第一篇：空中充值平臺建設(shè)構(gòu)想及實施方案

空中充值平臺建設(shè)構(gòu)想及實施計劃

空中充值平臺建設(shè)構(gòu)想及實施計劃

隨著CDMA業(yè)務(wù)的注入，中國電信集團公司為減緩營業(yè)廳收費壓力及彌補營業(yè)網(wǎng)點不足，決定在全國范圍內(nèi)推進“空中充值”業(yè)務(wù)。為客戶充值付費提供更多手段，促進中國電信全業(yè)務(wù)發(fā)展。***省通信服務(wù)產(chǎn)業(yè)有限公司聚焦客戶聚求，各業(yè)務(wù)板塊合力，把握機遇、快速響應(yīng)，積極跟進中國電信“空中充值”業(yè)務(wù)。力爭牢牢把握競爭的主動權(quán)，從平臺建設(shè)維護到業(yè)務(wù)營銷渠道拓展，整體承接中國電信“空中充值”業(yè)務(wù)。將進一步提高自身服務(wù)水平，實現(xiàn)客戶價值與企業(yè)價值的共同成長。

按照外包業(yè)務(wù)承接前充分籌劃，承接后精心運營，不斷提高業(yè)務(wù)效益回報的原則。營銷中心將抓住發(fā)展機遇、合理配置資源、強化精細(xì)管理，迎接新的挑戰(zhàn)。

一、業(yè)務(wù)建設(shè)構(gòu)想

按照中國電信集團公司文件《關(guān)于積極開展空中充值業(yè)務(wù)的通知》***省應(yīng)在2009年一季度前完成空中充值系統(tǒng)的建設(shè)，并提供全業(yè)務(wù)的充值服務(wù)。***力爭整體承接中國電信“空中充值”業(yè)務(wù)后，將負(fù)責(zé)提供“空中充值”便利服務(wù)的拓展工作，包括：從平臺維護到網(wǎng)點拓展和業(yè)務(wù)營銷推廣的系列服務(wù)。在為運營商提供安全可靠、高效優(yōu)質(zhì)系列服務(wù)的同時，***還將借勢打造和擴大自己的客戶品牌、營銷規(guī)模、客戶服務(wù)體系以及渠道服務(wù)范圍。

首先，隨著CDMA移動業(yè)務(wù)的開展，中國電信要為客戶提供更多充值付費手段成為需要重要解決的問題。尤其對于營業(yè)網(wǎng)點覆蓋不足的地區(qū)，一般而言營業(yè)廳都只能開辦到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級。鄉(xiāng)鎮(zhèn)及城郊結(jié)合部附近用戶在選號入網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)和繳費的時候都集中到營業(yè)廳進行辦理，這樣的業(yè)務(wù)處理模式將給現(xiàn)有中國電信業(yè)務(wù)發(fā)展帶來瓶頸?！翱罩谐渲怠睒I(yè)務(wù)做為實體營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、10000號客服熱線、10001號自助服務(wù)熱線等現(xiàn)有服務(wù)營銷體系的補充，能夠迅速有效完善現(xiàn)有中國電信綜合服務(wù)體系。通過“空中充值”業(yè)務(wù)服務(wù)平臺，拉近客戶、代辦商和運營商的距離，這種新的營銷服務(wù)模式，將以低廉的成本迅速實

現(xiàn)中國電信服務(wù)渠道的有效覆蓋，對中國電信而言意義深遠(yuǎn)?！翱罩谐渲怠睒I(yè)務(wù)以極大的便利性和低成本投入，延伸運營商服務(wù)區(qū)域，特別是解決了鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、村等地營業(yè)網(wǎng)點少的難題；同時渠道可以迅速進入各居民社區(qū)和營業(yè)廳無法到達(dá)的區(qū)域，為開發(fā)新市場和新業(yè)務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。

而***外包服務(wù)業(yè)務(wù)板塊（BPO）電信營銷代理服務(wù)因受原有業(yè)務(wù)及組織架構(gòu)影響，目前雖然在***本地網(wǎng)范圍內(nèi)建立了一定以營業(yè)廳為主的服務(wù)體系，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足中國電信未來業(yè)務(wù)發(fā)展需要。特別是在***城郊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)及***省范圍內(nèi)的廣大地市州，在綜合考慮投資回報、運營成本、管理手段、人員服務(wù)等因素的情況下，如何有效、迅速的增設(shè)更多營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)運營商，一直是營銷中心面臨的問題，以現(xiàn)有的營業(yè)服務(wù)渠道很難滿足今后中國電信業(yè)務(wù)發(fā)展需要。逆水行舟，不進則退，順應(yīng)變革，借助好中國電信“空中充值”業(yè)務(wù)的推廣發(fā)展需要，***也將在現(xiàn)在業(yè)務(wù)模式基礎(chǔ)上打造起新的拳頭產(chǎn)品，同時極大的提高自己的營銷效能和服務(wù)形象。

對“做通信運營商的服務(wù)商”的***本身而言具有以下重要意義：

（一）（二）

（三）（四）迅速拓展自己的通信費用代收、業(yè)務(wù)受理渠道，彌補現(xiàn)有渠道的不足。擴大話費代收代繳面、提高資金使用效益。

節(jié)約業(yè)務(wù)開展運營成本。減小新開傳統(tǒng)營業(yè)廳的必要投入。

豐富自身服務(wù)手段，以服務(wù)創(chuàng)新捆綁運營商，解決電信運營商迫切問題的同時創(chuàng)造自身品牌及良好效益。

從空中充值系統(tǒng)實現(xiàn)的功能看，電信方需實現(xiàn)的主要功能是通過網(wǎng)絡(luò)客戶端實現(xiàn)：充值付費處理、代理商帳戶管理、代理商管理、對帳結(jié)算以及查詢統(tǒng)計功能。平臺在客戶付費后，通過代理商帳戶轉(zhuǎn)帳，能為中國電信各類客戶提供充值付費服務(wù)。并能夠疊加代收水、電和氣等公益事業(yè)費用的功能。作為“信息和媒體運營商的服務(wù)

商”，***利用整體承接優(yōu)勢，除做好“空中充值”這個基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時，增加代理多種業(yè)務(wù)，捆綁發(fā)展其它增值業(yè)務(wù)。使平臺能夠具備：“有效支持網(wǎng)絡(luò)電子化消費產(chǎn)品交易及公共事業(yè)費用支付征收等”功能，也是“空中充值”平臺的一大亮點。以新的服務(wù)手段服務(wù)于社會各界包括政府機構(gòu)、企事業(yè)單位，逐步實現(xiàn)企業(yè)自身經(jīng)濟效益、企業(yè)品牌效應(yīng)、企業(yè)社會責(zé)任的轉(zhuǎn)變。通過 建設(shè)一個電信業(yè)務(wù)平臺的同時，建設(shè)起另一個***省內(nèi)以“***”為品牌的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)渠道新平臺，逐步實現(xiàn)建設(shè)***省內(nèi)最具規(guī)模與特色的 “數(shù)字網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)渠道新平臺”的目標(biāo)。在創(chuàng)造新的利潤增長點的同時建設(shè)一個具有廣泛市場又有獨特優(yōu)勢的主導(dǎo)服務(wù)渠道。

按照中國電信“空中充值”業(yè)務(wù)對比中國移動“空中營業(yè)廳”看：由于“空中營業(yè)廳”降低了電信業(yè)務(wù)代辦門門檻，并且業(yè)務(wù)簡單、方便，成千上萬的“空中營業(yè)廳”短時間遍布全國各地，代辦商在為用戶提供便利服務(wù)的同時獲得了經(jīng)濟利益。中國移動僅在很短時間內(nèi)完成“空中營業(yè)廳”建設(shè)和服務(wù)拓展的另一個主要因素是有大量社會代理商積極參與。中國電信在C網(wǎng)承接后急需拓展此類服務(wù)以加強企業(yè)競爭實力，社會代理商對中國電信“空中充值”的業(yè)務(wù)需求潛力將隨著運營商開展業(yè)務(wù)逐步變強。

“得渠道者得市場，得市場者得天下”，“空中充值”業(yè)務(wù)渠道發(fā)展短期強調(diào)的是覆蓋能力，***營銷中心清楚的認(rèn)識到其自身業(yè)務(wù)銷售渠道力量的增長尚處于有待加強的實際狀況?！翱罩谐渲怠?外包業(yè)務(wù)整體承接后，做為一級代理商在開拓新的營銷渠道、提速社會代理渠道建設(shè)與代理商資源發(fā)掘方面優(yōu)勢明顯，形成“代理商是銷售主渠道，營業(yè)廳是服務(wù)主渠道的雙主服務(wù)體系”。形成一個更完整的外包服務(wù)供應(yīng)鏈，能夠迅速改善目前***在電信營銷代理服務(wù)過程中以自建營業(yè)廳服務(wù)為主的構(gòu)造扁平化劣勢。在滿足運營商業(yè)務(wù)發(fā)展需要的同時，豐富和優(yōu)化自身代理銷售渠道，擴大***電信業(yè)務(wù)的承接與消化能力，樹立自身在產(chǎn)業(yè)鏈中的核心位置與領(lǐng)導(dǎo)地位。

二、空中充值業(yè)務(wù)推廣營銷實施計劃

主業(yè)“空中充值“業(yè)務(wù)外包的推出無疑是一個業(yè)務(wù)大發(fā)展的難得機遇，對明年實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型具有重要意義。營銷中心將采取一切行之有效的措施，充分籌劃、迅速行動確保主業(yè)外包業(yè)務(wù)的順利承接與開展，為公司增彩，為主業(yè)分憂。

整體承接“空中充值”業(yè)務(wù)后，營銷中心將從多方面入手努力建設(shè)全省范圍內(nèi)的“空中充值”便利服務(wù)渠道，有計劃、有步驟的迅速的增設(shè)“空中充值”營業(yè)網(wǎng)點滿足運營商業(yè)務(wù)發(fā)展需要、滿足自身便利服務(wù)渠道建設(shè)需要。逐步利用“空中充值”營業(yè)網(wǎng)點在全省范圍內(nèi)的營銷渠道優(yōu)勢，增加代理多種業(yè)務(wù)，捆綁發(fā)展其它增值業(yè)務(wù)，建設(shè)一個具有廣泛市場又有獨特優(yōu)勢的主導(dǎo)服務(wù)渠道。

在發(fā)展業(yè)務(wù)之前首先從該項業(yè)務(wù)內(nèi)部優(yōu)、劣勢，外部威脅因素、機會因素等進行價值分析。通過分析發(fā)揮“空中充值” 業(yè)務(wù)便利服務(wù)平臺的優(yōu)勢，創(chuàng)造機會因素，避免劣勢及解決威脅因素;通過價值分析進行市場定位，為市場推廣做好前提準(zhǔn)備。? “空中充值”便利服務(wù)的價值分析及定位

優(yōu)勢因素：

1.隨著中國電信收購CDMA網(wǎng)絡(luò)并快速進入移動通信市場，實現(xiàn)產(chǎn)品多元化，加速了固移融合進程，是三大全業(yè)務(wù)運營商中轉(zhuǎn)型最快、綜合信息服務(wù)范圍最廣、最具后發(fā)優(yōu)勢的綜合信息服務(wù)提供商。電信業(yè)務(wù)發(fā)展必將快速增長，增值業(yè)務(wù)也必將的不斷推出，***電信的業(yè)務(wù)收入還將繼續(xù)增長。

2.從“空中充值”類似業(yè)務(wù)市場情況看，在移動“空中營業(yè)廳”成功開拓后，聯(lián)通也對此進行了跟進。業(yè)務(wù)市場經(jīng)過一段時間培育，代理商及客戶對 “空中充值”接受程度將會較高?，F(xiàn)在介入類似業(yè)務(wù)，從業(yè)務(wù)發(fā)展角度看開展業(yè)務(wù)的困難程度比移動聯(lián)通開拓市場時已經(jīng)大大降低，而且業(yè)務(wù)市場推廣模式

