第一篇：2013國家公務(wù)員考試國稅系統(tǒng)面試必備秘密武器

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2013國家公務(wù)員考試國稅系統(tǒng)面試必備秘密武器

為了讓同學(xué)們把輔導(dǎo)課程中的學(xué)習最大限度地在考場上轉(zhuǎn)化為真正的“生產(chǎn)力”，中公教育的頂級研發(fā)團隊在考前又傾注智慧和心血，把最新的考點和研發(fā)成果融入“終極預(yù)測”之中，《2013年國稅系統(tǒng)公務(wù)員面試終極預(yù)測》內(nèi)容主要包括以下幾個部分：《國稅系統(tǒng)面試命題規(guī)律終極提示》、《2013年國稅系統(tǒng)公務(wù)員面試考前熱點精要》以及《2013 年國稅系統(tǒng)公務(wù)員面試考前模擬預(yù)測題》。一經(jīng)推出，即受到廣大考生的熱烈追捧，為了讓更多的同學(xué)獲益，下面把部分要點擷取出來供考生學(xué)習（鑒于此資料對參加輔導(dǎo)課程的同學(xué)具有專屬性，這里只能做少部分的分享）。

第一部分 國稅系統(tǒng)面試命題規(guī)律終極提示

國稅系統(tǒng)面試命題規(guī)律終極提示

關(guān)于國稅系統(tǒng)的命題特點，同學(xué)們已經(jīng)在輔導(dǎo)課程中學(xué)習過，大致的命題規(guī)律也已經(jīng)掌握，這里從其他的角度對其命題給同學(xué)們做進一步的提示，以幫助同學(xué)們更深入地理解其命題規(guī)律。

1.務(wù)必對自己所報職位采用的面試形式明確無誤

相比其他系統(tǒng)，國稅系統(tǒng)的面試考情比較復(fù)雜，體現(xiàn)在：第一，面試時間不統(tǒng)一，而是分地區(qū)進行集中面試；第二，面試命題不統(tǒng)一，其中重慶國稅、山東國稅、陜西國稅、吉林國稅、遼寧國稅、海南國稅等地分別單獨面試、單獨命題；北京國稅、湖北國稅、天津國稅、江蘇國稅、廣東國稅、江西國稅等地采取同時段全國統(tǒng)一面試；第三，面試題量也不統(tǒng)一，3～5道不等，其中國稅總局一般是5道題；第四，考查方式多樣化，題型包含全面。

因此，考生務(wù)必明確自己所報考職位的考試形式、題量等具體情況。2.綜合分析題以社會現(xiàn)象和政策類為主

綜合分析題幾乎是國稅系統(tǒng)每年的必考題型，其中社會現(xiàn)象和公共政策類居多，知識理解類較少；社會現(xiàn)象類主要集中在民生和政治問題上，對文化和經(jīng)濟現(xiàn)象涉及較少。比如，2012年2月26日國稅系統(tǒng)公務(wù)員面試真題：某位慈善家，在災(zāi)區(qū)捐款時經(jīng)常高調(diào)發(fā)放現(xiàn)金，對此你怎么看? 出現(xiàn)了綜合分析題與專業(yè)相結(jié)合的考查趨向，比如2012年2月25日山東國稅系統(tǒng)公務(wù)員面試真題：我國目前收入差距有擴大化趨勢，稅收在一定程度上能縮小貧富差距，但是這個問題不能夠完全靠稅收來解決。請你說明原因并提出其他方面的措施。

第二部分 2013年國稅系統(tǒng)公務(wù)員面試考前熱點精要

政治熱點

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三、空談?wù)`國、實干興邦——加強黨的工作作風建設(shè) 【政策精要】

對于改進工作作風、密切聯(lián)系群眾，黨的十八大有明確部署，要求“堅持以人為本、執(zhí)政為民，始終保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系”，強調(diào)“堅持艱苦奮斗、勤儉節(jié)約，下決心改進文風會風，著力整治庸懶散奢等不良風氣，堅決克服形式主義、官僚主義，以優(yōu)良黨風凝聚黨心民心、帶動政風民風”。

為此，總書記在政治局常委見面會上的演講和參觀《復(fù)興之路》展覽時發(fā)表的重要講話都談到了“空談?wù)`國、實干興邦”。這既體現(xiàn)了新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體求真務(wù)實的工作作風，又在文風、會風、工作作風方面對各級黨委和政府提出了更高的要求。

為了進一步加強作風建設(shè)，中共中央政治局會議議定了“改進工作作風、密切聯(lián)系群眾”的八項規(guī)定：改進調(diào)查研究；精簡會議活動；精簡會議簡報；規(guī)范出訪活動；改進警衛(wèi)工作；改進新聞報道；嚴格文稿發(fā)表；厲行勤儉節(jié)約。

【熱點鏈接】

8.荊州市治庸治懶治散一年，25名縣級干部、849名科級及以下工作人員，由于上班炒股、玩游戲、串崗聊天、開會打瞌睡、推諉扯皮、態(tài)度生硬等受到批評、通報批評、告誡、誡勉談話、調(diào)離崗位、辭退、黨紀政紀處理。

9.針對西安市未央?yún)^(qū)政務(wù)大廳年后第一天超過一半的工作席位沒有工作人員在崗的情況，在2月17日召開的西安市紀委三次全會上，陜西省委常委、西安市委書記魏民洲專門就目前干部隊伍存在的庸懶散問題給予嚴厲批評。隨即，又召集相關(guān)市級領(lǐng)導(dǎo)，研究制定了四項措施，切實加強和改進工作作風。

熱點解析

以鐵腕手段治庸治懶治散，促進了干部作風的持續(xù)好轉(zhuǎn)和機關(guān)效能的不斷提升。出現(xiàn)“庸、懶、散”現(xiàn)象的原因在于：

第一，傳統(tǒng)的為官之道，不僅存在嚴重的“官本位”思想，而且存在“無過便是功”的觀念。不少官員信奉不求有功但求無過，不求過得硬，只求過得去。

第二，問責制雖已推行多年，但在問什么事的責、問誰的責、誰來問責、以什么程序問責等方面仍然存在彈性過大、模糊性過多的障礙。

為了更好地解決這個問題，應(yīng)該把治庸與問責結(jié)合起來，對問責制進一步細化、量化和深化。具體要做到以下三點：

一是建立健全“問責”制度。二是建立健全輿論監(jiān)督制度。

三是建立健全組織人事制度。在選拔人才上堅持“以人為本”；在機構(gòu)設(shè)置上堅持因事

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設(shè)崗，以崗定人。

經(jīng)濟熱點

四、營業(yè)稅改增值稅 【政策精要】

十八大指出，加快改革財稅體制，構(gòu)建地方稅體系，形成有利于結(jié)構(gòu)優(yōu)化、社會公平的稅收制度，加快健全以稅收、社會保障、轉(zhuǎn)移支付為主要手段的再分配調(diào)節(jié)機制，深化資源性產(chǎn)品價格和稅費改革。

【熱點鏈接】

國務(wù)院常務(wù)會議決定擴大營業(yè)稅改征增值稅試點范圍。自2012年8月1日起至年底，將交通運輸業(yè)和部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)納入“營改增”試點范圍，并將正在上海試點的營業(yè)稅改增值稅改革分批擴大至北京、天津、江蘇等10個省市。

熱點解析

營業(yè)稅改增值稅具有重大意義：

第一，有利于減少營業(yè)稅重復(fù)征稅，使市場細化和分工協(xié)作不受稅制影響； 第二，有利于完善和延伸二三產(chǎn)業(yè)增值稅抵扣鏈條，促進二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展； 第三，有利于建立貨物和勞務(wù)領(lǐng)域的增值稅出口退稅制度，全面改善我國的出口稅收環(huán)境。

本文來源：浙江中公教育

第二篇：2013國家公務(wù)員考試審計署系統(tǒng)面試必備秘密武器

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2013國家公務(wù)員考試審計署系統(tǒng)面試必備秘密武器

《2013年審計署公務(wù)員面試終極預(yù)測》擷要

為了讓同學(xué)們把輔導(dǎo)課程中的學(xué)習最大限度地在考場上轉(zhuǎn)化為真正的“生產(chǎn)力”，中公教育的頂級研發(fā)團隊在考前又傾注智慧和心血，把最新的考點和研發(fā)成果融入“終極預(yù)測”之中，《2013年審計署公務(wù)員面試終極預(yù)測》內(nèi)容主要包括以下幾個部分：《審計署面試命題規(guī)律終極提示》、《2013年審計署公務(wù)員面試考前熱點精要》以及《2013 年審計署公務(wù)員面試考前模擬預(yù)測題》。為了讓更多的同學(xué)獲益，下面把部分要點擷取出來供考生學(xué)習（鑒于此資料對參加輔導(dǎo)課程的同學(xué)具有專屬性，這里只能做少部分的分享）。

第一部分 審計署面試命題規(guī)律終極提示

關(guān)于審計署的命題特點，同學(xué)們已經(jīng)在輔導(dǎo)課程中學(xué)習過，大體的規(guī)律也已經(jīng)掌握，這里從其他的角度對其命題給同學(xué)們做一個更深入的提示，以幫助同學(xué)們更深刻地理解其命題規(guī)律。

1.自我認知題，幾乎每年必考

自我認知題是審計署每年必不可少的一道題目，且多為1～2題，從2012年審計署的面試題目來看，自我認知題的考查已經(jīng)超出了原本單純的自我介紹，而更多地融入了對職位匹配性的考查。

