第一篇：省郵政系統(tǒng)培訓(xùn)中心工作報告

2011年是“十二五”規(guī)劃的第一年，我省郵政“十二五”規(guī)劃總體發(fā)展思路是：要通過優(yōu)化發(fā)展結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新發(fā)展模式，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，強化網(wǎng)絡(luò)能力，提升隊伍素質(zhì)，完善體制機制，盡快使黑龍江郵政實現(xiàn)速度規(guī)模型企業(yè)向規(guī)模效益型企業(yè)的轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)由傳統(tǒng)郵政向現(xiàn)代化郵政轉(zhuǎn)型，最終實現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展。通過解讀我省郵政“十二五”規(guī)劃，我們認(rèn)識到企業(yè)要發(fā)展，培訓(xùn)須先行，人才強郵是“十二五”發(fā)展的關(guān)鍵，面對郵政企業(yè)跨越式的發(fā)展和“十二五”規(guī)劃的要求，我們深感作為培訓(xùn)中心肩負(fù)著全省郵政企業(yè)員工教育培訓(xùn)的歷史責(zé)任，更認(rèn)識到自身能力的不足，因此，培訓(xùn)中心要重新審視自己，找出差距，重新定位，整合資源，不斷完善，努力為全網(wǎng)多做貢獻。

培訓(xùn)中心今后一段時期的總體工作思路是：

以建立和完善全省郵政教育培訓(xùn)體系為目標(biāo)，以能力建設(shè)為核心，以資源建設(shè)為重點，以提高培訓(xùn)質(zhì)量為主線，全面提升培訓(xùn)中心的整體能力，理好地支撐大規(guī)模教育培訓(xùn)，為郵政企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供更加有力的人才保障和智力支持。

培訓(xùn)中心今后一段時間的總體工作目標(biāo)是：

把培訓(xùn)中心建設(shè)成培訓(xùn)方式多樣、培訓(xùn)功能配套、培訓(xùn)管理健全的人才培養(yǎng)基地；成為培訓(xùn)內(nèi)容針對性、實效性強，培訓(xùn)教材與課件豐富適用，培訓(xùn)師資專兼并舉的培訓(xùn)資源開發(fā)基地；成為宣傳貫徹企業(yè)戰(zhàn)略、傳播企業(yè)文化、推動企業(yè)創(chuàng)新的改革發(fā)展助推基地；

培訓(xùn)中心今后一段時期的職責(zé)定位是：

承擔(dān)全省郵政企業(yè)初、中級管理人員，業(yè)務(wù)技術(shù)骨干和重點崗位生產(chǎn)人員的集中培訓(xùn)。

要轉(zhuǎn)變觀念，求真務(wù)實。按照省公司的要求，2011年培訓(xùn)中心的培訓(xùn)工作將十分繁重，對我們目前的教學(xué)、管理、服務(wù)能力將會是一個極大的挑戰(zhàn)。因此，我們要轉(zhuǎn)變過去的思維方式，行為方式和工作作風(fēng)，提倡真抓實干，求真務(wù)實，要在全中心范圍內(nèi)引入“職業(yè)化”的概念，樹立“品牌”意識。加強對教學(xué)、管理、服務(wù)多崗位管理者和教師“職業(yè)化”教育培訓(xùn)，提高管理者和從業(yè)人員的專業(yè)化“職業(yè)化”程度，高質(zhì)量地完成全省教育培訓(xùn)工作，要營造健康和諧的民主氛圍，發(fā)揚團結(jié)互助的協(xié)作精神，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，提倡刻苦鉆研的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。要糾正不良的工作作風(fēng)，抵制小宗派主義現(xiàn)象干好干賴、干多干少一個樣的局面。扭轉(zhuǎn)擯棄不學(xué)無術(shù)，好高騖遠(yuǎn)的懶惰思想。要求干部要有股正氣，人要正派，做事要公正，要敢于負(fù)責(zé)；教師要有股犟勁，沒學(xué)明白，講不好課決不甘心；管理工作要實，服務(wù)工作要細(xì)。

第三要順應(yīng)改革，強化機制。在企業(yè)管理中有這樣一種觀點被害人業(yè)內(nèi)人士認(rèn)可，那就是“嬴在中層”，為什么這么說呢？因為中層管理者承擔(dān)著企業(yè)決策、戰(zhàn)略的執(zhí)行及基層管理與決策層的管理的溝通的責(zé)任。因此說中層管理者的素質(zhì)好與差，能力如何，執(zhí)行力強與弱直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和管理。中層管理者要對自己的工作有正確的定位和理解，有深入的思考和研究，擺正自己的位置，這樣才能為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供有力的保障。我們相信通過這次改革培訓(xùn)中心一定能產(chǎn)生一支品德好，作風(fēng)正。業(yè)務(wù)精，形象佳，能力強，素質(zhì)高中層干部隊伍，最終實現(xiàn)“嬴在中層”。

要創(chuàng)造競爭格局，引入機制，制定辦法，把這些都科學(xué)的管起來。建立上崗憑資格，升遷憑能力，待遇憑貢獻的用人機制。這次機構(gòu)調(diào)整既是對干部制度的改革，也是對培訓(xùn)中心每位教工的一次考驗和心靈洗禮。

強化管理，改善服務(wù)，充分發(fā)揮職能部門的支撐作用

管理是企業(yè)發(fā)展永恒的主題，管理又貫穿于中心各部門工作的各個環(huán)節(jié)。教學(xué)工作離不開管理，服務(wù)工作也需要管理，管理的目的是出效益，是提高培訓(xùn)中心的整體水平，教學(xué)能力和服務(wù)水平提高了，就會促進培訓(xùn)中心的發(fā)展。

首先，管理要向精細(xì)化轉(zhuǎn)變。多級管理者要學(xué)會管理，要注重管理過程和管理效果的統(tǒng)一，既要關(guān)注管理的效果，更要重視管理的過程，既要加強基礎(chǔ)設(shè)施的管理，又不能忽視日常的具體工作。管理工作要遵循客觀規(guī)律，不能憑習(xí)慣、憑經(jīng)驗、憑印象去做。既要把事做實，又要有創(chuàng)新。標(biāo)準(zhǔn)要高，理念要新管理工作既要精細(xì)更要扎實，要研究如何減少水、電、煤、汽成本，各級管理者要深入一線了解新情況，解決新問題。要研究發(fā)揮制度的約束作用，人防和技防相結(jié)合，實行動態(tài)跟蹤，提高聯(lián)合辦學(xué)和消防安全效果。加強集中采購管理，食堂采購要集體定點、貨比三家，適時掌握市場價格，食堂搞成本核算，要加強精細(xì)化管理，要制定每頓飯，每種菜投料標(biāo)準(zhǔn)及能出多少成品，如十斤大米能出幾斤飯？十斤豬肉能加工幾盤菜？五十斤豆油能供多少學(xué)員吃幾天？等等，對食堂、招待所增設(shè)二級核算環(huán)節(jié)。

其次，服務(wù)要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊。服務(wù)是企業(yè)的無形資產(chǎn)，提高服務(wù)水平可以提升培訓(xùn)中心的商業(yè)價值，從事服務(wù)支撐工作的部門和人員要充分認(rèn)識到服務(wù)崗位的重要。服務(wù)上層次不是一名空話，要了解用餐者和入住客人對你服務(wù)是否滿意，要知道你的服務(wù)中存在哪些不夠“職業(yè)化”的方面，更要了解客人的需求。要用心去服務(wù)，潛心去揣摩，只有這樣才能提高客人的滿意度，不要小看這一日三餐，更不要對覺得客房服務(wù)無所謂，它反映的是培訓(xùn)中心的整體工作，2011年我們將重點在改進服務(wù)上下功夫，該堅持的堅持，該改進的必須要改進。

第二篇：郵政系統(tǒng)職工代表大工作報告

同志們：

×年全市郵政工作會議暨二屆五次職工代表大會今天召開了。

下面，我向大會作工作報告，請予審議。

×年全市郵政工作回顧

×年，在市委、市政府、省局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全局干部職工按照“抓基礎(chǔ)、抓關(guān)鍵、抓發(fā)展”的總體要求，突出經(jīng)營，強化執(zhí)行，穩(wěn)抓閉環(huán)，促使全局各項工作都取得了較好的成績，開創(chuàng)了企業(yè)發(fā)展的新局面。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、奮力發(fā)展，企業(yè)效益穩(wěn)步提高

