第一篇：樹文明團隊形象

樹文明團隊形象 展環(huán)衛(wèi)巾幗風采

——懷柔區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務中心“貼心人服務隊”典型事跡

懷柔區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務中心清潔隊活躍著一支“貼心人服務隊”。“貼心人服務隊”1998年組建，至今已有12個年頭了，該服務隊自成立以來，在中心黨政班子的正確領導下，始終立足行業(yè)實際，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、快樂”團隊精神，不僅在奧運會和國慶60周年慶典等活動中，積極踐行“我參與、我奉獻、我快樂”的行動口號，而且，還十二年如一日，義務照顧大中富樂村孤寡老人朱大媽，她們的感人事跡在社會群眾中引起了強烈反響，被傳為佳話，曾被懷柔電臺、區(qū)懷柔報等多家媒體進行宣傳傳報道。她們用自己助人為樂，無私奉獻的實際行動，展示了現(xiàn)代城市美容師的風采，引領了新時期環(huán)衛(wèi)工人的新風尚，先后被區(qū)總工會和市總工會授予“貼心人服務隊”先進集體榮譽稱號?！百N心人服務隊”的隊員也分別榮獲了“北京市先進工作者”、“北京市貼心人先進個人”、“首都奧運文明服務明星”、“北京市愛國衛(wèi)生先進工作者”、“懷柔區(qū)巾幗建功標兵”、“懷柔區(qū)優(yōu)秀黨員”、“懷柔區(qū)好家長”等榮譽稱號。

一、嚴管厚愛、充分發(fā)揮團隊帶頭人模范作用 清潔二隊隊長郭東紅是“貼心人服務隊”的帶頭人，在環(huán)衛(wèi)戰(zhàn)線上歷經(jīng)風雨二十載，有著25年黨齡的她，始終發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用。在工作中，面對工作量不斷加 大的情況，她認真履行職責，加大自查力度，完善各項管理機制，加強對職工服務質量的監(jiān)督和評比，對表現(xiàn)好、工作認真細致的及時給予表揚，對工作上懶、思想上軟的職工進行教育，并落實崗位責任制，做到以制度管人、實施任務到人，獎罰分明；同時還堅持嚴管厚愛，誰家有大事小事、主動關心，熱情幫助，對生病、困難職工家庭帶頭捐款，送到職工家中，幫助職工度過難關，被姐妹們親切地稱為“知心好大姐”；遇到突發(fā)事件，她總是身先士卒，帶領職工沖在最前面。在日常生活中，她從平凡小事做起，身體力行弘揚社會正氣，帶頭破除不文明行為，每次她和愛人逛街時總盯著地面，只要看見類似煙頭、紙屑、果皮等垃圾就彎腰撿起，投進果皮箱。為使職工在孝親、友愛、奉獻等優(yōu)良品質和職業(yè)道德規(guī)范的教育中得到熏陶，進一步弘揚傳統(tǒng)美德，她把全隊黨員納入到服務隊當中，團隊現(xiàn)共有12人，在她的感召下，隊員們把愛崗敬業(yè)、無私奉獻變成了自己的實際行動。

二、健全制度，確?！百N心人服務隊”活動常態(tài)運行 為了確保貼心人服務隊活動扎實有效開展，清潔隊黨支部把此項工作列入精神文明建設的重要內(nèi)容，成立了貼心人活動領導小組，明確了小組成員的分工和職責；建立了由清潔隊支部書記牽頭，支部委員參加的服務隊活動聯(lián)席會議制度，積極幫助隊員們研究解決活動中存在的困難與問題，并及時通報活動開展情況；建立了服務隊檔案管理、立卷歸檔、信息聯(lián)絡制度，做到服務隊活動有計劃、有目標、有制度、有記錄，確?！百N心人服務隊”活動規(guī)范化、長效化。

