第一篇：物業(yè)培訓(xùn)管理制度

物業(yè)培訓(xùn)管理制度

第一章 總則

第一條 目的：為配合公司的發(fā)展目標，提升員工素質(zhì)，增強員工對本職工作的能力及對企業(yè)文化的了解，有計劃的充實其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，更好的服務(wù)于本職工作，特制訂《培訓(xùn)管理制度》（以下簡稱本制度），作為公司進行人員培訓(xùn)實施及管理的依據(jù)。

第二條 適用范圍：凡公司所有員工的各項培訓(xùn)計劃、實施、督導(dǎo)、考評等，均依本管理制度執(zhí)行。

第三條 權(quán)責(zé)劃分

1、行政人事部權(quán)責(zé)劃分

（1）制定、修改公司培訓(xùn)管理制度

（2）擬定公司年度培訓(xùn)計劃工作

（3）聯(lián)系、組織公司年度培訓(xùn)計劃各項課程的實施

（4）檢查、評估培訓(xùn)的實施情況

（5）管理、控制培訓(xùn)費用

（6）對各項培訓(xùn)進行記錄，并對相關(guān)培訓(xùn)資料進行存檔

（7）追蹤、考核培訓(xùn)效果

2、部門、小區(qū)權(quán)責(zé)劃分

（1）呈報部門、小區(qū)培訓(xùn)需求計劃

（2）收集并提供相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)信息

（3）配合部門、小區(qū)培訓(xùn)的實施和效果反饋、交流工作

（4）確定部門、小區(qū)內(nèi)部培訓(xùn)授課人選，并配合、支持內(nèi)部培訓(xùn)工作的開展

第二章培訓(xùn)管理

第四條 培訓(xùn)安排應(yīng)根據(jù)員工工作崗位職責(zé)，在自覺自愿的基礎(chǔ)上盡量做到公平合理。

第五條 公司所有員工，均有接受培訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù)。

第六條 公司培訓(xùn)規(guī)劃、制度的制定與修改，培訓(xùn)費用的預(yù)算、審查與匯總呈報，以及培訓(xùn)記錄的登記與資料存檔等相關(guān)培訓(xùn)事宜，以行政人事部為主要權(quán)責(zé)部門，各部門、小區(qū)均有提出改善意見、建議，配合執(zhí)行的權(quán)利與義務(wù)。

第七條 公司培訓(xùn)的實施、效果反饋及評價考核等工作以行政人事部為主要權(quán)責(zé)部門，并對全公司的培訓(xùn)執(zhí)行情況負有督導(dǎo)呈報的責(zé)任，各相關(guān)部門、小區(qū)應(yīng)給與必須的協(xié)助。

第八條 各部門小區(qū)應(yīng)根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，確定部門、小區(qū)培訓(xùn)計劃，并反饋給行政人事部統(tǒng)籌規(guī)劃。

第三章培訓(xùn)體系

第九條 新員工入職培訓(xùn)

1、培訓(xùn)對象：公司所有新進人員

2、培訓(xùn)目的：協(xié)助新人盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，盡快進入工作狀態(tài)

3、培訓(xùn)方式：公司集中進行培訓(xùn)

4、培訓(xùn)內(nèi)容：公司簡介（公司的發(fā)展情況、組織架構(gòu)、企業(yè)文化、各部門分布及職能介紹等）、公司制度等。

第十條 內(nèi)部培訓(xùn)

1、培訓(xùn)對象：全體員工

2、培訓(xùn)目的：依靠公司內(nèi)部力量，最大限度的利用公司內(nèi)部資源，加強公司的內(nèi)部溝通與交流，在公司內(nèi)形成互幫互助的良好的學(xué)習(xí)氛圍，豐富員工的業(yè)余學(xué)習(xí)生活。

3、培訓(xùn)形式：在公司內(nèi)部以現(xiàn)場指導(dǎo)、講座、研討會、交流會的形式開展。

4、培訓(xùn)內(nèi)容：涉及管理類、寫作類，相關(guān)規(guī)章制度交流類、各崗位職業(yè)技能培訓(xùn)多個方面，及員工感興趣的知識、信息等。

第十一條 外部培訓(xùn)

1、培訓(xùn)對象：全體員工

2、培訓(xùn)目的：依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識，技能技巧，以增進各項工作的完成質(zhì)量，提高工作效率。

3、培訓(xùn)形式：參加外部公開課、交流研討會、或請相關(guān)專家在公司內(nèi)部授課。

4、培訓(xùn)內(nèi)容：涉及專業(yè)技術(shù)知識、行業(yè)法規(guī)、管理方法、領(lǐng)導(dǎo)技能、經(jīng)營理念、人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略性、發(fā)展性等相關(guān)內(nèi)容。

第十二條 待崗培訓(xùn)

1、培訓(xùn)對象：相關(guān)工作崗位能力弱勢員工

2、培訓(xùn)目的：依靠相關(guān)工作崗位主管，提升員工專業(yè)技能，增強工作能力，增進工作完成質(zhì)量。

3、培訓(xùn)形式：部門不定期進行培訓(xùn)

4、培訓(xùn)內(nèi)容：相關(guān)專業(yè)技術(shù)知識，崗位操作技能等。第十三條 崗位專項培訓(xùn)

1、培訓(xùn)對象：崗位需求持證上崗人員

2、培訓(xùn)目的：持證上崗，提升員工操作技能

3、培訓(xùn)形式：輸出相關(guān)需求持證上崗職能部門，進行專項培訓(xùn)

4、培訓(xùn)內(nèi)容：崗位專業(yè)操作技能，相關(guān)法律法規(guī)等。

第四章 培訓(xùn)實施

第十四條 新員工入職培訓(xùn)

1、新員工入職后在每個月的最后一個星期五集中培訓(xùn)

2、培訓(xùn)有行政人事部專員按培訓(xùn)計劃及內(nèi)容組織實施。

3、行政人事部培訓(xùn)完畢后，由用人部門針對新員工進行所從事工作崗位的應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)，使其能達到獨立上崗的要求。

4、新員工必須準時參加培訓(xùn)，并培訓(xùn)簽到，非特殊原因不得無故缺席。

第十五條 內(nèi)部培訓(xùn)

1、充分利用內(nèi)部可用優(yōu)勢資源，組建內(nèi)部授課講師，以期達到公司內(nèi)部之間相互交流，學(xué)習(xí)的目的。

2、應(yīng)出席培訓(xùn)課程的員工不得無故缺席，有事經(jīng)許可后方可請假，否則視曠工一次處理。

第十六條外部培訓(xùn)

1、培訓(xùn)課程應(yīng)結(jié)合公司內(nèi)部需求和公司情況，經(jīng)嚴格審批后方可報名參加。

2、需外培員工將《培訓(xùn)通知書》呈行政人事部審核后，報分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審批后，方可向財務(wù)部請款，實施外部培訓(xùn)，在外部培訓(xùn)期間產(chǎn)生的個人費用自理。

3、參加培訓(xùn)的人員應(yīng)突出目的性，有利于專業(yè)、行業(yè)發(fā)展要求的培訓(xùn)課程進行培訓(xùn)。

4、相關(guān)培訓(xùn)資料需在行政人事部存檔備案。

第十七條 待崗培訓(xùn)

1、待崗員工必須準時參加公司安排的培訓(xùn)課程，非特殊情況，未經(jīng)許可，不得無故缺席公司的培訓(xùn)課程。

2、待崗員工待崗培訓(xùn)期間，公司按300元/月標準發(fā)放生活費，直至待崗培訓(xùn)結(jié)束，經(jīng)考核能正式上崗為止。

第十八條 崗位專項培訓(xùn)

1、培訓(xùn)課程應(yīng)結(jié)合崗位需求，有利于促進崗位操作技能及提升操作規(guī)范角度出發(fā)，經(jīng)嚴格審批后方可報名參加。

2、需進行崗位專項培訓(xùn)部門持《培訓(xùn)通知書》經(jīng)部門、小區(qū)責(zé)任人推選合適人員后，呈行政人事部審核，并報分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審批后，方可向公司財務(wù)部請款，實施崗位專項培訓(xùn)，培

訓(xùn)期間產(chǎn)生的個人費用自理。

3、經(jīng)專項培訓(xùn)取得的證件統(tǒng)一交由公司行政人事部進行管理。

4、相關(guān)培訓(xùn)資料需在行政人事部存檔備案。

第十九條 出勤制度

1、所有培訓(xùn)已經(jīng)報名確認，受訓(xùn)人員需提前做好安排，除特殊原因外，應(yīng)準時參加，不能參加的需提前做好請假工作，并報行政人事部存檔備案，否則視為無故缺席。

2、凡在公司舉辦的內(nèi)部培訓(xùn)課程，參加人員都必須嚴格遵守培訓(xùn)規(guī)范，由專人負責(zé)紀錄，并填寫《培訓(xùn)簽到表》。

3、對無故不參加培訓(xùn)的，視曠工一次處理。

第二十條 培訓(xùn)的組織保障

1、行政人事負有對培訓(xùn)的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督責(zé)任，各部門、小區(qū)應(yīng)積極主動的協(xié)助行政人事部做好培訓(xùn)工作。

2、各部門需以書面形式向行政人事部提出年度培訓(xùn)計劃和要求，行政人事部據(jù)此和公司的發(fā)展要求擬定年度培訓(xùn)計劃。

3、各部門負責(zé)人在學(xué)習(xí)培訓(xùn)上應(yīng)起表率作用，注意提高自身的素質(zhì)。

第二十一條 附則

1、本制度自發(fā)布之日起實施。

2、本制度由行政人事部負責(zé)解釋、執(zhí)行及修訂。

第二篇：物業(yè)培訓(xùn)管理制度

物業(yè)培訓(xùn)管理制度

物業(yè)培訓(xùn)管理制度1

為了提高管理水平，采取平時自學(xué)為主和定期培訓(xùn)為輔的方法，提高管理人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平，做到全員持證上崗。

1新招聘人員在試用期，實行一個月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，二個月實習(xí)，經(jīng)公司和項目中心考試合格者留用。

2安防員每日進行常規(guī)訓(xùn)練:晨跑、自由搏擊、擒拿術(shù)、散打、隊列練習(xí)等，以增強體力和防衛(wèi)能力，每月思想教育學(xué)習(xí)不少于三次，以提高安防員的政治思想覺悟。增強保衛(wèi)小區(qū)安全的`責(zé)任心。

3項目中心每周安排一定時間學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)文件、報刊、書籍，舉行管理經(jīng)驗座談會。使員工及時總結(jié)管理中的經(jīng)驗教訓(xùn)，提高處理問題的能力和工作水平。

4在消防部門的指導(dǎo)下，每月舉行一次全員消防訓(xùn)練，學(xué)習(xí)有關(guān)消防器材的使用方法、熟悉住宅區(qū)消防設(shè)施分布狀況以及學(xué)習(xí)有關(guān)救生方法，并舉行橫掃演習(xí)，要求人人達標。

5定期培訓(xùn)員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力，熟練掌握在發(fā)生火警、電梯困人、臺風(fēng)天氣、治安案件等情況下應(yīng)急處理方法，把損失減少到最小程度，要求人人達標。

6每年組織到市內(nèi)外的先進單位參觀學(xué)習(xí)，取長補短，并結(jié)合本小區(qū)的實際情況，總結(jié)提出小區(qū)改進措施和新的管理設(shè)想。

7管理中心與市勞動局、有關(guān)院校、培訓(xùn)單位聯(lián)系，有計劃的安排助理、機電、維修、綠化、電腦、財會等各工種員工分批進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)和深造，鼓勵獲取國家認可的學(xué)歷和職稱證書，以確保員工的整體文化素質(zhì)。做到員工全員持證上崗。

8定期進行電腦培訓(xùn)和閉路電視、電子控制系統(tǒng)等規(guī)范操作及物業(yè)管理程序的培訓(xùn)，引進現(xiàn)代高科技管理技術(shù)，提高工作效益。

物業(yè)培訓(xùn)管理制度2

一、目的

為規(guī)范公司培訓(xùn)管理工作，提升公司核心競爭力，促進公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn);同時實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展，特制定本管理制度。

二、適用范圍

1.本制度適用于北京zz物業(yè)全體員工及外派人員。

2.各子公司可以根據(jù)實際情況制定相應(yīng)的培訓(xùn)管理制度并組織實施。

三、職責(zé)劃分

(一)綜合服務(wù)部

1.培訓(xùn)制度的制定及修改;

2.培訓(xùn)計劃的制定及審議、報批;

3.各項培訓(xùn)計劃費用預(yù)算的擬定;

4.公司、月度培訓(xùn)課程的擬定、呈報;

5.聘請培訓(xùn)公司和培訓(xùn)師;

6.公司通用性培訓(xùn)課程的舉辦;

7.通用性教材、課件的編撰、修改與存檔管理;

8.培訓(xùn)實施情況的督導(dǎo)、追蹤與考核;

9.公司外派受訓(xùn)人員的審核與辦理;

10.建立公司培訓(xùn)工作檔案，包括培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)往來單位、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時間、學(xué)習(xí)情況等;

11.建立員工培訓(xùn)檔案。將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細記錄備案。包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)效果自我評價、培訓(xùn)者對受訓(xùn)者的培訓(xùn)評語等。

(二)各部門/客服中心

1.全培訓(xùn)計劃匯總呈報;

2.專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范制定及修改，培訓(xùn)師人選的推薦;

3.內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦及成果匯報;

4.專業(yè)培訓(xùn)教材的編撰與修改;

5.受訓(xùn)員工完訓(xùn)后的督導(dǎo)與追蹤。

四、程序與內(nèi)容

(一)培訓(xùn)需求分析

1.培訓(xùn)導(dǎo)向分析:分析公司戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，訪談公司高層和重要部門負責(zé)人(形成訪談記錄)，分析培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求應(yīng)充分考慮公司戰(zhàn)略和公司工作重點。

2.崗位培訓(xùn)需求分析:根據(jù)崗位說明書、績效考核結(jié)果， 結(jié)合員工個人的職業(yè)發(fā)展需要、員工培訓(xùn)檔案分析培訓(xùn)需求，由綜合服務(wù)部組織各部門填寫《員工培訓(xùn)需求表》(見附表1)。

3.培訓(xùn)需求問卷調(diào)查:綜合服務(wù)部根據(jù)需求分析擬訂初選課程，發(fā)給員工進行初步選擇。

4.培訓(xùn)需求確認:綜合服務(wù)部根據(jù)以上分析調(diào)查， 確定員工培訓(xùn)需求。

5.臨時培訓(xùn)需求分析:由于臨時性、階段性事件的出現(xiàn)引發(fā)新的培訓(xùn)需求，綜合服務(wù)部組織相關(guān)分析，確認臨時性培訓(xùn)需求并出臺相應(yīng)的臨時性培訓(xùn)計劃。

(二)培訓(xùn)計劃制訂

1.培訓(xùn)計劃的主要內(nèi)容有:確定培訓(xùn)目標、培訓(xùn)內(nèi)容和形式、培訓(xùn)對象、師資、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)班開班方案、培訓(xùn)經(jīng)費等。

1.1培訓(xùn)目標:通過此次培訓(xùn)應(yīng)獲得什么效果，如學(xué)員在本次培訓(xùn)中應(yīng)學(xué)到或掌握什么，在培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)該如何做，應(yīng)該做到怎樣的標準。

1.2培訓(xùn)內(nèi)容:培訓(xùn)的內(nèi)容模塊及組合。

1.3培訓(xùn)方式:培訓(xùn)的方式或每門課程的授課方式。

1.4培訓(xùn)時間:根據(jù)約束條件的分析，確定培訓(xùn)開展的時間段。

1.5培訓(xùn)師資:規(guī)劃師資的來源及數(shù)量。

1.6培訓(xùn)后勤資源:培訓(xùn)所需要的主要后勤資源，如場地、設(shè)施、設(shè)備等。

1.7培訓(xùn)的經(jīng)費:培訓(xùn)費用的概算或預(yù)算。

2.培訓(xùn)計劃:綜合服務(wù)部根據(jù)培訓(xùn)需求分析，制定《培訓(xùn)計劃表》(見附表2)初稿，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，并上報總經(jīng)理審批。審批合格后，形成公司《培訓(xùn)計劃表》正式稿，發(fā)給各部門和客服中心。

3.臨時培訓(xùn)計劃

3.1部門主辦的臨時培訓(xùn)，由部門負責(zé)人填寫《計劃外培訓(xùn)申請表》(見附表3)，報綜合服務(wù)部，由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

3.2綜合服務(wù)部主辦的臨時培訓(xùn)由培訓(xùn)主管填寫《計劃外培訓(xùn)申請表》，由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

3.3臨時提出參加各類外派培訓(xùn)或進修的員工，均要經(jīng)所在部門負責(zé)人同意，填報《員工外派培訓(xùn)申請表》(見附表4)，由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

(三)培訓(xùn)實施

1.培訓(xùn)前準備

1.1培訓(xùn)師應(yīng)于開課前一周將電子版課件送至綜合服務(wù)部審核并確認。

1.2綜合服務(wù)部向?qū)W員發(fā)出正式的培訓(xùn)通知，并確認參到人員。

1.3發(fā)放學(xué)習(xí)材料:將有關(guān)教材、講義發(fā)給學(xué)員。

1.4后勤準備:綜合服務(wù)部需要完成培訓(xùn)必須的后勤準備工作。

2.培訓(xùn)過程

2.1培訓(xùn)師和培訓(xùn)班學(xué)員于培訓(xùn)班開課當(dāng)天至培訓(xùn)地報到，學(xué)員填寫《培訓(xùn)考勤表》。

2.2綜合服務(wù)部在培訓(xùn)實施過程中應(yīng)保證培訓(xùn)的正常進行，做好培訓(xùn)員工的食宿安排等后勤工作。

2.3綜合服務(wù)部負責(zé)對培訓(xùn)過程進行記錄，保存過程資料，如書面資料、電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。

3.培訓(xùn)后工作

3.1綜合服務(wù)部培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)完成教室清理、數(shù)據(jù)整理等相關(guān)工作。

3.2綜合服務(wù)部整理學(xué)員的出勤記錄、考試成績、培訓(xùn)總結(jié)等，存入員工培訓(xùn)檔案。

3.3綜合服務(wù)部整理本次培訓(xùn)的相關(guān)資料，進行歸檔。

3.4培訓(xùn)成果呈報:綜合服務(wù)部在每次培訓(xùn)結(jié)束后一周對該次培訓(xùn)作出書面總結(jié)分析，向分管領(lǐng)導(dǎo)呈報，并在公司內(nèi)進行公布。

(四)培訓(xùn)評估

1.綜合服務(wù)部分別對每次培訓(xùn)的效果作出相應(yīng)的追蹤和評估。培訓(xùn)效果的評估由淺入深可分為四級，分別為反應(yīng)層級、學(xué)習(xí)層級、行為層級和結(jié)果層級，各級評估的主要內(nèi)容如下:

1.1一級評估:反應(yīng)層級，這是培訓(xùn)效果測定的最低層次。主要利用問卷來進行測定，針對學(xué)員對培訓(xùn)組織、課程及學(xué)習(xí)過程的滿意度進行評估。

1.2二級評估:學(xué)習(xí)層級，為培訓(xùn)效果測定的第二層級，可以運用書面測試、操作測試、等級情景模擬等方法來測定受訓(xùn)者與受訓(xùn)前相比，受訓(xùn)后是否掌握了較多的知識、較多的技能，是否改變了態(tài)度等。

1.3三級評估:行為層級，這是培訓(xùn)效果測定的第三層次，通過上級、同事、下級、客戶等相關(guān)人員對受訓(xùn)者的業(yè)績進行評估來測定，主要測定受訓(xùn)者在受訓(xùn)后行為是否改善，是否運用培訓(xùn)中的知識、技能，是否在交往中態(tài)度更積極等。

1.4四級評估:結(jié)果層級，這是培訓(xùn)效果測定的最高層次，可以通過銷售量、成本、技術(shù)、利潤、離職率等指標來測定，主要測定內(nèi)容是個體、群體、組織在受訓(xùn)后是否改善。

2.培訓(xùn)評估流程

2.1制定培訓(xùn)計劃時，綜合服務(wù)部應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)班類型、培訓(xùn)的內(nèi)容、目標以及培訓(xùn)時間等因素確定培訓(xùn)的評估方法及內(nèi)容，并組織進行反應(yīng)級和學(xué)習(xí)級評估。

2.2培訓(xùn)實施結(jié)束后，綜合服務(wù)部按照規(guī)定時間調(diào)查和收集培訓(xùn)效果評估數(shù)據(jù)，進行行為層和結(jié)果層評估，內(nèi)訓(xùn)講師、學(xué)員以及學(xué)員的直線經(jīng)理和下級應(yīng)積極配合培訓(xùn)效果評估工作。

2.3綜合服務(wù)部應(yīng)及時對收集到的評估信息與數(shù)據(jù)進行整理分析，并應(yīng)在培訓(xùn)效果調(diào)查和收集工作結(jié)束后一周內(nèi)撰寫相應(yīng)培訓(xùn)效果評估報告，報分管領(lǐng)導(dǎo)。

(五)培訓(xùn)經(jīng)費、設(shè)施、設(shè)備的管理

1.公司每年投入一定比例的經(jīng)費用于培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)費專款專用。公司的培訓(xùn)經(jīng)費由綜合服務(wù)部統(tǒng)一管理，預(yù)算內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)費由綜合服務(wù)部備案后撥發(fā)，超預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費或預(yù)算外培訓(xùn)經(jīng)費由綜合服務(wù)部申請，報總經(jīng)理批準后撥發(fā)。

2.凡公司同意參加的各種培訓(xùn)(進修)， 其學(xué)費、報名費、資料教材費用由公司承擔(dān)。培訓(xùn)人員發(fā)生的交通費、食宿費，按照公司相關(guān)規(guī)定核準報銷。

3.內(nèi)部培訓(xùn)師如須支付教材或課件編撰費用(編撰者在編寫教材、制做課間過程中產(chǎn)生的有關(guān)費用)時，向綜合服務(wù)部提出申請，經(jīng)核批后憑此予以支付。

4.培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)、購置、維護和管理依照'資源共享、充分利用'的原則由綜合服務(wù)部統(tǒng)籌管理，可利用現(xiàn)有資源的不再行添置。

5.培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)、添置由相關(guān)部門和綜合服務(wù)部根據(jù)實際需要提出申請，所發(fā)生的費用例入專項費用，不列入公司的培訓(xùn)經(jīng)費。

(六)培訓(xùn)資源的管理

1.內(nèi)部培訓(xùn)師的來源

1.1中高層管理人員:中高層管理人員皆擔(dān)負有培養(yǎng)員工的責(zé)任，是內(nèi)部培訓(xùn)師的主要承擔(dān)者;

1.2業(yè)務(wù)骨干或?qū)I(yè)技術(shù)人員

2.內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé)。內(nèi)部培訓(xùn)是企業(yè)員工內(nèi)部兼職的行為，不能因為培訓(xùn)或授受培訓(xùn)而影響本

職工作。內(nèi)部培訓(xùn)師主要履行以下職責(zé):

2.1承擔(dān)公司相關(guān)的培訓(xùn)教學(xué)任務(wù);

2.2負責(zé)培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集，總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗，編寫教材和提高講授水平;

2.3根據(jù)綜合服務(wù)部的培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)，如有改動應(yīng)事先征得綜合服務(wù)部的同意。

3.內(nèi)部培訓(xùn)師的管理

3.1資格評定與考核

3.1.1由綜合服務(wù)部組織有關(guān)人員從符合條件的人員中確定，主要考查人員資歷、課件、講授水平等條件，達到要求者聘為內(nèi)部培訓(xùn)師。

3.1.2綜合服務(wù)部每年對內(nèi)部培訓(xùn)師考核一次，不合格的解聘，認為一般的'要協(xié)助、督促其授課能力的提高。

3.1.3綜合服務(wù)部負責(zé)組織內(nèi)部培訓(xùn)師的集體學(xué)習(xí)、提升活動。

3.2課時補貼:

3.2.1內(nèi)部培訓(xùn)師的課時補貼:

工作時間: 30人民幣(元)

非工作時間:50人民幣(元)

內(nèi)部培訓(xùn)師的授課補貼由綜合服務(wù)

部提出建議，報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。

3.3書籍費:

3.3.1內(nèi)部培訓(xùn)師可以獲得一定金額書籍費，同時可以優(yōu)先參加講授領(lǐng)域的外部培訓(xùn)。

4.外部培訓(xùn)師

4.1外部培訓(xùn)師的來源:高等學(xué)校、科研單位、培訓(xùn)機構(gòu)、顧問公司、優(yōu)秀企業(yè)高級的高級管理人才和技術(shù)人才。

4.2外部培訓(xùn)師的資格審查:由技術(shù)/業(yè)務(wù)部門和綜合服務(wù)部進行資格審查;

4.3其他類培訓(xùn)師:由綜合服務(wù)部進行資格審查，審查內(nèi)容包括:專業(yè)背景、從事職位、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)水平。

4.4外部培訓(xùn)師的聘請程序:凡聘請外部培訓(xùn)師必須由主辦部門申請，報綜合服務(wù)部備案。課酬由各主辦部門統(tǒng)一申請，經(jīng)主辦部門領(lǐng)導(dǎo)核實和綜合服務(wù)部備案，總經(jīng)理批準后，由財務(wù)部支付。

五、培訓(xùn)分類

(一)入職培訓(xùn)

1.入職培訓(xùn)由綜合服務(wù)部負責(zé)組織實施;

