第一篇：企業(yè)質(zhì)量管理總結(jié)報(bào)告

企業(yè)質(zhì)量管理總結(jié)報(bào)告

1領(lǐng)導(dǎo)1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)公司實(shí)行管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制?？偨?jīng)理為本公司的最高領(lǐng)導(dǎo)。總經(jīng)理代表公司確定公司的價(jià)值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)保持對(duì)顧客及其他相關(guān)方的關(guān)注營(yíng)造授權(quán)。主動(dòng)參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等方面的經(jīng)營(yíng)環(huán)境完善公司的管理主持評(píng)審公司的管理業(yè)績(jī)、履行各方面的社會(huì)責(zé)任。公司通過(guò)管理委員會(huì)集體決策確定發(fā)展方向以及對(duì)管理績(jī)效進(jìn)行民主評(píng)議。

1.1.1高層領(lǐng)導(dǎo)的作用總經(jīng)理和副總經(jīng)理含管理者代表為公司的高層領(lǐng)導(dǎo)組成領(lǐng)導(dǎo)層。各部門設(shè)部門經(jīng)理分管公司各個(gè)方面的工作。公司領(lǐng)導(dǎo)層制定戰(zhàn)略確定戰(zhàn)略目標(biāo)并進(jìn)行部署具體制定公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)采取措施完善組織的管理并對(duì)質(zhì)量管理的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)審。

公司高層領(lǐng)導(dǎo)按其自身職責(zé)在不同方面發(fā)揮巨大作用這些作用包括a確定和貫徹公司的核心價(jià)值觀。公司把“以領(lǐng)先技術(shù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和科學(xué)管理為顧客提供良好服務(wù)滿足并超越顧客期望”確定為公司核心價(jià)值觀、要求全體員工重點(diǎn)理解并掌握b確定公司長(zhǎng)短期發(fā)展方向及管理目標(biāo)。公司根據(jù)顧客及市場(chǎng)需求以及自身特點(diǎn)決定把“銅及銅合金焊割專用系列拉制管”作為長(zhǎng)期的發(fā)展方向制定戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃同時(shí)為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供充足的資源c公司采用和選擇適宜的方法和渠道如由總經(jīng)理親自主持的年度工作計(jì)劃大會(huì)、電話聯(lián)系、傳真、網(wǎng)站、座談會(huì)、洽談會(huì)、定貨會(huì)等形式向全體員工、供方和合作伙伴溝通公司的價(jià)值觀、發(fā)展方向和質(zhì)量目標(biāo)并確保雙向溝通d高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。公司領(lǐng)導(dǎo)確定各部門職責(zé)和權(quán)限鼓勵(lì)員工主動(dòng)參與企業(yè)管理、參與改進(jìn)和創(chuàng)新對(duì)有一定貢獻(xiàn)的員工給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)促進(jìn)員工學(xué)習(xí)的環(huán)境遵守法律法規(guī)的環(huán)境恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等道德規(guī)范并影響組織的相關(guān)方。

1.1.2組織的管理公司編制《質(zhì)量手冊(cè)》、《員工手冊(cè)》、《管理制度匯編》、《崗位職責(zé)》等文件作為公司進(jìn)行日常工作管理的依據(jù)。

a公司的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)、道德和法律責(zé)任自身的行為受到一定的約束財(cái)務(wù)方面應(yīng)當(dāng)遵守會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)通則確保資金的保值增值等。

b高層領(lǐng)導(dǎo)必須保持內(nèi)外審計(jì)的獨(dú)立性以及注意保護(hù)員工及其他相關(guān)方向的利益。

1.1.3公司采用“管理評(píng)審”的方法對(duì)質(zhì)量管理的業(yè)績(jī)定期進(jìn)行評(píng)審。通過(guò)評(píng)審來(lái)評(píng)價(jià)組織的成就、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效以及長(zhǎng)短期目標(biāo)的進(jìn)展和評(píng)價(jià)組織的應(yīng)變能力評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)果確定并落實(shí)改進(jìn)的要求并識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的管理業(yè)績(jī)改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性。

1.2社會(huì)責(zé)任公司領(lǐng)導(dǎo)承諾采取各種方式、方法履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范。

1.2.1公共責(zé)任公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)國(guó)家政策、自身行業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展需要履行相應(yīng)的也是必要的公共責(zé)任。

本公司生產(chǎn)的銅及銅合金拉制管產(chǎn)品對(duì)環(huán)境無(wú)危險(xiǎn)及危害能源消耗為電力公司在生產(chǎn)過(guò)程中盡量節(jié)約用電公司的生產(chǎn)安全、產(chǎn)品安全、公共衛(wèi)生等由生產(chǎn)技術(shù)廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的措施定期檢查并考評(píng)公司滿足法律法規(guī)要求嚴(yán)格貫徹執(zhí)行生產(chǎn)許可證及產(chǎn)品認(rèn)證的各項(xiàng)要求。

1.2.2道德行為公司保證自身行為符合誠(chéng)信準(zhǔn)則等道德規(guī)范采取各種手段監(jiān)測(cè)公司內(nèi)部、與主要合作伙伴之間以及公司的管理中行為道德的主要過(guò)程及測(cè)量方法和指標(biāo)如財(cái)務(wù)部會(huì)對(duì)資金流動(dòng)、財(cái)務(wù)報(bào)表等定期進(jìn)行分析總結(jié)市場(chǎng)部每年對(duì)訂貨合同、合同履行及違約情況等進(jìn)行分析供應(yīng)部對(duì)供方進(jìn)行評(píng)測(cè)和分析等。通過(guò)這些方法來(lái)監(jiān)測(cè)公司的道德行為及誠(chéng)信準(zhǔn)則。

1.2.3公益支持企業(yè)作為構(gòu)成社會(huì)有機(jī)整體的基本單位不僅要追求利潤(rùn)也必須考慮社會(huì)的整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展并承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任它不僅包括積極投身于社會(huì)公益事業(yè)、協(xié)辦各種大型活動(dòng)同時(shí)也包括合法經(jīng)營(yíng)、照章納稅、愛護(hù)資源、保護(hù)環(huán)境、重視安全、關(guān)愛員工、創(chuàng)造條件、擴(kuò)大就業(yè)、融入社會(huì)、共同富裕等。

公司積極地投入公益事業(yè)根據(jù)本地實(shí)際情況主要正對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕逃?、慈善及鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路規(guī)劃建設(shè)等提供支持。公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)公益支持進(jìn)行策劃報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施。遇到特殊情況如自然災(zāi)害、扶危、助困、助殘等公司也根據(jù)具體情況給予適當(dāng)捐助主要支援團(tuán)體及措施見表1.1主要支援團(tuán)體關(guān)注范疇公司的支援高層領(lǐng)導(dǎo)的支援員工的支援公益金非牟利志愿團(tuán)體環(huán)保團(tuán)體傷殘人士失業(yè)及轉(zhuǎn)業(yè)人士慈善捐助社區(qū)教育就業(yè)培訓(xùn)為參與慈善捐獻(xiàn)的員工提供休假資助慈善活動(dòng)的舉辦協(xié)助舉辦鑒于活動(dòng)如環(huán)保講座等與勞動(dòng)部門合作舉辦在培訓(xùn)課程并且聘用在培訓(xùn)員工。

制定相關(guān)的政策以支援有需求的對(duì)象與員工共同參與慈善活動(dòng)。積極參與慈善活動(dòng)捐款募捐等。

2.戰(zhàn)略2.1戰(zhàn)略制定公司利用2009年全面引入ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)、建立企業(yè)質(zhì)量管理體系的契機(jī)全面完善了企業(yè)文件化的管理體系將ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的思想應(yīng)用于企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。為規(guī)范企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定和部署公司制定了《企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理控制程序》確定了戰(zhàn)略制定的基本步驟明確了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定、部署、考核、修正各環(huán)節(jié)的主要責(zé)任崗位和基本流程為提高組織的競(jìng)爭(zhēng)地位和整體績(jī)效提供了具有較強(qiáng)可操作性的保證。公司戰(zhàn)略方針和目標(biāo)的制定綜合考慮了各方面因素戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整經(jīng)公司管理委員會(huì)討論研究并經(jīng)總經(jīng)理審批。

公司的高層領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用圖標(biāo)2.1所示的“策略及工作計(jì)劃發(fā)展及部署程序”制定業(yè)務(wù)方向、策略及工作計(jì)劃。首先高層領(lǐng)導(dǎo)搜集各方面資料以分析公司的外在及內(nèi)部環(huán)境。針對(duì)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)能力、員工經(jīng)驗(yàn)及能力、財(cái)務(wù)狀況及承辦商的表現(xiàn)及能力等進(jìn)行內(nèi)部環(huán)境分析而外在的環(huán)境分析則包括客戶需要及滿意度、政府在該行業(yè)方面的政策、科技發(fā)展趨勢(shì)及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等。根據(jù)外在和內(nèi)在環(huán)境的分析結(jié)果得知企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境形勢(shì)從而能夠制定處企業(yè)的方向和管理方針。

根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)方向及管理方針制定企業(yè)未來(lái)3年至5年的長(zhǎng)遠(yuǎn)策略及目標(biāo)。

我公司制定的戰(zhàn)略目標(biāo)是堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向以技術(shù)為依托不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模延伸產(chǎn)業(yè)鏈條到2015年年銷售收入力爭(zhēng)到10000萬(wàn)元產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100顧客要求及投訴及時(shí)處理率達(dá)100合同按期完成率達(dá)100降低能耗及減少?gòu)U品員工培訓(xùn)合格率達(dá)100。

在“策略及工作計(jì)劃發(fā)展及部署程序”中由個(gè)別部門負(fù)責(zé)搜集及分析各相關(guān)資料以支持公司管理委員會(huì)制定業(yè)務(wù)方針及策略。首先銷售部的代表利用不同的方式如電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)、面談等與客戶單位接觸了解客戶及市場(chǎng)的要求及期望。其次公司負(fù)責(zé)收集分析有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及公司的競(jìng)爭(zhēng)地位等資料同時(shí)依據(jù)公司的生產(chǎn)規(guī)模的變化管理人員的變更制度機(jī)構(gòu)的服務(wù)素質(zhì)要求及客戶的要求等公司需要招聘哪些人才員工的培訓(xùn)需要等搜集和分析有關(guān)政府政策的最新資料及動(dòng)向從而確定公司未來(lái)應(yīng)走的業(yè)務(wù)路向以配合政府的政策及法律的要求其次財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收集及分析公司的財(cái)務(wù)狀況以及外在的營(yíng)商環(huán)境以評(píng)估企業(yè)與未來(lái)3至5年所面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

