第一篇：最佳實(shí)踐案例模版和范例

附件4：

最佳實(shí)踐案例模版

學(xué)員姓名： 單位及職務(wù)： 案例類(lèi)別：

題目

一、具體問(wèn)題描述

二、解決問(wèn)題的思路和方法

三、解決問(wèn)題的實(shí)踐過(guò)程描述

四、對(duì)實(shí)踐過(guò)程的思考和對(duì)效果的評(píng)價(jià)

注：

1．?案例類(lèi)別?可以從?安全生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、供電所管理、農(nóng)電管理、‘三集五大’體系建設(shè)、‘三個(gè)建設(shè)’、依法治企與風(fēng)險(xiǎn)防范、社會(huì)責(zé)任?里選擇，超出以上范圍的，也可另行歸類(lèi)；

2．題目應(yīng)是對(duì)最佳實(shí)踐的提煉概括；

3．案例中應(yīng)包括以上四個(gè)部分，也可視情況將二、三部分合并起來(lái)寫(xiě)。國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)秀示范案例：

“知音服務(wù)”助推國(guó)網(wǎng)企業(yè)文化落地

一、具體問(wèn)題描述

沒(méi)有產(chǎn)品就沒(méi)有交易，沒(méi)有交易就沒(méi)有服務(wù)。因此，作為供電公司，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提條件就是保障供電。但是，對(duì)國(guó)網(wǎng)公司而言，既要講究經(jīng)濟(jì)效益，更要追求社會(huì)效益。換言之，相對(duì)保障供電而言，更高層次的追求則是打造品牌樹(shù)形象，將國(guó)網(wǎng)企業(yè)文化傳遞到各級(jí)用電客戶(hù)，即橫向到邊、縱向到底的全口徑用戶(hù)。

然而，作為縣級(jí)供電企業(yè)，直接面對(duì)的用電客戶(hù)大多為農(nóng)村客戶(hù)。他們對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化缺乏了解，平時(shí)更是很少關(guān)注，對(duì)?國(guó)家電網(wǎng)?品牌形象的宣傳反應(yīng)淡漠，不利于國(guó)網(wǎng)公司企業(yè)文化在農(nóng)村落地。

二、解決問(wèn)題的思路和方法

對(duì)于普通農(nóng)戶(hù)而言，往往只滿(mǎn)足于有電可用，并不關(guān)心服務(wù)者的文化；而對(duì)國(guó)網(wǎng)公司而言，除了售電，還要使國(guó)網(wǎng)公司的文化與電產(chǎn)品一同被客戶(hù)所接受。那么，如何在二者之間找到一條有效的途徑，以滿(mǎn)足雙方需求，同時(shí)又能創(chuàng)造雙方共贏局面呢？

蔡甸公司找到了，那就是——結(jié)合蔡甸地域文化特點(diǎn)，推出供電?知音服務(wù)?。通過(guò)組建?知音服務(wù)隊(duì)?開(kāi)展?知音服務(wù)?，以?知音服務(wù)?為載體，將國(guó)網(wǎng)文化有效傳播到底層村民，到田間地頭，到千家萬(wàn)戶(hù)。

蔡甸素有?知音故里、蓮花水鄉(xiāng)?之美譽(yù)，是?高山流水結(jié)知音?的發(fā)源地，知音文化在蔡甸區(qū)根深蒂固、源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，而且家喻戶(hù)曉并引以為豪。與此同時(shí)，?電?作為商品，是既陽(yáng)光、空氣和水之后，逐步演變?yōu)槿藗兊牡谒拇笊媾c生活要素，是人們每天必不可或缺的?交往?對(duì)象。

我們的做法是：通過(guò)組建知音服務(wù)隊(duì)，通過(guò)傳承知音文化的精髓——?感恩與和諧?，與用電客戶(hù)廣交朋友，互結(jié)知音，除了大力保障用電，同時(shí)不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，增強(qiáng)供需雙方的滿(mǎn)足感、親近感。在此基礎(chǔ)上，適時(shí)推出國(guó)家電網(wǎng)公司的服務(wù)理念與服務(wù)文化，進(jìn)而加速?lài)?guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化全面有效落地。

?知音服務(wù)?是按照國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化?五統(tǒng)一?（統(tǒng)一價(jià)值理念、統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略、統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一行為規(guī)范、統(tǒng)一公司品牌）要求推出的文化落地舉措，提出?供電知音服務(wù)，服務(wù)供電知音?口號(hào)，以踐行國(guó)家電網(wǎng)?你用電、我用心?服務(wù)承諾。

三、解決問(wèn)題的實(shí)踐過(guò)程描述

2012年8月相繼推出《蔡甸區(qū)供電公司?知音服務(wù)?實(shí)施意見(jiàn)》和《蔡甸區(qū)供電公司?知音服務(wù)?實(shí)施方案》，同時(shí)對(duì)?知音服務(wù)十項(xiàng)措施?進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)布置。同年十月對(duì)?十項(xiàng)措施?進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)督導(dǎo)，年底對(duì)?十項(xiàng)措施?的落實(shí)情況進(jìn)行了效果評(píng)估與考核兌現(xiàn)。

?知音服務(wù)十項(xiàng)措施?包括：

1、?綠色通道?活動(dòng)

大力建設(shè)用電?綠色通道?，主動(dòng)服務(wù)蔡甸區(qū)招商引資項(xiàng)目。圍繞蔡甸重大招商引資項(xiàng)目，開(kāi)通綠色通道。主動(dòng)跟進(jìn)政府，提前掌握當(dāng)?shù)卣猩桃Y和規(guī)劃的信息，建立重點(diǎn)客戶(hù)用電?綠色通道?機(jī)制，不斷增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化功能。

2、十分鐘繳費(fèi)區(qū)

圍繞創(chuàng)建?知音服務(wù)?活動(dòng)，推進(jìn)十分鐘繳費(fèi)區(qū)工作的建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)手段，拓展交費(fèi)渠道，積極推廣銀行代扣、電費(fèi)充值卡、手機(jī)交費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)支付等非現(xiàn)金交費(fèi)方式，著力打造?十分鐘繳費(fèi)區(qū)?，為用戶(hù)提供透明、方便、快捷的電費(fèi)服務(wù)。

3、千米服務(wù)圈

結(jié)合《供電服務(wù)?十項(xiàng)承諾?》，?知音服務(wù)隊(duì)?標(biāo)新立異，打造?千米服務(wù)圈?，承諾輻射范圍在一千米以?xún)?nèi)的客戶(hù)報(bào)修必須10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；輻射范圍在一千米至三千米以?xún)?nèi)的客戶(hù)報(bào)修必須20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；輻射范圍在三千米以上的客戶(hù)報(bào)修必須45分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

