第一篇：團(tuán)學(xué)青各個(gè)部門職能表

團(tuán)委各部門主要職責(zé)

（一）辦公室（5人）

1、根據(jù)團(tuán)委、團(tuán)總支和團(tuán)支部組織建設(shè)情況，對(duì)團(tuán)委的活動(dòng)、組織生活安排提出計(jì)劃和建議，檢查、部署工作，協(xié)調(diào)團(tuán)委各部門間的關(guān)系；

2、負(fù)責(zé)團(tuán)委各種會(huì)議記錄，收發(fā)主管團(tuán)委文件，負(fù)責(zé)團(tuán)委各學(xué)期的工作計(jì)劃和總結(jié)。負(fù)責(zé)團(tuán)委各項(xiàng)制度的制定并監(jiān)督執(zhí)行情況。

（二）組織部（4人）

1、組織開展團(tuán)的思想政治工作，配合學(xué)院開展思想道德教育和時(shí)事政治教育；

2、負(fù)責(zé)團(tuán)員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接，發(fā)展、接收新團(tuán)員，辦理超齡團(tuán)員的離團(tuán)工作，制定團(tuán)干、團(tuán)員的培訓(xùn)、考核計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施，做好團(tuán)組織情況統(tǒng)計(jì)，掌握?qǐng)F(tuán)委、團(tuán)總支的干部變動(dòng)情況；

3、組織團(tuán)員學(xué)習(xí)黨的知識(shí)，積極向黨組織推薦優(yōu)秀團(tuán)員；

4、負(fù)責(zé)團(tuán)費(fèi)的收繳；

5、負(fù)責(zé)團(tuán)內(nèi)評(píng)優(yōu)表彰和違紀(jì)團(tuán)員的批評(píng)、教育和處理。

（三）宣傳部（4人）

1、配合黨的工作中心，宣傳黨的路線、方針和政策，結(jié)合團(tuán)的工作重點(diǎn)，安排團(tuán)的宣傳工作；

2、結(jié)合學(xué)院實(shí)際，選擇有典型意義的工作和活動(dòng)，通過各種形式（如海報(bào)、黑板報(bào)、團(tuán)刊、網(wǎng)頁等）進(jìn)行宣傳和報(bào)道；

3、負(fù)責(zé)學(xué)院團(tuán)委相關(guān)刊物的編輯出版發(fā)行工作：結(jié)合團(tuán)委和學(xué)生會(huì)的工作重點(diǎn)，深入了解團(tuán)員的生活，做好團(tuán)委相關(guān)刊物的出版工作，力求溶思想性、哲理性和趣味性于一體；

4、協(xié)助團(tuán)委其他部門搜集各種信息（如時(shí)事、新聞、黨團(tuán)知識(shí)等），協(xié)助做好團(tuán)委網(wǎng)頁的創(chuàng)建和更新工作。

（四）社會(huì)實(shí)踐部（4人）

1、配合學(xué)院開展青年志愿者活動(dòng)，把青年志愿者規(guī)范化、制度化，使青年志愿者活動(dòng)定期、廣泛、深入地開展；

2、組織安排好大學(xué)生社會(huì)調(diào)查活動(dòng)和文化、科技、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”工作；

3、根據(jù)學(xué)校勤工助學(xué)管理中心統(tǒng)一部署，組織安排勤工助學(xué)活動(dòng)；

4、積極開展對(duì)外交流活動(dòng)；

5、負(fù)責(zé)開拓學(xué)生每年度暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，給學(xué)生提供走出校園、了解社會(huì)的機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)“受教育、長才干、作貢獻(xiàn)”。

學(xué)生會(huì)各部門主要職責(zé)

（一）學(xué)習(xí)部（5人）

學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部是本會(huì)組織和管理學(xué)生學(xué)習(xí)工作的職能部門。學(xué)習(xí)部主要掌握好同學(xué)的思想動(dòng)態(tài)和學(xué)習(xí)情況,認(rèn)真登記好各班學(xué)期的學(xué)習(xí)成績，準(zhǔn)確了解學(xué)生的補(bǔ)考情況。學(xué)習(xí)部主要職責(zé)：

1）組織學(xué)習(xí)，工作，生活經(jīng)驗(yàn)交流，舉辦各種知識(shí)講座和競賽，舉辦具有專業(yè)特點(diǎn)的第二課堂活動(dòng)，激發(fā)同學(xué)的學(xué)習(xí)熱情；組織學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，幫助同學(xué)們找到良好的學(xué)習(xí)方法；協(xié)助溝通同學(xué)們與廣大教師的聯(lián)系。

2）大力收集同學(xué)們的學(xué)習(xí)要求和困難，并適當(dāng)開展工作，以幫助同學(xué)們解決學(xué)習(xí)和生活的難題，快樂順利的度過大學(xué)生活

3）根據(jù)同學(xué)們的需求組織舉辦各類學(xué)習(xí)座談會(huì)、報(bào)告會(huì)。4）嚴(yán)抓各班上課考勤，定期匯總各班的考勤情況，定期公布結(jié)果。

（二）紀(jì)檢部（5人）

紀(jì)檢部是學(xué)生會(huì)設(shè)立的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，起著協(xié)助學(xué)生會(huì)做好學(xué)生干部的管理與監(jiān)督工作的作用，并對(duì)全院學(xué)生的日常行為進(jìn)行監(jiān)督。

1)監(jiān)督檢查學(xué)生會(huì)各部室的日常工作情況，并定期匯總檢查結(jié)果，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);2)對(duì)學(xué)生干部的思想素質(zhì)、履行職責(zé)情況、工作政績?nèi)婵荚u(píng)，并張榜公布，給予表揚(yáng)或批評(píng);3)對(duì)全院學(xué)生進(jìn)行監(jiān)督、檢查，使之規(guī)范自己的日常行為，提高自身綜合素質(zhì);

（三）文娛部（4人）

學(xué)生會(huì)藝術(shù)部是本會(huì)組織和管理學(xué)生文藝活動(dòng)的職能部門。文藝部主要職責(zé)：

1）掌握黨和國家的文藝工作方針，了解本校文藝工作意向，協(xié)助學(xué)校進(jìn)行藝術(shù)教育等文藝工作，促進(jìn)我校的校園文化建設(shè)。

2）與學(xué)校文藝工作部門和學(xué)校藝術(shù)團(tuán)建立和保持聯(lián)系，配合學(xué)校的文藝工作，反映同學(xué)們的愿望和要求，促進(jìn)我校文藝工作的進(jìn)步和同學(xué)們文藝素質(zhì)的提高。

