第一篇：旅行社計(jì)調(diào)部的工作職責(zé)

最初的夢(mèng)想小組旅行社見(jiàn)習(xí)報(bào)告

一、見(jiàn)習(xí)時(shí)間 2008年3月中旬至2008年6月下旬

二、見(jiàn)習(xí)地點(diǎn)

1、甘肅愛(ài)華旅行社蘭州市中山路275號(hào)橋門(mén)大廈八樓

2、甘肅龍?jiān)绰眯猩缣m州市張掖路29號(hào)水利培訓(xùn)中心

三、見(jiàn)習(xí)目的 此次見(jiàn)習(xí)活動(dòng)是在旅行社管理授課教師——高老師的動(dòng)員同學(xué)們經(jīng)過(guò)自由組合形成小組并在高老師的指導(dǎo)下伴隨上課開(kāi)展的一次理論聯(lián)系實(shí)際的見(jiàn)習(xí)活動(dòng)。本次活動(dòng)以理論為指導(dǎo)以實(shí)際操作為基本形式接觸旅行社走進(jìn)旅行社了解旅行社一些基本的業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)單的操作方法常規(guī)的操作技巧。以熟悉各部門(mén)具體職能通過(guò)努力發(fā)現(xiàn)旅行社中存在的一些問(wèn)題并經(jīng)過(guò)探討、交流嘗試和幫助旅行社解決一些簡(jiǎn)單的基本問(wèn)題。同時(shí)使我們加深對(duì)旅行社的基本管理原理的理解從而使我們?nèi)娑陀^的認(rèn)識(shí)旅行社。在提高我們實(shí)踐水平的同時(shí)培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)培養(yǎng)和提高學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力。更好的掌握課本的知識(shí)和實(shí)踐的操作能力。為今后的實(shí)習(xí)就業(yè)打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、見(jiàn)習(xí)介紹 2008年3月至7月間我們?cè)诟拭C愛(ài)華旅行社與龍?jiān)绰眯猩缫?jiàn)習(xí)了近四個(gè)月。這是我們走出校門(mén)、接觸社會(huì)、了解旅行社、接近旅行社一些基本業(yè)務(wù)的第一次準(zhǔn)實(shí)習(xí)式的學(xué)習(xí)并以此開(kāi)始了我們和旅行社的非正式接觸開(kāi)始了一段與學(xué)校完全不一樣的、半社會(huì)式的見(jiàn)習(xí)生活。所以我們滿懷希望鼓足勇氣克服困難走進(jìn)了我們想象中的旅行社。因此我們也格外的珍惜這次見(jiàn)習(xí)機(jī)會(huì)。由于各種原因愛(ài)華旅行社旅行社我們?cè)谌ミ^(guò)兩次后就終止了。因此我們此次見(jiàn)習(xí)主要是在龍?jiān)绰眯猩邕M(jìn)行的所以以下見(jiàn)習(xí)數(shù)據(jù)結(jié)果均來(lái)自龍?jiān)绰眯猩纭?/p>

五、見(jiàn)習(xí)概要近四月的見(jiàn)習(xí)過(guò)去了在這將近一學(xué)期的時(shí)間里我們小組人員利用課余時(shí)間、周六、周日、節(jié)假日分組、分次出入于龍?jiān)绰眯猩缤涤诼眯猩缗c學(xué)校之間。游離于理論與實(shí)踐的夾縫中。一般情況下我們只能幫旅行社發(fā)傳單打掃衛(wèi)生整理資料翻譯一些文本觸及到一些真正的業(yè)務(wù)很少。但是我們一直都堅(jiān)持著并且堅(jiān)持了下來(lái) 在整個(gè)見(jiàn)習(xí)過(guò)程中既有汗水、也有抱怨甚至一度還出現(xiàn)了反感情緒。但我們彼此鼓勵(lì)共同經(jīng)歷。終于于6月底大概完成了我們小組的見(jiàn)習(xí)計(jì)劃。

六、了解情況與理論間的差距以及我們自身所存在的問(wèn)題

一、我們?cè)谝?jiàn)習(xí)的過(guò)程中常常將我們從書(shū)本上所學(xué)到的知識(shí)與見(jiàn)習(xí)中所遇到的情況做對(duì)比但發(fā)現(xiàn)二者之間相差甚遠(yuǎn)。

1、假如我們按課本上所講去做就會(huì)有許多漏洞但是在導(dǎo)游員或旅行社負(fù)責(zé)人的引領(lǐng)下去做就發(fā)現(xiàn)會(huì)少走很多彎路見(jiàn)效甚佳。

2、平時(shí)看起來(lái)很簡(jiǎn)單的事情要按自己的處理方式去處理一樣會(huì)出現(xiàn)一團(tuán)糟的情況。

3、突然有一種一無(wú)是處的感覺(jué)什么都不會(huì)做。

二、當(dāng)然我們這次的旅行社見(jiàn)習(xí)對(duì)我們來(lái)說(shuō)真的是受益匪淺通過(guò)這次見(jiàn)習(xí)我們對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作。管理等方面大概有一些了解也讓我們發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì).也了讓我們認(rèn)識(shí)到了要進(jìn)入旅行社這一行業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的條件結(jié)合我們所見(jiàn)習(xí)的旅行社的現(xiàn)狀了解到了蘭州旅行社的經(jīng)營(yíng)狀況以及作為一名導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)的重要性以及作為一名合格導(dǎo)游應(yīng)該具備哪些方面的知識(shí)、能力等。

七、見(jiàn)習(xí)具體內(nèi)容

一、甘肅龍?jiān)绰眯猩绺艣r 甘肅龍?jiān)绰眯猩缬邢挢?zé)任公司成立于2003年12月現(xiàn)有公司固定員工10人。原以甘肅地接為七業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)現(xiàn)業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)拓展。甘肅龍?jiān)绰眯猩缬邢挢?zé)任公司是經(jīng)甘肅省旅游局批準(zhǔn)成立在國(guó)家工商行政管理局注冊(cè)登記具備獨(dú)立法人資格的旅游企業(yè)注冊(cè)資金50萬(wàn)元并向旅游行政管理部門(mén)足額交納旅游質(zhì)量保證金10萬(wàn)元旅游經(jīng)營(yíng)許可證為L(zhǎng)—GS—GN0239的一家旅游企業(yè)單位。甘肅龍?jiān)绰眯猩缬邢薰臼羌安惋?、住宿、交通、?dǎo)游服務(wù)、散客服務(wù)、旅游信息咨詢”為一體化經(jīng)營(yíng)的旅游服務(wù)企業(yè)。公司自身?yè)碛新糜诬?chē)隊(duì)、及一批精通旅游業(yè)務(wù)的管理人員與各大賓館、飯店、民航、鐵路有著穩(wěn)定的合作關(guān)系創(chuàng)建了旅游商務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化銷(xiāo)售具有接待優(yōu)勢(shì)。同時(shí)也形成了一套超前思維、機(jī)制靈活、行為規(guī)范、管理科學(xué)、忠實(shí)誠(chéng)信的現(xiàn)代企業(yè)管理體系、聚賢納才擁有一支肯吃苦、勤奉獻(xiàn)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。公司自成立以來(lái)秉承“以客為尊、奉獻(xiàn)真誠(chéng)”的經(jīng)營(yíng)宗旨實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)管理制度。經(jīng)營(yíng)立足高起點(diǎn)服務(wù)追求親情化充分利用自身優(yōu)勢(shì)和地域優(yōu)勢(shì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)了獨(dú)具特色的絲綢之路、西部探險(xiǎn)、世界屋脊、佛教勝地、穆斯林風(fēng)情、石窟考察等文化旅游項(xiàng)目草原生態(tài)游等旅游精品線路為各界人士提供高質(zhì)量、低成本的旅游服務(wù)。業(yè)務(wù)拓展方面與全國(guó)各省市建立了良好的行業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。從源頭上保證了旅游質(zhì)量使你放心出游、超值享受。作為一個(gè)綜合性經(jīng)營(yíng)的旅游服務(wù)企業(yè)我們高度重視游客和同仁朋友的觀點(diǎn)和需求因?yàn)檎撬麄儤?gòu)成了我們事業(yè)的基礎(chǔ)我們將過(guò)不斷為游客提供超值服務(wù)努力贏得他們的長(zhǎng)期信任和支持。我們將努力去實(shí)現(xiàn)崇高的目標(biāo)成為能夠?yàn)橛慰吞峁┮涣鳟a(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)秀旅游企業(yè)。企業(yè)守則用法制規(guī)范行為用忠誠(chéng)提供服務(wù) 用素質(zhì)保證質(zhì)量用信譽(yù)維護(hù)形像 服務(wù)理念以嚴(yán)謹(jǐn)、誠(chéng)信、安全、優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉的服務(wù)換取游客最大程度的滿意和信任 聯(lián)系電話0931-8480317 8470425 8466781 3314466 移動(dòng)電話*** 傳真0931-8466781

二、旅行社計(jì)調(diào)

1、旅行社計(jì)調(diào)工作總述 1綜合性 由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性包含了住宿餐飲交通娛樂(lè)游覽購(gòu)物等服務(wù)項(xiàng)目接待的過(guò)程就是上述服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程.所以接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作.2規(guī)范性 由于旅游產(chǎn)品是先購(gòu)買(mǎi)后消費(fèi)為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量使客人滿意消費(fèi)者滿意旅行社全部的服務(wù)過(guò)程要按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行.所以接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性.3文化性 旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解對(duì)知識(shí)的渴求這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性.接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助照顧客人的旅行生活更重要的是要在講解的過(guò)程中傳播文化.所以接待工作具有較強(qiáng)的文化性.4原則性 由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的接待人員和客人是雙向交流的所以接待工作要遵守兩個(gè)原則:一是必須堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事二是要切實(shí)遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則.二、計(jì)調(diào)人員提高工作效率避免差錯(cuò)注意幾個(gè)方面的問(wèn)題 在旅行社中計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個(gè)形象代表.它是旅行社完成地接落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度總指揮總設(shè)計(jì).quot事無(wú)巨細(xì)大權(quán)在握quot具有較強(qiáng)的專業(yè)性自主性靈活性.如果說(shuō)quot外聯(lián)quot是辛勤的采購(gòu)員那么計(jì)調(diào)就是quot烹飪大師quot經(jīng)他們的巧手要把quot酸甜苦麻辣咸quot的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿足不同團(tuán)隊(duì)的quot口味quot確實(shí)需要一定的技巧.A、人性化 計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣禮貌謙虛簡(jiǎn)潔利索大方善解人意體貼對(duì)方養(yǎng)成使用quot多關(guān)照quotquot馬上辦quotquot請(qǐng)放心quotquot多合作quot等quot謙詞quot的習(xí)慣給人親密無(wú)間春風(fēng)拂面之感.每個(gè)電話每個(gè)確認(rèn)每個(gè)報(bào)價(jià)每個(gè)說(shuō)明都要充滿感情以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意表達(dá)你作業(yè)的信心顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力.書(shū)寫(xiě)信函公文要規(guī)范化字面要干凈利落清楚漂亮簡(jiǎn)明扼要準(zhǔn)確鮮明以贏得對(duì)方的好感以換取對(duì)方的信任與合作一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員一定是這個(gè)旅行社多彩quot窗口quot的展示它像quot花蕊quot一樣吸引四處的quot蜜蜂quot紛至沓來(lái).B、條理化 計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的接待計(jì)劃重點(diǎn)是具體時(shí)間人數(shù)用房數(shù)是否單雙間小孩是否占床用早政府稅如何繳納抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方迅速進(jìn)行更改.此外還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒飲食上有無(wú)特殊要求以便提前通知餐廳如果發(fā)現(xiàn)有在本地過(guò)生日的游客記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀.如人數(shù)有增減要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調(diào)換.條理化是規(guī)范化的核心是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲是程序化的基礎(chǔ).C、周到化 quot5定quot定房定票定車(chē)定導(dǎo)游員定餐是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù).隨著海南旅游市場(chǎng)的需要現(xiàn)在增加了一個(gè)quot定高爾夫球quot.共quot6定quot.盡管事物繁雜繚亂但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒逐項(xiàng)落實(shí).這很像火車(chē)貨運(yùn)段編組站編不好就要quot穿幫quotquot撞車(chē)quot甚至quot脫節(jié)quot.俗話說(shuō):quot好記性不如爛筆頭quot.要做到耐心周到還要特別注意兩個(gè)字.第一個(gè)字是quot快quot答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò)24小時(shí)能解決的馬上解決解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平一定要爭(zhēng)分奪秒快速行動(dòng).第二個(gè)字是quot準(zhǔn)quot即準(zhǔn)確無(wú)誤一板一眼說(shuō)到做到quot不放空炮quot不變化無(wú)常.回答對(duì)方的詢問(wèn)要用肯定詞語(yǔ)行還是不行quot行quot怎么辦 quot不行quot怎么辦 不能模棱兩可是似而非。D、多樣化 組一個(gè)團(tuán)不容易往往價(jià)格要低質(zhì)量要好計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用.因此計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案以適應(yīng)不同游客的需求同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間.同客戶quot討價(jià)還價(jià)quot是計(jì)調(diào)人員的家常便飯.有多套方案多種手段計(jì)調(diào)就能在quot變數(shù)quot中求得成功不能固守quot一個(gè)打法quot方案要多要細(xì)要全你才可quot兵來(lái)將擋水來(lái)土掩quot縱然千變?nèi)f化我有一定之規(guī)。E、知識(shí)化 計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段還要善于學(xué)習(xí)肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)新信息以提高作業(yè)水平肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法不斷進(jìn)行quot自我充電quot以求更高更快更準(zhǔn)更強(qiáng).如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位海陸空價(jià)格的調(diào)整航班的變化本地新景點(diǎn)新線路的情況不能靠quot聽(tīng)人家說(shuō)quot也不能靠電話問(wèn)應(yīng)注重實(shí)地考察只有掌握詳細(xì)準(zhǔn)確的一手材料才能沉著應(yīng)戰(zhàn)對(duì)答如流保證作業(yè)迅速流暢.計(jì)調(diào)人員不僅要quot埋頭拉車(chē)quot也要quot抬頭看路quot要先學(xué)一步快學(xué)一步早學(xué)一步以豐富的知識(shí)武裝自己以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊并付諸研究運(yùn)用才可以quot春江水暖鴨先知quot.虛心苦學(xué)知識(shí)化運(yùn)作其實(shí)是最大的竅門(mén).當(dāng)然計(jì)調(diào)人員的全面提升并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無(wú)缺.很多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下而使得很多旅游計(jì)劃不評(píng)分依據(jù)。

三、旅行社計(jì)調(diào)操作在旅行社業(yè)務(wù)中的重要作用

1、計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置這是毋庸置疑的。因?yàn)樵诼眯猩鐦I(yè)務(wù)中計(jì)調(diào)處于承上啟下的鏈接位置可以說(shuō)沒(méi)有計(jì)調(diào)就沒(méi)有旅行社業(yè)務(wù)。

2、旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是連接旅行社內(nèi)部與旅行社產(chǎn)品所需外部資源的橋梁起著牽一發(fā)而動(dòng)全身的作用是為紐帶。因此是至關(guān)重要的

3、旅行社計(jì)調(diào)可以說(shuō)是旅行社業(yè)務(wù)的起始。計(jì)調(diào)工作一旦沒(méi)有到位其他業(yè)務(wù)也將癱瘓旅行社也將無(wú)法運(yùn)作也可以說(shuō)計(jì)調(diào)是關(guān)乎旅行社正常運(yùn)行的基石。

四、計(jì)調(diào)的具體方法

1、計(jì)調(diào)工作中的采購(gòu)手段

1、通過(guò)旅游文書(shū)的擬定進(jìn)行采購(gòu)。例如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、確認(rèn)單、更改單等。

