第一篇：堿泉街道計生辦創(chuàng)建依法行政示范窗口工作匯報

堿泉街道計生辦創(chuàng)建“依法行政示范窗口”

工作匯報

堿泉街道地處天山區(qū)東北部，轄區(qū)總面積8.2平方公里，有各類院校、部隊、企事業(yè)單位37家，11個社區(qū)居委會，截止2011年9月30日，地區(qū)總?cè)丝跀?shù)為42056人，其中戶籍人口為29395人，流動人口為12661人，已婚育齡婦女數(shù)為10787人。多年來，我街道積極提升人口和計劃生育依法行政水平，建立了以利益導向為龍頭、優(yōu)質(zhì)服務為依托，溫馨宣傳為手段、依法行政為標準的優(yōu)質(zhì)高效服務管理體系，在今年啟動的人口和計劃生育依法行政示范窗口的創(chuàng)建活動中，我街道以示范窗口創(chuàng)建標準為準繩，對全地區(qū)人口計劃生育工作的軟硬件環(huán)境，執(zhí)法過程規(guī)范就行了全面自查自糾，查找不足，發(fā)揮優(yōu)勢，取得了良好的效果，現(xiàn)將我街道創(chuàng)建工作開展情況匯報如下：

一、領導重視，保障有力

街道黨工委、辦事處領導高度重視計劃生育工作，把計劃生育工作納入到辦事處整體工作的規(guī)劃之中，堅持黨政一把手親自抓、負總責，主管領導具體抓、分管領導層層抓，部門指導、各方配合、群眾參與的工作機制，確保了計劃生育工作有條不紊的順利實施。在每年的財政預算中，街道將計生工作經(jīng)費單獨納入預算，按照不低于財政收入增長的幅度進行撥付，對于計生突擊性工作需要的經(jīng)費，街道都即撥即付，優(yōu)先撥付。在年底考核中，對于群眾滿意率高，計生知識知曉率高的先進社區(qū)、個人，街道都要撥出?？钸M行獎勵，今年獎勵發(fā)放金額達25000元整。

幾年來，我街道在全街道開展競爭上崗的形式，擇優(yōu)聘用了一批年輕，文化高，對計劃生育工作有熱情的計生專干。同時對街道計生辦工作人員結(jié)構(gòu)進行了優(yōu)化，配備了長期從事計生工作的人員。

二、明確任務，措施得力

（一）完善落實基層管理服務制度。

今年，我街道以《人口和計劃生育法》、《社會撫養(yǎng)費征收管理辦法》、《流動人口計劃生育工作條例》、《計劃生育技術(shù)服務管理條例》等法律法規(guī)精神為指導，與各社區(qū)、單位簽訂《人口和計劃生育目標管理責任書》，同時我街道結(jié)合實際，制定了計劃生育半年測評、年終考核制度，將依法行政作為一項重要內(nèi)容納入相關(guān)制度，嚴格執(zhí)行人口和計劃生育工作“七不準”和《天山區(qū)人口和計劃生育群眾工作紀律》。

（二）加強法律、法規(guī)、優(yōu)生優(yōu)育知識宣傳。

我街道積極營造宣傳氛圍，利用宣傳欄、黑板報、墻體標語、人口文化園等宣傳載體，向廣大群眾宣傳“一法四規(guī)”為主要內(nèi)容的法律法規(guī)政策。對增強廣大干部群眾的“維權(quán)”意識，提高依法行政水平起到了十分重要的作用。一是召開了全街居民小組長、黨小組長、社會治安巡邏隊長及社區(qū)干部、街道機關(guān)干部共計500百余人的普法學法動員大會，對普法學法活動進行了周密安排和部署；二是建立健全了領導干部學法制度，分層次組織學法活動，提高廣大干部和居民群眾法律素質(zhì)；三是堅持每年度舉辦法制骨干培訓班。堅持組織機關(guān)和社區(qū)干部集中參加培訓，系統(tǒng)學習新近出臺的與基層工作較為密切的相關(guān)法律法規(guī)。今年來，街道共舉辦法制專題培訓班2期，培訓人數(shù)達120人次；四是采取多種形式多渠道的常規(guī)方式開展宣傳活動。我們堅持利用“3.8”、“5.29”、“6.1”等重大節(jié)日組織轄區(qū)單位、社區(qū)干部集中開展法制宣傳活動。今年來，共上街設立宣傳點13個，出動宣傳干部達213人次，懸掛有關(guān)橫幅11幅，發(fā)放宣傳資料4321余份。通過板報、宣傳折頁、等入戶宣傳品形式，大力宣傳計劃生育有關(guān)政策法規(guī)及計生工作新動態(tài)、新成果；五是加強法制教育和培訓，增強計生干部的“維權(quán)”意識。按照“掌握法律知識、增強法制觀念、提高執(zhí)法能力、促進行風轉(zhuǎn)變”的思路，經(jīng)過培訓教育，使計劃生育干部增強法制觀念，提高執(zhí)法能力。通過培訓考試，我街道已有2人獲得計劃生育行政執(zhí)法資格證書。

（三）完善執(zhí)法程序，文明執(zhí)法

街道計生辦工作人員在行政執(zhí)法中亮證執(zhí)法，堅持依法辦事、文明執(zhí)法，嚴格按照計生法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定進行實際操作，對各類計生案件認真調(diào)查，仔細取證，認真落實行政執(zhí)法責任制、公示制、評議至和執(zhí)法追究制。在社會撫養(yǎng)費征收工作中，對征收對象在調(diào)查取證的基礎上，按照程序送達征收告知書和決定書，做到執(zhí)法主體的明晰化、執(zhí)法過程程序化、執(zhí)法文書規(guī)范化。在技術(shù)服務工作中，積極落實避孕節(jié)育知情選擇。多年來，我街道在社會撫養(yǎng)費征收工作中，沒有發(fā)生任何違反行政的案件。

