第一篇：道德銀行經(jīng)驗(yàn)介紹材料

各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁、大家好：

很榮幸，我能坐在這里給大家分享我們的經(jīng)驗(yàn)和做法，也感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予我們校區(qū)提供了這個(gè)展示自我的平臺(tái)。

“道德銀行”自2012年在我校推行以來，已取得了顯著的德育效果，不僅涌現(xiàn)出了一大批的“道德之星”、“文明之星”“孝親模范”等，而且校風(fēng)、校貌、學(xué)風(fēng)、學(xué)紀(jì)也發(fā)生了很大的變化，呈現(xiàn)出一派“人人爭(zhēng)做好事，生生竟當(dāng)標(biāo)兵”的喜人景象。

俗話說：“人無德不立，國無德不興”，德是一個(gè)人的立身之本，處世之道。所以良好的道德習(xí)慣養(yǎng)成是學(xué)校德育工作的重點(diǎn)。傳統(tǒng)的道德評(píng)定以操行等第百分制來衡量，呆板，有弊端，容易使學(xué)校老師根據(jù)學(xué)生在一個(gè)學(xué)期的在校表現(xiàn)，主觀評(píng)定學(xué)生道德，無法動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)學(xué)生的德育品行。針對(duì)這一問題，我校突破傳統(tǒng)的教育模式，創(chuàng)建了適應(yīng)新形勢(shì)需要的道德教育新模式——“道德銀行”。它是導(dǎo)入銀行管理理念，模仿銀行運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行行為習(xí)慣培養(yǎng)的一種活動(dòng)形式。也是探索學(xué)生道德自主教育的一種創(chuàng)新形式。

“道德銀行”存的不是金錢，而是以銀行積分的形式，把學(xué)生自己的各種表現(xiàn)記入銀行道德卡，根據(jù)積分多少評(píng)比學(xué)生的道德表現(xiàn)。通俗地說就是把自己所做的好事在“道德銀行”里以加分的形式存起來。學(xué)生沒有做到中學(xué)生行為規(guī)范要求的要在道德銀行中支取。通過“儲(chǔ)蓄”這種形式有存有取，記錄下學(xué)生所做的好事以及日常行為。學(xué)生有困難還可以申請(qǐng)幫助。一存一取之間將無形的道德資本變成有形的道德資產(chǎn)，鼓勵(lì)學(xué)生積極積累道德資產(chǎn)，形成良好的道德習(xí)慣?！暗赖裸y行”改變了原有的空喊道德口號(hào)的教育方式，化無形為有形，將崇高的道德量化成看得見摸得著的東西，新穎別致，為學(xué)校道德教育找到了一種全新的載體，也是我校創(chuàng)新教育模式的一次積極嘗試。

我們具體的做法如下：

一，細(xì)化道德銀行評(píng)價(jià)考核的內(nèi)容

學(xué)生道德銀行的內(nèi)容注重實(shí)實(shí)在在的小事，不需要驚天動(dòng)地的壯舉，一切有利于他人、有利于集體、有利于社會(huì)的良好道德行為都可以作為“存款”存入道德銀行。例如助人為樂、幫困扶弱、尊敬師長(zhǎng)、團(tuán)結(jié)同學(xué)、上課注意聽，積極回答問題、愛護(hù)公物等等，但凡是中學(xué)生行為規(guī)范要求做到的都是“存款”，反正就是“取款”。

二．組織成立專門的結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理。

我們學(xué)校成立了學(xué)生“道德銀行”辦公室（政教處），為道德銀行提供辦公場(chǎng)地和必要的指導(dǎo)服務(wù)。道德銀行由總行及各分行組成。學(xué)校設(shè)政教處為“道德銀行”總行，每個(gè)班級(jí)即是分行，各班班主任任分行長(zhǎng)，班長(zhǎng)任副行長(zhǎng)，各班合作學(xué)習(xí)小組組長(zhǎng)是儲(chǔ)蓄員。每個(gè)學(xué)生都發(fā)放一種道德“存折”（記錄卡）道德本金為100分，道德銀行積極發(fā)揮學(xué)生的主體作用，由學(xué)生自行管理，一切職務(wù)都由學(xué)生擔(dān)任。它所吸收的存款是學(xué)生思想品德上的每一點(diǎn)進(jìn)步。例如：主動(dòng)讓座、主動(dòng)打掃衛(wèi)生等這樣的小事都由儲(chǔ)蓄員記在“存折”上，并按儲(chǔ)蓄細(xì)則折合分值儲(chǔ)蓄。同樣，如果違紀(jì)將扣除道德存款。在存的同時(shí)銀行也可以取。如儲(chǔ)戶需要幫助時(shí)，可以向分行行長(zhǎng)提出申請(qǐng)，分行行長(zhǎng)根據(jù)“儲(chǔ)戶”信息，為其提供服務(wù)或幫助。

