十五條（施行日期）

本辦法自2013年1月1日起施行，有效期至2017年12月31日?！渡虾Ｊ芯幼∥飿I(yè)小區(qū)經(jīng)理管理暫行辦法》（滬房地資物〔2003〕270號）同時廢止。

附件：上海市住宅小區(qū)項目經(jīng)理執(zhí)業(yè)注冊申請表

第二篇：住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法

住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法

為貫徹落實《物業(yè)管理條例》規(guī)范物業(yè)管理活動，保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境，特制定本辦法。

一、物業(yè)管理企業(yè)

1、本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨立的法人資格，從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書。

3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、管理標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、期限、費用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等，并報送區(qū)物業(yè)主管部門備案。

4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場所，專線電話，專職工作人員24小時值班，確保及時為業(yè)主服務(wù)。

5、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級收費，并由物價部門統(tǒng)一定價，設(shè)“公示板”公開收費標(biāo)準(zhǔn)，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。

6、日常維護與緊急事件處理。（1）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對房屋主體，水電設(shè)施，排水設(shè)施，消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進行日常養(yǎng)護和維修，確保設(shè)備運行正常，居住安全。（2）對上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時處理，確保業(yè)主和使用人財產(chǎn)不受損失。

（3）對二次供水水箱，應(yīng)一個季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質(zhì)安全使用。

7、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周圍建筑風(fēng)格渾然一體，既要注意根據(jù)不同的功效進行適宜的綠化和小品布置，重點美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進行宣傳教育，使人人都來關(guān)心愛護綠化，并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。

8、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到“五定”即定人，定時間、定地點、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。每天清掃一遍，全日保潔，質(zhì)量應(yīng)達(dá)到“六不”、“六凈”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

9、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T建立良好的工作關(guān)系，接受指導(dǎo)，爭取配合，做好小區(qū)治安管理工作。

10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程。

11、車輛管理。小區(qū)內(nèi)的機動車，摩托車，自行車應(yīng)在指定位置存放，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。

二、業(yè)主、房屋使用人

1、業(yè)主、使用人應(yīng)成立業(yè)主委員會。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同，并監(jiān)督物業(yè)管理活動。有權(quán)選擇物業(yè)管理企業(yè)。

2、業(yè)主、使用人應(yīng)按時交納物業(yè)管理費、環(huán)境衛(wèi)生費、經(jīng)營性房屋的業(yè)主或使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門，按規(guī)定主動交納各種費用。

3、業(yè)主，使用人不應(yīng)高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內(nèi)部平面布局，隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設(shè)置立架改動采曖、供水、排水設(shè)施，不準(zhǔn)隨意占用公共用地亂堆雜物；不準(zhǔn)損壞花草樹木、小品、健身器材；不準(zhǔn)在樓道內(nèi)亂寫亂畫；不準(zhǔn)私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質(zhì)；制造妨礙他人正常休息的噪音等。

4、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)督促拒交應(yīng)交費用的業(yè)主、房屋使用人交納費用；也可以向法院提起訴訟。

5、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，任何一方當(dāng)事人有權(quán)解除合同，并可要求另一方承擔(dān)違約責(zé)任。

6、當(dāng)事人因房屋使用、維修、管理等發(fā)生糾紛的，可依法向仲裁機構(gòu)申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。

住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬戶，做好這項工作可以為政府和廣大居民排憂解難，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業(yè)，保證社會的穩(wěn)定。為開創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。

三、本辦法施行監(jiān)督機關(guān)為×市××區(qū)建設(shè)環(huán)保行政執(zhí)法局物業(yè)管理辦公室。

四、本辦法自公布之日起施行。

二00五年四月十日

第三篇：合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法

第一章 總則

第一條 為進一步提高物業(yè)服務(wù)水平，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)合法權(quán)益，促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《安徽省物業(yè)管理條例》等法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于本市范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)收費及其管理工作。

第三條 本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費，是指具有物業(yè)服務(wù)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對住宅小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及配套的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取的費用。

第四條合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)價收費標(biāo)準(zhǔn)由市價格行政主管部門負(fù)責(zé)制定，并對其監(jiān)督管理。合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)由市房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)制定，并對其服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督管理。

第五條物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開、費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵循國家的有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。

第六條 提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r格競爭，促進物業(yè)服務(wù)收費通過市場競爭形成。

第二章收費范圍

第七條 物業(yè)服務(wù)收費根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的性質(zhì)和不同特點，分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費中的物業(yè)綜合服務(wù)費、車輛停放服務(wù)費、裝飾裝修垃圾清運費等物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價。

非住宅的物業(yè)服務(wù)費、別墅（含獨棟、雙拼、聯(lián)排、疊加）和實行酬金制的住宅小區(qū)的物業(yè)綜合服務(wù)費、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托開展的特約服務(wù)等其他服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價。

第八條 住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)費實行分等級定價。市價格行政主管部門會同市房地產(chǎn)行政主管部門，根據(jù)物業(yè)類型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級和服務(wù)成本等，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)收費標(biāo)準(zhǔn)和浮動幅度，并適時向社會公布。

第九條實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，由雙方當(dāng)事人遵循平等、自愿的原則事先約定，不得強行服務(wù)，強行收費。

第十條物業(yè)服務(wù)一般包括以下內(nèi)容：

（一）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護和管理；

（二）物業(yè)共用部位、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集清理和化糞池清理；

（三）公共綠地、景觀和花草樹木的養(yǎng)護管理；

（四）車輛停放服務(wù)管理；

（五）做好安全防范和秩序維護工作；

（六）做好房屋租賃登記和裝飾裝修管理工作；

（七）物業(yè)維修、更新費用的帳目管理和物業(yè)檔案資料管理；

（八）業(yè)主委托的其他公共性服務(wù)內(nèi)容。

第十一條 業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取包干制或者酬金制的方式約定物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。

包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈虧均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。

酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。酬金制的物業(yè)服務(wù)收費按合同約定辦理。

第十二條 物業(yè)服務(wù)收費的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤。

物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成一般包括以下部分：

（一）服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；

（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用;

（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護費用；

（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公費用；

（五）物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)管理必備的固定資產(chǎn)折舊；

（六）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；

（七）經(jīng)業(yè)主或業(yè)主委員會同意的其他費用。

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，符合專項維修資金使用規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)成本。

第十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每年不少于一次向全體業(yè)主公布住宅小區(qū)內(nèi)的服務(wù)項目和服務(wù)工作開展情況，聽取業(yè)主委員會或業(yè)主大會的意見。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取物業(yè)服務(wù)費用情況，應(yīng)接受物業(yè)項目所在地街道辦事處監(jiān)督。

第三章收費管理

第十四條住宅小區(qū)的開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，參照《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》（附件3）、《合肥市住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)費基準(zhǔn)收費標(biāo)準(zhǔn)》（附件1），擬定前期物業(yè)服務(wù)方案，確定物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)，在收費標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，按規(guī)定實行公開招投標(biāo)，中標(biāo)價格即為前期物業(yè)綜合服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，并在前期物業(yè)服務(wù)合同中明確。

前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)明確物業(yè)綜合服務(wù)費的計費方式、計費起始時間，并同時約定服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)。

第十五條開發(fā)建設(shè)單位與業(yè)主（物業(yè)買受人）簽訂的商品房買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容，作為商品房買賣合同附件，經(jīng)業(yè)主（物業(yè)買受人）簽字確認(rèn)。

第十六條業(yè)主委員會成立后，由業(yè)主大會決定續(xù)聘或重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；具體收費標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會或授權(quán)的業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級和相應(yīng)的基準(zhǔn)收費標(biāo)準(zhǔn)及浮動幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