易于復(fù)制。

3.電信用戶一般都需要到營業(yè)廳、銀行進行繳費或預(yù)存，但目前一些地區(qū)自建營業(yè)網(wǎng)點不足，加之代理商合作營業(yè)廳建設(shè)積極性也不高。所以城區(qū)范圍以外，用戶交費更加不便利。另外電信用戶在消費習(xí)慣方面采用續(xù)費卡充值的用戶不多。從這幾個角度看“空中充值”業(yè)務(wù)也具有較大的市場開發(fā)潛力。

4.“空中充值”業(yè)務(wù)產(chǎn)品優(yōu)勢明顯。操作簡單易懂、資金安全、網(wǎng)點無需物流、介入門檻低，方便顧客，方便代理商，在客戶服務(wù)方面我們可以做的更好。

5.因整體承接，***具有成熟的技術(shù)支持，先進的管理水平。在類似業(yè)務(wù)的拓展方面，具有一定的經(jīng)驗積累。

劣勢因素：

1.目前***省內(nèi)各運營商“空中充值”業(yè)務(wù)發(fā)展還在起步階段，用戶在“空中充值”便利服務(wù)渠道的消費習(xí)慣還沒有完全形成。

2.部分地區(qū)小靈通、固話及CDMA等電信用戶不多也不集中，目前業(yè)務(wù)收費量重頭在市區(qū)。另外，農(nóng)村、城郊及地州網(wǎng)點的拓展及維護成本比較高，會影響到公司的經(jīng)營。

3.如果我們的業(yè)務(wù)在傭金上沒有優(yōu)勢，對于來自電信續(xù)費卡業(yè)務(wù)壓力會很大。據(jù)悉，省外部分移動公司空中充值的傭金，比移動續(xù)費卡的傭金要高一些。

4.“空中充值”業(yè)務(wù)與續(xù)費卡相比，在操作上復(fù)雜了很多。具體操作流程的培訓(xùn)，需要一定的時間，特別是對業(yè)務(wù)素質(zhì)較低的代理商發(fā)展業(yè)務(wù)有一定壓力。

5.各地電信續(xù)費卡代理商及合作營業(yè)廳代理商已經(jīng)在當(dāng)?shù)匦纬慑e綜復(fù)雜的利益網(wǎng)。我們的業(yè)務(wù)推出勢必會影響到一部分群體的利益，工作中會出現(xiàn)一些不可預(yù)見的阻力。

6.但由于以往傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)、層次和發(fā)展模式限制使?fàn)I銷中心代辦業(yè)務(wù)建設(shè)

渠道局限在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和現(xiàn)業(yè)、郊縣范圍內(nèi)，存在社會代理渠道規(guī)模、效益、范圍不大，經(jīng)營管理模式陳化等問題。面對“空中充值”業(yè)務(wù)發(fā)展，營銷中心將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要合理配置資源、創(chuàng)新管理模式、迅速加大代理渠道建設(shè)開拓力度，完善社會代理渠道拓展的運作體系與管理機制。

機會因素：

目前中國電信“空中充值”業(yè)務(wù)市場發(fā)展屬于起步階段，發(fā)展?jié)摼薮?；做為整體承接一級代理商與電信壟斷合作，市場信譽度比較高，龐大的電信用戶群與代理商值得***下大力氣去發(fā)掘和發(fā)展。

威脅因素：

***省內(nèi)目前“空中充值”業(yè)務(wù)服務(wù)市場認(rèn)知度不高，消費者及代理商對“空中充值”便利服務(wù)了解的不多;個別市場電信續(xù)費卡的惡意競爭;因與主業(yè)公司溝通不夠造成***電信對“空中充值”業(yè)務(wù)配合推動力度不夠。通過以上分析，我們發(fā)現(xiàn)該項業(yè)務(wù)具有市場推廣價值，但業(yè)務(wù)本身也具有一定的劣勢和威脅因素，需要通過一定的營銷及溝通策略才能加以改善。通過分析，我們將“空中充值”業(yè)務(wù)服務(wù)平臺定位為：全省范圍內(nèi)統(tǒng)一建設(shè)的便利服務(wù)渠道，通過客戶感知的便利網(wǎng)點為客戶辦理簡單業(yè)務(wù)，能實現(xiàn)客戶對充值交費等業(yè)務(wù)的便利服務(wù)需求。代理點使用短信、語音和WEB/客戶端等接入方式，客戶付費后，通過代理商帳戶轉(zhuǎn)帳，為中國電信各類預(yù)付費后付費客戶提供代理全業(yè)務(wù)充值和付費服務(wù)的一種充值付費業(yè)務(wù)。

? 營銷渠道分析及渠道策略

從表面上看***和電信壟斷合作“空中充值”業(yè)務(wù)沒有競爭對手，但是實際上包括電信自營和合作營業(yè)廳、各家銀行、郵政系統(tǒng)，網(wǎng)上營業(yè)廳等均在和爭奪市場份額。特別是銀行及郵政系統(tǒng)，居民的水費、電費、煤氣費、有線電視費、保險、手機、電

話、小靈通、寬帶等，都可以通過一個系統(tǒng)完成繳費。居民如果辦理了代理繳費帳戶（與銀行簽訂協(xié)議），就可以足不出戶完成家里各項繳費過程。

所以我們必須在市場推廣及營銷溝通上采取差異化的策略，滿足消費者及代理商最為主要的需求，才能夠確?！翱罩谐渲怠睒I(yè)務(wù)推廣得以順利進行。? “空中充值”營銷渠道建設(shè)分析及渠道策略

目前“空中充值”便利服務(wù)渠道建設(shè)，可主要集中在如下幾個方面： 1.電信現(xiàn)有資源的改造

如：公話網(wǎng)絡(luò)，如話亭、話吧等，另外部分自有及合作營業(yè)廳。這部分資源電信可以很好地協(xié)調(diào)，在渠道建設(shè)過程中處于重要地位。2.現(xiàn)有移動、聯(lián)通“空中充值”服務(wù)網(wǎng)點

基于移動、聯(lián)通“空中充值”業(yè)務(wù)已經(jīng)推廣了一段時間，這部分網(wǎng)點對業(yè)務(wù)比較熟悉，且接受程度普遍較高。對這部分網(wǎng)點進行業(yè)務(wù)拓展，比較容易且規(guī)模較大。

3.一級代理商輻射

目前從事電信業(yè)務(wù)代辦及續(xù)費卡批發(fā)的部分代理商，客戶多并有自身網(wǎng)點和渠道，具有較強的輻射能力。通過他們可以順利地拓展一批終端網(wǎng)點。

4.部分兼職人員

這部分人員本身具有行業(yè)資源，通過他們可以用較少的投入，完成部分“便利服務(wù)”終端網(wǎng)點的建設(shè)。例如學(xué)校、小區(qū)物管人員。

5.公司員工自建

對于一些通過外圍資源，不能夠覆蓋的區(qū)域。公司本著便利消費者的原則，對這部分區(qū)域進行網(wǎng)點自建。

? “空中充值”網(wǎng)點的市場共性特點分析

1.郵政報亭接受程度較高

報亭由于大都經(jīng)營各類充值續(xù)費卡，接受程度普遍較高，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的可能性比較大，需要和相關(guān)報亭經(jīng)營的公司及郵政溝通。

2.社區(qū)便利店接受程度一般

社區(qū)便利店由于本身事情較多，所以對新生事物接受能力較差。由于目前居民銀行卡繳費業(yè)務(wù)的普及，通常老板又都不愿意做推廣。參與我們的業(yè)務(wù)有一定的難度，需要做進一步的工作。

目前電信用戶用銀行卡繳費的形式，不是沒有可能改變的。他們?nèi)ャy行繳費是因為電信沒有提供更方便的充值、繳費方式。社區(qū)小店不愿意做大部分是因為他們不愿意花工夫做宣傳，覺得這個業(yè)務(wù)很麻煩。如果把水、電、煤氣等全部納入我們的網(wǎng)絡(luò)，則對社區(qū)居民的吸引力更大。

3.手機終端銷售店有拓展空間

目前全省各地都有手機終端銷售店，這是我們目標(biāo)客戶比較集中的地方。有些店面目前在做續(xù)費卡業(yè)務(wù)，整體上接受程度高于社區(qū)。

4.社區(qū)物業(yè)管理公司開展的可能性較小

原因很多：怕麻煩、怕影響正常工作、目前用銀行卡繳費的普及等。有部分社區(qū)物業(yè)公司，已經(jīng)開展了電信的固定電話安裝、寬帶申請等業(yè)務(wù)。這部分物業(yè)公司經(jīng)過交流，有開展我們業(yè)務(wù)的可能。

5.專業(yè)批發(fā)市場空間很大

目前各地專業(yè)市場電信固定電話用戶較多，每個月消費額也較大。用戶用卡充值的幾乎沒有，都只知道到銀行或營業(yè)廳去繳。在專業(yè)市場開展我們的業(yè)務(wù)前景比較好，但是，不容易找到合適的代理點。

6.充值卡續(xù)費卡批發(fā)商接受程度普遍較高

只要擁金利潤點的問題解決了，大多數(shù)可以確定能做。對于批發(fā)商來說，對于業(yè)

務(wù)的接受程度是相當(dāng)高的，利益是他們非常關(guān)注的事情。特別是跟目前經(jīng)營電信續(xù)費卡相比，如果沒有比較優(yōu)勢，就很難開展。

7.城鄉(xiāng)結(jié)合部情況相對較好

對于廣大電信用戶而言，城鄉(xiāng)結(jié)合部的銀行和電信營業(yè)廳都比較少，辦理電信相關(guān)業(yè)務(wù)就麻煩很多?！翱罩谐渲怠北憷?wù)符合了他們的需求。城鄉(xiāng)結(jié)合部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場有可開發(fā)的空間，改變固定電話用戶的繳費習(xí)慣也比城區(qū)容易一些。

8.移動聯(lián)通空中充值網(wǎng)點接受程度高

移動聯(lián)通“空中充值”業(yè)務(wù)已經(jīng)推廣一段時間，這些代理點已經(jīng)接受、熟悉了這一模式。他們對我們的業(yè)務(wù)沒有陌生感，重點關(guān)心利益問題、系統(tǒng)穩(wěn)定問題。

? “空中充值”市場營銷渠道思考

1.加強消費引導(dǎo)

如按正常計算，一個滿意消費者，可作為一個好的信息傳播者，可影響到其身邊的人群十到二十人，在這部分人群中只要一人接受了我們的服務(wù)，就可將信息帶到其它的人群中，實現(xiàn)傳播渠道的產(chǎn)生。

2.廣告宣傳需要跟進

廣告渠道是用以目標(biāo)顧客和公眾進行直接說服性傳播的主要工具之一。目前，***市場知道“空中充值”業(yè)務(wù)的人不多，就以現(xiàn)有的用戶來說，“空中充值”便利服務(wù)在他們心目中是一個非常模糊的概念，必須刺激起消費者的潛意識欲望。

3.加強電信內(nèi)部人員對“便利服務(wù)”業(yè)務(wù)的了解

目前對于電信“空中充值”業(yè)務(wù)，可以在省內(nèi)電信的各大營業(yè)廳做一些宣傳。這就需要電信內(nèi)部的人員，要對“空中充值”業(yè)務(wù)非常熟悉，才可以更好的開展業(yè)務(wù)。為了可以讓“空中充值”盡快成為電信的服務(wù)品牌，應(yīng)加強對內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點放在與客戶接觸最多的部門。

4.電信各營業(yè)廳進行業(yè)務(wù)宣傳

在營業(yè)廳內(nèi)加強“便利服務(wù)”的宣傳，客戶辦理電話及寬帶入網(wǎng)、充值、繳費的時候營業(yè)人員應(yīng)向其介紹“便利服務(wù)”信息，并派發(fā)宣傳品。

