第一篇：質(zhì)檢科工作職責(zé)

質(zhì)檢部工作職責(zé)

1.質(zhì)檢部代表公司對各分廠的產(chǎn)品、半成品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，會同有關(guān)部門對進(jìn)廠原材料，外購件進(jìn)行質(zhì)量評定。

2.對不同的產(chǎn)品、半成品、原材料制定相應(yīng)的質(zhì)檢內(nèi)容和檢驗標(biāo)準(zhǔn)。

3.針對質(zhì)檢內(nèi)容，采取定期匯報，不定期檢查等形式，進(jìn)行質(zhì)量檢查。對在質(zhì)檢工作中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見和措施，并及時向上一級匯報，同時向受檢單位反饋。

4.負(fù)責(zé)全公司計量器具的送檢工作。5.負(fù)責(zé)公司的安全監(jiān)督檢查工作。

6.建立質(zhì)量、計量、安全保證體系，并編排安全質(zhì)量工作計劃，杜絕重大安全質(zhì)量事故的發(fā)生。

7.完成上一級交予的臨時性工作。

質(zhì)檢員崗位責(zé)任制

1.熱愛本職工作，責(zé)任心強，作風(fēng)正派，堅持原則，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2.服從分配，聽從指揮，并嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

3.建立各分廠不合格品、廢品登記臺帳，并填好不合格品處置單。

4.參與質(zhì)量事故的調(diào)查、分析和處理，堅持“三不”放過原則，杜絕重大質(zhì)量事故。

5.負(fù)責(zé)做好“分廠自檢和工序交接檢”的落實，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)和質(zhì)量保證體系。

6.負(fù)責(zé)公司各分廠產(chǎn)品、半成品（配件）出廠前的質(zhì)量檢查工作，并做好記錄。

7.負(fù)責(zé)公司各分廠產(chǎn)品、半成品互轉(zhuǎn)前的質(zhì)量檢查工作，并做好記錄。

8.做好公司產(chǎn)品合格數(shù)的統(tǒng)計和合格率的分析。9.負(fù)責(zé)質(zhì)量檢測，并對過期、到期器具送檢。10.參與公司有關(guān)科室進(jìn)行設(shè)備維修及大修后的驗收。

質(zhì)檢部部長崗位責(zé)任制

一、熟悉并認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗的方針政策、法規(guī)法令、制度和規(guī)定。

二、在公司分管領(lǐng)導(dǎo)直接指導(dǎo)下，帶領(lǐng)全部人員搞好本公司的質(zhì)量檢驗工作。負(fù)責(zé)組織檢查、監(jiān)督、判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，通過檢測抓好質(zhì)量關(guān)。

三、安排檢驗人員的日常工作。按照有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)組織從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠為止，整個生產(chǎn)過程質(zhì)量的檢驗工作，并做到以下三點要求：

1、不合格的原材料不能進(jìn)行生產(chǎn)（下料），經(jīng)技術(shù)處理的原材料，毛坯要實施跟蹤，直至生產(chǎn)成成品。

2、不合格的產(chǎn)品、半成品（配件）堅決不能發(fā)合格證。

3、負(fù)責(zé)簽發(fā)出廠產(chǎn)品的質(zhì)量證明或合格證。

四、每日查看檢驗單，不定期抽檢車間。

五、統(tǒng)計分析各類相關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)和現(xiàn)象，及時給各分廠發(fā)送質(zhì)量通知單。

六、每月對檢驗人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。

七、定期向分管領(lǐng)導(dǎo)報告產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)，并針對具體的產(chǎn)品質(zhì)量問題提出主觀意見。

八、組織質(zhì)量事故的調(diào)查分析，分清責(zé)任主次，并將結(jié)果上報分管領(lǐng)導(dǎo)。

第二篇：質(zhì)檢科工作職責(zé)

福州市第一醫(yī)院體檢中心質(zhì)控科工作職責(zé)

一、在體檢中心科主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)體檢中心體檢總檢的各個工作環(huán)節(jié)質(zhì)量的總體監(jiān)控，協(xié)調(diào)各部門工作。

二、根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定、要求以中心體檢工作的核心，制定體檢質(zhì)量管理方案，如：目標(biāo)、指標(biāo)、計劃、措施、效果評價、信息反饋等等。

