第一篇：物業(yè)公司半年度總結(jié)

佳和物業(yè)2012年上半年工作總結(jié)

2012年轉(zhuǎn)眼間就已經(jīng)過去半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)幫助下及各物管部的大力協(xié)作和支持下，物管服務(wù)工作取得了一定的成績。半年時間里緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作，物業(yè)管理服務(wù)工作持續(xù)改進，服務(wù)品質(zhì)得到了穩(wěn)步提升。

一、現(xiàn)將公司2012年上半年的大體工作總結(jié)如下：

1、加大物業(yè)公司各項規(guī)章制度和崗位職責的落實，同時加強檢查和督查力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避并及時糾正，進一步增強了公司各人員的責任意識和緊迫感。充分調(diào)動全體物業(yè)人的工作積極性，把身心投入到實際工作中去，積極應(yīng)對業(yè)主投訴，認真聽取和采納業(yè)主的各種合理化建議。小區(qū)的安全和衛(wèi)生，設(shè)備設(shè)施的正常運行，生活及工作環(huán)境都有了進一步提高。

2、積極配合協(xié)調(diào)公司處理兩管三線工作。由于此項工作涉及面廣，情況也比較復(fù)雜,在與業(yè)主溝通和協(xié)調(diào)處理兩管三線的過程中，全體物管人竭盡全力，通力合作，耐心細致的做工作，為兩管三線工作的順利推進做出了一定的成績。在為業(yè)主辦理兩管三線的同時，勸繳催收物管費達20多萬元，有力促進了物管工作的開展。

3、針對三星錦城多層房屋對講系統(tǒng)長期處于無法使用的難題，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，與維修商簽訂了對講系統(tǒng)維修維保協(xié)議并進場維護，此問題目前已基本落實解決，得到了業(yè)主認可和贊同；針對三星錦城一期公共照明由于負載過大，經(jīng)常跳閘和燒壞保險的問題，在公司安排下，更換和改進了供電線路，徹底解決了該難題；針

對三星錦城一、二期綠化狀況，公司安排大量人力、物力，通過對花草的修剪，籬欄的修建，雜草的扯出，整個花園環(huán)境有明顯改善，同時建立健全了小區(qū)綠化管理制度，相信在不久的將來通過花草樹木的補栽，全體物業(yè)人及業(yè)主的共同維護下，我們的小區(qū)將更美！

4、落實和解決了電梯的使用注冊及年檢工作，二次供水設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，讓小區(qū)重要的設(shè)備設(shè)施能在更加安全的前提下運行，確保了業(yè)主正常的工作和生活秩序。

5、強化保安隊伍建設(shè)，提高保安個人素質(zhì)，本著“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象、提高服務(wù)水平、確?？蛻魸M意“的目標，統(tǒng)一了保安人員服裝，配備了對講機，并嚴肅紀律和檢查整改工作，不定期下訪各管理處，對其服務(wù)質(zhì)量和工作狀況進行抽查和監(jiān)督，并及時總結(jié)提出整改措施，以此督促各保安人員建立良好的服務(wù)理念，提高業(yè)主滿意度。

6、在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，三星錦城三期交房工作順利推進，雖然存在問題較多，但經(jīng)過公司各級人員的努力，目前已完成交接房屋80%，成績斐然。

二、2012年下半年有待完善：

（一）企業(yè)文化和小區(qū)文化建設(shè)需加強;

（二）工作積極性有待提高；

（三）加強與業(yè)主溝通力度，積極協(xié)調(diào)解決業(yè)主難題，減少業(yè)主投訴。

三、2012年下半年工作計劃

我們將以“扣緊目標、緊盯利潤、千方百計經(jīng)營創(chuàng)收，竭盡所

能服務(wù)業(yè)主，以“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”為工作目標，根據(jù)公司實際情況，計劃下半年將完成以下工作：

（一）積極配合公司完成佳美物業(yè)公司注冊，并同時做好物業(yè)公司過渡工作。

（二）積極開展各項經(jīng)營活動，千方百計在控制成本上下功夫，增收節(jié)支，為公司創(chuàng)造更大利益。

（三）以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識得到新的利潤增長點：

1、把業(yè)主反映比較強烈、易引起業(yè)主公憤的事列作為重點，抓緊辦理，親自督辦，以做到取信于業(yè)主，爭取得到廣大業(yè)主的信任。

2、加強同業(yè)主的溝通，上門探訪，聽取業(yè)主意見，虛心接受批評，積極采納業(yè)主提出的合理化建議并付諸實施，同時再將意見處理結(jié)果反饋給業(yè)主。