5.對“便利服務(wù)”給予政策性支持

對于***電信與***來說“空中充值“便利服務(wù)工程，是為了提高競爭力、服務(wù)水平的重要舉措。今后應(yīng)該把“空中充值”便利服務(wù)作為一個品牌去建設(shè)。為了確保工作的順利推進，特別在工作推進的初期，應(yīng)該給予多方面的支持。比如：提供有競爭力的傭金、全方位宣傳支持、各地電信單位通力配合等。

在整體承接業(yè)務(wù)后，做為“空中充值”業(yè)務(wù)省級代理商，充分利用自身渠道發(fā)展下級或底層代理點，激發(fā)渠道運作活力并對渠道進行管控，使業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域在短時間內(nèi)達(dá)到省內(nèi)多個本地網(wǎng)。協(xié)同各級電信單位制訂發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)便利渠道發(fā)展需要，采用引入

寫字樓、生活區(qū)服務(wù)站、校園、車站、農(nóng)村小店等。? 營銷渠道優(yōu)化輔助策略

通過以上的營銷渠道現(xiàn)狀的分析思考，我們提出以下的改進策略：

1.對電信營業(yè)廳營業(yè)人員及相關(guān)人員進行“便利服務(wù)”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其能從容面對“便利服務(wù)”業(yè)務(wù)的咨詢者，能對“便利服務(wù)”業(yè)務(wù)進行詮釋，讓咨詢者充分了解“便利服務(wù)”業(yè)務(wù)給他帶來的便利和好處，激發(fā)咨詢者的辦理興趣。

2.在電信營業(yè)廳進行“便利服務(wù)”宣傳，終端形象的包裝上，使用統(tǒng)一（VI）視覺識別系統(tǒng)，最好有單獨的業(yè)務(wù)展示空間，并配備專門的講解員，讓“決勝在終端”理念充分貫徹。

3.在“便利服務(wù)”業(yè)務(wù)的營銷渠道拓展方面，力爭成為電信眾多業(yè)務(wù)的示范，爭取通過一定的方式使各代辦點，成為“空中充值”便利服務(wù)業(yè)務(wù)的另一重要的營銷渠道，發(fā)揮電信營業(yè)廳白天吸引人流的優(yōu)勢和各代辦點夜晚吸引人流的優(yōu)勢共同拓展該業(yè)務(wù)市場。

? 明確三張基本網(wǎng)建設(shè)方向

1.營銷人員網(wǎng)：工欲善其事,必先利其器。近年來，營銷中心為避免單一以營業(yè)廳建設(shè)為主的服務(wù)渠道扁平化劣勢，成立了專門的社會代理分公司，在代理商管理及代理渠道建設(shè)方面積累了一些經(jīng)驗。但由于以往傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)、層次和發(fā)展模式限制使?fàn)I銷中心代辦業(yè)務(wù)建設(shè)渠道局限在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和現(xiàn)業(yè)、郊縣范圍內(nèi)，存在社會代理渠道規(guī)模、效益、范圍不大，經(jīng)營管理模式陳化等問題。面對“空中充值”業(yè)務(wù)發(fā)展，營銷中心將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要合理配置資源、創(chuàng)新管理模式、迅速加大代理渠道建設(shè)開拓力度，完善社會代理渠道拓展的運作體系與管理機制。

2.終端代理點網(wǎng)：終端代理網(wǎng)點是公司提供電信“空中充值”的銷售平臺和服務(wù)

平臺，是公司市場拓展的最前端和保障基地。終端代理點在建設(shè)上力求體現(xiàn)“便利”的基本特征，無論在數(shù)量、質(zhì)量，還是在分布上都有嚴(yán)格的要求。終端代理點網(wǎng)主要執(zhí)行產(chǎn)品銷售、顧客服務(wù)即反饋消費者信息。

3.代理商及消費顧客網(wǎng)：廣大代理商及消費顧客是“空中充值”業(yè)務(wù)的直接購買者和最終消費者，是公司賴以生存和發(fā)展的根本保障。為了充分利用和維護消費顧客網(wǎng)，逐步建立了統(tǒng)一的強大的代理商及消費顧客網(wǎng)資源數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。代理商及消費顧客隊伍不僅是一張巨大的消費網(wǎng)絡(luò)，同時，還是一支重要的營銷力量。通過忠誠顧客及代理商的口碑宣傳，是“空中充值”業(yè)務(wù)拓展的一個重要方法。

? 營銷傳播宣傳業(yè)務(wù)溝通渠道計劃

目前，公眾及代理商對“空中充值”便利服務(wù)的認(rèn)知度較低，對“空中充值”便利服務(wù)概念認(rèn)識較為模糊，所以急需要進行多種渠道、多種形式的整合營銷傳播，以提高便利服務(wù)的公眾認(rèn)知度，激發(fā)目標(biāo)消費群的興趣，促使其辦理該項業(yè)務(wù)。

為了使“空中充值”便利服務(wù)迅速推廣，通過公關(guān)活動、促銷活動、個性化溝通及大眾媒體的宣傳，有非常重要的現(xiàn)實意義。電信服務(wù)品牌的宣傳推廣如果沒有規(guī)模效應(yīng)將很難生存和發(fā)展。在電信業(yè)務(wù)發(fā)展初期，除了市場需求和技術(shù)拉動外，還需要強大的供給來推動。如果只是依靠市場需求，任憑業(yè)務(wù)量自然增長，那么業(yè)務(wù)的發(fā)展速度就很慢，規(guī)模效應(yīng)就無從談起?！氨憷?wù)”品牌的打造也需要有規(guī)模效應(yīng)，“便利服務(wù)”的規(guī)模效應(yīng)包括：宣傳上的規(guī)模效應(yīng)、終端上的規(guī)模效應(yīng)、內(nèi)容服務(wù)上的規(guī)模效應(yīng)。

在宣傳上的規(guī)模效應(yīng)就是要統(tǒng)一“便利服務(wù)”的品牌，加大宣傳力度，打全省牌?！氨憷?wù)”成為***電信的一個服務(wù)品牌后，在宣傳上它就不再是一個地方或電信部門的事了，而是屬于整個***電信的一部分。作為***電信的新服務(wù)內(nèi)容，“空

中充值”便利服務(wù)要想被廣大的用戶所接受，不僅要在服務(wù)上提高質(zhì)量，還要集中力量做好“空中充值”便利服務(wù)的品牌宣傳。采取的手段可以有以下幾種： 1.公關(guān)活動：

召開新聞發(fā)布會

以***電信為滿足廣大客戶，對辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的便利需求，推出“便利服務(wù)”工程，以此為由頭，舉行新聞發(fā)布會，邀請各大新聞媒體記者前來采訪報道。

在***電信各大網(wǎng)站上開展征集活動。

主題：用戶對電信業(yè)務(wù)的具體便利需求意見征集

通過此活動廣泛收集電信用戶的需求、意見和建議。其一，可以加強對“便利服務(wù)”業(yè)務(wù)的宣傳。其二，為今后在“便利服務(wù)”網(wǎng)點疊加其他電信業(yè)務(wù)，提供決策依據(jù)。

2.促銷活動：

在電信“空中充值”便利服務(wù)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，開展存話費、送話費；存話費抽獎；存話費，送禮品等促銷活動。

3.個性化溝通：

加強對代理商及相關(guān)網(wǎng)點的培訓(xùn)、溝通、交流，使之成為我們的忠實消費者。通過他們的口碑宣傳，向其它用戶介紹我們的“便利服務(wù)”業(yè)務(wù)。

4.大眾媒體宣傳：

配合公關(guān)活動和促銷活動，在媒體上進行主題軟性宣傳及硬性宣傳，在人、車流量較大的地方發(fā)布戶外廣告以提升知名度。

? 在業(yè)務(wù)宣傳及營銷推廣方面需要與***電信溝通并支持的方面包括

1.小靈通、CDMA短信、電信語音催費系統(tǒng)及10000號服務(wù)咨詢渠道，附加便

利服務(wù)的語音提示或咨詢服務(wù)內(nèi)容。

為了讓目標(biāo)消費者盡快知道業(yè)務(wù)，當(dāng)?shù)仉娦诺男§`通、CDMA短信、電信語音催費系統(tǒng)及10000號服務(wù)平臺，附加便利服務(wù)的語音提示或咨詢服務(wù)內(nèi)容很有必要。

2.階段性的促銷支持。

如：在電信“空中充值”便利渠道服務(wù)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，存話費、送話費；存話費抽獎；存話費送禮品等。具體細(xì)則由***營銷中心公司與***電信相關(guān)部門共同協(xié)商。

3.搭車各地電信現(xiàn)有廣告。

如果各地電信目前相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳渠道，應(yīng)盡量搭車?yán)?，這樣可以在不增加投入的情況下，使電信“空中充值“便利服務(wù)得到有效宣傳。

? “空中充值”業(yè)務(wù)市場推廣啟動前準(zhǔn)備階段明確的工作目標(biāo)及內(nèi)容：

1.業(yè)務(wù)推廣方面相關(guān)資源的必要整合收集，確定宣傳方式與內(nèi)容。2.制定系統(tǒng)平臺的日常運營、維護和管理辦法。3.各地電信落地協(xié)議；代理商、代理點的協(xié)議模板。

4.制定相應(yīng)的管理規(guī)范和業(yè)務(wù)處理流程。5.確定各級代辦擁金標(biāo)準(zhǔn)。

6.制定激勵制度及日常管理制度、相關(guān)工作人員工作職責(zé)。

7.對電信相關(guān)人員進行便利服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、對公司員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

現(xiàn)階段，“空中充值“業(yè)務(wù)項目正處于”整體承接過程中，營銷中心將同兄弟公司密切配合、及時響應(yīng)、充分籌劃、精心運營，做好整體承接“空中充值”便利服務(wù)業(yè)務(wù)的各項工作。

.營銷中心 2008-12-9

第二篇：空中充值合作協(xié)議

空中充值合作協(xié)議

甲方：乙方：

哈爾濱智富商務(wù)咨詢有限公司

聯(lián)系人：聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：

公司地址：公司地址：

甲乙雙方本著公平，自愿，平等互利的原則，就結(jié)成長期共同發(fā)展，并為以后在其他項目上的合作建立一個堅實的基礎(chǔ)，經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成以下共識：

第一條乙方每月1日開始至月底最后一天為止，在甲方下屬的移動營業(yè)廳內(nèi)辦理空中充值賬號繳費業(yè)務(wù)，達(dá)以下標(biāo)準(zhǔn)給予現(xiàn)金回饋：

1、當(dāng)月繳費50萬元以下，無回饋

2、當(dāng)月繳費50萬元以上至100萬元按100萬元的0.3%比例回饋

3、當(dāng)月繳費100萬元以上至200萬元按200萬元的0.4%比例回饋

4、當(dāng)月繳費200萬元以上按實際繳費金額的0.5%比例回饋

第二條 當(dāng)月充值的話費回饋，在隔月5號之前將回饋酬金返給乙方

第三條 乙方繳費涉及的金額，乙方以網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的形式轉(zhuǎn)入甲方指定的銀行賬戶內(nèi)，特殊

情也可通過其他方式現(xiàn)繳費金額交給甲方

第四條 甲方在收到乙方的繳費款后，應(yīng)立即為乙方辦理業(yè)務(wù)，如預(yù)到特殊情況不能立即

辦理，應(yīng)在最短時間內(nèi)通知乙方。

第五條 如因乙方原因給甲方帶來不良影響及損失，甲方有權(quán)利向乙方追究責(zé)任，乙方應(yīng)

賠償甲方的損失。

第六條 移動公司給甲方的酬金到達(dá)甲方的銀行賬戶后，甲方到期未支付乙方回饋酬金，如果由此產(chǎn)生的損失，經(jīng)核實后甲方應(yīng)向乙方補償。如果甲方提前三前向乙方說明未返回饋酬金的原因，可以不補償乙方損失。

