第一篇：2013年旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作意見（大全）

2013年旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作意見

2013年，全縣旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作要全面貫徹落實(shí)桂林市旅游工作會(huì)議和全區(qū)旅游監(jiān)管工作會(huì)議精神，從解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題入手，標(biāo)本兼治、疏堵結(jié)合，依法依規(guī)治理旅游市場(chǎng)秩序，維護(hù)游客合法權(quán)益。

一、工作重點(diǎn)

1、在《旅游法》出臺(tái)前后，結(jié)合本地工作實(shí)際，制定學(xué)習(xí)、貫徹《旅游法》工作方案和計(jì)劃，推動(dòng)建立旅游市場(chǎng)綜合執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制和旅游投訴統(tǒng)一受理機(jī)制，組織實(shí)施《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》和《國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)旅游合同》、《出境團(tuán)隊(duì)旅游合同》、《大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游合同》等合同示范文本。

2、貫徹《旅游法》中有關(guān)旅游投訴的規(guī)定，采取深入基層、了解游客、實(shí)地走訪、吸收借鑒等方式，就暢通旅游投訴渠道形成倒逼機(jī)制廣泛開展調(diào)查研究；充分發(fā)揮“旅游質(zhì)監(jiān)與投訴系統(tǒng)”暢通旅游投訴渠道的基礎(chǔ)性作用，提高系統(tǒng)使用率；以暢通旅游投訴渠道為抓手，將旅游投訴轉(zhuǎn)化為行業(yè)管理工作、服務(wù)質(zhì)量水平的評(píng)價(jià)指標(biāo)，形成提升旅游服務(wù)質(zhì)量的倒逼機(jī)制。

3、以赴臺(tái)游市場(chǎng)為重點(diǎn)，加大旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量檢查；以規(guī)范旅游合同為重點(diǎn)，開展合同、合同要點(diǎn)等執(zhí)行情況評(píng)估，加強(qiáng)合同簽訂、合同履行等環(huán)節(jié)的檢查。采取明查暗訪、與工商等部門聯(lián)合檢查等形式，加大旅游市場(chǎng)檢查和處罰工作力度。加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游員的執(zhí)法檢查，提高檢查員的上崗檢查率和導(dǎo)游檢查覆 蓋率。繼續(xù)在4月、9月第四周組織開展全國(guó)統(tǒng)一的旅游市場(chǎng)檢查周活動(dòng)，抓好重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)問題的監(jiān)督檢查工作。

4、結(jié)合實(shí)際制定培訓(xùn)計(jì)劃，合理安排培訓(xùn)內(nèi)容，積極開展旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)培訓(xùn)的專業(yè)性、針對(duì)性、規(guī)范性，全面提高隊(duì)伍素質(zhì)。

5、積極借助各類新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)宣傳旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作，發(fā)布旅游服務(wù)警示，引導(dǎo)旅游企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)，引導(dǎo)游客品質(zhì)旅游、理性維權(quán)。

二、工作要求

1、旅游服務(wù)質(zhì)量是群眾感受、評(píng)價(jià)旅游的直接依據(jù)，日益成為影響和制約旅游業(yè)健康快速發(fā)展的重要因素，也是影響游客滿意度的重要原因，要從堅(jiān)持以人為本、建設(shè)和諧社會(huì)、維護(hù)人民群眾根本利益的高度，充分認(rèn)識(shí)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、提升旅游服務(wù)質(zhì)量的重要意義。

2、要深入學(xué)習(xí)《旅游法》，理解和把握其核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)意義，夯實(shí)執(zhí)法基礎(chǔ)，增強(qiáng)執(zhí)法能力；夯實(shí)貫徹執(zhí)行各類旅游業(yè)國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)和各類合同示范文本的基礎(chǔ)，規(guī)范提升旅游服務(wù)質(zhì)量，提高監(jiān)督管理水平；加強(qiáng)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)、綜合能力和工作水平。

龍勝各族自治縣旅游局

2013年1月8日

第二篇：旅游局旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作總結(jié)

旅游局2008年旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作總結(jié)