三、真情奉獻，愛灑孤寡老人傳承美德

1998年，高亞芹、胡玉英二人在富樂大街保潔時，無意中聽說了懷柔區(qū)大中富樂村有一位孤寡老人叫朱秀英，老伴剛剛去世不久，從小抱養(yǎng)的兒子和她斷絕了關系，她自己患乳腺癌曾經(jīng)做過大手術，日子過得很艱難，姐妹們非常同情大媽的遭遇，于是，便同隊長商量，自發(fā)組建了“貼心人”服務隊。

清掃保潔工作本身就是個辛苦活，而姐妹們在緊張繁忙的工作之余，顧不上休息，經(jīng)常去看望朱大媽，陪她老人家拉家常，并為她老人家干一些家務活，打掃衛(wèi)生，拆洗被褥，洗洗涮涮等。大媽高興的為她們哼唱小曲，逢年過節(jié)，姐妹們都爭先恐后變著法的自掏腰包買大媽喜歡吃的營養(yǎng)品，大媽過生日，姐妹們?yōu)榇髬屬I了件大紅毛衣，大媽有病住院，姐妹們到醫(yī)院去看望，12年之中，朱大媽不知流過多少感動的淚水，經(jīng)常泣不成聲說：我自己從小一把屎一把尿拉扯大的兒子都做不到這些，你們這些孩子做到了。朱大媽對姐妹們總感覺有些虧欠，經(jīng)常勸她們：“你們也有父母，過年、過節(jié)，別老惦記著我，讓我說什么好呢”？每逢這時，姐妹們連聲安慰老人說：“我們都是您的閨女，看您是我們應該的，盼望您永遠快樂、幸?！?。

四、特色鮮明，提升未成年人思想道德意識

“貼心人服務隊”在用實際行動踐行中華民族尊老、敬 老的優(yōu)良傳統(tǒng)的同時，還言傳深教自己的子女，使其子女“做文明有禮的北京人”。每逢重大節(jié)假日，她們都攜子女一同前去看望朱大媽，使子女們對尊老、敬老的傳統(tǒng)美德有了更加深刻的認識。此外，為了進一步增強未成年人的環(huán)境保護意識，“貼心人服務隊”還鼓勵自己的子女積極參加環(huán)衛(wèi)中心舉辦的“首屆環(huán)衛(wèi)杯，社會主義新農(nóng)村書畫攝影大賽”、“大手牽小手”征文暨演講比賽、“大手牽小手垃圾分類”培訓活動，組織他們到街路上撿拾垃圾，擦拭果皮箱，到孫史山垃圾場參觀了解垃圾分揀過程，實地感悟環(huán)衛(wèi)工人的辛苦，共同觀看中心舉辦的夏日文化廣場專場演出、年終新春晚會等特色鮮明、內(nèi)容豐富的活動，從而教育引導他們樹立良好的道德觀念，自覺加入到愛護環(huán)境、保護環(huán)境的隊伍中來。

“貼心人服務隊”的12名姐妹們，她們用自己的模范行動展示了“文明有禮北京人”的良好形象，為清潔隊先后榮獲“全國巾幗文明示范崗”、“北京市模范集體”、“懷柔區(qū)巾幗文明示范崗”等諸多榮譽稱號作出了自己應有的貢獻。

懷柔區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務中心

2010年8月30日

第二篇：樹文明形象 創(chuàng)一流服務

樹文明形象 創(chuàng)一流服務

——杭州旅游集散中心咨詢服務崗申報材料

杭州旅游集散中心咨詢服務崗自創(chuàng)建市級青年文明號以來，一直是杭州各區(qū)縣市旅游咨詢服務的“示范崗”和服務標桿，我們堅持以“外樹形象，內(nèi)講管理”為工作宗旨，以 “規(guī)范操作、文明接待、優(yōu)質服務”為主題，奉獻青春，傳播文明，為杭州旅游公共服務增光添彩，全面提高中外游客的滿意度。