2.入職培訓(xùn)課程必須包括以下內(nèi)容:

2.1公司經(jīng)營管理理念和服務(wù)意識

2.2公司概況、組織結(jié)構(gòu)、各部門職能與主要人員介紹

2.3管理項目介紹(含實地參觀)

2.4禮儀禮貌、個人形象及接聽電話常識

2.5安全教育、消防知識及緊急救護常識

(二)各部門內(nèi)部培訓(xùn)

1.各部門經(jīng)理為所在部門的培訓(xùn)負責(zé)人，負責(zé)組織實施本部門的各項在職培訓(xùn)工作。

2.各部門內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容包括:

2.1本部門職責(zé)、各崗位職責(zé)

2.2公司各個相關(guān)工作程序與作業(yè)指導(dǎo)

2.3及時了解公司的最新決策、通知、通告、各項規(guī)定

2.4對管理過程中出現(xiàn)的服務(wù)案例進行分析

2.5各項專業(yè)技能培訓(xùn)

2.6其他工作中需要培訓(xùn)的內(nèi)容

(三)專題培訓(xùn)

1.由綜合部組織的、針對公司某個管理環(huán)節(jié)、某個工作程序或某些對服務(wù)質(zhì)量有影響的因素而進行的培訓(xùn)，目的在于改良體系、提高服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)。

2.專題培訓(xùn)應(yīng)請有資格的人員授課，可外聘。

(四)外送培訓(xùn)

1.為滿足質(zhì)量體系對服務(wù)人員資格的要求，電工、水暖工、空調(diào)工、司爐工、電梯工、統(tǒng)計員、內(nèi)審員等人員應(yīng)持國家或北京市頒發(fā)的上崗證。對各類持有上崗證的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)由綜合服務(wù)部進行登錄，由綜合服務(wù)部對持證者進行確認授權(quán)后方可上崗。

2.對從事以上崗位但缺乏資格的人員，由綜合服務(wù)部批準、統(tǒng)一安排到相關(guān)部門、機構(gòu)進行崗位資質(zhì)的培訓(xùn)。

3.參加外送培訓(xùn)的人員須和公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書》。

4.某些行業(yè)研討會，由總經(jīng)理確定人選參加。

六、附則

1.本制度自20xx年4月1日起施行。

2.各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)管理辦法，并報總公司審批后執(zhí)行。

3.本制度最終解釋權(quán)歸總公司綜合服務(wù)部。

物業(yè)培訓(xùn)管理制度3

1目的

為使公司各員工掌握崗位的工作要求、知識及技能，幫助員工提高工作效率，讓各員工發(fā)揮各自的工作潛能，以適應(yīng)社會和公司不斷發(fā)展的需要，特此制訂本制度。

2培訓(xùn)目的

為提升在職員工綜合素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，令公司整體服務(wù)水平全面提高。

3培訓(xùn)范圍

公司全體員工。

4培訓(xùn)職責(zé)

4.1根據(jù)不同部門的工作需求確定培訓(xùn)負責(zé)人及培訓(xùn)考核工作。

4.2各部門負責(zé)人負責(zé)本部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及培訓(xùn)考核工作。

4.3公司行政人事部負責(zé)組織公司知識提高、晉升、法規(guī)方面的培訓(xùn)工作及監(jiān)督指導(dǎo)各部門的培訓(xùn)考核工作。

5培訓(xùn)種類

5.1入職培訓(xùn)--新員工入職時，由行政人事主任組織入職培訓(xùn):培訓(xùn)內(nèi)容為公司概況、經(jīng)營理念、管理模式、規(guī)章制度等〖人數(shù)較少時可以兩月舉辦一次或自學(xué)〗。

5.2崗前培訓(xùn)--新員工到職后，由部門負責(zé)人安排專人負責(zé)對其進行崗位職責(zé)、操作規(guī)程及崗位技能等具實操性方面的培訓(xùn)。

※凡新入職員工必須通過上述兩種培訓(xùn)考核方可給予轉(zhuǎn)正。

5.3在職培訓(xùn)--根據(jù)不同部門/級別的員工，由部門負責(zé)人針對專業(yè)技能、工作技巧、服務(wù)意識及操作規(guī)程等進行相應(yīng)的在職培訓(xùn)。

5.4晉升培訓(xùn)--員工如工作表現(xiàn)良好，工作成績顯著，擬晉升到高一級職位時，必須接受晉升培訓(xùn);培訓(xùn)內(nèi)容為管理知識、如何承擔(dān)管理責(zé)任等。

5.5外出培訓(xùn)--員工因工作需要可參加公司以外、由專業(yè)機構(gòu)主辦的與所從事工作有直接關(guān)聯(lián)的各類培訓(xùn)班及專業(yè)進修。

5.6管理培訓(xùn)--提升管理層員工管理水平及能力，及時了解國家和地方最新頒布實施的相關(guān)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)本行業(yè)及相關(guān)行業(yè)先進的管理經(jīng)驗等。

6培訓(xùn)形式

6.1全脫產(chǎn)培訓(xùn)--離開工作崗位及現(xiàn)場，由公司或外聘專家進行集中培訓(xùn)。

6.2半脫產(chǎn)培訓(xùn)--利用工作空閑時間進行(半天工作半天培訓(xùn))。

6.3不脫產(chǎn)培訓(xùn)--利用下班或休息時間進行培訓(xùn)。

6.4外送培訓(xùn)--參加由社會機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)。

7培訓(xùn)方式

7.1講座式--講課人準備好授課材料，傳授給學(xué)員相關(guān)知識。

7.2研討式--針對一個問題，讓學(xué)員開動腦筋思考，互相討論、互相啟發(fā)，將討論的方方面面全列出來，再進行要點總結(jié)。

7.3分析式--將某個案例或情況讓學(xué)員分小組討論，展開分析、歸納，再進行要點綜合供大家掌握。

7.4演練式--要求學(xué)員按照既定的情景或任務(wù)，反復(fù)演練，感受到該情景的意義或熟練完成該任務(wù)的各步驟。

7.5參觀式--帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場參觀(包括環(huán)境、操作等)，讓學(xué)員增強崗位及行業(yè)見識。

7.6方案選擇式--交給學(xué)員一個典型案例，隨之附上若干解決問題的辦法供學(xué)員選擇，最終解決問題。每個問題都有可能誤導(dǎo)學(xué)員入歧途或引入更復(fù)雜的局面，學(xué)員可反復(fù)選擇，直到問題解決為止。

8培訓(xùn)實施

8.1入職培訓(xùn)

8.1.1培訓(xùn)目的.--使員工對公司的總體情況有所了解

8.1.2培訓(xùn)范圍--新員工

8.1.3培訓(xùn)職責(zé)--由行政人事部專員對新員工進行入職培訓(xùn)

8.1.4培訓(xùn)形式--不脫產(chǎn)培訓(xùn)

8.1.5培訓(xùn)方式--講座式

8.1.6培訓(xùn)時間--六十分鐘

8.1.7培訓(xùn)內(nèi)容--公司概況、經(jīng)營理念、管理模式、規(guī)章制度及對新員工進行職業(yè)道德教育等

8.2崗前培訓(xùn)

8.2.1培訓(xùn)目的--使新員工熟悉部門及崗位基本情況與要求

8.2.2培訓(xùn)范圍--新員工及轉(zhuǎn)崗員工

8.2.3培訓(xùn)職責(zé)--由部門負責(zé)人指定專人〖一般由直屬上司或具豐富經(jīng)驗的老員工擔(dān)任〗

8.2.4培訓(xùn)形式--不脫產(chǎn)培訓(xùn)

8.2.5培訓(xùn)方式--根據(jù)不同崗位工作要求選擇恰當(dāng)?shù)姆绞?/p>

8.2.6培訓(xùn)時間--一至七天

8.2.7培訓(xùn)內(nèi)容--崗位職責(zé)、操作規(guī)程及崗位技能與要求等

8.3在職培訓(xùn)

8.3.1培訓(xùn)目的--使員工對自己崗位的專業(yè)技能要求能更熟練、更有技巧地把握和運用，從而更加勝任崗位工作。

8.3.2培訓(xùn)范圍--全體員工

8.3.3培訓(xùn)職責(zé)--根據(jù)不同崗位，由行政人事部專員組織進行對員工的在職培訓(xùn)

8.3.4培訓(xùn)形式--不脫產(chǎn)培訓(xùn)

8.3.5培訓(xùn)方式--不限

8.3.6培訓(xùn)時間--視企業(yè)發(fā)展或?qū)嶋H工作需要而定，每個員工每年不得少于一周

8.3.7培訓(xùn)內(nèi)容--崗位專業(yè)技能、工作技巧、操作規(guī)程及意識提高等。

8.4晉升培訓(xùn)

8.4.1晉升培訓(xùn)必須由所在部門負責(zé)人提前十五天將擬升人員名單報送行政人事部核實并經(jīng)行政人事經(jīng)理批準后才可安排培訓(xùn)?！济總€競升崗位原則要求有兩名候選人〗

8.4.2培訓(xùn)目的--使表現(xiàn)良好、成績突出的員工獲取崗位晉升并更好地勝任新工作崗位。

8.4.3培訓(xùn)范圍--擬晉升員工

8.4.4培訓(xùn)職責(zé)--由行政人事部組織晉升培訓(xùn)

8.4.5培訓(xùn)形式--不脫產(chǎn)培訓(xùn)

8.4.6培訓(xùn)方式--講座式與研討式相結(jié)合

8.4.7培訓(xùn)時間--不少于十二小時

8.4.8培訓(xùn)內(nèi)容--管理知識和意識提高

8.5外出培訓(xùn)

8.5.1經(jīng)公司批準到社會專業(yè)機構(gòu)接受培訓(xùn)，受訓(xùn)者應(yīng)依照公司相關(guān)制度申請受訓(xùn)時間并獲批準;在完成培訓(xùn)返崗后，應(yīng)在一周內(nèi)提交書面培訓(xùn)情況報告交行政人事部審閱并存檔;獲頒證書的要在獲取得證書后一周內(nèi)將相關(guān)證書原件交行政人事部人事專員核收，同時與公司服務(wù)中心簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，否則培訓(xùn)費用自理、受訓(xùn)期間按事假處理。

8.5.2培訓(xùn)目的--提升工作質(zhì)量和工作技巧

8.5.3培訓(xùn)范圍--因工作需要并獲批準參加外出培訓(xùn)的員工

8.5.4培訓(xùn)職責(zé)--行政人事部負責(zé)安排外送培訓(xùn)

8.5.5培訓(xùn)形式--外送培訓(xùn)

8.5.6培訓(xùn)內(nèi)容--原則上與本職工作相關(guān)的專業(yè)內(nèi)容

8.6管理培訓(xùn)

8.6.

1培訓(xùn)目的--提升管理水平及能力

8.6.2培訓(xùn)范圍--管理層員工

8.6.3培訓(xùn)職責(zé)--行政人事部負責(zé)安排培訓(xùn)

8.6.4培訓(xùn)形式--全脫產(chǎn)/半脫產(chǎn)培訓(xùn)

8.6.5培訓(xùn)內(nèi)容--執(zhí)行力與管理技巧

8.6.6培訓(xùn)時間--每年不少于一次，每次不少于八小時

9培訓(xùn)考核

9.1考核職責(zé)

9.1.1部門組織的培訓(xùn)由行政人事部負責(zé)安排考核、監(jiān)考。

9.1.2書面考核應(yīng)安排專人負責(zé)監(jiān)考工作;面試考核應(yīng)安排不少于兩人以上的主考人員負責(zé)考核工作〖原則上由缺編部門負責(zé)人及行政人事部指定人員擔(dān)任〗。

9.1.3每次考核結(jié)束后由培訓(xùn)主辦部門根據(jù)成績統(tǒng)計排出名次、寫出培訓(xùn)小結(jié)和考核情況分析、獎懲建議等報行政人事部備案，并在考核結(jié)束后一周內(nèi)將成績及獎懲結(jié)果通告全體員工。

9.2考核范圍在培訓(xùn)內(nèi)容以內(nèi)。

9.3考核形式大致分為口試、筆試、現(xiàn)場操作三種。

9.4考核要求

9.4.1考核形式選擇口試和現(xiàn)場操作時，應(yīng)由部門負責(zé)人及行政人事部指定人員負責(zé)監(jiān)考工作。

9.4.2考核形式選擇筆試時，應(yīng)由行政人事部及相關(guān)部門負責(zé)人負責(zé)監(jiān)考工作，每次監(jiān)考不得少于兩人。

9.4.3考核的計分標準:總分一百分，合格六十分。

9.4.4全員性培訓(xùn)的考核試題由培訓(xùn)主辦部門負責(zé)擬定考試內(nèi)容，報行政人事經(jīng)理審批，行政人事部備案。

9.4.5考核形式為筆試時，題型及分數(shù)分布可參考如下:

1)題型--單項選、多項選、判斷題、簡答題、案例分析題、簡述題。

2)分數(shù)分布--單項選、多項選、判斷題三大題型占總分比例的40%;簡答題、案例分析題、簡述題三大題型占總分比例的60%。

9.4.6培訓(xùn)主辦部門可根據(jù)考核對象的崗位文化水平要求對考核形式和題型分布比例作相應(yīng)調(diào)整。

10培訓(xùn)評估

10.1行政人事部根據(jù)部門每次培訓(xùn)、考核的實際情況，作出培訓(xùn)意見征詢工作，將反饋意見加以整理、分析。

10.2行政人事部根據(jù)考核情況及意見分析，擬寫培訓(xùn)評估報告報行政人事經(jīng)理審批，并為下次培訓(xùn)提供參考依據(jù)。

11培訓(xùn)規(guī)定

11.1計劃

11.1.1部門根據(jù)工作目標及各崗位工作需求應(yīng)在本末編制下培訓(xùn)計劃報行政人事部審批。

11.1.2行政人事部將各部門培訓(xùn)計劃匯總編制《培訓(xùn)計劃》，經(jīng)總經(jīng)理批準后，下發(fā)到各部門。

11.2要求

11.2.1各部門應(yīng)按照《培訓(xùn)計劃》組織實施培訓(xùn);培訓(xùn)負責(zé)人按計劃辦理培訓(xùn)全部事宜。

11.2.2確定培訓(xùn)時間后，培訓(xùn)負責(zé)人應(yīng)提前一周預(yù)訂場地、通知培訓(xùn)導(dǎo)師和學(xué)員、準備培訓(xùn)資料及相關(guān)物品。

11.2.3培訓(xùn)負責(zé)人要做好培訓(xùn)簽到登記，并將記錄報行政人事部存檔，違紀者按現(xiàn)行規(guī)定予以處理并公布。

11.2.4培訓(xùn)負責(zé)人要維持好培訓(xùn)過程的秩序及課堂紀律。

11.3獎罰

11.3.1培訓(xùn)人員應(yīng)準時出席，因故不能參加者必須提前半天以上辦理書面請假手續(xù)并經(jīng)培訓(xùn)負責(zé)人批準，否則按曠工處理。

11.3.2學(xué)員因故不能按時參加考試者，經(jīng)培訓(xùn)負責(zé)人批準可以補考;拒不參加考試者作零分處理，并獲'書面警告'一次記入人事檔案。

11.3.3每期培訓(xùn)考試成績不合格者，必須按要求參加補考，補考仍不合格者視情況分別予以延長不少于一個月的試用期、降薪、調(diào)崗直至解除勞動關(guān)系。

11.3.4培訓(xùn)考試成績將作為員工轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、晉升的主要參考依據(jù);對在全員培訓(xùn)活動中，連續(xù)三次進入前三名者將予以調(diào)薪或晉升職位獎勵。

11.4監(jiān)督

11.4.1行政人事部每季度不少于一次負責(zé)對各部門進行一次培訓(xùn)工作檢查，并總結(jié)書面檢查結(jié)果。檢查內(nèi)容包括:培訓(xùn)簽到記錄、培訓(xùn)效果、考核情況、成績公布情況及員工意見反饋等。

12修訂及補充

12.1規(guī)定中未涵蓋之內(nèi)容參照公司現(xiàn)行相關(guān)管理制度處理。

12.2公司有權(quán)根據(jù)經(jīng)營理念和企業(yè)發(fā)展方向及工作之需要，修訂上述制度。

物業(yè)培訓(xùn)管理制度4

1.0目的為了通過培訓(xùn)，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀律嚴明、文明值勤的安全員隊伍，特制定本規(guī)程。

2.0適用范圍本規(guī)程適用于ss物業(yè)管理有限公司管轄區(qū)內(nèi)新招和在職的安全員。

3.0職責(zé)3.1安全部負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)安全員隊員訓(xùn)練和考核。

3.2項目經(jīng)理負責(zé)檢閱、考評安全員整體素質(zhì)。

4.0程序要點

4.1崗前培訓(xùn)內(nèi)容:

4.1.1公司企業(yè)文化及有關(guān)制度;

項目相關(guān)管理制度;

安全員工作作業(yè)規(guī)程;

安全員的`素質(zhì)、職業(yè)道德和職責(zé)權(quán)限、各種安全員勤務(wù)基礎(chǔ)知識、車輛指揮、消防、現(xiàn)場保護等安全員常識;

法律基礎(chǔ)知識以及軍體技能。

4.2在崗培訓(xùn)目的、內(nèi)容:

4.2.2對已經(jīng)在工作崗位上的安全員進行有針對性的培訓(xùn)，是不斷提高在崗人員工作水平和工作能力的一種必要措施;

內(nèi)容、形式依工作環(huán)境、不同時期的工作重點而定。

--消防培訓(xùn)內(nèi)容:掌握初期火災(zāi)的撲救，撥打'119'的注意事項，根據(jù)現(xiàn)場情況，怎樣切斷火災(zāi)電源、煤氣總開關(guān)、如何使用滅火器材、如何維護火場秩序及保護現(xiàn)場、緊急救生等。

--軍體訓(xùn)練:通過訓(xùn)練使全體安全員提高身體素質(zhì)，有團隊精神，為規(guī)范值勤打下良好基礎(chǔ)。

內(nèi)容有:--立正、稍息、跨立、徒手敬禮、三面轉(zhuǎn)法;

--整理著裝、整齊報數(shù);

--齊步行進及立定，跑步行進及立定，正步行進及立定;

--軍體拳及隊列、擒敵拳;

--攔車換證、車輛指揮、交接班動作;

--體能訓(xùn)練:俯臥撐、爬樓梯、跑步、沖拳;

--消防練習(xí)。

4.3要求:

4.3.1訓(xùn)練過程中按正規(guī)軍事化要求操作;

4.3.2隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作，動作要求標準;

4.3.3聽從指揮員口令，回答整體統(tǒng)一，聲音洪亮、無拖音;

4.3.4養(yǎng)成良好的隊列禮儀;

4.3.5非因特殊原因經(jīng)主管批準外，任何人不得以任何理由不參加培訓(xùn)。

4.5考評:

4.5.1每月月末，安全部主管及項目經(jīng)理參加對安全員的隊列考評，由安全部主管對安全員進行單兵考核;

4.5.2物業(yè)管理中心分管副總經(jīng)理，對全體安全員進行檢閱;

4.5.3安全部主管對訓(xùn)練做出總結(jié)報告，并對各項考核記錄進行整理、歸檔。

5.0相關(guān)記錄《員工培訓(xùn)(訓(xùn)練)記錄表》《消防演練記錄表》6.0

物業(yè)培訓(xùn)管理制度5

第一章總則

第一條目的：為配合公司的發(fā)展目標，提升員工素質(zhì)，增強員工對本職工作的能力及對企業(yè)文化的了解，有計劃的充實其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，更好的服務(wù)于本職工作，特制訂《培訓(xùn)管理制度》（以下簡稱本制度），作為公司進行人員培訓(xùn)實施及管理的依據(jù)。

第二條適用范圍：凡公司所有員工的各項培訓(xùn)計劃、實施、督導(dǎo)、考評等，均依本管理制度執(zhí)行。

第三條權(quán)責(zé)劃分

1、行政人事部權(quán)責(zé)劃分

（1）制定、修改公司培訓(xùn)管理制度

（2）擬定公司培訓(xùn)計劃工作

（3）聯(lián)系、組織公司培訓(xùn)計劃各項課程的實施

（4）檢查、評估培訓(xùn)的實施情況（

5）管理、控制培訓(xùn)費用

（6）對各項培訓(xùn)進行記錄，并對相關(guān)培訓(xùn)資料進行存檔

（7）追蹤、考核培訓(xùn)效果

2、部門、小區(qū)權(quán)責(zé)劃分

（1）呈報部門、小區(qū)培訓(xùn)需求計劃

（2）收集并提供相關(guān)的.專業(yè)培訓(xùn)信息

（3）配合部門、小區(qū)培訓(xùn)的實施和效果反饋、交流工作

（4）確定部門、小區(qū)內(nèi)部培訓(xùn)授課人選，并配合、支持內(nèi)部培訓(xùn)工作的開展

第二章培訓(xùn)管理

第四條培訓(xùn)安排應(yīng)根據(jù)員工工作崗位職責(zé)，在自覺自愿的基礎(chǔ)上盡量做到公平合理。

第五條公司所有員工，均有接受培訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù)。

第六條公司培訓(xùn)規(guī)劃、制度的制定與修改，培訓(xùn)費用的預(yù)算、審查與匯總呈報，以及培訓(xùn)記錄的登記與資料存檔等相關(guān)培訓(xùn)事宜，以行政人事部為主要權(quán)責(zé)部門，各部門、小區(qū)均有提出改善意見、建議，配合執(zhí)行的權(quán)利與義務(wù)。

第七條公司培訓(xùn)的實施、效果反饋及評價考核等工作以行政人事部為主要權(quán)責(zé)部門，并對全公司的培訓(xùn)執(zhí)行情況負有督導(dǎo)呈報的責(zé)任，各相關(guān)部門、小區(qū)應(yīng)給與必須的協(xié)助。

第八條各部門小區(qū)應(yīng)根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，確定部門、小區(qū)培訓(xùn)計劃，并反饋給行政人事部統(tǒng)籌規(guī)劃。

第三章培訓(xùn)體系

第九條新員工入職培訓(xùn)

1、培訓(xùn)對象：公司所有新進人員

2、培訓(xùn)目的：協(xié)助新人盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，盡快進入工作狀態(tài)

3、培訓(xùn)方式：公司集中進行培訓(xùn)

4、培訓(xùn)內(nèi)容：公司簡介（公司的發(fā)展情況、組織架構(gòu)、企業(yè)文化、各部門分布及職能介紹等）、公司制度等。

第十條內(nèi)部培訓(xùn)

1、培訓(xùn)對象：全體員工

2、培訓(xùn)目的：依靠公司內(nèi)部力量，最大限度的利用公司內(nèi)部資源，加強公司的內(nèi)部溝通與交流，在公司內(nèi)形成互幫互助的良好的學(xué)習(xí)氛圍，豐富員工的業(yè)余學(xué)習(xí)生活。

3、培訓(xùn)形式：在公司內(nèi)部以現(xiàn)場指導(dǎo)、講座、研討會、交流會的形式開展。

4、培訓(xùn)內(nèi)容：涉及管理類、寫作類，相關(guān)規(guī)章制度交流類、各崗位職業(yè)技能培訓(xùn)多個方面，及員工感興趣的知識、信息等。

第十一條外部培訓(xùn)

1、培訓(xùn)對象：全體員工

2、培訓(xùn)目的：依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識，技能技巧，以增進各項工作的完成質(zhì)量，提高工作效率。

3、培訓(xùn)形式：參加外部公開課、交流研討會、或請相關(guān)專家在公司內(nèi)部授課。

4、培訓(xùn)內(nèi)容：涉及專業(yè)技術(shù)知識、行業(yè)法規(guī)、管理方法、領(lǐng)導(dǎo)技能、經(jīng)營理念、人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略性、發(fā)展性等相關(guān)內(nèi)容。

物業(yè)培訓(xùn)管理制度6

企業(yè)離開了培訓(xùn)就難以實現(xiàn)服務(wù)工作質(zhì)量的提高;沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)也就失去了競爭力，也就難以贏得市場。而物業(yè)管理部作為一線對客部門，具有形象氣質(zhì)要求高、作風(fēng)紀律要求嚴的特點，勿庸置疑，培訓(xùn)工作是日常管理工作的重要組成部分，也是統(tǒng)一勤務(wù)、完成任務(wù)、提高隊伍素質(zhì)的重要途徑。

(一)新訓(xùn)

1.目的:通過新訓(xùn)，培養(yǎng)良好的軍姿、嚴整的軍容、嫻熟的服務(wù)技能及業(yè)務(wù)，為崗位實操及內(nèi)部管理打下基礎(chǔ);促使新隊員向一名合格的物業(yè)管理員轉(zhuǎn)變;

2.內(nèi)容:《企業(yè)文化大綱》、《部門成長歷程》、《部門規(guī)章》、《物業(yè)管理員的魅力修養(yǎng)與服務(wù)禮儀》、《物業(yè)管理員的.職責(zé)權(quán)限》、隊列基礎(chǔ)、擒敵拳、指揮手勢、小區(qū)地形地貌介紹(附件:新訓(xùn)計劃表)

3.時間:10-15天

4.考核:第11日(附件:新隊員考核標準)

5.培訓(xùn)原則和要求:

(1)三人以上組訓(xùn)原則，即不滿三人不組訓(xùn)，對同一應(yīng)試合格的人員應(yīng)到齊后統(tǒng)一開訓(xùn)，確因特殊原因遲報到者應(yīng)按標準補課;

