第一篇：電信運營商如何參與平安城市建設

電信運營商如何參與平安城市建設2008年08月19日 星期二 16:23

目前，一些省市擬在電信“全球眼”和網通“寬視界”平臺上構建城市監(jiān)控報警系統(tǒng)。筆者認為城市監(jiān)控報警系統(tǒng)和“全球眼”“寬視界”系統(tǒng)有一些不同之處。本文就試著來探討電信運營商如何參與平安城市建設問題，以饗讀者。

城市監(jiān)控報警系統(tǒng)描述

為開展“平安城市”建設而部署的城市監(jiān)控報警系統(tǒng)是為增強政府對城市的管理能力，掌控城市社會治安狀態(tài)，加快政府對城市內各種事件的應急能力而建設的視頻監(jiān)控報警聯(lián)動系統(tǒng)。從這個意義上講，平安城市建設是政府主導、政府投資建設的一項城市基礎建設工程。平安城市建設工作就如同其它政府信息系統(tǒng)建設工作一樣，也可以考慮在政府主導下，采用市場化運作，由第三方投資建設、政府租用的建設方式，如同政府的辦公網絡建設。

工作于平安城市系統(tǒng)中的城市監(jiān)控報警系統(tǒng)是一個為政府各職能部門提供城市行政區(qū)監(jiān)控圖像的系統(tǒng)。這個系統(tǒng)從建設初期主要為城市的公安機關提供城市三口（主要路口、城際間出入口、治安卡口）、三區(qū)（重點地區(qū)、金融商業(yè)繁華區(qū)、治安案件高發(fā)區(qū)）實時視頻圖像，逐漸發(fā)展為給政府的相關管理部門，如城管、執(zhí)法、安監(jiān)、藥檢等部門提供圖像，同時也越來越多地在無物業(yè)小區(qū)、城市的三、四級馬路建設更多地監(jiān)控點，實現監(jiān)控資源的共享，實現對城市更大范圍的覆蓋。因此，這個系統(tǒng)不同于發(fā)布于互聯(lián)網上的各種實時視頻圖像信息，具有使用目的的唯一性。安裝于三口、三區(qū)的攝像機圖像最終使用目的和性質，決定了這些圖像不能隨意地在互聯(lián)網上發(fā)布，圖像的使用應該符合政府關于公共安全圖像信息的相關管理規(guī)定，因此，圖像的傳輸、獲得應具有保密性。

從這個意義上講，視頻圖像的傳輸系統(tǒng)應該是一個獨立的系統(tǒng)。這個系統(tǒng)應該與互聯(lián)網以物理方式實施隔絕。視頻圖像的傳輸系統(tǒng)可以是模擬方式的，如使用傳輸電纜、光纜，也可以是數字方式的，如使用專用傳輸網絡。

視頻圖像的模擬傳輸方式比較適合于小范圍、小規(guī)模、新的城區(qū)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)的建設。但是在大范圍實施時，建設單位不可避免地需要面對線路敷設帶來的破路、破壞城市已有的規(guī)劃、有損市容市貌等問題，特別是跨城市主要干道時，空中架線是不允許的。視頻圖像的模擬傳輸還有一個比較致命的問題，就是圖像信息的共享以及與第三方系統(tǒng)的關聯(lián)非常困難。

視頻圖像的數字傳輸方式較模擬傳輸方式靈活得多?？梢岳靡延械膫鬏斁W絡，如各種專網，解決了模擬傳輸方式因線路敷設帶來的種種問題。數字傳輸方式的另一個好處是圖像信息和各種關聯(lián)信息可以充分共享，并且實施非常簡單。

在平安城市建設中，視頻監(jiān)控系統(tǒng)可以利用電信運營商已有的網絡資源，如租用專線、租用裸光纖、利用IP城域網等等。在租用電信運營商的網絡資源種種模式中，利用IP城域網使

用VPN技術搭建視頻監(jiān)控專網是一個廉價、便捷、可靠的實施辦法，運營商也可以更進一步，聯(lián)合合作伙伴，為平安城市建設搭建獨立的專網專用視頻監(jiān)控平臺，提供從線路、平臺、集成、服務為一體的整體的解決方案。

“全球眼”、“寬視界”描述

目前中國電信為滿足視頻圖像的共享需求推出了“全球眼”業(yè)務，中國網通也隨后推出了“寬視界”業(yè)務。這兩個運營商提出的這兩種電信業(yè)務實質內容都是一樣的，技術路線也非常相像，最初的初衷都是利用已有的互聯(lián)網網絡資源，在城域網基礎上為各種用戶提供視頻圖像的瀏覽、存儲以及報警服務。

隨著平安城市建設的快速開展，兩個運營商在推出了“全球眼”、“寬視界”共享平臺系統(tǒng)構架和業(yè)務基礎上，紛紛介入各地的平安城市建設工作中來。那么，這兩個運營商推出的業(yè)務系統(tǒng)與城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)有什么不同嗎？我們能夠將“全球眼”和“寬視界”系統(tǒng)拿過來應用在平安城市建設上嗎？

城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)與電信運營商系統(tǒng)的區(qū)別

在上面的文章里面，我們對使用平安城市的城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)的建設目的和屬性、“全球眼”、“寬世界”的業(yè)務發(fā)展目的和屬性進行了描述，下面，我們在幾個方面提出他們之間的主要區(qū)別。

在大的服務框架上的不同點

1、服務對象不同

平安城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)面向的是政府相關職能部門（如公安、行政執(zhí)法、城管、城建、交通以及城市應急系統(tǒng)），為政府提供社會動態(tài)視頻信息；“全球眼”、“寬視界”面向的是廣大入網客戶，為客戶提供定制的視頻服務。

這種服務對象的差別導致系統(tǒng)的功能要求有很大的不同。政府部門更加注重系統(tǒng)的實用性、實戰(zhàn)性，往往會根據自身的工作需求要求軟件提供商提供靈活的定制服務。如與城管的GPS系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、公安的三臺合一系統(tǒng)等有緊密的接口再設計；在目前系統(tǒng)能夠提供的功能上再提供預案設計、預案管理、預案實施功能模塊。電信運營商提供的基本是以事先設計好的、模塊化的業(yè)務為主，用戶原則上要在這些模塊中選擇自己需要的東西，其在靈活性和在更加貼近用戶需求方面表現得會差一些。

此外，電信運營商出于電信業(yè)務管理需求，更加關注用戶的開戶銷戶、計費等，這些功能模塊對于政府部門來講是不需要的功能。

2、中央管理權不同

平安城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)的所有權可以是電信運營商（電信運營商投資建設），但系統(tǒng)的中央管理權限在政府（應歸屬于某一個職能部門）；“全球眼”、“寬視界”的所有權、中央管理權在各電信運營商。作為一個城市綜合管理系統(tǒng)，政府不可能將中央管理權限委托給外部的管理者。

3、網絡要求不同

由于視頻圖像的最終服務對象和服務需求不同，平安城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)必須運行在專網上；“全球眼”、“寬視界”定位于在互聯(lián)網（指按照這兩個業(yè)務系統(tǒng)的建設初衷）。

4、建設標準不同

“全球眼”、“寬視界”執(zhí)行各自的技術規(guī)范，運行于平安城市建設中的城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)執(zhí)行公安部指定的相關標準（已經頒布的有GA/T669 2006《城市監(jiān)控報警聯(lián)網系統(tǒng)通用技術要求》，其它的相關標準陸續(xù)發(fā)布）。公安部的標準與中國電信、中國網通的企業(yè)技術規(guī)范有很大區(qū)別。

技術細節(jié)上有很大區(qū)別

平安城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)一般應采用多中心、分布式平臺構架；“全球眼”、“寬視界”由于定位于電信增值業(yè)務，因此習慣于按照電信系統(tǒng)傳統(tǒng)設計理念，多采用單一管理中心，集中式平臺構架。單一視頻管理中心不能很好地滿足城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)的“故障弱化”要求?！肮收先趸笨梢酝ㄋ椎孛枋鰹椋撼霈F問題時不能“一死一大片”，應該能夠滿足“局部的故障不能在系統(tǒng)內蔓延”的可靠性和安全性要求，而多中心、分布式平臺構架較好地解決了這個問題。

如可以在一個城市建設一個一級監(jiān)控報警管理中心、區(qū)（大區(qū)、縣）建設二級監(jiān)控報警管理中心。在一級監(jiān)控中心出現故障時（設備問題、網絡問題等），多中心結構可以保證二級監(jiān)控中心不受影響，二級中心所管理的區(qū)域仍然是一個可以獨立運行的、完整的系統(tǒng)。

此外，電信的標準過于強調Windows操作系統(tǒng)和Linux、Unix操作系統(tǒng)、Microsoft SQL數據庫與oracle數據庫之間的差別。以電信運營級要求而使用Unix和Oracle沒有任何疑義，但在平安城市監(jiān)控報警系統(tǒng)強調使用這些就有些過了。我們應該充分考慮到用戶的專業(yè)知識水平，應充分考慮到在公安層面上、工程商層面上、集成商層面上究竟有多少懂得這些知識的人，又有多少人能夠對系統(tǒng)進行有效維護問題。

結論

由于“全球眼”、“寬視界”與城市監(jiān)控報警系統(tǒng)具有上述的重大區(qū)別，因此完全照搬“全球眼”和“寬視界”的業(yè)務模式、技術路線以及解決方案來為政府建設使用于平安城市建設的城市監(jiān)控報警系統(tǒng)是行不通的。由于城市監(jiān)控報警系統(tǒng)是平安城市建設的一項非常重要、投資非常大、作用非常大的系統(tǒng)工程，因此該系統(tǒng)的建設、規(guī)劃、驗收必須遵循公安部GA/T669

2006《城市監(jiān)控報警聯(lián)網系統(tǒng)通用技術要求》以及公安部、各地省公安廳、各地市公安局的相關要求。

作為運營商來講，如果擬作為第三方為政府投資建設城市監(jiān)控報警系統(tǒng)，在選擇系統(tǒng)建設方案、系統(tǒng)規(guī)劃時必須符合作為政府職能部門之一的公安機關的相關要求和規(guī)范，選擇符合政府（公安）要求的視頻監(jiān)控合作伙伴，為政府（公安）建設專用或獨用的平臺，但投資和收益可以歸類為“全球眼”或者“寬視界”業(yè)務范疇。