三、制定學(xué)生道德銀行儲(chǔ)蓄卡。

仿制銀行存折的形式，發(fā)給每個(gè)學(xué)生一本道德儲(chǔ)蓄卡，將學(xué)生的道德表現(xiàn)以“資金”的形式在銀行內(nèi)流動(dòng)。

四、制定完善的獎(jiǎng)評(píng)制度。

道德銀行的存儲(chǔ)情況是班級(jí)和個(gè)人評(píng)優(yōu)評(píng)先的依據(jù)。學(xué)校每周都會(huì)定期評(píng)出周優(yōu)勝班級(jí)給予表揚(yáng)。學(xué)生個(gè)人根據(jù)儲(chǔ)蓄卡上的得分情況每周評(píng)出班級(jí)“道德之星”，并在例會(huì)上給予表彰、頒發(fā)榮譽(yù)證書。每月還定期評(píng)出班級(jí)“道德富翁”、學(xué)?！暗赖赂晃獭钡?，對(duì)余額不足60分的“儲(chǔ)戶”，支行長(zhǎng)將和家長(zhǎng)一起會(huì)診，制定可行方案幫助“儲(chǔ)戶”道德脫貧。這一過程中，學(xué)生的思想得到潛移默化的影響和凈化。

總之，通過“道德銀行”的實(shí)行，我校學(xué)生的精神面貌煥然一新，學(xué)生在德育實(shí)踐中養(yǎng)成了良好的道德意識(shí)，并外化為扎實(shí)的道德行為和習(xí)慣。校園內(nèi)處處洋溢著和諧的春風(fēng)：打架斗毆的少了，團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助的多了；說臟話罵人的少了，文明禮貌的的多了；損害公物的少了，拾金不昧的多了；胡混貪玩的少了，趕學(xué)幫超爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的多了；學(xué)生們還紛紛走上街頭擦洗護(hù)欄，清掃垃圾、走進(jìn)敬老院看望幫助老人、走進(jìn)貧困生家庭送去集體溫暖??每學(xué)期記錄好人好事均在萬人次以上。個(gè)別學(xué)生還被評(píng)為2013年鄲城縣青少年“道德標(biāo)兵”?！暗赖裸y行’調(diào)動(dòng)起了大家的積極性，讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣。希望這種活動(dòng)的影響能夠繼續(xù)深化下去，爭(zhēng)取取得更好的德育效果。

第二篇：電子銀行經(jīng)驗(yàn)介紹

電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)介紹

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

今天，我很榮幸在這里為大家做電子銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)介紹?，F(xiàn)將我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況和經(jīng)驗(yàn)與大家進(jìn)行交流，不足之處請(qǐng)批評(píng)指正。

今年以來，我行高度重視電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，結(jié)合我行情況制定發(fā)展計(jì)劃，努力抓好電子銀行業(yè)務(wù)，促使穩(wěn)步發(fā)展。截止目前，我行本年新增個(gè)人網(wǎng)銀2.82萬戶，完成全年計(jì)劃的91.11%，累計(jì)達(dá)到4.02萬；電話銀行2.15戶，完成全年計(jì)劃的69.35%，累計(jì)達(dá)到5.76萬；ATM日均交易量7月份以前小于100筆，8月份以來逐步上升，超過120筆。電子銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展為我行提高交易量、分流柜面業(yè)務(wù)等做出了重要貢獻(xiàn)。

下面我將我行的工作經(jīng)驗(yàn)作如下介紹：

一、抓重點(diǎn)，緊扣上級(jí)行的各項(xiàng)工作部署。高度重視電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，以提高交易替代率和業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度為目標(biāo)，抓住推動(dòng)措施的重點(diǎn)，從發(fā)展模式、發(fā)展環(huán)境、營銷渠道、管理模式四方面入手，分階段制定合理的考核機(jī)制，與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作相融合，有效的進(jìn)行活動(dòng)組織。

二、抓落實(shí)，分工合作，責(zé)任到人。各項(xiàng)工作的開展重點(diǎn)是抓落實(shí)，考核辦法的制定細(xì)化責(zé)任人，獎(jiǎng)懲分明，并且形成定期