三、制定本科室工作制度和工作計劃，定期進(jìn)行工作總結(jié)、分析和反潰

四、研究提高體檢服務(wù)質(zhì)量、加強日常監(jiān)控的工作方法。建立體檢質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)體系和評價方法。

五、定期、不定期組織體檢質(zhì)量檢查、考核和評價，判斷體檢質(zhì)量指標(biāo)的完成情況，提出改進(jìn)措施。

六、對本部門存在的缺陷進(jìn)行調(diào)查分析，確認(rèn)產(chǎn)生的原因，采取糾正、預(yù)防措施。對各部門或科室提出合理化建議，不斷促進(jìn)體檢質(zhì)量的提高。

七、團(tuán)結(jié)各部門同志努力工作，堅持不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)體檢質(zhì)量管理的經(jīng)驗與教訓(xùn)，提高體檢質(zhì)量管理水平。

第三篇：質(zhì)檢科工作

質(zhì)檢科工作

一、質(zhì)檢科工作內(nèi)容

1、人員安排：

（1）一工區(qū)質(zhì)檢員：主要負(fù)責(zé)一工區(qū)質(zhì)檢資料，現(xiàn)場施工照片，現(xiàn)場檢查，聯(lián)系單內(nèi)容。（2）二工區(qū)：不安排質(zhì)檢員，平時由質(zhì)檢科不定時檢查，（3）三工區(qū)質(zhì)檢員：主要負(fù)責(zé)三工區(qū)質(zhì)檢資料，現(xiàn)場施工照片，現(xiàn)場檢查，聯(lián)系單內(nèi)容。

2、工作內(nèi)容：

（1）計量科每月初將需計量內(nèi)容通知質(zhì)檢科，質(zhì)檢科每月10號前完成計量資料（包括現(xiàn)場監(jiān)理簽字）。

（2）每月12號至22號駐地辦、總監(jiān)辦審計量資料。（3）每月22號至30號整理下月計量資料。（4）填寫檢查用資料。

（5）測量資料由現(xiàn)場技術(shù)員填寫。

二、資料填寫要求：

1、施工日志：

（1）現(xiàn)場工區(qū)長、所有技術(shù)員（包括實習(xí)生）每月初1～3號交至質(zhì)檢科。（2）內(nèi)容填寫：施工日志中內(nèi)容填寫完善，包括天氣、溫度情況。

2、測量資料：測量資料填寫兩份（質(zhì)檢資料、監(jiān)理抽檢資料），資料在平時每天完成，每星期日交至現(xiàn)場質(zhì)檢員整理，填方資料、三背回填資料提前做。（1）現(xiàn)場技術(shù)員按要求填寫測量資料（放樣資料、高程水準(zhǔn)測量）； 資料中導(dǎo)線點、水準(zhǔn)點按圖紙有的GPS點填寫，如果轉(zhuǎn)點太多，首先寫水準(zhǔn)點轉(zhuǎn)點資料。（2）測量資料： 涵洞工程：

a、基坑：原地面測量、基坑開挖后驗收（測量不少于5個點）

b、換填、基礎(chǔ)、臺身、臺帽：換填后、基礎(chǔ)頂面（測量不少于5個點）c、蓋板：蓋板安裝（每塊板至少測量2處）路基工程

d、填方：原地面、清表碾壓后、每層做測量資料（每層壓實后）（按設(shè)計斷面每個斷面不少于3個點）

e、挖方：原地面、每臺階做測量資料（按設(shè)計斷面每個斷面不少于3個點）

f、軟土換填、拋石擠淤：原地面、開挖后、換填后，換填按層做資料（按設(shè)計斷面每個斷面不少于3個點），g、排水溝：按排水溝長度每100米不少于5個點，小于100米按5個點，小于20米3個點。h、擋土墻：原地面，基坑開挖后、換填頂面、基礎(chǔ)頂面、墻身頂面（按墻身高不同分段做測量資料，分段每小段不少于3個點）

i、護(hù)坡：坡腳、坡頂做測量資料（均不少于5個點）橋梁工程：

j、樁基：按每根樁基做資料，護(hù)筒（護(hù)壁）頂面，樁頂，放樣為中心點，高程每個樁不少于3個點。

k、系梁、墩柱、蓋梁：頂面（墩柱3個點、系梁蓋梁不少于5個點）l、支座墊石：每個墊石做放樣、高程 m、支座安裝：每支座做放樣、高程

n、T梁安裝：每片梁（前中后）3點做測量資料。o、濕接縫：按每道做測量資料，每道（前中后）3點做測量資料。p、橫隔板：每板做測量資料。q、連續(xù)段：每道做測量資料 r、橋面鋪裝：每跨做測量資料 s、其他附屬工程：搭板、錐坡、t、三背回填資料：涵背回填、擋墻墻背回填、橋臺臺背回填：每層做測量資料，每層不大于20cm。