第七條 在本協(xié)議有效期間乙方要終止協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)提前一個月通知對方，經(jīng)雙方同意后

方可提前終止本協(xié)議。乙方如果不提前一個月以上知道甲方，對甲方造成的經(jīng)濟損失應(yīng)給予賠償。在本協(xié)議有交期間，甲方有權(quán)利隨時終止合同。

第八條 乙方如果暫時不在甲方下屬營業(yè)廳辦理空中充值業(yè)務(wù)應(yīng)提前十五天通知甲方。本協(xié)議自2011年11月15日起生效，協(xié)議有效限一年。協(xié)議到期后甲、乙雙方對協(xié)議內(nèi)容無變動意向，有效期自動順延一年。

第三篇：空中充值”業(yè)務(wù)合作協(xié)議書

浙江君寶通信科技有限公司重慶分公司

“空中充值”業(yè)務(wù)合作協(xié)議書

協(xié)議編號：Ⅰ-甲方：浙江君寶通訊科技有限公司重慶分公司 乙方： 地址：重慶市渝北區(qū)紅石路88號華聯(lián)大廈15-8 地址： 電話： 023-67911126

電話：

傳真：

辦理業(yè)務(wù)號碼：□固定電話 □小靈通 □C網(wǎng)手機 傳真： 023-86061666-666 客服熱線： 023-67911126

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為了促進電子商務(wù)的發(fā)展，為客戶提供豐富、便利的服務(wù)，甲乙雙方攜手合作，依據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律之相關(guān)規(guī)定，本著誠信、互利原則，充分發(fā)揮雙方優(yōu)勢。結(jié)合雙方實際，協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議：

第一條：合作內(nèi)容

在本協(xié)議有效期間，甲方委托乙方通過“空中充值”系統(tǒng)代收重慶電信用戶話費以及其他業(yè)務(wù)。

第二條：代理條件

1、乙方自行解決代理場地及必要的配套設(shè)備。

2、滿足甲方所制定的一級代理商條件，同意遵守“一級代理商管理規(guī)范”。

3、乙方向甲方提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或有效的身份證明復(fù)印件。A：身份證 B：工商注冊號

證件號碼：。

4、乙方須一次性向甲方購買“空中充值”業(yè)務(wù)話費10000元。第三條：雙方權(quán)利與義務(wù) 甲方權(quán)利與義務(wù)：

1、甲方負(fù)責(zé)向乙方提供“空中充值”業(yè)務(wù)平臺作為交易數(shù)據(jù)的傳輸通道，實現(xiàn)各項代理收費業(yè)務(wù)。

2、甲方負(fù)責(zé)向乙方提供開展業(yè)務(wù)所需相關(guān)業(yè)務(wù)票據(jù)和宣傳資料。

3、甲方保證有從事其所提供的“空中充值”業(yè)務(wù)的合法資格。

4、甲方應(yīng)根據(jù)規(guī)定向乙方支付“空中充值”業(yè)務(wù)代理傭金。

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郵編: 401147

電話:+86 023 67911126 傳真: 86 023 86061666-666 浙江君寶通信科技有限公司重慶分公司

5、甲方負(fù)責(zé)向乙方提供“空中充值”業(yè)務(wù)使用手冊。

6、甲方負(fù)責(zé)組織、策劃各種業(yè)務(wù)促銷活動。

7、甲方不承擔(dān)因乙方違反協(xié)議約定的付款方式付款所造成的一切后果。

8、甲方保留調(diào)整傭金比例的權(quán)利。甲方保留根據(jù)甲方合作伙伴的要求調(diào)整傭金比例的權(quán)利，乙方如有異議，需在五個工作日內(nèi)提出，如果五個工作日內(nèi)沒有異議，繼續(xù)與甲方合作的，則視為同意該調(diào)整。

9、甲方擁有對乙方業(yè)績的考核權(quán)利。乙方的權(quán)利與義務(wù)：

1、乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)維持其辦公場所所需的費用。

2、乙方應(yīng)在甲方規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，維護甲方及甲方形象，不得用甲方及甲方合作伙伴名義從事任何損害甲方及電信形象的活動。否則，將承擔(dān)因違反甲方的業(yè)務(wù)規(guī)范而造成的一切后果。

3、乙方如果拓展下級代理，所開發(fā)的下級網(wǎng)點資料需報甲方備案，統(tǒng)一懸掛電信繳費標(biāo)識牌，并同意所開發(fā)下級代理商不與君寶代理重疊。

4、乙方的終端代理商價格不能高于甲方終端市場定價。

5、乙方必須按甲方要求使用和保管甲方提供的業(yè)務(wù)票據(jù)和宣傳資料，如雙方終止代理協(xié)議，乙方須歸還甲方提供的業(yè)務(wù)票據(jù)和宣傳資料。

6、乙方不得向任何第三方泄漏甲方的商業(yè)秘密，包括但不僅限于：用戶資料、代理傭金、業(yè)務(wù)量等信息。

7、乙方必須遵守甲方的業(yè)務(wù)規(guī)范并接受甲方的業(yè)績考核，否則甲方有權(quán)取消其代理資格。

8、乙方有權(quán)通過甲方客服熱線023-67911126進行業(yè)務(wù)咨詢。

9、經(jīng)過甲方同意乙方可書面申請終止代理協(xié)議，在提出書面申請5個工作日內(nèi)甲方退還乙方未充值“空中充值”業(yè)務(wù)話費款余額。

第四條：試用期及協(xié)議期限

協(xié)議期限自雙方簽訂協(xié)議之日起至3個月內(nèi)為試用期，試用期滿后10個工作日內(nèi)，若甲、乙雙方均無異議，則協(xié)議有效期自動延續(xù)至2011年12月31日。

第五條：傭金結(jié)算和付款方式

1、甲方根據(jù)乙方通過“空中充值”業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成的各項業(yè)務(wù)的充值金額作為標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付傭金。

1)甲方對于乙方的空中充值代理號碼，根據(jù)其充值金額的 1.6 % 即時結(jié)算傭金至該代理賬戶。

3、付款方式：

1）乙方須將購買“空中充值”業(yè)務(wù)話費款存至甲方指定的銀行帳戶。

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甲方帳戶信息：

開戶名：浙江君寶通信科技有限公司重慶分公司 開戶行：中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司渝北龍驊支行 賬 號：31-*** 戶名：浙江君寶通信科技有限公司重慶分公司 賬號：***10000556 開戶行：重慶農(nóng)村商業(yè)銀行渝北支行金龍分理處

2）乙方通過任何人（包括甲方工作人員）代為存款，現(xiàn)金交款所產(chǎn)生的一切損失及問題概有乙方負(fù)擔(dān)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。

第六條：不可抗力

甲乙雙方因自然災(zāi)害，政府禁令以及其他任何雙方在簽約時不能預(yù)料、無法控制且不能避免和克服的事件而造成不能履行本協(xié)議，雙方無需承擔(dān)任何責(zé)任，但須盡快將發(fā)生的事件通知協(xié)議另一方并附上證明材料。

第七條：爭議解決

甲乙雙方就本合同的效力、解釋或履行發(fā)生任何爭議，雙方應(yīng)首先本著友好協(xié)商的方式解決。如雙方協(xié)商解決不成，任何一方有權(quán)向有管轄權(quán)的法院提訴。

第八條：協(xié)議的生效等其他

本協(xié)議經(jīng)雙方法定代表人或其授權(quán)代表簽字并加蓋公章后生效。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。兩份正本具有同等法律效力。

甲方：浙江君寶通訊科技有限公司重慶分公司

代表：

年 月 日

年 月 日

代表： 乙方：

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第四篇：關(guān)于公司平臺建設(shè)基本構(gòu)想 （模版）

關(guān)于公司平臺建設(shè)的基本構(gòu)想

一、公司平臺建設(shè)的分析與思考

現(xiàn)行的企業(yè)制度是歷史形成的，對于促進經(jīng)濟和社會的發(fā)展做出了巨大的歷史貢獻(xiàn)，現(xiàn)行企業(yè)制度創(chuàng)造的豐富經(jīng)驗對我們公司平臺的運行發(fā)展有著諸多的借鑒作用和指導(dǎo)意義。但隨著經(jīng)濟社會的進一步發(fā)展，現(xiàn)行的企業(yè)制度也逐步暴露出一些難以克服的弊端。

根據(jù)對傳統(tǒng)企業(yè)組織制度的觀察思考，我們認(rèn)為，諸多企業(yè)的一般問題：一是員工經(jīng)濟體系與企業(yè)經(jīng)濟體系的對立和沖突成了難以化解的矛盾；二是科層組織的固化體制窒息了企業(yè)競爭發(fā)展的生機活力；三是以崗、以職尋租和商業(yè)賄賂弊端成為頑疾；四是人力資源特別是知識資源存在著巨大的浪費現(xiàn)象。

對于傳統(tǒng)企業(yè)存在的問題，已經(jīng)引起了諸多企業(yè)經(jīng)營者的高度重視，有眼光的企業(yè)家們都在積極探索解決上述問題的路子。尤其是青島海爾集團，在探索企業(yè)發(fā)展新路子的過程中，已經(jīng)取得了諸多的富有生機活力成果。張瑞敏提出的“公司平臺化，員工創(chuàng)客化，用戶個性化”及“人單合一”的思想，給予我們較為深刻的啟迪。

互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，極大的拓展了創(chuàng)業(yè)者的資源組合空間，為上述問題的解決提供了重要的歷史支撐。按照互聯(lián)網(wǎng)+的思維，只有把企業(yè)放到經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)中，以互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)點進行企業(yè)定位，全方位尋求解決企業(yè)現(xiàn)存問題的措施和方法，對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、價

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值導(dǎo)向、驅(qū)動力進行再造，無邊界、大跨度的組合資源，方可逐步獲得新生。

互聯(lián)網(wǎng)時代最突出的社會特點是人的知識水平的提高。公司員工的文化水平與傳統(tǒng)企業(yè)的工人有了較大的變化，過去的普通員工已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楦鲬岩患贾L知識工作者，知識工作者逐漸變成了社會活動的主體。員工知識結(jié)構(gòu)的豐富和發(fā)展，增強了自身創(chuàng)新、創(chuàng)造的能力，但實現(xiàn)干事創(chuàng)業(yè)又必須有堅強的組織保障。這樣，搭建合伙、合作創(chuàng)業(yè)平臺，組織員工合作創(chuàng)業(yè)，就成為我們這類智能工程企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制的一種選擇。

近期中央提出大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的指導(dǎo)意見，進一步為我們指明了建設(shè)合伙創(chuàng)業(yè)平臺的方向，張瑞敏對海爾的改革探索也為我們樹立了很好的學(xué)習(xí)榜樣。

正是在上述分析思考的基礎(chǔ)上，我們逐步提出了以人才為前提，以合伙、合作及工程項目資金眾籌為商業(yè)模式，以團隊作戰(zhàn)為載體，以建筑智能化工程服務(wù)為內(nèi)容，以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)線上線下結(jié)合為特點，構(gòu)建本公司建筑智能化工程超市平臺的基本構(gòu)想。

基本構(gòu)想的核心要素是激勵員工創(chuàng)業(yè)的積極性，通過新機制的構(gòu)建，最大限度的規(guī)避上述企業(yè)存在的弊端，使每個員工都能把手頭的工作真心實意當(dāng)作自己的事去做。既能打破傳統(tǒng)科層體制的桎梏，又能實現(xiàn)個人興趣與能力有機結(jié)合，增強公司平臺的競爭活力；既能實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者的優(yōu)勢互補，又能做到非法謀利的相互制約，有錢賺到明處；既能順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，又能適合只是員工的特點，最大限度的 2 / 23

