第一篇：塑窗口形象樹文明新風(fēng)

正鑲白旗工商局

2007年至2008年精神文明建設(shè)創(chuàng)建材料

塑窗口形象樹文明新風(fēng)

2007年至2008年以來，正鑲白旗工商局按照盟局“抓好主業(yè)、帶好隊伍、搞好服務(wù)”的總體要求，緊緊圍繞服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心，以創(chuàng)建“服務(wù)型機(jī)關(guān)”為載體，充分發(fā)揮工商行政管理職能，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、轉(zhuǎn)變工作方式、提高行政效率，加大市場監(jiān)管和行政執(zhí)法力度，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。狠抓精神文明建設(shè)，盡心竭力為群眾辦實事，有計劃、有步驟、有重點地開展了一系列文明單位創(chuàng)建活動，大力塑造“窗口”服務(wù)形象，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指針，認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，不斷提升創(chuàng)建水平，豐富創(chuàng)建活動內(nèi)涵，使全局系統(tǒng)“精神文明建設(shè)”活動有聲有色，碩果盈枝，在2007年度被評為了“盟級文明單位標(biāo)兵”。

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，狠抓班子建設(shè)和隊伍建設(shè)，全面提升整體素質(zhì)。兩年來，我們始終把思想教育放在各項工作的首位，緊緊圍繞廣大干部的思想和工作實際，以“三個代表”重要思想指

1導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)十七大精神，深入持久地開展了黨紀(jì)政紀(jì)教育、誠信教育、警示教育、示范教育等一系列教育活動，大大增強(qiáng)了廣大干部立黨為公、執(zhí)政為民和全心全意為人民服務(wù)的公仆意識，筑牢了政治思想基礎(chǔ)。

（一）樹立以人為本思想，狠抓學(xué)習(xí)教育，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。堅持把提高干部的政治思想素質(zhì)放在首位，全面興起了學(xué)習(xí)貫徹十七大精神的新高潮，開展了“學(xué)習(xí)黨章、尋找差距、增強(qiáng)黨性”活動，不斷夯實精神文明建設(shè)的思想基礎(chǔ)和理論根基。

（二）狠抓隊伍教育，努力提高隊伍整體素質(zhì)。認(rèn)真組織干部學(xué)習(xí)《中共中央關(guān)于建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實施綱要》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《紀(jì)律處分條例》，牢固構(gòu)筑拒腐防變的思想道德防線，把反腐倡廉的任務(wù)落到實處，我局認(rèn)真開展“四警”教育活動，即：看警示、記警句、設(shè)警戒、敲警鐘。為進(jìn)一步濃厚反腐倡廉氛圍，從“案、費、證、照、攤，吃、拿、卡、要、賒”等環(huán)節(jié)和實際工作出發(fā)，營造了“正鑲白旗工商局廉政文化長廊”，將古今中外的倡廉警句和名人名言制成精美的條幅懸掛在機(jī)關(guān)、工商所的辦公區(qū)域內(nèi)，起到了凈化靈魂、陶冶情操的積極作用。

二、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高行政效能，努力營造和諧、文明、高效的執(zhí)法環(huán)境。兩年來，我們從立黨為公、執(zhí)政為民的根本要

求出發(fā)，賦予隊伍建設(shè)更加豐富的內(nèi)涵，做到了履行職能和服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)“兩不誤”，推出了一系列“為民、親民、利民、便民”的服務(wù)措施，深受人民群眾的歡迎。全面推行一站式登記、一條龍服務(wù)。對前來核審企業(yè)名稱、申請設(shè)立公司、個體工商戶、非法人企業(yè)登記辦照一般都是當(dāng)日受理、當(dāng)日發(fā)照，從而大幅度縮短了辦照時間；繼續(xù)為下崗失業(yè)人員、農(nóng)牧民再就業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，采取有效措施，主動為下崗職工和農(nóng)牧民排憂解難，使全旗的再就業(yè)優(yōu)惠政策得到全面落實。截止2008年，已累計為 313名下崗職工，156名進(jìn)城農(nóng)牧民辦理了個體登記，并減免行政性收費 62 余萬元。

三、以為人民服務(wù)為宗旨，切實履行工商行政管理職能，維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序健康發(fā)展。一是強(qiáng)化食品安全監(jiān)管。推行食品安全“四級網(wǎng)格化”管理工作機(jī)制。我局在食品安全監(jiān)管中不斷創(chuàng)新工作方法，形成了由主管領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、工商所所長、各市場巡查組構(gòu)成的“四級網(wǎng)格化”管理工作機(jī)制。按照網(wǎng)格化管理，分片到戶，定人定責(zé)，橫向到邊，縱向到底，不留“空檔”。二是進(jìn)一步加大食品安全宣傳力度，我局印發(fā)《食品安全法律法規(guī)規(guī)范讀本》551冊，并監(jiān)督食品經(jīng)營戶建立《食品購銷貨臺帳》551薄，與食品經(jīng)營責(zé)任者簽定食品安全責(zé)任狀484份。在旗所在地的市場、超市100%建立了進(jìn)貨索證索票制度；蘇木、鎮(zhèn)街道

社區(qū)食雜店100%建立進(jìn)銷貨臺帳制度。三是扎實開展開展了“掃黃”、“打非”、食品安全、奶制品、農(nóng)資市場、陳化糧市場、成品油、網(wǎng)吧等各類專項檢查行動，同時，會同旗文化局、公安局、消防、教育局對旗明安圖鎮(zhèn)兩所中學(xué)和三所小學(xué)進(jìn)行了檢查，集中整治了校園及周邊環(huán)境。2007年至2008年以來，我局共查辦各類案件102起（其中一般程序82起；簡易20起），收繳罰沒款30萬元。