在文明執(zhí)法的同時，我街道加強了執(zhí)法監(jiān)督。一是街道成立了由社區(qū)居民代表、退休計生干部等20人組成的依法行政監(jiān)督小組，設立評議表、投訴箱，開通投訴電話，以群眾的滿意來作為衡量標準，幾年來未收到一起投訴電話和信件；二是將辦理生育證作為“維權(quán)”的基本工作加以監(jiān)督。在受理符合《條例》規(guī)定條件的育齡夫婦提出辦證申請后，在規(guī)定的時間內(nèi)給予審批發(fā)證。三是將落實計劃生育獎勵優(yōu)惠待遇作為“維權(quán)”的重要內(nèi)容加以保證。主要是把符合計劃生育獎勵優(yōu)惠待遇的兌現(xiàn)情況進行公示，做到公平、公正、公開；四是發(fā)揮群眾監(jiān)督作用。群眾是計劃生育行政執(zhí)法工作最好的義務監(jiān)督員。不僅讓廣大群眾知法、懂法、守法，更好地維護自己的合法權(quán)益，而且鼓勵群眾對計劃生育行政執(zhí)法人員的具體執(zhí)法行為進行監(jiān)督。將計劃生育“七不準”列入社區(qū)計劃生育公開公示欄中，把計劃生育的行政執(zhí)法自覺臵于群眾的監(jiān)督之下，對促進我街計劃生育依法行政水平起到了積極作用。

（四）設立窗口，公開辦事，切實為群眾服務好。在街道辦公大廳設立了計生“依法辦事示范服務窗口”，方便群眾、服務群眾，積極宣傳計生政策，做好群眾投訴和意見的收集工作，樹立計生工作的良好形象。一是公開各項辦事制度。例如《行政處罰程序》、《行政執(zhí)法責任制》、《首問責任制》等，通過制度的公開，使前來辦事的群眾更清楚明白。二是設立接待窗口。熱心為群眾提供服務，辦理《獨生子女父母光榮證》、《流動人口婚育證》、《生育證服務證》、再生育審批以及《病殘兒鑒定申請表》。今年以來窗口共辦理一孩生育證213本，流動人口婚育證63本，獨生子女證110本，通過“一站式”的窗口服務，提高了計生服務辦事效率。三是為來辦事人員宣傳優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育知識和計生政策，免費發(fā)放避孕藥具、宣傳資料。四是設立接待熱線和投訴電話。積極發(fā)揮政策宣傳的作用，通過熱線服務為群眾解決計生有關(guān)法律法規(guī)問題，對群眾提出的投訴意見積極采納，認真改正，確保各項工作落實到位。計生服務窗口聽開通，體現(xiàn)了方便群眾、服務群眾的宗旨，完善了信息收集，促進了部門配合，同時也服務了計劃生育的良好形象。

（五）開展優(yōu)質(zhì)服務，完善利益導向

在創(chuàng)建過程中，我們根據(jù)計劃生育工作的發(fā)展趨勢和廣大群眾的迫切需求，我組織轄區(qū)居民開展免費技術(shù)服務，對落實節(jié)育手術(shù)的對象，在術(shù)后一個月內(nèi)隨訪一次，對妊娠期婦女每個月跟蹤服務一次，深入開展計劃生育優(yōu)質(zhì)服務。今年累計為2638名育齡群眾進行了服務，為育齡群眾的身心健康提供了有力的保障，有效地拉近了群眾與干部的距離，促進了計生工作健康發(fā)展。

為了進一步轉(zhuǎn)變計劃生育工作思路和工作方法，街道工委、辦事處制定并實施了一系列的計劃生育利益導向措施，確保了政策法規(guī)的各項獎勵優(yōu)惠政策的落實。加強領導，精心組織，認真開展計劃生育家庭獎勵摸底工作。堅持不漏報一人，也不錯報一人的工作原則，做到宣傳發(fā)動廣泛深入，調(diào)查摸底周密細致，審核把關(guān)嚴謹認真。在做好調(diào)查工作的同時，我街道注重對惠民政策的宣傳，今年在堿泉街小游園、堿泉二街農(nóng)貿(mào)市場等人員聚集的地方集中開展了五次大型的政策咨詢、宣傳活動，共發(fā)放宣傳資料4312余份，使廣大群眾熟知獎勵扶助政策的內(nèi)容、對象、范圍及目的，使計劃生育獎勵優(yōu)惠政策家喻戶曉，人人皆知。切實讓廣大群眾及時了解黨和政策的惠民政策，感受到計劃生育的優(yōu)越性。今年街道共為2504個計生家庭發(fā)放了保健費，發(fā)放金額為129820元。

總之，通過依法行政示范窗口的創(chuàng)建工作，我街道人口與計劃生育工作取得了以下幾個方面的成果：

一是各社區(qū)、單位在開展計劃生育工作中，法制意識，責任意識不斷提高，首問責任制、一次性告知制度、限時辦結(jié)制度的全面落實提升了群眾對人口和技術(shù)工作滿意率。

二是經(jīng)過多方位、多層次的宣傳，群眾計劃生育法律法規(guī)知曉率大幅度提高，政策外生育明顯減少；計生干部法律意識明顯增強，運用法律思維處理問題能力不斷增強；文明執(zhí)法意識深入到每個執(zhí)法人員心中。

雖然，通過開展創(chuàng)建工作取得了一些成績，積累了一些經(jīng)驗，但離上級的要求還有一定的差距和不足，我們有信心在上級業(yè)務部門的精心指導下，進一步銳意進取，扎實工作，為地區(qū)計生工作再上新臺階在努力奮斗。

第二篇：依法行政示范單位創(chuàng)建工作匯報

新鄉(xiāng)市民政局

依法行政示范單位創(chuàng)建工作匯報

市政府法制辦：

為全面貫徹落實國務院《全面推進依法行政實施綱要》，提高隊伍依法行政能力和水平，在市法制辦的指導下，我局圍繞全市工作大局，積極開展依法行政示范單位創(chuàng)建，取得了一定成效?，F(xiàn)匯報如下：

