第一篇：導(dǎo)診護(hù)士培訓(xùn)-原陽計(jì)劃生育服務(wù)站

醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士培訓(xùn)資料 導(dǎo)診培訓(xùn)要點(diǎn)

一、轉(zhuǎn)變觀念：

（1）遵守制度：醫(yī)院是一個(gè)有著一定的活動(dòng)宗旨，按照分工合作的形式建立起來的組織，根據(jù)個(gè)人能力及分工的需要來確定每個(gè)人的位置或職位。為了保證醫(yī)院正常的運(yùn)營，每個(gè)職員都必須從各自的位置要求出發(fā)來規(guī)范自身的行為，即遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，這也是每個(gè)職員做人做事的基本出發(fā)點(diǎn)。只有這樣，你才能適應(yīng)社會(huì)、醫(yī)院的需求，不被社會(huì)、醫(yī)院所淘汰。

（2）文明禮讓：碰到領(lǐng)導(dǎo)、同事文明用語；與同事共同生活注意禮讓和衛(wèi)生。（3）堅(jiān)決執(zhí)行：不折不扣執(zhí)行醫(yī)院的決策；如人員調(diào)動(dòng)與安排等。（4）善意謊言（huanm yan）：如病人得了癌癥，醫(yī)生不能對(duì)病人明講。（5）保密制度：如化驗(yàn)操作、學(xué)習(xí)材料、用藥處方、醫(yī)院收入等。

二、擺正心態(tài)：

（1）虛心學(xué)習(xí)：醫(yī)院為什么要培訓(xùn)你們？其一：醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是多面性的，殘酷的。醫(yī)院為了立足市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)、在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，贏利就必須具有一批專業(yè)精，素質(zhì)高的員工。把所有要進(jìn)入醫(yī)院的員工進(jìn)行培訓(xùn)，從零開始，同步進(jìn)行，這樣每個(gè)員工目標(biāo)一致，起點(diǎn)比同行高，在競(jìng)爭(zhēng)中更有優(yōu)勢(shì)，這也符合國際五百強(qiáng)企業(yè)管理要求。其二：醫(yī)院投入大量資金用來培訓(xùn)，不收取任何費(fèi)用，期間還發(fā)入工資，而學(xué)到的知識(shí)是屬于你們的，將來不管如何都是你的工作資本；其三：通過培訓(xùn)合格后才能上班，這樣你才是一位合格的員工?？偣驹谌珖鞯赜幸话俣鄠€(gè)醫(yī)院及門診，給你的就業(yè)面很廣，不怕下崗，這一點(diǎn)其它醫(yī)療單位無法與總公司相比；其四：醫(yī)院對(duì)員工培訓(xùn)的內(nèi)容是社會(huì)科學(xué)，接診技巧，醫(yī)療糾紛防范，為人處事等，是一門在現(xiàn)實(shí)生活中必備的一課，只有把培訓(xùn)知識(shí)與自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，你在工作中才能熟練掌握，利用基本技能及技巧才能“如魚得水”，才能發(fā)揮你的智慧與能力，才能體現(xiàn)你的自身價(jià)值，在為醫(yī)院多作出貢獻(xiàn)的同時(shí)，自己也得到相應(yīng)的報(bào)酬。其五：醫(yī)院不是慈善機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著員工的利益，考慮社會(huì)效益的同時(shí)還要考慮經(jīng)濟(jì)效益，只有研究引進(jìn)更先進(jìn)的儀器更好的藥品更好的服務(wù)理念為患者服務(wù)，才能把經(jīng)濟(jì)效益搞上去，更好地為社會(huì)服務(wù)。

（2）公私分明：如不用醫(yī)院電話聊天、包庇袒護(hù)同事的錯(cuò)誤。（3）廉潔正氣：不怕得罪人，不貪污、浪費(fèi)醫(yī)院一分錢。（4）理解別人，克制自己。充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。

三、批評(píng)表揚(yáng)：

（1）對(duì)待批評(píng)：虛心接受；總結(jié)教訓(xùn)；改進(jìn)缺點(diǎn)?！坝袆t改之，無則加勉”。

（2）對(duì)待表揚(yáng)：謙虛禮讓；找出不足；變成動(dòng)力。力爭(zhēng)更好，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。

四、咨詢業(yè)務(wù)：

以材料為主，回答病人提出的問題采取反問、詢問對(duì)方病情轉(zhuǎn)移話題、繞開話題的方式。每個(gè)咨詢電話都是用廣告吸引過來的，一定要認(rèn)真對(duì)待，講話和氣、耐心，通過電話告訴病人我院有特色專科、有著名專家、詳細(xì)地址乘車路線等，總之是通過我們的電話讓病人來就診，而不是通過電話告訴其用什么藥、什么治療方法或多少錢，那樣病人很可能就不會(huì)來就診。

