第一篇：醫(yī)療服務(wù)營銷

醫(yī)療服務(wù)營銷

專業(yè)：臨床醫(yī)學(xué)班級：丁班十一中班

醫(yī)療服務(wù)市場營銷及做法

隨著醫(yī)療改革的不斷深入，分擔(dān)機(jī)制和競爭機(jī)制的逐步形成，醫(yī)院發(fā)展有許多新的機(jī)會，也要面對許多新問題。借鑒服務(wù)企業(yè)營銷理論和實(shí)踐將有利于我們迎接新的挑戰(zhàn),在內(nèi)外環(huán)境深刻的變化中，提高醫(yī)院的管理水平。

營銷基本概念：營銷是組織根據(jù)服務(wù)對象的需求，分配人、財、物等資源的方法。營銷的核心是營銷觀念。成功的營銷理念應(yīng)該包括如下幾點(diǎn)：

1、組織的目的在于贏取并留住服務(wù)對象，服務(wù)對象是而且應(yīng)該是任何組織一切活動的中心。所有決策的實(shí)施都必須可以在顧客身上看得到成果和影響。

2、為贏得和留住服務(wù)對象，組織必須創(chuàng)造、產(chǎn)出和遞送人們所需要和認(rèn)為有價值的物品和服務(wù)。此外，這些物品和服務(wù)的條件和價格,對服務(wù)對象而言，應(yīng)比競爭對手更有吸引力。

3、組織要繼續(xù)生存并發(fā)展，其收益必須能超出成本至相當(dāng)水平，而且有足夠的增長能為該組織吸引，維持并擴(kuò)展其資本。

4、任何組織要收到上述的結(jié)果，必須明確目標(biāo)確立可以用來實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的各種策略，并且有完整的實(shí)施計劃。

服務(wù)的基本特征：為了將服務(wù)和有形商品區(qū)分開來，市場營銷學(xué)界的許多學(xué)者從產(chǎn)品特征的角度來探討服務(wù)的本質(zhì)。對于大多數(shù)服務(wù)而言，不可感知性、不可分離性、差異性、不可貯存性和缺乏所有權(quán)等五種特征被公認(rèn)為它們的共同特征。

一、明確定位，塑造形象

在醫(yī)療市場中，醫(yī)院管理者最重要的是要了解本單位在醫(yī)療市場大環(huán)境中的位置，清醒地明確自己的市場定位，明確服務(wù)的人群、服務(wù)的對象。醫(yī)療機(jī)構(gòu)形象是屬于一種有價值的“形財富”，建立醫(yī)療服務(wù)形象所花費(fèi)的金錢，不是“開支”，而是投資，并且是一種戰(zhàn)略性的投資。它如同固定資產(chǎn)投資一樣，不是短期內(nèi)便可以回收的，而通常是要很多年以后才會產(chǎn)生效果。

二、倡導(dǎo)人性化服務(wù)，以患者的滿意為己任

醫(yī)院要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地并不斷發(fā)展壯大，就必須把患者的需求放在首位，并不斷地引入新的服務(wù)，以適應(yīng)不斷變化的市場需求。醫(yī)院要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)系統(tǒng)，用具有魅力的服務(wù)和一切為患者著想的體貼去感動患者，贏得患者滿意程度的提高，同時，能科學(xué)地傾聽患者的意見，實(shí)施患者滿意戰(zhàn)略。為此，醫(yī)院必須建立一套關(guān)于患者滿意的分析處理系統(tǒng)，用科學(xué)的方法和手段檢測患者對服務(wù)的滿意程度并及時地滿足患者的服務(wù)需求。

三、與就醫(yī)者建立廣泛的聯(lián)系

在競爭的醫(yī)療市場中，就醫(yī)者具有動態(tài)性，就醫(yī)者忠誠度是變化的，他們會隨時轉(zhuǎn)移到其他醫(yī)院。要提高就醫(yī)者的忠誠度，贏得長期而穩(wěn)定的市場，重要的營銷策略是通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與就醫(yī)者建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系，把就醫(yī)者與醫(yī)院聯(lián)系在一起，這樣就極大地減少了就醫(yī)者流失的可能性。

