第一篇：銀行電子銀行業(yè)務(wù)十大標(biāo)兵先進(jìn)事跡材料

銀行電子銀行業(yè)務(wù)十大標(biāo)兵先進(jìn)事跡材料

在農(nóng)安縣林林總總、大大小小的商鋪間，如果你能留意，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)著裝整齊的年輕人，經(jīng)常拿著一些宣傳折頁，走街串戶，熱情而又耐心地向店主推銷著農(nóng)行電子產(chǎn)品。店主們紛紛被他的溫文爾雅以及專業(yè)的介紹所吸引，伴隨著一問一答，我行的一些產(chǎn)品開始被客戶所接受。他就是農(nóng)安支行客戶部電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理——。從事銀行卡工作 5 年來,他兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為自己的人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。幾年來，經(jīng)他手營(yíng)銷的銀行卡達(dá) 5000 多張，完成網(wǎng)上銀行注冊(cè) 286 戶，其中網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊(cè) 270 戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊(cè) 16 戶數(shù)，電話銀行注冊(cè)9950 戶，手機(jī)銀行個(gè)人注冊(cè)256 戶，消息服務(wù)個(gè)人注冊(cè) 310 戶。數(shù)字也許是枯燥的，但是正是這一串串?dāng)?shù)字記錄了他閃光的艱難跋涉的足跡。

一、主動(dòng)營(yíng)銷，調(diào)查分析市場(chǎng)近年來，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷向前發(fā)展，人民生活水平也在逐步提高。用卡環(huán)境的持續(xù)改善，使信用卡作為一種現(xiàn)代化金融結(jié)算工具，以它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所接受，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊的發(fā)展空間。但伴隨而來的是，各家銀行也都紛紛搶占有限的市場(chǎng)空間。農(nóng)安縣縣域廣闊，人口稠密，大街小巷商鋪林 立，個(gè)體經(jīng)濟(jì)得到了長(zhǎng)足發(fā)展，這真是營(yíng)銷我行銀行卡產(chǎn)品的好機(jī)遇。然而，我行由于剛剛完成股改，在營(yíng)銷理念和營(yíng)銷策略上已經(jīng)來落后于工行、建行，如何使我行的信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，是擺在營(yíng)銷人員面前的迫切任務(wù)。作為一名電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理，深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。只有主動(dòng)出擊，走出去營(yíng)銷，才能打開這種局面。通過對(duì)農(nóng)安縣域市場(chǎng)調(diào)查，他發(fā)現(xiàn)，目前農(nóng)安縣電子銀行產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)一方面是用卡環(huán)境建設(shè)，另一方面是誰能主動(dòng)走出去公關(guān)營(yíng)銷。常說，作為一名信用卡營(yíng)銷人員，就一定要具備信心、耐心、恒心，掌握信用卡的營(yíng)銷技巧，樹立“服務(wù)營(yíng)銷”的意識(shí)，有計(jì)劃，有步驟地走向市場(chǎng)，讓銀行卡走進(jìn)千家萬戶。

二、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，熟悉信用卡的功能 在營(yíng)銷與服務(wù)之間，經(jīng)常站在客戶角度來分析，辦理銀行卡能給客戶帶來什么便利，這是客戶最關(guān)心的問題。農(nóng)安十中，是農(nóng)安縣一所著名高中，有教師300 多名，為了做好該校的發(fā)卡工作，他主動(dòng)上門，取得校方領(lǐng)導(dǎo)的支持，向教師講解銀行卡的用途、使用方法，并先期為校領(lǐng)導(dǎo)和班主任辦理教師卡30 張，經(jīng)過一段時(shí)間的使用，獲得教師的認(rèn)可，最后一次性辦理教師卡200 張。我們營(yíng)銷銀行卡，就是要為客戶在日常生活中提供一個(gè)購物、消費(fèi)的便利，又能享受我行高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)增加我行的業(yè)務(wù)收入，這就是我行營(yíng)銷信用卡的目的。只有充分地理解把握信用卡專業(yè)知識(shí)，才能更好地向客戶宣傳我們的銀行卡產(chǎn)品。同志在繁忙的工作之余，擠出時(shí)間，對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了認(rèn) 真系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和鉆研，完全掌握了銀行卡各項(xiàng)功能、應(yīng)用管理及操作流程等，特別是常規(guī)業(yè)務(wù)知識(shí)，完全對(duì)答如流，為做好營(yíng)銷工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、鎖定目標(biāo)客戶，樹立營(yíng)銷的必勝信心 無論是哪種類型的客戶，無論他有幾張信用卡，只要他還沒辦我們農(nóng)行的信用卡，就都是我們目標(biāo)客戶，這是常說的一句口頭禪。在實(shí)際操作中，他有針對(duì)性的突出我行信用卡優(yōu)勢(shì)，掌握其它商業(yè)銀行 信用卡最新動(dòng)向，正確引導(dǎo)，盡可能的把一些客戶變成我們農(nóng)行信用卡的服務(wù)對(duì)象。農(nóng)安縣步行街是我縣商業(yè)中心，約有商戶400 家，是各家銀行發(fā)卡的必爭(zhēng)之地，有的客戶已經(jīng)辦理了其它銀行的銀行卡，就不想再辦理我行的銀行卡了，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的商戶外出進(jìn)貨點(diǎn)離農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)最近，有的對(duì)方使用的銀行卡就是農(nóng)行卡，他不失時(shí)機(jī)，與商戶進(jìn)行宣傳，農(nóng)行銀行卡的便利，為56 家商戶布放了POS 機(jī)，同時(shí)讓216 名商戶成為我行的銀行卡客戶。

四、完善售后維護(hù)工作，打造企業(yè)良好形象 創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。一個(gè)國(guó)家，只有創(chuàng)新，才有發(fā)展；一個(gè)民族，只有創(chuàng)新，才有希望，一個(gè)企業(yè)，只有創(chuàng)新，才有光明的前景。善于吸取導(dǎo)致發(fā)卡失敗受損的教訓(xùn)。做為一名營(yíng)銷人員就有責(zé)任維護(hù)市場(chǎng)的良性發(fā)展，突出我行的“服務(wù)營(yíng)銷”，鼓勵(lì)客戶開卡消費(fèi)，讓客戶真正體驗(yàn)信用卡從拒絕 —認(rèn)同—感受—享受系列進(jìn)程，同時(shí)借機(jī)帶動(dòng)我行其它金融產(chǎn)品業(yè)務(wù) 及推動(dòng)該單位的信用卡業(yè)務(wù)的二次開發(fā)，更好地實(shí)現(xiàn)交叉營(yíng)銷。除了在產(chǎn)品本身做足功夫外，各家銀行在信用卡營(yíng)銷方面更是使出渾身解數(shù)。因此，現(xiàn)在的信用卡營(yíng)銷活動(dòng)，可謂是熱鬧非凡。但如何做到“后發(fā)先至”？在這方面有著超凡的想象力，他認(rèn)為要讓創(chuàng)新潛能盡快轉(zhuǎn)化為直接效益，在實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新的同時(shí)，還要積極推進(jìn)企業(yè)形象創(chuàng)新，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新。通過服務(wù)品牌建設(shè)，推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品、手段、內(nèi)容的創(chuàng)新，塑造農(nóng)行全新的企業(yè)形象，把更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)轉(zhuǎn)化為對(duì)客戶更有效、更強(qiáng)大的吸引力。在爭(zhēng)取客戶資源的數(shù)量的同時(shí)，通過客戶參與、與客戶互動(dòng)的營(yíng)銷方式，贏得客戶的認(rèn)同和信任，從而提高信用卡客戶資源的質(zhì)量。