通報(bào)監(jiān)督機(jī)制，督促業(yè)務(wù)的有效開展。例如針對(duì)網(wǎng)銀優(yōu)惠月活動(dòng)，制定相關(guān)考核辦法，辦法中具體到支行長(zhǎng)、營業(yè)主管、網(wǎng)點(diǎn)員工的責(zé)任，分別與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)掛鉤，提高員工積極性。

三、抓弱點(diǎn)，在不斷的查找問題、解決問題的過程中提高工作質(zhì)量。在電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中，會(huì)有很多的問題不斷出現(xiàn)。例如ATM故障時(shí)長(zhǎng)的控制，這些問題正是制約業(yè)務(wù)發(fā)展受限的關(guān)鍵。對(duì)于ATM故障時(shí)長(zhǎng)的問題，我們采取實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)督促的辦法，逐步減短了故障時(shí)長(zhǎng)。

四、抓疑點(diǎn)，切實(shí)防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。電子渠道成為一種新型的服務(wù)渠道，為銀行業(yè)的發(fā)展帶來了很大的促進(jìn)作用，但同時(shí)也帶了來風(fēng)險(xiǎn)。因此電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展要重視風(fēng)險(xiǎn)的控制，在定期與不定期、現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)的檢查中，要注意各種不符合業(yè)務(wù)規(guī)定的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并及時(shí)做好整改。

總的來說，我行通過以上四點(diǎn)緊抓電子銀行業(yè)務(wù)，使得電子銀行業(yè)務(wù)能夠有條不紊的進(jìn)行，并且逐步為電子銀行業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。針對(duì)我行的具體情況，我們也不斷制定新的發(fā)展計(jì)劃，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，重點(diǎn)抓好薄弱環(huán)節(jié)，以促成電子銀行業(yè)務(wù)新的突破。

我的介紹到此結(jié)束，謝謝大家。

第三篇：銀行面試經(jīng)驗(yàn)介紹

其實(shí)銀行的面試是都很類似的，萬變不離其宗，有些routine的東西，比如你為什么選擇投行之類的問題，如果你一成不變的跟隨面試者的思路，問什么答什么，他會(huì)覺得你 boring，不Proactive，面多了，你也會(huì)覺得自己boring的，所以，我覺得面試投行的一 個(gè)重要宗旨就是，通過講述你自己的故事讓他喜歡你，用你的親身經(jīng)歷來說服他：你就是

他們苦苦尋找的那種type的人。

（一）準(zhǔn)備工作

1、分析自己

哪種type的人是投資銀行所看重的呢？我這里先將投行看重的一些Qualification列出來，我能想到的有Analytical Skills、Business Sense、Quick Learner、Communication Skills、Integrity、Interpersonal Skills、Leadership Skills、Motivation and Energy、Quantitative Skills、Team Player等等，然后在自己的經(jīng)歷 中尋找可以證明自己具備各個(gè)qualification的例子（最好是小故事），注意，不建議去編故事，欺騙的結(jié)果會(huì)很慘的。如果你的經(jīng)歷較少，建議你先將自己的經(jīng)歷仔細(xì)分析和挖掘一下，考慮這些經(jīng)歷可以著重 說明你具備哪種技能，進(jìn)而在今后的面試中將面試官向這些方面引導(dǎo)，勝算會(huì)更大。

2、分析行業(yè)

真正的去了解投資銀行業(yè)，知道這個(gè)行業(yè)在做什么、未來的發(fā)展方向怎樣、有哪些重要的 player以及他們之間的核心競(jìng)爭(zhēng)力差異等等（在中國活躍的投行有那么幾家，在管理運(yùn)作 和優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)方面仍有一定的不同，要通過新聞等各種渠道了解它們）。

3、分析目標(biāo)公司

知道這個(gè)公司的優(yōu)勢(shì)在哪里（去網(wǎng)站上仔細(xì)看看吧），曾經(jīng)做過哪些deal和擁有的大客戶（特別是在亞太市場(chǎng)上，做一個(gè)news run），他們的文化（如果可以說明你的性格適合這 種文化就更好了，如Goldman的Team Player文化）等等。

4、分析你要申請(qǐng)的部門和職位

投行有很多部門，工作性質(zhì)差異非常大，對(duì)每個(gè)人的要求也就不太一樣。而且，在列舉公 司業(yè)績(jī)的時(shí)候也要有的放矢。舉個(gè)例子，QFII就不是IBD的業(yè)務(wù)，不

