第一篇：s-w-c--2015物業(yè)酒店保安部培訓(xùn)手冊(cè)-車(chē)場(chǎng)管理員

車(chē)場(chǎng)管理員崗位交接程序與標(biāo)準(zhǔn) 車(chē)場(chǎng)保安交班工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書(shū)——SEC2.5.1 項(xiàng) 目 標(biāo) 準(zhǔn) 1.工作交接 1.1將當(dāng)班期間接發(fā)的部?jī)?nèi)發(fā)文及查控車(chē)輛情況進(jìn)行交接。1.2當(dāng)天上級(jí)下達(dá)的通知進(jìn)行下傳。1.3將當(dāng)班期間到店重要賓客車(chē)輛及時(shí)與下班交接。1.4具體交接班工作在車(chē)場(chǎng)進(jìn)行，將車(chē)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施、物品、車(chē)輛情況進(jìn)行交接。2.班后會(huì) 2.1 待當(dāng)班車(chē)場(chǎng)保安下崗到達(dá)備勤室后，由領(lǐng)班召開(kāi)班后會(huì)。2.2 根據(jù)當(dāng)班工作布置內(nèi)容、值班記錄進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。2.3 針對(duì)當(dāng)班服務(wù)案例及治安案例著重進(jìn)行案例分析、講解。2.4 對(duì)優(yōu)秀事跡予以通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)保安值崗中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以糾正批評(píng)。

2.5 根據(jù)當(dāng)班工作的情況做出總結(jié)，提出下一班次注意事項(xiàng)。

車(chē)場(chǎng)保安接班工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書(shū)——SEC2.5.2

項(xiàng)

目 標(biāo) 準(zhǔn) 1.班前會(huì) 1.1每班班前會(huì)由當(dāng)班領(lǐng)班在備勤室召開(kāi)。1.2 檢查儀容儀表是否符合保安部風(fēng)紀(jì)規(guī)范。1.3 傳達(dá)當(dāng)日電傳內(nèi)容、部?jī)?nèi)發(fā)放文件內(nèi)容及領(lǐng)導(dǎo)指示。1.4 通報(bào)當(dāng)日出租率、到店、離店團(tuán)隊(duì)及VIP車(chē)號(hào)。1.5 通報(bào)當(dāng)天店內(nèi)舉辦的宴會(huì)會(huì)議名稱、車(chē)數(shù)、到會(huì)貴賓、開(kāi)始結(jié)束時(shí)間及注意事項(xiàng)。1.6根據(jù)當(dāng)班工作情況及具體要求進(jìn)行崗位布置。2.工作交接 2.1 具體交接班工作在車(chē)場(chǎng)進(jìn)行。2.2 檢查車(chē)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施是否齊全完好，其中包括：車(chē)墩、車(chē)位倒車(chē)桿、出租車(chē)位標(biāo)志牌、遮陽(yáng)傘、手電。2.3 查看是否有部門(mén)下發(fā)的查控車(chē)輛。2.4核對(duì)未離店車(chē)輛情況是否與《車(chē)場(chǎng)工作記錄本》記錄相符，對(duì)問(wèn)題車(chē)輛要 及時(shí)通報(bào)領(lǐng)班后進(jìn)行交接，無(wú)誤后方可接班。2.5如再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，由接班人員承擔(dān)責(zé)任。

三

十五、車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)工作程序標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 1.站崗值勤 1.1站崗時(shí)間：6：00AM—次日2：00AM。1.2車(chē)場(chǎng)崗位置在酒店停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出口北側(cè)5米處，面向停車(chē)場(chǎng)西側(cè)，可觀察到酒店正門(mén)停車(chē)位、東側(cè)停車(chē)位、出租車(chē)排隊(duì)停車(chē)位等。1.3站姿為兩腿分開(kāi)兩手交差于體前，兩眼平視向前，挺胸收腹。站崗時(shí)如遇客人或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)上前微笑問(wèn)好，如遇外賓要用英語(yǔ)說(shuō)：“Good Morning/Afternoon/Evening，Sir/Madam。” 2.坐崗值勤 2.1坐崗時(shí)間：每日2：00AM—6：00AM。2.2每日凌晨2：00AM車(chē)場(chǎng)保安將椅子由備勤室搬至停車(chē)場(chǎng)，6：00AM搬回備勤室。2.3坐崗位置在酒店停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出口北側(cè)5米處，要求各重點(diǎn)部位處在視野范圍內(nèi)。

2.4坐崗要求坐姿要端正、雙腳并攏、挺胸抬頭、目視前方、雙手放于膝上。2.5遇到客人或領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即起立，面帶微笑禮貌問(wèn)好，問(wèn)好時(shí)站姿與站崗問(wèn)好站姿相同。3.車(chē)輛入場(chǎng)3.1車(chē)輛欲進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)時(shí)，車(chē)場(chǎng)保安用手勢(shì)指引，右臂伸直，五指并攏，掌心指引 向前，左臂90度彎曲，五指并攏，掌心向里。此動(dòng)作須保持3秒鐘，有效引領(lǐng)車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。3.2車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)后，車(chē)場(chǎng)保安要做到車(chē)到人到，指揮車(chē)輛安全準(zhǔn)確停放到位。對(duì)停車(chē)遇到的問(wèn)題，禮貌耐心地向客人做好解釋工作，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵。3.3待車(chē)輛停穩(wěn)后，車(chē)場(chǎng)保安要主動(dòng)上前向客人問(wèn)候：“您好，歡迎光臨”。禮貌問(wèn)清客人是入住酒店、參加會(huì)議活動(dòng)還是臨時(shí)停放后，為客人及時(shí)做出指引。3.4查看車(chē)輛外觀，有無(wú)剮蹭、漏水、漏油現(xiàn)象，及時(shí)與車(chē)主確認(rèn)。3.5提醒客人關(guān)好車(chē)門(mén)，窗、燈、帶好貴重物品。3.6將車(chē)牌號(hào)、車(chē)型、顏色、車(chē)況、入場(chǎng)時(shí)間詳細(xì)填寫(xiě)在《車(chē)場(chǎng)工作記錄本》上，并簽字確認(rèn)。4.車(chē)輛出場(chǎng)4.1客人取車(chē)時(shí)，車(chē)場(chǎng)保安應(yīng)及時(shí)到達(dá)取車(chē)車(chē)位。指引 4.2當(dāng)出、入車(chē)輛在同一時(shí)間發(fā)生時(shí)，應(yīng)先指揮駛出車(chē)輛，保證車(chē)場(chǎng)入口不出