（3）資料中不準(zhǔn)涂改、寫錯需重新填寫，樁號、部位準(zhǔn)確。

（4）現(xiàn)場技術(shù)員在施工過程中通知現(xiàn)場質(zhì)檢員按工序收集施工照片。（5）工程聯(lián)系單內(nèi)容要求：

a、平面位置放樣坐標(biāo)或至中樁距離，征地范圍。b、照片

c、寫明確原因及用途：如：增加棄土場，為何要增加（新增加有多少方棄土，新增棄土來源段落，原設(shè)計棄土方，原棄土場容量），新增棄土場容量。

三、照片要求

照片必須為橫向拍攝，黑板位于照片右下角，黑板占照片大小1/6。

1、路基土石方：

（1）挖方照片：開挖前需原地面照片，開挖后需顯示路槽部分在照片中。

（2）填方照片：按每層：松鋪照片、壓實后照片，照片內(nèi)容按段落長度顯示。（3）軟土換填：換填前、換填碾壓中、換填后。（4）拋石擠淤：原地面（施工前）、施工中、施工后照片。

2、排水工程：

照片中按要求盡量顯示整段排水溝，砌體需勾縫抹面后。

3、防護(hù)工程：

（1）擋墻、護(hù)肩：基坑、基礎(chǔ)（換填）、墻身；注意事項：泄水孔、勾縫（勾縫必須在石料間，不能有假縫）

（2）襯砌拱護(hù)坡：拱內(nèi)需清理雜物、照片中顯示襯砌厚度。

（3）錨桿錨索框架：a、錨桿（錨索）鉆孔照片；b、錨桿（錨索）長度（即材料運至施工現(xiàn)場）照片；c、錨桿（錨索）注漿照片；d、框架鋼筋照片；e、框架混凝土施工完成后照片。

4、涵洞工程：

（1）基坑：原地面、基坑開挖后（及換填前基坑清理）

（2）換填：照片中需顯示換填厚度，換填為碎石、砂礫按每層）（3）基礎(chǔ)、墻身

（4）臺帽：鋼筋、混凝土（鋼筋間距）

（5）蓋板：鋼筋、預(yù)制、安裝（鋼筋間距、蓋板安裝后表面平整）

5、橋梁工程

要求：鋼筋照片中按圖紙要求鋼筋間距均勻（主要是墩柱、樁基螺旋筋間距），混凝土表面無蜂窩麻面。

（1）基坑（包括橋臺基坑、涵洞基坑、擋墻基坑）：開挖前原地面照片，基坑開挖完成后基坑照片（換填前或者基礎(chǔ)施工前）。

（2）樁基：每個樁基：a、樁基成孔；b、鋼筋籠（混凝土澆筑前，鋼筋籠吊裝完成）；c、樁頂鑿除樁頭后。（3）承臺、系梁：a、鋼筋照片（底面需清理雜物）；b、混凝土照片。（4）墩柱、蓋梁：鋼筋照片（鋼筋間距）；拆模后照片（無蜂窩麻面）。

（5）支座、墊石：a、墊石鋼筋網(wǎng)片；b、墊石混凝土澆筑后；c、支座安裝照片。（6）T梁：

每片梁需照片：鋼筋（鋼筋間距），預(yù)應(yīng)力筋照片，預(yù)應(yīng)力筋張拉照片，T梁混凝土，注漿照片，T梁安裝。

（7）現(xiàn)澆段：濕接縫、橫隔板、橋面鋪裝：鋼筋（鋼筋間距）

6、三背回填：涵背、擋墻墻身、橋臺臺背刻度劃線，每層壓實后照片。

第四篇：質(zhì)檢工作職責(zé)（精選）

酒店質(zhì)檢工作職責(zé)

一、質(zhì)檢督導(dǎo)的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)