此外公司通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略提高員工士氣增加員工對(duì)公司歸屬感從而挽留優(yōu)秀的人才。例如加強(qiáng)員工的在職培訓(xùn)資助員工考取專業(yè)資格、安排員工出外進(jìn)行考察讓員工掌握更多、更新的知識(shí)。

2.2戰(zhàn)略部署2.2.1戰(zhàn)略規(guī)劃的制定及部署各部門及各工作小組會(huì)利用圖表2.1所示來(lái)制定部門工作計(jì)劃及年度部門工作目標(biāo)訂出個(gè)別項(xiàng)目的活動(dòng)及工作時(shí)間表。并且定時(shí)檢討計(jì)劃的實(shí)踐情況及進(jìn)度適當(dāng)?shù)恼{(diào)配資源以確保公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)策略及目標(biāo)得以唄全面落實(shí)、部署。其次各部門主管因透過(guò)部門會(huì)議向員工詳細(xì)講解部門工作計(jì)劃中得內(nèi)容以及部署該計(jì)劃的執(zhí)行方案。

為達(dá)到制定的策略性目標(biāo)各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)年度工作計(jì)劃的工作方針制定相關(guān)的長(zhǎng)遠(yuǎn)及短期工作計(jì)劃。包括制定培訓(xùn)計(jì)劃以提升各主管的輔導(dǎo)技巧及為前線員工提供深化培訓(xùn)加深員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的知識(shí)推行崗位責(zé)任制讓主管級(jí)的員工能肩負(fù)培訓(xùn)、督導(dǎo)和監(jiān)察的職責(zé)。

根據(jù)制定的長(zhǎng)遠(yuǎn)及年度策略性目標(biāo)等公司可以決定在人力資源從而由人事及人力資源部負(fù)責(zé)制定相關(guān)的人力資源計(jì)劃。公司為達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)制定在招聘、培訓(xùn)評(píng)核方面人力資源的要求并且適當(dāng)制定相關(guān)的人力招募及培訓(xùn)計(jì)劃以及更新現(xiàn)行的表現(xiàn)評(píng)價(jià)制度用以表?yè)P(yáng)表現(xiàn)按出色的員工。

公司的部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)察各工作計(jì)劃的執(zhí)行情況及進(jìn)度至于高層領(lǐng)導(dǎo)則負(fù)責(zé)確保所有工作計(jì)劃在原定時(shí)間內(nèi)完成并且達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)而個(gè)部門在財(cái)務(wù)方面的監(jiān)察則有財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。公司的管理層會(huì)利用不同途徑評(píng)估工作計(jì)劃的進(jìn)度及推行成效。

長(zhǎng)遠(yuǎn)工作計(jì)劃短期工作計(jì)劃服務(wù)、客戶或市場(chǎng)的主要改變優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行計(jì)劃優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工培訓(xùn)計(jì)劃建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理機(jī)構(gòu)更行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升管理服務(wù)素質(zhì)讓客戶明白如何選擇優(yōu)質(zhì)的銅業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)電腦系統(tǒng)轉(zhuǎn)換推行計(jì)劃電腦系統(tǒng)化銷售及倉(cāng)務(wù)方案電腦使用者培訓(xùn)計(jì)劃引用新的咨詢管理系統(tǒng)利用嶄新的方式與客戶溝通為客戶提供即時(shí)的資訊信息市場(chǎng)推廣計(jì)劃廣告及市場(chǎng)推廣計(jì)劃競(jìng)逐各類獎(jiǎng)項(xiàng)計(jì)劃增加客戶及外界對(duì)公司的認(rèn)知形成更強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境管理素質(zhì)提升計(jì)劃ISO9001:200保持認(rèn)證計(jì)劃ISO14001認(rèn)證計(jì)劃各管理系統(tǒng)員工培訓(xùn)計(jì)劃建立持續(xù)改善的機(jī)構(gòu)文化建立系統(tǒng)化的管理制度圖表2.1長(zhǎng)遠(yuǎn)及短期行動(dòng)方案范例2.2.2管理業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)公司根據(jù)所確定的管理業(yè)績(jī)測(cè)量指標(biāo)對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)將分析結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理審閱這些預(yù)測(cè)業(yè)績(jī)還將與競(jìng)爭(zhēng)者的業(yè)績(jī)相比較必要時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃。

對(duì)公司而言推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的計(jì)劃的成效足以代表企業(yè)在優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)方面的成績(jī)至于拓展業(yè)務(wù)數(shù)目的上升趨勢(shì)則反映公司的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。因此公司利用相關(guān)的表現(xiàn)指標(biāo)如認(rèn)證數(shù)目比例及拓展的業(yè)務(wù)數(shù)量等以量度企業(yè)現(xiàn)在的績(jī)效及預(yù)測(cè)未來(lái)五年的企業(yè)表現(xiàn)讓公司的高層領(lǐng)導(dǎo)能夠制定適當(dāng)及適時(shí)的測(cè)量及目標(biāo)以保持企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.顧客與市場(chǎng)3.1顧客和市場(chǎng)的了解公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好建立顧客關(guān)系的方法確定影響贏得、保持顧客并使顧客滿意、忠誠(chéng)的關(guān)鍵因素的方法。這一條款與公司《質(zhì)量手冊(cè)》“7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程”條款相對(duì)應(yīng)以下只作重點(diǎn)敘述。

3.1顧客和市場(chǎng)的了解公司深明要滿足顧客及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)予顧客必先了解顧客對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的要求才能超越顧客期望滿足客戶所需。因此機(jī)構(gòu)訂立了一套聽取及了解客戶聲音的機(jī)制以有效地接觸客戶及捕捉其心態(tài)。市場(chǎng)部采用建立顧客檔案、顧客來(lái)訪來(lái)電來(lái)函登記、訪問(wèn)顧客記錄、網(wǎng)上查詢等形式了解顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好以確保產(chǎn)品和服務(wù)不斷符合需要并開發(fā)新產(chǎn)品和開拓新市場(chǎng)。公司一直致力于改善與客戶溝通之機(jī)制以保持最有效的方法和客戶接觸。透過(guò)有效地客戶溝通方式及時(shí)了解客戶的要求和期望作為訂立機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展方針的元素從而不斷滿足這些期望。因此公司定期檢討客戶溝通機(jī)制的有效性。

市場(chǎng)部還根據(jù)需要對(duì)顧客群進(jìn)行細(xì)分同時(shí)考慮競(jìng)爭(zhēng)者的顧客及其他潛在顧客并確定關(guān)鍵顧客的需求和期望將這些信息用于產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、過(guò)程改進(jìn)和其他業(yè)務(wù)開發(fā)。

目標(biāo)客戶群1.直接顧客2.間接顧客細(xì)分市場(chǎng)1.按使用行業(yè)劃分焊割行業(yè)、焊接行業(yè)等2.按業(yè)務(wù)量劃分100萬(wàn)元以下、200-400萬(wàn)元、500萬(wàn)元、500萬(wàn)元以上3.按產(chǎn)品種類劃分普通拉制管、厚壁微孔管、多棱多槽管鉻硞銅拉制管等。

3.2顧客關(guān)系和顧客滿意市場(chǎng)部負(fù)責(zé)建立和完善顧客關(guān)系以贏得和保持顧客增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)吸引潛在顧客開拓新的商機(jī)并采取使用的方法調(diào)查和測(cè)量顧客滿意情況提高顧客滿意程度。

3.2.1顧客關(guān)系的建立公司致力于與顧客維系長(zhǎng)久而良好的關(guān)系并主動(dòng)地提供增值服務(wù)使之能夠超越顧客的期望贏得各界以致能夠獲得續(xù)約及透過(guò)客戶介紹獲得新的業(yè)務(wù)。市場(chǎng)不采用各種方法調(diào)查、回訪、定期評(píng)價(jià)等與顧客建立良好關(guān)系a從產(chǎn)品質(zhì)量、合理價(jià)格、交貨期、售后服務(wù)等方面滿足并超越顧客期望提高顧客滿意程度b明確顧客查詢信息如上網(wǎng)、電話、傳真查詢、交易簽訂合同和投訴公布投訴電話的主要接觸方式并將顧客要求傳達(dá)到組織內(nèi)有關(guān)的每一位員工和過(guò)程c公司設(shè)立投訴舉報(bào)電話市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)其登記并及時(shí)處理確保投訴能夠得到及時(shí)有效地解決。

3.2.2顧客滿意的監(jiān)視市場(chǎng)部負(fù)責(zé)采用適當(dāng)?shù)姆椒ê痛胧┩ㄟ^(guò)適當(dāng)?shù)那勒髟兒捅O(jiān)視顧客滿意程度的信息如向顧客發(fā)出《顧客滿意程度調(diào)查表》以及發(fā)出產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡等其他部門也可以透過(guò)顧客投訴、與顧客的日常溝通、相關(guān)方得信息反饋等渠道獲取顧客滿意程度的信息。市場(chǎng)部將獲得的大量信息進(jìn)行識(shí)別講課用的信息用于改進(jìn)活動(dòng)并使測(cè)量顧客滿意的方法適合于公司戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。公司絕對(duì)重視顧客的不滿以所收到的每項(xiàng)回應(yīng)必定展開深入調(diào)查并采取務(wù)實(shí)的解決方案務(wù)求令客戶滿意。公司把有關(guān)程序清晰地記錄在《顧客投訴處理程序》中并將程序文件傳至各部門員工。

公司除了透過(guò)內(nèi)部評(píng)核及問(wèn)卷調(diào)查分析顧客戶滿意程度外亦不斷留意客戶對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的期望和評(píng)價(jià)涉及別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)自己的過(guò)失取長(zhǎng)補(bǔ)短從而做出比較及找出改善空間企業(yè)透過(guò)積極參與公開競(jìng)爭(zhēng)并與過(guò)程中獲知企業(yè)同行們?cè)诓煌懂牭谋容^。