一、健全管理制度，彰顯城市旅游新形象

2008年起，為進一步提升杭州旅游咨詢中心服務質量，更好地展示杭州旅游集散中心咨詢服務崗的良好形象，充分發(fā)揮旅游公共服務平臺的客源輻射和功能優(yōu)勢，我們制定了杭州旅游咨詢中心服務規(guī)范及相關管理體系，建立健全了旅游咨詢服務崗成員隊伍規(guī)范服務標準，方便咨詢服務者的實際操作，提高了咨詢服務者專業(yè)水平，提升服務管理水平，形成了旅游行業(yè)管理制度化、服務標準化模式，創(chuàng)杭州旅游規(guī)范服務之先河，進一步帶動杭州旅游整體服務水平，樹立杭州作為國際旅游都市的典型窗口形象。

同時，旅游咨詢服務崗作為杭州旅游對外形象的重要宣傳窗口，我們外樹形象，內(nèi)講管理，參照國際慣例的旅游咨詢服務項目，設立了旅游免費咨詢臺、開通旅游咨詢服務專線、設置游客休息區(qū)、配置旅游信息觸摸屏、電腦自助查詢等設施，進一步完善了咨詢中心的服務功能。

二、推行“三化”活動，打造旅游服務新亮點

旅游咨詢服務崗作為杭州市青年文明號窗口單位，咨詢服務者立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績，切實為游客辦實事，并把游客滿意度作為咨詢工作的出發(fā)點和落腳點。2009年共接待服務中外游客46萬余 1 人次，2010年隨著上海世博會的開幕，作為南大門的杭州，游客紛至沓來，共計接待游客57萬余人次。我們本著熱情每一天，主動接待每一位游客的服務心態(tài)，在日復一日的重復咨詢、重復回答里做著平凡，卻意義非凡的咨詢工作。

1、亮化形象，提升服務品質

杭州旅游集散中心咨詢服務崗自創(chuàng)建青年文明號工作以來，成員全面開展亮身份上崗活動，黨員在咨詢服務時統(tǒng)一佩戴黨徽，團員佩戴團徽，把黨、團員形象擺在窗口，亮在一線，并根據(jù)咨詢服務崗成員的政治面貌和實際表現(xiàn)，設立黨員服務示范崗，全面提升服務型青年文明號的文明素養(yǎng)，塑造良好的服務形象。

杭州旅游集散中心咨詢服務崗為打造高素質服務隊伍，強化服務意識，提高服務水平，提升服務績效的工作目標，在培訓計劃中，安排的主要課程主要有強調(diào)服務意識、服務態(tài)度、服務禮儀等方面，從咨詢服務崗成員的基礎服務素質著手，從而使得杭州旅游總體服務形象得到進一步提高。

2、優(yōu)化服務，營造文明氛圍

以爭當“星級咨詢員”、爭創(chuàng)“星級咨詢點”活動為契機，開展崗位技能比武，提升服務水平。①旅游咨詢服務崗每季度舉行一次相關業(yè)務知識競賽等活動，以進一步提高咨詢服務員的專業(yè)技能；②成立多語種服務小組，為外賓提供多語種服務，我們擁有韓語、日語、英語、法語、德語等專業(yè)服務人員，讓外賓在杭州旅游無憂無慮；③開展爭創(chuàng)“星級咨詢點”、爭當“星級咨詢員”活動，發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，不斷增強咨詢服務員的爭先創(chuàng)優(yōu)意識，增強服務本領，營造文明氛圍。

3、量化考核，提高游客滿意度

作為服務型青年文明號，我們始終把游客的滿意度放在第一位，在日常工作中，我們在咨詢服務崗設置意見箱，服務評價器等，方便游客及時便捷評價咨詢服務者的服務質量，同時定期開展交叉檢查，通過相互學習服務經(jīng)驗、相互比拼服務技能，努力樹立杭州旅游咨詢服務文明形象，創(chuàng)一流服務業(yè)績，提高游客滿意度。

