前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。

2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。

3.使客房達到出租率，獲取的客房收入。

4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。

5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。

6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)21、領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督前臺接待員的日常工作;

2、管理餐廳每天的預(yù)定;

3、優(yōu)化客人預(yù)定數(shù)量，控制服務(wù)的節(jié)奏;

4、確保與客人保持良好的溝通;

5、確保與內(nèi)部員工溝通的暢通性;

6、處理團隊和各種活動的預(yù)定;

7、處理顧客特殊的需求和投訴。

前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)31、時刻確保安全為首要任務(wù)，帶領(lǐng)前臺團隊為到場客人提供主動、便捷、細(xì)致、熱情、高效的服務(wù)，以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務(wù)，創(chuàng)造難忘又神奇的奈爾寶體驗;

2、對現(xiàn)場的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗;

3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領(lǐng)團隊完成銷售指標(biāo);

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店收銀的準(zhǔn)備工作及日常收銀備用金的清點，當(dāng)日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計;

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店贈品、活動券的申請、發(fā)放和回收，輔導(dǎo)下屬做好臺賬登記工作，確保業(yè)務(wù)真實、合規(guī);

6、負(fù)責(zé)解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館布局，進行方向指引及活動信息介紹;

7、負(fù)責(zé)處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細(xì)心解釋并給予合理的安排;

8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時清理地面垃圾;

9、填寫每天工作中的交接清單，收集現(xiàn)場游客的反饋，及時反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，完成每天工作開始和工作結(jié)束必須的相應(yīng)流程;

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項相關(guān)工作。

前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)41、負(fù)責(zé)公司各項目部前臺的管理及培訓(xùn);

2、負(fù)責(zé)梳理各項目的工作流程;

3、負(fù)責(zé)監(jiān)管各項目前臺的工作職責(zé)落實;

4、負(fù)責(zé)整理各項目部的前臺工作，匯報公司;

前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)51、根據(jù)公司年度經(jīng)營預(yù)算，制定并組織實施售后服務(wù)部的年度工作計劃，對售后服務(wù)的各項經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé);

2、分析業(yè)務(wù)計劃落實情況和經(jīng)營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作;

3、檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行主機廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險;

4、組織開展各項專項培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率;

5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈;

6、積極配合主機廠針對產(chǎn)品重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理;

7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率;

前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)6

協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，更趨于客戶需求及公司業(yè)務(wù)需求的平衡;

協(xié)助對集團各事業(yè)部品牌售后服務(wù)流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善;

協(xié)助對總事業(yè)部開展的改善項目點檢和記錄;

協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績及重點KPI的管理和提升;

協(xié)助對售后業(yè)績不達標(biāo)的事業(yè)部進行相應(yīng)的輔導(dǎo)和提升;

協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務(wù)提升項目的開發(fā)和導(dǎo)入;

協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項課題的改善及提升;

協(xié)助對售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析;

前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)7

1)

協(xié)調(diào)管理前臺員工的工作，以確保為客人提供熱情禮貌有效的專業(yè)性的服務(wù)。

2)

保持與財務(wù)部的緊密聯(lián)系，以確保信貸政策程序得以實施。

3)

完善前臺日常運作的標(biāo)準(zhǔn)操作程序。

4)

保證制定的政策方針被執(zhí)行。

5)

全面了解酒店的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)。

6)

制定日常會議及定期的培訓(xùn)計劃。

7)

為員工提供幫助，以便快速及有效地處理客人的需求。

8)

根據(jù)要求的改變，及時復(fù)習(xí)和更新員工守則。

9)

與員工分享日常宴會信息及酒店的相關(guān)活動。

10)

根據(jù)公安局的要求，確保輸入正確的入住客人的資料，并傳輸。

11)

確?，F(xiàn)金柜臺的準(zhǔn)確性。

12)

確保核查每個員工的賬目，并把相應(yīng)的錢投入保險箱。