4、AB角互助服務(wù) 組織營(yíng)銷(xiāo)供電知音努力學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)知識(shí)，培養(yǎng)一專(zhuān)多能的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能手。在報(bào)裝、繳費(fèi)、咨詢(xún)高峰時(shí)段，相鄰崗位主動(dòng)承攬協(xié)助熱臺(tái)窗口開(kāi)展業(yè)務(wù)服務(wù)，以縮短客戶(hù)等待時(shí)間，提高營(yíng)業(yè)服務(wù)的整體效率。

5、企業(yè)節(jié)能衛(wèi)士

明確重點(diǎn)用電單位（特別是高危企業(yè)客戶(hù)），通過(guò)開(kāi)展企業(yè)節(jié)能診斷、節(jié)能知識(shí)培訓(xùn)，從客戶(hù)角度出發(fā)，幫助客戶(hù)做好用電節(jié)能減排服務(wù)。

6、全民節(jié)能總動(dòng)員

組織?知音服務(wù)隊(duì)?，進(jìn)社區(qū)設(shè)點(diǎn)宣傳節(jié)能知識(shí)，并設(shè)點(diǎn)演示節(jié)能燈產(chǎn)品。提供節(jié)能燈換購(gòu)活動(dòng)。

7、金牌服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家

開(kāi)展?結(jié)對(duì)共建?，進(jìn)社區(qū)、農(nóng)村設(shè)點(diǎn)為客戶(hù)進(jìn)行家電免費(fèi)用電安全檢查、上門(mén)進(jìn)行線(xiàn)路隱患排查。協(xié)助消除家庭用電隱患。檢查過(guò)程中，派發(fā)安全用電宣傳資料，為過(guò)往客戶(hù)提供用電咨詢(xún)。

8、關(guān)愛(ài)行動(dòng)

組織?知音服務(wù)隊(duì)?，進(jìn)農(nóng)村無(wú)保戶(hù)、孤苦老人、困難家庭進(jìn)行線(xiàn)路排查消除家庭用電隱患。贈(zèng)送小電器，提高老人家的生活水平。

9、花蕾行動(dòng)

組織?知音服務(wù)隊(duì)?，進(jìn)校園為校方進(jìn)行線(xiàn)路排查，更換老舊破壞的開(kāi)關(guān)、電器。消除用電隱患。同時(shí)為全校師生提供安全用電宣傳畫(huà)展、派發(fā)安全用電資料、安全用電專(zhuān)題講座。

10、保電行動(dòng)

組織?知音服務(wù)隊(duì)?，開(kāi)展保供電點(diǎn)供電線(xiàn)路的巡視檢查和整改消缺工作，并安排在迎峰度夏期間完成一次用電設(shè)備全面安全檢查，根據(jù)檢查情況對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行整改。迎峰度夏期間實(shí)行24小時(shí)值班，隨時(shí)隨地提供搶修維護(hù)服務(wù)。

通過(guò)開(kāi)展供電?知音服務(wù)?活動(dòng)，有效落實(shí)?知音服務(wù)十項(xiàng)措施?，使國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化與地域特色文化得到有效融合，進(jìn)而加速?lài)?guó)網(wǎng)文化在服務(wù)轄區(qū)的落地、開(kāi)花、結(jié)果，而?知音服務(wù)?不過(guò)是二者聯(lián)絡(luò)的紐帶、聯(lián)系的載體與融合的膠沾劑，并不妨礙或沖擊國(guó)網(wǎng)文化，相反卻強(qiáng)化了國(guó)網(wǎng)文化色彩與特征。這是因?yàn)?，知音服?wù)完全遵循國(guó)網(wǎng)文化?五統(tǒng)一?要求，幾乎所有舉措不僅沒(méi)有游離于國(guó)網(wǎng)公司界定的服務(wù)行為規(guī)范，反而更加嚴(yán)格。以?千米服務(wù)圈?舉措為例，國(guó)網(wǎng)公司?供電服務(wù)十項(xiàng)承諾?規(guī)定城區(qū)報(bào)修必須45分鐘之內(nèi)到場(chǎng)，而?千米服務(wù)圈?項(xiàng)目則更加細(xì)化到：1千米之內(nèi)必須10分鐘之內(nèi)到場(chǎng)，1到3千米必須20分鐘之內(nèi)到場(chǎng)，3千米以上才是要求45分鐘之內(nèi)到場(chǎng)，總體比?十項(xiàng)承諾?的時(shí)限要求苛刻。

四、對(duì)實(shí)踐過(guò)程的思考和對(duì)效果的評(píng)價(jià) 在?知音服務(wù)?的實(shí)踐過(guò)程中，經(jīng)歷了客戶(hù)不理解、看新鮮到逐步融洽的過(guò)程。

對(duì)農(nóng)村用戶(hù)來(lái)說(shuō)，有電用或電力能得到保障，似乎是他們的最高追求，所以，當(dāng)供電公司開(kāi)展增值服務(wù)之后，農(nóng)戶(hù)沒(méi)想到自己也會(huì)享受城里人一般的?待遇?，于是起初的一些服務(wù)舉措并不被理解，甚至是拒絕接受。他們認(rèn)為供電公司不可能為他們做這些事，比如上門(mén)檢查戶(hù)內(nèi)用電安全，更不相信是免費(fèi)的。

通過(guò)初期的?引導(dǎo)消費(fèi)?之后，對(duì)供電公司后期推出的新舉措，農(nóng)電用戶(hù)往往是抱著看新鮮的態(tài)度去欣賞，每得到一次新鮮的服務(wù)，自然是十分滿(mǎn)足。可以說(shuō)，供電公司在開(kāi)展知音服務(wù)的過(guò)程中，實(shí)際上是培養(yǎng)了一批消費(fèi)群體和消費(fèi)品味。隨著他們以后胃口的不斷變大，必將迫使供電部門(mén)持續(xù)加大創(chuàng)新力度，以求獲得相對(duì)穩(wěn)定的滿(mǎn)意度，進(jìn)而促進(jìn)公司不斷創(chuàng)新工作思路，改進(jìn)工作作風(fēng)，并著力于增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效。

另一方面，在不斷提升服務(wù)軟實(shí)力的同時(shí)，在硬實(shí)力的保障上卻暴露出設(shè)備配置的瓶頸問(wèn)題。比如，對(duì)農(nóng)村低電壓?jiǎn)栴}，農(nóng)電用戶(hù)接戶(hù)線(xiàn)普遍老化問(wèn)題，以及由此引發(fā)的可靠供電與可能引發(fā)的局外人身傷害風(fēng)險(xiǎn)等，則不免叫人十分擔(dān)憂(yōu)。