一、加強領導，明確責任，積極推進依法行政工作的開展 2010年，我局被納入全市依法行政示范單位創(chuàng)建范圍后，局黨組高度重視，把創(chuàng)建活動擺上全局工作的重要議事日程，把創(chuàng)活動情況納入考核內(nèi)容中，并多次召開專門專題會議聽取和研究相關(guān)情況，加快完善制度建設、教育宣傳、隊伍培訓等相關(guān)內(nèi)容。根據(jù)領導分工，及時成立了以局長、局黨委書記郜建軍為組長的創(chuàng)建活動領導小組，全程負責跟蹤督導。局辦公室及時印發(fā)了《新鄉(xiāng)市民政局創(chuàng)建依法行政示范單位實施方案》和《關(guān)于創(chuàng)建依法行政示范單位活動責任分解的通知》，結(jié)合業(yè)務工作實際情況，將創(chuàng)建標準、責任進行了崗位分解；層層簽訂責任書，明確任務，確保每個科室、每個局屬單位、每個人，都有相關(guān)責任任務，形成領導、科室、單位、法制機構(gòu)的合力推進，共同創(chuàng)建的良好局面。

二、認真組織實施和推行行政執(zhí)法責任制

認真按照上級相關(guān)規(guī)定，推行和實施執(zhí)法責任制，根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，每年對我局行政許可、行政處罰等具體行政行為的法律依據(jù)進行梳理規(guī)范，及時根據(jù)新的形勢和新規(guī)定，對相關(guān)流程和內(nèi)容進行充實完善。并相關(guān)行政管理項目法定職權(quán)及時分解到內(nèi)設機構(gòu)和執(zhí)法崗位，以文件形式明確主管責任人、分管責任人、崗位責任人、執(zhí)法程序、執(zhí)法標準以及違法行為的追究措施。建立健全了相關(guān)配套制度，相繼出臺了《規(guī)范性文件制定、備案和清理制度》、《行政許可行政執(zhí)法公示制度》、《行政執(zhí)法案卷評審制度》、《行政執(zhí)法過錯責任追究制度》、《行政執(zhí)法績效考評制度》、《行政執(zhí)法監(jiān)督檢查制度》、《行政執(zhí)法人員工作規(guī)范》、《行政執(zhí)法責任目標考評制度》、《重大惡性案件報告制度》等文件，建立完善了公開、公平、公正的執(zhí)法責任制評議制度、內(nèi)部考評制度和執(zhí)法過錯責任追究制度；按照《新鄉(xiāng)市民政局行政執(zhí)法責任目標考核辦法》，根據(jù)實際情況結(jié)合局考核對局系統(tǒng)依法行政工作進行了內(nèi)部考評。通過檢查，我局各科室、局屬各單位做到了依法行政，行政執(zhí)法工作程序規(guī)范、標準嚴格、公開透明。

三、加強行政執(zhí)法工作，自覺接受監(jiān)督

（一）加強對行政執(zhí)法工作的領導，認真落實行政執(zhí)法人員資格制度。

按照《新鄉(xiāng)市民政局行政執(zhí)法人員工作規(guī)范》的要求，我局實行行政執(zhí)法人員資格管理。行政執(zhí)法人員均為單位正式工作人

員，并經(jīng)過執(zhí)法培訓具有《河南省行政執(zhí)法證》，政治、業(yè)務素質(zhì)較好，品行端正的人員。全年在行政執(zhí)法活動中，沒有出現(xiàn)執(zhí)法人員無證上崗、無證執(zhí)法現(xiàn)象。每年，利用執(zhí)法人員換證時機，加強執(zhí)法人員教育培訓。特別是今年9月份，我局邀請了省民政廳法制辦監(jiān)考，局領導親自部署組織，全市民政系統(tǒng)包括局領導、局機關(guān)人員以及各縣（市、區(qū)）民政局行政執(zhí)法工作者共180人參加培訓考試，取得了較好成績，確保了民政系統(tǒng)行政執(zhí)法證換證工作的順利進行，增強了民政隊伍的法律意識和理論知識。

（二）規(guī)范行政許可、行政處罰等具體行政行為。嚴格規(guī)范行政許可、行政處罰等具體行政行為，4項行政許可、31項行政處罰、2項行政確認全年辦理無違規(guī)違紀現(xiàn)象，無違法設定行政許可和行政處罰的情況。

定期疏理行政審批事項，及時將涉及群眾切實利益的行政審批事項進入行政服務中心民政局窗口辦理，撤銷不能給群眾帶來方便且不必要在窗口辦理的項目，提高政府效能。加強公示，及時將行政審批事項辦理流程、須提供的申請材料在群眾辦理事項地點公開公示，確保群眾不走冤枉路。歷年來，我局辦理行政審批事項，均按照法律規(guī)定和市提高效率的時限要求，事項及時辦結(jié)率達100%，民政窗口連年被市行政服務中心評為“優(yōu)質(zhì)服務紅旗窗口”。今年，我們又根據(jù)工作實際和“三定方案”的變化，適時增加了“退伍返鄉(xiāng)軍人資格認定”項目。經(jīng)過數(shù)次調(diào)整，目前，我局共有行政管理項目62項，在窗口辦理行政審批項目為

13項。

（三）規(guī)范行政處罰，嚴格執(zhí)行行政處罰案卷質(zhì)量規(guī)范。制定下發(fā)了行政執(zhí)法案卷評審制度，規(guī)范案卷內(nèi)容、樣式、標準等做到一案一卷，內(nèi)容真實、資料齊全、證據(jù)確鑿，案卷、材料、通知等文書上嚴格由本人親筆簽名，禁止使用電腦打字簽名或代人簽名，進一步增強了文書的法律性、嚴肅性和可靠性。

