物業(yè)客服崗位職責(zé)精編

1、在物業(yè)服務(wù)中心客服主管領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2、負(fù)責(zé)項目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。

3、全面巡查責(zé)任區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時報修處理。

4、參加主管主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃。

5、收集有價值的物業(yè)信息，為推動項目的服務(wù)工作出謀劃策。

6、負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)域住戶的投訴、報修和家訪，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

7、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

8、完成辦公室臨時交辦的工作。

9、完成當(dāng)期及歷史物業(yè)費(fèi)催繳。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)21、協(xié)助上級指定《案場及樣板間物業(yè)服務(wù)方案》，完成進(jìn)場準(zhǔn)備各項工作；

2、組織新進(jìn)人員培訓(xùn)，規(guī)范員工日常服務(wù)禮儀細(xì)則；

3、科學(xué)排班，合理安排下屬工作，指導(dǎo)下屬正確處理問題；

4、督導(dǎo)案場清潔、樣板間管理、沙盤服務(wù)及維護(hù)；

5、指導(dǎo)監(jiān)督下屬服務(wù)流程，糾正細(xì)__，檢查水吧工作規(guī)范；

6、配合銷售部維護(hù)好客戶資料，維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關(guān)系；

7、后期物業(yè)服務(wù)的日常監(jiān)督，處理住戶反應(yīng)的問題及處理投訴事件；

8、維護(hù)日常業(yè)主服務(wù)工作，建立良好的服務(wù)關(guān)系；

9、及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)31、負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話，記錄各類投訴。

2、負(fù)責(zé)大廈出入人員、來訪人員接待及門禁管理工作。

3、負(fù)責(zé)前臺值崗工作。

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)41、負(fù)責(zé)每日客戶服務(wù)請求的接待和落實，做好相關(guān)記錄，保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。

2、接聽打入物業(yè)管理處的總機(jī)電話，并做好轉(zhuǎn)接和處理工作。

3、負(fù)責(zé)日?？蛻敉对V的接待工作以及時反饋給相關(guān)部門，同時做好跟蹤處理工作，必要時上門回訪，給予解釋。定期整理投訴分析。

4、認(rèn)真做好報修服務(wù)單的處理工作，并及時做好回訪工作。

5、認(rèn)真做好接待區(qū)域的整理和布置工作，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。

6、認(rèn)真做好日常接待記錄，并在工作日結(jié)束前進(jìn)行移交。

7、認(rèn)真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時報修。

8、及時完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)51、負(fù)責(zé)商務(wù)樓客服工作，建立高效的客戶服務(wù)管理體系，同時__地提高客戶滿意度。

2、與物業(yè)其他部門協(xié)調(diào)處理好商務(wù)樓物業(yè)管理，定期進(jìn)行客戶回訪工作。

3、按照公司規(guī)定，定期對租戶進(jìn)行走訪，征求其對服務(wù)管理的意見或建議。

4、落實其他部門反饋到物業(yè)客服部需要協(xié)調(diào)解決的事宜。

5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服專員接收租戶入駐和裝修手續(xù)辦理的咨詢。

6、熟悉工作所在區(qū)域財物保管、急救、火警和緊急突發(fā)事故的處理程序，配合部門負(fù)責(zé)人做好突發(fā)事件的處理，對任何危險或潛在危險做出及時預(yù)警反應(yīng)，并立即通知相關(guān)部門做出有效處理。

7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)61、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；

2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；

4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；

6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；

7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理；

8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理；

9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理；

10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)71、嚴(yán)格按照要求著裝和佩戴工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊；

2、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，上崗后不準(zhǔn)左右工作無關(guān)之事；嚴(yán)禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動，必須履行相關(guān)程序；

3、保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢，遇有客戶來訪，應(yīng)微笑、熱情接待并說“您好，歡迎參觀！”舉止應(yīng)大方得體；

4、來訪人員提供優(yōu)質(zhì)引導(dǎo)服務(wù)，客服人員以標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺；

5、遇有客戶咨詢，應(yīng)耐心、禮貌回答，言語、舉止應(yīng)大方得體；

6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。