另外，縱觀(guān)ERP計(jì)劃管理要求，物資倉(cāng)儲(chǔ)零庫(kù)存要求，以及集體企業(yè)規(guī)范管理要求，三者對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合影響頗為深刻。以搶保修服務(wù)為例，?供電服務(wù)十項(xiàng)承諾?對(duì)搶保修提出了明確的時(shí)限要求，但是，ERP計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的滯后性、倉(cāng)儲(chǔ)要求的零庫(kù)存，以及不得隨意挪用集體企業(yè)生產(chǎn)資料要求等，使解決臨時(shí)搶修故障的設(shè)備與材料配給問(wèn)題就十分棘手，管理的嚴(yán)苛性與現(xiàn)場(chǎng)的緊迫性發(fā)生碰撞，著實(shí)給基層管理者與現(xiàn)場(chǎng)工作人員出了難題。

總體來(lái)看，通過(guò)開(kāi)展知音服務(wù)，用電客戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)提高，政府部門(mén)認(rèn)可，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定，供需雙方的關(guān)系不斷得到融洽，國(guó)網(wǎng)形象得到彰顯，干部員工工作更加自信了。2012年，蔡電區(qū)供電公司通過(guò)開(kāi)展知音服務(wù)，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)典型，比如客戶(hù)服務(wù)中心侏儒供電所主任張西成，被武漢供電公司授予?‘知音人’張西成?稱(chēng)號(hào)，同年獲得湖北省電力公司勞動(dòng)模范稱(chēng)號(hào)。供電?知音服務(wù)?被《長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)》《武漢晚報(bào)》及武漢電視臺(tái)等地方主流媒體持續(xù)關(guān)注并陸續(xù)報(bào)道，知音人張西成的事跡被《湖北電力報(bào)》和《國(guó)家電網(wǎng)報(bào)》相繼刊登，公司總經(jīng)理陳涌強(qiáng)被授予武漢市勞動(dòng)模范稱(chēng)號(hào)。公司在蔡甸區(qū)2012年度民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)中，取得了公共服務(wù)類(lèi)第一名的好成績(jī)。

下一步，我們將進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高?知音服務(wù)?的服務(wù)質(zhì)效，以不斷提升或保持客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而加速?lài)?guó)網(wǎng)企業(yè)文化在縣級(jí)供電企業(yè)，特別是農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)的認(rèn)知度、品牌美譽(yù)度，以加速?lài)?guó)網(wǎng)企業(yè)文化全方位落地生根。同時(shí)，我們也希望蔡甸區(qū)供電公司推出的供電?知音服務(wù)?這一舉措，能得到上級(jí)公司，特別是國(guó)家電網(wǎng)公司的認(rèn)可。

第二篇：人才盤(pán)點(diǎn)最佳實(shí)踐(案例)-周大福

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人才盤(pán)點(diǎn)最佳實(shí)踐（案例）-周大福

全球市值最高的純珠寶商——周大福珠寶集團(tuán)有限公司擁有龐大的零售網(wǎng)絡(luò)，在大中華區(qū)、新加坡、馬來(lái)西亞與韓國(guó)擁有逾2100個(gè)零售點(diǎn)，遍布480多個(gè)城市，近年來(lái)更成功地拓展了電子商務(wù)。隨著集團(tuán)的快速發(fā)展及上市后對(duì)業(yè)績(jī)的要求，周大福對(duì)未來(lái)提出了新目標(biāo)，從品牌影響力、銷(xiāo)售收入、網(wǎng)點(diǎn)布局都要產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。在業(yè)務(wù)擴(kuò)張的同時(shí)，周大福也意識(shí)到人才儲(chǔ)備與發(fā)展對(duì)企業(yè)的重要性，如何保證人才的成長(zhǎng)和補(bǔ)充速度能夠與組織發(fā)展合拍成為了企業(yè)當(dāng)前面臨的主要挑戰(zhàn)。

周大福是一家歷史比較久遠(yuǎn)的公司，不僅注重企業(yè)文化的傳承，在人才發(fā)展方面也強(qiáng)調(diào)內(nèi)部人才的培養(yǎng)與發(fā)展。因此，為了科學(xué)、有繼地培養(yǎng)“創(chuàng)新、信賴(lài)、卓越”的人才，周大福和人才管理軟件云服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者北森公司一起踏上了人才培養(yǎng)與發(fā)展的破題之旅。

建立素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)模型，打造人才發(fā)展DNA 什么是人才，即用人標(biāo)準(zhǔn)是什么？對(duì)此，周大福人力資源部王小波有個(gè)形象的比喻：“企業(yè)都有一些DNA傳承，人才發(fā)展的DNA是什么？大家在這塊沒(méi)有共識(shí)，需要建立都很認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。”

根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段和企業(yè)文化，結(jié)合崗位性質(zhì)的深入分析，周大福建立了三類(lèi)素質(zhì)模型：通用素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。

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周大福素質(zhì)模型框架

隨著層級(jí)的遞增，領(lǐng)導(dǎo)力的比重會(huì)增大。素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)在后期評(píng)價(jià)應(yīng)用中會(huì)根據(jù)評(píng)價(jià)目的和崗位職務(wù)的不同，對(duì)各維度及關(guān)鍵行為進(jìn)行重要性的排序，按照重要性制定相應(yīng)的權(quán)重。

周大福素質(zhì)模型

以豐富的評(píng)價(jià)方式全方位盤(pán)點(diǎn)人才

素質(zhì)模型確定后，科學(xué)、有效地盤(pán)點(diǎn)人才就需要HR和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)掌握辨識(shí)人才的方法、技巧、工具。周大福會(huì)定期對(duì)中高層管理人員進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，以便了解公司的人才概況，幫助員工個(gè)人成長(zhǎng)的同時(shí)，促進(jìn)部門(mén)及集團(tuán)的人才梯隊(duì)建設(shè)。

周大福人才盤(pán)點(diǎn)路徑圖

盤(pán)點(diǎn)結(jié)果來(lái)源于日常的績(jī)效表現(xiàn)和評(píng)價(jià)中心的數(shù)據(jù)。在與北森長(zhǎng)期的合作中，雙方共同研究并實(shí)施了多種評(píng)價(jià)方式：勝任力測(cè)評(píng)、360度評(píng)估反饋系統(tǒng)、行為訪(fǎng)談、情景模擬。

在經(jīng)過(guò)系統(tǒng)加工和對(duì)比分析后，HR會(huì)在盤(pán)點(diǎn)會(huì)上匯報(bào)盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)。盤(pán)點(diǎn)會(huì)的參與對(duì)象會(huì)根據(jù)盤(pán)點(diǎn)對(duì)象的層級(jí)而定。例如：針對(duì)一個(gè)區(qū)域管理副總的培養(yǎng)項(xiàng)目，盤(pán)點(diǎn)會(huì)的參會(huì)人員包括六個(gè)大區(qū)總經(jīng)理、常務(wù)副總、公司老板，在會(huì)上逐個(gè)介紹

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培養(yǎng)對(duì)象的業(yè)績(jī)表現(xiàn)、優(yōu)劣勢(shì)、發(fā)展方向等。