3）根據(jù)學(xué)校對(duì)校園文化的總體需求，結(jié)合我校人文特點(diǎn)，規(guī)劃和組織各類同學(xué)們喜聞樂見的、深入同學(xué)生活的文藝和娛樂活動(dòng)。

4）開展美育活動(dòng)，提高學(xué)生的文藝鑒賞能力，促進(jìn)健康文化的發(fā)展。發(fā)揮文化載體在思想政治教育中的作用，通過寓教于樂的形式，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想政治教育。

5）通過文藝活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)文藝活躍分子，加強(qiáng)文藝隊(duì)伍建設(shè)，幫助文藝骨干解決實(shí)習(xí)、生活和文藝活動(dòng)等方面的困難。

6）負(fù)責(zé)我院、系“迎新晚會(huì)”、“元旦晚會(huì)”、“畢業(yè)晚會(huì)”等文藝活動(dòng)的籌備、開展工作。

（四）體育部（4人）

學(xué)生會(huì)體育部是學(xué)生會(huì)的一個(gè)常設(shè)職能機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)我院學(xué)生體育活動(dòng)的主辦和協(xié)辦工作。體育部擔(dān)負(fù)推動(dòng)學(xué)生體育的開展?；钴S校園氣氛的艱巨任務(wù)。

1）搞好我院學(xué)生體能訓(xùn)練，增強(qiáng)學(xué)生身體素質(zhì)。2）抓好各種參賽隊(duì)伍的訓(xùn)練，組織好我院學(xué)生參加學(xué)院各類體育競賽。如：籃球賽、乒乓球賽、羽毛球賽、越野賽等。

3）根據(jù)需要組織和開展舉辦各種體育比賽，豐富同學(xué)們的課外活動(dòng)。如：我校運(yùn)動(dòng)會(huì)等。

（五）女生部（4人）

學(xué)生會(huì)女生部是反映廣大女生的要求，維護(hù)女生的正當(dāng)權(quán)益的校內(nèi)機(jī)構(gòu)，女生部應(yīng)開展以女生為主題的第二課題活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)我院、系女生學(xué)習(xí)的積極性與創(chuàng)造性，提高女生各方面才能；協(xié)助其他各部開展工作。

1）反映廣大女生的要求。改善女生學(xué)習(xí)，生活環(huán)境，維護(hù)女生正當(dāng)權(quán)益。2）結(jié)合女生特點(diǎn)組織開展包括以女生為主題的知識(shí)講座，學(xué)習(xí)成功女生的先進(jìn)事跡等有益身心健康的活動(dòng)。

3）聯(lián)合生活部負(fù)責(zé)我院、系活動(dòng)的后勤等工作。

（六）外聯(lián)部（4人）

學(xué)生會(huì)外聯(lián)部是學(xué)生會(huì)一個(gè)常設(shè)部門。其擔(dān)負(fù)著我院學(xué)生會(huì)和學(xué)院其他各系學(xué)生會(huì)的聯(lián)系，以及和社會(huì)商業(yè)部門聯(lián)系的工作。具體如下：

1）與學(xué)院其他各系學(xué)生會(huì)加強(qiáng)聯(lián)系，進(jìn)而進(jìn)行溝通交流，相互學(xué)習(xí)。

2）積極與社會(huì)商業(yè)組織及部門聯(lián)系，為我院、系的活動(dòng)提供冠名及贊助。

（七）宿管部（4人）

宿管部是系學(xué)生會(huì)下屬的學(xué)生自治組織，由各班班委委員、各宿舍長及學(xué)生會(huì)宿管部成員共同組成，協(xié)助學(xué)校和系學(xué)生會(huì)搞好宿舍衛(wèi)生、紀(jì)律、安全保衛(wèi)等工作。

1）宿管部負(fù)責(zé)安排本系宿舍內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生及其晚歸的檢查工作，對(duì)在宿管工作中成績突出的班級(jí)和個(gè)人，建議系辦給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)差的班級(jí)和個(gè)人給予教育和批評(píng)。

2）協(xié)助學(xué)校、教育學(xué)生、遵守學(xué)校各種規(guī)章制度，愛護(hù)公物，敢于與壞人壞事及不良作風(fēng)作堅(jiān)決斗爭。

3）經(jīng)常向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)反映學(xué)生對(duì)宿舍管理的意見、建議及在宿舍內(nèi)的違紀(jì)現(xiàn)象，并采納同學(xué)們反映的合理的意見。

4）配合宿舍管理員搞好宿舍管理。

青年志愿者協(xié)會(huì)各部門職責(zé)

（一）文秘部（4人）

1.主要負(fù)責(zé)料檔案的管理，文書起草（主要由協(xié)會(huì)的收發(fā)文件、交流材料、活動(dòng)資料、協(xié)會(huì)成員資料、工作計(jì)劃等），博客、群的管理與更新；

2.對(duì)于協(xié)會(huì)例會(huì)和其他重要會(huì)議作好會(huì)議記錄；對(duì)于協(xié)會(huì)開展的重要活動(dòng)，負(fù)責(zé)活動(dòng)記錄，并作好資料的整理和積累；

3.處理協(xié)會(huì)開展日常工作時(shí)涉及的文字材料； 4.管理活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的流動(dòng)，并作好記錄；

5.協(xié)調(diào)好工作關(guān)系活動(dòng)期間安排好各方面工作，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行；

6.做好人事安排，負(fù)責(zé)招新、注冊(cè)和管理工作； 7.作好我院青年志愿者協(xié)會(huì)的組織管理（考核）工作。

（二）項(xiàng)目部（4人）

1.負(fù)責(zé)注冊(cè)和管理青年志愿者協(xié)會(huì)的新成員； 2.負(fù)責(zé)志愿者培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及各項(xiàng)工作安排； 3.發(fā)揮學(xué)院特色，組織義務(wù)支教，傳播文化知識(shí)；

4.組織規(guī)劃各學(xué)系青年志愿者協(xié)會(huì)活動(dòng)，總攬全局，統(tǒng)籌規(guī)劃； 5.負(fù)責(zé)活動(dòng)前期策劃準(zhǔn)備，活動(dòng)過程中的全部事宜，活動(dòng)后期各項(xiàng)安排總結(jié)； 6.對(duì)志愿者進(jìn)行有效管理，向志愿者發(fā)放志愿者證，對(duì)違反協(xié)會(huì)紀(jì)律的收回志愿者證。