良資產(chǎn)處置在 Goldman里也不是IBD的業(yè)務(wù)。在面試IBD的時(shí)候強(qiáng)調(diào)這些，并不一定能夠有效的刺激面試官的神經(jīng)。

5、熟悉簡(jiǎn)歷

簡(jiǎn)歷上寫的都是自己曾經(jīng)做過的事情，沒有理由不知道具體的內(nèi)容。投行里的人喜歡看細(xì) 節(jié)、刨根問底，希望你對(duì)簡(jiǎn)歷上所有的細(xì)節(jié)都100％了解并可以很好的陳述，從而不至于 面試官誤認(rèn)為你是在欺騙。

6、模擬面試

如果有可能的話，請(qǐng)一個(gè)有投行面試經(jīng)歷的同學(xué)給你一個(gè)mock interview，會(huì)讓你很快的 進(jìn)入狀態(tài)的，模擬面試后，你自己也可以給自己打分，并進(jìn)行改進(jìn)。

（二）面試發(fā)揮

在面試時(shí)候的狀態(tài)非常重要，一定不要畏縮，要爭(zhēng)取主動(dòng)，展示出真實(shí)的你自己。一些需 要注意的地方謹(jǐn)供參考：

1、保持真誠的微笑

讓面試官覺得你是個(gè)容易親近的人，讓他喜歡跟你一起聊天。

2、適當(dāng)幽默

我始終認(rèn)為集中的面試求職者對(duì)于投行里的專業(yè)人士來說是痛苦的，因?yàn)檫@占用了他/她 十分寶貴的時(shí)間，其機(jī)會(huì)成本就是數(shù)個(gè)小時(shí)的睡眠。所以，如果你能讓他們?cè)谶@段時(shí)間中 通過分享你的故事感受到些許的樂趣的話，對(duì)于他們來說是一種莫大的慰藉，你成功的概 率也就大了許多。

3、了解他/她的背景

主動(dòng)詢問并了解他/她的背景，并對(duì)其背景表示贊賞和欽佩（一定會(huì)是這樣的），說不定 你就可以找到更多共同的話題了。

4、專業(yè)問題

事先看些corporate finance, accounting 及 valuation等方面的書籍，做到心中有數(shù)，至少明白他們?cè)趩柺裁?。他們其?shí)不期望你全部回答正確（特別是對(duì)非經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的同學(xué)），回答問題中所體現(xiàn)出的分析問題的思路（特別是邏輯性）和business sense似乎更加 重要。

5、準(zhǔn)備一些問面試官的問題

這是非常關(guān)鍵的部分，千萬不要表現(xiàn)出一無所知，沒有準(zhǔn)備；也千萬不要出怪問

題難倒面 試官，讓他說“我也不知道”，記住，面試官也是人，你不愿回答的問題他也不愿回答，把 問題先問問你自己吧。你可以找自己很強(qiáng)很強(qiáng)的方面出問題，讓他覺得你的確有很多積累；你也可以找他很強(qiáng)很強(qiáng)的方面出問題，讓他充分的感到驕傲和自豪，愿意去跟你share 他的經(jīng)驗(yàn)。

6、總結(jié)發(fā)言

我個(gè)人習(xí)慣在面試的最后主動(dòng)對(duì)整個(gè)面試進(jìn)行個(gè)總結(jié)，再次強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)勢(shì)和對(duì)該公司、該工作的熱情（注意，千萬不要欺騙自己和面試官）。

（三）面試后的工作

1、Thank you letter

一般在面試后的當(dāng)天通過email發(fā)一封感謝信，其目的是：

A、表示感謝；

B、加深面試官對(duì)你的印象，特別強(qiáng)調(diào)你們?cè)懻撨^的你自己的優(yōu)勢(shì)；

C、對(duì)面試中突出表現(xiàn)出來的不令人滿意的地方進(jìn)行說明，并提出改進(jìn)想法（這點(diǎn)一定要 慎重，因?yàn)槊嬖嚬倨鋵?shí)可能并沒有看到你有這個(gè)缺點(diǎn)）；

D、說明在面試中你沒有提到的但是非常重要的Qualification；

E、再次強(qiáng)調(diào)對(duì)公司的興趣和自己的信心。

2、及時(shí)對(duì)自己的面試過程加以總結(jié)