激發(fā)員工創(chuàng)造力，充分體現(xiàn)以人為本的發(fā)展理念。通過數(shù)位老板共用一個平臺，一個平臺服務(wù)數(shù)個老板，平臺員工面向服務(wù)對象，相互協(xié)作自主創(chuàng)業(yè)的經(jīng)營模式，實現(xiàn)低成本、高效益的經(jīng)濟共享，逐步探索出一條快速發(fā)展民營經(jīng)濟的新路子。

二、公司平臺的組織結(jié)構(gòu)及體系原則

公司平臺組織結(jié)構(gòu)及體系原則的設(shè)立，必須最大限度的發(fā)揮平臺創(chuàng)業(yè)人員的積極性和創(chuàng)造性，規(guī)避影響發(fā)展的體制性弊端，堅持創(chuàng)業(yè)的市場導(dǎo)向和平臺內(nèi)部的市場鏈管理。根據(jù)這一原則，從目前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的趨勢和公司人員知識結(jié)構(gòu)的特點出發(fā)，公司平臺的組織架構(gòu)不再按科層規(guī)則設(shè)計，而是把直接面向市場的主體責(zé)任引入公司平臺的內(nèi)部運作。

公司組織體系按承攬工程項目的市場主體、承擔(dān)工程施工的施工主體、負(fù)責(zé)資金管理的資金主體和負(fù)責(zé)平臺服務(wù)的服務(wù)主體架構(gòu)。負(fù)責(zé)公司服務(wù)的技術(shù)設(shè)計主體、施工管理主體、平臺建設(shè)主體、投標(biāo)組織主體、商務(wù)工作主體、采購工作主體、預(yù)算工作主體、財務(wù)工作主體、后勤保障主體等統(tǒng)稱為平臺服務(wù)主體。

公司平臺上的各經(jīng)營主體即可以是一個成員，也可是一個團隊。團隊成員可以是相對固定，也可以是根據(jù)任務(wù)臨時結(jié)合；可以是平臺內(nèi)人員的自由結(jié)合，也可以是平臺內(nèi)人員和平臺外人員的自由結(jié)合；可以是智能網(wǎng)絡(luò)線下人員的自由結(jié)合，也可以是線下線上人員的自由結(jié)合。創(chuàng)業(yè)團隊內(nèi)部，可以是合伙、合作關(guān)系，也可是打工關(guān)系。

不管是個人創(chuàng)業(yè)主體還是團隊創(chuàng)業(yè)主體，統(tǒng)統(tǒng)都要面向市場自主

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創(chuàng)業(yè)。各自根據(jù)自己的工作業(yè)績和事先約定的交易費用標(biāo)準(zhǔn)，獲取自己的創(chuàng)業(yè)收入。

公司平臺堅持共建、共用、合伙創(chuàng)業(yè)的原則，以項目承攬、施工為中心，由市場主體綜合牽頭，施工主體、資金主體、服務(wù)主體相互配合優(yōu)勢互補，在努力推進公司經(jīng)營規(guī)模逐漸擴大的同時，各經(jīng)營主體協(xié)調(diào)發(fā)展，最大限度地激發(fā)公司各方的創(chuàng)造活力。

根據(jù)工程項目市場拓展、現(xiàn)場施工和平臺服務(wù)業(yè)務(wù)的需要，各經(jīng)營主體獨立自主的安排自己的工作，需要公司領(lǐng)導(dǎo)參謀服務(wù)的事項，公司領(lǐng)導(dǎo)給予全力的支持，需要提報會議研究的事項，事先將會議主題告知相關(guān)與會人員思考，并將會議時間通知平臺服務(wù)管理人員，管理人員協(xié)調(diào)確定后排出每周工作計劃安排表，主持會議的經(jīng)營主體按計劃表的安排組織好擬定事項的研究。

市場主體在各經(jīng)營者主體中居于主導(dǎo)地位，通過項目眾籌投資或工作能力被員工認(rèn)可的市場主體，且本人有管理公司平臺意愿者，可輪流主持公司的日常經(jīng)營工作，暫定一個月輪換一次。主持公司平臺日常工作的市場主體，應(yīng)緊緊圍繞著智能工程項目經(jīng)營的需要，全面管理平臺的各項工作，把平臺建設(shè)作為自己的基本創(chuàng)業(yè)責(zé)任。

公司的董事會、總經(jīng)理承擔(dān)公司平臺建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，緊緊圍繞著拓展平臺臺業(yè)務(wù)規(guī)模，促進員工創(chuàng)收，實現(xiàn)股東權(quán)益回報率的目標(biāo)這一工作主題，對公司平臺的發(fā)展進行把關(guān)定向。有關(guān)公司的投資組合、發(fā)展戰(zhàn)略、體制機制、人員組合、環(huán)境協(xié)調(diào)等，應(yīng)成為公司領(lǐng)導(dǎo)的基本工作任務(wù)，其核心職能是做強平臺，做大業(yè)務(wù)流量，并組

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織和指導(dǎo)好市場主體對公司平臺的日常管理工作。

三、公司平臺的管理思路及目標(biāo)任務(wù)

為了確保公司按照新的組織架構(gòu)高效運轉(zhuǎn)，必須采取切合實際的管理思路和方法，把國內(nèi)外先進的管理思想、管理制度、管理經(jīng)驗和本公司平臺的管理實際緊密結(jié)合，逐步探索出適合自身特點管理路子。管理的實踐必須充分體現(xiàn)公司平臺的創(chuàng)業(yè)特點，促進創(chuàng)業(yè)效率的提高。

公司實行目標(biāo)管理、自我控制、自負(fù)盈虧、績效兌現(xiàn)的基本管理思路。公司的目標(biāo)管理以滿足業(yè)主智能工程的需求為導(dǎo)向，以項目承攬、項目施工為中心，服務(wù)平臺的管理以服務(wù)工作落實到位為中心，以市場鏈對接為手段，全面貫徹扁平化管理原則，讓做具體工作的人權(quán)責(zé)到位，就像任正非說的，“讓聽見炮聲的人呼喚炮火。”

各經(jīng)營主體對自己的工作目標(biāo)都應(yīng)有清晰的描述，從投入產(chǎn)出的指標(biāo)開始，對工作內(nèi)容的方方面面都要有認(rèn)真的思考和規(guī)劃布局，對落實任務(wù)目標(biāo)的工作標(biāo)準(zhǔn)、組織措施、辦事程序、過程督查、經(jīng)驗總結(jié)等都應(yīng)有精心的設(shè)計和具體的安排。各經(jīng)營主體的任務(wù)目標(biāo)和工作安排，在相應(yīng)的范圍內(nèi)應(yīng)及時通報，既要爭取公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員的支持，也要積極支持公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員的工作。

實現(xiàn)目標(biāo)管理的基本手段是，通過自我測評來進行自我控制。市場主體、施工主體自我測評的基本依據(jù)是業(yè)主需求的滿足度和市場評價；資金主體、服務(wù)主體自我測評的基本依據(jù)是市場主體、施工主體的滿意度和公司評價。通過目標(biāo)管理的自我控制，最大限度的激發(fā)創(chuàng)業(yè)主體個人的積極性和創(chuàng)造性，在不斷的自我學(xué)習(xí)和總結(jié)的過程中拓

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展自己的事業(yè)。

公司目標(biāo)管理實行內(nèi)部市場鏈對接，市場鏈對接價值尺度應(yīng)事先約定。市場鏈的核算一般按工程項目的投標(biāo)和工程項目的施工節(jié)點進行，特殊業(yè)務(wù)的合作由合作各方自行商定核算方式。市場鏈對接的尺度實行動態(tài)管理，一般一年約定一次。對接尺度若有變化，新項目按新約定核算，老項目按原約定核算。員工的創(chuàng)業(yè)收入照章納稅，勞動保險按社會規(guī)定辦理。

通過目標(biāo)管理，市場鏈對接，推進員工由打工意識向創(chuàng)業(yè)意識轉(zhuǎn)變，老板與員工的關(guān)系由干活給錢轉(zhuǎn)變?yōu)楹匣?、合作?chuàng)業(yè)。公司努力創(chuàng)造條件，通過引進、培養(yǎng)、凝聚創(chuàng)業(yè)團隊和創(chuàng)客，不斷創(chuàng)造和擴大平臺業(yè)務(wù)流量，在實現(xiàn)各經(jīng)營主體效益最大化的同時，確保權(quán)益年利率15%復(fù)利增長。在全力創(chuàng)造物質(zhì)成果的同時，把人才成長和情感凝聚列入公司的目標(biāo)管理。

人才的培養(yǎng)以創(chuàng)業(yè)能力為核心，以工作的目標(biāo)管理為基本手段。通過幫助創(chuàng)業(yè)團隊正確設(shè)立創(chuàng)業(yè)目標(biāo)、合理計算投入產(chǎn)出、高效進行資源組合、采取恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞔胧嵭泻侠淼霓k事程序，促進創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)能力的提高。

公司平臺的文化建設(shè)是目標(biāo)管理基本內(nèi)容的重要組成部分，核心是員工創(chuàng)業(yè)意識、管理意識、溝通意識和團隊的凝聚力。團隊的情感凝聚以市場鏈管理為載體，通過創(chuàng)業(yè)利益的及時核算和兌現(xiàn)，增進相互信任和情感，逐步形成互敬互愛、互幫互助、友好合作的良好氛圍。

公司平臺管理層的目標(biāo)任務(wù)是：從公司平臺建立之日起，用5年

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時間構(gòu)建起公司平臺創(chuàng)業(yè)機制，既能充分展現(xiàn)員工個人的創(chuàng)造活力，又能充分展現(xiàn)規(guī)范發(fā)展的團隊優(yōu)勢，既能盡快做大業(yè)務(wù)規(guī)模，又能促進人才快速成長，既能使員工有最大的獲得感，又能清廉運作增進友誼。通過不斷提高業(yè)務(wù)流量，確保股東年權(quán)益利潤率15%復(fù)利增長（2015前20%復(fù)利增長的承諾不變），完不成權(quán)益利潤指標(biāo)時，從管理層的創(chuàng)業(yè)收入中按比例予以補償，超出股東回報的經(jīng)營性收益，50%用作管理層的股權(quán)激勵，50%按員工對公司平臺貢獻(xiàn)大小以獎勵的方式返還員工。

四、公司平臺的產(chǎn)權(quán)架構(gòu)及動態(tài)管理機制

公司股東的選擇和股權(quán)架構(gòu)的管理是創(chuàng)業(yè)平臺建設(shè)的前提和基礎(chǔ)，必須以創(chuàng)造性的思維進行合理安排和設(shè)計。股東的選擇應(yīng)該以人才為主，實行人才合作和資金合作相結(jié)合。股東是投資者，同時又必須是創(chuàng)業(yè)者。

股東的創(chuàng)業(yè)績效應(yīng)該與其投資和投資回報相協(xié)調(diào)。在貫徹落實公司法關(guān)于股東條件和職責(zé)原則的前提下，公司股東可以協(xié)議進出條件，根據(jù)公司平臺發(fā)展需要，按進行股東員額調(diào)整，逐步形成股東進出自由，合作愉快的創(chuàng)業(yè)局面。

股東投資方式靈活多樣，既可以投資山東凱研信息科技有限公司，做公司股東，也可以單列注冊，做平臺股東。單列注冊者應(yīng)與平臺簽訂合作協(xié)議書，平臺實行統(tǒng)一政策，規(guī)范管理。

平臺的股權(quán)管理和債權(quán)管理可以相互轉(zhuǎn)換，對達(dá)不到創(chuàng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)績效的股東，且本人愿意繼續(xù)合作創(chuàng)業(yè)的，可將其股權(quán)轉(zhuǎn)換為債權(quán)管理，7 / 23

或?qū)⑵渫顿Y回報率調(diào)整到與自身貢獻(xiàn)相協(xié)調(diào)的水平。

對合作創(chuàng)業(yè)的債權(quán)人，創(chuàng)業(yè)績效優(yōu)異者，本人愿意且在與其他股東協(xié)商同意的基礎(chǔ)上，可投資山東凱研信息科技有限公司或單列注冊，成為投資創(chuàng)業(yè)合伙人，同時應(yīng)盡投資創(chuàng)業(yè)者的義務(wù)并享受平臺的股東權(quán)益。