第十七條 物業(yè)綜合服務(wù)費（含住宅躍層或閣樓的），以房屋所有權(quán)證登記的建筑面積計算。

未辦證的以售房合同中房屋建筑面積或房產(chǎn)測繪部門實測的房屋建筑面積計算，未計入產(chǎn)權(quán)面積的附屬房屋不得收取物業(yè)綜合服務(wù)費。

第十八條 已交付業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費自交付之日起次月由業(yè)主承擔(dān)。未交付業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。

交付是指在房屋買賣合同約定的時間內(nèi)，業(yè)主收到書面交付通知并辦妥相關(guān)交付手續(xù)。業(yè)主收到書面交付通知后，在通知期限內(nèi)無正當(dāng)理由不辦理相關(guān)交付手續(xù)的，視為交付。開發(fā)建設(shè)單位沒有事先書面通知的，以業(yè)主實際辦妥相關(guān)交付手續(xù)為準(zhǔn)。

第十九條業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定預(yù)收物業(yè)服務(wù)費的，預(yù)收期限不得超過6個月。雙方另有約定的除外，但約定的期限不得超過物業(yè)服務(wù)合同期限。

第二十條出租或以其他方式交他人使用的物業(yè)，業(yè)主應(yīng)及時到物業(yè)服務(wù)企業(yè)登記備案，物業(yè)服務(wù)費由業(yè)主或使用人按規(guī)定交納。

第二十一條 實行政府指導(dǎo)價的物業(yè)服務(wù)收費實行服務(wù)價格登記證制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在縣、區(qū)價格行政主管部門辦理備案和申領(lǐng)《服務(wù)價格登記證》。

第二十二條物業(yè)服務(wù)收費實行明碼標(biāo)價制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置或收費地點，按照物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定，公布物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、等級標(biāo)準(zhǔn)。

第四章停車收費

第二十三條 住宅小區(qū)內(nèi)符合規(guī)劃配置要求的共用車位、車庫（含地下、地面）、地面停車場由物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員提供管理服務(wù)的，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)可以收取停放服務(wù)費（見附件2）。

業(yè)主對車輛有保管要求的，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行簽訂保管合同。

第二十四條 住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車庫、車位應(yīng)優(yōu)先滿足業(yè)主、物業(yè)使用人停車需要，業(yè)主、物業(yè)使用人要求承租車庫的，建設(shè)單位不得以只售不租為由拒絕。

第二十五條 實施物業(yè)管理區(qū)域車輛停放服務(wù)收費的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)建立健全車輛停放服務(wù)及收費的內(nèi)部管理制度，做好車輛進出管理、停車場所保潔、照明、巡視（或監(jiān)視）和日常維護等服務(wù)工作。

第五章共用設(shè)施設(shè)備收費

第二十六條住宅小區(qū)內(nèi)共用電梯、公共照明、消防設(shè)施、景觀水系、監(jiān)控系統(tǒng)、單元門禁等設(shè)施設(shè)備運行費,納入物業(yè)綜合服務(wù)費，不得另行分?jǐn)偸杖　?/p>

二次供水未移交給供水部門的供水設(shè)備，其增壓水泵運行費用可據(jù)實分?jǐn)偸杖?，接受監(jiān)督。

第二十七條 非城市集中供暖（冷）單位直收到戶的集中供暖（冷）系統(tǒng)、中央空調(diào)的物業(yè)小區(qū)，按照“以收抵支、收支平衡”的原則，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出收費方案，經(jīng)業(yè)主大會同意后收取。業(yè)主委員會成立前，由開發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同中合理約定，并在銷售物業(yè)時告知物業(yè)買受人。

第二十八條物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通信、數(shù)字電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費用的，可向委托方收取手續(xù)費，具體標(biāo)準(zhǔn)在雙方委托合同中約定；物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。

第二十九條利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營活動的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的書面同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益30％用于補貼物業(yè)綜合服務(wù)費，70％納入專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。

第六章裝飾裝修收費

第三十條 裝飾裝修單位或裝飾裝修人委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運裝飾裝修垃圾的，應(yīng)當(dāng)繳納裝飾裝修垃圾清運費。垃圾清運費標(biāo)準(zhǔn)按建筑面積每平方米不高于3.00元收取。

因裝修造成共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等損壞的，恢復(fù)、維修費用按實際發(fā)生額，由業(yè)主（使用人）或裝修單位（裝修人）承擔(dān)，并承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。

第七章 責(zé)任與義務(wù)

第三十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，除法律法規(guī)規(guī)章另有規(guī)定外，服務(wù)收費由雙方約定。

第三十二條業(yè)主、物業(yè)使用人和開發(fā)建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用。違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用。

第三十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)將物業(yè)服務(wù)合同中的部分專業(yè)服務(wù)事項外包給其他專業(yè)服務(wù)企業(yè)的，不得降低服務(wù)質(zhì)量，減少服務(wù)內(nèi)容，提高收費標(biāo)準(zhǔn)。

第八章監(jiān)督管理

第三十四條 市、縣、區(qū)價格行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同房地產(chǎn)行政主管部門加強對物業(yè)服務(wù)收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費行為和服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行監(jiān)管。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)構(gòu)成價格違法、違規(guī)的，由價格行政主管部門依據(jù)《中華人民共和國價格法》等法律、法規(guī)予以處罰。

第三十五條未選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)、單位宿舍、業(yè)主自行組織的物業(yè)管理，可參照本辦法自行協(xié)商，并在物業(yè)所在街道辦事處（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）的指導(dǎo)下具體實行。

第三十六條肥東、肥西、長豐三縣價格行政主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門可結(jié)合本地實際參照本辦法執(zhí)行。

第三十七條本辦法自2011年8月1日起施行，有效期5年。

2006年9月6日發(fā)布的《關(guān)于印發(fā)〈合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理實施細(xì)則〉的通知》（合價房〔2006〕325號）同時廢止

第四篇：住宅小區(qū)物業(yè)項目經(jīng)理競聘演講

物業(yè)項目經(jīng)理競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：

大家好！在新的一年來臨之際，我首先恭祝公司生意興隆，和諧發(fā)展，恭祝各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事身體健康、工作順利、闔家幸福、事事如意！

我是公司××部門的×××，今天參加競聘的崗位是××項目部的項目經(jīng)理。首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競爭和展示自我的機會！我將全心全意，精心盡力的把握這次難得的機會，充分地展示自我，實現(xiàn)自己的人生價值。

下面從三個方面向各位陳述我的競聘報告。

一、個人簡歷

本人姓名×××，目前任職××項目部，崗位××，今年××歲?！痢聊戤厴I(yè)于××學(xué)校，××文憑。××年××月進入××物業(yè)公司，從事××工作，先后任職××、××?！痢聊辍痢猎逻M入本公司，先后任職××、××。從事物業(yè)管理工作以來，先后參加了××、××培訓(xùn)，目前具有××資格證書。

多年來本人一直從事物業(yè)管理工作累計達(dá)××年，在工作中，本人堅持不斷地學(xué)習(xí)物業(yè)管理的相關(guān)知識，學(xué)習(xí)、掌握各種先進的物業(yè)管理理念，創(chuàng)新發(fā)展各種實用有效的管理辦法，具有豐富的管理經(jīng)驗、較強的管理能力和較高的管理水平，在工作中取得較好的成績，為公司的和諧、可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、對項目經(jīng)理崗位的認(rèn)識