（三）宣傳部（4人）

1.負(fù)責(zé)青協(xié)在各種活動(dòng)的海報(bào)宣傳工作，加強(qiáng)宣傳的規(guī)范性、全面性；

2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各部與外界媒體等的關(guān)系，利用不同方式加強(qiáng)協(xié)會(huì)的宣傳力度；

3.定期總結(jié)宣傳部的工作經(jīng)驗(yàn)，提出宣傳部工作初步計(jì)劃與征求意見、改正不足；

4.設(shè)計(jì)活動(dòng)專欄版畫，主要對(duì)一些重要節(jié)日重要事件加以評(píng)論、描述、宣傳，對(duì)本青協(xié)的重要活動(dòng)向公眾予以說明，以擴(kuò)大影響；

5.宣傳志愿者精神，樹立協(xié)會(huì)良好形象，提高本協(xié)會(huì)的知名度與美譽(yù)度。

（四）外聯(lián)部（4人）

1.立足校園、面向社會(huì)，聯(lián)系實(shí)踐基地、策劃實(shí)踐活動(dòng)； 2.研究和制定假期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)方案； 3.代表青年志愿者協(xié)會(huì)對(duì)外交流聯(lián)系活動(dòng)； 4.盡力為各位志愿者提供多樣的實(shí)踐機(jī)會(huì)；

5.積極籌集各類大、中、小型活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，搞好贊助聯(lián)系事宜； 6.配合青協(xié)其他各部，積極參與青協(xié)活動(dòng)。

第二篇：銀行各個(gè)部門職能

銀行各個(gè)部門職能辦公室：組織總行辦公，負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)、公文處理、督辦查辦、保密檔案、分行行長會(huì)議和其他重要文件的起草、宣傳聯(lián)絡(luò)、來信來訪以及總行本部行政、財(cái)務(wù)管理。管理信息部 ：主管全行的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和信息工作,負(fù)責(zé)匯總和編制各類業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)全行經(jīng)營管理狀況進(jìn)行綜合分析評(píng)價(jià)，組織調(diào)查研究，在國際互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息，搜集處理各類經(jīng)濟(jì)、金融信息。主管總行辦公自動(dòng)化工作。計(jì)劃財(cái)務(wù)部 ：編制全行的資金營運(yùn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、基建計(jì)劃和其它綜合經(jīng)營計(jì)劃，監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)資產(chǎn)負(fù)債比例管理、財(cái)務(wù)管理、利率管理，負(fù)責(zé)全行的基本建設(shè)和固定資產(chǎn)管理。考核分行行長和部門目標(biāo)責(zé)任制執(zhí)行情況。資金營運(yùn)部： 負(fù)責(zé)管理全行人民幣資金頭寸,平衡、調(diào)度、融通資金。包括承擔(dān)全行人民幣資金管理工作，按照安全性、流動(dòng)性、效益性的原則，科學(xué)編制資金營運(yùn)計(jì)劃，通過內(nèi)部資金往來價(jià)格、存款準(zhǔn)備金、系統(tǒng)內(nèi)借款、內(nèi)部資金交易等手段，統(tǒng)一配置全行資金，實(shí)現(xiàn)全行資產(chǎn)負(fù)債管理目標(biāo)。通過參與我國同業(yè)拆借市場(chǎng)、票據(jù)市場(chǎng)、債券市場(chǎng)運(yùn)作，集約化經(jīng)營資金，提高資金使用效率，促進(jìn)全行經(jīng)營效益的提高。個(gè)人金融業(yè)務(wù)部 ：負(fù)責(zé)全行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的統(tǒng)一開發(fā)與管理，包括本外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人中間代理業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)、消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)。公司業(yè)務(wù)部 ：負(fù)責(zé)全行公司金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)營銷、客戶管理和服務(wù)管理，組織開展公司客戶銀團(tuán)貸款、委托代理、委托貸款等業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)行內(nèi)相關(guān)資源，為公司客戶提供一站式服務(wù)和一攬子解決方案。信貸管理部 ：負(fù)責(zé)全行信貸政策管理、制度管理和業(yè)務(wù)監(jiān)控，包括組織信貸政策研究，制定行業(yè)信貸指導(dǎo)意見，負(fù)責(zé)全行信貸審批、監(jiān)測(cè)分析和授信管理，并承擔(dān)總行信貸政策委員會(huì)秘書處工作。住房金融業(yè)務(wù)部 ：負(fù)責(zé)全行住房金融政策、制度制定以及業(yè)務(wù)營銷、監(jiān)控和管理；負(fù)責(zé)住房按按揭證券化工作。資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理部：負(fù)責(zé)全行信貸資產(chǎn)、投資及其它資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)控制和管理。制訂全行資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制和管理政策，對(duì)資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行分類監(jiān)測(cè)，組織不良資產(chǎn)的清收、轉(zhuǎn)化，負(fù)責(zé)全行債權(quán)管理和呆壞帳核銷。會(huì)計(jì)結(jié)算部： 負(fù)責(zé)全行會(huì)計(jì)制度管理、會(huì)計(jì)體制改革、會(huì)計(jì)信息監(jiān)測(cè)、會(huì)計(jì)信息披露，組織結(jié)算業(yè)務(wù)的產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)推廣，推進(jìn)會(huì)計(jì)電算化進(jìn)程，組織綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的參數(shù)管理工作。負(fù)責(zé)全行資金清算業(yè)務(wù)，包括人民幣資金清算、外匯資金清算、帳務(wù)管理以及對(duì)資金交易進(jìn)行監(jiān)督檢查；負(fù)責(zé)基金銷售登記與注冊(cè)。國際業(yè)務(wù)部： 負(fù)責(zé)全行國際業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理；負(fù)責(zé)國際結(jié)算和對(duì)外融資業(yè)務(wù)管理；建立和發(fā)展國外代理行關(guān)系；建立和管理我行境外機(jī)構(gòu)及合資機(jī)構(gòu);負(fù)責(zé)外匯資金業(yè)務(wù)的經(jīng)營與管理；管理全行的外事工作。營業(yè)部： 負(fù)責(zé)總行本外幣業(yè)務(wù)的直接經(jīng)營，主要包括全國性集團(tuán)公司、大型優(yōu)秀上市公司、世界500強(qiáng)等優(yōu)秀跨國公司在華投資企業(yè)、壟斷性和成長性重點(diǎn)行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營以及大額低風(fēng)險(xiǎn)貸款、總分行信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)。法律事務(wù)部 ：主管全行的法律事務(wù)工作，處理經(jīng)濟(jì)訴訟(仲裁)案件和內(nèi)部經(jīng)濟(jì)糾紛等法律事務(wù)。信貸評(píng)估部 ：負(fù)責(zé)全行貸款項(xiàng)目評(píng)估、企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定、標(biāo)準(zhǔn)定額制定以及信息咨詢和資信調(diào)查業(yè)務(wù)。信息科技部 ：負(fù)責(zé)全行電子化建設(shè)的組織和管理，制定全行信息科技發(fā)展規(guī)劃和制度辦法，組織全行科技項(xiàng)目管理、信息工程建設(shè)和安全運(yùn)行，包括：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、應(yīng)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、計(jì)算機(jī)設(shè)備配置和技術(shù)培訓(xùn)?；吮O(jiān)督局 ：負(fù)責(zé)全行稽核監(jiān)督工作。擬訂稽核工作計(jì)劃,制定稽核工作制度辦法，組織對(duì)總行本部有關(guān)部門及境內(nèi)、外分支機(jī)構(gòu)、附屬機(jī)構(gòu)和總行控股公司的全面稽核、專項(xiàng)稽核及稽核調(diào)查；負(fù)責(zé)對(duì)總行管理的干部進(jìn)行離任稽核，組織開展非現(xiàn)場(chǎng)稽核及稽核系統(tǒng)干部培訓(xùn)工作。人事部： 負(fù)責(zé)全行人力資源發(fā)展規(guī)劃和機(jī)構(gòu)管理。制定人事組織管理規(guī)劃及規(guī)章制度，負(fù)責(zé)干部任免、考核、調(diào)配、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、工資福利、保險(xiǎn)統(tǒng)籌、人員總量控制、機(jī)構(gòu)發(fā)展規(guī)劃、技術(shù)職稱評(píng)定以及黨的組織建設(shè)、黨員管理和發(fā)展規(guī)劃教育部： 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、智力引進(jìn)、院校管理、黨員教育、精神文明建設(shè)、思想政治工作等。城市金融研究所 ：開展經(jīng)濟(jì)、金融理論研究，編輯發(fā)行《中國城市金融》和《城市金融論壇》,承擔(dān)城市金融學(xué)會(huì)日常工作。電子銀行部： 負(fù)責(zé)全行網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)、管理協(xié)調(diào)、宣傳營銷和電子銀行中心的業(yè)務(wù)運(yùn)作與客戶服務(wù)。資產(chǎn)托管部 ：主管全行資產(chǎn)托管（包括證券投資基金托管、委托類資產(chǎn)托管和QFII資產(chǎn)托管）業(yè)務(wù)工作。負(fù)責(zé)制定我行資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)的規(guī)章制度和辦法，進(jìn)行資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)品種的開發(fā)研究和資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)市場(chǎng)開拓，安全保管受托資產(chǎn)，負(fù)責(zé)基金托管工作的內(nèi)部稽核和風(fēng)險(xiǎn)控制。機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部 ：負(fù)責(zé)全行機(jī)構(gòu)客戶業(yè)務(wù)管理和市場(chǎng)營銷，主要客戶對(duì)象包括銀行同業(yè)、證券保險(xiǎn)、政府機(jī)構(gòu)、軍隊(duì)客戶、中介機(jī)構(gòu)以及其他非法人性質(zhì)的機(jī)構(gòu)等等。投資銀行部：負(fù)責(zé)全行投資銀行業(yè)務(wù)的規(guī)劃協(xié)調(diào)和經(jīng)營管理，承辦或牽頭承辦投資銀行業(yè)務(wù)，策劃和實(shí)施我行股份制改造與資本運(yùn)作方案，負(fù)責(zé)中間業(yè)務(wù)的牽頭管理工作。