×年，經(jīng)過全市郵政職工的共同努力，圓滿實現(xiàn)了如下幾大主要經(jīng)營目標(biāo)：

全年收入指標(biāo)超額完成，到××年底全市郵政業(yè)務(wù)收入完成萬元，較上年增長%，完成年計劃的%;完成收支差額萬元，較上年增長%，完成年計劃的%;市局現(xiàn)業(yè)及大冶市局、陽新縣局全部完成了收入收支差計劃。

郵政業(yè)務(wù)取得新進展，由省局單列考核之一的函件業(yè)務(wù)，通過實施“一把手”工程，超額完成了全年業(yè)務(wù)收入計劃，累計實現(xiàn)收入萬元，占年計劃的%，另外兩項單獨考核的特快、物流業(yè)務(wù)因受計劃較大的影響，存在欠產(chǎn);郵儲業(yè)務(wù)和集郵業(yè)務(wù)是拉動全局收入增長的主要動力，到××年末全市郵政儲蓄余額凈增萬元，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬元，完成年計劃的%，同比增長%;集郵業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入萬元，完成年計劃的%。

通信建設(shè)邁上新臺階。按照省局網(wǎng)點建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，完成了個骨干網(wǎng)點的裝修改造;克服重重困難，完成了團城山郵區(qū)中心大樓的改造，使局容局貌得到根本轉(zhuǎn)變;積極籌措資金，新增一批辦公及生產(chǎn)計算機設(shè)備和郵運車輛;全局通信建設(shè)取得了分營以來前所未有的成績。

財務(wù)狀況明顯好轉(zhuǎn)。貨幣資金年末較年初凈增長萬元;資產(chǎn)負(fù)債率為%，較年初下降了個百分點;用戶欠費基本得到了有效控制，年末較年初減少萬元;固定資產(chǎn)盤活收效顯著，為企業(yè)減負(fù)近萬元。

確保良好服務(wù)與安全生產(chǎn)。全年各項服務(wù)指標(biāo)都達到了省局要求，服務(wù)水平進一步提高;高度重視安全生產(chǎn)，采取有力措施及時處理問題，實現(xiàn)全年無重大安全事故。

二、主動出擊，經(jīng)營水平明顯提高

一是金融類業(yè)務(wù)保持快速增長。我們一手抓上規(guī)模，一手抓調(diào)結(jié)構(gòu)，保持了郵儲業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。精心組織跨郵儲競賽、季度短程賽等各種形式的業(yè)務(wù)競賽，做到全年賽事不間斷，并及時調(diào)整業(yè)務(wù)旺季與淡季的發(fā)展政策，充分調(diào)動職工積極性;堅持效益發(fā)展原則，加大骨干網(wǎng)點的裝修改造和低效網(wǎng)點的調(diào)整力度，增強網(wǎng)點自然吸儲能力;采取低成本手段，成功接收商業(yè)銀行撤點，累計接收余額近萬元;重視開發(fā)農(nóng)村市場，大力推行客戶經(jīng)理發(fā)展農(nóng)村郵儲;快速應(yīng)對各種市場信息，以國家整頓教育儲蓄為契機，加大業(yè)務(wù)宣傳力度，合理開發(fā)新儲源;著力提高綠卡發(fā)放量，通過發(fā)揮綠卡統(tǒng)版和兩網(wǎng)互通的優(yōu)勢，以校園和農(nóng)村兩大市場為重點，加大了綠卡發(fā)放力度;廣泛開展聯(lián)合經(jīng)營，發(fā)展與聯(lián)通、移動、電信和社保等各行業(yè)的合作關(guān)系，積極鞏固與開發(fā)中間業(yè)務(wù)，在全區(qū)成功開辦了代收電費業(yè)務(wù)，累計代收電費達億元。

二是郵遞類業(yè)務(wù)迎難超常發(fā)展。

函件業(yè)務(wù)是所有郵政業(yè)務(wù)中發(fā)展最難的業(yè)務(wù)。為了做大郵政的這項核心業(yè)務(wù)，我們綜合運用多種手段積極創(chuàng)造市場需求，大力推進業(yè)務(wù)發(fā)展。采取專業(yè)聯(lián)手策略，成功開發(fā)了中國人壽、泰康人壽等帳單業(yè)務(wù);實施數(shù)據(jù)庫營銷，發(fā)展商函業(yè)務(wù);關(guān)注萬達等重點大客戶，創(chuàng)新服務(wù)手段，培育了首個年用郵量超百萬的大戶;推行項目認(rèn)購制，發(fā)揮能人作用，收效明顯;緊抓社會熱點，成功開發(fā)書信比賽、廉政系列明信片、高考大禮包等新業(yè)務(wù);通過政策激勵、能人營銷與專業(yè)營銷相結(jié)合，大力發(fā)展企業(yè)金卡業(yè)務(wù)，雖然提前完成了攬收量及收入計劃，但絲毫不放松，繼續(xù)抓住年底旺季開展銷售賀年郵資明信片短程競賽，一舉實現(xiàn)萬枚銷售量。

速遞業(yè)務(wù)以薪酬改革為契機，有效調(diào)動了攬投隊伍的積極性，增強了專業(yè)市場開發(fā)能力，全年新增大客戶家;依托“全夜航”，精心組織中秋“思鄉(xiāng)月”活動，拓展郵政親情服務(wù)領(lǐng)域;加強聯(lián)系經(jīng)營，集中精力做好二代身份證、火車票等單證照業(yè)務(wù);全年共實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬元，完成年計劃的，比去年同期增長%。

物流業(yè)務(wù)以倉儲配送為主，通過積極搭建倉儲平臺，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)展協(xié)議客戶家，全年完成全網(wǎng)配送噸;以服務(wù)“三農(nóng)”為目的，建設(shè)三農(nóng)服務(wù)點個，啟動了洗衣粉、種子等農(nóng)資配送業(yè)務(wù)。

報刊業(yè)務(wù)按照“大收訂保存量、常年收訂保增量”的工作思路，通過實施按件計酬，開展投遞段道收訂競賽及每天通報收訂進度等方式，極大地調(diào)動了投遞員的積極性，在大收訂期間實現(xiàn)了黨報黨刊有增量、私費訂閱有突破;堅持不懈地做好破訂、續(xù)訂和上門收訂等工作，開展常年收訂競賽;采取下任務(wù)、定期通報等措施，做好《市場報》、《武漢晚報》等買斷包銷和效益型報刊的訂閱;完成一次性報刊大收訂流轉(zhuǎn)額達萬元，在消化《黃石廣播電視報》等流轉(zhuǎn)額的情況下，仍比去年增長萬元。

三是有效益地發(fā)展集郵業(yè)務(wù)。堅持規(guī)范經(jīng)營，采取各種措施做好新郵預(yù)訂;成功開發(fā)了雞年生肖郵票系列郵品，創(chuàng)收多萬元;重點加大定向郵品開發(fā)力度，成功開發(fā)了移動年冊、黃石二中等大客戶個性化郵票，實現(xiàn)收入萬元。

三、突出重點，抓好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)增強實力。

圍繞“全夜航”和快速郵路開通，制定了新的生產(chǎn)作業(yè)計劃，在確保郵件傳遞速度的前提下，對郵路進行了調(diào)整，降低了郵運成本;優(yōu)化中心局內(nèi)部作業(yè)流程，加快郵件傳遞速度;在不降低服務(wù)水平的前提下，將個農(nóng)村支局由自辦改為委代辦，撤消了一門、新建區(qū)等個城市網(wǎng)點。同時，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，開通了理工學(xué)院郵所和團城山、天虹、河口等個網(wǎng)點。

在信息網(wǎng)方面，順利實現(xiàn)了儲蓄、匯兌兩網(wǎng)互通，郵政金融業(yè)務(wù)實時監(jiān)控系統(tǒng)成功上線;完成了郵政綜合網(wǎng)骨干網(wǎng)擴容改造、支局電子化統(tǒng)一版本及量收系統(tǒng)的建設(shè);對集郵、中心局生產(chǎn)作業(yè)、報刊及零售、特快、郵保通、客戶經(jīng)理業(yè)績管理等系統(tǒng)進行了升級改造;完成了郵政視頻會議系統(tǒng)、內(nèi)部語音系統(tǒng)等信息工程;安裝了理工學(xué)院、移動通信廣場等自動取款機;配合業(yè)務(wù)發(fā)展，實現(xiàn)了火車票在郵政營業(yè)窗口實時出票;改進了儲蓄窗口交易系統(tǒng)，實現(xiàn)交易日志無紙化，使窗口存折打印機的作業(yè)量下降了。另外做好運行維護工作，通過認(rèn)真落實“駐點包機責(zé)任制”和“故障申告預(yù)處理”，確保了各類系統(tǒng)正常運行。