這次我所競聘的崗位是××項目部項目經(jīng)理。

項目經(jīng)理就是在項目上受公司全權(quán)委托，帶領(lǐng)全體項目管理人員，全面實施和餞行公司的各項管理制度和服務(wù)理念，按照項目的實際情況，組織制定和實施各項物業(yè)管理方案，全心全意為全體業(yè)主做好物業(yè)服務(wù)，實現(xiàn)公司的各項目標(biāo)。這就要求作為物業(yè)管理的項目經(jīng)理首先應(yīng)該具有良好政治素質(zhì)、強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，同時要有勤奮工作，開拓進取，遵紀(jì)守法，誠實守信的思想品德和扎實熟練的物業(yè)管理專業(yè)知識。

本人多年來一直從事物業(yè)管理工作，能夠熟練掌握公司的各項物業(yè)管理工作服務(wù)流程，了解熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新發(fā)展方向和動態(tài)。本人堅信能夠領(lǐng)導(dǎo)本項目部的全體職工，結(jié)合項目的實際情況，實踐和創(chuàng)新發(fā)展公司及本行業(yè)的各種管理制度和管理辦法，不斷改變服務(wù)理念、提升管理服務(wù)水平，取得業(yè)主對公司的信任和信心，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、對項目經(jīng)理的工作設(shè)想

根據(jù)××項目物業(yè)管理的實際需要，為實現(xiàn)公司經(jīng)營管理目標(biāo)，主要做好以下幾方面的工作：

1、合理整合人力資源，切實做好項目部的團隊建設(shè)，努力提高管理團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

物業(yè)管理工作需要為居住在社區(qū)的業(yè)主提供日常生活中方方面面的服務(wù)，包括社區(qū)房屋管理、設(shè)備管理、綠化管理、安全消防管理、環(huán)境管理及公共服務(wù)、專項服務(wù)、特殊服務(wù)于一身。這些管理工作都需要具有各種專業(yè)技能的人員來完成，在專業(yè)分工越來越細(xì)的今天，沒有一個人能勝任所有的工作，只有項目部的全體人員共同努力，各負(fù)其責(zé)，才能完成所有的管理工作。因此，工作中必須重視項目團隊的建設(shè)。一方面要按照項目上日常工作的內(nèi)容和要求，建立嚴(yán)密細(xì)致的崗位責(zé)任制，將所有的工作合理的分配到每個項目管理人員，做到崗位明確，職責(zé)清晰，工作有目標(biāo)，有方向，有辦法，同時，還要做好日常的溝通和協(xié)調(diào)，采取各種方式建立親密協(xié)作的合作方式，建立和諧、融洽的工作氛圍。要發(fā)揮團隊的能量，避免“一個人是條龍，一群人是條蟲”的悲劇，要充分激發(fā)每個職工的工作熱情，調(diào)動每個人的工作積極性和主動性。只有每個人，在各自的崗位上都能順利、優(yōu)異的完成各自的工作，則實現(xiàn)項目的整體管理目標(biāo)才能得到保障。

2、牢固樹立服務(wù)業(yè)主的工作理念，大膽開拓創(chuàng)新物業(yè)管理思路，重視過程和細(xì)節(jié)管理，重點進行執(zhí)行力的建設(shè)。

小區(qū)的業(yè)主是我們的客戶，就是我們的父母和上帝，工作中必須牢固樹立為全體業(yè)主真誠服務(wù)的工作理念，要事事以業(yè)主的需求為出發(fā)點，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急。要讓每個業(yè)主感受到我們的真誠，體味到我們的服務(wù)給他們帶來的生活便利，切實的為他們解決了生活中的難題，使他們真心的理解、支持我們的工作，真正形成相互依從的“魚水之情”。全年物業(yè)管理實現(xiàn)業(yè)主滿意度達(dá)到××%。

在開拓服務(wù)意識和服務(wù)水平的同時，要以各項成本控制為中心，以公司各項管理制度為依托，大膽創(chuàng)新管理手段和方法，在建立健全崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，想法設(shè)法壓縮成本開支，開源節(jié)流，要重視各項工作的細(xì)節(jié)管理，從日常的小事抓起，從一杯水、一張紙、一度電的成本節(jié)約抓起，真正實現(xiàn)從細(xì)節(jié)抓管理，從管理創(chuàng)效益的經(jīng)營理念。

同時對公司和項目部制定的各項管理制度要從嚴(yán)從緊，要一絲不茍做好執(zhí)行力的建設(shè)。管理就是做事情，就是各種行為的集合，要讓全體項目部人員熟悉掌握公司的管理制度，更要扎扎實實的去落實，執(zhí)行，只有這樣，管理制度才不是“水中花，鏡中月”，才能發(fā)揮其真正的作用。

3、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費率，完成公司經(jīng)濟指標(biāo)。隨著人工工資的不斷高速上漲，人工費已經(jīng)成為公司最大的成本開支。通過認(rèn)真分析，××項目部計劃安排管理人員××人，其他人員可以通過雇傭臨時工或外包的方式，盡可能的壓縮人力開支，實現(xiàn)減員增效。

在節(jié)能降耗方面，通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，合理調(diào)整其他燈的開啟數(shù)量和時間等方式實現(xiàn)節(jié)能降耗。管理目標(biāo)是2012比2011節(jié)能××%。

在物業(yè)費收取方面，發(fā)動全體項目人員，在日常工作中（包括下班時間和節(jié)假日），通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用等方式，積極主動的想辦法保證收費率的提高，確保全年的物業(yè)費收取率達(dá)到××%。

在物資采購方面，堅持就近、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐姆€(wěn)定供貨商家，嚴(yán)格控制物資采購成本支出。同時，與供貨商家建立和諧穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系，取得相互的信任和支持，可以在工資資金短缺時，商家依然可以及時供應(yīng)所需物資，避免因資金短缺出現(xiàn)工作停滯。

另外，通過制度建設(shè)和思想教育，使全體員工樹立“節(jié)約光榮”的思想意識和節(jié)約的制度保證。

以上就是本人對××項目部經(jīng)理這個崗位的認(rèn)識和工作思路，有不妥之處，請大家指正。

今天的競聘為我們搭建了很好的舞臺，鼓舞我們?yōu)榇藠^勇爭先，勤奮努力，扎實工作。我堅信，只要公司給我這次機會，我一定充分發(fā)揮自己的全部智慧和辛勤努力，帶領(lǐng)全體項目人員，遵循公司經(jīng)營理念，遵守各項管理制度，餞行今天的承諾，實現(xiàn)各項管理目標(biāo)，為公司的發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

謝謝！

競聘人：××× 日期：2012年2月7日

第五篇：通遼市住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法

通遼市住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法

通政字 [2009]117號

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范和促進本市業(yè)主自治和物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾生活和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本辦法。

第二條 通遼市行政區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)管理、使用及其監(jiān)督管理適用本辦法。第三條 通遼市人民政府建設(shè)行政主管部門組建通遼市物業(yè)管理辦公室（以下簡稱市物業(yè)主管部門）負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

旗縣市區(qū)人民政府建設(shè)（房產(chǎn)）行政主管部門（以下簡稱轄區(qū)物業(yè)主管部門）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。市規(guī)劃局負(fù)責(zé)市主城區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)環(huán)境和附屬設(shè)施、設(shè)備的規(guī)劃。各旗縣市區(qū)規(guī)劃行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)環(huán)境和附屬設(shè)施、設(shè)備的規(guī)劃。市建設(shè)局負(fù)責(zé)市主城區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)環(huán)境和附屬設(shè)施、設(shè)備施工建設(shè)的審核與監(jiān)督。各旗縣市區(qū)建設(shè)（房產(chǎn)）行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)環(huán)境和附屬設(shè)施、設(shè)備施工建設(shè)的審核與監(jiān)督。

