第一篇：數(shù)字圖書(shū)館評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

數(shù)字圖書(shū)館評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

趙悅/申曉娟/孫一鋼

2012-10-28 15:01:28 來(lái)源：《數(shù)字圖書(shū)館論壇》(京)2011年7期

【英文標(biāo)題】Digital Library Evaluation Indicator System

【作者簡(jiǎn)介】趙悅(1974-)，女，圖書(shū)館學(xué)碩士，國(guó)家圖書(shū)館中文采編部，副研究館員，E-mail：zhaoy@nlc.gov.cn，北京100081；申曉娟(1970-)，女，武漢大學(xué)信息管理學(xué)院2009級(jí)博士生，武漢430072，國(guó)家圖書(shū)館研究院副院長(zhǎng)，副研究館員，E-mail：shenxj@nlc.gov.cn，北京100081；孫一鋼(1961-)，男，國(guó)家圖書(shū)館館長(zhǎng)助理，研究館員，E-mail：sunyg@nlc.gov.cn，北京100081

【內(nèi)容提要】文章在對(duì)國(guó)內(nèi)外數(shù)字圖書(shū)館評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，介紹了數(shù)字圖書(shū)館評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建目的及原則，提出了一套數(shù)字圖書(shū)館評(píng)價(jià)指標(biāo)體系框架，并分析了評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)用的相關(guān)問(wèn)題。

On the basis of analyzing the digital library evaluation indicators from domestic and abroad, this paper reviews the purposes and principles of constructing digital library evaluation indicator system, presents the framework of digital library evaluation indicator system, and introduces the use of the evaluation indicator system.【關(guān) 鍵 詞】數(shù)字圖書(shū)館/評(píng)價(jià)/指標(biāo)/體系Digital library/Evaluation/Indicator/System

數(shù)字圖書(shū)館作為基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的一種新的信息資源組織與服務(wù)方式，自20世紀(jì)90年代以來(lái)，在世界一些主要發(fā)達(dá)國(guó)家，乃至發(fā)展中國(guó)家都取得了長(zhǎng)足發(fā)展。我國(guó)的數(shù)字圖書(shū)館當(dāng)前也正處于快速發(fā)展階段，一些重要的國(guó)家級(jí)數(shù)字圖書(shū)館，如國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館、國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館、中國(guó)高等教育數(shù)字圖書(shū)館、中共中央黨校數(shù)字圖書(shū)館、中國(guó)農(nóng)業(yè)數(shù)字圖書(shū)館等，都正在建設(shè)或服務(wù)過(guò)程中。在建或服務(wù)中的行業(yè)性、地區(qū)性數(shù)字圖書(shū)館項(xiàng)目更是如雨后春筍。

盡管各國(guó)政府都對(duì)數(shù)字圖書(shū)館投入大量人力、物力和財(cái)力，但是數(shù)字圖書(shū)館在很大程度上仍然無(wú)法滿足用戶的信息需求。數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)者、開(kāi)發(fā)者及數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)提供者與用戶之間存在著認(rèn)知和理解的差異，這種差異造成用戶在使用數(shù)字圖書(shū)館時(shí)無(wú)法獲得有效服務(wù)，導(dǎo)致數(shù)字圖書(shū)館的效用受到制約。數(shù)字圖書(shū)館評(píng)價(jià)提供了這樣一種方法、手段和機(jī)會(huì)，使數(shù)字圖書(shū)館的設(shè)計(jì)者、操作者和用戶能通過(guò)評(píng)價(jià)來(lái)達(dá)到有效的溝通，以取得對(duì)數(shù)字圖書(shū)館理解的相對(duì)一致性，使數(shù)字圖書(shū)館具有更強(qiáng)的可用性，能更好地為用戶服務(wù)，提高數(shù)字圖書(shū)館有效性。對(duì)數(shù)字圖書(shū)館評(píng)價(jià)的研究可以為數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)工程的開(kāi)發(fā)和部署提供決策參考，有助于檢驗(yàn)一個(gè)數(shù)字圖書(shū)館為其用戶提供的服務(wù)效用如何，從而引導(dǎo)數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)及其健康發(fā)展。國(guó)內(nèi)外數(shù)字圖書(shū)館評(píng)價(jià)項(xiàng)目及其評(píng)價(jià)指標(biāo)

與數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)實(shí)踐相比，數(shù)字圖書(shū)館評(píng)價(jià)方面的研究與實(shí)踐還不夠成熟。從目前現(xiàn)狀來(lái)看，對(duì)數(shù)字圖書(shū)館進(jìn)行全面系統(tǒng)的綜合評(píng)價(jià)研究的項(xiàng)目并不多，大多是從電子館藏、電子資源使用、電子資源服務(wù)等方面對(duì)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的某一領(lǐng)域進(jìn)行評(píng)價(jià)研究及實(shí)踐。

1.1 國(guó)外項(xiàng)目及評(píng)價(jià)指標(biāo)

國(guó)外數(shù)字圖書(shū)館評(píng)價(jià)方面的成果主要集中在研究項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范兩大方面。研究項(xiàng)目方面具有代表性的主要有以電子資源及其使用評(píng)價(jià)為主的E-Metrics項(xiàng)目、以數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)為主的DigiQUAL項(xiàng)目、以電子服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)及評(píng)價(jià)工具為主的EQUINOX項(xiàng)目等；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范主要有IS O2789﹕2006《信息與文獻(xiàn)國(guó)際圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)》(其中附件A是電子圖書(shū)館服務(wù)使用評(píng)價(jià))以及COUNTER網(wǎng)絡(luò)電子資源在線使用統(tǒng)計(jì)等。

(1)E-Metrics項(xiàng)目

E-Metrics項(xiàng)目，即電子圖書(shū)館評(píng)價(jià)項(xiàng)目，是2000年美國(guó)研究圖書(shū)館學(xué)會(huì)(簡(jiǎn)稱ARL)啟動(dòng)的，旨在建立一套研究圖書(shū)館的電子資源及其使用的科學(xué)測(cè)度指標(biāo)體系。E-Metrics項(xiàng)目的評(píng)價(jià)指標(biāo)分為5類，共設(shè)置20個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，其中包括17個(gè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和3個(gè)績(jī)效指標(biāo)。見(jiàn)表1[1]。

(2)DigiQUAL項(xiàng)目

DigiQUAL項(xiàng)目是在SERVQUAL、LibQUAL+的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。SERVQUAL是一套應(yīng)用于各類服務(wù)性機(jī)構(gòu)的用戶滿意度測(cè)評(píng)體系，包括指標(biāo)和方法；LibQUAL+是ARL 對(duì)SERVQUAL進(jìn)行“圖書(shū)館化”修正研究而形成的對(duì)于傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的體系方法；而DigiQUAL是ARL為評(píng)價(jià)美國(guó)國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館(簡(jiǎn)稱NSDL)而開(kāi)展的對(duì)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)進(jìn)行研究的項(xiàng)目。該項(xiàng)目經(jīng)過(guò)試驗(yàn)確定了評(píng)價(jià)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的3個(gè)維度12個(gè)主題。3個(gè)維度是服務(wù)效果(effect of service)、信息控制(information control)、數(shù)字圖書(shū)館環(huán)境(library as place)；12個(gè)主題是可獲取性(accessibility)、導(dǎo)航性(navigability)、互操作性(interoperability)、館藏建設(shè)(collection building)、資源使用(resource use)、評(píng)價(jià)館藏(evaluating collections)、數(shù)字圖書(shū)館用戶社區(qū)(DL as community for users)、數(shù)字圖書(shū)館開(kāi)發(fā)者社區(qū)(DL as community for developers)、數(shù)字圖書(shū)館評(píng)論者社區(qū)(DL as community for reviewers)、版權(quán)(copyright)、聯(lián)邦作用(role of federations)、數(shù)字圖書(shū)館可持續(xù)性(DL sustainability)[2]。

(3)EQUINOX項(xiàng)目

EQUINOX項(xiàng)目，即歐洲圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)和質(zhì)量管理系統(tǒng)項(xiàng)目，是針對(duì)歐洲圖書(shū)館發(fā)展和利用新的網(wǎng)絡(luò)及電子資源的現(xiàn)狀，基于傳統(tǒng)評(píng)價(jià)，在質(zhì)量管理的框架內(nèi)開(kāi)展的研究工作，項(xiàng)目包括兩部分內(nèi)容：一部分是設(shè)計(jì)一套用于普通復(fù)合圖書(shū)館電子服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系：另一部分是設(shè)計(jì)一個(gè)用于質(zhì)量管理與績(jī)效評(píng)價(jià)的軟件工具，圖書(shū)館可以將有關(guān)實(shí)際績(jī)效和操作的原始數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，該系統(tǒng)利用這些數(shù)據(jù)可以計(jì)算出圖書(shū)館的績(jī)效指標(biāo)及預(yù)定目標(biāo)的完成情況。EQUINOX項(xiàng)目的圖書(shū)館電子服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)目的是為了加強(qiáng)和完善ISO 11620《信息與文獻(xiàn)圖書(shū)館績(jī)效指標(biāo)》中傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館對(duì)電子服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的要求。項(xiàng)目最初形成的圖書(shū)館電子服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系包括34個(gè)指標(biāo)，進(jìn)一步的研究討論認(rèn)識(shí)到這些指標(biāo)中的一部分歸入ISO 11620標(biāo)準(zhǔn)中定義的傳統(tǒng)指標(biāo)更合理，還有的一些指標(biāo)由于可獲取性很差也被去掉了，最后于2000年12月形成了由14個(gè)指標(biāo)組成的圖書(shū)館電子服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。見(jiàn)表2[3]。

(4)ISO 2789：2006附件A

ISO 2789：2006《信息與文獻(xiàn)國(guó)際圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)》附件A：電子圖書(shū)館服務(wù)使用評(píng)價(jià)，主要是針對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)以外的電子服務(wù)的統(tǒng)計(jì)及評(píng)價(jià)，定義了電子圖書(shū)館服務(wù)的各種形式、電子信息資源的各種形式、電子服務(wù)利用的各種形式。內(nèi)容包括電子館藏的評(píng)估(Measuring the electronic collection)、利用評(píng)估(Measuring use)、電子服務(wù)(Electronic services)、電子服務(wù)利用(Use of electronic services)、數(shù)據(jù)調(diào)查(Survey data)等幾大方面。

(5)COUNTER網(wǎng)絡(luò)電子資源在線使用統(tǒng)計(jì)

COUNTER網(wǎng)絡(luò)電子資源在線使用統(tǒng)計(jì)是由圖書(shū)館界、出版界和中間商共同發(fā)起的研究項(xiàng)目，其目的在于為在線信息服務(wù)商和用戶提供可靠的、一致的、兼容的使用統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和方案。COUNTER目前已先后發(fā)布了“期刊和數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)施規(guī)范”及“圖書(shū)和參考資料實(shí)施規(guī)范”。

《COUNTER期刊和數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)施規(guī)范》(第二版)規(guī)定了期刊的4個(gè)使用報(bào)告及數(shù)據(jù)庫(kù)的3個(gè)使用報(bào)告。即期刊報(bào)告1：每月、每種期刊成功的全文請(qǐng)求量：期刊報(bào)告2：每月、每種期刊被拒絕的全文請(qǐng)求量；期刊報(bào)告3：每月、每種期刊、每種頁(yè)面類型的各項(xiàng)請(qǐng)求與被拒絕量；期刊報(bào)告4：每月、每個(gè)集合的總的檢索次數(shù)，包括被保存的、被修改的，以及檢索結(jié)果為零的檢索次數(shù)；數(shù)據(jù)庫(kù)報(bào)告1：每月、每種數(shù)據(jù)庫(kù)的總的檢索及會(huì)話量；數(shù)據(jù)庫(kù)報(bào)告2：每月、每種數(shù)據(jù)庫(kù)的被拒絕請(qǐng)求量；數(shù)據(jù)庫(kù)報(bào)告3：每月、每個(gè)集合的總的檢索及會(huì)話量。

《COUNTER圖書(shū)和參考資料實(shí)施規(guī)范》(第一版)規(guī)定了出版商必須提交的6個(gè)使用報(bào)告，即圖書(shū)報(bào)告1：每月、每個(gè)題名成功題名請(qǐng)求量；圖書(shū)報(bào)告2：每月、每個(gè)題名成功章節(jié)請(qǐng)求量；圖書(shū)報(bào)告3：每月、每個(gè)題名拒絕請(qǐng)求量：圖書(shū)報(bào)告4：每月、每種資源拒絕請(qǐng)求量；圖書(shū)報(bào)告5：每月、每個(gè)題名總檢索和訪問(wèn)量；圖書(shū)報(bào)告6：每月、每種資源總檢索和訪問(wèn)量[4]。

從以上幾個(gè)研究項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置的評(píng)價(jià)指標(biāo)可以看出，國(guó)外比較注重資源及其服務(wù)方面的評(píng)價(jià)，大多數(shù)評(píng)價(jià)項(xiàng)目及其指標(biāo)都是基于此來(lái)設(shè)計(jì)考慮的。各項(xiàng)目或標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)比較實(shí)用，不只是理論上的探討或是理想化的設(shè)計(jì)，定量與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合，有些項(xiàng)目已充分考慮了數(shù)據(jù)的獲取和分析，具有很強(qiáng)的操作性。

1.2 國(guó)內(nèi)項(xiàng)目及評(píng)價(jià)指標(biāo)

國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)數(shù)字圖書(shū)館評(píng)價(jià)的研究近年來(lái)也取得了一些成果，分別提出了一些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)體系，但大多還局限在理論研究層面，進(jìn)入可操作層面的研究成果較少，尤其是缺乏系統(tǒng)的對(duì)大型數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的綜合評(píng)價(jià)以及對(duì)多個(gè)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的比較評(píng)價(jià)研究。國(guó)內(nèi)研究成果的評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)置一般較為全面，但對(duì)指標(biāo)獲取、數(shù)據(jù)分析等方面研究不夠，這也導(dǎo)致了評(píng)價(jià)指標(biāo)缺乏可操作性。