五、加強(qiáng)對(duì)全轄業(yè)務(wù)指導(dǎo)，努力提升全員素質(zhì) “一花獨(dú)放不是春，萬紫千紅春滿園”，為了提升全行營(yíng)銷信用卡的整體水平，幾年來，在支行各部門的大力支持下，他先后組織舉辦了十幾次業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，培訓(xùn)人員達(dá)896 人次。每次培訓(xùn)班，他親自組織培訓(xùn)資料，采取投影儀、幻燈片等多種方式，更加直觀地把知識(shí)傳遞給每個(gè)培訓(xùn)人員。通過對(duì)電子銀行、網(wǎng)銀、銀行卡業(yè)務(wù)的系統(tǒng)培訓(xùn)，使全行員工加深了對(duì)電子銀行知識(shí)的理解，也更加堅(jiān)定了做好營(yíng)銷工作的信心和決心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該行今年，全年?duì)I銷貸記卡3024 張，完成省營(yíng)計(jì)劃的90%；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銀個(gè)人注冊(cè)1485 戶，完成省營(yíng)計(jì)劃的 127 %；個(gè)人電話銀行注冊(cè) 30218 戶，完成省營(yíng)計(jì)劃的 338%；企業(yè)網(wǎng)銀注冊(cè)34 戶，完成省營(yíng)計(jì)劃的136%；發(fā)展特約商戶74 戶，完成省營(yíng)計(jì)劃的123%；布放轉(zhuǎn)賬電話462 臺(tái)；辦理電話銀行30218 戶，完成計(jì)劃的338%；辦理短消息服務(wù)3107 個(gè)，完成計(jì)劃的136%。由于工作成績(jī)突出，他于今年被省行評(píng)為“十佳”員工和“電子銀行業(yè)務(wù)十大標(biāo)兵”，兩項(xiàng)榮譽(yù)倏忽而至絕非偶然，這是他勤奮工作、奮力進(jìn)取的結(jié)果。如今，他正以飽滿的熱情，充足的干勁，在這個(gè)崗位上不斷的培育和拓展更多更優(yōu)質(zhì)的客戶。

第二篇：銀行客戶部電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理“十佳員工、電子銀行業(yè)務(wù)十大標(biāo)兵”先進(jìn)事跡材料

網(wǎng)絡(luò)編織夢(mèng)想

卡片傳遞真情

——記全?、y行客戶部電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理“十佳員工、電子銀行業(yè)務(wù)十大標(biāo)兵”先進(jìn)事跡材料

在ⅩⅩ縣林林總總、大大小小的商鋪間，如果你能留意，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)著裝整齊的年輕人，經(jīng)常拿著一些宣傳折頁，走街串戶，熱情而又耐心地向店主推銷著ⅩⅩ銀行電子產(chǎn)品。店主們紛紛被他的溫文爾雅以及專業(yè)的介紹所吸引，伴隨著一問一答，我行的一些產(chǎn)品開始被客戶所接受。

他就是ⅩⅩ支行客戶部電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理——ⅩⅩ。從事銀行卡工作5年來,他兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為自己的人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。

幾年來，經(jīng)他手營(yíng)銷的銀行卡達(dá)5000多張，完成網(wǎng)上銀行注冊(cè)286戶，其中網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊(cè) 270戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊(cè) 16戶數(shù)，電話銀行注冊(cè)9950 戶，手機(jī)銀行個(gè)人注冊(cè)256戶，消息服務(wù)個(gè)人注冊(cè) 310戶。數(shù)字也許是枯燥的，但是正是這一串串?dāng)?shù)字記錄了他閃光的艱難跋涉的足跡。

一、主動(dòng)營(yíng)銷，調(diào)查分析市場(chǎng)

近年來，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷向前發(fā)展，人民生活水平也在逐步提高。用卡環(huán)境的持續(xù)改善，使信用卡作為一種現(xiàn)代化金融結(jié)算工具，以它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所接受，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊的發(fā)展空間。但伴隨而來的是，各家銀行也都紛紛搶占有限的市場(chǎng)空間。ⅩⅩ縣縣域廣闊，人口稠密，大街小巷商鋪林立，個(gè)體經(jīng)濟(jì)得到了長(zhǎng)足發(fā)展，這真是營(yíng)銷我行銀行卡產(chǎn)品的好機(jī)遇。然而，我行由于剛剛完成股改，在營(yíng)銷理念和營(yíng)銷策略上已經(jīng)來落后于工行、建行，如何使我行的信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，是擺在營(yíng)銷人員面前的迫切任務(wù)。

作為一名電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理，ⅩⅩ深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。只有主動(dòng)出擊，走出去營(yíng)銷，才能打開這種局面。通過對(duì)ⅩⅩ縣域市場(chǎng)調(diào)查，他發(fā)現(xiàn)，目前ⅩⅩ縣電子銀行產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)一方面是用卡環(huán)境建設(shè)，另一方面是誰能主動(dòng)走出去公關(guān)營(yíng)銷。ⅩⅩ常說，作為一名信用卡營(yíng)銷人員，就一定要具備信心、耐心、恒心，掌握信用卡的營(yíng)銷技巧，樹立“服務(wù)營(yíng)銷”的意識(shí)，有計(jì)劃，有步驟地走向市場(chǎng)，讓銀行卡走進(jìn)千家萬戶。

二、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，熟悉信用卡的功能

在營(yíng)銷與服務(wù)之間，ⅩⅩ經(jīng)常站在客戶角度來分析，辦理銀行卡能給客戶帶來什么便利，這是客戶最關(guān)心的問題。

ⅩⅩ十中，是ⅩⅩ縣一所著名高中，有教師300多名，為了做好該校的發(fā)卡工作，他主動(dòng)上門，取得校方領(lǐng)導(dǎo)的支持，向教師講解銀行卡的用途、使用方法，并先期為校領(lǐng)導(dǎo)和班主任辦理教師卡30張，經(jīng)過一段時(shí)間的使用，獲得教師的認(rèn)可，最后一次性辦理教師卡200張。我們營(yíng)銷銀行卡，就是要為客戶在日常生活中提供一個(gè)購物、消費(fèi)的便利，又能享受我行高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)增加我行的業(yè)務(wù)收入，這就是我行營(yíng)銷信用卡的目的。只有充分地理解把握信用卡專業(yè)知識(shí)，才能更好地向客戶宣傳我們的銀行卡產(chǎn)品。

ⅩⅩ同志在繁忙的工作之余，擠出時(shí)間，對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了認(rèn)真系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和鉆研，完全掌握了銀行卡各項(xiàng)功能、應(yīng)用管理及操作流程等，特別是常規(guī)業(yè)務(wù)知識(shí)，完全對(duì)答如流，為做好營(yíng)銷工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、鎖定目標(biāo)客戶，樹立營(yíng)銷的必勝信心

無論是哪種類型的客戶，無論他有幾張信用卡，只要他還沒辦我們ⅩⅩ銀行的信用卡，就都是我們目標(biāo)客戶，這是ⅩⅩ常說的一句口頭禪。在實(shí)際操作中，他有針對(duì)性的突出我行信用卡優(yōu)勢(shì)，掌握其它商業(yè)銀行信用卡最新動(dòng)向，正確引導(dǎo)，盡可能的把一些客戶變成我們ⅩⅩ銀行信用卡的服務(wù)對(duì)象。

ⅩⅩ縣步行街是我縣商業(yè)中心，約有商戶400家，是各家銀行發(fā)卡的必爭(zhēng)之地，有的客戶已經(jīng)辦理了其它銀行的銀行卡，就不想再辦理我行的銀行卡了，ⅩⅩ經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的商戶外出進(jìn)貨點(diǎn)離ⅩⅩ銀行網(wǎng)點(diǎn)最近，有的對(duì)方使用的銀行卡就是ⅩⅩ銀行卡，他不失時(shí)機(jī)，與商戶進(jìn)行宣傳，ⅩⅩ銀行銀行卡的便利，為56家商戶布放了POS機(jī)，同時(shí)讓216名商戶成為我行的銀行卡客戶。

四、完善售后維護(hù)工作，打造企業(yè)良好形象

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。一個(gè)國(guó)家，只有創(chuàng)新，才有發(fā)展；一個(gè)民族，只有創(chuàng)新，才有希望，一個(gè)企業(yè)，只有創(chuàng)新，才有光明的前景。ⅩⅩ善于吸取導(dǎo)致發(fā)卡失敗受損的教訓(xùn)。做為一名營(yíng)銷人員就有責(zé)任維護(hù)市場(chǎng)的良性發(fā)展，突出我行的“服務(wù)營(yíng)銷”，鼓勵(lì)客戶開卡消費(fèi)，讓客戶真正體驗(yàn)信用卡從拒絕—認(rèn)同—感受—享受系列進(jìn)程，同時(shí)借機(jī)帶動(dòng)我行其它金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)及推動(dòng)該單位的信用卡業(yè)務(wù)的二次開發(fā)，更好地實(shí)現(xiàn)交叉營(yíng)銷。