2009年，旅游咨詢服務崗共受到中外游客書面表揚12次；2010年，隨著服務水平的不斷提升，旅游咨詢服務崗成員因其周到熱情的服務共收到27封游客表揚信，2011年截止現(xiàn)在，已收到22封來自中外游客的表揚感謝信。

三、履行服務承諾，樹立咨詢服務新標桿

雖然“服務”是無形的，是難以用物質尺度衡量的行為結果，但是讓來自四面八方的游客在接受我們服務的過程中，感受到規(guī)范、溫馨、熱情、周到，就是我們作為咨詢服務者所要追求和做到的，我們時刻提醒自己不忘服務社會，感恩社會。在平常工作中，咨詢服務崗堅持“深化服務技能、提升服務品質”的戰(zhàn)略方針。

1、完善服務功能，提供便民服務

旅游信息查詢服務：24小時發(fā)布旅游動態(tài)信息，宣傳推介旅游精品景區(qū)和線路，為市民和中外旅游者提供吃、住、行、游、購、娛等相關旅游信息。主要形式有現(xiàn)場接待咨詢、熱線電話咨詢、多媒體電腦自助查詢、互聯(lián)網(wǎng)自助查詢服務等。

旅游投訴受理服務：樹立全心全意為游客服務的意識，安撫游客情緒，以維護杭州旅游形象為大局，受理來自廣大游客對杭州旅游服務的各類投訴，旅游投訴實行首接負責制，仔細做好記錄，填寫整理好電話記錄，轉交給旅游質量監(jiān)督所處理。

便民服務：為在杭州市范圍內(nèi)發(fā)生的各種重大意外旅游事故提供 救援幫助。按照國際慣例和杭州的實際情況，在公安、醫(yī)療、交通運輸、保險等有關救援網(wǎng)絡單位成員協(xié)同配合，開展游客SOS救援幫助工作。

旅游紀念品、工藝品展示：咨詢服務崗在為旅游者提供服務的同時，也為旅游企業(yè)提供展示和交流本地區(qū)傳統(tǒng)和特色旅游商品。

旅游主題宣傳展示活動：為旅游者展示杭州旅游事業(yè)的新發(fā)展，都市面貌的新變化，不斷推出旅游新產(chǎn)品、新線路、新景點、旅游管理機構的最新政策法規(guī)，讓旅游者了解杭州的嶄新形象、杭州的最新旅游信息和資源，方便索取相關旅游宣傳資料。

其他旅游服務：為順應旅游市場不斷變化，游客需求的復雜多樣，咨詢服務崗還為游客提供各類游客所需的延伸服務。

2、倡導低碳環(huán)保，提供換乘服務

為緩解杭州西湖景區(qū)交通壓力，提倡綠色出行，積極配合黃金周及春秋旅游旺季雙休日旅游換乘工作，咨詢服務崗成員在此期間充分提高認識，積極加入換乘服務隊伍，確保整個換乘工作有條不紊地開展。同時針對各個換乘服務點所處地理位置的特殊性，特別制定了換乘指南，詳細到工具擺放、資料種類、周邊公交站點線路、景點、酒店、商場等信息，涵蓋了吃、住、行、游、購、娛等相關信息，讓換乘最大程度地發(fā)揮應有的作用。

3、積極參加志愿活動，自覺踐行服務理念

2009年至2011年，每年的3月15日期間，我們在行業(yè)主管部門的牽頭下，積極參加“品質承諾、服務群眾”為主題的志愿服務活 動，在服務現(xiàn)場為市民和游客解疑答惑，推廣優(yōu)質服務，提升了市民和游客的滿意度。2011年5〃1小長假期間，我們還特派咨詢服務崗成員前往動漫節(jié)主會場提供純公益旅游咨詢服務，盡我所能，服務社會，感恩社會。2011年5月4日，我們在杭旅集團團工委的牽頭下，參加西溪濕地“環(huán)保公益”紀念活動，在“你丟我撿”的活動中，也充分體會到保護自然景觀的必要性，小小的舉措，卻直接影響著杭州城市形象。2011年9月11日-9月14日，為了配合杭州創(chuàng)建全國文明城市工作，咨詢服務崗成員在公交站臺開展文明勸導志愿服務活動，為文明城市創(chuàng)建敬獻綿薄之力。

