物業(yè)客服的崗位職責(zé)2021歸納整合1、處理業(yè)主投訴、報修，做好記錄并回應(yīng)、反饋、并跟進處理結(jié)果；

2、物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及收??；

3、負責(zé)所在區(qū)域客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費收繳率；

4、協(xié)助項目主管完成社區(qū)文化活動；

5、協(xié)助項目經(jīng)理處理其他事務(wù)。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)2

___部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待

2.交房后負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

3.負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

3、負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有

記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；

4、負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

5、負責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度

調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；

6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度

物業(yè)客服的崗位職責(zé)31、負責(zé)前臺值班及賓客來訪咨詢接待指引工作；

2、負責(zé)前臺值班記錄工作、客戶意見收集工作、客戶投訴處理反饋工作及相關(guān)回訪工作；

3、負責(zé)接待迎賓等工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)41、負責(zé)所管理區(qū)域內(nèi)管理費的催繳及滿意度；

2、遇緊急事故,必須及時趕到現(xiàn)場控制,并縮小故障范圍,避免損失,問題處理后填寫事故報告；

3、負責(zé)客戶投訴與建議的接待、記錄、轉(zhuǎn)達或報告以及跟進與回訪；

4、公共維修事務(wù)＼系統(tǒng)設(shè)備的跟進、檢查、維修和落實，以及這些公共維修涉及業(yè)戶時代表服務(wù)中心做好與業(yè)戶的溝通和協(xié)調(diào)工作；

5、業(yè)戶溝通工作，上門家訪、電話訪問

6、完成上級安排的其他任務(wù)。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)51、協(xié)助對責(zé)任區(qū)域內(nèi)管理費進行催繳;

2、接待顧客來訪，受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議，處理客戶投訴，記錄并跟進處理結(jié)果；

3、按照客戶訪談計劃，定期進行客戶回訪，提出改善措施；

4、及時落實整改與回復(fù)顧客反映的各項意見、建議及各類投訴；

5、協(xié)助社區(qū)文化管理員組織開展社區(qū)文化活動；

6、跟進客戶裝修進展，及時向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題；

7、負責(zé)區(qū)域內(nèi)重點顧客資料的收集、整理和定期更新；

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)61、負責(zé)全面協(xié)調(diào)業(yè)主辦理進戶、裝修、工程質(zhì)量問題返修等管理工作；

2、負責(zé)協(xié)調(diào)整理業(yè)主相關(guān)資料，做好業(yè)主檔案管理；

3、負責(zé)制定客戶服務(wù)流程，制定崗位職責(zé)和任務(wù)要求，并對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)及考核；

4、負責(zé)收集業(yè)主反饋信息，分析確定服務(wù)方向，提供差異化服務(wù)；

5、負責(zé)年度物業(yè)費收取，保障任務(wù)完成；

6、負責(zé)保持與其他部門的密切合作，做好日常協(xié)調(diào)及溝通工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)7

1.來電來訪接待、做好值班記錄及回訪工作；

2.負責(zé)客服部客戶檔案建立與完善；

3.前臺家政報修及客戶投訴跟進處理；

4.協(xié)助財務(wù)完成區(qū)域內(nèi)管理費催繳工作；

5.耐心解答業(yè)主住戶提出的問題，及時反饋業(yè)主提出的意見和建議；

6.業(yè)主裝修和過戶手續(xù)辦理；

7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。