省旅游執(zhí)法總隊(duì)：今年，我局旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作在省旅游局和省總隊(duì)的指導(dǎo)下，認(rèn)真開展旅游市場(chǎng)綜合治理，狠抓旅游安全，積極受理旅游投訴，做好旅游統(tǒng)計(jì)，深入推進(jìn)行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。現(xiàn)就2008年我市旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場(chǎng)

為

更好地理順市、區(qū)（縣）旅游行政主管部門對(duì)旅游行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理關(guān)系，積極推進(jìn)行政效能建設(shè)，建立健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監(jiān)督、行業(yè)自律、工作聯(lián)動(dòng)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，我局專門下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)管理的通知》（瀘外僑旅發(fā)〔2008〕160號(hào)），進(jìn)一步完善旅游行政執(zhí)法責(zé)任制。

1、加大行業(yè)管理力度。對(duì)全市20家旅行社進(jìn)行年檢，1家旅行社暫緩?fù)ㄟ^；對(duì)106名導(dǎo)游進(jìn)行了年檢，其中95名導(dǎo)游通過年審，暫緩?fù)ㄟ^導(dǎo)游年審11人，不予通過導(dǎo)游年審17人；對(duì)5家冒用星級(jí)飯店稱謂的社會(huì)賓館責(zé)令改正。

2、積極開展“春節(jié)”、“十·一”和“五·一”、“中秋節(jié)”小長(zhǎng)假等黃金周旅游執(zhí)法綜合執(zhí)法大檢查。對(duì)全市20家旅行社、19家星級(jí)賓館以及部分星級(jí)農(nóng)家樂依法進(jìn)行了檢查，出動(dòng)檢查人員550余人次，向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書面整改意見170余條。

3、組織開展2次各區(qū)（縣）旅游局分管局長(zhǎng)和執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）人員工作培訓(xùn)會(huì)，重點(diǎn)組織學(xué)習(xí)《旅游行政處罰案卷評(píng)查標(biāo)準(zhǔn)》和《旅游行政處罰自由裁量權(quán)認(rèn)定處理試行辦法（內(nèi)部使用）》以及《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，從而提高執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）人員的素質(zhì)和執(zhí)法水平。

二、認(rèn)真受理旅游投訴，繼續(xù)完善旅游投訴體系

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《四川省旅游投訴暫行規(guī)定》，嚴(yán)格按照《四川省旅游執(zhí)法工作程序》，依法、及時(shí)、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴1件，辦結(jié)1件，妥善解決了5起旅游糾紛信訪工作；接受旅游咨詢電話370多人次。

2、健全涉旅企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)監(jiān)督員和市級(jí)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員管理機(jī)制。對(duì)全市20名質(zhì)監(jiān)員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把20名質(zhì)監(jiān)員分為星級(jí)飯店、a級(jí)景區(qū)、旅行社三個(gè)小組，從而進(jìn)一步發(fā)揮市旅游質(zhì)量監(jiān)督員和企業(yè)質(zhì)監(jiān)員的作用。

3、堅(jiān)持旅游投訴電話（96927）24小時(shí)暢通，及時(shí)處理旅游投訴和游客信訪工作，確保所有投訴第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理。

三、狠抓旅游安全工作，確保萬無一失

1、年初，與各區(qū)（縣）旅游局簽訂《2008年旅游安全責(zé)任書》，印發(fā)了《2008年**市旅游安全工作意見》和其他涉旅安全的通知。認(rèn)真貫徹《四川省生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理規(guī)定》。

2、組織7個(gè)區(qū)（縣）、5個(gè)市級(jí)部門重點(diǎn)開展“春節(jié)”、“五·一”、“十·一”節(jié)前安全大檢查和旅游道路安全隱患排查專項(xiàng)行動(dòng)以及百日安全督查行動(dòng)，對(duì)全市涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行了全面認(rèn)真地檢查，參加檢查的人員378人次，發(fā)出書面整改意見和建議140余條，提出整改安全隱患27個(gè)，提供旅游安全咨詢服務(wù)250多人次，發(fā)放宣傳資料上千份。