趁著還沒有忘記面試過程，將面試中暴露出的問題及時(shí)的加以總結(jié)，并在下一輪中注意避 免犯同樣的毛病。

我個(gè)人認(rèn)為，各個(gè)投資銀行的面試準(zhǔn)備過程雖然差不多，但如果你面多了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)面各 個(gè)投行的感覺有所不同，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)各個(gè)投行文化上的差異，如果你足夠敏感的話，相信你 也可以通過這樣的面試找到自己所真正喜歡的firm，如果你真正喜歡它，就向面試官表白 吧，將你的體會(huì)告訴面試官，他/她會(huì)被你感動(dòng)的，呵呵：）

最后，需要說明的一點(diǎn)是，勝敗乃兵家常事，我也是經(jīng)過了多次失敗后，才慢慢的知道了 如何在面試中有效的展示自己，關(guān)鍵是注意總結(jié)。

第四篇：XX分行電子銀行經(jīng)驗(yàn)介紹

大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)

提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

尊敬的省行領(lǐng)導(dǎo)、兄弟市行各位同仁：

大家好！

今年以來，我行高度重視電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照省行《關(guān)于印發(fā)2012年電子銀行業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)方案的通知》相關(guān)文件要求，我行迅速反應(yīng)，結(jié)合我行情況確定發(fā)展計(jì)劃，制定合理有效的營銷活動(dòng)方案，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。截至6月末，網(wǎng)銀新增注冊(cè)客戶XXXX戶，完成年計(jì)劃XX%；電話銀行新增注冊(cè)戶XX戶，完成年計(jì)劃XX%；手機(jī)銀行新增注冊(cè)戶XX戶，完成年計(jì)劃XX%，較好的完成省行制定的發(fā)展目標(biāo)。電子銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展為我行提高交易量、分流柜面業(yè)務(wù)等做出了重要貢獻(xiàn)。

下面將我行的工作經(jīng)驗(yàn)作如下介紹：

一、抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié)，緊扣省行電子銀行各項(xiàng)工作部署。高度重視電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，以提高交易量和交易金額為目標(biāo)，抓住推動(dòng)措施的重點(diǎn)，從發(fā)展模式、發(fā)展環(huán)境、營銷渠道、管理模式等方面入手，建立合理的考核機(jī)制，與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作相融合，有效的進(jìn)行活動(dòng)組織。在此基礎(chǔ)上我行制定了切合實(shí)際并行之有效的活動(dòng)方案，明確了各支行發(fā)展指標(biāo)，同時(shí)大力宣傳電子銀行獎(jiǎng)勵(lì)營銷政策，第一時(shí)間把活動(dòng)精神傳達(dá)到每一位員工，使?fàn)I銷

活動(dòng)快速進(jìn)入實(shí)施階段，并且取得了一定的成效。

二、明確目標(biāo)，狠抓落實(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。電子銀行工作的開展重點(diǎn)是明確目標(biāo)，狠抓落實(shí)，制定切實(shí)有效的考核辦法，獎(jiǎng)懲分明，形成定期通報(bào)監(jiān)督機(jī)制，督促業(yè)務(wù)的有效開展。我行在年初即制定了《關(guān)于印發(fā)XX分行2012年個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展意見的通知》、《關(guān)于手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)施意見》，后又補(bǔ)充制定《關(guān)于電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的補(bǔ)充意見》，明確了2012年各支行業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)和目標(biāo)，并將各網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)完成情況直接與服務(wù)類評(píng)優(yōu)評(píng)先資格掛鉤。

同時(shí)在意見中明確了柜面注冊(cè)獎(jiǎng)，按照省行要求每辦理一筆個(gè)人網(wǎng)銀申請(qǐng)業(yè)務(wù)，獎(jiǎng)勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員XX元，每辦理一筆電話銀行申請(qǐng)業(yè)務(wù)，獎(jiǎng)勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員XX元，每辦理一筆手機(jī)銀行申請(qǐng)業(yè)務(wù)，獎(jiǎng)勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員XX元。另外對(duì)能夠超額完成任務(wù)的支行，設(shè)立了超額組織獎(jiǎng)，即每月完成本支行指標(biāo)100%的網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金XX元，每月完成支行指標(biāo)XX%的網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金XX元，每月完成支行指標(biāo)150%及以上的網(wǎng)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)XX元。清晰明確的獎(jiǎng)勵(lì)及考核政策有效激發(fā)了支行發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的工作熱情，大大的提高了員工積極性。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)，全面提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。為提升員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，多次組織相關(guān)培訓(xùn)，包括個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行辦理與使用等。市行結(jié)合思沃示范網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，總結(jié)適合我行電子銀行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)