4、高標準嚴要求，爭創(chuàng)“省級青年文明號”

在爭創(chuàng)“省級青年文明號”階段，杭州旅游集散中心領導對咨詢服務崗的工作非常重視和關心，成立了創(chuàng)建“省級青年文明號”活動的領導小組，除了日常的監(jiān)督檢查，要求崗位成員掌握咨詢服務工作中必需的知識和技能外，還定期開展各項評比活動，有相當數(shù)量的青年成為本崗位的服務標兵，成效顯著，得到了上級主管部門領導的肯定和贊譽。不論成功與否，我們都將一如既往做好咨詢服務工作。

我們在團市委、杭旅集團團工委的關心和指導下，通過自身努力，作了一些公益旅游咨詢工作，我們在推進咨詢服務工作時，將堅持不斷優(yōu)化咨詢服務崗工作環(huán)境，進一步深化咨詢服務隊伍建設，完善管理制度，確保領導放心、游客滿意。

杭州旅游集散中心咨詢服務崗 2011年9月26日

第三篇：樹文明形象 建優(yōu)秀班級

樹文明形象

建優(yōu)秀班級

中國自古以來就是禮儀之邦，文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為新一代的青年，我們更不能忘記傳統(tǒng)，應該力爭做一個文明、懂禮儀的好學生，讓文明之花常開心中，把文明之美到處傳播！

三月時七號我班舉辦了以樹文明形象建優(yōu)秀班級為主題的班會。同學們以PPT的形式講解了我們現(xiàn)在應該怎樣樹文明形象建優(yōu)秀班級。同學們都表現(xiàn)得非常積極，在講解完之后還進行了探討，使個人的見解結合起來。最后還進行了自我文明的檢測，讓同學們自己對自己進行文明認識，使同學們從中知道以后更應該注意些什么在行為方面。我們班會首先貫徹的是個人文明，再落實到整個班集體。

我們的班會總結出了做文明學生的十條：

1、升降國旗，奏唱國歌時肅立行禮

2、與人相處語言文明，友善寬容，明禮誠信

3、公共場合輕聲交談舉止文雅，著裝得體

4、孝敬父母尊重師長，樂于助人

5、乘車購物不擁不擠座位讓給有困難的人

6、行車走路遵守交通規(guī)則

7、保護環(huán)境，垃圾廢物不亂扔，綠色草坪不踐踏

8、愛護公用設施，節(jié)約公用資源，遵守公共秩序

9、情趣健康遠離不利于身心健康的場所

10、社會交往熱情、友好大方

最后我們學習了胡錦濤主席的八榮八恥，讓其鞭策我們的行為。

我相信當班級里每一個同學都了有一個良好的形象，班集體的形象也會變得很好。

文明是一粒最有生命力的種子，他會在我們的精神世界里發(fā)芽、開花、結果，知道我們的人生觀、世界觀，讓我們把文明之花播撒到生活中、校園中！

級平三宣委

第四篇：創(chuàng)文明行業(yè) 樹公交形象

創(chuàng)文明行業(yè)

樹公交形象

在首都公交系統(tǒng)開展“規(guī)范服務達標。創(chuàng)建文明行業(yè)”活動，是我們實現(xiàn)“新北京、新奧運”戰(zhàn)略構想、完全奧運籌辦任務的決戰(zhàn)之年的重要舉措，也是深化公交體制改革、推進窗臺我事業(yè)發(fā)展、落實公交儔政策各項措施的客觀要求，便是公交系統(tǒng)建設一流隊伍。提供一流服務、塑造一流形象、爭創(chuàng)一流業(yè)績的必然選擇。