3、即時(shí)向省旅游局上報(bào)汶川大地震和雨雪冰凍天氣我市旅游受災(zāi)情況和旅行社退團(tuán)情況。做好了奧運(yùn)期間我市旅游安全、維穩(wěn)工作。進(jìn)一步督促涉旅企業(yè)落實(shí)好各項(xiàng)安全措施，積極開展安全生產(chǎn)隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備和安全責(zé)任制落實(shí)，安全投入有保障，安全生產(chǎn)基本條件具備，特種作業(yè)人員持證上崗和職工安全知識(shí)教育面均應(yīng)達(dá)到100％。

4、督查各區(qū)（縣）旅游行政主管部門在所轄范圍內(nèi)認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”工作，要求強(qiáng)化日常安全監(jiān)管，層層明確責(zé)任，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格實(shí)行每日24小時(shí)值班制度，確保信息暢通。

四、積極開展行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

1、積極宣貫四川省旅游行業(yè)2008年廉政文化建設(shè)試點(diǎn)實(shí)施工作；組織召開全市星級(jí)賓館、旅游行風(fēng)監(jiān)督員開展“思想大解放，加快建設(shè)中心，旅游大發(fā)展”專題討論活動(dòng)。

2、與市精神文明建設(shè)辦公室聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于大力加強(qiáng)市旅游行業(yè)群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的通知》，我市11家旅行社參加創(chuàng)建市級(jí)“文明旅行社”的創(chuàng)建活動(dòng)，在活動(dòng)期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓(xùn)會(huì)。

3、積極宣貫《四川省旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定試行標(biāo)準(zhǔn)》，按照全省統(tǒng)一部署和工作要求，組織召開了我市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)會(huì)議，全市共評(píng)定出首批6家2級(jí)旅行社。

4、舉辦全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班1期，參加培訓(xùn)人員60余人。重新聘任市級(jí)星評(píng)員22人，新評(píng)定1家二星級(jí)飯店、1家綠色旅游飯店、1家三星級(jí)飯店，對(duì)6家賓館飯店進(jìn)行了創(chuàng)星工作指導(dǎo)。

五、認(rèn)真做好旅游統(tǒng)計(jì)工作1、1－9月我市實(shí)現(xiàn)旅游總收入34.87億元，接待游客總?cè)藬?shù)686.85萬

旅游局2008年旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作總結(jié)

省旅游執(zhí)法總隊(duì)：今年，我局旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作在省旅游局和省總隊(duì)的指導(dǎo)下，認(rèn)真開展旅游市場(chǎng)綜合治理，狠抓旅游安全，積極受理旅游投訴，做好旅游統(tǒng)計(jì)，深入推進(jìn)行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。現(xiàn)就2008年我市旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場(chǎng)

為更好地理順市、區(qū)（縣）旅游行政主管部門對(duì)旅游行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理關(guān)系，積極推進(jìn)行政效能建設(shè)，建立健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監(jiān)督、行業(yè)自律、工作聯(lián)動(dòng)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，我局專門下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)管理的通知》（瀘外僑旅發(fā)〔2008〕160號(hào)），進(jìn)一步完善旅游行政執(zhí)法責(zé)任制。

1、加大行業(yè)管理力度。對(duì)全市20家旅行社進(jìn)行年檢，1家旅行社暫緩?fù)ㄟ^；對(duì)106名導(dǎo)游進(jìn)行了年檢，其中95名導(dǎo)游通過年審，暫緩?fù)ㄟ^導(dǎo)游年審11人，不予通過導(dǎo)游年審17人；對(duì)5家冒用星級(jí)飯店稱謂的社會(huì)賓館責(zé)令改正。

2、積極開展“春節(jié)”、“十·一”和“五·一”、“中秋節(jié)”小長(zhǎng)假等黃金周旅游執(zhí)法綜合執(zhí)法大檢查。對(duì)全市20家旅行社、19家星級(jí)賓館以及部分星級(jí)農(nóng)家樂依法進(jìn)行了檢查，出動(dòng)檢查人員550余人次，向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書面整改意見170余條。