四、提高對醫(yī)療服務(wù)市場的反應(yīng)速度

在今天相互影響的市場中，對醫(yī)院管理者來說最現(xiàn)實(shí)的問題在于如何站在就醫(yī)者的角度及時地傾聽他們的希望、渴望和需求，并及時答復(fù)和迅速做出反應(yīng)，并滿足就醫(yī)者的需求。盡管一些醫(yī)院根據(jù)就醫(yī)的需求也開設(shè)一些特需服務(wù)，但多數(shù)醫(yī)院對于就醫(yī)者的需求反應(yīng)遲鈍，或服務(wù)內(nèi)容雷同，這是不利于市場發(fā)展的。面對迅速變化的醫(yī)療市場，要滿足就醫(yī)者的需求，建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，醫(yī)院必須建立快速反應(yīng)機(jī)制，提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力。這樣可最大限度地減少抱怨，穩(wěn)定客戶群，減少客戶轉(zhuǎn)移的概率。

第二篇：XX醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷策劃書

XX醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營銷策劃書

一、內(nèi)容提要：

根據(jù)誰懂得醫(yī)療服務(wù)營銷誰就占據(jù)了醫(yī)療服務(wù)市場制高點(diǎn)的理念。結(jié)合我市實(shí)際，針對我院情況，我們設(shè)計了一套快速搶占市場份額的醫(yī)療服務(wù)營銷計劃，該計劃分三個部份：

1、建立客戶聲音系統(tǒng)，減少醫(yī)療缺陷。

2、發(fā)行《家庭醫(yī)療卡》，鎖定服務(wù)群體。

3、制定健康檔案，盡享全新服務(wù)。

目標(biāo)是：在城內(nèi)鎖定4萬個客戶，城內(nèi)市場占有率由原來的11.3%，盡快提高到25%左右，兩年內(nèi)達(dá)到30%—40%。

二、我院當(dāng)前狀況

2003年業(yè)務(wù)收入，市人民醫(yī)院為13000萬元，紅十字醫(yī)院為2800萬元，我們中醫(yī)院僅為2100萬元，差距是明顯的。

1、市場情況：市人民醫(yī)院憑借其悠久的發(fā)展歷史和品牌，獨(dú)占市場鰲頭。我院知名度、美譽(yù)度目前還難以比擬，我院主要的客戶來自市城區(qū)低收入和少數(shù)中收入群體，農(nóng)村客戶主要依靠來自農(nóng)村的醫(yī)院員工介紹而來，主動來院或通過社會影響就診較少。

2、設(shè)備技術(shù)情況：我院醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)療技術(shù)有待提高，名牌科室和名牌技術(shù)不夠突出，沒有非我莫屬的服務(wù)產(chǎn)品。

3、競爭情況：我院硬件設(shè)施不如市人民醫(yī)院，價格優(yōu)勢不如小醫(yī)院及成千的個體診所。

4、服務(wù)情況：我院的就診條件，就診環(huán)境較差，服務(wù)功能還不完善，員工的服務(wù)意識還沒有到位，可供客戶選擇的服務(wù)產(chǎn)品和方法較局限。

三、威脅與機(jī)會

面對競爭將會更加激烈的醫(yī)療市場，我院的危機(jī)意識和生存壓力將日益突出。我院的主要威脅有：

1、市人民醫(yī)院外科大樓竣工后，醫(yī)院的設(shè)施設(shè)備將會進(jìn)一步改善，更加吸引社會的注意力，將進(jìn)一步削減我們的市場占有份額。

2、紅十字醫(yī)院外科大樓已正式投入使用，新任院長有較強(qiáng)的醫(yī)療服務(wù)營銷理念，具有極強(qiáng)的市場營銷開發(fā)能力，一旦該院加強(qiáng)市場營銷力度，采用完善的營銷策略和手段勢必分化瓦解我們的市場份額。