我們要以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，圍繞標準化服務規(guī)范的推廣，動員廣大干部職工，提高認識，統(tǒng)一思想，明確目標，積極投身文明行業(yè)創(chuàng)建活動，為創(chuàng)建全國文明行業(yè)、實現(xiàn)“新北京，新奧運、新公交”的戰(zhàn)略構想作出貢獻。下面，我認為創(chuàng)建文明行業(yè)應把握以下幾個方面的問題。

一、充分認識創(chuàng)建文明行業(yè)的重要性和必要性，增強創(chuàng)建工作的責任感和使命感。

作為首都的窗口行業(yè)，公交系統(tǒng)責無旁貸。從自身講，創(chuàng)建文明行業(yè)，是公交隊伍整體素質、文明程度、服務質量全面提升，實現(xiàn)公交企業(yè)持續(xù)發(fā)展的有效途徑，是推動公交事業(yè)不斷跨上新臺階客觀需要和必然選擇。

我們一定要從迎接20078年奧運會的高度，從推進首都文明建設協(xié)調(diào)發(fā)展的高度，從推進公交事業(yè)的高度，充分認識創(chuàng)建文明行業(yè)的重要性和必要性，增強創(chuàng)建工作的自次進站，給乘客造成乘車不便的問題時有發(fā)生；（3）使用語言合成器報站漏報情況現(xiàn)象時有出現(xiàn)；（4）司機自覺遵章守紀意識淡薄，行車談話、不按標線行駛、快點等違紀現(xiàn)象屢禁不絕；（5）車廂清潔存在死角，清潔工具放在車廂下的要求還有待于落實。對此，我們每一位干部職工都要有充分的思想準備，要有打硬仗、打苦仗的心理準備。我們開展創(chuàng)建活動的目標是“建設人文公交、綠色公交、科技公交，成為適應首都城市特點和功能的一流公交企業(yè)”。我們只有緊緊圍繞這個目標，齊心協(xié)力。直抓實干，使創(chuàng)建的過程真正成為提升隊伍素質的過程，成為提高服務水平的過程，成為推進事業(yè)發(fā)展的過程，成為提高服務水平的過程，成為推過事業(yè)發(fā)展的過程，才能確保創(chuàng)建工作不流于形式，取得預期成效。

四、廣泛宣傳，確保創(chuàng)建工作取得實效

要在全系統(tǒng)進行多層次，在全方位的宣傳發(fā)動，通過多種方式，加大宣傳力度，確保每一位干部職工都認識創(chuàng)建意義，明確創(chuàng)建目標，熟悉創(chuàng)建工作，了解創(chuàng)建動態(tài)，為創(chuàng)建工作的開展營造氛圍，奠定基礎。要及時匯總各類創(chuàng)建工作信處，認真總結創(chuàng)建工作經(jīng)驗。要在車隊《迎奧運?？飞祥_辟“創(chuàng)建文明行業(yè)”專欄，報道創(chuàng)建工作的動態(tài)信息和工作經(jīng)驗，推動創(chuàng)建工作的深入開展。

五、明確目標，突出重點，扎實有效地推進創(chuàng)建工作

作為車隊的工會主席就是要認真貫徹執(zhí)行分公司工會工作的指導思想，通過開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動，加強職業(yè)道德建設、實現(xiàn)規(guī)范服務達標、樹立公交新形象，全面提升公交服務質量和隊伍素質，實現(xiàn)“新北京，新奧運，新公交”的戰(zhàn)略構想。

要堅持不懈地在干部職工中進行職業(yè)首先教育，說文明話、辦文明事、做文明人。重視職工的職業(yè)技能、職業(yè)紀律教育和崗位培訓，執(zhí)行不同崗位的工作規(guī)范和行為準則，促使干部職業(yè)養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，樹立行業(yè)新風。大力選樹一批能代表公交物色和水平、富有事情召力和社會影響的選進人物和選進群體，在全系統(tǒng)形成你追我趕、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。以“文明行業(yè)我建動，前沿陣地爭選峰，優(yōu)質服務做表率，迎保奧運我先行”為主題，增強干部職工的主人翁意識，形成具有凝聚力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力的工作團隊。