嚴格依法辦案，嚴格按照相應程序進行調(diào)查取證，規(guī)范行政處罰決定書內(nèi)容。做到處罰決定前下發(fā)書面事先告知書，明確告知處罰的事實、理由、依據(jù)，擬處罰的種類、數(shù)額，當事人的陳述、申辯權(quán)利等。

（四）認真貫徹《河南省民政行政處罰裁量標準制度》。2010年，省民政廳行政處罰裁量標準和相關(guān)制度下發(fā)后，結(jié)合我局實際，及時按要求對文件進行了轉(zhuǎn)發(fā)，并組織全部執(zhí)法人員和相關(guān)科室負責人及各縣（市）、區(qū)主管法制工作的負責人、部分執(zhí)法人員，邀請司法局法學專家和河師大法學教授就行政處罰、行政復議、行政處罰裁量標準的實施等問題進行了專題講座，提高了民政執(zhí)法隊伍素質(zhì)，確保行政處罰裁量標準落到實處。

四、加強規(guī)范性文件制定工作和行政復議行政工作 認真落實規(guī)范性文件集中清理工作，及時公布撤銷失效文件；認真完成規(guī)范性文件制定的有關(guān)規(guī)定，完善了我局規(guī)范性文件制定、備案和清理制度，規(guī)范性文件合法率達到100%。

2010年全年無行政復議案件，行政處罰案1起，按照行政處

罰程序辦理并備案。

五、加強機關(guān)自身建設

通過開展普法學習、普法宣傳、全員培訓、議會代訓等多種有效的形式，組織全系統(tǒng)干部認真學習黨的十七大報告、與民政業(yè)務有關(guān)的法律法規(guī)和業(yè)務知識，請省廳領導及專家進行依法行政、行政處罰、行政復議和行政處罰裁量標準的實施等進行專題講座，把普法教育活動的針對性、經(jīng)常性、多樣性有機地統(tǒng)一起來，進一步增強了學習效果。局機關(guān)還自籌資金，購買了《民政行政復議與行政訴訟案例研究》、《公務員法律讀本》、民政業(yè)務法律法規(guī)選編及相關(guān)法律書籍下發(fā)給機關(guān)干部職工，并組織集中輔導進行學習，確保了學習質(zhì)量，提高了民政隊伍依法行政意識。

加大法制宣傳工作力度。一是通過網(wǎng)絡進行政務公開，定期在市政府民政局網(wǎng)站將各種政策、業(yè)務事項等公布，增加工作的透明度；二是為積極配合《國務院全面推進依法行政實施綱要》頒布六周年宣傳，制作宣傳展板進行宣傳；全年共組織開展了民政法制宣傳周、抗震救災知識宣傳一條街活動、禁毒宣傳、反邪教宣傳等14次戶外法律宣傳活動，共出展板120余塊，橫幅40余條，對民政業(yè)務知識的普及起到了良好的推動作用，受到了市領導的贊譽。

按照法制信息報送要求，積極報送法制信息，宣傳我局好的做法和經(jīng)驗。推動創(chuàng)建活動的順利開展。

2010年以來，通過依法行政示范單位的創(chuàng)建，全市民政系

統(tǒng)的執(zhí)法局面有了新的變化，執(zhí)法工作人員的認識和能力水平有了新的提高，在此，感謝法制辦的大力支持和幫助，我們將繼續(xù)扎實工作，抓好工作落實，爭取早日成功創(chuàng)建依法行政示范單位。

二〇一一年元月十九日 6

第三篇：依法行政示范單位創(chuàng)建工作匯報

依法行政示范單位創(chuàng)建工作匯報

為了貫徹落實《浙江省全面推進依法行政工作領導小組辦公室、浙江省人民政府法制辦公室關(guān)于開展浙江省依法行政示范單位創(chuàng)建活動的通知》（浙府法發(fā)〔2011〕85號）文件精神，按照國務院《全面推進依法行政實施綱要》的總體要求，我市積極開展依法行政示范單位創(chuàng)建活動，積極創(chuàng)新行政管理方式，大力推進依法行政，全面加強政府法制建設，現(xiàn)就有關(guān)情況總結(jié)匯報如下：

一、認真學習，深刻領會依法行政示范單位創(chuàng)建活動的精神。創(chuàng)建依法行政示范單位活動，是全面落實依法行政，建設法治政府基本方略的重要體現(xiàn)，是政府施政的基本要求。縣一級行政機關(guān)承擔著大量的具體行政執(zhí)法任務，能否切實做到依法行政，直接關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益。因此，必須進一步統(tǒng)一思想，更新觀念，充分認識開展依法行政示范單位創(chuàng)建活動的重要意義。對此，我依法行政領導小組辦公室在認真學習，統(tǒng)一思想后，組織全市具有行政執(zhí)法任務的單位和部門，學習了《關(guān)于開展浙江省依法行政示范單位創(chuàng)建活動的通知》（浙府法發(fā)〔2011〕85號），為推進此項工作奠定理論基礎。