理等相關(guān)人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)操作水平，加強(qiáng)“一句話營銷”等窗口營銷能力。

截止6月末2012年已開展電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)培訓(xùn)XX余次，XX多人次。市行通過思沃示范網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，總結(jié)適合我行電子銀行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員、大堂經(jīng)理進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提煉歸納經(jīng)典話術(shù)，推廣我行電子銀行業(yè)務(wù)。如：”您有我行的網(wǎng)銀嗎，現(xiàn)在是免費(fèi)的！”、“您想足不出戶辦理我行業(yè)務(wù)嗎”、“打個(gè)電話就能辦理我行業(yè)務(wù)您愿意嗎”。這些話術(shù)簡(jiǎn)練實(shí)用，容易上口，很快就被員工所接納，在日常工作中也收到了很好的成效。而且在思沃示范網(wǎng)點(diǎn)打造和檢查中我們引導(dǎo)為主，輔以指導(dǎo)，以查代訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工窗口電子銀行營銷意識(shí)，使我行上半年個(gè)人網(wǎng)銀，手機(jī)銀行，電話銀行的用戶數(shù)量明顯呈上升趨勢(shì)。

同時(shí)各支行也在第一時(shí)間組織開展二次培訓(xùn)，確保支行全體掌握并熟練辦理電子銀行業(yè)務(wù)，進(jìn)而充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)營銷戰(zhàn)斗堡壘作用。同時(shí)借助網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)、自助存取款機(jī)等電子銀行工具，由大堂經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)輔導(dǎo)客戶進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)交易體驗(yàn)，提高客戶對(duì)電子銀行的使用興趣。經(jīng)過一系列的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)大大的增強(qiáng)了員工的業(yè)務(wù)能力，全面提升了員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

四、依托網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，多種渠道發(fā)展客戶。在當(dāng)前商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)前提下，想要占領(lǐng)市場(chǎng)份額，必定要多方位全面對(duì)我行的電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行大力宣傳，只有在客戶了解

了業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)與便捷之后，才會(huì)愿意和樂意來我行辦理電子銀行業(yè)務(wù)。因此，采取一系列的措施推廣宣傳。

首先，通過網(wǎng)點(diǎn)電子屏幕、易拉寶、宣傳折頁和前臺(tái)柜員口頭介紹等方式，大力推介我們電子銀行業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，做到為每位客戶貼心服務(wù)，將我行相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行詳細(xì)介紹，讓每一位到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶都能夠全面的認(rèn)識(shí)到我們電子銀行業(yè)務(wù)的便捷之處。網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的宣傳，細(xì)化了電子銀行服務(wù)流程，鞏固了原有客戶。

其次，分析定位客戶群，實(shí)施有效的營銷策略。電子銀行業(yè)務(wù)渠道適宜中青年客戶群，為此，XX分行將客戶群分為學(xué)生、私營業(yè)主、代發(fā)工資單位等小群體，并對(duì)支行進(jìn)行營銷培訓(xùn)，指導(dǎo)支行對(duì)不同群體采取不同的營銷方式，以加快業(yè)務(wù)發(fā)展。其中，對(duì)大學(xué)生客戶群體采取校園營銷，宣傳電子銀行的便利性和時(shí)尚性，并通過贈(zèng)送精美小禮品為契機(jī)吸引學(xué)生開通電子銀行業(yè)務(wù)；對(duì)私營業(yè)主，主要采取客戶經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)系，通過自助注冊(cè)或者客戶經(jīng)理上門的方式開通，主要用于帳戶余額查詢、轉(zhuǎn)賬等功能；對(duì)于代發(fā)工資單位，采取支行上門宣講的形式，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶自助注冊(cè)手機(jī)銀行，以方便查詢工資帳戶明細(xì)。日后到柜臺(tái)進(jìn)行其他電子銀行業(yè)務(wù)加辦，全面拓展電子銀行業(yè)務(wù)。

第三，項(xiàng)目推進(jìn)上一是市行緊扣“校園行”活動(dòng)主題，發(fā)掘校園優(yōu)質(zhì)客戶?！靶@行”推廣活動(dòng)不是短期營銷行為，校園客戶是網(wǎng)上銀行的優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶，為個(gè)人網(wǎng)銀客戶發(fā)展瓶頸找到了