創(chuàng)建文明行業(yè)，任務非常艱巨，意義十分重大。面對新的形勢和任務，機遇與挑戰(zhàn)并存，我們要緊緊抓住難得的發(fā)展機遇，進一步認清形勢，統(tǒng)一思想，振奮精神，團結拼搏，真抓實干，以飽滿的熱情，充足的干勁投入到創(chuàng)建活動中去，為實現(xiàn)創(chuàng)建文明行業(yè)目標，作出不懈的努力。

第五篇：創(chuàng)優(yōu)質服務窗口 樹國稅文明形象

創(chuàng)優(yōu)質服務窗口 樹國稅文明形象

今年來，我局把創(chuàng)建群眾滿意窗口服務單位作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體，深入開展窗口單位“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，取得了積極成效。我局被省委省政府授予“二O一O年”文明單位，領導班子連續(xù)四年被省國稅局評為全省國稅系統(tǒng)優(yōu)秀領導班子。辦稅服務廳2001年以來一直保持“全國城鎮(zhèn)婦女巾幗建功文明示范崗”榮譽稱號。納稅窗口連續(xù)5年實現(xiàn)服務“零投訴”，在全縣最近六次優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境行風評議中四次名列執(zhí)法類單位第一名,二次第二名?？h委、縣政府領導給予了充分肯定，2010年10月邵陽縣行評領導小組專題向全市國稅系統(tǒng)推介我局行風建設做法，在2011年11月21日召開的全縣創(chuàng)先爭優(yōu)推進大會上我局作了典型發(fā)言。我們的主要做法是：

一、注重實效，推進服務規(guī)范化

一是窗口建設標準化，優(yōu)化納稅服務環(huán)境。我局積極推進辦稅服務廳標準化建設，先后投入10余萬元改善大廳硬件環(huán)境，開辟了企業(yè)辦稅綠色通道。窗口整合為綜合服務、申報征收、發(fā)票管理三大類共計10個標準窗口，為納稅人提供零距離服務。添置LED顯示屏、電腦、打印機、掃描儀等辦稅設備，更新填單臺、咨詢臺、納稅人休息椅、沙發(fā)、茶水柜、飲水機、書報夾等，各類辦稅設施齊備。設置導稅崗做好引導工作，增設流動窗口緩解辦稅壓力，納稅高峰期也能做到忙而不亂，井然有序。二是辦稅 內(nèi)容公開化，增強納稅服務透明度。利用電子顯示屏、公告欄、查詢機、稅收宣傳冊、意見箱、手機短信等方式，公開法律法規(guī)、辦稅指南、服務規(guī)范、辦理時限、權利義務、處罰標準、工作紀律、辦公時間、監(jiān)督投訴電話等內(nèi)容，主動接受納稅人監(jiān)督。三是行政管理制度化，規(guī)范納稅服務行為。建立健全首問責任、一次性告知、公開承諾、柜面標準化服務、領導值班接訪、導稅服務、AB崗、維權服務、突發(fā)事件應急制度等規(guī)章制度，做到文明辦稅。建立健全思想教育、業(yè)務培訓、監(jiān)督考核、勤政廉政、辦稅禮儀等制度，進一步加強內(nèi)部管理，做到“物要整潔，人要精神，事要規(guī)范”。四是辦稅方式多元化，提高納稅服務效率。目前，開通網(wǎng)上申報的納稅人1070戶，每月網(wǎng)上認證增值稅專用發(fā)票約占增值稅專用發(fā)票認證總量的40%。開通電話申報、自助辦稅系統(tǒng)等多種辦稅渠道，開通稅庫銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，納稅人可以足不出戶完成相關涉稅事項。五是需求響應人性化，提升納稅服務滿意度。建立兩級納稅服務需求信息管理系統(tǒng)，及時找準和響應納稅人需求，拓展人性化服務舉措。提供咨詢導稅服務、限時服務、延時服務、預約服務、提醒服務，最大可能為納稅人提供便捷服務。探索“個性化”服務，為重點稅源企業(yè)制定個性化服務方案，將服務端口前移。開通“快車道”服務，整合辦稅流程，縮減辦稅時限，簡化報表資料。