(2)新訓(xùn)前兩日組織體檢與填寫個人檔案，打手指紋，理發(fā)，購買生活用品，換領(lǐng)作訓(xùn)服(可自備，也可交押金在公司領(lǐng)取);

(3)新訓(xùn)期間不得請假(特殊情況經(jīng)教官批準)，訓(xùn)練、學(xué)習(xí)要從嚴從難，以樹立新隊員吃苦耐勞、遵章守紀的工作意識為標準，以培養(yǎng)合格的崗位人才為目的;

(4)訓(xùn)練組教員需精心備課，認真上課;

(5)培訓(xùn)教官對新訓(xùn)員負責(zé);

(6)新隊員培訓(xùn)期間不宜扣分，凡違紀行為達到扣分標準一律不予錄用。

(二)在職隊員培訓(xùn)

1.培訓(xùn)時間為周一至周五，早班為16:20-17:20，中班為14:30-15:30，

2.培訓(xùn)內(nèi)容以單兵隊列、服務(wù)禮儀、物業(yè)管理知識、崗位實操為主，按階段實施并逐一考核;

3.培訓(xùn)由全隊統(tǒng)一組織，中隊、班具體實施，教員以中隊主管或領(lǐng)班為主;

4.培訓(xùn)時間不宜請假，特殊情況須經(jīng)主管同意后方可施行，培訓(xùn)紀律參照《紀律條令》執(zhí)行。

(三)骨干集訓(xùn)

1.在職骨干集訓(xùn)

(1)目的:通過在職骨干集訓(xùn)，學(xué)習(xí)新知識，改善管理人員思維，提高組織指揮能力及綜合素質(zhì);

(2)內(nèi)容:管理理論，物業(yè)管理業(yè)界案例、軍事隊列教學(xué)法、多媒體教程;

(3)時間:每周五下午16:00-17:30

2.預(yù)提骨干集訓(xùn)

(1)目的:通過集訓(xùn)，選拔和培養(yǎng)后備管理人員，務(wù)實管理才能和綜合素質(zhì);

(2)內(nèi)容:管理理論，隊列教學(xué)法、車輛指揮教學(xué)法、班隊列指揮、多媒體教程、物業(yè)管理理論與案例分析、體能;

(3)時間:一個月

(4)組織形式:全封閉集訓(xùn)

(5)訓(xùn)練要求:

a.不準以任何理由遲到或早退;

b.非特殊情況不得請假或擅自離隊;

c.堅決服從命令，聽從指揮，將訓(xùn)練技術(shù)與練作風(fēng)密切結(jié)合起來;

d.保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練任務(wù)。

物業(yè)培訓(xùn)管理制度7

一、目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

二、適用范圍

適用于保安部全體員工的培訓(xùn)。

三、職責(zé)

(一)事務(wù)主管負責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師

(二)保安班長負責(zé)進行軍事技能的培訓(xùn)。

四、工作程序

(一)新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

1.第一天,由保安隊長負責(zé)介紹保安工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

2.第二天,由保安部隊長負責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

3.第三天,由保安班長按照保安部《軍訓(xùn)標準-隊列》對新員工進行隊列操練。

4.第四天至第六天,由保安隊長安排新員工試行上崗,即1名老保安員帶1名新保安員同時執(zhí)勤,由老保安員聯(lián)系實際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。

5.第七天,考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,進行思想小結(jié)。

(二)軍事技能培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容:

1)隊列項目:

-立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

-齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

-動作要點見《軍訓(xùn)標準-隊列》;

2)拳術(shù)項目:捕俘拳。動作要點見《軍訓(xùn)標準-拳術(shù)》;

3)體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。

2.軍訓(xùn)要求:

1)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;

2)隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;

3)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音;

4)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;

5)除非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

3.軍事技能培訓(xùn)由保安部班組長具體負責(zé)。

(四)消防知識培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容:

1)消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

2)消防理論知識的學(xué)習(xí);

3)滅火器材的操作使用;

4)滅火演練。

2.消防培訓(xùn)時邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人

員講授示范。

(五)法律知識培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容:

1)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;

2)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;

3)《中華人民共和國刑事訴訟法》;

4)其他地方性法規(guī)。

2.法律知識培訓(xùn)需要時,由事務(wù)主管聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

(六)服務(wù)培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容:

1)文明用語;

2)儀容儀表;

3)禮貌禮節(jié);

4)服務(wù)意識;

5)服務(wù)技能;

6)服務(wù)要求。

2.服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。

(七)安全培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容:

1)工作安全;

2)日常生活安全。

2.安全培訓(xùn)由保安隊長負責(zé),必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。

(八)思想教育

1.思想教育的'形式:

1)班務(wù)會;

2)保安員全體會議;

3)個別交談;

4)交接班時講評。

2.思想教育的內(nèi)容:

1)思想品德;

2)政治思想;

3)行為準則。

(九)物業(yè)管理知識培訓(xùn)

由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理IS09000質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。

(十)文化知識培訓(xùn)

1.保安隊長負責(zé)每季度對文化素質(zhì)較低的員工進行文化知識培訓(xùn)。

2.文化知識培訓(xùn)內(nèi)容:

1)寫作能力;

2)閱讀與理解能力;

3)語言表達能力。

3.文化知識培訓(xùn)形式:

1)講課;

2)開展演講比賽;

3)寫作比賽。

(十一)工作技能培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容:

1)小區(qū)物品/人員出入管理工作規(guī)程;

2)保安員交接班管理制度;

3)保安員內(nèi)務(wù)管理規(guī)定;

4)停車場管理;

5)機動車停車廠管理制度;

6)突發(fā)事件處理工作規(guī)程;

2.培訓(xùn)形式:

1)正確的人際關(guān)系處理;

2)公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識;

3)溝通與協(xié)調(diào);

4)講解與示范。

(十二)每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。保安隊長負責(zé)《訓(xùn)練記錄表》。

董事會職責(zé) 監(jiān)事會職責(zé) 班主任職責(zé)

團支書職責(zé) 企劃部職責(zé) 內(nèi)控制度

物業(yè)培訓(xùn)管理制度8

1.目的

通過加強培訓(xùn)考核管理工作，增強員工的學(xué)習(xí)意識，提高培訓(xùn)效果。

2.適用范圍

均豪公司全體員工。

3.職責(zé)

3.1公司行政人事部負責(zé)公司總部及項目部助理級別以上人員范疇內(nèi)各類培訓(xùn)考核的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查工作。

3.2各項目部負責(zé)對項目部內(nèi)部助理級別以下人員培訓(xùn)考核的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查工作

4.術(shù)語

5.程序

5.1培訓(xùn)要求分類

5.1.1組織培訓(xùn)的'主管部門在制定培訓(xùn)計劃時，根據(jù)培訓(xùn)課程的要求，須在培訓(xùn)計劃'要求' 一欄中予以注明。

5.1.2按培訓(xùn)層次的需要，可分為三種:了解、熟悉、掌握。

5.1.2.1了解:知曉即可，在工作中允許查閱或借助相關(guān)資料的課程。

5.1.2.2熟悉:應(yīng)做到熟練清楚，在實際工作或操作中不允許查閱資料即能靈活運用的課程。

5.1.2.3掌握:應(yīng)能充分支配或運用的理論、原則和技術(shù)的課程。

5.1.2.4 '了解'的培訓(xùn)內(nèi)容不需要進行考核;'熟悉'、'掌握'內(nèi)容必須進行考核。

5.2考核方式

5.2.1可采取筆試、口試、實際操作三種形式。

5.2.2試題制定要本著與培訓(xùn)內(nèi)容相符的原則，由授課教師確定試題。

5.2.3題型類別分為填空題、選擇題、判斷題、簡答題、論述題、實際操作六種，可根據(jù)需要進行選擇。

5.3 考試實施

5.3.1筆試

5.3.1.1培訓(xùn)考試應(yīng)在培訓(xùn)課后五日內(nèi)完成，逾期視為崗位培訓(xùn)合格率不達標。

5.3.1.2考試由培訓(xùn)組織部門實施，筆試試卷應(yīng)由授課教師出具，并指定監(jiān)考人。

5.3.1.3考試前，由監(jiān)考人清點考試人數(shù)，并講明注意事項、考試紀律、考試時間。

5.3.1.4考試結(jié)束后，監(jiān)考人收回試卷并清點無誤后，送交閱卷人。

5.3.1.5閱卷由授課老師擔(dān)任。閱卷人須本著認真負責(zé)、實事求是的原則嚴格進行閱卷工作。

5.3.1.6試卷用紅色標注錯誤分值。卷面總分登記在試卷右上角的分數(shù)欄內(nèi)。

5.3.1.7閱卷人將閱過的試卷送交本級培訓(xùn)主管人員。

5.3.2口試及實操

5.3.2.1由授課教師按口試試題、實際操作題直接進行考試。

5.3.2.2考核結(jié)果填寫在《考核成績單》上，并注明考核方式。

5.3.2.3主考人將《考核成績單》送交本級培訓(xùn)主管人員。

5.4成績登記

5.4.1各級培訓(xùn)主管人員負責(zé)根據(jù)試卷成績填寫筆試《考核成績單》，依據(jù)筆試、口試、實操的《考核成績單》進行登記注冊。

5.4.3登記注冊按《執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)證書管理制度》執(zhí)行。

5.5資料存檔

5.5.1行政人事部、項目部要按照公司《培訓(xùn)檔案管理規(guī)定》做好試題、《考核成績單》的歸檔工作。

5.6注意事項

5.6.1口試及實操的考核成績只應(yīng)用于員工日常培訓(xùn)的考核，在《執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)證書》的日常培訓(xùn)登記欄注冊。

5.6.2《執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)證書》中的崗位資格培訓(xùn)登記欄內(nèi)，登記的必須為筆試考核成績，口試及實操的考核成績不用于崗位資格培訓(xùn)。

5.6.3員工參加新入職員工培訓(xùn)的筆試考核成績記入日常培訓(xùn)登記欄內(nèi)。

6.監(jiān)督執(zhí)行

公司行政總監(jiān)

7.相關(guān)/支持性文件

《執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)證書管理規(guī)定》

《檔案管理規(guī)定》

8.質(zhì)量記錄及表格

《考試成績單》

《職業(yè)資格培訓(xùn)證書》

物業(yè)培訓(xùn)管理制度9

1.目的加強教師管理，提高授課質(zhì)量，促進培訓(xùn)工作的有效開展。

2.適用范圍均豪公司全體員工。

3.職責(zé)

3.1公司人力資源部負責(zé)公司范疇內(nèi)培訓(xùn)教師的日常管理工作。

3.2總部部室負責(zé)協(xié)助做好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)教師的選配和管理工作。

3.3項目部負責(zé)對項目內(nèi)課程授課教師的選配和日常管理工作。

4.術(shù)語無

5.程序

5.1教師條件

5.1.1公司各級管理人員都有責(zé)任和義務(wù)擔(dān)任培訓(xùn)教。

5.1.2職業(yè)道德高尚，具有較高專業(yè)知識和工作技能，表達能力強的`人員可作為教師的擇定對象。

5.2教師擇定

5.2.1根據(jù)培訓(xùn)課程需要，確定授課教師人選。

5.2.2部門經(jīng)理以上人員培訓(xùn)課程專業(yè)課的授課教師，由專業(yè)歸屬部室推薦;基礎(chǔ)知識和綜合知識的授課教師由人力資源部推薦。以上每門課程原則上推薦教師不少于2人。

5.2.3部門經(jīng)理以下人員培訓(xùn)課程的專業(yè)課和崗位管理規(guī)范的授課教師，由所屬相關(guān)專業(yè)部門推薦;基礎(chǔ)知識和綜合知識的授課教師由行政主管部門推薦。

5.3 教師資格審批

5.3.1部門經(jīng)理以上人員培訓(xùn)課程的授課教師人選由本人填寫《培訓(xùn)教師登記表》，推薦部門簽署意見經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后，送交公司人力資源部，報公司總經(jīng)理審批。

5.3.2部門經(jīng)理以下人員培訓(xùn)課程的授課教師人選由本人填寫《培訓(xùn)教師登記表》，項目部推薦部門簽署意見送交同級培訓(xùn)主管人員，經(jīng)項目部執(zhí)行經(jīng)理審批后，報公司人力資源部備存。

5.3.3外聘的培訓(xùn)教師必須經(jīng)項目執(zhí)總及行政總監(jiān)審批后方可授課。

5.4教師管理

5.4.1本著資源共享的原則，師資由人力資源部實行統(tǒng)一調(diào)配。

5.4.2總部各部室、項目部須支持授課教師擔(dān)負的培訓(xùn)工作，并提供時間、設(shè)備、場地等必要的幫助。

5.4.3授課教師在授課與本職工作發(fā)生沖突時，原則上非緊急重要工作應(yīng)以培訓(xùn)為主，特殊情況由培訓(xùn)組織人員與培訓(xùn)教師上級主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決。

5.4.4教師授課費用

5.4.4.1公司對部門經(jīng)理以上培訓(xùn)課程授課教師所講內(nèi)容經(jīng)公司總經(jīng)理審查合格擬制成光盤者，予以發(fā)放課時費。

5.4.4.2部門經(jīng)理以下培訓(xùn)課程授課教師所講內(nèi)容經(jīng)公司總經(jīng)理審查合格擬制成光盤者，予以發(fā)放課時費。

5.4.4.3課時費發(fā)放標準:每半天(四小時)500元。

5.4.4.4課程中評比好的教師追加獎勵費1000元。

5.4.4.5課時費的發(fā)放僅限于公司規(guī)定的職業(yè)資格培訓(xùn)必修課程的授課。

5.5教師講課程序

5.5.1經(jīng)批準擔(dān)任授課的教師須填寫《培訓(xùn)教材工作單》，認真準備培訓(xùn)提綱。

5.5.2部門經(jīng)理以上培訓(xùn)課程教師培訓(xùn)提綱須公司總經(jīng)理審核同意后方可采用。

5.5.3部門經(jīng)理以下培訓(xùn)課程教師培訓(xùn)提綱須總部相關(guān)部室和項目部執(zhí)行經(jīng)理審核同意后方可采用。

5.5.4有關(guān)教材其它事宜參見《培訓(xùn)工作管理制度》。

5.5.5授課時應(yīng)先向參加培訓(xùn)者告知培訓(xùn)概要、培訓(xùn)需要的時間。

5.5.6原則上培訓(xùn)45分鐘后安排5-10分鐘課間休息。

5.5.7培訓(xùn)將結(jié)束時，應(yīng)對培訓(xùn)內(nèi)容作簡要回顧，征詢問題并做解答。

5.5.8培訓(xùn)組織部門應(yīng)定期發(fā)放《培訓(xùn)教師效果評估表》，評估結(jié)果匯總后及時反饋授課老師，以便發(fā)揚長處，糾正不足，逐步提高授課質(zhì)量。

5.6資料存檔

5.6.1教師授課提綱、培訓(xùn)教師工作單、培訓(xùn)教師效果評估表應(yīng)及時存檔。

6.監(jiān)督執(zhí)行公司行政總監(jiān)

7.相關(guān)/支持性文件《職業(yè)資格培訓(xùn)管理規(guī)定》《資料檔案管理規(guī)定》《培訓(xùn)工作管理制度》

8.質(zhì)量記錄及表格《培訓(xùn)教師登記表》《培訓(xùn)教材工作單》《培訓(xùn)工作記錄表》《

物業(yè)培訓(xùn)管理制度10

每一個員工從就職之日開始，就必須接受不同階段的培訓(xùn)，以使自己成為一名合格的員工。

企業(yè)將根據(jù)各崗位的需要，安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容，幫助員工提高業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能和工作效率，培訓(xùn)應(yīng)遵守:

一、員工參加各類培訓(xùn)和專業(yè)進修。

參加培訓(xùn)或進修的內(nèi)容，原則上要與本人從事的`專業(yè)相關(guān)，以業(yè)余時間為主，不能影響本職工作。

二、員工因業(yè)務(wù)需要，要求參加各類培訓(xùn)或進修的，均要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準;擅自參加培訓(xùn)(進修)的，企業(yè)不負責(zé)其一切費用。

三、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準后，參加培訓(xùn)(進修)的員工，其學(xué)費、報名費、資料教材費用等，待獲得合格證書后，方可報銷;

凡是企業(yè)派出參加培訓(xùn)(進修)的員工，需在本公司服務(wù)滿2年，服務(wù)不滿2年，將扣回相應(yīng)的報銷培訓(xùn)費(包括培訓(xùn)期間的工資費用)。

物業(yè)培訓(xùn)管理制度11

1.目的

為有效地利用和保護培訓(xùn)文檔資料，加強培訓(xùn)文檔管理工作，使培訓(xùn)文檔管理工作規(guī)范化，特制定本規(guī)定。

2.適用范圍

公司行政人事部及各項目部相關(guān)部室對培訓(xùn)文件檔案的管理。

3.職責(zé)

3.1行政人事部培訓(xùn)經(jīng)理負責(zé)總部培訓(xùn)文檔的保管工作。

3.2項目部行政管理部培訓(xùn)負責(zé)人負責(zé)本項目部培訓(xùn)檔案的保管工作。

3.3其他同公司《文件檔案管理規(guī)定》。

4.術(shù)語

無

5.程序

5.1培訓(xùn)檔案歸檔范圍

5.1.1各類培訓(xùn)檔案存檔目錄

5.1.1.1日常培訓(xùn)檔案

5.1.1.1.1日常培訓(xùn)檔案應(yīng)包括《簽到表》、《培訓(xùn)工作記錄表》、培訓(xùn)講義、《培訓(xùn)考核成績單》。

5.1.1.1.2其中的培訓(xùn)講義應(yīng)是授課教師的授課內(nèi)容。

5.1.1.1.3根據(jù)《培訓(xùn)考核管理制度》，無論筆試、口試及實操都應(yīng)用《培訓(xùn)考核成績單》記錄成績。

5.1.1.1.4在培訓(xùn)要求中注明'了解'的培訓(xùn)課程，不需要進行考核，則應(yīng)在培訓(xùn)記錄表中進行記錄，不要求進行考核成績記錄。

5.1.1.2'7+1'培訓(xùn)檔案

5.1.1.2.1'7+1'培訓(xùn)檔案應(yīng)包括《'7+1'培訓(xùn)計劃》、《'7+1'培訓(xùn)記錄表》及培訓(xùn)講義。

5.1.1.2.2其他同5.1.1.1.3及5.1.1.1.4

5.1.1.3外派培訓(xùn)檔案

5.1.1.3.1外派培訓(xùn)檔案目錄同日常培訓(xùn)檔案存檔目錄。

5.1.1.3.2根據(jù)《培訓(xùn)風(fēng)險防范管理規(guī)定》進行《外派培訓(xùn)合同》的存檔。

5.1.2培訓(xùn)教材檔案存檔目錄

培訓(xùn)教材檔案的存檔應(yīng)包括《培訓(xùn)教材工作單》及培訓(xùn)教材(即授課教師講義、文字資料、錄象或光盤等)，其他請詳見《培訓(xùn)教材管理制度》。

5.1.3培訓(xùn)往來文件存檔目錄

5.1.3.1有關(guān)于培訓(xùn)方面通知、請示、報告、總結(jié)等根據(jù)《文件檔案管理規(guī)定》要求進行存檔。

5.1.3.2根據(jù)《培訓(xùn)管理制度》，項目部每月上報總部的月培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)實施表應(yīng)按時存檔。

5.1.3.3有關(guān)于培訓(xùn)評估的檔案根據(jù)《培訓(xùn)評估管理制度》要求進行存檔。

5.2培訓(xùn)檔案存檔要求

5.2.1歸檔的文件材料必須字跡清楚、工整，紙張要求為a4紙大小，文件格式需按照公司的標準文本。

5.2.2歸檔的'文件材料要完整、系統(tǒng)、準確。

5.2.3歸檔的文件除特殊情況外，必須用原件。

5.3.4歸檔的文件必須保持歸檔文件之間的歷史聯(lián)系。

5.3.5對于可進行輸入電腦的資料及時輸入電腦。

5.3.6各種文件資料收集、分類后，需在一個月內(nèi)歸檔完畢。

5.3使用

5.3.1借閱:

同《文件檔案管理規(guī)定》

5.5保存期限及銷毀

同《文件檔案管理規(guī)定》

6.監(jiān)督執(zhí)行

行政總監(jiān)。

7.相關(guān)/支持性文件

《文件檔案管理規(guī)定》

《培訓(xùn)管理制度》

《培訓(xùn)評估管理制度》

《培訓(xùn)教材管理制度》

《培訓(xùn)風(fēng)險防范管理規(guī)定》

《培訓(xùn)考核管理制度》

8.質(zhì)量記錄及表格

《檔案/圖書/資料借閱單》

《文件資料銷毀登記表》

《簽到表》

《培訓(xùn)工作記錄表》

《培訓(xùn)考核成績單》

《'7+1'培訓(xùn)計劃》

《'7+1'培訓(xùn)記錄表》

《外派培訓(xùn)合同》

《培訓(xùn)教材工作單》

物業(yè)培訓(xùn)管理制度12

1.目的

為嚴肅培訓(xùn)紀律,獎優(yōu)罰劣,保障培訓(xùn)管理制度的順利執(zhí)行。

2.適用范圍

均豪公司參加各級培訓(xùn)的所有員工。

3.職責(zé)

3.1公司行政人事部負責(zé)全公司內(nèi)部助理級別以上人員的培訓(xùn)獎懲工作。

3.2項目部行政管理部負責(zé)項目部范圍內(nèi)的`培訓(xùn)獎懲工作。

4.術(shù)語

4.1培訓(xùn)獎勵是指對培訓(xùn)工作業(yè)績突出的員工進行精神或物質(zhì)上的鼓勵而采取的各種激勵措施。

4.2培訓(xùn)懲處是指對公司培訓(xùn)造成不良影響的員工而采取的各種懲處措施。

5.程序

5.1培訓(xùn)獎勵的種類與標準

5.1.1表彰:頒發(fā)獎狀、證書或一次性獎金,并通報表彰。

5.1.2嘉獎

5.1.2.1最佳管理者:公司按培訓(xùn)管理效果及參訓(xùn)情況評選,授予最佳管理者稱號,頒發(fā)榮譽證書和獎金并通報表彰。

5.1.2.2優(yōu)秀培訓(xùn)教師:公司按評選,授予優(yōu)秀培訓(xùn)教師稱號,頒發(fā)公司特聘證書并實行課時補助制度。

5.2獎勵執(zhí)行程序

5.2.1由公司行政人事部制定評選辦法和標準,經(jīng)審批后,下達至各項目部作為評選的依據(jù)。

5.2.2由公司行政人事部和項目行政管理部組織全體員工參加公開評選工作,當(dāng)場投票。

5.2.3公布名單,經(jīng)行政人事部審核,報行政總監(jiān)審批。

5.2.4由公司行政人事部和項目行政管理部頒發(fā)榮譽證書和獎金,并通報表彰。

5.2.5凡獲得公司培訓(xùn)表彰的人員,其事跡記入個人檔案,作為今后考核與使用的參考依據(jù)。

5.3培訓(xùn)獎勵的對象及行為

5.3.1組織培訓(xùn)者

5.3.1.1計劃、組織、實施培訓(xùn)工作及時到位,具有實用性和創(chuàng)造性。

5.3.1.2各項目部培訓(xùn)工作負責(zé)人能夠及時上報《月培訓(xùn)計劃》及《月培訓(xùn)實施表》。

5.3.1.3作為培訓(xùn)教師能夠認真負責(zé),撰寫教案,備課詳盡,專業(yè)知識水平較高,所講內(nèi)容具有實用性。

5.3.2參加培訓(xùn)者

5.3.2.1積極參與公司及項目部組織的培訓(xùn)。

5.3.2.2不遲到早退,自覺維護課堂紀律。

5.3.2.3學(xué)習(xí)態(tài)度積極,并能提出合理化建議和意見。

5.4培訓(xùn)懲處

5.4.1過失懲處對象及過失行為

5.4.1.1一類過失

5.4.1.1.1受訓(xùn)者

5.4.1.1.1.1培訓(xùn)無故遲到、早退或替他人簽到者。

5.4.1.1.1.2培訓(xùn)期間交頭接耳、大聲喧嘩、吃食物、咀嚼口香糖或在培訓(xùn)過程中接打手機、吸煙等對培訓(xùn)講師作出不禮貌的行為。

5.4.1.1.1.3未經(jīng)許可擅帶外公司人員參加培訓(xùn)。

5.4.1.1.2項目部培訓(xùn)負責(zé)人不按公司規(guī)定及時上報培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)實施表。

5.4.1.2二類過失

5.4.1.2.1受訓(xùn)者

5.4.1.2.1.1連續(xù)兩次培訓(xùn)課程遲到或早退

5.4.1.2.1.2培訓(xùn)課程曠課。

5.4.1.2.1.3培訓(xùn)過程中睡覺。

5.4.1.2.1.4未參加或未按規(guī)定通過指定的崗位培訓(xùn)課程的培訓(xùn)及考核。

5.4.1.2.2培訓(xùn)負責(zé)人對培訓(xùn)工作態(tài)度消極、抵觸,工作效率低下。

5.4.1.3三類過失

5.4.1.3.1受訓(xùn)者

5.4.1.3.1.1連續(xù)兩次培訓(xùn)課程曠課。

5.4.1.3.1.2故意損壞培訓(xùn)教具、培訓(xùn)設(shè)備。

5.4.1.3.1.3經(jīng)免薪培訓(xùn)及補考后,仍為達到指定的崗位培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求。

5.4.1.3.2培訓(xùn)組織者

5.4.1.3.2.1不能勝任培訓(xùn)工作,工作能力有限。

5.4.1.3.2.1外瀉公司內(nèi)部保密培訓(xùn)資料。

物業(yè)培訓(xùn)管理制度13

1.目的

通過有效的培訓(xùn)，實現(xiàn)對人力資源的開發(fā)，使工作效能達到最優(yōu)化，為未來發(fā)展提供戰(zhàn)略性的高層次人才儲備，以適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要。

2.適用范圍

均豪公司全體員工

3.職責(zé)

3.1公司人力資源部負責(zé)公司范疇內(nèi)所有培訓(xùn)計劃的編制、匯總督導(dǎo)工作，督導(dǎo)落實培訓(xùn)管理工作的落實和檢查。

3.2 項目部根據(jù)公司制訂的培訓(xùn)計劃編制本項目部的計劃。

3.3 各項目部的行政管理辦公室負責(zé)所轄范圍內(nèi)的所有培訓(xùn)計劃的編制、匯總督導(dǎo)工作，督導(dǎo)落實培訓(xùn)管理工作的落實和檢查。

3.4 各級主管領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作的執(zhí)行負責(zé)。

3.5 公司質(zhì)量檢查經(jīng)理對培訓(xùn)工作所有質(zhì)量記錄負有檢查責(zé)任。

4.術(shù)語

4.1培訓(xùn)教程:指公司按行政級別/專業(yè)/性質(zhì)所制定的.不同系列培訓(xùn)課程

4.2崗位資格培訓(xùn)證書:指員工參加公司內(nèi)部培訓(xùn)和具備某種任職資格的證明。

4.3培訓(xùn)考核率:指培訓(xùn)后進行考試的次數(shù)比例。

4.4培訓(xùn)出勤率:指應(yīng)參加培訓(xùn)人數(shù)與實際參加培訓(xùn)人數(shù)的比例。

5.程序

5.1需求調(diào)查

5.1.1項目部定期征求員工對培訓(xùn)工作的意見和建議，進行員工工作現(xiàn)狀分析，認真填寫《培訓(xùn)需求調(diào)查表》，每月25日前報人力資源部。

5.1.2公司人力資源部負責(zé)匯總報行政總監(jiān)并備案.