3、省內(nèi)外醫(yī)院集團(tuán)一直注視著我市醫(yī)療市場，隨時都有可能入駐遂寧，來搶占我們的市場份額。

我院的機(jī)會是：

市人民醫(yī)院勢頭雖旺，但營銷意識不足，領(lǐng)導(dǎo)層決策的效率不高，員工隊(duì)伍的緊迫感，危機(jī)感不強(qiáng)，求變的心情不急切；紅十字醫(yī)院雖有此意識，但還未正式行動，還正在理順內(nèi)部管理機(jī)制，整合內(nèi)部結(jié)構(gòu)，還在著手解決管理層經(jīng)營醫(yī)院的意識問題。而我院通過兩天半的培訓(xùn)和以前的觀念轉(zhuǎn)變的思想準(zhǔn)備，統(tǒng)一了認(rèn)識，只要迅速出擊，出奇招，就一定能贏得先機(jī)鎖定一大批客戶，搶占和擴(kuò)大市場份額。

四、營銷目標(biāo)

任何人都無法拒絕醫(yī)療服務(wù)，因?yàn)樗麩o法拒絕生病，因此醫(yī)療服務(wù)需求具有廣泛性、超前性、重復(fù)性。市場大、潛力大。

1、目標(biāo)市場：

面對廣闊的大市場，我們的目標(biāo)市場應(yīng)確定為以城內(nèi)單位職工家庭（中等收入家庭）和高收入群體以及潛在的高收入群體為主，原因是：①便于患者診治；②老齡化嚴(yán)重，老年病、慢性病多，符合中醫(yī)特色；③素質(zhì)較高，影響力大；④經(jīng)濟(jì)收入有保障，健康需求較強(qiáng)烈；⑤追求完美，希望在得到健康服務(wù)時，把毒副作用降低到最少化(有返樸歸真的要求)。

2、營銷目標(biāo)：

為醫(yī)院量身訂做行之有效的支持系統(tǒng)，通過系統(tǒng)運(yùn)作，將為醫(yī)院帶來年?duì)I業(yè)額千萬元以上的增長，并幫助醫(yī)院建立訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)和數(shù)以萬計穩(wěn)定的終端消費(fèi)者。

①建立客戶聲音系統(tǒng)，減少醫(yī)療缺陷。

開展大規(guī)模的客戶調(diào)查，掌握醫(yī)院在社會中的影響力和缺陷，了解社會的健康需求，針對缺陷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。

目的有三：其一是表現(xiàn)為對客戶的尊重和我們改進(jìn)的決心，以提高社會美譽(yù)度；其二是切實(shí)減少醫(yī)療缺陷，提高顧客滿意度；其三為我們開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品獲得第一手資料，爭得先機(jī)，開發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品時更具有針對性。②發(fā)行《家庭醫(yī)療卡》，鎖定服務(wù)群體。在未來，醫(yī)院和每一個家庭合作將成為一種趨勢，誰擁有了以消費(fèi)者家庭為單位的終端，誰就擁有世界的財富。我們的目標(biāo)是鎖定1萬家庭，4萬個顧客，在他們身體不舒服時首先想到的是來我們中醫(yī)院，而不是去其它醫(yī)院。目的有二：其一是為各科室完成今年任務(wù)奠定基礎(chǔ)，如果醫(yī)院不統(tǒng)一開展?fàn)I銷活動，組織客源，各科室難以完成增長任務(wù)，勢必陷入“大處方、大包圍、重復(fù)查”的惡性循環(huán)中。其二是搶占市場份額，由原來的11.3%迅速提高到25%左右，兩年內(nèi)達(dá)到40%，并能穩(wěn)定維系，提高客戶的忠誠度。業(yè)務(wù)收入到年底實(shí)現(xiàn)3300萬元，兩年內(nèi)達(dá)到5000萬元。

③制定健康檔案，盡享全新服務(wù)。

目標(biāo)是對持卡的1萬個家庭成員免費(fèi)制定健康檔案，掌握顧客的身體狀況和病史。目的有二：其一是變被動服務(wù)為主動關(guān)愛；其二是可開展專項(xiàng)疾病講座，引導(dǎo)消費(fèi)。

五、營銷策略

誰掌握了醫(yī)療服務(wù)營銷策略，誰就擁有了搶占醫(yī)療市場的主動權(quán)。本計劃中建立客戶聲音系統(tǒng)和制定健康檔案是為發(fā)放《家庭醫(yī)療卡》造勢和服務(wù)，來改善和優(yōu)化我們的服務(wù)流程，通過發(fā)卡這種手段來達(dá)到鎖定客戶，搶占市場的目的。發(fā)《家庭醫(yī)療卡》的營銷策略與辦法：