各級建設(shè)、規(guī)劃、財政、環(huán)保、工商、物價、公安、稅務(wù)、民政、街道辦事處、廣播電視、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、水務(wù)等行政管理部門和通訊、電力、消防等單位按照各自職責(zé)，協(xié)助做好物業(yè)管理有關(guān)工作。

第四條 街道辦事處和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府（以下統(tǒng)稱街道辦事處）要確定分管領(lǐng)導(dǎo)，配備專職工作人員負(fù)責(zé)物業(yè)監(jiān)督指導(dǎo)工作，社區(qū)居委會也要明確具體人員做好物業(yè)監(jiān)督指導(dǎo)工作。

街道辦事處負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)之間的關(guān)系，對物業(yè)管理進行指導(dǎo)和監(jiān)督，及時指導(dǎo)業(yè)主成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會，調(diào)處業(yè)主或業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛，糾正業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)不適當(dāng)?shù)臎Q定及做法。物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)納入社區(qū)管理的基礎(chǔ)工作。社區(qū)居民委員會指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法履行自治管理職責(zé)；配合街道辦事處和物業(yè)管理辦公室或受其委托調(diào)解業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中發(fā)生的矛盾和爭議。

第五條 街道辦事處應(yīng)參與住宅小區(qū)物業(yè)管理類別、物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的評定，指導(dǎo)、監(jiān)督新建小區(qū)環(huán)境建設(shè)和老舊小區(qū)綜合整治。街道辦事處為新建住宅項目綜合驗收的成員單位，參與物業(yè)管理辦公用房、社區(qū)組織辦公用房和活動用房等物業(yè)配套設(shè)施的規(guī)劃建設(shè)及竣工驗收，對發(fā)現(xiàn)的問題有權(quán)提請有關(guān)部門予以糾正和整改。

第六條 對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件實行快速處理機制。對危及共用部位、共用設(shè)施設(shè)備安全、嚴(yán)重影響業(yè)主生活秩序等突發(fā)緊急情況，需要立即維修的，有關(guān)部門應(yīng)從速從快先行搶修、立即處理；物業(yè)主管部門按照先指定維修單位施工、后立會限期解決問題的辦法處理，有關(guān)部門不得以任何理由推諉、拖延。第七條 各旗縣市區(qū)人民政府要加強對本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立由物業(yè)主管部門、街道辦事處、相關(guān)部門及單位參加的物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，協(xié)調(diào)解決轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理方面的重大問題。第二章 業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會

第八條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有國務(wù)院《物業(yè)管理條例》規(guī)定的權(quán)利，并應(yīng)當(dāng)履行國務(wù)院《物業(yè)管理條例》規(guī)定的義務(wù)。

第九條 業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主參加。業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的最高權(quán)力機構(gòu)。

一個物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)成立一個業(yè)主大會。業(yè)主人數(shù)少于50人且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，可以不成立業(yè)主大會，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責(zé)。第十條 在一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付使用的物業(yè)建筑面積達(dá)到百分之五十以上，或者已交付使用的物業(yè)建筑面積達(dá)到百分之三十不足百分之五十，但使用已超過兩年的，街道辦事處要及時指導(dǎo)業(yè)主成立業(yè)主大會籌備組。第十一條 業(yè)主大會籌備組應(yīng)當(dāng)履行下列工作職責(zé)：

（一）確定業(yè)主身份；

（二）擬定業(yè)主大會議事規(guī)則草案；

（三）擬定業(yè)主管理規(guī)約草案；

（四）擬定業(yè)主委員會委員的選舉產(chǎn)生辦法草案；

（五）組織召開首次業(yè)主大會和其它所需的工作。

第十二條 首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費由建設(shè)單位承擔(dān)。具體標(biāo)準(zhǔn)由行政轄區(qū)內(nèi)物業(yè)主管部門會同街道辦事處和建設(shè)單位制定。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用前將首次業(yè)主大會籌備經(jīng)費繳交給街道辦事處，由業(yè)主大會籌備組使用。

籌備經(jīng)費應(yīng)當(dāng)專戶儲存，?？顚Ｓ?。首次業(yè)主大會會議后，籌備組應(yīng)當(dāng)將籌備經(jīng)費的運作情況及時向全體業(yè)主和建設(shè)單位公布，接受全體業(yè)主的監(jiān)督?；I備經(jīng)費的結(jié)余部分應(yīng)當(dāng)納入物業(yè)專項維修資金或根據(jù)業(yè)主大會的決定使用。

第十三條 業(yè)主大會的召開形式、業(yè)主代表的產(chǎn)生以及業(yè)主大會作出的決定，要按照國務(wù)院《物業(yè)管理條例》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法作出的決定，對全體業(yè)主具有約束力。

第十四條 業(yè)主委員會由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生，是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，依法履行國務(wù)院《物業(yè)管理條例》規(guī)定的職責(zé)。

業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)由本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的自然人業(yè)主或者單位業(yè)主授權(quán)的自然人代表組成（經(jīng)協(xié)商同意，也可適當(dāng)選聘街道和社區(qū)干部），委員應(yīng)具有完全民事行為能力，遵紀(jì)守法，模范履行業(yè)主義務(wù)，具有較強的公信力和組織能力，且需書面向業(yè)主大會作出承諾并積極、及時、全面履行工作職責(zé)。

第十五條 業(yè)主委員會委員的人數(shù)應(yīng)當(dāng)是單數(shù)，最低人數(shù)不得少于5人。業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會成員中推選產(chǎn)生。

業(yè)主委員會應(yīng)在選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)向轄區(qū)物業(yè)主管部門備案。業(yè)主委員會備案的內(nèi)容發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)自變更之日起30日內(nèi)辦理備案變更手續(xù)。物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)對依法選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會出具業(yè)主大會、業(yè)主委員會備案證明和印章刻制證明。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)依法刻制和使用印章。

第十六條 業(yè)主委員會會議由主任或主任委托的副主任召集，召開會議時須有半數(shù)以上的委員出席，作出的決定須業(yè)主委員會經(jīng)全體委員半數(shù)以上同意。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在作出決定后7日內(nèi)，以書面形式將決定內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告；業(yè)主可以要求查閱業(yè)主委員會的會議記錄，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)予以配合。第十七條 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主大會議事規(guī)則的要求召開業(yè)主大會定期會議。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有百分之二十以上的業(yè)主提議或者符合業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定條件的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會臨時會議。

業(yè)主委員會不按規(guī)定召開業(yè)主大會定期會議或業(yè)主大會臨時會議的，業(yè)主可以請求物業(yè)所在地街道辦事處責(zé)成業(yè)主委員會限期召開業(yè)主大會會議。業(yè)主委員會逾期不召開的，由街道辦事處組織召開。

第十八條 業(yè)主委員會每屆任期3年。業(yè)主委員會委員可以連選連任。業(yè)主委員會委員因本辦法第二十條、第二十一條的規(guī)定被終止委員資格后，業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)在3個月內(nèi)召開會議，增補新的業(yè)主委員會委員。

第十九條 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在每年3月底前通過公告等形式向全體業(yè)主報告上一工作情況，并通報物業(yè)主管部門和街道辦事處。業(yè)主有權(quán)就涉及自身利益的事項向業(yè)主委員會提出詢問，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)予以答復(fù)。

第二十條 對業(yè)主委員會主任的工作，百分之七十以上業(yè)主不認(rèn)可時，街道辦事處要及時指導(dǎo)、組織業(yè)主大會對業(yè)主委員會主任進行改選。業(yè)主委員會成立前或集體換屆（辭職）期間，在過渡期內(nèi)由街道辦事處監(jiān)督、指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為。