四、以“創(chuàng)文明機(jī)關(guān)、做人民滿意公務(wù)員”、“工商形象建設(shè)年”等活動為中心，不斷提高整體素質(zhì)，提升執(zhí)法工作能力和水平。通過一系列創(chuàng)建活動使全體干部職工的思想道德素質(zhì)有了明顯的提高，工作作風(fēng)、工作效率、精神風(fēng)貌有了新的起色。2007年度被評為了全區(qū) “人民滿意執(zhí)法標(biāo)兵單位”；被評為“盟級文明單位標(biāo)兵”；被評為全旗政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位；被評為全旗工業(yè)經(jīng)濟(jì)突出貢獻(xiàn)先進(jìn)單位；被評為全旗環(huán)保工作先進(jìn)單位；被評為全旗人口轉(zhuǎn)移先進(jìn)單位；被評為全旗流動人口協(xié)管先進(jìn)單位； 7名同志被旗委評為先進(jìn)工作者。2008年獲全旗安全生產(chǎn)工作實績目標(biāo)突出先進(jìn)單位；全旗人口和計劃生育目標(biāo)管理綜合治理優(yōu)秀單位；支持工業(yè)經(jīng)濟(jì)工作先進(jìn)單位；全盟工商系統(tǒng)宣傳信息調(diào)研工作先進(jìn)單位

在深抓創(chuàng)建活動中，我局還深入開展了“行風(fēng)評議”活動。

2007年至2008年，按照全盟民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案的部署和要求，我局有效地推進(jìn)機(jī)關(guān)行風(fēng)建設(shè)，打造全體干部職工敬業(yè)愛崗、熱誠服務(wù)、廉潔理財、文明誠信的良好形象。在2007年行風(fēng)評議排名全旗第2名，名列執(zhí)法單位第1名；2008年全旗民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作參評單位中，排名第4名，名列執(zhí)法單位第1名。

經(jīng)過兩年的努力，正鑲白旗工商局在精神文明建設(shè)、“窗口”形象建設(shè)、民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建、黨風(fēng)廉政建設(shè)等活動中都取得了較好的成績，局風(fēng)局貌有了很大的轉(zhuǎn)變，精神文明建設(shè)取得豐碩的成果。正鑲白旗工商局將繼續(xù)保持榮譽(yù)，珍惜今天，展望未來，一如既往，勇于創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，努力開創(chuàng)工商行政管理工作新局面。

第二篇：展巾幗形象 樹文明新風(fēng)

展巾幗風(fēng)采

樹文明新風(fēng)

———白云小學(xué)申報縣“巾幗文明示范崗”先進(jìn)事跡材料

近年來，我校婦委會，在上級婦聯(lián)組織和主管部門的關(guān)心支持下，帶領(lǐng)廣大女職工積極開展“巾幗建功”活動,注重提升女性素質(zhì),充分發(fā)揮女性特質(zhì),促進(jìn)教育發(fā)展,展示現(xiàn)代女性的新形象，在學(xué)校各項工作中發(fā)揮著主力作用，各項工作得到了長足發(fā)展。

白云小學(xué)系全日制完全小學(xué)，創(chuàng)辦于1942年?，F(xiàn)有教學(xué)班18個，在校學(xué)生1010人。在職職工63人，其中女職工47人，占教職工總數(shù)的74.6%。

學(xué)校積極開展教育教學(xué)改革，得益于“巾幗建功”活動常態(tài)實施,辦學(xué)水平不斷提高。學(xué)校近幾年先后榮獲“懷化市綠色學(xué)?！薄ⅰ皯鸦惺痉都议L學(xué)?！?、“懷化市現(xiàn)代教育技術(shù)實驗學(xué)?！?、“辰溪縣五好關(guān)工委”、“勤工儉學(xué)工作先進(jìn)單位”、“課堂教學(xué)常規(guī)管理工作先進(jìn)單位”、“校園文化建設(shè)工作先進(jìn)單位”、“辰溪縣優(yōu)秀少先隊集體”、“懷化市優(yōu)秀教研組(兩個教研組)”等多項榮譽(yù)稱號。教師個人代表學(xué)校多次在市、縣級課堂教學(xué)比武中獲獎。教師多篇論文分別獲得國家、省、市級一、二等獎。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織

為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，校領(lǐng)導(dǎo)非常重視，結(jié)合我校實際，制定了“巾幗文明崗”創(chuàng)建規(guī)劃，同時根據(jù)教育行業(yè)特點，擬定了創(chuàng)建目標(biāo)，并將該項工作明確在目標(biāo)責(zé)任制內(nèi)，以確保創(chuàng)建活動有制、有序、有效地開展。巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組以創(chuàng)建活動為載體，從各項基礎(chǔ)活動的開展抓起，將創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動融于教育教學(xué)的日常工作和管理中。以“提高服務(wù)質(zhì),爭創(chuàng)一流業(yè)績,展示巾幗風(fēng)采”為主題,提升本校女教師自身的專業(yè)素養(yǎng),深入開展“巾幗建功”活動,充分發(fā)揮女教師在學(xué)校中的作用,促使女教師加強(qiáng)底蘊(yùn),以勤懇、務(wù)實、好學(xué)、開拓、創(chuàng)新的工作作風(fēng),形成精誠合作,活潑生動,善于開拓,銳意進(jìn)取的崗位意識和群體風(fēng)貌。