1、《卡》的設(shè)計制作必須精制、美觀，便于收藏。

2、《卡》的服務(wù)內(nèi)容：設(shè)計5個常規(guī)檢查項(xiàng)目5次免費(fèi)，5個常規(guī)化驗(yàn)項(xiàng)目5次免費(fèi)，讓客戶感覺物超所值，實(shí)質(zhì)是吸引他們來進(jìn)行醫(yī)療消費(fèi)。免費(fèi)檢查是手段，醫(yī)療消費(fèi)是目的。

3、市場細(xì)分后，采用無差異市場營銷戰(zhàn)略，不分金、銀卡，統(tǒng)一定價200元，特點(diǎn)是： ①盡可能大范圍滿足需求；②降低營銷成本；③簡單易行，便于操作和管理。

4、建立一個強(qiáng)有力的營銷組織來執(zhí)行計劃，開展活動，因?yàn)閷?shí)施過程細(xì)節(jié)決定營銷成敗。

六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

1、營銷費(fèi)用：任何一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)要想可持續(xù)發(fā)展，都得進(jìn)行醫(yī)院形象宣傳，為搶占市場份額開展促銷活動，其費(fèi)用安排不得低于3%，高的可達(dá)30%。本營銷計劃是上百人深入街道社區(qū)、千家萬戶進(jìn)行美譽(yù)度宣傳，并一舉從其它醫(yī)院搶來4萬個顧客，且進(jìn)行鎖定，新聞媒體將是鋪天蓋地、轟炸式宣傳，營銷費(fèi)用院方前期可以分文不支，后期支付是客戶來購買服務(wù)時支付，大大地緩解了醫(yī)院的資金壓力，降低了資本運(yùn)作風(fēng)險，同時，可將計劃投入營銷的資金用于安排其它項(xiàng)目的投入，獲得發(fā)展。

2、收支成本：本計劃院方不改變現(xiàn)行機(jī)制，不作投入的情況下可以獲利100萬元以上，至于免費(fèi)檢查項(xiàng)目，是鎖定顧客的手段，只要他享受一次免費(fèi)檢查，就能增加一次醫(yī)療消費(fèi)，其免費(fèi)檢查的成本可在醫(yī)療消費(fèi)中沖抵，此外，醫(yī)院將極大提高社會知名度，美譽(yù)度，獲得高額的無形資產(chǎn)回報，同時，可獲得大量的有針對性的客戶信息，來改善我們的服務(wù)流程和開發(fā)新服務(wù)產(chǎn)品而從中獲利。

3、利潤預(yù)算：該營銷計劃可立即實(shí)現(xiàn)利潤100萬元，計劃執(zhí)行完畢可直接增加收入2500萬以上，如果把計劃中的《建立客戶聲音系統(tǒng)減少醫(yī)療缺陷》和《制定健康檔案，盡享全新服務(wù)》兩個輔助項(xiàng)目執(zhí)行好了，再由城內(nèi)職工去影響輻射農(nóng)村人口，其邊際效益將在5000萬元以上。

七、活動程序

1、活動執(zhí)行者可由活動策劃人負(fù)責(zé)，以協(xié)議形式明確雙方權(quán)、責(zé)、利。

2、活動時間可從2004年3月開始進(jìn)行。

八、活動控制

院方明確一位責(zé)任人，負(fù)責(zé)該計劃的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作，實(shí)行活動全程控制，以保證計劃的順利實(shí)施，確保院方利益不受損害。

第三篇：做好醫(yī)療營銷

做好醫(yī)療營銷

隨著醫(yī)療市場競爭的日趨激烈，服務(wù)營銷已成為一種有力的競爭手段，營銷與推銷是不同的。推銷只是把產(chǎn)品或勞務(wù)買給顧客就萬事大吉。醫(yī)療服務(wù)營銷是一個以顧客為中心的正三角型。這個三角形的頂端是服務(wù)策略，體現(xiàn)醫(yī)院決策者以人為本的服務(wù)理念及其指導(dǎo)下的服務(wù)行為。底線的左端是服務(wù)系統(tǒng)，按顧客身心健康的需要，安排相關(guān)的服務(wù)單元、服務(wù)流程和服務(wù)方式，為顧客全面提供技術(shù)的、文化的和情感的服務(wù)。底線的右端是服務(wù)人員。他們是經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練的人性豐滿、技術(shù)過硬的工作人員。為顧客提供滿意的服務(wù)。

