第一篇：煙草客戶服務(wù)部市場經(jīng)理先進(jìn)事跡

我們的“老同志”煙草客戶服務(wù)部市場經(jīng)理先進(jìn)事跡**，城南客戶服務(wù)部市場經(jīng)理，自**年進(jìn)入煙草公司以來，一直戰(zhàn)斗在卷煙營銷的第一線。生活中，他和和善善，總是笑臉迎人，領(lǐng)導(dǎo)、同事都喜歡稱呼他“老同志”，可他年紀(jì)并不大，只是二十多年的卷煙營銷工作讓他更顯成熟?！霸鷮崒?，更勇于挑戰(zhàn)；不論成敗，亦敢于承擔(dān)”。他是這樣說的，也是這樣做的，這就是他的工作作風(fēng)，他的工作業(yè)績也得到了廣大干部、職工的肯定和認(rèn)同，是一位值得我們尊敬的煙草人，更是大家學(xué)習(xí)的榜樣。他愛崗敬業(yè)、工作扎實，取得突出成績。作為一名煙草人，他熱愛自己的工作，在營銷崗位的工作中表現(xiàn)出了非常強(qiáng)的主動性和積極性，遇到困難的工作總是主動承擔(dān)，從不推諉、從不拒絕，從不退縮。日常工作中的一件小事，要把它做完很容易，但要把它認(rèn)真地、負(fù)責(zé)任地做好、做出成績來就取決于工作態(tài)度和工作激情。多年來，他始終堅持“潛心做事、低調(diào)做人”的人生格言，時刻要求自己要潛下心來，認(rèn)真負(fù)責(zé)對待所做的每一件事情，尤其是一件小事情。正是在這樣一個工作心態(tài)的帶動下，同事們眼里的他總是一種為人熱心、工作態(tài)度積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、與他人能夠融洽相處的形象。伴隨著煙草行業(yè)各項改革發(fā)展的不斷推進(jìn)，卷煙營銷隊伍的職能、結(jié)構(gòu)等都發(fā)生了較大變化，對營銷人員的素質(zhì)要求越來越高。

第二篇：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)制定客戶維系原則與客戶維系標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶維系工作流程規(guī)范；

2.負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)部各服務(wù)項目的運作； 3.負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)部進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核； 4.負(fù)責(zé)對公司的客戶資源進(jìn)行統(tǒng)計分析與管理； 5.負(fù)責(zé)按照分級管理規(guī)定定期對所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問； 6.負(fù)責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦和處理結(jié)果的反饋；

7.負(fù)責(zé)按客戶服務(wù)部有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)； 8.負(fù)責(zé)大客戶的接待管理工作，維護(hù)與大客戶長期的溝通和合作關(guān)系；

9.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和維護(hù)客戶服務(wù)部門的企業(yè)其他各部門的關(guān)系； 10.負(fù)責(zé)前廳接待管理；

11.及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討完善； 12.負(fù)責(zé)創(chuàng)造公司間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會； 13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺接待主管

1.協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理制定前臺服務(wù)原則與標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作的流程與規(guī)范； 2.負(fù)責(zé)組織前臺人員進(jìn)行來客接待、來客信息核實和來客分流和引導(dǎo)； 3.4.5.6.負(fù)責(zé)用戶的信息的確認(rèn)； 負(fù)責(zé)受理其他增項服務(wù)；

負(fù)責(zé)對前臺服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)激勵、評價和考核； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第三篇：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)如下。

1.全面負(fù)責(zé)客服部工作，負(fù)責(zé)客服部管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶提供良好的服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任制度，制定工作要求、工作目的、工作標(biāo)準(zhǔn)，建立各項管理制度，負(fù)責(zé)審批這種活動的方案等。

3.監(jiān)督、指導(dǎo)并檢查本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況。

4.負(fù)責(zé)制訂本部門物品需求計劃和工作計劃，負(fù)責(zé)本部門工作人員的工作安排和任務(wù)分配，并保證計劃的貫徹實施。

5.開展客戶意見征詢活動，定期走訪轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主，征求客戶對公司各項服務(wù)的建議及意見。

6.及時處理屬于客服部責(zé)任范圍內(nèi)的重大事件，使損失降到最低。

7.做好與其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)與轄區(qū)街道、派出所等機(jī)關(guān)部門的聯(lián)系工作。

