第一篇：郵政農(nóng)村電商材料2

章立足“互聯(lián)網(wǎng)＋郵政＋農(nóng)村電子商務(wù)”的集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，剖析了中國郵政發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的優(yōu)勢及存在的問題，并從搭建通道、運行機(jī)制、能力建設(shè)、激勵機(jī)制、服務(wù)領(lǐng)域等方面探討了中國郵政發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的策略。

關(guān)鍵詞：

農(nóng)村；電子商務(wù)；渠道；模式；能力；平臺

中國郵政作為國家重要的公共基礎(chǔ)設(shè)施，歷經(jīng)百年，一直扎根農(nóng)村，充分利用實體網(wǎng)絡(luò)站點，積極開展服務(wù)“三農(nóng)”系列工作，為農(nóng)民配送農(nóng)資農(nóng)具，提供農(nóng)村繳費、金融等便民服務(wù)，得到了百姓稱贊和政府認(rèn)可。２０１４年，中國郵政開始大力發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)，深入對接商務(wù)部“萬村千鄉(xiāng)”計劃。在此背景下，郵政如何充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和能力，快速激活龐大的農(nóng)村電子商務(wù)市場，滿足農(nóng)村用戶的需求，走出一條獨具郵政特色的農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展道路，任重而道遠(yuǎn)。

１中國郵政發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的優(yōu)勢 １．１摸索出郵政獨特的電子商務(wù)運營模式

自２０１４年開展農(nóng)村電子商務(wù)業(yè)務(wù)以來，中國郵政已摸索出一套獨特的農(nóng)村電子商務(wù)運營模式，即線上基于郵樂網(wǎng)和郵掌柜系統(tǒng)，線下依托郵政農(nóng)村窗口資源、農(nóng)村郵樂店等實體渠道，打造一個集“網(wǎng)絡(luò)代購＋平臺批銷＋農(nóng)產(chǎn)品返城＋公共服務(wù)＋普惠金融”于一體的郵政農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)體系，為農(nóng)村用戶提供購物不出村、銷售不出村、生活不出村、金融不出村、創(chuàng)業(yè)不出村的“五不出村”服務(wù)。

１．２全國郵政積極探索

湖北郵政結(jié)合郵掌柜系統(tǒng)，創(chuàng)新開發(fā)以訪銷為重點，搶灘農(nóng)村市場；浙江郵政依托村郵站，打造開放平臺，加快“圈地”；安徽郵政依托郵樂農(nóng)品主打農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城，線下線上運營，確立特色運營模式；山東郵政融入地方社會經(jīng)濟(jì)，政府將郵政綜合服務(wù)平臺納入社區(qū)服務(wù)體系規(guī)劃；貴州郵政與供銷社簽訂戰(zhàn)略協(xié)議，依托供銷社農(nóng)家店快速布點。

１．３農(nóng)村電子商務(wù)初具規(guī)模

自２０１４年７月啟動農(nóng)村電子商務(wù)以來，郵政堅持以打造平臺為理念，不斷探索與金融、分銷等專業(yè)的業(yè)務(wù)疊加，實現(xiàn)與郵政各專業(yè)的協(xié)同發(fā)展。截至２０１５年４月，郵掌柜系統(tǒng)已在全國２１個省推廣上線，累計安裝５．８２萬個，實現(xiàn)交易金額５．９４億元。相比阿里、京東等社會電子商務(wù)公司，中國郵政的農(nóng)村電子商務(wù)業(yè)務(wù)在站點數(shù)和交易額方面，都已占據(jù)較為明顯的規(guī)模優(yōu)勢，初步搭建了工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城的雙向通道，為中國郵政農(nóng)村電子商務(wù)的快速發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

２中國郵政發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)存在的問題

２．１工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城雙向通道不順暢，需進(jìn)一步融入各級政府發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的整體布局

郵政電子商務(wù)平臺功能不強(qiáng)，競爭力較弱。平臺流量小，對政府和商家的吸引力不夠。各級政府未將郵政納入農(nóng)村電子商務(wù)的整體體系。外部對郵樂網(wǎng)、郵掌柜較陌生。郵政電子商務(wù)平臺在農(nóng)村“買進(jìn)”和“賣出”方面沒有商品品類和價格優(yōu)勢，鄉(xiāng)鎮(zhèn)到村的投遞成為郵政發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的物流瓶頸。

２．２圍繞農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、農(nóng)民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)進(jìn)行電子商務(wù)重構(gòu)，運營和贏利模式還需創(chuàng)新，運行機(jī)制需進(jìn)一步理順

農(nóng)村電子商務(wù)整個體系運作大多以產(chǎn)品、職能、平臺為中心，沒有按電子商務(wù)特性以客戶為中心進(jìn)行組織構(gòu)架、流程再造和資源整合。平臺運營不夠?qū)I(yè)，整合社會資源、借助外力的步伐還需加快，贏利模式還不明晰，基層企業(yè)和終端網(wǎng)點短時間內(nèi)看不到收益點和價值，內(nèi)在動力不足。

２．３圍繞人才隊伍、信息技術(shù)、硬件軟件、倉儲投遞、保障機(jī)制等方面的能力建設(shè)投入需進(jìn)一步加大

電子商務(wù)專業(yè)隊伍勢單力薄，專業(yè)水平亟待提高。信息技術(shù)人員特別是軟件開發(fā)人員嚴(yán)重不足，信息技術(shù)與電子商務(wù)整合的人才更是稀缺。在適應(yīng)農(nóng)村電子商務(wù)方面的云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)還需提升，以客戶為中心的保障機(jī)制停留在淺層。與農(nóng)村電子商務(wù)相適應(yīng)的倉儲幾乎是空白，鄉(xiāng)鎮(zhèn)到村和村到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的投遞力量、投遞硬件還剛起步，需巨額投入且要在全國統(tǒng)一步調(diào)，快速推進(jìn)。

２．４服務(wù)領(lǐng)域需進(jìn)一步拓寬，平臺功能需進(jìn)一步提升，產(chǎn)品有待進(jìn)一步豐富 作為農(nóng)村電子商務(wù)的核心之一，便民金融功能單一，制約因素多，無法滿足實際需求。適合農(nóng)村居民需求的平臺產(chǎn)品需進(jìn)一步豐富，農(nóng)產(chǎn)品的引入需加速且要有競爭力，結(jié)合社會熱點的服務(wù)性功能還需增加。要進(jìn)一步強(qiáng)化客戶入口，快速提升平臺流量和價值。