第二十一條 業(yè)主發(fā)現(xiàn)業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，經(jīng)10名以上業(yè)主提議，可以要求業(yè)主委員會召開會議中止其委員資格，并提請下次業(yè)主大會會議審議決定是否終止其委員資格：

（一）不履行委員職責(zé)義務(wù)、不遵守管理規(guī)約，情節(jié)嚴(yán)重且拒不改正；

（二）收受物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者有利害關(guān)系業(yè)主提供的利益或者報酬；

（三）向為本物業(yè)管理區(qū)域提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)承攬、介紹相關(guān)業(yè)務(wù)；

（四）謀取可能妨礙公正履行職務(wù)的其它利益；

（五）其它侵害業(yè)主合法權(quán)益的行為。

業(yè)主委員會中止委員資格時，應(yīng)當(dāng)允許該委員提出申辯并記錄歸檔。第二十二條 業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，其委員資格自行終止：

（一）不再是本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主（協(xié)商選聘的委員除外）；

（二）因疾病或者其它原因喪失履行職責(zé)能力；

（三）以書面形式向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出辭呈；

（四）被人民法院依法追究刑事責(zé)任或被公安機關(guān)勞動教養(yǎng)。第二十三條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會的運作經(jīng)費在利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備的收益中列支；沒有收益的小區(qū)，其經(jīng)費由全體業(yè)主分擔(dān)，社區(qū)居民委員會負(fù)責(zé)經(jīng)費收取和管理，也可由業(yè)主委員會自行收取和管理。具體額度由業(yè)主委員會提出預(yù)算，并在業(yè)主大會上表決通過后執(zhí)行。業(yè)主大會、業(yè)主委員會運作經(jīng)費的使用情況應(yīng)當(dāng)在每年的3月底前向全體業(yè)主公布，接受全體業(yè)主的監(jiān)督。第三章 前期物業(yè)管理

第二十四條 新建住宅項目開發(fā)建設(shè)單位在辦理開工報告前，到物業(yè)主管部門按照規(guī)劃審批的配套項目簽訂《綜合配套設(shè)施設(shè)備、環(huán)境建設(shè)承諾書》。

第二十五條 建設(shè)單位在辦理商品房預(yù)售許可證前，須完成前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)工作，并提供物業(yè)環(huán)境設(shè)施設(shè)備施工圖審查報告。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，在街道辦事處和物業(yè)主管部門的監(jiān)督下實施招投標(biāo)。新建2萬平方米以上的住宅項目，建設(shè)單位為前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)活動中的招標(biāo)單位。對于投標(biāo)人少于3個的項目，經(jīng)物業(yè)主管部門批準(zhǔn)，建設(shè)單位可以采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。向物業(yè)主管部門交納物業(yè)接管保證金。

前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限，期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同自動終止。

第二十六條 新建項目綜合驗收時，綜合配套設(shè)施設(shè)備、環(huán)境建設(shè)未達(dá)標(biāo)的，需按項目預(yù)算向物業(yè)主管部門交納保證金。其中綠化建設(shè)按規(guī)劃審批的綠化率折合面積后以100元/平方米標(biāo)準(zhǔn)收取保證金；在綜合驗收規(guī)定的時限內(nèi)仍未達(dá)標(biāo)的，由物業(yè)主管部門將未達(dá)標(biāo)部分資金劃給已成立的業(yè)主委員會作為綠化專項資金。第二十七條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付前60天內(nèi)按照物業(yè)建設(shè)總投資千分之二的比例向前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付前期物業(yè)服務(wù)費（該費用計入工程成本），用于物業(yè)交付前的前期物業(yè)管理，并交由轄區(qū)物業(yè)主管部門監(jiān)管，其中的百分之三十應(yīng)在招投標(biāo)開始前交納，其余應(yīng)在工程驗收之前交齊。

第二十八條 建設(shè)單位在銷售商品房時，應(yīng)將前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議交予買受人，并由物業(yè)服務(wù)單位制定臨時管理規(guī)約作為買賣合同的附件。臨時管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)在商品房銷售前5日內(nèi)向物業(yè)主管部門備案。

臨時管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用、維護、管理，物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和秩序的管理，房屋外觀的維護，業(yè)主的其他義務(wù)以及違反臨時管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定，但不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。

市物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)制定臨時管理規(guī)約示范文本，供建設(shè)和服務(wù)單位選用。第二十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)管理期間履行以下職責(zé)：

（一）參與工程檢查，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及不適宜今后管理的問題及時向建設(shè)單位或相關(guān)專業(yè)管理部門提出整改建議；

（二）掌握小區(qū)內(nèi)各管網(wǎng)線路的布置，以單體樓房為單位建立工程資料和日常管理檔案，規(guī)范財務(wù)制度；

（三）就共有設(shè)施設(shè)備的安裝位置、管線走向等事宜向建設(shè)單位提出建議，參與共有設(shè)施設(shè)備的安裝、調(diào)試等工作；

（四）對物業(yè)用房、社區(qū)組織用房的建設(shè)情況，向物業(yè)主管部門和街道辦事處報告。

（五）協(xié)助各專業(yè)管理部門督促開發(fā)建設(shè)單位整改開發(fā)建設(shè)中的遺留問題；

（六）根據(jù)臨時管理規(guī)約、前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，向業(yè)主提供服務(wù)并引導(dǎo)業(yè)主遵守約定，維護公共秩序；

（七）根據(jù)街道辦事處的要求，配合做好業(yè)主大會召開、業(yè)主委員會成立工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂后的15日內(nèi)派遣專業(yè)人員進入崗位，實施物業(yè)前期介入。

第三十條 供水、供電、供熱、供氣、郵政、通訊、有線電視等供應(yīng)設(shè)施設(shè)備驗收合格后，由各專業(yè)單位接管，接管的同時應(yīng)提交小區(qū)管線平面圖、地下管網(wǎng)圖紙等資料。

專業(yè)單位接收后，應(yīng)當(dāng)及時做好供應(yīng)設(shè)施設(shè)備的維修、更新和養(yǎng)護，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)供應(yīng)設(shè)施設(shè)備的安全運轉(zhuǎn)和全體業(yè)主的正常使用。

專業(yè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)供應(yīng)設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂委托協(xié)議，明確維修養(yǎng)護的主要事項以及費用支付的標(biāo)準(zhǔn)和方式，并承擔(dān)對其維修養(yǎng)護工作進行監(jiān)督的責(zé)任。

相關(guān)專業(yè)單位接收物業(yè)管理區(qū)域供應(yīng)設(shè)施設(shè)備后所發(fā)生的維修、更新、養(yǎng)護等費用，在相關(guān)專業(yè)單位企業(yè)成本中列支。由建設(shè)單位自行組織施工的，在保修期內(nèi)的維修由建設(shè)單位自行負(fù)責(zé)。

第三十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照規(guī)劃審批的標(biāo)準(zhǔn)與開發(fā)建設(shè)單位辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)，開發(fā)建設(shè)單位將物業(yè)圖紙資料、相關(guān)保修文件，特別是小區(qū)竣工總平面圖、小區(qū)地下管網(wǎng)工程竣工圖等移交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，同時報轄區(qū)街道辦事處和物業(yè)主管部門備案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，要對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等有關(guān)事項進行查驗，并做好登記備案，簽訂承接驗收協(xié)議后對其承擔(dān)責(zé)任。業(yè)主委員會成立后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將接受資料的情況告知業(yè)主委員會。前期物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將資料移交給業(yè)主委員會或轉(zhuǎn)交給新聘用的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第三十二條 前期物業(yè)服務(wù)合同到期后，業(yè)主委員會未成立的，街道辦事處及時指導(dǎo)業(yè)主成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。