五、導(dǎo)診業(yè)務(wù)：

1、禮貌接待：每位患者來就診時(shí)，都要一視同仁、熱情禮貌的去接待，充分慣徹好門診主任及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

2、做好登記：在門診導(dǎo)診臺(tái)，做好導(dǎo)診登記表的記錄，即登記當(dāng)天就診患者的姓名，這些患者是否在我院檢測(cè)病原，是否取藥都給予進(jìn)行登記。

3、患者安排就醫(yī)方法：兩個(gè)以上醫(yī)生同時(shí)坐診時(shí)，可根據(jù)“誰接診的患者取藥率高就多安排病人給他接診”和專病?？茖俚脑瓌t。

4、分配原則：一個(gè)醫(yī)生接診同樣也要在導(dǎo)診臺(tái)填寫《導(dǎo)診登記表》，導(dǎo)診人員要充分發(fā)揮作用，讓病人排隊(duì)就診。病人如拿著化驗(yàn)單在等待就診，化驗(yàn)單由導(dǎo)診護(hù)士根據(jù)誰開的化驗(yàn)單，安排病人找誰，讓病人

一一就診，維持好就診秩序，不能讓患者一窩蜂的全部涌進(jìn)接診室，擁擠在醫(yī)生周圍，影響醫(yī)生的情緒，造成解釋接診質(zhì)量下降。

5、包裝醫(yī)生：在病人等待就診時(shí)適時(shí)適當(dāng)向患者介紹醫(yī)生的診療水平。包裝醫(yī)生，塑造醫(yī)生的形象，這樣做可增強(qiáng)患者對(duì)門診醫(yī)生的信任。例如一：?jiǎn)柌∪耍骸澳强茨囊活惒?？目前有什么癥狀？（讓病人感到你很關(guān)心他、工作很負(fù)責(zé)任）；您來的真是時(shí)候，今天剛好XX主任坐診，XX主任醫(yī)術(shù)非常好，前幾天有一個(gè)病人的病情和您的一樣，在其它地方吃了很多藥花了很多錢，就是治孫好。可我院XX主任用不到一個(gè)月時(shí)間，就給他治愈了。等一下我安排他給您診斷”（說這話要看病人是一個(gè)什么樣的病人，對(duì)于看起來老實(shí)、實(shí)在的病人，可以這樣去包裝醫(yī)生，如果一看就是那種油頭粉面、很滑頭的人就不要說，否則會(huì)適得其反）。例如二：因病人多，等待就診的病人顯得急躁的時(shí)候，可以病人倒杯水穩(wěn)住病人的情緒，用與病人聊天的方式了解主要病情。聊完以后可以說：“您今天來的真是時(shí)候，我院專家對(duì)您這種病的診療有很深的研究和造詣，他經(jīng)常去北京、上海等幾家大醫(yī)院會(huì)診、進(jìn)行學(xué)術(shù)交流和技術(shù)指導(dǎo)，我院預(yù)約了很長時(shí)間才請(qǐng)到這幾位專家”。

6、取藥前交待：開過處方的病人，要告訴他劃價(jià)、收費(fèi)、藥房的詳細(xì)地點(diǎn)，并告訴病人要回到專家那里：“專家說不定有事要交待”。當(dāng)病人猶豫不決時(shí)，護(hù)士要找一個(gè)合適的理由一起與病人去拿藥，防止病人流失，但還不能讓病人感覺到你有什么“陰謀”。例如可以說：“我剛好去一樓拿東西或我剛好去XX科室借東西，咱們一起下去?！钡纫恍┎蛔尣∪藨岩傻睦碛伞?/p>

7、取藥后交待：每個(gè)病人取了藥要走時(shí)，都要向病人交待：“你一定要按照專家的醫(yī)囑服藥，記住服藥方法，注意事項(xiàng)，不要忘記復(fù)診時(shí)間，不然的話你的治療有可能會(huì)前功盡棄，您最好告訴我您的聯(lián)系電話，我們有什么事情（有什么優(yōu)惠活動(dòng)）可以及時(shí)與您聯(lián)系。”

8、處理糾紛：如有治療情況自己感覺不理想的復(fù)診病人，原則上要與初診病人分開，防止其交流，影響初診病人的情緒，造成病人流失。

9、謹(jǐn)防醫(yī)托：有病人主動(dòng)去問是否看病，看什么病，有沒有掛號(hào)等，如有可疑病人防止與其他病人交流，防止醫(yī)托或同行等前來騷擾。