王海娟在《數(shù)字圖書(shū)館評(píng)價(jià)指標(biāo)體系初探》一文中提出了將數(shù)字圖書(shū)館評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分為館藏、技術(shù)、服務(wù)、管理四個(gè)方面，并提出了具體的評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)。館藏評(píng)價(jià)包括館藏自身情況(豐富性、可靠性、持久性、適用性、特色化)、館藏組織情況(組織方式多樣化、組織工具多樣化、元數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、元數(shù)據(jù)的詳盡程度)、館藏管理情況(更新速度、資源整合能力、可持續(xù)發(fā)展能力)；技術(shù)評(píng)價(jià)包括系統(tǒng)技術(shù)(網(wǎng)絡(luò)通信能力、安全性、互操作性)、信息檢索技術(shù)(檢索性能、檢索技巧)、用戶服務(wù)技術(shù)(用戶操作技術(shù)的全面性、多語(yǔ)言支持能力、個(gè)性化服務(wù)能力)、界面設(shè)計(jì)(美感度、友好程度、導(dǎo)航功能)；服務(wù)評(píng)價(jià)包括服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量(信息檢索效果、參考服務(wù)水平、服務(wù)的可獲取性)：管理評(píng)價(jià)包括版權(quán)管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、合作與共享管理、經(jīng)濟(jì)效益管理、人員管理[5]。

常春在《數(shù)字圖書(shū)館項(xiàng)目評(píng)價(jià)研究》一文中提出了從用戶角度、資源角度、系統(tǒng)角度、管理角度的數(shù)字圖書(shū)館項(xiàng)目評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容。從用戶角度評(píng)價(jià)內(nèi)容包括用戶服務(wù)偏好、用戶資源偏好、用戶查詢信息目的、網(wǎng)站日志分析、用戶滿意度、用戶對(duì)評(píng)價(jià)的數(shù)字圖書(shū)館的認(rèn)知度、目標(biāo)用戶使用率、用戶動(dòng)搖率、用戶培訓(xùn)投入、多語(yǔ)言支持能力等；從資源角度評(píng)價(jià)內(nèi)容包括資源規(guī)模、資源采購(gòu)的經(jīng)濟(jì)性、資源對(duì)領(lǐng)域的覆蓋率、資源質(zhì)量、更新速度、知識(shí)挖掘深度、知識(shí)組織整合與揭示、資源的實(shí)用性等、數(shù)據(jù)格式的標(biāo)準(zhǔn)性、資源平均使用率、資源發(fā)展投入；從系統(tǒng)角度評(píng)價(jià)內(nèi)容包括用戶界面的易用性和美感度、系統(tǒng)的互操作性、系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、同類網(wǎng)站比較、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度、系統(tǒng)運(yùn)行的安全性、資源的保存技術(shù)、資源的檢索技術(shù)、虛擬參考咨詢運(yùn)行情況、館際互借實(shí)現(xiàn)情況、聯(lián)合目錄查詢功能、系統(tǒng)服務(wù)器等硬件設(shè)備評(píng)價(jià)、系統(tǒng)設(shè)備投入、資源災(zāi)害保護(hù)等；從管理角度評(píng)價(jià)內(nèi)容包括項(xiàng)目人員設(shè)置、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用和保護(hù)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的遵循與建立、合作與共享的規(guī)劃、用戶人均服務(wù)成本、用戶培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施、用戶意見(jiàn)反饋機(jī)制、管理檔案是否規(guī)范、管理成本投入、經(jīng)費(fèi)管理等[6]。

劉煒等人在《數(shù)字圖書(shū)館評(píng)估研究》一文中提出了“數(shù)字圖書(shū)館評(píng)估指標(biāo)體系大綱（一、二級(jí))”，按照數(shù)字資源、服務(wù)、管理和用戶感知四方面的測(cè)度，給出了一、二兩級(jí)指標(biāo)的簡(jiǎn)單說(shuō)明。數(shù)字資源方面的一、二級(jí)指標(biāo)包括二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)量(自建二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)量、二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)保有量)、全文數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)量(自建全文數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)量、全文數(shù)據(jù)庫(kù)保有量)、多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)量(自建多媒體數(shù)字資源數(shù)量)、自建數(shù)字資源總量；服務(wù)方面的一二級(jí)指標(biāo)包括供讀者使用的計(jì)算機(jī)數(shù)量(供讀者使用的上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)量、無(wú)線上網(wǎng)服務(wù))、網(wǎng)上參考工作提問(wèn)數(shù)量(網(wǎng)上參考工作回答滿意度)、網(wǎng)頁(yè)/資源訪問(wèn)數(shù)(網(wǎng)頁(yè)/資源訪問(wèn)用戶數(shù)、資源查詢數(shù)量)、注冊(cè)用戶數(shù)(注冊(cè)用戶占目標(biāo)用戶比例、注冊(cè)用戶使用率)、資源下載數(shù)(人均資源下載數(shù))；管理方面的一二級(jí)指標(biāo)包括電子資源總支出(電子資源支出占總資源支出的比例、資源使用單位成本、資源使用單位時(shí)間、電腦使用率)、資源使用的用戶培訓(xùn)數(shù)量(受訓(xùn)人數(shù)所占比例)、工作人員培訓(xùn)情況；用戶感知方面的指標(biāo)包括滿意度[7]。

吳建華設(shè)計(jì)的“211大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館評(píng)價(jià)指標(biāo)體系”經(jīng)過(guò)多次咨詢征集專家意見(jiàn)，設(shè)置了5個(gè)一級(jí)指標(biāo)，24個(gè)二級(jí)指標(biāo)。一級(jí)指標(biāo)包括基礎(chǔ)設(shè)施、資源配置、資源組織、資源利用、服務(wù)功能。其中基礎(chǔ)設(shè)施包括5個(gè)二級(jí)指標(biāo)，即網(wǎng)絡(luò)帶寬/出口速度、無(wú)線上網(wǎng)總量最大并發(fā)用戶數(shù)、服務(wù)器數(shù)量、存儲(chǔ)總?cè)萘?、讀者用計(jì)算機(jī)數(shù)量；資源配置包括4個(gè)二級(jí)指標(biāo)，即綜合數(shù)據(jù)庫(kù)配置率、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)學(xué)科的覆蓋率、數(shù)據(jù)庫(kù)經(jīng)費(fèi)占圖書(shū)經(jīng)費(fèi)的比例、電子圖書(shū)及參考資料的數(shù)量；資源組織包括5個(gè)二級(jí)指標(biāo)，即大學(xué)館藏資源目錄上網(wǎng)比例、電子資源整合入OPAC的比例、電子期刊導(dǎo)航、數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航、自建數(shù)字資源；資源利用包括5個(gè)二級(jí)指標(biāo)，即圖書(shū)館網(wǎng)站訪問(wèn)量、數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)量、數(shù)字資源下載量、文獻(xiàn)傳遞傳入量、文獻(xiàn)傳遞傳出量；服務(wù)功能包括5個(gè)二級(jí)指標(biāo)，即用戶在校外資源的可訪問(wèn)性、統(tǒng)一檢索、虛擬參考咨詢臺(tái)、個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館、網(wǎng)上讀者培訓(xùn)課程[8]。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建目的及原則

2.1 目的

圖書(shū)館評(píng)價(jià)與評(píng)估，最初主要是借鑒企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，將其引入圖書(shū)館科學(xué)管理。國(guó)外圖書(shū)館評(píng)價(jià)與評(píng)估的理論與方法的應(yīng)用始于20世紀(jì)40年代，在我國(guó)則始于20世紀(jì)80年代。圖書(shū)館評(píng)價(jià)與評(píng)估，是通過(guò)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，對(duì)圖書(shū)館整體工作效果與效率進(jìn)行考量與評(píng)價(jià)，最終達(dá)到衡量圖書(shū)館服務(wù)“產(chǎn)品”的質(zhì)量，把握?qǐng)D書(shū)館自身存在的社會(huì)價(jià)值，為提高圖書(shū)館科學(xué)管理決策提供依據(jù)。圖書(shū)館在不同歷史時(shí)期的評(píng)價(jià)指標(biāo)的內(nèi)容，可以反映出某一個(gè)時(shí)期的圖書(shū)館工作的內(nèi)涵，進(jìn)而促進(jìn)圖書(shū)館建設(shè)與發(fā)展。

借鑒傳統(tǒng)圖書(shū)館評(píng)價(jià)與評(píng)估理念、方法，并將其應(yīng)用到數(shù)字圖書(shū)館領(lǐng)域，建立一套數(shù)字圖書(shū)館評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，從而為數(shù)字圖書(shū)館確定規(guī)范、科學(xué)、統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制定系統(tǒng)、全面、易獲取、易量化的評(píng)價(jià)指標(biāo)，并按照科學(xué)的評(píng)價(jià)方法對(duì)數(shù)字圖書(shū)館進(jìn)行評(píng)價(jià)。數(shù)字圖書(shū)館評(píng)價(jià)將有助于提高數(shù)字圖書(shū)館管理與決策水平，改進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作，改善數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)，促進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展。數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)和新技術(shù)的發(fā)展緊密相連，發(fā)展速度比較快。在數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)與發(fā)展過(guò)程中，就對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)與評(píng)估理論與指標(biāo)體系的研究，對(duì)于數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展將起到很好的推動(dòng)作用。

2.2 原則

數(shù)字圖書(shū)館是一個(gè)復(fù)雜的信息系統(tǒng)，其建設(shè)主體、建設(shè)內(nèi)容、用戶群體均較為復(fù)雜，并且隨著技術(shù)的發(fā)展、理念的更新，其資源、服務(wù)、技術(shù)、管理等各方面也在不斷發(fā)展完善之中，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)具有一定的難度，是一項(xiàng)頗具挑戰(zhàn)性的工作。作者認(rèn)為，數(shù)字圖書(shū)館評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建要遵循以下幾大原則：

(1)科學(xué)性原則

科學(xué)性是評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建最基本的原則，數(shù)字圖書(shū)館評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要在充分調(diào)研、試驗(yàn)、修正的基礎(chǔ)上確定，要能真實(shí)、客觀、科學(xué)地反映數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的狀況。

(2)系統(tǒng)性原則

數(shù)字圖書(shū)館評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要具有系統(tǒng)性，全面地反映一個(gè)數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)的各個(gè)方面，并要考慮到數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)者、使用者、管理者等各種群體的不同視角。

(3)可行性原則

數(shù)字圖書(shū)館評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要具有可行性，評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)應(yīng)易于獲取且盡可能地易于量化，評(píng)價(jià)指標(biāo)不要過(guò)于復(fù)雜、求全，可操作性的評(píng)價(jià)指標(biāo)才具有現(xiàn)實(shí)意義。

(4)可擴(kuò)展原則

數(shù)字圖書(shū)館是在不斷發(fā)展中的，其評(píng)價(jià)指標(biāo)體系亦應(yīng)是在不斷完善中的，在體系最初構(gòu)建時(shí)即應(yīng)考慮到未來(lái)擴(kuò)展的問(wèn)題。

(5)模塊化原則

對(duì)數(shù)字圖書(shū)館進(jìn)行整體綜合的評(píng)價(jià)是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作。在實(shí)踐應(yīng)用中，有些評(píng)價(jià)項(xiàng)目或?qū)嵺`可能只側(cè)重不同的方面，如專門(mén)針對(duì)數(shù)字資源的評(píng)價(jià)或?qū)ｉT(mén)針對(duì)某一類服務(wù)的評(píng)價(jià)，在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建時(shí)要充分考慮到不同的應(yīng)用需求，以模塊化的方式，盡可能使評(píng)價(jià)指標(biāo)能夠靈活運(yùn)用。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系框架

在對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)于數(shù)字圖書(shū)館的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)實(shí)踐，尤其是國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館工程的建設(shè)，本研究初步建立了一套評(píng)價(jià)指標(biāo)體系框架。該框架首先考慮了數(shù)字圖書(shū)館的四個(gè)核心要素，即館藏、服務(wù)、技術(shù)、管理。此外，以圖書(shū)館等公益性文化機(jī)構(gòu)為建設(shè)主體的數(shù)字圖書(shū)館快速發(fā)展，這些數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)主要由政府投資，面向社會(huì)公眾提供公共服務(wù)，對(duì)于這些數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)而言，其綜合效益的評(píng)價(jià)也日顯重要。為此，本課題建立了包括館藏、服務(wù)、技術(shù)、管理、綜合效益五個(gè)維度的數(shù)字圖書(shū)館評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，每個(gè)維度由若干一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)指標(biāo)構(gòu)成該維度的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系(見(jiàn)表3)。希望能夠以此為基礎(chǔ)，對(duì)國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館等數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)，從而促進(jìn)我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展與完善。

3.1 館藏評(píng)價(jià)指標(biāo)

館藏評(píng)價(jià)指標(biāo)以數(shù)字圖書(shū)館館藏為評(píng)價(jià)對(duì)象，共包括4個(gè)一級(jí)指標(biāo)、24個(gè)二級(jí)指標(biāo)和若干三級(jí)指標(biāo)。一級(jí)指標(biāo)主要包括數(shù)字館藏?cái)?shù)量、數(shù)字館藏質(zhì)量、數(shù)字館藏結(jié)構(gòu)、數(shù)字館藏效益。其中數(shù)字館藏?cái)?shù)量包括4個(gè)二級(jí)指標(biāo)，即數(shù)字館藏總量、數(shù)字館藏年度增量、數(shù)字資源發(fā)布量和數(shù)字館藏年度發(fā)布增量；數(shù)字館藏質(zhì)量包括7個(gè)二級(jí)指標(biāo)，即學(xué)科保障率、核心資源率、資源重復(fù)率、資源完整率、館藏時(shí)效性、資源規(guī)范性和資源功能性；數(shù)字館藏結(jié)構(gòu)包括8個(gè)二級(jí)指標(biāo)，即來(lái)源結(jié)構(gòu)、類型結(jié)構(gòu)、發(fā)布結(jié)構(gòu)、載體結(jié)構(gòu)、學(xué)科結(jié)構(gòu)、館藏級(jí)別結(jié)構(gòu)、語(yǔ)種結(jié)構(gòu)和時(shí)間結(jié)構(gòu)；數(shù)字館藏效益包括5個(gè)二級(jí)指標(biāo)，即資源保障率、資源利用率、人均擁有數(shù)字館藏?cái)?shù)量、并發(fā)用戶數(shù)和使用成本。