命題形式較為固定，主要有兩種形式：第一，通過舉例子來證明自己是否具備某些能力，這些能力主要是審計工作中的基本素質(zhì)要求，包括嚴謹細致、高標準要求自己、新舊知識融會貫通、受挫折能力、溝通能力等。例如，2012年2月25日審計署駐上海特派員辦事處面試真題：你工作中遇到過挫折與困難嗎？請結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)勀惝敃r是如何克服的？第二，要求考生充分發(fā)掘自身經(jīng)歷，講述一件給予自身最大感悟的事情，主要包括最成功、最失敗的事情等，考查考生的工作態(tài)度。例如，2012年2月26日審計署面試真題：請你講一個在你學(xué)習和生活中做過的、有目標且結(jié)果還超出你預(yù)期的成功案例。

2.命題背景以審計署的工作場景為主

從近兩年審計署的面試題目來看，題目場景的選取貼近崗位要求，緊密結(jié)合部門的工作背景，這一點在結(jié)構(gòu)化面試中的情景應(yīng)變題、組織管理題中體現(xiàn)得尤為明顯。

情景應(yīng)變題、組織管理題選取的場景以職場場景為主，多為具體工作中可能遇到的突發(fā)狀況，直接考查考生的辦事能力。例如，2012年2月25日審計署面試真題：“某縣發(fā)生旱災(zāi)，財政撥款20萬元，要求給受災(zāi)群眾每人500元，如果你是鎮(zhèn)審計局工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去核實資金發(fā)放情況，請問你將用何種方式確保搜集數(shù)據(jù)的真實性？2012年2月26日審計署面試真題：“你去一個單位，要做現(xiàn)金盤查，但財務(wù)科長說保險庫管理員外出不在，無法配合你

http://zj.offcn.com 的工作，假如你對面坐的就是財務(wù)科長，你將如何說服他配合你的工作？”

此外，這里需要說明的是，從歷年審計署面試熱點的考查規(guī)律來看，較少涉及對具體社會熱點事件的考查，但是熱點事件往往能折射出當前的重大政策，是國家制定政策的依據(jù)，作為公務(wù)員理應(yīng)對此有所了解。我們按照政治、經(jīng)濟、文化、社會、生態(tài)類別，對近一年內(nèi)的社會熱點進行了梳理，在每類熱點下選取了最凝練實用的政策理論，幫助考生迅速把握國家的大政方針，考生只需大概了解即可。

第二部分 2013年審計署公務(wù)員面試考前熱點精要

經(jīng)濟熱點

一、改革是最大的紅利 【熱點鏈接】

2013年3月17日，李克強總理在人民大會堂答記者問時提到，“改革是最大的紅利，是因為社會主義市場經(jīng)濟還在完善過程中，靠改革進一步解放生產(chǎn)力還有巨大的潛力，讓改革的紅利惠及全體人民還有巨大的空間。改革貴在行動，喊破嗓子不如甩開膀子。我們要堅持市場化的改革方向，去推進能夠牽一發(fā)動全身的改革”。

“關(guān)鍵在推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，把改革的紅利、內(nèi)需的潛力、創(chuàng)新的活力疊加起來，形成新動力，并且使質(zhì)量和效益、就業(yè)和收入、環(huán)境保護和資源節(jié)約有新提升，打造中國經(jīng)濟的升級版?！?更多內(nèi)容請參閱附后的《國務(wù)院總理李克強答中外記者提問（擷要）》)熱點解析

兩會閉幕了，新一屆政府領(lǐng)導(dǎo)人全面闡述了施政愿景：總書記說，要實現(xiàn)中國夢，要讓人民共享人生出彩機會與幸福；李克強總理在與中外記者會面時提出，要改善民生、建立社會公正，就得以壯士斷腕方式來推動改革。改革是中國未來經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的最大紅利。

改革開放35年來，我國經(jīng)濟社會發(fā)生了舉世矚目的歷史性變化。經(jīng)濟保持了年均10%左右的快速增長，經(jīng)濟總量躍居世界第二位，我國過去30多年經(jīng)濟社會的歷史性巨變，是改革紅利的具體體現(xiàn)。

新階段的改革紅利要靠“精耕細作”來實現(xiàn)。要把改革的紅利、內(nèi)需的潛力、創(chuàng)新的活力疊加起來，形成新動力。

從市場層面看，要推動生產(chǎn)要素的進一步市場化。包括土地制度、戶籍制度、金融體系等領(lǐng)域的改革，使土地、人力、資金等生產(chǎn)要素更加順暢地流動起來，得到效率更高的配置和利用。例如，城鎮(zhèn)化蘊含著巨大的需求潛力，但這種需求是有支付能力的需求，依托于收入增長和生產(chǎn)率提高。城鎮(zhèn)化的主要優(yōu)勢，在于從生產(chǎn)、流通、創(chuàng)新到基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)和居民生活上的集聚效應(yīng)，從而產(chǎn)生傳統(tǒng)農(nóng)村經(jīng)濟難以比擬的高生產(chǎn)率。推動高質(zhì)量的城鎮(zhèn)

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化，關(guān)鍵是要通過人和地這兩個基本要素更好地流動和配置，提高集聚效應(yīng)和生產(chǎn)率，進而把需求潛力充分釋放出來。改革戶籍制度，提高對進城農(nóng)民的公共服務(wù)水平，不僅有利于擴大消費，更重要的是有助于提高人力資本質(zhì)量，進而創(chuàng)造更多的社會財富。

從政府層面看，要推動財稅制度在收支兩方面的重要轉(zhuǎn)型。適應(yīng)政府職能轉(zhuǎn)變的需要，在壓縮公務(wù)開支、厲行節(jié)約的同時，將支出重心轉(zhuǎn)向公共服務(wù)，逐步提高教育、醫(yī)療、社會保障等領(lǐng)域的支出比重。當然，這方面也要汲取國際上過度福利化的教訓(xùn)，堅持量入為出。在收入方面，要逐步提高財產(chǎn)稅等直接稅的比重，這與經(jīng)濟增長速度放緩、生產(chǎn)流量規(guī)模相應(yīng)收縮，而居民財產(chǎn)規(guī)模逐步擴大的變化趨勢相一致，有利于保障稅源穩(wěn)定，也有利于縮小收入分配差距。為此，除了推進相關(guān)財稅制度改革外，居民財產(chǎn)信息登記制度等基礎(chǔ)建設(shè)也需要先行一步。

本文來源：浙江中公教育

第三篇：國家公務(wù)員考試國稅系統(tǒng)知識

公務(wù)員之路 從華圖起步

2012年國家公務(wù)員國稅系統(tǒng)面試專項班拓展材料

班次: ________________ 班別: ________________ 科目: ________________ 主講: ________________ 時間: ________________

目錄

第一章 國家公務(wù)員國稅系統(tǒng)面試考情考務(wù)分析.........................................................................3 第二章 中國國稅系統(tǒng)專項知識拓展.............................................................................................6

一、稅務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)常識...........................................................................................................6

（一）組織架構(gòu)簡介.......................................................................................................6

（二）常用職位職責簡介...............................................................................................6

（三）稅務(wù)工作人員基本工作原則和理念...................................................................7

（四）國家稅務(wù)局工作人員基本素質(zhì)要求...................................................................7

（五）稅收的作用...........................................................................................................8

二、常見日常工作流程和制度規(guī)定.......................................................................................9 工作場景一：咨詢輔導(dǎo)制度...........................................................................................9 工作場景二：首問責任制.............................................................................................10 工作場景三：沖突處理規(guī)范.........................................................................................10 ☆沖突處理的溝通原則.........................................................................................10 ☆沖突處理的“清空技巧”.................................................................................11 工作場景四：涉稅辦公規(guī)范.........................................................................................11 ☆接待來訪規(guī)范.....................................................................................................12 ☆工作交接規(guī)范.....................................................................................................12 ☆交流協(xié)調(diào)規(guī)范.....................................................................................................12 工作場景五：辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急處理制度.....................................................12 ☆突發(fā)事件的處理遵循下列四項原則.................................................................12 ☆應(yīng)急處置的五點基本要求.................................................................................13 ☆辦稅服務(wù)廳常見應(yīng)急示例及處理方法.............................................................13 A 稅務(wù)干部與納稅人發(fā)生納稅爭端的應(yīng)急處理.........................................13 B辦稅設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等導(dǎo)致辦稅中斷的應(yīng)急處理..........................14 ☆處理中出現(xiàn)下列情形之一的，通報批評，并追究相關(guān)人員(責任人)的責任15

三、相關(guān)最新政策理論.........................................................................................................15

（一）《“十二五”時期稅收發(fā)展規(guī)劃綱要》要點.............................................15

（二）國家稅務(wù)總局黨組會議傳達學(xué)習十七屆六中全會精神.........................16

第一章 國家公務(wù)員國稅系統(tǒng)面試考情考務(wù)分析

2012年國家公務(wù)員招考大幕已經(jīng)拉開，國家公務(wù)員考試在一年一年中走過，每年的這個時候都注定是公考江湖上最熱鬧的時期，從中央到地方，各地紛紛開始招賢納士，無數(shù)想成“公”的35歲以下的有志之士從筆試千軍萬馬中的初選，到面試優(yōu)中選優(yōu)的二選，再到體檢、政審的最終通關(guān)，一關(guān)關(guān)可謂是嘔心瀝血、步步驚心。

作為考生來說，通過筆試進入面試可謂不易，順利通過面試那就離成“公”很近。而了解報考部門的面試考察形式和命題特點是把自己成功的“嫁”出的關(guān)鍵一步，這一步你準備好，后面?zhèn)淇紩佑行В?/p>

本文主要圍繞國家公務(wù)員招考中，國稅系統(tǒng)招考的面試特點和題型分析進行展開，選取2011年的國考面試情況為重點參考對象，為考生提供備考指導(dǎo)。