2、通過(guò)常規(guī)表單的應(yīng)用進(jìn)行采購(gòu)。如《概算單》、《結(jié)算單》、《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單》等。

3、通過(guò)常規(guī)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行采購(gòu)。例如團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)臺(tái)賬、營(yíng)業(yè)額、團(tuán)隊(duì)核算臺(tái)帳、往來(lái)應(yīng)收應(yīng)付臺(tái)帳、毛利、人數(shù)、到款率等。

4、通過(guò)單團(tuán)核算進(jìn)行采購(gòu)。

2、計(jì)調(diào)工具 a、電話機(jī) b、傳真機(jī) c、E—mail d、地圖 e、時(shí)刻表 f、MSN g、景點(diǎn)手冊(cè) h、采購(gòu)協(xié)議 i、各地報(bào)價(jià)

3、基調(diào)作業(yè)流程

1、報(bào)價(jià)。

2、計(jì)劃登錄。預(yù)報(bào)計(jì)劃我方確認(rèn)

3、計(jì)劃發(fā)送。以傳真的方式書(shū)面確認(rèn)落實(shí)預(yù)定

五、計(jì)調(diào)中的各種單項(xiàng)產(chǎn)品的預(yù)定及處理

1、酒店預(yù)訂及處理 例如 龍?jiān)绰眯猩缇频觐A(yù)訂單 飯店名稱 聯(lián)系人 電話 傳真 團(tuán)號(hào) 聯(lián)系人 電話 傳真 到店時(shí)間 房間數(shù) 離店時(shí)間 用房標(biāo)準(zhǔn) 付款方式 是否含早 備注

1、請(qǐng)安排司機(jī)、陪同床 張。是否免費(fèi) 元/天

2、設(shè)施完備、無(wú)損害服務(wù)質(zhì)量高。

3、請(qǐng)確認(rèn)后回傳謝謝 2008年 月 日 附

1、旅行社在充分了解客人的需求后填寫(xiě)預(yù)訂單提前一星期左右將于訂單發(fā)給酒店并在入住前兩三天確認(rèn)。

2、訂餐與已預(yù)訂的用餐服務(wù)單位協(xié)調(diào)確定每餐的用餐標(biāo)準(zhǔn)用餐地點(diǎn)用餐時(shí)間確保整個(gè)游覽行程不被耽誤。另外還要確保用餐的數(shù)量與質(zhì)量不被下降。

3、旅行社對(duì)酒店預(yù)訂單以酒店銷(xiāo)售部的預(yù)報(bào)銷(xiāo)售為主給予內(nèi)外賓的價(jià)格以傳真件為準(zhǔn)。

4、選擇酒店時(shí)充分考慮以下因素 a、位置是否合適 b、設(shè)施是否滿足游客 c、服務(wù)是否規(guī)范

5、酒店與旅行社合作 酒店是否能經(jīng)營(yíng)得好和旅行社的合作關(guān)系是相當(dāng)首要的酒店的市場(chǎng)部門(mén)是和旅行社聯(lián)系的關(guān)卡這個(gè)部門(mén)的人員要經(jīng)常向旅行社推出自己酒店的優(yōu)勢(shì)和價(jià)格并和旅行社簽訂合作協(xié)議這其中的價(jià)格因素占首要位置所以酒店要把握好和各旅行社的團(tuán)隊(duì)價(jià)格的高低量大的旅行社當(dāng)然能夠價(jià)格適當(dāng)?shù)貎?yōu)惠當(dāng)然不能差距太大同時(shí)酒店應(yīng)推出和旅行社相對(duì)應(yīng)的團(tuán)隊(duì)餐這樣就能夠和旅行社保持一定的合作關(guān)系。在旅游淡季的時(shí)候要旅行社照顧酒店如果不照顧酒店那么酒店能夠在旅游旺季不給予照顧以優(yōu)惠如果在旅游淡季有照顧酒店的旅行社酒店應(yīng)在旅游旺季給予旅行社優(yōu)惠等特殊照顧這樣就能夠產(chǎn)生互利誰(shuí)都不敢怠慢誰(shuí)如果旅行社沒(méi)在旅游淡季照顧到酒店那在旺季到來(lái)時(shí)旅行社就很難安排照顧好旅客影響旅行社的信譽(yù)。

2、機(jī)票預(yù)訂與處理

1、航班選擇及訂單填寫(xiě) A、航班:時(shí)間是否正確 B、價(jià)格:與實(shí)際價(jià)格是否相同 C、姓名與證件乘機(jī)人必須使用登機(jī)證件上的姓名提交訂單如登機(jī)人的證件上有兩個(gè)或兩個(gè)以上國(guó)家的文字請(qǐng)使用英文名提交訂單若預(yù)訂單上的姓名與登機(jī)證件上的姓名不一致將導(dǎo)致乘客無(wú)法登機(jī)其中所造成的損失由提交訂單的預(yù)訂人自行承擔(dān)預(yù)訂國(guó)際機(jī)票必須提供登機(jī)人的登機(jī)證件類型、乘客國(guó)籍、登機(jī)證件號(hào)、出生年月、以及乘客性別。D、聯(lián)系方式:請(qǐng)正確、詳細(xì)的輸入您的聯(lián)系信息并保持通訊暢通以便于機(jī)票顧問(wèn)能及時(shí)與您取得聯(lián)系如聯(lián)系人、聯(lián)系電話等資料有誤此訂單將被視為無(wú)效訂單作取消處理。E、重復(fù)訂單:請(qǐng)勿提交重復(fù)訂單即同一位乘機(jī)人相同時(shí)間、相同行程、相同航空公司重復(fù)提交兩張以上的機(jī)票訂單若是由于提交重復(fù)訂單導(dǎo)致了機(jī)位被航空公司取消或是重復(fù)出票的情況 預(yù)訂機(jī)位的取消以及所產(chǎn)生的退票損失將由提交訂單的預(yù)訂者全部承擔(dān)。

2、旅客身份 A、預(yù)訂時(shí)請(qǐng)注意在預(yù)訂單中注明乘機(jī)人相應(yīng)的身份將根據(jù)您所提供的身份為您提供相應(yīng)的價(jià)格現(xiàn)有的乘客身份有: 新移民----必須提供乘客的簽證以及新移民復(fù)印件。留學(xué)生----必須提供乘客的入學(xué)通知書(shū)、學(xué)生簽證的復(fù)印件。勞務(wù)人員----必須提供乘客的護(hù)照以及勞務(wù)簽證的復(fù)印件。除以上乘客身份外稱為“普通”。您只須提供護(hù)照、港澳通行證、臺(tái)胞證復(fù)印件即可。B、您在預(yù)訂機(jī)票時(shí)煩請(qǐng)說(shuō)明您的身份。注意無(wú)論您的身份是學(xué)生、新移民、會(huì)員、勞務(wù)人員或是兒童只要您愿意接受”普通”乘客類型的價(jià)格也可以預(yù)訂此價(jià)格的國(guó)際機(jī)票。

3、確認(rèn)預(yù)訂與出票 A、當(dāng)天預(yù)訂并當(dāng)天出票送票: 在民航系統(tǒng)中訂位成功后上海歐馬旅行社有限公司將按照您提供的確認(rèn)方式與您確認(rèn)所預(yù)訂的航班以及價(jià)格并按您所需要的送票時(shí)間為您送票萬(wàn)一訂位不成功上海歐馬旅行社有限公司將會(huì)盡快電話聯(lián)系通知您故請(qǐng)務(wù)必保持您所填的聯(lián)系電話暢通。B、先預(yù)訂不出票: 如果您希望先預(yù)訂機(jī)位稍后出票請(qǐng)注明您最后出票期限如果您要求的最后出票時(shí)限與航空公司之規(guī)定出票時(shí)限抵觸時(shí)上海歐馬旅行社有限公司機(jī)票顧問(wèn)會(huì)及時(shí)通知您最后出票時(shí)限否則您有可能需要承擔(dān)退票損失由于航空公司有權(quán)取消任何預(yù)訂未出票的機(jī)位因此當(dāng)您在最后出票時(shí)限內(nèi)決定出票后請(qǐng)立即電話通知上海歐馬旅行社有限公司機(jī)票顧問(wèn)部我們會(huì)在您來(lái)電當(dāng)天再為您確認(rèn)一下您先前預(yù)訂的機(jī)位情況。C、誠(chéng)信約定上海歐馬旅行社有限公司機(jī)票顧問(wèn)收到您的出票通知視作該業(yè)務(wù)已經(jīng)成交。如果發(fā)生行程取消或改變您將承擔(dān)航空公司文件之規(guī)定的退票損失。D、聯(lián)系方式: 如所留的通訊方式無(wú)人接聽(tīng)、忙音等任何通訊問(wèn)題而無(wú)法聯(lián)系到預(yù)訂人從而導(dǎo)致不能及時(shí)確認(rèn)、出票等問(wèn)題將不承擔(dān)責(zé)任。

4、服務(wù)時(shí)間 A、訂單處理時(shí)間 周一 至 周日 08:30—19:00 周六、周日若有特殊原因不能出票將另行通知 注: 在訂單處理期間若有特殊原因不能出票的情況下會(huì)及時(shí)通知所以請(qǐng)務(wù)必保持通訊暢通以免耽誤行程。B、送票時(shí)間: 9002100。在訂單處理時(shí)間以后提交的訂單將會(huì)在第二天出票送票。如果第二天出票請(qǐng)定于11:00以后否則無(wú)法準(zhǔn)時(shí)為您送票。C、送達(dá)時(shí)間: 在接到您出票通知時(shí)間起四小時(shí)送到。

4、結(jié)算方式所有的票款一律現(xiàn)結(jié)。即機(jī)票送到您所指定的地方當(dāng)場(chǎng)用現(xiàn)金、支票、信用卡等方式把票款結(jié)清。如果是公司購(gòu)買(mǎi)需要月結(jié)帳僅限一個(gè)月內(nèi)結(jié)帳須簽訂協(xié)議書(shū)結(jié)算價(jià)格在網(wǎng)站上價(jià)格的基礎(chǔ)上上浮2。

5、怎樣才能退票 A、全額不得退款。有些特價(jià)機(jī)票是某一時(shí)間段內(nèi)航空公司作為特別推廣價(jià)而促銷(xiāo)的價(jià)格。這類機(jī)票在退票上的規(guī)定是非常嚴(yán)格的一旦出票后即不得退票。B、部分退款。大部分特價(jià)機(jī)票出票后如果因某種原因要求退票航空公司都是要收取相應(yīng)的退票手續(xù)費(fèi)。收取的多少按照規(guī)定各不相同。您可以在訂票時(shí)向您的機(jī)票代理人查詢。旅客要求退票應(yīng)憑客票或客票未使用部分的quot乘機(jī)聯(lián)quot和quot旅客聯(lián)quot辦理。退票只限在出票地、航班始發(fā)地、終止旅行地的承運(yùn)人或其銷(xiāo)售代理人售票處辦理。票款只能退給票上列明的旅客本人或客票的付款人。退票所需的資料機(jī)票原件購(gòu)票的發(fā)票復(fù)印件身份證明。退票所需的時(shí)間各航空公司規(guī)定的不同一般為14天至45天。若是在當(dāng)?shù)貨](méi)有辦事處的航空公司的機(jī)票則時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)可能會(huì)長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月之久。C、要變更客票怎么辦 旅客購(gòu)票后如果要改變航班、日期、艙位等級(jí)必須在原指定的航班起飛前兩天提出并且只能變更一次。D、客票遺失應(yīng)如何處理 a、旅客如將客票遺失請(qǐng)立即到當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚓炀謭?bào)案取得遺失證明。然后到航空公司當(dāng)?shù)剞k事處辦理掛失手續(xù)。b、關(guān)于機(jī)票遺失的處理各國(guó)航空公司的處理方法不盡相同。但是作為旅客您應(yīng)該向航空公司提供以下材料 c、遺失機(jī)票的情況證明由當(dāng)?shù)鼐炀殖鼍叩谋粨尰虮槐I證明或丟失報(bào)案證明或機(jī)票復(fù)印件。d、原購(gòu)票地點(diǎn)的購(gòu)票發(fā)票這是證明您的票價(jià)種類的依據(jù)。e、您的姓名、行程、出票日期、艙位等級(jí)、票號(hào)等。f、一般航空公司的處理辦法 當(dāng)您向航空公司報(bào)失有的航空公司審核您提供的報(bào)失材料后認(rèn)為真實(shí)齊備您只需付小額的手續(xù)費(fèi)即可補(bǔ)領(lǐng)一張機(jī)票。有的航空公司要求您重購(gòu)一張機(jī)票然后在出票地點(diǎn)向航空公司掛失申請(qǐng)退回原購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的票款但須等待一年至一年半左右的時(shí)間后如果未發(fā)生冒用、冒退航空公司會(huì)通知客人或代理人退款。

6、旅行社在網(wǎng)上查詢后告知賓客必須要得到客人的身份證號(hào)碼后聯(lián)系航空公司提前十天預(yù)定。旅游淡季提前7——10天旅游旺季提前10——15天

7、在售出機(jī)票后航空公司對(duì)旅行社有返點(diǎn)但在這之前旅行社與航空公司有預(yù)先協(xié)議。

3、景點(diǎn)門(mén)票預(yù)訂與處理:

1、旅行社與景區(qū) 景區(qū)和旅行社合作專線的現(xiàn)實(shí)意義 需要旅行社有專人負(fù)責(zé)并根據(jù)市場(chǎng)那個(gè)情況隨時(shí)調(diào)整廣告必須要為景區(qū)多考慮怎樣才能多上客人這也是專線旅行社本身的利益好多城市的旅游集散中心就在做這個(gè)事情實(shí)際就是批發(fā)商城市旅游集散中心的職能不是發(fā)團(tuán)主要是接團(tuán)或外地游客來(lái)本地的旅游。A、專線旅行社組團(tuán)中要細(xì)心 B、導(dǎo)游要帶好團(tuán)。不能因?yàn)椴皇潜旧绲木筒回?fù)責(zé)任。C、協(xié)同旅行社之間的關(guān)系這條很關(guān)鍵的 為什么旅行社和景區(qū)都會(huì)想到做專線 剛才說(shuō)了旅行社作為景區(qū)愿意有專線旅行社應(yīng)為各家旅行社發(fā)團(tuán)人數(shù)不固定收的人多就發(fā)團(tuán)人少就不發(fā)團(tuán)景區(qū)以專線帶動(dòng)市場(chǎng)。旅行社以景區(qū)專線提高旅行社的知名度。

2、景區(qū)和旅行社運(yùn)作專線的流程 一般旅行社找景區(qū)要求合作建辦事處旅行社要有自身的條件景區(qū)要看旅行社是否可以做專線旅行社要做專線需要有思想準(zhǔn)備要有一套方案景區(qū)考慮方案對(duì)景區(qū)的利弊旅行社要對(duì)景區(qū)的利益負(fù)責(zé)的能夠啟動(dòng)旅游市場(chǎng)專線旅行社是.