第二篇：虛擬電信運營商

虛擬電信運營商

1.虛擬電信運營商概念

虛擬電信運營商(VNO—Virtual Network Operator)是指本身沒有電信網絡資源，通過租用電信運營商的電信基礎設施，對電信服務進行深度加工，以自己的品牌提供服務的新型電信運營商。

它與電信運營商的最大區(qū)別在于，自身不擁有骨干和核心網絡資源，需要通過租用電信運營商的基礎設施，建立自己的虛擬網絡來進行運營服務。這也是作為虛擬運營商的首要條件。

而且，虛擬運營商以自己的品牌來標注向最終用戶提供的服務內容。在這一點上，虛擬運營商本質上有別于增值服務商和電信服務代理商。

虛擬電信運營商，是指那些沒有基礎網絡而經營電信或者電信增值業(yè)務的廠商。它們利用中國電信、中國網通、中國鐵通等基礎電信運營商的網絡設施或產品，將業(yè)務細化、個性化，向用戶提供各種電信增值服務。虛擬電信運營商的概念在中國的出現，雖然只有短短的幾年時間，但已逐漸成為電信價值鏈中非常重要的一環(huán)。

2.虛擬電信運營商名單

由于4G的到來，中國的虛擬運營商起點要比國外虛擬運營商起點更高。12月26日下午，工信部正式發(fā)放虛擬運營商牌照，首批獲得虛擬運營商牌照的企業(yè)共有十一家，包括天音通信、浙江連連科技、樂語、華翔聯(lián)信、京東、北緯通信、阿里巴巴（萬網志成）、迪信通、分享在線網絡技術、話機世界數碼連鎖集團、巴士在線控股有限公司。之前熱傳的鵬博士、蘇寧、國美均不在首批名單之中。自上周工信部頒發(fā)首批虛擬運營商牌照后，第二批虛擬運營商牌照也將很快發(fā)放，其中，國美、蘇寧和愛施德等民營公司將榜上有名。蘇寧將是一個十分有潛力競爭對手，如不出意外，2016年將完全顯現其優(yōu)勢。小米可能會入局虛擬運營商。我不應該悲觀的看待現在風頭正勁的京東，但我確實沒有看好他的理由?！暗谒拇筮\營商”將十分看重大數據分析，這里不是特指京東，而可能是來自于非ICT領域的跨界。作為首批11家中唯一一家媒體公司，專注公交電視媒體的巴士在線，目前通過與全國36個公交企業(yè)合作覆蓋了22個重點城市，定位為公交企業(yè)提供行業(yè)信息化，同時服務于公交乘客。筆者預計電信運營商進入公交領域合作門檻將下降，有了統(tǒng)一的新途徑，NFC手機刷卡將快速普及。

3.虛擬電信運營商特點

虛擬運營商具備更好的整合多方資源的優(yōu)勢，這一點是現有電信運營商難以迅速做到的，快速的市場反應將驅動虛擬運營商更加注重電信級的體驗和客戶服務。虛擬運營商與傳統(tǒng)電信運營商相比，有著自身鮮明的特點：

1．它自身不擁有骨干和核心網絡資源，需要通過租用電信運營商的基礎設施和其它資源，建立自己的虛擬網絡來進行運營服務。

2．大多數虛擬運營商在資金投入上無法與電信運營商相比。因此，虛擬運營商希望投入少見效快，以期能夠很快的開展業(yè)務，回收資金。

3．虛擬運營商需要更加靈活的計費方式。虛擬運營商的客戶群多種多樣，因此針對不同的用戶群，它可能采取不同的價格策略，以便吸引客戶。

4．虛擬運營商需要更加個性化的增值業(yè)務。

針對虛擬電信運營商的特點，傲威公司提供了一套基于虛擬電信運營商的VOIP解決方案，以使虛擬電信運營商能夠創(chuàng)造更多的利益。

4.虛擬電信運營商盈利模式

根據工信部的規(guī)定：“基礎電信業(yè)務經營者給予轉售企業(yè)的批發(fā)價格水平應低于其當地公眾市場上同類業(yè)務的最優(yōu)惠零售價格水平?！敝劣诘投嗌?，則沒有強制要求，還要看各轉售企業(yè)對運營商的議價能力。

“批發(fā)價格”問題是之前有意開展轉售業(yè)務的企業(yè)最關心的問題之一，也是虛擬運營商們能不能賺錢的核心之一。

如此一來，各家從事轉售業(yè)務的“起點”也很可能不一樣。除了批發(fā)價，還有號段資源等等。接下來，轉售企業(yè)要著手為開展虛擬運營調配相應的資源，比如后臺系統(tǒng)、人員、場地等等。以上種種都是挑戰(zhàn)。

虛擬運營商的發(fā)展方向之一，是基于客戶細分戰(zhàn)略和服務捆綁融合發(fā)展業(yè)務，即專注于特定的細分市場，將移動通信服務與自身業(yè)務實施捆綁或密切結合，使得所轉售的移動通信服務與自身主業(yè)相得益彰，以此快速拓展客戶基礎、增加客戶黏性、提升用戶體驗。

5.虛擬電信運營商服務特點

據了解，迪信通在今年的戰(zhàn)略規(guī)劃中，就結合自身特點，將手機重度使用者與小微企業(yè)市場客戶作為其轉售業(yè)務目標定位的重點。迪信通高級副總裁黃建輝表示，迪信通將為客戶提供音樂、彩票、安全等多元化的解決方案和電信增值服務。

阿里巴巴官方向本報記者表示，在全資子公司萬網志成獲得虛擬運營商牌照之后，阿里集團將以創(chuàng)新的方式契合集團旗下各項業(yè)務，圍繞電信基礎業(yè)務服務以及其電子商務生態(tài)鏈條，基于移動互聯(lián)網的相關服務性產品開發(fā)和運營，也將是其未來的核心業(yè)務方向。

阿里巴巴集團還指出，虛擬運營商既可向用戶出售手機卡、無線上網卡甚至終端設備等，同時又提供短信、語音、數據流量以及由此進行不同組合的套餐，而且還可以運營電信增值服務，如語音郵件、彩信鈴聲、游戲等業(yè)務。

事實上，在正式獲得牌照之前，阿里巴巴早有試驗行動。據一位阿里高層向本報記者透露，去年雙十一的“免流量”活動，就是對虛擬運營商創(chuàng)新業(yè)務的一次“試水”。當時，由阿里買單，每月贈送給用戶2G的流量包，這部分流量可以包括來往在內的所有阿里系無線產品，但是用戶必須通過淘寶手機客戶端進行領取，首批覆蓋廣東、江蘇、浙江、湖南四地。

作為首批另一家獲得虛擬運營商牌照的企業(yè)，京東商城也是磨刀霍霍。2013年11月，京東已經開展了JD Phone計劃，整合自身的用戶數據挖掘、倉儲物流，和手機用戶數據來幫助第三方手機廠商銷售手機。京東通訊事業(yè)部總經理王笑松稱，獲得虛擬運營商牌照后，京東可以設置更為多元化的手機資費，進而促進用戶購買JD Phone。

他同時表示，京東會還需結合互聯(lián)網的特點，進行新的產品和服務的開發(fā)和推廣。比如面向用戶推出自己的話費套餐、流量套餐以及專有號段，供用戶選擇。京東會強化會員體系，將音樂、電子書、水電費、彩票等數字內容，以及實物消費在整個會員體系下與資費套餐進行打通，將資費套餐作為整個平臺支付的一部分，而JD Phone計劃中的手機則成為承接上述服務的硬件終端?！坝捎诖饲安辉诨A運營商的觸手范圍內，互聯(lián)網企業(yè)對虛擬運營商業(yè)務的創(chuàng)新尺度可能更大?！鄙虾Ｄ尺\營商高層表示。

資深互聯(lián)網行業(yè)觀察人士則向本報記者表示，獲得虛擬運營商牌照后，很有可能逐步向硬件免費、服務收費的移動互聯(lián)網模式發(fā)展。

虛擬電信運營商對于數據業(yè)務聚焦的逐步增強將是未來服務的趨勢。語音服務的業(yè)務增長將停滯乃至萎縮，取而代之的是由移動互聯(lián)網驅動的數據業(yè)務的快速發(fā)展。對于虛擬運營商而言，把握數據業(yè)務的發(fā)展機會即是把握未來。由于對移動數據服務的龐大需求，以及數據業(yè)務與自身主業(yè)的緊密結合，聯(lián)網設備和物聯(lián)網將成為未來虛擬運營商發(fā)展的熱門領域。目前這方面的應用實例已經開始出現，如與亞馬遜的kindle綁定的移動數據服務。

虛擬運營商還將幫助基礎運營商提高自身業(yè)務的盈利水平。對于基礎運營商來說，基礎網絡的建設和維護耗資巨大，是其最主要的成本開支。埃森哲研究報告指出，目前國內三大運營商的3G網絡利用率都未超過30%，將空置的網絡帶寬轉售給虛擬運營商，會為其帶來額外的收入，從而提高盈利能力。

工信部主管的通信產業(yè)報稱，虛擬運營商之所以備受期待，與這項業(yè)務有助于激活電信市場的創(chuàng)新活力有較大關系。業(yè)內希望開啟轉售業(yè)務后，可以督促基礎電信運營商提高自身競爭力，擴大行業(yè)規(guī)模，并向細分的消費者提供更具有個性化的服務，用信息消費拉動內需增長。

對于運營商自身來說，最直觀的好處是能夠降低客戶的獲取成本。對于聯(lián)通和電信來說，虛擬運營商帶來的新用戶和利益更大。

對于手機制造商，虛擬運營商的啟動為其提供了新的銷售渠道和營銷模式，定制機的需求將得到大量提升，某些廠商甚至可以借此重振旗鼓。手機制造商還可以將維修、售后等業(yè)務外包給虛擬運營商，減輕負擔。對于用戶，未來業(yè)務選擇面會更大。如某個電信運營商的價格比較貴，虛擬運營商比較便宜，就能為消費者帶來最直接的好處。

據相關機構預測，三大運營商在未來兩年將拿出0.5%～1%的市場份額與民資共享，屆時的市場規(guī)模在62.5億至125億元。據多家媒體報道，首批10張?zhí)摂M運營商牌照的發(fā)放，此舉意味著民營企業(yè)首次進入電信領域。