２．５激勵機(jī)制有待進(jìn)一步完善，還應(yīng)進(jìn)一步鼓勵 創(chuàng)新，加大放權(quán)力度與農(nóng)村電子商務(wù)相適應(yīng)的配套政策不明確、不系統(tǒng)，對下級企業(yè)的平臺運營還未下放權(quán)限、開放接口，基層企業(yè)不能參與自主運營。在調(diào)動基層企業(yè)和末梢網(wǎng)點積極性方面，還有大量工作要做，還需加大投入。

３中國郵政發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的策略

電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村，其核心是改變農(nóng)村居民的生產(chǎn)生活方式，打造農(nóng)村經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)。郵政發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)，要圍繞農(nóng)村居民離土不離鄉(xiāng)、離鄉(xiāng)不背井，以居民為中心，幫助居民實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)不出村、購物不出村、銷售不出村、便民繳費不出村和便民金融不出村，從而實現(xiàn)農(nóng)村發(fā)展、農(nóng)業(yè)增收、農(nóng)民致富，為實現(xiàn)全面小康和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化履行央企的社會責(zé)任和歷史使命。

３．１搭建雙向通道，爭取政府支持

圍繞農(nóng)村電子商務(wù)要解決的“買進(jìn)”和“賣出”問題，黨中央國務(wù)院高度關(guān)注，各級黨委政府也出臺了一系列政策，郵政企業(yè)要緊緊抓住。

３．１．１積極融入各級黨委政府戰(zhàn)略，爭取支持

一是主動匯報，爭取將郵政作為各級黨委政府布局農(nóng)村電子商務(wù)的主要力量，寫入規(guī)劃、行動計劃等政策性、指導(dǎo)性文件。二是主動對接政府相關(guān)部門，找到其與郵政企業(yè)共同推進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)的結(jié)合點。三是將郵政農(nóng)村電子商務(wù)作為政府深入農(nóng)村開展工作的載體，與全面建設(shè)小康的幫扶組織部門、團(tuán)委、婦聯(lián)等進(jìn)行深入合作。四是與國有企事業(yè)單位建立合作，如與供銷社合作實現(xiàn)資源整合。

３．１．２打通“買進(jìn)”通道

一是立足平臺商思維，暢通工業(yè)品下鄉(xiāng)通道。著力提高代購網(wǎng)點和客戶的購買體驗，把握正品和價格這兩個核心因素，引入更多的供應(yīng)商或合作商，老百姓通過自己或農(nóng)村郵政電子商務(wù)代購平臺，均可買到自己所需的商品，尤其是農(nóng)資產(chǎn)品。二是立足管道思維，解決送達(dá)通道問題。著力解決縣到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)到村的投遞問題和倉儲問題，結(jié)合郵政快遞包裹改革的契機(jī)，打造郵政更加凸顯、競爭對手短時間無法超越的競爭優(yōu)勢。三是解決“最后一公里”村到戶投遞的問題。在農(nóng)村郵政電子商務(wù)便民服務(wù)站的基礎(chǔ)上，依托該末梢網(wǎng)點，給予政策補(bǔ)貼或以獎代補(bǔ)形式，通過網(wǎng)點自身或請人捎轉(zhuǎn)的物流方式，將商品送到戶。

３．１．３打通“賣出”通道

一是搭建平臺。通過郵樂農(nóng)品、郵掌柜平臺等搭建線上自有平臺，提升掌柜代購積極性。二是引入商品。可與農(nóng)業(yè)主管部門、供銷、各地龍頭企業(yè)合作，直接通過生產(chǎn)商引入標(biāo)準(zhǔn)化、無公害、原產(chǎn)地、有機(jī)等指標(biāo)的地方特色商品，將獲取的價格優(yōu)勢讓利給客戶和代購商，取消中間商環(huán)節(jié)，同時注重質(zhì)量把控。三是以買促賣，引導(dǎo)各地能人、郵掌柜店主和優(yōu)秀企業(yè)在郵政平臺銷售商品，可利用郵政分銷全國一盤棋等優(yōu)勢，通過線上和線下相結(jié)合，促進(jìn)更好的“賣出”。四是通過四種模式解決“賣出”實物傳遞問題。模式一：零星訂單可采取訂單－村－鄉(xiāng)鎮(zhèn)－縣城－全國各地的模式寄遞；模式二：郵政在縣級與第三方合作建倉或要求合作第三方建倉，實現(xiàn)訂單－縣城－全國各地的模式；模式三：生鮮、冷鏈物流、智能溫控投遞等可通過與第三方合作的方式進(jìn)行保管、運遞；模式四：大宗商品交易訂單結(jié)合傳統(tǒng)物流方式予以解決，郵政企業(yè)主要把控信息訂單、資金結(jié)算、服務(wù)質(zhì)控等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

３．２理順運行機(jī)制，創(chuàng)新運營模式

郵政發(fā)展電子商務(wù)意味著要重構(gòu)以客戶為中心的運行機(jī)制，搶占客戶入口，建立郵政特色的運營模式和與之相適應(yīng)的贏利模式。

３．２．１重構(gòu)運行機(jī)制

一是要制定總體發(fā)展規(guī)劃和各地落地規(guī)劃。規(guī)劃涉及目標(biāo)、步驟、配套等，這一系統(tǒng)工程的指向都是客戶，包括購買的客戶、銷售的客戶，客戶體驗才是規(guī)劃的出發(fā)點和落腳點。在規(guī)劃落實過程中，統(tǒng)一步調(diào)，形成一盤棋的整體優(yōu)勢。二是要理順流程，圍繞買和賣兩個雙向行為，用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)和優(yōu)化流程，一切以客戶為中心，強(qiáng)化客戶體驗。三是實現(xiàn)轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)行郵政運行機(jī)制均以職能制和專業(yè)來劃分，精力分散，不易聚焦，不能形成合力。要改變現(xiàn)狀，出路在轉(zhuǎn)型，可采取事業(yè)部制模式重構(gòu)企業(yè)資源，支撐農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展，成立渠道客戶中心、產(chǎn)品和項目中心、管控中心和支撐中心。渠道和客戶接觸的界面只是渠道客戶經(jīng)理，界面明晰，產(chǎn)品和項目中心主要解決流程優(yōu)化和產(chǎn)品引入等問題，管控和支撐各負(fù)其責(zé)，四個中心形成良性溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，通過事業(yè)部將渠道和客戶緊緊抓住。

３．２．２創(chuàng)新運營模式

一是以經(jīng)營平臺為主。郵政的優(yōu)勢是擁有綜合服務(wù)平臺和通過綜合服務(wù)平臺聚集的客戶，這一秉性和資源秉賦決定了郵政要走的電子商務(wù)之路是平臺商。二是引入外力參與運營。充分發(fā)揮郵樂網(wǎng)的平臺、技術(shù)和電子商務(wù)優(yōu)勢，與其他主流電子商務(wù)和農(nóng)村電子商務(wù)企業(yè)可就某一領(lǐng)域進(jìn)行合作運營，或考慮商業(yè)布局和競爭等因素，與社會研究機(jī)構(gòu)和大專院校開展全方面合作運營。