在通信建設(shè)方面，本著節(jié)儉的原則，完成了團城山郵區(qū)中心局大樓改造工程，改善了機關(guān)辦公條件，同時規(guī)范作業(yè)要求，重新劃分團城山一樓生產(chǎn)現(xiàn)場，極大地方便了生產(chǎn)一線;通過省局支持和自籌資金，完成了鐵山、下陸、沈家營、大冶東風(fēng)路等個郵儲骨干網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化裝修改造，鐘樓營業(yè)網(wǎng)點改造裝修預(yù)計春節(jié)前可以竣工;同時根據(jù)生產(chǎn)需要，添置了一批臺式液晶電腦和郵運車輛。

四、有的放矢，實施科學(xué)管理和配套改革

一是關(guān)注細(xì)節(jié)加強財務(wù)管理。全面清查固定資產(chǎn)，共清理已調(diào)出資產(chǎn)萬元，使企業(yè)減少折舊預(yù)算額萬元，同時對閑置資產(chǎn)進行清理，并擬定閑置資產(chǎn)的分步盤活計劃，完成了鐘樓的整體對外出租，資產(chǎn)盤活工作取得了明顯進展。制定了一系列的財務(wù)管理制度，對有關(guān)業(yè)務(wù)的收入列帳口徑及欠費問題進行了清理和規(guī)范。

二是強化執(zhí)行強化一體化管理。初步實施市縣一體化，初步實現(xiàn)計劃管理、業(yè)務(wù)資金管理、績效考核等一體化管理。引入成本預(yù)算，加強收支預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算，成本費用得到有效控制。突出抓好經(jīng)營業(yè)績考核，加大了對完成收入計劃和收支差計劃的考核力度。

三是推進改革理順專業(yè)化管理。在競爭性強的速遞、投遞專業(yè)，逐步實施“底薪+提成”的薪酬體制改革，初步建立起一支專業(yè)營銷隊伍，以分片包點的形式深入開發(fā)市場，進一步增強了專業(yè)自主開發(fā)能力。本著管理專業(yè)化的原則，調(diào)整了大客戶服務(wù)部，并適應(yīng)改變了大客戶管理辦法，形成一對一的專業(yè)營銷服務(wù)，做好大客戶維護和市場開發(fā);同時調(diào)整和歸并了職能科室，利于分清職責(zé)，強化管理。

四是提高素質(zhì)加強隊伍建設(shè)。加強干部隊伍建設(shè)，通過采取干部下派到縣市局、適當(dāng)調(diào)整干部以及到省專業(yè)局掛職鍛煉等手段，加大干部交流力度，豐富干部的閱力和能力，不斷優(yōu)化干部隊伍結(jié)構(gòu)。同時積極推行干部述職制度，進一步增強干部責(zé)任感。穩(wěn)定勞務(wù)工隊伍，完善用工合同的簽訂、變更及繳納社保金，并適當(dāng)提高了勞務(wù)工待遇;堅持做到公正、公平、公開，順利完成了名勞務(wù)工的聘用工作。

五是以人為本重視民主管理。深入推進局務(wù)公開，通過召開職工代表聯(lián)席會，成立鐘樓招租委員會、物資集中采購審查小組等形式，將事關(guān)職工利益的重大事項交給職工審議。

六是依法治企防范經(jīng)營風(fēng)險。制訂完善了合同會審會簽制度、法律審查制度等一系列合同管理制度，由市局統(tǒng)一聘請法律顧問，使合同管理進一步規(guī)范化、制度化。在鐘樓對外招租中，面對復(fù)雜的局面和重重干擾，我們堅持按合同辦事，較好地處理了原承租戶的糾紛，順利完成了團城山對外招租，維護了企業(yè)的利益。另外，積極凈化郵政市場，查處了家非郵快遞公司的違規(guī)行為，沒收了非標(biāo)準(zhǔn)信封萬枚。

五、轉(zhuǎn)變行風(fēng)，大力提升企業(yè)形象

一是切實改善服務(wù)質(zhì)量。按照“一級抓一級、層層抓落實”的原則，扎實有效地開展“提高服務(wù)質(zhì)量，讓用戶滿意”的專項服務(wù)整治活動，通過自查、抽查、整改、驗收及回頭看，使服務(wù)質(zhì)量扎實改進。依托信息技術(shù)對傳統(tǒng)郵政的改造，不斷改進服務(wù)方式，形成了窗口服務(wù)、上門服務(wù)、電話服務(wù)等多種服務(wù)平臺。切實強化誠信服務(wù)意識，積極參加市電臺行風(fēng)熱線欄目，現(xiàn)場解答用戶的各種疑問，并加強平常服務(wù)質(zhì)量管理，妥善解決郵件損壞、缺報少刊等熱點難點問題，使用戶滿意度達到分以上。

二是務(wù)實推進基礎(chǔ)達標(biāo)工作。按照“健全制度、規(guī)范管理、真誠服務(wù)、提高效益”要求，深入推進郵政服務(wù)形象建設(shè)和郵政生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一了支局基礎(chǔ)臺帳、基礎(chǔ)資料，使支局基礎(chǔ)管理工作得到加強。

三是加強黨建工作。按照市委統(tǒng)一部署，緊密結(jié)合郵政行業(yè)實際，積極深入地開展保持共產(chǎn)黨先進性教育活動，認(rèn)真查找并及時整改影響企業(yè)發(fā)展及涉及干部職工切身利益的突出問題，不斷增強基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，在提高黨員素質(zhì)、健全長效機制等方面，取得了實實在在的成效，得到了市委督導(dǎo)組的高度評價。

此外，安全生產(chǎn)、精神文明建設(shè)、工會以及團委等方方面面的工作都進一步加強，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力保障。

對于××年的工作，我們不能盲目樂觀，更不能停滯不前。我們要始終保持清醒的頭腦，看到發(fā)展、管理、服務(wù)工作中存在的問題和不足。一是收入質(zhì)量不高。盡管我們完成了全年收入計劃，但由于業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理，業(yè)務(wù)收入主要是依靠郵儲和集郵這兩項業(yè)務(wù)拉動完成的，而這兩項業(yè)務(wù)的成本都非常高，因此，收入質(zhì)量不高。二是經(jīng)營工作主動性、創(chuàng)造性不夠，抓經(jīng)營工作的思路不寬，辦法不多，滿足于現(xiàn)狀。三是郵遞類業(yè)務(wù)發(fā)展與預(yù)期目標(biāo)仍有差距。函件業(yè)務(wù)發(fā)展困難、包裹業(yè)務(wù)增長趨緩、報刊發(fā)行業(yè)務(wù)競爭激烈、匯兌業(yè)務(wù)持續(xù)下滑，造成業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)性矛盾仍然比較突出。四是歷史遺留問題如各種應(yīng)收款、商品庫存、掛帳、欠款較多，造成資金壓力仍然比較大。五是經(jīng)營的執(zhí)行力亟待加強，一些單位、部門在抓落實上，忽視對日常工作的檢查和管理，對經(jīng)營效果缺乏督辦和有效性評估。六是管理的閉環(huán)及細(xì)節(jié)重視不夠，資金安全管理、財務(wù)管理基本制度的貫徹執(zhí)行和監(jiān)督檢查還有漏洞，成本的增幅高于收入的增幅，成本控制不嚴(yán)。這些問題必須在今后的工作中認(rèn)真加以研究，積極予以解決。

×年全市郵政主要工作

×年是“十一五”規(guī)劃的開局之年，也是推進郵政改革發(fā)展的關(guān)鍵一年。準(zhǔn)確把抓住機遇，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，做好全年的各項工作，對加快黃石郵政發(fā)展，提高企業(yè)適應(yīng)市場的能力，具有十重要的意義。

總體上看，明年我們?nèi)匀粨碛兄T

多有利條件。一是體制改革將為郵政發(fā)展注入新的動力和活力。明年是郵政體制改革的關(guān)鍵年，國務(wù)院出臺的改革方案，明確提出了建立和完善普遍服務(wù)補償機制、特殊服務(wù)機制和安全保障機制，加快修訂郵政法進程、解決歷史遺留問題等配套政策，這些都有利于改善郵政發(fā)展的環(huán)境。二是宏觀政策環(huán)境將為郵政發(fā)展提供廣闊空間。以武漢為中心的城市經(jīng)濟圈的發(fā)展戰(zhàn)略將深入實施，區(qū)域間的聯(lián)運發(fā)展將進一步拉動黃石經(jīng)濟的增長，這些也為黃石郵政繼續(xù)保持較快增長提供了內(nèi)在動力和廣闊的市場基礎(chǔ)。