5.2計劃的編制

5.2.1各級培訓(xùn)計劃的編制均須根據(jù)培訓(xùn)需求、上的培訓(xùn)總結(jié)分析結(jié)果以及當(dāng)?shù)墓?、項目部的計劃要求編制?/p>

5.2.2計劃編制須按統(tǒng)一的文本格式撰寫，作為工作計劃的構(gòu)成部分，并附《培訓(xùn)計劃表》。

5.2.3必要時可由公司人力資源部組織召開計劃編制專題會做預(yù)案布置研討。

5.2.4總部人力資源部的計劃是全公司范疇的整體安排，同時應(yīng)包含總部和項目部的培訓(xùn)內(nèi)容。

5.2.5總部各職能部室的專項培訓(xùn)計劃應(yīng)自行編制。

5.2.6總部、項目部因工作需要進行臨時培訓(xùn)，按照《臨時培訓(xùn)制度》、《臨時培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。

5.3計劃審批

5.3.1公司計劃須公司總經(jīng)理辦公會審議，總經(jīng)理簽批。

5.3.2項目部計劃、月度計劃和單項培訓(xùn)計劃由各單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批并報人力資源部核準。

5.3.3培訓(xùn)中的其它需審批的重大事宜由行政總監(jiān)批準。

5.4計劃執(zhí)行

5.4.1人力資源部負責(zé)總部培訓(xùn)計劃的落實工作。

5.4.2項目部培訓(xùn)計劃審批核準后可自行分解為月計劃表，除特別要求外可自行調(diào)整安排，無須總部審批，但須每月底前將下月培訓(xùn)計劃報公司人力資源部備案。

5.5. 組織實施

5.5.1課程設(shè)置

5.5.1.1由公司人力資源部組織，各主管部門配合進行培訓(xùn)課程設(shè)置方案的設(shè)計。

5.5.1.2培訓(xùn)課程設(shè)置方案由人力資源部匯總經(jīng)行政總監(jiān)審核后總經(jīng)理簽批(參見培訓(xùn)課程匯總表)。

5.5.1.3培訓(xùn)課程將根據(jù)需要不定期的進行增減，每年終審核一次。

5.5.2教師選配

5.5.2.1按照《培訓(xùn)教師管理規(guī)定》執(zhí)行。

5.5.3教材選用

5.5.3.1為節(jié)省人力物力，部分專業(yè)基礎(chǔ)理論利用社會現(xiàn)有教材，由人力資源部統(tǒng)一購買.

5.5.3.2部門經(jīng)理以上人員課程由主講老師按照課程要求制訂教學(xué)提綱、考核標準，送人力資源部備案，經(jīng)行政總監(jiān)簽批后，認真做好試講準備工作。經(jīng)過培訓(xùn)試講合格后，由人力資源部制成錄像、光盤作為正式教材使用。

5.5.3.3部門經(jīng)理以下人員通用教材由公司提供，應(yīng)知應(yīng)會知識由各項目部授課教師制定教學(xué)提綱、考核標準送人力資源部備案后實施。對經(jīng)過培訓(xùn)授課效果好的，由人力資源部制成錄像光盤作為正式教材。

5.5.3.4新入職員工培訓(xùn)教材由公司統(tǒng)一制作下發(fā)。

5.5.3.5培訓(xùn)教材的實施細則參見《培訓(xùn)教材管理規(guī)定》。

5.5.4培訓(xùn)的管理

5.5.4.1培訓(xùn)的運行按《各類培訓(xùn)管理程序》執(zhí)行。

5.5.4.2各項目部組織的培訓(xùn)出勤率不得低于90%。

5.5.4.3新員工入職培訓(xùn)按照《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。

5.5.4.4外派取證培訓(xùn)按照《外派取證班管理規(guī)定》執(zhí)行.

5.5.4.5臨時培訓(xùn)按照《臨時培訓(xùn)制度》執(zhí)行

5.5.4.6崗位資格培訓(xùn)按照《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。

5.5.4.7項目部執(zhí)總主抓培訓(xùn)工作，并設(shè)專人(兼職)負責(zé)日常培訓(xùn)管理工作。

5.5.4.8 各項目部于每月25日前向人力資源部報本月培訓(xùn)記錄和下月培訓(xùn)計劃。

5.5.4.9公司總部各部室舉辦的專業(yè)培訓(xùn)計劃應(yīng)于實施前5天報人力資源部。

5.5.4.10人力資源部按各項目部上報的計劃，每月定期進行檢查，填寫《培訓(xùn)工作月檢記錄》。

5.5.4.11人力資源部將培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況上報行政總監(jiān)，并做為考核各項目部培訓(xùn)工作的依據(jù)。

5.6培訓(xùn)考核

5.6.1 對培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)習(xí)程度要求分為了解、熟悉、掌握，其中熟悉和掌握的內(nèi)容必須經(jīng)過考核，培訓(xùn)考核率達90%以上。根據(jù)培訓(xùn)檢查的需要，人力資源部按10%比例對培訓(xùn)考核過程進行監(jiān)督，詳見《培訓(xùn)考核辦法》。

5.6.2 新入職員工培訓(xùn)考試不合格的按《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。

5.6.3崗位資格培訓(xùn)不合格按《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。

5.6.4因工作原因未參加規(guī)定教程培訓(xùn)及考核的人員一律安排時間補課并進行考課;因個人原因未參加規(guī)定教程培訓(xùn)及考核的人員按《公司獎懲管理制度》予以相應(yīng)處罰。

5.7培訓(xùn)效果評估

5.7.1為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)負責(zé)人應(yīng)組織相關(guān)人員對效果進行量化打分，填寫《培訓(xùn)學(xué)員評估表》，《培訓(xùn)教師課程評估表》，由培訓(xùn)負責(zé)人根據(jù)評分結(jié)果做出評估報告。

5.7.2《培訓(xùn)學(xué)員評估表》及《培訓(xùn)教師課程評估表》的填寫，應(yīng)充分體現(xiàn)客觀、公正原則，培訓(xùn)活動負責(zé)人在組織活動評估前，應(yīng)做反復(fù)強調(diào)，并現(xiàn)場解答填寫

人員提出的有關(guān)問題，但不得指導(dǎo)填寫人員填寫或提前灌輸個人意見、施加個人影響。

5.7.3《培訓(xùn)學(xué)員評估表》評分結(jié)果在評估報告形成后，應(yīng)與被評估人員及其直接主管人員、部門負責(zé)人見面，《培訓(xùn)學(xué)員評估表》的正本及副本分別由公司人力資源部及所屬部門保管留存。

5.7.4《培訓(xùn)教師培訓(xùn)課程評估表》的得分結(jié)果在評估報告形成后，應(yīng)告之被評估人員。并告知其直接的上級和部門負責(zé)人員?！杜嘤?xùn)教師培訓(xùn)課程評估表》僅供人力資源部查閱;

5.7.5評估報告各類評估表應(yīng)嚴格遵循逐級呈報的原則，上報人力資源部，如屬重大培訓(xùn)活動需上報行政總監(jiān)。

5.8培訓(xùn)登記

5.8.1 所有培訓(xùn)必須認真填寫《培訓(xùn)工作記錄表》，并于當(dāng)月隨月報一同報送總部人力資源部。虛假表報將追究填報人的責(zé)任。

5.8.2 總部人力資源培訓(xùn)部、項目部依據(jù)記錄內(nèi)容在《崗位資格培訓(xùn)證書》上做正式記錄。詳見《崗位資格培訓(xùn)證書管理規(guī)定》。

5.9培訓(xùn)備案

5.9.1人力資源部、項目部應(yīng)及時將員工培訓(xùn)情況備案待查，其備案情況應(yīng)與員工所持《崗位資格培訓(xùn)證書》登記內(nèi)容相符。

5.10材料歸檔

5.10.1人力資源部、項目部根據(jù)培訓(xùn)分類做好材料的歸檔整理工作，按照公司《檔案管理規(guī)定》執(zhí)行。

5.11培訓(xùn)統(tǒng)計

5.11.1人力資源部、項目部根據(jù)培訓(xùn)情況及時做好各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。見《培訓(xùn)工作統(tǒng)計表》

5.12培訓(xùn)總結(jié)

5.12.1通過員工直接上級來了解員工培訓(xùn)后各方面所發(fā)生的變化，了解員工對培訓(xùn)的需求從培訓(xùn)角度加以分析解決。

5.12.2通過員工本人介紹自己培訓(xùn)后的感受，并以此來收集改進建議。

5.12.3總結(jié)成功經(jīng)驗，找出不足之處，并在今后培訓(xùn)工作中加以改進并將情況反饋給各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門。

5.12.4根據(jù)公司或行業(yè)最新發(fā)展信息以及公司經(jīng)營管理最新動態(tài)提出對原計劃進行調(diào)整和修正意見。

5.12.5每月各項目部要對當(dāng)月的培訓(xùn)工作，做出總結(jié)與分析上報公司人力資源部，以便調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。

5.13管理指標評審

5.13.1各項目部每月要將培訓(xùn)工作管理指標完成情況報人力資源部;人力資源根據(jù)《培訓(xùn)工作指標月檢記錄》進行匯總，填寫《培訓(xùn)工作管理指標完成情況統(tǒng)計表》報行政總監(jiān)。

5.14評審

5.14.1人力資源部結(jié)合檢查情況進行匯總，填寫《培訓(xùn)工作管理指標完成情況統(tǒng)計表》報行政總監(jiān)進行評審。

6.監(jiān)督執(zhí)行

公司行政總監(jiān)對公司的培訓(xùn)和效果負管理責(zé)任。

7.相關(guān)性文件

《臨時培訓(xùn)制度》

《臨時培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》

《各類培訓(xùn)管理程序》

《培訓(xùn)教材管理規(guī)定》

《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》

《外派取證班管理規(guī)定》

《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》

《培訓(xùn)考核辦法》

《崗位資格培訓(xùn)證書管理規(guī)定》

《檔案管理規(guī)定》

《獎懲管理制度》

8.質(zhì)量記錄及表格

《培訓(xùn)需求調(diào)查表》

《培訓(xùn)計劃表》

《培訓(xùn)課程匯總表》

《培訓(xùn)工作記錄表》

《崗位資格培訓(xùn)證書》

《培訓(xùn)工作統(tǒng)計表》

《培訓(xùn)工作管理指標完成情況統(tǒng)計表》

《培訓(xùn)學(xué)員評估表》

《培訓(xùn)教師課程評估表》

第三篇：物業(yè)管理制度

物業(yè)管理制度(匯編15篇)

物業(yè)管理制度1

為適應(yīng)公司經(jīng)營管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,同時為了合理地使用人才、培養(yǎng)人才,保證公司各項經(jīng)營管理業(yè)務(wù)的正常運作和服務(wù)品質(zhì),特制定本管理程序。

一、管理職責(zé)人

1、xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負責(zé)公司人力資源調(diào)配工作,審定各部門人員編制。

2、部門經(jīng)理負責(zé)本部門內(nèi)人員的合理調(diào)配,并報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。

3、公司任一員工都須接受公司作出的合理調(diào)動決定。

二、調(diào)職管理程序

1、部門經(jīng)理調(diào)動

a.經(jīng)xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門批準,由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門填寫《調(diào)動通知書》,并通知公司各部門。

b.接到《調(diào)動通知書》后,被調(diào)人員須填寫《工作交接清單》,與接任人交接,由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門監(jiān)督執(zhí)行。

c.如接任人未到崗時,調(diào)離人員所遺職務(wù)由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門部門安排其他人員暫為代理。

d.新任命部門經(jīng)理在到崗一周內(nèi)應(yīng)將管理處人事變動情況公告業(yè)主,公告應(yīng)包括新任經(jīng)理相片、簡歷及服務(wù)承諾等,以方便與業(yè)主的交流溝通。新接項目部門經(jīng)理在業(yè)主入伙時,向業(yè)主進行公告。

2、管理及技術(shù)人員調(diào)動

a.根據(jù)工作需要,由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負責(zé)進行人員調(diào)配,填寫《調(diào)動通知書》,并通知相關(guān)部門。

b.接到調(diào)動通知后,被調(diào)人員須填寫《工作交接清單》,與接任人交接,由被調(diào)人員的直屬上級監(jiān)督執(zhí)行。

c.財務(wù)人員的交接須由xxxx物業(yè)管理有限公司財務(wù)管理部監(jiān)督執(zhí)行。

d.如接任人未到崗時,調(diào)離人員所遺職務(wù)由直屬上級或部門經(jīng)理安排其他人員暫為代理。

3、普通員工(含班長)調(diào)動

a.經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理同意后,由xxxx物業(yè)管理有限公司相關(guān)人力資源管理部門填寫《調(diào)動通知書》。

b.如接任人未到崗時,調(diào)離人員所遺職務(wù)由部門經(jīng)理安排其他人員暫為代理。

三、調(diào)職相關(guān)手續(xù)辦理

1、調(diào)出部門接到xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門發(fā)出的《調(diào)動通知書》時,該部門的人事管理員憑'調(diào)出部門聯(lián)'辦理相應(yīng)的轉(zhuǎn)檔手續(xù)。

2、同時,調(diào)出部門的人事管理員將調(diào)出人員的個人資料、本的考核資料、培訓(xùn)檔案、考勤資料、工資級別等人事資料,放在資料袋中并將袋口封住,加蓋部門公章后,與'調(diào)入部門聯(lián)'一起交給工作交接完畢的調(diào)出人員。

3、調(diào)動人員到調(diào)入部門報到時,調(diào)入部門的人事管理員首先應(yīng)檢查其個人資料是否齊全,如不齊應(yīng)及時與調(diào)出部門取得聯(lián)系并補齊資料。

四、升(免)職管理程序

1、升(免)部門經(jīng)理

由xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門根據(jù)工作需要及業(yè)績表現(xiàn)提交擬升(免)部門經(jīng)理人選,報xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理批準,xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門對其進行培訓(xùn)(面談)后,由xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理簽發(fā)任免決定。

2、升(免)部門主管、組長、組長、班長

a.由部門經(jīng)理根據(jù)工作需要及業(yè)績表現(xiàn),對擬升人員進行培訓(xùn)和考核后,由部門自行下發(fā)人事任命,并報xx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。

b.由部門經(jīng)理根據(jù)業(yè)績表現(xiàn),對擬任免人員進行面談,由部門自行下發(fā)任免決定,并報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。

五、部門人員編制變更管理程序

1、人員編制增加

根據(jù)工作需要,部門原有人員數(shù)量編制不能滿足工作正常開展需要時,由部門經(jīng)理提出申請,填寫《人員編制申請表》,報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核,總經(jīng)理批準后,可增加人員編制,相應(yīng)的組織架構(gòu)圖和崗位職責(zé)須在15天內(nèi)完成修改,并報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核、總經(jīng)理審批,修改后的組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)報xx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。

2、人員編制減少

部門因業(yè)務(wù)調(diào)整需減少人員編制時,由部門經(jīng)理提出申請,填寫《人員編制申請表》,報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核,總經(jīng)理批準后,可減少人員編制,相應(yīng)的組織架構(gòu)圖和崗位職責(zé)必須在15天內(nèi)完成修改,并報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核、總經(jīng)理審批,修改后的組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)報xxxx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。

物業(yè)管理制度2

1.按時交接班,接班人須提前10~15分鐘簽到上崗,接班人未到達前,交班人不準離開崗位。

2.交班人在交班前,應(yīng)認真做好崗位工作記錄。

3.接班時,要認真了解上一班車輛出入、停放情況以及本班應(yīng)注意事項。

4.交班時交班人應(yīng)將值班記錄和“車輛出入登記表”移交給接班人。

5.交班時應(yīng)將值班物品如對講機等及其他設(shè)備移交給接班人員,并在“值班記錄”上簽名。

物業(yè)管理制度3

一、向廈門市物業(yè)管理協(xié)會提出申請物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)轉(zhuǎn)為正式三級的報告；

二、填報《廈門市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報表》；

三、廈門市建設(shè)與管理局的臨時三級資質(zhì)批復(fù)；

四、附下列文件：

1、企業(yè)經(jīng)營負責(zé)人姓名及其學(xué)歷、職稱證書；

2、公司章程（加蓋公章）；

3、工商營業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件；

4、驗資證明（注冊資金50萬元以上）；

5、上一的審計報告；

6、經(jīng)營辦公場所證明；

7、物業(yè)管理委托合同；

8、具有專業(yè)職稱管理人員的資格證書（含物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書）原件及復(fù)印件

具體要求（專職專業(yè)管理人員不少于5人）：

（1）企業(yè)負責(zé)人取得建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書；

（2）企業(yè)專職專業(yè)管理人員全部取得從業(yè)人員崗位證書；

（3）企業(yè)要具有工程、經(jīng)濟等中級以上職稱的人員不少于5人；

（4）中級職稱人員必須要有原單位出具證明、身份證復(fù)印件，并要簽定勞動合同；

（5）企業(yè)經(jīng)理必須有大專學(xué)歷，二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗；

（6）送驗時必須提供證書原件，并附復(fù)印件（加蓋公章）

申報材料要真實，企業(yè)從業(yè)人員、中級職稱人員必須是本公司的在編人員，

不得借用各種證書，一經(jīng)查明將不予辦理企業(yè)資質(zhì)；

物業(yè)管理制度4

各類設(shè)備、設(shè)施是集團固定資產(chǎn)的主要組成部分。設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)狀況和完好率，直接影響著集團和小區(qū)的能耗、修理費用及居民生活。設(shè)備設(shè)施管理工作的成效，對集團的開發(fā)成本和經(jīng)濟效益，有著直接的關(guān)系。所以必須從技術(shù)、經(jīng)濟、組織等各個方面加強綜合管理，以達到最大限度地發(fā)揮設(shè)備設(shè)施的綜合效能和投資效益。

一、設(shè)備管理組織機構(gòu)

物業(yè)總公司設(shè)備工程主管

分公司（處）設(shè)備維修主管

電工班水暖班瓦工班熱力站

二、設(shè)備設(shè)施技術(shù)資料管理

設(shè)備、設(shè)施管理資料，主要指其應(yīng)具的臺帳、卡片、檔案等的建立和管理。

1、設(shè)備分類：

A．供暖、供熱水設(shè)備；B．供電設(shè)備；C．給排水設(shè)備；D．通訊設(shè)備；

E．交通運輸設(shè)備；F．辦公設(shè)備G．生活設(shè)備H．機械加工設(shè)備

I．土建設(shè)備J．社區(qū)文化宣傳設(shè)K．社區(qū)文娛健身設(shè)施L．其它設(shè)備

2、設(shè)備設(shè)施編號：

3、A、已經(jīng)安裝完畢并驗收合格的設(shè)備設(shè)施，在轉(zhuǎn)入固定資產(chǎn)的同時，均應(yīng)由設(shè)備管理員統(tǒng)一建帳登記。臺帳、卡片一式兩份，由主管部門和財務(wù)部各執(zhí)一份。

3、設(shè)備設(shè)施臺帳和卡片的管理：

臺帳和卡片由設(shè)備管理員管理，財務(wù)部由分管設(shè)備的財會人員負責(zé)。

B、集團新添設(shè)備設(shè)施和退出使用的設(shè)備設(shè)施，憑有關(guān)憑證，記入臺帳卡和銷帳注銷卡片。

C、設(shè)備設(shè)施折舊、大修、事故、內(nèi)部調(diào)配、調(diào)出、報廢等，都應(yīng)根據(jù)有關(guān)憑證登記在卡片內(nèi)，集團內(nèi)部調(diào)配轉(zhuǎn)移時，卡片隨機轉(zhuǎn)移接收單位。

4、設(shè)備設(shè)施的檔案管理：

設(shè)備檔案包括設(shè)備一生的規(guī)劃、設(shè)計、制造、購置、安裝、使用、維修、改造直到報廢過程中所形成的圖紙、文字、使用說明、計算數(shù)據(jù)、科技參數(shù)、憑證照片、記錄文字等文件資料，通過收集整理簽字歸檔建立而成。是綜合記載設(shè)備設(shè)施管理成果，是完善管理的重要依據(jù)和條件。

A：要為每臺設(shè)備建立檔案，一臺設(shè)備一個檔案，袋內(nèi)主要內(nèi)容為：

設(shè)備選型和技術(shù)經(jīng)濟論證報告書；

設(shè)備購置意向書和競標內(nèi)容；

購置合同或協(xié)議簽字副本；

設(shè)備驗收合格證；

設(shè)備裝箱單及開箱檢驗記錄；

進口設(shè)備索賠相關(guān)資料；

設(shè)備安裝記錄和驗收移交記錄；

設(shè)備登記卡片；

設(shè)備調(diào)試、運行記錄；

設(shè)備故障分析報告、事故報告；

設(shè)備定期檢查和監(jiān)測記錄；

設(shè)備維修、檢修工作記錄；

設(shè)備報廢申請和記錄、其它記錄。

B、設(shè)備施檔等管理原則和辦法：

1、設(shè)備設(shè)施檔案內(nèi)主管單位資料室統(tǒng)一管理，設(shè)備設(shè)施檔案應(yīng)建立目錄和索引。

2、設(shè)備檔案原則上不外借，只供查閱，特殊需要，需經(jīng)主管單位領(lǐng)導(dǎo)批準。

三、設(shè)備設(shè)施的日常管理：

1、新置設(shè)備設(shè)施一經(jīng)驗收應(yīng)及時入庫妥善保管。

2、在用設(shè)備設(shè)施分級管理，責(zé)任落實到部門、班組和個人。

四、設(shè)備的日常使用和維護：

1、設(shè)備在使用操作過程中，操作人員必須熟練掌握設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、維護和技術(shù)、安全等方面的業(yè)務(wù)知識，熟悉所操作的設(shè)備的關(guān)鍵部位，嚴格遵守本工種的技術(shù)安全規(guī)程。

2、設(shè)備的日常維護保養(yǎng)要落實到人，表面保持整潔，安裝要牢固可靠，部分設(shè)備設(shè)施要按時加油，潤滑油裝置種類齊全并符合技術(shù)規(guī)定。

3、設(shè)備在使用過程中，操作人員必須做到；“三好”；即管理好、使用好、維修保養(yǎng)好。

五、設(shè)備的調(diào)遷、租賃、報廢：

1、集團設(shè)備因需要內(nèi)部調(diào)遷使用部門，必須由主管領(lǐng)導(dǎo)批準，交接雙方共同檢驗設(shè)備現(xiàn)狀，簽字并移交附屬設(shè)施物品。

2、集團的設(shè)備向外租賃，需先交押金。在合同或協(xié)議中對租賃期限、租金標準、付款方式、違約責(zé)任等明確體現(xiàn)，經(jīng)集團總裁批準后方可租賃。

3、設(shè)備報廢由使用部門提出申請，有關(guān)負責(zé)人、技術(shù)人員和財務(wù)管理人員進行技術(shù)鑒定，并寫出報告，經(jīng)總裁批準后方可辦理報廢手續(xù)。

六、設(shè)備事故：

4、設(shè)備事故類別：

A.一般事故（直接損失在500元以下）

B.設(shè)備大事故（直接損失在2000元以下）

C.重大設(shè)備事故（直接損失在2000元以上）

5、事故責(zé)任劃分：

A.由于人為原因或操作者違規(guī)造成的設(shè)備事故。

B.因設(shè)計、制造質(zhì)量不好、安裝不當(dāng)造成的屬質(zhì)量事故。

C.設(shè)備在正常使用下，因自然災(zāi)害或非人力所能抗拒的災(zāi)害造成設(shè)備事故屬自然事故。

6、設(shè)備事故處理：

A.一旦設(shè)備發(fā)生事故，設(shè)備管理員組織操作員、技術(shù)人員、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同分析原因，確定事故類別、責(zé)任并寫出報告和處理意見。