公司定期檢討現(xiàn)得顧客滿意程度的渠道的有效性并且保證這些渠道能配合公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需要和方針以確定所設(shè)立的渠道能有效的清楚了解客戶滿意度和適切地應(yīng)付不斷改變的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

4.資源4.1人力資源公司高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程配臵充分的資源包括人力資源及其他的財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等。本條款可參閱公司《質(zhì)量手冊(cè)》第六章“資源基礎(chǔ)”中的相關(guān)內(nèi)容。

4.1人力資源公司辦根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵(lì)體制、員工培訓(xùn)與教育體系以發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的潛能并營(yíng)造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。

4.1.1工作系統(tǒng)a工作的組織和管理公司各部門負(fù)責(zé)人按自身職責(zé)負(fù)責(zé)本部門的工作定崗、定編、定員公司辦及時(shí)召開管理委員會(huì)會(huì)議討論協(xié)調(diào)通報(bào)各部門工作解決實(shí)際問(wèn)題以促進(jìn)組織內(nèi)部的合作調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新、完善和發(fā)展組織的文化。

工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理過(guò)程中我們注意聽取和采取員工、顧客的各種意見和建議有利于在不同部門、職位和地區(qū)之間實(shí)現(xiàn)有效的溝通和技能共享。

職位設(shè)計(jì)的核心在于三定定崗、定編、定員。定崗是設(shè)計(jì)組織中的承擔(dān)具體工作的崗位其方法有組織分析法、關(guān)鍵使命法、流程優(yōu)化法、標(biāo)桿對(duì)照法。定編定員是根據(jù)生產(chǎn)及發(fā)展要求在一定時(shí)間內(nèi)和技術(shù)落后條件下本著精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)節(jié)約用人提高工作效率的原則規(guī)定種類人員必須配備的數(shù)量及標(biāo)準(zhǔn)。

b員工績(jī)效管理系統(tǒng)各部門對(duì)照公司《員工手冊(cè)》制定考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行定期考評(píng)。公司辦年底對(duì)各部門的考評(píng)進(jìn)行總結(jié)制定員工績(jī)效激勵(lì)政策包括員工績(jī)效評(píng)價(jià)、薪酬、升職和獎(jiǎng)勵(lì)等報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

員工績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)包括績(jī)效標(biāo)志和績(jī)效標(biāo)度?？?jī)效標(biāo)志的三種類型指績(jī)效是結(jié)果、是過(guò)程、是員工能力素質(zhì)績(jī)效標(biāo)志的操作層側(cè)重于過(guò)程、品質(zhì)管理層側(cè)重于結(jié)果、品質(zhì)績(jī)效標(biāo)度可用數(shù)量式、定義式、等級(jí)式評(píng)價(jià)?？偟膩?lái)說(shuō)員工績(jī)效評(píng)價(jià)的最終目的是“勝任能力”評(píng)價(jià)的方式有獨(dú)裁式考評(píng)、委員會(huì)式考評(píng)、多項(xiàng)式考評(píng)、客戶式考評(píng)。我公司根據(jù)管理層次的不同采取多項(xiàng)式考評(píng)的辦法評(píng)價(jià)員工的績(jī)效分別制定并履行《一般員工考核評(píng)分表》、《一般管理人員考核評(píng)分表》、《中層以上負(fù)責(zé)人考核評(píng)分表》。同時(shí)我們注意到任何考評(píng)都會(huì)有失真的可能所以我們統(tǒng)計(jì)所有考評(píng)結(jié)果找出偏低的部門和員工將信息反饋給他們并建立申訴系統(tǒng)允許他們申訴。

公司制定員工績(jī)效激勵(lì)政策如薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可、晉升等。員工科學(xué)的薪酬內(nèi)容分為經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬兩大類。

4.1.2員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展公司管理以人為主優(yōu)秀管理人才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要保證我們一直本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)一起創(chuàng)造的理念積極地透過(guò)多元化的內(nèi)部培訓(xùn)及大專學(xué)院的訓(xùn)練課程發(fā)揮各級(jí)人員的轉(zhuǎn)業(yè)潛能從而為客戶提供高素質(zhì)的專業(yè)管理服務(wù)。公司通過(guò)教育培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并為提高管理業(yè)績(jī)做出貢獻(xiàn)。

a員工的教育、培訓(xùn)公司辦建立員工檔案分析各種需求與員工能力年初制定年度教育培訓(xùn)計(jì)劃按崗位、工種分并按計(jì)劃實(shí)施學(xué)習(xí)的方式主要有委托培養(yǎng)、自學(xué)、短期培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育、輪崗、換崗、例會(huì)、工作研討會(huì)等鼓勵(lì)和支持員工以各種方式實(shí)現(xiàn)與工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)并對(duì)教育培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。

B員工的職業(yè)發(fā)展公司充分發(fā)揮員工的潛能和主動(dòng)性幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展的目標(biāo)并對(duì)包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效的管理。

4.1.3員工的權(quán)益與滿意程度a工作環(huán)境生技部不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件確保對(duì)工作場(chǎng)所的緊急危險(xiǎn)情況做好應(yīng)急準(zhǔn)備鼓勵(lì)員工參與多種形式的質(zhì)量管理活動(dòng)并對(duì)活動(dòng)予以支持、評(píng)定和認(rèn)可。公司為辦公室安裝配臵了電腦和空調(diào)各車間安裝電風(fēng)扇設(shè)臵了消防設(shè)施和安全出口及內(nèi)部供電配臵發(fā)電機(jī)供水系統(tǒng)。此外公司為文職員工提供辦公室雇員之職業(yè)健康及工作壓力課程以提長(zhǎng)文職人員應(yīng)付工作壓力的能力。同時(shí)也為新入職人員提供職業(yè)健康安全及健康培訓(xùn)以及不時(shí)為在職員工安排在培訓(xùn)課程時(shí)刻警醒員工要避免發(fā)生職業(yè)意外及保障健康。

b確定對(duì)員工的支持和員工滿意程度為有效的鼓勵(lì)員工的積極性及主動(dòng)性公司通過(guò)不同方式來(lái)了解影響員工士氣及歸屬感的主要因素包括員工滿意度問(wèn)卷調(diào)查、離職面談、部門會(huì)議及員工意見箱及意見書等。確認(rèn)影響員工士氣及歸屬感的主要因素有晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)及發(fā)展機(jī)會(huì)、福利、工作穩(wěn)定性、發(fā)揮所長(zhǎng)的機(jī)會(huì)以及職業(yè)安全。公司已清晰地定制不同種類的員工福利及人事政策以照顧不同員工的不同需要提升員工士氣及歸屬感。

公司辦負(fù)責(zé)確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素如工資評(píng)定、工作時(shí)間、獎(jiǎng)懲等以及這些因素對(duì)不同員工的影響。針對(duì)不同員工的需要為員工提供有針對(duì)性、個(gè)性化的支持。如一線操作層的需求為生存、健康、提高技能。管理層的需求為發(fā)展空間個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、學(xué)習(xí)等。企業(yè)的發(fā)展應(yīng)能滿足人的五種需求的遞增。這五種需求為生理需求→生存需求→交往需求→學(xué)習(xí)需求→自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求。

公司定制不同的機(jī)制以評(píng)估員工的滿意程度并執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)制。例如由公司辦負(fù)責(zé)每年進(jìn)行員工滿意度問(wèn)卷調(diào)查以收集員工在不同范疇的意見及評(píng)估其滿意程度。問(wèn)卷調(diào)查的覆蓋范圍包括所有的辦公室及文職或以上的員工通過(guò)隨機(jī)抽樣而選出的百分之十的非文職人員。此外公司通過(guò)各種非正式渠道搜集與員工滿意程度有關(guān)的指標(biāo)。

我們發(fā)現(xiàn)集體性的調(diào)查聽不到真實(shí)的意見個(gè)別的談心活動(dòng)能達(dá)到意想不到的效果我們還清醒地認(rèn)識(shí)到應(yīng)通過(guò)其他指標(biāo)如員工流失、缺勤、抱怨、安全及生產(chǎn)效率、政令不暢等評(píng)價(jià)和改善員工的權(quán)益、員工的滿意程度和工作積極性。

4.1.4員工的能力員工的能力技能個(gè)人素質(zhì)如何確保能力滿足所需提供作業(yè)指導(dǎo)書和管理規(guī)范并加以培訓(xùn)是有效的辦法。公司采取措施確保員工具備實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需的能力并對(duì)公司當(dāng)前和未來(lái)的員工能力需求與現(xiàn)行能力進(jìn)行比較分析。我公司目前缺少管理人員和熟練生產(chǎn)技術(shù)工人已納入《人力資源招聘計(jì)劃》。

4.2財(cái)務(wù)資源根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向公司確定資金需求編制資金計(jì)劃需求預(yù)算表多渠道籌措資金保障資金供給并提高資金周轉(zhuǎn)率。我公司總裁制定了嚴(yán)密的財(cái)務(wù)管理制度實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算管理將資金的實(shí)際使用與計(jì)劃相比較發(fā)生偏差及時(shí)采取必要的措施適時(shí)的進(jìn)行調(diào)整。財(cái)務(wù)部實(shí)施了會(huì)計(jì)電算化和信息聯(lián)網(wǎng)化科學(xué)高校的整合財(cái)務(wù)資源。

4.3基礎(chǔ)設(shè)施生技部負(fù)責(zé)確定和提供所必須的基礎(chǔ)設(shè)施包括a根據(jù)過(guò)程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施如廠房、機(jī)械設(shè)備、辦公設(shè)施等b制定并實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維修保養(yǎng)制度。公司建立有《設(shè)備臺(tái)賬》、《設(shè)備檔案》、《設(shè)備購(gòu)臵申請(qǐng)單》、《設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃》、《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》等c制定和實(shí)施更新改造計(jì)劃不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平d預(yù)測(cè)和處臵因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問(wèn).