業(yè)主大會或業(yè)主委員會尚未召開成立期間，前期物業(yè)服務(wù)合同可以自動延續(xù)，由前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照前期物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)。第三十三條 開發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)竣工驗收前，應(yīng)按建筑安裝造價總額百分之一的比例，將開發(fā)單位預(yù)留施工單位的質(zhì)量保修金一次性交給物業(yè)主管部門監(jiān)管，時限五年。

第四章 物業(yè)管理服務(wù)

第三十四條 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條例》第四十條的規(guī)定與業(yè)主大會通過公開招投標(biāo)中標(biāo)或符合要求選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供物業(yè)服務(wù)，不得因業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費而擅自降低物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

第三十五條 物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循提供什么服務(wù)、收取什么費用的原則，由業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取包干制和酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費用。第三十六條 價格行政主管部門負(fù)責(zé)制定適合多層次消費需求的物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)。在同一服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)中，要把物業(yè)費分解到服務(wù)項目，供業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在約定收費標(biāo)準(zhǔn)時參考。具體收費標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)參考政府指導(dǎo)價并結(jié)合服務(wù)內(nèi)容及公共能耗費的測算在物業(yè)服務(wù)合同中約定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要將約定的收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容向業(yè)主進行公示，由業(yè)主監(jiān)督執(zhí)行。物業(yè)服務(wù)企業(yè)實行物業(yè)服務(wù)酬金制收費方式的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的醒目位置公布管理區(qū)域內(nèi)企業(yè)上的物業(yè)費使用情況，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備以及相關(guān)場地經(jīng)營所得的收支情況。每年不少于兩次，接受業(yè)主的監(jiān)督。

業(yè)主委員會或10%以上業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)公布的收支狀況有異議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)作詳細(xì)說明，業(yè)主委員會也可以邀請審計單位進行審計，費用在利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備以及相關(guān)場地經(jīng)營所得的收入中支出。第三十七條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定足額繳納物業(yè)服務(wù)費，不得以任何理由拒繳物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主與物業(yè)使用人確定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶繳納責(zé)任。已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)繳納足額物業(yè)服務(wù)費。對欠繳物業(yè)服務(wù)費的，由業(yè)主委員會牽頭，社區(qū)居委會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)配合，發(fā)函到欠繳業(yè)主所在單位請求協(xié)助繳納，業(yè)主所在單位有責(zé)任協(xié)助催繳。業(yè)主委員會、社區(qū)居委會還可以發(fā)揮公眾約束力量，建立信譽公告牌，對逾期不繳納物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主采取定時公布、上牌公式的方法，讓業(yè)主共同監(jiān)督，并自逾期之日起按日加收千分之三的滯納金，最高額不超過應(yīng)交物業(yè)服務(wù)費的總額。在房產(chǎn)交易時，產(chǎn)權(quán)人應(yīng)當(dāng)出具結(jié)算按規(guī)定繳納的物業(yè)服務(wù)費用和住宅維修基金的證明，否則，房產(chǎn)部門不予辦理房產(chǎn)交易手續(xù)。

實行物業(yè)費收取快速處理機制。由轄區(qū)人民政府組織法院、街道辦事處、物業(yè)主管部門組成快速處理組，對業(yè)主違反合同約定，長期不繳納物業(yè)費的，召集業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，當(dāng)場查明原因并進行調(diào)解，對無正當(dāng)理由拒交的，依法提起訴訟，按法律程序解決。

新建小區(qū)必須設(shè)立交費刷卡點，積極推行水、電、暖、物業(yè)服務(wù)費“一卡制”收費方式。

第三十八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。專業(yè)單位不得強制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費用，也不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費用而停止提供服務(wù)。經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意接受委托代收的，相關(guān)單位要在委托協(xié)議中標(biāo)明代收服務(wù)費。

對欠繳供熱、供水、供燃?xì)獾荣M用的業(yè)主，各相關(guān)部門可采取分戶控制，停止對其提供服務(wù)，或通過行政和法律手段加以解決，不得因個別業(yè)主欠費而損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)與各專業(yè)供應(yīng)單位的職責(zé)劃分如下：

（一）供電設(shè)施：樓宇進戶線以內(nèi)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或房屋產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)；以外由電業(yè)部門負(fù)責(zé)。

（二）燃?xì)夤艿溃喝細(xì)獠块T負(fù)責(zé)供氣安全工作，燃?xì)夤芫W(wǎng)支線干線、室內(nèi)管線及附屬設(shè)施由燃?xì)獠块T負(fù)責(zé)。

（三）自來水管線：以進樓口總閘為界，閥門以內(nèi)（包括閥門）由產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)；以外由自來水公司負(fù)責(zé)。

（四）下水管道：小區(qū)紅線內(nèi)化糞池及管線（不含市政管線）由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)；以外由排水部門負(fù)責(zé)。

（五）電信（網(wǎng)通）管線：樓內(nèi)電話預(yù)埋管線由產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)，其它管線由電信（網(wǎng)通）部門負(fù)責(zé)。

（六）供熱管線：樓宇外供熱管線全部由供熱部門負(fù)責(zé)。

第三十九條 物業(yè)管理服務(wù)合同期滿前3個月，業(yè)主委員會應(yīng)提請街道辦事處組織物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)工作，沒有及時選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)相應(yīng)延長服務(wù)，但最長不超過3個月。延長服務(wù)期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照原物業(yè)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)和收取服務(wù)費用。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)管理服務(wù)合同終止或者解除之日起10日內(nèi)，向業(yè)主委員會辦理下列事項，并報物業(yè)主管部門和街道辦事處備案。

（一）對預(yù)收的物業(yè)管理綜合服務(wù)費及其它公共經(jīng)費按實結(jié)算，結(jié)余部分應(yīng)當(dāng)按照合同的約定予以退回；

（二）移交全部物業(yè)檔案資料和有關(guān)的財務(wù)帳冊；

（三）移交物業(yè)管理用房、場地和其它財物。

第四十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在合同期內(nèi)不得擅自停止服務(wù)，無故棄管服務(wù)、突然中斷服務(wù)，給業(yè)主造成不良影響的，降低其企業(yè)資質(zhì)，記入企業(yè)信用檔案，給業(yè)主造成的損失從項目接管保證金內(nèi)扣除；情節(jié)嚴(yán)重、構(gòu)成違法的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，撤銷企業(yè)資質(zhì)，項目接管保證金全部扣留，納入住宅專項維修資金管理，有關(guān)責(zé)任人三年內(nèi)不得從事物業(yè)服務(wù)活動。對不良行為記錄超過三次的企業(yè)，不再批準(zhǔn)招標(biāo)承接新的物業(yè)項目，暫停資質(zhì)年檢一年。對物業(yè)企業(yè)的服務(wù)，百分之六十以上的業(yè)主不認(rèn)可的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按規(guī)定的程序、步驟退出物業(yè)服務(wù)。

第四十一條 各旗縣市區(qū)物業(yè)主管部門要建立物業(yè)企業(yè)管理服務(wù)評比長效機制和項目經(jīng)理管理系列制度，健全物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案制度，并通過互聯(lián)網(wǎng)等方式向社會定期公布物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息及信用等級，實行信用信息資源共享，完善社會監(jiān)督。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)服務(wù)檔案，并依據(jù)與業(yè)主約定的服務(wù)內(nèi)容建立快捷的服務(wù)制度，制定服務(wù)時限，責(zé)任落實到人。提倡感動式、管家式的服務(wù)，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理創(chuàng)立自己的服務(wù)品牌。