３．２．３創(chuàng)新贏利模式

一是抓住核心贏利目標(biāo)。如以寄遞收入作為贏利點，將金融即平臺流量賬戶資金的運作收益作為贏利點，以聚集客戶形成的客戶流量銷售即廣告收入為贏利點。另外，產(chǎn)品倉儲、物品和農(nóng)業(yè)產(chǎn)險、信貸融資、銷售差價等都可作為贏利點考慮。二是犧牲部分贏利打造客戶入口。平臺建設(shè)和推廣前三年，農(nóng)村電子商務(wù)平臺銷售的產(chǎn)品可無銷售差價甚至給予補(bǔ)貼獎勵等，形成巨大的價格優(yōu)勢，可免費為客戶提供物品和農(nóng)業(yè)產(chǎn)險，可全免郵費，平臺民生繳費第三方結(jié)算的傭金全部給予獎勵和補(bǔ)貼，可免費為農(nóng)村客戶提供便民金融服務(wù)且給予郵政農(nóng)村電子商務(wù)便民服務(wù)站補(bǔ)貼，可對入駐商家免收平臺費和流量費。三是打好轉(zhuǎn)化牌。郵政農(nóng)村電子商務(wù)必須走差異化發(fā)展道路。郵政企業(yè)的優(yōu)勢是巨大的客戶資源和客戶數(shù)據(jù)，在發(fā)展客戶方面要做的核心工作就是轉(zhuǎn)化，將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)化為電子商務(wù)客戶，將客戶流量引流到電子商務(wù)平臺。郵政的客戶資源包括全國通過車證業(yè)務(wù)發(fā)展聚集的車主客戶，郵政金融客戶，通過郵政送達(dá)的電子商務(wù)購買客戶，海量的郵政便民繳費客戶等，若將轉(zhuǎn)化文章做足，郵政發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)就會事半功倍。

３．３加大資金投入，夯實能力建設(shè)

郵政發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)，要有與之匹配的能力，這就需要從規(guī)劃預(yù)算開始將農(nóng)村電子商務(wù)投入納入硬指標(biāo)，強(qiáng)化硬落實，方能實現(xiàn)搶灘登陸。

３．３．１加大投遞、處理、倉儲、運送能力建設(shè)

郵政開展農(nóng)村電子商務(wù)的核心競爭力是農(nóng)村投遞，因此必須做好農(nóng)村投遞并充分發(fā)揮這一優(yōu)勢。農(nóng)村電子商務(wù)會派生海量的包件，且進(jìn)出末梢都在村和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。一是按照國務(wù)院加快“快遞向西向下”服務(wù)拓展工程的意見，２０２０年要基本實現(xiàn)“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有網(wǎng)點，村村通快遞”的目標(biāo)，郵政企業(yè)要搶占先機(jī)，在２０１７年前完成布局。一方面，要迅速在人口聚集的村建立農(nóng)村電子商務(wù)便民服務(wù)站，依托郵掌柜系統(tǒng)實現(xiàn)全國及本地繳費、商品代購、火車票機(jī)票訂購、進(jìn)銷存管理等便民服務(wù)。另一方面，打通鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政支局（所）與農(nóng)村電子商務(wù)便民服務(wù)站的相互傳遞，可將郵政支局和農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)點作為社會快遞公司的投遞末梢承接商，在承接業(yè)務(wù)的同時，將所有到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、到村的客戶牢牢抓住。二是提高快速處理能力，按照傳送帶的思維保持郵件處理和運輸不間斷，將郵件視為客戶，將區(qū)域視為渠道，改變按郵件種類處理郵件的傳統(tǒng)模式，以渠道為中心，以客戶為中心，處理運輸郵件。三是提升倉儲能力，采取自建加合作等方式建倉，自建倉可積極爭取政府配套政策和資金，合建可采取多種方式完成。

３．３．２加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)力度

互聯(lián)網(wǎng)時代的競爭是技術(shù)的競爭、模式的競爭、數(shù)據(jù)的競爭、客戶的競爭，最終是人才的競爭。一是制定電子商務(wù)人才隊伍建設(shè)計劃，增加信息技術(shù)人才在整個人力資源隊伍中的比例，快速培養(yǎng)和引入既善管理又會營銷、既懂業(yè)務(wù)又通技術(shù)的復(fù)合型人才，形成專業(yè)化團(tuán)隊運作農(nóng)村電子商務(wù)的局面。二是培養(yǎng)帶頭人。注重骨干人才、核心人才的培養(yǎng)和鍛煉。三是要完善人才激勵機(jī)制，做到引得進(jìn)、留得住、用得好。

３．３．３加大信息技術(shù)投入

一是平臺信息技術(shù)的投入。通過對標(biāo)平臺商，結(jié)合農(nóng)村電子商務(wù)客戶需求，用信息化手段打造獨具特色、差異化競爭、反應(yīng)快速、友好互動、創(chuàng)新價值的電子商務(wù)平臺。二是注重在數(shù)據(jù)方面的投入。郵政電子商務(wù)需在數(shù)據(jù)方面大力投入，將客戶數(shù)據(jù)模塊化、價值化，建立數(shù)據(jù)處理與分析中心，向線上和線下客戶推送與需求相匹配的信息。三是加強(qiáng)信息技術(shù)合作，在確保數(shù)據(jù)安全的前提下，積極與第三方機(jī)構(gòu)開展硬件投入、軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)分析處理、云存儲與云計算、物流網(wǎng)技術(shù)等方面的合作，將前沿信息技術(shù)資源為我所用。

３．４豐富平臺產(chǎn)品，拓展服務(wù)領(lǐng)域

平臺需引入政府關(guān)注、企業(yè)有動力、客戶有需求的服務(wù)，構(gòu)建農(nóng)村電子商務(wù)體系。３．４．１構(gòu)建客戶入口

電子商務(wù)企業(yè)都在極力爭奪客戶，主要方法是通過構(gòu)建自己的入口獲取客戶，比如微信通過手機(jī)社交活動獲取客戶，滴滴和快的打車通過軟件入口獲取客戶。郵政同樣要考慮定位電子商務(wù)的目標(biāo)客戶并構(gòu)建客戶入口。一是打造以車主為核心的入口，通過車證罰款、處理違章、辦理保險等增值服務(wù)，將車主這一龐大的存量和增量客戶盡可能抓住。二是承接政府公共服務(wù)外包，構(gòu)建民生客戶入口，在政府轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，主動切入，承接民生服務(wù)。三是挖掘現(xiàn)有內(nèi)部客戶資源，以現(xiàn)有客戶手機(jī)號等相關(guān)指標(biāo)為關(guān)鍵字，通過綜合分析，形成關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，結(jié)合農(nóng)村電子商務(wù)的買賣需求，為客戶轉(zhuǎn)化提供依據(jù)。