現(xiàn)車(chē)輛擁堵現(xiàn)象，及時(shí)指揮疏導(dǎo)車(chē)輛按先后順序駛出車(chē)場(chǎng)。

4.3發(fā)現(xiàn)取車(chē)人有異常舉動(dòng)時(shí)，要制止車(chē)輛駛出，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班、主管。4.4車(chē)輛駛出時(shí)，加強(qiáng)指揮和安全引導(dǎo)。車(chē)場(chǎng)保安用手勢(shì)指引，左臂伸直，五指并攏，掌心向前，右臂90度彎曲，五指并攏，掌心向里。此動(dòng)作須保持3秒鐘，指引車(chē)輛駛出停車(chē)場(chǎng)。4.5查看車(chē)位有無(wú)遺留物。4.6在《車(chē)場(chǎng)工作記錄本》上查找出該車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，將車(chē)輛駛出時(shí)間進(jìn)行記錄，并簽字確認(rèn)。5.填寫(xiě)《車(chē)5.1車(chē)輛停入停車(chē)位后，車(chē)場(chǎng)保安應(yīng)立即填寫(xiě)《車(chē)場(chǎng)工作記錄本》。場(chǎng)工5.2將車(chē)牌號(hào)、車(chē)型、顏色、車(chē)況、入場(chǎng)時(shí)間認(rèn)真詳細(xì)填寫(xiě)在《車(chē)場(chǎng)工作記錄作記本》上，字跡工整，內(nèi)容詳實(shí)并簽字確認(rèn)。錄本》 5.3《車(chē)場(chǎng)工作記錄本》內(nèi)容嚴(yán)禁涂改，如有填寫(xiě)錯(cuò)誤，請(qǐng)?jiān)阱e(cuò)誤處標(biāo)注“作廢”，并在下一行重新填寫(xiě)記錄情況。5.4《車(chē)場(chǎng)工作記錄本》不得隨意放置，損壞，無(wú)關(guān)人員不得擅自翻閱。6.車(chē)場(chǎng)安全6.1在沒(méi)有車(chē)輛出入時(shí)，要對(duì)車(chē)場(chǎng)進(jìn)行安全巡視。巡視 6.2查看停放車(chē)輛有無(wú)漏油、漏水現(xiàn)象及安全隱患。6.3注意進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)人員的行為。6.4隨時(shí)清理車(chē)場(chǎng)的紙張、廢棄物和雜物，保持車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生。6.5杜絕無(wú)關(guān)人員在車(chē)場(chǎng)內(nèi)停留。6.6夜班保證每小時(shí)巡視一次。4.1 車(chē)場(chǎng)保安與車(chē)道崗保安要隨時(shí)保持聯(lián)系，相互協(xié)作。7.情況通報(bào) 4.2車(chē)場(chǎng)保安要隨時(shí)將崗上發(fā)生的事情用對(duì)講機(jī)通報(bào)給領(lǐng)班。4.3 要求通話時(shí)吐字清晰，語(yǔ)言簡(jiǎn)練。

第二篇：s-w-c--2015酒店物業(yè)保安部培訓(xùn)手冊(cè)-保安部職責(zé)

保安部職能職責(zé)、各級(jí)崗位職責(zé)

1.1.1 保安部的職責(zé)范圍

飯店保安部的主要任務(wù)是貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，防范和打擊各類(lèi)違法犯罪行為，消除消防隱患，維護(hù)飯店正常經(jīng)營(yíng)工作秩序，保持內(nèi)部穩(wěn)定，確保飯店財(cái)產(chǎn)、賓客及員工的安全。

保安部工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，飯店總經(jīng)理對(duì)安全工作負(fù)全責(zé)。安全工作應(yīng)堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)工作與群防群治相結(jié)合，人防、物防與技術(shù)防范相結(jié)合，逐級(jí)落實(shí)崗位安全責(zé)任制和責(zé)任追究制度。保安部的職責(zé)范圍是：

1、對(duì)飯店員工進(jìn)行安全審查，發(fā)現(xiàn)有劣跡的有權(quán)建議辭退或調(diào)離現(xiàn)崗位。

2、對(duì)存在安全隱患的部門(mén)下發(fā)《安全隱患整改通知書(shū)》，限期整改。對(duì)違反安全管理規(guī)定的員工和部門(mén)按職責(zé)范圍進(jìn)行處理。

3、對(duì)進(jìn)出飯店的可疑人員進(jìn)行禮貌的詢問(wèn)及查驗(yàn)證件，對(duì)重點(diǎn)可疑人員實(shí)施監(jiān)控，并逐級(jí)匯報(bào)。

4、對(duì)出租場(chǎng)地和施工現(xiàn)場(chǎng)違反安全管理的行為按安全協(xié)議進(jìn)行處理，造成或可能引發(fā)安全事故的應(yīng)暫停營(yíng)業(yè)或施工。

5、對(duì)賓客違反安全規(guī)定給飯店造成的損失，配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行索賠。1.1.2 保安部的工作內(nèi)容

1、嚴(yán)格按照國(guó)家法律、法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定，堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，結(jié)合經(jīng)營(yíng)服務(wù)開(kāi)展安全工作，維護(hù)飯店經(jīng)營(yíng)秩序和治安秩序。

2、對(duì)全體員工進(jìn)行法制宣傳教育，組織開(kāi)展以“防火、防搶、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故”為主要內(nèi)容的安全知識(shí)宣傳和培訓(xùn)，提高員工的法制觀念和安全防范能力。

3、組織建立、健全內(nèi)部安全管理制度與規(guī)定，落實(shí)安全崗位責(zé)任制、對(duì)各部門(mén)落實(shí)安全制度情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