除了在產(chǎn)品本身做足功夫外，各家銀行在信用卡營(yíng)銷方面更是使出渾身解數(shù)。因此，現(xiàn)在的信用卡營(yíng)銷活動(dòng)，可謂是熱鬧非凡。但如何做到“后發(fā)先至”？ⅩⅩ在這方面有著超凡的想象力，他認(rèn)為要讓創(chuàng)新潛能盡快轉(zhuǎn)化為直接效益，在實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新的同時(shí)，還要積極推進(jìn)企業(yè)形象創(chuàng)新，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新。通過服務(wù)品牌建設(shè)，推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品、手段、內(nèi)容的創(chuàng)新，塑造ⅩⅩ銀行全新的企業(yè)形象，把更快捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)轉(zhuǎn)化為對(duì)客戶更有效、更強(qiáng)大的吸引力。在爭(zhēng)取客戶資源的數(shù)量的同時(shí)，通過客戶參與、與客戶互動(dòng)的營(yíng)銷方式，贏得客戶的認(rèn)同和信任，從而提高信用卡客戶資源的質(zhì)量。

五、加強(qiáng)對(duì)全轄業(yè)務(wù)指導(dǎo)，努力提升全員素質(zhì)

“一花獨(dú)放不是春，萬紫千紅春滿園”，為了提升全行營(yíng)銷信用卡的整體水平，幾年來，在支行各部門的大力支持下，他先后組織舉辦了十幾次業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，培訓(xùn)人員達(dá)896人次。每次培訓(xùn)班，他親自組織培訓(xùn)資料，采取投影儀、幻燈片等多種方式，更加直觀地把知識(shí)傳遞給每個(gè)培訓(xùn)人員。通過對(duì)電子銀行、網(wǎng)銀、銀行卡業(yè)務(wù)的系統(tǒng)培訓(xùn)，使全行員工加深了對(duì)電子銀行知識(shí)的理解，也更加堅(jiān)定了做好營(yíng)銷工作的信心和決心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該行ⅩⅩ年，全年?duì)I銷貸記卡3024張，完成省營(yíng)計(jì)劃的90%；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)銀個(gè)人注冊(cè)1485戶，完成省營(yíng)計(jì)劃的127 %；個(gè)人電話銀行注冊(cè)30218戶，完成省營(yíng)計(jì)劃的338%；企業(yè)網(wǎng)銀注冊(cè)34戶，完成省營(yíng)計(jì)劃的136%；發(fā)展特約商戶74戶，完成省營(yíng)計(jì)劃的123%；布放轉(zhuǎn)賬電話462臺(tái)；辦理電話銀行30218戶，完成計(jì)劃的338%；辦理短消息服務(wù)31ⅩⅩ個(gè)，完成計(jì)劃的136%。

由于工作成績(jī)突出，他于ⅩⅩ年被省行評(píng)為“十佳”員工和“電子銀行業(yè)務(wù)十大標(biāo)兵”，兩項(xiàng)榮譽(yù)倏忽而至絕非偶然，這是他勤奮工作、奮力進(jìn)取的結(jié)果。如今，他正以飽滿的熱情，充足的干勁，在這個(gè)崗位上不斷的培育和拓展更多更優(yōu)質(zhì)的客戶。

第三篇：十大青年標(biāo)兵先進(jìn)事跡

1994年7月，××從安徽建筑工程學(xué)院工民建專業(yè)畢業(yè)，隨后在房建、鐵路、公路等許多工程項(xiàng)目建設(shè)中摸爬滾打了十余年。憑借其獨(dú)特的管理思路、果敢的工作魄力以及顯著的項(xiàng)目績(jī)效，他從一名普通的技術(shù)員，成長(zhǎng)為××公司年輕的職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理。今年33歲的他先后榮獲了上海市“建設(shè)功臣”、工程總公司“青年管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”，并多次評(píng)為集團(tuán)公司先進(jìn)個(gè)

人和四公司“十大青年標(biāo)兵”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

“我喜歡干項(xiàng)目”，這是××的心里話，也凝練了他的“項(xiàng)目情結(jié)”。正是由于喜歡，無論哪個(gè)項(xiàng)目，××都是始終全身心撲在項(xiàng)目上，唯項(xiàng)目是家，從始至終和項(xiàng)目員工一起，經(jīng)歷著開工伊始的興奮、拼搶大干的熱火朝天和竣工后的喜悅。

在他的工作經(jīng)歷中，先后承擔(dān)了合肥市政、江西景德鎮(zhèn)市政、上海浦東鐵路、合武鐵路等項(xiàng)目施工任務(wù)，工程規(guī)模是越干越大，施工經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富，管理控制也越來越到位，工作成效越來越突出。在確保安全優(yōu)質(zhì)地完成施工任務(wù)的同時(shí)，他的人本管理、創(chuàng)新激勵(lì)手段以及項(xiàng)目文化建設(shè)等等一些新的思路，影響和提升著四公司工程項(xiàng)目管理水平，豐富了四公司適應(yīng)市場(chǎng)、適應(yīng)新形勢(shì)的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。在項(xiàng)目管理中，××以“干就達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，建就成精品”為目標(biāo)，結(jié)合多年的項(xiàng)目實(shí)踐，形成了網(wǎng)一套科學(xué)的管理體系：從各項(xiàng)管理辦法的制定出臺(tái)到嚴(yán)格貫(來源：公務(wù)員在線 http://www.004km.cn）徹執(zhí)行，做到事事有章可循、人人遵章守紀(jì)；從安全質(zhì)量項(xiàng)目管理網(wǎng)絡(luò)體系的建立到施工過程控制，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，管控到位；從獎(jiǎng)罰分明的約束到激勵(lì)機(jī)制的建立，張揚(yáng)出利益考量，強(qiáng)調(diào)“沒有任何借口”，樹起嚴(yán)管嚴(yán)控之風(fēng)；從文明施工到規(guī)范項(xiàng)目管理，體現(xiàn)“細(xì)節(jié)決定成敗”，工地的任何一處都要體現(xiàn)網(wǎng)出標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理，以良好的形象體現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力和風(fēng)范。

12月，××擔(dān)任四公司合武項(xiàng)目部經(jīng)理、黨委書記。合武項(xiàng)目工程量之大在四公司歷史上是第一次，公司領(lǐng)導(dǎo)把信任票投向了××，把合武建設(shè)的重任交給了他。一到合武工地，××立即投入到生產(chǎn)一線，晴天一身汗、雨天一身泥，從起點(diǎn)到終點(diǎn)，過村莊、越水塘、到橋頭、踏路基，認(rèn)真了解生產(chǎn)狀況，解決施工難題。針對(duì)施工實(shí)際，他多次召開生產(chǎn)會(huì)，認(rèn)真研究制定節(jié)點(diǎn)工期和分項(xiàng)目會(huì)戰(zhàn)目標(biāo)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行分工，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)班子分管段負(fù)責(zé)制，同時(shí)細(xì)化隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)工員和技術(shù)人員的工作任務(wù)，加強(qiáng)監(jiān)督和落實(shí)。為提高生產(chǎn)效率，他善于運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，全方位激發(fā)員工的干勁。通過制定節(jié)點(diǎn)工期，實(shí)行全員工期、質(zhì)量、安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金，合理調(diào)配生產(chǎn)資源等措施，確保了合武正線路基主體工程的順利完工。在合武經(jīng)理部門口的張貼欄里，總能看到對(duì)員工的獎(jiǎng)罰通知，經(jīng)常更新，這也成為合武員工每天的警示，給員工以壓力和動(dòng)力。

根據(jù)施工實(shí)際，××還在全體員工和伙伴隊(duì)伍中組織開展了“合武杯”、“大干150天”等勞動(dòng)競(jìng)賽。在競(jìng)賽過程中，他經(jīng)常在工地與大家一起談心、交流、討論，把搜集到的信息和存在的問題一一記錄下來，并結(jié)合實(shí)際，找到最合適的解決辦法。在農(nóng)民工管理工作中，他把服務(wù)理念深入到管理之中，實(shí)行的“五同”管理法得到廣泛推廣，并受到中央領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞。由于他的有效組織和指揮，保證了施工規(guī)范化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場(chǎng)文明化，合武經(jīng)理部多次獲得局工指的表彰，在局工指組織的14次勞動(dòng)競(jìng)賽中，11次獲得第一名，工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、文明施工等各項(xiàng)指標(biāo)均名列前茅。長(zhǎng)安攪拌站、新莊特大橋等一批亮點(diǎn)工地成為合武線上的一景，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。