6.與傳統(tǒng)三大運營商合作伙伴

據悉，此次參選的企業(yè)約有200多家，首批被運營商接納的企業(yè)只有數十家。三大運營商最終將合作伙伴鎖定為三類企業(yè)：一是蘇寧、國美、迪信通等渠道商，二是互聯(lián)網企業(yè)，三是信威通信、用友、金蝶等擁有行業(yè)資源的企業(yè)。

在12月23日的國新辦新聞發(fā)布會上，工信部部長苗圩稱，截止到當前，工信部一共收到正式申請10份，首批移動通信轉售業(yè)務的試點批準將于年內下發(fā)。從5月份工信部啟動移動業(yè)務轉售工作以來，已有16家民營企業(yè)和中國電信，14家民營企業(yè)與中國聯(lián)通簽訂了商業(yè)合同，還有17家民營企業(yè)與中國移動達成了合作意向。

11月12日消息，據接近運營商的知情人士透露，中國聯(lián)通和中國電信目前已經通過了首批虛擬運營商的甄選工作，并已上報工信部。已曝光的信息顯示，目前有14家企業(yè)通過了中國聯(lián)通的審核，16家企業(yè)通過了中國電信的審核，其中有9家企業(yè)重合，而中國移動尚未披露審核結果。

據了解，此次入選中國聯(lián)通的虛擬運營商的企業(yè)包括：迪信通、樂語、蘇寧、國美、天音、愛施德、京東、阿里(萬網在線)、話機世界、巴士在線、華翔聯(lián)信、蘇州蝸牛、中期、遠特。

入選中國電信的虛擬運營商的企業(yè)包括：迪信通、樂語、蘇寧、國美、天音、愛施德、京東、阿里(萬網在線)、話機世界、朗瑪信息、北緯通信、連連科技、暢捷通(用友)、三五互聯(lián)、長江時代、分享在線。

而中國移動已經是最大的移動運營商，合作稍有失誤就會被分食掉部分市場，所以一直對此事不太熱心，目前都未公布轉售合作企業(yè)名單。

值得注意的是，中國聯(lián)通和中國電信目前選出的虛擬運營商名單中有9家重合。有消息稱，中國聯(lián)通要求合作企業(yè)是排他性的，即與中國聯(lián)通合作的虛擬運營商不能與其它運營商合作。不過，根據工信部甄選虛擬運營商的不排他規(guī)定，上述9家企業(yè)將有可能同時為中國聯(lián)通和中國電信的合作伙伴。

5月17日，工業(yè)和信息化部發(fā)布了《關于開展移動通信轉售業(yè)務試點工作的通告》

《試點方案》提出了開展移動通信轉售業(yè)務試點的目標，對移動通信轉售業(yè)務進行了定義，明確了試點業(yè)務的審批條件和程序。同時為保障試點順利進行，《試點方案》對基礎電信業(yè)務經營者和參與移動通信轉售業(yè)務試點的轉售企業(yè)提出了服務質量、號碼資源、批發(fā)價格、長期服務保障措施、退出機制等多項試點保障要求。

試點目標

鼓勵和引導民間資本進一步進入電信業(yè)，充分發(fā)揮民間資本靈活、創(chuàng)新的優(yōu)勢，鼓勵業(yè)務和服務創(chuàng)新，滿足移動用戶個性化、差異化的應用需求，探索基礎電信業(yè)務經營者與移動通信轉售企業(yè)之間合作競爭的模式和監(jiān)管政策，提升移動通信市場競爭層次和服務水平，保護用戶合法權益，為正式商用奠定基礎。

業(yè)務定義

移動通信轉售業(yè)務是指從擁有移動網絡的基礎電信業(yè)務經營者購買移動通信服務，重新包裝成自有品牌并銷售給最終用戶的移動通信服務。移動通信轉售企業(yè)不自建無線網、核心網、傳輸網等移動通信網絡基礎設施，必須建立客服系統(tǒng)，可依據需要建立業(yè)務管理平臺以及計費、營賬等業(yè)務支撐系統(tǒng)。移動通信轉售業(yè)務不包括衛(wèi)星移動通信業(yè)務的轉售。

移動通信轉售業(yè)務為第二類基礎電信業(yè)務，比照增值電信業(yè)務管理。試點業(yè)務審批條件和程序

（一）審批條件

申請經營移動通信轉售業(yè)務的企業(yè)，應當符合《中華人民共和國電信條例》第十三條、《電信業(yè)務經營許可管理辦法》第六條的規(guī)定。并滿足下列要求：

1.申請者為依法設立的民營公司

本試點中的民營公司是指，申請者為依法設立的公司，其民間資本占公司資本比例不低于50%，且單一最大股東是民間資本的公司（不含外商及臺港澳商投資。境內民營企業(yè)境外上市的，其外資股權比例應低于10%且單一最大股東為中方投資者）。

2.有與開展經營活動相適應的專業(yè)人員

企業(yè)技術負責人應當有8年以上信息技術和通信行業(yè)工作經驗，并具有信息技術和通信及相關專業(yè)高級技術職稱或同等專業(yè)水平；企業(yè)財務負責人應當具有中級以上（含中級）會計職稱或同等專業(yè)水平；企業(yè)管理人員中至少有5人應具有5年以上信息技術和通信行業(yè)的工作經驗。在省、自治區(qū)、直轄市范圍內經營的，企業(yè)應具有信息技術和通信及管理相關專業(yè)初級以上（含初級）職稱或者同等專業(yè)水平的技術和管理人員不少于30人。在全國或者跨省、自治區(qū)、直轄市范圍經營的，企業(yè)應具有信息技術和通信及管理相關專業(yè)初級以上（含初級）職稱或者同等專業(yè)水平的技術和管理人員不少于50人，并應根據業(yè)務發(fā)展情況增加相適應的人員。

3.有為用戶提供長期服務的能力

申請者必須設有專門的客服部門和客服人員，建立服務質量管理體系，公布監(jiān)督電話，受理用戶投訴，有服務保證措施和市場退出善后處理方案。

4.有必要的場地及設施

申請者應有固定的辦公地點，有與轉售業(yè)務相適應的營業(yè)場所或營銷渠道。必須建立客戶服務系統(tǒng)，可依需建立計費管理系統(tǒng)和業(yè)務管理系統(tǒng)，能夠保障系統(tǒng)運行安全。

5.具備網絡與信息安全保障能力

申請者應成立安全管理部門，明確安全責任人和聯(lián)系人，建立網絡與信息安全管理制度和應急處置機制，按照相關要求和技術標準建立健全網絡與信息安全技術保障措施。

6.具備移動通信轉售業(yè)務商業(yè)合同

申請者應與基礎電信業(yè)務經營者簽訂移動通信轉售業(yè)務商業(yè)合同。合同中應包括用于轉售的移動通信用戶號碼資源、雙方服務質量保障責任劃分、用戶權益和用戶信息安全保護等內容。

（二）申請材料及審批程序

申請經營移動通信轉售業(yè)務試點的企業(yè)，應當向工業(yè)和信息化部或者省、自治區(qū)、直轄市通信管理局（以下簡稱電信管理機構）提交《電信業(yè)務經營許可管理辦法》第八條規(guī)定的申請材料以及符合本試點方案審批條件的其他證明材料。

電信管理機構依據《中華人民共和國電信條例》、《電信業(yè)務經營許可管理辦法》以及本方案相關規(guī)定對申請材料進行審查。

申請材料齊全、符合法定形式的，由電信管理機構向申請者出具受理申請通知書。經審查，符合要求的，頒發(fā)移動通信轉售業(yè)務試點批文。不符合要求的，書面通知申請人并說明理由。

工業(yè)和信息化部頒發(fā)試點批文的轉售企業(yè)，在開展業(yè)務前，應憑試點批文以及與基礎電信業(yè)務經營者簽訂的商業(yè)合同到相關試點地區(qū)電信管理機構辦理備案手續(xù)。

試點保障

（一）擁有移動網絡的基礎電信業(yè)務經營者應在發(fā)文之日起15日內，在其公司網站的顯著位置向社會公開移動通信轉售業(yè)務的接洽部門，并明確與轉售企業(yè)合作的相關事項。在有轉售企業(yè)提出合作意向之日起4個月內，基礎電信業(yè)務經營者應與2家以上轉售企業(yè)簽署合作協(xié)議，并在試點受理期間與2家以上轉售企業(yè)開展合作。

（二）基礎電信業(yè)務經營者向轉售企業(yè)提供的業(yè)務接入質量不得低于自營業(yè)務的接入質量。

（三）工業(yè)和信息化部將規(guī)劃統(tǒng)一號段用于移動通信轉售業(yè)務，并分配給基礎電信業(yè)務經營者。基礎電信業(yè)務經營者應做好相應的數據開通工作，并根據轉售企業(yè)的需求，分配連續(xù)號碼資源或整個號段供其使用。工業(yè)和信息化部將為轉售企業(yè)開展客戶服務規(guī)劃相應的短號碼資源。轉售企業(yè)可以依據需求向工業(yè)和信息化部申請客戶服務號碼。

（四）基礎電信業(yè)務經營者給予轉售企業(yè)的批發(fā)價格水平應低于其當地公眾市場上同類業(yè)務的最優(yōu)惠零售價格水平。

（五）基礎電信業(yè)務經營者不得與轉售企業(yè)簽訂含有排他性條款的協(xié)議。

（六）轉售企業(yè)應當遵守《中華人民共和國電信條例》、《互聯(lián)網信息服務管理辦法》、《全國人民代表大會常務委員會關于加強網絡信息保護的決定》、《電信業(yè)務經營許可管理辦法》、《通信網絡安全防護管理辦法》、《電信服務規(guī)范》等相關規(guī)定。

（七）轉售企業(yè)應執(zhí)行電信網碼號資源、業(yè)務資費、服務質量、設施建設和運行、安全生產及網絡與信息安全等行業(yè)管理要求，規(guī)范市場經營行為，做好經營服務工作，接受電信管理機構的監(jiān)督檢查。