一、面試特點分析

根據(jù)對全國國稅系統(tǒng)近三年的考情分析，可以得出國稅系統(tǒng)面試考察形式均采用結(jié)構(gòu)化面試。根據(jù)對2011年各地面試情況進行歸納，可知國稅系統(tǒng)面試不再統(tǒng)一時間進行面試，而是分地區(qū)集中面試，其中重慶國稅、山東國稅、陜西國稅、吉林國稅、遼寧國稅、海南國稅等分別單獨面試、單獨命題；北京國稅、湖北國稅、天津國稅、江蘇國稅、廣東國稅、江西國稅等采取同時段全國統(tǒng)一面試。

題目數(shù)量從3—5道不等，時間均為每道題5分鐘，如重慶國稅4道題，考試時間20分鐘；陜西國稅是3道題15分鐘；山東國稅是3道題15分鐘；遼寧和海南國稅是3道題；吉林國稅是4道題20分鐘；北京國稅是5道題25分鐘。因此考生一定要吃透當?shù)氐目紕?wù)考情，針對備考。

題型分布總體特點為題型全面，題目設(shè)置重點考察分析問題、解決問題的能力，2011年題型分布較往年增多，從偏向于綜合分析類到五項題型均有涉及。如下圖：

從圖中可以清晰地看出，五大基礎(chǔ)題型的比重還是有所區(qū)別的，但是在前期備考階段希望考生能夠打好基礎(chǔ)，到后期沖刺的時候再有的放矢。

二、命題趨勢分析

除了了解題型分布外，最重要的其實是了解最新的命題趨勢，通過研究2011年國稅系統(tǒng)的面試真題，此系統(tǒng)的題型特點和規(guī)律主要表現(xiàn)在以下三個方面：

（1）題目主題設(shè)置時效性強

縱觀2011年國稅系統(tǒng)面試真題，許多題目的設(shè)置背景均是國內(nèi)近期發(fā)生的熱點事件、熱點話題，如“國學(xué)熱”、“縣委書記”現(xiàn)象、“留守兒童”、“空巢老人”、“中國成為第二大經(jīng)濟體”、“廣州亞運會”等內(nèi)容。

以綜合分析題出現(xiàn)，一般是要求考生談?wù)効捶?，?011年2月25號北京國稅面試真題：現(xiàn)在流行國學(xué)熱，不少學(xué)校讓小學(xué)生學(xué)《三字經(jīng)》，《弟子規(guī)》等國學(xué)經(jīng)典，并要將國學(xué)作為學(xué)生的日常學(xué)習規(guī)定，請對此談?wù)勀愕目捶ǎ?/p>

或者以熱點為背景，以組織管理類的題型出現(xiàn)，給考生設(shè)定某一身份，要求考生去解決問題或完成一項任務(wù)，如2011年2月24日北京國稅面試真題：現(xiàn)在有很多的留守兒童，他們因為得不到社會的關(guān)心，產(chǎn)生了很多心理問題，社聯(lián)讓你針對這些，想三個活動主題，針對你想的三個主題，說其中一個重要的主題的重點難點在哪里？

無論是綜合分析類要求考生對社會熱點現(xiàn)象進行剖析，測查考生綜合分析能力，能否從宏觀上分析社會現(xiàn)象產(chǎn)生的背景和原因，能否從政府的角度和立場去分析現(xiàn)象和提出觀點，能否給出有效的措施；還是組織管理類完成一項或幾項任務(wù)，測查考生的執(zhí)行力，考生都應(yīng)該對于涉及到的熱點背景或熱點話題進行熟悉，特別是綜合分析類的題目，不但要了解熱點是什么，還應(yīng)該了解我國主流媒體對于熱點事件和話題的觀點、評論，最終保證看待問題、解決問題時具備正確的立場和原則。

（2）題目內(nèi)容設(shè)置匹配度高

職位匹配性考查其實是整個面試工作的最終目的和出題導(dǎo)向，在2011年全國國稅系統(tǒng)招考中，雖然采取的都是結(jié)構(gòu)化面試，但通過一些真題，我們可以看出，題目設(shè)置中，除了考核公務(wù)員的九大通用能力外，一些省市開始走向命題專業(yè)化，匹配度考核更多，要求更高。

如2011年國家公務(wù)員山東國稅2月27日面試真題：

山東發(fā)展半島經(jīng)濟、生態(tài)經(jīng)濟是國家的戰(zhàn)略，作為稅務(wù)部門，你認為應(yīng)該怎么做？ 2011年國家公務(wù)員山東國稅面試2月26日面試真題： 有人說中國征收的稅過多，稅負過重，請你發(fā)表對此的看法。2011年國家公務(wù)員內(nèi)蒙古國稅面試真題：

有一納稅人資料不全前來辦理業(yè)務(wù)，小張受理后告之有四處不對，不能受理，該納稅人情緒激動與小張發(fā)生爭吵，引起圍觀，假如你是小張，你該如何處理？

前兩題均為綜合分析類的題目，但是題目內(nèi)容設(shè)置與任務(wù)要求都和國稅系統(tǒng)的工作要求、工作職責、工作目標緊密相聯(lián)。例如第一題中：“為了發(fā)展半島經(jīng)濟、生態(tài)經(jīng)濟，稅務(wù)部門應(yīng)該做什么？”?？忌诨卮饡r除了要對半島經(jīng)濟、生態(tài)經(jīng)濟這些政策理論的重要內(nèi)容進行了解，還需要了解稅務(wù)部門在執(zhí)行這些政策時的重要職責，相對著一般的綜合分析，專業(yè)性更強。

再比如最后一題，在日常工作中，與群眾相處時出現(xiàn)了矛盾沖突，重點考察考生人際溝通和應(yīng)急應(yīng)變能力。與一般性的人際溝通類的題目不同的是，此題中的矛盾場景設(shè)置即為國稅系統(tǒng)日常工作，考生的身份界定即為國稅工作人員。

因此考生在解決矛盾時，除了表現(xiàn)出較強的人際溝通能力，還必須對于國稅系統(tǒng)日?；A(chǔ)工作辦事程序和原則進行把握，按照規(guī)定合理解除誤會，最終為群眾解決實際困難，保證溝通的有效性。

（3）題目情景設(shè)置靈活化、任務(wù)要求多樣化

通過研究2011年國稅系統(tǒng)面試真題，題目內(nèi)容設(shè)置更加多樣化，情景設(shè)置更加生活化、靈活化。如結(jié)構(gòu)化面試的五大基礎(chǔ)題型外，還出現(xiàn)了一些新題型、新形式。例如出現(xiàn)了無主題漫畫的考查形式，要求考生自命主題，并展開論述。再如人際溝通和應(yīng)急應(yīng)變類的題目出現(xiàn)了新設(shè)問方式。

如2011年國家公務(wù)員邊檢系統(tǒng)面試真題：你去某企業(yè)考察改制情況，在與企業(yè)座談時，突然出現(xiàn)情緒激動的下崗職工在場外要反映問題，你會怎么處理？再問：下崗職工反應(yīng)他們 5

收入與該廠在職職工差距過大，生活困難，要求該廠進行解決，如果讓你去解決，你會怎么說，請現(xiàn)場模擬一下。

本題不但要求考生作出合理的應(yīng)急應(yīng)變處理和運用恰當?shù)臏贤▍f(xié)調(diào)技巧來處理矛盾沖突，還要求考生現(xiàn)場將考官作為溝通對象進行模擬講話，模擬溝通，難度更高。這就要求考生不但對于基礎(chǔ)題型的解題思路和答題原則進行掌握，還要能靈活運用，多加練習，抓住考查核心，以不變應(yīng)萬變。

第二章 中國國稅系統(tǒng)專項知識拓展

一、稅務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)常識

（一）組織架構(gòu)簡介

稅務(wù)系統(tǒng)是負責我國稅收征收管理工作的部門，包括國家稅務(wù)局系統(tǒng)和地方稅務(wù)局系統(tǒng)。

國家稅務(wù)局系統(tǒng)的機構(gòu)設(shè)置為四級，即：國家稅務(wù)總局，省（自治區(qū)、直轄市）國家稅務(wù)局，地(市、州、盟)國家稅務(wù)局，縣(市、旗)國家稅務(wù)局。國家稅務(wù)局系統(tǒng)實行國家稅務(wù)總局垂直管理的領(lǐng)導(dǎo)體制，在機構(gòu)、編制、經(jīng)費、領(lǐng)導(dǎo)干部職務(wù)的審批等方面按照下管一級的原則，實行垂直管理。

地方稅務(wù)局按行政區(qū)劃設(shè)置，分為三級，即?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）地方稅務(wù)局，地（市、州、盟）地方稅務(wù)局，縣（市、旗）地方稅務(wù)局。

（二）常用職位職責簡介

國稅系統(tǒng)招錄的主要職位為基層分局科員，主要在基層稅務(wù)分局從事稅收征收管理工作，具體工作內(nèi)容為：

稅收征收管理，是一個很大的范疇，有著十分廣泛的內(nèi)容?；鶎佣悇?wù)機關(guān)日常大量主要的工作，就是進行稅收征收管理工作。稅收征收管理工作的內(nèi)容可從宏觀與微觀上進行理解。大家在工作崗位上自學(xué)理解。從微觀上理解主要包括:征收，管理，檢查三個方面。這三大方面直接在工作環(huán)節(jié)上具體劃分為稅務(wù)登記，帳薄憑證管理，納稅申報，稅款征收，稅務(wù)檢查，法律責任六個環(huán)節(jié)。它們是相互聯(lián)系，相互補充又相互制約的統(tǒng)一的有機整體。

（三）稅務(wù)工作人員基本工作原則和理念

服務(wù)理念：始于納稅人需求，終于納稅人滿意 服務(wù)承諾：公開 便捷 尊重 工作目標：

——實現(xiàn)辦稅服務(wù)廳服務(wù)行為規(guī)范化、服務(wù)要求標準化、服務(wù)方式多元化和服務(wù)環(huán)境人性化；

——為納稅人創(chuàng)造一流的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)水平和服務(wù)效率，創(chuàng)建一流的辦稅服務(wù)品牌，形成示范效應(yīng)。