二、深化學(xué)習(xí)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。

學(xué)校廣大女職工擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛社會主義，熱愛教育事業(yè)，教書育人，為人師表，能積極學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識，構(gòu)建教師學(xué)習(xí)型集體，女職工整體素質(zhì)不斷提高。重視政治理論學(xué)習(xí)，豐富思想內(nèi)涵。為了弘揚奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)女職工的服務(wù)意識，牢固樹立一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切的思想，做到教書育人，服務(wù)育人。我校教職工堅持學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入學(xué)習(xí)落實科學(xué)發(fā)展觀。扎實學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《義務(wù)教育法》等法規(guī)。舉辦多種形式的以“愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”為主題的師德建設(shè)活動，教職工的師德素養(yǎng)明顯提高，特別是女教職工中沒有出現(xiàn)體罰和變相體罰學(xué)生、惡語中傷家長的現(xiàn)象，學(xué)校良好的教風(fēng)、學(xué)風(fēng)已經(jīng)形成。

重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促進(jìn)專業(yè)成長。學(xué)校積極鼓勵和支持女教職工進(jìn)行學(xué)歷進(jìn)修，多方創(chuàng)造條件并在時間上給予充分保證，使女教師的學(xué)歷水平逐步得到提高，學(xué)歷全部達(dá)標(biāo)；多渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，常態(tài)開展校本教研活動,推門聽課活動，引導(dǎo)教師理性反思教學(xué),搭建展示自己研究成果的平臺,實現(xiàn)學(xué)校整體績效的提升；讓教師走出去聽課、參觀，參加各級各類培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育技術(shù)、先進(jìn)教育理論及教育教學(xué)經(jīng)驗，不斷提高業(yè)務(wù)能力。如今全體專職女教師，教育教學(xué)能力、教育科研水平都有了大幅度提高。她們大膽進(jìn)行課堂教學(xué)改革，探索適應(yīng)學(xué)生發(fā)展現(xiàn)代教育教學(xué)方式，真正成為了學(xué)校教育教學(xué)中的中堅力量。

三、健全組織，快樂生活。

我校重視婦委會班子建設(shè)，成立了婦委會組織，制定了婦委會的職責(zé)并積極發(fā)揮婦委會的職能，促使管理科學(xué)化、民主化，努力提高全體女職工的創(chuàng)新意識、法制意識和維權(quán)意識。

為了緩解老師們工作和生活中的緊張與壓力,婦委會十分重視開展豐富多彩的業(yè)余生活，我們發(fā)揚傳統(tǒng)，利用相關(guān)節(jié)假日組織活動：“三八”K歌行動、春天登山春游、冬季健康長跑等，使老師們找到了快樂和自信,同時又拓寬了視野,提升了涵養(yǎng)。

目前，一個團(tuán)結(jié)向上，和諧進(jìn)取的女性群體正在以飽滿的熱情，高昂的斗志，努力拚搏，奮發(fā)圖強(qiáng)，以百倍的信心和干勁，朝著更高的目標(biāo)奮進(jìn)。

辰溪縣白云小學(xué) 2013年7月5日

第三篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 樹國稅文明形象

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 樹國稅文明形象

今年來，我局把創(chuàng)建群眾滿意窗口服務(wù)單位作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體，深入開展窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，取得了積極成效。我局被省委省政府授予“二O一O年”文明單位，領(lǐng)導(dǎo)班子連續(xù)四年被省國稅局評為全省國稅系統(tǒng)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)班子。辦稅服務(wù)廳2001年以來一直保持“全國城鎮(zhèn)婦女巾幗建功文明示范崗”榮譽(yù)稱號。納稅窗口連續(xù)5年實現(xiàn)服務(wù)“零投訴”，在全縣最近六次優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境行風(fēng)評議中四次名列執(zhí)法類單位第一名,二次第二名?？h委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)給予了充分肯定，2010年10月邵陽縣行評領(lǐng)導(dǎo)小組專題向全市國稅系統(tǒng)推介我局行風(fēng)建設(shè)做法，在2011年11月21日召開的全縣創(chuàng)先爭優(yōu)推進(jìn)大會上我局作了典型發(fā)言。我們的主要做法是：

一、注重實效，推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化

一是窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化納稅服務(wù)環(huán)境。我局積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，先后投入10余萬元改善大廳硬件環(huán)境，開辟了企業(yè)辦稅綠色通道。窗口整合為綜合服務(wù)、申報征收、發(fā)票管理三大類共計10個標(biāo)準(zhǔn)窗口，為納稅人提供零距離服務(wù)。添置LED顯示屏、電腦、打印機(jī)、掃描儀等辦稅設(shè)備，更新填單臺、咨詢臺、納稅人休息椅、沙發(fā)、茶水柜、飲水機(jī)、書報夾等，各類辦稅設(shè)施齊備。設(shè)置導(dǎo)稅崗做好引導(dǎo)工作，增設(shè)流動窗口緩解辦稅壓力，納稅高峰期也能做到忙而不亂，井然有序。二是辦稅 內(nèi)容公開化，增強(qiáng)納稅服務(wù)透明度。利用電子顯示屏、公告欄、查詢機(jī)、稅收宣傳冊、意見箱、手機(jī)短信等方式，公開法律法規(guī)、辦稅指南、服務(wù)規(guī)范、辦理時限、權(quán)利義務(wù)、處罰標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、辦公時間、監(jiān)督投訴電話等內(nèi)容，主動接受納稅人監(jiān)督。三是行政管理制度化，規(guī)范納稅服務(wù)行為。建立健全首問責(zé)任、一次性告知、公開承諾、柜面標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)值班接訪、導(dǎo)稅服務(wù)、AB崗、維權(quán)服務(wù)、突發(fā)事件應(yīng)急制度等規(guī)章制度，做到文明辦稅。建立健全思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、監(jiān)督考核、勤政廉政、辦稅禮儀等制度，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，做到“物要整潔，人要精神，事要規(guī)范”。四是辦稅方式多元化，提高納稅服務(wù)效率。目前，開通網(wǎng)上申報的納稅人1070戶，每月網(wǎng)上認(rèn)證增值稅專用發(fā)票約占增值稅專用發(fā)票認(rèn)證總量的40%。開通電話申報、自助辦稅系統(tǒng)等多種辦稅渠道，開通稅庫銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，納稅人可以足不出戶完成相關(guān)涉稅事項。五是需求響應(yīng)人性化，提升納稅服務(wù)滿意度。建立兩級納稅服務(wù)需求信息管理系統(tǒng)，及時找準(zhǔn)和響應(yīng)納稅人需求，拓展人性化服務(wù)舉措。提供咨詢導(dǎo)稅服務(wù)、限時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，最大可能為納稅人提供便捷服務(wù)。探索“個性化”服務(wù)，為重點稅源企業(yè)制定個性化服務(wù)方案，將服務(wù)端口前移。開通“快車道”服務(wù)，整合辦稅流程，縮減辦稅時限，簡化報表資料。