（八）轉售企業(yè)在出具長期服務保障措施證明的前提下，可采用預付費方式開展業(yè)務，最多只能向用戶預收2年的服務費用。

（九）轉售企業(yè)如提前終止試點經營的，應按照《電信條例》、《電信業(yè)務經營許可管理辦法》、《電信服務規(guī)范》等相關要求和用戶協(xié)議的內容向電信主管部門報告并提前告知用戶，妥善處理預付費返還、費用結算、爭議解決等善后工作。為其提供基礎網絡的基礎電信業(yè)務經營者,應在用戶自愿的前提下,根據與轉售企業(yè)簽訂的商業(yè)合同,協(xié)助做好用戶承接工作。

（十）轉售企業(yè)與用戶之間發(fā)生的服務質量問題，由試點地區(qū)電信管理機構所屬申訴受理中心處理。

（十一）試點期間，轉售企業(yè)與基礎電信業(yè)務經營者在業(yè)務合作方面如有爭議，由電信管理機構進行協(xié)調裁決。

（十二）試點期間，電信管理機構將切實做好試點的審查批準工作，緊密跟蹤試點進展情況，加強市場監(jiān)管，保障試點工作有序進行。

試點總結

工業(yè)和信息化部將根據試點開展情況適時調整相關政策，研究移動通信轉售業(yè)務的正式商用事宜。

第三篇：電信運營商企業(yè)信息化分析

分析：電信運營商企業(yè)信息化現狀及發(fā)展趨勢-08-16 13:31:33

近幾年，在信息技術革命和經濟全球化的推動下，世界電信業(yè)發(fā)生了巨大的變化，發(fā)展和變革的浪潮席卷全球。隨著國內電信企業(yè)的相繼上市，國際電信企業(yè)的不斷進入，國內電信行業(yè)的競爭也趨于白熱化。在某種程度上說，未來電信運營商取勝的法則不再是電信資源，而將是越來越多地取決于以IT技術支持的管理能力。因此企業(yè)信息化作為降低成本、提高效率、強化企業(yè)核心競爭力的一種強有力的武器，是國內各電信企業(yè)的必然選擇。目前國內各電信企業(yè)都將推進企業(yè)信息化作為提升企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略措施，并出臺了未來幾年的IT規(guī)劃，開始建設和完善經營分析、計費帳務、客戶關系管理等企業(yè)信息化系統(tǒng)。電信企業(yè)希望通過企業(yè)信息化的建設，實現有效的信息共享，在線實現企業(yè)的生產、經營和管理流程，實現企業(yè)內部的運營自動化、決策智能化，以提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，提升對客戶的服務水平和對市場變化的快速反應能力，最終提高企業(yè)經濟效益和企業(yè)核心競爭力。

國內電信運營商企業(yè)信息化現狀及問題

90年代中后期，國內電信企業(yè)正式全面啟動了各種計算機應用系統(tǒng)的建設，特別是以中國電信的“九七工程”(市話業(yè)務計算機綜合管理系統(tǒng))為代表，掀起了電信企業(yè)信息化建設的一個階段性高潮。進入2000年以后，中國電信、中國移動等代表性通信企業(yè)紛紛發(fā)起了業(yè)務支撐系統(tǒng)的集中化改造。企業(yè)的辦公自動化、綜合資源管理和網絡管理等系統(tǒng)的建設也如火如荼，客戶關系管理和以財務和人力資源為主的企業(yè)ERP系統(tǒng)也在運籌和建設當中。下面以中國電信和中國移動為例，對國內典型運營商的企業(yè)信息化現狀和存在問題做一個具體的分析。

多年來中國電信圍繞著生產運營和職能管理先后建設了計算機綜合業(yè)務管理(97)、計費帳務、客戶服務(10000號、170、114等)、網絡資源管理、網絡管理、辦公自動化(OA)、財務等系統(tǒng)，大部分以本地網為單位進行建設。97系統(tǒng)包括了營業(yè)受理、配線配號、定單調度、機線資源管理、綜合管理查詢五個功能模塊，創(chuàng)建并存儲了用戶、產品、號線資源等數據，為多個外部系統(tǒng)提供點到點的數據庫接口表集成，屬于緊耦合設計?？蛻舴障到y(tǒng)大部分本地網初步實現了以10000號系統(tǒng)為中心的綜合客戶服務平臺，實現了客戶咨詢、客戶報障、客戶投訴、客戶關懷和主動營銷。本地計費帳務系統(tǒng)功能主要包括數據采集、計費管理、帳務管理等，主要支撐傳統(tǒng)固話業(yè)務的批價和帳務級的綜合帳務。網絡資源管理系統(tǒng)實現了對網絡資源的存量管理。網絡管理方面，已經實現分專業(yè)的集中管理，交換、數據、傳輸網絡的監(jiān)控基本可以通過多套網管系統(tǒng)來完成，各系統(tǒng)實現了物理上的集中維護。在人力資源、財務、工程管理方面，多是一些孤立的小系統(tǒng)，沒有形成完整的支撐體系。

中國電信的企業(yè)信息化目前存在的主要問題有：

(1)沒有建立統(tǒng)一的客戶關系管理系統(tǒng)。目前的97系統(tǒng)只是以內部管理為中心，主要處理電話業(yè)務的營業(yè)系統(tǒng)，沒有統(tǒng)一管理客戶資源，大多還不具備本地網的全業(yè)務處理功能。

(2)現有計費系統(tǒng)缺乏整合，難以實現服務捆綁和折扣；缺乏對市場營銷的快速、有效支持；難以實現后付費與預付費相融合的計費模式。

(3)業(yè)務流程自動化程度低，缺乏統(tǒng)一的服務開通和服務保障流程，無法支持端到端的服務開通和保障；主動服務保障缺乏網管手段的支持；各網管系統(tǒng)之間相互獨立，不利于端到端服務的快速實現與響應。

(4)目前的營業(yè)系統(tǒng)、計費賬務系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)彼此相互獨立，信息共享程度、數據的準確性、完整性和一致性較差。絕大多數省還沒有建立數據倉庫，沒有實現統(tǒng)一的企業(yè)視圖，難以支持經營分析和決策。

(5)目前還沒有統(tǒng)一的網絡平臺支撐多個業(yè)務系統(tǒng)，無法滿足集團、省、本地網縱向和系統(tǒng)間橫向的信息共享。目前基本上沒有統(tǒng)一的數據中心或容災中心。

中國移動從中國電信分出來以后，迅速地建設了自己的運營支撐系統(tǒng)，包括營業(yè)、計費、賬務、客服及網管等系統(tǒng)。為了應付國內移動通信領域日益激烈的競爭，中國移動隨后進行了BOSS集中化改造工作，對原有的營業(yè)、計費、賬務及客服系統(tǒng)進行全省的集中化改造，在全國范圍內建設兩級(全國和省)的運營支撐系統(tǒng)，在系統(tǒng)體系結構上提出了構架“接入層-應用層-數據層”的三層結構的要求。在BOSS建成后，中國移動又建設了經營分析系統(tǒng)，逐步形成計費結算、客戶服務、經營分析三大業(yè)務支撐技術體系。這其中計費結算的代表就是BOSS系統(tǒng)；客戶服務是以呼叫中心為代表的一整套接入平臺，它滿足客戶Internet、話音、面對面、終端等多種接入渠道的集成和整合。而經營分析系統(tǒng)是以業(yè)務發(fā)展趨勢分析、客戶行為及特性分析為建設目標與核心。

當然，中國移動的BOSS系統(tǒng)也存在其自身的問題：

(1)早期的BOSS是基于需求進行建設，不是基于流程，系統(tǒng)建設時是將各個地市和省公司的需求集合在一起來實現，導致有些資費是重疊的，有些產品沒有客戶選用。

(2)系統(tǒng)的封閉性比較強，開放性差。一個省BOSS由一個廠家完成，新的進入者很難進入這個領域。

(3)由于當時BOSS廠商的實力和能力有限，BOSS并沒有按照電信級的系統(tǒng)進行設計和實施，使得業(yè)務支撐網很難跟專業(yè)網融合在一起。

(4)BOSS是面向個人客戶的支撐系統(tǒng)，它雖然比較好地解決了帳單流這個流程，但定單流和服務保障流的問題并沒有考慮。但是隨著將來3G的來臨，到全業(yè)務支撐，電信業(yè)務支撐系統(tǒng)的三大核心流程都是必須考慮的問題。

(5)客戶服務和資源管理這兩方面的功能比較薄弱。BOSS里的客戶服務只做了售后部分，對于售中和售前的需求還不能很好地支持。資源管理包括業(yè)務資源管理和網絡資源管理，BOSS更注重業(yè)務資源管理，其中既包括傳統(tǒng)的碼號、產品、業(yè)務資源等，也包括一些與物流有關的業(yè)務資源，而對于網絡資源的管理還比較欠缺。

總之，國內電信運營企業(yè)經過多年的網絡和應用系統(tǒng)建設，IT系統(tǒng)已經初具規(guī)模，在企業(yè)的運營和管理過程中發(fā)揮了巨大的作用。相對于其他行業(yè)，信息化程度比較高，但在建設和使用過程中也暴露出了諸如系統(tǒng)分散，數據不能共享，系統(tǒng)整合難度大，接口沒有實現自動化，網絡承載平臺隔離，系統(tǒng)間功能界定不清晰等問題，亟待進一步完善和解決。

國內電信運營商企業(yè)信息化發(fā)展趨勢

電信運營企業(yè)信息化系統(tǒng)存在的問題使其在支撐企業(yè)的運營和管理方面的作用大打折扣。所以，當前各大運營商均已認識到統(tǒng)一規(guī)劃和實施運營支撐系統(tǒng)的重要性，出臺了各自的企業(yè)信息化藍圖，以期解決目前企業(yè)信息化存在的問題，為今后企業(yè)信息化的長足發(fā)展打下良好的基礎。下面著重分析國內四大主流運營商企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢。