３．４．２做優(yōu)平臺促流量，提升平臺價值

一是運用大電子商務(wù)的思路運作郵政農(nóng)村電子商務(wù)平臺，通過營運中心推動、線上營銷活動、線下體驗店展示帶動，傳統(tǒng)批銷拉動，微營銷聯(lián)動等，實現(xiàn)平臺交易流量的快速提升，促進(jìn)重復(fù)購買轉(zhuǎn)化的持續(xù)提質(zhì)。二是結(jié)合熱點提升平臺價值?？山Y(jié)合國務(wù)院出臺的外出務(wù)工人員、大學(xué)生和退伍軍人回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)、融資難等問題，開展依托郵政農(nóng)村電子商務(wù)平臺的大眾創(chuàng)業(yè)競賽活動。三是引入更多非商品類服務(wù)。例如：旨在解決發(fā)達(dá)地區(qū)招工難問題的務(wù)工招聘中介服務(wù)；解決留守兒童的線上教育扶貧及心理關(guān)懷；解決空巢老人的公益捐贈和照料服務(wù)。四是以金融為本創(chuàng)造價值。針對農(nóng)村金融服務(wù)缺失問題，郵政企業(yè)可通過普惠金融、便民金融搶占農(nóng)村金融市場，從給農(nóng)村電子商務(wù)提供血液和良性循環(huán)的角度，向政府監(jiān)管和主管部門匯報，將便民金融嵌入電子商務(wù)平臺。五是將農(nóng)村電子商務(wù)與農(nóng)村原生態(tài)旅游相結(jié)合?？膳c政府旅游主管部門或旅行社合作，包裝各地農(nóng)村原生態(tài)旅游上線郵政電子商務(wù)平臺，并在游客聚集地建設(shè)原產(chǎn)地名優(yōu)特農(nóng)產(chǎn)品展示中心，將城市客戶引導(dǎo)轉(zhuǎn)化為旅游客戶和農(nóng)特產(chǎn)品購買客戶。

３．４．３健全品質(zhì)保障，建立快速反應(yīng)機(jī)制

一是建立統(tǒng)一的質(zhì)量管控體系，針對上線產(chǎn)品，做到價優(yōu)、全正品和可追溯，有完善的售后服務(wù)保障。二是建立全方位立體培訓(xùn)體系，包括對內(nèi)團(tuán)隊的培訓(xùn)，對外合作渠道和商家的培訓(xùn)。三是圍繞客戶體驗快速反應(yīng)。圍繞客戶從咨詢、促成購買、支付、發(fā)貨、投遞、驗貨、退貨、售后等環(huán)節(jié)，受理和解決實現(xiàn)流程化。建立開放的客戶評價體系，構(gòu)建一套與產(chǎn)品和服務(wù)相對應(yīng)的快速反應(yīng)機(jī)制，對內(nèi)、對商家都有約束。四是建立快速響應(yīng)的賠償機(jī)制。要快速解決問題，必要時啟動賠償綠色通道，先行賠付。

３．５完善激勵機(jī)制，實施典型帶動

郵政發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)必須鼓勵創(chuàng)新，下放權(quán)限，激勵先進(jìn)，方能各顯其能，快速見效。３．５．１加大政策投入和配套，鼓勵創(chuàng)新落地

一是各級郵政企業(yè)要結(jié)合實際出臺補(bǔ)助、支持和試點政策，鼓勵各級企業(yè)和相關(guān)團(tuán)隊發(fā)揮主體責(zé)任，做到責(zé)權(quán)利對等。二是充分放權(quán)。在集團(tuán)制定規(guī)則、把控核心資源的前提下，鼓勵各級運作平臺，給予下級企業(yè)接口作二次開發(fā)和在本區(qū)域內(nèi)運作農(nóng)村電子商務(wù)的權(quán)限。三是做好推廣復(fù)制。在廣泛放權(quán)試點的基礎(chǔ)上，及時發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和提煉先進(jìn)做法，統(tǒng)一復(fù)制和推廣。

３．５．２獎勵先進(jìn)，典型引路

一是針對農(nóng)村電子商務(wù)制定對內(nèi)獎勵辦法，獎勵標(biāo)準(zhǔn)可參照給企業(yè)帶來的效益和價值按比例獎勵。二是制定針對合作企業(yè)和個人的補(bǔ)助或獎勵政策，可采取以獎代補(bǔ)形式，對階段性達(dá)標(biāo)的交易量或交易額給予獎勵。三是重點扶持具有特色和代表性的典型做法，加大投入和獎勵力度，一旦見成效，快速復(fù)制。

３．５．３萬眾創(chuàng)新，助推發(fā)展

中國郵政的１００萬名員工是企業(yè)的源頭活水，全國３０多萬個便民服務(wù)站業(yè)主和眾多的報刊亭、收發(fā)室、捎轉(zhuǎn)點是郵政的資源，全國數(shù)以億計的客戶資源更是郵政的寶貴財富。一是響應(yīng)國家政策開展眾創(chuàng)計劃。整合平臺資源，包裝項目，讓員工、渠道和客戶依托企業(yè)平臺和產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)，開展微營銷。二是集眾智。在發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的進(jìn)程中，充分征求員工、渠道和客戶意見，聚集眾智助推發(fā)展。三是突破政策局限開展眾籌。將農(nóng)村電子商務(wù)項目以半開放形式向員工、渠道和客戶征集，讓其參與投入，以獎勵和分紅的方式給予回報，參與者勢必會對項目理性分析、評估和反饋，并以極大的熱情全力推廣，必將激活農(nóng)村電子商務(wù)。

３．６整合內(nèi)外資源，實現(xiàn)快速發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)思維中的“我為人人，人人為我”，是合作思維、迭代思維，注重社交思維和客戶至上。郵政發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)，必須充分整合內(nèi)外部資源，方能實現(xiàn)快速發(fā)展。