第二篇：2017年質(zhì)量管理總結(jié)報(bào)告

中石化(香港)洋浦成品油保稅庫(kù)項(xiàng)目 EPC質(zhì)量管理工作(安裝分部)總結(jié)報(bào)告

中石化（香港）洋浦成品油保稅庫(kù)項(xiàng)目配套碼頭工程在業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在監(jiān)理單位的嚴(yán)格監(jiān)督下、在各級(jí)施工單位的嚴(yán)密配合下，2017年質(zhì)量管理工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，成效顯著。

本項(xiàng)目的安裝工作正式啟動(dòng)是在2017年5月份.項(xiàng)目建設(shè)伊始，我們就將質(zhì)量目標(biāo)鎖定部?jī)?yōu)工程。項(xiàng)目部為保證安裝工作順利進(jìn)行,特別成立上部安裝項(xiàng)目機(jī)構(gòu),各專業(yè)配備工程師及質(zhì)量檢查員對(duì)安裝工程質(zhì)量全面監(jiān)控.嚴(yán)格監(jiān)管專業(yè)分包施工單位施工過(guò)程,保證工程施工質(zhì)量.2017年制定質(zhì)量管理文件/規(guī)定4份,審核審查下級(jí)分包單位組織施工設(shè)計(jì)5份,審核審查下級(jí)分包單位施工方案15份,參與制定本項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化流程5組,組織施工圖紙及設(shè)計(jì)交底審核4次.2017年,項(xiàng)目部共接收發(fā)放質(zhì)量文件43份,組織學(xué)習(xí)上級(jí)部門文件精神14起,組織開展質(zhì)量活動(dòng)6起.下發(fā)質(zhì)量整改文件8份,下發(fā)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)變更單18份.涵蓋范圍包括鋼結(jié)構(gòu)/管道/設(shè)備/電儀安裝等方面.2017年,項(xiàng)目部按月定期對(duì)分包單位的質(zhì)量機(jī)構(gòu)運(yùn)行進(jìn)行情況考核,督促分包單位質(zhì)量部門的有效運(yùn)行.依據(jù)考核結(jié)果,對(duì)質(zhì)量運(yùn)行優(yōu)秀的單位啟安給予表?yè)P(yáng),處罰質(zhì)量管理較差的單位.2017年,項(xiàng)目部參與4個(gè)單元分部工程驗(yàn)收,參與實(shí)體工程質(zhì)量驗(yàn)收13批次,參與主體材料驗(yàn)收27批次,參與施工材料驗(yàn)收7批次,驗(yàn)證性檢驗(yàn)6次,焊接無(wú)損檢測(cè)68批次.審查施工過(guò)程資料229份.特殊工種資質(zhì)審核10批次、考試6次,同意符合項(xiàng)目要求人員14人入場(chǎng).對(duì)于臨海質(zhì)量難以控制的防腐工程,共進(jìn)行216個(gè)批次的質(zhì)量驗(yàn)收.2017年,項(xiàng)目部參與日常巡檢始終貫穿項(xiàng)目施工,敦促施工隊(duì)伍遵守質(zhì)量規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)施工工藝,實(shí)行常態(tài)化日檢,促使施工人員保持遵守施工工藝的習(xí)慣性.2017年，我們的施工質(zhì)量始終控制在優(yōu)質(zhì)范圍之內(nèi)。我們?nèi)〉玫某晒?設(shè)計(jì)文件合格率100%,物資采購(gòu)合格率100%,主要檢驗(yàn)項(xiàng)目合格率100%,防腐工程一次合格率100%,工藝管道焊接一次合格率達(dá)到98.19%，超過(guò)原定工藝管道焊接一次合格率96%的目標(biāo)。

俗語(yǔ)說(shuō)，臺(tái)上十分鐘，臺(tái)下十年功。成功是靠汗水換來(lái)的，優(yōu)異的成果是對(duì)我們過(guò)程付出的肯定。質(zhì)量管理工作也是一個(gè)不斷修正的過(guò)程,去除不良的,才能是施工質(zhì)量趨于完美.正是質(zhì)量管理工作過(guò)程中的付出、舍棄、淘汰、創(chuàng)新、堅(jiān)持，我們?nèi)〉昧?017年不俗的成績(jī)。

我們也曾高舉“海爾之錘”，拆除過(guò)鋼結(jié)構(gòu)節(jié)點(diǎn)，割過(guò)管道焊口。吹盡黃沙始得金，質(zhì)量的金子就是不斷淘汰沙子的歷程,是改進(jìn)管理方法的過(guò)程,是完善管理規(guī)則的過(guò)程.7-8月份管道焊接合格率低迷,改變這一狀態(tài)的過(guò)程正是質(zhì)量管理“大浪淘金”的過(guò)程.2017年7-8月間，工藝管道的焊接質(zhì)量呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)，檢測(cè)一次合格率下跌至93%。在初期幾次整改不見成效后，項(xiàng)目部決定暫停工藝管道施工，查找原因，嚴(yán)格紀(jì)律，制定措施，整頓管理。

工藝管道合格率低下，有如下原因：

? 管理層及施工人員都未對(duì)臨海氣候加以重視，致使焊接質(zhì)量缺陷93%為氣孔。臨海氣候鹽分含量較重，空氣濕度較大，水分揮發(fā)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于內(nèi)陸氣候，海風(fēng)頻繁且風(fēng)速大。上述原因都是造成氣孔的重要因素。

? 管道施工焊接質(zhì)量過(guò)程管理不到位，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題未能及時(shí)查明原因及提出有效整改措施。

? 管理流程不嚴(yán)密，我們中交集團(tuán)沉淀下來(lái)的管理經(jīng)驗(yàn)涉獵工藝管道施工的內(nèi)容較少，管理程序方面存在漏洞。將質(zhì)量管理的權(quán)限下放到施工層面是比較危險(xiǎn)的。

? 檢測(cè)單位質(zhì)量管理混亂，不能及時(shí)提供準(zhǔn)確有效的檢測(cè)信息。對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理引起誤導(dǎo)，也是采取措施滯后的原因之一。

? 施工人員質(zhì)量意識(shí)有待加強(qiáng)。施工人員質(zhì)量意識(shí)淡漠，就會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量管理人員干著急的局面。

正對(duì)上述原因，項(xiàng)目部采取如下措施：

1、制定防風(fēng)防潮措施，加強(qiáng)氣候監(jiān)控。項(xiàng)目部要求施工單位在管道焊接部位必須設(shè)置有效的擋風(fēng)措施，給施工班組配備溫濕度儀及風(fēng)速測(cè)量?jī)x器。實(shí)時(shí)監(jiān)控施焊部位環(huán)境狀況。達(dá)不到條件不動(dòng)焊。

2、增加管道安裝管理人員，定人定崗，嚴(yán)格檢查施工人員工藝紀(jì)律執(zhí)行情況，封堵管理漏洞。層層把關(guān)，確保施工過(guò)程質(zhì)量受控。

3、學(xué)習(xí)兄弟單位專業(yè)的管理流程，合理有效的運(yùn)用拿來(lái)主義。中石化是工藝管道施工的權(quán)威，其施工理念在國(guó)內(nèi)首屈一指，工藝管道施工管理流程完備?！澳脕?lái)”是個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，是個(gè)消化的過(guò)程，更是成長(zhǎng)的過(guò)程。依托中石化工藝管道施工管理經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目對(duì)管道工程制定了4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化流程，對(duì)施工人員進(jìn)行詳盡的技術(shù)交底，確保施工要點(diǎn)裝在施工人員的腦子里。只有施工人員成竹在胸了，我們的質(zhì)量才會(huì)有質(zhì)的飛越。

4、對(duì)檢測(cè)工程在此對(duì)外招標(biāo)，選擇比較合適的單位執(zhí)行檢測(cè)施工。經(jīng)考察，南京力聚檢測(cè)公司為中石化改制單位，熟悉檢測(cè)流程，在業(yè)內(nèi)口碑較好。最終本工程的檢測(cè)工程由力聚檢測(cè)公司承接。在后續(xù)施工中驗(yàn)證，力聚檢測(cè)公司能夠完全履行自己的職責(zé)，能按時(shí)的完成施工任務(wù)，及時(shí)的提供完整、真實(shí)、有效的施工數(shù)據(jù)。

5、加強(qiáng)施工質(zhì)量條例的宣貫，提高施工人員質(zhì)量意識(shí)。施工單位制定班前會(huì)，對(duì)施工內(nèi)容及質(zhì)量要求進(jìn)行交底，對(duì)技能薄弱的工人進(jìn)行培訓(xùn)，滿足施工要求后上崗。辭退施工技能不合格的施工人員。

由于采取上述整改措施，管道焊接合格率穩(wěn)步回升。自復(fù)工到現(xiàn)在，完成了1#/2#/3#泊位液體工藝管道、2#路管廊部分消防/油氣回收/廢液管線的預(yù)制，2#/3#泊管廊部分管道的安裝，制安焊接完成量18000DIN,按比例(加大)RT抽檢焊縫共548道口，一次合格焊縫521道口，一次焊口合格率95.4％；累計(jì)一次檢測(cè)X射線底廊片1648張片，一次檢測(cè)底片合格總量1619張片，一次檢測(cè)底片合格率率98.2％；其中9月RT檢測(cè)焊口/底片一次合格率分別為93.4％/96.7％、10月RT檢測(cè)焊口/底片一次合格率分別為95.0％/98.7％、11月RT檢測(cè)焊口/底片一次合格率分別為96.3％/98.93％，檢測(cè)數(shù)據(jù)顯示焊接質(zhì)量穩(wěn)定上升，焊接合格率大于96%的既定目標(biāo)。2017年的優(yōu)異成績(jī)不代表整個(gè)工程的成績(jī)。為山九仞功虧一簣，行者百里半于九十。沒有完工，質(zhì)量工作就不能有一絲松懈。質(zhì)量管理工作要踏踏實(shí)實(shí)，戒驕戒躁，要保持穩(wěn)步前行。對(duì)2017年的質(zhì)量成果進(jìn)行鞏固，讓本項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作繼往開來(lái)。借用***的一句話來(lái)鞭策我們的質(zhì)量管理人員：“牢記使命，不忘初心”。同時(shí)，祝愿本項(xiàng)目質(zhì)量工作在2018年更上一層樓。