3、組織開展2次各區(qū)（縣）旅游局分管局長(zhǎng)和執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）人員工作培訓(xùn)會(huì)，重點(diǎn)組織學(xué)習(xí)《旅游行政處罰案卷評(píng)查標(biāo)準(zhǔn)》和《旅游行政處罰自由裁量權(quán)認(rèn)定處理試行辦法（內(nèi)部使用）》以及《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，從而提高執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）人員的素質(zhì)和執(zhí)法水平。

二、認(rèn)真受理旅游投訴，繼續(xù)完善旅游投訴體系

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《四川省旅游投訴暫行規(guī)定》，嚴(yán)格按照《四川省旅游執(zhí)法工作程序》，依法、及時(shí)、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴1件，辦結(jié)1件，妥善解決了5起旅游糾紛信訪工作；接受旅游咨詢電話370多人次。

2、健全涉旅企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)監(jiān)督員和市級(jí)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員管理機(jī)制。對(duì)全市20名質(zhì)監(jiān)員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把20名質(zhì)監(jiān)員分為星級(jí)飯店、a級(jí)景區(qū)、旅行社三個(gè)小組，從而進(jìn)一步發(fā)揮市旅游質(zhì)量監(jiān)督員和企業(yè)質(zhì)監(jiān)員的作用。

3、堅(jiān)持旅游投訴電話（96927）24小時(shí)暢通，及時(shí)處理旅游投訴和游客信訪工作，確保所有投訴第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理。

三、狠抓旅游安全工作，確保萬無一失

1、年初，與各區(qū)（縣）旅游局簽訂《2008年旅游安全責(zé)任書》，印發(fā)了《2008年**市旅游安全工作意見》和其他涉旅安全的通知。認(rèn)真貫徹《四川省生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理規(guī)定》。

2、組織7個(gè)區(qū)（縣）、5個(gè)市級(jí)部門重點(diǎn)開展“春節(jié)”、“五·一”、“十·一”節(jié)前安全大檢查和旅游道路安全隱患排查專項(xiàng)行動(dòng)以及百日安全督查行動(dòng)，對(duì)全市涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行了全面認(rèn)真地檢查，參加檢查的人員378人次，發(fā)出書面整改意見和建議140余條，提出整改安全隱患27個(gè)，提供旅游安全咨詢服務(wù)250多人次，發(fā)放宣傳資料上千份。

3、即時(shí)向省旅游局上報(bào)汶川大地震和雨雪冰凍天氣我市旅游受災(zāi)情況和旅行社退團(tuán)情況。做好了奧運(yùn)期間我市旅游安全、維穩(wěn)工作。進(jìn)一步督促涉旅企業(yè)落實(shí)好各項(xiàng)安全措施，積極開展安全生產(chǎn)隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備和安全責(zé)任制落實(shí)，安全投入有保障，安全生產(chǎn)基本條件具備，特種作業(yè)人員持證上崗和職工安全知識(shí)教育面均應(yīng)達(dá)到100％。

4、督查各區(qū)（縣）旅游行政主管部門在所轄范圍內(nèi)認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”工作，要求強(qiáng)化日常安全監(jiān)管，層層明確責(zé)任，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格實(shí)行每日24小時(shí)值班制度，確保信息暢通。

四、積極開展行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

1、積極宣貫四川省旅游行業(yè)2008年廉政文化建設(shè)試點(diǎn)實(shí)施工作；組織召開全市星級(jí)賓館、旅游行風(fēng)監(jiān)督員開展“思想大解放，加快建設(shè)中心，旅游大發(fā)展”專題討論活動(dòng)。

2、與市精神文明建設(shè)辦公室聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于大力加強(qiáng)市旅游行業(yè)群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的通知》，我市11家旅行社參加創(chuàng)建市級(jí)“文明旅行社”的創(chuàng)建活動(dòng)，在活動(dòng)期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓(xùn)會(huì)。