3、獲得對業(yè)主的理解、信任、支持是小區(qū)物業(yè)管理成功的關(guān)鍵。業(yè)主反映意見要虛心接受，對產(chǎn)生意見的原因及該業(yè)主的文化程度、職業(yè)狀況、社會背景及個人愛好要深入了解，從而尋找切入點，制定對策，加以解決，并積極在這些業(yè)主中開展家訪、家?guī)停鸩交饷?，改變認識。

（四）注重員工意見，集思廣益，群策群力

鼓勵員工積極參與公司管理服務(wù)工作，集思廣益，群策群力。營造讓員工自由說話的民主氣氛，讓員工們成為一個計劃或項目不可分割的一部分。并且加強部門間溝通及交流，使公司的管理和服務(wù)更加人性化，使公司的管理方法、管理制度更具健全和完善。

（五）著手準備金科華府、公園銘城新物業(yè)交接工作，建立健全業(yè)主檔案及交接房屋資料。以便順利推進兩小區(qū)物業(yè)交接。

2012年上半年已經(jīng)過去，物業(yè)管理服務(wù)雖然取得了一定的成績，但我們應(yīng)該清醒地認識到這些離我們的目標還有很大差距。下半年，我們將有新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，只要我們堅定信心，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，相信佳和物業(yè)在未來的時間里能取得更大的成績。

第二篇：物業(yè)公司總結(jié)

湖北華仁物業(yè)總結(jié)

2011年即將成為歷史，回首公司成立以來物業(yè)服務(wù)的各項工作，在全體員工的共同努力下，公司始終遵循“精品服務(wù)

真情關(guān)愛”的服務(wù)理念，做最受客戶信賴的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。在物業(yè)服務(wù)工作的過程中，施行規(guī)范化、標準化管理，不斷推行貼心管家的服務(wù)模式。

自九月十三日正式對招聘人員進行培訓(xùn)以來，公司通過各種途徑進行人員招聘，在此期間辭退兩名、三名員工辭職，現(xiàn)有在崗滿編人員7名。對在職人員進行了各項軍事技能、服務(wù)禮儀、應(yīng)知應(yīng)會，項目概況、崗位職責、來人來訪接待、消防演練等一系列的培訓(xùn)，相繼共培訓(xùn)135課時，規(guī)范了人員形象，提高了服務(wù)水平，達到了一定的服務(wù)標準，但也有部分不足之處仍需要加以改正，規(guī)范。

各部門的工作也穩(wěn)步向前推進，總結(jié)如下：

一、秩序維護部：

1、隊伍建設(shè)及工作安排。

秩序維護員經(jīng)過不間斷培訓(xùn)，掌握了秩序維護工作的流程，能夠根據(jù)不同時期的工作重點調(diào)整工作著重點，秩序維護隊員在日常工作安排中做到機動靈活。在工作中運用各類工作規(guī)范和表格，讓我們的工作有跡可查。在日常工作中，能夠做到檢查各崗位隊員在崗情況并及時處置各類突發(fā)事件，為維護正常的辦公秩序，做出了不懈努力。

2、加強隊員思想素質(zhì)教育及培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

大多數(shù)秩序維護員剛剛走上工作崗位，因此思想起伏較大，但是這樣的秩序維護員更易于我們塑造優(yōu)秀的工作品質(zhì)，所以工作之初我們就將培訓(xùn)作為護衛(wèi)工作的重點來抓。我們每周不定期的組織全體人員進行思想教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并每召開周例會，在周例會中，針對前一階段工作中存在的問題進行點評，拿出整改措施加以改正，并安排下一階段的工作重點，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進行表揚，帶動大家共同進步。

3、嚴格控制外來人員和車輛進入，把好安全第一關(guān)。

銷售中心每天前來看房的人絡(luò)繹不絕，人員構(gòu)成也較為復(fù)雜，為保證銷售中心的安全和禮貌接待，我們嚴格實行禮貌接待和來人來訪登記準入制度。禮貌接待每一位進入銷售大廳的顧客；糾正亂停、亂放的車輛；對到辦公樓的每一位顧客進行詢問、登記。保障了各項工作的井然有序進行。

4、認真做好夜間主樓巡查管理工作。

秩序維護工作的重要性決定了秩序維護員必須24小時在崗，銷售中心夜間的安全巡查是確保其安全的重要措施，我們要求秩序維護員逐層逐間檢查門鎖和燈光關(guān)閉的情況，并將未關(guān)閉的房間、窗戶關(guān)閉，在巡查過程中，我們要求認真填寫巡查簽到表，做好值班登記。并且每周進行兩次夜間查崗，及時發(fā)現(xiàn)各崗位存在的問題，并進行糾正、改進，保證秩序維護工作的認真、負責、到位。