中國電信

中國電信在2002年著手制定了企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃(ITSP1.0)。ITSP對中國電信IT的現狀進行了診斷，對系統(tǒng)架構的遠景進行了描述，并提出了系統(tǒng)轉型舉措。中國電信各省公司經過一年多的實踐，發(fā)現ITSP1.0理論指導方向感很強，但在如何具體操作方面仍不夠完善。2004年，中國電信又組織編制了CTG-MBOSS系列規(guī)范，以更好地指導省公司進行企業(yè)信息化建設。中國電信認為，企業(yè)信息化的發(fā)展戰(zhàn)略應該從企業(yè)的管理和運營模式、業(yè)務流程、信息數據和應用系統(tǒng)四個層面著眼，從信息化技術體系和管控體系兩方面著手，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一標準、分步實施。CTG-MBOSS的功能和技術架構由管理支撐系統(tǒng)(MSS)、業(yè)務支撐系統(tǒng)(BSS)、運營支撐系統(tǒng)(OSS)、企業(yè)數據架構(EDA)和基礎平臺構成。

中國電信信息化建設包括三個階段性要求，首先要解決按需取數、提供及時、數據精準、保證共享，滿足企業(yè)運營管理的基本需求；然后通過有效、規(guī)范的IT支撐，提高企業(yè)運營和管理效率，降低企業(yè)運營成本和IT支撐成本；最后通過建設CTG-MBOSS，形成中國電信企業(yè)信息化的自有知識產權，打造一支具有競爭力的中國電信IT支撐隊伍，逐步將CTG-MBOSS的解決方案培育成中國電信新的業(yè)務增長點。

中國移動

中國移動的運營支撐系統(tǒng)在經過了計費系統(tǒng)省級集中以及全國各省的BOSS1.0集中化改造后，實現了中國移動BOSS的從無到有。目前中國移動正在承前啟后、如火如荼地進行BOSS1.5的建設。BOSS1.5的建設有許多特點，包括：梳理流程，規(guī)范業(yè)務；建立穩(wěn)固的合作伙伴關系，將廠商、系統(tǒng)集成商和中國移動綁定在一起；強調版本統(tǒng)一，將各省公司的BOSS系統(tǒng)建設拉到相平或相近的起跑線上，為下一步全國性質的BOSS大規(guī)模改造奠定基礎。下一步，中國移動正在規(guī)劃面向3G的未來業(yè)務支撐體系框架即NGBOSS。NGBOSS提出的建設原則是“自頂向下重構業(yè)務支撐網，支撐系統(tǒng)的接口更加標準化、規(guī)范化”，而運營商將取代廠商主導NGBOSS系統(tǒng)的核心設計和建設。

中國聯(lián)通

中國聯(lián)通較早地規(guī)劃出了較為清晰的運營支撐系統(tǒng)架構，概括為“一個體系結構，多個子系統(tǒng)”，即在一個運營支撐系統(tǒng)的架構下，以省為中心分別建設各個子系統(tǒng)，包括綜合營賬、綜合結算、專業(yè)計費、客服及網管系統(tǒng)等。中國聯(lián)通的運營支撐系統(tǒng)建設思路符合其全業(yè)務運營商的特點，通過綜合營賬和專業(yè)計費來解決業(yè)務差異大和向用戶提供統(tǒng)一服務界面(一臺清、一單清)的矛盾。

在前期規(guī)劃的基礎上，中國聯(lián)通于2004年又制訂完成了“UNI-IT”信息化架構。該架構通過在企業(yè)運營管理體系、客戶及業(yè)務網絡之間建立有機的聯(lián)系，有效地支持著聯(lián)通運營過程中的決策、規(guī)劃、營銷、業(yè)務產品開發(fā)、銷售、客戶服務和收入實現。UNI-IT包含BSS(業(yè)務支持系統(tǒng))、MSS(管理支持系統(tǒng))和ERP(企業(yè)資源計劃系統(tǒng))三個重要的組成部分。

BSS包括CRM、計費、賬務、結算、經營分析等子系統(tǒng)，主要面向企業(yè)提供業(yè)務經營和客戶服務的支持。同時，BSS也是MSS、ERP系統(tǒng)的經營信息基礎數據的主要來源。MSS是為聯(lián)通運營管理提供信息服務支持的前臺系統(tǒng)，負責將BSS、ERP提供的信息展現給公司管理者和員工。它是聯(lián)通BSS、ERP在管理工作中應用的承載體，也是企業(yè)流程自動化和信息共享的平臺。而承擔財務和資產管理的ERP是聯(lián)通建設的一個跨部門、跨地區(qū)高度統(tǒng)一的管理信息平臺。該系統(tǒng)的中心任務是通過流程、資產、財務、采購、人力資源管理等進行成本核算，實現優(yōu)化內部資源等目標，為企業(yè)的經營戰(zhàn)略決策提供輔助支持。

中國網通

中國網通在2003-2004年頒布了企業(yè)信息化相關的整體規(guī)劃，表明了中國網通對企業(yè)信息化戰(zhàn)略重視程度日漸提高。中國網通信息化工作范圍涉及組織管控和信息系統(tǒng)兩大方面內容。

在組織管控建設方面，中國網通提出通過信息化組織管控體系的建設實現對企業(yè)信息化規(guī)劃、建設、應用、維護、評價、支撐等全過程的組織和管理。

在信息系統(tǒng)方面，中國網通信息系統(tǒng)提出未來IT系統(tǒng)由MSS、BSS和OSS組成，其中MSS包括OA、門戶系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、工程管理系統(tǒng)和數據倉庫；BSS包括客戶服務、呼叫中心、網上營業(yè)廳、市場營銷、計費帳務、產品管理、數據采集、結算和合作伙伴管理系統(tǒng)；OSS包括網絡資源管理、網絡管理和外派人員管理；上述系統(tǒng)基于EAI實現數據共享和流程自動化。

企業(yè)信息化建設對電信運營商的意義

現階段的電信市場競爭在很大程度上體現為新業(yè)務和管理模式上的競爭。各電信運營商都將開發(fā)新市場及拓展新業(yè)務作為工作重點，確保在競爭激烈的市場中保住自己的固有領地并搶占新領域。而新業(yè)務的不斷推出、網絡的不斷融合、企業(yè)管理水平的不斷提高，都需要企業(yè)信息化的大力支撐。由此可見，企業(yè)信息化的建設對電信運營商具有重大的意義。

第一，電信的業(yè)務創(chuàng)新離不開IT系統(tǒng)的支撐。電信運營商業(yè)務創(chuàng)新的目標是為客戶提供全面的信息服務，向客戶提供移動化、個人化和寬帶化的通信世界，并且這些業(yè)務與服務都可以根據客戶的個性化需求來實現定制。這意味著傳統(tǒng)電信網絡與業(yè)務一一對應的關系將不存在，取而代之的是統(tǒng)一的平臺支持多種業(yè)務，這些豐富的業(yè)務，都要依賴IT技術來生成。

第二，企業(yè)信息化是運營商提高客戶服務水平的關鍵手段。面對日益激烈的競爭，服務成為市場競爭的利器，電信運營商要想靠差異化、個性化、多元化的業(yè)務和服務取勝，就必須加強企業(yè)信息化建設，把客戶的需求轉變成為服務。

第三，利用IT技術可以進一步理順業(yè)務流程。電信近年來發(fā)展非常迅速，隨著網絡和業(yè)務的不斷擴張，存在一些業(yè)務流程的問題得不到及時解決。企業(yè)信息化的建設可以用來作為一個理順流程的動力，對業(yè)務流程進行科學的規(guī)劃。

第四，通過IT技術可以解決運營商組織架構的合理設置問題。通過企業(yè)信息化的建設，運營商會發(fā)現其組織架構的不合理之處，找到部門間關系存在的混亂之處，避免同樣的事情不同的部門都在做，分清職責減少交叉點。

第五，企業(yè)信息化也有助于提高運營商的執(zhí)行力，從而從容應對市場的變化。通過流程再造、企業(yè)管理模式的創(chuàng)新，運營商管理水平得到了提升。信息化系統(tǒng)使得信息資源可以在企業(yè)內部得到共享，決策層與基層各部門之間的溝通更加快捷，企業(yè)對市場的快速反應能力大大增強，并增加了企業(yè)管理的透明度。

第四篇：電信運營商員工總結

篇一：電信分公司上半年工作總結

上半年以來，**區(qū)電信公司##分公司為了進一步擴大經營空間，提高市場占有率，面對市場競爭的巨大壓力，嚴格按照集團公司提出的“用戶至上，用心服務”的理念，努力改善服務，在用戶較集中的縣（市）城市全部開展了電信服務進駐社區(qū)的工作。通過此項工作的不斷深化，使整個分公司的電信業(yè)務收入有了明顯的增長。尤其，值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經理服務工作，截止6月30日，社區(qū)業(yè)務收入較之元月增長了近5%，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務收入一半，在很大程度上可以說是一個新的業(yè)務增長亮點。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實實，井井有條，業(yè)務發(fā)展如火如荼，服務質量明顯改善，“親情服務”、“零”距離服務隨處體現。所有這些成績的取得，都是在區(qū)公司和分公司領導的統(tǒng)一部署下，管理到位，措施得力，電信服務進駐社區(qū)成效顯著的結果。

一、面對競爭，摸清底細，擴大區(qū)域，沉著應對

長期以來，在利通區(qū)范圍內電信業(yè)務發(fā)展較為集中，是各大電信運營商相互競爭最為激烈的區(qū)域。##分公司領導極為重視，要求各單位、各部門積極行動，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績的基礎上，全面推進電信服務進駐社區(qū)工作，極大的調動了社區(qū)經理工作的積極性。這無疑是中國電信面對競爭，改善服務，占領市場、抓住機遇，為發(fā)展業(yè)務展開的有利舉措。

在利通區(qū)市區(qū)服務區(qū)域內，按照社區(qū)客戶經理服務標準和規(guī)范要求，以街道、服務客戶數量為基礎重新劃分并擴充到了7個社區(qū)，平均每一個片區(qū)3名客戶經理，3名維護員，平均負責8000戶左右用戶的售后服務及各項電信業(yè)務的發(fā)展工作。首先，經過摸底調查出各個社區(qū)所轄住戶的數量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數量，未安裝電話的居民數量，以及使用電信新業(yè)務和數據業(yè)務的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對性的業(yè)務發(fā)展方向，及時下達各社區(qū)的發(fā)展計劃，同時制訂出切實可行的《績效考核》辦法，加大考核力度。再次，注重社區(qū)業(yè)務發(fā)展、服務方面的新情況，新問題，及時調整思路，解決問題，采取臨時性或集中召開經營、服務方面分析會的形式，讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經理介紹經驗，多方面聽取不同意見和建議，取長補短，達成共識，以及分析其它電信競爭對手的動態(tài)，積極采取應對措施。通過以上工作落實，真正做到面對市場，適應變化，思路清晰，達到有效競爭，提高服務質量和企業(yè)效益的目的。