（一）檢查督導(dǎo)

1、檢查督導(dǎo)的依據(jù)

①酒店各項規(guī)章制度（重點是《員工手冊》）； ②各部門工作程序及標(biāo)準(zhǔn)；

③酒店各崗位職責(zé)及《質(zhì)檢獎懲條例》。

2、檢查督導(dǎo)的范圍

①酒店各部門、各崗位人員規(guī)范（儀容儀表、勞動紀(jì)律、微笑、問好等）；

②服務(wù)及衛(wèi)生質(zhì)量；

③設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)；

④安全、消防、節(jié)能。

（二）檢查督導(dǎo)方法

1、常規(guī)檢查形式

①每日抽查各部門（選擇一個側(cè)重點）；

②每周對各部門抽查一遍；

③檢查后，填寫當(dāng)日《檢查日報表》；

④每日質(zhì)檢情況在次日酒店晨會上通報。

2、專項檢查形式

①圍繞檢查專項，如：儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作程序、衛(wèi)生狀況、設(shè)備完好率等，每日進(jìn)行督導(dǎo)檢查；

②專項檢查后，寫出專項檢查記錄。

3、投訴及檢查問題處理的方法

①各部門將當(dāng)日收到的客人投訴及賓客反饋意見立即通知值班經(jīng)理，值班經(jīng)理做好跟蹤調(diào)查，并寫出“案例分析”，在酒店晨會上通報；

②每周對一周質(zhì)檢情況，客人投訴及處理情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，以“一周質(zhì)檢通報”形式上報酒店領(lǐng)導(dǎo)；

③每月匯報質(zhì)檢情況、客人投訴內(nèi)容分類統(tǒng)計，做出“服務(wù)質(zhì)量分析月報”，做到“有情況、有數(shù)據(jù)、有分析、有措施”；

④建立“質(zhì)量督導(dǎo)檢查專欄”，隨時向員工通報情況。

（三）日常巡視檢查程序

1、交接班

①每日檢查按時間、部位、情況等內(nèi)容填寫檢查記錄表；

②夜班值班人員于次日8：30向部門經(jīng)理上交檢查記錄單，并匯報夜間檢查情況。

2、檢查程序

①常規(guī)檢查、專項檢查，按每天側(cè)重一個重點進(jìn)行，每日抽查各部門；

②每班做好檢查記錄，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時處理；

③檢查分一線、二線部門，但重點不同； ④采取全日制檢查巡視方法，每人、每日一表。

3、對有關(guān)問題的處理

①發(fā)現(xiàn)員工（含管理人員）在服務(wù)、設(shè)備設(shè)施、勞動紀(jì)律等方面存在問題，現(xiàn)場糾正，并記清所在崗位、時間、姓名、原因和處理意見；

②根據(jù)問題程度和性質(zhì)填寫過失單或罰款單；

③罰款單和過失單由員工本人簽字。

（四）對客人投訴的處理

1、接到客人投訴

了解投訴全過程，做案例分析（包括投訴內(nèi)容、事情經(jīng)過、原因分析、存在問題、改進(jìn)措施及處理意見）。

2、客人意見卡

每周收集整理一次，對客人意見進(jìn)行分析歸納，在晨會上通報，廳要求責(zé)任部門限期改進(jìn)。

（五）發(fā)質(zhì)檢通報程序

1、材料匯總

每周末將一周質(zhì)檢記錄匯總分析，按存在問題、分類、分部門歸納，以表格的形式統(tǒng)計，連同問題分析寫出“一周質(zhì)檢通報”。

2、撰寫通報并下發(fā)

①撰寫質(zhì)檢通報，內(nèi)容包括時間、部門、當(dāng)事人、存在問題；

②以表格形式打印出來，經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)審核無誤后下發(fā)到各部門；

③各部門接到“通報”后在規(guī)定時間按《質(zhì)檢獎懲條例》將處理結(jié)果及整改措施上報人力資源部；

④由責(zé)任部門按問題、整改時間，落實到位，行政辦進(jìn)行復(fù)查。

3、獎懲報告

①每日根據(jù)檢查結(jié)果，對違紀(jì)人員視情況輕重按酒店《質(zhì)檢獎懲條例》規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分，注明獎罰金額及原因；