4、負(fù)責(zé)組織、落實(shí)對(duì)重點(diǎn)、要害部位和易發(fā)案部位的安全管理工作。

5、做好警衛(wèi)工作、尤其是做好VIP客人和VIP活動(dòng)的警衛(wèi)工作，確保警衛(wèi)對(duì)象的安全。

6、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)開(kāi)展工作。及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部的刑事案件、治安災(zāi)害事故和不安定事端。對(duì)飯店內(nèi)部發(fā)生的各類(lèi)案件和突發(fā)事件做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、調(diào)查取證等工作。

7、做好飯店內(nèi)重點(diǎn)人的內(nèi)查外調(diào)工作，掌握其思想動(dòng)態(tài)和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，有針對(duì)性地做好監(jiān)督、考察和教育工作。

8、完成國(guó)家行政管理機(jī)關(guān)交辦的其他工作任務(wù)。

9、在飯店安全委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下制定安全管理工作的方案和各種防范預(yù)案。

10、進(jìn)行安全檢查，對(duì)安全隱患提出解決辦法，通知有關(guān)部門(mén)限期整改直至隱患消除。對(duì)已發(fā)生 的安全事故查明原因，提出處理意見(jiàn)。

11、負(fù)責(zé)警衛(wèi)工作，維護(hù)飯店安全環(huán)境、加強(qiáng)重點(diǎn)要害部位的安全管理。

12、與出租場(chǎng)地和長(zhǎng)包房簽訂安全協(xié)議書(shū)，并進(jìn)行安全監(jiān)督。

13、對(duì)住店賓客的入住登記狀況進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，對(duì)公安機(jī)關(guān)布控的重點(diǎn)可疑人員實(shí)施監(jiān)控。

14、協(xié)助公安機(jī)關(guān)查破各類(lèi)刑事治安案件，防范和打擊賣(mài)淫、嫖娼、賭博、販毒、吸毒、偷盜等違法犯罪行為。

15、對(duì)裝修、改造等施工現(xiàn)場(chǎng)的安全狀況進(jìn)行檢查，同施工單位簽訂安全管理協(xié)議并監(jiān)督執(zhí)行。

16、對(duì)各種安全設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)、使用狀況進(jìn)行監(jiān)督。

17、對(duì)新入店員工進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)，對(duì)在崗員工進(jìn)行安全教育與安全素質(zhì)考核，對(duì)義務(wù)消防隊(duì)及專(zhuān)職保安人員進(jìn)行技能培訓(xùn)。

18、廣泛收集安全信息，建立安全保衛(wèi)專(zhuān)業(yè)檔案，及時(shí)上報(bào)本飯店安全工作動(dòng)態(tài)及重大安全隱患。

保安部警衛(wèi)主管崗位工作說(shuō)明書(shū)

【工作關(guān)系】 直接上級(jí)：保安部經(jīng)理 直接下級(jí)：警衛(wèi)領(lǐng)班 聯(lián)系部門(mén)：酒店各部門(mén) 【崗位職責(zé)】

1.全面規(guī)劃警衛(wèi)隊(duì)工作，認(rèn)真組織實(shí)施，并根據(jù)酒店治安狀況的各種變化及時(shí)進(jìn)行保安工作調(diào)整，以確保酒店安全。

2.管理、監(jiān)督、檢查警衛(wèi)領(lǐng)班及各班的工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題妥善處理并向上級(jí)報(bào)告。3.制定重大活動(dòng)和首長(zhǎng)來(lái)店的警衛(wèi)方案，部署警衛(wèi)力量，并到現(xiàn)場(chǎng)指揮。

4.抓好警衛(wèi)的思想工作，定期組織政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高全體警衛(wèi)人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

5.負(fù)責(zé)對(duì)上崗警衛(wèi)的培訓(xùn)、檢查、督導(dǎo)，促使警衛(wèi)人員始終保持良好的警容風(fēng)紀(jì)、標(biāo)準(zhǔn)的儀態(tài)、規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，圓滿地完成維護(hù)酒店內(nèi)部安全的警衛(wèi)任務(wù)。6.注意收集警衛(wèi)工作信息并做到及時(shí)反饋。

7.密切配合消防主管，做好酒店防火安全檢查落實(shí)工作。8.配合公安機(jī)關(guān)做好酒店內(nèi)部的保衛(wèi)工作。9.完成上級(jí)委派的其他任務(wù)，與各部門(mén)積極協(xié)作。

10.準(zhǔn)確掌握酒店員工、外籍員工和外租單位從業(yè)人員的基本情況。

11.為保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)、賓客、員工的安全，避免財(cái)產(chǎn)損失和違法行為的發(fā)生，定期向上級(jí)提出切實(shí)可行的建議措施。

12.完成警衛(wèi)工作計(jì)劃、總結(jié)、酒店安全預(yù)警。13.做好突發(fā)事件的各類(lèi)預(yù)案及應(yīng)急方案。

14.對(duì)酒店發(fā)生的騷亂、盜竊等案件進(jìn)行調(diào)查，并向酒店管理部門(mén)報(bào)告。協(xié)助公安機(jī)關(guān)一并調(diào)查與我酒店員工、賓客有關(guān)的各類(lèi)案件。15.負(fù)責(zé)整理匯報(bào)酒店安委會(huì)的工作材料。

16.負(fù)責(zé)酒店要害部位的安全管理工作。深入了解，準(zhǔn)確掌握酒店整體安全工作基本情況。17.監(jiān)督檢查酒店各類(lèi)安全隱患的整改與落實(shí)情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的重大隱患及時(shí)逐級(jí)上報(bào)。18.負(fù)責(zé)對(duì)酒店所有新入店員工的崗前安全意識(shí)培訓(xùn)。19.每月定期對(duì)酒店各部位進(jìn)行安全檢查。20.協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行保安部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

21.根據(jù)市局飯店管理處工作指示精神，布置安全防范工作。

保安部警衛(wèi)領(lǐng)班崗位工作說(shuō)明書(shū)

【工作關(guān)系】 直接上級(jí)：警衛(wèi)主管 直接下級(jí)：警衛(wèi) 聯(lián)系部門(mén)：酒店各部門(mén) 【崗位職責(zé)】