二、認真部署，確保依法行政示范單位創(chuàng)建活動有序展開。一是結(jié)合實際，擬定方案。在深入基層進行調(diào)查和研究的基礎上，市依法行政領導小組辦公室結(jié)合我市的具體情況，與市法制辦積極溝通，制定出我市開展該項工作的目標、內(nèi)容、標準、方法和步驟，明確創(chuàng)建重點，突出本區(qū)特色和亮點，創(chuàng)新審查驗收機制。做到總體有方案、長遠有規(guī)劃、有計劃，半年有總結(jié)、實施有步驟，工作有標準，將創(chuàng)建活動納入科學化、規(guī)范化軌道。二是分階分步，細化方案。為把創(chuàng)建依法行政示范單位活動落到實處，我市將開展依法行政示范單位的創(chuàng)建活動確定為三個階段。第一階段為部署階段。在這個階段，各單位、各部門要按照《浙江省依法行政示范單位目標要求（試行）》，結(jié)合自身的工作職能和特點，研究制定創(chuàng)建活動方案和具體措施，迅速進行動員部署。第二階段為實施階段。要求各單位、各部門要將創(chuàng)建“依法行政示范單位”活動納入重要議事日程，按照《通知》要求制定的方法和步驟，建立領導組織，注重建章立制，完善基礎工作，規(guī)范行政行為，全面提高依法行政水平和辦事效率。第三階段為考核階段，市依法治市工作領導小組辦公室將對照《浙江省依法行政示范單位目標要求（試行）》，對各單位進行考核，經(jīng)審定合格，最終確定上報。同時，我們又確定示范單位的程序。市依法行政示范單位實行自薦與考核相結(jié)合方式確定，共包括自查完善、自薦申報、考察認定三項程序。在自查完善過程中，要求各單位、各部門以創(chuàng)建活動為契機，嚴格按照《浙江省依法行政示范單位目標要求（試行）》中制定的標準要求，認真開展自查自糾，查漏補缺，規(guī)范完善，建立健全各類行政執(zhí)法責任制規(guī)章制度和推進依法行政長效機制。采取自薦申報的形式，使各單位、各部門在自查完善的基礎上，認為本單位、本部門符合條件的，可向市依法行政領導小組自薦為依法行政示范單位，并于規(guī)定的時間內(nèi)報送自薦材料。最后的考察認定與考核工作相結(jié)合。將依法行政考核成績作為評定示范單位申報單位的重要指標，在考核中驗收培育成果，確定申報對象。

第四篇：文明窗口創(chuàng)建工作匯報

****公司文明窗口創(chuàng)建工作匯報

近年來，****始終把創(chuàng)建文明行業(yè)作為企業(yè)的一件大事來抓，從組織領導、安排部署、窗口建設、長效機制等方面開展了扎實有效的創(chuàng)建活動，通過努力取得了一些成效，也獲得了一些榮譽。如被市委、市政府授予第九屆文明單位，被縣委縣政府授予“平安單位”稱號以及被縣文行委授予創(chuàng)建文明行業(yè)“文明示范窗口”等?，F(xiàn)將創(chuàng)建工作有關(guān)情況匯報如下。

一、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，追求客戶滿意服務

1、建立縣公司各部門與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部之間業(yè)務服務“縣鄉(xiāng)”幫扶工作機制和市場建維工作聯(lián)動機制。針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部提出的在開展日常營銷活動時缺乏資源等問題，制定了《**分公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域化營銷能力提升管理辦法》，成立領導小組，由縣公司管理人員分別對6個中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部形成一對一幫扶、指導和支撐，形成了后臺支撐前臺、職能部門支撐一線生產(chǎn)部門、建設維護部門支撐市場部門的良好局面。

2、大力推行“首問負責制”，進一步提升前臺服務質(zhì)量，努力做到便捷服務，滿意100。要求營業(yè)窗口人員一要做到著裝統(tǒng)一，佩戴工號牌；二是態(tài)度要熱情、主動，做到“來有迎聲、走有送聲、問有答聲、唱收唱付”等九項服務規(guī)范；三是儀表舉止規(guī)范，微笑服務；四要使用文明規(guī)范用語；五

要規(guī)范執(zhí)行站立服務，嚴禁對用戶出現(xiàn)“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象。建立健全服務質(zhì)量監(jiān)督，檢查和考核辦法，出臺了《分公司客戶服務“流動紅旗”營業(yè)網(wǎng)點考評辦法》、《服務質(zhì)量檢查考核評分標準》等，對因服務工作被通報的員工及部門將納入考核。

3、從細節(jié)入手體現(xiàn)人性化服務。注重在服務細節(jié)上下功夫，兩個營業(yè)廳從工作中總結(jié)出三多原則，即多問一句，多看一眼，多查一遍。多問一句，是在辦理業(yè)務時多詢問一下客戶，從中發(fā)現(xiàn)客戶的更多需求；多看一眼，是在辦理業(yè)務時仔細看一下客戶的單據(jù)，有沒有一些小細節(jié)被遺漏；多查一遍，是在全部單據(jù)查完后，再核查一遍，以確保其準確性。我們在增設的便民服務中，有免費為用戶復印身份證、免費為用戶手機充電、提供一些醫(yī)用小藥品及日常用品，如：剪刀、針線、老花鏡等，讓用戶能夠在一個輕松、自然的環(huán)境中享受我們良好的通信服務。從小事做起、從細處著手，盡心竭力為客戶排憂解難。

4、定期開展客戶服務流程穿越活動。流程穿越是公司管理層深入到基層一線，暫時改變角色，擔當起營業(yè)員、大堂經(jīng)理、值班經(jīng)理、客戶經(jīng)理等角色，親自接待客戶、受理業(yè)務。通過觀察體驗，改進工作流程中存在問題，使我們的服務流程更流暢，服務機制更高效。

5、實行話費誤差雙倍返還。為進一步樹立公司“誠信”

企業(yè)的形象，維護客戶的權(quán)利，公司自推出“話費誤差，雙倍返還”承諾后，一直對因計費差錯的話費提供雙倍返還，以消除客戶對計費不準確的顧慮；同時，還針對廣大客戶對垃圾信息騷擾、資費不明等問題的投訴較多，重點推廣“SP誠信宣言”活動，加強對SP業(yè)務的定制和取消管理。