作為年輕的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，他的“項(xiàng)目情結(jié)”還體現(xiàn)人文關(guān)懷的點(diǎn)滴之中，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工旅游、為員工準(zhǔn)備生日餐、為疾困員工捐款、節(jié)假日活動(dòng)等等。在和項(xiàng)目員工朝夕相處，親情相待之中，××是員工們公認(rèn)的好“哥們”，業(yè)余時(shí)間總能看到他和員工們一起開心的情景。雖然，合武工地就在合肥附近，離家不遠(yuǎn)，但“三過家門而不入”常常發(fā)生在××身上。今年剛上小學(xué)的7歲兒子，一年里沒見上幾面，“只聞其聲不見其人”，兒子已經(jīng)習(xí)慣了在電話里的溝通，在他們父子之間演繹著所有工程人長(zhǎng)年通訊相聯(lián)、親情相系的特殊表達(dá)方式。

第四篇：銀行電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法

XXXXXX銀行電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

管理辦法

第一章

總 則

第一條

為加強(qiáng)XXXXXX銀行(以下簡(jiǎn)稱我行)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，保障客戶及我行的合法權(quán)益，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)的健康有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子簽名法》、《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》、《電子銀行安全評(píng)估指引》、《電子支付指引（第一號(hào)）》、《商業(yè)銀行信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理指引》等信息安全的有關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條

電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是通過建立有效的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)電子銀行風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、計(jì)量、監(jiān)測(cè)和控制，促進(jìn)電子銀行安全、持續(xù)、穩(wěn)健運(yùn)行，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提高信息技術(shù)使用水平，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。

第三條

電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容包括業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理和信息安全風(fēng)險(xiǎn)管理。電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)為：操作風(fēng)險(xiǎn)、信息科技風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)以及信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等。

電子銀行業(yè)務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的管理應(yīng)遵守我行現(xiàn)行各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。本辦法重點(diǎn)規(guī)范操作風(fēng)險(xiǎn)、信息科技風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的管理。

第四條

我行實(shí)行電子銀行評(píng)估制度，重大事件報(bào)告制度。對(duì)重大事件，按事件性質(zhì)和專項(xiàng)制度規(guī)定及時(shí)向監(jiān)管部門報(bào)告。

第五條

由內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理部對(duì)電子銀行系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行定期審計(jì)。

第六條

本辦法適用于我行各管理部門、業(yè)務(wù)部門、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)及全體員工。

—1— 第二章

風(fēng)險(xiǎn)管理的組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

第七條

風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)制定電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理政策、監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)管理政策執(zhí)行情況、制定我行電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)目標(biāo)、審批電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理部、綜合管理部、會(huì)計(jì)核算部、電子銀行部、信息科技部、金電公司托管中心等相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門之間的操作風(fēng)險(xiǎn)管理縫隙，建立涵蓋轄區(qū)范圍電子銀行各項(xiàng)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。

第八條

電子銀行部是電子銀行業(yè)務(wù)的主管部門，主要職責(zé)有：貫徹落實(shí)電子銀行監(jiān)管的各項(xiàng)規(guī)定與政策；擬定電子銀行管理、運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)規(guī)章制度；配合市場(chǎng)營(yíng)銷部門提供客戶服務(wù)，配合市場(chǎng)營(yíng)銷部門組織開展電子銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)及產(chǎn)品完善工作；負(fù)責(zé)提出電子銀行業(yè)務(wù)開發(fā)、更新、升級(jí)需求，并組織相關(guān)測(cè)試和培訓(xùn)；落實(shí)電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理政策及內(nèi)控要求，確保電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)行的連續(xù)性和安全性。

第九條

電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理納入我行風(fēng)險(xiǎn)管理體系。風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)制訂與完善風(fēng)險(xiǎn)管理制度及實(shí)施細(xì)則，組織開展電子銀行業(yè)務(wù)自律監(jiān)管、安全評(píng)估，有效識(shí)別、監(jiān)測(cè)、控制和評(píng)估電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)向上級(jí)部門或監(jiān)管部門報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)信息和處理情況。

第十條

會(huì)計(jì)核算部負(fù)責(zé)制定會(huì)計(jì)核算規(guī)章制度，確保電子銀行業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照國(guó)家會(huì)計(jì)政策和我行相關(guān)制度執(zhí)行，參與網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的需求討論、系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)收工作。

第十一條

信息科技部負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)過程中的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分析、新產(chǎn)品開發(fā)、投產(chǎn)、運(yùn)行維護(hù)和功能完善工作；制定相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并參與電子銀行業(yè)務(wù)的需求討論、系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)收工作；電子銀行運(yùn)營(yíng)設(shè)備和安全控制設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；電子銀行數(shù)據(jù)的安全存放和傳遞；風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)手段的安全保障；制定相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并參與電子銀行業(yè)務(wù)的需求討論、系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)收工作；及時(shí)解決電子銀行系統(tǒng)運(yùn)行中

—2— 出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保電子銀行系統(tǒng)安全、正常運(yùn)行。

第十二條

金電公司托管中心是我行電子銀行系統(tǒng)的運(yùn)維部門，金電公司托管中心負(fù)責(zé)制定信息系統(tǒng)運(yùn)維相關(guān)資產(chǎn)管理、介質(zhì)管理、設(shè)備管理、監(jiān)控管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、系統(tǒng)安全管理、惡意代碼防范管理、密碼管理、信息系統(tǒng)變更管理、安全事件處理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)管理、信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案、密碼安全、交付管理等相關(guān)規(guī)章制度；負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)維環(huán)境網(wǎng)絡(luò)安全管理；負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)維環(huán)境物理機(jī)房安全監(jiān)控管理；負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)維環(huán)境主機(jī)安全管理，包括但不限于對(duì)服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等安全進(jìn)行管理；負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)維環(huán)境應(yīng)用安全管理；負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)維環(huán)境數(shù)據(jù)安全管理，包括但不限對(duì)外包服務(wù)所涉及的重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、鑒別信息等的安全管理。

第十三條

內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)電子銀行系統(tǒng)的檢查審計(jì)工作，開展電子銀行系統(tǒng)運(yùn)行的審計(jì)，查找并督促消除業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和管理隱患，查處違反電子銀行系統(tǒng)內(nèi)部控制制度的事件。

第十四條

綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行安全措施的檢查、協(xié)助公安司法部門對(duì)違法行為的調(diào)查、偵破。

第十五條

綜合管理部、會(huì)計(jì)核算部分別負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理所涉及的法律事務(wù)和反洗錢工作。

第十六條

營(yíng)業(yè)部及各支行應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)管理工作，向客戶推介電子銀行業(yè)務(wù)，按照我行制定的規(guī)章制度受理和辦理電子銀行業(yè)務(wù)、做好電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷、售后服務(wù)和意見反饋工作。

第三章

操作風(fēng)險(xiǎn)管理

第十七條

操作風(fēng)險(xiǎn)是指我行員工或客戶沒有按照相關(guān)規(guī)定或手冊(cè)操作而造成我行收益或資本的風(fēng)險(xiǎn)。

第十八條

對(duì)于員工操作風(fēng)險(xiǎn)控制的基本要求：

（一）有效隔離應(yīng)用系統(tǒng)、驗(yàn)證系統(tǒng)、處理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等各系

—3— 統(tǒng)間的風(fēng)險(xiǎn)傳遞；

（二）確保任何單個(gè)員工和外部服務(wù)供應(yīng)商都無法獨(dú)立完成一項(xiàng)交易；

（三）加強(qiáng)員工思想道德教育，強(qiáng)化操作人員密碼管理，實(shí)行分級(jí)授權(quán)管理;

（四）實(shí)行電子銀行關(guān)鍵崗位工作人員AB角制，崗位第一責(zé)任人不在崗位時(shí)，應(yīng)指定相應(yīng)工作人員代其行使相關(guān)事權(quán)，確保工作不間斷、不拖延。

（五）電子銀行業(yè)務(wù)操作人員必須熟悉電子銀行的業(yè)務(wù)操作流程，必須參加電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)方能辦理業(yè)務(wù)，電子銀行部定期組織培訓(xùn)和考核。