二、環(huán)境保潔：

為了給在顧客、銷售人員和辦公人員提供一個良好的銷售、辦公環(huán)境，展現(xiàn)物業(yè)工作的服務(wù)品質(zhì)，讓前來購房的顧客感受到瀾橋世家項目與眾不同的環(huán)境，我們不斷進行保潔人員理論培訓(xùn)及現(xiàn)場那個操作培訓(xùn)，通過優(yōu)化工作細節(jié)，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)的方式，保證了環(huán)境保潔質(zhì)量的持續(xù)化進步。

1、培 訓(xùn)

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達到保潔工作的要求。在對保潔員進行日常保潔培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，石材地面的清潔及保養(yǎng)等。

加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

2、認真細致開荒、制定日常保潔和周期保潔，保證環(huán)境保潔每一步。

從一樓銷售中心到二樓、三樓辦公室，要求保潔人員緊抓每一個細節(jié)，確保保潔衛(wèi)生無遺漏、無死角。運用各種工具對地面、玻璃、沙盤、洗手間、綠化等進行保潔開荒，并協(xié)助對辦公家具產(chǎn)生的垃圾和家具本身進行清潔。嚴格執(zhí)行日常保潔和周期性保潔計劃，實行工作規(guī)范化、標準化，認真做好每一步。

三、其他各項工作：

1、辦理物業(yè)管理委托合同、物業(yè)資質(zhì)等資料備案；

2、設(shè)計、定稿、印刷物業(yè)前期服務(wù)協(xié)議和業(yè)主臨時管理規(guī)約、協(xié)助辦理客戶房屋認購；

3、聯(lián)系施工單位維修漏水洗手盆、小便池，并處理施工單位遺留的建筑垃圾；

4、檢查辦公樓施工單位裝修情況，并對相關(guān)工程質(zhì)量進行檢查，并以書面形式上報工程；

5、修改、實施金地物業(yè)提供的相關(guān)表格、制度，建立檔案和文件記錄；

6、安排人員辦理前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂，現(xiàn)共簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議138份(截止2011年12月10日)，并建立合同檔案； 7、12月9日組織華仁員工消防演練實操演習(xí)；

8、與物業(yè)辦溝通物業(yè)入會及外接項目等事宜。

公司成立以來在工作中的不斷要求自己，我們看到成績的同時也感覺到責任的重大，2011年時我們公司的服務(wù)年，規(guī)范服務(wù)標準，提升服務(wù)質(zhì)量是我們的工作重點，所以2011年物業(yè)服務(wù)公司的工作安排如下：

1、按農(nóng)歷節(jié)日和業(yè)主生日送去生日、節(jié)日祝福，讓業(yè)主感受服務(wù)；

2、按計劃招聘工程、管家人員進行前期工程介入、前期文件及客戶物業(yè)咨詢，熟悉一期交付工程質(zhì)量，并安排部分人員外送學(xué)習(xí)，利于導(dǎo)入管家模式，提升服務(wù)品質(zhì)；

3、于明年9月15日前對招聘人員（如：保潔、秩序維護、前臺出納）進行培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，提升服務(wù)水平，為入伙做準備；

4、做好一期工程的接管驗收與承接查驗工作；

5、辦理業(yè)主入伙，收繳相關(guān)費用；

6、做好裝飾裝修的審核、檢查工作，規(guī)范裝飾裝修;

7、制定消防演習(xí)實施方案；

8、外拓物業(yè)項目！

湖北華仁物業(yè)服務(wù)有限公司

2011年12月16日

第三篇：物業(yè)公司總結(jié)

2010年物業(yè)公司年終工作總結(jié)

2010年，物業(yè)公司在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念。經(jīng)過公司全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以下簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗，找出不足之處，不斷完善改進，為2011年的工作打好基礎(chǔ)?？傮w分為以下幾個方面。

一、規(guī)章制度

按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

二、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

1、維修方面

我公司的維修人員，工作兢兢業(yè)業(yè)，用專業(yè)的技術(shù)和敬業(yè)的精神為業(yè)主們排憂解難，一年來經(jīng)常加班加點，從不計較個人得失，不怕苦，不怕累，只要業(yè)主需要，我們就主動服務(wù)。每年抗臺風(fēng)總是堅持崗位，保持一年來業(yè)主的水電暢通。得到了廣大業(yè)主的一致好評。

2、保安方面

我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。在做好規(guī)范和控制來訪車輛這方面，保安人員做出了突出貢獻，為業(yè)主們創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的居住環(huán)境。

3、保潔方面

我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，為小區(qū)創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

結(jié)束語

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，比如公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。在新的一年里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)鑫滿物業(yè)的騰飛。

在此，預(yù)祝各位新春快樂，身體健康。謝謝大家。

二0一一年一月二十九日

第四篇：物業(yè)公司新年三句半清潔員贊

物業(yè)公司新年三句半清潔員贊

甲：歡歡喜喜臺上站，乙：心中激動難開言。

丙：節(jié)目說得不很熟，?。喊『梅段陌鏅?quán)所有，全國文秘工作者的114!