看到黃石郵政發(fā)展有利條件的同時，還要充分地估計到困難：一是郵政體制改革將對郵政的格局產(chǎn)生較大影響;二是郵儲政策調(diào)整給業(yè)務(wù)有效增長帶來了新的壓力;三是隨著我國加入進入過渡期，速遞物流市場全面開放，市場的競爭將更加激烈;四是郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)被新技術(shù)替代的步伐在加快;五是企業(yè)內(nèi)部存在的問題也將對今后發(fā)展帶來一定的影響?？傊?，我們既要看到機遇和有利條件，更要正視面對的嚴(yán)峻挑戰(zhàn);既要堅定發(fā)展的信心，更要有憂患意識和緊迫感;牢牢把握好發(fā)展機遇，加倍努力工作，推進企業(yè)健康、快速、和諧發(fā)展。

×年全市郵政工作的總體要求是：以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持發(fā)展不動搖，牢固樹立和認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀和正確的政績觀，認(rèn)真貫徹落實黨的十六屆五中全會、全省郵政工作會議及市經(jīng)濟工作會議精神，穩(wěn)步推進體制改革，著力推進業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，著力強化營銷機制，切實提高運行質(zhì)量，扎實有效地推進黃石郵政加快發(fā)展。

×年全市郵政主要經(jīng)營服務(wù)目標(biāo)是努力實現(xiàn)“”計劃，即業(yè)務(wù)收入計劃完成萬元，增長%，其中速遞業(yè)務(wù)收入達到萬元，儲蓄業(yè)務(wù)收入達到萬元，函件業(yè)務(wù)收入達到萬元。成本費用和收支差額控制在預(yù)算目標(biāo)以內(nèi)。全員勞動生產(chǎn)率穩(wěn)步提高。服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升。

為實現(xiàn)上述目標(biāo)，我們要著力抓好以下六個方面的工作：

一、牢牢抓住四大板快，全面提升經(jīng)營實效

業(yè)務(wù)發(fā)展要堅持以市場為導(dǎo)向，牢固樹立存量市場靠維護、增量市場靠項目的指導(dǎo)思想，實施項目、質(zhì)量、效益三位一體的經(jīng)營模式，抓住重點環(huán)節(jié)、重點工作、重點客戶，促進各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)齊頭并進的發(fā)展局面。

⒈做大做強重點業(yè)務(wù)

儲蓄業(yè)務(wù)力求轉(zhuǎn)變增長方式，繼續(xù)加快發(fā)展。在目前郵遞類業(yè)務(wù)難成規(guī)模的前提下，我們要進一步統(tǒng)一認(rèn)識，堅持壯規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)、保安全，加快郵儲業(yè)務(wù)的發(fā)展。要加大骨干網(wǎng)點的裝修改造和低效網(wǎng)點調(diào)整力度，增強窗口服務(wù)能力，降低郵儲的經(jīng)營成本。要充分調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，繼續(xù)精心組織好跨郵儲業(yè)務(wù)發(fā)展競賽、活期競賽和綠卡發(fā)放等業(yè)務(wù)競賽，同時適度降低業(yè)務(wù)代辦費，實現(xiàn)降本增效。要著力擴大綠卡覆蓋率，在農(nóng)村加大綠卡村、綠卡鎮(zhèn)、綠卡學(xué)校及村郵員等建設(shè)力度，樹好典型引路，以點帶面，力爭農(nóng)村郵儲突破發(fā)展;在城市抓住移動、電信、電力等高端企業(yè)，以及報刊預(yù)訂站、社區(qū)、學(xué)校等重點市場，積極培育綠卡大客戶，增加大客戶存款比重，努力優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)。要抓住明年開始征收各類代收代發(fā)業(yè)務(wù)手續(xù)費的契機，在繼續(xù)擴大代收電費、代發(fā)養(yǎng)老金、代收話費等中間業(yè)務(wù)規(guī)模的前提下，大力開發(fā)代收新市場，提高活期比例，增加中間業(yè)務(wù)效益。要靈活整合報刊、集郵等各項郵政業(yè)務(wù)的用戶資源，實施有特色的宣傳和營銷，快速占領(lǐng)郵儲新市場。要抓好資金的運作工作，加強頭寸管理，確保新增資金及時準(zhǔn)確上劃，切實提高資金的收益率。要高度重視郵儲資金安全，切實防范和查堵各類儲匯資金案件。

⒉做好做實基礎(chǔ)業(yè)務(wù)

函件業(yè)務(wù)要狠抓項目上規(guī)模。要從戰(zhàn)略的高度來抓好函件發(fā)展。要以移動、金融、保險、醫(yī)保等為重點，加快商函和賬單業(yè)務(wù)發(fā)展。要按照省局的要求，加快名址庫建設(shè)和應(yīng)用步伐，抓好商函投遞信息系統(tǒng)建設(shè)，為商函發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)，對已經(jīng)建成的數(shù)據(jù)庫進行整合、分析、歸類，創(chuàng)新開展數(shù)據(jù)庫營銷，以個性化服務(wù)贏取新用戶。要密切關(guān)注會慶、活動等社會熱點，做好方案營銷、主題營銷，打響中郵廣告及郵資封片品牌。抓好校園、大型企事業(yè)單位等重點市場，做好郵資門票、企業(yè)金卡等業(yè)務(wù)的開發(fā)和銷售工作。跟蹤了解萬達公司個人銀行卡寄遞業(yè)務(wù)量的變化和需求，進行精細(xì)服務(wù)，維持長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

⒊做快做精競爭業(yè)務(wù)

速遞業(yè)務(wù)要以“全夜航”、次晨達、卡哈拉為契機，抓住時限和安全兩大競爭點，開展專項營銷，著力提升市場競爭力。一是做大國內(nèi)業(yè)務(wù)。逐步形成以“次晨達”、“次日遞”為核心的系列精品業(yè)務(wù)的開發(fā)，進一步完善薪酬體系改革，加快營銷體系建設(shè)，建設(shè)攬收員、專職營銷員、客戶經(jīng)理等組成的營銷隊伍，加強上門攬收工作，做好市場開發(fā)工作。二是做精國際業(yè)務(wù)。推出以“承諾服務(wù)”為核心的國際精品業(yè)務(wù)，加強國際特快業(yè)務(wù)市場開發(fā)，在重點項目、重點客戶、重點環(huán)節(jié)上尋求突破，做大精品線業(yè)務(wù)。三是做強同城業(yè)務(wù)。以單證照類業(yè)務(wù)和火車票專遞業(yè)務(wù)為重點，堅持“貼近政府、貼近市場、貼近用戶”的原則，加快發(fā)展公安、法院、火車站、銀行等一批特大型客戶，壯大同城業(yè)務(wù)規(guī)模，并積極推進各類限時遞業(yè)務(wù)，努力擴大物品類、禮儀類業(yè)務(wù)市場規(guī)模和份額。四是做好特快送款業(yè)務(wù)。本著把“好事做好”的原則，堅持用戶自愿，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，以服務(wù)促效益。五是按照模擬核算的要求，做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作，同時核算結(jié)算收入成本。

物流業(yè)務(wù)要在精細(xì)上做文章。要按照“倉儲配送”的要求，加強物流服務(wù)平臺建設(shè)，加強區(qū)域、同城配送和分銷業(yè)務(wù)的開發(fā)。要發(fā)展好中郵快貨業(yè)務(wù)，提供貨代和地面配送服務(wù)，擴大物流業(yè)務(wù)覆蓋范圍。要以“三農(nóng)”服務(wù)站為基點，以各種農(nóng)資、日用消費品為配送重點，結(jié)合農(nóng)民消費特點，做好分銷配送業(yè)務(wù)，力爭農(nóng)資配送業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展。

報刊業(yè)務(wù)要堅持長年收訂、私費做大、服務(wù)做優(yōu)的方針，彌補大收訂缺口。要在做好大收訂的基礎(chǔ)上，重點發(fā)展私費訂閱，組織開展段道報刊入戶率、“一月一報一刊”收訂等常年收訂競賽，充分發(fā)揮計件薪酬改革辦法對投遞人員的激勵作用。要提高投遞隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高訂閱效率，要求投遞人員熟悉段道訂戶基本情況和掌握種暢銷的報刊的代號、訂價及風(fēng)格，做好私費訂閱。要以學(xué)校、醫(yī)院、電信運營商為重點，做好大客戶服務(wù)，對報刊流轉(zhuǎn)額達到元以上的單位訂戶進行分級分類管理，推行大客戶營銷責(zé)任制。

⒋做響做優(yōu)集郵業(yè)務(wù)