六、配合醫(yī)生：

搞好咨詢、導(dǎo)診的同時(shí)還要看懂醫(yī)生開的處方，學(xué)會(huì)開簡(jiǎn)易處方等，配合好醫(yī)生的工作。

1、協(xié)助醫(yī)生：如果病人很多，醫(yī)生正忙于初診病人的接診時(shí)，要幫助醫(yī)生開復(fù)診病人的處方（要醫(yī)生簽名），協(xié)助醫(yī)生的工作。

2、后勤工作：醫(yī)生接診時(shí)給醫(yī)生倒水、添水，做好后勤工作，必要的時(shí)候幫助化驗(yàn)室護(hù)士抽血等。絕對(duì)不允許出現(xiàn)例如：醫(yī)生接診忙而護(hù)士卻在一旁打電話、聊天或?qū)５冉与娫挘粵]電話時(shí)就照鏡子涂口紅等與工作無關(guān)的事情。總之，醫(yī)院給你們搭好舞臺(tái)，你們要為上臺(tái)前扎好基本功，虛心學(xué)習(xí)，上班后盡心盡力，不遺余力地做好自己的工作，只有這樣才會(huì)不辜負(fù)醫(yī)院對(duì)你們的期望，希望你們能堅(jiān)守各自的工作崗位，兢兢業(yè)業(yè)努力拼搏，以敬業(yè)愛崗的精神和真才實(shí)干的本領(lǐng)創(chuàng)造出佳績，你們的付出也必將得到豐厚的回報(bào).

第二篇：導(dǎo)診護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃

導(dǎo)診護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃

一．指導(dǎo)思想

導(dǎo)診工作是醫(yī)院形象的一個(gè)直接的窗口，關(guān)系到醫(yī)院文化的建設(shè)，服務(wù)質(zhì)量的的檔次。特別是近段時(shí)間門診病人的增加，服務(wù)流程顯得無序，因此，特加設(shè)各?？崎T診導(dǎo)診崗位，為提高導(dǎo)診效率，進(jìn)行導(dǎo)診培訓(xùn)。

二．培訓(xùn)目標(biāo)

1、了解導(dǎo)診的基本素質(zhì)與職業(yè)道德。

2、掌握基本的導(dǎo)診服務(wù)禮儀要點(diǎn)及規(guī)范。

3、規(guī)范自身的行為舉止。

4、提升其職業(yè)素養(yǎng)，從而提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。

5、能講解健康知識(shí)，對(duì)病人進(jìn)行健康宣教

6、掌握各診室疾病診療范圍。

三、具體措施

1、導(dǎo)診的舉止規(guī)范（站、坐、行、手勢(shì)、微笑）培訓(xùn)。

2、導(dǎo)診的溝通技巧培訓(xùn)

3、導(dǎo)診護(hù)士的儀表規(guī)范（穿著、妝容）培訓(xùn)。

4、導(dǎo)診知識(shí)理論培訓(xùn)。

第三篇：導(dǎo)診護(hù)士培訓(xùn)方案

導(dǎo)診崗前培訓(xùn)。一是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)素質(zhì)教育。二是禮儀培訓(xùn)，行走、站立、言語、儀表、化妝、著裝、接人待物等都有具體要求。三是業(yè)務(wù)培訓(xùn)，醫(yī)院簡(jiǎn)介、環(huán)境、特色；各種醫(yī)療檢查的特性、目的；專家特點(diǎn)、出診時(shí)間；醫(yī)院開展的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)；傳染病知識(shí)；常用藥物使用常識(shí)；各種收費(fèi)價(jià)格等。

導(dǎo)診崗上培訓(xùn)。護(hù)理部每年對(duì)導(dǎo)診人員進(jìn)行1次導(dǎo)診禮儀培訓(xùn)，每月進(jìn)行1次實(shí)際導(dǎo)診操作考核，并將導(dǎo)診禮儀培訓(xùn)納入“三基”培訓(xùn)的內(nèi)容?？苾?nèi)針對(duì)實(shí)際工作中隨時(shí)出現(xiàn)的問題，每周組織導(dǎo)診禮儀輔導(dǎo)。

臨床崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)。由于導(dǎo)診護(hù)士要定期輪轉(zhuǎn)，臨床業(yè)務(wù)培訓(xùn)不能放松，培訓(xùn)內(nèi)容與其他臨床護(hù)士相同。這樣有利于護(hù)理人員知識(shí)的系統(tǒng)性提高。入科前要經(jīng)過集中強(qiáng)化訓(xùn)練，18項(xiàng)護(hù)理操作考核合格后，方可到臨床科室工作。