1.在警衛(wèi)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的警衛(wèi)工作。

2.交接班實(shí)行點(diǎn)名制，檢查當(dāng)班人員的儀容儀表，提出工作要求及注意事項(xiàng)，本著誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，組織本班人員出色地完成各項(xiàng)工作。3.與大堂值班經(jīng)理密切配合對(duì)酒店內(nèi)部進(jìn)行安全巡視檢查。

4.負(fù)責(zé)對(duì)酒店各公共區(qū)域經(jīng)常性地安全巡視檢查，負(fù)責(zé)組織警衛(wèi)對(duì)酒店內(nèi)部發(fā)生的治安案件及突發(fā)事件的處理，以控制事態(tài)的發(fā)展，維護(hù)好酒店內(nèi)部的正常經(jīng)營(yíng)秩序和公共場(chǎng)所的治安秩序。

5.加強(qiáng)同各部門(mén)值班主管聯(lián)系，及時(shí)掌握情況，主動(dòng)防范各種安全事故的發(fā)生。6.負(fù)責(zé)對(duì)本班警衛(wèi)工作情況點(diǎn)評(píng)，及時(shí)給予表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)或批評(píng)處罰。7.認(rèn)真填寫(xiě)值班日志，及時(shí)進(jìn)行信息反饋。8.負(fù)責(zé)客用保險(xiǎn)箱的開(kāi)啟。

9.負(fù)責(zé)臨時(shí)替崗協(xié)助首層、巡視崗的工作，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)?！救温氁蟆?/p>

文化程度：高中以上文化程度或同等學(xué)歷。英語(yǔ)水平：酒店英語(yǔ)初級(jí)水平。

工作經(jīng)驗(yàn)：具有2年以上酒店安全工作經(jīng)驗(yàn)。

素質(zhì)要求：熟悉警衛(wèi)業(yè)務(wù)，有較強(qiáng)的組織能力；政治可靠、作風(fēng)正派；有高度的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。保安部警衛(wèi)崗位工作說(shuō)明書(shū)

【工作關(guān)系】 直接上級(jí)：警衛(wèi)領(lǐng)班 聯(lián)系部門(mén)：酒店各部門(mén) 【崗位職責(zé)】

1.完成警衛(wèi)領(lǐng)班交辦的任務(wù)。2.巡視崗警衛(wèi)崗位職責(zé)：

2.1按規(guī)定路線、順序巡視，做到四勤（勤查、勤看、勤聽(tīng)、勤問(wèn)）發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)通報(bào)。2.2巡視期間遇客人主動(dòng)打招呼、問(wèn)好，并熱情積極提供服務(wù)。

2.3巡視期間無(wú)關(guān)人員進(jìn)入客房區(qū)域，應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)明情況，禮貌勸離，對(duì)重點(diǎn)部位，可藏異物的角落仔細(xì)檢查，注意聽(tīng)各房間內(nèi)是否有異常聲音，聞是否有異味，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、物，如發(fā)現(xiàn)犯罪分子，應(yīng)采取妥善措施并及時(shí)上報(bào)。2.4注意查看各部位消防安全設(shè)施是否完好，如有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。3.大堂崗警衛(wèi)崗位職責(zé)：

3.1觀察團(tuán)隊(duì)出入酒店情況，及時(shí)通知其他崗位加強(qiáng)監(jiān)護(hù)，防止侵害賓客人身財(cái)產(chǎn)事件發(fā)生。3.2注意發(fā)現(xiàn)有無(wú)可疑人員進(jìn)店，如發(fā)現(xiàn)立即上前詢問(wèn)，勸離或通知中控室重點(diǎn)監(jiān)控。

23：00以后嚴(yán)格執(zhí)行查驗(yàn)房卡制度。3.3注意觀察外包單位員工攜物外出情況。4.大堂、餐廳等公共區(qū)域崗警衛(wèi)崗位職責(zé)：

4.1負(fù)責(zé)公共區(qū)域安全，對(duì)大堂吧、收款臺(tái)、餐廳等部位進(jìn)行重點(diǎn)巡視，注意發(fā)現(xiàn)可疑人，保證正常工作秩序，熱情主動(dòng)為客人提供服務(wù)。

4.2熟知公共區(qū)域人員設(shè)備情況。注意發(fā)現(xiàn)安全隱患，監(jiān)控可疑人，阻止其進(jìn)入客房區(qū)。密切注視樓層情況，如發(fā)現(xiàn)閑散人員和房門(mén)未關(guān)等情況，應(yīng)及時(shí)通知樓層巡視和領(lǐng)班，確保入住客人的安全。

4.3如遇突發(fā)事件，如打架斗毆、酗酒鬧事，應(yīng)通知大堂經(jīng)理及領(lǐng)班，盡力保護(hù)客人及員工的安全，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)的擴(kuò)展，縮小影響，保證酒店正常經(jīng)營(yíng)。

4.4夜班時(shí)注意發(fā)現(xiàn)從事各種違法亂紀(jì)行為的可疑人員，能夠認(rèn)定的堅(jiān)決哄離，如無(wú)法確認(rèn)的應(yīng)采取主動(dòng)上前禮貌詢問(wèn)或密切監(jiān)控、盯守等辦法，努力消除一切不安全因素。4.5 23：00后禮貌查驗(yàn)客人房卡。

4.6與其他部門(mén)員工密切配合，積極消除不安全隱患，保證酒店正常經(jīng)營(yíng)秩序。5.員工通道、物品進(jìn)出通道警衛(wèi)崗職責(zé)：

5.1注意發(fā)現(xiàn)員工出入口可疑情況，禁止任何人將易燃易爆及其他危險(xiǎn)品帶入酒店，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)向警衛(wèi)主管匯報(bào)。

5.2員工上、下班高峰期，應(yīng)嚴(yán)格履行憑證出入、無(wú)證登記的出入管理制度，兼管看護(hù)打卡設(shè)備，有故障及時(shí)通知人事部。