3、積極宣貫《四川省旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定試行標(biāo)準(zhǔn)》，按照全省統(tǒng)一部署和工作要求，組織召開了我市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)會(huì)議，全市共評(píng)定出首批6家2級(jí)旅行社。

4、舉辦全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班1期，參加培訓(xùn)人員60余人。重新聘任市級(jí)星評(píng)員22人，新評(píng)定1家二星級(jí)飯店、1家綠色旅游飯店、1家三星級(jí)飯店，對(duì)6家賓館飯店進(jìn)行了創(chuàng)星工作指導(dǎo)。

五、認(rèn)真做好旅游統(tǒng)計(jì)工作1、1－9月我市實(shí)現(xiàn)旅游總收入34.87億元，接待游客總?cè)藬?shù)686.85萬[page_break]人次。

2、對(duì)區(qū)（縣）統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行了兩次系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，完成了“春節(jié)”、“ 五·一”、“清明”、“端午”、“中秋”、“十·一”等節(jié)日的統(tǒng)計(jì)分析、總結(jié)、報(bào)告工作，同時(shí)完成了省上布置的國(guó)內(nèi)旅游抽樣調(diào)查任務(wù)730份。

3、組織全市旅游行業(yè)開展全國(guó)第二次經(jīng)濟(jì)普查和旅游統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)工作。

第三篇：旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法情況打算

2011年，全市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作總的思路是：貫徹全省旅游工作會(huì)議精神，進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)管，打擊違法違規(guī)行為，致力構(gòu)建“規(guī)范有序、和諧穩(wěn)定”的旅游市場(chǎng)，為服務(wù)黃藍(lán)兩大國(guó)家戰(zhàn)略實(shí)施，推進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。具體工作重點(diǎn)是：

一、深入開展旅游質(zhì)量“綜合診治”活動(dòng)

要圍繞優(yōu)秀旅游城市目的地建設(shè)，加大暗訪覆蓋面和暗訪頻率，給我市旅游質(zhì)量“號(hào)脈”、“開方”,查找問題不足，提出解決措施，并借助多方力量解決問題，不斷推進(jìn)和提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

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二、開展A級(jí)景區(qū)游客滿意度測(cè)評(píng)

市旅游監(jiān)察大隊(duì)適時(shí)聯(lián)合縣區(qū)旅游執(zhí)法部門對(duì)3A級(jí)以上景區(qū)開展?jié)M意度測(cè)評(píng)，結(jié)合測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的突出問題，推動(dòng)景區(qū)有針對(duì)性地開展整改，進(jìn)一步提升景區(qū)管理服務(wù)水平。

三、重點(diǎn)開展四個(gè)專項(xiàng)整治活動(dòng)

（一）開展掛靠承包專項(xiàng)整治活動(dòng)。全面治理旅行社掛靠承包經(jīng)營(yíng)，對(duì)旅行社轉(zhuǎn)讓、出租、出借、受讓、租借許可證等行為，堅(jiān)決依法查處。嚴(yán)厲打擊旅行社門市部違反“四統(tǒng)一”要求，擅自開展組團(tuán)業(yè)務(wù)、不與游客簽合同等問題。開展門市部專項(xiàng)整治活動(dòng)，要把握好兩個(gè)重點(diǎn)，一查門市部是否合法，要逐一檢查，登記造冊(cè)；二要檢查門市部是否私自經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)。

（二）開展“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)。加強(qiáng)導(dǎo)游計(jì)分管理，完善檢查計(jì)分工作，發(fā)揮導(dǎo)游計(jì)分檢查在市場(chǎng)監(jiān)管工作中的作用。加強(qiáng)旅游合同監(jiān)管，制止誘導(dǎo)、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)。集中力量打擊違反合同約定、損害游客權(quán)益的行為。

（三）開展赴臺(tái)旅游等出境市場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)。開展赴臺(tái)游專項(xiàng)整治活動(dòng)，重點(diǎn)檢查旅游合同和行程報(bào)價(jià)。對(duì)于存在“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、低于成本價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)，以及將業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社的企業(yè)，要嚴(yán)格依據(jù)《旅行社條例》相關(guān)條款進(jìn)行處罰，堅(jiān)決打擊旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)赴臺(tái)旅游。