（四）國家稅務(wù)局工作人員基本素質(zhì)要求

1.政治素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)

能夠樹立“聚財為國，執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨理念，堅持全心全意為人民服務(wù)，以“愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、誠信服務(wù)、廉潔奉公”為工作原則，立足崗位，踐行宗旨，勤廉盡職，為稅收事業(yè)發(fā)展貢獻聰明才智。

2.專業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)新能力

為了提升專業(yè)素質(zhì)，我們要堅持理論與實踐相結(jié)合，不斷學(xué)習與稅務(wù)工作相關(guān)的法律法規(guī)，提升依法行政的意識，忠實履行法律賦予的職責，保證稅收法律、法規(guī)和政策的正確貫徹執(zhí)行。學(xué)習稅務(wù)相關(guān)專業(yè)技能知識。同時我們也應(yīng)該注重深入地研究和掌握國內(nèi)外稅務(wù)知識的最新動態(tài)，拓寬知識和更新能力。

3.心理素質(zhì)

一方面，要具有堅強的意志。國稅工作人員在工作中時常會遇到很多困難和突發(fā)情況，所以工作人員要能勇敢面對困難，把處理矛盾作為鍛煉自己的工具，在不斷的解決矛盾中提高自己處理問題、解決沖突的能力。另一方面，要有寬容、豁達的性格，不為小事而斤斤計較，更不為個人的得失而郁郁寡歡。要容他人所難容之事，時刻激勵自己保持高昂的工作熱情。這才是一名國稅工作人員健康心理的表現(xiàn)。

4.身體素質(zhì)

一名合格的國稅工作必須具備過硬的身體素質(zhì)，否則即使具備扎實的知識，工作起來也會力不從心，難以勝任工作。因此，作為國家稅務(wù)局的一名工作人員要在繁忙的工作之余，注意休息，勞逸結(jié)合，在平時注意飲食均衡的同時，多參與體育鍛煉，增強體質(zhì)。

（五）稅收的作用（可用于展現(xiàn)對于國稅系統(tǒng)的崗位認知，闡述自身對于稅收意義和作用的理解）

1.整體概述

稅收是國家參與國民收入分配最主要、最規(guī)范的形式，籌集財政收入穩(wěn)定可靠。我國的稅收收入已占財政收入的95%左右，是財政收入最主要的來源。國家運用稅收籌集財政收入，通過預(yù)算安排用于財政支出，為社會提供公共產(chǎn)品和公共服務(wù)，發(fā)展科學(xué)、技術(shù)、教育、文化、衛(wèi)生、環(huán)境保護和社會保障等事業(yè)，改善人民生活，加強國防和公共安全，為國家的經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定和人民生活提供強大的物質(zhì)保障。我國稅收的用途，體現(xiàn)了我國稅收的本質(zhì)是“取之于民、用之于民、造福于民”。

2.溫家寶總理對于稅收作用的講話

第一，稅收是國家財政收入的主要來源，對增強國家經(jīng)濟實力、改善人民生活水平有著重要的作用。

第二，稅收是經(jīng)濟調(diào)控的杠桿。運用稅收政策調(diào)節(jié)經(jīng)濟，可以促進科技進步、降低能耗、節(jié)約資源、保護環(huán)境，從而促進經(jīng)濟和社會全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

第三，稅收是調(diào)節(jié)國民收入分配的手段。通過稅收進行再次分配，使國民收入分配更加公平。納稅人納的稅作為國家財政收入，一部分用于經(jīng)濟建設(shè)，一部分用于人民生活，這樣就可以使社會財富分配更加公平。社會主義和諧社會的一個重要特征，就是公平正義。公平自然也包括社會財富分配的公平，而稅收調(diào)節(jié)應(yīng)該在這方面發(fā)揮更大的作用。

溫家寶總理對進一步做好稅收工作提出了幾點要求：

第一，要加強稅收法治建設(shè)。我們每個稅務(wù)工作者尤其是各級領(lǐng)導(dǎo)干部要牢固樹立稅收法治觀念，真正做到依法治稅、依法征管。企業(yè)、個人要照章納稅。在現(xiàn)代化進程中，要不斷地完善稅收法律體系。

第二，要深化稅收制度改革。稅收改革取得了很大的成效，但還存在一些問題。要認真調(diào)查研究，切實解決稅收制度方面存在的問題，更好地發(fā)揮稅收的作用。

第三，要加強稅收科學(xué)管理。廣大稅務(wù)干部要加強學(xué)習，努力掌握現(xiàn)代技術(shù)和管理知識，不斷提高思想、政治、文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)。這些年來，金稅工程為實現(xiàn)稅收信息化管理，推動稅收業(yè)務(wù)工作的現(xiàn)代化，發(fā)揮了重要作用。要繼續(xù)推進稅收管理信息化建設(shè)，把金稅工程搞好。

溫家寶總理指出，搞好納稅服務(wù)，做好稅收工作，是我們稅務(wù)干部應(yīng)盡的責任。稅務(wù)干

部要文明執(zhí)法，向納稅人宣傳解釋稅收政策，使他們自覺地依法納稅，建立起征稅者與納稅者之間的良好關(guān)系。要把稅務(wù)機關(guān)建設(shè)成強有力的執(zhí)法機關(guān)、負責任的執(zhí)法機關(guān)、文明的執(zhí)法機關(guān)。當前，我國經(jīng)濟正在平穩(wěn)較快發(fā)展，稅務(wù)工作者肩上的擔子越來越重，面臨的問題會越來越多。廣大稅務(wù)干部要努力學(xué)習，增長才干，增長本領(lǐng)。建設(shè)一支過得硬的稅務(wù)干部隊伍，更好地為經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)。

3.稅收促稅收如何促進經(jīng)濟又好又快地發(fā)展

進一步提高稅收服務(wù)科學(xué)發(fā)展的能力和水平，重點要在四個方面加大工作力度。一是加大落實宏觀調(diào)控政策的力度，自覺服從和主動順應(yīng)國家宏觀調(diào)控，把調(diào)控職能與聚財職能有機結(jié)合起來，最大限度地發(fā)揮稅收政策的積極效應(yīng)。

二是加大支持經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的力度，運用各種稅收手段，擴大消費需求，優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)，促進創(chuàng)新驅(qū)動，支持新興產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、先進制造業(yè)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展，鼓勵循環(huán)經(jīng)濟和低碳經(jīng)濟發(fā)展，提高可持續(xù)發(fā)展能力。

三是加大依法征收的力度，應(yīng)收盡收，堅決不收過頭稅，堅決防止和制止越權(quán)減免稅，培植稅源、挖潛增收、依法征管。

四是加大改革創(chuàng)新的力度，推進觀念創(chuàng)新，深化征管改革，優(yōu)化納稅服務(wù)，努力構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。

二、常見日常工作流程和制度規(guī)定

工作場景一：咨詢輔導(dǎo)制度

一般問題處理程序：

（一）建立辦稅服務(wù)廳日常業(yè)務(wù)“咨詢臺”（窗口），設(shè)專職咨詢崗位人員受理納稅人日常辦稅中的現(xiàn)場業(yè)務(wù)咨詢，滿足納稅人一站式咨詢服務(wù)需求。

（二）納稅人前來咨詢時，咨詢崗位人員應(yīng)主動熱情，仔細詢問和聆聽納稅人的需求。

（三）對于納稅人提出咨詢的涉稅事宜，按照首問負責制的要求，由咨詢崗位人員根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)制度，當場準確完整地向納稅人一次性告知該事項的全部內(nèi)容和所需材料。

對于需要轉(zhuǎn)交其他業(yè)務(wù)部門答復(fù)的問題，以及無法當場答復(fù)的疑難問題，咨詢崗位人員可以根據(jù)咨詢問題的疑難程度通過電話咨詢基層局業(yè)務(wù)部門、市局業(yè)務(wù)處室的方式答復(fù)納稅人，或按照“受理咨詢業(yè)務(wù)－啟動流轉(zhuǎn)程序－內(nèi)部處理問題－答復(fù)結(jié)果反饋”的流程啟動疑難問題處理程序。

疑難問題處理程序：

1.對需要轉(zhuǎn)交其他業(yè)務(wù)部門答復(fù)的問題，填寫《辦稅服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)移交單》，在受理咨詢的當天移交相關(guān)業(yè)務(wù)部門。業(yè)務(wù)部門在第二個工作日內(nèi)將反饋意見填寫《辦稅服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)移交單》，傳遞至辦稅服務(wù)廳咨詢崗位。咨詢崗位人員在收到業(yè)務(wù)部門的反饋后，于當天將結(jié)果告知納稅人。此項程序應(yīng)在受理咨詢后2個工作日內(nèi)完成。

2.對基層局其他業(yè)務(wù)部門無法答復(fù)的疑難問題，咨詢崗位人員應(yīng)通過市局內(nèi)網(wǎng)的咨詢答復(fù)模塊，將問題提交給市局相關(guān)業(yè)務(wù)處室。市局相關(guān)業(yè)務(wù)處室按照咨詢答復(fù)工作要求，于2個工作日內(nèi)答復(fù)問題。咨詢崗位人員在得到市局答復(fù)的當天，將結(jié)果告知納稅人。此項程序應(yīng)在受理咨詢后4個工作日內(nèi)完成。

工作場景二：首問責任制

總體要求：強化意識 落實責任 首問必答

（一）第一位受理納稅人涉稅事宜或接聽、接受納稅人、社會各界人士撥打辦公電話或前來咨詢的工作人員即為首問責任人。

（二）如屬于首問責任人崗位職責范圍的事務(wù)，應(yīng)按規(guī)定及時認真辦理或解答，直至服務(wù)對象進入正常事務(wù)受理程序或得到明確答復(fù)。

