商場(chǎng)前臺(tái)工作職責(zé)描述

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)前臺(tái)的日常接待及行政工作;

2、負(fù)責(zé)解答顧客疑問(wèn)、轉(zhuǎn)接客訴及顧客服務(wù)工作;

3、協(xié)助商場(chǎng)人員的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，配合做好促銷活動(dòng)服務(wù)在商場(chǎng)的落實(shí)工作;

4、支持商場(chǎng)大促活動(dòng)的協(xié)調(diào)解答,協(xié)助進(jìn)行抽獎(jiǎng)、促銷等活動(dòng);

5、保持服務(wù)臺(tái)物品排放整齊、干凈衛(wèi)生;

6、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的廣播工作;

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：

1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡20—___歲，身高160cm以上;

2、大專及以上學(xué)歷，播音、文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

3、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力;

4、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，具備一定商務(wù)禮儀知識(shí);

5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力

篇二

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)的各項(xiàng)接待工作;

2、服務(wù)臺(tái)范圍內(nèi)所有物品清潔，清點(diǎn)物品并擺放有序;

3、按時(shí)及時(shí)向客戶提供咨詢服務(wù)和解釋工作;及時(shí)接聽各類咨詢和轉(zhuǎn)接電話，幫助商鋪或工作人員

聯(lián)系樓管、電工等;

4、播放迎賓、送賓和天氣預(yù)報(bào)及各整點(diǎn)播放;發(fā)生問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，根據(jù)實(shí)際情況插播失物招領(lǐng)、找人、通知等播音;

任職要求：

1、熱情，性格開朗，有服務(wù)意識(shí);

2、會(huì)基本電腦操作，熟悉word、excel;

3、上海人或聽得懂上海話者優(yōu)先考慮;

4、有收銀上崗證優(yōu)先。

5、職業(yè)培養(yǎng)路徑明確，可向行政、商管、售后等崗位發(fā)展。

篇三

工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)顧客服務(wù)的各項(xiàng)工作，包括顧客咨詢、市場(chǎng)活動(dòng)咨詢、顧客投訴、商場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)辦理、活動(dòng)信息咨詢收集及匯總等

2.負(fù)責(zé)活動(dòng)期間贈(zèng)品的兌換工作

3.負(fù)責(zé)商場(chǎng)定期消費(fèi)者的市場(chǎng)調(diào)研及顧客建議、意見的收集及記錄

4.熟練掌握項(xiàng)目整體樓層分布情況、各樓層功能區(qū)及商場(chǎng)功能布局和分類商品的布局，當(dāng)顧客咨詢時(shí)能清楚地回答

5.了解商場(chǎng)活動(dòng)，特別是促銷活動(dòng)內(nèi)容，當(dāng)顧客咨詢時(shí)能清楚地回答

6.定期檢查前臺(tái)的設(shè)施設(shè)備，確保保持良好的工作狀態(tài)

7.負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)及其他宣傳資料的派發(fā)，做好派發(fā)統(tǒng)計(jì)

任職要求：

1.大專或以上學(xué)歷，一年以上商場(chǎng)客服前臺(tái)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

2.熟悉商場(chǎng)的常規(guī)布局及可提供的服務(wù)設(shè)施;具備良好的待人接物禮儀基礎(chǔ)

3.具有良好的溝通、協(xié)調(diào)與表達(dá)能力，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力

4.熱情開朗、身體健康，舉止大方，有團(tuán)隊(duì)合作精神

5.具有良好的服務(wù)意識(shí)，儀容儀表端正，有敬業(yè)精神