隨著公司平臺經(jīng)營規(guī)模的發(fā)展和資金實力的壯大，平臺產(chǎn)權(quán)架構(gòu)將適時轉(zhuǎn)向所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離，經(jīng)營權(quán)與管理權(quán)相分離的運作模式。在兩權(quán)分離的模式下，公司投資的項目選擇和經(jīng)理人選擇緊密結(jié)合，被選中的項目經(jīng)理人必須對項目有確保發(fā)揮主人公意識的投資額度。

不管是人才和資本相結(jié)合的產(chǎn)權(quán)運作模式還是產(chǎn)權(quán)兩次分離的運作模式，最根本的目的是通過產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的動態(tài)管理，最大限度的發(fā)揮經(jīng)營人才在企業(yè)管理中的主導(dǎo)作用。

五、市場主體的架構(gòu)及項目承攬的運作方式

市場主體是工程項目整體運作的總牽頭人。在項目承攬階段，對項目承攬團隊的績效負(fù)全責(zé)。在項目的施工階段，以施工主體為核心，市場主體做好施工的保駕護航工作，并始終保持與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，將了解到的業(yè)主信息及時反饋施工主體，與施工主體緊密配合，給業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一直到質(zhì)保期結(jié)束。

市場主體的架構(gòu)視項目承攬的需要而定，可以是一人主導(dǎo)，也可以是多人組合。多人組合為市場主體時，牽頭人必須承擔(dān)50%以上的責(zé)任，同時承擔(dān)投標(biāo)前期的操作費用，享受相應(yīng)的權(quán)利和利益分配。

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項目承攬的投標(biāo)費用，可以實行牽頭人主導(dǎo)投資，也可實行項目眾籌，參與項目眾籌投資的必須是與項目承攬有關(guān)的人員，項目眾籌投資按照利益共享風(fēng)險共擔(dān)的原則管理。

項目勞務(wù)收益與投資收益在市場主體的總收益范圍內(nèi)按比例分成，具體分成比例由牽頭人視項目的具體情況確定，一般牽頭人的收入比例不能低于50%，以此增強牽頭人的主體責(zé)任。與項目承攬無關(guān)人員的投資按債權(quán)投資管理。

對承攬項目資質(zhì)的供養(yǎng)，按資質(zhì)使用協(xié)議的投資，由各市場主體眾籌解決，各市場主體按照項目操作的計劃，自報眾籌額度，在眾籌額度內(nèi)按2%收取資質(zhì)使用費，完不成計劃的在眾籌額度內(nèi)承擔(dān)風(fēng)險。

市場主體承攬的工程項目，超過眾籌額度部分或不參與眾籌的，按資質(zhì)經(jīng)營主體確定的平臺價執(zhí)行，一般不超過中標(biāo)合同額的2.5%。項目有特殊要求是，由市場主體和資質(zhì)經(jīng)營主體另行議定資質(zhì)使用費標(biāo)準(zhǔn)。

在項目承攬的前期，市場主體應(yīng)主動通報相關(guān)信息，公司領(lǐng)導(dǎo)匯集平臺智慧提供智力支持。通過對建筑物的建設(shè)目的、建設(shè)規(guī)模、形象進度、使用性質(zhì)、運行管理方式及資金來源和籌集狀況的分析，準(zhǔn)確理解和把握業(yè)主對智能化工程建設(shè)的意圖，及時為業(yè)主提供好業(yè)務(wù)咨詢和招標(biāo)工作的事物性服務(wù)。把業(yè)主對智能工程需求的滿意度，作為智能工程市場拓展的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

在投標(biāo)階段，由市場主體牽頭組織有關(guān)人員認(rèn)真閱讀招標(biāo)文件，9 / 23

對照山東省招標(biāo)評標(biāo)辦法找出有利于中標(biāo)和不利于中標(biāo)的條款，并寫出有利于自身中標(biāo)和不利于競爭對手中標(biāo)的質(zhì)疑函件。

對中標(biāo)把握比較大的項目，公司平臺建設(shè)及投標(biāo)組織負(fù)責(zé)人協(xié)助市場主體及時進行資質(zhì)對接，全力組織好設(shè)計、商務(wù)、采購、預(yù)算、后勤保障等服務(wù)性工作。

設(shè)計、商務(wù)、采購、預(yù)算、后勤保障等服務(wù)主體，要按照自己的工作職責(zé)，在深刻理解招標(biāo)文件的基礎(chǔ)上，依據(jù)招標(biāo)文件的要求，寫出能夠確保項目中標(biāo)的工作方案。各服務(wù)主體的工作方案，經(jīng)市場主體和投標(biāo)組織負(fù)責(zé)人，組織有關(guān)人員認(rèn)真討論嚴(yán)格把關(guān)后付諸執(zhí)行。

市場主體及投標(biāo)組織負(fù)責(zé)人，應(yīng)將各服務(wù)主體的工作梳理規(guī)范，制定出的工作流程，明確各項投標(biāo)工作完成的時間節(jié)點，并督察有關(guān)人員要落實到位。對因客觀情況變化，不能按原定時間節(jié)點完成的工作，要及時調(diào)整工作計劃，并確保落實到位。

在組織投標(biāo)的過程中，要始終跟蹤業(yè)主及招標(biāo)代理要求，密切關(guān)注競爭對手變化，認(rèn)真分析競爭對手心里狀態(tài)，多方模擬合理報價，備好多套報價方案。市場主體牽頭人依據(jù)投標(biāo)前的最終情況判斷，自主確定投標(biāo)報價方案。組合一切可以組合的資源，調(diào)動一切可以調(diào)動的積極因素，通過平臺團隊的共同努力，確保中標(biāo)目標(biāo)的實現(xiàn)。

公司領(lǐng)導(dǎo)對投標(biāo)經(jīng)營工作要全力的給予支持、配合和協(xié)調(diào)服務(wù)，及時進行節(jié)點控制，確保各項投標(biāo)工作規(guī)范運作。對投標(biāo)過程出現(xiàn)的疑難問題，匯集平臺內(nèi)外智慧，全力協(xié)助市場主體予以攻關(guān)。投標(biāo)工作結(jié)束后，與市場主體等一起分析利弊得失，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷推

/ 2 動公司平臺市場拓展水平的提高。

對中標(biāo)項目，市場主體應(yīng)及時組織資質(zhì)單位與業(yè)主簽訂施工合同。在完善有關(guān)中標(biāo)的合同手續(xù)的同時，組織有關(guān)工程管理人員和深化設(shè)計人員，及時勘察施工現(xiàn)場，并與建設(shè)單位對接交流，在深度了解業(yè)主意圖的基礎(chǔ)上，做出深化設(shè)計方案，選擇好施工主體，并做好與施工主體的相關(guān)交接工作。

市場主體與施工主體在協(xié)議設(shè)備、材料、輔材、人工、項目管理費用等施工直接成本的同時，按約定留足公司的項目收入、營業(yè)稅務(wù)、資質(zhì)管理費用、中標(biāo)服務(wù)費用、總包管理費用、第三方檢測費用、對外設(shè)計費用及招標(biāo)文件規(guī)定的其他直接費用，按照中標(biāo)合同額減上述施工成本、公司收入及其他各項費用后計算出項目操作費用。

項目操作費用額除以20%所得額為標(biāo)準(zhǔn)合同費用預(yù)算額。市場主體依據(jù)公司平臺事先約定的，各服務(wù)主體項目操作費用標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合對各服務(wù)主體工作的考核意見，按標(biāo)準(zhǔn)合同費用預(yù)算額制定內(nèi)部分配計劃，經(jīng)工程管理主體、財務(wù)主體、公司領(lǐng)導(dǎo)驗證簽字后，交由財務(wù)人員具體落實到位。項目完成后，依據(jù)實際工程情況的變化據(jù)實調(diào)整費用核算。項目不中標(biāo)由市場主體按約定支付有關(guān)人員的勞務(wù)費用。

六、施工主體的選拔及工程項目的施工運作方式

施工主體的選拔采取自愿報名、平等競爭、平臺人員優(yōu)先的原則操作。項目班子的組織必須與項目的規(guī)模和技術(shù)的復(fù)雜程度相符合，相關(guān)的技術(shù)、采購、施工管理人員必須配備齊全。

項目施工周轉(zhuǎn)金的投資可以由施工主體一人承擔(dān)，也可以通過項

/ 2 目班子眾籌解決，實行眾籌投資的施工主體必須承擔(dān)50%以上的投資額，以此增強施工主體的責(zé)任意識。

眾籌投資施工項目利潤的分配比例，由施工主體與項目班子成員自行商定。與項目施工無關(guān)人員的投資按債權(quán)投資進行管理。

施工主體的選拔方式和程序由市場主體主導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)給予全力的支持與幫助。經(jīng)過競爭選拔無人出任施工主體，由市場主體自行接盤出任施工主體，但一般情況下，市場主體及投標(biāo)階段的設(shè)計、采購人員不宜參與施工主體的選拔，以利形成項目承攬與項目施工相互協(xié)調(diào)相互制約的清廉運作。

設(shè)備材料的采購，按照施工主體選拔時確定的品牌、價格由項目部負(fù)責(zé)采購，若因價格低買不到，由市場主體購買，超過定價部分從市場主體的收入中補齊。若實際采購價格低于定價，降價部分歸施工主體。

經(jīng)業(yè)主和監(jiān)理同意并在完善手續(xù)的條件下，設(shè)備材料的品牌可以變更，變更定價的變動部分由施工主體處置。施工過程中的增量變更，施工主體運作的，變更利潤的70%歸施工主體，30%納入標(biāo)準(zhǔn)合同額核算；市場主體運作的，變更利潤的70%納入標(biāo)準(zhǔn)合同額核算，30%歸施工主體。工期縮短產(chǎn)生的利潤歸施工主體，工期拖延、停工造成的損失由施工主體承擔(dān)。

施工主體的成本考核額度，暫按設(shè)備、材料、人工、輔材、項目管理費之和，加此基數(shù)乘以15%的項目利潤確定。有履約保證金的項目及項目質(zhì)保金，施工主體在施工成本考核額度內(nèi)承擔(dān)，其余部分由施

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工主體承擔(dān)。

在項目施工期間施工主體必須吃住在工地，全面落實項目管理責(zé)任，確保工程款按時回收到資質(zhì)單位。

在施工準(zhǔn)備階段，項目部要將建設(shè)單位的施工圖設(shè)計、招標(biāo)的文件的技術(shù)要求、施工合同要求、投標(biāo)的技術(shù)方案、深化設(shè)計方案等與施工現(xiàn)場認(rèn)真核對。對技術(shù)方案要理解到位，并根據(jù)技術(shù)設(shè)計的要求和施工現(xiàn)場的實際狀況做出具體的施工組織設(shè)計。

工程量清單要及時調(diào)整成采購的合同計劃，工程管理主體應(yīng)對項目部的采購計劃，按合同要求進行審核把關(guān)。財務(wù)主體按工程管理主體審核把關(guān)后的采購合同計劃，依據(jù)施工合同工期的總體要求和資質(zhì)單位稅務(wù)籌劃要求，幫助施工主體做出資金供應(yīng)和工程款回收的票務(wù)籌劃。

施工主體在施工進場前應(yīng)與市場主體一起同業(yè)主、監(jiān)理進行溝通交接，求得業(yè)主、監(jiān)理對自己的理解和支持，確保項目施工順利展開。

在施工階段，要與土建、安裝、裝飾、消防等施工隊伍緊密配合，按招標(biāo)文件約定的工作界面劃分，努力做好自己的工作，并千方百計利用兄弟施工單位創(chuàng)造的條件推進自己工程進度。