二、正確引導，更新觀念，愛崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的基礎

社區(qū)工作是一項綜合性很強的營銷服務工作。年初以來，中心嚴格按照分公司領導的經營指導思想，本著早計劃，早安排，早落實的原則，對社區(qū)各項工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊伍，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內代表客戶的服務利益，要求做一名稱職的客戶經理代表，時刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務發(fā)展多做貢獻。一是提高認識，轉變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業(yè)務員。其實，現在的社區(qū)客戶經理從事的工作很崇高，責任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力，還要有實際工作方面的基本技術操作技能。二是加強業(yè)務學習，提高服務質量。為了達到目的，社區(qū)經理在客戶服務中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務、禮儀服務學習的同時，自行組織多期學習班，《市場營銷》、《電信業(yè)務與服務》、《電信禮儀服務》、《裝、移、拆機規(guī)范》和《ADSL寬帶安裝》學習班等，采取集中學習和自學相結合的原則，提高服務質量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經理在發(fā)展電話業(yè)務的時候，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數據業(yè)務了沒有，當月的電話費交了沒有，以及發(fā)現別的用戶利用165上網或者使用固化話機、撥號器等問題，要采取給用戶做思想工作轉網或查處其它違規(guī)的現象。四是社區(qū)工作很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。經常教育廣大社區(qū)經理來到營銷服務這個崗位，要堅定信心，有思想準備，做到吃苦耐勞，樂于奉獻，愛崗敬業(yè)，始終做電信服務的模范。

三、溶于集體，樂于奉獻，激發(fā)熱情，是做好社區(qū)工作的動力

做好社區(qū)的工作，要讓大家為了一個團隊、集體的榮譽和目標奮斗，就得有一個好的集體，好的環(huán)境，好的管理機制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團結一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區(qū)工作的動力。

今年以來，無論是業(yè)務宣傳、各種培訓班，還是解決業(yè)務發(fā)展中遇到的實際問題，分公司領導、部、中心主任多次參與社區(qū)現場指導工作。元月份，為了把丟失的##儀表廠奪回來，出注意，想盡辦法，擴大宣傳力度，增強服務意識，使儀表人享受滿意服務，在下雪天（當時是星期六），組織全部社區(qū)經理開展清掃儀表廠兩個家屬院、廠部大門口的活動。為了提高社區(qū)的認知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時間組織客戶經理在居民小區(qū)、廣場搞業(yè)務宣傳、演示，開展上門活動。4、5月份以來，ADSL業(yè)務發(fā)展迅猛，社區(qū)經理的工作幾乎達到了白熱化的程度。在做好日?；A經營、維護工作的同時，積極發(fā)展ADSL業(yè)務，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時由于用戶的電腦配置問題，為了用戶寬帶安裝成功，社區(qū)經理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購買了驅動程序是常有的事情。

篇二：電信小靈通崗位個人工作總結

隨著時間的流逝，從原來的應急通訊崗位，到微波崗位，再到現在的小靈通崗位，四年的時間很快過去了。在小靈通崗位的這兩年時間里，我在無線維護部網優(yōu)中心的領導及同事們的關心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面也有了更進一步的提高?，F將我的工作總結為以下幾項：

一、思想政治方面：

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責；堅決服從單位和領導的安排，不怕苦，不怕累，以實際行動來證明自己。

二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作方面：

我是一名網優(yōu)中心鐘樓實施班班長。為搞好本職工作，我戒驕戒躁，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，明確了工作的程序、方向，提高了自己的工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，堅持每天按時到崗，按時完成每天的工作任務，無怨無悔地投入到工作中去。能夠按照領導交給的各種任務，做到準時準點完成。嚴格遵守市公司，部門及中心的各項規(guī)定和規(guī)章制度。認真負責，按時、高效地做好各級領導交辦的其它工作。做好本班的內務工作?？臻e的時間努力學習科學文化知識，認真學習黨的基本路線方針政策；認真學習法律知識，增強個人思想道德品質；認真的學習專業(yè)知識，提高自身的工作能力。組織大家進行業(yè)務學習活動，互相交流經驗，并努力嘗試運用到實踐中去，不斷提高全班組的業(yè)務能力。從思想上提高安全認識，增強安全意識；認真落實車輛交通安全各項規(guī)定；自查了安全生產工作，在生產工作中互相檢查安全帽，安全帶，絕緣鞋，采取現場安全監(jiān)督，指導，確保生產第一，安全第一；做好高空作業(yè)人員和工具梯子的安全檢查；班組人員不帶病上崗。

三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面：

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

四、工作質量成績、效益和貢獻。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。保障了在節(jié)假日期間小靈通的正常通話，并能及時與用戶溝通，使用戶的小靈通通話能正常使用，并得到用戶的贊賞。為鐘樓的小靈通通話質量做出了應有的貢獻。

成績的取得，與領導的關心和同志們的支持是分不開的。在今后的工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為更好的小靈通通信質量奉獻自己的力量。

篇三： XX年電信工作總結

今年以來，我公司以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為指導，在省公司的正確領導下，在主業(yè)的大力支持和扶持下，深入學習貫徹和落實全省電信實業(yè)XX年工作會議精神，探索和開拓企業(yè)生存與發(fā)展的新思路。全體實業(yè)公司干部員工進一步解放思想，轉變觀念，以經營發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動力，以服務質量為保證，以提高效益為目標，不斷強化主營業(yè)務和優(yōu)勢產品，不斷優(yōu)化內部管理和運作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，企業(yè)方方面面的工作都有了新的進展。截止12月底，我公司累計完成業(yè)務收入8698萬元，實現收支差額607萬元。其中，？？完成業(yè)務收入5690萬元，實現收支差額307萬元；？？完成業(yè)務收入3270萬元，實現收支差額300萬元。具體工作總結如下：

一、企業(yè)經營工作水平有了新的提高，國有資產實現了保值增值。發(fā)展是企業(yè)生存的第一要務。進入市場找飯吃，是實業(yè)公司的最終出路，依靠主業(yè)求生存，開拓市場求發(fā)展這是我們工作的基本思路?？缛隭X年，我公司致力于提高企業(yè)經營工作水平，努力提高企業(yè)的經濟效益。全體實業(yè)干部員工認真學習貫徹全省電信實業(yè)XX年工作會議精神，研究和分析企業(yè)當前的形勢，結合？？實業(yè)公司的實際情況，集思廣益，安排和部署XX年的發(fā)展規(guī)劃和措施，采取了有力措施來努力提高經營工作水平。

一是突出經營主線，加大主營業(yè)務的工作力度。工程建設以及相關配套工程設計、施工、監(jiān)理每項工作在打造全優(yōu)工程上下功夫，力爭創(chuàng)立品牌，創(chuàng)出效益。工程公司積極主動和主業(yè)配合協(xié)作，繼續(xù)實行和完善通信工程設計、施工和監(jiān)理方面的招投標制度，出臺了工程施工諸方面的監(jiān)督和考核辦法，嚴格監(jiān)督，嚴把工程關。同時注重同主業(yè)相關部門的協(xié)調，積極促進通信工程相關協(xié)議的有效落實，防止工程流失。上半年工程決算89項，工程預計收入在238萬元，未決算等工程97項。工程監(jiān)理部在人員少、任務重的情況下，全室人員團結一致，除完成設計工作外，還完成了“？？本地網市—縣光纜工程”和“？？無線市話系統(tǒng)”的監(jiān)理工作，上半年共完成勘察設計任務98項，決算工程106項，決算金額633余萬元。物業(yè)部進一步嚴格各類工作流程和標準，規(guī)范、細化每一個工作步驟，強化監(jiān)督和考核。一是從堵塞管理漏洞的源頭出發(fā)，完善了一系列規(guī)章制度，使食堂管理面貌得到了有效改觀；二是為迎接國家對焦作市“創(chuàng)優(yōu)”工作驗收，精心打造“滿意”牌，對主業(yè)交辦的“創(chuàng)優(yōu)”工作任務，做到了服務到位、質量保證，圓滿完成了各項創(chuàng)優(yōu)工作指標，為公司節(jié)約資金2萬余元。三是在防非典的戰(zhàn)役過程中，物業(yè)部全體同志參戰(zhàn)，付出了艱辛勞動，受到了公司上下一致好評。

二是加大了外部市場的開拓力度。我公司在完成服務主業(yè)各項任務的同時，努力提高外部市場收入比例，外部市場拓展工作取得了明顯成效。工程公司完成了與聯(lián)通公司XX年本地傳輸網“七七”工程常年維修、線路施工協(xié)議的簽訂。物業(yè)公司完成了所屬職工衛(wèi)生所的內部承包方案，并積極與移動公司商談物業(yè)管理事宜。為了開拓外部監(jiān)理市場，謀求更大發(fā)展，監(jiān)理室的全體同志們不辭辛苦，經過艱苦努力，承攬了“移動公司八期基站鐵塔建設”和“？？電信分公司出局管道工程”的監(jiān)理任務。綜合商業(yè)公司在今年的經營工作中，不斷提高參與市場競爭能力，積極走向外部市場，加大公關力度，無論在計算機業(yè)務還是在廣告業(yè)務上都有了長足的進展，截止6月底實現利潤7.5萬元，提前完成了半年計劃進度數。？？在上半年完成了通信公司電視電話會議中心主體工程、移動通信公司員工住宅樓主體工程、西于村1號住宅樓項目，還完成了主業(yè)交辦的維修、改造、裝飾大小建設項目幾十余項，參與了市友誼路、新市府大廈辦公樓等外部市場通信管道工程十幾余項，全年共計創(chuàng)產值1000余萬元。此外，他們?yōu)榱硕喑袛埞こ蹋瑥V泛搜集招標信息，只要發(fā)現有價值的內容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力。上半年參與了移動公司第二生產樓、李萬張北李萬綜合市場、幸福街小學的投標活動。通信器材廠在上半年完成了500余套小靈通天線生產任務及小靈通保護地線制做、安裝、施工工作，創(chuàng)造收入75萬元。