（四）協(xié)同公安、工商等部門聯(lián)合執(zhí)法，打擊無證無照經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)行為。依法打擊未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)行為，加強(qiáng)對(duì)旅行社及其分社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督檢查。

四、組織開展“千名眼線臥底，暗訪旅游質(zhì)量”活動(dòng)

充分利用賀年會(huì)、“五一”、“十一”三個(gè)節(jié)點(diǎn)，在報(bào)名參團(tuán)的游客中，招募“眼線”全程監(jiān)督旅游過程，加大執(zhí)法人員對(duì)重點(diǎn)旅游市場(chǎng)隨團(tuán)暗訪。

五、加強(qiáng)旅游投訴受理處理工作

按照國(guó)家旅游局制定實(shí)施的《旅游投訴處理辦法》，繼續(xù)做好旅游投訴受處理工作，及時(shí)答復(fù)市長(zhǎng)公開電話，依法維護(hù)旅游者和經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，加強(qiáng)小長(zhǎng)假、黃金周投訴值班工作，做到“有訴必接，有接必查，有查必果”。

六、加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)執(zhí)法隊(duì)伍自身建設(shè)

努力學(xué)習(xí)旅游相關(guān)的法律法規(guī)，不斷提高自身法律素質(zhì)，做到公平公正依法行政；積極參加執(zhí)法人員培訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)，盡快提高執(zhí)法人員的執(zhí)法水平。

第四篇：高新區(qū)質(zhì)監(jiān)工作意見

高新區(qū)裝備制造和材料產(chǎn)業(yè)園質(zhì)監(jiān)工作意見

為進(jìn)一步服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展結(jié)合國(guó)家質(zhì)檢總局開展“質(zhì)量提升”活動(dòng)，對(duì)于高新區(qū)產(chǎn)業(yè)園提出如下意見：

一、加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督。根據(jù)園區(qū)內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量誠信程度，加快建立分級(jí)管理、動(dòng)態(tài)監(jiān)管的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。加大產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查力度，突出監(jiān)督抽查重點(diǎn)，對(duì)質(zhì)量不穩(wěn)定和量大面廣的重點(diǎn)產(chǎn)品組織監(jiān)督抽查與稽查執(zhí)法聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督抽查不合格企業(yè)的后續(xù)監(jiān)管，完善監(jiān)督抽查不合格企業(yè)后處理工作機(jī)制，提高監(jiān)督抽查有效性。建立重特大質(zhì)量安全事故應(yīng)急機(jī)制，特別注重防范區(qū)域性、系統(tǒng)性的重大質(zhì)量安全事故的發(fā)生。

二、加強(qiáng)生產(chǎn)許可證管理和認(rèn)證認(rèn)可工作。

生產(chǎn)許可管理工作一方面要服務(wù)企業(yè)需要，對(duì)企業(yè)辦理生產(chǎn)許可證過程中碰到的技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、人材方面的問題，質(zhì)監(jiān)部門要加大服務(wù)幫扶力度，幫助企業(yè)取證；另一方面要對(duì)企業(yè)對(duì)嚴(yán)格生產(chǎn)許可審查和證后監(jiān)管，不允許無證生產(chǎn)的行為存在。在認(rèn)證認(rèn)可工作中一方面大力推廣先進(jìn)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，通過定期召開培訓(xùn)班、組織先進(jìn)質(zhì)量管理企業(yè)間交流等措施提高園區(qū)內(nèi)企業(yè)的質(zhì)量管理水平。另一方面對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、獲證企業(yè)、認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)實(shí)行分類監(jiān)管。繼續(xù)開展認(rèn)證市場(chǎng)整頓，及時(shí)查處認(rèn)證違規(guī)行為，進(jìn)一步規(guī)范認(rèn)證市場(chǎng)秩序。以家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品為重點(diǎn)，加大對(duì)3C產(chǎn)品的監(jiān)督抽查力度，探索建立認(rèn)證抽查與質(zhì)量監(jiān)督抽查聯(lián)動(dòng)機(jī)制。完善實(shí)驗(yàn)室分類管理方法，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的監(jiān)管。加大信息公開力度，多渠道公開從事認(rèn)證的機(jī)構(gòu)、實(shí)驗(yàn)室和獲證企業(yè)信息。