第三篇：企業(yè)質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲制度

XXXX機(jī)械制造有限公司

質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲制度

2007-03-20發(fā)布

2007-04-01實(shí)施 1目的和適用范圍

為表彰嚴(yán)格履行質(zhì)量職責(zé)，為質(zhì)量工作做出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人，懲罰對(duì)質(zhì)量不負(fù)責(zé)任的違規(guī)行為提供依據(jù)。

本制度適用于公司所屬質(zhì)量職能部門、車間在從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)至售后服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量獎(jiǎng)懲活動(dòng)及外協(xié)供方質(zhì)量行為、結(jié)果的獎(jiǎng)懲。本制度代替：XXXX機(jī)械制造有限公司2004-03-01發(fā)布的《質(zhì)量管理獎(jiǎng)懲制度》。2引用標(biāo)準(zhǔn)

XXXX機(jī)械制造有限公司《質(zhì)量賠償制度》 3職責(zé)

3.1質(zhì)管科負(fù)責(zé)本制度實(shí)施的歸口管理和制度的修訂、報(bào)審。

3.2產(chǎn)品開發(fā)室、制造技術(shù)室、生產(chǎn)計(jì)劃科是實(shí)施本制度的協(xié)助部門，負(fù)責(zé)為各種獎(jiǎng)罰提供客觀數(shù)據(jù)和理論依據(jù)，并參與查實(shí)、確認(rèn)及驗(yàn)證活動(dòng)。3.3財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益和質(zhì)量經(jīng)濟(jì)損失的核算。3.4企業(yè)管理科負(fù)責(zé)在工資中對(duì)責(zé)任部門的獎(jiǎng)罰金實(shí)施結(jié)算。3.5公司質(zhì)量管理委員會(huì)是本制度的仲裁機(jī)構(gòu)。4程序 4.1獎(jiǎng)勵(lì)

4.1.1對(duì)獲得國(guó)家級(jí)、省部級(jí)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的先進(jìn)個(gè)人，給予獎(jiǎng)勵(lì)，獲省部級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)1000元，獲國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)2000元。

4.1.2對(duì)公司質(zhì)量管理和質(zhì)量工作做出貢獻(xiàn)者，可根據(jù)事跡和項(xiàng)目效益，經(jīng)質(zhì)量管理委員會(huì)確認(rèn)，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)500～1000元。

4.1.3工程技術(shù)人員積極鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)上的質(zhì)量問(wèn)題（非發(fā)現(xiàn)者的責(zé)任），及時(shí)提出修改，經(jīng)證實(shí)和確認(rèn)，視質(zhì)量提高的程度和經(jīng)濟(jì)效益的大小，給予獎(jiǎng)勵(lì)100～500元。

4.1.4在提高產(chǎn)品可靠性活動(dòng)中，質(zhì)量改進(jìn)（質(zhì)量攻關(guān)）能按期完成，效果達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，經(jīng)過(guò)驗(yàn)證卓有成效和評(píng)審確認(rèn)的項(xiàng)目，給予獎(jiǎng)勵(lì)500～5000元。4.1.5發(fā)現(xiàn)工藝、工裝、設(shè)備存在問(wèn)題（非發(fā)現(xiàn)者的責(zé)任），能及時(shí)報(bào)告或采取糾正措施，避免了質(zhì)量事故的發(fā)生，經(jīng)查實(shí)，給予獎(jiǎng)勵(lì)50～300元。4.1.6工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為提高產(chǎn)品質(zhì)量做出突出貢獻(xiàn)，當(dāng)年工作沒有出現(xiàn)過(guò)廢品的一線生產(chǎn)工人由車間推薦，經(jīng)評(píng)選為“質(zhì)量信得過(guò)個(gè)人”，給予獎(jiǎng)勵(lì)100～500元，以資鼓勵(lì)。

4.1.7在生產(chǎn)、裝配、調(diào)試、發(fā)運(yùn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)前道工序的質(zhì)量問(wèn)題，能及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，采取措施終止不合格品的流轉(zhuǎn)，避免了質(zhì)量事故的進(jìn)一步擴(kuò)大，經(jīng)查實(shí)，給予獎(jiǎng)勵(lì)50～300元。

4.1.8積極開展降廢減損活動(dòng)，挖掘潛力，提高產(chǎn)品質(zhì)量，使質(zhì)量成本大幅度降低，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益顯著的，經(jīng)過(guò)核算和評(píng)定，給予單位獎(jiǎng)勵(lì)200～2000元。

4.1.9在開展“質(zhì)量月”活動(dòng)中，積極組織開展活動(dòng)，認(rèn)真解決經(jīng)公司審查同意或指定的實(shí)際問(wèn)題，經(jīng)過(guò)驗(yàn)證確實(shí)提高了產(chǎn)品質(zhì)量，降低了廢品率，成績(jī)比較顯著，給予單位獎(jiǎng)勵(lì)200～1000元。

4.1.10在開展QC小組活動(dòng)中，活動(dòng)開展較好，達(dá)到預(yù)期目的，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益明顯，經(jīng)過(guò)評(píng)審確認(rèn)的項(xiàng)目，給予獎(jiǎng)勵(lì)150～500元；評(píng)上公司級(jí)或以上的QC小組成果，獎(jiǎng)勵(lì)500～1000元。

4.1.11積極參加群眾性質(zhì)量活動(dòng)，成績(jī)顯著，被評(píng)為公司級(jí)或以上先進(jìn)集體的，獎(jiǎng)勵(lì)500～1000元。

4.1.12對(duì)敢于同不重視產(chǎn)品質(zhì)量行為做斗爭(zhēng)，揭發(fā)以次充好、隱瞞質(zhì)量事故等的舉報(bào)者，經(jīng)查實(shí)，根據(jù)實(shí)際情況給予獎(jiǎng)勵(lì)200～1000元，并可根據(jù)本人意愿公司為其保密。

4.1.13質(zhì)量相關(guān)活動(dòng)（質(zhì)量意識(shí)教育活動(dòng)、質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量競(jìng)賽等）成績(jī)比較顯著，獎(jiǎng)勵(lì)200～1000元。

4.1.14部門領(lǐng)導(dǎo)致力于質(zhì)量管理，大力宣貫質(zhì)量管理措施，使得本部門質(zhì)量管理水平提高、有顯著效果，根據(jù)實(shí)際情況獎(jiǎng)勵(lì)2000～5000元。4.2處罰

4.2.1對(duì)責(zé)任部門/管理者

4.2.1.1對(duì)本部門/單位發(fā)生重大質(zhì)量事故或因本部門/單位的過(guò)程控制失誤，引起后續(xù)過(guò)程發(fā)生重大質(zhì)量事故，甚至引起產(chǎn)品在用戶發(fā)生重大質(zhì)量外反饋，根據(jù)具體情況分析的結(jié)果和影響程度，對(duì)責(zé)任單位管理者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰2000～5000元外，并建議給予降職、免職等行政處罰。

4.2.1.2對(duì)本部門/單位質(zhì)量體系的職能未落實(shí)，過(guò)程未進(jìn)行控制的，在第二方或第三方質(zhì)量體系審核發(fā)現(xiàn)重要不符合項(xiàng)的，根據(jù)具體情況分析的結(jié)果和影響程度，對(duì)管理者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)罰款2000～5000元外，并建議給予降職、免職等行政處罰。

4.2.1.3對(duì)按本制度進(jìn)行質(zhì)量通報(bào)處罰屬于部門責(zé)任的罰款，管理者（正、副職）承擔(dān)50%，其他責(zé)任人員承擔(dān)50%。

4.2.1.4在產(chǎn)品質(zhì)量審核中，抽查樣件被評(píng)定為不合格品，每次處罰主要責(zé)任部門200～500元。

4.2.1.5在公司組織的工藝紀(jì)律檢查中，受檢查部門被發(fā)現(xiàn)工藝紀(jì)律違規(guī)，每次處罰主要責(zé)任部門100～500元。

4.2.1.6責(zé)任部門以生產(chǎn)任務(wù)緊、資源不足為由降低技術(shù)、質(zhì)量、工藝標(biāo)準(zhǔn)的，根據(jù)具體情況分析的結(jié)果和影響程度，對(duì)責(zé)任部門/管理者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)罰款 2000～5000元。4.2.2工程技術(shù)人員

4.2.2.1工程技術(shù)人員應(yīng)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的正確性負(fù)責(zé)，若因設(shè)計(jì)文件差錯(cuò)而影響產(chǎn)品質(zhì)量的，處罰責(zé)任者100～500元。

4.2.2.2產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝文件應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行更改和傳遞，若不按程序執(zhí)行，發(fā)生技術(shù)文件不統(tǒng)一或者因此延誤生產(chǎn)、影響產(chǎn)品質(zhì)量，處罰責(zé)任者100～500元。

4.2.2.3工程技術(shù)人員應(yīng)主動(dòng)跟蹤處理產(chǎn)品設(shè)計(jì)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題，如無(wú)正當(dāng)理由拖延而影響生產(chǎn)的，處罰責(zé)任者50～300元。

4.2.2.4設(shè)計(jì)文件未達(dá)到設(shè)計(jì)輸入要求和未按規(guī)定進(jìn)行評(píng)審，致使產(chǎn)品的主要性能低于國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，造成產(chǎn)品性能先天不足，處罰責(zé)任者500～1000元。

4.2.2.5制造技術(shù)室應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)要求組織制訂工藝規(guī)范，若因工藝文件差錯(cuò)而影響產(chǎn)品質(zhì)量，或造成零部件錯(cuò)漏工序，處罰責(zé)任者100～500元。4.2.2.6工藝文件應(yīng)保證產(chǎn)品零件加工和裝配過(guò)程在受控狀態(tài)下進(jìn)行，若工藝文件對(duì)生產(chǎn)過(guò)程沒有明確控制要求，操作人員可以隨意操作，產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證，處罰責(zé)任者100～500元。

4.2.2.7工程技術(shù)人員應(yīng)對(duì)其設(shè)計(jì)工裝的正確性負(fù)責(zé)，因工裝設(shè)計(jì)不合理而發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，處罰責(zé)任者100～300元。

