客服專員的崗位職責

(1)工作認真、有耐心、責任心強;

(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術語，認真解答客戶提出的疑問;

(3)

將客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行登記并總結匯報;

(4)

完成公司領導交代的任務。

客服專員崗位職責21、負責會員卡推廣及辦理，會員積分審核;

2、負責會員活動邀約，會員活動組織安排;

3、負責接待處理客服及突發(fā)事件處理;

4、負責提供顧客咨詢、雨傘及車輛租借等;

5、協(xié)助其他部門工作，完成上級交辦的其他任務。

客服專員崗位職責31、統(tǒng)籌對接售后部相關事宜;

2、制定并執(zhí)行客服流程、服務標準，監(jiān)督并指導客服工作日常;

3、在線/電話解決售中、售后訂單問題處理、跟進客戶在訂單過程中的疑問解答;

4、處理客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等，做好部門的售后服務工作;

5、售后部人才培養(yǎng);

6、跨部門溝通并總結售后問題，給出解決方案，向上級反饋;

客服專員崗位職責41、負責天貓店鋪的客服工作，解答消費者的疑問，給予建議，推動訂單轉化，處理日常店鋪訂單

2，負責客訴的處理及糾紛的解決，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;遇到異常特殊情況能夠及時應對并及時上報上級;

3、基礎數(shù)據(jù)收集匯總，售后相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，協(xié)助主管進行數(shù)據(jù)的分析;

4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關系，支持工作的開展;

5、熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計個人數(shù)據(jù)分析優(yōu)劣，提升個人短板;

6、重點關注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護顧客滿意度

7、跟蹤處理客戶反饋信息，維護客戶關系，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度;

客服專員崗位職責51、負責收集優(yōu)質會員資源，進行深入溝通;

2、學習能力強，適應性好，談吐清晰，主動積極;

3、適應能力強，靈活應變的溝通能力，會辦公軟件;

4、上級主管交辦的相應工作。

客服專員崗位職責61、協(xié)助銷售經理處理日常銷售工作，包括樣品及貨物的全程追蹤，及時掌握產品發(fā)貨和物流運輸情況;

2、負責整理客戶訂單，從合同簽訂、執(zhí)行、完成到記錄留檔，做到銷售合同有據(jù)可查，金額明細清晰;

3、協(xié)助銷售經理完成日?；蛘箷陂g客戶接待、回訪等售前售后工作、持續(xù)地維護老客戶;

4、及時了解、收集、整理和反饋市場信息，主動有效地開發(fā)新客戶，協(xié)助銷售人員擴展銷售業(yè)務;

5、配合完成上級領導安排的其他銷售部門工作和任務。

客服專員崗位職責7

1.通過電話以及在線客服系統(tǒng)處理用戶的疑問咨詢，并收集分析匯總;

2.跟進公司下發(fā)的資源，進行電話溝通并做好客戶維護以及信息反饋;

3.定期培訓金融產品知識，配合業(yè)務部門工作指導;

4.根據(jù)業(yè)務需要，配合業(yè)務人員做好客戶的服務工作