在對(duì)導(dǎo)診護(hù)士培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，對(duì)導(dǎo)診服務(wù)加強(qiáng)了科學(xué)管理。實(shí)行“一條龍接力式導(dǎo)診”服務(wù)，方便患者。這種服務(wù)就是在掛號(hào)、取藥、劃價(jià)、理化檢查、候診等環(huán)節(jié)均設(shè)有導(dǎo)診員，負(fù)責(zé)從一個(gè)崗到另一個(gè)崗之間的導(dǎo)診服務(wù)。病人從走進(jìn)醫(yī)院至離開醫(yī)院的整個(gè)就診過程中，都由導(dǎo)診員接力式導(dǎo)診，全程服務(wù)。

開展“四員”活動(dòng)，把導(dǎo)診工作由“死”變活。需要導(dǎo)診員具有偵察員的眼睛，指揮員的果斷，戰(zhàn)斗員的精神，指導(dǎo)員的技巧。以實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一切”的服務(wù)宗旨，即一切為了患者，為了患者的一切，為了一切患者。

實(shí)行預(yù)檢、分診、咨詢、導(dǎo)診、健康宣教五位一體化的管理。設(shè)導(dǎo)診科護(hù)士長實(shí)行護(hù)士長——護(hù)理部二級(jí)管理。我們將有工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的老護(hù)士、中年護(hù)士安排在檢診、分診崗位上；年輕護(hù)士負(fù)責(zé)總臺(tái)咨詢、導(dǎo)診工作。同時(shí)導(dǎo)診科采取了各種形式的健康教育及便民服務(wù)措施，滿足了不同層次患者及家屬的多種需求。

實(shí)行9項(xiàng)承諾。即著裝整齊服務(wù)、拒說不字服務(wù)、百問不厭服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、站立服務(wù)、走動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、淡妝上崗服務(wù)、賓館化服務(wù)。這是對(duì)病人的承諾，也是對(duì)導(dǎo)診護(hù)士的要求。

實(shí)行患者反饋制度，開展院外監(jiān)督。護(hù)理部制訂了質(zhì)控表格，每月發(fā)放患者問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)改正。

獎(jiǎng)罰措施。評(píng)選“導(dǎo)診服務(wù)標(biāo)兵”，給予表彰。提高導(dǎo)診護(hù)士的待遇，每月享受崗位津貼和我院平均獎(jiǎng)金等，使他們安心工作，熱愛導(dǎo)診崗位，熱心為患者服務(wù)。實(shí)際工作考核不達(dá)標(biāo)者予以處罰，并與獎(jiǎng)金、轉(zhuǎn)正、晉級(jí)、評(píng)先等掛鉤。

第四篇：導(dǎo)診護(hù)士培訓(xùn)試題

導(dǎo)診護(hù)士培訓(xùn)試題

姓名_________ 計(jì)分__________ 填空題（每空1分，共100分）

1.導(dǎo)醫(yī)時(shí)刻巡視自己的服務(wù)對(duì)象、及時(shí)提供：____________________________________的服務(wù)功能。

2.導(dǎo)醫(yī)要遵守______________、________________、_______________主動(dòng)搞好醫(yī)患之間、科室之間互動(dòng)協(xié)調(diào)配合，做好________恰到好處。

3.導(dǎo)醫(yī)職業(yè)素質(zhì)要求：態(tài)度熱誠和藹，做到四勤：_________、________、________、________ 一到：_____.。

4.導(dǎo)診護(hù)士主要工作內(nèi)容包括：________、__________、_________、__________ _________、____________、___________。

5.在一個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)束之時(shí)，應(yīng)告示患者_(dá)_______、_________ 及________,讓患者有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)和心理準(zhǔn)備。

6.上崗前準(zhǔn)備：___________、___________、____________、____________、__________.。

7.崗前位置，站在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)______,雙手放在_______,在患者進(jìn)門后，站在患者_(dá)______,患者如從門外進(jìn)來，則應(yīng)走到門前，______開門迎接，______做出請(qǐng)進(jìn)動(dòng)作。

8.導(dǎo)診護(hù)理服務(wù)中做到八不：___________________________________________________。9.導(dǎo)診護(hù)理服務(wù)中做到四輕：_____________________________。

10.導(dǎo)診護(hù)士的職業(yè)特點(diǎn)：________、_______、________、____________。11.學(xué)會(huì)與患者溝通：__________、___________、__________。12.“___________________”是導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)宗旨。