5.3熟知各部門(mén)經(jīng)理簽字樣本，查驗(yàn)攜物外出單，如手續(xù)不全，物品暫時(shí)扣留，上報(bào)警衛(wèi)主管處理。

5.4監(jiān)督員工帶進(jìn)的個(gè)人物品登記備查，核準(zhǔn)后放行，嚴(yán)格控制食品帶入店內(nèi)，員工在店外飲酒后嚴(yán)禁入內(nèi)，禁止在崗人員隨意出入酒店。

5.5店外人員來(lái)店洽談業(yè)務(wù)或離店人員辦理有關(guān)手續(xù)時(shí)，須先與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系同意后，填寫(xiě)會(huì)客單，方可入店。

5.6貨物進(jìn)出員工通道時(shí)，警衛(wèi)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查貨物出入情況，嚴(yán)格履行供貨商進(jìn)入酒店的相關(guān)規(guī)定?！救温氁蟆?/p>

文化程度：高中以上文化程度。英語(yǔ)水平：酒店英語(yǔ)初級(jí)水平。

工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上酒店安全工作經(jīng)驗(yàn)。

素質(zhì)要求：熟悉警衛(wèi)業(yè)務(wù)，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力；政治可靠、作風(fēng)正派；有高度的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

車(chē)場(chǎng)管理員崗位工作說(shuō)明書(shū)

【工作關(guān)系】 直接上級(jí)：警衛(wèi)領(lǐng)班 【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)指揮、引導(dǎo)車(chē)輛按制定地點(diǎn)停放，并保證車(chē)輛安全。

2、嚴(yán)格遵守本部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位工作程序。

3、嚴(yán)格車(chē)輛進(jìn)、出登記制度，做到車(chē)到人到。

4、負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)及車(chē)道交通疏導(dǎo)和車(chē)輛預(yù)留工作，保證車(chē)道暢通。

5、保持車(chē)場(chǎng)各班組之間密切而有效的合作，認(rèn)真執(zhí)行交接班制度。

6、按時(shí)巡視車(chē)場(chǎng)，查控可疑人員和車(chē)輛，確保車(chē)輛安全。

7、服從警衛(wèi)領(lǐng)班的管理，完成好交辦的各項(xiàng)任務(wù)?！救温氁蟆?/p>

文化程度：初中以上文化程度。

身體要求：年齡35-55歲，五官端正，身體健康，身高168-180CM。素質(zhì)要求：工作責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的服務(wù)意識(shí)。

第三篇：s-w-c--2015酒店物業(yè)保安部培訓(xùn)手冊(cè)-紀(jì)律獎(jiǎng)懲條例

保安部崗位紀(jì)律及獎(jiǎng)懲條例

1、保安部崗位紀(jì)律規(guī)定

2、內(nèi)部嘉獎(jiǎng)條例

為了不斷提高保安部工作質(zhì)量，不斷提高部門(mén)核心競(jìng)爭(zhēng)力，引導(dǎo)部門(mén)全體人員切實(shí)作好安全服務(wù)工作，特制定部?jī)?nèi)嘉獎(jiǎng)條例： 1.忠誠(chéng)企業(yè)、熱愛(ài)企業(yè)，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象的。2.工作精神飽滿，愛(ài)崗敬業(yè)，能夠克服困難完成工作的。3.服務(wù)工作受到店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的。

4.班組內(nèi)部季度工作優(yōu)秀者（含工作表現(xiàn)，各專(zhuān)項(xiàng)考核前2名）。分部季度業(yè)務(wù)考核成績(jī)第一名（含外語(yǔ)和體能）。

5.對(duì)突發(fā)性的、影響壞的問(wèn)題處置及時(shí)，避免了可能產(chǎn)生的嚴(yán)重后果。6.在緊急情況下，奮不顧身，表現(xiàn)出英勇無(wú)畏精神的。

7.為了維護(hù)酒店整體利益，個(gè)人利益受到侵害時(shí)能夠忍辱負(fù)重的。

8.隨時(shí)發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果的不安全隱患問(wèn)題，及時(shí)提出意見(jiàn)或采取行動(dòng)制止了不安全隱患的發(fā)生。

9.成功破獲案件或能夠?yàn)槠瓢柑峁┲匾€索的。10.其他部門(mén)反饋意見(jiàn)表?yè)P(yáng)2次以上的。

11.工作中有新創(chuàng)意，被部?jī)?nèi)采納實(shí)施且取得良好效果的。12.注重信息收集、反饋，信息質(zhì)量高，對(duì)改進(jìn)工作起到作用的。13.安全、服務(wù)事跡被列入部門(mén)服務(wù)案例匯編的。14.積極參加酒店舉辦的文體活動(dòng)，并取得前2名成績(jī)的。15.部門(mén)經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)該給予嘉獎(jiǎng)的情況。

3、內(nèi)部處罰條例

總

則

為了不斷強(qiáng)化員工自我管理意識(shí)，不斷提升員工自我約束能力，為不斷提高工作質(zhì)量奠定良好的基礎(chǔ)，特制定本條例。2

定

義

內(nèi)部處罰是指對(duì)保安部員工不能很好履行崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)程、工作描述等部門(mén)規(guī)章、制度、條例、特定要求但尚不夠酒店過(guò)失處理，經(jīng)提示、警告無(wú)效，反復(fù)出現(xiàn)的行為進(jìn)行的部門(mén)處罰。3

原

則

3.1本著教育員工、引導(dǎo)員工的原則。初犯錯(cuò)誤應(yīng)給予指正、教育、警告，明確處罰不是目的，不犯錯(cuò)誤才是目的。

3.2 本著防微杜漸的原則。處罰只針對(duì)所犯錯(cuò)誤的人員，不追究連帶責(zé)任。3.3 本著提示、警告的原則。處罰前后，關(guān)鍵要使員工認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤。3.4本著管理人員帶頭的原則。同樣問(wèn)題出現(xiàn)在管理人員身上要加倍處罰。3.5本著分清問(wèn)題性質(zhì)的原則。如果同一問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，應(yīng)加倍處罰。

3.6 本著分清態(tài)度的原則。員工自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、主動(dòng)接受處罰，應(yīng)從輕處罰，反之，對(duì)所犯錯(cuò)誤不能正確認(rèn)識(shí)，應(yīng)加倍處罰。