（三）對現(xiàn)場無法立即解答或解決的問題，首問責任人應(yīng)主動留下對方聯(lián)系方式，待事項明確后予以答復(fù)。

（四）如不屬本單位職責范圍內(nèi)的事項，應(yīng)當耐心解釋，并盡己所知給予服務(wù)對象指引和幫助。

（五）如屬于本單位職責但不屬于首問責任人崗位職責范圍的事務(wù)，應(yīng)主動為服務(wù)對象聯(lián)系或告知其負責承辦的部門、電話等信息，指引其到相應(yīng)的部門或經(jīng)辦人處，首問責任即可解除。

（六）首問責任人不能以任何借口對來電、來訪者置之不理，或推諉首問責任；不使用“我不知道”、“不是我的事”、“不歸我管”等服務(wù)忌語簡單回絕納稅人。

工作場景三：沖突處理規(guī)范

總體要求：平復(fù)情緒 積極傾聽 及時解決

☆沖突處理的溝通原則

1.換位思考原則：面對納稅人的抱怨，工作人員應(yīng)換位思考，設(shè)身處地感受納稅人的處境，溝通中使納稅人感到被接納、被理解和被尊重。

2.文明有禮原則：堅持使用文明用語，保持真誠、自信、積極的態(tài)度，運用適當?shù)闹w語言如手勢、表情、眼神等，引導(dǎo)納稅人平復(fù)情緒。

3.規(guī)避引導(dǎo)原則：當現(xiàn)場沖突因納稅人情緒激動、或暫未能馬上解決導(dǎo)致沖突升級時，負責人應(yīng)及時介入，引導(dǎo)納稅人到安靜場所溝通，不因現(xiàn)場沖突影響其他納稅人辦理業(yè)務(wù)。

4.轉(zhuǎn)換表述原則。轉(zhuǎn)換表達方式，善用“我”代替“你”。舉例如下：習慣用語：如果你需要申請，你必須??

轉(zhuǎn)換表達：我愿意幫助你，但首先我需要你提供??習慣用語：你還沒明白嗎？這次聽好了。

轉(zhuǎn)換表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍?！顩_突處理的“清空技巧”

1.平復(fù)情緒：冷靜面對情緒激動的納稅人，保持心情平和，不使自己的情緒因納稅人的措辭、態(tài)度等外部信息而波動。平復(fù)情緒的方法：做個深呼吸，自我暗示納稅人的意見只針對事件。如果納稅人情緒波動較大，應(yīng)先請負責人介入，協(xié)助與納稅人溝通。

2.積極傾聽：積極、耐心地傾聽納稅人的抱怨和需求，讓納稅人把不滿或委屈全盤吐出；如果納稅人情緒激動，一直大聲抱怨，工作人員可先稱呼納稅人的尊稱（×先生/小姐），吸引納稅人注意力讓其暫時平復(fù)情緒。

3.表達共鳴：面對納稅人的抱怨，工作人員應(yīng)可適當?shù)亍氨磉_共鳴”，通過肢體語言（如點頭、關(guān)切的表情、身體前傾）和語言技巧（如復(fù)述納稅人的困難、轉(zhuǎn)換表達方式），積極回應(yīng)，引導(dǎo)納稅人冷靜下來，創(chuàng)造良好的溝通氛圍。

4.真誠道歉：如因工作失誤、服務(wù)態(tài)度不端正等導(dǎo)致沖突，負責人或工作人員應(yīng)主動向納稅人進行真誠道歉。

5.及時解決：針對納稅人抱怨或投訴的問題，工作人員應(yīng)本著“先處理心情、再處理事情”的原則，在安撫納稅人情緒后，結(jié)合有關(guān)規(guī)定及過往案例，積極與納稅人溝通，迅速將有關(guān)情況向負責人匯報，確定解決問題的辦法，爭取納稅人的理解或諒解。

6.危機處理：如納稅人情緒失控，有暴力趨向，應(yīng)立即向保安人員和負責人尋求援助，同時盡量安撫隔離，避免事態(tài)擴大，造成更大影響。

工作場景四：涉稅辦公規(guī)范

總體要求：接待有禮 交接迅速 協(xié)調(diào)高效

☆接待來訪規(guī)范

1.維持有序高效的工作狀態(tài)，展現(xiàn)良好的精神風貌。

2.當視察領(lǐng)導(dǎo)或參觀人員走到面前時，如正在接待納稅人，可點頭示意，但不應(yīng)停止業(yè)務(wù)辦理；如無對外辦公事務(wù)，應(yīng)起立微笑致意，并認真回答其詢問，待視察領(lǐng)導(dǎo)或參觀人員離開本窗口后再坐下?！罟ぷ鹘唤右?guī)范

1.因工作需要，辦稅過程中出現(xiàn)崗位人員臨時調(diào)整，應(yīng)迅速進行交接。

2.交接工作在完成前一筆服務(wù)工作后進行，交接內(nèi)容須清楚完整；涉及款項收付的，應(yīng)辦完收付手續(xù)再交接。

3.交接過程中如遇有納稅人前來咨詢，應(yīng)向納稅人解釋，并指引納稅人到其他服務(wù)窗口辦理。

4.如服務(wù)窗口需要臨時關(guān)閉，應(yīng)通過口頭解釋并擺放“暫停服務(wù)”牌或滾動顯示屏形式進行說明。☆交流協(xié)調(diào)規(guī)范

1.同事之間的工作交流應(yīng)簡潔明了，長時間的交流，應(yīng)在后臺或辦公室進行。2.工作期間，如因內(nèi)部銜接、協(xié)調(diào)、配合不當產(chǎn)生意見或矛盾，不在納稅人面前抱怨或議論。

3.工作期間如發(fā)現(xiàn)納稅人申報、涉稅申請等存在征管漏洞和重要疑點的，須及時通知負責人或相關(guān)部門。

工作場景五：辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急處理制度

為提高國稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力，確保緊急情況下各類涉稅事項的有序處理，特制定本制度。

本辦法所稱辦稅服務(wù)廳，是指稅務(wù)機關(guān)為納稅人(含扣繳義務(wù)人，下同)集中辦理涉稅事項，提供納稅服務(wù)的機構(gòu)和場所。

辦稅服務(wù)廳突發(fā)性事件是指突然發(fā)生的造成或者可能造成影響辦稅服務(wù)廳及辦稅窗口正常工作的緊急事件。

☆突發(fā)事件的處理遵循下列四項原則

1.積極預(yù)防。各局應(yīng)當建立健全突發(fā)事件應(yīng)急工作機制，制定應(yīng)急預(yù)案，加強預(yù)測、預(yù)警、預(yù)防工作。對可預(yù)知的突發(fā)事件應(yīng)當提前公告，并告知納稅人涉稅業(yè)務(wù)處理方法和辦理 12

時間；對不可預(yù)知的突發(fā)事件應(yīng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案，并在事后及時告知納稅人。

2.全程服務(wù)。處理突發(fā)事件應(yīng)以保障納稅人和稅務(wù)人員的合法權(quán)益為原則，先受理，再補辦、后排查。先處置納稅人需辦理的各項涉稅事務(wù)，待應(yīng)急狀態(tài)解除后，再補辦相關(guān)手續(xù)，后查找內(nèi)部造成問題的原因。

3.分級處理。突發(fā)事件實行分級負責、屬地管理。市局負責處理重大突發(fā)事件，各基層局負責處理本轄區(qū)內(nèi)辦稅服務(wù)廳發(fā)生的突發(fā)事件。

4.注重實效。堅持依法處置，綜合運用法律、行政、調(diào)解等多種手段處置應(yīng)急事件，加強對納稅人的宣傳解釋和疏導(dǎo)工作，防止矛盾激化和事態(tài)擴大，把不良影響和損失降到最低。

5.及時報告。在突發(fā)事件處置期內(nèi)或突發(fā)事件處置完畢后，事發(fā)地國稅機關(guān)按照突發(fā)事件報送要求，及時將突發(fā)事件有關(guān)情況對口報告上級國稅機關(guān)。

☆應(yīng)急處置的五點基本要求

1.出現(xiàn)突發(fā)事件時，應(yīng)保持冷靜，辦稅服務(wù)廳值班領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事件的嚴重程度或具體情況，維持現(xiàn)場秩序，迅速引導(dǎo)納稅人及工作人員疏散或避險。

2.遇突發(fā)事件或意外，應(yīng)以保障人身安全為首要原則，按照應(yīng)急預(yù)案有關(guān)要求，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門報告，說明現(xiàn)場狀況，并采取有效措施，迅速排除故障或危險。

3.涉及非本系統(tǒng)業(yè)務(wù)可控范圍的事件，如公共安全事件應(yīng)及時撥打社會救助電話，緊急疏導(dǎo)人們離開危險場地，再進行處理。

4.對因突發(fā)事件造成納稅人不便的，應(yīng)耐心做好解釋工作，并對納稅人提出的緊急情況或特殊需求，按照合法合理的原則積極給予相關(guān)協(xié)助。

5.辦稅服務(wù)廳值班領(lǐng)導(dǎo)每天要進行巡查，防止出現(xiàn)應(yīng)急事件，盡可能化解矛盾、排查隱患。

☆辦稅服務(wù)廳常見應(yīng)急示例及處理方法

A稅務(wù)干部與納稅人發(fā)生納稅爭端的應(yīng)急處理

1．辦稅服務(wù)廳值班領(lǐng)導(dǎo)為處理辦稅服務(wù)廳內(nèi)稅務(wù)干部與納稅人發(fā)生納稅爭端的第一責任人。

2．發(fā)現(xiàn)稅務(wù)干部與納稅人發(fā)生爭吵、推搡等惡劣沖突時，第一責任人應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，按照以下程序進行處理：