二、豐富創(chuàng)建載體，關(guān)心愛護員工，提升團隊凝聚力

1、開展班組文化創(chuàng)建活動。優(yōu)秀的班組文化對企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義?！拔幕絾T工，管理到班組”，加強班組文化建設，可以提高基層員工對企業(yè)的認同，增強內(nèi)部凝聚力。我公司根據(jù)不同專業(yè)開展班組文化建設，如建設維護部門為“先鋒班組”、渠道管理部門和集團客戶部為“陽光班組”、營業(yè)廳為“紅旗班組”。圍繞班組文化建設的基本內(nèi)容，我公司采取靈活多樣的形式開展活動：定期組織集體活動，如開展一些座談交流、運動項目比賽、戶外拓展活動、燒烤、郊游、聚餐等活動；制作班組文化墻，展示班組的宣言、標語、口號、活動成果展示等情況；創(chuàng)建班組文化博客，定期更新內(nèi)容，班組成員每月需在博客發(fā)表博文；撰寫班組文化故事集，圍繞企業(yè)核心理念，班組成員寫下發(fā)生身邊的有關(guān)企業(yè)文化的故事，積極推薦每月十佳候選人，把工作生活中有關(guān)企業(yè)文化的點滴寫成故事案例等等。

2、開展“創(chuàng)建學習型組織，爭做知識型員工”的活動，形成終身學習、全程學習、團隊學習的機制。圍繞公司發(fā)展

中心工作，以提高員工素質(zhì)和服務技能為重點，縣公司每周組織各類新業(yè)務、服務禮儀及投訴技巧營銷管理培訓，每月組織考試考評。同時合理安排員工參加省市公司組織的各類培訓。

3、文體活動豐富多彩。上半年我公司組織舉辦了春節(jié)聯(lián)歡秀、組織女職工“三八節(jié)”外出旅游、五一棋牌和跳繩比賽活動，組隊參加縣大合唱比賽、組隊參加團縣委組織“五四”青年職工戶外拓展訓練活動等多項文體活動，我公司專門設立了工會職工之家，籃球場、跑步機、乒乓球臺等健身器材配備齊全，讓員工有一個較好的體育健身場地。

4、實施“溫暖在線”員工關(guān)愛計劃，員工生日、生育、重病、婚禮等，我公司工會都要進行關(guān)懷，代表公司向員工送上祝?；蚴俏繂?，使員工感受到公司大家庭的溫暖，員工的精神面貌普遍較好，強化了團隊合作精神，工作積極性較高，凝聚力和戰(zhàn)斗力得到增強。

三、熱心公益，回報社會，承擔社會責任

1、扶貧濟困送溫暖。積極響應縣工會、團縣委、婦聯(lián)等部門發(fā)起的各類慈善活動，組織員工積極參與扶貧濟困。如今年利用“六一”活動，公司黨支部赴對口聯(lián)系單位古溪鄉(xiāng)，公司黨員一對一與8名留守兒童結(jié)對，定期走訪，并在物質(zhì)上給予一定的幫助。近期我們還發(fā)動員工對一位白血病患者進行了捐款。

2、提升網(wǎng)絡覆蓋和質(zhì)量，服務地方信息化建設。近年來，分公司在市公司大力支持下，進一步加大網(wǎng)絡建設覆蓋力度。2011年，已安排39座宏站建設及20余座直放站建設計劃，在積極落實人大建議政協(xié)提案關(guān)于加強網(wǎng)絡建設提案的承辦工作上，連續(xù)四年獲得縣政府授予的人大建議政協(xié)提案辦理工作先進單位。

3、積極響應國家環(huán)保政策，在公司內(nèi)部開展“綠色行動計劃”，收集廢舊手機及電池，開展內(nèi)部辦公用品、設備節(jié)約活動，并逐步推向客戶。切實增強了員工社會責任意識，為社會盡到企業(yè)人的責任。

創(chuàng)建工作重在建設，重在過程，這是一項需要全員參與、長期堅持、不斷改進的系統(tǒng)工程。通過創(chuàng)建活動，實現(xiàn)一個集體、一個單位、一個行業(yè)的整體素質(zhì)的逐步提高，對于提升公司核心競爭力，促進公司經(jīng)濟效益和社會效益共同發(fā)展，都具有非?，F(xiàn)實的意義。我們將在已有榮譽的基礎上，繼續(xù)高標準、嚴要求地加強對創(chuàng)建工作的領導，全體動員，全員參與，提高素質(zhì)，加快發(fā)展，擦亮移動通信的窗口形象，為廣大客戶奉獻滿意服務，為加快縣發(fā)展添磚加瓦。

第五篇：創(chuàng)建文明示范窗口申報材料范文

創(chuàng)建文明示范窗口申報材料 **東站的基本情況:

**高等級公路管理處**東站自*年9月建站以來,在局、處黨委的領導下,根據(jù)我站的實際情況,內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象,苦練“內(nèi)功”,以構(gòu)建和諧交通為己任,以實現(xiàn)“四個一流”為目的,以文明服務為核心,開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動,通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強化窗口服務形象,推動了我站兩個文明建設。

我站現(xiàn)有職工*人,男職工*人,女職工*人。設有四個征費班,*名征費員;一個監(jiān)控班,5名監(jiān)控員。成立了一個黨小組,全站共5名正式黨員,占職工人數(shù)的*%。有一個團支部,團員青年占全站職工人數(shù)*%。在學歷層次上,我站有兩名本科生,大專以上文化程度占職工人數(shù)的*%。

**東站自建站之日起就把精細化管理引入到日常的管理工作中去,引入到創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中去。其核心思想就是強調(diào)管理工作的精細化,也就是強調(diào)細節(jié),從細節(jié)入手抓管理。我們要求征費人員做到“八心”,即:努力學習持恒心,工作繁重有耐心,遇到困難增信心,完成任務下苦心,照章辦事不違心,上下之間常談心,團結(jié)共事戒疑心,誠信服務獻愛心。

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中,我站主要做了以下工作,包括:文明創(chuàng)建工作,職工隊伍建設,制度建設,廉政建設,“窗口”建設等方面的工作。