應(yīng)用工具收集人才盤(pán)點(diǎn)的數(shù)據(jù)，生成九宮圖，直觀(guān)地展現(xiàn)給HR和管理者。除了分析崗位勝任力和績(jī)效外，HR還會(huì)以匹配度、績(jī)效、級(jí)別、區(qū)域等維度進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分析。在一系列盤(pán)點(diǎn)之后，明確重點(diǎn)培養(yǎng)的人才清單及發(fā)展方向。

人才庫(kù)示例

人才提升計(jì)劃與培訓(xùn)雙管齊下

評(píng)價(jià)的目的是找到并培養(yǎng)合適的人才，即使發(fā)現(xiàn)其短板，也要幫助其成長(zhǎng)，適應(yīng)組織發(fā)展的需要。那么，如何發(fā)展人才？周大福采用培訓(xùn)和任務(wù)鍛煉，雙管齊下：周大福與北京大學(xué)長(zhǎng)期合作“勵(lì)志計(jì)劃”，通過(guò)培訓(xùn)提升高管的素質(zhì)；更主要的人才培養(yǎng)方式是人才提升計(jì)劃$2IDP$3，明確每位培養(yǎng)對(duì)象的優(yōu)劣勢(shì)，針對(duì)能力短板制定對(duì)應(yīng)的提升任務(wù)。在此過(guò)程中，HR以?xún)?nèi)部顧問(wèn)的身份為培養(yǎng)對(duì)象和指導(dǎo)人提供數(shù)據(jù)和工具的支撐，并把握三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1、定期的面談：圍繞評(píng)價(jià)結(jié)果、對(duì)于自我能力的認(rèn)識(shí)、任務(wù)執(zhí)行過(guò)程的糾偏等方面，展開(kāi)多次面談，從主觀(guān)角度促進(jìn)個(gè)人的改變與提升。

2、針對(duì)性的任務(wù)：針對(duì)能力短板制定任務(wù)，及時(shí)溝通、反饋。如果有必要，可親身指導(dǎo)。

3、日常工作的指導(dǎo)：除了針對(duì)性任務(wù)外，要重視日常中的工作指導(dǎo)。

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人才提升計(jì)劃

周大福的人才培養(yǎng)與發(fā)展項(xiàng)目取得了階段性的成果：通過(guò)建立勝任力模型、績(jī)優(yōu)人才的標(biāo)準(zhǔn)，公司對(duì)人才的標(biāo)準(zhǔn)形成了共識(shí)；建立了各層級(jí)人才盤(pán)點(diǎn)、評(píng)價(jià)、培養(yǎng)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)體系，為公司高層的繼任計(jì)劃提供了指導(dǎo)性決策。談及成功的經(jīng)驗(yàn)，王小波總結(jié)了幾點(diǎn)，希望能夠幫到正在或還未開(kāi)展培養(yǎng)的企業(yè)：“首先，項(xiàng)目獲得高層的支持可能要有個(gè)過(guò)程，但必須要做，一旦領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到這個(gè)事情的價(jià)值，會(huì)毫不猶豫地繼續(xù)下去；其次，人才培養(yǎng)的主體是業(yè)務(wù)部門(mén)，一定要讓各級(jí)主管認(rèn)識(shí)、認(rèn)可，能熟練地掌握工具、方法，這對(duì)人才培養(yǎng)體系的建立很重要；最后，需要有先進(jìn)的方法論、系統(tǒng)做支撐，北森的測(cè)評(píng)、評(píng)價(jià)技術(shù)、繼任系統(tǒng)等很有價(jià)值，這也是周大福一直與北森合作至今的原因?！?/p>

第三篇：人才盤(pán)點(diǎn)最佳實(shí)踐(案例)-京東商城

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人才盤(pán)點(diǎn)最佳實(shí)踐（案例）-京東商城

行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，整個(gè)電商行業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí)，電商行業(yè)對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的需求缺口高達(dá)400多萬(wàn)，2015年將超500萬(wàn)，由此帶動(dòng)的電商人才招聘行業(yè)也因此成為了一項(xiàng)熱門(mén)生意。然而在我國(guó)，電子商務(wù)還是近年來(lái)的新興行業(yè)，而教育改革尚未跟上時(shí)代需求。這就導(dǎo)致市場(chǎng)上從事電商工作的人很多，但專(zhuān)業(yè)的高端人才卻極其緊缺。在行業(yè)快速發(fā)展的背景下，繼誠(chéng)信和物流后，人才已經(jīng)成為影響電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸。

作為國(guó)內(nèi)電商的代表——京東來(lái)說(shuō)，在2010年，人員規(guī)模才5千人，而到了2013年，短短3年時(shí)間就擴(kuò)張到3.2萬(wàn)人，到2015年的今天，規(guī)模已經(jīng)突破8萬(wàn)人。通過(guò)數(shù)字可以看到，電商對(duì)人才的需求是迅速、并且數(shù)量龐大的。對(duì)走在國(guó)際征程的京東而言，最重要的是以京東的發(fā)展速度選拔、培養(yǎng)、成就具有“京東范兒”的京東人。

京東人——京東致勝的“法寶”

自2013年開(kāi)始，京東按其一貫“先人后企”的節(jié)奏部署了培養(yǎng)國(guó)際范兒京東人的人才戰(zhàn)略：“戰(zhàn)略前瞻性預(yù)測(cè)人才需求，內(nèi)外兼修，引進(jìn)人才與盤(pán)點(diǎn)、培養(yǎng)現(xiàn)有人才同時(shí)發(fā)力，為集團(tuán)高速發(fā)展供給充足人才”。

京東人才觀(guān)可總結(jié)為“一個(gè)中心，三個(gè)基本點(diǎn)”：以成長(zhǎng)成就京東人為中心，通過(guò)重德重才選拔人、全心全意培養(yǎng)人、能上能下激勵(lì)人三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)中心目標(biāo)。

為了使京東人才觀(guān)更加深入人心，京東在員工內(nèi)部推行易于理解，易于傳播的人才觀(guān)4S觀(guān)，即：JD Style、JD Stage、JD Speed、JD Success。簡(jiǎn)單的語(yǔ)言下讓每位京東人了解到京

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東的大舞臺(tái)向優(yōu)秀的人開(kāi)放，并且發(fā)展速度快速。

用開(kāi)放式人才盤(pán)點(diǎn)，選拔京東內(nèi)部高潛人才，并用京東速度培養(yǎng)高潛人才

京東人才觀(guān)4S的落地，催動(dòng)著對(duì)京東內(nèi)部?jī)?yōu)秀人才的挖掘，2013年6月，京東首次啟用圓桌會(huì)議形式的人才盤(pán)點(diǎn)，首次的人才盤(pán)點(diǎn)旨在推動(dòng)京東內(nèi)部統(tǒng)一的管理語(yǔ)言，在全體管理者中形成挖掘和識(shí)別人才的標(biāo)準(zhǔn)，在全方位評(píng)價(jià)各級(jí)人才的同時(shí)，讓高潛浮出水面。2013年整個(gè)盤(pán)點(diǎn)工作歷時(shí)二個(gè)月，對(duì)700名管理者進(jìn)行開(kāi)門(mén)盤(pán)點(diǎn)，最終形成由168名HIPO經(jīng)理和31名HIPO總監(jiān)組成的人才池。盤(pán)點(diǎn)時(shí)的主要工具是九宮格，其中橫軸的潛力部分采用了北森360度評(píng)估反饋工具，讓每位管理者的發(fā)展?jié)摿υ跈C(jī)制公平的前提下得到了充分的展現(xiàn)。