（1）控制事態(tài)發(fā)展，立即制止雙方爭吵、避免肢體接觸。（2）將國稅干部立即帶離沖突現(xiàn)場，詢問相關(guān)情況。

（3）穩(wěn)定納稅人情緒，調(diào)查詢問相關(guān)情況，認真聽取納稅人的意見。（4）納稅人提出要舉報、投訴的，應(yīng)按照投訴處理機制的規(guī)定辦理。（5）屬國稅干部錯誤的，應(yīng)當面向納稅人道歉并反饋處理意見。

（6）屬納稅人錯誤的，應(yīng)當宣傳解釋相關(guān)政策規(guī)定，督促納稅人及時、認真履行納稅義務(wù)。

3．第一責任人認為納稅爭端事件層次高、影響范圍大，可能引發(fā)突出矛盾的，應(yīng)立即向辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組負責人報告。

4．構(gòu)成暴力抗稅及雙方人身傷害的，按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定處理。

5．應(yīng)急處理完畢后第一責任人整理相關(guān)見證性材料，并移交納稅服務(wù)科、監(jiān)察室存檔，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，努力消除相關(guān)隱患。

B辦稅設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等導(dǎo)致辦稅中斷的應(yīng)急處理

1．辦稅設(shè)備故障

（1）預(yù)計短時期內(nèi)恢復(fù)正常的，應(yīng)做好宣傳和解釋工作，請正在辦理的納稅人稍作等候。

（2）預(yù)計短時期內(nèi)不能恢復(fù)正常的，留存納稅人聯(lián)系方式，待排除故障后予以通知。（3）根據(jù)實際需要，備份相關(guān)文件資料，并做好臺帳登記，以待系統(tǒng)恢復(fù)運行時補錄。（4）系統(tǒng)恢復(fù)后，應(yīng)檢查故障發(fā)生前所進行最后一筆業(yè)務(wù)操作是否成功，確保數(shù)據(jù)的完整和準確。

2．硬件設(shè)備（設(shè)施）損壞

（1）大廳內(nèi)硬件設(shè)備（如計算機、叫號機等）不能正常運行，應(yīng)及時通知相關(guān)人員檢測搶修，并同時啟用備用設(shè)備或替代設(shè)施。

（2）向納稅人做好解釋說明工作，在非正常狀態(tài)下的設(shè)備外觀顯眼處作“暫停使用”或“危險！”“請勿觸摸”等提醒標識。導(dǎo)稅人員應(yīng)主動引導(dǎo)納稅人使用其他替代功能的設(shè)施。

3．窗口臨時暫停服務(wù)的應(yīng)急處理

（1）個別窗口電腦、打印機、認證、抄（報）稅等辦稅設(shè)備發(fā)生故障時，應(yīng)迅速清障或更換備用設(shè)備，預(yù)計短時間不能恢復(fù)正常的，辦稅服務(wù)廳負責人應(yīng)調(diào)整或增開服務(wù)窗口，并合理疏導(dǎo)納稅人，以免等候過久。

（2）窗口需臨時暫停服務(wù)，應(yīng)在窗口前明顯位置擺放“暫停服務(wù)”的標識。4．辦稅高峰期排隊的應(yīng)急處理

（1）辦稅高峰期出現(xiàn)排隊擁擠現(xiàn)象，辦稅服務(wù)廳值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速調(diào)集人員，臨時調(diào)整或增加服務(wù)窗口，合理疏導(dǎo)納稅人，并注意維持現(xiàn)場辦稅秩序。

（2）服務(wù)窗口已經(jīng)飽和的辦稅服務(wù)廳，可根據(jù)需要專設(shè)發(fā)票認證窗口，引導(dǎo)認證發(fā)票數(shù)量較大的納稅人到專設(shè)窗口進行認證，緩解服務(wù)窗口排隊狀況。

（3）導(dǎo)稅人員應(yīng)主動引導(dǎo)納稅人使用自助辦稅設(shè)施，減輕服務(wù)窗口壓力。

（4）對發(fā)票數(shù)量多、認證時間長的企業(yè)，應(yīng)先為企業(yè)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，然后主動引導(dǎo)其預(yù)約辦稅、錯時辦稅。

（5）如果某些服務(wù)窗口在辦稅高峰期出現(xiàn)工作壓力較大的情況，應(yīng)首先對辦稅服務(wù)廳各類窗口的設(shè)置和人員配置進行規(guī)范，避免出現(xiàn)同類窗口工作量不均衡的情況。同時啟動辦稅廳應(yīng)急預(yù)案，及時調(diào)配其他窗口辦理業(yè)務(wù)，對納稅人進行合理疏導(dǎo)。

☆處理中出現(xiàn)下列情形之一的，通報批評，并追究相關(guān)人員(責任人)的責任 1.辦稅服務(wù)廳擁擠、混亂并造成嚴重后果的； 2.不按業(yè)務(wù)應(yīng)急處理流程辦理造成嚴重后果的；

3.因突發(fā)事件處理不當，出現(xiàn)影響國稅機關(guān)正常辦公秩序造成嚴重后果的。

三、相關(guān)最新政策理論

（一）《“十二五”時期稅收發(fā)展規(guī)劃綱要》要點

近日，國家稅務(wù)總局印發(fā)《“十二五”時期稅收發(fā)展規(guī)劃綱要》（以下簡稱《稅收規(guī)劃綱要》），明確了未來五年稅收發(fā)展的目標要求和重大舉措。

《稅收規(guī)劃綱要》全面貫徹黨的十七屆五中全會精神和《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》，明確要求各級稅務(wù)機關(guān)牢記為國聚財、為民收稅的神圣使命，堅持把科學(xué)發(fā)展觀作為稅收發(fā)展的指導(dǎo)方針，堅持把促進經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變作為稅收發(fā)展的著力點，堅持把依法行政作為稅收發(fā)展的基本準則，堅持把改革創(chuàng)新作為稅收發(fā)展的強大動力，堅持把造就高素質(zhì)專業(yè)化干部隊伍作為稅收發(fā)展的重要保證。

《稅收規(guī)劃綱要》提出了“十二五”時期稅收發(fā)展的主要目標，要努力做到稅收收入隨經(jīng)濟發(fā)展實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定增長，稅收法治環(huán)境繼續(xù)得到改善，稅收調(diào)控作用有效發(fā)揮，納稅服務(wù)水平顯著提高，稅收征管質(zhì)量和效率不斷提升，干部隊伍素質(zhì)明顯增強，黨風廉政建設(shè)扎實推進。《稅收規(guī)劃綱要》從牢固堅持依法行政、進一步深化稅制改革、持續(xù)改進納稅服務(wù)、切實強化稅收征管、全面加強稅務(wù)干部隊伍建設(shè)、著力推進黨風廉政建設(shè)等方面對今后 15

五年稅收重點工作作出了具體部署。

國家稅務(wù)總局要求，各級稅務(wù)機關(guān)要認真抓好《稅收規(guī)劃綱要》的實施工作。要科學(xué)分解稅收規(guī)劃提出的目標任務(wù)，并明確工作責任。要跟蹤了解規(guī)劃實施過程中面臨的新情況、新問題，有針對性地加以解決。要切實加強對規(guī)劃實施工作的督促檢查，有效地發(fā)揮稅收規(guī)劃對稅收事業(yè)科學(xué)發(fā)展的指導(dǎo)作用。

（二）國家稅務(wù)總局黨組會議傳達學(xué)習十七屆六中全會精神

2011年10月24日

會議強調(diào)，《決定》中對稅收工作提出的新要求，表明稅收在促進深化文化體制改革、推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮中肩負著重要職責，一定要認真抓好落實。

一是要加強對文化事業(yè)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)知識的學(xué)習和了解，深入把握其發(fā)展規(guī)律，從而增強稅收扶持措施的針對性和實效性。

二是要按照中央確定的職責分工和時限要求，認真開展調(diào)查研究，抓緊研究制定進一步支持文化事業(yè)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的具體政策措施。

三是要加強對各項政策措施實施情況的監(jiān)督檢查，確保各項政策不折不扣地落實到位。同時要實行跟蹤問效，及時掌握落實中出現(xiàn)的問題，提出完善的意見和建議。

會議指出，稅務(wù)系統(tǒng)思想文化和宣傳輿論工作是社會主義文化建設(shè)的重要組成部分，一定要按照中央精神，切實抓緊抓好。一是要加強社會主義核心價值體系教育，通過開展社會主義核心價值觀討論等活動，鞏固全體稅務(wù)干部團結(jié)奮斗的共同思想道德基礎(chǔ)。二是要推進稅務(wù)文化建設(shè)，與納稅服務(wù)、稅收征管等工作有機結(jié)合，發(fā)揮稅務(wù)文化凝聚力量、激勵干部的作用。三是要抓好思想政治工作，加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)；深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動，加強思想道德和職業(yè)道德教育，樹立和宣傳先進典型。四是要改進宣傳輿論工作，牢牢把握正確導(dǎo)向，提高輿論引導(dǎo)的及時性、權(quán)威性和公信力、影響力。

會議強調(diào)，各級稅務(wù)機關(guān)要認真貫徹胡錦濤總書記對做好當前黨和國家工作提出的要求，進一步增強憂患意識和風險意識，再接再厲，抓好年前各項稅收工作。要全面落實國家出臺的各項稅制改革和稅收政策調(diào)整措施，積極發(fā)揮稅收在促進加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式等方面的職能作用。要深入分析和認真解決當前組織收入工作中存在的問題，不斷提高稅收收入質(zhì)量，確保稅收收入持續(xù)穩(wěn)定較快增長。要認真抓好納稅服務(wù)和稅收征管等工作，努力提高稅法遵從度和稅收征收率。

第四篇：國家公務(wù)員考試：國稅系統(tǒng)面試真題及解析

國家公務(wù)員面試真題：國稅系統(tǒng)(1)

陜西省國稅局面試真題

近日，衛(wèi)生部就《公共廁所衛(wèi)生標準》征求意見。公廁衛(wèi)生管理規(guī)定中，以廁所蒼蠅的數(shù)量來衡量廁所衛(wèi)生標準。你怎么看這一規(guī)定?