第三篇：學(xué)生會(huì)各個(gè)部門職能匯總

分團(tuán)委

分團(tuán)委副書記

1．協(xié)助分團(tuán)委書記開展團(tuán)的組織建設(shè)與思想建設(shè)；

2．召集分團(tuán)委委員會(huì)會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)黨組織和上級(jí)團(tuán)組織的決議和批示，研究與安排分團(tuán)委的工作；

3．全面了解和掌握?qǐng)F(tuán)員的思想、工作和學(xué)習(xí)情況，有針對(duì)性地做好思想政治工作；

4．負(fù)責(zé)檢查分團(tuán)委的工作計(jì)劃、決議的執(zhí)行落實(shí)情況；

5．加強(qiáng)分團(tuán)委的組織建設(shè)，并向分團(tuán)委書記提出建設(shè)性意見。指導(dǎo)分團(tuán)委成員開展工作；

6．與分院學(xué)生會(huì)保持聯(lián)系，相互協(xié)調(diào)，促進(jìn)團(tuán)的工作的開展。組織部

1．制定和完善團(tuán)組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督其實(shí)施； 2．負(fù)責(zé)班級(jí)團(tuán)支部制度建設(shè)和思想建設(shè)；

3．負(fù)責(zé)全院團(tuán)員團(tuán)組織關(guān)系的接轉(zhuǎn)以及團(tuán)員檔案的管理； 4．負(fù)責(zé)團(tuán)費(fèi)的收繳工作；

5．指導(dǎo)各個(gè)基層團(tuán)支部開展組織生活；

6．對(duì)所屬各團(tuán)支部進(jìn)行工作檢查、考核和評(píng)比。

宣傳部

1．負(fù)責(zé)團(tuán)員的思想教育工作；

2．開展豐富多彩，寓教于樂的思想教育工作； 3．負(fù)責(zé)學(xué)院信息員隊(duì)伍建設(shè)及信息上報(bào)工作； 4．為學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)決策提供學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)調(diào)查。競賽活動(dòng)部

1．負(fù)責(zé)組織開展大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐工作;2．組織學(xué)生參加各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競賽工作； 3．組織各類競賽項(xiàng)目的申報(bào)、理想工作； 4．負(fù)責(zé)對(duì)掛靠我院的學(xué)生社團(tuán)的管理； 5．協(xié)助院學(xué)工網(wǎng)站的建設(shè)。就業(yè)考研部

1．及時(shí)了解考研的動(dòng)態(tài)，并收集相關(guān)的信息； 2．做好身邊的調(diào)查，把有意考研的同學(xué)統(tǒng)計(jì)起來； 3．多深入同學(xué)當(dāng)中，鼓勵(lì)身邊同學(xué)積極參加考研。

學(xué)生會(huì)

主席

1．負(fù)責(zé)院學(xué)生會(huì)的全面工作，并主持召開院學(xué)生會(huì)主席團(tuán)會(huì)議，學(xué)生會(huì)各部長會(huì)議；