第二篇：旅行社計(jì)調(diào)工作流程

預(yù)覽：

旅行社計(jì)調(diào)的工作流程

一、報(bào)價(jià)：

根據(jù)對(duì)方詢價(jià)編排線路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）；

二、計(jì)劃登錄：

接到組團(tuán)社書(shū)面預(yù)報(bào)計(jì)劃，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國(guó)籍、抵/離機(jī)（車(chē)）、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào)，必須請(qǐng)求對(duì)方以書(shū)面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書(shū)上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；

三、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表：

編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車(chē))、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中；

四、計(jì)劃發(fā)送：

向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書(shū)，逐一落實(shí)。

1、用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)；如遇酒店無(wú)法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級(jí)酒店。

2、用車(chē)：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車(chē)，以傳真方式向協(xié)議車(chē)隊(duì)發(fā)送《訂車(chē)計(jì)劃書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車(chē)隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。

3、用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書(shū)》。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。

4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。

5、返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班(車(chē)次)、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。

五、計(jì)劃確認(rèn)：

逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待《確認(rèn)書(shū)》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。

六、編制概算： 編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫(xiě)《借款單》，與《概算單》一并交部門(mén)經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。

七、下達(dá)計(jì)劃：

編制《接待計(jì)劃》及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫(xiě)的《陪同報(bào)告書(shū)》、游客（全陪）填寫(xiě)的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。

八、編制結(jié)算：

填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。

九、報(bào)帳：

團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《陪同報(bào)告書(shū)》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時(shí)向部門(mén)計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫(xiě)的《陪同報(bào)告書(shū)》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門(mén)經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。

十、登帳：

部門(mén)將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項(xiàng)及時(shí)登錄到《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用往來(lái)明細(xì)表》中，以便核對(duì)。

十一、歸檔：

整理該團(tuán)的原始資料，每月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔，以備查詢 組團(tuán)社的日常工作流程 組團(tuán)社的日常工作流程 第一步：市場(chǎng)策劃人員根據(jù)收集到的旅游情報(bào)等信息決定推廣什么樣的旅游線路，讓后和計(jì)調(diào)人員確定線路的可行性，同時(shí)計(jì)調(diào)也核算出線路的成本價(jià)格，市場(chǎng)策劃作出每一條線路的銷(xiāo)售價(jià)格，行程，接待容量等計(jì)劃。

上述步驟是指靠策劃－廣告收客的旅行社，如果是已經(jīng)接到關(guān)系客戶，關(guān)系客戶會(huì)直接告訴旅行社需要什么樣的線路，計(jì)調(diào)會(huì)根據(jù)指定的來(lái)計(jì)劃線路，主要是尋找地接社和預(yù)定往返票。第二步：市場(chǎng)銷(xiāo)售人員開(kāi)始接待游客，同時(shí)把接待到的游客情況給計(jì)調(diào)以預(yù)定票務(wù)，預(yù)定地接社，這些接待情況也被反饋到市場(chǎng)策劃人員那里，市場(chǎng)策劃人員也就知道了自己的線路市場(chǎng)反映情況。

第三步：團(tuán)隊(duì)或者散客成行，地接社開(kāi)始接待，游程結(jié)束后，游客意見(jiàn)反饋到組團(tuán)社。第一減少組團(tuán)社同行銷(xiāo)售成本

市場(chǎng)策劃人員決定銷(xiāo)售線路時(shí)，收集信息有市場(chǎng)信息，組團(tuán)社同行信息，地接社信息，其中組團(tuán)社同行信息完全可以從我們的交易網(wǎng)上獲得，比如：現(xiàn)在海南包機(jī)基本是做散客同行，組團(tuán)社接到小團(tuán)隊(duì)，散客基本交給海南包機(jī)組團(tuán)社，因?yàn)楹Ｄ习鼨C(jī)組團(tuán)社的單位成本低，因此包機(jī)組團(tuán)社將自己的每日或每周同行包機(jī)航班、價(jià)格、線路等信息通過(guò)傳真發(fā)給每一個(gè)旅行社，但海南線的價(jià)格變動(dòng)及航班變動(dòng)是比較大的，傳真一次發(fā)一個(gè)旅行社，成本很高，而且地域范圍很窄，需要信息的旅行社有時(shí)候沒(méi)收到，不需要的旅行社天天接傳真，如果使用旅游交易網(wǎng)的發(fā)布信息功能，信息發(fā)布到網(wǎng)上，組團(tuán)社自己上網(wǎng)收取信息，就和收信一樣方便，節(jié)省很多時(shí)間，而且很多平時(shí)銷(xiāo)售不到的地區(qū)也能查詢到，這樣每個(gè)組團(tuán)社都可以開(kāi)發(fā)出同行線路來(lái)銷(xiāo)售給每一個(gè)組團(tuán)社，因?yàn)殇N(xiāo)售渠道變通暢了，不用擔(dān)心同行銷(xiāo)售成本問(wèn)題。還有，如果組團(tuán)社接到海南散客，可以直接將預(yù)定信息通過(guò)旅游交易網(wǎng)的會(huì)員傳真發(fā)給包機(jī)組團(tuán)社，不需要普通傳真，因?yàn)閷?duì)于這種日常業(yè)務(wù)，雙方旅行社都彼此了解，對(duì)線路的情況和包機(jī)商的情況不需要通過(guò)復(fù)雜的手續(xù)來(lái)辨認(rèn)和簽證。第二減少組團(tuán)社團(tuán)隊(duì)運(yùn)行成本和收集地接社信息成本 接到一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客，或是提前策劃一組線路，組團(tuán)社都要尋找地接社信息，往常都是看報(bào)，看名錄，同行介紹，而且這些信息都是單向的，不是交互的。組團(tuán)社只能單純的閱讀，最后還是要通過(guò)發(fā)傳真來(lái)詢價(jià)。而通過(guò)旅游交易網(wǎng)的長(zhǎng)期信息功能（使你能閱讀所有地接社的地接信息）和發(fā)布信息功能（使所有地接社能收到你的詢價(jià)信息），你可以馬上掌握最新的地接行情，如果把自己的需求信息發(fā)布到地接區(qū)域，收到信息的地接社會(huì)馬上報(bào)價(jià)，這樣原來(lái)因?yàn)樾畔⒉煌〞扯斐傻母叱杀揪筒辉俅嬖诘?，尤其是關(guān)系團(tuán)隊(duì)或是關(guān)系客戶，他們往往要求旅行社為他們專門(mén)設(shè)計(jì)線路，這樣組團(tuán)社通過(guò)中國(guó)旅游交易網(wǎng)把設(shè)計(jì)的線路、游客的要求發(fā)布到地接區(qū)域，這樣所有的地接旅行社都會(huì)返回他們的地接信息，較以前傳統(tǒng)打兩三家的電話，發(fā)兩三個(gè)傳真要有效的多。第三減少計(jì)調(diào)查詢成本

計(jì)調(diào)去安排一個(gè)行程，總離不開(kāi)票務(wù)，租車(chē)等環(huán)節(jié)，通過(guò)網(wǎng)上查找這些信息，會(huì)方便很多，因?yàn)橥ㄟ^(guò)電話詢問(wèn)，一次只能獲得一個(gè)信息，而在網(wǎng)上，你可以查詢到所有票務(wù)、租車(chē)信息，而且可以把自己急需的信息放在網(wǎng)上，方便票務(wù)公司和租車(chē)公司來(lái)和你聯(lián)系。第四減少信息反饋成本 過(guò)去一個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)束，組團(tuán)社不會(huì)把游客反饋的小建議和意見(jiàn)反饋到地接社，因?yàn)橛謺?huì)增加通訊成本，現(xiàn)在你把游客的建議直接通過(guò)網(wǎng)上會(huì)員傳真發(fā)給地接社就行了，費(fèi)用可以忽略不計(jì)。計(jì)調(diào)工作

《旅行社計(jì)調(diào)的工作》 計(jì)調(diào)全稱為計(jì)劃調(diào)度，是旅行社完成接待業(yè)務(wù)、落實(shí)發(fā)團(tuán)、出團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮。計(jì)調(diào)員對(duì)外代表旅行社同旅游供應(yīng)商建立協(xié)作關(guān)系，簽訂有關(guān)協(xié)議，來(lái)保證提供游客所需的各項(xiàng)委托事宜得到落實(shí)，并擔(dān)當(dāng)處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件的任務(wù)。

在旅行社的經(jīng)營(yíng)管理中，市場(chǎng)部、計(jì)調(diào)部、接待部構(gòu)成了旅行社具體操作的三大主要版塊，與財(cái)務(wù)、人事等后勤部門(mén)組成了整個(gè)旅行社的運(yùn)作體系。計(jì)調(diào)在旅行社的整體運(yùn)作中發(fā)揮著極其重要的作用，所以要做好計(jì)調(diào)的工作需具備以下條件： 一、計(jì)調(diào)應(yīng)具備的素質(zhì)

1、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心；

2、工作有計(jì)劃性。如：出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；

3、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

4、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；

5、市場(chǎng)意識(shí)。

二、計(jì)調(diào)的崗位核心

成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心

1、成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車(chē)隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就說(shuō)，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來(lái)。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房、餐位等，這對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，相當(dāng)重要！

2、質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書(shū)外，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn) 行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行 社也恰恰是通過(guò)計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對(duì)游客在旅游過(guò)程中的

突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說(shuō)，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

三、計(jì)調(diào)的知識(shí)儲(chǔ)備和信息儲(chǔ)備 知識(shí)儲(chǔ)備：

1、一個(gè)合格的計(jì)調(diào)應(yīng)該熟悉各項(xiàng)旅游法規(guī)，包括《旅行社管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》 以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車(chē)輛運(yùn)輸、航空法規(guī)等相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。

2、應(yīng)該有較強(qiáng)的文擋處理知識(shí)，其中包括電腦辦公自動(dòng)化軟件和簡(jiǎn)單的圖形處理軟件，以后肯定會(huì)加上熟練使用旅行社各種經(jīng)營(yíng)管理軟件（個(gè)別崗位還應(yīng)該要求具有網(wǎng)頁(yè)制作和 其他網(wǎng)絡(luò)操作能力）也包括一些檔案制作和編制能力。

3、交際和溝通知識(shí)的儲(chǔ)備：旅游是個(gè)與人打交道的行業(yè)，如果沒(méi)有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識(shí)是不行的，如果可以類似于保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行專門(mén)針對(duì)性學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，那么就會(huì)有更好的效果。包括細(xì)致從電話接聽(tīng)，到團(tuán)隊(duì)完畢后回訪，指定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的程式，嚴(yán)格執(zhí)行。

信息儲(chǔ)備：

1、組團(tuán)型計(jì)調(diào)必須了解各條線路的價(jià)格，成本，特點(diǎn)以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢(shì)。初入門(mén)的這種類型的計(jì)調(diào)，建議最好從全陪做起，而且要時(shí)常調(diào)閱本社團(tuán)隊(duì)的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫(xiě)各條線路地接社的反饋總結(jié)，同時(shí)了解客戶情況，對(duì)于自己所在的區(qū)域市場(chǎng)建立熟悉的人際關(guān)系，多渠道的了解客戶信息。

2、組團(tuán)型計(jì)調(diào)必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友。

3、定期，每天查閱傳真和信息，在報(bào)價(jià)前再次落實(shí)核準(zhǔn)價(jià)格，行程，標(biāo)準(zhǔn)，所含內(nèi)容在簽定合同前提前通知地接社作好準(zhǔn)備。

4、規(guī)范確認(rèn)文件，在確認(rèn)件中必須要同時(shí)具有到達(dá)時(shí)間，行程安排，入住酒店的標(biāo)準(zhǔn)，景點(diǎn)情況，餐標(biāo)，車(chē)輛標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游要求、可能產(chǎn)生的自費(fèi)情況。建議必須細(xì)致到車(chē)型、車(chē)齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化后程序和責(zé)任情況。

5、熟悉導(dǎo)游情況，了解每個(gè)導(dǎo)游的年齡、外型、學(xué)歷、反饋、性格、特點(diǎn)、責(zé)任心、平常心，并了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況，以便做出針對(duì)客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。

四、計(jì)調(diào)應(yīng)具備的能力

1、報(bào)價(jià)要快速準(zhǔn)確

計(jì)調(diào)報(bào)價(jià)要非常快速有效。在珠江三角洲，受地域文化的影響，客人最不喜歡計(jì)調(diào)亂報(bào)價(jià)格。警察個(gè)一聽(tīng)到客人說(shuō)：“你到底懂不懂，怎么與你之前跟我說(shuō)的不一樣？”最好的辦法是要密切注意價(jià)格變化情況，特別是黃金州等時(shí)段，各酒店、餐館、車(chē)費(fèi)、景點(diǎn)門(mén)票都有所變動(dòng)，每天做的團(tuán)數(shù)多達(dá)幾十個(gè)的時(shí)候更要求計(jì)調(diào)報(bào)價(jià)要很準(zhǔn)確。

2、與導(dǎo)游溝通

對(duì)本公司的導(dǎo)游多了解一些，能根據(jù)旅游團(tuán)的特點(diǎn)安排導(dǎo)游，如果是計(jì)調(diào)無(wú)權(quán)派遣的導(dǎo)游，可是建議接待部派遣哪個(gè)導(dǎo)游，這樣有利于保證旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和提高旅游者的滿意度。比如，有些導(dǎo)游在帶教師團(tuán)時(shí)很在行，但派取代散客團(tuán)時(shí)就難以應(yīng)付。同時(shí)，要注重在團(tuán)隊(duì)回來(lái)后，跟導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)了解帶團(tuán)的情況，他們對(duì)地接、酒店、景點(diǎn)景色游玩情況的意見(jiàn)很直接，有利工作的更順昌和及時(shí)調(diào)整。

3、信息及時(shí)更新

計(jì)調(diào)員要保持自己了解的信息都是最新的，如火車(chē)時(shí)刻查詢系統(tǒng)、飛機(jī)時(shí)刻調(diào)查系統(tǒng)、天氣預(yù)報(bào)查詢系統(tǒng)、道路情況查詢表等。比如，有一條道路某天開(kāi)始封路，但沒(méi)收到這方面的信息，在派遣用車(chē)時(shí)的價(jià)格也沒(méi)有變動(dòng)，可能出團(tuán)后，才會(huì)發(fā)現(xiàn)這條線路做下來(lái)是虧本的。不久前，筆者有個(gè)朋友參團(tuán)去長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界，但是那天剛好一整天都下雨，朋友大大掃興，抱怨說(shuō)，計(jì)調(diào)沒(méi)有查天氣預(yù)報(bào)嗎？雖然有些客觀原因，但是如果把工作做得更用心，一些不必要的事情還是能避免的。同時(shí)，對(duì)同行的一些信息也要及時(shí)了解，最好能每個(gè)星期都上競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站，了解市場(chǎng)情況。

4、平時(shí)多充電

如一些談判技巧、處理突發(fā)事件的書(shū)籍，法律知識(shí)、旅游相關(guān)法規(guī)等，多和有經(jīng)驗(yàn)的、優(yōu)秀的計(jì)調(diào)學(xué)習(xí)，多參與中國(guó)計(jì)調(diào)網(wǎng)的論壇。

5、做事細(xì)致

計(jì)劃書(shū)的細(xì)致與周到直接影響著團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，行程標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)相信明了、辦理各種手續(xù)要當(dāng)事人簽名、跟合作社、酒店確認(rèn)并要求對(duì)方回傳、購(gòu)買(mǎi)的門(mén)票要認(rèn)真看清票面的內(nèi)容。在團(tuán)隊(duì)結(jié)束回來(lái)后，要將相關(guān)的單據(jù)收齊等，無(wú)不要求計(jì)調(diào)細(xì)心。

五、計(jì)調(diào)的工作要求

1.業(yè)務(wù)熟練。必須對(duì)團(tuán)隊(duì)的旅行目的地情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作都胸有成竹。2.具有敬業(yè)精神。必須熱愛(ài)旅游事業(yè)，計(jì)調(diào)工作應(yīng)該說(shuō)其實(shí)是很枯燥的，是由無(wú)數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成，沒(méi)有敬業(yè)樂(lè)業(yè)的精神，是無(wú)法把這份工作做好的。