②每月底將當(dāng)月獎勵單與過失單匯總后報酒店領(lǐng)導(dǎo)；

③對評選為酒店“優(yōu)秀員工”稱號的經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批后，按酒店規(guī)定進(jìn)行獎勵。

（六）量化考核工作

1、材料匯總

①根據(jù)每日檢查記錄表和每周質(zhì)檢通報，每月底匯總分析；

②將各部門表揚獎勵、違紀(jì)處罰次數(shù)、金額等情況進(jìn)行統(tǒng)計。

2、量化考核

①填寫量化考核表，如“每日按地點，分時間段檢查員工按規(guī)范要求對客問好、服務(wù)等情況，根據(jù)報修程序和到位時間規(guī)定，考核編制人員的速度與效率等，各項指標(biāo)以及各部門得分體現(xiàn)；

②考核表交人力資源部，與各部門經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤。

一、質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組組織機構(gòu)及主要成員 組 長：總經(jīng)理

副組長：副總經(jīng)理、人力資源部

成 員：質(zhì)檢員、行政值班經(jīng)理、各部主管

二、質(zhì)檢時間、范圍及對象 質(zhì)檢時間及質(zhì)檢負(fù)責(zé)人：

（1）質(zhì)檢員不定時對各部門工作進(jìn)行檢查；

（2）18：00—次日08：30由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作； 質(zhì)檢檢查內(nèi)容：

（1）酒店各部門每個部位的清潔衛(wèi)生狀況（辦公樓、員工宿舍）；

（2）酒店員工的儀容儀表及行為規(guī)范；

（3）各崗位員工的簽到、簽離及在崗值班情況；

（4）各崗位員工接聽電話的服務(wù)規(guī)范；

（5）餐廳早、中、晚餐的菜品質(zhì)量及用餐賓客的意見；

（6）每天抽查五間以上客房（不同樓層）的清潔衛(wèi)生；

（7）酒店各崗位的服務(wù)規(guī)范；

（8）各部門設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及節(jié)能的情況。

三、質(zhì)檢方式

1、專人巡查

每天由質(zhì)檢員，對酒店的各部門所有崗位進(jìn)行巡視檢查。

2、突擊檢查

根據(jù)舉報或平常巡查發(fā)現(xiàn)的多發(fā)事件，由質(zhì)檢員會同有關(guān)部門經(jīng)理對某個部門或崗位進(jìn)行突擊檢查。

3、月檢

由質(zhì)檢小組組長在每月初帶領(lǐng)各部門經(jīng)理、質(zhì)檢員對酒店內(nèi)所有部門及崗位進(jìn)行全面的檢查，具體時間不定。

四、實施質(zhì)量檢查的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù) 《員工手冊》；酒店各部門、各崗位的規(guī)章制度、工作程序； 《酒店服務(wù)規(guī)范檢驗標(biāo)準(zhǔn)》；《酒店考勤條例》；《質(zhì)量檢查的獎懲實施辦法》

五、處罰

1、處罰方式

（1）行政處分

A、口頭警告 B、書面警告 C、記過 D、記大過E、降職 F、撤職 G、留店察看 H、開除

（2）經(jīng)濟(jì)處罰

參考相應(yīng)“質(zhì)檢獎罰一覽表”

（3）對嚴(yán)重違反操作規(guī)程及規(guī)章制度，給酒店造成重大名譽損失或經(jīng)濟(jì)損失的，除按規(guī)定給予相應(yīng)的行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰外，還須賠償一定的經(jīng)濟(jì)損失。

（4）違反國家法規(guī)、法令，構(gòu)成犯罪的，依法送交國家司法機關(guān)懲處。

2、處罰類別

（1）“一般過失”（即罰款金額為5—50元）

（2）“嚴(yán)重過失”（即罰款金額為50—100元）。違紀(jì)程度高于“一般過失”而輕于“重大過失”，對酒店的工作程序已造成影響的行為。

（3）“重大過失”（即罰款金額為100—200元）。即嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度給酒店工作造成重大影響或經(jīng)濟(jì)損失的行為。

3、處罰實施 由部門或質(zhì)檢直接開具處罰單或員工過失記錄單，寫明過失細(xì)節(jié)，同時作好記錄備案。

4、處罰權(quán)限

質(zhì)檢員在質(zhì)檢工作中發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為時有權(quán)直接簽發(fā)“處罰單”。經(jīng)受罰人簽名，報部門經(jīng)理后執(zhí)行。受罰人須在三日內(nèi)持罰單將罰金交至酒店人力資源部，（延時一天雙倍處罰），同時在每月質(zhì)檢公布欄上公布。