2．學(xué)生會(huì)全體成員大會(huì)，討論制定學(xué)生會(huì)工作計(jì)劃，決定布置各項(xiàng)工作； 3． 根據(jù)院學(xué)生會(huì)章程和我院工作的實(shí)際情況，向院團(tuán)委提名學(xué)生會(huì)的干部人選； 4．及時(shí)向院團(tuán)委匯報(bào)學(xué)生會(huì)工作情況和學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，參加有關(guān)會(huì)議； 5．代表院學(xué)生會(huì)向上級(jí)學(xué)生會(huì)匯報(bào)工作，并及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神； 6．院學(xué)生會(huì)主席對(duì)院團(tuán)委負(fù)責(zé)，接受院學(xué)生會(huì)及全院學(xué)生的監(jiān)督； 7．指導(dǎo)幫助檢查督促學(xué)生會(huì)各職能部門，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系； 8．積極配合校學(xué)生會(huì)開展工作。副主席

1．協(xié)助主席做好學(xué)生會(huì)的有關(guān)工作； 2．主席不在時(shí)受主席委托履行主席職責(zé)

3．明確責(zé)任分工，抓好分管部門的各項(xiàng)工作和活動(dòng)。

4．向主席和學(xué)生會(huì)主席團(tuán)會(huì)議匯報(bào)自己分管的工作，完成主席交辦的其他的工作任務(wù) 辦公室

1．負(fù)責(zé)學(xué)生會(huì)與院團(tuán)委、主席團(tuán)與各個(gè)職能部門之間的協(xié)調(diào)； 2．制定團(tuán)學(xué)會(huì)的內(nèi)部工作制度；

3．負(fù)責(zé)各部門的文檔整理、歸類，留存； 4．團(tuán)學(xué)會(huì)的活動(dòng)記錄和考評(píng)工作； 5．負(fù)責(zé)團(tuán)學(xué)會(huì)會(huì)議的考勤、記錄；

6．負(fù)責(zé)團(tuán)學(xué)會(huì)計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告等文件的起稿、定稿工作 7．負(fù)責(zé)向校團(tuán)委、校學(xué)生會(huì)的日常聯(lián)系。學(xué)習(xí)部

1．抓好全院學(xué)風(fēng)建設(shè)；

2．組織開展學(xué)生學(xué)習(xí)情況調(diào)查研究工作；

3．組織學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，開展知識(shí)競賽和講座； 4．舉辦符合學(xué)院專業(yè)特色的各類活動(dòng)。文娛部

1．負(fù)責(zé)學(xué)院大型文藝晚會(huì)的策劃、組織和協(xié)調(diào)； 2．負(fù)責(zé)組織帶領(lǐng)全院同學(xué)參加各項(xiàng)文娛活動(dòng) 3．負(fù)責(zé)校運(yùn)動(dòng)會(huì)入場(chǎng)式方陣的策劃，組織和協(xié)調(diào)。4．幫助組織指導(dǎo)學(xué)院內(nèi)班級(jí)的文娛活動(dòng)。體育部

1．組織開展各種形式的體育活動(dòng)；

2．密切與兄弟學(xué)院的聯(lián)系，聯(lián)合開展各項(xiàng)友誼比賽。3．負(fù)責(zé)校運(yùn)會(huì)的運(yùn)動(dòng)員的組織、訓(xùn)練及參賽工作。生活部

1．負(fù)責(zé)全院學(xué)生宿舍的衛(wèi)生檢查、晚歸和外宿的檢查； 2．負(fù)責(zé)校級(jí)、院級(jí)“文明寢室”評(píng)比活動(dòng)； 3．負(fù)責(zé)各項(xiàng)活動(dòng)的后勤布置； 4．負(fù)責(zé)困難學(xué)生的摸排及上報(bào)； 5.重大活動(dòng)的物資采購和管理。心里聯(lián)絡(luò)部

1．負(fù)責(zé)全院學(xué)生的心理教育工作； 2．開展各項(xiàng)心理教育活動(dòng)； 3．負(fù)責(zé)組織新生的心理測(cè)試工作；

4．負(fù)責(zé)全院心理問題學(xué)生的摸排、上報(bào)、追蹤等工作；

5．責(zé)對(duì)班級(jí)心理委員的培訓(xùn)工作。

外聯(lián)部

1.負(fù)責(zé)加強(qiáng)本院與他們兄弟學(xué)院、校的溝通聯(lián)系； 2.負(fù)責(zé)為學(xué)院開展活動(dòng)尋求社會(huì)力量的幫助。治保部（限報(bào)男生）

1.負(fù)責(zé)學(xué)院男生晚歸的清查工作； 2.及時(shí)監(jiān)督學(xué)院男生宿舍的安全問題； 3.積極配合宿管阿姨維護(hù)好宿舍的正常生活； 4.若發(fā)生緊急事件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)反應(yīng)協(xié)調(diào)處理好事件。女工部（限報(bào)女生）

1.負(fù)責(zé)學(xué)院女生晚歸的清查工作； 2.及時(shí)監(jiān)督學(xué)院女生宿舍的安全問題； 3.積極配合宿管阿姨維護(hù)好宿舍的正常生活； 4.若發(fā)生緊急事件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)反應(yīng)協(xié)調(diào)處理好事件。

注意：學(xué)生會(huì)分團(tuán)委均屬學(xué)生科管理，作為學(xué)生會(huì)的干部、干事，應(yīng)當(dāng)從自身做起，要做到嚴(yán)于律己，對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)學(xué)習(xí)且不放松，即品學(xué)兼優(yōu)。在處理一些事情的時(shí)候，學(xué)生會(huì)分團(tuán)委的干部、干事應(yīng)不分部門，服從統(tǒng)一的協(xié)作調(diào)整。作為學(xué)生會(huì)分團(tuán)委的成員，應(yīng)當(dāng)一心一意為組織獻(xiàn)策獻(xiàn)力，把學(xué)生會(huì)分團(tuán)委建設(shè)的更出色。

第四篇：社管委各個(gè)部門具體工作職能oc

攀枝花學(xué)院

中 國 共 產(chǎn) 主 義 青 年 團(tuán)

經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院團(tuán)委文件

攀經(jīng)團(tuán)2010【02】號(hào)

第二章 組織機(jī)構(gòu)

第8條：本會(huì)組織原則是民主集中制，實(shí)行例會(huì)制。定期舉行一次例

會(huì)，負(fù)責(zé)審查和商討各社團(tuán)活動(dòng)開展的工作。

第9條：社管委干部設(shè)立主任、副主任、主任助理；辦公室、紀(jì)檢部、宣傳部、組織部四個(gè)部門組成領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，各部門部長1-2名，干事3-4名。具體負(fù)責(zé)日常事務(wù)。