3.認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度。旅游是個(gè)一環(huán)緊扣一環(huán)的活動(dòng)，而負(fù)責(zé)將這些環(huán)緊扣在一起的工作便由計(jì)調(diào)人員去完成。如果沒(méi)有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，票務(wù)、用車(chē)、接送團(tuán)隊(duì)等其中一環(huán)沒(méi)扣好或沒(méi)扣上，就會(huì)出現(xiàn)一招不慎、滿盤(pán)皆亂的失控局面。

4.精確的預(yù)算能力，必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧。也就是說(shuō)，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟(jì)，能把成本控制得最低的線路出來(lái)。

5.具有不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的能力。旅游市場(chǎng)千變?nèi)f化，計(jì)調(diào)人必須要懂得不斷學(xué)習(xí)的重要性，認(rèn)真了解旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的消長(zhǎng)情況等，還要根據(jù)學(xué)習(xí)的收獲，不斷對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新，跟上時(shí)代潮流的發(fā)展。

六、計(jì)調(diào)的工作任務(wù)

旅游行業(yè)正朝著國(guó)際化、大型化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，這是一個(gè)更強(qiáng)調(diào)服務(wù)個(gè)性化的時(shí)代，對(duì)旅行社計(jì)調(diào)人員素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。旅行社的計(jì)調(diào)人員能否跟得上時(shí)代的潮流，能否組合出更具個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，正日益成為旅行社之間競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)。

1、計(jì)調(diào)部工作人員，應(yīng)廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息及同行相關(guān)行情。對(duì)同行旅行社推出的常規(guī)、特色的旅游線路逐一分析，力推本公司的特色線路及旅游方案。

2、計(jì)調(diào)人員在協(xié)調(diào)、安排市郊及周邊地區(qū)旅游團(tuán)旅游時(shí)，在配備有交通服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)方面，要做到有備無(wú)患，在安排游客 的吃、住、玩等活動(dòng)時(shí)，盡量考慮周到，在確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)“低成本、高效益”。

3、計(jì)調(diào)人員要當(dāng)好管家，在每次旅游團(tuán)旅游完畢回團(tuán)后，在有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報(bào)帳時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)，并與財(cái)務(wù)部仔細(xì)核對(duì)每一個(gè)目，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。

4、計(jì)調(diào)人員為提高工作效率，在工作中，按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，以確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。計(jì)調(diào)部和計(jì)調(diào)人員的工作好壞，直接影響和決定著旅游公司的正常工作。所以應(yīng)該提高工作效率和工作效益，本著 “當(dāng)好管家，搞好管理，努力服務(wù)，不斷學(xué)習(xí)”的態(tài)度，做公司的基礎(chǔ)和后臺(tái)，做總經(jīng)理的好幫手。

七、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)

計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。因?yàn)橛?jì)調(diào)業(yè)務(wù)連接內(nèi)外，牽一發(fā)動(dòng)全身，是為神經(jīng)。一般而言，計(jì)調(diào)是指為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的服務(wù)采購(gòu)，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。關(guān)于計(jì)調(diào)的位置：以現(xiàn)有的外聯(lián)體制為例，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)隨旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展而發(fā)展。綜上所述，計(jì)調(diào)在旅行社運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用日益突出，但是，無(wú)論是那一種外聯(lián)體制，都具有如下共同特點(diǎn)：

1、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。旅行社實(shí)踐的是承諾銷(xiāo)售，旅游者購(gòu)買(mǎi)的是預(yù)約產(chǎn)品。旅行社能否兌現(xiàn)銷(xiāo)售時(shí)承諾的數(shù)量和質(zhì)量，旅游者對(duì)消費(fèi)是否滿意，很大程度上取決于旅行社計(jì)調(diào)的作業(yè)質(zhì)量。計(jì)調(diào)的對(duì)外采購(gòu)和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)是保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的前提條件，而計(jì)調(diào)對(duì)內(nèi)及時(shí)傳遞有關(guān)信息又是旅行社做好銷(xiāo)售工作和業(yè)務(wù)決策的保障，因此，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。

2、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社實(shí)現(xiàn)降低成本的重要因素。旅游產(chǎn)品的價(jià)格是旅游產(chǎn)品成本和旅行社利潤(rùn)的加和，因此，降低旅游產(chǎn)品成本決定了旅行社利潤(rùn)增長(zhǎng)的空間以及市場(chǎng)份額的占有。旅游產(chǎn)品的成本通常表現(xiàn)為為各旅游供應(yīng)商提供的機(jī)（車(chē)）位、客房、餐飲、門(mén)票等的價(jià)格，計(jì)調(diào)部門(mén)在對(duì)外進(jìn)行相應(yīng)采購(gòu)時(shí)，應(yīng)盡量爭(zhēng)取獲得最優(yōu)惠的價(jià)格，以降低旅游產(chǎn)品總的成本（就是我們常說(shuō)的，降低旅行者的旅行成本），這也就意味著旅行社利潤(rùn)的增加。另一方面，旅游產(chǎn)品成本的降低，保證了旅行社在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的市場(chǎng)份額。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)雖然不能直接創(chuàng)收，但降低采購(gòu)價(jià)格無(wú)疑對(duì)旅行社的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)具有重要意義。

3、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的范圍依旅行社的規(guī)模和發(fā)展不盡相同，但對(duì)外采購(gòu)服務(wù)，包括變更后的采購(gòu)，以及對(duì)內(nèi)提供信息服務(wù)都是旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。所謂對(duì)外采購(gòu)服務(wù)是按照旅游計(jì)劃，代表旅行社與交通運(yùn)輸部門(mén)、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關(guān)部門(mén)簽訂協(xié)議，預(yù)定各種服務(wù)，滿足旅游者在食、宿、行、游、購(gòu)、娛等方面的需求，并隨著計(jì)劃的變更，取消或重訂。所謂對(duì)內(nèi)提供信息，是把旅游供應(yīng)商及相關(guān)部門(mén)的服務(wù)信息向銷(xiāo)售部門(mén)提供，以便組合旅游產(chǎn)品；做好統(tǒng)計(jì)工作，向決策部門(mén)提供有關(guān)旅游需求和旅游供應(yīng)方面的信息。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)際也就是旅行社的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。

4、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)承擔(dān)著極為繁重的工作任務(wù)。它包括采購(gòu)、計(jì)劃、團(tuán)控、質(zhì)量、核算等內(nèi)容。通常，教科書(shū)上只是概括地講到采購(gòu)和計(jì)劃作業(yè)，更多的從基本原則和實(shí)踐意義作出闡述，而忽視了計(jì)調(diào)作業(yè)的技巧、策略以及可作性。這也許是學(xué)風(fēng)問(wèn)題，但可能耽誤許多人不明就里，摸索2、3年也不得其門(mén)而入，其后將作側(cè)重。

計(jì)調(diào)的工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù) 的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后的英雄優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素。計(jì)調(diào)八大禁忌

旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌 儀孝法

計(jì)調(diào)工作作為旅行社工作的核心，對(duì)他的從業(yè)人員有尤其嚴(yán)格的要求，但對(duì)于一些初次從事計(jì)調(diào)工作的人員來(lái)說(shuō)，總有一些工作做得不到位，即使對(duì)于一些老計(jì)調(diào)來(lái)說(shuō)也容易犯一些常識(shí)性錯(cuò)誤。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌，與大家共勉。

第一，口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn)：計(jì)調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的接待事宜時(shí)，必須要以接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的的確認(rèn)函或者接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章傳真確認(rèn)件為準(zhǔn)，并加以核實(shí)，不能接受對(duì)方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)，即使對(duì)方是很熟的合作對(duì)象也不可以，因?yàn)榭陬^確認(rèn)和網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)的內(nèi)容存在很大的變數(shù)，尤其是在旅游旺季時(shí)節(jié)，相關(guān)接待事宜較難得到保證，甚至造成與對(duì)方要求標(biāo)準(zhǔn)的不一致，從而給本社聲譽(yù)造成不可彌補(bǔ)的損失。例如某沿海旅游城市一家旅行社在07年接待河北客人的時(shí)候，組團(tuán)社一次性的確認(rèn)了兩批團(tuán)隊(duì)，由于傳真確認(rèn)件不是十分清楚，地接社計(jì)調(diào)也沒(méi)有詳細(xì)查看，電詢了對(duì)方導(dǎo)游的電話號(hào)碼后做行程安排，結(jié)果漏掉了第二批團(tuán)隊(duì)，致使第二批客人到達(dá)該城市游覽時(shí)無(wú)房可住，時(shí)值旅游旺季，無(wú)法按照對(duì)方標(biāo)準(zhǔn)來(lái)安排，最后甚至讓第二批客人露宿街頭，此次事故造成的影響無(wú)論是組團(tuán)社還是地接社，都是巨大的。最后組團(tuán)社聯(lián)合許多旅行社集體封殺地接城市的這個(gè)旅行社合作?？陬^確認(rèn)的事宜對(duì)對(duì)方缺少法律意義上的約束，對(duì)方極有可能為了追逐更高的利潤(rùn)或者受其他因素的影響而撤銷(xiāo)對(duì)你的接待承諾。一旦對(duì)方撤銷(xiāo)對(duì)你的接待承諾，你又沒(méi)有接到變更通知，在旅游淡季時(shí)節(jié)也許可以變通接待事宜，但旅游旺季時(shí)節(jié)對(duì)計(jì)調(diào)人員來(lái)說(shuō)，絕對(duì)是嚴(yán)峻的工作挑戰(zhàn)。處理不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損失。

第二，工作無(wú)條理：計(jì)調(diào)需要處理各種各樣的日?；蛘咄话l(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計(jì)調(diào)人員做事要有條理，有計(jì)劃，要分清輕重緩急與先后順序，更要預(yù)先準(zhǔn)備好各種情況下的處理預(yù)案。計(jì)調(diào)要對(duì)每一個(gè)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的基本情況爛熟于心，并適時(shí)進(jìn)行雙向的信息溝通。

計(jì)調(diào)要有一個(gè)機(jī)敏靈活嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇竽X，要隨身帶一個(gè)大筆記本，把經(jīng)常用到的各種信息分門(mén)別類地記下來(lái)，尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要隨時(shí)記下來(lái)，每天都看上幾遍，以備忘。可以寫(xiě)的很條理，也可以只是幾個(gè)關(guān)鍵詞，只要是自己能看懂就可以。

第三，延誤回復(fù)：計(jì)調(diào)人員對(duì)每一件需要你盡快給予回復(fù)的要求都要引起足夠的重視，絕對(duì)不能拖延或者應(yīng)付。否則，要么耽誤事情的有效處理，要么會(huì)失去客戶。比如對(duì)方要求你提供一個(gè)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，或者一條旅游線路設(shè)計(jì)，你必須盡快從自己的資料庫(kù)中提取相關(guān)信息，并進(jìn)行加工潤(rùn)色之后，在3——5分鐘之內(nèi)回復(fù)過(guò)去，否則對(duì)方會(huì)因等待焦慮而轉(zhuǎn)而尋求其他合作單位。如果自己實(shí)在忙不過(guò)來(lái)，應(yīng)該請(qǐng)其他計(jì)調(diào)人員給予協(xié)助。切忌對(duì)于不熟悉的旅游產(chǎn)品和線路胡亂報(bào)價(jià)，否則要么影響自己公司的經(jīng)濟(jì)收入，要么會(huì)影響公司的信譽(yù)，從而失去客戶對(duì)公司的信任。第四，濫用通訊設(shè)施：計(jì)調(diào)人員對(duì)打出或打入的電話都應(yīng)該言簡(jiǎn)意賅，快捷明了，不能閑扯過(guò)多的無(wú)關(guān)話題，也不能撥打私人電話，更不能用來(lái)談情說(shuō)愛(ài)而進(jìn)行“話聊”，實(shí)在不能兼顧時(shí)要采用雙手機(jī)或雙卡或多手機(jī)的形式，并要以旅行社事務(wù)為主。否則會(huì)導(dǎo)致許多業(yè)務(wù)電話既不能打進(jìn)也不能打出，會(huì)耽誤旅行社業(yè)務(wù)的及時(shí)有效處理。與之相對(duì)應(yīng)的是，計(jì)調(diào)必須保證24小時(shí)開(kāi)機(jī)，不分上班時(shí)間還是下班時(shí)間都應(yīng)該保證自己的聯(lián)系方式是暢通的，除非重大事項(xiàng)，不能無(wú)故關(guān)機(jī)。目前旅游市場(chǎng)上的年輕化大有愈演愈烈之勢(shì)，而且部分年輕人有比較多的共同話題，經(jīng)常以工作之需的名義互相聊天，套近乎，從而達(dá)到拉住客戶的目的，但是，這種既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)資源的方法是不可取的，在你與對(duì)方互相恭維的時(shí)間里，如果用在如何把團(tuán)隊(duì)做好上，你會(huì)得到更多的客戶。充分利用好通訊設(shè)施，也是一個(gè)作為合格計(jì)調(diào)的必要素質(zhì)。某旅游城市的地接社計(jì)調(diào)在安排好本天的工作項(xiàng)目后外出，晚間，計(jì)劃第二天到達(dá)的團(tuán)隊(duì)由于事故原因提前一天抵達(dá)該市，可是負(fù)責(zé)安排本項(xiàng)工作的地接計(jì)調(diào)由于手機(jī)故障的原因，電話始終接不通，最后，組團(tuán)社在萬(wàn)般無(wú)奈之下選擇了其他合作伙伴，從而造成了地接社的巨大損失。

第五，作業(yè)不精心：計(jì)調(diào)人員要縝密?chē)?yán)謹(jǐn)，心細(xì)如發(fā)，目光如電，要能夠發(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃中的細(xì)微變動(dòng)，要對(duì)特殊要求仔細(xì)研究，要有重復(fù)檢查及細(xì)節(jié)檢查的意識(shí)。要對(duì)每一項(xiàng)需要向接待人員交代的注意事項(xiàng)都落實(shí)到書(shū)面上，不能只是在腦子里過(guò)一下或者臨時(shí)現(xiàn)想，否則就會(huì)有遺漏而存在隱患，不利于接待計(jì)劃的正常執(zhí)行。計(jì)調(diào)的文檔管理要規(guī)范有序，需要什么材料都能在最短的時(shí)間之內(nèi)找到，不能一團(tuán)亂麻一鍋粥。特別對(duì)于顧客有特殊要求的，比如有回族朋友用餐要求，住宿時(shí)需要安排幾個(gè)單人間，以及行程安排上的種種特殊要求，一定要牢記，要交代明細(xì)，同時(shí)在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)之后要對(duì)本社工作人員再三叮囑。第六，行程安排不合理：計(jì)調(diào)要對(duì)本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等事項(xiàng)全面了解并實(shí)地查看，還要掌握這些事項(xiàng)的最新變化，要以最優(yōu)的組合規(guī)劃，妥善安排旅游接待計(jì)劃。對(duì)于一些諸如看日出、觀潮汐、進(jìn)場(chǎng)館、游宮觀、賞比賽的有關(guān)事項(xiàng)要嚴(yán)格掌握時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)則、禁忌、路線等的特殊要求。要以最合理最經(jīng)濟(jì)的方式安排行程，既方便與旅游者，也方便與己方的接待人員，更是為自己減輕工作負(fù)擔(dān)。要適時(shí)與有關(guān)接待人員（包括導(dǎo)游與司機(jī)）進(jìn)行信息溝通，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議。尤其是掌握最新的景區(qū)信息變化，否則將會(huì)給行程造成巨大的影響，甚至對(duì)本社利益造成巨大損失。某市某景區(qū)由于內(nèi)部矛盾正在封閉，沒(méi)有及時(shí)通知旅行社，同時(shí)旅行社也沒(méi)有仔細(xì)詢問(wèn)，依然按照常理安排日常行程，結(jié)果抵達(dá)某景區(qū)之后，無(wú)法游覽，因此造成客人不悅，由于該景區(qū)距離其他景區(qū)較遠(yuǎn)，在與客人溝通無(wú)果的情況下，地接社只能貼錢(qián)給客人安排異地的一個(gè)著名景區(qū)做彌補(bǔ)，既造成了本社信譽(yù)問(wèn)題，同時(shí)還蒙受了經(jīng)濟(jì)損失。針對(duì)不同線路不同行程，計(jì)調(diào)人員一定要做到心中有數(shù)，安排合理。第七，與外聯(lián)人員缺乏有效溝通：計(jì)調(diào)在安排團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃及接待人員時(shí)一定要與聯(lián)系本團(tuán)的外聯(lián)人員，向他詳細(xì)了解本團(tuán)隊(duì)的有關(guān)信息及特殊要求，并據(jù)此作出有針對(duì)性的接待計(jì)劃，按照一般經(jīng)驗(yàn)制定的接待計(jì)劃是不符合特殊團(tuán)隊(duì)要求的。只有加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，才能給游客跟舒心的服務(wù)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)提供相應(yīng)的介紹與溝通，盡快減少客人在異地的這種不安全感，能夠?yàn)楦玫捻樌倪M(jìn)行旅游行程提供巨大的幫助！