盤(pán)點(diǎn)會(huì)議產(chǎn)生的高潛人才每年都會(huì)參加到公司精心設(shè)計(jì)的培養(yǎng)過(guò)程中，讓他們的能力根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展方向以及高潛們的發(fā)展意愿快速地成長(zhǎng)。京東的高潛培養(yǎng)周期為一年，基本按照ACS模型提升能力，即Assessment –自我認(rèn)知測(cè)評(píng)深度了解自我，Challenge-在最挑戰(zhàn)的工作戰(zhàn)場(chǎng)上實(shí)踐和提升自我，Support-借力公司內(nèi)外部可支配資源，提升自我。

-A（Assessment），自我認(rèn)知測(cè)評(píng)深度了解自我，整個(gè)培養(yǎng)項(xiàng)目前期通過(guò)測(cè)評(píng)工具的介入，使高潛人員了解自我冰山下的個(gè)性，價(jià)值觀(guān)，自我形象，動(dòng)機(jī)等。最終通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，團(tuán)隊(duì)氛圍，幫助提升組織績(jī)效。解讀后的中高層高潛研討會(huì)，更讓大家更加了解冰山下的個(gè)性，價(jià)值觀(guān)，動(dòng)機(jī)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)行為的影響，大家明確了發(fā)展哪部分能力更能幫助自己以及組織績(jī)效提升，也為自己制定了未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃與方向，與他們直接上級(jí)及隔級(jí)上級(jí)也達(dá)成了發(fā)展共識(shí)，未來(lái)通過(guò)組織對(duì)高潛發(fā)展的盤(pán)點(diǎn)，督促了高潛及其管理者。在首次嘗試自我認(rèn)知測(cè)評(píng)的過(guò)程中取得了意想不到的效果，有些管理者在測(cè)評(píng)解讀過(guò)程中豁然開(kāi)朗，解開(kāi)了糾結(jié)心中一段時(shí)間的團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題，也有剛承擔(dān)新的團(tuán)隊(duì)的管理者應(yīng)用所學(xué)去了解自己團(tuán)隊(duì)下一層級(jí)管理者的個(gè)性特征以及管理能力??

-C（Challenge），設(shè)計(jì)更有挑戰(zhàn)的培養(yǎng)內(nèi)容讓高潛從中快速成長(zhǎng)。在為期一年的培養(yǎng)項(xiàng)目中，除了拔高的課程培訓(xùn)內(nèi)容外，公司高層給高潛人員設(shè)計(jì)了很多挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目，如將高

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潛直接派至海外市場(chǎng)承擔(dān)某地海外業(yè)務(wù)開(kāi)拓，如跨業(yè)務(wù)發(fā)展，帶領(lǐng)更大團(tuán)隊(duì)，全面管理起區(qū)域的業(yè)務(wù)這也是依據(jù)京東創(chuàng)始CEO劉強(qiáng)東先生對(duì)京東人才發(fā)展的要求制定的方案：京東要培養(yǎng)實(shí)干人才，因?yàn)榫〇|面對(duì)的是急速裂變生長(zhǎng)的電商生態(tài)，要在其中圍繞消費(fèi)者需求變化，做到從無(wú)到有的體系建設(shè)，只有將人放在挑戰(zhàn)的項(xiàng)目或崗位上，人才能快速成長(zhǎng)起來(lái)，成為實(shí)干人才。

-S（Support），京東高層及人力資源給予大力支持，投入人力，財(cái)力等資源或者平臺(tái)進(jìn)行高潛培養(yǎng)，促進(jìn)整個(gè)培養(yǎng)流程的順利進(jìn)行，高潛能力快速提升。在人力的方面，CXO，VP及區(qū)總等高層的投入，各層級(jí)的人才發(fā)展及京東大學(xué)，業(yè)務(wù)部門(mén)金牌講師等都全力參與到這個(gè)項(xiàng)目。為了讓高潛人員感受到公司對(duì)他們的重視，增加榮譽(yù)及成就感，驅(qū)動(dòng)高潛本人發(fā)展激情，高潛項(xiàng)目組大膽地在公司內(nèi)部大力宣傳高潛及高潛項(xiàng)目，隆重召開(kāi)高潛人員開(kāi)營(yíng)儀式，現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)了CXO以及人力資源VP等高層，為高潛人員講解公司對(duì)高潛的關(guān)注以及未來(lái)高潛在京東的發(fā)展之路；在財(cái)力的方面，京東集團(tuán)為高潛培養(yǎng)項(xiàng)目投入巨資，如百萬(wàn)元的定制化中歐京東班，邀請(qǐng)?jiān)澜?00強(qiáng)公司中國(guó)區(qū)CEO到京東為高潛人才講解行業(yè)管理理念或創(chuàng)新課程等。在平臺(tái)方面，京東高層給予高潛最大的支持，只要京東集團(tuán)內(nèi)有新的業(yè)務(wù)，新的創(chuàng)新發(fā)展，首先想到的是高潛人員是否可以承擔(dān)任務(wù)，并能大膽地讓高潛承接，這些都又一次讓高潛及其他員工感受到京東人才觀(guān)4S的魅力。

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪x拔及快速的培養(yǎng)給京東帶來(lái)了人才的補(bǔ)充，京東的人才盤(pán)點(diǎn)已進(jìn)入到了第三個(gè)年頭，經(jīng)過(guò)不斷的迭代，整個(gè)人才盤(pán)點(diǎn)的過(guò)程也變得更加科學(xué)，更加嚴(yán)謹(jǐn)，更加流暢。被盤(pán)點(diǎn)出來(lái)的高潛人才在經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的培養(yǎng)后，已然成為京東戰(zhàn)略發(fā)展的重要支柱，創(chuàng)新業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，卓越業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)者。