第10條：各社團(tuán)實(shí)行會(huì)長負(fù)責(zé)制，組織本社團(tuán)開展活動(dòng)。

第11條：社管委主任：領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)社管委各部門和各社團(tuán)主要負(fù)責(zé)

人，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，有計(jì)劃有步驟的開展社團(tuán)工作，配合社管聯(lián)貫徹執(zhí)行學(xué)校黨委、院行政和院團(tuán)委的任務(wù)。

第12條：副主任、主任助理：協(xié)助主任的工作，負(fù)責(zé)社管委及社團(tuán)

活動(dòng)經(jīng)費(fèi)監(jiān)管以及其他社管委日常事務(wù)。

第13條：辦公室：協(xié)助主任開展各項(xiàng)工作，具體負(fù)責(zé)：

（一）社管委有關(guān)文件的起草、修改、編印等事宜；

（二）各項(xiàng)事宜通知的發(fā)出；

（三）各社團(tuán)活動(dòng)開展后的資料、活動(dòng)總結(jié)及相關(guān)照片的存檔。

（四）每年開學(xué)各個(gè)社團(tuán)的注冊(cè)登記工作。

（五）“3”表電子檔的制作

經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第 1 頁

1、各個(gè)社團(tuán)新任干部聯(lián)系表（一個(gè)社團(tuán)一張）

2、社團(tuán)主要負(fù)責(zé)人及社管委干部聯(lián)系表（一張）

3、社管委各個(gè)干部、干事聯(lián)系表（一張）

第14條：紀(jì)檢部：具體負(fù)責(zé)：

（一）對(duì)各社團(tuán)日常活動(dòng)開展過程的監(jiān)督、登記（備案）；

（二）協(xié)助主任、副主任對(duì)社管委及各社團(tuán)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行管理監(jiān)

督；

（三）負(fù)責(zé)社管委例會(huì)考勤并做好記錄存檔；

（四）負(fù)責(zé)社團(tuán)對(duì)社管委工作的相關(guān)問題、要求、建議的反

饋工作。

（五）新學(xué)期，社團(tuán)招新結(jié)束人數(shù)的統(tǒng)計(jì)匯總。

（六）社管委代管經(jīng)費(fèi)的收取。

第15條：宣傳部：具體負(fù)責(zé)：

（一）加強(qiáng)社管委各組織、各部門同各社團(tuán)的聯(lián)系；

（二）負(fù)責(zé)社管委各項(xiàng)活動(dòng)的宣傳工作；

（三）負(fù)責(zé)協(xié)助各社團(tuán)活動(dòng)宣傳以及海報(bào)、橫幅的設(shè)計(jì)和張貼，幫助其擴(kuò)大宣傳。

（四）社管委及各個(gè)社團(tuán)的照片采集、新聞編寫工作。

第16條：組織部：具體負(fù)責(zé)：

（一）社管委活動(dòng)的策劃編寫；

（二）各社團(tuán)活動(dòng)前期，活動(dòng)申請(qǐng)表及策劃的收取、審核；

（三）社管委活動(dòng)場(chǎng)地的租借等事宜；

（四）新一會(huì)員證的辦理工作；

（五）社團(tuán)文化節(jié)方隊(duì)的組織、訓(xùn)練；

（六）（配合紀(jì)檢部）負(fù)責(zé)社管委代管經(jīng)費(fèi)的收取。

第17條：社管委干部由經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院團(tuán)委社管委全體成員選舉產(chǎn)生，第一屆由團(tuán)委任命，任期一年。

見附件1 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院團(tuán)委社管委干部聯(lián)系表

附件2 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院各社團(tuán)負(fù)責(zé)人聯(lián)系表

公共郵箱：jgxysheguanwei@126.comQQ群：

例會(huì)時(shí)間地點(diǎn):星期四中午12點(diǎn)50分，一教305.經(jīng)管學(xué)院團(tuán)委社管委2010年12月5日

主題詞：部門調(diào)整、會(huì)議、財(cái)務(wù)制度通知

抄送：團(tuán)委、社團(tuán)聯(lián)、各其他二級(jí)學(xué)院、各個(gè)社團(tuán)

（共印50份）

第五篇：外輪理貨各個(gè)部門職能和服務(wù)程序 案例

各個(gè)部門承諾

1.商務(wù)部服務(wù)承諾

1）加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)絡(luò)，建立良好的信任關(guān)系及經(jīng)營環(huán)境。2）按合同的要求圓滿完成客戶委托的各項(xiàng)理貨業(yè)務(wù)。3）及時(shí)將客戶的特別要求有效地傳遞給理貨部。

4）真誠對(duì)待客戶投訴，每件投訴都給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)，為不斷減少客戶的投訴而努力。2.財(cái)務(wù)部服務(wù)承諾

1）無特殊情況，船離港一個(gè)星期后，財(cái)務(wù)部派專人將理貨帳單送往客戶手中。2）按月結(jié)算的客戶，每月10日以前一定能收到理貨帳單。

3）出現(xiàn)退單問題時(shí)，積極受理退單，認(rèn)真查明原因，耐心細(xì)致解釋清楚緣由，認(rèn)真處理好每一份退單。

4、更改理貨帳單的時(shí)間不超過36小時(shí)。3.理貨部服務(wù)承諾

1）按照客戶要求提供合格理貨人員為客戶服務(wù)

做到客戶船舶到港后第一時(shí)間派員上船，了解貨物位置，掌握裝卸動(dòng)態(tài)。

按照指令派員上崗，理貨人員必須按時(shí)達(dá)到指定位置，下班走在工人后。

堅(jiān)守理貨崗位，全天候?yàn)榭蛻舴?wù)，嚴(yán)格執(zhí)行《客戶服務(wù)操作指南》。

完工船舶，理貨組長必須在完工后一小時(shí)內(nèi)辦理完交接和簽證手續(xù)。2）優(yōu)質(zhì)、高效地完成所委托的理貨業(yè)務(wù)

作業(yè)前，按照受理的理貨服務(wù)內(nèi)容，確定能滿足不同客戶需求的理貨方案。

作業(yè)中，指定管理人員根據(jù)《客戶服務(wù)操作指南》進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,全程監(jiān)控。

作業(yè)結(jié)束后，對(duì)全部相關(guān)理貨單證按《審單程序》由專人進(jìn)行審單，確保規(guī)范精確。

根據(jù)客戶要求，及時(shí)傳送有關(guān)理貨單證，并對(duì)出具的理貨單證負(fù)責(zé)。3）永遠(yuǎn)將客戶的需求當(dāng)作工作的努力方向