新的突破口。在去年和今年高校開學(xué)之際，沈陽市行開展電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)校園活動(dòng)，利用政策優(yōu)惠，大力發(fā)展電子銀行客戶。二是為促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展，培養(yǎng)電子銀行客戶消費(fèi)及交易習(xí)慣，我行組織發(fā)起了個(gè)人網(wǎng)銀“感恩春季”營銷活動(dòng)?；顒?dòng)期間對(duì)我行大客戶免費(fèi)贈(zèng)送Ukey或者電子令牌，對(duì)每天在網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)并現(xiàn)場(chǎng)激活網(wǎng)銀的用戶發(fā)放價(jià)值XX元精美禮品；對(duì)前3名在網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)并現(xiàn)場(chǎng)利用網(wǎng)銀終端做一筆賬務(wù)性交易的客戶發(fā)放價(jià)值XX元精美禮品。除此之外，對(duì)通過個(gè)人網(wǎng)銀進(jìn)行賬務(wù)類交易5筆以上（含5筆）或單筆交易金額超過XX元的柜面注冊(cè)客戶還有機(jī)會(huì)參與抽獎(jiǎng)，禮品為一等獎(jiǎng)XX，二等獎(jiǎng)XX，三等獎(jiǎng)XX，四等獎(jiǎng)為XX。豐厚的禮品大大激發(fā)了客戶的參與度，拓寬了電子銀行的宣傳渠道，為我行電子銀行業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)，也充分證明了此次感恩春季營銷方案是行之有效的，具有一定的實(shí)效性。

四、合規(guī)經(jīng)營，切實(shí)防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。電子渠道成為一種新型的服務(wù)渠道，為銀行業(yè)的發(fā)展帶來了很大的促進(jìn)作用，但同時(shí)也帶了來風(fēng)險(xiǎn)。因此電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展要重視風(fēng)險(xiǎn)的控制，在定期與不定期、現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)的檢查中，要注意各種不符合業(yè)務(wù)規(guī)定的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并及時(shí)做好整改。

沈陽市行在堅(jiān)持有效發(fā)展的同時(shí)，切實(shí)把防范電子銀行風(fēng)險(xiǎn)放在重要位置。一是通過實(shí)施電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使員工掌握電子銀行業(yè)務(wù)操作技能和操作規(guī)范。二是把客戶注冊(cè)資料的審

查與核實(shí)、各類憑證的保管與傳遞作為電子銀行業(yè)務(wù)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，形成有效的內(nèi)控制度。三是開展系列檢查，確保轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)檢查面達(dá)到100%，并對(duì)存在的問題及時(shí)采取措施整改，確保電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效發(fā)展。

總的來說，我行通過完善業(yè)務(wù)制度，梳理業(yè)務(wù)流程，狠抓培訓(xùn)，強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高電子銀行服務(wù)水平，規(guī)范合規(guī)操作意識(shí)等一系列的措施，使得電子銀行業(yè)務(wù)能夠有條不紊的進(jìn)行，并且逐步為電子銀行業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。針對(duì)我行的具體情況，我們也不斷制定新的發(fā)展計(jì)劃，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，重點(diǎn)抓好薄弱環(huán)節(jié)，以促成電子銀行業(yè)務(wù)新的突破。在為客戶創(chuàng)造有利條件的同時(shí)，也很大程度上提高了郵儲(chǔ)銀行在客戶心中的整體形象，很好的樹立了郵儲(chǔ)銀行現(xiàn)代化商業(yè)銀行的企業(yè)形象。同事們，以上是XX分行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況的簡(jiǎn)單匯報(bào)，XX分行將在省行的帶領(lǐng)下，在各兄弟市行的幫助下，繼續(xù)努力拼搏，為XX分行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

XX分行

二0XX年七月十八日

第五篇：銀行支行存款經(jīng)驗(yàn)介紹

XXX支行存款經(jīng)驗(yàn)介紹

XX支行開業(yè)以來，牢固樹立存款立行的理念，將儲(chǔ)蓄存款作為中高端客戶拓展、提升市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)性工作，努力做好中高端客戶維護(hù)、全方位拓寬存源、強(qiáng)化營銷措施，截至三季度末，儲(chǔ)蓄存款余額XXX億元。我支行主要有以下幾個(gè)做法：