外部人才儲(chǔ)備與培養(yǎng)——管培生項(xiàng)目

內(nèi)部人才的儲(chǔ)備與培養(yǎng)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到京東對(duì)于人才需求的速度，早在2007年，京東創(chuàng)始CEO劉強(qiáng)東先生就將眼光放到了外面的人才市場(chǎng)，決定招聘京東管培生，這是京東在人才培養(yǎng)方面開(kāi)啟的一次全新嘗試，也是一個(gè)開(kāi)拓性的外部人才選拔培養(yǎng)的重大舉措。劉強(qiáng)東先生對(duì)外宣稱(chēng)，認(rèn)為迄今為止自己做得最正確的，并不是建立自有物流系統(tǒng)，而是建立京東的管理培訓(xùn)生TET（Trainee Eagle Team）機(jī)制。這個(gè)項(xiàng)目在過(guò)去的8年中，共招募了300多個(gè)優(yōu)秀的畢業(yè)生，通過(guò)3年半的培養(yǎng)，這些人已經(jīng)逐步成為公司的中堅(jiān)力量。

隨著國(guó)內(nèi)管培生項(xiàng)目的成熟，以及京東國(guó)際化路程的推進(jìn)，京東的國(guó)際管培生項(xiàng)目也在2013年10月啟動(dòng)，高層遠(yuǎn)赴美國(guó)選聘第一屆國(guó)際管培生。第一屆入選的6位管培生，全都是來(lái)自沃頓商學(xué)院、斯隆商學(xué)院等知名學(xué)府的MBA應(yīng)屆生。劉強(qiáng)東給了這群年輕人很大的http://www.004km.cn/

信任，建立了一個(gè)只有他們7人的微信群，直接聽(tīng)取他們的想法。對(duì)于這群經(jīng)過(guò)精心挑選的具有全球化背景的人才，京東希望他們能成為下一代中堅(jiān)力量。

這些擁有國(guó)際名校背景的年輕人經(jīng)過(guò)了1年的培訓(xùn)，正以最快的速度成為京東的下一代骨干力量。足以表明，管培生的招聘確實(shí)為京東的發(fā)展做出了非常重要的貢獻(xiàn)。

2014年10月，京東首席人力資源官兼法律總顧問(wèn)隆雨女士再次帶隊(duì)出國(guó)，這一次，他們不但去了美國(guó)東西部各大知名院校，還拓展品牌宣傳到了英國(guó)。倫敦商學(xué)院的宣講吸引了不少亞洲其他國(guó)家的學(xué)生。許多學(xué)校的宣講會(huì)現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)達(dá)到了五六百人，這個(gè)人數(shù)是2013年當(dāng)年的五倍之多。

京東同時(shí)帶去的，還有TET和JD RUN暑期實(shí)習(xí)計(jì)劃。從2014年開(kāi)始，這兩個(gè)原本只針對(duì)中國(guó)學(xué)生的項(xiàng)目也將每年以一定比例在海外招聘，擴(kuò)大了京東可能吸引的海外人才的幾率。

到目前為止，第二屆IMT的招聘收到了1000多份簡(jiǎn)歷。新一屆的入選者將在2015年8月入職。有了第一屆作為標(biāo)桿，第二屆的要求更為嚴(yán)格，錄取比例大約在100：1。今年的國(guó)際管培生項(xiàng)目還進(jìn)行了改良，分為定向培養(yǎng)和綜合培養(yǎng)兩種。已經(jīng)明確未來(lái)發(fā)展方向、對(duì)京東某一特定領(lǐng)域感興趣的人可以選擇留在該領(lǐng)域定向培養(yǎng)，提升效率。

“2015年及以后我們將每年做人才的盤(pán)點(diǎn)和多維度人才發(fā)展，不但關(guān)注高潛人才的發(fā)展，而且也在持續(xù)關(guān)注其他人群的能力提升，不但給予大量培訓(xùn)資源投入，還會(huì)在跨部門(mén)學(xué)習(xí)、在崗歷練、輪崗、掛職鍛煉、配備導(dǎo)師或者教練、行動(dòng)學(xué)習(xí)等方面給予人才發(fā)展的全方位支持。并且，前瞻性地分析預(yù)測(cè)人才缺口，做好人才引進(jìn)和培養(yǎng)的戰(zhàn)略工作?！本〇|集團(tuán)人力資源部副總裁劉夢(mèng)表示。

拓展閱讀：

何為人才盤(pán)點(diǎn)？

人才盤(pán)點(diǎn)是評(píng)估組織內(nèi)部人才的數(shù)量和質(zhì)量、并促進(jìn)組織擁有足夠數(shù)量和高質(zhì)量人才的一組業(yè)務(wù)流程。它是人才管理的引擎，也是人才管理實(shí)施流程中的核心環(huán)節(jié)，想要使人才管理更加高效，合理地運(yùn)用人才盤(pán)點(diǎn)結(jié)果方可達(dá)到效果。

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企業(yè)開(kāi)展人才盤(pán)點(diǎn)的最佳時(shí)機(jī)？

1)企業(yè)快速成長(zhǎng)，需要大批量的人才供給； 2)關(guān)鍵人才過(guò)度依賴(lài)外部輸入； 3)內(nèi)部競(jìng)聘頻繁但效果差； 4)人才供給不均； 5)關(guān)鍵人才流失嚴(yán)重； 6)關(guān)鍵崗位任職成功率低

企業(yè)人才盤(pán)點(diǎn)可能面臨的挑戰(zhàn)？

1)組織沒(méi)有員工詳盡的能力數(shù)據(jù)，人才管理也只落在紙上談兵； 2)管理者很難評(píng)估有潛力的員工；

3)組織針對(duì)優(yōu)秀的員工進(jìn)行大量的培訓(xùn)后，結(jié)果員工離職；

4)入職1年、3-5年的都面臨不穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)，如何找到他們有效的激勵(lì)和保留策略？ 5)業(yè)務(wù)部分逐漸成為人才盤(pán)點(diǎn)工作的核心驅(qū)動(dòng)力，要求HR對(duì)其提供更加專(zhuān)業(yè)的教練輸出，HR自身如何快速完成人才管理“工作者”到“教練”的升級(jí)？

人才盤(pán)點(diǎn)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的益處

1)精確掌握人才數(shù)據(jù)，HR部門(mén)影響力比不做人才盤(pán)點(diǎn)的高很多； 2)擁有穩(wěn)健的人才梯隊(duì)，形成人才供應(yīng)補(bǔ)給線(xiàn)； 3)大大縮短關(guān)鍵崗位空缺期；

4)展開(kāi)有效的留才策略，關(guān)鍵人才保留提高10個(gè)百分點(diǎn)。

第四篇：中國(guó)管理會(huì)計(jì)最佳實(shí)踐案例評(píng)選活動(dòng)

中國(guó)管理會(huì)計(jì)最佳實(shí)踐案例評(píng)選活動(dòng)