3.2 服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)

服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)以數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)為評(píng)價(jià)對(duì)象，共包括4個(gè)一級(jí)指標(biāo)、17個(gè)二級(jí)指標(biāo)和若干三級(jí)指標(biāo)。一級(jí)指標(biāo)主要包括服務(wù)能力、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)成本和服務(wù)效果。其中服務(wù)能力包括6個(gè)二級(jí)指標(biāo)，即服務(wù)范圍、可訪問(wèn)數(shù)字資源、專門(mén)從事數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的人員、軟硬件支持、服務(wù)方式、響應(yīng)速度；服務(wù)內(nèi)容包括3個(gè)二級(jí)指標(biāo)，即個(gè)性化服務(wù)、用戶培訓(xùn)、服務(wù)指南與宣傳；服務(wù)成本包括2個(gè)二級(jí)指標(biāo)，即圖書(shū)館成本支出和用戶成本支出；服務(wù)效果包括6個(gè)二級(jí)指標(biāo)，即服務(wù)公知度、用戶比例、使用頻率、訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)、用戶滿意度和用戶再次訪問(wèn)意愿。

3.3 技術(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)

技術(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)以數(shù)字圖書(shū)館技術(shù)為評(píng)價(jià)對(duì)象，共包括5個(gè)一級(jí)指標(biāo)、21個(gè)二級(jí)指標(biāo)和若干三級(jí)指標(biāo)。一級(jí)指標(biāo)主要包括基礎(chǔ)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)支撐、應(yīng)用系統(tǒng)、系統(tǒng)安全和綜合性能。其中基礎(chǔ)環(huán)境包括4個(gè)二級(jí)指標(biāo)，即終端服務(wù)計(jì)算機(jī)、服務(wù)器及服務(wù)器集群、存儲(chǔ)和設(shè)備機(jī)房；網(wǎng)絡(luò)支撐包括5個(gè)二級(jí)指標(biāo)，即網(wǎng)絡(luò)總體設(shè)計(jì)、綜合布線、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)；應(yīng)用系統(tǒng)包括3個(gè)二級(jí)指標(biāo)，即數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)；系統(tǒng)安全包括6個(gè)二級(jí)指標(biāo)，即安全體系、物理安全、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、應(yīng)用系統(tǒng)安全、應(yīng)急預(yù)案與處理和備份與恢復(fù)；綜合性能包括3個(gè)二級(jí)指標(biāo)，即系統(tǒng)完整性與穩(wěn)定性、系統(tǒng)健壯性與安全性、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

3.4 管理評(píng)價(jià)指標(biāo)

管理評(píng)價(jià)指標(biāo)以數(shù)字圖書(shū)館管理為評(píng)價(jià)對(duì)象，共包括6個(gè)一級(jí)指標(biāo)、47個(gè)二級(jí)指標(biāo)和若干三級(jí)指標(biāo)。一級(jí)指標(biāo)主要包括經(jīng)費(fèi)管理、人員管理、數(shù)字資源管理、用戶服務(wù)、設(shè)備設(shè)施管理和綜合評(píng)價(jià)。其中經(jīng)費(fèi)管理包括9個(gè)二級(jí)指標(biāo)，即總經(jīng)費(fèi)預(yù)算(年度)、數(shù)字圖書(shū)館專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與維護(hù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、數(shù)字圖書(shū)館不同專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)比率(年度)、數(shù)字資源采購(gòu)/采集專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算(年度)、數(shù)字資源知識(shí)產(chǎn)權(quán)經(jīng)費(fèi)預(yù)算(年度)、數(shù)字圖書(shū)館設(shè)備專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算(年度)、數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算(年度)、數(shù)字圖書(shū)館用戶管理專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算(年度)、數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)中員工繼續(xù)教育經(jīng)費(fèi)預(yù)算(年度)；人員管理包括6個(gè)二級(jí)指標(biāo)，即全館總?cè)藛T配置(年度)、員工基本情況、從事數(shù)字圖書(shū)館業(yè)務(wù)人員與技術(shù)人員比例(年度)、從事數(shù)字圖書(shū)館業(yè)務(wù)正式人員與非正式人員比例(年度)、員工績(jī)效評(píng)定與考核、從事數(shù)字圖書(shū)館專業(yè)人員培訓(xùn)；數(shù)字資源管理包括9個(gè)二級(jí)指標(biāo)，即數(shù)字資源建設(shè)規(guī)劃制定與實(shí)施、數(shù)字資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用比例、數(shù)字資源采集與印本文獻(xiàn)采集的重復(fù)率、數(shù)字資源內(nèi)容學(xué)科分布比例、數(shù)字資源加工與整合單位內(nèi)容成本、數(shù)字資源保存單位內(nèi)容成本、長(zhǎng)期保存與使用的數(shù)字資源比率、數(shù)字資源管理規(guī)章制度、在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布數(shù)字資源與館藏?fù)碛斜嚷?；用戶服?wù)包括8個(gè)二級(jí)指標(biāo)，即用戶使用數(shù)字資源與印本文獻(xiàn)用戶數(shù)比率、用戶使用數(shù)字資源的單位成本、用戶使用數(shù)字資源的用戶覆蓋國(guó)家和地區(qū)、用戶使用數(shù)字資源的品種覆蓋率、對(duì)用戶培訓(xùn)的數(shù)量占總用戶的比率(年度)、用戶使用數(shù)字資源的滿意度、數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范、數(shù)字圖書(shū)館宣傳推廣效率：設(shè)備設(shè)施管理包括9個(gè)二級(jí)指標(biāo)，即數(shù)字圖書(shū)館使用設(shè)備設(shè)施總量(年度)、館內(nèi)計(jì)算機(jī)終端使用率(年度)、網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間(365*24)、網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)中斷次數(shù)與時(shí)間(365*24)、硬件系統(tǒng)性能、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力、軟件應(yīng)用系統(tǒng)、系統(tǒng)安全與保障、設(shè)備設(shè)施管理與維護(hù)規(guī)章制度；綜合評(píng)價(jià)包括6個(gè)二級(jí)指標(biāo)，即數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)目標(biāo)設(shè)定、數(shù)字圖書(shū)館標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系建立、數(shù)字圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展能力、數(shù)字圖書(shū)館可共享服務(wù)能力、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系的構(gòu)建、數(shù)字圖書(shū)館資金利用率。

3.5 綜合效益評(píng)價(jià)指標(biāo)

綜合效益評(píng)價(jià)指標(biāo)以數(shù)字圖書(shū)館綜合效益為評(píng)價(jià)對(duì)象，共包括6個(gè)一級(jí)指標(biāo)、25個(gè)二級(jí)指標(biāo)和若干三級(jí)指標(biāo)。一級(jí)指標(biāo)主要包括物質(zhì)投入、人力投入、經(jīng)費(fèi)投入、利用程度、用戶評(píng)價(jià)和社會(huì)效益，其中前三個(gè)指標(biāo)是投入評(píng)價(jià)指標(biāo)，后三個(gè)指標(biāo)是產(chǎn)出評(píng)價(jià)指標(biāo)。物質(zhì)投入包括4個(gè)二級(jí)指標(biāo)，即年人均新購(gòu)電子文獻(xiàn)量、年人均電子圖書(shū)量、年人均電子期刊量、年購(gòu)置數(shù)據(jù)庫(kù)量；人力投入包括7個(gè)二級(jí)指標(biāo)，即專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量所占比率、管理人員所占比率、后勤人員所占比率、具有本科學(xué)歷所占比率、具有研究生以上學(xué)歷所占比率、中級(jí)職稱所占比率、副高以上職稱所占比率；經(jīng)費(fèi)投入包括4個(gè)二級(jí)指標(biāo)，即年電子文獻(xiàn)資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)、年設(shè)備購(gòu)置費(fèi)、年維修費(fèi)(網(wǎng)絡(luò)資源維護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)費(fèi)等)、其他費(fèi)用(辦公費(fèi)、資源共享費(fèi)及通訊費(fèi))；利用程度包括3個(gè)二級(jí)指標(biāo)，即人均電子資源點(diǎn)擊下載量、年文獻(xiàn)傳遞量、年虛擬參考咨詢量；用戶評(píng)價(jià)包括2個(gè)二級(jí)指標(biāo)，即服務(wù)人員提供服務(wù)的情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行使用的狀況；社會(huì)效益包括5個(gè)二級(jí)指標(biāo)，即年人口流動(dòng)率、宣傳培訓(xùn)次數(shù)、管理服務(wù)理念、網(wǎng)站評(píng)價(jià)排名、社會(huì)影響力。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)用

4.1 評(píng)價(jià)方法

評(píng)價(jià)方法是數(shù)字圖書(shū)館評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容，直接影響著評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)用的效果。數(shù)字圖書(shū)館是非常復(fù)雜的信息系統(tǒng)，其評(píng)價(jià)指標(biāo)亦較為復(fù)雜，因此數(shù)字圖書(shū)館評(píng)價(jià)方法應(yīng)具有綜合性、多樣化的特點(diǎn)。

(1)定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合

按照數(shù)字圖書(shū)館評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)，數(shù)字圖書(shū)館評(píng)價(jià)應(yīng)采取定量和定性相結(jié)合的方法，以定量評(píng)價(jià)為主，定性評(píng)價(jià)為輔。

(2)專家評(píng)價(jià)與用戶評(píng)價(jià)相結(jié)合

數(shù)字圖書(shū)館是綜合性的信息服務(wù)系統(tǒng)，其評(píng)價(jià)主體不僅需要有專家，從專業(yè)角度對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的資源、服務(wù)、技術(shù)、管理、效益等進(jìn)行評(píng)價(jià)，也需要數(shù)字圖書(shū)館的最終使用者——用戶來(lái)對(duì)數(shù)字圖書(shū)館進(jìn)行評(píng)價(jià)，尤其是服務(wù)評(píng)價(jià)，用戶是最有發(fā)言權(quán)的評(píng)價(jià)者。

4.2 評(píng)價(jià)流程

在應(yīng)用數(shù)字圖書(shū)館評(píng)價(jià)指標(biāo)體系即評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)某一或某些數(shù)字圖書(shū)館進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，一般按照以下六大流程開(kāi)展評(píng)價(jià)。

(1)確定評(píng)價(jià)主體，根據(jù)實(shí)施評(píng)評(píng)價(jià)目的，選擇確定評(píng)價(jià)主體，如聘請(qǐng)專家、確定選擇用戶的方法。

(2)確定評(píng)價(jià)指標(biāo)，可以根據(jù)待評(píng)價(jià)數(shù)字圖書(shū)館的規(guī)模、特點(diǎn)等，在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系內(nèi)選擇某一或某幾方面的指標(biāo)作為本次評(píng)價(jià)活動(dòng)的基礎(chǔ)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上根據(jù)評(píng)價(jià)對(duì)象特征對(duì)指標(biāo)作進(jìn)一步細(xì)化。

(3)確定權(quán)重系數(shù)，根據(jù)評(píng)價(jià)目的及評(píng)價(jià)對(duì)象的特點(diǎn)，確定各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)，權(quán)重系數(shù)的確定將直接影響評(píng)價(jià)結(jié)果，因此非常重要。

(4)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)獲取，包括定性數(shù)據(jù)和定量數(shù)據(jù)獲取，可采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)等多種方法獲取評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。

(5)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)處理，對(duì)獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理轉(zhuǎn)換，以便于分析研究，其中比較復(fù)雜的是對(duì)定性數(shù)據(jù)的量化處理。

(6)評(píng)價(jià)結(jié)果分析，對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，論證本次評(píng)價(jià)是否有效，得出評(píng)價(jià)結(jié)果，出具評(píng)價(jià)報(bào)告。

4.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)修訂

只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)，才能真正驗(yàn)證數(shù)字圖書(shū)館評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的科學(xué)性。隨著評(píng)價(jià)客體—數(shù)字圖書(shū)館的不斷發(fā)展，其評(píng)價(jià)指標(biāo)也需要不斷完善修訂。本研究制定的評(píng)價(jià)指標(biāo)將在數(shù)字圖書(shū)館評(píng)價(jià)的具體實(shí)踐應(yīng)用中繼續(xù)進(jìn)行修訂完善，以建立一套真正符合我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展的數(shù)字圖書(shū)館評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

【參考文獻(xiàn)】

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第二篇：數(shù)字圖書(shū)館

數(shù)字圖書(shū)館 http:// 海納百川數(shù)字圖書(shū)館： http://hnbc.hpe.sh.cn/01/01A/01.htm 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)及管理學(xué)網(wǎng)站學(xué)術(shù)書(shū)齋：

http://time.dufe.edu.cn/xsshuku/xshshuku1.htm 強(qiáng)烈推薦其中的經(jīng)濟(jì)學(xué)講義和 教材

三思科學(xué)網(wǎng)： http://www.004km.cn/ 中國(guó)農(nóng)村村民自治網(wǎng)： http://www.004km.cn http://www.004km.cn/ 中國(guó)公共管理： http://www.004km.cn/ 公共政策分析： http://www.004km.cn/ 哲學(xué)網(wǎng)： http://www.004km.cn/

第三篇：數(shù)字圖書(shū)館

高等職業(yè)院校數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)

張林龍

[ 摘 要] 本文闡述了數(shù)字圖書(shū)館的概念和特征, 分析了高等職業(yè)院校圖書(shū)館的現(xiàn)狀和出路, 數(shù)字圖書(shū)館的最終目標(biāo), 高等職業(yè)院校數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)項(xiàng)目完成后應(yīng)達(dá)到的效果, 數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)途徑, 軟件的選擇。

[ 關(guān)鍵詞] 院校圖書(shū)館;學(xué)校圖書(shū)館;電子圖書(shū)館;數(shù)字圖書(shū)館;虛擬圖書(shū)館;圖書(shū)館建設(shè);圖書(shū)館