二、企業(yè)管理水平逐步提高，運行機制日趨完善。管理是生產力，管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新是電信實業(yè)公司的希望所在、后勁所在。進入XX年，我公司不斷進行管理創(chuàng)新，不斷夯實各項基礎管理工作，使企業(yè)管理水平跨上了一個新的臺階。

一是認真學習貫徹全省電信實業(yè)XX年工作會議精神。在職工中間展開如何“解放思想，轉變作風，艱苦奮斗，加快發(fā)展”的思想大討論，在全公司范圍內開展了“創(chuàng)收、節(jié)支、增效”拉力賽活動，并提出了“四比四看”，即“比服務、看辦事效率有沒有明顯提高；比奉獻、看第一季度收入完成情況；比干勁、看員工立足崗位吃苦耐勞的敬業(yè)精神；比節(jié)約、看增收節(jié)支實際效果?！睂Υ?，公司各部門都制定了具體改善工作作風，提高工作效率，落實“創(chuàng)收、節(jié)支、增效”的具體活動措施。綜合部、財務部堅持每月抽出兩個休息日，到生產部門參加具體勞動，通過具體實踐來改善工作作風。堅持每周抽出六個小時業(yè)余時間，開展WTO知識、財務知識、百句英語、企業(yè)管理等業(yè)務培訓，提高經營管理和服務工作水平；建安處、工程公司在本部門員工中間發(fā)起了每天奉獻1小時的倡導，激勵職工為企業(yè)創(chuàng)收更加努力工作。

篇四：電信員工年終總結

今年以來，在實業(yè)公司的正確領導下，在主業(yè)的大力支持和全力扶持下，在公司黨委和廣大職工的大力支持、配合下，本人認真落實江澤民總書記“三個代表”的重要思想，學習貫徹黨的十六大精神，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領全體干部職工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新，依托主業(yè)，面向市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢，為電信實業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了一定的貢獻。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年經濟指標，各項工作健康順利進展?，F述職如下：

一、全方面加強學習，不斷提高公司整體隊伍素質水平。一年來，我一直把構建學習型組織作為團隊建設的一項重要內容來抓，明確提出，要以提高員工整體素質為首要任務，實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設，努力將企業(yè)建成學習型、知識型組織。

1、努力提高自身素質水平。作為一名領導干部，肩負著黨和人民賦予的重要職責與使命，黨的路線方針政策需要我們去貫徹實施，因此，我十分注重政治理論的學習，比較系統(tǒng)地學習了鄧小平理論、經濟管理、“三個代表”重要思想等方面知識。勇于實踐正確學習貫徹黨的十六大精神，立場堅定的執(zhí)行黨的路線、方針、政策。在工作中，正確的宣傳和貫徹上級的方針，指導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，密切聯(lián)系群眾，不斷提高自己的領導能力。

2、狠抓班子和干部隊伍建設。群眾看黨員、黨員看干部、干部看班子，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來。高度重視班子建設，不斷強化措施，使班子建設沿著正確軌道前進。一是求思想上的統(tǒng)一。堅持做到多通氣、勤商量，把工作決策建立在體現集體智慧的基礎上。行動上瞄準一致的目標，各司其職、各負其責，不推諉、不扯皮，始終保持一流的工作精神風貌和旺盛的斗志，不斷開創(chuàng)工作新局面。

3、圍繞黨風廉政建設做文章。針對公司經濟性、業(yè)務性強的特點，利用各種形勢的途徑和方法，對我公司非黨員干部進行廉政和遵紀守法教育。如：在召開黨員會、中層會、辦公會時，向他們及時傳達上級有關政策、規(guī)定，并有針對性的通報發(fā)生在各地管理部門的腐敗案例，使黨員干部從中吸取教訓，以起到警示作用。同時，注意從“公”和“廉”入手，嚴格要求自己，公開向職工承諾：只看誰表現得怎么樣，不看是誰在表現，堅持公正為本，吃苦在前，享樂在后。

4、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務素質教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動，并在年終歲末結合舉行表彰會、總結會，對干部進行理想信念和黨性、黨風教育。通過一系列學習宣傳教育，使大家都能夠面對現實，實事求是地用辯證唯物主義觀點分析認識問題。大家認識到：一定要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價值。全體干部職工工作作風扎實，精神狀態(tài)很好，人心思干，人心思進，不少單位在搞好本職工作同時，組織大家學科技、學理論，提高職工全面素質。

二、全面推進勞動、分配和制度創(chuàng)新，不斷夯實企業(yè)基礎管理工作。一年來，我能夠從電信實業(yè)公司長遠發(fā)展出發(fā)，公司上下不斷深化電信改革、參與市場競爭，按照建立現代企業(yè)制度的要求，面向市場，成功地發(fā)展了一系列經營實體，確立了主實業(yè)相互依存，互為聯(lián)動，共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局，對于推進焦作電信實業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，提升企業(yè)綜合實力奠定了堅實的基礎。

1、歸并產業(yè)，調整機構。今年，按照上級的通知要求和精神，將所屬企業(yè)按照產業(yè)特點進行歸并，全面進行了清理規(guī)范多經企業(yè)工作。這些工作的順利開展，適應了電信體制改革的需要，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證。

2、建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部，廣大職工都在競聘上崗過程中找到了實現自身價值的工作崗位。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

3、狠抓制度改革創(chuàng)新，初步建立制度管理網絡。機構調整、薪酬改革后，人事部門按照新的崗位，及時修改補充了崗位職責，制定了新的考評辦法和獎金分配制度。

4、加強會計核算，提高財務管理水平，加強了企業(yè)財務管理工作。特別是今年，全面進行了企業(yè)資產盤活，努力增加企業(yè)收入和效益。組織專人對所屬多經企業(yè)逐個摸底，認真清查各項資產、負債，理清了產權關系，進行了規(guī)范管理，并著重對原有獨立核算的多經企業(yè)帳務中的債權債務進行了全面清查。大力開展對企業(yè)欠款的清理工作，維護企業(yè)利益。開展了“增收節(jié)支，提高企業(yè)經濟效益”活動，加強對可控費用的控制，壓縮成本費用。制訂完善了一系列管理制度，推行全面預算管理、收支兩條線管理，貫徹上級的成本管理指導精神，加強各項工程建設的核算工作，嚴格內部手續(xù)，防止跑、冒、滴、漏。

5、狠抓安全生產，落實安全責任目標。今年以來，我們牢固樹立起“安全責任重于泰山”、“安全第一，預防為主”的思想意識，為企業(yè)的發(fā)展營造良好的安全環(huán)境。健全了組織，與各部門簽訂了安全消防責任書。突出了重點工種、特殊工種的安全管理，并多次去工地檢查。開展“安全生產月”活動，抓好了安全生產教育培訓工作。在黨的十六大召開期間，多次開展了安全自查自糾活動，確保了安全工作萬無一失。

第五篇：電信運營商常用內部激勵機制

電信競爭常用內部激勵機制

摘自《移動互聯(lián)網時代的電信營銷與經營創(chuàng)新》人民郵電出版社，作者羅明偉

各地運營商在推進企業(yè)改革和提升企業(yè)活力中，創(chuàng)造了形式多樣、豐富多彩的激勵方式方法，以下是一些常見的運營商激勵機制創(chuàng)新實踐。

一、績效激勵

通過建立有效的績效考核機制，推動內部激勵引導，以此提升營銷業(yè)績，是運營商最基本也是最重要的激勵手段。

【案例】新疆電信強縣激勵計劃

『2011年9月新疆電信區(qū)公司實施強縣激勵計劃，對縣公司評價以經營指標為主（90%），包括全業(yè)務市場份額、移動市場份額和收入增長率（后增加3G 滲透率），管理指標為輔（10%），包括應收賬款、萬元營銷費用拉動凈增移動用戶等。凡是得分60分以上、行業(yè)收入排名第二且未發(fā)生事故、廉潔問題的評為“強縣”，全區(qū)計提的工資激勵（所有強縣收入的1%）和外包費用激勵（工資激勵的60%），每個季度考核并發(fā)放一次激勵，激勵發(fā)放考慮得分和收入規(guī)模，比如每個強縣獲得的工資激勵按照該縣得分/所有強縣總得分（50%）和該縣收入/所有強縣總收入（50%）加權得出?！?/p>

二、競賽激勵

勞動競賽是運營商常用的一種激勵方式，是通過組織勞動競賽，短期內釋放激勵政策，刺激營銷業(yè)績的提升。

【案例】貴州聯(lián)通以提前激勵方式開展勞動競賽

『2011年末貴州聯(lián)通領導班子啟動最后兩個月的營銷活動，定下目標，并推出人均4000元的獎勵標準。有別于傳統(tǒng)的“先完成任務后獎勵”的方式，為打消員工顧慮，領導班子決定將獎金先發(fā)下去，不管是正式員工還是派遣制員工獎金一律同等，號召大家奮力完成任務，如果完不成，就往回扣獎金。這一招把員工的干勁徹底調動起來，大家擰成一股繩，全力搞業(yè)務發(fā)展，最終超額完成任務。這一仗為員工樹立了發(fā)展的信心，也為新組建的領導班子樹立了威望。自此后，貴州聯(lián)通在開展各階段勞動競賽中，均采取目標獎金預先發(fā)放、考核結算的方式，將收入激勵與工作業(yè)績直接掛鉤，有效推動各經營單元超額完成既定的勞動競賽任務。』

三、創(chuàng)業(yè)激勵

近些年，有的地方運營商通過出臺創(chuàng)業(yè)激勵政策，在某些領域允許員工建立內部創(chuàng)業(yè)團隊，或者以承包責任制形式創(chuàng)業(yè)，來鼓勵員工加快市場拓展。

【案例】江西電信鼓勵員工創(chuàng)業(yè)

『2013年江西電信出臺了《關于加快推進創(chuàng)新業(yè)務運營發(fā)展的實施意見》、《江西公司從業(yè)人員創(chuàng)業(yè)管理辦法》等文件，給機制、給資源、給激勵，高位推進，激活員工內部創(chuàng)業(yè)激情，創(chuàng)造內部創(chuàng)業(yè)環(huán)境，并成立專門的支撐服務團隊。省公司級內部創(chuàng)業(yè)項目申請35個，在全省發(fā)布招募令，接到員工咨詢上千人次，收到員工創(chuàng)業(yè)申報表106份，經專家團隊評審，確定14個為第一批內部創(chuàng)業(yè)項目，通過擬寫商業(yè)計劃書、參與談判面試等流程擇優(yōu)確定項目負責人，再由其自行招募成員。