第八，對(duì)合作社缺乏了解：計(jì)調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時(shí)要對(duì)其進(jìn)行深入了解，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團(tuán)量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門(mén)更要從嚴(yán)核實(shí)，否則就會(huì)因圖便宜而吃大虧。隨著我國(guó)旅行業(yè)的蓬勃發(fā)展，一些人投機(jī)到旅游行業(yè)里，不講誠(chéng)信，抓住一個(gè)宰一個(gè)，合作一次騙一次的非常規(guī)旅游人員也不少，因此，計(jì)調(diào)人員在互相合作之前，要對(duì)合作方有一定的認(rèn)知，不然，賠了夫人又折兵的事情就可能出現(xiàn)在自己的視野里。同樣的道理，尋求諸如酒店、餐廳、旅游車(chē)、票務(wù)代理、導(dǎo)游、景點(diǎn)、商店等合作單位時(shí)也必須全面掌握有關(guān)信息。

計(jì)調(diào)八大忌，條條有深意，若要工作精，揣摩八大忌！詳細(xì)說(shuō)說(shuō)旅行社計(jì)調(diào)工作流程。

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1、收集資料?？蛻舻馁Y料（旅游經(jīng)費(fèi) 人數(shù) 天數(shù) 其他要求）

旅游地的資料（了解多點(diǎn)旅行社 他們的價(jià)格 信譽(yù) 優(yōu)勢(shì) 還有景點(diǎn)的價(jià)格 分市場(chǎng)價(jià)格和給旅行社的價(jià)格 不過(guò)大部分地接社都能拿到比外地旅行社價(jià)格低的折扣 這些情況都是需要花費(fèi)電話費(fèi)去打聽(tīng) 去問(wèn) 去了解的）

2、核算成本定價(jià)格。有了上面的充分準(zhǔn)備 現(xiàn)在應(yīng)該訂價(jià)格了。

車(chē)價(jià)：有很多地方很漂亮 但為什么旅行社不推此線路 有大部分原因是交通路上時(shí)間太長(zhǎng)，還有訂車(chē)是最麻煩的 在散客的時(shí)候就存在這樣的問(wèn)題 訂大車(chē)怕人少 訂小車(chē)怕人多 人多都不怕再調(diào)大點(diǎn)車(chē) 最怕人少 得罪了顧客不說(shuō) 弄不好為了不影響聲譽(yù)眼看虧本還要硬著頭皮做下去~算車(chē)價(jià)的時(shí)候也別忘了還有過(guò)路費(fèi) 也要加上去哦~~~ 導(dǎo)服費(fèi) ：這個(gè)是死的 餐費(fèi)：（這個(gè)最好跟顧客溝通好了 根據(jù)他們的需要）保險(xiǎn)費(fèi)：（如果爬山的話最好在買(mǎi)一個(gè)意外傷害險(xiǎn) 以防萬(wàn)一 有些錢(qián)不能省 萬(wàn)一有個(gè)什么事 你下半生就過(guò)過(guò)逃亡的日子吧~）

然后一起加起來(lái) 在加一個(gè)你想賺的錢(qián)進(jìn)去 當(dāng)然這個(gè)也是要講究的 要了解市場(chǎng)行情 不要把旅游市場(chǎng)給攪亂~要有遠(yuǎn)見(jiàn)的 搞的大家都吃粗糧就不好了

恩~然后在打印個(gè)計(jì)劃書(shū)給顧客看一下 沒(méi)問(wèn)題了 把錢(qián)交給你了 你就可以 調(diào)車(chē) 安排導(dǎo)游 找地接社（這里有個(gè)確認(rèn)單的問(wèn)題 匯款問(wèn)題 就不細(xì)說(shuō)了 這樣說(shuō)下去 就沒(méi)的底了）然后等到那一個(gè)天 提著個(gè)心 直到這幫人安全到達(dá)目的地，微笑的跟你說(shuō) 希望下次合作更佳的愉快 你那個(gè)時(shí)候就可以咧開(kāi)嘴大笑了~

第三篇：旅行社計(jì)調(diào)工作流程

旅行社計(jì)調(diào)工作流程

1、收集資料?？蛻舻馁Y料（旅游經(jīng)費(fèi) 人數(shù) 天數(shù) 其他要求）

旅游地的資料（了解多點(diǎn)旅行社 他們的價(jià)格 信譽(yù) 優(yōu)勢(shì) 還有景點(diǎn)的價(jià)格 分市場(chǎng)價(jià)格和給旅行社的價(jià)格 不過(guò)大部分地接社都能拿到比外地旅行社價(jià)格低的折扣 這些情況都是需要花費(fèi)電話費(fèi)去打聽(tīng) 去問(wèn) 去了解的）

2、核算本錢(qián)定價(jià)格。有了上面的充分準(zhǔn)備 現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)訂價(jià)格了。

車(chē)價(jià)：有很多地方很漂亮 但為何旅行社不推此線路 有大部份緣由是交通路上時(shí)間太長(zhǎng)，還有訂車(chē)是最麻煩的 在散客的時(shí)候就存在這樣的問(wèn)題 訂大車(chē)怕人少 訂小車(chē)怕人多 人多都不怕再調(diào)大點(diǎn)車(chē) 最怕人少 得罪了顧客不說(shuō) 弄不好為了不影響名譽(yù)眼看虧本還要硬著頭皮做下去~算車(chē)價(jià)的時(shí)候也別忘了還有過(guò)路費(fèi) 也要加上去哦~~~ 導(dǎo)服費(fèi) ：這個(gè)是死的 餐費(fèi)：（這個(gè)最好跟顧客溝通好了 根據(jù)他們的需要）保險(xiǎn)費(fèi)：（如果爬山的話最好在買(mǎi)一個(gè)意外傷害險(xiǎn) 以防萬(wàn)一 有些錢(qián)不能省 萬(wàn)一有個(gè)甚么事 你下半生就過(guò)過(guò)流亡的日子吧~）

然后一起加起來(lái) 在加一個(gè)你想賺的錢(qián)進(jìn)去 固然這個(gè)也是要講求的 要了解市場(chǎng)行情 不要把旅游市場(chǎng)給攪亂~要有遠(yuǎn)見(jiàn)的 弄的大家都吃粗糧就不好了

恩~然后在打印個(gè)計(jì)劃書(shū)給顧客看一下 沒(méi)問(wèn)題了 把錢(qián)交給你了 你就可以

調(diào)車(chē) 安排導(dǎo)游 找地接社（這里有個(gè)確認(rèn)單的問(wèn)題 匯款問(wèn)題 就不細(xì)說(shuō)了 這樣說(shuō)下去 就沒(méi)的底了）然后等到那一個(gè)天 提著個(gè)心 直到這幫人安全到達(dá)目的地，微笑的跟你說(shuō) 希望下次合作更佳的愉快 你那個(gè)時(shí)候就能夠咧開(kāi)嘴大笑了~

1、報(bào)價(jià)：

根據(jù)對(duì)方詢價(jià)編排線路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）；

1、計(jì)劃登錄：

接到組團(tuán)社書(shū)面預(yù)報(bào)計(jì)劃，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國(guó)籍、抵/離機(jī)（車(chē)）、時(shí)間等相干信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào)，必須要求對(duì)方以書(shū)面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書(shū)上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；

3、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表：

編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車(chē))、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中；

4、計(jì)劃發(fā)送：

向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書(shū)，逐一落實(shí)。

1、用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)；如遇酒店沒(méi)法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)劑至同級(jí)酒店。

2、用車(chē)：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車(chē)，以傳真方式向協(xié)議車(chē)隊(duì)發(fā)送《訂車(chē)計(jì)劃書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車(chē)隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。

⑶用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書(shū)》。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。⑷地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。

⑸返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班(車(chē)次)、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。

5、計(jì)劃確認(rèn)：

逐一落實(shí)終了后（或同時(shí)），編制接待《確認(rèn)書(shū)》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。

6、編制概算：

編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用處。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫(xiě)《借款單》，與《概算單》一并交部門(mén)經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。

7、下達(dá)計(jì)劃：

編制《接待計(jì)劃》及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫(xiě)的《陪同報(bào)告書(shū)》、游客（全陪）填寫(xiě)的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。

8、編制結(jié)算：

填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。

9、報(bào)帳：

團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《陪同報(bào)告書(shū)》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時(shí)向部門(mén)計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫(xiě)的《陪同報(bào)告書(shū)》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門(mén)經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。

10、登帳：

部門(mén)將觸及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相干款項(xiàng)及時(shí)登錄到《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用來(lái)往明細(xì)表》中，以便核對(duì)。

11、歸檔：

整理該團(tuán)的原始資料，每個(gè)月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔，以備查詢 旅行社外聯(lián)

顧名思義：聯(lián)系業(yè)務(wù)，有銷(xiāo)售的成份在里面

至于工資嘛，就應(yīng)旅行社而定了和自己的事跡有很大的聯(lián)系做得好多得做的差少得

旅行社的外聯(lián)又叫銷(xiāo)售，這樣就從字面上就不言而喻了，如果在地接社做銷(xiāo)售就是和外省市的組團(tuán)社聯(lián)系讓對(duì)方和自己的旅行社合作，每一個(gè)地接的旅行社基本上都會(huì)利用淡季時(shí)間到外地聯(lián)團(tuán)，以保證社里下一年的業(yè)務(wù)量。組團(tuán)的銷(xiāo)售就是聯(lián)系一些可以出去游玩的個(gè)人，團(tuán)體或單位，讓客戶跟旅行社的團(tuán)出去旅游，里面具體自己從實(shí)際工作中體會(huì)的經(jīng)驗(yàn)太多，不是講講就能夠明白的，實(shí)踐才是真諦。銷(xiāo)售一般情況下是沒(méi)有工資的只拿提成。如何分成績(jī)是由不同的旅行社不同制定，也有一些旅行社的銷(xiāo)售是有工資的，但絕對(duì)不會(huì)太高。這就是旅行社的外聯(lián)具體的職責(zé)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下同樣是與客戶交往，同樣存在買(mǎi)賣(mài)雙方,南京出發(fā)福建專線，但旅行社和其他單位不同的地方在于他引來(lái)的是客人，賣(mài)出的是景點(diǎn)。但是，景點(diǎn)是固定的客人是活的他來(lái)去自由，旅行社中外聯(lián)人員就向是公司的窗口一樣很重要，可是如何做好就是個(gè)學(xué)問(wèn)，作為外聯(lián)人員，想給他人留下深入的印象如果光用五個(gè)指頭伸出去打人，遠(yuǎn)沒(méi)有握緊拳頭重拳出擊來(lái)的有力度。因?yàn)?，你去一次兩次不中用象撓癢癢，要想他人之想憂他人之憂貼身跟隨才行。我們要用87％的精力牢牢抓緊22％的客戶。具體的說(shuō)就是旅游社100家其中與你交往密切的也就22家左右。

第一步：外聯(lián)去售票處和常常交往的組團(tuán)社那里認(rèn)認(rèn)門(mén)，判斷孰憂孰劣。了解誰(shuí)的資金雄厚客流量大，可以長(zhǎng)時(shí)間合作。

第二步：外聯(lián)去收集各種情報(bào)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)在哪里并及時(shí)改正，做到緊跟市場(chǎng)脈搏，要做就做最好的,南京周邊景區(qū)。

第三步：當(dāng)試圖改變現(xiàn)狀的時(shí)候，外聯(lián)要充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。新出爐的行程要組團(tuán)社和地接導(dǎo)游都認(rèn)同才行。第四步：外聯(lián)要與所有組團(tuán)社的領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)調(diào)經(jīng)理保持良好的關(guān)系。做到遍地撒網(wǎng)重點(diǎn)捕魚(yú)。

地接社就是當(dāng)?shù)氐穆眯猩?；組團(tuán)社就是游客所在地的旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社報(bào)名，北京的旅行社總沒(méi)上海的旅行社對(duì)上海熟吧，所以就由上海旅行社來(lái)接待。由于旅行社不可以跨地區(qū)招攬業(yè)務(wù)。在這里上海的旅行社就是地接，北京的就是組團(tuán)社。反之上海的游客通過(guò)上海旅行社報(bào)名去北京，北京的旅行社來(lái)接待，那末北京的旅行社就是地接社了。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，提供旅游地的引導(dǎo)接待、住宿酒店、交通車(chē)輛、景點(diǎn)講授等各項(xiàng)服務(wù)的旅行社，就叫地接社。相反，負(fù)責(zé)把旅游者組織起來(lái)，設(shè)計(jì)和安排好旅游線路、旅游景點(diǎn)，把旅游者帶到目的地的旅行社，就叫組團(tuán)社。實(shí)際上，在旅行社的經(jīng)營(yíng)中，任何一家旅行社本身就具有兩種功能，即：組團(tuán)社的功能和地接社的功能。2.2 組團(tuán)旅行社(簡(jiǎn)稱組團(tuán)社)domestic tour wholesaler 接受旅游團(tuán)(者)或海外旅行社預(yù)定，制定和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。2.3 接待旅行社(簡(jiǎn)稱接待社)domestic land operator 接受組團(tuán)社的拜托，依照接待計(jì)劃委派地方陪同導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^旅游等活動(dòng)的旅行社。

⑴搜集資料?？蛻舻馁Y料（旅游經(jīng)費(fèi) 人數(shù) 天數(shù) 其他要求）

旅游地的資料（了解多點(diǎn)旅行社 他們的價(jià)格 信譽(yù) 優(yōu)勢(shì) 還有景點(diǎn)的價(jià)格 分市場(chǎng)價(jià)格和給旅行社的價(jià)格 不過(guò)大部份地接社都能拿到比外地旅行社價(jià)格低的折扣 這些情況都是需要花費(fèi)電話費(fèi)去打聽(tīng) 去問(wèn) 去了解的）⑵核算本錢(qián)定價(jià)格。有了上面的充分準(zhǔn)備 現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)訂價(jià)格了。車(chē)價(jià)：有很多地方很漂亮 但為何旅行社不推此線路 有大部分緣由是交通路上時(shí)間太長(zhǎng)，還有訂車(chē)是最麻煩的 在散客的時(shí)候就存在這樣的問(wèn)題 訂大車(chē)怕人少 訂小車(chē)怕人多 人多都不怕再調(diào)大點(diǎn)車(chē) 最怕人少 得罪了顧客不說(shuō) 弄不好為了不影響榮譽(yù)眼看虧本還要硬著頭皮做下去~算車(chē)價(jià)的時(shí)候也別忘了還有過(guò)路費(fèi) 也要加上去哦~~~ 導(dǎo)服費(fèi) ：這個(gè)是死的 餐費(fèi)：（這個(gè)最好跟顧客溝通好了 根據(jù)他們的需要）保險(xiǎn)費(fèi)：（如果爬山的話最好在買(mǎi)一個(gè)意外傷害險(xiǎn) 以防萬(wàn)一 有些錢(qián)不能省 萬(wàn)一有個(gè)甚么事 你下半生就過(guò)過(guò)流亡的日子吧~）