定時(shí)走訪客戶，征求客戶意見，提高服務(wù)質(zhì)量。

時(shí)時(shí)為客戶著想，替客戶把關(guān)，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。

提升理貨內(nèi)涵，把握市場(chǎng)脈搏，不斷增加理貨服務(wù)項(xiàng)目。

各部門職能簡介及服務(wù)程序

1.商務(wù)部職能簡介及服務(wù)程序 職能簡介

商務(wù)部是公司理貨市場(chǎng)營銷、商務(wù)拓展的部門，主要職責(zé)是： 1）開發(fā)理貨市場(chǎng)； 2）洽談簽定業(yè)務(wù)合同；

3）督促各部門嚴(yán)格按合同辦事，檢查理貨合同中有關(guān)理貨操作及財(cái)務(wù)費(fèi)收內(nèi)容的落實(shí)情況，協(xié)調(diào)解決 4）決落實(shí)中出現(xiàn)的問題；

5）建立和維持良好的客戶關(guān)系；

6）征求和收集客戶的意見及要求，受理客戶的投訴；

7）統(tǒng)計(jì)分析理貨市場(chǎng)數(shù)據(jù)，為公司制定業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。服務(wù)程序

一、對(duì)外服務(wù)流程 1）洽談簽定合同

向客戶推廣和宣傳本公司的業(yè)務(wù)范圍及在貿(mào)易中理貨業(yè)務(wù)為客戶提供的法律依據(jù)，以國家財(cái)政部、交通部頒布的理貨費(fèi)率為依據(jù)，結(jié)合深圳地區(qū)的理貨費(fèi)率市場(chǎng)價(jià)格水平，經(jīng)與客戶商談，經(jīng)公司合同評(píng)審程序評(píng)審后，由公司總經(jīng)理或其授權(quán)人簽署理貨合同。2）執(zhí)行合同

① 客戶委托的理貨業(yè)務(wù)在常規(guī)理貨業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，則按照總公司《業(yè)務(wù)章程》及《理貨規(guī)程》正常操作，財(cái)務(wù)部按正常費(fèi)率打單收費(fèi)。

② 客戶對(duì)理貨業(yè)務(wù)有特別要求，且符合國家法律法規(guī)規(guī)定，本部將及時(shí)向公司理貨部發(fā)出詳細(xì)的書面操作備忘，迅速將客戶的要求傳達(dá)到理貨操作現(xiàn)場(chǎng)，以便迅速、準(zhǔn)確地執(zhí)行合同，滿足客戶的要求。③ 根據(jù)合同中的費(fèi)收條款，會(huì)同公司財(cái)務(wù)部完成理貨費(fèi)收工作。3）續(xù)簽合同

合同到期前一個(gè)月，做好各方面的準(zhǔn)備工作，爭取順利續(xù)簽合同。4)定期走訪客戶，征求意見，不斷完善和提高對(duì)客戶的服務(wù)水平。

二、與相關(guān)部門的服務(wù)流程 1)商務(wù)部與財(cái)務(wù)部

(1)合同簽訂后，商務(wù)部將受控合同及有關(guān)費(fèi)收特別說明送財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部按合同規(guī)定及費(fèi)收說明打單收費(fèi)。對(duì)首次收費(fèi)的新客戶由商務(wù)部派人陪同財(cái)務(wù)部人員一起共同送單，及時(shí)了解新客戶的反映及為客戶解釋業(yè)務(wù)疑點(diǎn)。

(2)財(cái)務(wù)部對(duì)于費(fèi)收中出現(xiàn)的退單要初步了解清楚客戶的退單原因及時(shí)送商務(wù)部，商務(wù)部簽收退單后及時(shí)跟進(jìn)解決，對(duì)解決好的退單再送回財(cái)務(wù)部重新打單收費(fèi)，對(duì)暫時(shí)無法解決的退單每月匯總一次向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

(3)商務(wù)部、財(cái)務(wù)部及理貨部每月聯(lián)合召開一次費(fèi)收會(huì)議，討論解決費(fèi)收上的問題，加強(qiáng)溝通，認(rèn)真分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，盡快回收應(yīng)收款，對(duì)于超過時(shí)限的應(yīng)收款要制定出專門解決方案，重點(diǎn)解決。2)商務(wù)部與理貨部

(1)合同簽定后，如客戶有特別操作要求，由商務(wù)部與理貨部商定后，寫出詳細(xì)的操作備忘給理貨部，并協(xié)助理貨部檢查落實(shí)，滿足客戶需求。

(2)商務(wù)部受理客戶對(duì)我公司現(xiàn)場(chǎng)操作的建議和投訴，在聯(lián)合理貨部充分調(diào)查及向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后及時(shí)給客戶一個(gè)合理滿意的答復(fù)，指導(dǎo)理貨部搞好現(xiàn)場(chǎng)理貨操作服務(wù)。

(3)商務(wù)部和理貨部每半年召開一次業(yè)務(wù)操作專題研討會(huì)，商務(wù)部重點(diǎn)向理貨部介紹公司業(yè)務(wù)經(jīng)營形勢(shì)和狀況，檢討發(fā)生的業(yè)務(wù)和操作上的重點(diǎn)協(xié)調(diào)配合問題，聽取理貨部對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的建議和意見，吸取好的觀點(diǎn)意見，為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)共同努力。

2.財(cái)務(wù)部職能簡介及服務(wù)流程 職能簡介

財(cái)務(wù)部是理貨費(fèi)用結(jié)算部門，具體負(fù)責(zé)理貨帳單的制作、理貨帳單的傳送及理貨費(fèi)用的結(jié)算。服務(wù)流程

一、理貨帳單制作 1)制作理貨帳單 2)復(fù)核理貨帳單

二、理貨帳單的傳送

1)按規(guī)定時(shí)間將理貨帳單送往結(jié)算方 2)受理結(jié)算方退單

3)與有關(guān)部門配合解決退單問題

4)積極定期或不定期與客戶進(jìn)行對(duì)往來帳 5)按客戶的要求提供電子理貨費(fèi)報(bào)表 6)定期拜訪客戶

三、理貨帳單的結(jié)算

1)按雙方協(xié)商時(shí)間進(jìn)行理貨費(fèi)的結(jié)算 2)超時(shí)理貨費(fèi)問題轉(zhuǎn)告有關(guān)部門