【參考答案】

對于衛(wèi)生部近日出臺的征求意見中，以蒼蠅數(shù)量作為衡量公廁衛(wèi)生標準的規(guī)定，我認為出臺規(guī)定的初衷是好的，值得肯定。但卻沒有考慮到此規(guī)定的科學(xué)合理性以及在實施過程中的可操作性。因此，我認為這項規(guī)定的做法有欠妥當。

根據(jù)生活經(jīng)驗，“蒼蠅數(shù)”能在一定程度上反映衛(wèi)生狀況。規(guī)定蒼蠅數(shù)量，初衷是為了直觀、量化的管理。但另一方面，“蒼蠅數(shù)”并不是唯一指標，不少公廁盡 管蠅蟲少，但依然地面臟亂、臭氣熏人。此外，季節(jié)不同、地域不同，也會對衛(wèi)生有不同要求。更重要的是，這一規(guī)定難以落實，操作性不夠，誰來統(tǒng)計，誰來監(jiān)管 都將成為規(guī)則實施后會出現(xiàn)的問題。

我認為要徹底治理公廁衛(wèi)生問題，還得找出造成公廁臟亂差的根源。首先，城市公共基礎(chǔ)設(shè)施不完善，公廁 數(shù)量少，造成公廁使用率過高且不易清潔;其次，公廁管理人員配備不充分，并且沒有一套具體的清潔細則，導(dǎo)致一些公廁無人管理或者管理流于形式;最后，公民 責任心較低，不能自覺維護公共衛(wèi)生，保持公廁清潔。因此，想要真正解決公廁衛(wèi)生問題，政府還是應(yīng)該從增加公給、優(yōu)化管理、正確引導(dǎo)上入手，做到以下幾點：

第一，加大公廁建設(shè)投入力度。政府要合理增加公廁數(shù)量，科學(xué)配置公廁資源。同時應(yīng)投入一定資金進行公廁維護，政府可以制定城市內(nèi)公廁的最低經(jīng)費投入，以此加大對于公廁管理的投入。

第二，優(yōu)化公廁管理。政府應(yīng)增加公廁管理人員數(shù)量，保障每個公廁有專人管理。并制定詳細的公廁清潔細則，比如規(guī)定每天對公廁進行清潔、消毒、更換廁紙的 次數(shù)，規(guī)范公廁保潔人員的清潔程序。另外，要加強對公廁管理人員的關(guān)心與愛護，讓他們贏得社會的尊重。只有這樣，才能讓他們更加積極的維護公廁衛(wèi)生，也能 讓更多的人尊重他們的勞動成果。

第三，引導(dǎo)市民文明如廁。在增加必要基礎(chǔ)設(shè)施投入的基礎(chǔ)上，政府還應(yīng)廣泛宣傳文明如廁的重要性。提高市民維護公共衛(wèi)生的責任意識，主動保持公廁衛(wèi)生，靠自己的行動改善公廁衛(wèi)生問題。

國家公務(wù)員面試真題：國稅系統(tǒng)(2)

遼寧省國稅局面試真題

為了弘揚正氣，你單位要組織一個勞模道德模范報告會，你是策劃人，你怎么策劃?

【參考答案】

為了弘揚正氣，樹立典型，全面提高我單位員工隊伍的整體素質(zhì)，作為此次活動的策劃人，我會重點從以下幾個方面開展工作：

將該報告會的相關(guān)文件發(fā)布到單位網(wǎng)站上，在基層部門、業(yè)務(wù)骨干人員、中高層領(lǐng)導(dǎo)隊伍中通過評選和個人推薦的方式選出道德模范，保證所選模范的代表性和廣泛性。對于偏遠地區(qū)基層單位、少數(shù)民族代表、女性代表等注意保留一定的名額比例。

在充分遴選出優(yōu)秀的勞模代表后，根據(jù)單位近階段工作計劃，確定報告會的時間、地點，邀請報告人，闡述此次學(xué)習交流的重要意義并說明報告主題。將活動信息 在單位網(wǎng)站上發(fā)出通知，歡迎廣大干部和群眾參加。在中層干部中召開內(nèi)部動員大會，分工合作完成搜集編輯道德模范的視頻資料。

以“身邊的榜樣，前行的力量”為主題，播放視頻介紹各位道德模范的先進事跡，邀請他們就他們的事跡、心得經(jīng)驗、工作感悟和大家一起分享。分享完畢后我們將邀請道德模范的家人、同事、下屬和領(lǐng)導(dǎo)，通過主持人訪談的方式向他們了解該先進人物對他們的影響以及他們的看法。

在報告會結(jié)束后分科室進行學(xué)習并撰寫學(xué)習心得，同時會務(wù)組將報告會全程錄像刻成光盤，放到單位網(wǎng)站上，方便后期學(xué)習。同時以此為契機，定期開展模范人物先進事跡報告會，并將此活動與單位的創(chuàng)先爭優(yōu)評選活動相結(jié)合，真正達到提高全員素質(zhì)的目的。

國家公務(wù)員面試真題：國稅系統(tǒng)(3)

江蘇省國稅局面試真題

公司要產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，要搬到新的地址，如果員工不愿意到新地點，公司承諾可以解除合同或者補償，很多人要解除合同，作為企業(yè)負責人，你怎么辦?

【參考答案】

公司打算搬到新的地址，許多員工想解除合同，這既不利于眼下工作有序開展，也有損其他員工的工作積極性。所以，我會穩(wěn)定好其他人的工作情緒，并立刻著手解決員工想解除合同的問題。

首先，我會把這些員工召來，開一個臨時性的會議。先對他們的心情表示理解，并對因公司變動引起他們生活、工作上的不便表示歉意。接下來，我會誠懇地向他 們解釋，公司搬遷是為了更好地優(yōu)化工作環(huán)境并方便大家生活。據(jù)了解，很多同事不僅租住在離公司較遠的地方，交通又不便捷，導(dǎo)致大家早起上班，擠地鐵、公交 很痛苦?？紤]到這些問題，即將搬遷的新地址不但緊鄰地鐵十號線，公交站點多，同時附近房租也相對便宜。可以看出，我們考慮到了大家的現(xiàn)實需求。另外，新地 址除了辦公空間更寬敞外，還設(shè)有食堂和健身館、體育場等，辦公環(huán)境一流。大家可以通過公司網(wǎng)站上的新辦公地址規(guī)劃設(shè)計圖具體了解。

其 次，我會向他們說明搬遷的另外一個主要原因，就是公司要進行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。這里面考慮到了市場行情的轉(zhuǎn)變。試想，如果公司一直保持原態(tài)，很難保證它能發(fā)展 長遠。只有公司發(fā)展勢頭強勁，員工才會有更大的發(fā)展空間，大家的薪金待遇才能隨之提高，這是雙贏的好事?，F(xiàn)在，我們給大家提供這樣一種可能，就是很多人可 以發(fā)揮自己最大的能力，因為公司開拓市場需要更多的人才?？梢院痛蠹彝嘎┮幌?，公司有下一步大規(guī)模招聘的打算，這就需要咱們這些“老人”發(fā)揮帶頭作用。因 此，我會向大家保證，只要是有能力的人，公司轉(zhuǎn)型之后一定能夠為之提供更廣闊的平臺。

最后，我還會和大家說，公司非常珍惜和大家的感 情，而且，這里有熟悉的同事和熟悉的業(yè)務(wù)。所以，離開這里，對自己的發(fā)展有害無益。而且，我和一些人私下里也是很好的朋友，拋開領(lǐng)導(dǎo)的身份，我也不希望大 家離開這個團隊，希望大家再仔細考慮一下，分析其中的利弊，回到崗位上來。

會議結(jié)束之后，我會找一些問題比較嚴重的人進行單獨交流，看在一定的限度內(nèi)，能幫助他們解決什么具體的問題，最終讓盡可能多的人留在公司，這既是對公司負責，也是對員工個人負責。在接下來的工作當中，我會隨時關(guān)注員工們的情緒，并著手公司搬遷的相關(guān)事宜。

國家公務(wù)員面試真題：國稅系統(tǒng)(4)

江蘇省國稅局面試真題

3.你的一位同事工作能力強，人也勤奮，但是不和群，不積極參加集體活動，領(lǐng)導(dǎo)讓你勸他，你怎么做?