5、對部門經(jīng)理的處罰規(guī)定：

部門經(jīng)理所轄部門員工過失影響較大，并給酒店造成一定損失的，部門經(jīng)理將依據(jù)實際情況處以“一般過失”或“嚴(yán)重過失”一次。部門經(jīng)理對下屬違紀(jì)違規(guī)不予批評處罰，甚至有意包庇、隱瞞的部門經(jīng)理將依據(jù)實際情況被處以“嚴(yán)重過失”或“重大過失”一次。

6、投訴及處理

（1）員工對所受處罰不服，也應(yīng)先在“處罰單”上簽字，然后于三日內(nèi)向人力資源部提出書面申訴，并提出有關(guān)依據(jù)。

（2）投訴受理自接到投訴之日起，三日內(nèi)必須予以回復(fù)。

（3）經(jīng)查核實處罰恰當(dāng)?shù)?，?yīng)維持原罰，并將調(diào)查結(jié)果及處理意見以書面形式通知投訴人。經(jīng)查核實處罰不恰當(dāng)?shù)?，?yīng)通知執(zhí)罰人立即糾正，并向受罰人作口頭致歉。

（4）若受罰人對投訴意見仍不服者，可予接到處理意見起三日內(nèi)直接向總經(jīng)理投訴。

（5）投訴程序必須規(guī)范，嚴(yán)禁越級投訴，違者按“嚴(yán)重過失”記過一次。

六、獎勵規(guī)定

1、獎勵條件：工作中表現(xiàn)突出的先進(jìn)個人，先進(jìn)部門及符合酒店獎勵范圍的。

2、獎勵方式：

（1）口頭表揚；（2）通報表揚；（3）授予獎狀；（4）經(jīng)濟(jì)獎勵。

3、獎勵實施（經(jīng)濟(jì)獎勵）：

質(zhì)檢員及質(zhì)檢小組的其它成員在對酒店例行質(zhì)量檢查時，發(fā)現(xiàn)工作表現(xiàn)突出的班組或員工符合酒店獎勵的范圍，可由質(zhì)檢員直接開具獎勵單寫清被獎勵的原因及事跡經(jīng)過，報總經(jīng)理審批，人力資源部備案。員工的違紀(jì)及表揚情況直接與部門的年終獎掛鉤，獎優(yōu)罰劣。質(zhì)檢小組成員（行政值班經(jīng)理、質(zhì)檢員）必須秉著公正、公平、一視同仁、嚴(yán)格要求的態(tài)度對酒店實施檢查，并如實將檢查情況記錄在工作日志上，次日早例會交總經(jīng)理批閱。

七、質(zhì)量檢查員崗位職責(zé)及工作內(nèi)容：

1、直接上級：人力資源部經(jīng)理

2、崗位職責(zé)：

①、每日按不同時間、不同部位，對酒店進(jìn)行全日制巡回督導(dǎo)、檢查。

②、作詳細(xì)檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題后及時通知所在部門及時解決問 題。

③、將每日檢查記錄整理匯總后上報部門經(jīng)理。④、將一周質(zhì)檢情況整理、匯總，擬寫《質(zhì)檢通報》，打印下發(fā) 各部室。

⑤、月底根據(jù)每日量化記錄進(jìn)行分析。

⑥、匯總分析寫出質(zhì)量分析月報，提出解決措施、建議及下月重 點，報部門經(jīng)理。

⑦、每月匯總《客人意見反饋表》，計算出賓客滿意率，記錄并 處理賓客投訴，輸入電腦。

⑧、統(tǒng)計各部門員工受處分及被扣罰情況，以書面形式報人力資 源部。

3、工作內(nèi)容：

①每日早、中、晚對一線崗位檢查一次并有檢查記錄，次日早 8：30將記錄送到人力資源部辦公室。

②收集客人意見反饋，包括客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的肯定和批評。③完成酒店每月獎懲報告，并上報人力資源部和酒店領(lǐng)導(dǎo)。④負(fù)責(zé)打印并下發(fā)《質(zhì)檢通報》。