一、引言

當(dāng)今時(shí)代已進(jìn)入信息時(shí)代, 因特網(wǎng)的觸角已延伸到世界各個(gè)角落, 數(shù)字化文獻(xiàn)以其貯存空間小、能快速地進(jìn)行遠(yuǎn)程傳遞、檢索十分快捷等優(yōu)點(diǎn), 發(fā)展迅猛。隨著數(shù)字化文獻(xiàn)大量進(jìn)入圖書(shū)館, 圖書(shū)館向數(shù)字化發(fā)展必然成為當(dāng)代圖書(shū)館發(fā)展的方向。為滿足高等職業(yè)院校師生能在信息時(shí)代快速、準(zhǔn)確地獲取信息, 推動(dòng)高等職業(yè)院校的教學(xué)、科研向更高層次發(fā)展, 同時(shí)也使高等職業(yè)院校圖書(shū)館成為整個(gè)數(shù)字化社會(huì)的有效組成部分, 高等職業(yè)院校圖書(shū)館必須進(jìn)行數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)。我們應(yīng)認(rèn)清數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)的緊迫性。之所以把數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)作為我國(guó)高等職業(yè)院校圖書(shū)館工作的緊迫任務(wù), 是因?yàn)楦咝?shù)字圖書(shū)館建設(shè)適應(yīng)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下高校圖書(shū)館發(fā)展的客觀需求, 具體來(lái)說(shuō): 它是我國(guó)高校圖書(shū)館迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)下信息技術(shù)革命挑戰(zhàn)的需要;它是我國(guó)高校圖書(shū)館縮小與國(guó)外數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展水平差距的需要;它是建設(shè) 中國(guó)數(shù)字圖書(shū)館工程!的需要。

二、數(shù)字圖書(shū)館的概念和特征

(一)數(shù)字圖書(shū)館的概念

數(shù)字化革命和因特網(wǎng)的大發(fā)展, 帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、信息傳播的全球化, 深刻影響著社會(huì)的各個(gè)層面。巨量信息涌入因特網(wǎng), 使其信息極為豐富, 也使信息查詢、檢索十分困難, 尤其是對(duì)于上網(wǎng)漫游的新手更是如此。這主要是由于因特網(wǎng)上的信息資源很大程度上處于混亂的無(wú)政府狀態(tài), 大大影響了信息利用的效率。這一重大的弊端, 清楚地表明了在因特網(wǎng)這種全球信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中, 急需一個(gè)管理信息資源的新模式, 所有上網(wǎng)的資源必須按照這個(gè)模式統(tǒng)一管理。這就是提出數(shù)字圖書(shū)館的主要背景。

數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)是以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范為基礎(chǔ), 以數(shù)字化的各種信息為底層, 以分布式海量資源庫(kù)群為支撐, 以智能檢索技術(shù)為手段, 以電子商務(wù)為管理方式, 以寬帶高速網(wǎng)絡(luò)為傳輸通道, 將豐富多彩的多媒體信息傳遞到千家萬(wàn)戶。它涉及數(shù)字信息資源的生產(chǎn)、加工、存儲(chǔ)、檢索、傳遞、保護(hù)、利用、歸檔、剔除等全過(guò)程。它不是個(gè)別圖書(shū)館所能完成的任務(wù), 需要全國(guó)范圍的圖書(shū)館、博物館、美術(shù)館、檔案館和情報(bào)信息提供單位等攜手共同完成。

目前, 數(shù)字圖書(shū)館正處于發(fā)展之中, 國(guó)內(nèi)外對(duì)數(shù)字圖書(shū)館還沒(méi)有一個(gè)明確、完整的定義。但一般認(rèn)為, 數(shù)字圖書(shū)館(Digital library)是采用現(xiàn)代高新技術(shù)所支持的數(shù)字信息資源系統(tǒng), 是下一代因特網(wǎng)網(wǎng)上信息資源的管理模式, 它將從根本上改變目前因特網(wǎng)上信息分散不便使用的現(xiàn)狀。

數(shù)字圖書(shū)館的概念是組織數(shù)字化信息及其技術(shù)進(jìn)入圖書(shū)館并提供有效服務(wù)。數(shù)字圖書(shū)館的前期,也稱為電子圖書(shū)館(Electronic library), 它包含有一些電子模擬信息和資料。90 年代以來(lái), 隨著計(jì)算機(jī)、通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、高密度存儲(chǔ)技術(shù)以及多媒體技術(shù)的發(fā)展, 特別是1995 年初, IBM 公司推出全球數(shù)字圖書(shū)館計(jì)劃, 美國(guó)數(shù)字圖書(shū)館學(xué)會(huì)成立, 許多學(xué)者開(kāi)始普遍使用數(shù)字圖書(shū)館一詞。從另一層意義上講, 數(shù)字圖書(shū)館又稱為虛擬的圖書(shū)館(Virtual library), 即在本地圖書(shū)館以外, 還有很多圖書(shū)館可被聯(lián)機(jī)地訪問(wèn),用戶訪問(wèn)它

們就像訪問(wèn)本地圖書(shū)館一樣。它也稱為網(wǎng)上圖書(shū)館, 可供網(wǎng)上查詢和互訪。許多電子信息中心、電子雜志中心等也將成為數(shù)字圖書(shū)館的重要成員。

(二)數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)具有以下特征

1.數(shù)字圖書(shū)館是一個(gè)由網(wǎng)絡(luò)連接的 互連空間!或 信息空間!而不是傳統(tǒng)圖書(shū)館所定義的一個(gè)物理“場(chǎng)所”。

2.數(shù)字圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息資源是以多種媒體、多種語(yǔ)言為特征的。為了適應(yīng)不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景和不同語(yǔ)言的讀者的需要, 數(shù)字圖書(shū)館兼有多種語(yǔ)言轉(zhuǎn)換和編譯的能力, 以幫助讀者從任何國(guó)家、地區(qū)獲得任何語(yǔ)言形式的文獻(xiàn)資源。

3.數(shù)字圖書(shū)館具有智能化、基于全文的檢索技術(shù)。讀者可以用自然語(yǔ)言, 通過(guò)人機(jī)交互利用人工智能中學(xué)習(xí)和自適應(yīng)算法以及模糊集合理論中的模糊推理, 在異構(gòu)的分布式數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢和檢索信息, 獲得一致性的(連貫的)文獻(xiàn)資源。

4.數(shù)字圖書(shū)館具備強(qiáng)大的信息和知識(shí)收集、傳播和發(fā)布的功能。這使得圖書(shū)館從傳統(tǒng)以圖書(shū)借閱為主的單功能服務(wù)向以信息和知識(shí)檢索、收集、傳播發(fā)布為主的多功能服務(wù)轉(zhuǎn)變;從“被動(dòng)式”服務(wù)轉(zhuǎn)向“主動(dòng)式”服務(wù)。

三、高等職業(yè)院校圖書(shū)館的現(xiàn)狀和出路

(一)缺乏高素質(zhì)專業(yè)技術(shù)人員;應(yīng)引進(jìn)復(fù)合型人才，加強(qiáng)針對(duì)性培訓(xùn)長(zhǎng)期吃“皇糧”而自身“造血”功能不強(qiáng)的圖書(shū)館陷入了經(jīng)費(fèi)短缺的困境，因此，人才外流、服務(wù)缺乏活力的問(wèn)題也相伴而生。多年來(lái), 圖書(shū)館需要的人進(jìn)不來(lái), 無(wú)用的人出不去, 一些圖書(shū)館成了老弱病殘或犯錯(cuò)誤人員的收容所, 因此就流行著這樣一句順口溜“圖書(shū)館是個(gè)筐, 什么人都能裝”。某圖書(shū)館分來(lái)的50名圖書(shū)館專業(yè)大學(xué)生，不到半年只剩了10 人。在圖書(shū)館領(lǐng)域, 通向信息社會(huì)的障礙之一就是缺少訓(xùn)練有素的信息專業(yè)人員。

由于多種因素的共同作用, 我國(guó)大多數(shù)高等職業(yè)院校圖書(shū)館在進(jìn)行自動(dòng)化建設(shè)時(shí)都面臨現(xiàn)有管理人員或技術(shù)人員某方面專業(yè)知識(shí)生疏問(wèn)題。除了通過(guò)自學(xué)、培訓(xùn)等途徑解決此類問(wèn)題之外, 建議文化部和有條件的省文化廳組建專家顧問(wèn)組, 向各館提供所需的有償咨詢服務(wù)。此項(xiàng)工作, 可納入?yún)f(xié)作網(wǎng)建設(shè)之中。

根據(jù)21 世紀(jì)信息化社會(huì)的發(fā)展和上海地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要, 建立適應(yīng)國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化和世界科技高速發(fā)展需要的圖情專業(yè)人才培訓(xùn)基地, 利用現(xiàn)代化的教育培訓(xùn)手段, 建立開(kāi)放的交互式電化教育網(wǎng)站, 以實(shí)行多渠道、多層次、多類型的方法, 培養(yǎng)圖情專業(yè)人才, 提高圖書(shū)情報(bào)隊(duì)伍素質(zhì)。文獻(xiàn)資源共建共享協(xié)作網(wǎng)依托上海圖書(shū)館上?？萍记閳?bào)研究所的教育培訓(xùn)中心, 與協(xié)作網(wǎng)內(nèi)的高校系統(tǒng)合作, 由其優(yōu)質(zhì)師資授課, 全面開(kāi)展職工的繼續(xù)教育培訓(xùn)工作。在我國(guó), 圖書(shū)館的信息服務(wù)工作起步較晚, 圖書(shū)館業(yè)務(wù)人員整體水平不高, 缺少經(jīng)過(guò)深加工的信息產(chǎn)品, 信息服務(wù)整體水平很低。一個(gè)現(xiàn)代化圖書(shū)館非常重要的標(biāo)志是其服務(wù)能力, 圖書(shū)館有各種層次的服務(wù): 書(shū)刊保障級(jí)和書(shū)目級(jí)服務(wù);讀者輔導(dǎo)級(jí)服務(wù);專題文獻(xiàn)檢索級(jí)服務(wù);專題文獻(xiàn)咨詢和分析級(jí)服務(wù);學(xué)科發(fā)展分析級(jí)服務(wù)。這里前二項(xiàng)是必須保障的基礎(chǔ)性服務(wù), 后三項(xiàng)是代表服務(wù)水平的提高性服務(wù)。高校圖書(shū)館應(yīng)該在確保基礎(chǔ)性服務(wù)的前提下發(fā)展提高性服務(wù)。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展, 圖書(shū)館必須要有一批掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、同時(shí)掌握利用現(xiàn)代信息資源和書(shū)本式參考工具, 并且有良好的與學(xué)校發(fā)展方向相適應(yīng)的專業(yè)背景的高素質(zhì)的工作人員來(lái)從事提高性的服務(wù)工作。要從事提高性服務(wù)工作, 僅僅具有文獻(xiàn)的專業(yè)背景是不夠的, 還必須加大力度補(bǔ)充相關(guān)的專業(yè)知識(shí), 今后圖書(shū)館的人員配置應(yīng)該考慮是綜合化, 由文獻(xiàn)情報(bào)專業(yè)背景、現(xiàn)代信息技術(shù)專業(yè)和各相關(guān)學(xué)科專業(yè)背景的復(fù)合型人才組成, 形成各部分人員的知識(shí)融合, 加強(qiáng)在職的針對(duì)性培訓(xùn), 造就一批能與現(xiàn)代化圖書(shū)館建設(shè)相適應(yīng)的圖書(shū)館館員, 從而提高現(xiàn)代化高校圖書(shū)館的信息服務(wù)能力。

(二)經(jīng)費(fèi)短缺、設(shè)施落后;加大技術(shù)與資金的投入, 開(kāi)源節(jié)流, 開(kāi)展有償服務(wù), 選用因特網(wǎng)上的免費(fèi)資源

當(dāng)前, 由于書(shū)價(jià)的上漲以及投資的不足, 使圖書(shū)館購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)日漸拮據(jù), 不得不忍痛舍棄許多高價(jià)值的書(shū)刊, 動(dòng)搖了圖書(shū)館的物質(zhì)基礎(chǔ)。文化部圖書(shū)司公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明: 全國(guó)平均每館年購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)為4萬(wàn)元, 占圖書(shū)館總數(shù)85%的縣級(jí)館只有8000 元, 全國(guó)有1200 個(gè)圖書(shū)館年購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)在5000 元以下, 有341所圖書(shū)館一年也進(jìn)不了一本圖書(shū)。遼寧省縣級(jí)的10 所圖書(shū)館購(gòu)書(shū)費(fèi)分?jǐn)偟饺h人均不足一分錢。

高等職業(yè)院校圖書(shū)館同樣也面臨經(jīng)費(fèi)短缺問(wèn)題, 應(yīng)加大技術(shù)與資金的投入。從圖書(shū)館年經(jīng)費(fèi)的額度看, 圖書(shū)館坐等國(guó)家撥款的大幅度增加是不現(xiàn)實(shí)的。不過(guò), 可通過(guò)多種渠道獲得資金或爭(zhēng)取無(wú)償贈(zèng)書(shū), 或得到企業(yè)資助的做法, 還可以開(kāi)展多種特殊專項(xiàng)信息服務(wù), 如商業(yè)信息服務(wù)、環(huán)境信息服務(wù)和科學(xué)技術(shù)服務(wù)等。不少高等職業(yè)院校圖書(shū)館目前還完全是手工操作, 既無(wú)硬件又無(wú)軟件, 十分困難。從國(guó)內(nèi)情況看, 由于購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)緊缺, 選用因特網(wǎng)上的免費(fèi)資源來(lái)補(bǔ)充我們的館藏顯得尤為重要。

四、數(shù)字圖書(shū)館的最終目標(biāo)