二、創(chuàng)新形式，推進(jìn)服務(wù)特色化

一是推行“三亮”，精心打造標(biāo)準(zhǔn)化辦稅廳。亮標(biāo)準(zhǔn)，圍繞服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)立并公示了30多項創(chuàng)建指標(biāo)，接受納稅人監(jiān)督。亮身份，2 公示工作人員姓名、照片、職責(zé)，導(dǎo)稅崗和實習(xí)人員佩戴標(biāo)識，黨員先鋒崗、巾幗文明崗亮明身份，干部以強(qiáng)烈的責(zé)任意識和良好的工作狀態(tài)面對納稅人。亮承諾，開展集體和個人目標(biāo)承諾制度，明確在工作、學(xué)習(xí)、納稅服務(wù)質(zhì)量等方面要達(dá)到的目標(biāo)，并接受領(lǐng)導(dǎo)和職工監(jiān)督。每個干部家屬也都進(jìn)行了公開承諾。二是落實“三找”，不斷夯實工作薄弱環(huán)節(jié)。自己找，立足崗位查風(fēng)險點，辦稅服務(wù)廳查找出涉及納稅服務(wù)、申報征收、發(fā)票管理等方面的二十四個風(fēng)險點。相互找，協(xié)作互補(bǔ)消除盲點，完善措施加強(qiáng)“票、款、錢、人”的管理。納稅人找，真誠溝通化解糾紛苗頭。暢通溝通渠道，及時整理前臺咨詢熱點難點問題，逐條查閱回復(fù)納稅人意見；值班領(lǐng)導(dǎo)堅持在征收期高峰期與納稅人面對面交流，及時解決疑難問題；發(fā)放《納稅服務(wù)需求意見征集表》，上門主動與納稅人探討問題解決方案，適時召開社會監(jiān)督員座談會，以真誠的溝通化解糾紛苗頭，贏得了納稅人好評。三是實行“三評”，大力提升干部服務(wù)能力。黨員互評，促進(jìn)黨員素質(zhì)提升。各支部和廣大黨員深入對照“五個好”和“五帶頭”目標(biāo)要求，結(jié)合崗位職責(zé)和承諾內(nèi)容，利用“三會一課”、民主生活會等形式開展互學(xué)互評，查找不足、不斷改進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)點評，促進(jìn)黨員隊伍工作水平提高。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部深入調(diào)查研究，經(jīng)常深入基層一線，認(rèn)真傾聽人民群眾和服務(wù)對象的意見建議，對基層工作和服務(wù)情況，有針對性的進(jìn)行現(xiàn)場點評，通過現(xiàn)場檢查工作、召開專題會議、個別談話等靈活方式，進(jìn)行點評，點出存在問題，提出改進(jìn)意見，指出努力方向。群眾評議，促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。此外我們還走到服務(wù)對象中間讓服務(wù)對象進(jìn)行評議，通過設(shè)立意見箱、發(fā) 3 放征求意見信函、利用網(wǎng)絡(luò)平臺等方式，讓人民群眾和服務(wù)對象對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行評議，注重做好群眾意見的收集和反饋，及時整改，以實際成效取信于民。四是開展“三創(chuàng)”，充分發(fā)揮青年生力軍作用。集體創(chuàng)“標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳”、“巾幗文明單位”、“先進(jìn)基層黨組織”，在爭創(chuàng)過程中熔煉團(tuán)隊精神，為年輕干部成長成才和展示風(fēng)采提供有效平臺。窗口創(chuàng)“黨員示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，形成比學(xué)趕超的良好氛圍，在前臺和納稅人心中打造起一道道亮麗的風(fēng)景線。個人創(chuàng)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“辦稅服務(wù)明星”，發(fā)揮黨員、團(tuán)員、業(yè)務(wù)骨干先鋒模范作用，激發(fā)干部職工創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、爭一流業(yè)績的積極性和創(chuàng)造性。

黨委辦 2011年11月28日

第四篇：創(chuàng)文明企業(yè) 樹窗口形象

創(chuàng)文明企業(yè) 樹窗口形象 努力爭當(dāng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的火車頭

---上海鐵路局常州站創(chuàng)建文明單位標(biāo)兵工作總結(jié)

