關(guān)于客服主管的職責(zé)7篇參考

1、應(yīng)對公司日常投訴處理、法律糾紛等客服工作；

2、管理項目物業(yè)公司；

3、協(xié)助做好部門內(nèi)日常管理工作。

關(guān)于客服主管的職責(zé)21、負(fù)責(zé)店鋪客服團(tuán)隊的日常管理，了解售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售。

2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團(tuán)隊進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)。

3、客服聊天記錄監(jiān)控，針對客服常見及共性問題進(jìn)行相關(guān)處理。

關(guān)于客服主管的職責(zé)31、負(fù)責(zé)公司線上平臺的在線和電話咨詢、信息查詢及疑難問題，進(jìn)行快速、專業(yè)的解答，引導(dǎo)客戶成交訂單等日常事務(wù)管理。

2、熟悉了解多個電商平臺的操作及規(guī)則，運(yùn)用熟練的網(wǎng)購經(jīng)驗，提供客戶高效快捷代購的服務(wù)。

3、根據(jù)客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤服務(wù)。

4、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，并優(yōu)化流程。

5、處理客戶重大快遞異常件的查詢以及跟進(jìn)處理。

關(guān)于客服主管的職責(zé)41、負(fù)責(zé)管理售前、售后客服團(tuán)隊，熟悉客服排班、客服考核。

2、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)，包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等。

3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實，提高轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率。

4、觀察客服各項數(shù)據(jù)，定期抽查客服與顧客的聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善。

5、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度。

關(guān)于客服主管的職責(zé)51、客服部門日常工作的管理和新人培訓(xùn)。

2、協(xié)助處理下屬客服無法處理的售前售后工作，提供客服轉(zhuǎn)化率。

3、定期組織安排會議總結(jié)、培訓(xùn)，客服部門制度的建立和完善。

4、通過培訓(xùn)加強(qiáng)客服的業(yè)務(wù)知識，提升服務(wù)品質(zhì)，解決臨時突發(fā)情況，確保一線服務(wù)質(zhì)量。

5、客服績效體系完善，考核題庫完善，不定時整理案例，分析客戶需求，規(guī)范客服聊天態(tài)度，回復(fù)技巧、專業(yè)度。

6、日常客服排班安排，發(fā)票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。

7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項。

關(guān)于客服主管的職責(zé)61、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作；

2、負(fù)責(zé)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，定期對客戶進(jìn)行拜訪，并組織問卷調(diào)查，制作調(diào)查分析報告，及時改進(jìn)工作方法；

4、監(jiān)督投訴的處理過程和回訪情況，處理久拖不決的投訴，確保盡快得出結(jié)論并及時回復(fù)；

5、定期巡查管理區(qū)域，檢查客服專員的每日巡查記錄；

6、負(fù)責(zé)建立、完善客戶檔案；

7、負(fù)責(zé)建立對保潔、綠化工作的監(jiān)督機(jī)制，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，定期制作評估報告上報物業(yè)總經(jīng)理；

8、組織每月繳費(fèi)通知單的派發(fā)，對各項費(fèi)用的收繳率負(fù)責(zé)；

9、定期向上級匯報工作，制作工作周報、月報，按時完成部門工作總結(jié)；

10、完成經(jīng)理交辦的其它事務(wù)。

關(guān)于客服主管的職責(zé)71、業(yè)務(wù)主管職位，負(fù)責(zé)客服部門工作，給下級成員提供引導(dǎo)和支持，并監(jiān)督日常工作。

2、負(fù)責(zé)公司客服的配信，推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度、全方面優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。