集郵業(yè)務(wù)要堅持效益為主，適當(dāng)保持規(guī)模。要圍繞北京年奧運郵票、生肖郵品等迎合社會熱點的題材，組織好常規(guī)郵品的開發(fā)。要以定向郵品開發(fā)為主，抓好個性化郵票和企業(yè)形象年冊的開發(fā)。要關(guān)注市場行情的動向，做好壓庫變現(xiàn)工作。要制定周密的實施方案，確保完成新郵預(yù)訂發(fā)行和銷售工作。要積極宣揚集郵文化，壯大集郵隊伍。

⒌做強做活新型業(yè)務(wù)

代理保險業(yè)務(wù)要以“柜臺營銷”與“全員營銷”相結(jié)合，建立健全郵政代理保險營銷體制。加強與各家保險公司的合作，選擇適合郵政柜臺銷售的保險產(chǎn)品，把郵政打造成最具實力的保險業(yè)務(wù)發(fā)展的公共平臺。

代理代辦信息類業(yè)務(wù)一要以郵政電子匯兌、速遞、儲蓄、集郵、代理票務(wù)等信息資源為基礎(chǔ)，拓寬業(yè)務(wù)渠道。二要以代收話費、代放號、代售卡業(yè)務(wù)為重點，建立郵政合作營業(yè)廳，切實抓好代辦電信業(yè)務(wù)。三要以飛機票、火車票為重點，拓展郵政代理票務(wù)業(yè)務(wù)。

為了迎接市場競爭的挑戰(zhàn)，在業(yè)務(wù)發(fā)展中，我們要抓緊改進營銷方式，大力推進營業(yè)網(wǎng)、投遞網(wǎng)和大客戶營銷體系的“兩網(wǎng)一體系”建設(shè)，實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”：一要實現(xiàn)營銷理念由“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變，二要實現(xiàn)營銷組織由“全員營銷”向“專職營銷”的轉(zhuǎn)變，三要實現(xiàn)營銷方式由“全行業(yè)營銷”向“專業(yè)營銷”的轉(zhuǎn)變。力求做到“兩個結(jié)合”：一是專職營銷和窗口營銷相結(jié)合。通過理順專職營銷和窗口營銷的關(guān)系，建立清晰的窗口營銷和大客戶營銷的界面。二是綜合營銷和專業(yè)營銷相結(jié)合。逐步建立起以各級大客戶服務(wù)為中心，綜合營銷部門與各專業(yè)營銷部門相結(jié)合的營銷體系。

二、切實加快基礎(chǔ)能力建設(shè)，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支撐和保障

要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，加快實物網(wǎng)和信息網(wǎng)的建設(shè)，進一步增強郵政核心能力。具體要抓好三件大事：

第一，加快重點應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)、上線和推廣工作。要做好綜合服務(wù)平臺系統(tǒng)建設(shè)，對綜合網(wǎng)進行升級改造，實現(xiàn)全省聯(lián)網(wǎng)。整合報刊訂戶數(shù)據(jù)庫、郵政名址庫數(shù)據(jù)，建設(shè)郵政名址信息系統(tǒng)，實現(xiàn)各專業(yè)局、市縣局共享，為發(fā)展函件業(yè)務(wù)創(chuàng)造條件。加快推進量收系統(tǒng)和財務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用，切實提高財務(wù)管理信息化水平。完成速遞信息系統(tǒng)的統(tǒng)一版本工程，強化特快郵件動態(tài)跟蹤查詢及質(zhì)量監(jiān)控等職能。積極研究各類代收、代繳系統(tǒng)的開發(fā)。

第二，做好快速網(wǎng)的運行工作，全力支撐速遞、物流業(yè)務(wù)的發(fā)展。以“全夜航”、次晨達為契機，再造郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理流程，實現(xiàn)郵件提速。要立足快速網(wǎng)，適度借助外界運輸能力，增強郵政物流的競爭力。

第三，加快營業(yè)和投遞平臺建設(shè)。加大城市網(wǎng)點建設(shè)力度，適時調(diào)整營業(yè)網(wǎng)點布局，采取代辦、租用店面、派駐服務(wù)等多種形式發(fā)展城市“三進”網(wǎng)點。要積極調(diào)整農(nóng)村網(wǎng)點，通過自辦、委代辦、“三農(nóng)”服務(wù)站以及流動服務(wù)等形式，提升農(nóng)村經(jīng)營效益。要改進投遞運營模式，按照“分網(wǎng)、分層”的要求，對城市投遞網(wǎng)進行合理優(yōu)化和調(diào)整。要加快信報箱的建設(shè)，切實提高利用率。要繼續(xù)堅持以人為本，通過“規(guī)范用工，優(yōu)化分配”，保證投遞主體隊伍的穩(wěn)定。

三、加快專業(yè)化管理步伐，進一步理順企業(yè)運行機制

專業(yè)化經(jīng)營管理是郵政應(yīng)對市場競爭的需要。我們要從市場競爭激烈、業(yè)務(wù)界面清晰、利于操作的專業(yè)進行償試，適度改革和規(guī)范經(jīng)營機制，激活經(jīng)營者和員工的活力，建立起核心競爭力。在推行專業(yè)化經(jīng)營管理過程中，要處理好專業(yè)之間、縣市之間以及企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的經(jīng)濟利益關(guān)系，形成條塊結(jié)合、相互促進的經(jīng)營管理機制。

按照省局的要求，明年要加快推進速遞、物流等競爭性業(yè)務(wù)的專業(yè)化經(jīng)營和管理。在推進專業(yè)化經(jīng)營管理中，要積極探索建立符合市場經(jīng)濟的現(xiàn)代管理模式。管理模式的變革要以建立現(xiàn)代企業(yè)制度為目標(biāo)，完善企業(yè)激勵機制和約束機制及效績考核辦法。專業(yè)局要改進經(jīng)營管理方式、方法，除要做好自身業(yè)務(wù)發(fā)展外，還要積極實踐縣(市)局一體化管理，加強對其業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)和監(jiān)控，促使其加快發(fā)展，提高效益。在資金投入、工資總額、業(yè)務(wù)獎勵等方面，突出扶優(yōu)扶強原則，加大對市場潛力大、經(jīng)營效益好、投資回收快的地區(qū)、專業(yè)傾斜力度。

四、堅持規(guī)范化運作，打造科學(xué)的管理平臺

樹立科學(xué)管理觀是現(xiàn)代企業(yè)加快發(fā)展的必要手段之一。我們要在強化執(zhí)行、關(guān)注細(xì)節(jié)、實施閉環(huán)管理上下功夫，向管理要效益。

一是加強財務(wù)管理。財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心。要采取有效措施，推進計劃財務(wù)管理工作的改革創(chuàng)新，切實做到省局提出的“兩不誤兩確?！保崿F(xiàn)“雙平衡”，促進經(jīng)濟運行質(zhì)量不斷提高。要嚴(yán)格財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度，堅決杜絕“禁止類財務(wù)行為”。要積極運用量收系統(tǒng)，規(guī)范收入核算，加強收入稽核管理，確保各項收入的真實、完整和準(zhǔn)確，既不漏收，也不摻假。要關(guān)注細(xì)節(jié)，加強成本費用的控制，從嚴(yán)落實內(nèi)審制度，實行明細(xì)化控制，按月進行考核，從而保證嚴(yán)控支出，預(yù)算執(zhí)行到位。要加強業(yè)務(wù)資金的管理，繼續(xù)加大欠費管理，實施用戶欠費總額控制，避免產(chǎn)生呆帳、死帳。要強化業(yè)務(wù)代辦費管理，對郵儲代辦費集中市州局集中發(fā)放。要加強專業(yè)核算，進一步增強經(jīng)營效益觀。

二是建立暢通高效的執(zhí)行通道。建立市局、縣局、支局三級聯(lián)動的執(zhí)行通道，協(xié)助基層集中精力抓好經(jīng)營。要通過加大檢查強化過程督辦，以嚴(yán)格考核強化結(jié)果評估，建立層層負(fù)責(zé)制、處分追究制，提高規(guī)章制度的執(zhí)行力。同時，要重視深入基層調(diào)研，確保各種決策的可執(zhí)行性。

三是加強干部職工隊伍管理。要進一步加大干部交流力度，采取下派、上

調(diào)以及跨地掛職鍛煉等形式，實現(xiàn)干部在專業(yè)之間、縣市局之間的流動，努力提高干部綜合素質(zhì)。要以規(guī)范用工管理為重點，積極爭取省局支持，改變勞務(wù)工內(nèi)部招工模式，由零星擔(dān)保轉(zhuǎn)變?yōu)榕繐?dān)保，從專業(yè)學(xué)校引進一批勞務(wù)工，優(yōu)化勞務(wù)工隊伍;要通過發(fā)展的措施，提高勞務(wù)工待遇，確保年收入達到元，穩(wěn)定勞務(wù)工隊伍。同時，要加強職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，除省局組織開辦的培訓(xùn)外，要及時根據(jù)發(fā)展需要，有計劃地推進各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