３．６．１充分發(fā)揮央企優(yōu)勢和行業(yè)優(yōu)勢

一是在黨和國家高度重視郵政業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，爭取將郵政作為農(nóng)村電子商務(wù)的責(zé)任主體或主渠道之一。二是充分發(fā)揮郵政百年品牌優(yōu)勢，利用郵政一盤棋，集中優(yōu)勢兵力，聚合人、財、物等資源，聚焦聚力農(nóng)村電子商務(wù)。三是加強(qiáng)與政府部門的匯報與合作，找到最佳結(jié)合點。四是加強(qiáng)與向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)的合作，它們是電子商務(wù)發(fā)展的主力軍，郵政在發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)過程中要充分與之合作。

３．６．２加強(qiáng)與社會資源的合作互補(bǔ)

一是與主流電子商務(wù)和農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)企業(yè)開展合作。它們有大量的電子商務(wù)資源，有各自的核心競爭力，郵政利用自身優(yōu)勢資源與其合作互補(bǔ)，定能實現(xiàn)多贏發(fā)展。二是針對人力成本逐漸增長、嚴(yán)格控制用工增長現(xiàn)狀，可利用商會思維，將與郵政合作的渠道為我所用，強(qiáng)化培訓(xùn)，引導(dǎo)他們參與農(nóng)村電子商務(wù)線上線下的相關(guān)工作，幫助其發(fā)展。同時，將郵政農(nóng)村電子商務(wù)的事務(wù)性工作交由渠道完成，給予不同的代辦費，共同發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)。

４結(jié)語

發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)是中國郵政集團(tuán)公司的戰(zhàn)略，必須把握千載難逢的歷史機(jī)遇，抓住農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展先機(jī)，相信在集團(tuán)公司的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，依托郵政強(qiáng)大的資源優(yōu)勢，博采眾長、揚長避短，定能走出一條郵政特色的農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展道路。

參考文獻(xiàn)

１牛祿青．郵政農(nóng)村電子商務(wù)，站在“互聯(lián)網(wǎng)＋”風(fēng)口．新經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，２０１５，４ ２趙一倩．農(nóng)村電子商務(wù)熱郵政機(jī)會大．中國郵政，２０１４，１２

３薛全唐，賴輝智，張瑜瑾，徐效江．略論“４Ｗ”農(nóng)村電子商務(wù)開放服務(wù)平臺建設(shè)．中國郵政，２０１５，４

４方懷銀．成為農(nóng)村電商的主導(dǎo)者．中國郵政報，２０１５－０２－１１（０３）５羅焙文．產(chǎn)業(yè)鏈模式促發(fā)展．中國郵政報，２０１５－０２－１１（０３）６新三農(nóng)．麥肯錫２０１５中國電子商務(wù)消費調(diào)查報告７阿里研究院．農(nóng)村電子商務(wù)消費報告（２０１４）

作者：吳卓 吳斌 劉力 劉杰 董建明 單位：中國郵政集團(tuán)公司貴州省分公司 中國郵政集團(tuán)公司合肥市分公司 中國郵政集團(tuán)公司長沙市分公司 中國郵政集團(tuán)公司寧夏區(qū)分公司 中國郵政集團(tuán)公司沈陽郵區(qū)中心局

第二篇：農(nóng)村電商試題

農(nóng)村電商培訓(xùn)試題

姓名： 總分：

1.：以下說法正確的是？（）A.賣家可以在任何情形下關(guān)閉交易

B.賣家在任何情形下都需要承擔(dān)退換貨運費 C.賣家可以和買家約定發(fā)貨時間

D.賣家沒有商品發(fā)布數(shù)量的限制

2.以下哪種行為很有可能構(gòu)成圖片侵權(quán)？

()

A.未經(jīng)授權(quán)使用公開發(fā)表的圖片

B.免費下載的圖片作商業(yè)使用

C.使用沒有署名的圖片

D.以上都是

3.下列哪項屬于淘寶禁止出售的商品？（）A.發(fā)布普通藥品信息

B.發(fā)布三無自制秘方藥品信息

C.使用未經(jīng)權(quán)利人許可的圖片

D.以上都是

4.當(dāng)您在淘寶上遇到一些簡單的問題（例如退款、運費設(shè)置等），您知道通過以下哪個方式能快速找到答案嗎？（）A.淘寶機(jī)器人

B.在線客服（云服務(wù)）

C.淘寶服務(wù)中心自助服務(wù)

D.以上都是

5.買家拍下商品不付款賣家應(yīng)該如何處理？（）A.買家拍下后72小時內(nèi)未付款，系統(tǒng)會自動關(guān)閉交易。

B.賣家自行關(guān)閉交易

C.聯(lián)系支付寶客服

D.依舊發(fā)貨

6.買家發(fā)來一個連接，說你的商品拍不了，你打開后提示你的寶貝有違規(guī)需要點擊鏈接處理，以下哪項操作不正確？（）A.點擊鏈接，根據(jù)提示輸入登錄名和密碼。

B.點擊前，仔細(xì)查看鏈接的url是否為釣魚網(wǎng)址。

C.點開頁面后，查看左上角是否有自己的登錄名，沒有則是釣魚網(wǎng)址。

D.警惕買家發(fā)的不明網(wǎng)址，不隨便在不明網(wǎng)站填寫賬號信息。

7.在淘寶開店以后，什么情況下會被查封賬戶？()

A.只要發(fā)生了嚴(yán)重違規(guī)行為，才會被查封賬戶

B.當(dāng)該賬戶的嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累積到十二分

C.當(dāng)該賬戶的嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累積到四十八分

D.當(dāng)該賬戶的嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累積到三十六分

8.除自行約定外，買家付款后賣家要在多長時間內(nèi)發(fā)貨？（）

A.12小時

B.24小時

C.48小時

D.72小時

9.有位買家來您店鋪里拍下商品，拍下后多少天內(nèi)買家沒有付款的，這筆交易會自動關(guān)閉？()