一、領導重視,目標明確,措施有力,積極抓好“文明示范窗口”創(chuàng)建工作。

為了進一步規(guī)范各項工作,**東站以文明創(chuàng)建活動和“行風評議”工作為載體,加強對創(chuàng)建工作的組織領導,成立了以站長為首,各征費班、監(jiān)控班、行政人員參與的創(chuàng)建工作小組,層層落實,定期召開創(chuàng)建工作會議,研究、部署創(chuàng)建工作,及時地提出創(chuàng)建工作的指導思想和創(chuàng)建工作標準。

我站在創(chuàng)建工作中公開各種辦事制度、服務承諾。在收費站醒目位置設置了投訴信箱,對外公布監(jiān)督投訴電話;單位成員的基本資料(姓名、職務、崗位職位)上墻接受社會監(jiān)督;站區(qū)環(huán)境達到整潔優(yōu)美,秩序井然。站上深入開展“四項工程”,即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。著重抓好“一卡”和“一線”兩項工作,抓好“一卡”就是立足于窗口行業(yè),通過“文明用語服務卡”的發(fā)放,讓征費員的優(yōu)質(zhì)服務走進千家萬戶;抓好“一線”,就是圍繞生產(chǎn)一線在征費班中開展文明班組活動。在活動中著重強調(diào)向社會奉獻高質(zhì)量服務,通過開展崗位文明競賽造就更多的崗位能手,組織評選了“微笑服務之星”,“征費能手”,鼓勵職工崗位成材。站上一系列的激勵競爭機制,極大增加了全站職工的工作積極性和主動性,工作質(zhì)量和服務水平得到有效提高,社會滿意度逐步上升。

二、以人為本,強化培訓,全面提高職工隊伍素質(zhì)。

1、積極組織開展政治理論學習。

站上規(guī)定每周抽出一天時間作為站上的學習日,使職工從思想上認識當前的社會發(fā)展形勢,激發(fā)職工的愛國主義情感,提高理論水平和思想覺悟,增強全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力;在開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動和“xxxx”教育的同時,本著“黨員受教育,群眾得利益”的原則,站領導積極組織黨員和入黨積極份子進行“xxxx”學習,為群眾辦實事,接受黨性教育,多名職工積極參加并向黨組織靠攏,遞交了入黨申請書。

2、積極組織開展延伸文化教育。

組織普通話培訓、計算機操作培訓等內(nèi)容的業(yè)務技能學習。站上將在下一步利用網(wǎng)絡多媒體對職工進行社交、禮儀培訓。通過開展多種形式的文化娛樂競賽活動,使所學的東西能更扎實有效地運用到實際工作和生活中去,職工通過及時的充電,接受更多的新知識、新事物,為單位的發(fā)展添加動力。

3、根據(jù)工作需要,開展業(yè)務技能培訓,以練代訓。

站上不定期開展業(yè)務技能培訓,使職工熟練掌握征費技能。站上推廣了羅盛科班創(chuàng)新的“快速識別車型卡”的工作方法,即把經(jīng)常來往車輛的車型、車牌號制作成卡片,提高了判斷車型的準確性和快速性。這些方法使工作效率穩(wěn)步提高。更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務,達到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的雙重效果,在全站上下營造了積極、健康、向上的工作氛圍。

三、健全各項制度,全面推進管理規(guī)范化。

**東站自建站以來就以強化“制度工程”為目標,著手抓行風建設和制度建設。先后制訂了《**東站勞動紀律補充規(guī)定》,《**東站勞動紀律量化考核表》,《**東站突發(fā)事件應急預案》,《**東站監(jiān)控員崗位職責》等規(guī)章制度,使得征費工作有條不紊地進行。站上通過各種崗位職責,明確服務規(guī)范,實行目標管理,層層簽定責任書,落實崗位責任制,站上職工考核合格率100%。自建站以來,站上就推行了半軍事化管理和駐站制,要求職工以軍人的標準嚴格要求自己,管理中充分借鑒軍營管理方法,特別是內(nèi)務管理方面,要求被褥疊放整齊,物品擺放有序;其次是實行征費員勞動紀律量化考核制,將各崗位人員的業(yè)務工作、紀律執(zhí)行情況、文明服務水平等全部納入量化考核范圍,考核結(jié)果直接與職工的獎金掛鉤。這些激勵競爭機制的引入,使全站職工的工作積極性和執(zhí)行紀律制度的自覺性大大增強,使管理、服務和各項運作程序進一步走上了程序化、標準化、規(guī)范化的軌道。

四、加強廉政建設,增強拒腐防變能力。

**東站依托站監(jiān)控室的監(jiān)督、控制作用。把“廉政工程”列為重點。狠抓違章違紀行為和反腐敗工作,認真貫徹上級有關(guān)會議精神,建立健全各項規(guī)章制度,公開向社會承諾;對內(nèi)加強管理力度,擴大稽查范圍,進一步拓寬工作思路,改進工作方法,努力提高工作水平,找出腐敗易發(fā)部位和環(huán)節(jié),堵塞漏洞,積極預防。并針對征費工作的特殊性進行各種方式的思想教育和警示教育,從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。同時站上成立了以監(jiān)控室為主的專門的稽查組,加大稽查工作力度,采取自查與互查相結(jié)合、全面與單項相結(jié)合、明查與暗查相結(jié)合的方法,圍繞“堵、防、查、糾”全方位展開工作,在“堵”字上下功夫,在“防”

字上作文章,在“查”字上出重拳,在“糾”字上不手軟。站上每周召集監(jiān)控班對監(jiān)控工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行處理,這些措施有效地規(guī)范了征費員的工作行為。站上同時設立投訴舉報信箱,每月末對站務進行公開,加強全站職工對領導的監(jiān)督和約束,增強工作透明度,結(jié)合行風評議和站務公開活動,就群眾反映的問題一抓到底,有效地改進了工作作風。從建站到現(xiàn)在,站上無一起舞弊、貪污事件發(fā)生,樹立了公正透明、廉潔高效的良好形象。