四是加快進行資產(chǎn)清理盤活。各單位要進一步提高清理盤活資產(chǎn)對郵政可持續(xù)發(fā)展重要意義的認(rèn)識，把盤活資產(chǎn)工作作為減輕資金壓力、緩解資金緊張狀況和不斷提高投資回報率的重要措施來抓。市局要做好鐘樓、團城山土地的盤活工作，縣市局也要加大資產(chǎn)盤活力度，要根據(jù)不同類別的資產(chǎn)擬定盤活計劃，利用出租、出售、資產(chǎn)置換、內(nèi)部調(diào)整使用等靈活多樣方式，以農(nóng)村房屋土地類資產(chǎn)為重點，大力推進閑置資產(chǎn)的盤活工作。

五是進一步加強投資管理。按照“量入為出、先急后緩、確保重點”的原則，逐步對個郵儲余額達到萬元以上的網(wǎng)點進行裝修改造，積極創(chuàng)造條件對縣市局辦公條件進行改造，適時對市局投遞分局進行改造，完成團城山大樓電梯的改造，并合理對計算機設(shè)備進行配置升級。

六是加強設(shè)備運行維護管理。隨著電子匯兌、統(tǒng)一版本、銀聯(lián)卡、中間業(yè)務(wù)平臺、電子化支局、兩網(wǎng)互通等系統(tǒng)的上線運行，業(yè)務(wù)對技術(shù)的依賴程度不斷增強，信息網(wǎng)運行維護管理已成為網(wǎng)絡(luò)運行中的重中之重。我們要切實完善信息網(wǎng)絡(luò)運行維護考核體系，理順技術(shù)部門與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，保證信息網(wǎng)的運行，要建立合理的備品備件制度，縮短故障恢復(fù)時間，加強設(shè)備日常巡查，提高設(shè)備的完好率。同時，要嚴(yán)把各類設(shè)備耗材的購置和質(zhì)量關(guān)，確保實惠、耐用。

七是加強安全生產(chǎn)管理。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的方針，建立健全安全規(guī)章制度，認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制和責(zé)任追究制。要高度重視郵儲安全管理，避免發(fā)生金融案件。要切實落實各類安全生產(chǎn)的基本制度，實施閉環(huán)式的全過程管理，做到事前防范、事中控制。同時要加快網(wǎng)點安全防范設(shè)施建設(shè)，努力提高安全防范水平。

八是加強監(jiān)督檢查。要按照決策、執(zhí)行、監(jiān)督既相互制約又相互促進的要求，健全監(jiān)督體系，落實紀(jì)檢、監(jiān)察和工會的職能，加強對重大事項的監(jiān)督管理，促進決策民主、科學(xué)。切實履行好行業(yè)管理職能，落實郵政市場監(jiān)管工作，依法維護郵政市場經(jīng)營秩序。

五、堅持用戶至上，進一步提高郵政服務(wù)質(zhì)量

堅持量力而行、水平適度的原則，制定與社會發(fā)展相適應(yīng)的普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證普遍服務(wù)范圍不縮小、水平不降低。要加快標(biāo)準(zhǔn)化和企業(yè)形象建設(shè)，繼續(xù)組織開展好創(chuàng)星級規(guī)范化服務(wù)窗口競賽活動，爭創(chuàng)一星級服務(wù)窗口處，創(chuàng)建二星級服務(wù)窗口處，全面樹立郵政企業(yè)對外服務(wù)的新形象。要進一步做好服務(wù)“三農(nóng)”工作，加快“三農(nóng)”服務(wù)站的建設(shè)步伐，為“三農(nóng)”發(fā)展構(gòu)建信息傳送、物品運遞和資金流通渠道。要切實加強投遞管理，提升投遞質(zhì)量，對發(fā)生的缺報少刊問題，嚴(yán)格按規(guī)定及時賠付，通過誠信服務(wù)和規(guī)范服務(wù)，減少用戶的投訴量，提高用戶滿意度。要加強郵政服務(wù)的社會監(jiān)督工作，及時了解社會對郵政服務(wù)的反映，促進郵政服務(wù)水平的不斷提高。要細(xì)分大客戶服務(wù)市場，實行客戶分等分級管理，繼續(xù)完善大客戶營銷體系，由專人負(fù)責(zé)大客戶信息的收集、維護、分析、策劃，為大客戶開通“綠色通道”，提供個性化解決方案，提高大客戶用郵比例和信任度。

六、堅持以人為本，提高企業(yè)整體發(fā)展力

一是要加強作風(fēng)建設(shè)。創(chuàng)建“服務(wù)型、落實型”機關(guān)，通過深入基層開展調(diào)查研究，不斷提高工作的指導(dǎo)能力;要為基層和廣大職工服好務(wù)，做到“主動、高效、熱情”，及時解決好基層反映的各種問題。加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，遵循為民、務(wù)實、清廉的要求，抓住教育、制度、監(jiān)督三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立健全有利于防范腐敗的體制和機制。切實加強作風(fēng)建設(shè)，全面提升企業(yè)的執(zhí)行力。

二是積極創(chuàng)建企業(yè)文化。我們要注重用先進的企業(yè)文化激勵職工、團結(jié)職工，不斷培育和形成具有黃石郵政特色的企業(yè)文化。要把強化職工團隊協(xié)作精神與提高職工的綜合素質(zhì)作為核心來抓，精心組織好建設(shè)“學(xué)習(xí)型企業(yè)、知識型職工”活動，推進企業(yè)文化建設(shè)建設(shè)。要通過多種形式，持久地開展向王順友學(xué)習(xí)活動，教育職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。要通過各種文體活動活躍職工生活，鼓舞士氣，增強企業(yè)凝聚力。

三是要切實維護職工利益。職工是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。我們要積極實施“民心工程”，讓企業(yè)與職工實現(xiàn)和諧發(fā)展。要努力做實做強企業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造條件改善職工的福利待遇，讓職工享受到企業(yè)改革發(fā)展帶來的實惠。要從職工關(guān)心的吃飯、住房等問題入手，加大對困難職工的幫扶力度，解決職工生活難題。各級干部要樹立高度的責(zé)任感、科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績觀，進一步提高科學(xué)決策水平，發(fā)揮企業(yè)民主管理的作用，進一步加大局務(wù)公開力度，對涉及企業(yè)改革、發(fā)展和職工切身利益的重大事項，堅持民主決策，充分調(diào)動廣大職工的主人翁意識。廣大職工要發(fā)揚“愛崗敬業(yè)、無私奉獻”的精神，以王順友為榜樣，積極為企業(yè)發(fā)展多作貢獻。全局干部職工要團結(jié)一心，共同努力推動黃石郵政不斷向前邁進。

同志們，××年將是中國郵政改革發(fā)展至關(guān)重要的一年，將處于重要的歷史機遇期和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，我們肩負(fù)著改革和發(fā)展的雙重任務(wù)。讓我們堅定信心，振奮精神，團結(jié)進取，努力開創(chuàng)郵政企業(yè)新局面。

第三篇：培訓(xùn)中心工作報告

培訓(xùn)中心工作報告

（審議稿）

主任

年 月 日

各位董事、同志們：

遵照第一屆董事會第二次會議的安排，今天召開第一屆董事會第四次會議?，F(xiàn)在，我代表培訓(xùn)中心向董事會作工作報告，請予審議。

一．2011年培訓(xùn)中心工作回顧

2011年是培訓(xùn)中心艱苦創(chuàng)業(yè)努力推進培訓(xùn)中心各項建設(shè)的一年。培訓(xùn)中心認(rèn)真貫徹國家海事部門的法律法規(guī)，認(rèn)真履行《培訓(xùn)中心章程》等法律法規(guī)賦予的職責(zé)，認(rèn)真貫徹和嚴(yán)格執(zhí)行董事會的各項決議，推動培訓(xùn)中心各項工作向前發(fā)展。

——培訓(xùn)中心自身建設(shè)成效顯著

1.成立了第一屆董事會。自培訓(xùn)中心獲市教育局和民政局批準(zhǔn)開辦以后，借鑒兄弟單位的辦學(xué)模式，成立了第一屆董事會，實施董事會制度，構(gòu)建了校企合作長效機制。

2.召開了三次董事會。第一屆董事會自成立以來，先后舉行了三次會議，及時研究解決了培訓(xùn)中心有關(guān)內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置、中心主任和副主任人選、規(guī)章制度建設(shè)、實驗室建設(shè)、海事設(shè)備采購項目招投標(biāo)等一系列重大問題。