⑤跟蹤酒店重要經(jīng)營活動，對員工違紀(jì)行為現(xiàn)場開出罰單。⑥參與酒店一切服務(wù)質(zhì)量檢查工作，包括衛(wèi)生環(huán)境、培訓(xùn)效果和 節(jié)假日安全的檢查。

金沙酒店辦公室

二0一三年三月

第五篇：質(zhì)檢工作職責(zé)

質(zhì)檢組崗位職責(zé)

一、質(zhì)檢主任：（由辦公室主任負(fù)責(zé)）

1、協(xié)助常務(wù)副總經(jīng)理處理好日常行政工作，管理好辦公室及負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理工作，直接對常 務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、根據(jù)酒店經(jīng)營方針和各項工作目標(biāo)，制定酒店的質(zhì)量管理計劃和開展質(zhì)量管理小組活動方案，并組織實施。

3、負(fù)責(zé)制定并組織實施全面管理的考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲條例。

4、負(fù)責(zé)組織建立酒店的質(zhì)量管理體系，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，開展系列的質(zhì)量管理活動，使酒店的質(zhì)量管理日趨完善，達(dá)到經(jīng)?；?biāo)準(zhǔn)化、制度化。

5、負(fù)責(zé)幫助、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門開展質(zhì)量攻關(guān)活動，不斷總結(jié)推廣全面質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗。

6、負(fù)責(zé)對酒店內(nèi)外質(zhì)量管理信息的收集、處理、傳遞、儲存和選用，以確保質(zhì)量管理信息為酒店帶來活力和效益。

7、定期或不定期采取例行巡查、突擊檢查、重點抽查等程序多變的方式，對各部門、各崗位的食品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地檢查，并按被檢查部門、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題和處理情況等內(nèi)容填寫好工作日報表，作為考核評分依據(jù)；做到勤查、勤聽、勤看、勤問，從中發(fā)現(xiàn)和糾正違章違紀(jì)的人和事，把違章違紀(jì)的行為減少到最低限度。

8、認(rèn)真作好賓客意見的收集、整理、分析、反饋、保存等方面工作，及時向被投訴部門發(fā)出《賓客投訴意見轉(zhuǎn)達(dá)表》，并做好投訴意見的分析、調(diào)研、匯總、統(tǒng)計工作；及時向酒店領(lǐng)導(dǎo)反饋和傳遞質(zhì)量管理方面的信息，并提出建議或處理措施，供酒店領(lǐng)導(dǎo)審定處理。

9、每月做好營業(yè)部們的《賓客意見征詢表》的收集、統(tǒng)計、記錄等工作，統(tǒng)計、記錄好每月各部門的工作（服務(wù)）質(zhì)量情況及賓客投訴情況，對違章違紀(jì)的人和事，以開《質(zhì)量跟進(jìn)單》作為酒店對各部門的全面質(zhì)量管理工作進(jìn)行考核評分依據(jù)。

10、參加酒店涉及服務(wù)質(zhì)量、食品質(zhì)量、工作質(zhì)量方面的重要活動，并做好具體工作。

11、負(fù)責(zé)起草有關(guān)質(zhì)量活動（如服務(wù)月活動、質(zhì)量競賽活動）等方案，并參與這些活動的具體工作。

12、按照有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)各類質(zhì)量管理文件、資料、報表的擬稿、印發(fā)、催辦、立卷、歸檔等工作。

13、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作有關(guān)會議及各種事務(wù)性活動的組織安排工作；

14、負(fù)責(zé)愛衛(wèi)會、消防安全的協(xié)調(diào)管理工作，協(xié)助常務(wù)副總經(jīng)理抓好酒店員工的衛(wèi)生防疫意識、消防安全意識教育工作。

15、負(fù)責(zé)地方職能部門的協(xié)調(diào)工作，確保質(zhì)、量、價相一致，維護(hù)酒店的信譽和消費利益。

16、完成上級交辦的有關(guān)事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好酒店各部門之間及本部門內(nèi)的協(xié)調(diào)工作。

17、協(xié)助常務(wù)副總經(jīng)理做好日常經(jīng)營管理工作中的協(xié)調(diào)工作，常務(wù)副總經(jīng)理外出時，受常務(wù)副總經(jīng)理辦公室委托，行使常務(wù)副總經(jīng)理辦公室職