第十九條

對(duì)于客戶操作風(fēng)險(xiǎn)控制的基本要求：

（一）詳細(xì)說明并提供演示流程，清晰告知客戶電子銀行操作要領(lǐng)；

（二）通過客戶服務(wù)中心、操作指南、柜員指導(dǎo)等多渠道提供幫助，并及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示；

（三）通過登陸保護(hù)、密碼強(qiáng)度以及各類防范技術(shù)盡可能減少客戶發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)損失的概率;

（四）客戶重要信息（如姓名、身份證號(hào)碼等）變更必須由本人持有效證件前往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理;

（五）對(duì)客戶對(duì)外支付額度進(jìn)行限制，支付限額如有調(diào)整必須提前十日向客戶公布。

第四章

信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理

第二十條

信息科技風(fēng)險(xiǎn)是指信息科技在電子銀行系統(tǒng)運(yùn)用過程中，由于自然因素、人為因素、技術(shù)漏洞和管理缺陷導(dǎo)致的我行收益或資本的風(fēng)險(xiǎn)。

—4— 第二十一條

嚴(yán)密防范并及時(shí)填堵系統(tǒng)后門，以防止黑客通過后門進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行破壞和竊密。

第二十二條

嚴(yán)格進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)邏輯分段，形成IP子網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的隔離，在路由器上實(shí)施數(shù)據(jù)包過濾，并且利用防火墻來實(shí)現(xiàn)基于IP地址的內(nèi)外訪問控制。

第二十三條

建立實(shí)時(shí)病毒防范功能，以防止系統(tǒng)錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)混亂、服務(wù)失敗等給業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)帶來損失。

第二十四條

建立數(shù)據(jù)存儲(chǔ)備份管理，確保在發(fā)生系統(tǒng)被破壞、應(yīng)用錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)丟失時(shí)，通過數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理進(jìn)行及時(shí)恢復(fù)。

第二十五條

建立系統(tǒng)安全漏洞掃描機(jī)制，在系統(tǒng)使用過程中動(dòng)態(tài)地尋找系統(tǒng)漏洞，幫助完善系統(tǒng)的安全，并以此防止由于其它的網(wǎng)絡(luò)操作對(duì)系統(tǒng)的安全造成威脅。

第二十六條

建立外部攻擊偵測(cè)機(jī)制，通過IDS、IPS系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)外部攻擊行為，并對(duì)攻擊行為進(jìn)行及時(shí)處理，問題嚴(yán)重時(shí)候，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

第二十七條

采用身份鑒別、訪問控制、數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)完整、數(shù)字簽名、防重發(fā)等安全控制機(jī)制，保證客戶使用的安全性。

第二十八條

進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估計(jì)劃，識(shí)別信息資產(chǎn)，評(píng)價(jià)信息資產(chǎn)威脅發(fā)生的可能性以及弱點(diǎn)被利用的容易程度，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，找出目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距，改進(jìn)信息安全措施。

第二十九條

制定安全計(jì)劃，明確實(shí)施方案，確定可接受風(fēng)險(xiǎn)的程度，制定風(fēng)險(xiǎn)緩釋策略，減少、規(guī)避和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)；檢查和測(cè)試風(fēng)險(xiǎn)緩釋策略和安全計(jì)劃實(shí)施情況。

第三十條

保證電子銀行開發(fā)環(huán)境和應(yīng)用環(huán)境的分離，評(píng)估和認(rèn)證后續(xù)開發(fā)應(yīng)用的需求和風(fēng)險(xiǎn)。

—5—

第五章

法律風(fēng)險(xiǎn)管理

第三十一條

法律風(fēng)險(xiǎn)是指違反或不遵守法律、法規(guī)、規(guī)章或約定的慣例，或者沒有完善地界定有關(guān)交易各方在法律上的權(quán)利和義務(wù)而造成我行收益或資本的風(fēng)險(xiǎn)。

第三十二條

對(duì)于資金轉(zhuǎn)移類交易，必須要采用雙重身份認(rèn)證和加密傳輸，并由客戶設(shè)定支付額度，以此防范人民銀行《電子支付指引（第一號(hào)）》提示的電子支付風(fēng)險(xiǎn)。

第三十三條

電子銀行業(yè)務(wù)的開通，必須首先與客戶簽訂電子銀行服務(wù)協(xié)議及合同，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，并在協(xié)議條款和網(wǎng)站上對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)有可能造成的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行公告。

第三十四條

對(duì)于客戶有意泄露密碼或未履行應(yīng)盡義務(wù)的，我行應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)維護(hù)自身合法權(quán)益。

第三十五條

加強(qiáng)對(duì)與我行系統(tǒng)存在技術(shù)和業(yè)務(wù)連接的第三方機(jī)構(gòu)的管理，通過正式法律協(xié)議明確雙方的糾紛處理、賠償?shù)认嚓P(guān)法律責(zé)任，向客戶充分披露銀行與第三方機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程和責(zé)權(quán)關(guān)系，積極防范法律風(fēng)險(xiǎn)。

第六章

信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理

第三十六條

信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是指負(fù)面的公眾輿論對(duì)我行收益或資本所造成的風(fēng)險(xiǎn)。

第三十七條

在電子系統(tǒng)中，應(yīng)采用先進(jìn)、成熟的技術(shù)，避免因技術(shù)落后給客戶帶來不便，使客戶對(duì)我行整體服務(wù)能力產(chǎn)生不信賴。

第三十八條

為客戶信息負(fù)責(zé)，防止因系統(tǒng)安全性缺陷嚴(yán)重?fù)p害客戶的隱私權(quán)。

第三十九條

制定合適的應(yīng)急計(jì)劃和業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，使系統(tǒng)

—6— 具備為客戶提供不間斷服務(wù)的能力。

第四十條

制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案，加強(qiáng)與媒體的合作，針對(duì)突發(fā)事件和負(fù)面輿論，要認(rèn)真分析、及時(shí)匯報(bào)、積極響應(yīng)、統(tǒng)一口徑，最大限度地消除負(fù)面影響。

第七章

合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理

第四十一條

合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)是指銀行因未能遵循法律法規(guī)、監(jiān)管要求、規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)準(zhǔn)則、已及適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則，而可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財(cái)務(wù)損失或聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。

第四十二條

電子銀行部應(yīng)定期組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加大頻度，培訓(xùn)中結(jié)合監(jiān)管部門有關(guān)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理文件要求，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在工作中自覺貫徹執(zhí)行，提高全員信息科技合規(guī)意識(shí)。

第四十三條

建立各網(wǎng)點(diǎn)一線人員聯(lián)席會(huì)議制度，及時(shí)對(duì)臨柜操作的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)相互交流，共同研究和解決工作中出現(xiàn)的新問題、新情況。

第四十四條

建立電子銀行業(yè)務(wù)管理部門、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理部門與業(yè)務(wù)部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各部門間的防范優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和信息共享，形成風(fēng)險(xiǎn)管理的合力。

第四十五條

各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部建立信息科技風(fēng)險(xiǎn)協(xié)調(diào)機(jī)制，明確責(zé)任，定期自查本網(wǎng)點(diǎn)信息科技合規(guī)方面存在的問題，遇到內(nèi)部不能協(xié)調(diào)解決的問題，及時(shí)上報(bào)。

第四十六條

完善信息科技風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控制度，查漏補(bǔ)缺，調(diào)整優(yōu)化，嚴(yán)格評(píng)估信息安全內(nèi)控體系的完整性和實(shí)施的有效性，電子銀行部、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理部應(yīng)適時(shí)組織開展轄內(nèi)機(jī)構(gòu)信息科技合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)場(chǎng)檢查。

—7—

第八章

異常交易監(jiān)控

第四十七條

要求電子銀行系統(tǒng)外包服務(wù)商應(yīng)用專門軟件對(duì)電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控和審計(jì)，并逐日形成日志和審計(jì)報(bào)告。按業(yè)務(wù)規(guī)則定期審查監(jiān)控日志和審計(jì)報(bào)告，對(duì)于業(yè)務(wù)異常流量和交易進(jìn)行事后監(jiān)督和確認(rèn)。

第四十八條

對(duì)電子銀行客戶發(fā)生的大額交易、可疑交易按監(jiān)管部門的要求提取、上報(bào)。

第四十九條

電子銀行客戶發(fā)生大額交易、異常交易時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)提示相關(guān)工作人員及時(shí)聯(lián)系客戶，由相關(guān)工作人員根據(jù)客戶的回應(yīng)決定是否放行交易。