第四十二條 各級政府要將老舊住宅小區(qū)（或單體樓）供排水、供熱、環(huán)境等綜合整治工作來抓，納入工作日程和財政預(yù)算，逐年增加投入進行改造。街道辦事處成立社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心或組織業(yè)主自治管理，主要提供清掃保潔、排污管線疏通、化糞池清掏等為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)性服務(wù)。有條件的小區(qū)要將綠化養(yǎng)護、公共秩序維護列入自治管理，所發(fā)生的費用由業(yè)主共同承擔(dān)。第五章 物業(yè)使用與維護

第四十三條 業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)的規(guī)定，按照有利于物業(yè)使用、安全以及公平、合理的原則，正確處理供水、排水、通行、通風(fēng)、采光、維修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等方面的相鄰關(guān)系。

業(yè)主在使用物業(yè)時應(yīng)當(dāng)遵守臨時管理規(guī)約和管理規(guī)約。臨時管理規(guī)約和管理規(guī)約一般包括下列內(nèi)容：

（一）物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)共有部分的使用和維護規(guī)則；

（二）物業(yè)管理用房的使用和經(jīng)營；

（三）業(yè)主合理使用物業(yè)專有部分的權(quán)利，但不得危及建筑物的安全及損害其他業(yè)主的合法權(quán)益；

（四）物業(yè)屋面、外墻、門窗及戶外設(shè)施保潔和裝修規(guī)范；

（五）維護物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的權(quán)利和義務(wù)；

（六）業(yè)主分擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域各類費用的方式；

（七）違反規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

第四十四條 物業(yè)管理區(qū)域禁止下列行為：

（一）改變物業(yè)的使用用途；

（二）搭建建筑物或構(gòu)筑物；

（三）擅自占用、損壞物業(yè)的共有部位、共用設(shè)施和附屬設(shè)施；

（四）損壞房屋結(jié)構(gòu)或從事其他影響物業(yè)使用安全的行為；

（五）損壞綠地、花草樹木、園林小品；

（六）任意棄置垃圾、亂堆亂放雜物、亂設(shè)攤點；

（七）禁養(yǎng)家禽家畜、大型寵物，小型寵物隨行時應(yīng)確保居民安全和環(huán)境衛(wèi)生；

（八）擅自張貼或懸掛標(biāo)語、廣告和啟事，在共有部位共有設(shè)施上亂寫、亂畫；

（九）制造噪聲干擾他人正常生活；

（十）其它違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的行為。為規(guī)范業(yè)主的裝修行為，控制違章裝修，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向業(yè)主收取裝修保證金，一般不超過2000元。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有前款規(guī)定的行為的，應(yīng)當(dāng)勸阻業(yè)主，要求其及時改正，對不聽勸阻或不予改正的，應(yīng)當(dāng)報告社區(qū)共同解決或及時告知相關(guān)部門，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法及時予以處理。

對在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)私搭亂建、擅自更改立面建筑造型、使用功能的，由規(guī)劃部門負(fù)責(zé)禁止和監(jiān)督清除、恢復(fù)原貌；

違章裝修、擅自破壞建筑主體結(jié)構(gòu)的，由房產(chǎn)部門負(fù)責(zé)禁止和監(jiān)督恢復(fù)原貌。在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)或周邊對小區(qū)業(yè)主造成煙塵、噪聲等污染的，由環(huán)保部門負(fù)責(zé)查處。

對破壞環(huán)境秩序、公共治安秩序的，由社區(qū)居委會協(xié)調(diào)公安機關(guān)負(fù)責(zé)查處。第四十五條 業(yè)主或使用人裝修房屋，應(yīng)當(dāng)將裝修項目、裝修部位、裝修時間等書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將裝修房屋的注意事項、是否需要備案及備案部門等告知業(yè)主或使用人，并對其負(fù)有監(jiān)督管理職責(zé)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)在裝修過程中有違反有關(guān)規(guī)定的行為時，應(yīng)當(dāng)通知行為人立即停止并改正；對拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時報相關(guān)部門依法辦理。

第四十六條 修繕公用設(shè)備時，有關(guān)相鄰住戶應(yīng)予配合。因修繕造成相鄰住戶房屋或設(shè)備損壞及其它財產(chǎn)損失的，責(zé)任人應(yīng)予以修復(fù)或賠償。凡相鄰住戶阻撓修繕的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會協(xié)調(diào)；因相鄰住戶阻撓修繕造成房屋及他人人身、財產(chǎn)損害的，由阻撓人承擔(dān)賠償責(zé)任。

凡房屋室內(nèi)及其附屬設(shè)施有影響市容或者可能危害毗連房屋安全及其公共安全的，業(yè)主應(yīng)予及時修繕。對拒不修繕的，業(yè)主委員會可授權(quán)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行修繕，費用由該業(yè)主承擔(dān)。

第四十七條 實行小區(qū)內(nèi)有償停車。小區(qū)內(nèi)的公共場地及地面、樓頂廣告位歸全體業(yè)主所有，開發(fā)單位不得出售出租。

利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共場地停放車輛的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)當(dāng)?shù)貎r格行政主管部門確定的收費指導(dǎo)價格或業(yè)主大會的決議收取車輛停放費。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主大會的決議對樓體廣告位出租收費。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將車輛停放費、樓體廣告位出租費單獨列帳，獨立核算，除用于停車場地及設(shè)施有效使用的必要開支外，應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主大會的決定，用于補充物業(yè)專項維修資金或用于物業(yè)管理及補充業(yè)主委員會辦公經(jīng)費。

業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)對車輛停車費和樓體廣告位出租費的收支情況進行監(jiān)督。第四十八條 業(yè)主車輛較多的物業(yè)管理區(qū)域，經(jīng)業(yè)主大會同意，業(yè)主委員會可以申請公安部門對小區(qū)內(nèi)地面停車泊位和規(guī)定行車路線進行劃定，公安部門應(yīng)當(dāng)予以配合。

第四十九條 大型車輛及載有危險化學(xué)品等易燃易爆品的車輛不得進入住宅小區(qū)；進入住宅小區(qū)的車輛應(yīng)當(dāng)在劃定的停車位內(nèi)按序停放，并遵守下列規(guī)定：

（一）減速通行，遇到非機動車和行人應(yīng)當(dāng)合理避讓；

（二）禁止鳴號；

（三）停放期間防盜報警器應(yīng)當(dāng)使用靜音，發(fā)生噪音應(yīng)當(dāng)迅速解除；

（四）不得將車輛停放在小區(qū)消防通道口或阻礙物業(yè)管理區(qū)域通行的主要交通道路；

（五）車輛停放不得損壞綠地或影響其他業(yè)主使用物業(yè)或共有設(shè)施設(shè)備。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對進入小區(qū)內(nèi)車輛的管理，發(fā)現(xiàn)車輛有前款行為之一的，應(yīng)當(dāng)及時勸阻車主；不聽勸阻的，對前款第（一）、（二）、（三）、（四）項行為，應(yīng)當(dāng)及時告知公安部門予以處理；對車輛停放損壞綠地的，應(yīng)當(dāng)及時告知街道辦事處予以處理；公安部門或街道辦事處應(yīng)當(dāng)依法及時予以處理。第六章 物業(yè)管理用房、設(shè)施和經(jīng)費

第五十條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃要求配置物業(yè)管理用房和社區(qū)組織用房。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照建設(shè)工程規(guī)劃許可證標(biāo)明的地上總建筑面積千分之三的比例配置物業(yè)管理用房；按社區(qū)組織用房的統(tǒng)一規(guī)劃按千分之四的比例配建社區(qū)組織用房。