然后一起加起來(lái) 在加一個(gè)你想賺的錢(qián)進(jìn)去 固然這個(gè)也是要講求的 要了解市場(chǎng)行情 不要把旅游市場(chǎng)給攪亂~要有遠(yuǎn)見(jiàn)的 弄的大家都吃粗糧就不好了

恩~然后在打印個(gè)計(jì)劃書(shū)給顧客看一下 沒(méi)問(wèn)題了 把錢(qián)交給你了 你便可以

調(diào)車(chē) 安排導(dǎo)游 找地接社（這里有個(gè)確認(rèn)單的問(wèn)題 匯款問(wèn)題 就不細(xì)說(shuō)了 這樣說(shuō)下去 就沒(méi)的底了）然后等到那一個(gè)天 提著個(gè)心 直到這幫人安全到達(dá)目的地，微笑的跟你說(shuō) 希望下次合作更佳的愉快 你那個(gè)時(shí)候便可以咧開(kāi)嘴大笑了~

1、報(bào)價(jià)：

根據(jù)對(duì)方詢價(jià)編排線路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）；

1、計(jì)劃登錄：

接到組團(tuán)社書(shū)面預(yù)報(bào)計(jì)劃，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國(guó)籍、抵/離機(jī)（車(chē)）、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào)，必須要求對(duì)方以書(shū)面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書(shū)上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；

3、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表：

編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車(chē))、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中；

4、計(jì)劃發(fā)送：

向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書(shū)，逐一落實(shí)。

⑴用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)；如遇酒店沒(méi)法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)劑至同級(jí)酒店。

⑵用車(chē)：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車(chē)，以傳真方式向協(xié)議車(chē)隊(duì)發(fā)送《訂車(chē)計(jì)劃書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車(chē)隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。

⑶用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書(shū)》。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。⑷地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。

⑸返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班(車(chē)次)、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。

5、計(jì)劃確認(rèn)：

逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待《確認(rèn)書(shū)》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。

6、編制概算：

編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用處。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫(xiě)《借款單》，與《概算單》一并交部門(mén)經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。

7、下達(dá)計(jì)劃：

編制《接待計(jì)劃》及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫(xiě)的《陪同報(bào)告書(shū)》、游客（全陪）填寫(xiě)的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。

8、編制結(jié)算：

填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。

9、報(bào)帳：

團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《陪同報(bào)告書(shū)》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時(shí)向部門(mén)計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫(xiě)的《陪同報(bào)告書(shū)》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門(mén)經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。

10、登帳：

部門(mén)將觸及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項(xiàng)及時(shí)登錄到《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用來(lái)往明細(xì)表》中，以便核對(duì)。

11、歸檔：

整理該團(tuán)的原始資料，每個(gè)月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔，以備查詢 旅行社外聯(lián)

顧名思義：聯(lián)系業(yè)務(wù)，有銷(xiāo)售的成份在里面 至于工資嘛，就應(yīng)旅行社而定了 和自己的事跡有很大的聯(lián)系 做得好多得做的差少得

旅行社的外聯(lián)又叫銷(xiāo)售，這樣就從字面上就不言而喻了，如果在地接社做銷(xiāo)售就是和外省市的組團(tuán)社聯(lián)系讓對(duì)方和自己的旅行社合作，每一個(gè)地接的旅行社基本上都會(huì)利用淡季時(shí)間到外地聯(lián)團(tuán)，以保證社里下一年的業(yè)務(wù)量。組團(tuán)的銷(xiāo)售就是聯(lián)系一些可以出去游玩的個(gè)人，團(tuán)體或單位，讓客戶跟旅行社的團(tuán)出去旅游，里面具體自己從實(shí)際工作中體會(huì)的經(jīng)驗(yàn)太多，不是講講就可以明白的,廣東旅游景點(diǎn)信息，實(shí)踐才是真諦。銷(xiāo)售一般情況下是沒(méi)有工資的只拿提成。如何分成績(jī)是由不同的旅行社不同制定，也有一些旅行社的銷(xiāo)售是有工資的，但絕對(duì)不會(huì)太高。這就是旅行社的外聯(lián)具體的職責(zé)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下一樣是與客戶交往，一樣存在買(mǎi)賣(mài)雙方，但旅行社和其他單位不同的地方在于他引來(lái)的是客人，賣(mài)出的是景點(diǎn)。但是，景點(diǎn)是固定的客人是活的他來(lái)去自由，旅行社中外聯(lián)人員就向是公司的窗口一樣很重要，可是如何做好就是個(gè)學(xué)問(wèn)，作為外聯(lián)人員，想給他人留下深入的印象如果光用五個(gè)指頭伸出去打人，遠(yuǎn)沒(méi)有握緊拳頭重拳出擊來(lái)的有力度。由于，你去一次兩次不中用象撓癢癢，要想他人之想憂他人之憂貼身跟隨才行。我們要用87％的精力牢牢抓緊22％的客戶。具體的說(shuō)就是旅游社100家其中與你交往密切的也就22家左右。

第一步：外聯(lián)去售票處和常常交往的組團(tuán)社那里認(rèn)認(rèn)門(mén)，判斷孰憂孰劣。了解誰(shuí)的資金雄厚客流量大，可以長(zhǎng)時(shí)間合作。

第二步：外聯(lián)去搜集各種情報(bào)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)在哪里并及時(shí)改正，做到緊跟市場(chǎng)脈搏，要做就做最好的。第三步：當(dāng)試圖改變現(xiàn)狀的時(shí)候，外聯(lián)要充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。新出爐的行程要組團(tuán)社和地接導(dǎo)游都認(rèn)同才行。第四步：外聯(lián)要與所有組團(tuán)社的領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)調(diào)經(jīng)理保持良好的關(guān)系。做到遍地撒網(wǎng)重點(diǎn)捕魚(yú)。

地接社就是當(dāng)?shù)氐穆眯猩纾唤M團(tuán)社就是游客所在地的旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社報(bào)名，北京的旅行社總沒(méi)上海的旅行社對(duì)上海熟吧，所以就由上海旅行社來(lái)接待。因?yàn)槁眯猩绮豢梢钥绲貐^(qū)招攬業(yè)務(wù)。在這里上海的旅行社就是地接，北京的就是組團(tuán)社。反之上海的游客通過(guò)上海旅行社報(bào)名去北京，北京的旅行社來(lái)接待，那末北京的旅行社就是地接社了。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，提供旅游地的引導(dǎo)接待、住宿酒店、交通車(chē)輛、景點(diǎn)講授等各項(xiàng)服務(wù)的旅行社，就叫地接社。相反，負(fù)責(zé)把旅游者組織起來(lái)，設(shè)計(jì)和安排好旅游線路、旅游景點(diǎn)，把旅游者帶到目的地的旅行社，就叫組團(tuán)社。實(shí)際上，在旅行社的經(jīng)營(yíng)中，任何一家旅行社本身就具有兩種功能，即：組團(tuán)社的功能和地接社的功能。2.2 組團(tuán)旅行社(簡(jiǎn)稱組團(tuán)社)domestic tour wholesaler 接受旅游團(tuán)(者)或海外旅行社預(yù)定，制定和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。2.3 接待旅行社(簡(jiǎn)稱接待社)domestic land operator 接受組團(tuán)社的拜托，依照接待計(jì)劃委派地方陪同導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^旅游等活動(dòng)的旅行社。

旅行社計(jì)調(diào)工作崗位描述：

1、熟練掌握計(jì)調(diào)部采購(gòu)的各項(xiàng)常用業(yè)務(wù)成本 A:各景點(diǎn)門(mén)票及折扣價(jià)

B:各類酒店的掛牌價(jià)和淡旺平季團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià),陪同床價(jià)格及成團(tuán)房間數(shù) C:各餐廳的餐費(fèi)折扣價(jià)

D:各類型旅游車(chē)客運(yùn)單價(jià):元/公里及線路公里數(shù)和特殊線路(河南車(chē))的線路全包價(jià)各類型車(chē)各條線路停車(chē)過(guò)路費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

E:機(jī)票返扣

2、接聽(tīng)電話時(shí)一定要客氣委婉，接到電話必須說(shuō)：你好，**(旅游公司)

3、接聽(tīng)電話時(shí)，一定要音質(zhì)甜美，音速適中，語(yǔ)言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。

4、接聽(tīng)業(yè)務(wù)咨詢電話，一定要記住對(duì)方旅行社的名稱，業(yè)務(wù)聯(lián)系人，傳真，電話，線路要求(人數(shù),線路景點(diǎn),住宿標(biāo)準(zhǔn),用車(chē)情況,返程情況,大概出發(fā)時(shí)間)如果有手機(jī)，最好留下對(duì)方的直接聯(lián)系方式。

5、做報(bào)價(jià)時(shí)，一定要迅速，準(zhǔn)確，5分鐘之內(nèi)將報(bào)價(jià)傳真給對(duì)方。

6、傳真給對(duì)方發(fā)過(guò)去了，5分鐘之后打電話問(wèn)詢對(duì)方是否收到傳真件，并詢問(wèn)對(duì)方所收到的傳真是否按照要求。

7、如果傳真準(zhǔn)確無(wú)誤，和對(duì)方業(yè)務(wù)人溝通團(tuán)隊(duì)的情況，要了解團(tuán)隊(duì)大概的出發(fā)日期，人數(shù)，做到心中有數(shù)，盡量通過(guò)和對(duì)方溝通早早把價(jià)位定下來(lái)。

8、如果團(tuán)隊(duì)早早定下來(lái)，要和對(duì)方蓋章確認(rèn)，和對(duì)方約定結(jié)帳方式，并在傳真確認(rèn)件上注明清楚。

9、如果團(tuán)隊(duì)沒(méi)有及時(shí)定下來(lái)，要及時(shí)跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數(shù)。

10、團(tuán)隊(duì)定下來(lái)以后，在傳真件上注明需要注意的情況，以及所要求導(dǎo)游性別，性格以及專攻。

11、及時(shí)將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)發(fā)給操作計(jì)調(diào)，讓計(jì)調(diào)早操作，早安排。

12、按照傳真件上約定的情況及時(shí)催收?qǐng)F(tuán)款。

13、在團(tuán)隊(duì)的游覽過(guò)程中，要多和帶團(tuán)導(dǎo)游聯(lián)系，知道團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度情況，萬(wàn)事在在當(dāng)?shù)靥幚怼?/p>

14、團(tuán)隊(duì)返回目的地后，及時(shí)打服務(wù)跟蹤電話，做到團(tuán)團(tuán)滿意，團(tuán)團(tuán)心中有數(shù)，做到以后操作中應(yīng)該注意的事，并將意見(jiàn)及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)操作計(jì)調(diào)。

15、操作完團(tuán)隊(duì)之后，將業(yè)務(wù)聯(lián)系人的資料整理、備檔，并在特殊時(shí)間致電問(wèn)候。團(tuán)隊(duì)結(jié)束三日內(nèi)(含下團(tuán)當(dāng)日)必須將結(jié)算單傳真到組團(tuán)社,并確認(rèn)對(duì)方收到。

計(jì)調(diào)工作流程

旅行社計(jì)調(diào)該做的 地接旅行社工作流程 地接社工作流程

一、接受組團(tuán)社發(fā)來(lái)的接待信息

1，時(shí)間：抵達(dá)時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間特殊事項(xiàng)時(shí)間 2，地點(diǎn)：包括參觀景點(diǎn)和特殊要求 3，人數(shù)：人數(shù)決定價(jià)格和接待方式 4，要求：游客要求及組團(tuán)社要求

二、針對(duì)組團(tuán)社要求和具體情況做出相應(yīng)的報(bào)價(jià) 1，餐費(fèi) 2，車(chē)費(fèi) 3，導(dǎo)游費(fèi)

4，交通費(fèi)用（飛機(jī)、火車(chē)、輪船等）5，門(mén)票費(fèi)用及特殊要求的消費(fèi) 6，旅行社利潤(rùn)的掌握 7，并要求組團(tuán)社確認(rèn)價(jià)格

三、接到確認(rèn)（接團(tuán)通知書(shū)）后、進(jìn)入操作階段

1，通知對(duì)方已經(jīng)接到確認(rèn)并開(kāi)始預(yù)訂所有團(tuán)隊(duì)涉及的項(xiàng)目（房、餐、車(chē)、導(dǎo)游、票務(wù)、等）2，落實(shí)游客要求 3，落實(shí)旅行社要求

4，收款：按照與組團(tuán)社達(dá)成的協(xié)議

四、接待中的控制

1，遙控導(dǎo)游、餐廳、車(chē)隊(duì)、酒店等行程中項(xiàng)目的服務(wù) 2，預(yù)知游客的將要發(fā)生項(xiàng)目的具體情況并核實(shí) 3，如果發(fā)生投訴或問(wèn)題時(shí)解決問(wèn)題

五、團(tuán)隊(duì)結(jié)束后的后期工作 1，通知組團(tuán)社團(tuán)隊(duì)的接待情況

2，與導(dǎo)游、司機(jī)、酒店、等接待單位了解結(jié)算或說(shuō)明賬務(wù)情況并通知財(cái)務(wù)說(shuō)明費(fèi)用支出情況 3，按時(shí)結(jié)清團(tuán)隊(duì)費(fèi)用尾款

第四篇：旅行社計(jì)調(diào)工作流程

旅行社計(jì)調(diào)工作流程:

1、收集資料。客戶的資料（旅游經(jīng)費(fèi) 人數(shù) 天數(shù) 其他要求）

旅游地的資料（了解多點(diǎn)旅行社 他們的價(jià)格 信譽(yù) 優(yōu)勢(shì) 還有景點(diǎn)的價(jià)格 分市場(chǎng)價(jià)格和給旅行社的價(jià)格 不過(guò)大部分地接社都能拿到比外地旅行社價(jià)格低的折扣 這些情況都是需要花費(fèi)電話費(fèi)去打聽(tīng) 去問(wèn) 去了解的）

2、核算成本定價(jià)格。有了上面的充分準(zhǔn)備 現(xiàn)在應(yīng)該訂價(jià)格了。

車(chē)價(jià)：有很多地方很漂亮 但為什么旅行社不推此線路 有大部分原因是交通路上時(shí)間太長(zhǎng)，還有訂車(chē)是最麻煩的 在散客的時(shí)候就存在這樣的問(wèn)題 訂大車(chē)怕人少 訂小車(chē)怕人多 人多都不怕再調(diào)大點(diǎn)車(chē) 最怕人少 得罪了顧客不說(shuō) 弄不好為了不影響聲譽(yù)眼看虧本還要硬著頭皮做下去~算車(chē)價(jià)的時(shí)候也別忘了還有過(guò)路費(fèi) 也要加上去哦~~~ 導(dǎo)服費(fèi) ：這個(gè)是死的

餐費(fèi)：（這個(gè)最好跟顧客溝通好了 根據(jù)他們的需要）

保險(xiǎn)費(fèi)：（如果爬山的話最好在買(mǎi)一個(gè)意外傷害險(xiǎn) 以防萬(wàn)一 有些錢(qián)不能省 萬(wàn)一有個(gè)什么事 你下半生就過(guò)過(guò)逃亡的日子吧~）