公司倡導(dǎo)現(xiàn)場施工的一日工作制度，每日清晨必須對施工隊伍的工作做出具體的安排和提出具體的安全技術(shù)要求，明確當(dāng)日進出庫的設(shè)備、材料清單和協(xié)調(diào)、管理工作事項。上午檢查糾偏，下午驗收小結(jié)，晚上書寫施工日志。施工日志的書寫格式要符合建設(shè)單位和資質(zhì)單位的要求。

/ 2 施工主體的進度計劃、設(shè)備材料進場計劃、勞動用工計劃必須與合同約定相吻合。計劃進度若有拖延，應(yīng)及時查明原因，并采取一切可能的措施予以補救。因建設(shè)方或總包方的原因造成工期拖延，施工主體要千方百計做出責(zé)任簽證，盡最大限度減少損失。

技術(shù)人員要跟蹤工程施工進行技術(shù)指導(dǎo)，千方百計尋求變更增量。采購人員要跟蹤市場變化，努力尋求設(shè)備材料的高性價比和財務(wù)賬期，完善合同手續(xù)并及時報公司審查備案。施工隊長對施工現(xiàn)場的把關(guān)，必須落實到具體人、具體操作環(huán)節(jié)，全程控制，一絲不茍。

施工主體要增強綜合管理意識，對現(xiàn)場施工的進度、質(zhì)量、安全負(fù)全部責(zé)任。每周與公司工程管理人員溝通交流一次，每月25日前向公司綜合報告項目進展情況，并提供業(yè)主、監(jiān)理簽字認(rèn)可的工程量手續(xù)，提報下個月財務(wù)支付計劃和需要公司支持、服務(wù)的事項。

工程管理主體要協(xié)助市場主體做好施工主體的選拔考察工作，組織市場主體和施工主體及時簽訂項目施工內(nèi)部考核協(xié)議。對施工主體的施工組織方案、技術(shù)交底、進度計劃、質(zhì)量措施、安全措施、環(huán)保措施、設(shè)備材料采購、勞動用工、管理制度、竣工審計等方面，既要提供積極的支持服務(wù)，又要嚴(yán)格進行管理把關(guān)，努力做好公司管理與施工現(xiàn)場管理的協(xié)調(diào)、銜接工作。

工程完工后，按照先單體后系統(tǒng)再全部的順序，及時對智能設(shè)備進行調(diào)試開通。對隱蔽工程要落實好簽字手續(xù)的原件，在自己驗收達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，再交由建設(shè)單位會同設(shè)計單位及相關(guān)部門驗收。

工程審計階段，施工主體要跟蹤協(xié)調(diào)，努力爭取理想的審計結(jié)果。

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審計完結(jié)的工程，必須按規(guī)范要求整理好竣工結(jié)算資料、檔案資料和竣工圖紙，一式六份并做好裝訂、歸檔工作。若不能按時完善工程竣工資料的整理歸檔工作，施工主體應(yīng)承擔(dān)施工考核額度0.5%的勞務(wù)費用。

七、經(jīng)營資金的籌集和資金主體的管理任務(wù)

公司籌資工作分三種類型。一是股權(quán)資金的籌集；二是智能工程項目的承攬與施工的資金眾籌；三是債務(wù)資金的籌集。

股權(quán)資金由創(chuàng)業(yè)合伙人籌集，不管是入股山東凱研科技有限公司還是單列注冊，都必須納入公司平臺的統(tǒng)一管理。

股權(quán)資金的任務(wù)是確保公司平臺的穩(wěn)定運作，公司的房租、水電費用；平臺服務(wù)主體生活費預(yù)支的資金占用費；行政管理費用；應(yīng)對不可預(yù)見性支出的資金池占用費等，歸股權(quán)資金予以保障。

按目前的經(jīng)營規(guī)模，公司資金池的占用資金正常保持在30~50萬元，依據(jù)經(jīng)營規(guī)模的發(fā)展變化可適度調(diào)整。資金池資金的主要用途是應(yīng)對公司業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中的突發(fā)情況，資金池的資金一旦動用，必須在3天內(nèi)予以籌集補充。

超出50萬元以上的股權(quán)資金，資金主體可以對本平臺各經(jīng)營主體進行經(jīng)營性借貸，借貸的利息收入歸公司平臺，借貸的批準(zhǔn)權(quán)限歸公司法人。股權(quán)存量現(xiàn)金低于30萬元，資金主體負(fù)責(zé)籌集補充，發(fā)生的利息支出由公司平臺支付。

股權(quán)資金依據(jù)上述需求一年一定調(diào)整數(shù)額，股權(quán)資金的收益標(biāo)準(zhǔn)為年利率15%復(fù)利增長，收益的來源由工程項目經(jīng)營合同額3%的收入

/ 2 和平臺內(nèi)部資金經(jīng)營的收入予以保障。

眾籌資金主要用于智能工程項目的承攬與施工，眾籌資金的收益和風(fēng)險，在參與項目承攬或施工的人員中封閉運行。以項目的運行過程為周期，項目完成，核算結(jié)束。

債務(wù)資金主要用于市場主體或施工主體的項目運作。市場主體或施工主體需要資金主體幫助債務(wù)融資的，一般應(yīng)提前一個月與資金主體協(xié)商，以便資金主體計劃籌資事宜。資金主體依據(jù)自身掌握的金融資源狀況，若有可能，應(yīng)千方百計的幫助籌集，并及時與其簽訂書面協(xié)議。按照目前民間融資的行情，暫定月息3%，資金主體可視融資環(huán)境的變化和融資成本的高低，與使用者相互協(xié)商自由浮動。

對公司平臺籌資的三種類型，資金主體都應(yīng)及時提供具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和綜合管理服務(wù)。對公司平臺現(xiàn)金流的管理進行統(tǒng)籌布局，并有直觀、可操作、對公司平臺經(jīng)營有具體指導(dǎo)意義的清晰的現(xiàn)金流量計劃安排。

資金主體的核心任務(wù)是確保公司平臺現(xiàn)金流不出問題，同時又要防止現(xiàn)金的過度滯留造成不必要的浪費。

資金主體對公司平臺資金的管理要以工程款及時的回收為重點。投標(biāo)項目立項后，要及時協(xié)助市場主體統(tǒng)籌好投標(biāo)資金的使用，確保投標(biāo)保證金的及時回收。

在項目中標(biāo)并選定施工主體后，資金主體要及時指導(dǎo)施工主體對現(xiàn)場施工的周轉(zhuǎn)資金做出計劃安排，并按照施工主體提供的設(shè)備、材料采購合同進度計劃，及市場主體、服務(wù)主體的收入費用計劃，做出

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工程項目款回收的票務(wù)籌劃。完善好設(shè)備材料分包合同、勞務(wù)分包合同及資質(zhì)單位和本公司的外經(jīng)證辦理等有關(guān)手續(xù)。

資金主體在每次進度款回收前，要根據(jù)施工主體提供的信息，結(jié)合本項目稅務(wù)發(fā)票籌劃方案的要求，及時通知資質(zhì)單位開具收入發(fā)票，并在5個工作日內(nèi)一次性出具書面的稅務(wù)籌劃要求，同時通知各類經(jīng)營主體準(zhǔn)備好領(lǐng)款的發(fā)票。

工程款回收到平臺后，資金主體會同有關(guān)財務(wù)人員，自提供完備的領(lǐng)款手續(xù)之日起，5個工作日內(nèi)兌現(xiàn)給各類經(jīng)營主體，并會同財務(wù)按月及時做好公司的損益核算。

資金主體按其票務(wù)工作的勞務(wù)付出可適當(dāng)收取一定的勞務(wù)費用，原則上不突破勞務(wù)發(fā)票額度的1%，但因工作不到位，造成工程款延期回收10個工作日以上的，應(yīng)承擔(dān)勞務(wù)發(fā)票額1%損失。

八、服務(wù)主體的架構(gòu)及創(chuàng)業(yè)模式

公司服務(wù)主體的工作完全依據(jù)市場主體、施工主體和強化公司全面建設(shè)的要求設(shè)計，一切以項目的承攬和施工為中心布局平臺建設(shè)。對平臺建設(shè)的工作實行動態(tài)管理，各服務(wù)主體的工作必須隨著項目承攬、項目施工要求的變化而變化；隨著公司經(jīng)營規(guī)模發(fā)展的變化而變化，始終換發(fā)出服務(wù)工作的生機與活力。

依據(jù)目前的發(fā)展?fàn)顩r，公司平臺服務(wù)主體主要工作的構(gòu)成要素有：平臺建設(shè)、投標(biāo)組織、商務(wù)標(biāo)書制作、技術(shù)方案編寫、預(yù)算造價、采購詢價、成本核算、稅務(wù)籌劃、資金管理、財務(wù)服務(wù)、后勤保障、深化設(shè)計、工程管理等。各服務(wù)主體的工作沒有部門界限，公司平臺

/ 2 服務(wù)人員可根據(jù)市場主體、施工主體的需求自由選擇。

公司平臺運行機制的核心是創(chuàng)業(yè)者的利益核算，理順財務(wù)工作體系是保持平臺穩(wěn)定的堅實基礎(chǔ)。鑒于各市場主體使用不同經(jīng)營資質(zhì)的現(xiàn)狀，公司平臺分工程項目財務(wù)和公司財務(wù)兩部分核算。工程項目財務(wù)按資質(zhì)單位的要求，依照有關(guān)合同約定和各經(jīng)營主體費用量化管理辦法，做出完整的項目損益核算。公司財務(wù)按財務(wù)法規(guī)和稅務(wù)要求規(guī)范核算，為下一步公司上市奠定基礎(chǔ)。

各服務(wù)主體對工程項目承攬和施工的服務(wù)，不僅是為了完成自己的職責(zé)任務(wù)，而且是為了滿足市場主體或施工主體的工作需求，并通過市場主體和施工主體工作需求的滿足度，獲取自己的勞務(wù)或投資收益。

服務(wù)主體的工作不是為老板打工，對工程項目承攬和施工的服務(wù)，對公司平臺建設(shè)的服務(wù)，均是在平臺內(nèi)的自主創(chuàng)業(yè)。服務(wù)主體服務(wù)工作的質(zhì)量接受項目承攬和施工主體的檢驗和篩選，接受公司平臺領(lǐng)導(dǎo)的檢驗和篩選，同時服務(wù)主體也有了從自身權(quán)益出發(fā)，對工程承攬、施工和平臺服務(wù)的選擇權(quán)。

公司平臺對新入職的服務(wù)主體，視情況每月可給與一定的生活費預(yù)支，最長不超過一年，生活費的預(yù)支從個人的收入中扣除。各經(jīng)營主體自己選擇的幫手，其人員工資從自己的賬戶中列支，隨著幫手人員個人水平的提高，經(jīng)協(xié)商一致可以轉(zhuǎn)為獨立的創(chuàng)業(yè)經(jīng)營主體。

公司平臺上的員工不管是否有投資，只要有創(chuàng)業(yè)能力，都能成為有成就的創(chuàng)客。這樣，老板和員工之間的關(guān)系就由傳統(tǒng)企業(yè)的雇傭制，18 / 2 過度到了合作創(chuàng)業(yè)，較好的解決了員工經(jīng)濟體系和企業(yè)經(jīng)濟體系的矛盾。

在公司平臺科層編制的體系下，各部門間工作界限分明，很難形成工作的競爭機制。公司平臺沒有了科層設(shè)置，只有不同的職能工作，員工可以按照自己的興趣和專長，在公司平臺上自由選擇最能展現(xiàn)自身潛力的工作。個人的收入根據(jù)個人服務(wù)的質(zhì)量和崗位確定，這樣就會極大的促進員工個人潛能的發(fā)揮。