讓顧客滿意是醫(yī)療保健服務(wù)營銷的最高目標(biāo)。醫(yī)療保健服務(wù)所面對的顧客，既有血肉之軀，也有七情六欲，要讓他們滿意是不容易的。就筆者的見解而言，所謂顧客滿意包括下述兩個方面；從橫向來看，包括:⑴對醫(yī)院的服務(wù)宗旨、經(jīng)營哲學(xué)、價值取向的滿意。⑵對醫(yī)院的服務(wù)過程中的行為規(guī)則、行為模式的滿意。⑶對醫(yī)院的形象，包括可感知的院室、院貌、采光、色彩，以及工作人員的言行舉止的滿意。⑷對醫(yī)院的服務(wù)功能，包括診療質(zhì)量、藥品及設(shè)備的安全性、服務(wù)收費(fèi)的滿意。

從縱向來看，包括下列三個依次遞進(jìn)的滿意層：⑴診療滿意層。即顧客對診療服務(wù)的滿意。⑵精神滿意層。即對醫(yī)院提供服務(wù)的過程中，體現(xiàn)出來的文化氛圍、文化品味，以及服務(wù)人員的文化素養(yǎng)。⑶社會滿意層。即顧客在接受服務(wù)過程中感知到誠信無欺、健康公平，維護(hù)社會整體利益等方面的滿意?？傊?，醫(yī)院決戰(zhàn)在市場，市場勝負(fù)看營銷。（王基鑫）

第四篇：醫(yī)療地面營銷

醫(yī)療地面營銷

——野狼

2008年

前言

以前，民營醫(yī)院策劃人，總是把地面營銷比喻為狗肉包子上不了排場，有點(diǎn)不屑一顧的感覺，認(rèn)為那是土八路的營銷模式。許多人到現(xiàn)在都改變不了這種思想，產(chǎn)生這種思想的原因來源于兩個方面，一是此人長期依賴于主流媒體的運(yùn)作，對主流媒體幾乎是崇拜的五體投地。二是此人不了解地面營銷的運(yùn)營模式，也沒有成功的模式可供參考，說白了就是沒有嘗到甜頭。

我在海峽以前發(fā)表的文章中，已經(jīng)分析過我們集團(tuán)的地面營銷模式，我認(rèn)為做的很成功，也有許多豐富的經(jīng)驗(yàn)。是早期嘗試地面營銷的集團(tuán)之一，到現(xiàn)在已發(fā)展為地面營銷的領(lǐng)頭軍。這種模式是一種非常好的模式，但我們有些醫(yī)院一味地追求經(jīng)濟(jì)效益而沒有控制好這種模式的發(fā)展。任何模式都是有風(fēng)險的，也是有生命周期的，你用不好他他就會反過來危害你。

我認(rèn)為我們應(yīng)該繼續(xù)探尋更多更好的地面營銷方式，我們需要的是更持久，更有滲透力的模式。下面我們一起來了解一下地面營銷常用的一些方法及策略。

一、地面營銷含義

地面營銷籠統(tǒng)來說，是指除廣告營銷以及網(wǎng)絡(luò)營銷外的一切營銷行為，主要是以人力投資開發(fā)為主營銷形式。

在醫(yī)院地面營銷當(dāng)中一般包括：轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)、異業(yè)聯(lián)盟業(yè)務(wù)、體檢業(yè)務(wù)、卡式營銷、公共關(guān)系營銷、社區(qū)義診、農(nóng)村體檢轉(zhuǎn)診、大型路演活動、雜志營銷、以及一對一式營銷等。