4.2.2.8經(jīng)過(guò)更改的產(chǎn)品、工藝和工裝，新產(chǎn)品和新工裝，特殊工序的工藝文件在批量生產(chǎn)前應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證，如未經(jīng)驗(yàn)證就投入批量生產(chǎn)，造成產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定或產(chǎn)生批量事故，對(duì)未執(zhí)行有關(guān)程序的責(zé)任部門（人）給予處罰200～1000元。

4.2.2.9技術(shù)資料的發(fā)放、回收及處理，嚴(yán)格按程序規(guī)定進(jìn)行控制；未做好技術(shù)資料的保管和控制工作，現(xiàn)場(chǎng)使用的資料有無(wú)效版本，或?qū)е沦|(zhì)量事故，處罰責(zé)任者100-500元。

4.2.2.10由于調(diào)整生產(chǎn)方案或變更工藝路線，或工藝路線不合理，錯(cuò)、漏導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量事故，處罰責(zé)任者100～1000元。4.2.3質(zhì)量技術(shù)人員

4.2.3.1質(zhì)管科按規(guī)定協(xié)助管理者代表組織管理評(píng)審，負(fù)責(zé)制定評(píng)審計(jì)劃，編制評(píng)審材料，如未按時(shí)進(jìn)行，或準(zhǔn)備不充分造成評(píng)審困難或評(píng)審失效，處罰責(zé)任者200～300元。

4.2.3.2質(zhì)管科負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系內(nèi)部審核，如未按規(guī)定進(jìn)行內(nèi)審，或內(nèi)審過(guò)程不認(rèn)真，每次處罰責(zé)任者100～200元。

4.2.3.3質(zhì)管科負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品質(zhì)量審核，對(duì)不認(rèn)真負(fù)責(zé)者，處罰責(zé)任者100～200元。

4.2.3.4質(zhì)管科負(fù)責(zé)組織不合格品評(píng)審及《質(zhì)量事故單》結(jié)論性意見簽署，若因工作失誤、簽署意見差錯(cuò)而影響產(chǎn)品質(zhì)量，處罰責(zé)任者100～500元。4.2.3.5質(zhì)管科對(duì)立項(xiàng)的QC小組作好指導(dǎo)工作，平時(shí)要督促檢查，年終組織評(píng)選優(yōu)秀成果并作好上報(bào)工作。未檢查指導(dǎo)或者未及時(shí)評(píng)選優(yōu)秀成果而延誤上報(bào)工作，每次處罰責(zé)任者100～200元。4.2.4采購(gòu)人員

4.2.4.1采購(gòu)人員要對(duì)采購(gòu)物資的質(zhì)量負(fù)責(zé)，因工作失誤造成外購(gòu)件規(guī)格、質(zhì)量不符合要求，造成返工，影響生產(chǎn)計(jì)劃和產(chǎn)品質(zhì)量，處罰責(zé)任者200～500元。

4.2.4.2正常產(chǎn)品的采購(gòu)必須到經(jīng)評(píng)審合格的供方采購(gòu), 凡違反程序規(guī)定采購(gòu)，或繼續(xù)到評(píng)審判定為不合格的供方采購(gòu)，處罰責(zé)任者100～500元。4.2.4.3更換供方，必須按規(guī)定的程序?qū)ζ溥M(jìn)行評(píng)審，判為合格供方后，方可進(jìn)行正常采購(gòu)，否則處罰責(zé)任者100～500元。

4.2.4.4外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件在訂貨時(shí)，應(yīng)由采購(gòu)部門按《技術(shù)協(xié)議管理規(guī)定》負(fù)責(zé)組織簽訂技術(shù)協(xié)議，對(duì)產(chǎn)品制造的質(zhì)量保證能力的技術(shù)要求和驗(yàn)收規(guī)范作出規(guī)定，因未簽訂技術(shù)協(xié)議或技術(shù)協(xié)議未說(shuō)明清楚，造成進(jìn)貨驗(yàn)收困難，影響生產(chǎn)進(jìn)度，處罰有關(guān)責(zé)任者100～200元；物品流到裝配工序，造成返工、返修或影響產(chǎn)品質(zhì)量的，處罰責(zé)任者200～1000元。

4.2.4.5外購(gòu)、外協(xié)的工裝必須符合工裝圖紙要求，入庫(kù)前必須經(jīng)過(guò)驗(yàn)證合格，方可辦理入庫(kù)手續(xù)，若未經(jīng)驗(yàn)證就入庫(kù)并投入使用，處罰責(zé)任者100～500元。4.2.4.6外購(gòu)、外協(xié)件發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，采購(gòu)部門應(yīng)及時(shí)反饋到供方，要求供方采取糾正預(yù)防措施。如不及時(shí)反饋信息，造成該廠家多批供貨出現(xiàn)同樣問(wèn)題，處罰責(zé)任者200～1000元。

4.2.4.7采購(gòu)人員不允許盲目采購(gòu)。如購(gòu)回“三無(wú)”（無(wú)合格證、無(wú)廠名/廠址、無(wú)標(biāo)識(shí)）工裝，采購(gòu)無(wú)標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)不清的原材料及外購(gòu)?fù)鈪f(xié)產(chǎn)品的，處罰責(zé)任者200～500元；為謀取私利而損害公司利益，不顧產(chǎn)品質(zhì)量，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰責(zé)任者500～2000元。

4.2.4.8外購(gòu)、外協(xié)件未到貨提前報(bào)檢或已到貨不及時(shí)報(bào)檢造成誤工、影響生產(chǎn)進(jìn)度的，視情節(jié)輕重給予責(zé)任者處罰50～200元。

4.2.4.9未經(jīng)檢驗(yàn)或未按《緊急放行和例外放行程序》辦理放行手續(xù)的產(chǎn)品，不許隨意流轉(zhuǎn)使用，發(fā)現(xiàn)一次，處罰責(zé)任者300～500元。4.2.5生產(chǎn)人員

4.2.5.1操作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行“三按”、“三檢”制度，若違反制度操作，致使產(chǎn)品質(zhì)量偏離要求，處罰責(zé)任者100～200元；如使不合格品（或帶有質(zhì)量隱患的產(chǎn)品）流轉(zhuǎn)到裝配線上裝配或流到用戶手中，處罰責(zé)任者200～1000元。對(duì)造成3萬(wàn)元以上損失或因質(zhì)量問(wèn)題訴訟導(dǎo)致?lián)p失在 3萬(wàn)元以上的或訴訟對(duì)公司影響惡劣或退機(jī)事件的，可給予解除勞動(dòng)合同。

4.2.5.2下道工序發(fā)現(xiàn)上道工序的產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，責(zé)任部門（或責(zé)任者）應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)地查找原因，如相互推諉、延誤生產(chǎn)進(jìn)度的，處罰責(zé)任部門（或責(zé)任者）100～1000元。

4.2.5.3特殊工序的工藝參數(shù)必須按工藝文件規(guī)定嚴(yán)格控制，若不按規(guī)定控制，致使產(chǎn)品質(zhì)量偏離要求，處罰責(zé)任者100～500元。

4.2.5.4關(guān)鍵工序和質(zhì)量控制點(diǎn)工序，操作人員應(yīng)按工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定進(jìn)行操作，認(rèn)真填寫各種質(zhì)量記錄。不按規(guī)定操作，不填寫質(zhì)量記錄，或隨意取消控制點(diǎn)，處罰責(zé)任者100～500元。

4.2.5.5裝配過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“三按”（按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)）制度，如發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)裝、漏裝，未調(diào)整等責(zé)任事故，處罰責(zé)任者50元/次。未按工藝裝配造成零部件損壞或?qū)⒉缓细衿费b上整機(jī)的，處罰責(zé)任者100～300元。4.2.5.6送入股司整機(jī)裝配的零部件，因產(chǎn)品質(zhì)量影響整機(jī)的裝配，除責(zé)任部門快速反應(yīng)及時(shí)地返修、換件外，對(duì)責(zé)任部門按每件處罰30～100元，影響特別大或不及時(shí)地返修、換件的，加倍處罰。

4.2.5.7自制件未完工提前報(bào)檢或已完工不及時(shí)報(bào)檢造成誤工、影響生產(chǎn)進(jìn)度的，視情節(jié)輕重給予責(zé)任者處罰50～200元。

4.2.5.8未經(jīng)檢驗(yàn)或未按《緊急放行和例外放行程序》辦理放行手續(xù)的產(chǎn)品，不許隨意流轉(zhuǎn)使用，發(fā)現(xiàn)一次，處罰責(zé)任者100～300元。

4.2.5.9按規(guī)定對(duì)自已使用的設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，以保持設(shè)備精度或滿足工藝要求。因設(shè)備問(wèn)題影響生產(chǎn)進(jìn)度或產(chǎn)品質(zhì)量的，處罰責(zé)任者100～500元。4.2.5.10在加工過(guò)程中使用無(wú)檢驗(yàn)合格證或檢驗(yàn)合格證超過(guò)有效期的工藝裝備（刀、夾、模、量、檢具等），造成產(chǎn)品質(zhì)量偏離要求，處罰責(zé)任者100～300元。4.2.6物流人員

4.2.6.1各種原材料經(jīng)檢驗(yàn)合格入庫(kù)后，應(yīng)保存有關(guān)的質(zhì)量證明文件和保持其合格狀態(tài)的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，即使經(jīng)下料后留下的可用料頭也應(yīng)保持這種標(biāo)識(shí)，若發(fā)現(xiàn)無(wú)證和無(wú)標(biāo)識(shí)的原材料，處罰責(zé)任者100～200元。

4.2.6.2產(chǎn)品入庫(kù)要按規(guī)定記錄進(jìn)出臺(tái)帳，做到先進(jìn)先出，若因管理不當(dāng)，造成產(chǎn)品變質(zhì)失效，或帳物不一，處罰責(zé)任者100～500元。

4.2.6.3由于裝卸、運(yùn)輸、交接、保管防護(hù)不當(dāng)，造成產(chǎn)品零部件磕碰、劃傷、變形、銹蝕、摔壞，毛坯、原材料等混料、標(biāo)識(shí)不清的，處罰責(zé)任者100～300元。因領(lǐng)錯(cuò)料造成批量質(zhì)量事故的，處罰責(zé)任者1000元，并根據(jù)造成的損失按質(zhì)量等級(jí)條款處理。