3.7

本著平等公正的原則。我部各級(jí)員工均受此條例約束。3.8 本著垂直管理的原則。上級(jí)當(dāng)班期間，發(fā)現(xiàn)下級(jí)違紀(jì)填發(fā)此單。

4程

序

4.1處罰前須由被處罰人做出書(shū)面檢查。4.2 由申報(bào)人填寫(xiě)處罰記錄。

4.3 檢查和記錄同時(shí)上交部門(mén)經(jīng)理審批、確定罰款數(shù)額。

第四篇：保安部車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)

車(chē)場(chǎng)管理員崗位職責(zé)

1、酒店保安員應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺(jué)性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。

2、維護(hù)車(chē)場(chǎng)的交通秩序，引導(dǎo)車(chē)輛的行駛和行人的過(guò)往，保障車(chē)輛和行人安全，使車(chē)場(chǎng)暢通無(wú)阻。并對(duì)違規(guī)行駛、停放車(chē)輛及時(shí)加以勸阻。

3、著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，對(duì)來(lái)店的客人要彬彬有禮，無(wú)論是步行還是乘車(chē)來(lái)的賓客都要表示歡迎，對(duì)乘車(chē)到車(chē)場(chǎng)出入口的賓客要照料客人下車(chē)，并且將車(chē)輛指引到適當(dāng)?shù)奈恢猛７?，若沒(méi)有停車(chē)位要向客人或司機(jī)解釋清楚。

4、看護(hù)酒店外圍的設(shè)備設(shè)施，防止丟失損壞，看護(hù)客人車(chē)輛，防止被撞被盜。

5、指揮進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛，告知停車(chē)位置去向。與車(chē)場(chǎng)各區(qū)保安員隨時(shí)聯(lián)系溝通進(jìn)出車(chē)輛運(yùn)行情況，掌握各區(qū)車(chē)位空庫(kù)數(shù)量。特別是夜間，需注意車(chē)輛和行人的安全，人多時(shí)要注意防止失竊。北車(chē)場(chǎng)及前廳人員負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)口出租車(chē)秩序進(jìn)行規(guī)范。

6、若有活動(dòng)車(chē)隊(duì)入店時(shí)，需疏通車(chē)道，并要在客人抵達(dá)酒店前三十分鐘疏通好車(chē)道和停車(chē)位置，做好迎接活動(dòng)車(chē)隊(duì)的安全準(zhǔn)備工作。并將準(zhǔn)備工作情況及時(shí)反饋，以降低發(fā)生突發(fā)事件的幾率。

7、對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入酒店的車(chē)輛，要?jiǎng)衿漶傠x酒店車(chē)場(chǎng)。對(duì)不聽(tīng)勸阻者，應(yīng)及時(shí)控制司機(jī)同時(shí)立即通知主管及相關(guān)部門(mén)（中控室）。

8、對(duì)離店的客人熱情服務(wù)，對(duì)帶大件物品離店的客人要幫助客人將行李搬上車(chē)，并及時(shí)與客人核對(duì)物品。

9、嚴(yán)格把好第一關(guān)，時(shí)刻有高度的注意力，切實(shí)做好車(chē)場(chǎng)以及酒店外圍的警戒，防止在大門(mén)口周?chē)[事、斗毆，發(fā)現(xiàn)精神病患者要及時(shí)上報(bào)并堅(jiān)決攔阻其入內(nèi)；發(fā)現(xiàn)形跡可疑者要及時(shí)上報(bào)主管和中控室，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控跟蹤。

10、保安員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，善于根據(jù)酒店的特點(diǎn)進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量。

第五篇：物業(yè)保安基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)手冊(cè)

物業(yè)保安基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)手冊(cè)

1、物業(yè)管理的概念：物業(yè)管理，是指業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人對(duì)房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

2、物業(yè)保安服務(wù)指依法成立的物業(yè)管理服務(wù)公司按承接管理的物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定向管理區(qū)域內(nèi)提供的專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化安全防范服務(wù)及相關(guān)秩序服務(wù)。

3、所屬的公司名稱、企業(yè)理念。

4、物業(yè)公司保安工作的核心內(nèi)容：“防火、防爆、防盜、防破壞”，各安保崗位依照崗位細(xì)則分別履行“四防”中某個(gè)環(huán)節(jié)的工作。

5、巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是:維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周?chē)恼Ｖ伟仓刃?預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為;及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況,警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng);檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞;平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。

6、遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是:及時(shí)予以制止,并盡量將其抓獲送交公安機(jī)關(guān);迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān);疏散無(wú)辜群眾。

7、遇有聚眾鬧事的問(wèn)題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者;疏散圍觀者;迅速報(bào)告有關(guān)部門(mén)及公安機(jī)關(guān),平息事件;協(xié)助相關(guān)單位處理問(wèn)題;防止事態(tài)擴(kuò)大。

8、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是:將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍,無(wú)效時(shí),通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。

9、守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案;保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);安撫受害者;注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人,應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān),防止其逃跑。遇闖卡車(chē)輛,應(yīng)記下車(chē)牌號(hào)及車(chē)輛特征,報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

10、發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是:留心觀察,注意其行為發(fā)展,并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,做好控制工作。

11、違反治安管理行為的主要內(nèi)容是:擾亂公共秩序的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權(quán)利行為;侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為;妨害社會(huì)管理秩序行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶口或居民身份證管理行為。

12、正當(dāng)防衛(wèi)的條件是:1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件:必須有真實(shí)存在的不法侵害行為,才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi);必須針對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為,才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件:正當(dāng)防衛(wèi)必須針對(duì)不法侵害者本人實(shí)行;正當(dāng)防衛(wèi)不能超過(guò)必要限度,造成不應(yīng)有的損害。

13、防衛(wèi)過(guò)當(dāng):指行為人的防衛(wèi)行為超過(guò)了必要限度,給對(duì)方造成了不應(yīng)有的損害的行為。

14、保安員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則:保安員在履行自己的職責(zé)時(shí),會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理,在維護(hù)業(yè)主(租戶)的安全和利益的同時(shí),依法辦事,依法執(zhí)行政策, 不徇私情,以理服人。