三、大力實(shí)施名牌帶動(dòng)戰(zhàn)略。做好園區(qū)內(nèi)名牌產(chǎn)品的培育、推薦、保護(hù)工作，推進(jìn)名牌帶動(dòng)戰(zhàn)略的深入開展。積極會(huì)同有關(guān)部門，緊密圍繞國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，促進(jìn)企業(yè)培育擁有核心技術(shù)和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的名牌產(chǎn)品。進(jìn)一步研究推進(jìn)實(shí)施名牌發(fā)展戰(zhàn)略的新思路、新舉措，加強(qiáng)名牌產(chǎn)品監(jiān)管,進(jìn)一步做好名牌產(chǎn)品的宣傳和保護(hù)工作，引導(dǎo)和鼓勵(lì)企業(yè)增強(qiáng)品牌意識(shí)，提高自主品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

第五篇：旅游局2009年旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作總結(jié)

省旅游執(zhí)法總隊(duì)：今年，我局旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作在省旅游局和省總隊(duì)的指導(dǎo)下，認(rèn)真開展旅游市場(chǎng)綜合治理，狠抓旅游安全，積極受理旅游投訴，做好旅游統(tǒng)計(jì)，深入推進(jìn)行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。現(xiàn)就2009年我市旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作如下：

一、加強(qiáng)監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場(chǎng)

為更好地理順市、區(qū)（縣）旅游行政主管部門對(duì)旅游行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理關(guān)系，積極推進(jìn)行政效能建設(shè)，建立健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監(jiān)督、行業(yè)自律、工作聯(lián)動(dòng)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，我局專門下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)管理的通知》（瀘外僑旅發(fā)〔2009〕160號(hào)），進(jìn)一步完善旅游行政執(zhí)法責(zé)任制。

1、加大行業(yè)管理力度。對(duì)全市20家旅行社進(jìn)行年檢，1家旅行社暫緩?fù)ㄟ^；對(duì)109名導(dǎo)游進(jìn)行了年檢，其中95名導(dǎo)游通過年審，暫緩?fù)ㄟ^導(dǎo)游年審11人，不予通過導(dǎo)游年審17人；對(duì)5家冒用星級(jí)飯店稱謂的社會(huì)賓館責(zé)令改正。

2、積極開展“春節(jié)”、“十·一”和“九·一”、“中秋節(jié)”小長(zhǎng)假等黃金周旅游執(zhí)法綜合執(zhí)法大檢查。對(duì)全市20家旅行社、19家星級(jí)賓館以及部分星級(jí)農(nóng)家樂依法進(jìn)行了檢查，出動(dòng)檢查人員550余人次，向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書面整改意見170余條。

3、組織開展2次各區(qū)（縣）旅游局分管局長(zhǎng)和執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）人員工作培訓(xùn)會(huì)，重點(diǎn)組織學(xué)習(xí)《旅游行政處罰案卷評(píng)查標(biāo)準(zhǔn)》和《旅游行政處罰自由裁量權(quán)認(rèn)定處理試行辦法（內(nèi)部使用）》以及《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，從而提高執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）人員的素質(zhì)和執(zhí)法水平。

二、認(rèn)真受理旅游投訴，繼續(xù)完善旅游投訴體系

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《九川省旅游投訴暫行規(guī)定》，嚴(yán)格按照《九川省旅游執(zhí)法工作程序》，依法、及時(shí)、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴1件，辦結(jié)1件，妥善解決了5起旅游糾紛信訪工作；接受旅游咨詢電話370多人次。

2、健全涉旅企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)監(jiān)督員和市級(jí)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員管理機(jī)制。對(duì)全市20名質(zhì)監(jiān)員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把20名質(zhì)監(jiān)員分為星級(jí)飯店、A級(jí)景區(qū)、旅行社三個(gè)小組，從而進(jìn)一步發(fā)揮市旅游質(zhì)量監(jiān)督員和企業(yè)質(zhì)監(jiān)員的作用。