B.一般事故由主管單位領(lǐng)導(dǎo)做處理決定。

C.大事故和重大事故由集團總裁簽署處理決定。

七、設(shè)備的維修保養(yǎng)：

1、要根據(jù)本部門所管設(shè)備的性能特點，使設(shè)備的維修保養(yǎng)各項規(guī)定落實到人，多人操作的設(shè)備每一臺都要有專人負責(zé)，集團公用設(shè)備指定專人保管維護，根據(jù)設(shè)備實際使用情況建立日常檢查保養(yǎng)制度和定期檢查保養(yǎng)制度以及日常巡回檢查制度。

2、考核指標：

A.設(shè)備完好率：熱能、供電、供水在90%以上。

B.故障停機率小于3%。

C.一、二級保養(yǎng)完好率98%以上。

D.巡回檢查率達100%。

3、交接班制度：交班作者下班前，負責(zé)清掃衛(wèi)生，完成本班次交班設(shè)備運轉(zhuǎn)記錄并簽字；接班操作者必須提前十五分鐘到達崗位，對照交班記錄認真檢查設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，必要時拒絕接班，請主管負責(zé)人協(xié)調(diào)處理。設(shè)備運轉(zhuǎn)記錄應(yīng)字跡清晰、描述真實，各類記錄不準撕毀和丟失。

物業(yè)管理制度5

1、工具分為公用工具、各專業(yè)自用工具及個人工具三部分，公用工具及專業(yè)自用工具由領(lǐng)班負責(zé)保管及使用，個人工具由個人自行保管及使用；

2、所有工具保管人必須認真負責(zé)并保持工具的完好及使用功能。工具保管人必須定期檢修并保養(yǎng)所屬工具，每月一次，以保證各類機具的正常使用；

3、工具保管人必須認真建立工具臺帳，做到工具與臺帳相符；

4、全體員工必須愛護工具，必須正確使用工具，凡不正確使用工具、不愛護工具者，造成工具損壞者，將按工具原價賠償；

5、公用工具的借用，必須執(zhí)行公用工具的臨時借用辦法，工具借用最長時間為三天，如因工作原因，需再繼續(xù)使用時，必須重新辦理借用手續(xù)，工具用完后立即主動歸還，不得拖延；

6、專業(yè)自用工具必須由領(lǐng)班進行每日清點，并保持完好，特別是常用小型工具，不得遺失或損壞，如有遺失或損壞，須由使用人照價賠償；

7、借用公用工具歸還時，須由領(lǐng)班和使用人共同進行檢驗，如有遺失或損壞，須由使用人負責(zé)照價賠償，如借用工具時未按規(guī)定填寫《借還物品記錄》，或無法確定使用人時，造成公用工具的遺失或損壞，由當(dāng)班人員負責(zé)照價賠償；

8、所有工具一律不得外借，如因情況特殊，必須經(jīng)主管批準后方可借出，員工擅自外借、帶出，經(jīng)查實要嚴肅處理，不得用工具干私活；

9、所有工具要愛惜使用，工具按規(guī)定的使用年限到期時，無論公用工具還是個人領(lǐng)用工具，一律以舊換新。

物業(yè)管理制度6

1、值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗，不得干與工作無關(guān)的事宜。

2、嚴格按照操作規(guī)程及崗位職責(zé)要求，進行巡視檢查，準點抄錄各設(shè)備運行數(shù)據(jù)，認真填寫《設(shè)備運行記錄》、《交接班記錄》。

3、密切監(jiān)控設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)事故隱患后及時處理。當(dāng)班人員無法處理時，應(yīng)及時報告上一級主管協(xié)調(diào)處理。

4、交接班規(guī)程

（1）值班人員按統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤，不能私自調(diào)班、頂班。因故不能值班時，必須提前辦理請假手續(xù)，返回后及時銷假。

（2）交班時，交班人員必須提前20分鐘做好交班準備。

（3）接班時，接班人員必須提前15分鐘到達值班崗位準備接班。

（4）交接班時主要做好'五交'——'交安全、交記錄、交工具、交場地衛(wèi)生、交設(shè)備運行狀態(tài)'。交班后，雙方在交接班記錄上簽字確認。

（5）下列情況下不得交接班：

①沒有完全達到'五交'規(guī)范要求時。

②接班人未到崗，交班人不準下班。

③接班人員有酒醉現(xiàn)象或其它神志不清情況而未找到頂班人時。

④交接過程中發(fā)生故障，應(yīng)停止交接，由交班人負責(zé)處理事故，接班人協(xié)助。

物業(yè)管理制度7

為保持干凈整潔,使住(用)戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結(jié)合管轄區(qū)實際情況,特制訂本制度。

(一)清掃保潔隊員應(yīng)熱愛本職工作,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認。

(二)嚴格執(zhí)行清掃保潔工作程序,按時完成各項任務(wù),并按規(guī)定質(zhì)量標準檢查驗收。

(1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。

(2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。

(3)每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。

(6)每季度疏通沙井一次。

(三)完成規(guī)定清潔任務(wù)后,應(yīng)在區(qū)內(nèi)認真巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。

(四)業(yè)主、住戶提出預(yù)約上門衛(wèi)生清潔服務(wù)或報告管道堵塞,必須在24小時內(nèi)處理完畢。

(五)保潔員在當(dāng)班時間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時,應(yīng)立即予以清除,如工作量過大,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報告,組織保潔員進行清除。

(六)認真使用、保管各種清潔工具、機具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價賠償。

(七)嚴格遵守勞動紀律,按時上、下班,上班時不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請病、事假須得到上級批準。

(八)注意儀容儀表,上班時應(yīng)穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。

(九)符合下列條件之一者,將給予嘉獎、晉升:

(1)對搞好清掃保潔隊管理,提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻者。

(2)在服務(wù)工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績者。

(十)違反勞動紀律和嚴重違法亂紀行為者,將按規(guī)定給予警告、停職直至開除的處理。

物業(yè)管理制度8

一、總 則

第一條 為了加強公司勞動紀律的管理，保障員工和公司的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、政策，結(jié)合公司實際，制定本制度。

第二條 公司各部門均應(yīng)設(shè)立兼職考勤員，負責(zé)本部門員工的出勤記錄。考勤員應(yīng)當(dāng)堅持原則，逐日記載部門員工的出勤情況。

第三條 部門經(jīng)理應(yīng)支持、督促考勤員履行職責(zé)，并在考勤記錄上簽字，對考勤紀錄負責(zé)。各部門的考勤記錄，應(yīng)于考勤月份的次月2日前交至公司行政部。

第四條 凡全月出滿勤并經(jīng)考核完成本職工作的員工，享受當(dāng)月本崗位基本工資、職務(wù)工資和考核獎金;缺勤者，按本制度和《員工崗位考核制度》執(zhí)行。

第五條 調(diào)入、新招員工按實際工作時間計發(fā)基本工資、職務(wù)工資和考核獎金。

第六條 法定節(jié)假日及員工帶薪年休假按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

二、關(guān)于工作時間的規(guī)定

第七條 各崗位工作時間：

1、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理、財會人員、行政部文員、保安主管、綜合主管、維修管理員、綜合管理員：每天工作7小時，每周工作6天，每月平均休息4天。

2、保安班長、保安員：每天工作8小時(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。

3、監(jiān)控員：每天工作7小時(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。

4、車輛管理員：

(1)地下車庫車輛管理員每天工作8小時(四班三運轉(zhuǎn))。

(2)路面車輛管理員每天工作6.5小時，每周工作6天，每月平均休息4天。

5、店面巡邏員：每天工作10小時，隔天休息，每月平均工作15天。

6、門衛(wèi)值班員：每天工作8小時(四班三運轉(zhuǎn))。

7、室外保潔員、室內(nèi)保潔員：每天工作6.5小時(以完成每天的工作任務(wù)為標準)，每周工作6天，每月平均休息4天。

第八條 各部門相同工作崗位工作的起止時間應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定保持一致，由各部門經(jīng)理負責(zé)安排，并報公司行政部備案。

三、關(guān)于請銷假的規(guī)定

第九條 病假：

1、員工因病無法上班的，應(yīng)及時向部門經(jīng)理請假。病假超過三天的，須提供市屬醫(yī)院出具的病假證明。無病假證明但事先請假的，按事假處理;無病假證明且事先不請假，或提供虛假證明的，按曠工處理。

2、病假包括公休假日和法定假日。

3、員工患病或非因工負傷停止勞動，在國家規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)，其基本工資按下列公式計扣：(基本工資基數(shù)+超時工資基數(shù))÷崗位滿月天數(shù)×病假天數(shù);其職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。不論計扣結(jié)果如何，公司保證其病假期間的實際月收入不低于當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資標準的80%(注：崗位滿月天數(shù)為該崗位平均每月實際上班的天數(shù)，下同)。

4、員工患病或非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的工作的，按《公司勞動用工管理制度》執(zhí)行。

5、員工患病或非因工負傷的醫(yī)療期按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十條 事假：

1、員工因事請假，應(yīng)提前一天提出書面申請，并辦理報批手續(xù)。三天(含)以內(nèi)的由部門經(jīng)理審批，超過三天的經(jīng)部門經(jīng)理同意并報分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理審批，超過七天(含)以上的經(jīng)部門經(jīng)理同意，分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理審核后報公司總經(jīng)理審批。部門經(jīng)理因事請假經(jīng)分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理同意后報公司總經(jīng)理審批。

2、當(dāng)月既有事假又有加班的，應(yīng)沖銷后計算加班和事假天數(shù)。

3、員工需要處理私事的應(yīng)盡量安排到假期中進行，確需請假的應(yīng)用年休假沖抵事假天數(shù)，報批手續(xù)同事假。

4、員工請事假，按下列公式計扣基本工資：(基本工資基數(shù)+超時工資基數(shù))÷崗位滿月天數(shù)×事假天數(shù);其職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十一條 工傷假：

1、員工發(fā)生工傷，所在部門經(jīng)理應(yīng)立即向公司書面報告，員工本人應(yīng)提供醫(yī)院診斷證明和勞動保障部門的工傷認定證明。

2、員工工傷假期間的工資待遇按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十二條 婚、喪假：

1、婚假假期三天，雙方符合晚婚條件的另加十二天。

2、婚假包括公休假日和法定假日。

3、直系血親(包括父母、祖父母、外祖父母和子女、孫子女、外孫子女)、直系姻親(包括配偶、公婆、岳父母)以及旁系血親(僅限兄弟姐妹和有直接撫養(yǎng)關(guān)系的親屬)死亡，均給喪假三天。

4、員工請婚、喪假，應(yīng)向部門經(jīng)理辦理書面請假手續(xù)，并提供相關(guān)證明，同時報公司行政部備案。

5、員工在規(guī)定的婚、喪假期內(nèi)，其基本工資照發(fā)，其職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6、超過規(guī)定的婚、喪假期，經(jīng)請假同意的按事假規(guī)定處理，因病有醫(yī)院證明的按病假規(guī)定處理，既不事先請假又無醫(yī)院證明的按曠工處理。

第十三條 產(chǎn)假、節(jié)育假、哺乳假、護理假：

1、產(chǎn)假、節(jié)育假、哺乳假、護理假的假期按國家和市里有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。員工申請上述假期，應(yīng)向部門經(jīng)理辦理書面請假手續(xù)，并提供相關(guān)證明，同時報公司行政部備案。

2、產(chǎn)假、節(jié)育假、哺乳假、護理假包括公休假日和法定假日。

3、女員工申請產(chǎn)假及節(jié)育假必須提供醫(yī)院出具的證明。產(chǎn)假期間的工資待遇，按當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資標準計發(fā)。正常節(jié)育者節(jié)育假的基本工資照發(fā)，職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;非正常節(jié)育者節(jié)育假的工資、獎金待遇按病假規(guī)定處理。

4、女員工申請哺乳假須提供《獨生子女父母光榮證》。哺乳假期間的工資待遇，按當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資標準的80%計發(fā)。

5、女員工有不滿一周歲嬰兒未請哺乳假的，則每天可哺嬰二次，每次半小時;一胎雙胞或多胞的，每多哺一個嬰兒，每次可增加半小時。未請哺乳假的女員工，其基本工資、職務(wù)工資和考核獎金按正常出勤計發(fā)。

6、男員工申請護理假須提供醫(yī)院證明。護理假期間的基本工資照發(fā)，職務(wù)工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十四條 公假：

1、在工作時間內(nèi)，因履行國家(社會)義務(wù)或參加領(lǐng)導(dǎo)上指定的會議(活動)的，可作為公假處理。

2、員工公假期間，其基本工資、職務(wù)工資和考核獎金按正常出勤計發(fā)。

四、關(guān)于加班和調(diào)休的規(guī)定

第十五條 加班應(yīng)根據(jù)工作需要從嚴控制，除公司統(tǒng)一安排的加班外，各部門員工的加班應(yīng)填寫加班申請單，經(jīng)部門經(jīng)理同意后報分管總經(jīng)理、副總經(jīng)理審批。

第十六條 加班原則上發(fā)給調(diào)休單進行調(diào)休。若發(fā)加班工資的，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十七條 調(diào)休單原則上當(dāng)年使用，當(dāng)年用完。員工調(diào)休由部門經(jīng)理統(tǒng)一并合理安排，部門經(jīng)理調(diào)休由分管總經(jīng)理、副總經(jīng)理統(tǒng)一并合理安排。

五、關(guān)于勞動紀律的規(guī)定

第十八條 全體員工必須按時上、下班，遵守作息時間。每天上班應(yīng)先到部門報到，如有特殊情況需直接外出聯(lián)系工作或出差等，須及時報告。

第十九條 員工在上班時間應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作調(diào)度和安排，按崗位職責(zé)和公司各項規(guī)章制度的要求努力完成工作任務(wù)。

第二十條 凡有下列行為之一的，作曠工處理：

1、未經(jīng)請假，無故不上班的;

2、請假不準，擅自不上班的;

3、請假期滿不到崗，又不按時辦理續(xù)假手續(xù)的;

4、不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作調(diào)度和安排，擅離工作崗位的;

5、弄虛作假，騙取、涂改病假證明或其他證明的;

6、遲到、早退屢教不改三次(含)以上的。

物業(yè)管理制度9

第一章 董事會職權(quán)

一、議定本公司的長遠規(guī)劃和經(jīng)營方針。

二、依據(jù)公司的長遠規(guī)劃與經(jīng)營范圍，討論和決定本公司的機構(gòu)設(shè)置、人員編制和職責(zé)范圍。

三、討論和通過公司的工作計劃和財務(wù)預(yù)算。

四、審定和通過公司的工作報告與財務(wù)決算。

五、討論和議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊伍的組織建設(shè)、思想建設(shè)等重大問題。

六、根據(jù)工作需要作出授權(quán)的決議和討論其他重大問題。

第二章 經(jīng)理崗位職責(zé)

經(jīng)理是對公司負有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，起領(lǐng)導(dǎo)核心作用，負責(zé)公司的全盤工作。

一、認真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國家對物業(yè)管理部門制定的方針、政策，法令和上級領(lǐng)導(dǎo)的指示決定及工作安排。

二、充分發(fā)揮和調(diào)動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強有力的管理機構(gòu)和行之有效的規(guī)章制度，不斷進行和提高公司管理水平。

三、負責(zé)編制和審定本公司的經(jīng)營決策，計劃、員工培訓(xùn)計劃和員工工資調(diào)整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項計劃和工作任務(wù)的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。

四、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。

五、加強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算，不斷提高經(jīng)濟效益。

六、抓好員工隊伍建設(shè)、懂技術(shù)、會管理的領(lǐng)導(dǎo)隊伍和技術(shù)骨干。

七、認真做好工作考核，鼓勵先進、樹立典型，發(fā)揚成績、糾正錯誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

八、以公司經(jīng)營宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好實質(zhì)工作。

第三章 辦公室職責(zé)

一、認真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律、法規(guī)，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實。

二、負責(zé)住戶的入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理，嚴格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放。

三、負責(zé)員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。

四、做好所有實物與設(shè)備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發(fā)放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。

五、組織召開例會、會議，撰擬相關(guān)材料，做好會議記錄。

六、擬訂員工培訓(xùn)計劃，并定期或不定期的對員工工作進行總結(jié)，如強對員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核。

七、負責(zé)小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。

八、負責(zé)對內(nèi)對外及對上對下的正常業(yè)務(wù)，保持公司形象搞好值班工作，監(jiān)督其他部門工作。

九、負責(zé)籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區(qū)文化活動。

十、負責(zé)完成公司交辦其它各項工作任務(wù)。

第四章 管理部職責(zé)

一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹相關(guān)法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，主管客服和小區(qū)治安工作。

二、負責(zé)小區(qū)物業(yè)的接管驗收工作。

三、負責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴事件，并對其進行認證解釋，做好投訴記錄。

四、負責(zé)檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應(yīng)及時進行維修。

五、負責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的管理和維修保養(yǎng)，保證其正常運行。

六、負責(zé)催交業(yè)主的物業(yè)管理費；水，電、暖費。

七、負責(zé)業(yè)主鑰匙的管理。

八、完成公司交給的其它工作任務(wù)。

第五章 保安員崗位職責(zé)

一、門衛(wèi)崗位職責(zé)

1、著裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。

2、值班時不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準收聽錄音機等敢與工作無關(guān)的事。

3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。

4、認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內(nèi)容詳細準確。

5、對外來人員一律進行出入登記，來訪的客人得到業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進入。

6、嚴謹各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進入小區(qū)。

7、裝修材料及專業(yè)安裝隊進入時應(yīng)檢查相關(guān)手續(xù)，未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進入。

8、業(yè)主進入小區(qū)時應(yīng)檢查《臨時業(yè)主卡》，裝修人員進入小區(qū)須檢查《臨時出入證》。

9、對運出小區(qū)的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。

10、進入小區(qū)的車輛要詳細檢查，如發(fā)現(xiàn)有問題時應(yīng)請車主（司機）在檢查表上簽字確認。

二、巡邏崗崗位職責(zé)

1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。

2、負責(zé)對進入小區(qū)的可疑和閑雜人員進行盤查，并及時請其離開小區(qū)，制止小區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件。

3、嚴禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各種公共場所、設(shè)施上散發(fā)和張貼傳單。

4、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向，車輛和人員流動規(guī)律，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況。

5、勸說院內(nèi)的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

6、指揮小區(qū)內(nèi)的車輛順序停放整齊，優(yōu)先保證業(yè)主的車位。

7、裝修方式時要不定時巡查試施工現(xiàn)場，垃圾必須及時清運，傾倒到指定位置，嚴禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所拋灑和堆放。

8、要與隊友團結(jié)協(xié)作、密切配合、互相照應(yīng)、共同完成巡邏任務(wù)。

第六章 保潔員崗位職責(zé)

一、室外崗位職責(zé)

1、準時到崗，每天清掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。

2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。

3、熟悉各自分工及所負責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對其負全部責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4、熱愛本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣、不怕臟、不怕累。

5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)。

6、維護小區(qū)清潔衛(wèi)生，對不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時勸阻和制止。

7、完成公司交辦的其它臨時性工作。

三、室內(nèi)崗位職責(zé)

①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。

②每周對樓梯內(nèi)標志牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、電表等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈。

③每月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈。

④當(dāng)班時間遇到樓內(nèi)有可疑情況時，即時與保安人員聯(lián)系。

⑤巡視樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題做好登記并上報部門。

⑥定期對樓道蚊蟲等進行消殺，確保無“四害”。

⑦積極完成上級交辦的臨時任務(wù)。

第七章 物業(yè)管理員崗位職責(zé)

一、管理員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，對業(yè)主實行全面服務(wù)。

二、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握住宅的整體情況。

三、主動與業(yè)主進行交流和溝通，建立良好的人際關(guān)系。

四、處理業(yè)主/用戶日常業(yè)務(wù)聯(lián)系，問訊、咨詢、投訴等事宜。

五、業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后，負責(zé)對房屋進行交接驗收，對存在的問題及時時行整改。

六、負責(zé)業(yè)主裝修前交底和裝修過程的檢查，以及存在問題的處理。

七、負責(zé)小區(qū)太陽能、空調(diào)安裝手續(xù)的辦理，和檢果驗收。

八、負責(zé)對小區(qū)公共部位的'設(shè)施/設(shè)備的檢查和保修。

九、負責(zé)對小區(qū)的空置房時行檢果和管理。

十、負責(zé)小區(qū)鑰匙的管理和使用。

第八章 水電工崗位職責(zé)

一、認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，明確供電系統(tǒng)，熟悉設(shè)備性能保證安全用電。

二、遵守公司一切規(guī)章制度服從命令、聽從指揮，不遲到早退，嚴格履行請假制度，堅守崗位，服從用戶隨叫隨到，不拖拉扯皮。

三、對用電設(shè)備要定時或不定時的巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，填寫好工作日志，并及時向上級詳細匯報。

四、嚴格遵守操作規(guī)程，做到“送電時先高壓再氐壓，停電時先低壓再高壓”嚴禁扎刀開關(guān)帶負荷停送電。

五、堅持勞保上崗，帶電作業(yè)時，必須有人監(jiān)護，確保工作人員人身安全。

六、節(jié)約用電，做到不該開的燈不開，不該送的電不送，按時開關(guān)路燈及一切用電設(shè)備嚴禁私自亂掛違章用電。

七、搞好崗位衛(wèi)生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內(nèi)外干凈、干燥、整潔，禁止閑雜人員進入配電室。

八、及進搞好業(yè)主用電的充電工作。

第九章 監(jiān)控室規(guī)章制度

為了加強閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。

一、監(jiān)控室值班登記制度

（一）監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認真落實公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù)，及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進行處理和上報。

（二）值班人員必須嚴格按照規(guī)定時間上下班，不準隨意離崗離位，個人需處理事務(wù)時，應(yīng)征得值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并在有人頂崗時方可離開。

（三）對監(jiān)控到的可疑情況，及時通知巡邏人員進行跟蹤，確保園區(qū)的治安穩(wěn)定。

（四）每天對監(jiān)控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。

二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度

（一）監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排，認真落實值班期間的各項工作任務(wù)。

（二）監(jiān)控人員應(yīng)愛護和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設(shè)施，嚴格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。

（三）非工作人員未經(jīng)許可不得進入監(jiān)控室。公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進入。

（四）禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意拆裝設(shè)備，做好設(shè)備日常維護保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。

（五）公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查詢情況，值班人員應(yīng)及時報告值班領(lǐng)導(dǎo)，并熱情做好接待工作和給予積極配合。

（六）必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。

三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度

（一）監(jiān)控人員每天對監(jiān)控錄像進行翻看，發(fā)現(xiàn)有價值案件線索及時另存入U 盤保留，并作好標記，為業(yè)務(wù)部門破案提供有效線索。

（二）監(jiān)控人員對園區(qū)的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災(zāi)等錄像進行另存入U 盤存檔保留，并做好標記。

（三）對公司領(lǐng)導(dǎo)要求保留的錄像進行另存入U 盤，制作光盤長期存檔保留，并做好標記。

第十章 財務(wù)管理制度

一、認真貫徹執(zhí)行國家各項財經(jīng)制度和紀律，用新型的財務(wù)管理對本公司的經(jīng)濟管理進行全面、準確的核算、反映、監(jiān)督和控制，為提高本公司的經(jīng)濟效益而發(fā)揮以財務(wù)管理為龍頭的作用。

二、加強財務(wù)管理核算，按期編報會計報表，全面反映公司經(jīng)營活動和資金變化情況，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供真實的會計核算資料，使公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策有可靠的數(shù)字依據(jù)。

三、加強財務(wù)管理，認真編制執(zhí)行財務(wù)計劃，按時收繳小區(qū)業(yè)主的水、電、暖氣費及物業(yè)管理費，管好財產(chǎn)、管好財務(wù)資料，合理使用資金。加強現(xiàn)金管理和支用，及時清理債權(quán)債務(wù)，精打細算、增收節(jié)支，提高管理經(jīng)濟效益。

四、搞好會計監(jiān)督，嚴格履行公司賦予的工作職權(quán)，尊重宣傳和維護國家有關(guān)財經(jīng)制度、法令和紀律在本公司的執(zhí)行情況。

五、加強財務(wù)工作人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，要求每位財務(wù)人員忠于職守、秉公辦事，按財務(wù)制度辦事，杜絕業(yè)務(wù)差錯。

六、小區(qū)內(nèi)有關(guān)重大經(jīng)濟協(xié)議或有關(guān)經(jīng)濟文件擬定要以財務(wù)參與和核算為依據(jù)，進行準確分析和管理。

七、所有財務(wù)現(xiàn)金支出必須有經(jīng)理簽字后，報總公司主管理領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審批。

物業(yè)管理制度10

一、公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度。

二、合同管理是公司管理的一項重要內(nèi)容,做好合同管理,對于公司經(jīng)濟活動的開展和經(jīng)濟利益的取得,都有積極的意義。公司干部職工必須嚴格遵守、切實執(zhí)行本制度。各有關(guān)部門必須互相配合,共同努力,做好合同管理工作。

三、合同談判須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理與相關(guān)部門負責(zé)人共同參加,不得一個人直接與對方談判合同。