3.建立健全了機構(gòu)和制度。董事會第二次會議召開以來，培訓(xùn)中心認(rèn)真落實會議各項決議，建立建全了組織機構(gòu)；設(shè)立了辦公室、財務(wù)部、教務(wù)和培訓(xùn)部、實驗室建設(shè)與管理部門；任命了相關(guān)部門的經(jīng)；配置了各部門的辦公場所和辦公設(shè)備；購置了商務(wù)用車；出臺了配套的管理制度，隨著培訓(xùn)中心機構(gòu)、管理制度和工作人員的不斷健全與配齊，培訓(xùn)中心的各項工作開始進入正常運行狀態(tài)。

——航海專業(yè)實驗室建設(shè)取得進展。

1.根據(jù)第一屆董事會第二次會議的要求，制訂了《航海專業(yè)儀器設(shè)備采購實施方案》、《航海專業(yè)實驗室建設(shè)工作計劃》，“工作計劃“明確提出了2011年實驗室工作目標(biāo)、內(nèi)容、要求、進程和完成時限，并把工作任務(wù)分配到部門，責(zé)任落實到人。”工作計劃成為了實驗室建設(shè)的指導(dǎo)性文件。

2.實驗室場地已開工建設(shè)。落實了航海儀器與船舶模擬實訓(xùn)室、水上訓(xùn)練基地、動力拆裝與金工工藝實訓(xùn)室、輪機模擬與船舶電站實訓(xùn)室等實驗室場地。航海儀器與船舶模擬實訓(xùn)室和輪機模擬與船舶電站實訓(xùn)室已開工進行電源改造，目前已完成電纜鋪設(shè)工作；新建的動力拆裝與金工工藝實訓(xùn)室建設(shè)工程近日完成招投標(biāo)，眼下正進行場地鉆探與地質(zhì)分析；水上訓(xùn)練基地建設(shè)項目也已完成招投標(biāo)工作，施工單位已進場動工建設(shè)。

3.完成了航海專業(yè)教學(xué)儀器設(shè)備的招標(biāo)。中心先后成功的組織了二場海事教學(xué)設(shè)備及服務(wù)招標(biāo)會議，與個中標(biāo)單位簽定了調(diào)和采購項目合同。招標(biāo)工作做到規(guī)范有序，在發(fā)出招標(biāo)文件之前，培訓(xùn)中心

組織專業(yè)人員走訪了多所航海院校和企業(yè)，多次召開了專題研討會，邀請了專家和顧問作指導(dǎo)，對儀器設(shè)備分包、采購方式、文件編寫等問題，進行了科學(xué)的考察、研討和論證，最終形成采購文件報送培訓(xùn)中心董事會審批通過。評標(biāo)過程遵循國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進行，做到了“合法、合理”，“公開、公平、公正”。

——航海專業(yè)師資隊伍建設(shè)得到增強。

1.認(rèn)真落實第一屆董事會第二次會議的決議，依據(jù)“航海技術(shù)和輪機工程專業(yè)師資隊伍四年建設(shè)規(guī)劃”，制定了《2011年航海教育與船員培訓(xùn)師資隊伍建設(shè)計劃》，依據(jù)計劃引進一批航海專業(yè)人才。這些人員及時被安排到培訓(xùn)中心的相關(guān)崗位上進行鍛煉，參與實驗室建設(shè)，從中積淀工作經(jīng)驗，提高實際應(yīng)用的能力。此外，部分專業(yè)老師還積極參與海事文件研究，提高理論水平和科研能力。

——質(zhì)量體系文件的編制基本完成。

1.質(zhì)量管理體系建設(shè)基本完成。完成了質(zhì)量體系的策劃、設(shè)計、編制和培訓(xùn)工作。通過培訓(xùn)，培訓(xùn)中心人員統(tǒng)一了認(rèn)識，了解了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，明確了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、體系要素和工作職責(zé)。編制的體系文件結(jié)構(gòu)合理，內(nèi)容完整，包含了質(zhì)量手冊、程序、《崗位工作指導(dǎo)書》、受控部門及崗位的規(guī)章制度等。至此，質(zhì)量管理體系第一階段的工作任務(wù)宣告完成。

2.體系骨干力量培訓(xùn)同步進行。培訓(xùn)中心選派兩位老師到廣州參加了國家交通部海事局組織的船員教育和培訓(xùn)質(zhì)量體系內(nèi)審員培訓(xùn)，全面學(xué)習(xí)了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)內(nèi)容，兩位同志培訓(xùn)考核成績合格，取得了內(nèi)審員資格。

——首期船員培訓(xùn)取得圓滿成功。

2011年8月1日至20日，培訓(xùn)中心面向在崗船員開展四級英語強化培訓(xùn)。培訓(xùn)中心嚴(yán)格按照用人單位的要求，并結(jié)合培訓(xùn)學(xué)員的實際，科學(xué)制定培訓(xùn)計劃，精選培訓(xùn)教材，遴選優(yōu)秀教師，妥善安排食宿，配置優(yōu)質(zhì)教學(xué)場所，選派教務(wù)員和輔導(dǎo)員，實施規(guī)范教學(xué)管理和準(zhǔn)軍事化管理。培訓(xùn)教師按計劃對學(xué)員實施聽力理解、詞匯學(xué)習(xí)、快速閱讀、句子翻譯、短文寫作、四級模擬考試等內(nèi)容的教學(xué)和訓(xùn)練。通過四級英語模擬考試結(jié)果表明，參培學(xué)員的聽、說、讀、寫方面的英語語言能力和英語過級應(yīng)試技巧均有不同程度的提高。

二．2012年培訓(xùn)中心工作計劃

2012年培訓(xùn)中心工作總體思路：認(rèn)真貫徹國家海事部門的法律法規(guī)，認(rèn)真履行《培訓(xùn)中心章程》等法律法規(guī)賦予的職責(zé)，以迎接國家海事部門對我單位辦學(xué)條件現(xiàn)場核驗為契機，大力推進實驗室建設(shè)、師資隊伍建設(shè)、質(zhì)量管理體系建和設(shè)課程建設(shè)，為明年順利開展航海教育和船員培訓(xùn)，打下堅實的工作基礎(chǔ)。

——加快實驗室建設(shè)

按照國家交通部《海船船員培訓(xùn)場地、設(shè)施、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范進行場地、設(shè)施和設(shè)備建設(shè)，爭取于明年上半年完成場地和設(shè)施建設(shè)和專業(yè)設(shè)備裝備，并順利通過海事部門的現(xiàn)場核驗，保障明年秋季首屆航海專業(yè)教學(xué)和國際海員培訓(xùn)的正常開展。

——完善質(zhì)量管理體系文件

根據(jù)《中華人民共和國船員培訓(xùn)管理規(guī)則》、《中華人民共和國船員教育和培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)則》及STCW公約等相關(guān)條文，修訂完善已編制的質(zhì)量手冊、程序文件和其他支持性文件。至2012年9月新生入學(xué)之前，完備質(zhì)量體系文件，通過體系的內(nèi)審。為體系的運行和外審做好準(zhǔn)備。

——組建一支符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的專兼職教師隊伍

根據(jù)國家交通部《海船船員培訓(xùn)教學(xué)人員要求》的規(guī)定，以優(yōu)厚的薪酬待遇和有效的激勵機制，招聘有行業(yè)影響力的專家作為航海專業(yè)帶頭人；繼續(xù)引進學(xué)業(yè)優(yōu)秀的碩士畢業(yè)生來校任教；同時通過閩臺合作和校校合作的人員交換方式，聘用和引進海峽兩岸合作院校的教育資源和優(yōu)秀教師，加強專業(yè)師資隊伍力量；通過校企合作、閩臺合作渠道，聘用有豐富航海工作經(jīng)驗的船長、輪機長來校任教，積極培養(yǎng)學(xué)生實踐能力。

——迎接海事部門現(xiàn)場核驗

制定迎評工作計劃，有序地開展迎評工作。要加快工作步伐，全力以赴做好專業(yè)建設(shè)工作，力爭于2012年6月份前,質(zhì)量體系建設(shè)、實驗室建設(shè)、師資隊伍建設(shè)、迎評材料編制等方面的準(zhǔn)備工作全面到位，福建海事局的預(yù)評估工作能順利通過，確保能一次性通過國家海事局對我單位辦學(xué)條件的現(xiàn)場核驗，獲得國家交通部船員培訓(xùn)許可。

——加強培訓(xùn)中心自身建設(shè)