A.十五天

B.三天

C.三十天

D.系統(tǒng)不會自動關(guān)閉交易，只有賣家可以關(guān)閉交易

10.怎么可以讓我的寶貝排在搜索頁前面？（）A.將最有競爭力的商品設(shè)為櫥窗推薦商品

B.詳細(xì)描述自己的商品，補(bǔ)充型號、尺寸、信息、多角度圖片展示等具體信息

C.使用支付寶交易，誠信經(jīng)營店鋪

D.以上都是

11.以下哪種措施可以有效的保障自己的交易安全？（）

A.線下交易

B.使用旺旺與買家交流

C.使用旺旺以外的其他聊天工具（如qq等）交流

D.使用其他通訊工具手段交流

12.以下哪種行為符合淘寶店鋪展示規(guī)范？（）A.使用“紅十字”標(biāo)志

B.店標(biāo)使用“淘寶特許”作宣傳

C.寶貝詳情描述放置其他網(wǎng)站商品鏈接

D.以上都不符合

13賣家可以通過什么渠道了解交易相關(guān)信息？（）A.在“賣家中心”了解自己的店鋪信息

B.在“服務(wù)中心”了解常見問題 C.在“規(guī)則頻道”了解最新規(guī)則

D.以上都是

14.下列哪類商品不允許在淘寶網(wǎng)上出售?（）A.代寫論文

B.服裝

C.箱包

D.鞋帽

15：下列哪一項可以保護(hù)淘寶、支付寶賬戶的安全？（）A.賬戶登錄密碼與交易支付密碼區(qū)分。

B.安裝使用安全產(chǎn)品（建議安裝數(shù)字證書、開通登錄保護(hù)）C.使用安全瀏覽器，安裝殺毒軟件

D.以上都需要

16.什么樣的違規(guī)類型會導(dǎo)致賣家被永久限制參加營銷活動？（）A.虛假交易扣分達(dá)48分及以上

B.違背承諾扣分達(dá)12分及以上 C.濫發(fā)信息扣分達(dá)12分及以上

D.惡意騷擾扣分達(dá)12分及以上

17.在淘寶交易中，下列哪些信息可以告訴他人？（）A.銀行卡信息

B.身份信息

C.手機(jī)驗證碼

D.以上均不可告訴

18.以下商品發(fā)布正確的是？（）A.價格30元的商品，以1元發(fā)布標(biāo)明贈品

B.寶貝發(fā)布一口價10元，平郵200元

C.發(fā)布30元的相框

D.發(fā)布10元的商品，寶貝描述中說明這件寶貝要賣100元

19.如果您在開店過程中遇到違規(guī)問題，在哪里可以了解詳情？（）A.賣家中心-違規(guī)紀(jì)錄

B.店鋪首頁

C.賣家中心站內(nèi)信

D.郵件

20.淘寶賣家必須遵守的基本義務(wù)是什么？（）A.48小時發(fā)貨義務(wù)

B.退換貨包郵義務(wù)

C.如實描述

D.全國發(fā)貨包郵義務(wù)

21.買家在您店鋪里拍下商品并且付款了，在您發(fā)貨前買家又想申請退款，請問買家什么時候開始可以申請退款？（）

A.買家不能申請退款，只有賣家去點了發(fā)貨之后買家才能申請退款

B.買家拍下（未付款）以后就可以申請退款

C.買家付款以后就可以申請退款

D.買家付款后三天內(nèi)賣家還沒點擊發(fā)貨的，買家可以申請退款

22.以下商品發(fā)布，選擇錯誤屬性的是？（）A.開衫夏裝屬性為開衫

B.夏威夷印花襯衫屬性為襯衫

C.休閑破洞寬松牛仔褲屬性為裙子

D.短款圓領(lǐng)皮衣屬性為皮裝

23.哪些經(jīng)營行為會被淘寶視為嚴(yán)重違規(guī)？()

D.以上都是A.出售假冒商品

B.通過不正當(dāng)手段謀取利益

C.出售槍支彈藥24.新手開店要注意防釣魚鏈接，以下哪個是正確的淘寶和支付寶網(wǎng)址？（）A.淘寶：www.004km.cn 和支付寶：www.004km.cn B.淘寶：www.004km.cn 和支付寶：www.004km.cn C.淘寶：www.004km.cn 和支付寶：www.004km.cn

D.淘寶：www.004km.cn 和支付寶：www.004km.cn

25.您可以在哪里學(xué)習(xí)到有關(guān)店鋪經(jīng)營的知識？()

D.以上都是A.自己類目的官方幫派

B.阿里學(xué)院視頻教程

C.淘寶論壇經(jīng)驗分享

第三篇：農(nóng)村電商課程

阿里集團(tuán)旗下電商學(xué)院

淘寶大學(xué)，是全球領(lǐng)先的電子商務(wù)公司阿里集團(tuán)旗下的核心教育培訓(xùn)部門。她以不斷提升網(wǎng)商成長為己任，整合集團(tuán)內(nèi)外及領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)勢資源，歷經(jīng)7年的積淀和發(fā)展，每一步皆立足電商成長之所需，打造線上線下多元化、全方位的電商學(xué)習(xí)的平臺。

新淘大新起點

2013年，淘寶大學(xué)與阿里學(xué)院順利完成業(yè)務(wù)整合，整裝一新，將面向整個阿里集團(tuán)及業(yè)內(nèi)的網(wǎng)商群體提供更為專業(yè)、科學(xué)和系統(tǒng)化的培訓(xùn)。全力培養(yǎng)符合新商業(yè)文明需求的現(xiàn)代化電商人才，我們一直在努力！關(guān)注電商發(fā)展，解決電商困擾，一路同行，淘大與網(wǎng)商共成長！

全線服務(wù)電商成長

通過對不同類型網(wǎng)商需求的精確把握，以及不斷的探索與實踐，淘寶大學(xué)逐步形成了覆蓋各網(wǎng)商群體的完善培訓(xùn)課程。截至目前，淘寶大學(xué)集合了1500名講師、80家機(jī)構(gòu)和300所院校的社會資源和力量，為近500萬學(xué)員提供了電子商務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識培訓(xùn)。

淘寶大學(xué)培訓(xùn)項目介紹

一．傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)駐電商總裁班--傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型之道

歷經(jīng)深度企業(yè)調(diào)研，針對傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及困境，深入挖掘轉(zhuǎn)型痛點，聯(lián)合電商資深人士傾力打造，幫助傳統(tǒng)企業(yè)真正落地電商，實現(xiàn)企業(yè)的順利轉(zhuǎn)型升級！解讀平臺優(yōu)勢資源提升電商渠道銷量

二．網(wǎng)商MBA – 精英網(wǎng)商升級之旅

針對網(wǎng)商高端人士的管理研修班，學(xué)員云集淘寶和天貓平臺年交易上千萬、知名淘品牌或是類目排名前列的網(wǎng)商企業(yè)或品牌商家負(fù)責(zé)人。通過對阿里集團(tuán)高級管理層、業(yè)內(nèi)專家、成功網(wǎng)商以及知名培訓(xùn)師等優(yōu)勢資源的整合，以現(xiàn)場授課、圓桌會議、課題答辯、校友會、系列班等多元化學(xué)習(xí)模式，全力打造最具領(lǐng)導(dǎo)力網(wǎng)商！