四、簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關(guān)規(guī)定。對外簽訂合同,除法定代表人外,必須是持有法人委托書的法人委托人,法人委托人必須對本企業(yè)負責(zé)。

五、簽約人在簽訂合同之前,必須認真了解對方當(dāng)事人的情況。

六、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價有償”的原則和“價廉物美、擇優(yōu)簽約”的原則。

七、合同對各方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必須明確、具體,文字表達要清楚、準確。

八、雙方都必須使用合同專用章,原則上不使用公章,嚴禁使用財務(wù)章或業(yè)務(wù)章,注明合同有效期限。

九、任何人對外簽訂合同,都必須以維護本公司合法權(quán)益和提高經(jīng)濟效益為宗旨,決不允許在簽訂合同時假公濟私、損公肥私、謀取私利,違者依法嚴懲。

十、變更、解除合同,一律必需采用書面形式(包括當(dāng)事人雙方的信件、函電等),口頭形式一律無效。

十一、變更、解除合同的協(xié)議在未達成或未批準之前,原合同仍有效,仍應(yīng)履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。

十二、合同管理總經(jīng)理負總責(zé),歸口管理部門為財務(wù)部、辦公室。

十三、公司所有合同均由辦公室統(tǒng)一登記編號、經(jīng)辦人簽名后,按審批權(quán)限總經(jīng)理或其他書面授權(quán)人簽署。

物業(yè)管理制度11

第一條 責(zé)任范圍：適用于本公司全部所轄區(qū)域。

第二條 主要職責(zé)：

貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項保安工作制度。

第三條 崗位職責(zé)

(一)保安隊長的工作職責(zé)：

負責(zé)保安隊伍的建設(shè)、園區(qū)安全消防工作，負責(zé)監(jiān)督執(zhí)行園區(qū)得紀律和規(guī)定及保安隊內(nèi)部各項規(guī)定，及時把每天所發(fā)生異常事件呈報給上級主管，及時傳達、落實上級命令。 具體如下：

1. 負責(zé)維護管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故，做好與相關(guān)單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。履行保安人員工作職責(zé)。

2. 制定各類突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。處理當(dāng)班突發(fā)事件，如火災(zāi)、偷盜等立即報警，并迅速與消防隊、治安辦部門聯(lián)系。

3. 建立正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標，做到點、面結(jié)合。

4. 根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況，配備相應(yīng)的保安人員，并對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查。

5. 密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò)，每天不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時進行指導(dǎo)。保安隊長對保安崗哨堅持不定時的查崗及查夜，及時指出保安人員的工作失誤及不規(guī)范的行為。 每日查勤主要有以下內(nèi)容：

5. 1 保安儀容儀表;

5.2 當(dāng)班保安值班日志及巡邏記錄; 物件簽收事宜;

5.3 人員、車輛、物品出入記錄;

6. 完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施,檢查安全設(shè)施、設(shè)備、器材的使用情況，保證其能在工作中達到預(yù)定的使用效果。

7. 檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為,有無違反規(guī)章制度的行為,并及時進行糾正,提出處理意見,跟進處理結(jié)果。

8. 協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率。

9. 接待投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀行為。

10. 負責(zé)對保安人員的管理、督導(dǎo)訓(xùn)練與考核。做好保安人員的出勤統(tǒng)計，業(yè)績考核等管理工作。

11. 掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開隊務(wù)會議，做好思想溝通工作。定期對保安人員進行職業(yè)安全，思想道德和各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

12. 做好保安隊各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔;各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。

13. 以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。完成上級臨時交辦的事項。

(二)保安人員工作職責(zé)及注意事項

保安人員的工作職責(zé)：執(zhí)行公司的安全、門禁的相關(guān)制度并填寫相關(guān)報表、異常事件的匯報。

1. 保安人員必須為人正直，作風(fēng)正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責(zé)任感，不玩忽職守。上崗前按規(guī)定著裝，儀容儀表要端莊、整潔，自我檢查是否作好上崗準備，遵守甲方單位有關(guān)規(guī)定在嚴禁在非抽煙區(qū)抽煙，嚴禁飲酒上班及睡崗。

2. 維持園區(qū)正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。必須嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，如有違反，則按有關(guān)規(guī)定進行處罰。

3. 認真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進行詳細登記，交接班時移交清楚，責(zé)任明確。

4. 對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導(dǎo)，維護公司良好形象。對夜間送貨到園區(qū)的客戶或司機要熱情問候，以禮相待并負責(zé)通知相關(guān)企業(yè)人員驗收貨物。

5. 根據(jù)各單位情況，要求立崗的，必須服從保安隊長安排。

6.工作時間：白班時間為上午 7︰00-下午19：00 晚班時間為下午19：00-上午7：00每月正常休息4天，節(jié)假日無補貼，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準私自離崗。有私事或生病不能上班須事先請假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可離開。

7.站崗要端正，不得缺崗、誤崗(遲到和早退)站崗的執(zhí)勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動，不能東倒西歪、說話打鬧，也不得有其他的小動作，非遇緊急情況不得走下崗臺。

8. 維持門崗的交通秩序，指揮好進出的車輛，文明值勤，禮貌詢問，對 出入?yún)^(qū)域的車輛、人員及其攜帶的物品應(yīng)按規(guī)定進行檢查并作好登記。

9.保安人員站崗和執(zhí)勤時，須穿公司規(guī)定的制服，佩戴員工識別證。

10. 保安值班要高度戒備，加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進行妥善處理。

11. 加強防火活動，及近發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。應(yīng)熟記園區(qū)內(nèi)各處水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材的地點，以免臨急慌亂，定期對消防水管進行檢查登記，如有發(fā)現(xiàn)有失效的應(yīng)立即通知保安隊長。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應(yīng)及時上報主管部門處理。

12. 保安應(yīng)該負責(zé)門衛(wèi)室日常清潔衛(wèi)生工作，以保持室內(nèi)清潔整齊美觀。

13. 監(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。保安每天下班前須將各類出庫單據(jù)收齊，送交相關(guān)部門備查。配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作。

14. 保安必須提前十五分鐘到崗，要有飽滿的精神執(zhí)勤。做好工作交接，正確記錄當(dāng)班值班日志和案件筆錄，及時提出相關(guān)工作報告。

15. 保安人員必須按照保安隊長制定的計劃訓(xùn)練時間進行訓(xùn)練，非特殊情況，不得缺席。

物業(yè)管理制度12

一、形象責(zé)任目標

1、如果發(fā)生重大責(zé)任事故,部門負責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任。

2、文明、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位,零投訴。

二、經(jīng)濟責(zé)任目標

1、全面完成公司下達的各項任務(wù);年計劃利潤***萬元;月考核指標:*** 萬元;直管隊員年底達到****人;保潔人員***名。

2、負責(zé)人基本月資****元,浮動工資***元;結(jié)算時,按績效完成情況實行一次性獎罰。

3、公司臨時交辦任務(wù)列入績效考核之中統(tǒng)一獎罰。

三、措施保障目標

1、自主制定績效目標責(zé)任考核辦法并認真實施;

2、按時上報工作進度情況及各種報資料等。

(注:其他部門略)

物業(yè)管理制度13

一、目的：

使公司車輛高效、安全、最好的服務(wù)于公司總體生產(chǎn)經(jīng)營活動。

二、適用范圍：

公司所有車輛，

3.1、本公司車輛分為售后服務(wù)車、辦公用車。

3.2.售后服務(wù)車是指主要用于電梯維修、現(xiàn)場解決質(zhì)量、技術(shù)問題的車輛。

3.3辦公用車是指主要用于辦理公務(wù)和給予部門經(jīng)理個人配置的專用車輛。

四、管理職責(zé)

4．1公司辦公室：負責(zé)車輛調(diào)配、年審、保險、修理、安全事故處理。負責(zé)車輛包干費用預(yù)算控制與審計。

五、管理細則

5.1各類車輛日常調(diào)度使用：

售后服務(wù)車出車審批權(quán)維修部與辦公室負責(zé)人。

辦公用車上班時間內(nèi)由辦公室統(tǒng)一調(diào)度。 5.2 出現(xiàn)如下情況，所有車輛均可由辦公室緊急調(diào)用，手續(xù)使用后補辦：

5.3.車輛的日常保養(yǎng)

清潔衛(wèi)生：司機必須隨時保持整個車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生，辦公室將不定期進行檢查

定期保養(yǎng)：車輛每行駛 5000公里定期保養(yǎng)一次，保養(yǎng)點由公司確定。

加油：加油點由公司確定，一般情況下只準在指定加油站加油，特殊情況下路途加油不得超過30公升，每月不得超過100公升。

5.3.9行車記錄：服務(wù)用車每周由司機填寫行車記錄，并由使用人員簽字確認，否則財務(wù)不得報銷相關(guān)出差費用。

5.4車輛的維修管理：一般情況下，維修的車輛由司機提出申請，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準后，由辦公室統(tǒng)一安排維修。車輛在路途中出現(xiàn)故障需維修者，由司機電話告之辦公室，同意后方可維修，車輛回公司后補辦手續(xù)。

5.5車輛的安全管理

5.5.1車況檢查：司機每日必須檢查車燈、水箱、剎車系統(tǒng)、輪胎、水、油、皮帶等，并填好《車況點檢表》。對有異常情況的要及時報告、及時排除。

5.5.2安全行駛：司機必須樹立“安全第一”的思想，嚴禁超速、撞紅燈、無照駕駛、酒后駕駛及任意停車。

5.5.3責(zé)任事故劃分及賠償：由于司機本人原因造成的交通違章罰款不給予報銷；司機責(zé)任事故在保險賠償之外的經(jīng)濟損失個人賠償50%。對于酒后駕車或沒經(jīng)批準私自出車的，保險賠償之外的經(jīng)濟損失全部由個人賠償。

5.5.4鑰匙保管：非經(jīng)辦公室同意，任何人不得復(fù)制車輛鑰匙；車輛回公司后或司機請假鑰匙由辦公室托管專人保管；司機離職鑰匙交回公司辦公室。

5.6辦公車輛的費用管理公司部門經(jīng)理以上人員車輛使用費用實行包干使用辦法

5.6.1包干管理：按國家規(guī)費（年審費、養(yǎng)路費、保險費）、加油費、維修保養(yǎng)費、等涉及車輛的全部費用實行包干使用。公司先行支付，年底核算費用情況。

5.6.1.1單車全年費用若超過包干金額，則超過部分由使用人負擔(dān)，從年終獎金中一次性扣除。

5.6.1.2單車全年費用若低于包干費，則節(jié)約部分加入年終獎金一并發(fā)放。

5.6.1.3包干費用指標由辦公室制定下達。

六、罰則

6.1 服務(wù)用車的司機不按要求使用車輛如:不經(jīng)批準私自出車、不按規(guī)定保養(yǎng)車輛、酒后駕車、以及在加油、維修中營私舞弊等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)情況給與批評教育、罰款、以至于解雇等處分。 6.2車輛實行費用包干以后，包干使用人不得以任何借口，影響車輛的正常使用，對于因車輛問題耽誤正常辦公三次以上，收回車輛，另行分配。

物業(yè)管理制度14

1、負責(zé)服務(wù)實現(xiàn)的策劃,制定物業(yè)管理公司新增加的服務(wù)項目的質(zhì)量計劃的制定、方案可行性的論證。

2、是服務(wù)實現(xiàn)提供及過程控制的責(zé)任部門。對公共區(qū)域及外圍綠化植物的養(yǎng)護工作進行監(jiān)管、負責(zé)各項費用的通知及追繳、郵件、信件、報刊的收發(fā)等物業(yè)服務(wù)的日常工作。負責(zé)物業(yè)服務(wù)日常管理服務(wù)。

3、為客戶提供日常報修、入住、二裝、退租、日常清潔,以確?？蛻粝嚓P(guān)工作得到有效控制及提供滿意服務(wù)。

4、負責(zé)物業(yè)管理公司客戶所委托的有償清潔服務(wù),并對供方提供清潔物品進行監(jiān)管,確保清潔物品質(zhì)量。

5、為達到服務(wù)符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施進行維護。包括(物業(yè)管理公司外墻清潔養(yǎng)護;物業(yè)管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲、鼠害的控制工作等產(chǎn)品防護)。

6、負責(zé)為達到服務(wù)符合要求創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,確保服務(wù)質(zhì)量。

7、定期拜訪客戶,了解收集客戶對物業(yè)管理公司的意見與建議,并進行統(tǒng)計分析,以滿足客戶提出的合理要求。

8、負責(zé)與客戶溝通,組織對客戶的回訪,接待客戶報修,負責(zé)客戶滿意度調(diào)查。

9、負責(zé)對物業(yè)管理公司服務(wù)的標識制作、安裝及管理。

10、負責(zé)服務(wù)過程的監(jiān)視測量。

11、根據(jù)客戶需求開展的其他服務(wù)工作。

物業(yè)管理制度15

1、制度

為及時處理突發(fā)事件,維護管理區(qū)域正常管理秩序,特制定以下規(guī)定:

1.1值班人員:部門每天安排管理員進行值班;

1.2值班地點:部門辦公室;

1.3值班人員應(yīng)填寫值班記錄表,注明值班人、值班起止時間、值班情況及處理結(jié)果等;

1.4值班人員應(yīng)認真檢查管理區(qū)域、公共區(qū)域、售樓處、銀行、會所、大廈綠化等處的物業(yè)完好程度,衛(wèi)生狀況及各崗位員工的工作質(zhì)量和勞動紀律;

1.5值班人員應(yīng)按時間要求檢查管理區(qū)域效果照明燈具的開關(guān);

1.6值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件,難以處理的,應(yīng)及時報告客服部經(jīng)理,并請求有關(guān)部門協(xié)助處理。重大事件的處理,次日必須作出書面報告,上報客服部經(jīng)理;

1.7值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,若因此而造成損失的,追究當(dāng)事人的責(zé)任;

1.8值班人員因事、因病無法值班的,應(yīng)事先安排調(diào)班,并報客服部經(jīng)理;

1.9國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。

2、規(guī)定

2.1凡在值班崗位工作的員工,必須堅守崗位,嚴禁擅離職守;

2.2值班工作中要求精力集中,認真負責(zé),按程序工作,完成上班未完成的作業(yè);

2.3值班過程中發(fā)現(xiàn)問題要立刻解決,遇有困難時可請求幫助,當(dāng)重大事件發(fā)生時,要立即報告上一級領(lǐng)導(dǎo),不得延誤,不得擅自做主,不得隱瞞不報;

2.4當(dāng)換班時間已到,但接班人尚未來時,不得離崗;

2.5嚴格遵守各項值班紀律及各項操作規(guī)程,凡因違反規(guī)程引發(fā)的一切后果,其責(zé)任均由值班人員自負;

2.6辦公室要有管理人員值守,值守人員要注意接聽電話,做好電話記錄;

2.7每天值班情況要逐項認真記錄,交班要清楚,全面,一般情況不得把本班未解決的問題交給下班。

第四篇：物業(yè)管理制度

物業(yè)公司管理制度

物業(yè)公司管理制度

目錄

第一章 全員管理原則································第二章員工守則···································· 2 第三章員工行為規(guī)范································ 2 第四章保密制度···································· 5 第五章辦公會議制度································ 6 第六章 工裝、工牌管理規(guī)定··························第七章 附則········································

物業(yè)公司管理制度

理是第一責(zé)任人，各主管、管理員是催繳工作的主要責(zé)任人。

③公共秩序員、保潔員、維修員在做好本職工作的同時，有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助催收物業(yè)管理費。

第二章員工守則

1、熱愛企業(yè)，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽。

2、服從管理、履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平、法制水準和工作能力，努力完成本職工作。

3、遵守各項規(guī)章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工；忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風(fēng)。

4、注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個人的良好形象，講文明、講禮貌；團結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護公物、顧全大局。

5、增強保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。

6、遵守安全規(guī)定和各項操作規(guī)程，嚴防各類事故的發(fā)生。

第三章員工行為規(guī)范

行為準則是企業(yè)內(nèi)部員工在企業(yè)經(jīng)營活動中所必須奉行的一系列行為標準和規(guī)則。它是一種對員工行為的要求和約束。

一、員工職務(wù)行為準則：愛企敬業(yè)、誠實守信、珍惜榮譽、相互尊重、合作溝通、堅決執(zhí)行、真誠服務(wù)、積極主動、不斷學(xué)習(xí)、追求卓越、簡樸務(wù)實、不得越權(quán)、保守秘密、保護資產(chǎn)、維護利益。

二、職業(yè)經(jīng)理行為準則：率先垂范、高效管理、專業(yè)水準、開拓創(chuàng)新、關(guān)愛下屬、當(dāng)好教練、服從大局。

三、企業(yè)經(jīng)營行為準則：誠信經(jīng)營、真誠服務(wù)、規(guī)范運作、團隊合作、學(xué)

物業(yè)公司管理制度

③走姿：抬頭，挺胸，直腰，步履穩(wěn)健，注重節(jié)奏感，切忌鞋底摩擦地面帶來噪音。上樓梯與人相遇，應(yīng)主動靠邊謙讓位并主動打招呼問候。兩人一起行走時，不要勾肩搭背；多人行走，避免橫排齊進。與客戶相遇應(yīng)靠邊而行，不得從中間穿行；與客戶同時進門，應(yīng)讓客戶先行。

3、工作儀態(tài)規(guī)范：熱情尊重，禮貌周到，文明規(guī)范，干練高效：

（1）工作

①工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等；

②進入他人辦公室或房間，應(yīng)先輕輕敲門。聽到“請進”后方可進入；離開辦公室時，應(yīng)輕輕將門關(guān)閉；

③咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部，并說對不起；

④整理頭發(fā)、衣服時請到洗手間或客人看不到的地方；當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自已的形象；手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直；坐著時平放在桌面，不要把玩物件；當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點點，不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向；

⑤工作時，不要在公眾區(qū)域大聲講話、談笑及追逐，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情。

（2）電話

①接聽客戶電話要則：電話鈴響三聲后，迅速拿起電話。接聽電話態(tài)度必須和藹，語音親切。一般主動問候“您好，物業(yè)！” 嘴不要靠話筒太近，避免呼吸傳去雜音；

②接聽顧客電話時一般不許與其他人搭話，若中途需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂住話筒；不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。當(dāng)對方掛機后，輕輕掛機，不得先于對方掛線，并及時作重要電話的記錄；

物業(yè)公司管理制度

2、公司的重要文件、會議、招投標資料等；

3、公司財務(wù)計劃、預(yù)算、決算資料；

4、公司未對外公開的各類統(tǒng)計報表、年報；

5、公司中、遠期戰(zhàn)略方案；

6、公司物業(yè)管理方案；

7、客戶的個人信息資料；

8、其它一切應(yīng)該保密的公司事務(wù)。

二、保密規(guī)定

1、不該說的機密，絕對不說；

2、不該知道的機密，絕對不問；

3、不該看的機密，絕對不看；

4、不該復(fù)印的材料，絕對不復(fù)??；

5、涉密文件資料應(yīng)由總經(jīng)理秘書拆封、領(lǐng)導(dǎo)親啟或指定專人拆封，他人不得擅自拆啟；

6、絕密資料不準摘抄、復(fù)印、傳真、攝錄等，特殊情況必須由公司主要領(lǐng)導(dǎo)批準，并注明復(fù)印部門、人員、時間。借出資料必須當(dāng)天歸還，嚴禁帶出公司；

7、機密通信和使用微機的部門，要按照機密通信和辦公自動化保密的有關(guān)規(guī)定，積極采取措施，堵塞遺失泄密漏洞；

8、泄密或遺失機要文件的要及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便采取補救措施，情節(jié)嚴重者，追究有關(guān)人員責(zé)任。

第五章辦公會議制度

一、會議種類及時間

1、月例會定于每月日點召開，部門負責(zé)人參加；

物業(yè)公司管理制度

第六條 正常上班時間都需按公司規(guī)定著裝，下班時間到項目開會可不穿工作服；

第七條 員工在維修設(shè)施設(shè)備時，在油污較多情況下，可穿著舊工作服或自備服，但必須佩戴工號牌；

第八條如有離開公司或崗位調(diào)換者，其工作服按下列規(guī)定處理

1、所有西式工作服一律不作回收處理，公司按月折舊后，由領(lǐng)用人補回差價后自行處理；

2、所有制式工作服由公司作回收處理。

第七章 附則

第一條 本規(guī)定自頒布之日起施行，凡有與本辦法相抵觸的規(guī)定自行終止。

第二條 本規(guī)定由公司行政辦公室負責(zé)解釋、檢查及考核。

第五篇：物業(yè)管理制度

員工行為準則

（一）遵守法律法規(guī)和社會道德準則，不斷學(xué)習(xí)并強化自身的法律修養(yǎng)及道德情操。

（二）嚴格按照公司各項規(guī)章制度辦事，遵守公司紀律，積極地提高各項服務(wù)操作規(guī)程的實 踐性。

（三）員工須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿，努力提高公司的整體形象。

（四）提供各項服務(wù)時，服務(wù)用語要規(guī)范得體，做到微笑服務(wù)，對自己解決不了的問題，應(yīng) 當(dāng)及時匯報上級。對待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間 良好關(guān)系。

（五）不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。

（六）不得有損壞公司利益的行為。

（七）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財物，對各物如有損壞，須負責(zé) 賠償。

（八）必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告。

保安隊崗位職責(zé)

一 遵守國家法律法規(guī)以及公司的各項規(guī)章制度。

二 必須明了和掌握物業(yè)管理區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施如：對講機、警鐘、消防器材伸縮門等的操 作和效能，熟記報警電話及公司值班電話。

三 應(yīng)熟悉物業(yè)管理區(qū)內(nèi)業(yè)主、物業(yè)使用人的姓名、年齡、家庭成員職業(yè)。此等資料必須保 密，不得泄露。四 應(yīng)有禮貌的詢問任何進入物業(yè)管理區(qū)的來訪客人，做好進出入登記，如有懷疑，應(yīng)與辦 公室取得聯(lián)絡(luò)。如訪客攜帶可疑物品時，更須提高警覺。嚴禁衣衫襤褸和精神不正常者 進入物業(yè)管理區(qū)域。

五 在工作當(dāng)中，不能因為任何原因與客戶發(fā)生爭吵，更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至毆打客 戶。

六 聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人員，須立即通知上級并封閉大門及其通道，以等待警方人員 到場處理。切勿魯莽采取行動。

七 保安實行 24 小時巡邏制度，對于重點安全區(qū)域保安要重點巡視，提高巡邏質(zhì)量以防止 事故的發(fā)生。

八 若發(fā)生罪案，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案：

（一）立即報案或通知上級，并維護現(xiàn)場秩序直至公安部門到達，遇有傷員（被害人、案犯）應(yīng)立即搶救和監(jiān)護。

（二）切勿移動、也不允許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。

（三）向公安人員如實提供有關(guān)罪案情況，如案發(fā)經(jīng)過，與本案有關(guān)人物的相貌、衣著、有關(guān)的車牌號及壞人逃走方向等。

九 服從命令聽眾指揮及時完成上級交給的其他任務(wù)。

保潔班崗位職責(zé)

一 依據(jù)操作規(guī)程依時清潔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、大廳、樓梯、電梯、停車場、雨水井、墻 面等公共場所。

二 告知各業(yè)主或物業(yè)使用人將自產(chǎn)垃圾請放入物業(yè)公司指定地點，請勿置于走廊、樓梯等 公共部位，以免影響衛(wèi)生。

三 發(fā)現(xiàn)任何影響衛(wèi)生的行為都有權(quán)利去制止，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備發(fā)生故障及其他隱患的 要及時報告上級。

四 清潔公共部位時要堅持避讓原則，回答業(yè)主或物業(yè)使用人的問題時要有禮貌，不清楚的 要明確給出其他的解決辦法如撥打物業(yè)公司的熱線電話。五 在工作當(dāng)中，不能因為任何原因與客戶發(fā)生爭吵，更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至毆打客 戶。

六 遇雨、雪天氣，及時清掃路面的積水、積雪，在入樓處放置防滑設(shè)施及防滑標識，并且 要加強樓內(nèi)的保潔頻率，減少雨雪天氣對衛(wèi)生的影響。

七 協(xié)助做好公司其他部門的配合工作，如漏水及時通知維修組、發(fā)現(xiàn)可疑人員要通知保安 隊等。八 完成公司交給的其他任務(wù)。

維修組崗位職責(zé)

一 維修人員應(yīng)自覺遵守公司的各項規(guī)章制度。

二 熟悉掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋、設(shè)備、設(shè)施的功能，做好日常的維修管理。三 維修人員應(yīng)隨時注意個人儀容儀表，按規(guī)定著裝。四 維修人員在工作時應(yīng)遵守操作規(guī)程，避免出現(xiàn)意外。五 在維修過程中遇到大問題應(yīng)及時向部門主管請示、匯報。

六 在工作中不能介入個人情緒影響與客戶之間的關(guān)系，應(yīng)與客戶保持良好的關(guān)系以便工 作。

七 不接受客戶的任何贈送品，不允許有吃、喝、拿現(xiàn)象。八 在維修過程中，將檢查情況詳細記錄并教會客戶正確使用和保護設(shè)備設(shè)施，以延長使用 壽命。

九 在工作當(dāng)中，不能因為任何原因與客戶發(fā)生爭吵，更不能謾罵、威脅、恐嚇甚至毆打客 戶。

十 工作過程中嚴格按照公司制定的《物業(yè)管理無償服務(wù)項目、有償服務(wù)收費標準》向客戶 提供服務(wù)并通知財務(wù)部進行收費。十一 維修工作完成后維修人員應(yīng)及時清潔工作現(xiàn)場。十二 工作時間要合理使用文明服務(wù)用語。