【參考答案】

良好的工作能力加上和諧的人際關(guān)系，不僅有利于個人在集體中發(fā)揮最大的能量，更有利于工作的長期開展。針對同事小張工作能力強但不合群，領(lǐng)導(dǎo)讓我勸導(dǎo)他，我會認真分析，積極溝通，幫助他走出困境。

首先，我會在工作中找到小張，多向他請教問題，肯定他工作能力的過人之處，并委婉地告訴他同事們都很愿意向他學(xué)習工作經(jīng)驗，希望他能夠多與大家溝通，幫助大家工作進步。

其次，分析小張不善于交往的原因。如果是因為小張性格內(nèi)向，我會和他一起探討提高交往能力的方法，鼓勵他多看一些《溝通的藝術(shù)》《演講與口才》之類的書 籍，并且讓他多參加集體活動，幫助他逐漸打開的心扉。如果是因為他個人能力比較強，但覺得得不到領(lǐng)導(dǎo)的認可，從而不愿意參加集體活動，我會告訴他領(lǐng)導(dǎo)是一 個睿智的人，非常認可他的工作能力，并且一直希望能夠?qū)λ灾厝?，但是只有領(lǐng)導(dǎo)的認可是不夠的，也需要得到同事的支持和認可。良好的人際關(guān)系是開展工作 的依托，因為在任何一個組織中，沒有一個人能僅僅依靠自己的能力就能完成一切。而現(xiàn)在的工作要求我們既分工明確又要密切配合。因此，如果人際關(guān)系處理不好 的話，當我們的工作需要別人的協(xié)助時候，沒有人響應(yīng)，缺乏必要的支持，就會給自己的工作帶來負面的影響，不但影響自己的工作效率，還會導(dǎo)致同事看不起自 己，領(lǐng)導(dǎo)不認可的情況，那就很可能脫離組織，對自身的發(fā)展和成長不利。

再次，我也會和其他同事說明，小張是非常愿意與大家交往的，只是一直缺少方式方法，從而導(dǎo)致大家覺得他有些不合群。通過解釋讓大家理解小張，并且在今后有集體活動的時候主動邀請小張參加，使他更好的融入集集體，發(fā)揮才能，從而得到同事和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

最后，在以后的工作中，我一定會多關(guān)注小張，做好同事間的潤滑劑，共同努力，在單位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，把工作做好。國家公務(wù)員面試真題：國稅系統(tǒng)(5)

四川省國稅局面試真題

作為國資委的工作人員，你們犯了錯誤，如果讓你給市紀委寫一份書面檢討，你會怎么寫?請把考官當成紀委領(lǐng)導(dǎo)，做現(xiàn)場匯報。

【參考答案】

尊敬的紀委領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!在這次調(diào)查工作中，我們確實出現(xiàn)了重大失誤。在此，我們向領(lǐng)導(dǎo)們深刻地檢討。

首先，我們在思想上沒有重視，沒有認識到問題的嚴重性。在實際的調(diào)查工作中，我們采用的調(diào)查方式太過單一，以至于實際調(diào)查不夠全面細致，沒有了解到真實的情況和信息，導(dǎo)致出現(xiàn)了重大的失誤，造成了國家財產(chǎn)的損失。

其次，我們的監(jiān)管不到位，導(dǎo)致出現(xiàn)個別人員公款吃喝、消費的現(xiàn)象。中央政治局剛剛出臺了“八項規(guī)定”和“六項禁令”，明令禁止公款吃喝。中央的這一精神，我們沒有很好的貫徹執(zhí)行。監(jiān)管體系不完善，在對企業(yè)負責人的監(jiān)管方面沒有做到高標準，嚴要求。

這次工作中出現(xiàn)的重大失誤，造成國有資產(chǎn)的損失，為我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髑庙懥司?。在今后的工作中我們會嚴格要求自己，堅決履行好我們的工作職責，做好以下幾點：

第一，轉(zhuǎn)變思想，改進工作作風。認真貫徹落實中央的政策精神，嚴于律已，做好公務(wù)員的標桿，起到帶頭模范作用，杜絕一切公款吃喝、消費等行政陋習。在工作上本著求真務(wù)實，嚴謹認真的態(tài)度，做到廉潔自律，克己奉公，做好我們的本職工作。

第二，認真履行國有資本出資人的職責，監(jiān)管市屬企業(yè)的國有資產(chǎn)。加強國有資產(chǎn)的管理工作，參與企業(yè)制定財政預(yù)算和決算制度。做好信息公開，接受社會大眾的監(jiān)督，保障國家和人民的財產(chǎn)不受損失。

第三，建立符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的選人用人機制，為企業(yè)選拔優(yōu)秀的負責人，帶領(lǐng)企業(yè)不斷發(fā)展壯大。建立一整套完善的企業(yè)負責人監(jiān)督和考核體系，并根據(jù)考核結(jié)果對企業(yè)負責人進行獎懲。一旦發(fā)現(xiàn)有濫用公款等行為，嚴肅處理，絕不姑息。

請紀委的領(lǐng)導(dǎo)們監(jiān)督!國家公務(wù)員面試真題：國稅系統(tǒng)(6)

陜西省國稅局面試真題

每個人都是孤品，目標都是唯一的，都想追求成功。請問以后工作中你想怎么做唯一的自己?

【參考答案】

每個人都是孤品，目標都是唯一的，都想追求成功。但是我們做孤品的前提就是要有大局意識，要顧大局，同時，我們也要結(jié)合自身的特點才可以做唯一的自己。一滴水只有放進大海才不會干枯，所以我們每個人都是整體的一部分，都離不開整體，因此我們做事時都要有整體意識，擺正個人與他人和集體之間的關(guān)系，做到不 以自己為中心，多為別人，為集體著想，才可以更有效率的工作。換句話說，只有先成為團隊中合格的一份子，我們才有機會去做那個唯一的“孤品”。

在學(xué)校的時候，學(xué)校社團部進行一次文藝演出。因為我剛進入社團部，沒有組織活動的相關(guān)經(jīng)驗，所以只能做一些看似無關(guān)緊要的事，比如：給所有的演員準備服 裝，在演出中搬道具等。雖然工作很枯燥，也很瑣碎，但是我并沒有因為每天重復(fù)一樣的工作而懈怠，而是真正想為社團部做一點事情，盡一份自己的力。當我?guī)е?這樣一種心態(tài)為大家服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)在每次節(jié)目彩排后，所有的演員都把服裝堆在一起，而下次彩排時，大家又要花費很長的時間尋找服裝。發(fā)現(xiàn)這個問題后，我就采 用了按節(jié)目順序，把每一個節(jié)目演員服裝進行編號的方法，這樣就大大縮短了演員尋找服裝的時間，加快了整個節(jié)目的彩排時間。這件事對我自己是個啟發(fā)，即使在 自己平凡的崗位上，只要我們有大局意識，有想真正為大家服務(wù)的心態(tài)，我們就可以把自己的工作做好。當我把自己融入到團隊當中去，站在團隊的角度看問題，才 可能去發(fā)揮自己的主觀能動性。

當然，話說回來，在追求目標的路上，雖然要有全局意識，但也不要隨波逐流，人云亦云。要結(jié)合自己的實踐和體會，要認識、發(fā)掘自身的優(yōu)勢，加強自己的優(yōu)點，管理自己的缺點，在服從大局的情況下，形成自己的觀點、思路，走出一條屬于自己的路。

第五篇：國家公務(wù)員考試面試真題國稅系統(tǒng)二

你的未來，我來導(dǎo)航

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國家公務(wù)員考試面試真題

國稅系統(tǒng)（3）

2013年

（10）2013年3月4日上午陜西國稅面試真題

1.美國做了一個有關(guān)中國人民信任度的調(diào)查，該調(diào)查顯示中國人信譽度不高，誠信缺失，對此你怎么看？

2.沒有過不去的事情，只有過不去的心情，談?wù)勀銓@句話的理解。3.每個人都是孤品，目標都是唯一的，都想追求成功。請問以后工作中你想怎么做唯一的自己？

（11）2013年3月5日上午四川國稅面試真題

材料：珠海一個某金融公司總經(jīng)理周少強公款吃喝，花費4萬元。但是國資委調(diào)查的結(jié)果是只花了4千元，但是市紀委最終查到了花了4萬多。1.怎么理解“尊重常識，實踐常識?！保?/p>

2.如果市紀委讓你核查他的公款吃喝情況，你應(yīng)該怎么做？ 3.作為國資委的工作人員，你們犯了錯誤，請給市紀委寫一份檢查。

（12）2013年3月5日上午遼寧國稅面試真題

1.過春節(jié)時，很多在外打工的年輕人因為婚姻和經(jīng)濟問題，導(dǎo)致壓力大，不愿意回家，你怎么看？

2.為了弘揚正氣，你單位要組織一個勞模道德模范報告會，你是策劃人，你怎么策劃？

3.你和小李到基層單位去了解信息化建設(shè)，小李由于言行不當與該單位領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突，該單位領(lǐng)導(dǎo)不愿意配合，你該怎么辦？

你的未來，我來導(dǎo)航

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（13）2013年3月5日下午遼寧國稅面試真題

1.國家提出八項規(guī)定，其中有一項規(guī)定是精簡會議，記者發(fā)現(xiàn)，有有些地方官員出門開會自己帶干糧，而且會議限字數(shù)，限時間，作報告字數(shù)不超過500字，對此談?wù)勀愕目捶ā?/p>

2.你是稅務(wù)機關(guān)的辦事人員，讓你組織一個提倡勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費的宣傳活動，你認為這個活動的重點和難點是什么？你如何能夠保證順利實施？

3.你是稅務(wù)機關(guān)的值班人員，某一天一個納稅企業(yè)帶著慰問品來你單位慰問，當時你一個人值班，領(lǐng)導(dǎo)不在，恰巧媒體也在采訪，你怎么辦？

（14）2013年3月6日四川國稅面試真題

材料：“最美女教師張麗莉”的事跡。

1、你對張麗莉老師被列為“感動中國2012年十大人物”有什么看法？

2、如果你是張麗莉的同事，當時你也在車禍現(xiàn)場，你會怎么做？

3、宣傳部和教育部組織召開關(guān)于張麗莉先進事跡的報告會，讓你組織你會怎么做？

（15）2013年3月6日上午陜西國稅面試真題

1、現(xiàn)在舌尖上的浪費是一種病態(tài)的消費，每年會造成兩千多萬的損失，對于“舌尖上的浪費”你怎么看？

2、喜不喜歡，適不適合，走不走得下去，這是人生中不可避免的抉擇，你是怎么理解的？

你的未來，我來導(dǎo)航

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3、如果沒有獅子追趕羚羊，羚羊也不會跑得很快，談?wù)勀阕约航?jīng)歷當中的獅子是什么？

（16）2013年3月7日四川國稅面試真題

材料大意：以農(nóng)民外出打工為材料。1.你對農(nóng)民外出打工這一現(xiàn)象怎么看？ 2.農(nóng)民外出打工后，農(nóng)村的治安問題怎么治理？ 3.怎樣解決留守兒童身心健康問題？

【文檔來源：天星培訓(xùn)】