3)每月末進(jìn)行應(yīng)收款清查,并將結(jié)果通報(bào)主管部門

3.理貨部職能簡介及服務(wù)流程 職能簡介

理貨部在公司客戶服務(wù)活動(dòng)中是主要的操作部門。理貨部下設(shè)兩個(gè)部門--客戶服務(wù)部和理貨操作部。客服部的主要職責(zé)是： 1）收集客戶資料；

2）根據(jù)公司商務(wù)部與委托理貨客戶簽定的合同要求，制定《客戶服務(wù)操作指南》； 3）跟蹤實(shí)施情況和完成理貨服務(wù)（產(chǎn)品）交付

4）與客戶建立穩(wěn)定的溝通渠道，收集客戶意見，滿足客戶合理要求。

操作部的主要職責(zé)是:按照客戶服務(wù)部提供的《操作指南》，根據(jù)港口生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃派出合格的理貨人員，保質(zhì)保量按時(shí)地完成理貨服務(wù)。服務(wù)程序

一、簽定合同

☆ 商務(wù)部在對(duì)外簽定合同時(shí)，如客戶有特殊要求，根據(jù)需要及時(shí)與理貨部溝通。

☆ 客服部在接到客戶服務(wù)要求后，及時(shí)回復(fù)商務(wù)部，將理貨部制定的《操作指南》提交商務(wù)部。

二、簽定合同后

☆ 客服部在接到商務(wù)部的客戶服務(wù)內(nèi)容和財(cái)務(wù)部費(fèi)用結(jié)算單證和傳送要求后，立即將制定的《操作指南》向操作部進(jìn)行落實(shí)。同時(shí)建立客服部和操作部與客戶的聯(lián)系渠道，以書面形式告知聯(lián)系人和電話?！?客服部在合同簽定之后，立即建立客戶服務(wù)檔案。制定走訪和意見收集和反饋方案。

☆ 操作部在接到《操作指南》后立即組織相關(guān)人員落實(shí)和執(zhí)行，并隨時(shí)與客戶操作部門、港口調(diào)度部門保持聯(lián)系，了解和掌握船舶具體位置和作業(yè)時(shí)間。

三、理貨生產(chǎn)和服務(wù)

☆ 操作部下屬的各辦事處在接到客戶船舶在港作業(yè)計(jì)劃后，進(jìn)行作業(yè)派班，合理合適合時(shí)地安排理貨人員上崗，并向理貨組長和理貨員下達(dá)理貨船舶或貨物的作業(yè)指令，執(zhí)行確定的《操作指南》。

☆ 辦事處主任、業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格檢查和監(jiān)督理貨組長、理貨員是否按照《操作指南》的要求在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行理貨服務(wù)?！?理貨服務(wù)結(jié)束后，辦事處主任和業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)理貨組長和理貨員的理貨單證進(jìn)行審核，并按照《操作指南》的要求向有關(guān)方面實(shí)施初次交付。

☆ 客服部業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)有條件進(jìn)行過程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)的理貨服務(wù)過程和理貨質(zhì)量進(jìn)行主動(dòng)檢驗(yàn)。

☆ 客服部業(yè)務(wù)人員應(yīng)做好理貨結(jié)果的復(fù)查、收集、統(tǒng)計(jì)和分析等工作，并就理貨情況和發(fā)生的問題與客戶進(jìn)行溝通、征求意見。完善《操作指南》，提高服務(wù)質(zhì)量。

四、后續(xù)服務(wù) ☆ 客服部應(yīng)做好與客戶、公司商務(wù)部及財(cái)務(wù)部的理貨單證傳送工作。船舶作業(yè)完畢兩個(gè)工作日之內(nèi)，理貨單證、計(jì)費(fèi)單證和電子數(shù)據(jù)必須傳送到相關(guān)公司和相關(guān)部門。特殊情況必須及時(shí)報(bào)告，作出解釋。

☆ 客服部根據(jù)部門和公司統(tǒng)計(jì)部門提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，結(jié)合客戶服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)操作的需要，不斷完善客戶檔案，補(bǔ)充服務(wù)內(nèi)容。

☆ 客服部根據(jù)實(shí)際情況，每月初制定月度客戶拜訪計(jì)劃，并按時(shí)與客戶相關(guān)部門進(jìn)行溝通，征求意見、加強(qiáng)交流，不斷促進(jìn)和完善我們的工作。更好、更全面地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.行政人事部職能簡介及服務(wù)流程 職能簡介

負(fù)責(zé)做好公司人事、勞資、文檔、培訓(xùn)及宣傳、后勤等方面的工作, 為公司的管理運(yùn)作提供有力的保障。服務(wù)流程

1）主管公司電腦網(wǎng)絡(luò)和硬件的日常維護(hù)及公司有關(guān)軟件系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用。

2）負(fù)責(zé)起草公司工作計(jì)劃、工作總結(jié)和處理各類文件, 做好公司方針、政策的宣傳工作。

3）負(fù)責(zé)公司行政方面規(guī)章制度的制訂、執(zhí)行和檢查落實(shí), 組織、落實(shí)公司崗位責(zé)任制并對(duì)崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

4）不斷提高辦事效率和服務(wù)水平, 為現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)。

5）做好公司接待工作以及調(diào)研和信訪工作。深入了解現(xiàn)場(chǎng)情況及職工的實(shí)際情況, 做好公司各種事務(wù)的協(xié)調(diào)。6）負(fù)責(zé)員工的招聘、選拔、任用的考察工作, 建立人事檔案。7）管理公司辦公用品及固定資產(chǎn), 合理調(diào)配使用, 防止資源浪費(fèi)。

8）組織公司職工的業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)及文化教育;協(xié)助各科室開展其他有關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；協(xié)助公司開展職工的政治思想教育。

9）編制公司經(jīng)營目標(biāo)計(jì)劃，參與制訂各部門經(jīng)營目標(biāo)計(jì)劃，并實(shí)施監(jiān)督。10）組織企業(yè)經(jīng)營管理類規(guī)章制度的編制和修訂，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。11）參與公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，重大投資活動(dòng)的分析、研究。12）組織企業(yè)經(jīng)營管理、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和分析。13）負(fù)責(zé)制訂公司的工作計(jì)劃和工作總結(jié)。

14）負(fù)責(zé)公司董事會(huì)聯(lián)絡(luò)事務(wù)和董事會(huì)會(huì)議文件的編制。

15）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理公司與上級(jí)有關(guān)單位、政府有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)的關(guān)系。16）負(fù)責(zé)現(xiàn)代管理理念、方法、標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)的推廣工作。17）負(fù)責(zé)公司的培訓(xùn)，制訂培訓(xùn)計(jì)劃和組織實(shí)施。18）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作