15、保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)服務(wù)的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約),采取各種有效措施,對(duì)指定的人、財(cái)物、場(chǎng)所地以及其他對(duì)象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動(dòng)。從宏觀看,對(duì)一個(gè)住宅小區(qū)、對(duì)一棟或一組大廈，以及對(duì)一個(gè)工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實(shí)際上就是保安守護(hù)工作,只不過(guò)物業(yè)管理保安工作不承擔(dān)生命及財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。

16、責(zé)任性投訴：因物業(yè)公司未能履行物業(yè)服務(wù)合同中約定的責(zé)任、小區(qū)正常生活秩序受到影響而引起的業(yè)主（住用人）投訴。

17、非責(zé)任性投訴：非物業(yè)公司在物業(yè)服務(wù)合同中約定履行的責(zé)任范圍、但小區(qū)正常生活秩序受到影響而引起的業(yè)主（住用人）投訴。

18、公共秩序維護(hù)的定義：對(duì)小區(qū)公共秩序進(jìn)行安全防范，協(xié)助政府執(zhí)法部門(mén)維護(hù)小區(qū)公共秩序。

19、保安巡查中發(fā)現(xiàn)業(yè)主疾病暈倒，正確的處置方式是立即撥打急救電話、疏通急救車(chē)道路、設(shè)法通知患者家屬。

20、保安巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)一處電線裸露，應(yīng)采取的處置方式是：報(bào)告公司維修部門(mén)，疏散隔離周?chē)巳?，避免事故發(fā)生。

21、車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)應(yīng)停放在 規(guī)劃好的停車(chē)位上。機(jī)動(dòng)車(chē)在轄區(qū)內(nèi)道路上的限速是時(shí)速不得超過(guò) 15 公里。

22、消防通道的照明燈，指示燈應(yīng)常亮，對(duì)貴重設(shè)備滅火時(shí)適用二氧化碳滅火器。

23、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人的危害主要有：缺氧、高溫 C、毒性氣體、塵害。

24、滅火通常有四種方法：冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法。

25、火警的處置方法是：1）應(yīng)立即撥打報(bào)警電話“119”，并報(bào)告有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)；2]切斷火警現(xiàn)場(chǎng)的電源，找到附近的水源，以防消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)可立即投入滅火。3）搶救火場(chǎng)物資。4）協(xié)助消防人員維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止壞人趁火打劫。

26、如發(fā)生車(chē)輛沖崗、從入口繞行等可疑情況，應(yīng)首先設(shè)法截停車(chē)輛，同時(shí)在第一時(shí)間報(bào)告控制中心處理。

27、可能涉及到承擔(dān)法律風(fēng)險(xiǎn)、物業(yè)服務(wù)所在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生客戶被綁架、謀殺事件和保險(xiǎn)理賠相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的突發(fā)事件，須在事件發(fā)生后立即知會(huì)、征詢公司法律事務(wù)人員的意見(jiàn)。

28、如發(fā)生駛出的機(jī)動(dòng)車(chē)輛無(wú)車(chē)牌或無(wú)車(chē)輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證等異常情況，應(yīng)立即報(bào)告控制中心和上級(jí)，查驗(yàn)并登記車(chē)主的有效證件，包括車(chē)輛行駛證、駕駛證 車(chē)牌號(hào)車(chē)型等，進(jìn)行人、車(chē)、證的核實(shí)，經(jīng)車(chē)輛所有權(quán)人或單位證實(shí)并在《駛出車(chē)輛異常情況登記表》上簽名后方可放行。

29、消防栓的正確使用方法：開(kāi)啟消防栓箱的門(mén)，將消防帶的接合器對(duì)準(zhǔn)消防閥門(mén)的接合器，向逆時(shí)針?lè)较虼蜷_(kāi)閥門(mén)、鋪設(shè)水帶鏈接水槍開(kāi)始滅火。

30、在出入口保安值守工作中，保安員按照規(guī)定應(yīng)履行好驗(yàn)證、登記、報(bào)告、交接班等項(xiàng)工作。

31、門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求是“四勤”、“五要”?！八那凇敝秆矍?、腦勤、腿勤、手勤?！拔逡笔侵笀?zhí)行制度要嚴(yán)格，查驗(yàn)工作要細(xì)致，處理問(wèn)題要靈活，要提高處置緊急情況的能力，要文明執(zhí)勤。