上海鐵路局常州站是滬寧線上一個辦理客貨運綜合性業(yè)務(wù)的特等站。2006年3月份，鐵路生產(chǎn)力布局調(diào)整，鎮(zhèn)江站和常州站合并成立新的常州直屬站,車站管轄里程擴(kuò)大到110.893公里,管轄范圍為3個車間11個中間站。兩年來，車站牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，積極開展精神文明創(chuàng)建活動，以深入推進(jìn)和諧鐵路建設(shè)為目標(biāo)，以全國鐵路第六次大面積提速、動車組開行為契機(jī)，加大了文明單位創(chuàng)建力度，努力爭當(dāng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的火車頭。

近年來，車站取得了兩個文明建設(shè)的豐碩成果，先后獲得了“全國用戶滿意企業(yè)”、“全國創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位”、“全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“全國軍民共建先進(jìn)單位”、鐵道部“全路客貨運輸窗口用戶滿意單位”、江蘇省“文明單位”、“文明行業(yè)”、“江蘇省服務(wù)質(zhì)量獎”、江蘇省“五一勞動獎狀”、江蘇省“模范職工之家”等榮譽(yù)稱號。車站經(jīng)濟(jì)效益也穩(wěn)步提高，運輸收入等各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)逐年創(chuàng)出新高，在上海鐵路局名列前茅。2007年，車站完成運輸收入12.15億元，同比增長9.43%；旅客發(fā)送1228萬人，貨物發(fā)送402萬噸。2008年預(yù)計車站將完成運輸收入14.87億元，同比增長12.24%；旅客發(fā)送1370萬人，貨物發(fā)送415萬噸。

一、以適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，改善硬件設(shè)施，為文明創(chuàng)建創(chuàng)造條件。

伴隨著地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，車站堅持立足鐵路、服務(wù)社會，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，加大硬件設(shè)施投入，不斷滿足地方經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、旅客貨主日益增加的對鐵路運能運量的需求，為文明創(chuàng)建創(chuàng)造條件。一是在常州客站外立面改造的基礎(chǔ)上，取得地方政府的大力支持，先后投入近2500萬元改建了常州、鎮(zhèn)江、丹陽四個動車組候車室、修建了常州站第二座人行天橋，推出了動車組服務(wù)品牌，使車站動車組候車面積增加到2600平方米，緩解了日益增加的旅客候車壓力，也為乘坐動車組的旅客提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時上海鐵路局結(jié)合全國鐵路第六次大提速，投資改造高站臺、客場消防警報聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、自動引導(dǎo)系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施，給旅客提供了寬敞舒適的現(xiàn)代化候車環(huán)境，使旅客出行更加安全舒適。二是先后投入1500多萬元對貨場進(jìn)行更新改造，整修貨場道路、新建貨場監(jiān)控系統(tǒng)，不斷完善貨場服務(wù)功能。一流的環(huán)境、一流的管理、一流的服務(wù)，常州站貨場成為上海局唯一的鐵道部“四星級貨場”，今年又被上海局推薦爭創(chuàng)鐵道部“五星級貨場”。

二、以提高隊伍素質(zhì)為重點，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，為文明創(chuàng)建提供保證。

在文明創(chuàng)建過程中，車站始終堅持以提高隊伍素質(zhì)為重點，不斷加大干部職工培訓(xùn)教育力度，增強(qiáng)全站干部職工“人民鐵路為人民”的宗旨意識，以素質(zhì)優(yōu)良的干部職工隊伍為文明創(chuàng)建提供保證。一是把理論武裝融入文明創(chuàng)建之中。車站黨委始終把理論武裝放在各項工作的首位，制定了理論學(xué)習(xí)辦法，明確學(xué)習(xí)次數(shù)、時間和要求，組織以集中輔導(dǎo)、專題學(xué)習(xí)、觀看電教片、舉辦研討班、請專家講座等形式的理論學(xué)習(xí)，并組織撰寫學(xué)習(xí)體會、開展演講賽等活動，促進(jìn)黨員、干部職工統(tǒng)一認(rèn)識、提高素質(zhì)，為推進(jìn)文明創(chuàng)建、促進(jìn)改革發(fā)展奠定了堅實的思想基礎(chǔ)。二是把主題教育融入文明創(chuàng)建之中。先后開展了“科學(xué)發(fā)展創(chuàng)和諧，率先發(fā)展作貢獻(xiàn)”、“確保提速安全、共創(chuàng)和諧鐵路”、“學(xué)黨章、重品行、講操守、作表率”和“迎奧運、講文明、樹新風(fēng)，志愿服務(wù)行動”等主題教育，振奮精神，凝聚人心，激發(fā)了黨員干部職工為車站改革發(fā)展作貢獻(xiàn)的熱情。三是把技能培訓(xùn)融入文明創(chuàng)建之中。開展文明服務(wù)，必須要有良好的職業(yè)技能。車站始終把提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)作為一項重點工作，新建電教室、添置多媒體教學(xué)設(shè)備、開發(fā)接發(fā)列車仿真演練系統(tǒng)、多次邀請旅游學(xué)校老師授課，不斷加大職工教育投入。兩年來組織各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)298次，全站17000多人次參加培訓(xùn)。同時組織開展各種學(xué)技練功、技術(shù)比武等競賽活動20多次，近3000人次參加，有效地提高了職工的服務(wù)技能。四是把樹立典型融入文明創(chuàng)建之中。在車站選樹“示范崗”、屏障工程“十佳之星”、“服務(wù)明星”等先進(jìn)典型，激勵引導(dǎo)全站職工學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)，立足崗位文明服務(wù)。兩年來，車站先后選樹了朱玉皓勞模工作室、常州市勞模沈國金等先進(jìn)典型，以典型帶動職工素質(zhì)提高，弘揚車站正氣。五是把隊伍穩(wěn)定融入到文明創(chuàng)建之中。在鐵路不斷改革過程中，加 強(qiáng)正面宣傳教育，做好耐心細(xì)致的思想工作，統(tǒng)一思想、化解矛盾、理順情緒，引導(dǎo)職工理解改革、支持改革。在“兩會”、奧運會和改革開放30周年等關(guān)鍵時段，著力做好隊伍穩(wěn)定工作。完善信訪辦法，加強(qiáng)信訪管理，定期分析隊伍狀況，嚴(yán)格落實責(zé)任，強(qiáng)化控制措施，配合地方政府處理了多起群訪事件。在奧運會期間，加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作，干部24小時現(xiàn)場把關(guān)，加強(qiáng)危險品查堵和通道管理，保證了奧運期間旅客的絕對安全。在各級組織的共同努力下，始終保證了改革不斷推進(jìn)中的隊伍和諧穩(wěn)定。