我們認(rèn)為高等職業(yè)院校圖書(shū)館之所以要進(jìn)行自動(dòng)化建設(shè)主要是為了滿足兩個(gè)群體的需要: 第一, 滿足全校師生(特別是教學(xué)科研人員)更有效利用圖書(shū)館所藏文獻(xiàn)資源, 并通過(guò)電子通道更加方便、及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地檢索、獲取電子信息的需要;第二, 滿足館內(nèi)工作人員更加方便、有效地進(jìn)行業(yè)務(wù)管理、電子信息資源建設(shè)和業(yè)務(wù)交流的需要。全國(guó)性的數(shù)字圖書(shū)館必須達(dá)到的最終目標(biāo), 以全國(guó)圖書(shū)館相互合作為基礎(chǔ)的機(jī)構(gòu), 達(dá)到兩個(gè)方面的資源共享: A、圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作共享: 包括聯(lián)機(jī)編目、館藏資源、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè);B、面向最終用戶, 實(shí)現(xiàn)信息獲取一體化服務(wù): 共分為三個(gè)層次, 第一層次對(duì)用戶提出的問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)文獻(xiàn)的檢索, 可提供二次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù);第二層次是查找文獻(xiàn)所在地, 提供本地區(qū)、本省、甚至全國(guó)館藏情況;第三層次是提供一次文獻(xiàn), 提供的方式可以是合作機(jī)構(gòu)隨時(shí)更新的聯(lián)機(jī)全文庫(kù), 或者電子期刊等,也可以是通過(guò)合作機(jī)構(gòu)的館際互借, 最終保證用戶能取到所需的文獻(xiàn)。

五、高等職業(yè)院校數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)項(xiàng)目完成后達(dá)到如下效果

(一)高等職業(yè)院校師生能方便地查詢和獲取本館館藏的數(shù)字化文獻(xiàn)(包括文字的、圖像的和聲音的), 并能利用所有存在于因特網(wǎng)上的數(shù)字化文獻(xiàn), 比如能查詢美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館的目錄;能利用北京大學(xué)圖書(shū)館的光盤(pán)文獻(xiàn)(目前教育部正在實(shí)施的CALIS 計(jì)劃, 計(jì)劃在全國(guó)高校范圍內(nèi)建立大量文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù))。這將大大提高高等職業(yè)院校師生獲取信息的條件和能力。

(二)使用了新一代圖書(shū)館軟件以后, 實(shí)現(xiàn)多校區(qū)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(指有多校區(qū)的學(xué)校), 并能進(jìn)一步提高高等職業(yè)院校圖書(shū)館自動(dòng)化管理水平, 能和其他有關(guān)圖書(shū)館進(jìn)行聯(lián)機(jī)編目、館際互相傳遞文獻(xiàn)、電子咨詢業(yè)務(wù)等。

(三)能逐漸把高等職業(yè)院校圖書(shū)館有特色的館藏文獻(xiàn)轉(zhuǎn)換成數(shù)字化文獻(xiàn), 上網(wǎng)供讀者利用。

六、數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)途徑

比起發(fā)達(dá)國(guó)家, 我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)起步較晚, 從規(guī)模和水平上存在很大差距。在中國(guó)建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)中國(guó)國(guó)情, 具有中國(guó)的特色。根據(jù)對(duì)數(shù)字圖書(shū)館三大要素的處理側(cè)重不同, 可以將數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)途徑分為以下三類:A.數(shù)字化支持技術(shù)優(yōu)先途徑: 先進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和計(jì)算機(jī)配置, 在技術(shù)準(zhǔn)備充足之后再利用各種數(shù)字資源開(kāi)展數(shù)字化服務(wù)。這種途徑可以形象地稱為 先上網(wǎng), 再建設(shè)!。我們認(rèn)為技術(shù)經(jīng)費(fèi)充足的大型圖書(shū)館可以選此途徑;B.數(shù)字化資源優(yōu)先途徑: 數(shù)字化支持技術(shù)需要較大投資, 如無(wú)大額資金投入, 則可先用少量資金逐步購(gòu)置數(shù)字化資源, 待資源形成一定規(guī)模后必然要求采用支持技術(shù)提供相應(yīng)服務(wù)。這一途徑可以形象地稱為 先找米, 再做飯!。我們認(rèn)為適合中型圖書(shū)館采用, 也適合高等職業(yè)院校圖書(shū)館采用;C.數(shù)字化服務(wù)優(yōu)先途徑: 對(duì)既無(wú)資金進(jìn)行數(shù)字化支持技術(shù)建設(shè)、又無(wú)資

金購(gòu)置數(shù)字化資源的小型圖書(shū)館, 可以考慮利用鄰近大中型圖書(shū)館的技術(shù)和資源條件, 先開(kāi)展“代理”性質(zhì)的數(shù)字化服務(wù), 待需求形成市場(chǎng)規(guī)模后再按市場(chǎng)機(jī)制進(jìn)行建設(shè)。這一途徑可以形象地稱為“先上馬, 再備鞍!”。我們認(rèn)為適合小型圖書(shū)館采用。

當(dāng)然, 以上途徑的區(qū)分只是相對(duì)而言, 在一個(gè)實(shí)際的具體圖書(shū)館內(nèi), 完全可以根據(jù)實(shí)際情況采用各種途徑同時(shí)推進(jìn)。尤其是對(duì)于中小型圖書(shū)館, 各種經(jīng)費(fèi)都較緊張, 就應(yīng)當(dāng)靈活地采用有關(guān)途徑。有的途徑是理論上可行而實(shí)際上難行, 真正實(shí)用時(shí)就應(yīng)該進(jìn)行適當(dāng)變通。

七、軟件的選擇

隨著傳統(tǒng)圖書(shū)館形態(tài)逐漸向數(shù)字化圖書(shū)館形態(tài)發(fā)展, 原來(lái)的圖書(shū)館自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)就面臨著如何與圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化銜接的問(wèn)題, 因此數(shù)字化圖書(shū)館需要新一代的圖書(shū)館自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)。這種新一代的系統(tǒng)要達(dá)到這樣一些要求:

(1)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下, 系統(tǒng)的集成化內(nèi)容, 不僅僅是以往圖書(shū)館應(yīng)用功能的集成, 而應(yīng)發(fā)展為根據(jù)系統(tǒng)承擔(dān)的不同作業(yè)任務(wù)的多服務(wù)性集成。一般情況下, 包括以下幾種服務(wù)集成: Web 服務(wù);數(shù)據(jù)庫(kù)檢索引擎;Z39.50 服務(wù);專用數(shù)據(jù)庫(kù)傳送及轉(zhuǎn)換服務(wù);不同字符集代碼轉(zhuǎn)換服務(wù);可處理并發(fā)多進(jìn)程應(yīng)用程序?？傊? 需要高度集成化, 要文檔集成、數(shù)據(jù)集成、服務(wù)功能集成, 并形成模塊化結(jié)構(gòu), 以便于系統(tǒng)維護(hù)。

(2)一個(gè)集成化系統(tǒng)面對(duì)當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及資源服務(wù)環(huán)境, 一般要求它有多個(gè)開(kāi)放性的對(duì)外接口,如: 面對(duì)用戶查詢的瀏覽器接口;面對(duì)系統(tǒng)間查詢的Z39.50 接口;面對(duì)商業(yè)化光盤(pán)載體信息庫(kù)的查詢及數(shù)據(jù)傳遞轉(zhuǎn)換接口;面對(duì)網(wǎng)絡(luò)可聯(lián)機(jī)獲取的信息資源的訪問(wèn)與權(quán)限控制器接口等。

(3)在系統(tǒng)功能性要求方面, 除強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)在本地局域網(wǎng)環(huán)境下, 涵蓋圖書(shū)館基本業(yè)務(wù)流程及一些輔助性功能, 諸如統(tǒng)計(jì)、自我維護(hù)、日志、數(shù)據(jù)恢復(fù)外, 還要為用戶提供更多的自我需求設(shè)計(jì)的功能, 主要包括: 界面設(shè)計(jì)、圖書(shū)館自我管理方案設(shè)計(jì)、檢索策略設(shè)計(jì)等。而更重要的是: 采用因特網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的獲取資源、共享資源的各種先進(jìn)新興技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議, 實(shí)現(xiàn)在因特網(wǎng)上的館際公共檢索、聯(lián)機(jī)訂購(gòu)編目、館際互借、網(wǎng)上信息資源咨詢和檢索服務(wù)、電子書(shū)刊文獻(xiàn)采購(gòu)和信息發(fā)布、聯(lián)機(jī)編目上、下載及計(jì)費(fèi)管理等;能跨越地理位置的限制, 與因特網(wǎng)接軌, 能與多種LAN 和WAN 兼容, 允許因特網(wǎng)用戶訪問(wèn)本館的OPAC, 提供存取其他圖書(shū)館信息的入口, 用戶通過(guò)局域網(wǎng)或因特網(wǎng)訪問(wèn)遠(yuǎn)端數(shù)據(jù)庫(kù)信息, 并可將查詢結(jié)果重新格式化, 下載到本地硬盤(pán)或軟盤(pán)上;多語(yǔ)種選擇;多媒體技術(shù)的應(yīng)用, 如建立MARC 記錄和多媒體信息的關(guān)聯(lián), 通過(guò)聯(lián)機(jī)目錄查詢得到多媒體信息等等。

(4)要有可靠的安全性, 使用網(wǎng)絡(luò)安全防火墻技術(shù)和加密技術(shù), 滿足網(wǎng)絡(luò)通訊安全的需要。顯而易見(jiàn), 基于微機(jī)局域網(wǎng)純文字類型的文獻(xiàn)信息系統(tǒng)和圖書(shū)館自動(dòng)化集成系統(tǒng), 在數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代已經(jīng)不能適應(yīng)了, 需要使用Internet/ Intranet 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)和多媒體技術(shù), 以及由面向?qū)ο蠹夹g(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、高速寬帶數(shù)字通訊技術(shù)有機(jī)結(jié)合而形成的分布式對(duì)象技術(shù)來(lái)對(duì)他們進(jìn)行改造, 例如, 用瀏覽器/Web服務(wù)器結(jié)構(gòu)(B/ S)來(lái)取代客戶機(jī)/ 服務(wù)器(C/ S)結(jié)構(gòu)。

目前, 我國(guó)自制的系統(tǒng)軟件從總體來(lái)說(shuō), 離數(shù)字圖書(shū)館的要求還有很大差距, 但到了90 年代末期,若干個(gè)新一代圖書(shū)館自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)的問(wèn)世, 顯示了我國(guó)完全有研制符合數(shù)字圖書(shū)館要求的自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)的能力。1998 年7 月, 在教育部辦學(xué)條件司和有關(guān)單位聯(lián)合舉辦的“圖書(shū)館計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)暨展覽會(huì)”上, 北京大學(xué)研制的“NLIS”系統(tǒng), 北京郵電大學(xué)研制的“MELINETS”系統(tǒng), 南京大學(xué)主持開(kāi)發(fā)的“匯文”圖書(shū)館管理系統(tǒng), 深圳圖書(shū)館研制的 “ILAS-Ⅱ”系統(tǒng), 還有臺(tái)灣Artis 公司推出的“亞堤斯圖書(shū)館管理系統(tǒng)”、“康威”系統(tǒng)和傳技公司推出的“TOTALS-Ⅱ”系統(tǒng)等都使用了國(guó)際上90 年代中期的最新技術(shù), 采用了客戶機(jī)/ 服務(wù)器(C/ S)模式、Web 技術(shù)、Z39.50 通訊協(xié)議等, 使這些系統(tǒng)更適合于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館管理。

考慮系統(tǒng)配置要根據(jù)館藏多少、存儲(chǔ)內(nèi)容(如是否要多媒體)、讀者數(shù)量與需求、運(yùn)行環(huán)境、發(fā)展目標(biāo)、當(dāng)前經(jīng)費(fèi)等因素。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看, 為了保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行, 真正實(shí)現(xiàn)多校區(qū)聯(lián)網(wǎng)服務(wù), 且保證該軟件5年內(nèi)不落后, 建議選用好一點(diǎn)的軟件, 服務(wù)器端采用UNIX平臺(tái), 業(yè)界認(rèn)為UNIX平臺(tái)相對(duì)Windows NT 來(lái)說(shuō)更為穩(wěn)定、安全性高, 病毒攻擊少, 硬件配置也適當(dāng)高一點(diǎn), 這樣可保證有較快的運(yùn)行速度, 否則隨著數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)量不斷增多, 運(yùn)行速度將會(huì)大大降低。

八、結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)然, 高等職業(yè)院校數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)還涉及到許多更深層次的問(wèn)題, 如數(shù)字圖書(shū)館的軟件開(kāi)發(fā), 數(shù)字信息資源的建設(shè)、組織與檢索, 網(wǎng)絡(luò)安全與維護(hù)等。通過(guò)近幾年的工作, 國(guó)內(nèi)的數(shù)字圖書(shū)館研究與開(kāi)發(fā)已取得一定的進(jìn)展, 但與國(guó)際先進(jìn)水平相比差距仍很大。我們必須認(rèn)清形勢(shì), 抓住機(jī)遇, 迎頭趕上, 加速建設(shè)我國(guó)的數(shù)字圖書(shū)館, 改變因特網(wǎng)上中文信息極度匱乏的狀況, 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向全球宏揚(yáng)我國(guó)悠久的歷史和燦爛的文化, 展現(xiàn)改革開(kāi)放以來(lái)的巨大成就, 使數(shù)字圖書(shū)館在我國(guó)兩個(gè)文明的建設(shè)中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

第四篇：面向用戶評(píng)價(jià)的公共圖書(shū)館評(píng)估指標(biāo)體系

面向用戶評(píng)估的公共圖書(shū)館評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建3

公共圖書(shū)館作為社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物,必將與社會(huì)的發(fā)展與時(shí)俱進(jìn),必須遵循科學(xué)發(fā)展觀。

