第一篇：維修中心服務(wù)部經(jīng)理先進(jìn)事跡

實(shí)實(shí)在在抓管理 兢兢業(yè)業(yè)搞服務(wù) —— 記 維修中心服務(wù)部經(jīng)理先進(jìn)事跡 他的事跡我們聽來并不會(huì)陌生，因?yàn)樗褪俏覀兩磉叺囊粏T；而他又是不平凡的。他的不平凡就在于他始終如一的堅(jiān)守平凡，靜靜地一如既往地做著他熱愛的事業(yè)。這種淡泊，這種勤奮，這種執(zhí)著，深深地感染著他周圍的所有職工。他就是 ** 維修中心服務(wù)部經(jīng)理

**。** 經(jīng)理于 2008 年 8 月到 ** 籌備前期工作，初到基地滿眼黃沙滾滾，只有幾間簡易板房，條件特別艱苦，* 經(jīng)理早出晚歸，克服困難，精心測算為公司提出了可行有效的費(fèi)用測算方案。我們接手了第一臺(tái)天然氣鍋爐，由于員工不熟悉規(guī)程 * 經(jīng)理每天帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)天然氣管理以及操作規(guī)程，并外請老師對員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保了鍋爐安全正常運(yùn)行。

* 經(jīng)理抽出時(shí)間每天帶領(lǐng)外環(huán)衛(wèi)人員利用下班和休息時(shí)間對廠區(qū)分段分區(qū)進(jìn)行清理。2009 年 10 月份食堂啟用，4000 多平米的食堂到處都是施工廢料。* 經(jīng)理和各場所員工抽出時(shí)間晝夜奮戰(zhàn)一個(gè)多星期才清理干凈。在為食堂的設(shè)施設(shè)備的配套中，他找專家、上網(wǎng)查資料、多方論證、找領(lǐng)導(dǎo)多次討論，最終食堂設(shè)施設(shè)備布局合理，確保硬件整體上水平。

第二篇：煙草客戶服務(wù)部市場經(jīng)理先進(jìn)事跡

我們的“老同志”煙草客戶服務(wù)部市場經(jīng)理先進(jìn)事跡**，城南客戶服務(wù)部市場經(jīng)理，自**年進(jìn)入煙草公司以來，一直戰(zhàn)斗在卷煙營銷的第一線。生活中，他和和善善，總是笑臉迎人，領(lǐng)導(dǎo)、同事都喜歡稱呼他“老同志”，可他年紀(jì)并不大，只是二十多年的卷煙營銷工作讓他更顯成熟。“扎扎實(shí)實(shí)，更勇于挑戰(zhàn)；不論成敗，亦敢于承擔(dān)”。他是這樣說的，也是這樣做的，這就是他的工作作風(fēng)，他的工作業(yè)績也得到了廣大干部、職工的肯定和認(rèn)同，是一位值得我們尊敬的煙草人，更是大家學(xué)習(xí)的榜樣。他愛崗敬業(yè)、工作扎實(shí)，取得突出成績。作為一名煙草人，他熱愛自己的工作，在營銷崗位的工作中表現(xiàn)出了非常強(qiáng)的主動(dòng)性和積極性，遇到困難的工作總是主動(dòng)承擔(dān)，從不推諉、從不拒絕，從不退縮。日常工作中的一件小事，要把它做完很容易，但要把它認(rèn)真地、負(fù)責(zé)任地做好、做出成績來就取決于工作態(tài)度和工作激情。多年來，他始終堅(jiān)持“潛心做事、低調(diào)做人”的人生格言，時(shí)刻要求自己要潛下心來，認(rèn)真負(fù)責(zé)對待所做的每一件事情，尤其是一件小事情。正是在這樣一個(gè)工作心態(tài)的帶動(dòng)下，同事們眼里的他總是一種為人熱心、工作態(tài)度積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、與他人能夠融洽相處的形象。伴隨著煙草行業(yè)各項(xiàng)改革發(fā)展的不斷推進(jìn)，卷煙營銷隊(duì)伍的職能、結(jié)構(gòu)等都發(fā)生了較大變化，對營銷人員的素質(zhì)要求越來越高。