8.確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確、有效，并做好歸檔工作。

9.負(fù)責(zé)本部門工作人員的培訓(xùn)工作，提高本部門工作人員的工作能力、業(yè)務(wù)技能及文化素質(zhì)。

10.協(xié)助人事部做好部門人員的招聘、考核及部門內(nèi)部的工作調(diào)整。

11.負(fù)責(zé)本部門員工的職業(yè)道德教育和安全教育，帶領(lǐng)本部全體員工努力完成各項任務(wù)，保持員工積極上進(jìn)的風(fēng)貌，提高服務(wù)意識、管理效能和戰(zhàn)斗力。

12.完成公司或上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第四篇：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、聽從上級工作安排，全面管理本部門工作；

2、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)工作；

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)樓宇租戶及業(yè)主的關(guān)系；

4、負(fù)責(zé)制定本部門工作計劃，年終進(jìn)行工作總結(jié)；

5、負(fù)責(zé)對部門員工的管理與評估，培訓(xùn)與考核；

6、負(fù)責(zé)對客服務(wù)流程的控制；7負(fù)責(zé)對客戶收款工作的控制。客戶服務(wù)部主任工作標(biāo)準(zhǔn)

1、具有良好的職業(yè)經(jīng)理人從業(yè)素質(zhì)，較強(qiáng)的敬業(yè)精神和自律精神；

2、具有一定的計劃能力，組織能力，協(xié)調(diào)能力，處理問題能力，語言和文字表達(dá)能力；

3、通過對客戶服務(wù)過程的控制，使客戶滿意率達(dá)到95％；

4、按照公司的規(guī)定和工作標(biāo)準(zhǔn)有效控制各點服務(wù)質(zhì)量；

5、通過定期對客戶的拜訪和意見征詢，及時反饋客戶需求，及時找出物業(yè)服務(wù)工作中的差距，使客戶投訴率降至最低限度。

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

1、服從部門安排并協(xié)助經(jīng)理工作；

2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系溝通，協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)；

3、負(fù)責(zé)對前臺員工檢查崗位達(dá)標(biāo)情況；

4、負(fù)責(zé)制訂業(yè)主調(diào)查計劃，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析；

5、負(fù)責(zé)對客戶的收費工作，并對回款率進(jìn)行控制；

6、負(fù)責(zé)大型活動的協(xié)調(diào)工作；

客服服務(wù)部主管工作標(biāo)準(zhǔn)

1、每周兩次對客戶區(qū)域進(jìn)行工作檢查；

2、樓宇客戶的各項費用進(jìn)行催收工作，保證當(dāng)月收款率達(dá)到80，上月收款率達(dá)到90，上上月收款率達(dá)到100；

3、負(fù)責(zé)樓宇客戶的二次裝修工作，在2個工作日內(nèi)，辦理各項施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費；

4、協(xié)調(diào)各部門對客戶進(jìn)行綜合服務(wù)；

5、督導(dǎo)工作進(jìn)度；

6、每月5日與財務(wù)部核算回收款金額；

7、每月28日向部門經(jīng)理匯報欠費情況及解決辦法；

8、協(xié)助部門經(jīng)理處理其他事務(wù)。

客戶服務(wù)部保潔主管崗位職責(zé)

1、聽從上級工作安排，對下級進(jìn)行督導(dǎo)管理；

2、安排落實保潔計劃，綠植更換，公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查管理工作；

3、負(fù)責(zé)活動的布展，保潔，鋪設(shè)等配合工作；

4、負(fù)責(zé)管理為業(yè)主入室保潔工作，每月收取管理費

5、每月28號負(fù)責(zé)聯(lián)系樓宇化糞池清理工作和衛(wèi)生消殺工作。

6、協(xié)住物業(yè)公司對保潔工作進(jìn)行有計劃的控制和指導(dǎo)，熟悉保潔技術(shù)應(yīng)用原理及藥液的用途并在日常保潔工作中起到專業(yè)性指導(dǎo)作用。

第五篇：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理

直接上級：總經(jīng)理

下屬崗位：客戶代表

崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作；

管理權(quán)限：對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；

管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)；

主要職責(zé)：

1．對客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核；

2．對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

3．客戶接待管理工作；

4．安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄；

5．努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量；

6．抓好客戶檔案資料管理工作；

7．填報材料進(jìn)消存報表；

8．協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育；

9．做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；

10．有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價權(quán)；

崗位要求：

1．具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力；

2．有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真仔細(xì)；

3．有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和溝通能力；

參加會議：

1．參加公司召開部以上有關(guān)會議；

2．參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會；

3．參加公司工作評比會。