三、以企業(yè)文化建設(shè)為抓手，營造和諧氛圍，為文明創(chuàng)建凝聚合力。

開展文明單位創(chuàng)建需要廣大干部職工積極投身活動之中，需要形成人人參與、全員創(chuàng)建的氛圍。車站通過五個方面的努力，不斷增強(qiáng)文明創(chuàng)建合力。一是推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。車站先后開展了“我們需要什么樣的企業(yè)精神”大討論和“我為車站服務(wù)獻(xiàn)一策”金點子征集活動，增強(qiáng)職工主人翁意識。同時組織職工走進(jìn)市場看需求、走近同行看競爭、走進(jìn)社會看服務(wù)、走訪客戶聽意見，引導(dǎo)職工為培育提煉企業(yè)精神獻(xiàn)計獻(xiàn)策。二是引導(dǎo)職工投入公益事業(yè)。年初特大冰雪災(zāi)害中，車站干部職工自發(fā)堅守崗位、加班加點，日夜掃雪，全力以赴投入到抗雪救災(zāi)戰(zhàn)斗中，確保了鐵路安全暢通，有效緩解了公路停運壓力；除夕，又圓滿完成雪災(zāi)地區(qū)急需的35車2100根水泥電桿的緊急搶運任務(wù)。今年汶川大地震發(fā)生后，引導(dǎo)職工發(fā)揚“一方有難、八方支援”的精神，積極組織干部職工捐款17.7萬元、緊急搶運救災(zāi)物資438車、轉(zhuǎn)運地震傷員2批次200多人，得到了社會各界的好評和各市民政部門的高度評價和表彰。三是積極參與地方文明創(chuàng)建活動。作為常州市的窗口單位，車站積極參與文明城市創(chuàng)建工作，積極配合市文明辦組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在售票廳設(shè)置“雙語”窗口、組織青年志愿者服務(wù)動車組旅客；印發(fā)精神文明建設(shè)專刊到每個干部職工，組織學(xué)習(xí)公民基本道德規(guī)范、常州精神等內(nèi)容；開展文明禮儀培訓(xùn)、在車站醒目位置張貼常州市民行為規(guī)范、市民文明公約等內(nèi)容，積極培育有道德、講文明的職工隊伍。積極開展“迎奧運、講文明、樹新風(fēng)”系列活動，運用大幅公益廣告進(jìn)行宣傳、組織青年志愿者服務(wù)來常訓(xùn)練的殘奧會運動員；動員車站干部職工參加“我參與、我?guī)ь^—遵章守紀(jì) 文明出行”網(wǎng)上簽名活動。四是改善職工生產(chǎn)生活環(huán)境。車站自籌資金98萬元，改造食堂、單身宿舍；加大對中間小站生活線和文化線的投入，為他們統(tǒng)一配備彩電、空調(diào)、微波爐、健身器材等各種生活、文體用品，推進(jìn)各站職工就餐、休息、娛樂生活保障體系建設(shè)。同時，開展“三不讓工程”，兩年共補(bǔ)助困難職工1197人次30.3萬元，“金秋助學(xué)”87人次6.53萬元，醫(yī)療補(bǔ)助79人次49.88萬元。職工生活質(zhì)量得到提高，調(diào)動了職工創(chuàng)建的積極性。五是豐富職工文化生活。車站每年都利用“三八”、“五四”、“國慶”等重大節(jié)日，舉辦各種文體娛樂活動，凝聚職工隊伍；定期舉辦青年知識分子座談會，為青年人搭建展示自我的舞臺，增強(qiáng)團(tuán)隊精神；組織單身青年聯(lián)誼會，幫助青年解決婚戀問題。