評(píng)委參與辦法

尊敬的專(zhuān)家組評(píng)委：

您好，感謝您對(duì)“管理會(huì)計(jì)最佳實(shí)踐案例評(píng)選活動(dòng)”的關(guān)注和參與。由美國(guó)管理會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)（IMA）、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、中國(guó)國(guó)家外國(guó)專(zhuān)家局、優(yōu)財(cái)（中國(guó)）CMA培訓(xùn)中心聯(lián)合發(fā)起“2011中國(guó)管理會(huì)計(jì)最佳實(shí)踐案例評(píng)選”活動(dòng)，對(duì)當(dāng)年在管理會(huì)計(jì)與企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造方面做出卓越貢獻(xiàn)和成功案例的企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行表彰，以鼓勵(lì)中國(guó)本土企業(yè)和個(gè)人能夠充分發(fā)揮管理會(huì)計(jì)的作用創(chuàng)造更多的價(jià)值！

請(qǐng)您本著公平、公正、公開(kāi)的評(píng)選活動(dòng)原則，為參選企業(yè)、個(gè)人給出審慎的評(píng)判。本次活動(dòng)的評(píng)委參與辦法如下：

一、二、接受組委會(huì)邀請(qǐng)，確認(rèn)參與到“2011中國(guó)管理會(huì)計(jì)最佳實(shí)踐案例評(píng)選”中。從即日起接收由組委會(huì)發(fā)出的參評(píng)企業(yè)、個(gè)人時(shí)間案例，本圍繞“2011中

國(guó)管理會(huì)計(jì)最佳實(shí)踐案例評(píng)選”五個(gè)主題，為案例打分，并認(rèn)真填寫(xiě)“評(píng)選活動(dòng)案例打分表”后，回傳至組委會(huì)。

三、四、12月9日晚20點(diǎn)組委會(huì)截止案例收集。12月10日下午15點(diǎn)，在優(yōu)財(cái)（中國(guó)）CMA培訓(xùn)中心參加“評(píng)委終結(jié)討論”會(huì)（聯(lián)

系人：張敏老師010-62703181）

五、12月18日參與在中財(cái)大學(xué)術(shù)會(huì)堂402的評(píng)選活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。

以上“參與辦法”最終解釋權(quán)由“管理會(huì)計(jì)最佳實(shí)踐案例評(píng)選活動(dòng)”所有。如有疑問(wèn)請(qǐng)致電：010-62703181

管理會(huì)計(jì)最佳實(shí)踐案例評(píng)選活動(dòng)組委會(huì)

2011-11-28

第五篇：最佳實(shí)踐材料

天行健，君子自強(qiáng)不息

——記寶鋼監(jiān)理公司中國(guó)商飛研發(fā)中心工程監(jiān)理組田小明總監(jiān)

一個(gè)不停探索、創(chuàng)新、踏實(shí)工作的人

“天行健，君子自強(qiáng)不息”早已成為追求自強(qiáng)自立的人們，作為激勵(lì)自己奮發(fā)向上的精神支撐和不息進(jìn)取的源動(dòng)力了。千百年來(lái)，它不知成就了多少有志向、有理想的仁人志士，幫助他們實(shí)現(xiàn)了自己的事業(yè)。當(dāng)然，我們今天所說(shuō)的，不再是縱橫天下、影響歷史或時(shí)代的宏圖大業(yè)和偉大壯舉，而是奮斗在基層、在具體工作崗位上，一針一線(xiàn)、一筆一劃縫制、描繪、探索出嶄新工程監(jiān)理工作藍(lán)圖的人。

寶鋼監(jiān)理公司工程監(jiān)理一部，中國(guó)商飛設(shè)計(jì)研發(fā)中心工程項(xiàng)目監(jiān)理組田小明總監(jiān)，就是這樣一個(gè)勤奮自勵(lì)、自強(qiáng)不息的同志。

工程監(jiān)理行業(yè)是集技術(shù)與管理、組織與協(xié)調(diào)相互滲透的工作，在當(dāng)下建筑市場(chǎng)特定環(huán)境下，身負(fù)管理者責(zé)任，又富有責(zé)任心、事業(yè)心的總監(jiān)，不但要具備組織、領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)、管理能力，還要有服務(wù)業(yè)主、協(xié)調(diào)施工、開(kāi)拓市場(chǎng)的遠(yuǎn)大視野。既要考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益、聲譽(yù)影響；又要面對(duì)召之即來(lái)、揮之即去的監(jiān)理員工的喜怒哀樂(lè)、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)利益訴求，以及面對(duì)各類(lèi)花樣百出的總、分包施工隊(duì)伍。如何應(yīng)對(duì)這些課題，田小明總監(jiān)在長(zhǎng)期實(shí)踐中，經(jīng)過(guò)不懈的努力，善于思考、勤于探索、勇于實(shí)踐，走出了一條自強(qiáng)不息的道路。

時(shí)刻堅(jiān)守在法律、法規(guī)、規(guī)范的邊界上

監(jiān)理工作是依據(jù)合同文件、法規(guī)規(guī)范等，通過(guò)監(jiān)理團(tuán)隊(duì)運(yùn)用各種方法措施，與業(yè)主、施工單位共同推進(jìn)工程質(zhì)量、安全、進(jìn)度、成本管理，協(xié)助業(yè)主實(shí)現(xiàn)投資或社會(huì)效益的基層一線(xiàn)服務(wù)工作。田小明總監(jiān)在長(zhǎng)期監(jiān)理工作中，善于堅(jiān)持鉆研，非常熟悉有關(guān)監(jiān)理的法律法規(guī)，對(duì)各種工程規(guī)范了如指掌，因而一個(gè)個(gè)監(jiān)理項(xiàng)目中為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值、贏得顧客滿(mǎn)意，為監(jiān)理公司取得了效益，如收教收治基地工程（優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)、白玉蘭獎(jiǎng)）、ABS制動(dòng)系統(tǒng)工程（金鋼獎(jiǎng)、申安杯獎(jiǎng)）、五鋼不銹鋼長(zhǎng)型材工程（金鋼獎(jiǎng)、冶金部?jī)?yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)、國(guó)家鋼結(jié)構(gòu)金獎(jiǎng)）、農(nóng)業(yè)銀行數(shù)據(jù)處理中心工程（白玉蘭小區(qū)獎(jiǎng)、國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程銀獎(jiǎng)）、世博會(huì)主題館展示工程（金鋼獎(jiǎng)、監(jiān)理團(tuán)隊(duì)上海市先進(jìn)集體）等。

目前，他擔(dān)任總監(jiān)的中國(guó)商飛設(shè)計(jì)研發(fā)中心工程，已通過(guò)上海市優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)驗(yàn)收、市重大工程文明工地驗(yàn)評(píng)、三標(biāo)一體化貫標(biāo)外審認(rèn)證復(fù)評(píng)，并參加上海市建設(shè)工程咨詢(xún)行業(yè)協(xié)會(huì)“示范項(xiàng)目監(jiān)理部”活動(dòng)等，始終走在監(jiān)理行業(yè)工作的前列。