4.2.6.4使用部門要正確使用工裝，做好工裝維護(hù)、保養(yǎng)工作。發(fā)現(xiàn)因使用不當(dāng)，野蠻操作，不合理維護(hù)、保養(yǎng)致使工裝損壞或失效的，處罰責(zé)任者100～200元。

4.2.6.5庫(kù)存量具應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、送檢，保證在檢驗(yàn)的有效期內(nèi)發(fā)放使用，倉(cāng)庫(kù)管理員不按時(shí)100%送檢（報(bào)檢）或保管不善造成損壞、失準(zhǔn)、銹蝕的，處罰責(zé)任者100～200元。

4.2.6.6自制、維修工裝（夾、模、專用刀具、計(jì)量器具等）在正式投產(chǎn)前，應(yīng)按規(guī)定組織進(jìn)行驗(yàn)證。未經(jīng)驗(yàn)證的工裝即投入使用，影響產(chǎn)品質(zhì)量，處罰責(zé)任者100～500元。

4.2.7檢驗(yàn)、計(jì)量和理化人員

4.2.7.1檢驗(yàn)人員必須履行職責(zé)，按相關(guān)程序文件進(jìn)行進(jìn)貨、過(guò)程和最終檢驗(yàn)，如不按規(guī)定檢驗(yàn)，或者不及時(shí)檢、漏檢、錯(cuò)檢，處罰責(zé)任者50～100元。4.2.7.2未檢驗(yàn)或未經(jīng)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品（含原材料和外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件）不允許隨意流轉(zhuǎn)，因生產(chǎn)急需，必須按《緊急放行和例外放行程序》辦理放行手續(xù)，作好記錄、標(biāo)識(shí)和跟蹤。如未辦理放行手續(xù)，無(wú)記錄、無(wú)標(biāo)識(shí)，或無(wú)跟蹤結(jié)果，發(fā)現(xiàn)一次，處罰責(zé)任者100～300元。

4.2.7.3檢驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)不合格品后，及時(shí)填寫《質(zhì)量事故單》，責(zé)任者在接到信息后必須在半個(gè)工作日內(nèi)到場(chǎng)簽署處理意見，否則處罰責(zé)任者100～500元。4.2.7.4檢驗(yàn)人員應(yīng)及時(shí)填寫各種證明產(chǎn)品質(zhì)量情況的質(zhì)量記錄，并妥善保管，若發(fā)現(xiàn)不認(rèn)真填寫、隨意涂改、缺頁(yè)損壞等現(xiàn)象，處罰責(zé)任者50元。4.2.7.5檢驗(yàn)、試驗(yàn)人員對(duì)各種證明產(chǎn)品質(zhì)量情況的記錄弄虛作假的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰責(zé)任者200～500元。

4.2.7.6檢驗(yàn)人員按規(guī)定完成對(duì)產(chǎn)品檢測(cè)工作后，應(yīng)做好檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，凡不做好檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)的，處罰責(zé)任者50～200元。

4.2.7.7所有零、部件必須經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可進(jìn)入裝配線實(shí)施裝配，若發(fā)現(xiàn)進(jìn)入裝配線的產(chǎn)品帶有明顯缺陷的，處罰責(zé)任者100～200元。

4.2.7.8計(jì)量人員應(yīng)按規(guī)定對(duì)各部門使用的計(jì)量器具進(jìn)行周檢，并發(fā)相應(yīng)的周檢合格證，保證計(jì)量器具量值傳遞準(zhǔn)確，若發(fā)生漏檢、錯(cuò)檢和計(jì)量器具量值不準(zhǔn)確或故意不檢，處罰責(zé)任者50～100元。

4.2.7.9計(jì)量人員因計(jì)量器具保管不好或維修不當(dāng)，造成計(jì)量器具銹蝕、丟失、零件基準(zhǔn)變動(dòng)、量具損壞的，根據(jù)情況，處罰責(zé)任者100～200元。

4.2.7.10金相理化操作人員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的完成生產(chǎn)所必須的金相理化試驗(yàn)，對(duì)其出具的試驗(yàn)報(bào)告的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，若出具的數(shù)據(jù)有錯(cuò)漏，影響產(chǎn)品質(zhì)量，處罰責(zé)任者50～200元。4.2.8銷售、服務(wù)人員

4.2.8.1所有銷售合同均需按相關(guān)程序文件進(jìn)行合同評(píng)審，因未進(jìn)行合同評(píng)審，造成公司不能及時(shí)供貨，使公司榮譽(yù)受到損失，處罰責(zé)任者100～500元。4.2.8.2銷售部應(yīng)加強(qiáng)待銷產(chǎn)品的管理和維護(hù)，保持產(chǎn)品處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施（或報(bào)告有關(guān)部門），若將已知有故障或明顯缺陷的產(chǎn)品銷售給用戶，損害公司形象甚至造成用戶投訴，處罰責(zé)任者500～2000元。4.2.8.3產(chǎn)品出廠應(yīng)配齊隨機(jī)文件和，如漏裝隨機(jī)文件或而造成不良影響，處罰責(zé)任者100～300元。

4.2.8.4在三包服務(wù)中，應(yīng)按文件規(guī)定填寫各種質(zhì)量數(shù)據(jù)的原始記錄，以確保原始數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性并及時(shí)傳遞到主管部門；對(duì)用戶反映的各種質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋到有關(guān)部門，不認(rèn)真填寫各種記錄、弄虛作假、知情不報(bào)、故意拖延者，處罰責(zé)任者100～500元。

4.2.8.5對(duì)用戶反饋的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)妥善處理，若處理不及時(shí)、造成用戶到上級(jí)機(jī)關(guān)投訴的，處罰責(zé)任者200～1000元。

4.2.8.6三包服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真搞好用戶服務(wù)工作，如出現(xiàn)向用戶索取錢物、謀取私利或故意拖延、刁難用戶，或內(nèi)外勾結(jié)損害公司利益者，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)罰款500～2000元。4.2.9相關(guān)人員

妨礙質(zhì)量檢驗(yàn)人員執(zhí)行正常業(yè)務(wù)工作，對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)人員進(jìn)行無(wú)理謾罵、人身攻擊的人員，一經(jīng)查實(shí)，報(bào)質(zhì)量管理委員會(huì)嚴(yán)肅處罰，并可給予解除勞動(dòng)合同。

4.2.10處罰原則

4.2.10.1所有罰款均要求分解到責(zé)任者，任何車間、部門不得予以任何形式的補(bǔ)償，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將加倍處罰。

4.2.10.2當(dāng)年內(nèi)重復(fù)違規(guī)或者相同事故重復(fù)發(fā)生的責(zé)任者，給予加倍經(jīng)濟(jì)處罰和通報(bào)批評(píng)。

4.2.10.3對(duì)因質(zhì)量違規(guī)行為所造成的質(zhì)量事故，除按本制度進(jìn)行處罰外，相關(guān)責(zé)任單位還同時(shí)按《質(zhì)量賠償制度》進(jìn)行賠償。

4.2.10.4本制度所描述的質(zhì)量違規(guī)行為，對(duì)于質(zhì)量事故造成損失價(jià)值3～10萬(wàn)元者，對(duì)責(zé)任者處罰1000～10000元；損失價(jià)值10～50萬(wàn)元者，對(duì)責(zé)任者處罰10000～50000元；損失價(jià)值超過(guò)50萬(wàn)元者，對(duì)責(zé)任者處罰50000～100000元。4.2.10.5對(duì)于本制度所描述的質(zhì)量違規(guī)行為，情節(jié)特別嚴(yán)重，性質(zhì)惡劣的除進(jìn)行必要的經(jīng)濟(jì)處罰外，根據(jù)后果影響程度給予行政處罰，直至解除勞動(dòng)合同；構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。

4.2.10.6未列入本制度所述的違反質(zhì)量管理制度、工藝規(guī)定、程序文件規(guī)定和不執(zhí)行有關(guān)會(huì)議決定的，構(gòu)成質(zhì)量違規(guī)行為或造成相關(guān)決定不能貫徹實(shí)施，對(duì)其責(zé)任部門及責(zé)任者處罰1000元～5000元；給公司造成批量質(zhì)量事故和經(jīng)濟(jì)、信譽(yù)損失的行為，對(duì)其責(zé)任部門及責(zé)任者處罰5000-10000元，后果特別嚴(yán)重的參照4.2.10.3和4.2.10.4條款進(jìn)行處理。4.3供方獎(jiǎng)懲

4.3.1供方在產(chǎn)品中以次充好、以假亂真的，使公司的產(chǎn)品質(zhì)量和公司品牌受到嚴(yán)重?fù)p害的，按《質(zhì)量賠償制度》賠償一切處理事故費(fèi)用，并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度由質(zhì)量管理委員會(huì)決定是否取消其合格供方的資格。

4.3.2生產(chǎn)計(jì)劃科負(fù)責(zé)按《供方管理程序》對(duì)供方進(jìn)行不定期的考核和年終評(píng)價(jià)，并提請(qǐng)公司對(duì)優(yōu)秀供方以提高供貨份額、擴(kuò)大供貨品種等形式，對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，不合格的供方，要降低供貨份額，直到取消合格供方資格。4.3.3供方質(zhì)量行為、結(jié)果獎(jiǎng)懲，參照本制度相關(guān)條款執(zhí)行。

4.3.4供方配套產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和損失賠償按《外協(xié)、外購(gòu)物資質(zhì)量賠償制度》執(zhí)行。

4.4獎(jiǎng)、罰金管理

4.4.1獎(jiǎng)勵(lì)資金的來(lái)源：公司質(zhì)量管理活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、質(zhì)量罰款、質(zhì)量事故責(zé)任賠償金、總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金等。若需總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金時(shí)，由質(zhì)管科提出書面報(bào)告，總經(jīng)理審批后方可實(shí)施。

4.4.2獎(jiǎng)、罰金實(shí)施：獎(jiǎng)金發(fā)放和罰金扣除，企業(yè)管理科根據(jù)質(zhì)量通報(bào)或質(zhì)量處罰所列的獎(jiǎng)、罰金額進(jìn)行月度匯總，從責(zé)任部門的工資中增加或扣除相應(yīng)的獎(jiǎng)罰金額。