江西吉安分公司把提升社會渠道營銷服務能力作為一項重要工作，鼓勵在崗合同制員工離崗從事社會渠道運營，并制定《員工離崗從事社會渠道運營》方案，明確在職員工簽訂離崗協(xié)議脫離當前崗位后，主要從事合作廳或天翼手機專營店的經營，離崗時間至少兩年，參照屬地渠道管理，保留原崗位層級及工資和三節(jié)等福利等，完成規(guī)定的月度銷售任務基礎上，可享受房租補貼。2014年，中國電信集團公司也正式出臺類似政策，允許員工暫時離崗從事承包經營，承包期滿后可返回公司。』

四、榮譽激勵

榮譽激勵是一種重要的激勵方式，滿足在滿足被激勵人的實現成就的心理需求上具有不可替代的重要作用。

【案例】東臺電信每周每月評選先鋒之星和進步之星

『江蘇東臺電信在全體員工中開展跨年評選周/月先鋒之星、進步之星活動，分別評選出46名先鋒之星和40名進步之星。將評選活動與跨年勞動競賽活動相結合，鼓勵在“百日攻堅戰(zhàn)”、“翼企團”、“天翼年歡惠”、“新年首季開門紅”勞動競賽活動中取得成績。大力弘揚先鋒之星及進步之星的先進思想、先進理念、先進事跡。分公司在內部網絡平臺、LED屏上，廣泛宣傳評選出的86名先鋒之星、進步之星，進一步引導廣大員工學習員工之星，大力宣傳他們的先進事跡?！?/p>

五、末位淘汰激勵

淘汰激勵是一種處罰方式的激勵，也是在激烈的市場壓力下，有的地方運營商采取的一種有效激勵手段。

【案例】某地聯(lián)通末位淘汰

『某地聯(lián)通對渠道督導人員服務獎金、發(fā)展獎金三部分組成：

1、基本工資800元/月。

2、服務獎金：根據末端渠道發(fā)展量和距離遠近，給予渠道督導每月每店服務補貼。渠道管理員每月考核區(qū)域內終端渠道宣傳資料、套餐政策、獎勵等到位情況，并將考核結果同服務獎金掛鉤。

3、發(fā)展獎金：公司給達到一定發(fā)展量的渠道督導發(fā)發(fā)展量獎勵。發(fā)展獎金以渠道督導個人名義辦理養(yǎng)老保險等福利，剩余部分按季度發(fā)放，從而增加渠道督導的穩(wěn)定性和可控性。并且引入末位淘汰機制，市場部根據渠道督導每月綜合發(fā)展和服務考核得分，對渠道督導連續(xù)兩月居于末位，實行末位淘汰?！?/p>

六、參與激勵

參與激勵是一種重要的技巧性激勵手段，也是一種提升員工向心力和加強團隊群策群力的激勵方式。

【案例】高州電信大單業(yè)務拓展和“金點子”激勵機制

『中國電信廣東高州分公司出臺大單業(yè)務拓展激勵機制，無論哪個員工，只要能為企業(yè)拓展大單業(yè)務，就按照貢獻的大小、創(chuàng)造價值的高低、產生效益的長短，一律按考核辦法獲得一定比例額度的獎勵提成，充分調動起全員參與業(yè)務發(fā)展、項目攻關、營銷服務的積極性和創(chuàng)造性。同時，集思廣益向員工“借腦”，在員工中開展“金點子”工程，對新推出業(yè)務的品類、資費、考核、獎勵等措施，提前征求全體員工的合理化建議，向員工廣泛征集金點子營銷方案。金點子方案一經采取并且營銷成功，就立即對出謀劃策者進行獎勵，讓營銷方案更加貼近市場化、客戶化，提高產品和業(yè)務的含金量，增強產品與服務的競爭力，調動起全體員工的業(yè)務發(fā)展熱情，將企業(yè)的效益與員工的收入緊密掛鉤、利益共享，進一步激發(fā)企業(yè)的生機活力?！?【案例】新疆電信鼓勵員工合理化建議

『自2012年起，新疆電信6個部門一起，按月對口收集提交全區(qū)各單位員工建議，并共同開展中國電信新疆公司優(yōu)秀員工建議評選活動。新疆公司員工優(yōu)秀建議每年評選兩次，在每年7月份和次年1月份分別對上半和下半員工優(yōu)秀建議各組織評選一次，并印發(fā)表彰通報?！?/p>

七、關懷激勵

對于一個優(yōu)秀的企業(yè)管理者而言，關懷激勵是一種必不可少的激勵手段，也是一種具有積極意義的正面激勵手段。

【案例】常州移動對員工心理輔導

『江蘇常州移動在現有班組建設管理平臺上導入EAP心理輔導理論，匯集班組關愛以及幫助員工擺脫“心理困境”的成功案例，編寫《班組EAP最佳實踐手冊》，并以這些案例指導班組建設。EAP（Employee Assistance Program，員工幫助計劃），組織行為學研究表明，一個組織是否健康，關鍵要看這個組織是否有健康的心理狀態(tài)、成功的勝任特征和創(chuàng)新的組織文化，而組織健康的心理狀態(tài)歸根結底源于每一位員工的心理健康狀況，常州移動早在2008年就啟動了員工心理幫助項目，其目的就是關愛員工心理健康，提高員工心理資本，從而促進管理增效，降低組織心理危機的發(fā)生率。常州移動共有47個班組參與了“班組EAP最佳實踐項目”，EAP咨詢師通過熱線電話、飛信群等通道與近100名班組長以及班組成員建立了聯(lián)系。』

【案例】浙江移動營業(yè)廳EAP關懷

『2013年浙江移動在省內7個地市進行試點，將員工心理援助（EAP）與營業(yè)廳的經營管理結合，要率先打造8個“快樂營業(yè)廳”。目前，在寧波、臺州、溫州、嘉興等地，“快樂營業(yè)廳”已經真正走進了百姓生活。嘉興市秀洲區(qū)中山西路營業(yè)廳改造之初，EAP專家經測量發(fā)現，該營業(yè)廳在健康與精力的因子的評價得分較低?！爸猩轿髀窢I業(yè)廳正在由服務向銷售轉型，但是已完成的裝修與安排上存在一些細節(jié)欠缺，欠缺對員工身體健康影響的考慮，包括環(huán)境噪音、空氣不流通、輻射污染大等。改造后的中山西路營業(yè)廳，工作區(qū)域和休息區(qū)域都擺放了綠色植物，特別是防輻射植物與凈化空氣的植物。營業(yè)廳的管理風格，也由“挑刺”式向著“贊美”式轉變。比如，在休息室里有一面贊美墻，上面有每一位員工的照片。員工可以把對同事的贊美寫下來，貼到那位員工的照片邊，增進員工間的關系?！?/p>

八、典范激勵

典范激勵能夠通過樹立正面典型作為榜樣，激勵和帶動員工的工作激情，對于典范人物也是一種榮譽激勵。

【案例】江蘇電信“星計劃”樹典范

『2011年到2013年初，江蘇電信持續(xù)推進“星計劃”，已通過“星火燎原”、“星光璀璨”主題活動宣傳了706個先進集體與優(yōu)秀典型，全公司通過“強基網”瀏覽、學習先進事跡的員工達40萬人次。2013年，江蘇電信開展主題為“星漢燦爛”的“星計劃”宣傳活動，與此前的“星火燎原”、“星光璀璨”活動有機銜接，持續(xù)挖掘凡人善舉，用身邊事感動身邊人，進一步促進文化的力量人格化、人格的力量形象化。

為鼓勵廣大員工崗位創(chuàng)新、一崗多能，無錫電信在設立了“勞模創(chuàng)新工作室”的基礎上不斷優(yōu)化管理機制，以“全國五一勞動獎章”獲得者蔣敏華和“江蘇省勞動模范”劉利平名字命名的兩個“勞模創(chuàng)新工作室”成立后，分公司注重工作室的標準化管理，在創(chuàng)新形式、打造品牌上狠下苦功，實現了勞模工作室的體系化建設?！?/p>

九、員工積分激勵

近些年有的地方運營商通過創(chuàng)新員工積分管理，取得很不錯的成效。在激勵機制設計中，運營商將員工積分與業(yè)績、薪酬、崗位、福利等有效結合起來，擴大了積分管理的激勵作用。

【案例】深圳電信員工積分評價管理

『2007年初深圳電信出臺《深圳市電信分公司員工綜合評價積分管理辦法（試行）》，評價體系分為員工基本學識與技能、員工績效考核、員工創(chuàng)新能力、知識管理與分享、員工培訓與團隊學習、員工技能比賽、員工虛擬團隊工作、員工工作經驗積累、員工各類榮譽與懲處九類，如員工撰寫交流材料、授課，提出合理化建議等經相關部門審核認定，都可打分計入綜合評價積分體系。在員工綜合評價積分的九個項目中，每項評價積分計算辦法都有細化規(guī)定，如員工創(chuàng)新成果與合理化建議項目按照集團、省公司、市公司、市公司二級部門四級評定，分別按照一、二、三等獎計分。屬集體獎項的，參與人員都可獲得相應積分；經各專業(yè)虛擬團隊確認，員工每完成一項虛擬團隊中的相關工作計2分；師帶徒的團隊學習項目須簽訂相應協(xié)議，師帶徒的學習期須達1個月以上，被輔導的員工，若業(yè)務技能水平提升較為明顯，能較好地獨立完成崗位工作的，經所在單位評定，給予其導師每輔導一人計2分。深圳電信將員工綜合評價積分作為反映員工的綜合素質的重要手段，并以此列為公司任職資格考察、崗位晉升、人才評選、專業(yè)技術資格評審以及職業(yè)生涯發(fā)展的重要參考指標?！?/p>

十、培訓激勵

培訓也可以做為一種激勵方式，與員工的發(fā)展結合起來，比如依據員工績效狀況及對組織的貢獻大小，確定員工受培訓機會的多少及所參與培訓檔次的高低，使員工為獲得培訓的機會而積極進取。