二、地面營銷優(yōu)勢

地面營銷作為醫(yī)療營銷重要手段，有著無可比擬的優(yōu)勢：

1、地面營銷強(qiáng)調(diào)的是人的主觀能動性，利于口碑傳播。

2、地面營銷效率更高、發(fā)展速度更快、成本更低。

3、地面營銷更有針對性，能直接影響潛在消費(fèi)群。

三、地面營銷時代意義

2008年是民營醫(yī)療市場的分水嶺。國家即將醫(yī)改，廣告乏力，市場萎靡，伴隨而來的是整個民營醫(yī)療市場的大變臉。以前專靠廣告拉效益的時代已經(jīng)結(jié)束。假如說“打廣告死，不打廣告更死”，那只能說是過分強(qiáng)調(diào)廣告的效力，而缺乏其他營銷手段的有效補(bǔ)充。

隨著醫(yī)療競爭日趨激烈，原有的靠等靠要靠廣告的粗放式營銷，已經(jīng)結(jié)束！傳統(tǒng)媒體的效果越來越差。以廣告換效益的時代已經(jīng)結(jié)束！這勢必催生出新的更具競爭力的營銷方式——地面營銷！

從07年開始，地面營銷逐漸成為整個醫(yī)療界共同探討的話題。

據(jù)調(diào)查，目前全國大型省級民營醫(yī)院已經(jīng)開始大力主抓地面營銷。地面營銷是傳統(tǒng)醫(yī)療營銷方式的進(jìn)步和發(fā)展，是民營醫(yī)療市場發(fā)展過程中的必然產(chǎn)物。

隨著患者自主消費(fèi)意識的增強(qiáng)，醫(yī)療市場逐漸地告別靠醫(yī)療廣告狂轟濫炸換效益的時代，市場逐漸的理性回歸。逐步走向，在引進(jìn)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備技術(shù)的同時，開始改變原有的只靠空中營銷（靠傳統(tǒng)媒體廣告）的營銷策略。建立空中營銷（傳統(tǒng)媒體廣告）和地面營銷齊頭并進(jìn)，并引進(jìn)服務(wù)營銷的營銷理念體系。整合自身所有的人力、物力 財力資源，“以全爭于天下”。

民營醫(yī)院的營銷方式必將朝地面營銷靠攏。

實(shí)行“人海戰(zhàn)術(shù)”型的地面營銷方式，將是醫(yī)院低成本高效益運(yùn)營的最佳手段！

未來民營醫(yī)院的營銷實(shí)力，一定是在地面營銷層面見高低！

木桶理論：一只木桶容積的大小不是取決于木桶最長的木板，而是最短的那塊。木桶理論本身沒有錯，但是對于一個人來說，決定其未來事業(yè)高度的最大貢獻(xiàn)不是取決于短板有多少，而是這個人的長處，即核心競爭力或核心優(yōu)勢。對于一個企業(yè)而言，一家醫(yī)院而言，效益要有所提高和突破，只能靠發(fā)揮自身的長處和優(yōu)勢。

地面營銷決定民營醫(yī)療的發(fā)展方向。地面營銷實(shí)力決定醫(yī)院未來生存發(fā)展！而地面營銷成敗在于“人才”！

民營醫(yī)療逐漸告別了媒體廣告狂轟亂炸的時代，理性的回歸，返璞歸真。這時候欺騙和煽情已經(jīng)無法打動消費(fèi)者（患者）。他們需要的是實(shí)在的技術(shù)和快速的康復(fù)以及真誠的服務(wù)，同時價格也是他們所考慮的?，F(xiàn)在看病就像買東西，都要貨比三家，價比一通。對于民營醫(yī)療來講，消費(fèi)者（患者），從入院到出院一直都對醫(yī)院持懷疑態(tài)度。

廣告已經(jīng)不靈了！假如國家明天就禁止醫(yī)療廣告的發(fā)布？我們還能做什么呢？

只有 ——地面營銷！

國家監(jiān)管的漏洞，一個實(shí)用并逐漸成為潮流的手冊！

目前，醫(yī)院的效益不是僅靠一場活動就能提高的，不是多打一條電視廣告，多噴一輛公交車車身就能改善的。袁隆平說過：我承認(rèn)書本很重要，電腦很重要，但是他們都種不出水稻。就像目前的醫(yī)療市場一樣：廣告很重要，策劃很重要，但是他們都無法根本上解決醫(yī)院的效益增長問題。醫(yī)院需要的是開源節(jié)流，而不是無止境的靠廣告換效益！