十三 按時完成公司交給的其他任務(wù)。項目部管理人員 項目部管理人員 工程部紀維修人員 項目部管理人員 項目部管理人員 項目部管理人員 項目部全體人員 項目部管理人員 項目部全體員人員 項目部全體人員 項目部全體人員 項目部全體人員 項目部全體人員 項目部全體人員 《條例》 細則問答 人事管理技巧 常用設(shè)備自控原理及維護 公共關(guān)系學(xué) 怎樣處理客戶投訴 經(jīng)濟合同 物業(yè)管理相關(guān)法規(guī) 如何有效激勵員工 消防安全知識 實用禮儀 簡易維修常識 工作技巧和語言技巧 急救常識 員工守則

管理人員服務(wù)過程中應(yīng)注意的事項十二點

一 管理人員必須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿。

二 對待業(yè)主、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。三 必須嚴格遵守公司規(guī)定的工作時間，按時上、下班（交接班），不得無故遲到、早退。遇 有特殊情況請假時，應(yīng)履行正常的請銷假制度。

四 管理人員不得在當(dāng)值時間內(nèi)為個別住戶做職責(zé)范圍以外及對私人服務(wù)的工作。

五 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋的出租、出售辦法由公司與開發(fā)商統(tǒng)一商定，任何人不得私自參與 物業(yè)的出售與租賃（主要指業(yè)主的委托）。

六 各部門的管理人員應(yīng)該按時執(zhí)行公司的各階段任務(wù)，并定期召開各級員工的會議，向公 司做定期的報告。公司員工必須服從公司關(guān)于工作調(diào)配及崗位編排。七 不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。八 不得有損壞公司利益的行為。

九 不得向業(yè)主、物業(yè)使用人或與公司有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。

十 所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財物，對各公物如有損壞，須負責(zé) 賠償。

十一 遇有特殊事件發(fā)生，各部門要按照公司的特殊事件處理應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行，做好公司分配 給自己的任務(wù)。

十二 必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告。突發(fā)事件處理預(yù)案 明確一個概念:突發(fā)事件是指除火災(zāi)、火警以外的事件如治安、衛(wèi)生、救急等方面 掌握四個原則：快速反應(yīng)原則、統(tǒng)一指揮原則、服從命令原則、團結(jié)協(xié)作原則 快速反應(yīng)原則：

辦公區(qū)管理制度 保安值班制度

1.必須明了及熟悉區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施操作效能，例如：對講機、報 警系統(tǒng)，妥善運用已有的設(shè)施。2.熟悉區(qū)內(nèi)各客戶，同時詳細記錄客戶姓名及聯(lián)系方式，但該資料 必須保密且妥善存放。

3.各值班人員于交接班時應(yīng)傳遞防盜訊息，認真填寫交接班記錄。

4.嚴辭拒絕推銷人員進入，尤其是自稱公務(wù)人員或公共機構(gòu)職員，應(yīng)查驗身份證、文件，如有疑問，應(yīng)致電有關(guān)機構(gòu)查詢或向上級 領(lǐng)導(dǎo)反映。

5.應(yīng)有禮貌地查詢?nèi)魏芜M入商務(wù)樓的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑應(yīng)通知各有關(guān)客戶或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，如訪客攜帶可疑 物品更須提高警覺。6.至少每兩小時巡邏一次，但不應(yīng)固定時間，以免壞人乘虛而入，巡邏時必須有警惕性，特別注意樓梯、走廊、配電房、機房及其 他隱藏地方、通道等，以確保無任何可疑人物匿藏樓內(nèi)伺機作案，并留意公眾地方之門邊、暗角是否預(yù)先藏備盜竊工具等。

7.如聽到客戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立即報警并封鎖出入口處及 其他通道以等待警方人員到場處理，切勿魯莽采取行動而不知會 警方。

8.應(yīng)留意商務(wù)樓內(nèi)安全漏洞或弱點并設(shè)法改善，例如：防火門、衛(wèi) 生間、排氣窗等皆可被壞人利用而犯案，應(yīng)加強保安。

9.詳細記錄各有關(guān)政府部門電話，以便需要時尋求協(xié)助。

10.不無故空崗、缺崗；不在上崗時酗酒或飲酒后上崗；不在崗中謾 罵、毆打外來人員及客戶；不在崗中閑聊與工作無關(guān)的事；不徇 私情，不打擊報復(fù)，不誹謗、侮辱他人。

11.值班中不準擅離崗位，不準看書報、吃東西、睡覺、嬉笑打鬧，不準聽收音機和進行與值班無關(guān)的活動。

12.若發(fā)生罪案，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案：

（一）立即報案或通知上級，并維護現(xiàn)場秩序直至公安部門到達，遇有傷員（被害人、案犯）應(yīng)立即搶救和監(jiān)護。

（二）切勿移動、也不允許他人移動、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助 公安部門保留證據(jù)，方便調(diào)查工作。

（三）向公安人員如實提供有關(guān)罪案情況，如案發(fā)經(jīng)過，與本案有 關(guān)人物的相貌、衣著、有關(guān)的車牌號及壞人逃走方向等。

保安部交接班制度

1.接班人員提前 15 分鐘上崗接班，穿工服、戴工作牌，在登記簿上 記錄接班時間。

2.查閱上一班的值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼 續(xù)跟進的工作需記錄以便跟進。

3.接班人員清點崗位上所有公物，如對講機、滅火器、水瓶等，如 發(fā)現(xiàn)損壞、缺疑要立即向班組長提出，并要求交班人員說明物品 去向及做好記錄。4.接班人員要檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，如發(fā)現(xiàn)有異常則要求交班 人員做出解釋，并通知班組長前來處理及做好記錄，交班人員要 等接班人員驗收后方能下班，接班人員驗收時間無特殊情況不得 超過 15 分鐘。5.各崗位在交班前需進行崗位清潔工作。

6.所有事項交接清楚后，交班人員離開崗位前在登記簿上記錄下班 時間并簽名。7.接班人員未來，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員 下班，這期間發(fā)生問題兩人共同負責(zé)。人員、物品出入管理制度 8.商務(wù)樓內(nèi)所有客戶憑出入證進出本商務(wù)樓，所辦出入證只限本商 務(wù)樓內(nèi)辦公人員使用，加蓋公章、貼有照片方可有效。

9.商務(wù)樓出入證只在敞開辦公時間內(nèi)有效，非正常辦公時間進出商 務(wù)樓需作登記。

10.來訪客戶需先與本商務(wù)樓內(nèi)客戶聯(lián)系后方可進入，進入時填寫來 客登記，離開時需有樓內(nèi)客戶簽字方可離開。

11.若來訪者說不出所找客戶，保安人員有權(quán)不讓其進入。

12.租客、來訪者及施工人員進入商務(wù)樓內(nèi)攜帶有易燃、易爆、劇毒 等危險物品時，保安人員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入樓內(nèi)。

13.保安人員要對施工人員帶入樓內(nèi)的施工工具、材料作好登記工作。14.租客、來訪者及施工人員攜帶物品離開時，保安人員應(yīng)禮貌檢查 放行手續(xù)，如已經(jīng)辦理有效的放行手續(xù)時，禮貌核查放行物品與 放行條列明的物品是否相符，不相符只放行放行條列明的物品； 如沒有辦理有效放行手續(xù)時，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后 放行；物品經(jīng)核查無誤放行后，保安人員應(yīng)及時在放行條上簽署 姓名及日期。

15.物品放行后，保安人員應(yīng)及時將物品的種類、數(shù)量等登記在《物 品放行登記表》上。停車場管理制度

1.本停車場僅供方大創(chuàng)新園內(nèi)客戶使用，其他任何單位無臨時通行 證的不得停放。

2.需要在停車場停放車輛的客戶，需到智強物業(yè)管理辦公室登記，由管理部發(fā)放統(tǒng)一的通行證，持有此證，方可停放。3.進場的車輛，保安人員應(yīng)檢查其車牌號是否與通行證上的登記相 符。4.臨時進場的車輛，由保安人員發(fā)放臨時通行證，出場時保安人員 注意收回。5.夜間進場的車輛，保安人員要做好車輛檢查記錄。

6.車輛進場時，保安人員應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全的停放在相應(yīng) 的車位上，提醒車主鎖好車鎖，隨身帶走貴重物品，保安人員不 代管任何物品。7.進場的車輛，保安人員要檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即向車主提出，并在《車輛停放登記表》上 作詳盡記錄。8.進場的車輛，嚴禁在場內(nèi)加油、修車、調(diào)劑剎車，禁止任何人在 場內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。

9.嚴禁載有易燃、易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場。

10．當(dāng)有車輛離場時，保安人員應(yīng)及時檢查車主證件，若發(fā)現(xiàn)異常情 況，應(yīng)立即攔截車輛并及時通知主管前來協(xié)助處理。

11．保安人員每小時至少詳細檢查車輛的車況 1 次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上 鎖等情況要及時通知車主，并在值班記錄本上作好記錄，必要時報 告主管進行處理。12．發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員進入停車場要及時勸其離開。13．協(xié)助清潔工維護好停車場衛(wèi)生。

安全巡邏檢查制度

1.保安人員在巡邏過程中須配帶對講機，要多看、多聽、多嗅，發(fā) 現(xiàn)異常情況應(yīng)立即查明并及時通知有關(guān)部門。

2.檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報 告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。3.巡查小區(qū)內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)前往盤 問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。

4.巡邏時注意檢查消防栓、道路、綠化、公共設(shè)施的完好情況，發(fā) 現(xiàn)故障應(yīng)及時登記、匯報。

5.巡邏人員必須熟悉小區(qū)內(nèi)的內(nèi)外部情況，熟悉區(qū)內(nèi)各類設(shè)施、設(shè) 備以及其他物品的放置，發(fā)現(xiàn)移動設(shè)施、設(shè)備的可疑情況需立即 查明(如消防器材）。6.發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆時，應(yīng)予以勸止。7.發(fā)現(xiàn)火燭應(yīng)立即組織撲救并迅速報警。

消防安全管理制度

1.消防工作要貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，保護公共財產(chǎn) 和廣大客戶的生命財產(chǎn)安全。

2.認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳 以及消防知識的普及工作。

3.經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患。

4.管理消防設(shè)施、設(shè)備、器材，要對其進行定期檢查并做好相關(guān)記 錄，確保各類設(shè)施器材和裝置處于良好狀態(tài)。

5.安全防火通道要時刻保持暢通，確保緊急情況時人員疏散。

6.接到火災(zāi)報警后，在向消防機關(guān)準確報警的同時，迅速奔赴現(xiàn)場，啟用消防設(shè)施進行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)的原因。

保安部交接班登記表 年 班次 交接器械名稱 對講機 檢查項目 及內(nèi)容 手電 雨傘 其他 上班未處理情況 工作情況記錄 本班遺留情況 備注 月 日 當(dāng)值人員 缺勤人員 數(shù)量 NO： 缺勤原因 使用情況 交班人員簽名/時間 接班人員簽名/時間 下班后進樓客戶登記表 日期 進樓時間 姓名 性別 被訪客戶 出樓時間 備注 來訪客戶登記表 日期 進樓時間 姓名 性別 被訪客戶 出樓時間 備注 物品進樓登記表 年 客戶名稱 聯(lián)系人 進樓時間 搬入物品清單： 客戶簽字： 辦公室簽字： 保安簽字： 房間號 聯(lián)系電話 進樓原因 月 日 物品放行登記表 年 客戶名稱 聯(lián)系人 出樓時間 搬出物品清單： 客戶簽字： 辦公室簽字： 保安簽字： 房間號 聯(lián)系電話 出樓目的 月 日 車輛夜間出入記錄表 年 車主單位 月 日 車牌號碼 進場時間 出場時間 值班員 NO： 備注 證件名稱 車輛停放登記表 年 車主單位 月 日 證件名稱 車輛狀況 進場時間 離場時間 NO： 值班員 備注 車牌號碼 保安巡邏記錄本 年 班次 上班次未 處理情況 月 日 巡 邏 起 止 時 間 NO： 巡邏員 值班情 況登記 本班次未 處理情況 備注 消防安全巡檢記錄表 年 巡檢員 月 日 巡檢起 止時間 火災(zāi)隱 患摘要 整改措施與 復(fù)查結(jié)果 NO： 班組長 復(fù)查意見 主管審 核意見 室內(nèi)裝修施工許可證 施工單位： 房號 施工人數(shù) 施工天數(shù) 面積 NO： 開工日期 注意事項：

1、嚴格執(zhí)行《室內(nèi)裝修管理規(guī)定》。

2、嚴格遵守小區(qū)各項管理規(guī)定。

3、若延長工期，須及時申請延期手續(xù)。簽發(fā)日期： 簽發(fā)人：

物業(yè)接管標準作業(yè)規(guī)程

1．物業(yè)接管工作流程： 總經(jīng)理同發(fā)展商簽訂物業(yè)委托管理合同 總經(jīng)理下令籌備項目物業(yè)管理處 總經(jīng)理下令組建物業(yè)接管驗收小組 進行物業(yè)的接管驗收的問題進行整改 鑰匙移交 簽收移交清單 移交管理用房 管理處進入物業(yè) 發(fā)展商移交商業(yè)用房 發(fā)展商移交公共設(shè)施維修基金 發(fā)展提供《住宅使用說明書》和《質(zhì)量保證書》 管理處與政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系，申報成立、開通相關(guān)設(shè)施使用 開始進入下式管理

2．項目物業(yè)管理處開始進入物業(yè)辦公。

3．發(fā)展商在移交物業(yè)的同時，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理公司及業(yè)主提供《住 宅使用說明書》和《住宅質(zhì)量保證書》。管理處進駐物業(yè)后，應(yīng)立即 同供電局、自來水公司、燃氣公司、供暖公司、郵局時行聯(lián)系協(xié)調(diào)，以確保小區(qū)的正常供電、供水、供氣、供暖、通郵；同管轄派出所、街道辦聯(lián)系，解決小區(qū)的治安等問題；同銀行聯(lián)系，解決小區(qū)各種費 用的銀行代收代繳問題。5． 《鑰匙移交一覽表》?！段飿I(yè)移交清單》。

物業(yè)接管驗收標準作業(yè)規(guī)程 程序要點

1、準備好接管驗收記錄表格： —《房屋本體接管驗收表》 —《公共配套設(shè)施接管驗收表》 —《接管驗收問題整改表》 —《機電設(shè)備接管驗收表》

2、接管驗收的工作程序：

總經(jīng)理下達接管驗收指令 ↓ 公司組建接管驗收小組 ↓ 作好接管驗收準備 ↓ 進行資料驗收移交 ↗ 要求正確、真實補齊資料 ↓ ←（否）驗收是否合格 是 ↓ 進行硬件設(shè)施、設(shè)備驗收 ↗ 要求發(fā)展商限時整改 ← ↓（否）是否合格 是↓ 記錄歸檔

3、發(fā)展商委托物業(yè)管理時需向物業(yè)管理公司移交相關(guān)資 料。

產(chǎn)權(quán)資料 ① 項目批準文件 ② 用地批準文件 ③ 建筑執(zhí)照 ④ 業(yè)主（客戶）名稱及物業(yè)建筑、實用面積清單 政府驗收合格資料 ① 建設(shè)工程竣工證書 ② 建筑消防驗收合格證 ③ 用電許可證、供用電協(xié)議書 ④ 衛(wèi)星地面接收設(shè)施許可證、電視共用天線許可證

工程技術(shù)材料 ① 施工圖包括平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程、隱蔽管線等圖紙 ② 地質(zhì)勘測報告 ③ 工程合同及開竣工報告 ④ 工程預(yù)決算分項清單 ⑤ 圖紙會審記錄 ⑥ 竣工驗收證明書 ⑦ 水、電等設(shè)備檢驗合格證 ⑧ 供水、供氣的試壓報告 ⑨ 隱蔽工程驗收簽證等

需移交給物業(yè)管理處的資料 ①供電協(xié)議書、用電許可證 ②用水申請審批表及月供水計劃執(zhí)行表 ③衛(wèi)星地面接收許可證 需移交接收的復(fù)印件及圖紙 ①業(yè)主（客戶）名稱及用房面積，單位、人員清單 ②建筑工程竣工驗收合格證書 ③建筑消防驗收合格證書 ④衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)許可證 ⑤建筑、電器、給排水、空調(diào)等施工圖 ⑥機電設(shè)備單臺說明書，調(diào)試、定購

4、樓宇主體硬件設(shè)施的具體驗收標準。① 主體結(jié)構(gòu)：外墻不得滲水；屋面排水暢通、無積水、、不滲漏；出水口、檐溝、落水管安裝牢固、接口嚴密，不滲漏。② 樓地面面層與基層粘結(jié)牢固、不空鼓。整體面層平小、無裂縫、無脫皮；塊料面層表面平整，接縫均勻須直、無缺棱掉角、粘貼牢固。③ 內(nèi)墻面：無面層剝落，無明顯裂縫，無污漬；塊料（如 瓷磚）面層粘貼，無缺棱掉角；面層無裂縫、損傷。頂 棚抹灰面平整，面層涂料均勻，無漏刷、無脫皮、無裂 紋、無霉點、無滲水痕跡、無污漬。④ 衛(wèi)生間、是臺地面應(yīng)低于相鄰地面 2 厘米左右，不應(yīng)有 積水、倒泛水和滲漏。衛(wèi)生潔具安裝牢固、無污漬和刮 花、接口密實，無滲漏現(xiàn)象、無堵塞、排水通暢。⑤ 門、窗：門開啟自如，無晃動和裂縫、零配件齊全，門 鎖、窗銷連接牢固、開啟靈活；玻璃安裝牢固、無刮花 痕跡這、無損傷；不銹鋼防盜門表面無刮花、變形； ⑥ 水表、電表、氣表安裝牢固，讀數(shù)正常、無損傷。⑦ 給水設(shè)施安裝牢固、無滲漏、銹跡、流水通暢、有足夠 壓力。地漏、排水管道無堵塞是、排水通暢、完好無損。天臺：天溝、落水暢通完好；隔熱層、防水層完好。⑧ 門鈴、對講電話效果良好。⑨ 道路：路面平整，無水泥塊、無起砂、斷裂；路牙石砌 筑整齊、無缺角損傷；塊料面層、無明顯裂縫、缺棱掉 角；交通標識線、路牌清楚完好。⑩ 室外消防栓：消防箱標識清楚、玻璃完好；消防設(shè)施配 件齊全；消防管安裝牢固、標識明顯，閥門完好、無滲 漏水，水壓充足。業(yè)主驗房表 業(yè)主： 查驗項目 土 門 供 排 電 采 廚 有 通 水 電 鑰 建 窗 水 水 氣 暖 房 線 訊 表 表 匙 房號： 樓 層 號 衛(wèi) 生 間 智 能 化 煤 氣 表 遺留問題： 業(yè)主： 驗房情況： 業(yè)主簽字： 業(yè)主簽字： 交房人簽字： 裝 修 申 請 表 房間號碼 裝修負責(zé)人 施工單位 施工人數(shù) 裝修項目： 業(yè)主姓名 身份證號 營業(yè)執(zhí)照 裝修天數(shù) 聯(lián)系電話 聯(lián)系電話 申請時間 年 月 日 裝修期限 年 月 日— 年 月 日 物業(yè)公司初審： 裝修保證金 裝修管理押金 收 款 人 裝 修 承 諾 經(jīng)理審批： 本住戶和施工隊保證：遵守《裝修管理規(guī)定》和物業(yè)公司其它 管理規(guī)定。業(yè)主（住戶）簽名： 施工隊負責(zé)人簽名： 延期施工記錄： 管理員： 驗收處罰情況： 管理員：

室內(nèi)裝修管理責(zé)任書

一、裝修業(yè)主責(zé)任 業(yè)主需要裝修時，應(yīng)提前一周向物業(yè)公司提出申請，詳細如實地填寫《裝修申請表》，向物業(yè)公司領(lǐng)取《室內(nèi)裝 修管理規(guī)定》，并逐項簽署《裝修施工承諾表》，物業(yè)公司同 意后方可施工。業(yè)主裝修施工需按物業(yè)公司審查批準的方案進行施工，如按實際情況需更改，必須經(jīng)物業(yè)公司確認同意后方可施 工。業(yè)主裝修需選擇有資質(zhì)的裝修單位。業(yè)主裝修需嚴格遵守《方大創(chuàng)新園室內(nèi)裝修管理規(guī)定》，如有違章行為，同意執(zhí)行《方大創(chuàng)新園室內(nèi)裝修管理規(guī)定》，按方大創(chuàng)新園處罰辦法及其它有關(guān)規(guī)定進行處罰。業(yè)主應(yīng)自覺接受物業(yè)公司的監(jiān)控和檢查，配合物業(yè)公司 對施工人員和施工現(xiàn)場的管理，并承擔(dān)因施工人員違章施工 和違反小區(qū)治安、清潔、環(huán)境管理的連帶責(zé)任。

二、裝修單位責(zé)任： 裝修施工單位需各物業(yè)公司提供資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照復(fù) 印件各一份，并交驗原件，并簽定本責(zé)任書后方領(lǐng)取裝修施 工許可證。裝修單位需如實申報施工共員名單，交身份證、暫住宅 樓證復(fù)印件一份，并交驗原件（若無身份證，則必須由具有 本市縣級戶口的居民作擔(dān)保人）。施工人員必須辦理臨時出 入證，憑臨時出入證進出本小區(qū)，無證者嚴禁進入。裝修單位需交裝修管理押金××元，個體裝修人員按每 人××元繳納。如丟失臨時出入證扣款××元／證，如丟失 施工許可證扣款××元。裝修施工必須按物業(yè)公司審查批準的方案執(zhí)行，嚴格遵 守《室內(nèi)裝修管理規(guī)定》，若違反規(guī)定，施工單位將承擔(dān)連 帶責(zé)任。裝修施工應(yīng)嚴格按照設(shè)計方案及有關(guān)規(guī)范要求進行 施工，不得偷工減料、粗制濫造，裝飾材料不得以次充好、弄虛作假，不得野蠻施工、損害裝修業(yè)主的合法權(quán)益。隱蔽工程需報請物業(yè)公司檢查同意后方可隱蔽。裝修施工期間，所有人員必須服從物業(yè)公司的管理，接 受物業(yè)公司的監(jiān)督和檢查，嚴格遵守小區(qū)的其它各項管理規(guī) 定。裝修完工后，要及時通知業(yè)主及物業(yè)公司共同對裝修工 程進行檢查驗收，驗收合格后，業(yè)主、施工單位憑驗收單、臨時出入證、施工話可證，及時到物業(yè)公司辦理有關(guān)手續(xù)。

三、物業(yè)管理公司責(zé)任： 物業(yè)公司要嚴格按照《室內(nèi)裝修管理規(guī)定》對業(yè)主裝修 申請及時進行審批。物業(yè)公司要及時對裝修隱蔽工程進行驗收。物業(yè)在業(yè)主裝修施工期間，要派人隨時檢查，對違章行 為要及時糾正和按規(guī)定進行處罰。物業(yè)公司在業(yè)主報驗后要及時進行裝修工程驗收，驗收 合格后，出具裝修工程驗收單。物業(yè)公司管理人員若因不及時、不配合而影響業(yè)主裝修 的，物業(yè)公司給責(zé)任人以扣獎金、工資及辭退等方式進行處 理。本責(zé)任書一式三份，三方簽字后生效。業(yè)主：（簽章）裝修單位：（簽章）物業(yè)公司：（簽章）年 月 日 年 月 日 年 月 日

室內(nèi)裝修管理規(guī)定

一、報批程序： 住戶裝修應(yīng)提前一周向物業(yè)公司申報，詳細如實地填寫《裝 修申請表》。并提供裝修施工單位資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照復(fù)例子件 一份。經(jīng)物業(yè)公司審批同意，簽訂《室內(nèi)裝修管理責(zé)任書》，并 簽發(fā)室內(nèi)裝修施工許可證，之后方可施工。

二、裝修范圍：

1、任何裝修均不得拆改原屋墻、柱梁板等建筑主體和承重結(jié)構(gòu) 及公共設(shè)施，輕質(zhì)隔墻的拆改需上報物業(yè)公司并采取具體措施后 方可進行。

2、不得擴大承重墻上原有門窗洞口的尺寸。不得改變房屋及配 套設(shè)施的使用功能。樓地面不得鑿除原水泥面層，只允許鑿毛。

3、不得將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間；

4、廚房、衛(wèi)生間地面裝修，嚴禁破壞防水層，不得改變廚房、衛(wèi)生間的結(jié)構(gòu)和使用功能。改動衛(wèi)生間、廚房間防水層的，應(yīng)當(dāng) 按照防水標準制訂施工方案，并做閉水試驗。