然后一起加起來(lái) 在加一個(gè)你想賺的錢(qián)進(jìn)去 當(dāng)然這個(gè)也是要講究的 要了解市場(chǎng)行情 不要把旅游市場(chǎng)給攪亂~要有遠(yuǎn)見(jiàn)的 搞的大家都吃粗糧就不好了

恩~然后在打印個(gè)計(jì)劃書(shū)給顧客看一下 沒(méi)問(wèn)題了 把錢(qián)交給你了 你就可以

調(diào)車(chē) 安排導(dǎo)游 找地接社（這里有個(gè)確認(rèn)單的問(wèn)題 匯款問(wèn)題 就不細(xì)說(shuō)了 這樣說(shuō)下去 就沒(méi)的底了）然后等到那一個(gè)天 提著個(gè)心 直到這幫人安全到達(dá)目的地，微笑的跟你說(shuō) 希望下次合作更佳的愉快 你那個(gè)時(shí)候就可以咧開(kāi)嘴大笑了~

一、報(bào)價(jià)：

根據(jù)對(duì)方詢價(jià)編排線路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）；

二、計(jì)劃登錄： 接到組團(tuán)社書(shū)面預(yù)報(bào)計(jì)劃，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國(guó)籍、抵/離機(jī)（車(chē)）、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào)，必須請(qǐng)求對(duì)方以書(shū)面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書(shū)上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；

三、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表：

編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車(chē))、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中；

四、計(jì)劃發(fā)送：

向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書(shū)，逐一落實(shí)。

1、用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)；如遇酒店無(wú)法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級(jí)酒店。

2、用車(chē)：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車(chē)，以傳真方式向協(xié)議車(chē)隊(duì)發(fā)送《訂車(chē)計(jì)劃書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車(chē)隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。

3、用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書(shū)》。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。

4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。

5、返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班(車(chē)次)、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。

五、計(jì)劃確認(rèn)：

逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待《確認(rèn)書(shū)》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。

六、編制概算： 編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫(xiě)《借款單》，與《概算單》一并交部門(mén)經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。

七、下達(dá)計(jì)劃：

編制《接待計(jì)劃》及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫(xiě)的《陪同報(bào)告書(shū)》、游客（全陪）填寫(xiě)的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。

八、編制結(jié)算：

填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。

九、報(bào)帳：

團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《陪同報(bào)告書(shū)》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時(shí)向部門(mén)計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫(xiě)的《陪同報(bào)告書(shū)》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門(mén)經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。

十、登帳：

部門(mén)將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項(xiàng)及時(shí)登錄到《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用往來(lái)明細(xì)表》中，以便核對(duì)。

十一、歸檔：

整理該團(tuán)的原始資料，每月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔，以備查詢

旅行社外聯(lián)

顧名思義：聯(lián)系業(yè)務(wù)，有銷(xiāo)售的成分在里面 至于工資嘛，就應(yīng)旅行社而定了 和自己的業(yè)績(jī)有很大的聯(lián)系 做得好多得做的差少得

旅行社的外聯(lián)又叫銷(xiāo)售，這樣就從字面上就顯而易見(jiàn)了，如果在地接社做銷(xiāo)售就是和外省市的組團(tuán)社聯(lián)系讓對(duì)方和自己的旅行社合作，每個(gè)地接的旅行社基本上都會(huì)利用淡季時(shí)間到外地聯(lián)團(tuán)，以保證社里下一年的業(yè)務(wù)量。組團(tuán)的銷(xiāo)售就是聯(lián)系一些可以出去游玩的個(gè)人，團(tuán)體或單位，讓客戶跟旅行社的團(tuán)出去旅游，里面具體自己從實(shí)際工作中體會(huì)的經(jīng)驗(yàn)太多，不是講講就可以明白的，實(shí)踐才是真理。銷(xiāo)售一般情況下是沒(méi)有工資的只拿提成。如何分成就是由不同的旅行社不同制定，也有一些旅行社的銷(xiāo)售是有工資的，但絕對(duì)不會(huì)太高。這就是旅行社的外聯(lián)具體的職責(zé)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下同樣是與客戶交往，同樣存在買(mǎi)賣(mài)雙方，但旅行社和其他單位不同之處在于他引來(lái)的是客人，賣(mài)出的是景點(diǎn)。但是，景點(diǎn)是固定的客人是活的他來(lái)去自由，旅行社中外聯(lián)人員就向是公司的窗口一樣很重要，可是如何做好就是個(gè)學(xué)問(wèn)，作為外聯(lián)人員，想給別人留下深刻的印象如果光用五個(gè)指頭伸出去打人，遠(yuǎn)沒(méi)有握緊拳頭重拳出擊來(lái)的有力度。因?yàn)?，你去一次兩次不頂用象撓癢癢，要想他人之想憂他人之憂貼身跟隨才行。我們要用87％的精力牢牢抓緊22％的客戶。具體的說(shuō)就是旅游社100家其中與你交往密切的也就22家左右。

第一步：外聯(lián)去售票處和經(jīng)常交往的組團(tuán)社那里認(rèn)認(rèn)門(mén)，判斷孰憂孰劣。了解誰(shuí)的資金雄厚客流量大，可以長(zhǎng)期合作。

第二步：外聯(lián)去收集各種情報(bào)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)在哪里并及時(shí)改正，做到緊跟市場(chǎng)脈搏，要做就做最好的。

第三步：當(dāng)試圖改變現(xiàn)狀的時(shí)候，外聯(lián)要充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。新出爐的行程要組團(tuán)社和地接導(dǎo)游都認(rèn)同才行。

第四步：外聯(lián)要與所有組團(tuán)社的領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)調(diào)經(jīng)理保持良好的關(guān)系。做到遍地撒網(wǎng)重點(diǎn)捕魚(yú)。地接社就是當(dāng)?shù)氐穆眯猩?；組團(tuán)社就是游客所在地的旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社報(bào)名，北京的旅行社總沒(méi)上海的旅行社對(duì)上海熟吧，所以就由上海旅行社來(lái)接待。因?yàn)槁眯猩绮豢梢钥绲貐^(qū)招攬業(yè)務(wù)。在這里上海的旅行社就是地接，北京的就是組團(tuán)社。反之上海的游客通過(guò)上海旅行社報(bào)名去北京，北京的旅行社來(lái)接待，那么北京的旅行社就是地接社了。簡(jiǎn)單地說(shuō)，提供旅游地的引導(dǎo)接待、住宿酒店、交通車(chē)輛、景點(diǎn)講解等各項(xiàng)服務(wù)的旅行社，就叫地接社。相反，負(fù)責(zé)把旅游者組織起來(lái)，設(shè)計(jì)和安排好旅游線路、旅游景點(diǎn)，把旅游者帶到目的地的旅行社，就叫組團(tuán)社。

實(shí)際上，在旅行社的經(jīng)營(yíng)中，任何一家旅行社本身就具備兩種功能，即：組團(tuán)社的功能和地接社的功能。

2.2 組團(tuán)旅行社(簡(jiǎn)稱組團(tuán)社)domestic tour wholesaler 接受旅游團(tuán)(者)或海外旅行社預(yù)定，制定和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。

2.3 接待旅行社(簡(jiǎn)稱接待社)domestic land operator 接受組團(tuán)社的委托，按照接待計(jì)劃委派地方陪同導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動(dòng)的旅行社。

1、收集資料?？蛻舻馁Y料（旅游經(jīng)費(fèi) 人數(shù) 天數(shù) 其他要求）

旅游地的資料（了解多點(diǎn)旅行社 他們的價(jià)格 信譽(yù) 優(yōu)勢(shì) 還有景點(diǎn)的價(jià)格 分市場(chǎng)價(jià)格和給旅行社的價(jià)格 不過(guò)大部分地接社都能拿到比外地旅行社價(jià)格低的折扣 這些情況都是需要花費(fèi)電話費(fèi)去打聽(tīng) 去問(wèn) 去了解的）

2、核算成本定價(jià)格。有了上面的充分準(zhǔn)備 現(xiàn)在應(yīng)該訂價(jià)格了。

車(chē)價(jià)：有很多地方很漂亮 但為什么旅行社不推此線路 有大部分原因是交通路上時(shí)間太長(zhǎng)，還有訂車(chē)是最麻煩的 在散客的時(shí)候就存在這樣的問(wèn)題 訂大車(chē)怕人少 訂小車(chē)怕人多 人多都不怕再調(diào)大點(diǎn)車(chē) 最怕人少 得罪了顧客不說(shuō) 弄不好為了不影響聲譽(yù)眼看虧本還要硬著頭皮做下去~算車(chē)價(jià)的時(shí)候也別忘了還有過(guò)路費(fèi) 也要加上去哦~~~ 導(dǎo)服費(fèi) ：這個(gè)是死的

餐費(fèi)：（這個(gè)最好跟顧客溝通好了 根據(jù)他們的需要）

保險(xiǎn)費(fèi)：（如果爬山的話最好在買(mǎi)一個(gè)意外傷害險(xiǎn) 以防萬(wàn)一 有些錢(qián)不能省 萬(wàn)一有個(gè)什么事 你下半生就過(guò)過(guò)逃亡的日子吧~）

然后一起加起來(lái) 在加一個(gè)你想賺的錢(qián)進(jìn)去 當(dāng)然這個(gè)也是要講究的 要了解市場(chǎng)行情 不要把旅游市場(chǎng)給攪亂~要有遠(yuǎn)見(jiàn)的 搞的大家都吃粗糧就不好了 恩~然后在打印個(gè)計(jì)劃書(shū)給顧客看一下 沒(méi)問(wèn)題了 把錢(qián)交給你了 你就可以

調(diào)車(chē) 安排導(dǎo)游 找地接社（這里有個(gè)確認(rèn)單的問(wèn)題 匯款問(wèn)題 就不細(xì)說(shuō)了 這樣說(shuō)下去 就沒(méi)的底了）然后等到那一個(gè)天 提著個(gè)心 直到這幫人安全到達(dá)目的地，微笑的跟你說(shuō) 希望下次合作更佳的愉快 你那個(gè)時(shí)候就可以咧開(kāi)嘴大笑了~

一、報(bào)價(jià)：

根據(jù)對(duì)方詢價(jià)編排線路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）；

二、計(jì)劃登錄：

接到組團(tuán)社書(shū)面預(yù)報(bào)計(jì)劃，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國(guó)籍、抵/離機(jī)（車(chē)）、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào)，必須請(qǐng)求對(duì)方以書(shū)面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書(shū)上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；

三、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表：

編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車(chē))、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中；

四、計(jì)劃發(fā)送：

向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書(shū)，逐一落實(shí)。

1、用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)；如遇酒店無(wú)法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級(jí)酒店。

2、用車(chē)：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車(chē)，以傳真方式向協(xié)議車(chē)隊(duì)發(fā)送《訂車(chē)計(jì)劃書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車(chē)隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。

3、用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書(shū)》。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。

4、地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。

5、返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班(車(chē)次)、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。

五、計(jì)劃確認(rèn)：

逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待《確認(rèn)書(shū)》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。

六、編制概算：

編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫(xiě)《借款單》，與《概算單》一并交部門(mén)經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。

七、下達(dá)計(jì)劃：

編制《接待計(jì)劃》及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫(xiě)的《陪同報(bào)告書(shū)》、游客（全陪）填寫(xiě)的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。

八、編制結(jié)算：

填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。

九、報(bào)帳：

團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《陪同報(bào)告書(shū)》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時(shí)向部門(mén)計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫(xiě)的《陪同報(bào)告書(shū)》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門(mén)經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。

十、登帳：

部門(mén)將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項(xiàng)及時(shí)登錄到《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用往來(lái)明細(xì)表》中，以便核對(duì)。

十一、歸檔：

整理該團(tuán)的原始資料，每月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔，以備查詢

旅行社外聯(lián)

顧名思義：聯(lián)系業(yè)務(wù)，有銷(xiāo)售的成分在里面 至于工資嘛，就應(yīng)旅行社而定了 和自己的業(yè)績(jī)有很大的聯(lián)系 做得好多得做的差少得

旅行社的外聯(lián)又叫銷(xiāo)售，這樣就從字面上就顯而易見(jiàn)了，如果在地接社做銷(xiāo)售就是和外省市的組團(tuán)社聯(lián)系讓對(duì)方和自己的旅行社合作，每個(gè)地接的旅行社基本上都會(huì)利用淡季時(shí)間到外地聯(lián)團(tuán)，以保證社里下一年的業(yè)務(wù)量。組團(tuán)的銷(xiāo)售就是聯(lián)系一些可以出去游玩的個(gè)人，團(tuán)體或單位，讓客戶跟旅行社的團(tuán)出去旅游，里面具體自己從實(shí)際工作中體會(huì)的經(jīng)驗(yàn)太多，不是講講就可以明白的，實(shí)踐才是真理。銷(xiāo)售一般情況下是沒(méi)有工資的只拿提成。如何分成就是由不同的旅行社不同制定，也有一些旅行社的銷(xiāo)售是有工資的，但絕對(duì)不會(huì)太高。這就是旅行社的外聯(lián)具體的職責(zé)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下同樣是與客戶交往，同樣存在買(mǎi)賣(mài)雙方，但旅行社和其他單位不同之處在于他引來(lái)的是客人，賣(mài)出的是景點(diǎn)。但是，景點(diǎn)是固定的客人是活的他來(lái)去自由，旅行社中外聯(lián)人員就向是公司的窗口一樣很重要，可是如何做好就是個(gè)學(xué)問(wèn)，作為外聯(lián)人員，想給別人留下深刻的印象如果光用五個(gè)指頭伸出去打人，遠(yuǎn)沒(méi)有握緊拳頭重拳出擊來(lái)的有力度。因?yàn)?，你去一次兩次不頂用象撓癢癢，要想他人之想憂他人之憂貼身跟隨才行。我們要用87％的精力牢牢抓緊22％的客戶。具體的說(shuō)就是旅游社100家其中與你交往密切的也就22家左右。

第一步：外聯(lián)去售票處和經(jīng)常交往的組團(tuán)社那里認(rèn)認(rèn)門(mén)，判斷孰憂孰劣。了解誰(shuí)的資金雄厚客流量大，可以長(zhǎng)期合作。

第二步：外聯(lián)去收集各種情報(bào)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)在哪里并及時(shí)改正，做到緊跟市場(chǎng)脈搏，要做就做最好的。

第三步：當(dāng)試圖改變現(xiàn)狀的時(shí)候，外聯(lián)要充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。新出爐的行程要組團(tuán)社和地接導(dǎo)游都認(rèn)同才行。第四步：外聯(lián)要與所有組團(tuán)社的領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)調(diào)經(jīng)理保持良好的關(guān)系。做到遍地撒網(wǎng)重點(diǎn)捕魚(yú)。地接社就是當(dāng)?shù)氐穆眯猩?；組團(tuán)社就是游客所在地的旅行社。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社報(bào)名，北京的旅行社總沒(méi)上海的旅行社對(duì)上海熟吧，所以就由上海旅行社來(lái)接待。因?yàn)槁眯猩绮豢梢钥绲貐^(qū)招攬業(yè)務(wù)。在這里上海的旅行社就是地接，北京的就是組團(tuán)社。反之上海的游客通過(guò)上海旅行社報(bào)名去北京，北京的旅行社來(lái)接待，那么北京的旅行社就是地接社了。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，提供旅游地的引導(dǎo)接待、住宿酒店、交通車(chē)輛、景點(diǎn)講解等各項(xiàng)服務(wù)的旅行社，就叫地接社。相反，負(fù)責(zé)把旅游者組織起來(lái)，設(shè)計(jì)和安排好旅游線路、旅游景點(diǎn)，把旅游者帶到目的地的旅行社，就叫組團(tuán)社。