三．網(wǎng)商特訓(xùn)營 – 電商中層成長之道 鑒于電商中層團(tuán)隊的快速發(fā)展，原“網(wǎng)店經(jīng)理人”課程已全新升級為“電商特訓(xùn)營”課程，專門針對電商企業(yè)普遍存在的“腰部”力量薄弱、團(tuán)隊管理混亂等問題，深入分析電商的運營模型，挖掘不同崗位的勝任能力，結(jié)合經(jīng)典案例剖析，幫助電商企業(yè)打造一支高效、專業(yè)的中層管理團(tuán)隊。實戰(zhàn)的企業(yè)導(dǎo)師網(wǎng)店美工提升網(wǎng)店推廣提升

五．在線學(xué)習(xí)的平臺 – 一站式學(xué)習(xí)體驗

阿里集團(tuán)對外唯一的電子商務(wù)在線培訓(xùn)服務(wù)平臺，打造網(wǎng)商的一站式學(xué)習(xí)體驗。無論是淘寶掌柜、電商從業(yè)者還是電商企業(yè)主，都將通過在線學(xué)習(xí)的平臺體驗到全方位、專業(yè)化的電商培訓(xùn)課程。輕松學(xué)習(xí)形式多樣電商技能 阿里認(rèn)證

淘寶大學(xué)特色項目介紹

除覆蓋電商業(yè)務(wù)全線的完善培訓(xùn)體系外，淘寶大學(xué)還同時推出多種特色項目，以推動中國電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以及該領(lǐng)域生態(tài)體系的全面建設(shè)。

校企合作-電商人才儲備營，學(xué)生就業(yè)實戰(zhàn)營

采用“校企合作、人才共建 ”的培養(yǎng)模式，培養(yǎng)創(chuàng)新型、技能型、實戰(zhàn)型電商精英人才。淘工作 – 專業(yè)電商人才招聘網(wǎng)站

專門服務(wù)于電商群體的招聘網(wǎng)站，具有很強(qiáng)的專業(yè)性和針對性。

第四篇：農(nóng)村電商調(diào)查報告

“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展模式正在引領(lǐng)新常態(tài)下新的生產(chǎn)發(fā)展變革，結(jié)合農(nóng)村調(diào)查工作和總隊對農(nóng)村電子商務(wù)專題調(diào)研的安排部署，**部門以“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品+電商”為切入點，深入種養(yǎng)殖大戶、特色農(nóng)產(chǎn)品、專業(yè)合作社**、**電子商務(wù)公司進(jìn)行了實地調(diào)研走訪農(nóng)村電商的發(fā)展情況、在發(fā)展過程中還存在哪些障礙和問題，調(diào)研表明：農(nóng)村電商的發(fā)展有基礎(chǔ)，但經(jīng)營規(guī)模和效益還不高，需要大型的、正規(guī)的電子商務(wù)企業(yè)引領(lǐng)，但農(nóng)村電商發(fā)展的春天已經(jīng)來臨。

一、農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展有一定的貨品基礎(chǔ)和硬件發(fā)展基礎(chǔ)

從縣農(nóng)業(yè)局調(diào)查了解到，**縣域內(nèi)有廣興榨菜、柳塘蓮藕、金華青枧、風(fēng)來黑花生、玉皇山野香豬、擰巨力檸檬、秦王桃等特色農(nóng)產(chǎn)品，現(xiàn)有各類農(nóng)業(yè)基地5個，基地面積7萬畝，國家級名牌1個，省級名牌3個，市級名牌6個，縣級名牌35個，其中：無公害農(nóng)產(chǎn)品35個，種植面積30萬畝，綠色食品10個，種植面積10萬。

巴進(jìn)行批發(fā)，依托淘寶、天貓、未來生活網(wǎng)及實體店等進(jìn)行商品展示。農(nóng)產(chǎn)品銷售形式仍以傳統(tǒng)銷售和自產(chǎn)自銷為主，而通過電商銷售的僅占10%。從專業(yè)合作社了解到：以直銷模式為主，采取訂單，有固定的聯(lián)系單位，80%銷往廣東、浙江、江西等地，電商銷售占全年總銷售額的10%，物流成本占電商銷售額的45%。以綜合市場、超市作門市銷售點，其他全部采用直銷模式，由養(yǎng)殖戶自行聯(lián)系賣家。從野香豬專業(yè)合作社了解到：銷售渠道直接由本地種養(yǎng)大戶趙剛收購，再由公司以電商及門市等渠道銷售，2014年電商占銷售總額50%，同比增長20%，物流成本占電商銷售額50%，平均每頭毛豬價格18元/公斤左右，同當(dāng)年豬價相比增加28.57%，電商價格高于地方生豬出售價格50%，平均每頭香豬純利潤400元-600元，同當(dāng)年豬價利潤相比增加了50個百分點。凍庫儲備一般在半年之類。從清見金柑專業(yè)合作社了解到，2014年電商銷售額占總銷售額的55%，平均每公斤價格高于地方市場價格的5-8%，物流運輸主要采取飛機(jī)及冷鏈運輸，物流成本占電商銷售額40%。凍庫儲存時間一般在3個月。從**電子商務(wù)公司處了解到，公司以種植檸檬為主，2012-2014年總銷售額達(dá)到900萬，其中2014年電商銷售占總銷售額25%，同比增長15%；該企業(yè)自行聯(lián)系物流公司，簽訂合同價，運輸途徑主要采取冷鏈運輸，淘寶等網(wǎng)站采取快遞運輸，物流成本占電商銷售額的40%。電商批發(fā)價格高于地方3-5%。該公司在瞿河鄉(xiāng)自行建立了凍庫。

三、農(nóng)產(chǎn)品電商經(jīng)營過程中存在的問題

（一）、農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展的滯后，導(dǎo)致射洪產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品重產(chǎn)有余，銷售不足，很多好的農(nóng)產(chǎn)品“養(yǎng)在深閨人未識”。

（二）農(nóng)產(chǎn)品電商受制于區(qū)域化、物流、標(biāo)準(zhǔn)化的高門檻，發(fā)展進(jìn)展緩慢。

（三）物流成本過高、倉儲設(shè)備技術(shù)相對落后，且都無相應(yīng)的扶持政策。一是**境內(nèi)無火車，**境內(nèi)無機(jī)場，跟周邊城市相比，物流技術(shù)相對落后，倉儲需要大量的資金及技術(shù)，造成了倉儲成本過高。

（四）**農(nóng)產(chǎn)品在全國范圍內(nèi)知名度較低。一種是生豬、花生、榨菜等區(qū)域性很強(qiáng)的土特產(chǎn)，由于不注重對外宣傳，再加上包裝、物流環(huán)節(jié)不到位，造成此類農(nóng)產(chǎn)品的遇冷；另一種情況是檸檬、牛肉有較大成熟市場的農(nóng)產(chǎn)品，因知名度不及臨近的廣安、重慶所產(chǎn)品類似農(nóng)產(chǎn)品，此外**產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品基本是農(nóng)戶自行生產(chǎn)再由商販?zhǔn)召?，?jīng)過批發(fā)商、零售商最終轉(zhuǎn)移到消費者，銷售鏈條長，直銷少，難以形成規(guī)模效益、名牌效應(yīng)。