針對傳統(tǒng)企業(yè)存在的以崗、以職尋租，商業(yè)賄賂難以克服的頑疾，公司限定投標(biāo)階段，負(fù)責(zé)設(shè)備材料品牌設(shè)計、采購詢價服務(wù)的人員，不得參與工程施工階段的實際采購。投標(biāo)決策與實際采購的分離，形成了較好的協(xié)調(diào)制約機制。

公司倡導(dǎo)一人多崗和一崗多人的創(chuàng)業(yè)模式。市場主體、施工主體、資金主體及平臺內(nèi)各服務(wù)主體切實實行雙向選擇，自由結(jié)合。各創(chuàng)業(yè)團隊，可以是相對固定，也可以是臨時組合，怎么有利于創(chuàng)業(yè)就怎么干，充分體現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)效益的中心地位。

各服務(wù)主體工作主動性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，使平臺服務(wù)人員的職責(zé)、制度、辦事程序的規(guī)范建設(shè)有了堅實的機制基礎(chǔ)。但規(guī)范管理是一門科學(xué)，在新的體制下，要使公司平臺規(guī)范化建設(shè)真正走上軌道，將是一個較長的過程。目前的基礎(chǔ)工作是要盡快的明確各項工作的職責(zé)任務(wù)，并根據(jù)職責(zé)任務(wù)的界定建立嚴(yán)格的考核制度，通過對職責(zé)任務(wù)的界定和考核制度的落實，為各經(jīng)營主體收入、費用的量化調(diào)整提供依據(jù)。

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目標(biāo)管理是對平臺創(chuàng)業(yè)者的基本要求，各經(jīng)營主體必須盡快實現(xiàn)由員工執(zhí)行者向創(chuàng)業(yè)管理者轉(zhuǎn)變，學(xué)會逆向思維，遇到問題先從自身找原因。對自己創(chuàng)業(yè)的投入產(chǎn)出、工作布局、人員組織、督查標(biāo)準(zhǔn)、流程安排都應(yīng)心中有數(shù)，并及時與有關(guān)方面溝通協(xié)調(diào)，以便形成工作合力，促進創(chuàng)業(yè)成功。

通過體制機制的改革創(chuàng)新，工程項目的經(jīng)營既可以降低成本，又可以獲得規(guī)范化服務(wù)；既能事先賭贏，又能準(zhǔn)確控制過程。推動個體創(chuàng)業(yè)者由干事創(chuàng)業(yè)的隨意性，向干事創(chuàng)業(yè)的規(guī)范性轉(zhuǎn)變。

服務(wù)主體現(xiàn)行創(chuàng)業(yè)模式的難點在于工作雙向自由選擇的具體落實，尤其是專業(yè)性較強的服務(wù)崗位，必須隨著平臺業(yè)務(wù)流量的擴大，逐步充實人員，才能從根本上解決工作雙向選擇的現(xiàn)實可能性。

九、公司平臺建設(shè)的基本特點

平臺建設(shè)的功能定位是以智能工程項目的承攬和施工服務(wù)為核心的創(chuàng)業(yè)基地；是智能工程資源組合的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點。智能工程項目的業(yè)務(wù)流量是公司平臺建設(shè)的唯一檢驗標(biāo)準(zhǔn)。綜合上述公司平臺建設(shè)構(gòu)想

基本思維，主要體現(xiàn)出如下基本特點：

1、公司平臺的核心價值觀是“服務(wù)”。由于本平臺的主要經(jīng)營業(yè)務(wù)是建筑智能化工程的項目承攬和施工，基本任務(wù)是根據(jù)客戶對智能化產(chǎn)品的功能需求，組織好系統(tǒng)化集成設(shè)計、安裝和調(diào)試工作，因此，公司平臺的核心價值觀必須定位為“服務(wù)”。市場主體、施工主體的核心工作是直接服務(wù)于業(yè)主，資金主體和各服務(wù)主體是通過對市場主體、施工主體的服務(wù)直接或間接服務(wù)于業(yè)主。

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2、創(chuàng)業(yè)的合伙人體制。通過選人與找錢的緊密結(jié)合，把投資貢獻(xiàn)與收益統(tǒng)一起來。在公司上市之前，不搞股東的單純投資收益，股權(quán)投資者必須與自己的貢獻(xiàn)相匹配，充分體現(xiàn)人才的創(chuàng)業(yè)地位。單純投資者只能作為債權(quán)投資，不能作為股權(quán)投資。平臺上的債權(quán)人，只有在做出相應(yīng)的業(yè)績后才可轉(zhuǎn)為股權(quán)投資。

3、堅持去中心化的“扁平化”運作。公司平臺的職能不是指揮、調(diào)度、規(guī)劃布局，而是為智能工程項目的運作提供服務(wù)。誰主導(dǎo)項目經(jīng)營誰就是公司平臺運作的中心，平臺領(lǐng)導(dǎo)及各服務(wù)主體通過自己的服務(wù)保障，促使項目運作降低成本，提高運行效率。

4、項目投資的形式靈活多樣。不管是項目承攬還是項目施工，既可是債權(quán)融資，也可是實行利益共享、風(fēng)險共擔(dān)的眾籌投資。項目眾籌投資以項目的實際操作過程為周期，一項目一 核算，項目結(jié)束，眾籌投資的產(chǎn)權(quán)形式解體。

5、設(shè)備材料品牌、價格的決策與執(zhí)行分離。在投標(biāo)階段，參與設(shè)備材料品牌和價格決策的人員，不得參與施工主體的選拔，設(shè)備材料的實際采購由施工主體控制，而施工主體的平臺采購價格已經(jīng)確定，低于平臺采購價的部分已明確為施工主體所有，這樣就能從源頭上較好的控制了商業(yè)賄賂行為，根除以崗、以職尋租的頑癥。

6、利益驅(qū)動機制和督查機制直接與項目對接。平臺人員的收入，不是來源于公司的支付，而是直接來源于市場或項目運作。利益的驅(qū)動力不是公司內(nèi)部的分配，而是由業(yè)主或項目運作者直接支付。在這種利益機制驅(qū)動下，工作的督查就不再是公司的層級管理，而是業(yè)主

/ 2 或主導(dǎo)項目運作者的滿意度。

7、項目運作實行過程控制，風(fēng)險責(zé)任落實到人頭。不管是項目承攬還是項目施工，都嚴(yán)格按計劃、程序運作，哪里出問題就在哪里解決。在投標(biāo)階段，市場主體承擔(dān)本項目投標(biāo)運作的一切風(fēng)險；在施工階段，施工主體承擔(dān)施工期間的一切風(fēng)險。

8、實行線下線上結(jié)合，全方位組合智能工程資源。在線下，公司平臺組織有能力運作智能工程項目的創(chuàng)業(yè)團隊和個人，通過使用一套服務(wù)體系，優(yōu)勢互補一起運作，最大限度的降低創(chuàng)業(yè)成本，提高創(chuàng)業(yè)效率。在線上，通過互聯(lián)網(wǎng)的運作，既能全方位、大跨度的組合職能工程資源為本平臺創(chuàng)業(yè)團隊服務(wù)，也能為本平臺創(chuàng)業(yè)團隊和個人尋求服務(wù)機會。

9、實行“人單雙贏”戰(zhàn)略。實行“人單雙贏”首先是堅持用戶個性化原則。不管是項目承攬還是項目施工，一定要從用戶的個性化需求出發(fā)，使其得到最佳體驗，在用戶最佳體驗的過程中實現(xiàn)自身的利益訴求。其次是把訂單獲得者作為平臺的主導(dǎo)人，誰獲得訂單誰就能主導(dǎo)平臺的發(fā)展。通過獲得訂單獲取高額的收益，通過獲取高額的收益引導(dǎo)獲取更多的訂單。再次是把獲取訂單與完成好訂單任務(wù)有機結(jié)合，在施工過程中，通過設(shè)計變更拓展市場規(guī)模。

10、信息的溝通成為干事創(chuàng)業(yè)的組織基礎(chǔ)。員工在面向市場干事創(chuàng)業(yè)的過程中，必須把自己的設(shè)想和安排及時在公司平臺有關(guān)范圍內(nèi)溝通交流。既要平臺知道個人的要求和希望，又要平臺知道個人的貢獻(xiàn)在哪里；既要相關(guān)同事知道個人的工作需求是什么，也要相關(guān)同事

/ 2 知道做事的酬金是多少。有了信息的溝通交流，相互之間才能促成在自由結(jié)合基礎(chǔ)上的合作創(chuàng)業(yè)，團隊作戰(zhàn)才有堅實的組織基礎(chǔ)。

11、管理能力成為干事創(chuàng)業(yè)的前提條件。做平臺創(chuàng)業(yè)者與一般企業(yè)員工有著明顯的區(qū)別，一般企業(yè)員工雖然也強調(diào)管理意識，但基本的要求還是聽命行事。在平臺上創(chuàng)業(yè)不存在聽命行事的問題，而是自己做自己的CEO。公司平臺員工沒有職務(wù)高低之分，也沒有排位先后之別，誰能干成事誰就是創(chuàng)業(yè)的成功者。一個人要想創(chuàng)業(yè)成功，就必須有準(zhǔn)確的目標(biāo)定位，學(xué)會逆向思維，規(guī)劃布局，并有較強的組織能力和協(xié)調(diào)配合意識，將自己的創(chuàng)業(yè)計劃落實到位。

12、清晰的利益核算凝結(jié)出人際情感的文化成果。公司平臺干事的原則是先算后干，一般情況下，只要能事先約定利益分配的都應(yīng)事先約定，事先約定不了的先確定利益分配原則，隨著事情的逐步清晰，有條件約定利益分配時及時完善分配事宜。通過清晰的核算，盡最大限度的減少了利益矛盾。同時，通過工作的自由選擇和干事創(chuàng)業(yè)的自由結(jié)合，更進一步的增強了相互之間的友誼和團結(jié)，最終凝結(jié)出良好的人際情感的文化成果。

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第五篇：縣郵政局空中充值業(yè)務(wù)發(fā)展情況介紹

xx縣郵政局空中充值業(yè)務(wù)在州局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，自08年7月開辦以來取得了快速發(fā)展，08年累計銷售話費165.25萬元；09年截止2月26日累計銷售話費176.66萬元；開辦以來總計發(fā)展代理商100多戶、銷售話費341.91萬元，發(fā)展代理商戶數(shù)和銷售話費總量均居全州第一。發(fā)展此項業(yè)務(wù)，我局主要做了以下工作：

一那一世小說網(wǎng) http://www.004km.cn、縣局高度重視。通過對代理移動空中充值業(yè)務(wù)特點的認(rèn)真分析，認(rèn)為該業(yè)務(wù)既是收入新增長點，又能促進其它業(yè)務(wù)的發(fā)展，而且業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)處理簡單方便，是一項果樹型的業(yè)務(wù)。縣局專門召開辦公會幫助行管人員提高認(rèn)識，要高度重視此項業(yè)務(wù)發(fā)展，并且制定切實可行的具體方案，確定業(yè)務(wù)素質(zhì)高，溝通能力強的管理人員作為該業(yè)務(wù)的項目負(fù)責(zé)人；同時加強與移動公司的溝通，商定要共同及時解決發(fā)展中的問題。

二、明確目標(biāo)、加強營銷，突出優(yōu)勢，擴大規(guī)模。每一階段都定下銷售目標(biāo)計劃，采取全員營銷和重點營銷相結(jié)合的方式加強營銷，突出郵政與英利公司相比所具有的酬金結(jié)算、沖正服務(wù)和購買充值話費方便等方面的優(yōu)勢，發(fā)揮本地人情優(yōu)勢，針對英利公司代理商進行重點宣傳，逐步發(fā)展為郵政代理商；制定相應(yīng)的獎勵辦法，提高營銷積極性，擴大代理商規(guī)模，進而提高話費銷售量。

三、建立代理商維護走訪制度，及時掌握代理商的動態(tài)情況，特別話費銷售量大的代理商的動態(tài)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，增強代理商對郵政的信賴，確保已有的成果不流失。

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