32、物業(yè)保安服務(wù)工作內(nèi)容：（1）維護(hù)公共場(chǎng)所秩序及治安安全。（2）負(fù)責(zé)各出入口的警戒工作。（3）負(fù)責(zé)非正常出入時(shí)間出入者的記錄工作。（4）負(fù)責(zé)物品的管理工作。（5）負(fù)責(zé)巡邏巡視工作。（6）負(fù)責(zé)要害部位鑰匙的管理工作。（7）負(fù)責(zé)重大活動(dòng)的特別協(xié)助和保安工作。（8）負(fù)責(zé)確認(rèn)各樓宇大門(mén)是否鎖好等工作。（9）負(fù)責(zé)所有車(chē)輛（包括自行車(chē))停放，交通秩序等安全疏導(dǎo)的管理工作。（10）負(fù)責(zé)危險(xiǎn)物品(易燃，易爆、有毒、腐蝕，放射物品)的監(jiān)管，及協(xié) 助有關(guān)部門(mén)處理工作。（11）負(fù)責(zé)二次裝修施工人員的出入驗(yàn)證及施工現(xiàn)場(chǎng)治安防火安全工作的 監(jiān)管，并協(xié)助辦理有關(guān)二次裝修審批手續(xù)工作。（12）發(fā)生刑事案件和違法事件，負(fù)責(zé)按有關(guān)法規(guī)條例實(shí)施權(quán)限內(nèi)的工作，并配合政府做好有關(guān)工作．（13）負(fù)責(zé)制定和實(shí)施各類(lèi)突發(fā)事件的防范及處理程序，包括但不限于 火警處理程序；水浸處理程序 ；氣體泄漏處理程序 ；賓客傷害處理程序 ；罪案現(xiàn)場(chǎng)處理程序 ；盜竊處理程序； 可疑物體或爆炸物的處理程序 ；停電及電力中斷的處理程序 ；交通事故處理程序 ；處理拾獲財(cái)物的處理程序 ；暴雨、臺(tái)風(fēng)處理程序。（14）負(fù)責(zé)消防器材、工具的配備、使用和維護(hù)等管理工作。（15）負(fù)責(zé)消防安全管理工作，負(fù)責(zé)制定實(shí)施防火安全等工作、并負(fù)責(zé)監(jiān) 督、整改、消除各種災(zāi)害(包括火災(zāi))的隱患。（16）做好與政府有關(guān)主管機(jī)關(guān)(包括公安機(jī)關(guān)。消防局，安全局、交通管 理機(jī)關(guān)、治安聯(lián)防)的聯(lián)絡(luò)、配合等有關(guān)工作。（17）負(fù)責(zé)災(zāi)害發(fā)生時(shí)的通報(bào)、聯(lián)絡(luò)、應(yīng)急廣播以及火災(zāi)的初期滅火避難 誘導(dǎo)檢驗(yàn)、救護(hù)等工作的實(shí)施。（18）負(fù)責(zé)印制緊急疏散圖、配備必要的防火標(biāo)志。（19）負(fù)責(zé)正常公共秩序的維護(hù)與管理工作。（20）負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施，設(shè)備完好程度的檢查，及向有關(guān)部門(mén)通報(bào)的 工作。（21）負(fù)責(zé)關(guān)閉公共區(qū)域不必要的照明及水源閥門(mén)的工作．以降低不必要 的能耗。（22）負(fù)責(zé)保安內(nèi)部人員各種培訓(xùn)工作的計(jì)劃，組織和實(shí)施。（23）負(fù)責(zé)其他與防范、防災(zāi)、維護(hù)公共秩序有關(guān)的業(yè)務(wù)工作。（流利的說(shuō)出說(shuō)你所在崗位屬于該內(nèi)容中的那幾個(gè)方面？）

33、物業(yè)保安工作必須熟悉的內(nèi)容：守護(hù)區(qū)域內(nèi)可供使用的電話位置和使用方法；值班室、友鄰單位、當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、聯(lián)防治保組織的位置電話號(hào)碼；特別是火警、盜警等報(bào)警電話號(hào)碼更應(yīng)熟記。

34、遇偷盜、搶劫時(shí)的處置方式： a保持冷靜、沉著應(yīng)對(duì)并立即發(fā)出信號(hào)，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;b若罪犯正在企圖作案時(shí)，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動(dòng)，并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行； c可能情況下,及時(shí)報(bào)警,請(qǐng)求警方到場(chǎng)處理;d若罪犯正在行兇時(shí)，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲； e若罪犯正在逃跑時(shí)，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼叫各崗保安（尤其是門(mén)崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備； f對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬(wàn)不可自行處理，以便警方取證處理，必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像。

35、保安員在物業(yè)小區(qū)內(nèi)維護(hù)秩序只能運(yùn)用巡視查看、制止不良行為、疏導(dǎo)人群有序流動(dòng)等引導(dǎo)、勸阻、提示、告誡等方式，而無(wú)權(quán)查處違法行為。

36、愛(ài)崗敬業(yè)是一個(gè)保安員做好本職工作的重要前提。提倡愛(ài)崗敬業(yè)，就是要求保安員：認(rèn)識(shí)保安服務(wù)的社會(huì)價(jià)值；勇于承擔(dān)職業(yè)責(zé)任；提高履行職責(zé)的能力；不能玩忽職守。

37、保安人員在門(mén)衛(wèi)處實(shí)施驗(yàn)證、登記、疏導(dǎo)等保安服務(wù)活動(dòng)所針對(duì)的對(duì)象是出入的人員、車(chē)輛、物資。

38、小區(qū)內(nèi)突然停電，整體安全會(huì)受影響，隱患因停電而存在物業(yè)公司保安部門(mén)應(yīng)采取的措施

：應(yīng)按照停電應(yīng)急預(yù)案開(kāi)展工作，保安部門(mén)重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)：1）安排專(zhuān)人協(xié)助工程部門(mén)監(jiān)控后備發(fā)電機(jī)運(yùn)行，以免出現(xiàn)故障；準(zhǔn)備充足燃料以備發(fā)電機(jī)長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)行需要。2）

安排保安員在電梯廳維持秩序，并控制消防電梯使用人數(shù)，以免出現(xiàn)過(guò)載。

3）為各崗位保安員配備應(yīng)急燈和手電筒； 安排保安員持應(yīng)急燈和手電筒于消防樓梯處護(hù)送低樓層住戶上下。

4）電梯使用高峰期

張貼通告于大門(mén)醒目位置及不斷發(fā)布最新消息； 5）增派保安員到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序和協(xié)助工作，不斷于樓層間穿插巡邏，提醒住戶注意治安和消防安全。

39、停車(chē)廠丟車(chē)賠償?shù)姆蓡?wèn)題

：一旦停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛丟失，車(chē)主以停車(chē)場(chǎng)負(fù)保管責(zé)任為由要求物業(yè)公司賠償巨額損失。物業(yè)公司的應(yīng)對(duì)：1）停車(chē)場(chǎng)注明收取的是車(chē)位租金、故無(wú)證據(jù)證明雙方之間存在車(chē)輛保管關(guān)系，而是車(chē)位有償使用關(guān)系，物業(yè)公司不承擔(dān)丟車(chē)之民事賠償責(zé)任。2）如果物業(yè)收取停車(chē)場(chǎng)費(fèi)用是服務(wù)費(fèi)，即可證明雙方之間存在車(chē)輛保管關(guān)系。物業(yè)公司必須承擔(dān)部分民事賠償責(zé)任。

40、保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是：在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念，要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過(guò)任何應(yīng)該解決處理的問(wèn)題，夜間巡邏要更加注意行人、車(chē)輛表現(xiàn)出來(lái)的可疑點(diǎn)，以及不正常的煙、光等。