（五）缺乏標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)產(chǎn)品控制系統(tǒng)及農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)人才及電商經(jīng)營人才。當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量不高，對有機(jī)食品、綠色食品、安全食品的生產(chǎn)、流通、監(jiān)管和可追溯體系的影響意識不濃，對現(xiàn)代營銷，特別是電商營銷方式賬務(wù)哦不多，缺乏技術(shù)能力人才支撐。

六、意見建議

一是加大特色農(nóng)產(chǎn)品展銷宣傳力度。政府和相關(guān)部門要利用各種農(nóng)商會、農(nóng)博會等各種等級的平臺對“**產(chǎn)”農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行大力宣傳、包裝和精深加工，加快農(nóng)產(chǎn)品走出去步伐，提高農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、管理、流通、監(jiān)管、可追溯流程控制，建立一個射洪產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量度、安全度和知名度，加快射洪產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品走出去力度，緩解射洪農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)能過剩、賣不出去、賣不好的局面。

第五篇：XXX郵政所電商工作總結(jié)

XXXX郵政所根據(jù)市公司及區(qū)局電商方面的工作部署，在2011年初制定了全年發(fā)展目標(biāo)，以“爭取主動，創(chuàng)造條件，尋找商機(jī)”為電商方面的發(fā)展思路。根據(jù)市公司、區(qū)局的郵政會議精神，發(fā)揚求真務(wù)實、埋頭苦干的工作作風(fēng)，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，強(qiáng)化日常基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了全年工作任務(wù)。

一、2011年電商工作總結(jié)

隨著郵政電子商務(wù)戰(zhàn)略地位的確定，我所長期對員工進(jìn)行強(qiáng)化能力方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及電子商務(wù)及代理信息業(yè)務(wù)知識、營銷技巧和經(jīng)驗交流，由此為我所帶來227788元的電商收入，當(dāng)然，這與各級領(lǐng)導(dǎo)的督促和各個部門默默的支持是分不開的。

（一）短信加辦工作

1、儲蓄短信加辦業(yè)務(wù)：2011年我所活期賬戶新增4689戶，其中為4454戶加辦短信了業(yè)務(wù)，加辦率為95% ；

2、匯兌短信加辦業(yè)務(wù)：我所全年匯兌收寄量為23809筆，加辦匯兌短信20832筆，加辦率為87.5% ；

3、速遞短信加辦業(yè)務(wù)：全年共收寄速遞郵件19424件，加辦短信17547條，加辦率為90.34%。

（二）郵政電商工作

1、代理航空客票業(yè)務(wù)：2011年我所共出票556張，開發(fā)機(jī)票協(xié)議戶2戶 ；

2、自由一族業(yè)務(wù)：去年我所共開發(fā)————戶自由一族用戶 ；

3、愛心包裹業(yè)務(wù)：去年我所共銷售愛心包裹————個 ；

4、代售火車票業(yè)務(wù)及便民服務(wù)站業(yè)務(wù)：此兩項業(yè)務(wù)是我所去年四季度新增的電商業(yè)務(wù)。共代售火車票2830張，發(fā)展便民服務(wù)站————戶。

二、2011年電商工作的發(fā)展方式

（一）短信加辦的發(fā)展方式

短信業(yè)務(wù)是前臺電商產(chǎn)品最容易銷售的，同時也是最容易讓柜員忽略的，我所解決此類情況的方法是，讓每位柜員知道加辦一筆短信業(yè)務(wù)能給自己帶來多少收益，還要幫柜員算一筆賬，每天加2戶儲蓄短信，加15筆匯兌短信，一天的收入是11.5元錢，一個月按20天算，一個月就是230塊錢，如果你不辦此項業(yè)務(wù)，一個月就有230塊錢流失掉了，畢竟加上短信業(yè)務(wù)并不費任何的事，只是營銷一下就可以了。

（二）票務(wù)類的發(fā)展方式

去年我所代理航空客票的發(fā)展主要靠兩個協(xié)議客戶的拉動，去年全年出了556張機(jī)票，其中這兩個協(xié)議客戶就占了520張，占總出票率的93.5%。

三、2012年電子商務(wù)業(yè)務(wù)的推動計劃

（一）總結(jié)2011年好的發(fā)展經(jīng)驗

總結(jié)出2011年好的發(fā)展經(jīng)驗，將其延續(xù)下去，為今年的工作奠定一個好的開端。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)

電子商務(wù)平臺上線的新業(yè)務(wù)很多，其中一些業(yè)務(wù)還有一定的專業(yè)性，針對業(yè)務(wù)開辦初期及發(fā)展中所遇到的問題，我所將請專業(yè)部室的人員對我所員工進(jìn)行集體培訓(xùn)、指導(dǎo)。并將對培訓(xùn)結(jié)果予以考核,確保培訓(xùn)質(zhì)量。通過培訓(xùn),快速提高柜員的個人能力,為業(yè)務(wù)的開展起到積極的作用,提升業(yè)務(wù)的市場競爭力。

（三）加強(qiáng)宣傳

電子商務(wù)的許多業(yè)務(wù)都是我所的新業(yè)務(wù),而且有些業(yè)務(wù)在我所周邊地區(qū)的市場

競爭很激烈,但客戶對郵政開辦這些新業(yè)務(wù)的認(rèn)知度還很低。后期要通過柜員對前來辦理其它業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行大力度宣傳,加強(qiáng)新業(yè)務(wù)的宣傳與推廣。

（四）提防短信加辦率下降

今年我所要將短信業(yè)務(wù)抓得更緊,更實,更主動,確保全年各項短信業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成。每周檢查短信加辦情況，督促柜員前臺營銷短信產(chǎn)品；在發(fā)展代發(fā)業(yè)務(wù)的同時也要極力營銷短信加辦業(yè)務(wù)。

（五）加快票務(wù)類業(yè)務(wù)的發(fā)展速度

在薄弱環(huán)節(jié)下力氣,突破瓶頸,加強(qiáng)營銷力度,千方百計搶占市場。大力發(fā)展協(xié)議客戶，使火車票的協(xié)議戶和機(jī)票的協(xié)議戶相互轉(zhuǎn)換，先用火車票協(xié)議搶占市場，盡最大力度使之選擇機(jī)票產(chǎn)品。

（六）全力以赴,扎扎實實推進(jìn)其他電商業(yè)務(wù),保住現(xiàn)有規(guī)模。