13.在醫(yī)生接診后，開處方、檢查、治療時(shí)要求導(dǎo)診全程跟單，目的有兩個(gè)：______________

__________________________。

14.“__________________________”是導(dǎo)醫(yī)的工作紀(jì)律。

15.導(dǎo)診護(hù)士主要詢問病人，做到接待病人有三聲：_________、_________、____________。

16.十字文明用語“______、_______、_________、_________、________”及“祝你健康”，不得講“歡迎下次再來”。

17.請(qǐng)隨我來（盡量走在患者右前方）和病人保持________距離，樓道拐彎處事先告之“_____________” “____________”。18.到醫(yī)生診室一概_(tái)_____，得醫(yī)生許可方可進(jìn)入，如有病人就診，請(qǐng)新病人稍等，并提醒不能上衛(wèi)生間，為患者_(dá)_________。

19.日常導(dǎo)診工作：___________、_____________、______________

____________________________、_________________________、______________和及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)溝通匯報(bào)，避免各種糾紛發(fā)生及激化，________________________等八項(xiàng)。

20.導(dǎo)診儀表儀容基本要求：___________________________，語言要求：________、________、__________、____________。

21.上崗時(shí)，女員工不可戴_______、手鐲、戒指、胸鏈、腳鏈更不可戴夸張的飾物。不要在公共場(chǎng)所_________、___________。上崗前，忌食氣味刺鼻的東西，如____________________。著裙裝時(shí)，裙子____________ 之外，應(yīng)穿平跟鞋或中跟鞋。22.禁忌手姿：_____________-----搔頭皮，挖耳朵，剔牙。___________-----雙手亂動(dòng)、亂摸等。______________-----用手指指著病人。

23.坐姿：_________、___________、____________、____________、___________..24.導(dǎo)診護(hù)士護(hù)理工作中，接打電話及與病人交談時(shí)，如有新病人走近，應(yīng)________,表示已看到來臨，__________________。

25.言談禮節(jié)，________________________,不準(zhǔn)講粗言穢語，____________。禁忌語言：_____________、______________、_____________、________________、_________________、___________________。

26.中間離開病人，要講“________”，回來時(shí)要講“_____________”。在病人面前，_____________________________.。

27.嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，______________都必須為患者要去下一個(gè)科室_________，必要時(shí)____________到下一個(gè)科室，發(fā)現(xiàn)患者有疑問或有尋找意向，無論與自己有無關(guān)系，都要主動(dòng)上前，提供幫助，直到患者滿意。

28.嚴(yán)格執(zhí)行_______________,不得泄露病人隱私，不得在病人面前或非正式場(chǎng)合不負(fù)責(zé)任地評(píng)價(jià)或干涉（涉及）他科他人的診療活動(dòng)。

29.導(dǎo)診護(hù)士全程跟蹤服務(wù)：________、___________、_____________.。

30.和病人及家屬交談時(shí)，應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭示意在傾聽。用手指示方向時(shí)，_____________, 不能流露出厭煩、冷漠、堅(jiān)硬、緊張、恐懼表情，更不得 __________。

第五篇：導(dǎo)診護(hù)士工作總結(jié)

2011年下半年工作總結(jié)

導(dǎo)診護(hù)士-醫(yī)院窗口的形象大使，我們肩負(fù)著如何更好、更及時(shí)的引導(dǎo)患者就醫(yī)的重任。在提倡“以人為本”、“以患者為中心”的服務(wù)理念下，導(dǎo)診護(hù)士在工作中如何才能將這種理念運(yùn)用到工作中，更好的為患者服務(wù)。

導(dǎo)診工作有咨詢、導(dǎo)診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、血壓計(jì)、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，工作時(shí)間長了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、良好的窗口形象，樹立全省導(dǎo)診護(hù)士典范

良好的護(hù)士形象能給人一種精神上的鼓勵(lì)：當(dāng)患者步入門診大廳時(shí)，患者第一個(gè)接觸的就是我們—紫衣天使，導(dǎo)診護(hù)士，整潔、適體而端莊的服飾，自然大方的舉止、文明的語言、標(biāo)準(zhǔn)化的手勢(shì)，都會(huì)給患者帶來一種信賴感，從而產(chǎn)生一種信任、期望和安全感。當(dāng)患者來到醫(yī)院時(shí)，由于環(huán)境的改變，就會(huì)產(chǎn)生恐慌、不知所措的感覺，導(dǎo)診護(hù)士以其良好的精神面貌給患者一種親和、沉著、穩(wěn)重的感覺，從而接受引導(dǎo)和配合醫(yī)生的治療。

二、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“百科全書”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

三、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。