科學(xué)發(fā)展觀第一要義是發(fā)展,核心是以人為本,基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)性,根本方法是統(tǒng)籌兼顧[1 ] ,公共圖書(shū)館的管理與發(fā)展同樣要堅(jiān)持以人為本,堅(jiān)持全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。然而,直接將以人為本運(yùn)用于公共圖書(shū)館評(píng)估工作中,特別是運(yùn)用于評(píng)估指標(biāo)體系的研究中是薄弱,在現(xiàn)行的所有公共圖書(shū)館評(píng)估指標(biāo)體系中并沒(méi)有一套完整的指標(biāo)體系是適合于用戶使用的,也就是說(shuō),迄今為止,尚沒(méi)有得到相關(guān)專家、研究者的足夠重視。以往的公共圖書(shū)館評(píng)估工作,僅僅是各級(jí)政府和上級(jí)主管部門(mén)對(duì)公共圖書(shū)館進(jìn)行管理的一種手段,在實(shí)施公共 圖書(shū)館評(píng)估工作中忽略了“誰(shuí)才是真正評(píng)估工作的參與者”這一重要主體,也就是忽略了以人為本的思想。所以在構(gòu)建面向用戶評(píng)估的公共圖書(shū)館評(píng)估指標(biāo)體系時(shí),按照科學(xué)發(fā)展觀中以人為本的涵義,首先必須明確評(píng)估主體,由誰(shuí)評(píng)估,為誰(shuí)評(píng)估等一系列問(wèn)題;其次要改善公共圖書(shū)館對(duì)待評(píng)估的認(rèn)識(shí)和觀念,轉(zhuǎn)變對(duì)評(píng)估根深蒂固的錯(cuò)誤理解;最終做到以評(píng)估為契機(jī),準(zhǔn)確把握用戶在公共圖書(shū)館評(píng)估中的主體地位和價(jià)值,在設(shè)置公共圖書(shū)館評(píng)估指標(biāo)內(nèi)容時(shí),以用戶的利益為出發(fā)點(diǎn),考慮用戶需求,行使用戶權(quán)利,強(qiáng)調(diào)用戶對(duì)公共圖書(shū)館評(píng)估過(guò)程的參與權(quán)及評(píng)估結(jié)果的決定權(quán)。公共圖書(shū)館評(píng)估指標(biāo)體系研究述評(píng)

隨著圖書(shū)館事業(yè)的蓬勃發(fā)展和國(guó)外圖書(shū)館管理學(xué)的引進(jìn),我國(guó)于20 世紀(jì)80 年代初開(kāi)始了圖書(shū)館評(píng)估的實(shí)踐。[2 ] 到20 世紀(jì),中國(guó)圖書(shū)館事業(yè)取得了歷史上前所未有的發(fā)展,尤其是90 年代以來(lái),由文化部組織領(lǐng)導(dǎo),先后開(kāi)展了三次公共圖書(shū)館評(píng)估工作,有效地推動(dòng)了全國(guó) 公共圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展[3 ] ,為圖書(shū)館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)分析不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行的圖書(shū)館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)最主要的優(yōu)點(diǎn)是重視資源建設(shè)及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)設(shè)置。這兩項(xiàng)在現(xiàn)有的公共圖書(shū)館評(píng)估指標(biāo)體系中所占評(píng)估分值較高,而且在具體評(píng)估工作中,需要掌握館舍建設(shè)等基本情況。當(dāng)然,圖書(shū)館資源儲(chǔ)備和建設(shè)是圖書(shū)館工作的重要基礎(chǔ),是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)功能、發(fā)揮其社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)條件,也是圖書(shū)館整體績(jī)效評(píng)估體系的投入部分。[4 ] 在第三次評(píng)估工作指標(biāo)中,對(duì)現(xiàn)代化技術(shù)裝備、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)等

（② 上文所提到的關(guān)于資源建設(shè)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)設(shè)置兩個(gè)指標(biāo)項(xiàng)目。

②即使使用這些指標(biāo),用戶也無(wú)法給出準(zhǔn)確的度量。）

方面也有更加深入、具體的要求[5] ,這些都證明了公共圖書(shū)館的硬件設(shè)施在發(fā)展中得到相應(yīng)的重視和完善。而現(xiàn)行的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)最大不足是:個(gè)別項(xiàng)目設(shè)置不合理,有些重要指標(biāo)被忽視。以往的公共圖書(shū)館評(píng)估工作,多是由各級(jí)政府相關(guān)主管部門(mén)組織開(kāi)展,并沒(méi)有考慮到用戶才是應(yīng)該參與評(píng)估的最合理主體,當(dāng)然在制定評(píng)估指標(biāo)時(shí)所設(shè)置的項(xiàng)目也就不盡合理。比如,有些一級(jí)指標(biāo)得到重視固然是好① ,但由于考慮參與評(píng)估的主體不同,這些評(píng)估項(xiàng)目的設(shè)置很少考慮到用戶的利用 情況。另外,業(yè)務(wù)研究、輔導(dǎo)、協(xié)作協(xié)調(diào)和管理這兩項(xiàng)雖然在指標(biāo)體系中所占分值并不很大,但與用戶的實(shí)際關(guān)系也是甚微,而且在評(píng)估中有些項(xiàng)目用戶是無(wú)法給出答案的。筆者認(rèn)為在公共圖書(shū)館評(píng)估中用戶服務(wù)應(yīng)該是最重要的一項(xiàng)內(nèi)容,但是在《第三次全國(guó)縣級(jí)以上公共圖書(shū)館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》中,用戶(讀者)服務(wù)方面只有265 分,不足整個(gè)評(píng)估指標(biāo)體系總分值的1/ 3。顯然,以用戶為主體這一評(píng)估理念在現(xiàn)行的評(píng)估指標(biāo)中還沒(méi)有著重體現(xiàn)出來(lái)?？傊?我國(guó)現(xiàn)行公共圖書(shū)館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)最大的特點(diǎn)就是重藏輕用、重建設(shè)輕服務(wù),所以,突破現(xiàn)有的公共圖書(shū)館評(píng)估指標(biāo)體系,是構(gòu)建面向用戶評(píng)估的指標(biāo)體系的最大難點(diǎn),同時(shí)也是本文的預(yù)期創(chuàng)新之所在。面向用戶評(píng)估的公共圖書(shū)館評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建原則

公共圖書(shū)館評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建能否真實(shí)地反映現(xiàn)實(shí)公共圖書(shū)館存在的價(jià)值,直接滲透于公共圖書(shū)館在目前及未來(lái)發(fā)展中對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn),以及為人民利用與服務(wù)于人民的動(dòng)態(tài)變化之中。評(píng)估指標(biāo)體系的制定是否科學(xué)、合理、切實(shí)可行,直接關(guān)系到公共圖書(shū)館建設(shè)的速度和質(zhì)量以及圖書(shū)館真實(shí)的利用情況。[ 6 ] 因此,需要首先明確評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建的基本原則,以保證整個(gè)公共圖書(shū)館評(píng)估指標(biāo)的科學(xué)性、權(quán)威性 和有效性。在建設(shè)和諧社會(huì)中,為了使面向用戶評(píng)估的公共圖書(shū)館評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建工作達(dá)到應(yīng)有的目的,必須從制定評(píng)估指標(biāo)體系到組 織實(shí)施的全過(guò)程中,始終遵循以下原則。2.1 堅(jiān)持以人為本

在構(gòu)建面向用戶評(píng)估的公共圖書(shū)館評(píng)估指標(biāo)體系時(shí),要嚴(yán)格遵循科學(xué)發(fā)展觀中以人為本的內(nèi)涵要求。用戶是公共圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象,又是公共圖書(shū)館價(jià)值的體現(xiàn)者,用戶的滿意度才能夠真實(shí)地反映出公共圖書(shū)館的發(fā)展能力和水平。公共圖書(shū)館作為公益性社會(huì)組織,其本身存在就是為人民服務(wù)的,其目的就是在服務(wù)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)職能。圖書(shū)館的若干社會(huì)職能中“, 社會(huì)文獻(xiàn)信息流整序、傳遞文獻(xiàn)信息”應(yīng)該最能體現(xiàn)圖書(shū)館工作的價(jià)值,所以在圖書(shū)館評(píng)估工作中應(yīng)把“圖 書(shū)館滿足用戶文獻(xiàn)信息需求的能力”作為衡量圖書(shū)館工作優(yōu)劣的主要標(biāo)尺。[7] 而在文獻(xiàn)信息傳遞過(guò)程中,用戶是最重要的參與者,以用戶為核心的服務(wù)則是最重要的環(huán)節(jié),堅(jiān)持以人為本,應(yīng)該從提高服務(wù)質(zhì)量,提高文獻(xiàn)利用率等方面著手。2.2 注重相對(duì)結(jié)果評(píng)估

在以往的評(píng)估中,評(píng)估指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)單一,而且評(píng)估的結(jié)果大都是一些絕對(duì)的數(shù)字,雖然這些數(shù)字對(duì)圖書(shū)館的建設(shè)情況有一定的說(shuō)服力,但不能充分體現(xiàn)圖書(shū)館的服務(wù)水平。因此,在面向用戶使用的公共圖書(shū)館評(píng)估指標(biāo)體系中,不再使用那些以絕對(duì)數(shù)值來(lái)反映的評(píng)估指標(biāo),如建筑面積、閱覽座位的數(shù)量等② ,而是根據(jù)用戶感知從統(tǒng)計(jì)學(xué)角度得出評(píng)估的相對(duì)結(jié)果,作為評(píng)定優(yōu)劣的主要依據(jù)。假設(shè): A 市圖書(shū)館共有1000 個(gè)讀者閱讀座位,B 市圖書(shū)館有1200 個(gè)讀者閱讀座位,但A 市有80 %的用戶對(duì)座位和閱讀的便利性感到非常滿意,B 市有65 %的用戶對(duì)此感到非常滿意。那么,如果像傳統(tǒng)評(píng)估一樣注重絕對(duì)結(jié)果的評(píng)估,則B 市的評(píng)估成績(jī)較高;而如果注重相對(duì)結(jié)果評(píng)估,則A市的評(píng)估成績(jī)較高。2.3 體現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的要求

可持續(xù)發(fā)展要求在構(gòu)建圖書(shū)館評(píng)估指標(biāo)體系時(shí),不僅注重結(jié)果評(píng)估這樣也要注重過(guò)程評(píng)估。盡量采用具有前瞻性的評(píng)估指標(biāo),用可持續(xù)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)公共圖書(shū)館的發(fā)展現(xiàn)狀,從而引導(dǎo)其走向正確的發(fā)展方向。假設(shè):A 市在第一次評(píng)估中有80 %的用戶對(duì)座位和閱讀的便利性感到非常滿意,而在第二次評(píng)估中只有75 %的用戶對(duì)此感到非常滿意, 這個(gè)百分?jǐn)?shù)的下降說(shuō)明A 市的讀者閱覽座位數(shù)可能已經(jīng)不能滿足用戶實(shí)際需求或出現(xiàn)其他問(wèn)題;B 市在第一次評(píng)估中有65 %的用戶對(duì)此感到非常滿意,在第二次評(píng)估中有80 %的用戶對(duì)此感到非常滿意,B 市進(jìn)步很明顯,雖然在兩次評(píng)估中A、B 兩市圖書(shū)館閱讀座位數(shù)都沒(méi)有改變,但評(píng)估結(jié)果卻出現(xiàn)很大的不同。③所以,注重過(guò)程評(píng)估能夠很清楚地看到圖書(shū)館在發(fā)展中存在的問(wèn)題及取得的進(jìn)步。2.4 重視可操作性

用戶參與評(píng)估,對(duì)評(píng)估的實(shí)際操作及評(píng)估結(jié)果的統(tǒng)計(jì)都有一定的挑戰(zhàn)難度,而且結(jié)果大都無(wú)法直接量化。在這種情況下,可采用一些定性指標(biāo)來(lái)反映,如“用戶滿意度”等,以確保指標(biāo)體系的可操作性。設(shè)計(jì)定性指標(biāo)關(guān)鍵是通過(guò)相應(yīng)的途徑和形式給其確定分值,通過(guò)一定的方法把定性指標(biāo)量化。一個(gè)難以測(cè)量或者沒(méi)有找到科學(xué)的測(cè)度方法的定性指標(biāo),在評(píng)估體系中是沒(méi)有意義的。[8 ] 只有把定性和定量結(jié)合起來(lái)才是完美的評(píng)估方式。面向用戶使用的評(píng)估指標(biāo)更要格外重視其可操作性,無(wú)論是通過(guò)定性還是定量的方式必須保證用戶可以使用,得到評(píng)估結(jié)果。若無(wú)法找到合適的方法對(duì)所設(shè)置的指標(biāo)進(jìn)行量化,那么必須果斷舍棄該指標(biāo)確保用戶的實(shí)際操作權(quán),用戶不能測(cè)定的指標(biāo) 再好也不能采用。面向用戶評(píng)估的公共圖書(shū)館評(píng)估指標(biāo)體系的基本架構(gòu) 3.1 評(píng)估指標(biāo)體系框架

現(xiàn)有公共圖書(shū)館的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)主要由辦館條件、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)、用戶服務(wù)工作、管理、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等部分構(gòu)成。而面向用戶使用的公共圖書(shū)館 評(píng)估指標(biāo)體系則主要考慮到以下幾方面:公共圖書(shū)館的設(shè)置及影響力、信息資源建設(shè)、環(huán)境及硬件設(shè)施建設(shè)、服務(wù)工作。其中,服務(wù)工作是評(píng)估指標(biāo)中的核心部分,信息資源建設(shè)和環(huán)境、硬件設(shè)施建設(shè)是公共圖書(shū)館服務(wù)工作的物質(zhì)保障,而公共圖書(shū)館的設(shè)置及影響力是其他三個(gè)方面的基礎(chǔ)。因?yàn)楣矆D書(shū)館的服務(wù)工作是維系圖書(shū)館與用戶關(guān)系最直接最密切的紐帶,在公共圖書(shū)館評(píng)估工作中要做到以人為本, 服務(wù)工作必將成為整個(gè)評(píng)估工作中最重要的部分。以上四部分共同構(gòu)成了面向用戶評(píng)估的公共圖書(shū)館評(píng)估指標(biāo)體系的主體框架。3.2 指標(biāo)項(xiàng)目設(shè)置