第九章

風(fēng)險(xiǎn)的分析與報(bào)告

第五十條

電子銀行業(yè)務(wù)的分析與報(bào)告是指對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)定期進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，采取措施，并形成業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告。業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告分為業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告和重大突發(fā)事件的專題報(bào)告。

第五十一條

業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告必須在次年１月內(nèi)上報(bào)，其主要內(nèi)容包括：本業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生情況、風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)、分析成因、防范措施、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、整改措施。

第五十二條

重大突發(fā)事件專題報(bào)告：對(duì)系統(tǒng)故障、非法入侵、客戶信息泄漏、客戶資金被盜及內(nèi)部作案等重大突發(fā)事件要逐件專題報(bào)告，并及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門采取相應(yīng)補(bǔ)救措施，防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大。

第十章

附 則

第五十三條

本辦法由XXXXXX銀行內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

—8— 第五十四條 本辦法自下發(fā)之日起施行。

—9—

第五篇：電子銀行業(yè)務(wù)

電子銀行業(yè)務(wù)是銀行轉(zhuǎn)變效益增長(zhǎng)方式的一次革命,是銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)的延伸和補(bǔ)充。其指商業(yè)銀行通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)電話等開放型網(wǎng)絡(luò)或通訊通道,以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò),向客戶提供金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。電子銀行把傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)“搬到”網(wǎng)上,實(shí)現(xiàn)在家、辦公室或任何地方進(jìn)行網(wǎng)上支票賬戶、網(wǎng)上支票異地結(jié)算、網(wǎng)上貨幣數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)上互助服務(wù)和網(wǎng)上個(gè)人信貸等操作。

目前,隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和廣大群眾生活節(jié)奏加快,電子銀行同時(shí)受到了銀行和客戶的青睞,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,完成的業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量比重逐年提高。

但一些制約電子銀行發(fā)展的因素不容忽視。如產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上未完全擺脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的影響和束縛,沒有發(fā)揮對(duì)銀行業(yè)務(wù)的重組和再造功能,實(shí)際應(yīng)用范圍受到限制;網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作和內(nèi)部管理控制存在風(fēng)險(xiǎn)隱患;宣傳營(yíng)銷深度不夠,客戶的認(rèn)知度和接受度有待提高;把電子銀行看作是一項(xiàng)新興輔助性業(yè)務(wù),而要在機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置不合理,影響業(yè)務(wù)拓展??

因此,為進(jìn)一步提高電子銀行業(yè)務(wù)科學(xué)化水平,實(shí)現(xiàn)效益最大化,更好地發(fā)揮其渠道作用,應(yīng)關(guān)注以下幾方面: 一是推進(jìn)電子銀行基礎(chǔ)建設(shè)。銀行必須打破慣性思維束縛,切實(shí)把發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置。把電子銀行發(fā)展作為打造零售銀行的重要渠道,在資金、政策、編制等方面給予電子銀行部門大力支持,全力推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展;要加強(qiáng)對(duì)銀行電子化信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè),特別是加大軟硬件系統(tǒng)的開發(fā)和研發(fā)力度,積極發(fā)展我國(guó)先進(jìn)的、具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息技術(shù),促進(jìn)銀行電子化的發(fā)展。

二是提高電子銀行品牌影響力。產(chǎn)品的實(shí)用性是電子銀行生存發(fā)展的關(guān)鍵。對(duì)此,要切實(shí)加強(qiáng)產(chǎn)品的管理和開發(fā),提升客戶對(duì)銀行的認(rèn)知度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。首先,發(fā)揮現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。通過對(duì)采集的客戶信息進(jìn)行分析,在最短時(shí)間內(nèi)為客戶量身制定理財(cái)方案,增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)吸引力。同時(shí),要不斷改進(jìn)和優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品,使客戶使用界面更加精彩、操作更加簡(jiǎn)便,塑造高質(zhì)量、精細(xì)化和人性化的產(chǎn)品形象。其次,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。及時(shí)了解并高度重視客戶的使用情況和反饋意見,使產(chǎn)品的可行性和流動(dòng)性進(jìn)一步增強(qiáng),從而滿足客戶不斷變化的需求。此外,立足需求謀創(chuàng)新。鼓勵(lì)工作人員深入不同客戶群體,了解客戶心目中喜歡的電子銀行模式和使用方式,以滿足需求為出發(fā)點(diǎn)不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,研發(fā)新的適應(yīng)市場(chǎng)需求的金融產(chǎn)品。第四,努力提高產(chǎn)品創(chuàng)新效率。嚴(yán)格規(guī)定產(chǎn)品研發(fā)流程和開發(fā)時(shí)限,將每一產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)行項(xiàng)目式量化管理。

三是促進(jìn)電子銀行可持續(xù)發(fā)展。防范、控制、應(yīng)對(duì)和化解各類金融風(fēng)險(xiǎn),確保電子銀行運(yùn)營(yíng)安全,是實(shí)現(xiàn)電子銀行科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。一方面,要著力防范系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)。要對(duì)可能產(chǎn)生系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的各種環(huán)境及技術(shù)條件嚴(yán)格監(jiān)管,特別是對(duì)電子銀行使用的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件要進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)試、審核,確保網(wǎng)絡(luò)銀行支付系統(tǒng)的安全運(yùn)行;另一方面,要積極防范內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)是一項(xiàng)發(fā)展迅速的新興業(yè)務(wù),銀行相關(guān)內(nèi)控管理難免存在一定的滯后性。因此,建立健全電子銀行業(yè)務(wù)操作各環(huán)節(jié)責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的責(zé)任追究制度和考核獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,努力構(gòu)建電子銀行業(yè)務(wù)流程與權(quán)限之間的制約體系;要完善電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理辦法,明確重大事件內(nèi)容、應(yīng)急處理預(yù)案;同時(shí),要切實(shí)發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)部門的職能作用,進(jìn)一步加大對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的審計(jì)力度,改進(jìn)審計(jì)模式,全力防控電子銀行業(yè)務(wù)中的各類風(fēng)險(xiǎn)。四是努力推廣電子銀行產(chǎn)品。電子銀行不但是實(shí)現(xiàn)盈利價(jià)值的一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品,也是銀行展示自我的平臺(tái)和窗口。一是抓好內(nèi)部推介。在銀行系統(tǒng)廣大員工中普及電子銀行知識(shí),全面認(rèn)識(shí)電子銀行業(yè)務(wù)。二是開展形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng)。加強(qiáng)與潛在客戶的交流溝通,消除對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)安全性的疑慮和恐懼心理,并通過集中團(tuán)購等各種優(yōu)惠活動(dòng)營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品;三是擴(kuò)大宣傳效果。利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)刊和新興媒體等途徑廣泛宣傳電子銀行的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì),宣傳電子銀行產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和使用方法,積極引導(dǎo)廣大群眾,提高客戶對(duì)電子銀行的認(rèn)知度。（作者任職于中國(guó)建設(shè)銀行河北分行

今年以來，泰安工行市場(chǎng)儲(chǔ)蓄所積極響應(yīng)上級(jí)行旺季競(jìng)賽活動(dòng)的號(hào)召,充分調(diào)動(dòng)全所員工的積極性和主動(dòng)性, 采取多項(xiàng)措施，重點(diǎn)營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品，促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，截止2月7日，辦理網(wǎng)銀個(gè)人客戶85戶，網(wǎng)銀個(gè)人客戶證書81戶，手機(jī)銀行77戶。重宣傳。為使電子銀行營(yíng)銷工作盡快駛?cè)肟燔嚨?，重點(diǎn)強(qiáng)化宣傳工作，一是在營(yíng)業(yè)大廳及時(shí)將電子銀行產(chǎn)品宣傳資料放置在宣傳架中供客戶翻閱參考；二是大堂經(jīng)理在接待客戶業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，主動(dòng)向客戶介紹電子銀行產(chǎn)品；三是網(wǎng)點(diǎn)主任主動(dòng)上門到優(yōu)質(zhì)客戶中宣傳推介電子銀行產(chǎn)品。

強(qiáng)營(yíng)銷。為使電子銀行的營(yíng)銷工作健康快速發(fā)展，一是采取捆綁營(yíng)銷，針對(duì)一些優(yōu)質(zhì)客戶采取捆綁營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品，為其全部開通電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)；二是采取柜面營(yíng)銷，網(wǎng)點(diǎn)柜員在接待辦理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，有選擇性地營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品。