第三篇：服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客戶的接待工作，并做詳細(xì)的記錄。

2、負(fù)責(zé)解答客戶提出的相關(guān)疑問，若有解決不了的問題及時(shí)上報(bào)站長給予支持和幫助，提高客戶滿意度。

3、負(fù)責(zé)與大客戶保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系和提出的服務(wù)意見與評價(jià)。

4、監(jiān)督并對各部門的服務(wù)質(zhì)量提出合理的建議和意見；提高公司的服務(wù)質(zhì)量。

5、組織實(shí)施公司各部門客戶資源整合工作，客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)，客戶檔案的建立和保管；客戶信息的利用與開發(fā)。并對所有客戶有定期回訪的責(zé)任。

6、對出現(xiàn)的客戶投訴按照投訴處理流程進(jìn)行受理，根據(jù)具體投訴內(nèi)容進(jìn)行客觀、認(rèn)真的鑒定及責(zé)任劃分，并及時(shí)將調(diào)查情況反饋給客戶，取得客戶認(rèn)同。

7、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、維修質(zhì)量和結(jié)賬時(shí)間的評價(jià)。

8、詢問客戶對維修人員的服務(wù)評價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報(bào)價(jià)，維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容。

9、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價(jià)和客戶建議和意見。

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。

第四篇：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)制定客戶維系原則與客戶維系標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶維系工作流程規(guī)范；

2.負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)部各服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作； 3.負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)部進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評價(jià)和考核； 4.負(fù)責(zé)對公司的客戶資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與管理； 5.負(fù)責(zé)按照分級(jí)管理規(guī)定定期對所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問； 6.負(fù)責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果的反饋；

7.負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)部有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)； 8.負(fù)責(zé)大客戶的接待管理工作，維護(hù)與大客戶長期的溝通和合作關(guān)系；

9.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和維護(hù)客戶服務(wù)部門的企業(yè)其他各部門的關(guān)系； 10.負(fù)責(zé)前廳接待管理；

11.及時(shí)對本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討完善； 12.負(fù)責(zé)創(chuàng)造公司間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會(huì)； 13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺(tái)接待主管

1.協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定前臺(tái)服務(wù)原則與標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作的流程與規(guī)范； 2.負(fù)責(zé)組織前臺(tái)人員進(jìn)行來客接待、來客信息核實(shí)和來客分流和引導(dǎo)； 3.4.5.6.負(fù)責(zé)用戶的信息的確認(rèn)； 負(fù)責(zé)受理其他增項(xiàng)服務(wù)；

負(fù)責(zé)對前臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)激勵(lì)、評價(jià)和考核； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第五篇：售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級(jí)：銷售公司總經(jīng)理

直接下屬：售后服務(wù)管理科科長、維修零配件供應(yīng)科科長

□ 職務(wù)

１、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作崐計(jì)劃。

２、建立完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂售后服務(wù)管理制度，搞好售崐后服務(wù)管理工作。

３、負(fù)責(zé)車輛的集中、售后服務(wù)，為用戶提供滿意服務(wù)。

４、負(fù)責(zé)維修網(wǎng)點(diǎn)的建立和管理。

５、負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見，?競爭對手的售后服務(wù)策略，定崐期向上級(jí)匯報(bào)。

６、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的搜集、匯總、分析，定期向銷售總經(jīng)理匯崐報(bào)。

７、負(fù)責(zé)零配件的采購和管理。

８、對維修站人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。

９、負(fù)責(zé)特種車輛標(biāo)志的制作，專用器材的安裝。

１０、配合銷售部門，參加各類車輛展銷活動(dòng)。

１１、籌劃和組織對外的大型活動(dòng)及會(huì)議安排。

１２、負(fù)責(zé)對本部門人員的管理工作和業(yè)績考評工作。

１３、負(fù)責(zé)本部門方針目標(biāo)的展開和檢查、診斷、落實(shí)工作。

１４、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

□ 職權(quán)

１、有權(quán)建立和撤消維修網(wǎng)點(diǎn)。

２、有權(quán)督促檢查維修網(wǎng)點(diǎn)。

４、有權(quán)合理控制、支配本部招待費(fèi)用和所轄管理費(fèi)用?！?職責(zé)

１、對未完成或未正確履行本部門各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。

２、對本部門方針目標(biāo)未及時(shí)展開、檢查、診斷、落實(shí)負(fù)責(zé)。