在深入理解和領(lǐng)會(huì)公共圖書(shū)館服務(wù)本質(zhì)的基礎(chǔ)上,借鑒已有的公共圖書(shū)館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)《第三次全國(guó)縣級(jí)以上公共圖書(shū)館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》(以及2006 年4 月英國(guó)文化部公布的《公共圖書(shū)館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》),依據(jù)上述原則,本文提出一個(gè)由4 個(gè)一級(jí)指標(biāo)、12 個(gè)二級(jí)指標(biāo)組成的面向用戶評(píng)估 的公共圖書(shū)館評(píng)估指標(biāo)體系(理論假設(shè))。一級(jí)指標(biāo)包括公共圖書(shū)館的設(shè)置與影響力;信息資源建設(shè);環(huán)境、硬件設(shè)施建設(shè);服務(wù)工作四個(gè)方 面,一級(jí)指標(biāo)展開(kāi)共包含12 項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)。指標(biāo)要素構(gòu)成見(jiàn)下表。面向用戶評(píng)估的公共圖書(shū)館評(píng)估指標(biāo)體系框架表指標(biāo)目標(biāo) 3.3 指標(biāo)內(nèi)涵說(shuō)明

是否熟悉公共圖書(shū)館的具體位置U11用戶是否熟悉公共圖書(shū)館的具體位置,是否可以方便、迅速地到達(dá)。有些用戶并不一定能準(zhǔn)確說(shuō)出公共圖書(shū)館的具體位置,但可以準(zhǔn)確地到達(dá),同時(shí)可以估算到達(dá)時(shí)間及方便程度。這樣就可以按用戶到達(dá)圖書(shū)館的時(shí)間及方便程度劃分不同的等級(jí),以供用戶選擇,最后通過(guò)用戶給分情況來(lái)評(píng)估該公共圖書(shū)館所設(shè)位置是否合理。是否熟悉公共圖書(shū)館的建館規(guī)模U12用戶是否熟悉公共圖書(shū)館的具體建館規(guī)模,更主要的是在用戶看來(lái)這樣現(xiàn)有的規(guī)模是否能夠滿足需求。以往的公共圖書(shū)館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中,在館舍建筑面積中要求提供相關(guān)的建筑圖紙及房產(chǎn)證明,無(wú)法提供建筑圖紙的老建筑,須提供上一次評(píng)估時(shí)對(duì)此項(xiàng)的結(jié)論,還有其他具體規(guī)定;在閱覽座席這一項(xiàng)評(píng)估中要求具體指出閱覽室內(nèi)供用戶使用的座席個(gè)數(shù),含多媒體視聽(tīng)室座席,不含公眾活動(dòng)場(chǎng)所供用戶休息、等候的座椅。像這樣的評(píng)估雖然具體,要求嚴(yán)格,但給評(píng)估帶來(lái)了大量的工作和些許不必要的麻煩。事實(shí)上,如果從用戶評(píng)估這個(gè)角度出發(fā),用戶并不需要了解或知道圖書(shū)館的具體建館規(guī)模(包括館藏面積、閱覽室面積及數(shù)量等),只需要給出判斷,公共圖書(shū)館現(xiàn)有的館舍建設(shè)條件是否能滿足用戶需求即可。比如,在用戶到達(dá)圖書(shū)館時(shí),是否會(huì)由于座席個(gè)數(shù)不夠而等待,通過(guò) 設(shè)置這樣的問(wèn)題不僅可以反映用戶真實(shí)的到館情況,而且還可以避免有些館為了達(dá)到評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)而盲目擴(kuò)建,把圖書(shū)館有限的資金用于不必 要的館舍建設(shè)上,這樣不僅沒(méi)有實(shí)現(xiàn)評(píng)估的價(jià)值,反而會(huì)使一些小型圖書(shū)館的發(fā)展陷入更大 的困境之中。是否熟悉公共圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間U13用戶是否熟悉公共圖書(shū)館的具體開(kāi)放時(shí)間,平均一年到館時(shí)間大概是多少。以往的評(píng) 估在每周開(kāi)館時(shí)間這一項(xiàng)中,要求提供開(kāi)館時(shí)間的說(shuō)明材料和執(zhí)行情況的匯報(bào),在備注中指出凡周六或周日閉館的不得分,當(dāng)然這些都是 為了更好地為用戶服務(wù)。但轉(zhuǎn)變一下考慮的角度,從用戶的利益出發(fā),用戶只關(guān)心自己去圖書(shū)館的時(shí)候圖書(shū)館是否開(kāi)放,那么,圖書(shū)館只需做 到讓用戶了解具體的開(kāi)館時(shí)間,由于客觀原因需要閉館須提前通知。當(dāng)然由于是公共圖書(shū)館,周六、周日到館人數(shù)可能會(huì)因雙休日而增 多,周末不應(yīng)該閉館。同時(shí)還可以根據(jù)用戶每年到館時(shí)間的平均數(shù)來(lái)評(píng)估公共圖書(shū)館在這一項(xiàng)上的得分情況。是否熟悉公共圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目U14用戶是否熟悉公共圖書(shū)館具體的服務(wù)項(xiàng)目,其中是否有自己所需的,如果有,用戶是否熟知哪項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目是自己所需。在以往的評(píng)估指標(biāo)中并未設(shè)置這一項(xiàng),而是將其分散在用戶服務(wù)工作中。在此,圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目是指圖書(shū)館具體提供哪些服務(wù),這些服務(wù)用戶是否熟 知,用戶去圖書(shū)館的原因在于對(duì)圖書(shū)館有所需,圖書(shū)館真正的價(jià)值在于能夠滿足用戶的需求,提供用戶解決問(wèn)題的辦法或途徑。現(xiàn)實(shí)文獻(xiàn)資源建設(shè)是否能夠滿足信息需求U21現(xiàn)實(shí)文獻(xiàn)資源建設(shè)是否能夠滿足用戶的信息需求,現(xiàn)實(shí)文獻(xiàn)資源建設(shè)包括:文獻(xiàn)總藏量(萬(wàn)冊(cè)、件)、圖書(shū)年入藏?cái)?shù)量(種)、報(bào)刊年入藏?cái)?shù)量(種)、地方出版物、特色藏書(shū)等,對(duì)于這些內(nèi)容用戶并不關(guān)心具體的數(shù)字,而只關(guān)心這些資源是否能滿足用戶的信息需求。這一項(xiàng)在滿足用戶信息需求方面又包括開(kāi)架書(shū)刊是否能滿足用戶的閱讀需求,總藏書(shū)量是否能滿足用戶 的外借需求等方面。虛擬館藏建設(shè)是否能夠滿足信息需求U22 虛擬館藏建設(shè)是否能夠滿足用戶的信息需求,虛擬館藏建設(shè)包括公共圖書(shū)館自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)情況,如數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)情況、館藏書(shū)目數(shù)字 化、地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、電子文獻(xiàn)年入藏?cái)?shù)量、視聽(tīng)文獻(xiàn)年入藏?cái)?shù)量以及圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)等,同樣對(duì)于這些資源的具體建設(shè)情況用戶并不熟知,甚至也并不關(guān)心,從用戶利益出發(fā),單純考慮這些資源建設(shè)是否能滿足用戶的信息需求即可。信息資源共建共享是否能夠滿足信息需 求U23信息資源共建共享是否能夠滿足用戶信息需求,這一項(xiàng)的設(shè)置緊跟時(shí)代發(fā)展步伐,突出時(shí)代特征, 隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步以及在圖書(shū)館的應(yīng)用,彌補(bǔ)圖書(shū)館為用戶提供服務(wù)方面的不足。那么在以人為本的理論指導(dǎo)下,該項(xiàng)應(yīng)該關(guān)注的是:用戶對(duì)信息資源共建共享的享受程度有多大,用戶能夠共享的資源有多少,用戶是否熟悉聯(lián)機(jī)書(shū)目查詢以及對(duì)其利用的情況如何,用戶能否通過(guò)遠(yuǎn)程自主獲取主要資源等內(nèi)容。④公共圖書(shū)館環(huán)境建設(shè)是否能滿足心理需求U31公共圖書(shū)館環(huán)境建設(shè)是否能滿足用戶心理需求,主要包括以下幾方面:公共圖書(shū)館向用戶提供的閱讀、學(xué)習(xí)環(huán)境是否整潔、美觀、安靜;周圍的綠化環(huán)境是否使用戶感覺(jué)舒暢、心情愉悅,有利于用戶閱讀、學(xué)習(xí);環(huán)境建設(shè)中是否有專門(mén)考慮到弱勢(shì)群體的需求等,這些都將設(shè)入到用戶評(píng)估的項(xiàng)目之中,由用戶對(duì)每一項(xiàng)進(jìn)行打分評(píng)估。公共圖書(shū)館硬件設(shè)施建設(shè)是否能滿足心理需求U32公共圖書(shū)館硬件設(shè)施建設(shè)是否能滿足用戶心理需求,包括閱覽室、多媒體視聽(tīng)室供用戶使用的座席,供用戶休息、等候的座椅等是否舒適,有利于身體健康;文獻(xiàn)擺放的書(shū)架、供讀書(shū) 使用的桌椅等擺放是否方便用戶使用;擺放是否合理、美觀、人性化;閱讀學(xué)習(xí)的設(shè)施是否完好、設(shè)施維護(hù)是否良好;標(biāo)識(shí)牌是否規(guī)范、標(biāo) 準(zhǔn)等。⑤是否滿意服務(wù)的方式U41用戶是否滿意服務(wù)的方式,用戶否參與過(guò)圖書(shū)館提供的主題宣傳、培訓(xùn)講座服務(wù)等且是否滿意;用戶是否了解圖書(shū)館每年開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)的項(xiàng)目(包括傳真、E2mail、虛擬參考咨詢、信息推送等),是否享用過(guò)且是否滿意等,從用戶的參與及滿意度的情況來(lái)評(píng)估公共圖書(shū)館提供服務(wù)的方式是最有說(shuō)服力的。是否滿意服務(wù)的范圍U42用戶是否滿意服務(wù)的范圍,服務(wù)范圍包括服務(wù)的學(xué)科、年齡、語(yǔ)言、民族、地域等覆蓋范圍,這些在以往的評(píng)估中,很難有所體現(xiàn),但讓用戶評(píng)估卻能做得很好,因?yàn)樵诠矆D書(shū)館所服務(wù)的用戶是不同年齡段、不同學(xué)歷背景、不同語(yǔ)言、來(lái)自五湖四海的,那么讓用戶成為評(píng)估主體,通過(guò)用戶的滿意度測(cè)評(píng),這些將很容易得出評(píng)估結(jié)果,并對(duì)整個(gè)圖書(shū)館的發(fā)展都有一定的導(dǎo)向作用。是否滿意服務(wù)的態(tài)度U43用戶是否滿意服務(wù)的態(tài)度,包括工作人員提供服務(wù)時(shí)說(shuō)話的語(yǔ)氣是否讓用戶感覺(jué)和藹可親;工作人員是否能及時(shí)準(zhǔn)確地明白用戶所表達(dá)的需求;工作人員能否及時(shí)地幫助用戶完成需要解決的問(wèn)題等。所謂態(tài)度決定一切,公共圖書(shū)館中圖書(shū)館員的服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系著用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。上述是對(duì)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行的說(shuō)明,要建立一個(gè)結(jié)構(gòu)嚴(yán)密,內(nèi)容詳細(xì)的公共圖書(shū)館評(píng)估指標(biāo)體系,仍需將二級(jí)指標(biāo)繼續(xù)細(xì)化為三級(jí)指標(biāo),而且在實(shí)際操作中,必須將復(fù)雜抽象的問(wèn)題量化后才可進(jìn)行評(píng)估,所以還需將三級(jí)指標(biāo)直接轉(zhuǎn)化為問(wèn)卷上的題目,進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查并將相關(guān)數(shù)據(jù)分析處理才可。面向用戶評(píng)估的公共圖書(shū)館評(píng)估指標(biāo)體系

構(gòu)建的基本程序面向用戶評(píng)估的公共圖書(shū)館評(píng)估指標(biāo)體系架構(gòu)的完成只是整個(gè)構(gòu)建過(guò)程中的第一步,還要遵循以下基本程序: 4.1 評(píng)估指標(biāo)體系的德?tīng)柗品A(yù)測(cè)

德?tīng)柗品?Delp hi)是一種預(yù)測(cè)、評(píng)價(jià)、規(guī)劃、決策的方法。它具有較強(qiáng)的科學(xué)性和實(shí)用性,是最為常用的專家咨詢方法之一。作為一種主觀、定性的方法,不僅可以用于預(yù)測(cè)領(lǐng)域,而且可以廣泛應(yīng)用于各種評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立和具體指標(biāo)的確定過(guò)程。[9 ] 評(píng)估指標(biāo)體系建立之后,采用德?tīng)柗茖＜易稍兎椒?主要目的是征求專家對(duì)初步擬定的面向用戶評(píng)估的公共圖書(shū)館評(píng)估指標(biāo)體系的意見(jiàn)和建議。選定的專家要有代表性和權(quán)威性,應(yīng)當(dāng)由以下四類人員構(gòu)成:分別是開(kāi)展評(píng)估工作的管理者、圖書(shū)館管理工作實(shí)踐者、圖書(shū)館學(xué)及相關(guān)學(xué)科研究者和用戶代表。雖然用戶不是圖書(shū)館管理的專家,但在評(píng)估活動(dòng)中,用戶是最具有發(fā)言權(quán)的,為確保用戶成為評(píng)估的最終實(shí)施者與裁判者,以及用戶對(duì)指標(biāo)體系的合理使用,選取用戶為專家代表是非常必要的。在這些特殊人群中開(kāi)展德?tīng)柗品A(yù)測(cè),將預(yù)測(cè)結(jié)果按不同的職稱、學(xué)歷等進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),以判斷指標(biāo)體系中的項(xiàng)目是否合理及完善,做最終確定。4.2 評(píng)估指標(biāo)體系權(quán)重的確定