五、形式多樣,全力塑造行業(yè)窗口形象。

管理是手段,服務是目的。**東站通過深入開展“形象工程”建設,教育全站職工牢固樹立“顧客就是上帝”,“管理就是服務”,“細節(jié)決定成敗”的服務意識。站上通過轉(zhuǎn)變服務觀念,把單純地收好費轉(zhuǎn)變到為社會提供更多的優(yōu)質(zhì)服務上來。為此,站上開展了一系列文明服務和文明創(chuàng)建活動,涌現(xiàn)出許多好人好事。

1、兌現(xiàn)服務承諾。站上在文明服務的深度和廣度上作文章,大力開展微笑服務、文明服務、委屈服務、延伸服務。在實際操作中更加注意服務承諾的兌現(xiàn):收費工作不超過3分鐘;不隨意搭乘過往車輛;嚴格執(zhí)行收費標準,不亂收費、亂罰款;為過往車輛免費提供開水、急救藥品、簡易修車工具等服務。大力倡導微笑服務,要求征費員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無吵架和污言穢語現(xiàn)象發(fā)生。提倡委屈服務,即使司乘人員態(tài)度惡劣,故意刁難,征費員也要做到不計較對方言行態(tài)度,始終保持“請”字開頭。例如:有一次,一輛救護車從我站下路,前方站刷的是緊急卡,我站舒騰林同志經(jīng)過判斷核實救護車上并無急救病人,按照征費規(guī)定該車必須刷卡收費。但該車駕駛員不愿繳費,無理取鬧,把車堵在收費通道中達到拒繳通行費的目的。舒騰林同志一面向班長和站領導匯報此事,一面對該車駕駛員耐心進行解釋說明。對駕駛員的不停辱罵,自始至終未理會,堅持委屈服務,直至行政值班到現(xiàn)場接手處理此事。該車駕駛員后來出于報復,對舒騰林同志的服務進行投訴,站上經(jīng)過調(diào)閱當時的錄像資料,證實完全是該車駕駛員無中生有,惡意中傷。事后,舒騰林同志說:要不是在工作崗位上,真想揍他!這種委屈服務的情況在我站不勝枚舉。

2、提高服務質(zhì)量。為了進一步激發(fā)職工愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻的工作熱情,不斷提高崗位技能,站上開展了一系列評選活動,每月末評選“明星班組”、“微笑服務之星”等工作,對責任心強,文明服務、微笑服務做得好的班組和個人給予一定的物質(zhì)獎勵和表揚。**東站已成為一個技術(shù)熟練、作風過硬,95%以上職工崗位技能達標的集體。

3、轉(zhuǎn)變服務職能,為社會提供更多更好的服務。我站依托先進的監(jiān)控設備,為公安,交警等部門多次提供肇事車輛信息,抓捕逃犯線索;為有關(guān)政府部門“黃金周”期間的車流量控制提供實時數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。

例如:*年5月30日,站上接到**西秀區(qū)公安局的協(xié)查通報,報一輛貴*的小型面包車可能上路做案,要求站上協(xié)助做好圍堵抓捕工作。站上接到通報后,立刻通過站監(jiān)控室直接向東、南、西三個站的當班征費員進行了布置,如發(fā)現(xiàn)該車上路即刻通知監(jiān)控室。同時站監(jiān)控室把三個站的廣場監(jiān)控調(diào)到最佳位置進行重點監(jiān)控。6月2日夜4點35分,該車從東站上路,當班征費員發(fā)現(xiàn)后即不動聲色地通過內(nèi)部電話通知了監(jiān)控室,監(jiān)控員迅速地電話通知西秀區(qū)公安局進行蹲點的公安人員,與此同時征費員對該車采取了必要的控制和滯留措施等待警方的到來,監(jiān)控員對該車的號牌、車型、顏色等外部特征進行了實時抓拍和錄像,并作了記錄,作為證據(jù)向警方提供。10多分鐘后西秀區(qū)公安局的警務人員趕到,立刻對該車上的涉嫌人員進行了控制,然后將車輛和人員帶回進行調(diào)查。東站在這次協(xié)助警方抓捕利用小型面包車進行偷油盜胎犯罪活動的過程中,充分利用了清黃高速公路聯(lián)網(wǎng)收費中的監(jiān)控系統(tǒng)和通信系統(tǒng),對重點地段進行實時監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)情況后及時通報警方,反應迅速,措施得力。有利地維護和保障了行駛在高速公路上車輛和乘客的安全。這個案例在國家“安全生產(chǎn)萬里行”活動中被《經(jīng)濟日報》記者采納(登在《經(jīng)濟日報》*年7月4日,第八版)。正如站長袁俊輝在接受記者采訪時說,“我們一直把保護好過往車輛的人身和財產(chǎn)安全當作站內(nèi)的一項重要任務,配合警方完成圍堵抓捕任務是我們應盡的義務。只有過往的車輛安全了,我們才感到放心!”

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中,我站將不驕不躁,把成績當動力,變榮譽為壓力,爭取達到“一年打基礎、二年上水平、三年大發(fā)展”的目標,我站將把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務、抓素質(zhì)”上,圍繞“提高服務質(zhì)量”這個中心,花大力氣,下大功夫抓創(chuàng)建工作,通過開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動,使我站盡快實現(xiàn)一個明顯提高、兩個根本好轉(zhuǎn)、三個顯著成效。一個明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高,服務人民、奉獻社會意識明顯增強;二個根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn),“窗口”服務意識明顯好轉(zhuǎn);三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高,收費差錯率明顯下降,收費效益顯著提高。

以上是我站在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動中已經(jīng)做了或即將要做的工作。我站將在局、處黨委的領導下,沉下心來,踏踏實實地做好各項工作,為構(gòu)建和諧交通,創(chuàng)建“文明示范窗口”而不懈努力。