在監(jiān)理公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的印象中，田小明總監(jiān)負(fù)責(zé)監(jiān)理的工程，無(wú)不星光燦爛。是怎么發(fā)出熠熠光芒的呢？對(duì)現(xiàn)代管理模式、企業(yè)管理模式的變革，他有著優(yōu)于常人的敏感；然后是學(xué)習(xí)探索、創(chuàng)新實(shí)踐；再學(xué)習(xí)再探索、再創(chuàng)新再實(shí)踐，這就是他獲得成功的不二法則！

每天早晨七點(diǎn)一過(guò)，田小明總監(jiān)與監(jiān)理員工已開(kāi)始巡視工地，或者坐在監(jiān)理辦公室開(kāi)始學(xué)習(xí)、研讀有關(guān)規(guī)章制度、最新的政府法規(guī)，或者翻閱工程圖紙和技術(shù)資料開(kāi)始準(zhǔn)備一天的工作；每天下班后，最遲離開(kāi)監(jiān)理辦公室的人，也一定是田小明總監(jiān)。立足于崗位，業(yè)精于勤，他的知識(shí)，就是這樣一點(diǎn)一滴積累起來(lái)的。

胸有詩(shī)書(shū)品自華。在工作中，每當(dāng)遇到什么監(jiān)理難題，他都會(huì)用所學(xué)的知識(shí)，最有說(shuō)服力的法律依據(jù)、施工規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，消除障礙，消解問(wèn)題，業(yè)主、總包、分包單位，無(wú)不心悅誠(chéng)服。知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，田小明總監(jiān)通過(guò)刻苦學(xué)習(xí)和鉆研的精神，化解了無(wú)數(shù)矛盾，搬開(kāi)了一個(gè)個(gè)障礙，始終讓他帶領(lǐng)的監(jiān)理團(tuán)隊(duì)穩(wěn)步向前。監(jiān)理團(tuán)隊(duì)里，不管是老同志還是年輕人，對(duì)此都?xì)J佩不已。

在懵懂的“平衡計(jì)分卡”面前自我加壓

響應(yīng)寶鋼監(jiān)理公司管理變革號(hào)召，田小明總監(jiān)帶領(lǐng)中國(guó)商飛項(xiàng)目監(jiān)理組自主學(xué)習(xí)“平衡計(jì)分卡”理論，自發(fā)進(jìn)取，推行平衡計(jì)分卡在項(xiàng)目監(jiān)理組的策劃實(shí)施與改進(jìn)，并參加寶鋼監(jiān)理公司勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。

田小明總監(jiān)是有名的“拼命三郎”，對(duì)于改善監(jiān)理工作的新措施新方法，有著濃厚的興趣，那種不搞明白不罷休的興奮，又突兀而至，而且一發(fā)而不可收。他主動(dòng)學(xué)習(xí)研究，上班也看，下班也看，中午休息在電腦上查資料，周六周日休息到圖書(shū)館、書(shū)店抄錄資料??利用工余時(shí)間帶動(dòng)監(jiān)理團(tuán)隊(duì)的員工們探討各類(lèi)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的苦讀與深入研究，大家徹底弄通了“平衡計(jì)分卡”的來(lái)龍去脈。

“平衡計(jì)分卡”是個(gè)嶄新的管理模式，對(duì)于監(jiān)理組整個(gè)團(tuán)隊(duì)，可以說(shuō)都是極其陌生的理論，大家都感到這是一塊非常難啃的骨頭。這個(gè)難，在于它不僅僅是靠時(shí)間與勤奮可以破解的，而是要加入堅(jiān)韌與智慧的沖擊，才能使其“俯首就擒”。明白“平衡計(jì)分卡”的子丑寅卯，再讓它為“我”所用，這又是一個(gè)需要攀登的高度。因?yàn)橹型獾墓芾砟Ｊ讲灰粯?、文化和理念不一樣、?guó)情和環(huán)境不一樣，怎么才能讓監(jiān)理團(tuán)隊(duì)員工普遍接受它、理解它、運(yùn)用它呢，這更是個(gè)艱難困苦的歷程。田小明總監(jiān)經(jīng)過(guò)慎重思考，策劃組織了一個(gè)老中青三代結(jié)合的工程師戰(zhàn)略小組，率先進(jìn)行共同學(xué)習(xí)、研究和探索。為保證效率，共同制定了成員職責(zé)、工作計(jì)劃，列出了編制提綱、完成時(shí)間及目標(biāo)；仔細(xì)分析公司、監(jiān)理一部和項(xiàng)目特點(diǎn)、客戶(hù)的需求，制定出明確的監(jiān)理團(tuán)隊(duì)工作方向和工作重點(diǎn)，大家團(tuán)結(jié)一致、珍惜集體溝通研討、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作的機(jī)會(huì)，分別研究了資源配置、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)、激勵(lì)成長(zhǎng)等問(wèn)題，主動(dòng)提問(wèn)題時(shí)還提出解決建議，相互提醒目標(biāo)、指標(biāo)注意事項(xiàng)，不斷審視現(xiàn)有流程的適用性，提出完善或優(yōu)化流程的建議，充分激發(fā)和調(diào)動(dòng)成員的積極性，發(fā)揮創(chuàng)造力。通過(guò)戰(zhàn)略小組一點(diǎn)點(diǎn)、一項(xiàng)項(xiàng)、一步步，以螞蟻啃骨頭的精神，細(xì)嚼慢咽地邊吃、邊消化這個(gè)龐然大物。目前，已編制“2011年商飛項(xiàng)目監(jiān)理團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略地圖”與《行動(dòng)方案》、“商飛項(xiàng)目監(jiān)理團(tuán)隊(duì)平衡計(jì)分卡”試運(yùn)行版本。

監(jiān)理團(tuán)隊(duì)關(guān)注成長(zhǎng)戰(zhàn)略，尊重、依靠員工，著眼于員工科學(xué)文化和能力素質(zhì)的提高，發(fā)揮員工長(zhǎng)處和潛能，策劃成員業(yè)績(jī)與團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)掛鉤機(jī)制，營(yíng)造“共同付出，分享收獲、經(jīng)驗(yàn)和技能”的氛圍，專(zhuān)門(mén)制作了團(tuán)隊(duì)“平衡計(jì)分卡”P(pán)PT演示文本，讓團(tuán)隊(duì)員工參與探討評(píng)價(jià)、監(jiān)督改進(jìn)，促進(jìn)員工成長(zhǎng)，驅(qū)動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意，并且參加寶鋼監(jiān)理公司“自主管理和創(chuàng)新成果發(fā)布會(huì)”，推廣“平衡計(jì)分卡”的應(yīng)用。

立志與探索很近，探索距創(chuàng)新不遠(yuǎn)，創(chuàng)新蘊(yùn)含著堅(jiān)韌，堅(jiān)韌前面就是成功。應(yīng)該說(shuō)，田小明總監(jiān)的一次次成功，就是與他有著這樣的勇于探索與實(shí)踐的精神，是緊密聯(lián)系著的。

商飛監(jiān)理組2011年10月13日輯錄