嚴(yán)考核。為使電子銀行營(yíng)銷工作扎實(shí)開展，一是明碼計(jì)價(jià)，對(duì)每項(xiàng)電子銀行產(chǎn)品的營(yíng)銷計(jì)價(jià)直接到營(yíng)銷柜員；二是加強(qiáng)督辦，每天對(duì)全所的電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷進(jìn)度進(jìn)行通報(bào)，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策落后。

優(yōu)服務(wù)。為擴(kuò)大電子銀行營(yíng)銷的覆蓋面，重抓服務(wù)，穩(wěn)定老優(yōu)戶，挖掘新優(yōu)戶。一是對(duì)辦理電子銀行產(chǎn)品的客戶要求員工在最短的時(shí)間內(nèi)完成注冊(cè)、安裝和演示工作，并留下聯(lián)絡(luò)方式；二是對(duì)開通電子銀行的客戶采取面對(duì)面講解、手把手演示、條對(duì)條操作；采取重點(diǎn)突出、傳授特點(diǎn)、介紹優(yōu)點(diǎn)的宣傳方式，使客戶易懂、易掌握、易接受。確保營(yíng)銷1戶激活1戶，使業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作既注重質(zhì)量又注重?cái)?shù)量，達(dá)到與客戶雙贏的效果。當(dāng)客戶對(duì)該行電子銀行的安全性提出疑慮時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)主任耐心細(xì)致為客戶講解工行電子銀行與眾不同的各種安全措施，消除客戶的后顧之憂。通過強(qiáng)有力的售后服務(wù)工作，增強(qiáng)了客戶對(duì)工行的理解與支持，擴(kuò)大了該行個(gè)人網(wǎng)上銀行在市場(chǎng)上的影響力。

一是渠道分流，將大量標(biāo)準(zhǔn)化、操作型業(yè)務(wù)遷移到電子銀行渠道，將有限的人力資源充實(shí)到低柜和客戶經(jīng)理隊(duì)伍，提高網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售能力。二是大廳制勝，細(xì)分客戶，精準(zhǔn)、定向、捆綁營(yíng)銷，做到“柜面簽約一戶，現(xiàn)場(chǎng)開通激活一戶，體驗(yàn)教會(huì)使用一戶”，增加電子銀行有效客戶。三是巧練內(nèi)功強(qiáng)素質(zhì)，發(fā)動(dòng)全行員工學(xué)習(xí)、使用和營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品。四是挖掘企業(yè)網(wǎng)上銀行潛力，從存量貸款客戶入手，列出重點(diǎn)營(yíng)銷名單和營(yíng)銷方向，擴(kuò)大企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶規(guī)模，提高客戶產(chǎn)品覆蓋度。五是短信金融服務(wù)增規(guī)模，重點(diǎn)推進(jìn)代發(fā)工資等客戶批量開通，擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模。六是達(dá)標(biāo)考核，常態(tài)營(yíng)銷，在綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和等級(jí)行（部）評(píng)定指標(biāo)設(shè)置和考評(píng)中，突出電子銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)的重要性，加大考評(píng)權(quán)重。七是部門聯(lián)動(dòng)抓源頭，在貸款審批、綜合授信等受理環(huán)節(jié)將開通電子銀行服務(wù)作為重要條件，對(duì)申請(qǐng)各類貸款的單位客戶捆綁營(yíng)銷企業(yè)電子銀行產(chǎn)品，提高貸款客戶電子銀行簽約率。八是營(yíng)銷宣傳擴(kuò)影響，努力提升我行電子銀行業(yè)務(wù)的知名度和社會(huì)影響力。九是風(fēng)險(xiǎn)防范抓重點(diǎn)，從內(nèi)部措施和外部客戶端兩個(gè)方面抓好風(fēng)險(xiǎn)防范工作

工行湖南株洲分行三舉措夯實(shí)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)

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2010年9月29日 15點(diǎn)17分 來源：中國(guó)金融網(wǎng) 作者：陳沈 劉欣 相關(guān)標(biāo)簽：工行 工行湖南株洲分行 電子銀行

為深入貫徹執(zhí)行9月13日株洲分行召開的全市行長(zhǎng)工作會(huì)議，總結(jié)分析下半年以來各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，對(duì)當(dāng)前及下階段重點(diǎn)工作進(jìn)行安排部署并對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作提出了新的要求。日前，市分行電子銀行部召開部務(wù)會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了蔣勤行長(zhǎng)在全市行長(zhǎng)工作會(huì)議上的講話，深刻領(lǐng)會(huì)講話的精神實(shí)質(zhì)，根據(jù)蔣勤行長(zhǎng)提出的五條工作要求，結(jié)合電子銀行業(yè)務(wù)開展情況，對(duì)年內(nèi)余下3個(gè)月的電子銀行業(yè)務(wù)工作進(jìn)行了周密部署。

一、確保同業(yè)領(lǐng)先地位不動(dòng)搖。面對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。一是始終保持清醒的頭腦，采取積極的應(yīng)對(duì)措施，堅(jiān)定不移地繼續(xù)做好和抓好一日一柜三戶和企業(yè)、個(gè)人的精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)，牢牢抓住這條工作主線，堅(jiān)守突擊陣地，努力做好不動(dòng)客戶的喚醒工作，拉開領(lǐng)先差距，鞏固領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；二是正確分析市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)占比，堅(jiān)持發(fā)展新客戶和鞏固存量客戶兩手抓的戰(zhàn)略，做好學(xué)校、機(jī)關(guān)和社區(qū)等“蛋糕”；三是將建行咄咄逼人的態(tài)勢(shì)，演變成為我們的工作動(dòng)力，分析對(duì)手的策略，研究對(duì)手的措施，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在科學(xué)激勵(lì)機(jī)制上下功夫。

二、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭不松勁。上半年末，該行電子銀行發(fā)展、層現(xiàn)了良好的勢(shì)頭，取得了同業(yè)新增第一的成績(jī)，同時(shí)在全省的業(yè)務(wù)排行榜中排名也得到了較大的提升。截止9月24日，企業(yè)網(wǎng)銀、個(gè)人網(wǎng)銀、WAP手機(jī)銀行分別從年初的第7、第10、第11，上升到第5、第4、第3名。面對(duì)業(yè)務(wù)的良好發(fā)展?fàn)顩r，該行將繼續(xù)加大工作力度，緊緊圍繞上級(jí)行明確的工作部署，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和競(jìng)爭(zhēng)觀，克服“小進(jìn)則滿、小富即安”的思想，立足高目標(biāo)，堅(jiān)持高質(zhì)量，推動(dòng)電子銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)步入健康快速、可持續(xù)發(fā)展的軌道，推進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)發(fā)展再上新臺(tái)階。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理不松手。業(yè)務(wù)越是發(fā)展，業(yè)務(wù)管理就越要加強(qiáng)，目前，該行在業(yè)務(wù)管理上加大了工作力度。一是總結(jié)分析業(yè)務(wù)發(fā)展不夠平衡的原因，在今年的電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，有的業(yè)務(wù)指標(biāo)出現(xiàn)了喜人的局面，有的業(yè)務(wù)指標(biāo)卻不盡人意，有的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展較為理想，有的業(yè)務(wù)發(fā)展卻遲遲未有起色。以上這些都務(wù)必引起管理者的高度重視，如何進(jìn)行調(diào)控、如何進(jìn)行引導(dǎo)、如何進(jìn)行管理等等，都將成為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的新課題；二是加快工作進(jìn)度，正確處理抓“大”不放“小”的業(yè)務(wù)處理方式，引導(dǎo)基層網(wǎng)點(diǎn)積極利用以抓存貸款工作的同時(shí)，將電子銀行業(yè)務(wù)滲透到上述業(yè)務(wù)中去，實(shí)行捆綁式的整體營(yíng)銷；三是時(shí)至年底要將考核這個(gè)杠桿運(yùn)用好，要充分考慮全體員工的工作熱情，掌握好火候，將激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行充分的發(fā)揮，進(jìn)行科學(xué)的考核，維護(hù)好和激發(fā)好員工的工作積極主動(dòng)性，使員工保持良好的工作態(tài)勢(shì)。四是繼續(xù)加大對(duì)服務(wù)工作的力度，進(jìn)一步提升高端客戶電子銀行產(chǎn)品滲透率，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)新增客戶的回訪