一、全行齊動(dòng)員，形成全員攬存增儲(chǔ)良好氛圍。一是加強(qiáng)組織，成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺(tái)實(shí)施方案和考核辦法，多次召開動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)一步強(qiáng)化目標(biāo)管理，激發(fā)全行員工爭(zhēng)客戶、挖儲(chǔ)源、攬存款的熱情，調(diào)動(dòng)了全行員工的積極性和主動(dòng)性。二是建立儲(chǔ)蓄存款日監(jiān)測(cè)、周匯報(bào)制度，加大對(duì)儲(chǔ)蓄存款波動(dòng)的監(jiān)測(cè)分析力度，及時(shí)了解客戶資金流變動(dòng)情況。三是堅(jiān)持儲(chǔ)蓄存款日均與時(shí)點(diǎn)并重的原則，加大對(duì)日均余額的考核力度，引導(dǎo)員工重視儲(chǔ)蓄存款的維護(hù)，使客戶資金進(jìn)得來、留得住，平穩(wěn)增長(zhǎng)。

二、鎖定客戶，積極營銷。重視營銷源頭性的客戶資源，處理好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)的關(guān)系，以理財(cái)業(yè)務(wù)留客戶，以儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)穩(wěn)客戶。改變儲(chǔ)蓄存款被動(dòng)等客上門的傳統(tǒng)做法，調(diào)動(dòng)各類客戶，尤其是優(yōu)質(zhì)高端客戶的存款資源。從源頭抓好代發(fā)工資工作。在穩(wěn)定原有代發(fā)工資業(yè)務(wù)單位的同時(shí)，重新梳理在該行開戶的對(duì)公賬戶，逐筆篩選、甄別，確定目標(biāo)客戶后，制定營銷方案，實(shí)施逐個(gè)擊破，培育新的代發(fā)工資單位，努力拓展儲(chǔ)蓄來源。

進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)以中高端客戶為核心的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，全力構(gòu)筑堅(jiān)固陣地，深入挖掘增存潛能，突出做好各類中高端客戶的維護(hù)和營銷工作，提高客戶增存貢獻(xiàn)度。整合利用一切信息，充分運(yùn)用各種手段，對(duì)目標(biāo)客戶展開爭(zhēng)奪?？蛻艚?jīng)理主動(dòng)出擊，進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)尋找新客戶和挖掘新儲(chǔ)源；臨柜人員配合客戶經(jīng)理做好穩(wěn)存和增存工作。

三、深化維護(hù)管理、提高客戶滿意度。一是實(shí)施名單制管理，對(duì)存量賬戶進(jìn)行定期回訪，及時(shí)掌握客戶的存款變化情況，做好記錄，及時(shí)反饋和跟進(jìn)營銷。二是做好信息提醒發(fā)布工作。對(duì)名單內(nèi)的客戶做好理財(cái)產(chǎn)品發(fā)布、利率調(diào)整等金融信息服務(wù)，留下具體咨詢電話，讓客戶能夠第一時(shí)間了解到與其相關(guān)的金融信息，有效增進(jìn)與客戶之間的感情。三是以產(chǎn)品為支撐，依托我行理財(cái)、個(gè)人網(wǎng)銀等產(chǎn)品，加大對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的營銷力度，做好老客戶的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)工作。

四、加強(qiáng)儲(chǔ)蓄存款的考核，提升激勵(lì)機(jī)制。支行根據(jù)存款形勢(shì)及考核辦法，加大了吸收儲(chǔ)蓄存款在績(jī)效考核中的占比，依據(jù)上級(jí)行下達(dá)的全年任務(wù)和應(yīng)完成的進(jìn)度任務(wù)，細(xì)化指標(biāo)、在員工中掀起攬存攬儲(chǔ)高潮，要求該行員工積極攬存，攬存進(jìn)度定期張榜公布，以業(yè)績(jī)論薪酬，堅(jiān)持獎(jiǎng)勤罰懶，這些有效措施的出臺(tái)和實(shí)施，有效地調(diào)動(dòng)了各層面員工攬存的積極性，有力地推進(jìn)了儲(chǔ)蓄存款的穩(wěn)步增長(zhǎng)。

五、狠抓基礎(chǔ)服務(wù)，促進(jìn)存款增長(zhǎng)。除進(jìn)一步加強(qiáng)柜面服務(wù)工作、提升服務(wù)水平外，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持勤督促、勤檢查，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境；二是不斷加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能和工作效率，盡量做到讓客戶滿意；三是注重細(xì)節(jié)管理，充分抓好業(yè)務(wù)運(yùn)行中的人員、設(shè)備管理、備付現(xiàn)金充足等多方面完善服務(wù)，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，縮短客戶等候時(shí)間。