四、以社會滿意為目標(biāo)，優(yōu)化客貨服務(wù)，為文明創(chuàng)建樹好形象?？拓浄?wù)是車站的產(chǎn)品，也是車站文明創(chuàng)建服務(wù)社會的主要內(nèi)容。車站始終堅持以社會滿意為目標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)品牌，提高客貨服務(wù)質(zhì)量。一是深入市場，發(fā)展無軌車站。在周邊城市、鄉(xiāng)村設(shè)立了客票代售點35家，直接為城鄉(xiāng)旅客、貨主服務(wù)。同時變單一為整體，形成聯(lián)手服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在車站窗口和聯(lián)運、代理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)點實行旅客、貨主售票、托運服務(wù)“一體化”，使旅客、貨主在一個地點可選擇辦理幾種運輸服務(wù)，既提高運輸辦理效率，又滿足旅客、貨主運輸需求。二是優(yōu)化服務(wù)品牌，開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品。根據(jù)旅客、貨主運輸需求，推出服務(wù)創(chuàng)優(yōu)模式。推出導(dǎo)運服務(wù)：車站在客運、貨運窗口設(shè)立導(dǎo)運臺，服務(wù)人員為旅客、貨主提供咨詢服務(wù)，解答運輸疑難問題，引導(dǎo)旅客、貨主明確候車或辦理托運運輸程序。推出特殊服務(wù)：針對需要特殊服務(wù)的旅客、貨主，建立“雙嫂軍人母嬰工作室”和“曉紅女子軟席服務(wù)班”，做到“三美三聲四主動”服務(wù)（儀表美、心靈美、環(huán)境美，旅客進(jìn)門有歡迎聲、引導(dǎo)入座有問候聲、剪票進(jìn)站有關(guān)照聲，主動介紹服務(wù)內(nèi)容、主動宣傳旅行常識、主動解決旅客困難、主動照顧老幼病殘）。推出選擇服務(wù)：貨主拖運貨物，可自選裝卸工搬運、自選車輛、自選裝車方式、自選線路位置。推出快速服務(wù)：在貨運窗口崗位實行每票作業(yè)時間不超過5分鐘，提高崗位作業(yè)速度，減少貨主等待；繼續(xù)與麗華快餐合作，完善“電話打一打，火車票送到家”的訂送票服務(wù)。三是以顧客為中心，樹立良好形象。優(yōu)化服務(wù)引導(dǎo)標(biāo)識：統(tǒng)一規(guī)范車站對內(nèi)、對 外揭示，對標(biāo)識文字減少鐵路行話，讓旅客、貨主易懂易辨。增加貨運觸摸式電子查詢系統(tǒng)，及時反映運輸信息，引導(dǎo)旅客、貨主按流程辦理運輸。優(yōu)化服務(wù)配套設(shè)施：在貨運營業(yè)大廳，配備復(fù)印、傳真設(shè)備，辦理郵政服務(wù)，免費提供飲水、針線、雨傘和包裝工具等，設(shè)立貨主洽談室，方便貨主洽談業(yè)務(wù)。優(yōu)化服務(wù)崗區(qū)環(huán)境：車站按照服務(wù)大廳“賓館化”、貨場“園林化”、軟席候車“品牌化”的要求，總體設(shè)計，全面優(yōu)化，現(xiàn)場服務(wù)崗位和環(huán)境的美化為旅客、貨主提供了潔凈、優(yōu)雅、美化的服務(wù)氛圍。開展溫情服務(wù)：節(jié)假日為大專院校學(xué)生送票上門，實行學(xué)生“四優(yōu)先”服務(wù)；為新老兵送票到軍營；為春運期間組織民工專列，及時打出迎送標(biāo)語；除夕夜，又為滯留在車站的旅客送上熱氣騰騰的餃子，車站領(lǐng)導(dǎo)給他們拜年。

文明單位創(chuàng)建促進(jìn)了車站隊伍素質(zhì)提高、客貨服務(wù)創(chuàng)新、企業(yè)管理加強(qiáng)、綜合實力增強(qiáng)。文明創(chuàng)建只有起點沒有終點，車站將以文明創(chuàng)建為契機(jī)，輕看成績，重看問題，從服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和滿足人民群眾的運輸需求出發(fā)，進(jìn)一步鞏固提速調(diào)圖成果，打造服務(wù)品牌，提高隊伍素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)管理，建設(shè)和諧車站，再創(chuàng)車站兩個文明建設(shè)新成績，努力爭當(dāng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的火車頭。

第五篇：展巾幗文明風(fēng)采 樹地稅形象新風(fēng)

展巾幗文明風(fēng)采 樹地稅形象新風(fēng)

——寧明縣地稅局辦稅服務(wù)廳創(chuàng)建 自治區(qū)“巾幗文明崗”先進(jìn)事跡

寧明縣地稅局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有干部職工10人，其中女干部職工9人，平均年齡32歲，大專以上學(xué)歷10人，是一支充滿活力、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的隊伍，承擔(dān)著寧明城區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)共2000多戶納稅戶稅收、規(guī)費基金征收等工作。多年來服務(wù)廳堅持以“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的精神，建設(shè)一流隊伍，推進(jìn)一流服務(wù)，爭創(chuàng)一流業(yè)績。2009年組織收入10002.34萬元，同比增收4030.67萬元，增長67.49％，占全縣地稅組織收入的92.31%。先后獲的縣紅旗窗口單位”、“縣巾幗文明崗”、“崇左市政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)窗口單位”、“自治區(qū)青年文號” 等榮譽(yù)稱號，2009年被評為“崇左市巾幗文明崗”。

增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)確保齊力創(chuàng)建

寧明縣地稅局把辦稅服務(wù)廳創(chuàng)建自治區(qū)“巾幗文明崗”作為加強(qiáng)稅務(wù)政治文明、物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)的載體，通過創(chuàng)建活動來教育引導(dǎo)廣大女職工誠實守信、愛崗敬業(yè)，激發(fā)女職工的積極性和創(chuàng)造性，塑造嚴(yán)格執(zhí)法、公正廉潔、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效的地稅新形象。成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的組織、協(xié)調(diào)和實施，從人、財、物資源配置上給予傾斜，狠抓軟、硬件建設(shè)，形成全局上下齊心協(xié)力抓創(chuàng)建的良好局面，確?；顒釉鷮嵱行ч_展。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)巾幗風(fēng)采

服務(wù)廳堅持“以人為本，納稅人至上”的理念，為納稅人服務(wù)有愛心、有熱心、有誠心和有耐心，提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，努 力做到辦稅服務(wù)零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質(zhì)量零差錯、服務(wù)對象零投訴。加大服務(wù)廳窗口硬件建設(shè)，規(guī)范窗口、服務(wù)區(qū)設(shè)置，為納稅人提供計算器、眼鏡辦公用品，配備飲水機(jī)、雨傘等便民用具，給納稅人提供一個舒適方便的環(huán)境。