物業(yè)管理用房及社區(qū)組織用房應(yīng)當(dāng)與新建物業(yè)同步設(shè)計、同步施工、同步交付，其面積、位置應(yīng)當(dāng)在批準(zhǔn)的建設(shè)工程規(guī)劃設(shè)計方案中標(biāo)明。因依法調(diào)整規(guī)劃，物業(yè)竣工驗收后的實測地上建筑面積超過建設(shè)工程規(guī)劃許可證標(biāo)明的地上建筑面積的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)對超過部分按照本條第一款規(guī)定的比例補充配置物業(yè)管理用房；確實無法補充配置的，應(yīng)當(dāng)按照該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)平均銷售價格支付不足部分的相應(yīng)價款，列入專項維修資金或者按照業(yè)主大會的決定用于物業(yè)管理方面的其它需要。對物業(yè)管理用房和社區(qū)組織用房的具體位置和面積，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)征求街道辦事處和物業(yè)主管部門意見，在規(guī)劃方案中確定，在規(guī)劃審批時明確，在施工圖審查中專審（包括環(huán)境施工圖），在開工許可中硬性標(biāo)明，并不得任意調(diào)整。

物業(yè)管理用房至少配置50平方米以上。社區(qū)組織用房面積不低于200平方米，其中社區(qū)活動用房面積應(yīng)占整個社區(qū)用房的60%以上。

第五十一條 物業(yè)交付前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照本條例第五十條規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)將物業(yè)管理用房交給物業(yè)主管部門。業(yè)主委員會成立后，物業(yè)主管部門應(yīng)將物業(yè)管理用房的產(chǎn)權(quán)證明等資料移交給業(yè)主委員會。其中廉租房小區(qū)和拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理用房的產(chǎn)權(quán)屬于國家。首次業(yè)主大會召開后，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房的位置、面積等在小區(qū)內(nèi)公告。

因分期開發(fā)等原因，不能足額提供當(dāng)期物業(yè)管理經(jīng)營用房的，建設(shè)單位應(yīng)在物業(yè)交付前向物業(yè)管理辦公室支付同類地段、同等面積商業(yè)用房的市場租金作為經(jīng)濟補償，并在后期開發(fā)中及時補足物業(yè)管理經(jīng)營用房。該經(jīng)濟補償應(yīng)當(dāng)專戶儲存，在業(yè)主委員會成立后一并移交給業(yè)主委員會，用于補充物業(yè)專項維修資金或按照業(yè)主大會的決定用于物業(yè)管理方面的其它需要。

第五十二條 物業(yè)管理用房的所有權(quán)屬于該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主，其所有權(quán)不得分割、轉(zhuǎn)讓和抵押，使用用途不得擅自改變。

物業(yè)管理用房主要用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展物業(yè)服務(wù)和業(yè)主委員會進行辦公。對辦公剩余部分，由業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主大會的決定自行出租或委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)出租或經(jīng)營，租金或收益用于補充物業(yè)專項維修資金或按照業(yè)主大會的決定用于物業(yè)管理等方面。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與承租方簽定的租賃合同應(yīng)當(dāng)經(jīng)過業(yè)主大會或業(yè)主委員會同意。

前期物業(yè)服務(wù)期間由物業(yè)服務(wù)企業(yè)出租或經(jīng)營的物業(yè)管理用房，其租賃或經(jīng)營期限最長不得超過前期物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)期限，且租金或收益應(yīng)當(dāng)用于補充物業(yè)專項維修資金或按照業(yè)主大會的決定用于物業(yè)管理等方面。前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)與承租方簽訂的租賃合同應(yīng)當(dāng)在簽訂之時起15日內(nèi)向物業(yè)主管部門備案。第五十三條 住宅專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造，不得挪作他用。專項維修資金由業(yè)主交納，收取情況由收取單位向業(yè)主委員會明細(xì)告知。專項維修資金原則上統(tǒng)一由物業(yè)主管部門專戶存儲。專項維修資金使用要經(jīng)業(yè)主委員會同意報物業(yè)主管部門審核確認(rèn)，批準(zhǔn)執(zhí)行。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)由建設(shè)單位、施工單位、專業(yè)服務(wù)單位承擔(dān)的維修、養(yǎng)護費用或應(yīng)從物業(yè)服務(wù)費用中列支以及屬于保修范圍、保修期限內(nèi)的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護費用不得使用專項維修資金。

住宅專項維修資金的利息，可按銀行活期存款利息計算，按季度由物業(yè)主管部門撥給繳納單位作為業(yè)主委員會辦公經(jīng)費的補充。第五十四條 住宅小區(qū)業(yè)主委員會成立后30日內(nèi)，物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)將本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的保修金、物業(yè)專項維修資金的數(shù)額、收支情況、用途等以書面形式告知業(yè)主委員會。

第五十五條 對違反本辦法的行為，按照國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條例》的有關(guān)規(guī)定進行處罰。第七章 附 則

第五十六條 本辦法下列用語的含義： 住宅小區(qū)是指達(dá)到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套比較齊全的居民生活小區(qū)（含居住小區(qū)、住宅組團）。

物業(yè)管理是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對小區(qū)內(nèi)共用設(shè)施、設(shè)備及公共環(huán)境、秩序的日常維護及管理，并對其承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。

物業(yè)服務(wù)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主提供和諧親切的居住氛圍、便捷周到的各項服務(wù)、及時有效的溝通配合，并對服務(wù)內(nèi)容（項目）質(zhì)量承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。

住宅物業(yè)的最終用戶是指：

（一）專有部分以單個業(yè)主作為最終用戶；

（二）部分業(yè)主共有部分以該共有部分的全體業(yè)主作為最終用戶；

（三）全體業(yè)主共有部分以全體業(yè)主作為最終用戶。公共能耗費是指小區(qū)共用部位、共用設(shè)備和公共設(shè)施及在公共性服務(wù)中所發(fā)生的水、電、煤等能源消耗所產(chǎn)生的費用。小區(qū)的共用部位是指一幢住宅內(nèi)部，由整幢住宅的業(yè)主、使用人共同使用的門廳、樓梯間、水泵間、電表間、電梯機房、走廊通道、走廊墻、房屋承重結(jié)構(gòu)（房屋的基礎(chǔ)、樓板、屋頂、梁、柱、承重墻體等）、室外墻面屋面等部位。小區(qū)的共用設(shè)備是指一幢住宅內(nèi)部，由整幢住宅的業(yè)主、使用人共同使用的供水管道、排水管道、落水管、照明燈具、水箱、水泵、電梯、避雷裝置、消防器具、排氣閥、單元門、小區(qū)大門、小區(qū)智能化設(shè)備和控制設(shè)備等設(shè)備。

公共設(shè)施是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，由業(yè)主和使用人共同使用的道路、停車場庫、照明路燈、給排水、燃?xì)獾雀鞣N管線、消防設(shè)施、窨井、化糞池、綠化、景觀、垃圾廢物儲存設(shè)施、專用房屋、等設(shè)施。

第五十七條 本辦法施行前已成立業(yè)主大會的物業(yè)小區(qū)，由業(yè)主委員會會同建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照前款規(guī)定負(fù)責(zé)辦理移交手續(xù)；未實施物業(yè)管理已交付使用的住宅小區(qū)，由所在街道辦事處、社區(qū)居民委員會負(fù)責(zé)牽頭，參照本辦法前款規(guī)定組織辦理移交手續(xù),專業(yè)單位必須接收。

第五十八條 本市行政區(qū)域內(nèi)非住宅小區(qū)內(nèi)的其它住宅實行物業(yè)管理和非住宅物業(yè)參照本辦法執(zhí)行。

第五十九條 本辦法自2009年5月30日起施行。原《通遼市物業(yè)管理辦法》同時廢止。

本辦法由通遼市人民政府建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)解釋。