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和跟進(jìn)服務(wù)，提高客戶網(wǎng)銀的使用率。進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)不動(dòng)戶的喚醒服務(wù)，要將該項(xiàng)工作落到實(shí)處，建立責(zé)任機(jī)制，層層落實(shí)到人，同時(shí)以任務(wù)分配的形式進(jìn)行分發(fā)，不留空白和死角。進(jìn)一步提高中間業(yè)務(wù)收入，要算好帳、算細(xì)帳、算實(shí)帳，防止中間業(yè)務(wù)收入出現(xiàn)跑、冒、滴、漏，做到中間業(yè)務(wù)收入顆粒歸倉。進(jìn)一步提高風(fēng)險(xiǎn)掌控能力，對(duì)現(xiàn)開展的業(yè)務(wù)檢查要進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，對(duì)存在的問題要及時(shí)進(jìn)行整改，確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展。工行陽泉分行三項(xiàng)措施創(chuàng)新電子銀行發(fā) 展模式

發(fā)布時(shí)間：2010-09-09 15:04:03

為了進(jìn)一步加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，陽泉分行多方面著手，創(chuàng)新工作方法，安排各項(xiàng)電子銀行培訓(xùn)，培養(yǎng)電子銀行精干隊(duì)伍，持續(xù)促進(jìn)該項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

一、創(chuàng)新管理思路，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷計(jì)劃制定上下聯(lián)動(dòng)。該行將電子銀行發(fā)展的重點(diǎn)放到基層行，同時(shí)在電子銀行各項(xiàng)計(jì)劃時(shí)，充分聽取基層一線員工的意見和建議來改進(jìn)各項(xiàng)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)上下統(tǒng)一化，這樣做的目的是將一線的寶貴經(jīng)驗(yàn)及時(shí)反映在日后的管理工作中，對(duì) 電子銀行發(fā)展起到促進(jìn)作用。

二、創(chuàng)新營(yíng)銷思路，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷模式靈活多變。該行將電子銀行的客戶群進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不多的客戶群進(jìn)行不同的營(yíng)銷方式，首先針對(duì)喜歡新鮮事物且具有一定電子銀行知識(shí)的青年客戶，該行將電子銀行各種新鮮的產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行介紹，滿足其追求新潮的要求；針對(duì)中高端客戶但對(duì)電子銀行知識(shí)比較陌生的客戶，此類客戶對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)際上有較大需求，要對(duì)其進(jìn)行耐心、詳細(xì)地講解和指導(dǎo)，使其掌握基本交易技巧，方便其交易。

為進(jìn)一步擴(kuò)大電子銀行業(yè)務(wù)同業(yè)占比優(yōu)勢(shì)，今年以來，工商銀行渭南分行按照上級(jí)行統(tǒng)一部署，以進(jìn)一步擴(kuò)大電子銀行市場(chǎng)為目標(biāo)，強(qiáng)化全員營(yíng)銷意識(shí)，將電子銀行業(yè)務(wù)作為競(jìng)爭(zhēng)高端優(yōu)質(zhì)客戶、鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)份額、增加中間業(yè)務(wù)收入、減輕柜臺(tái)壓力、提升服務(wù)水平的核心手段之一。把工作重點(diǎn)放在激活網(wǎng)點(diǎn)活力，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)能力上，有力地推動(dòng)了該行電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。截至3月5日新增個(gè)人網(wǎng)上銀行9276戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行143戶，WAP手機(jī)銀行6538戶，個(gè)人U盾8118戶，為全年電子銀行專業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)的完成開好了頭，起好了步。

一、提高認(rèn)識(shí)，持續(xù)擴(kuò)大電子銀行業(yè)務(wù)同業(yè)優(yōu)勢(shì)。今年以來，渭南當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)、中、建三大國(guó)有銀行提高了對(duì)發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的重視程度，分別采用一系列措施加大了電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷力度，同時(shí)，轄內(nèi)郵政、中信等銀行業(yè)開始了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的宣傳。面對(duì)這一情況，該行黨委冷靜分析市場(chǎng)形勢(shì)，提高對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的重視程度，將電子銀行業(yè)務(wù)作為全行重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一來抓，對(duì)電子銀行工作提出了三早要求即“早謀劃、早動(dòng)手、早見效”，按照既定目標(biāo)認(rèn)真抓落實(shí)，要求全行員工要認(rèn)清形勢(shì)，樹立信心，找準(zhǔn)定位，奮起直追。在工作開展過程中給予電子銀行適當(dāng)?shù)恼咧С?，采取積極的措施，通過抓業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽タ蛻?，立足網(wǎng)點(diǎn)，加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，加速擴(kuò)張，確保同業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，為助推電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有利條件。

二、加快創(chuàng)新，持續(xù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力。該行立足自身系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，在不斷強(qiáng)化營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)上，加快推進(jìn)對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣運(yùn)用，持續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷創(chuàng)新，擴(kuò)大產(chǎn)品應(yīng)用范圍，努力提速電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。一是積極擴(kuò)大網(wǎng)上銀行“企業(yè)財(cái)務(wù)室”的空間，加大對(duì)存量企業(yè)客戶代發(fā)工資業(yè)務(wù)的營(yíng)銷，目前該行對(duì)95%以上代發(fā)工資業(yè)務(wù)，采用了企業(yè)網(wǎng)上銀行自助代發(fā)工資，有力地穩(wěn)定了客戶，增加了中間業(yè)務(wù)收入；二是大力推廣網(wǎng)上“收款業(yè)務(wù)”，既增加了對(duì)公存款和中間業(yè)務(wù)收入又發(fā)展了大批個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶，較好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)規(guī)模和效益的同步增收；三是認(rèn)真做好網(wǎng)上“銀企對(duì)賬業(yè)務(wù)”，該行電子銀行營(yíng)銷人員和銀企對(duì)賬人員一起上門主動(dòng)向企業(yè)客戶推介此項(xiàng)業(yè)務(wù)，致使該項(xiàng)工作有了顯著的提升；四是加大新產(chǎn)品的推廣應(yīng)用，3月初，該行經(jīng)過充分準(zhǔn)備順利為某客戶辦理了全行第一筆120萬元的電子匯票業(yè)務(wù)；五是積極做好二代U盾的推廣應(yīng)用工作。首先是制定了工作措施和宣傳計(jì)劃，組織了對(duì)二代U盾功能和具體操作的培訓(xùn)；六是利用一、二代U盾交替的有利時(shí)機(jī)，加強(qiáng)對(duì)U盾客戶的營(yíng)銷工作。

三、加強(qiáng)考核，持續(xù)增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷熱情。該行將網(wǎng)點(diǎn)、柜臺(tái)作為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的主渠道，年初將電子銀行專業(yè)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，合理分解到各支行、網(wǎng)點(diǎn)，并根據(jù)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷情況，每日通報(bào)電子銀行業(yè)務(wù)各項(xiàng)重要指標(biāo)完成情況，同時(shí)要求各網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)銷過程中，要巧借外力，將電子銀行產(chǎn)品捆綁化和套餐化，劍指業(yè)務(wù)進(jìn)度和指標(biāo)的提升。同時(shí)，配合省行“新征程”業(yè)務(wù)營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)，舉辦了個(gè)人業(yè)務(wù)“揚(yáng)帆新征程 心印寶島行”旺季營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷推動(dòng)力度。

四、加強(qiáng)服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度。該行結(jié)合上級(jí)行 “改革流程、改進(jìn)服務(wù)年”活動(dòng)要求，進(jìn)一步完善電子銀行服務(wù)流程。一是建立客戶服務(wù)檔案，對(duì)優(yōu)質(zhì)和有潛力的客戶堅(jiān)持上門服務(wù)，征求客戶意見，了解客戶需求，做好信息反饋，及時(shí)解決客戶的問題；二是與行業(yè)客戶、系統(tǒng)客戶、重點(diǎn)客戶聯(lián)合進(jìn)行聯(lián)誼活動(dòng)，以多種形式開展服務(wù)活動(dòng)，彰顯品牌服務(wù)內(nèi)涵；三是認(rèn)真做好新增證書客戶的回訪。同時(shí)該行加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高準(zhǔn)確處理客戶故障和問題的能力，利用服務(wù)示范區(qū)現(xiàn)有的設(shè)備，交話費(fèi)、查余額、轉(zhuǎn)賬等方式，力爭(zhēng)將不動(dòng)戶消滅在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)。