積極推進(jìn)網(wǎng)上申報、“稅銀一體化”、銀行劃轉(zhuǎn)稅款業(yè)務(wù)、POS機(jī)刷卡劃轉(zhuǎn)稅款業(yè)務(wù)等多元化的申報方式，讓大部分納稅人足不出戶即可完成申報納稅。還推行人性化服務(wù)，編發(fā)地稅服務(wù)直通車，及時向納稅人宣傳最新稅收政策，有效避免了因部分財務(wù)人員沒有及時準(zhǔn)確把握新政而造成受行政處罰現(xiàn)象，受到社會和納稅人的廣泛贊譽(yù)。

規(guī)范運行彰顯科學(xué)管理

堅持“公開政策、公平監(jiān)督、透明執(zhí)法、優(yōu)化服務(wù)”的方針，完善制度建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。先后制定并嚴(yán)格執(zhí)行《辦稅服務(wù)廳工作人員管理辦法》、《崗位目標(biāo)考核管理辦法》、《稅收執(zhí)法過錯責(zé)任追究制》等，公開崗位職責(zé)、辦稅程序、承諾服務(wù)及投訴舉報電話，將稅收執(zhí)法置于公眾監(jiān)督之中，確保責(zé)任落實到位，執(zhí)法監(jiān)督到位。

實行“AB”崗制度，做到“有窗口，必有人負(fù)責(zé)”，避免因“掉鏈子”影響到納稅人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。如今在辦稅服務(wù)廳，下班不是以鈴聲為標(biāo)準(zhǔn)，而是以最后的納稅人辦完納稅事項離開為準(zhǔn)。科學(xué)的管理保證各項稅收執(zhí)法工作規(guī)范高效運行。

深入開展每月“服務(wù)之星”評比活動。由基層領(lǐng)導(dǎo)、辦稅廳人員和廣大納稅人共同評選出1名辦稅員為當(dāng)月的“服務(wù)之星”，極大激發(fā)了辦稅廳人員的工作積極性，整個服務(wù)廳形成人人創(chuàng)先爭優(yōu)，個個都是服務(wù)主體的濃厚氛圍。2010年，辦稅服務(wù)廳共有 13人次被評為崇左市地稅系統(tǒng)“服務(wù)之星”，并集體榮獲崇左市“三星級辦稅服務(wù)廳一等獎”。寧明辦稅服務(wù)廳每月“服務(wù)之星”評比活動得到了上級的充分肯定，并向全區(qū)地稅系統(tǒng)推廣學(xué)習(xí)。

強(qiáng)化素質(zhì)鑄造一流隊伍

高效服務(wù)必須依靠過硬素質(zhì)支撐。服務(wù)廳著力抓好干部隊伍建設(shè)。一是抓理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)政治素質(zhì)；二是抓職業(yè)技能培訓(xùn)教育和學(xué)歷職稱教育。兩年來，辦稅員參加各級各類業(yè)務(wù)及技能培訓(xùn)班達(dá)25期，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)面、考試優(yōu)秀率均達(dá)到100%，均取得國家計算機(jī)中級以上證書。三是開展崗位練兵，經(jīng)常性開展“征管能手”、“微機(jī)操作能手”等競賽活動，不斷提高辦稅員的操作水平，打造出一支高素質(zhì)隊伍。還組織學(xué)習(xí)《公民道德規(guī)范實施綱要》、《稅務(wù)工作人員職業(yè)道德規(guī)范》、《稅務(wù)人員窗口服務(wù)技巧》等，增強(qiáng)辦稅員敬業(yè)精神，以高效優(yōu)質(zhì)、文明規(guī)范的服務(wù)樹立起辦稅服務(wù)廳“巾幗文明崗”的良好形象。2005、2006年，莫芳同志連續(xù)兩年榮獲市級先進(jìn)個人，被縣婦聯(lián)評為“巾幗建功”標(biāo)兵；何明霞、邵超英等同志也多次榮獲崇左市“服務(wù)之星”榮譽(yù)稱號。

情系民生促進(jìn)社會和諧

牢固樹立“三服務(wù)”理念，關(guān)注社會，情系民生。辦稅員經(jīng)常深入企業(yè)走訪調(diào)研，及時開展送政策送服務(wù)活動，進(jìn)一步密切稅企關(guān)系、征納關(guān)系；給結(jié)對幫扶村、學(xué)校贈送辦公座椅和農(nóng)業(yè)科技書籍和兒童讀物等；還深入街道、社區(qū)、學(xué)校進(jìn)行稅法宣傳，提高了廣大公民依法納稅意識。

熱心社會公益事業(yè)。通過開展扶貧濟(jì)困、捐資助學(xué)獻(xiàn)愛心活動，扶助社會弱勢群體，幫助多名失學(xué)兒童重返校園，給他們贈 送學(xué)習(xí)用品和助學(xué)金，鼓勵和幫助他們完成學(xué)業(yè)。還將馱龍小學(xué)貧困生蒙江麗同學(xué)作為定點聯(lián)系幫扶對象，除了捐助學(xué)費，每月還資助150元生活費，并計劃資助她完成從小學(xué)至大學(xué)的學(xué)業(yè)。在近年來抗洪救災(zāi)、抗凍救災(zāi)、抗震救災(zāi)、抗旱救災(zāi)等募捐活動中累計捐資3600多元，辦稅服務(wù)廳全體人員以實際行動充分詮釋了愛心奉獻(xiàn)社會的中華傳統(tǒng)美德。

2010年12月8日