實(shí)際上，在旅行社的經(jīng)營(yíng)中，任何一家旅行社本身就具備兩種功能，即：組團(tuán)社的功能和地接社的功能。

2.2 組團(tuán)旅行社(簡(jiǎn)稱組團(tuán)社)domestic tour wholesaler 接受旅游團(tuán)(者)或海外旅行社預(yù)定，制定和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。

2.3 接待旅行社(簡(jiǎn)稱接待社)domestic land operator 接受組團(tuán)社的委托，按照接待計(jì)劃委派地方陪同導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動(dòng)的旅行社。

第五篇：旅行社計(jì)調(diào)的工作

08《旅行社計(jì)調(diào)的工作》

計(jì)調(diào)全稱為計(jì)劃調(diào)度，是旅行社完成接待業(yè)務(wù)、落實(shí)發(fā)團(tuán)、出團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮。計(jì)調(diào)員對(duì)外代表旅行社同旅游供應(yīng)商建立協(xié)作關(guān)系，簽訂有關(guān)協(xié)議，來(lái)保證提供游客所需的各項(xiàng)委托事宜得到落實(shí)，并擔(dān)當(dāng)處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件的任務(wù)。

在旅行社的經(jīng)營(yíng)管理中，市場(chǎng)部、計(jì)調(diào)部、接待部構(gòu)成了旅行社具體操作的三大主要版塊，與財(cái)務(wù)、人事等后勤部門(mén)組成了整個(gè)旅行社的運(yùn)作體系。計(jì)調(diào)在旅行社的整體運(yùn)作中發(fā)揮著極其重要的作用，所以要做好計(jì)調(diào)的工作需具備以下條件：

一、計(jì)調(diào)應(yīng)具備的素質(zhì)

1、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心；

2、工作有計(jì)劃性。如：出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；

3、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

4、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；

5、市場(chǎng)意識(shí)。

二、計(jì)調(diào)的崗位核心

成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心

1、成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車(chē)隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就說(shuō)，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來(lái)。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房、餐位等，這對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，相當(dāng)重要！

2、質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書(shū)外，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行 社也恰恰是通過(guò)計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對(duì)游客在旅游過(guò)程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說(shuō)，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

三、計(jì)調(diào)的知識(shí)儲(chǔ)備和信息儲(chǔ)備 知識(shí)儲(chǔ)備：

1、一個(gè)合格的計(jì)調(diào)應(yīng)該熟悉各項(xiàng)旅游法規(guī)，包括《旅行社管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》

以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車(chē)輛運(yùn)輸、航空法規(guī)等相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。

2、應(yīng)該有較強(qiáng)的文擋處理知識(shí)，其中包括電腦辦公自動(dòng)化軟件和簡(jiǎn)單的圖形處理軟件，以后肯定會(huì)加上熟練使用旅行社各種經(jīng)營(yíng)管理軟件（個(gè)別崗位還應(yīng)該要求具有網(wǎng)頁(yè)制作和

其他網(wǎng)絡(luò)操作能力）也包括一些檔案制作和編制能力。

3、交際和溝通知識(shí)的儲(chǔ)備：旅游是個(gè)與人打交道的行業(yè)，如果沒(méi)有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識(shí)是不行的，如果可以類似于保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行專門(mén)針對(duì)性學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，那么就會(huì)有更好的效果。包括細(xì)致從電話接聽(tīng)，到團(tuán)隊(duì)完畢后回訪，指定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的程式，嚴(yán)格執(zhí)行。

信息儲(chǔ)備：

1、組團(tuán)型計(jì)調(diào)必須了解各條線路的價(jià)格，成本，特點(diǎn)以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢(shì)。初入門(mén)的這種類型的計(jì)調(diào)，建議最好從全陪做起，而且要時(shí)常調(diào)閱本社團(tuán)隊(duì)的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫(xiě)各條線路地接社的反饋總結(jié)，同時(shí)了解客戶情況，對(duì)于自己所在的區(qū)域市場(chǎng)建立熟悉的人際關(guān)系，多渠道的了解客戶信息。

2、組團(tuán)型計(jì)調(diào)必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友。

3、定期，每天查閱傳真和信息，在報(bào)價(jià)前再次落實(shí)核準(zhǔn)價(jià)格，行程，標(biāo)準(zhǔn)，所含內(nèi)容在簽定合同前提前通知地接社作好準(zhǔn)備。

4、規(guī)范確認(rèn)文件，在確認(rèn)件中必須要同時(shí)具有到達(dá)時(shí)間，行程安排，入住酒店的標(biāo)準(zhǔn)，景點(diǎn)情況，餐標(biāo)，車(chē)輛標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游要求、可能產(chǎn)生的自費(fèi)情況。建議必須細(xì)致到車(chē)型、車(chē)齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化后程序和責(zé)任情況。

5、熟悉導(dǎo)游情況，了解每個(gè)導(dǎo)游的年齡、外型、學(xué)歷、反饋、性格、特點(diǎn)、責(zé)任心、平常心，并了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況，以便做出針對(duì)客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。

四、計(jì)調(diào)應(yīng)具備的能力

1、報(bào)價(jià)要快速準(zhǔn)確 計(jì)調(diào)報(bào)價(jià)要非?？焖儆行?。在珠江三角洲，受地域文化的影響，客人最不喜歡計(jì)調(diào)亂報(bào)價(jià)格。警察個(gè)一聽(tīng)到客人說(shuō)：“你到底懂不懂，怎么與你之前跟我說(shuō)的不一樣？”最好的辦法是要密切注意價(jià)格變化情況，特別是黃金州等時(shí)段，各酒店、餐館、車(chē)費(fèi)、景點(diǎn)門(mén)票都有所變動(dòng)，每天做的團(tuán)數(shù)多達(dá)幾十個(gè)的時(shí)候更要求計(jì)調(diào)報(bào)價(jià)要很準(zhǔn)確。

2、與導(dǎo)游溝通

對(duì)本公司的導(dǎo)游多了解一些，能根據(jù)旅游團(tuán)的特點(diǎn)安排導(dǎo)游，如果是計(jì)調(diào)無(wú)權(quán)派遣的導(dǎo)游，可是建議接待部派遣哪個(gè)導(dǎo)游，這樣有利于保證旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和提高旅游者的滿意度。比如，有些導(dǎo)游在帶教師團(tuán)時(shí)很在行，但派取代散客團(tuán)時(shí)就難以應(yīng)付。同時(shí)，要注重在團(tuán)隊(duì)回來(lái)后，跟導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)了解帶團(tuán)的情況，他們對(duì)地接、酒店、景點(diǎn)景色游玩情況的意見(jiàn)很直接，有利工作的更順昌和及時(shí)調(diào)整。

3、信息及時(shí)更新

計(jì)調(diào)員要保持自己了解的信息都是最新的，如火車(chē)時(shí)刻查詢系統(tǒng)、飛機(jī)時(shí)刻調(diào)查系統(tǒng)、天氣預(yù)報(bào)查詢系統(tǒng)、道路情況查詢表等。比如，有一條道路某天開(kāi)始封路，但沒(méi)收到這方面的信息，在派遣用車(chē)時(shí)的價(jià)格也沒(méi)有變動(dòng)，可能出團(tuán)后，才會(huì)發(fā)現(xiàn)這條線路做下來(lái)是虧本的。不久前，筆者有個(gè)朋友參團(tuán)去長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界，但是那天剛好一整天都下雨，朋友大大掃興，抱怨說(shuō)，計(jì)調(diào)沒(méi)有查天氣預(yù)報(bào)嗎？雖然有些客觀原因，但是如果把工作做得更用心，一些不必要的事情還是能避免的。同時(shí)，對(duì)同行的一些信息也要及時(shí)了解，最好能每個(gè)星期都上競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站，了解市場(chǎng)情況。

4、平時(shí)多充電

如一些談判技巧、處理突發(fā)事件的書(shū)籍，法律知識(shí)、旅游相關(guān)法規(guī)等，多和有經(jīng)驗(yàn)的、優(yōu)秀的計(jì)調(diào)學(xué)習(xí)，多參與中國(guó)計(jì)調(diào)網(wǎng)的論壇。

5、做事細(xì)致

計(jì)劃書(shū)的細(xì)致與周到直接影響著團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，行程標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)相信明了、辦理各種手續(xù)要當(dāng)事人簽名、跟合作社、酒店確認(rèn)并要求對(duì)方回傳、購(gòu)買(mǎi)的門(mén)票要認(rèn)真看清票面的內(nèi)容。在團(tuán)隊(duì)結(jié)束回來(lái)后，要將相關(guān)的單據(jù)收齊等，無(wú)不要求計(jì)調(diào)細(xì)心。

五、計(jì)調(diào)的工作要求

1.業(yè)務(wù)熟練。必須對(duì)團(tuán)隊(duì)的旅行目的地情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作都胸有成竹。

2.具有敬業(yè)精神。必須熱愛(ài)旅游事業(yè)，計(jì)調(diào)工作應(yīng)該說(shuō)其實(shí)是很枯燥的，是由無(wú)數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成，沒(méi)有敬業(yè)樂(lè)業(yè)的精神，是無(wú)法把這份工作做好的。3.認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度。旅游是個(gè)一環(huán)緊扣一環(huán)的活動(dòng)，而負(fù)責(zé)將這些環(huán)緊扣在一起的工作便由計(jì)調(diào)人員去完成。如果沒(méi)有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，票務(wù)、用車(chē)、接送團(tuán)隊(duì)等其中一環(huán)沒(méi)扣好或沒(méi)扣上，就會(huì)出現(xiàn)一招不慎、滿盤(pán)皆亂的失控局面。

4.精確的預(yù)算能力，必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧。也就是說(shuō)，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟(jì)，能把成本控制得最低的線路出來(lái)。5.具有不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的能力。旅游市場(chǎng)千變?nèi)f化，計(jì)調(diào)人必須要懂得不斷學(xué)習(xí)的重要性，認(rèn)真了解旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的消長(zhǎng)情況等，還要根據(jù)學(xué)習(xí)的收獲，不斷對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新，跟上時(shí)代潮流的發(fā)展。

六、計(jì)調(diào)的工作任務(wù)

旅游行業(yè)正朝著國(guó)際化、大型化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，這是一個(gè)更強(qiáng)調(diào)服務(wù)個(gè)性化的時(shí)代，對(duì)旅行社計(jì)調(diào)人員素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。旅行社的計(jì)調(diào)人員能否跟得上時(shí)代的潮流，能否組合出更具個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，正日益成為旅行社之間競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)。

1、計(jì)調(diào)部工作人員，應(yīng)廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息及同行相關(guān)行情。對(duì)同行旅行社推出的常規(guī)、特色的旅游線路逐一分析，力推本公司的特色線路及旅游方案。

2、計(jì)調(diào)人員在協(xié)調(diào)、安排市郊及周邊地區(qū)旅游團(tuán)旅游時(shí)，在配備有交通服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)方面，要做到有備無(wú)患，在安排游客 的吃、住、玩等活動(dòng)時(shí)，盡量考慮周到，在確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)“低成本、高效益”。

3、計(jì)調(diào)人員要當(dāng)好管家，在每次旅游團(tuán)旅游完畢回團(tuán)后，在有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報(bào)帳時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)，并與財(cái)務(wù)部仔細(xì)核對(duì)每一個(gè)目，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。

4、計(jì)調(diào)人員為提高工作效率，在工作中，按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，以確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。

計(jì)調(diào)部和計(jì)調(diào)人員的工作好壞，直接影響和決定著旅游公司的正常工作。所以應(yīng)該提高工作效率和工作效益，本著 “當(dāng)好管家，搞好管理，努力服務(wù)，不斷學(xué)習(xí)”的態(tài)度，做公司的基礎(chǔ)和后臺(tái)，做總經(jīng)理的好幫手。

七、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)

計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。因?yàn)橛?jì)調(diào)業(yè)務(wù)連接內(nèi)外，牽一發(fā)動(dòng)全身，是為神經(jīng)。一般而言，計(jì)調(diào)是指為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的服務(wù)采購(gòu)，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。關(guān)于計(jì)調(diào)的位置：以現(xiàn)有的外聯(lián)體制為例，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)隨旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展而發(fā)展。綜上所述，計(jì)調(diào)在旅行社運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用日益突出，但是，無(wú)論是那一種外聯(lián)體制，都具有如下共同特點(diǎn)：

1、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。旅行社實(shí)踐的是承諾銷(xiāo)售，旅游者購(gòu)買(mǎi)的是預(yù)約產(chǎn)品。旅行社能否兌現(xiàn)銷(xiāo)售時(shí)承諾的數(shù)量和質(zhì)量，旅游者對(duì)消費(fèi)是否滿意，很大程度上取決于旅行社計(jì)調(diào)的作業(yè)質(zhì)量。計(jì)調(diào)的對(duì)外采購(gòu)和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)是保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的前提條件，而計(jì)調(diào)對(duì)內(nèi)及時(shí)傳遞有關(guān)信息又是旅行社做好銷(xiāo)售工作和業(yè)務(wù)決策的保障，因此，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。

2、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社實(shí)現(xiàn)降低成本的重要因素。旅游產(chǎn)品的價(jià)格是旅游產(chǎn)品成本和旅行社利潤(rùn)的加和，因此，降低旅游產(chǎn)品成本決定了旅行社利潤(rùn)增長(zhǎng)的空間以及市場(chǎng)份額的占有。旅游產(chǎn)品的成本通常表現(xiàn)為為各旅游供應(yīng)商提供的機(jī)（車(chē)）位、客房、餐飲、門(mén)票等的價(jià)格，計(jì)調(diào)部門(mén)在對(duì)外進(jìn)行相應(yīng)采購(gòu)時(shí)，應(yīng)盡量爭(zhēng)取獲得最優(yōu)惠的價(jià)格，以降低旅游產(chǎn)品總的成本（就是我們常說(shuō)的，降低旅行者的旅行成本），這也就意味著旅行社利潤(rùn)的增加。另一方面，旅游產(chǎn)品成本的降低，保證了旅行社在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的市場(chǎng)份額。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)雖然不能直接創(chuàng)收，但降低采購(gòu)價(jià)格無(wú)疑對(duì)旅行社的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)具有重要意義。

3、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的范圍依旅行社的規(guī)模和發(fā)展不盡相同，但對(duì)外采購(gòu)服務(wù)，包括變更后的采購(gòu)，以及對(duì)內(nèi)提供信息服務(wù)都是旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。所謂對(duì)外采購(gòu)服務(wù)是按照旅游計(jì)劃，代表旅行社與交通運(yùn)輸部門(mén)、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關(guān)部門(mén)簽訂協(xié)議，預(yù)定各種服務(wù)，滿足旅游者在食、宿、行、游、購(gòu)、娛等方面的需求，并隨著計(jì)劃的變更，取消或重訂。所謂對(duì)內(nèi)提供信息，是把旅游供應(yīng)商及相關(guān)部門(mén)的服務(wù)信息向銷(xiāo)售部門(mén)提供，以便組合旅游產(chǎn)品；做好統(tǒng)計(jì)工作，向決策部門(mén)提供有關(guān)旅游需求和旅游供應(yīng)方面的信息。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)際也就是旅行社的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。

4、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)承擔(dān)著極為繁重的工作任務(wù)。它包括采購(gòu)、計(jì)劃、團(tuán)控、質(zhì)量、核算等內(nèi)容。通常，教科書(shū)上只是概括地講到采購(gòu)和計(jì)劃作業(yè)，更多的從基本原則和實(shí)踐意義作出闡述，而忽視了計(jì)調(diào)作業(yè)的技巧、策略以及可作性。這也許是學(xué)風(fēng)問(wèn)題，但可能耽誤許多人不明就里，摸索2、3年也不得其門(mén)而入，其后將作側(cè)重。

計(jì)調(diào)的工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù) 的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后的英雄優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素。