廣告，目前可是個得不償失的東西！廣告催生的營銷方式只是民營醫(yī)療初步發(fā)展時期，特殊發(fā)展階段的必然產(chǎn)物！未來民營醫(yī)療營銷方式肯定是地面和空中整合，并且以地面為主的整合營銷。

近幾年，民營醫(yī)療競爭加劇嚴(yán)重，其實(shí)都是那一群水貨“策劃”搞的亂，惹的禍！我早有警言：自亂陣腳，自毀前程！

民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)流動性最大的一個職務(wù)：“策劃主任”（企劃經(jīng)理）。這群“策劃”無論走到哪里都要“地動山搖”。醫(yī)院人才流動性大，使得“策劃”挖盡心思提高醫(yī)院的短期效益，證明自己所謂的能力，從而造成醫(yī)院以短期效益為主，效益成階段性變化，從而導(dǎo)致整個民營醫(yī)療的彎曲發(fā)展。有些醫(yī)院甚至因?yàn)椤安邉潯彼劳?！民營醫(yī)療陷入了盲目的“策劃”窘境！

近年來，有些醫(yī)院甚至不惜百萬年薪挖角“策劃”。一時間，做民營醫(yī)療“策劃”的人跑出來一大堆！甚至連古板的化學(xué)老師，搖身一變，都跑出來做“策劃”大師啦！試問這些“策劃”懂醫(yī)療嗎？這些“策劃”懂市場嗎？這些“策劃”是在提高醫(yī)院效益嗎？有很多醫(yī)院，都犯了“邯鄲學(xué)步”的毛病！這群水貨“策劃”竟是瞎吹，胡攪蠻纏！偉大領(lǐng)袖毛澤東教會我們：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)！那些號稱“策劃”大師的人，以為自己看了幾本書，跑了幾家醫(yī)院，就神吹是“高手”！這樣的“人才”對醫(yī)院發(fā)展有用嗎？這樣的人才連NBA水貨狀元都不如！

這不應(yīng)該是我個人的思考！更應(yīng)該是行業(yè)的反思！

適合醫(yī)院發(fā)展的東西才大是最佳的，光靠挖角抄襲和海歸大師是行不通的！

近年來，地面營銷逐漸受到各大民營醫(yī)院和醫(yī)療集團(tuán)的重視。大家都開始認(rèn)識到，地面營銷可連續(xù)不斷的給民營醫(yī)院“輸血供血”。一時間，大家都蜂擁而上！這道是很符合中國人的“從眾心態(tài)”。的確，地面營銷決定未來民營醫(yī)療的生存發(fā)展！人人都應(yīng)該重視！同時地面營銷也有一定的風(fēng)險，前期人財物的投入、等待回報、人才流失等都是其潛在的風(fēng)險因素。目前很多老板不愿意就是因?yàn)檫@些不確定的因素。曾經(jīng)有個民營醫(yī)院老板甚至說過：市場算個求，幾爺子跑到哪里去喝茶啦，老子還找不到北！

這個社會，永遠(yuǎn)不可能有百分之百把握的事情，條件差不多了就要大膽去干，猶豫只會讓你失去機(jī)遇與成功擦肩而過！孫子兵法說過：三軍之災(zāi)，莫過狐疑！

四、地面營銷開展

中心思想是堅(jiān)持人海戰(zhàn)術(shù)！

把投入傳統(tǒng)媒體的一部分錢拿出來投入到地面營銷當(dāng)中，有許多醫(yī)院的老總給我發(fā)牢騷說地面營銷沒有效果，我只能苦笑。

地面營銷是一項(xiàng)長期艱巨的工程，需要我們堅(jiān)持不懈的努力。我們許多醫(yī)院的策劃人都是在開暖氣的屋子里指揮戰(zhàn)斗，沒有深入一線，沒有市場信息和真實(shí)數(shù)據(jù)，企劃個鳥？更可悲的是我們許多營銷人不懂裝懂，喜歡趕時髦，以為拿個樣品就能復(fù)制人家的全套運(yùn)營模式。