第四篇：企業(yè)文化和企業(yè)質(zhì)量管理

企業(yè)文化和企業(yè)質(zhì)量管理

近半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，對(duì)質(zhì)量概念的認(rèn)識(shí)經(jīng)歷了三個(gè)階段：最初是“俠義質(zhì)量”的概念，當(dāng)時(shí)的質(zhì)量主要是指產(chǎn)品質(zhì)量；后來(lái)提出了“廣義質(zhì)量”，即“產(chǎn)品質(zhì)量＋工作質(zhì)量”；20世紀(jì)90年代以來(lái)，人們逐漸認(rèn)同的新概念是“全面質(zhì)量”，即圍繞顧客滿意需求的質(zhì)量。這三種質(zhì)量的概念最本質(zhì)的區(qū)別在于，前兩者都是從企業(yè)的角度加以定義的。而“全面質(zhì)量”則是從市場(chǎng)的角度來(lái)定義，強(qiáng)調(diào)的是在質(zhì)量上使制造出來(lái)的產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的基礎(chǔ)上，盡量滿足消費(fèi)者需求的多樣性與多變性。

“全面質(zhì)量”新概念更集中地反映了經(jīng)濟(jì)生活中的價(jià)值觀。顧客對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品是否滿意體現(xiàn)了顧客的價(jià)值觀；企業(yè)是否能提供顧客滿意的產(chǎn)品則體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值觀，兩者盡可能完美地統(tǒng)一起來(lái)便形成了“質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈”?！百|(zhì)量?jī)r(jià)值鏈”將受益的相關(guān)各方的利益連接在一起，形成“全面質(zhì)量管理”新概念的實(shí)質(zhì)與核心。這種受益相關(guān)各方的利益包含了有形的產(chǎn)品和無(wú)形的服務(wù)等多方面的涵義，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中逐步統(tǒng)一為一種質(zhì)量文化。

我國(guó)引進(jìn)和推行全面質(zhì)量管理20多年來(lái)，成效有目共睹，但也有客觀存在的問(wèn)題。造成這些問(wèn)題的主要原因在于沒有認(rèn)識(shí)到無(wú)形的服務(wù)與有形的產(chǎn)品結(jié)合更容易配合個(gè)別顧客的需求，而是片面地強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)方法工具，從而忽視了質(zhì)量管理文化的培育。優(yōu)秀的企業(yè)文化往往以質(zhì)量文化為最初的建設(shè)目標(biāo)。在全面質(zhì)量管理過(guò)程中，既不斷改善有關(guān)質(zhì)量的“事”和“物”，又不斷重視改善與全面質(zhì)量管理密切

相關(guān)的“人”。這是因?yàn)閷?duì)質(zhì)量的追求最終是由每一個(gè)人來(lái)完成的，在平等競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，只有通過(guò)一系列有效的管理手段來(lái)有效地培植強(qiáng)烈的企業(yè)質(zhì)量文化，并將這種文化落實(shí)到每一個(gè)人的身上，才有可能達(dá)到全面質(zhì)量管理的目的。

總之，質(zhì)量文化是一種管理哲學(xué)，是企業(yè)文化的焦點(diǎn)。要建立質(zhì)量文化，企業(yè)主管人員和管理人員要高度重視，樹立敬業(yè)精神，產(chǎn)生團(tuán)體效應(yīng)，進(jìn)而引導(dǎo)和教育全體員工建立牢固的質(zhì)量意識(shí)，并輔以嚴(yán)格的管理制度和措施。只有這樣，“質(zhì)量”管理才可以成為一種恒久的戰(zhàn)略。

第五篇：企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)交流

企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)交流

質(zhì)量管理對(duì)于一個(gè)工程企業(yè)的重要性是毋庸置疑的，無(wú)論是對(duì)客戶、對(duì)企業(yè)自身的信譽(yù)或是對(duì)社會(huì)的影響都是至關(guān)重要的。一個(gè)電廠項(xiàng)目要運(yùn)行幾十年甚至上百年，它質(zhì)量好與壞就是企業(yè)最好的活字招牌。

通常一提到質(zhì)量管理，大家的第一意識(shí)是這只是質(zhì)管部或者專業(yè)公司參與施工的施工人員和工程技術(shù)人員的事情。其實(shí)不然，美國(guó)著名質(zhì)量管理專家戴明曾提出：在生產(chǎn)過(guò)程中，造成質(zhì)量問(wèn)題的原因只有10%——15%來(lái)自工人，而85%——90%是企業(yè)內(nèi)部在管理上有問(wèn)題。由此可見，質(zhì)量不僅僅取決于加工這一環(huán)節(jié)，也不只是局限于加工產(chǎn)品的工人，而是涉及到企業(yè)各個(gè)部門、各類人員?，F(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量管理不再停留于單一的質(zhì)量控制，而是提倡全面質(zhì)量管理。所謂全面質(zhì)量管理，就是企業(yè)全體人員及各個(gè)部門同心協(xié)力，把經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)技術(shù)、數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法和思想教育結(jié)合起來(lái)，建立起產(chǎn)品的研究與開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)作業(yè)、服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)。

全面提升質(zhì)量管理，需要各個(gè)部門、專業(yè)公司相互配合、同心協(xié)力，共同努力才能夠得以真正實(shí)現(xiàn)。后勤管理部室為質(zhì)量管理提供良好的管理環(huán)境和暢通的溝通渠道，做好質(zhì)量監(jiān)管和控制工作。專業(yè)公司則提升其專業(yè)技術(shù)監(jiān)控、在施工過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、在過(guò)程中控制、保證一線施工中的質(zhì)量通過(guò)率。主要可以從以下幾個(gè)方面著手：

完善質(zhì)量管理體系，提高員工質(zhì)量意識(shí)。全面質(zhì)量管理必須要有一個(gè)完善的質(zhì)量管理體系作為支撐，確定質(zhì)量管理在整個(gè)企業(yè)管理中的重要意義。一個(gè)完善的質(zhì)量管理體系需要各個(gè)部門的配合和共同維護(hù)，從質(zhì)量目標(biāo)確定、材料采購(gòu)、材料驗(yàn)收、設(shè)備安裝直到最后的工作驗(yàn)收，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能有一點(diǎn)差錯(cuò)，任何環(huán)節(jié)的差錯(cuò)都可能導(dǎo)致質(zhì)量的缺陷，給企業(yè)造成嚴(yán)重的損失。

而一個(gè)完善的質(zhì)量管理體系能否高效率的運(yùn)行，關(guān)鍵在員工的質(zhì)量意識(shí)，只有當(dāng)質(zhì)量意識(shí)深入每一個(gè)員工心中，才能讓整個(gè)質(zhì)量管理體系順暢的運(yùn)行。提高員工的質(zhì)量管理意識(shí)可以從以下幾個(gè)方面著手，一方面加強(qiáng)員工質(zhì)量管理方面的理論培訓(xùn)，理論培訓(xùn)包括質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，即讓每一個(gè)員工明白質(zhì)量管理的重要性，讓員工形成質(zhì)量意識(shí)，在工作過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié)中都會(huì)把質(zhì)量牢記于心。有了質(zhì)量意識(shí)，還要熟悉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，比如焊接接口的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是怎么樣的，只有對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)了如指掌才能在工作中有參照的標(biāo)準(zhǔn)、才能盡善盡美的完成工作。另一方面則是實(shí)踐中的培訓(xùn)，每天的三交中的質(zhì)量交底，這是在實(shí)踐工作中最直接的質(zhì)量培訓(xùn)，是質(zhì)量管理目標(biāo)分解到每個(gè)班組、每個(gè)工作任務(wù)中，也是最有效、最直接的質(zhì)量管理培訓(xùn)，所以應(yīng)該保證每天的質(zhì)量交底的有效性。

優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，保證質(zhì)量管理溝通渠道暢通工程質(zhì)量的控制最有效的方式是在過(guò)程中控制，它不似產(chǎn)品質(zhì)量控制可以將產(chǎn)品回收重新生產(chǎn)，如果在工程結(jié)束后才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，它返工所花費(fèi)的人力、物力、財(cái)力都是難以計(jì)量的，最重要的是工程進(jìn)度也不允許花費(fèi)如此多的時(shí)間返工，所以優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，保證溝通渠道的暢通對(duì)于工程質(zhì)量的控制尤為重要。

優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，保證溝通渠道的暢通首先就是要清晰的定位管理者的角色。每一個(gè)管理者有清晰的質(zhì)量管理目標(biāo)和管理范圍，每一個(gè)質(zhì)量細(xì)節(jié)都有相關(guān)的人員負(fù)責(zé)，每一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題反饋都要有相關(guān)的管理人員指導(dǎo)解決。這樣才能保證工程質(zhì)量沒有漏洞，不會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題得不到反饋，因而導(dǎo)致質(zhì)量缺陷得不到解決，而影響質(zhì)量驗(yàn)收的情況。其次，精簡(jiǎn)組織結(jié)構(gòu)，保持開放的溝通形式。在過(guò)程中控制質(zhì)量最重要的一點(diǎn)就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，這就需要有一個(gè)精簡(jiǎn)的組織結(jié)構(gòu)作為前提。如果組織結(jié)構(gòu)龐大而又復(fù)雜，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，等到問(wèn)題反映到管理層還需要兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)經(jīng)過(guò)許多流程，則質(zhì)量問(wèn)題難以及時(shí)解決，因而導(dǎo)致工程進(jìn)度拖延、質(zhì)量問(wèn)題擴(kuò)大等等增加質(zhì)量管理的成本的后果。同時(shí)，影響質(zhì)量的因素有很多，會(huì)關(guān)系到各個(gè)部門，所以必須要保持開放的溝通形式，發(fā)展全過(guò)程的溝通，消除部門間的障礙，各部門相互配合，齊心協(xié)力，才能保證過(guò)程中質(zhì)量問(wèn)題的高效反饋和高效解決。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，也是每一個(gè)部門、專業(yè)公司共同努力的方向，更是每一名員工需要落實(shí)到每一項(xiàng)工作中的責(zé)任。