5、不得拆改供暖、空調(diào)管道和設(shè)施，嚴禁增加采暖設(shè)施。不得 隱蔽水表及各類閥門，管井檢口不得封閉。

6、不得影響、占用公共部位，不得妨礙樓梯通行和消防。

7、嚴禁在窗戶陽臺外安裝防盜網(wǎng)、曬衣架等。不得在外窗、陽 臺加設(shè)任何形式的雨篷。

8、未經(jīng)市規(guī)劃部門批準，不得搭建建筑物、構(gòu)筑物；不得改變 住宅外立面、在非承重外墻上開門窗、改變外窗樣式及色調(diào)。

9、空調(diào)機必須按規(guī)劃位置安裝，安裝必須牢固，空調(diào)出水接至 集中排水管，不得破壞樓宇結(jié)構(gòu)，鑿壞墻體。

10、需進行焊割作業(yè)或明火作業(yè)時，必須上報物業(yè)公司，采取相 應(yīng)的安全防護措施后方可作業(yè)。

11、人工運垃圾時必須小心，不能破壞公共墻體、樓梯及地面，灑落的各種物料必須及時清理。本辦法所稱建筑主體，是指建筑實體的結(jié)構(gòu)構(gòu)造，包括屋蓋、樓蓋、梁、柱、支撐、墻體、連接接點和基礎(chǔ)等。本辦法所稱承重結(jié)構(gòu)，是指直接將本身自身與各種外加作用 力系統(tǒng)地傳遞給基礎(chǔ)地基的主要結(jié)構(gòu)構(gòu)件和其連接接點包括承 重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等。

三、裝修期限及時：

1、裝修施工應(yīng)安排在每天上午 7：00—12：00，下午 14：00— 21：00，不得延長工作時間，以免影響他人休息。

2、裝修期限按報批的裝修時間為準，確需延長時，要辦理延期 手續(xù)。否則，按未經(jīng)允許擅自裝修進行處罰。

四、垃圾清運：

1、裝修垃圾嚴禁與生活垃圾混放。裝修垃圾必須袋裝堆放在樓 下物業(yè)公司指定位置，由物業(yè)統(tǒng)一清運。

2、嚴禁在樓梯、過道等公共場所堆放裝修垃圾，嚴禁向窗外、陽臺外拋散建筑垃圾，嚴禁焚燒裝修垃圾，嚴禁裝修垃圾倒入下 水道。

五、裝修施工期間要注意用水、用電安全。因裝修而造成的管道 堵塞、滲漏水、停電、損壞他人物品，造成他人損壞的由裝修業(yè) 主負責(zé)和賠償。

六、裝修施工完工半年內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)因裝修而造成的管道堵塞、滲 漏水、停電、損壞他人物品，造成他人損失的由裝修業(yè)主負責(zé)和 賠償。

七、違章處理： 對違反以上規(guī)定者，園區(qū)物業(yè)管理公司可采取以下方式處理： 令其停工； 恢復(fù)原狀； 賠償損失及罰款； 拒絕裝修隊進入園區(qū)； 上報有關(guān)行政主管部門依法處理，或采取其它有效處理方法。以上處理可同時并處。裝修施工單位安全責(zé)任須知 為使業(yè)主有一個舒適、安寧的生活環(huán)境，維護業(yè)主權(quán)益和園區(qū)的 正常秩序，加強對裝修工程隊伍的管理，凡住戶申請裝修物業(yè)公 司審批同意后，裝修單位進入園區(qū)施工，需履行如下責(zé)任：

一、責(zé)任范圍：

1、裝修單位需辦理施工許可證及人員臨時出入證。

2、施工人員僅限于裝修戶活動，除正常出入外，不得在園區(qū)內(nèi) 其它范圍活動。

3、裝修單位負責(zé)人必須教育工人遵紀守法，服從物業(yè)公司的管 理，嚴格遵守園區(qū)的各項規(guī)定。否則，引起的一切后果均由施工 單位負責(zé)。

4、愛護各樓層公共設(shè)施，保持樓層干凈、整潔，不亂寫 亂畫，不亂貼小廣告，不亂發(fā)宣傳品，不隨地大小便。發(fā)現(xiàn)一次 罰款 100 元。

5、施工人員不許在園區(qū)內(nèi)爭吵、打架、斗歐及從事賭博、吸毒、色情等違法犯罪活動。

6、裝修施工單位必須做到文明施工，不影響他人生活和休息，不準在其他房門前停留、休息及堆放物品，杜絕周圍住戶投訴事 件的發(fā)生。

7、施工期間，施工隊做好治安、消防工作，防止案件和災(zāi)情的 發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑情況，須及時報告園區(qū)內(nèi)物業(yè)公司。

二、違章處理辦法：

1、如有違反上述范圍事項者，園區(qū)內(nèi)物業(yè)公司有權(quán)拒絕其進入 園區(qū)內(nèi)，如有多人違反，園區(qū)物業(yè)公司有權(quán)拒絕該工程隊進入。

2、違反上述 2、4、5 款項者，園區(qū)物業(yè)公司將扣除裝修管理保 證金，并送有關(guān)部門進行處理。

3、違反第 7 項及園區(qū)其它管理規(guī)定者罰款 200 元，并參照園區(qū) 其它管理規(guī)定進行處罰。

保潔工作流程

室內(nèi)（外）公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程 首先，對室內(nèi)（外）公共區(qū)域保潔部主管應(yīng)根據(jù)氣候變化、小區(qū) 的衛(wèi)生狀況等制訂出每月清潔計劃。

計劃內(nèi)容：不同天氣情況保潔頻率；重點路段的保潔頻率；重點 保潔工作措施；清潔費用的預(yù)算等。

1、室外

（1）道路的清潔、保潔 ①下雨天應(yīng)及時清掃路面，確保路面無積水；旱季是每月沖洗 1 次路面，雨季每周沖洗 1 次；發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)及時用清潔劑清潔。②道路的清潔標準： 目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙； 道路、人行道無污漬，每 200平方米痰跡控制在 1 個以內(nèi)；行人路面 干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；路面垃圾滯留時間不能超過 1 小 時。

（2）廣場、花園的保潔標準 地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾； 花壇外表潔凈無污漬； 廣場、花園里的垃圾滯留時間不能超過 1 小時間。（3）地下管井的疏通 ①每月對地下管井清理 1 次 ②每半年地下管道徹底疏通 1 次 ③地下管井清潔標準：目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物； 水流暢通，井蓋上無污漬、污物。

（4）化糞池的清理 ①化糞池的清理每年清理 1 次。②化糞池清理后應(yīng)達到： 目視井內(nèi)無積物浮于面上，出入口暢通； 化糞池蓋無污漬、污物。（5）噴水池的清潔 ①噴水池清潔每月 1 次 ②噴水池清潔標準：應(yīng)達到目視水池清澈見底，水面無雜物、池 底無沉淀物、池邊無污漬。（6）路燈的保潔 路燈應(yīng)每月保潔 1 次

（7）宣傳標識牌的清潔 宣傳牌、標示牌等應(yīng)每天擦拭一遍。

（8）天臺和雨篷的清潔 ①用鐵桿將雨篷、天臺上排水口（管）疏通積水； ②天臺、雨篷每半月清掃一次。清潔標準：應(yīng)達到目視天臺、雨篷無垃圾、雜物，無積水、青苔。

（9）垃圾筒、果皮箱的清潔 ①垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天 清運兩次。②垃圾筒每周清洗一次遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。清潔標準應(yīng)達到： 目視垃圾筒、果皮箱無污漬、無油跡； 垃圾筒、果皮箱周圍無積水。

（10）排水溝的清潔 ①水溝的清潔應(yīng)每天進行一次。②水溝清潔標準：應(yīng)達到目視干凈無污跡、無青苔、雜草排水暢 通無堵塞、無積水、臭味。（11）信報箱的清潔 每周擦拭信報箱 2 次

2、室內(nèi)公共區(qū)域（1）大堂 ① 日間保潔：每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈；用塵推將 地板推塵，每天數(shù)次視客流量定；每周擦墻面 1 次。② 夜間清潔：每天晚上用地拖將地板拖洗 1 次，干后用清潔劑 進行清潔和拋光；每月 2 次對大堂進行消殺工作。③ 保潔標準： a）大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過 3 個； b）垃圾筒內(nèi)垃圾不得超過一半； c）保持大理石地板無污滓、無垃圾，每平方米地板的腳印不得 超過 2 個； d）玻璃大門無受印和灰塵，保持光亮、干凈； e）大堂的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵； f）保持空氣清新無異味。（2）電梯（梯間通道）的保潔

①電梯保潔： 保持電梯地的清潔，對大堂、會所的電梯的不銹鋼、鏡面裝飾物進行循環(huán)保潔；住宅樓電梯每天應(yīng)巡回保潔；夜間對電梯 內(nèi)的墻面和地面進行擦拭拖抹。

②每天清掃 1 次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈：

a 各層和通道的防火門、電梯門、消防栓門、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手護攔、墻面、地腳線、指示排等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán) 保潔 1 次。b 清潔標準：地面、階級潔凈、無污漬、水漬、灰塵；鐵欄油漆 完好無脫皮；地腳線干凈無灰塵；地面目視干凈、無污漬。（3）衛(wèi)生間的保潔 ① ② ③ ④ 每日早中晚對衛(wèi)生間保潔 3 次； 每月 1 次用毛巾擦燈具清掃天花板； 每周 1 次用玻璃清潔工具清潔洗手間堵塞玻璃鏡； 每月 2 次對洗手間進行消殺工作。

（4）辦公室（會所）的保潔 ① ② 辦公室的清潔需派專人負責(zé)，每天清潔 1 次 辦公室保潔時應(yīng)注意：不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放。會所的保潔：每天對會所的衛(wèi)生徹底的清潔一次，循環(huán)保潔會所 衛(wèi)生，消殺工作每月進行兩次。

（5）室內(nèi)車庫和地下室的保潔 ① 每天應(yīng)打掃一次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾；及時清 除地下室進出口處的垃圾，以免下水道堵塞。② 每周打開一次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，應(yīng)徹底 疏通，沖刷一次。③ 每兩月清掃一次地下室的管線.垃圾收集與處理標準作業(yè)規(guī)程 清潔工應(yīng)依照規(guī)定時間進行小區(qū)垃圾收集和工程垃圾的回收。

1、路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應(yīng)加以遮擋，防止 垃圾掉落飛揚引起二次污染。該垃圾一定要傾倒在小區(qū)內(nèi)指定地方，禁止倒入垃圾中轉(zhuǎn)站。

2、有回收利用價值的垃圾要揀出分類單獨存放一處。

3、垃圾桶的清理： 保潔部主管應(yīng)安排固定人員專門回收運送垃 圾桶內(nèi)的垃圾；固定垃圾運送人員應(yīng)巡回收取垃圾桶內(nèi)的垃圾；保證 垃圾桶內(nèi)呈半空狀態(tài)方便住戶使用；將垃圾運送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。

4、有回收選用價值的垃圾的處理： 垃圾運送人員對有回收價值 的垃圾應(yīng)及時揀出并分類存放；將回收存放的有價值的垃圾匯總，每 月出售一次。衛(wèi)生消殺管理標準作業(yè)規(guī)程 衛(wèi)生消殺工作計劃的制定，保潔部主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出 衛(wèi)生消殺工作計劃。

1、滅蚊、蠅、蟑螂工作 ① 每年的 1—

4、11—12 月份中，每天應(yīng)進行一次滅蟲消殺工 作。其他月份具體參照各標準作業(yè)規(guī)程的要求進行消殺。② 消殺區(qū)域：各樓宇的梯口、及樓宇周圍，別墅住宅的四周，會所及配套的娛樂場所，各部門辦公室；公廁、沙井、化糞池、垃圾 箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共；員工宿舍和食堂。消殺方式以噴藥觸殺 為主。

③ 噴殺時應(yīng)注意：梯間噴殺時不要將藥噴在扶手或住房的門 面上；員工宿舍噴休養(yǎng)時不要將藥噴在餐具及生活用品上；食堂噴殺 時不要將藥噴在食品和器具上；不要客戶出入高峰期噴藥。

2、消殺作業(yè)標準 ① ② 檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。檢查商場

酒樓和辦公室，目視無蒼蠅滋生地。

清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程

1、不銹鋼擦亮劑 使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光 亮，防塵、防手印。

2、金屬除漬劑 使用范圍：適用鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。

3、潔廁靈 使用范圍：適用清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。

特殊環(huán)境清潔標準作業(yè)規(guī)程

1、污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理。

2、當(dāng)接到保潔主管的指令后，清潔工應(yīng)帶著垃圾車、掃把等工 具迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助維修工對對堵塞處清理；將從污/雨水井、管 道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染； 疏通堵塞處后，清潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，用接水管或用桶提 水清洗地面干凈。

3、樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管上午接頭發(fā)生爆裂清潔步驟。① 等。② 用垃圾斗將水盛到桶內(nèi)倒掉，將水掃進地漏，接好電源后 關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦 再用吸水器吸干地面水分，打開門窗，用風(fēng)扇吹干

4、戶外施工影響衛(wèi)生的清潔

① 小區(qū)設(shè)施維修以及供水，供電，煤氣管道，通訊設(shè)施等項 目施工中，清潔員應(yīng)配合做好場地周圍的清潔工作。

② 及時清理住戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。

5、新入住裝修期的清潔，各責(zé)任區(qū)清潔員應(yīng)加強保潔，對裝修 垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協(xié)助住戶或裝修隊將裝修垃圾及 時上車清運。玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業(yè)規(guī)程

1、玻璃清潔

①準備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀。先用鏟刀鏟除玻璃上的 污跡及邊緣上的污垢；將毛頭浸入玻璃水中；把毛頭按在玻璃上并上 下洗抹； 用玻璃刮刮去玻璃上的水分玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的 角度；當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，應(yīng)把毛頭或玻璃毛蟲作橫向移 動；用干毛巾抹去玻璃上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；清 潔高處玻璃時應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上； 操作時應(yīng)注意防止玻 璃刮的金屬部分刮花玻璃。

②璃清潔標準；玻璃面上無污跡、水跡；用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面 50 厘米，紙巾無明顯污染。

2、燈具清潔

①準備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約 200 毫升）洗潔精：關(guān)閉電源；架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩； 將燈罩放在有洗潔精的 水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水 分；將抹一次的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲；清潔日光燈具時 應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用由分別把燈 管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。

③ 清潔燈具注意事項：在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意安全，防止 摔傷；清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；人在梯子作業(yè)時，應(yīng) 注意防止燈具和；工具掉碰傷行人；用螺絲刀擰蛛絲馬跡螺釘，固定 燈罩時，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。燈具清潔標準應(yīng)達到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。

④ 不銹鋼的清潔： 日常的清潔保養(yǎng)：用已稀釋的全能擦拭不銹鋼表面；用干濕的毛 巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干； 置少許不銹鋼擦亮劑于毛 巾上，對不銹鋼表面進行抹拭；不銹鋼表面面積大的可用手動噴霧槍 或噴壺（調(diào)試至霧狀）將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布 拭抹。特殊污漬、銹跡的清潔： 用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬； 用濕巾擦拭干凈，干布擦干；抹上不銹鋼擦劑。操作時應(yīng)注意：清潔不銹鋼應(yīng)使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留 在不銹鋼表面上影響亮度；上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣 物；應(yīng)使用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。不銹鋼清潔標準：亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵、50 厘米內(nèi)映出人影；鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、3 米內(nèi) 能清晰映出人影。

機電維修工作流程

1．機電部崗位職責(zé)

（1）樹立良好服務(wù)意識和職業(yè)道德，決不與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。（2）上崗時必須穿戴工衣，戴工牌。

（3）嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班。

（4）認真完成本崗工作任務(wù)，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，并按時完成工作 任務(wù)。（5）發(fā)揚團結(jié)互助精神，做好各崗之間的協(xié)作，互相融合。

（6）上班時間不準擅自脫崗、睡覺、喝酒、不得遲到早退、無故缺 勤、也不得私自調(diào)班、頂班、做與工作無關(guān)的事。

（7）根據(jù)操作規(guī)程，密切注視所管設(shè)備運行情況，作好記錄；按時 巡查，及時發(fā)現(xiàn)隱患，并盡快解決，如當(dāng)班人員無法自行處理，應(yīng)急 時報告有關(guān)人員。（8）交班雙方人員必須做好交接工作。2．工具管理標準作業(yè)規(guī)程

（1）工具的分類 機電維修部工具分為兩類：一類是個人使用工具；另一類是部門 公用工具，個人使用工具個人保管，部門公用工具負責(zé)人領(lǐng)用并保管。倉管員對所領(lǐng)用工具記錄在《工具領(lǐng)用登記表內(nèi)》。（2）個人使用工具管理

a）機電員工正式上崗時，由員工填寫《領(lǐng)料單》經(jīng)機電主管批 準后，在倉管員處領(lǐng)取一套個人使用工具。

b）個人使用工具注意事項 不準亂打亂撬；用力應(yīng)適度；測量不同參數(shù)時注意正確換擋；注 意工具的作用條件；工具用后擦拭干凈。

c）機電維修部員工個人使用工具屬公司財產(chǎn)，嚴禁用作私人用 途。d）機電維修部員工個人使用工具丟失或人為損壞，由員工個人 立即補上同規(guī)格同品質(zhì)的工具； 如屬正常使用損壞則可以經(jīng)機電維修 部主管批準后在倉管員處以舊換新，倉管員作好登記。e）員工辭工，被解雇或轉(zhuǎn)崗應(yīng)將個人使用工具全部退還機電維 修部，丟失個人工具的員工應(yīng)賠償相應(yīng)錢款。（3）專用組公用工具的管理

a）專用組公用工具由部門負責(zé)人管理。

b）專用組公用工具使用注意事項： 小件工具參照個人工具使用注意事項。大型工具應(yīng)每月進行一次保養(yǎng)；對各轉(zhuǎn)動部位加注潤滑油；調(diào)整 皮帶，對于磨損嚴重的皮帶應(yīng)更換；檢查啟動電容，如變形、膨脹或 開裂則應(yīng)更換；檢查或整修接線頭；調(diào)整機械間隙至合理位置；清潔 外表，必要時涂上防銹油。c）專業(yè)組公用工具屬公司財產(chǎn)，嚴禁用作私人用途。

d）專業(yè)組公用工具如丟失或人為損壞，則應(yīng)由借用人負責(zé)照價 賠償。專用組公用工具如屬正常使用損壞，對于小型的（500 元以下）經(jīng)機電維修部主管確認，主管經(jīng)理批準后可以以舊換新。對于 500 元 以上的公用工具須先由組長填寫《報廢工具登記表》經(jīng)機電維修部主 管批準后上報公司審核。

e）專業(yè)組組長工作調(diào)遷、辭工或被解雇時，由機電維修部主管 會同管理處倉管員一起對組長所管公用進行盤點，發(fā)現(xiàn)缺少或人為損 壞的則應(yīng)追究組長的責(zé)任。

3．電梯標準作業(yè)規(guī)程

（1）電梯巡視監(jiān)控 電梯管理員每天應(yīng)對小區(qū)內(nèi)所有電梯的主要部位至少巡視一次。

（2）電梯異常情況處置

a）發(fā)生火災(zāi)處置 電梯管理員立即按動“消防開關(guān)”使電梯進入消防運動狀態(tài)，穩(wěn) 定顧客情緒。井道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時，管理員應(yīng)即刻停梯，疏導(dǎo)乘客離開，切斷電源。用干粉和滅火器控制禍事蔓延。

b）電梯濕水處置 當(dāng)?shù)卓映霈F(xiàn)少量進水或浸水，應(yīng)將電梯停在二層以上，段開電梯 電源。當(dāng)樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進水時，應(yīng)停在進水層的上一 層，段開電源開關(guān)。當(dāng)?shù)卓?，井道機房進水時，立即停梯，段開電源總開關(guān)，發(fā)生濕 水，迅速阻斷漏水源。對濕水電梯，用抹布，熱風(fēng)吹干。

（3）電梯日常維修保養(yǎng) a）電梯維修保養(yǎng)安全操作 在電梯基口處放置“檢修停用”標牌。關(guān)上廳門，防止無關(guān)人員進入電梯。在轎頂上做檢修工作時，必須按下轎頂檢修箱上的檢修開關(guān)，關(guān) 好廳門。

b）電梯管理員負責(zé)電梯日常維修保養(yǎng)工作，每三個月對電梯各 部位進行一次檢查、清潔、潤滑。

c）電梯故障維修 電梯發(fā)生故障后，電梯維修工應(yīng)盡快到達現(xiàn)場，查看故障現(xiàn)象、分析故障原因、位置，根據(jù)不同的故障，進行相應(yīng)處理。

d）電梯困人救援標準作業(yè)規(guī)程 當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時，電梯管理員通過電梯對講機或喊話與被 困人員取得聯(lián)系，務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌，等待救援人員的援 救，被困人員不可將身體任何部位伸出轎箱外。

4．供配電設(shè)施設(shè)備標準作業(yè)規(guī)程（1）安全操作注意事項 操作高壓設(shè)備設(shè)施時，必須戴絕緣手套、穿絕緣鞋、著棉工作服、使用絕緣操作桿。操作低壓設(shè)施設(shè)備時，必須穿戴絕緣鞋、帶棉紗手套、避免正向 面對操作設(shè)備 嚴禁帶電工作，緊急情況須帶電作業(yè)時，需有監(jiān)護人；工作場地 空間足夠，光線足夠；所用工具材料齊全。

（2）供配電設(shè)施設(shè)備運行管理。

a）巡視監(jiān)控。值班電工每班巡視兩次高壓開關(guān)柜、變壓器，每 兩小時巡視一次。b）巡視內(nèi)容 變壓器油位、油色是否正常；有無異常響聲或氣味；各種儀表指 示是否正常，指示燈是否正常；各種接頭是否過熱或燒傷痕跡。對于巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，當(dāng)班電工應(yīng)及時采取整改措施加以解 決，處理不了的問題如實匯報給組長，在組長和主管的協(xié)同下加以解 決。

c）異常情況處置 觸電處置。發(fā)現(xiàn)有人觸電時，當(dāng)班電工應(yīng)保持鎮(zhèn)定、頭腦要冷靜 盡快使觸電者脫離電源，并進行緊急搶救。拉開電源開關(guān)；用干燥的木棒移開電線，用絕緣工具剪斷電線； 用干燥的衣服墊住，將觸電者脫離電源；防止觸電者在斷電后跌倒； 如觸電者尚未失去知覺，則要讓其保持安靜，并立即請醫(yī)生救治。如 觸電者已失去知覺，但呼吸尚存，應(yīng)讓其舒適仰臥，將上衣與褲帶放 松，使其容易呼吸，并請醫(yī)生救治。交配電房發(fā)生水浸時。視進水情況，拉下電源開關(guān)； 堵住漏水源； 堵住漏水源后，應(yīng)立即排水。

d）交配電室管理 非值班人員不準進入機房，如需要進入，須經(jīng)機電維修部主管批 準，并在值班人員陪同下方可進入機房。機房內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆、危險物品，機房內(nèi)禁止吸煙。機房內(nèi)應(yīng)通風(fēng)良好、光線足夠、門窗開啟靈活。（3）供電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)。供電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)包括；變壓器維修保養(yǎng)、外委維修保養(yǎng)、外部維修保養(yǎng)、高壓開關(guān)柜維修保養(yǎng)、低壓配電柜維修保養(yǎng)。5．給排水設(shè)施設(shè)備標準作業(yè)規(guī)程（1）給排水設(shè)施設(shè)備運行管理

a）巡視監(jiān)控 水泵房管理員每兩小時巡視一次小區(qū)內(nèi)水泵房。巡視監(jiān)控內(nèi)容：水泵房有無異常聲響或大的震動；電機控制柜有 無異常氣味；電機溫度是否正常，電壓表、電流表指示是否正常；控 制柜上信號燈顯示是否正確，控制柜內(nèi)各原器件是否工作正常； 水池、水箱水位是否正常。水泵房管理員在巡視中發(fā)現(xiàn)給排水設(shè)施設(shè)備有不正常情況時，應(yīng) 及時采取措施加以解決，處理不了的問題，應(yīng)及時詳細匯報機電維修 房的主管，請求協(xié)助解決。

b）發(fā)生異常情況的處理 主供水管迸裂的處置：立即關(guān)閉相關(guān)連的水管的開關(guān)；如果關(guān)閉 了水管的開關(guān)仍不能控制住大量泄水，則應(yīng)關(guān)停相應(yīng)的水泵；立即通 知機電維修部主管，進行處理。水泵房發(fā)生水浸的處置： 視進水情況關(guān)掉機房內(nèi)運行的設(shè)施設(shè)備 并拉下電源開關(guān)；堵住漏水源；立即排水，進行除濕處理。e）水泵房管理 非值班人員不準進入水泵房，如需要進入，須經(jīng)機電維修部主管 同意并在值班人員陪同下進入。水泵房嚴禁存放有毒、有害物品。

（2）給排水設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng) 給排水設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)分為：水泵機組維修保養(yǎng)，水泵管理員 每年 4 月、10 月對小區(qū)內(nèi)所有水泵機進行一次清潔、保養(yǎng)。電動機維修保養(yǎng)：檢查電動機軸承有無異常聲響，清潔電動機外 殼，檢查電動機是否脫漆嚴重。

6．機電維修部員工培訓(xùn)管理標準作業(yè)規(guī)程

（1）新入職員工的培訓(xùn) 新員工入職后上崗前需進行 3 天的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方可正 式上崗。第一天由主管負責(zé)介紹公司的基本情況，講解公司的各種制度，介紹本部的工作性質(zhì)，崗位職責(zé)、安全作業(yè)要求以及著裝規(guī)定、禮貌 禮儀、文明用語等。新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者按辭退處理。

（2）專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 電工類：進網(wǎng)作業(yè)電工培訓(xùn)教材；電工作業(yè)安全規(guī)程；維修電工 技能培訓(xùn)教材。電梯類：電梯結(jié)構(gòu)原理及安裝維修；電梯實用技術(shù)。給排水類：給排水設(shè)施設(shè)備使用及維修保養(yǎng)技術(shù)。（3）安全培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容：操作安全；日常生活安全。