我們集團(tuán)各醫(yī)院平時做廣告是一窩蜂全上，市場細(xì)分完全談不上。所有能看病種全上，結(jié)果信量過于豐富，重點(diǎn)不突出，讓人無從把握。單病種營銷推廣才是最有效的方法，這樣的宣傳更具針對性，市場更到位。這也是地面營銷的精髓。

地面營銷是個大系統(tǒng)，三言兩語不足以全！

總之，地面營銷決定民營醫(yī)療未來的生存發(fā)展！

野狼

2008年

第五篇：服務(wù)營銷

作業(yè):寫一篇某某快餐店策劃案（快餐店的名字自己定）。內(nèi)容:1，快餐店的名字，2快餐店的特色和提供的美食，3快餐店的地理位置（為什么選擇這個位置）和面積，4快餐店的裝修風(fēng)格（要說明為什么選擇這種風(fēng)格），5快餐店所需要的家具，6快餐店的服務(wù)藍(lán)圖（要有有形證據(jù)和關(guān)鍵點(diǎn)）7快餐店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8快餐店招聘服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)9是快餐產(chǎn)品的價格，10是開業(yè)如何進(jìn)行宣傳和促銷，這個周六上課交，這是咱們結(jié)束的大作業(yè)

新餐廳進(jìn)入校園

營銷策劃書

同時。簡潔舒適的裝修將是餐廳的一大特點(diǎn)，學(xué)生普遍喜歡在干凈、服務(wù)態(tài)度好的餐館就餐，因此令人滿意的服務(wù)也將是餐廳的一大特色。

3，4.本餐廳的目標(biāo)人群為學(xué)生以及城市居民?？紤]到市場上餐飲產(chǎn)品的價格因素。占領(lǐng)一定的市場份額，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，以低成本獲得高利潤。在產(chǎn)品的價格及其組合上，我們是依據(jù)消費(fèi)者不同的消費(fèi)層次和需求，為消費(fèi)者提供每份5到60元不同餐品組合的標(biāo)準(zhǔn)，顧客可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇不同的素食食品。根據(jù)餐廳企業(yè)競爭激烈、模仿性強(qiáng)以及食療產(chǎn)品具有的時節(jié)性強(qiáng)的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)的外顯文化和內(nèi)隱文化的有機(jī)整合，加強(qiáng)企業(yè)的品牌保護(hù)意識與能力。圍繞“健康、綠色”為核心的品牌特征，餐廳通過樹立綠色形象、開發(fā)綠色產(chǎn)品，實(shí)行綠色包裝，采用綠色標(biāo)志，加強(qiáng)綠色溝通，推動健康消費(fèi)來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。作為一個餐廳開展綠色營銷，我們有著天然的優(yōu)勢，本餐廳將嚴(yán)格貫徹綠色餐廳的標(biāo)準(zhǔn)，努力營造出樸素典雅又不失時尚的就餐環(huán)境，通過對餐廳設(shè)計的布局、裝飾風(fēng)格、溫度等，體現(xiàn)健康綠色的理念。5.本餐廳將圍繞21世紀(jì)的餐飲主題——養(yǎng)生、健美、綠色三個具有社會意義的知識點(diǎn)，對消費(fèi)者進(jìn)行有計劃、有針對性的宣傳，從而引導(dǎo)顧客的消費(fèi)取向。通過進(jìn)行手冊宣傳、公益活動等方式將以上餐飲知識宣傳出去，同時注重借此機(jī)會加大對綠色產(chǎn)品的宣傳介紹。推廣、倡導(dǎo)健康科學(xué)的飲食文化，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化中的養(yǎng)生文化。對產(chǎn)品、餐廳、服務(wù)進(jìn)行文化包裝，傳播飲食文化。從而獲得進(jìn)一步的發(fā)展機(jī)遇與條件。

燈飾和燈光：燈飾是餐廳裝飾的重要元素，選擇各種不同樣式的燈飾可以有效增餐廳的美感。燈光是烘托餐廳氣氛的重要部分，可以選擇不同顏色的燈光，烘托出餐廳宜人的氣氛。同時，顧客應(yīng)該保留在自己的空間按照自己的要求調(diào)節(jié)燈光的便利。

六．

七．開業(yè)宣傳和促銷