3、堅(jiān)持旅游投訴電話（96927）24小時(shí)暢通，及時(shí)處理旅游投訴和游客信訪工作，確保所有投訴第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理。

三、狠抓旅游安全工作，確保萬無一失

1、年初，與各區(qū)（縣）旅游局簽訂《2009年旅游安全責(zé)任書》，印發(fā)了《2009年**市旅游安全工作意見》和其他涉旅安全的通知。認(rèn)真貫徹《九川省生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理規(guī)定》。

2、組織7個(gè)區(qū)（縣）、5個(gè)市級(jí)部門重點(diǎn)開展“春節(jié)”、“九·一”、“十·一”節(jié)前安全大檢查和旅游道路安全隱患排查專項(xiàng)行動(dòng)以及百日安全督查行動(dòng)，對(duì)全市涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行了全面認(rèn)真地檢查，參加檢查的人員378人次，發(fā)出書面整改意見和建議140余條，提出整改安全隱患27個(gè)，提供旅游安全咨詢服務(wù)250多人次，發(fā)放宣傳資料上千份。

3、即時(shí)向省旅游局上報(bào)汶川大地震和雨雪冰凍天氣我市旅游受災(zāi)情況和旅行社退團(tuán)情況。做好了奧運(yùn)期間我市旅游安全、維穩(wěn)工作。進(jìn)一步督促涉旅企業(yè)落實(shí)好各項(xiàng)安全措施，積極開展安全生產(chǎn)隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備和安全責(zé)任制落實(shí)，安全投入有保障，安全生產(chǎn)基本條件具備，特種作業(yè)人員持證上崗和職工安全知識(shí)教育面均應(yīng)達(dá)到100％。

4、督查各區(qū)（縣）旅游行政主管部門在所轄范圍內(nèi)認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”工作，要求強(qiáng)化日常安全監(jiān)管，層層明確責(zé)任，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格實(shí)行每日24小時(shí)值班制度，確保信息暢通。

九、積極開展行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

1、積極宣貫九川省旅游行業(yè)2009年廉政文化建設(shè)試點(diǎn)實(shí)施工作；組織召開全市星級(jí)賓館、旅游行風(fēng)監(jiān)督員開展“思想大解放，加快建設(shè)中心，旅游大發(fā)展”專題討論活動(dòng)。

2、與市精神文明建設(shè)辦公室聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于大力加強(qiáng)市旅游行業(yè)群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的通知》，我市11家旅行社參加創(chuàng)建市級(jí)“文明旅行社”的創(chuàng)建活動(dòng)，在活動(dòng)期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓(xùn)會(huì)。

3、積極宣貫《九川省旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定試行標(biāo)準(zhǔn)》，按照全省統(tǒng)一部署和工作要求，組織召開了我市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)會(huì)議，全市共評(píng)定出首批6家2級(jí)旅行社。

4、舉辦全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班1期，參加培訓(xùn)人員60余人。重新聘任市級(jí)星評(píng)員22人，新評(píng)定1家二星級(jí)飯店、1家綠色旅游飯店、1家三星級(jí)飯店，對(duì)6家賓館飯店進(jìn)行了創(chuàng)星工作指導(dǎo)。

九、認(rèn)真做好旅游統(tǒng)計(jì)工作1、1－9月我市實(shí)現(xiàn)旅游總收入34.87億元，接待游客總?cè)藬?shù)686.85萬人次。

2、對(duì)區(qū)（縣）統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行了兩次系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，完成了“春節(jié)”、“九·一”、“清明”、“端午”、“中秋”、“十·一”等節(jié)日的統(tǒng)計(jì)分析、、報(bào)告工作，同時(shí)完成了省上布置的國(guó)內(nèi)旅游抽樣調(diào)查任務(wù)730份。

3、組織全市旅游行業(yè)開展全國(guó)第二次經(jīng)濟(jì)普查和旅游統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)工作。