甲：眼看春節(jié)就來到，乙：先向各位拜個年。

丙：我給大家鞠個躬，?。航o錢！

甲：物業(yè)初創(chuàng)建，乙：拉動就業(yè)促發(fā)展。

丙：清潔崗位來奉獻，?。捍蟾桑?/p>

甲：要說公司環(huán)境好，乙：管理透明又規(guī)范。

丙：掌握知識學(xué)技能，?。籂幭?！

甲：別看保潔工作小，乙：人人身邊離不了。

丙：平凡工作不放松，?。鹤龊?！

甲：要說入伙工作忙，乙：暑天清潔來開荒。

丙：流血流汗不說苦，?。喉斪?！

甲：裝修期間不好管，乙：垃圾沙子飛滿天。

丙：不怕臟來不怕累，?。合蚯埃?/p>

甲：日常工作不輕松

乙：客戶需求放心中。

丙：任它七零八碎事，丁：拿下！好范文版權(quán)所有，全國文秘工作者的114!

甲：今年公司形式好，乙：眾人拾柴火焰高。

丙：抓管理，促發(fā)展，丁：敢超！

甲：分區(qū)管理人心齊，乙：部門協(xié)作是第一。

丙：你爭我趕要爭先，?。焊咝?！

甲：明年工作不簡單，乙：精心組織是關(guān)鍵。

丙：齊心協(xié)力來“劃圓”，?。菏斟X！

甲：大家一年都努力，乙：小小節(jié)目來表述。

丙：恭賀新年送祝福，?。盒量啵?/p>

甲：三句半來已說完，乙：說得不好提意見。

丙：精彩節(jié)目隨后來，?。航又?！

第五篇：頌揚物業(yè)公司+三句半

頌揚崇德物業(yè)（三句半）

甲：各位領(lǐng)導(dǎo)大家好 乙：歡迎大家來指導(dǎo) 丙：上臺以后先干啥? 丁：問聲好!

甲：我們四人上了臺 乙：心中激動口難開 丙：不論說的好與壞 ?。簞e說賴.甲：上來說段三句半 乙：把崇德物業(yè)來稱贊 丙：物業(yè)服務(wù)與經(jīng)營 丁：全面管.甲：物業(yè)服務(wù)事不小 乙：業(yè)主利益最重要 丙：時刻裝在心里面 丁：要記牢.甲：領(lǐng)導(dǎo)員工一條心 乙：工作明確思路新 丙：帶領(lǐng)員工齊奮進 ?。阂蓜?甲：物業(yè)服務(wù)市場化 乙：企業(yè)負擔要減下 丙：找準目標就行動 ?。黑s快干.甲：物業(yè)服務(wù)要全面 乙：我為業(yè)主做貢獻 丙：衛(wèi)生維修和保衛(wèi) ?。喝甲?。

甲：今天業(yè)主漏了水 乙：明天業(yè)主沒了電 丙：日常生活受影響 ?。涸趺崔k？

甲：我來修、我來換 乙：修完換完提意見 丙：直到滿意我再說 ?。夯仡^見！

甲：環(huán)境衛(wèi)生很重要 乙：業(yè)主天天離不了 丙：如果衛(wèi)生搞不好 丁：心真鬧。

甲：防火防盜保平安 乙：小區(qū)穩(wěn)定全靠咱 丙：既站崗來又巡邏 ?。罕臼麓?。

甲：服務(wù)到位態(tài)度好 乙：業(yè)主心里樂陶陶 丙：付出辛苦有回報 丁：真是好。

甲：物業(yè)服務(wù)在發(fā)展 乙：崇德物業(yè)向前邁 丙：一邊學(xué)習(xí)一邊干 丁：爭先跑。

甲：競爭時代已到來 乙：生活節(jié)奏變化快 丙：如果還是不前進 丁：定淘汰。

甲：全體員工比比看 乙：增收節(jié)支做貢獻 丙：誰要出工不出力 ?。嚎窟呎?。

甲：真誠服務(wù)每一天 乙：服務(wù)宗旨要記牢 丙：前進路上快步跑 ?。合蚯皼_。

甲：新春佳節(jié)快來到 乙：都市員工拜早年 丙：恭祝領(lǐng)導(dǎo)和同事 齊：新年好！