權(quán)重是指根據(jù)各級(jí)指標(biāo)在指標(biāo)體系中的地位和作用不同而賦予的一定數(shù)值。[9 ] 本指標(biāo)體系中的指標(biāo)權(quán)重主要采用層次分析方法測(cè)定。層次分析法(Analytic Hierarchy Process ,簡(jiǎn)稱AHP法)是美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家、匹茲堡大學(xué)教授T.L.Saa2ty 于1973 年提出來(lái)的,是一種定性和定量相結(jié)合的、系統(tǒng)化的、層次化的分析方法,它是一種將決策者對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)的決策思維過(guò)程模型化、數(shù)量化的過(guò)程。應(yīng)用這種方法,決策者通過(guò)將復(fù)雜問(wèn)題分解為若干層次和若干因素,在各因素之間進(jìn)行簡(jiǎn)單比較和計(jì)算,就可以得出不同方案的權(quán)重,為最佳方案的選擇提供依據(jù)。[10 ] 4.3 評(píng)估指標(biāo)體系的用戶調(diào)查測(cè)試檢驗(yàn)

上述指標(biāo)體系,只是一個(gè)理論假設(shè),基于以人為本的思想,讓用戶參與公共圖書(shū)館評(píng)估才是開(kāi)展評(píng)估工作最具價(jià)值的地方。在充分考慮用戶的利益及需求時(shí),通過(guò)對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)查,將評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)成測(cè)試問(wèn)卷,開(kāi)展公共圖書(shū)館評(píng)估的測(cè)試,通過(guò)指標(biāo)體系在測(cè)試中的應(yīng)用,收集反饋信息,檢驗(yàn)評(píng)估指標(biāo)體系的可行性以及科學(xué)性,并根據(jù)反饋情況有針對(duì)性地對(duì)指標(biāo)體系做出修改和調(diào)整。4.4 指標(biāo)體系的應(yīng)用

實(shí)踐是指標(biāo)體系構(gòu)建的最終環(huán)節(jié)和最終目的。面向用戶評(píng)估的公共圖書(shū)館評(píng)估指標(biāo)體系,雖然無(wú)論從構(gòu)建原則、構(gòu)建方法、構(gòu)建過(guò)程來(lái)看都是符合邏輯的,但這些畢竟還只是理論上的假設(shè),還需要到評(píng)估實(shí)踐中及時(shí)去尋找問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)不足,進(jìn)行進(jìn)一步修改和完善,使其更科學(xué)、更具可行性。5 結(jié)語(yǔ)

評(píng)估,作為公益性機(jī)構(gòu)管理的一種重要的動(dòng)力機(jī)制,在圖書(shū)館管理中起著不可估量的作用,但是評(píng)估的根本目的是為了更好地為用戶服務(wù)。而在公共圖書(shū)館的評(píng)估中,最有發(fā)言權(quán)的不是圖書(shū)館的管理者而是用戶,因此,建立面向用戶評(píng)估的公共圖書(shū)館評(píng)估體系,進(jìn)而開(kāi)展以用戶為主體的評(píng)估工作有著十分重要的意義。面向用戶評(píng)估的公共圖書(shū)館評(píng)估體系可能只是一份問(wèn)卷、一份量表,但是,它卻蘊(yùn)含著圖書(shū)館管理中最重要的理念———一切以用戶為中心。

第五篇：教師評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

教師評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

一級(jí)指標(biāo)：常規(guī)考核；學(xué)生評(píng)價(jià)；同事評(píng)價(jià)；自我評(píng)價(jià)

原因；為全面、科學(xué)、公正地考核和評(píng)價(jià)我部教師的教學(xué)工作，充分激發(fā)、調(diào)動(dòng)廣大教師從事教學(xué)、科研、管理等工作的積極性，不斷提高教師素質(zhì)，不斷提高教學(xué)質(zhì)量，制一套合理公正的評(píng)價(jià)體系只管重要。制定的評(píng)價(jià)體系必須能夠較真實(shí)的反應(yīng)教師實(shí)際情況，并注重教師評(píng)價(jià)的整體性動(dòng)態(tài)性客觀性和激勵(lì)性。在這套評(píng)價(jià)體系中我首先設(shè)計(jì)了常規(guī)考核也就是對(duì)一教師應(yīng)有的基本素質(zhì)的考核，我認(rèn)為，一個(gè)教師必須具備老師應(yīng)有的各項(xiàng)素質(zhì)才能夠勝任教師這份工作，進(jìn)行基本的教學(xué)，并進(jìn)一步履行育人的神圣使命。在之后我設(shè)計(jì)一系列的他評(píng)措施，包括學(xué)生同事以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)評(píng)價(jià)。我認(rèn)為對(duì)一個(gè)老師的評(píng)價(jià)吧應(yīng)該局限于常規(guī)考核，從學(xué)生即教師教學(xué)的受眾的評(píng)價(jià)我們能夠?qū)蠋煹慕虒W(xué)工作做盡一步的了解，從同事即教師朝夕相處和共同合作的伙伴對(duì)受評(píng)人的評(píng)價(jià)我們可以更加全面的了解教師的工作態(tài)度和人品，而通過(guò)教師的自我評(píng)價(jià)我們就可以從多角度盡一步了解真實(shí)情況，而且自評(píng)也體現(xiàn)了評(píng)價(jià)體系的人性化，尊重評(píng)價(jià)客體。二級(jí)指標(biāo)：常規(guī)考核：

1． 思想品德

原因：思想品德素質(zhì)是一個(gè)人的最核心價(jià)值體系，人與動(dòng)物的區(qū)別就在于人具有道德意識(shí)。尤其對(duì)于教師來(lái)說(shuō)，思想道德素質(zhì)更是需要著重考核的部分，只有具備高尚的道德情操，才能做好育人工作。

2． 文化業(yè)務(wù)素質(zhì)

原因：教師的職責(zé)是教書(shū)育人，道德素質(zhì)是育人的基礎(chǔ)，文化素質(zhì)是育人的基礎(chǔ)。只有具備相應(yīng)的科學(xué)知識(shí)和教育理論知識(shí)才能做好育人工作。設(shè)想一個(gè)教師如果不具備基礎(chǔ)的文化知識(shí)，很難做好教學(xué)工作并贏得學(xué)生的尊重。

3． 業(yè)務(wù)素質(zhì)

原因：教師具備了基礎(chǔ)的教書(shū)育人的素質(zhì)，并不能保證能夠很好得進(jìn)行教學(xué)工作。所以作為教師必須還要具備一定的業(yè)務(wù)水平，能夠很好的把知識(shí)與道理傳授給學(xué)生，做一個(gè)合格的傳道授業(yè)解惑者

4． 工作實(shí)績(jī)

原因：評(píng)價(jià)一個(gè)教師不僅要從教師的自身素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)教師自身的素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，是屬于側(cè)重于形成性評(píng)價(jià)，而一個(gè)真正公平合理的評(píng)價(jià)體系還應(yīng)包括終結(jié)性評(píng)價(jià)的內(nèi)容，而工作實(shí)績(jī)就是終結(jié)性評(píng)價(jià)的主要方面。工作實(shí)績(jī)考核是對(duì)教師教學(xué)工作的最直接和客觀的反應(yīng)，通過(guò)工作實(shí)績(jī)我們可以發(fā)現(xiàn)一些教育教學(xué)工作的優(yōu)缺點(diǎn)，以便對(duì)教育教學(xué)進(jìn)行更好的反思。

5． 身心素質(zhì)

原因：身體是革命的本錢，一個(gè)優(yōu)秀盡職盡責(zé)的教師必定要具備健康的身體，才能充分的發(fā)揮活力與干勁，而且教師必須要面臨多方面的壓力，學(xué)生、家長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)等等。一個(gè)合格的教師還必須具備健康的心理素質(zhì)，老師是靈魂的工程師，如果老師的靈魂出了問(wèn)題，又怎能培養(yǎng)出心理健全的學(xué)生。一個(gè)優(yōu)秀的教師必須具備良好的身心素質(zhì)。二級(jí)指標(biāo)：學(xué)生評(píng)價(jià)

1． 教師的課堂教學(xué)

原因：課堂是學(xué)習(xí)的最基本的場(chǎng)所，課堂中有所學(xué)又是學(xué)生的基本目的，而學(xué)生與老師接觸最頻繁的場(chǎng)所也是教室，所以學(xué)生評(píng)價(jià)老師的最基本指標(biāo)應(yīng)該是學(xué)生的課堂體驗(yàn)。

2． 課后的輔助教學(xué)

原因：我們常說(shuō)聽(tīng)在課堂，學(xué)在課外，老師對(duì)于學(xué)生的課后輔導(dǎo)也是教師工作的一部分，而且鑒于學(xué)生的參差不齊與課堂掌握程度的不同，課后教師的輔助是相當(dāng)有必要的，而且從一個(gè)教師的課后輔助工作我們也可以看出教師的教學(xué)體系的完整性。一個(gè)優(yōu)秀的教師必須能夠針對(duì)不同的學(xué)生采取適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)輔助。

3． 教師的工作態(tài)度

原因：態(tài)度決定高度，只有具備正確的態(tài)度才能做好教學(xué)工作，一個(gè)優(yōu)秀的教師必須有正確的教學(xué)態(tài)度，而且學(xué)生是教師工作的主要內(nèi)容，由學(xué)生來(lái)反應(yīng)教師的工作態(tài)度會(huì)更加客觀

4． 與同學(xué)的關(guān)系

原因：通過(guò)調(diào)查教師與同學(xué)的關(guān)系，可以反應(yīng)出教師的教育風(fēng)格以及處理與學(xué)生關(guān)系的能力。一個(gè)優(yōu)秀的教師必須要和學(xué)生建立良好的師生關(guān)系，只有這樣老師才更容易被學(xué)生接受并且更好的樹(shù)立權(quán)威。二級(jí)指標(biāo)：同事評(píng)價(jià)

1． 思想品德

原因：思想品德對(duì)于一個(gè)教師的重要性是不可低估的，而從同事的角度反應(yīng)出的受評(píng)者的思想品德既避免了領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人自評(píng)時(shí)的主觀性

又給我們提供了多角度的評(píng)價(jià)。

2． 教學(xué)準(zhǔn)備工作

原因：教師備課工作需要同事間的合作，所以同事是反應(yīng)受評(píng)者教學(xué)備課工作最有說(shuō)服力的一方，而且教學(xué)準(zhǔn)備工作是教學(xué)展開(kāi)的基礎(chǔ)，一個(gè)優(yōu)秀的教師必須做好教學(xué)準(zhǔn)備工作。

3． 評(píng)公開(kāi)課

原因：同事間相互了解教學(xué)方法最主要的途徑就是聽(tīng)課評(píng)課，所以同事對(duì)于受評(píng)者的教學(xué)評(píng)價(jià)相對(duì)來(lái)說(shuō)是最專業(yè)且最具有參考價(jià)值。教師之間的取長(zhǎng)補(bǔ)短很大程度上依賴于教師的互相聽(tīng)課評(píng)課，一個(gè)優(yōu)秀的教師必須具備較好的上課能力。

4． 與同事相處

原因：與同事能否和諧相處是合作過(guò)程中所必備的素質(zhì)，有一個(gè)和諧融洽工作環(huán)境非常有利于各項(xiàng)教學(xué)工作的開(kāi)展。所以一個(gè)優(yōu)秀的教師必須具備一定的與同事和諧相處的能力

二級(jí)指標(biāo)：自我評(píng)價(jià)

1．思想品德

原因：思想品德素質(zhì)是一個(gè)人的最核心價(jià)值體系，人與動(dòng)物的區(qū)別就在于人具有道德意識(shí)。尤其對(duì)于教師來(lái)說(shuō)，思想道德素質(zhì)更是需要著重考核的部分，只有具備高尚的道德情操，才能做好育人工作。

2．文化業(yè)務(wù)素質(zhì)

原因：教師的職責(zé)是教書(shū)育人，道德素質(zhì)是育人的基礎(chǔ)，文化素質(zhì)是

育人的基礎(chǔ)。只有具備相應(yīng)的科學(xué)知識(shí)和教育理論知識(shí)才能做好育人工作。設(shè)想一個(gè)教師如果不具備基礎(chǔ)的文化知識(shí)，很難做好教學(xué)工作并贏得學(xué)生的尊重。

3．業(yè)務(wù)素質(zhì)

原因：教師具備了基礎(chǔ)的教書(shū)育人的素質(zhì)，并不能保證能夠很好得進(jìn)行教學(xué)工作。所以作為教師必須還要具備一定的業(yè)務(wù)水平，能夠很好的把知識(shí)與道理傳授給學(xué)生，做一個(gè)合格的傳道授業(yè)解惑者

4．工作實(shí)績(jī)

原因：評(píng)價(jià)一個(gè)教師不僅要從教師的自身素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)教師自身的素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，是屬于側(cè)重于形成性評(píng)價(jià)，而一個(gè)真正公平合理的評(píng)價(jià)體系還應(yīng)包括終結(jié)性評(píng)價(jià)的內(nèi)容，而工作實(shí)績(jī)就是終結(jié)性評(píng)價(jià)的主要方面。工作實(shí)績(jī)考核是對(duì)教師教學(xué)工作的最直接和客觀的反應(yīng)，通過(guò)工作實(shí)績(jī)我們可以發(fā)現(xiàn)一些教育教學(xué)工作的優(yōu)缺點(diǎn)，以便對(duì)教育教學(xué)進(jìn)行更好的反思。

5．身心素質(zhì)

原因：身體是革命的本錢，一個(gè)優(yōu)秀盡職盡責(zé)的教師必定要具備健康的身體，才能充分的發(fā)揮活力與干勁，而且教師必須要面臨多方面的壓力，學(xué)生、家長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)等等。一個(gè)合格的教師還必須具備健康的心理素質(zhì)，老師是靈魂的工程師，如果老師的靈魂出了問(wèn)題，又怎能培養(yǎng)出心理健全的學(xué)生。一個(gè)優(yōu)秀的教師必須具備良好的身心素質(zhì)。

自我評(píng)價(jià)指標(biāo)與常規(guī)評(píng)價(jià)指標(biāo)相同。因?yàn)槌Ｒ?guī)指標(biāo)的評(píng)價(jià)主要由領(lǐng)導(dǎo)

實(shí)施，在實(shí)施的過(guò)程中難免會(huì)不能很好的反應(yīng)客觀實(shí)際，而通過(guò)教師的自評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)可以把二者相結(jié)合，避免評(píng)價(jià)過(guò)程的片面化。