服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責(zé)簡(jiǎn)潔版

1、負(fù)責(zé)來(lái)店客戶(hù)的接待工作，執(zhí)行車(chē)輛檢查及/或試駕;

2、按照服務(wù)流程為客戶(hù)提供車(chē)輛保養(yǎng)及使用的咨詢(xún)、提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估;

3、合理的分配維修工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)向維修技工傳達(dá)客戶(hù)的想未予并描述故障;

4、與車(chē)間技術(shù)部門(mén)協(xié)調(diào)，確保工作按照公司標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行;

5、交付車(chē)輛，并解釋維修的內(nèi)容及費(fèi)用等

;

6、建立并完善客戶(hù)及車(chē)輛檔案;定期關(guān)系維護(hù)提醒，以提升客戶(hù)忠誠(chéng)度;

7、處理客戶(hù)投訴，將特殊案例報(bào)給上級(jí)。

服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責(zé)(二)

1、對(duì)進(jìn)廠車(chē)輛進(jìn)行檢查、故障問(wèn)診、派工、跟進(jìn)、結(jié)算等流程。

2、處理客戶(hù)投訴、回訪，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

3、提升進(jìn)廠臺(tái)次和維修產(chǎn)值。

服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責(zé)(三)

1、在接待主管的領(lǐng)導(dǎo)下完成進(jìn)廠報(bào)修車(chē)輛的接待工作。

2、負(fù)責(zé)建立客戶(hù)車(chē)輛檔案，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和存檔。

3、保證進(jìn)廠車(chē)輛使用保護(hù)件，環(huán)車(chē)檢查表和相關(guān)的工單，并隨時(shí)掌握在廠車(chē)輛的工作進(jìn)度,確保依時(shí)完工準(zhǔn)時(shí)交車(chē)。

4、負(fù)責(zé)出具維修保養(yǎng)費(fèi)用結(jié)算單，聯(lián)系財(cái)務(wù)完成結(jié)帳工作。

服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責(zé)(四)

1.按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車(chē)等;

2.提升服務(wù)滿(mǎn)意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿(mǎn)意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成;

3.負(fù)責(zé)解決一般用戶(hù)投訴;配合解決重大客戶(hù)投訴;

4.負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案管理、維護(hù);

5.和相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)完成工作任務(wù)。

服務(wù)顧問(wèn)SA崗位職責(zé)(五)

1、負(fù)責(zé)來(lái)店客戶(hù)的售后服務(wù)接待工作，并按照流程為客戶(hù)提供車(chē)輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務(wù)等咨詢(xún)及辦理;

2、負(fù)責(zé)修理過(guò)程的溝通與質(zhì)量把關(guān);

3、負(fù)責(zé)向客戶(hù)交送車(chē)輛同，并結(jié)清相關(guān)帳款;

4、建立并完善客戶(hù)及車(chē)輛檔案，并及時(shí)更新，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;

5、完成上及交辦的其他工作。