二、創(chuàng)新形式，推進服務特色化

一是推行“三亮”，精心打造標準化辦稅廳。亮標準，圍繞服務環(huán)境標準化、服務制度標準化、服務禮儀標準化、服務操作標準化，設立并公示了30多項創(chuàng)建指標，接受納稅人監(jiān)督。亮身份，2 公示工作人員姓名、照片、職責，導稅崗和實習人員佩戴標識，黨員先鋒崗、巾幗文明崗亮明身份，干部以強烈的責任意識和良好的工作狀態(tài)面對納稅人。亮承諾，開展集體和個人目標承諾制度，明確在工作、學習、納稅服務質量等方面要達到的目標，并接受領導和職工監(jiān)督。每個干部家屬也都進行了公開承諾。二是落實“三找”，不斷夯實工作薄弱環(huán)節(jié)。自己找，立足崗位查風險點，辦稅服務廳查找出涉及納稅服務、申報征收、發(fā)票管理等方面的二十四個風險點。相互找，協(xié)作互補消除盲點，完善措施加強“票、款、錢、人”的管理。納稅人找，真誠溝通化解糾紛苗頭。暢通溝通渠道，及時整理前臺咨詢熱點難點問題，逐條查閱回復納稅人意見；值班領導堅持在征收期高峰期與納稅人面對面交流，及時解決疑難問題；發(fā)放《納稅服務需求意見征集表》，上門主動與納稅人探討問題解決方案，適時召開社會監(jiān)督員座談會，以真誠的溝通化解糾紛苗頭，贏得了納稅人好評。三是實行“三評”，大力提升干部服務能力。黨員互評，促進黨員素質提升。各支部和廣大黨員深入對照“五個好”和“五帶頭”目標要求，結合崗位職責和承諾內(nèi)容，利用“三會一課”、民主生活會等形式開展互學互評，查找不足、不斷改進。領導點評，促進黨員隊伍工作水平提高。黨員領導干部深入調(diào)查研究，經(jīng)常深入基層一線，認真傾聽人民群眾和服務對象的意見建議，對基層工作和服務情況，有針對性的進行現(xiàn)場點評，通過現(xiàn)場檢查工作、召開專題會議、個別談話等靈活方式，進行點評，點出存在問題，提出改進意見，指出努力方向。群眾評議，促進工作作風轉變。此外我們還走到服務對象中間讓服務對象進行評議，通過設立意見箱、發(fā) 3 放征求意見信函、利用網(wǎng)絡平臺等方式，讓人民群眾和服務對象對服務質量、服務標準、服務態(tài)度等方面進行評議，注重做好群眾意見的收集和反饋，及時整改，以實際成效取信于民。四是開展“三創(chuàng)”，充分發(fā)揮青年生力軍作用。集體創(chuàng)“標準化辦稅服務廳”、“巾幗文明單位”、“先進基層黨組織”，在爭創(chuàng)過程中熔煉團隊精神，為年輕干部成長成才和展示風采提供有效平臺。窗口創(chuàng)“黨員示范崗”、“優(yōu)質服務窗口”，形成比學趕超的良好氛圍，在前臺和納稅人心中打造起一道道亮麗的風景線。個人創(chuàng)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“辦稅服務明星”，發(fā)揮黨員、團員、業(yè)務骨干先鋒模范作用，激發(fā)干部職工創(chuàng)優(yōu)質服務、爭一流業(yè)績的積極性和創(chuàng)造性。

黨委辦 2011年11月28日