進一步完善培訓(xùn)中心體制機制和董事會職能，提高領(lǐng)導(dǎo)班子的決

策能力和管理水平；充實和配備專職管理層和技術(shù)層人員，提高管理效能；加強人員的教育和培訓(xùn)，構(gòu)建中心和諧的發(fā)展環(huán)境。努力提高中心整體綜合實力，促進中心健康持續(xù)發(fā)展。

——啟動國際海員培訓(xùn)項目

在取得船員培訓(xùn)資格之前，啟動面向在崗船員，開展船員崗前和職后培訓(xùn)。為保障培訓(xùn)活動順利開展，要提前考慮和解決學(xué)員住宿、教材、師資、經(jīng)費等問題。

各位董事，同志們，我們面臨的任務(wù)艱巨而繁重，我們肩負(fù)的使命重大而光榮。讓我們以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，統(tǒng)一思想、凝聚力量、勤奮敬業(yè)、扎實工作，為推進中心又好又快發(fā)展、開創(chuàng)本地區(qū)國際海員培訓(xùn)工作新局面而努力奮斗！

第四篇：2011協(xié)會培訓(xùn)中心工作報告

本報告是中國形象設(shè)計協(xié)會培訓(xùn)中心2010（上半年）主要工作安排，請協(xié)會專家團審閱，也請各培訓(xùn)基地提出寶貴意見。

在新年即將來臨之際，中國形象設(shè)計協(xié)會培訓(xùn)中心全體員工，向辛勤工作在各自崗位上的廣大形象設(shè)計工作者祝賀節(jié)日快樂！向全國各基地的同事們、協(xié)會講師團、顧問團、評委團的專家們說一聲“你們辛苦了”！同時，也向常年支持中心工作的社會各界朋友、兄弟單位表示節(jié)日的問候！祝大家：

新年愉快，萬事如意！

2010主要工作任務(wù)安排（上半部）

一、進一步普及形象設(shè)計的完整概念

1、形象設(shè)計——通過提升人的內(nèi)在素養(yǎng)、協(xié)調(diào)和美化外在形象，使其更加具有獨特魅力的工作統(tǒng)稱為形象設(shè)計；

2、形象設(shè)計師——從事個人整體形象設(shè)計包裝、并通過中國形象設(shè)計行業(yè)專業(yè)考試、取得形象設(shè)計師證書的專業(yè)人士；

3、學(xué)習(xí)形象設(shè)計的好處

“學(xué)習(xí)形象設(shè)計的第一受益者是自己”，世界形象大師maer說，“忽然間變得豐姿綽約，光彩照人，他人贊許的眼神會讓你的生活充滿幸福和自信；第二受益者還是自己，在任何崗位上，幽雅得體、賞心悅目的形象總是機會的青睞者；第三是你周圍的人，用你的神奇之手為他們扮靚更精彩的人生。形象設(shè)計師就是這樣一個時尚的陽光職業(yè)，充滿著神秘和高貴，讓我們畢生追求并為其奮斗一生?！?/p>

二、認(rèn)真推廣形象設(shè)計師行為規(guī)范

1、行為正直、自尊自愛，平和友善、積極正面；

2、具備形象設(shè)計師的職業(yè)責(zé)任感，維護形象設(shè)計師的職業(yè)信譽；

3、不斷學(xué)習(xí)與實踐，不斷提高自身的專業(yè)知識和專業(yè)技能；

4、了解并遵守國家的相關(guān)政策、法律、中國形象設(shè)計協(xié)會制定的行業(yè)規(guī)范和制度；

5、不得有意參與或協(xié)助任何違反法律、規(guī)范或制度的行動；

6、在經(jīng)過培訓(xùn)和實踐、具備相應(yīng)的專業(yè)能力之后才能從事形象設(shè)計工作；

7、應(yīng)如實正確表現(xiàn)個人資質(zhì)、教育背景、工作經(jīng)驗，所有個人介紹不得有意夸大；

8、保持形象設(shè)計師應(yīng)具備的專業(yè)化的外表，包括個人衛(wèi)生、著裝儀表、禮儀舉止等，都能積極正面地體現(xiàn)形象設(shè)計師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；

9、不得因經(jīng)濟、種族、宗教信仰、性別、年齡、身體條件或出生地的因素而歧視任何人。

10、未經(jīng)允許，不得擅自使用他人課件、教學(xué)資料、原創(chuàng)的材料、客戶名單實現(xiàn)商業(yè)目的；

11、保密同事同行所委托的業(yè)務(wù)信息、同行同事之間不得有相互詆毀和不正當(dāng)競爭行為；

12、形象設(shè)計師是美的使者，職業(yè)高尚受人尊重。中國形象設(shè)計協(xié)會道德規(guī)范委員會有權(quán)依照標(biāo)準(zhǔn)處罰不規(guī)范行為。

三、進一步規(guī)范形象設(shè)計師資格考試

根據(jù)國務(wù)院關(guān)于進一步規(guī)范行業(yè)從業(yè)資格培訓(xùn)考試的統(tǒng)一要求，中國形象設(shè)計行業(yè)注冊專業(yè)技術(shù)職務(wù)考試也將做部分調(diào)整：

1、對申請開展形象設(shè)計師資格培訓(xùn)考試的各地基地進行XX年工作調(diào)查，符合要求的基地允許繼續(xù)開展工作；對不具備開展培訓(xùn)考試條件的單位、違規(guī)違紀(jì)單位、工作業(yè)績較差的單位將限期整改，整改后仍不符合要求的單位將停止相關(guān)培訓(xùn)工作；

2、自2010年1月1日起，各地閉卷考試將統(tǒng)一由協(xié)會培訓(xùn)中心評委團派遣主考官，負(fù)責(zé)考場管理；能力展示考試評委須具有中國形象設(shè)計協(xié)會頒發(fā)的《評委證》；

3、不選擇閉卷考試的基地可以選擇“在線考試”，由各考試單位提前一周統(tǒng)一提出在線考試申請，協(xié)會培訓(xùn)中心將考生上網(wǎng)（中國形象設(shè)計網(wǎng)）考試時間、考試密碼統(tǒng)一發(fā)送給考試單位。該考試不用監(jiān)考、不需要集中學(xué)員、考試時間相對靈活，考試時間結(jié)束時程序自動關(guān)閉。學(xué)員的能力展示考試與原辦法相同。

四、實現(xiàn)各地區(qū)培訓(xùn)基地與協(xié)會培訓(xùn)中心共用招生和培訓(xùn)平臺

1、協(xié)會培訓(xùn)中心積極推薦學(xué)員到各地培訓(xùn)基地學(xué)習(xí)，中國形象設(shè)計網(wǎng)免費為各地培訓(xùn)基地刊登招生廣告，代理咨詢和招生。由協(xié)會培訓(xùn)中心代招的學(xué)員，各地培訓(xùn)基地只需交納學(xué)員學(xué)費的（）代理招生費用即可；

2、各地培訓(xùn)基地也可以推薦學(xué)員到協(xié)會培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)，同樣，協(xié)會培訓(xùn)中心按學(xué)員學(xué)費的（）返還給各基地；

3、協(xié)會培訓(xùn)中心畢業(yè)的學(xué)員，可以到各地培訓(xùn)實習(xí)基地實習(xí)；

4、協(xié)會培訓(xùn)中心從2010年開始，投入大量資金啟動“歷屆學(xué)員、免費升造”計劃。在各地培訓(xùn)基地培訓(xùn)后，取得形象設(shè)計師證書的歷屆學(xué)員，都將獲得中國形象設(shè)計協(xié)會培訓(xùn)中心不定期安排的免費專業(yè)提升機會。

五、積極包裝和推出本行業(yè)優(yōu)秀人才1、2010年3月隆重推出首屆“十佳形象設(shè)計師”和“十佳講師”，通過比賽等方式選拔出新的一批行業(yè)領(lǐng)軍人物，詳情請查看中國形象設(shè)計網(wǎng)(www.004km.cn).2、在形象設(shè)計領(lǐng)域取得突出成就的專業(yè)工作人員，只要符合標(biāo)準(zhǔn)，均可申請登陸《中國形象設(shè)計大典》或者“形象人物榜”（詳情請查看中國形象設(shè)計網(wǎng)www.004km.cn）。

3、中國形象設(shè)計網(wǎng)將逐步推出各地專家的精彩教學(xué)、時尚活動等題材的專題視頻，只要把你的精彩教學(xué)片段、重要活動錄象剪輯成5-10分鐘的專題片，中國形象設(shè)計網(wǎng)將按期播出，讓全國的觀眾都能了解你的教學(xué)風(fēng)格、參與你的活動；

4、有創(chuàng)新學(xué)說的各地專家可以申請到“形象中國”講壇發(fā)表自己的學(xué)術(shù)思想。協(xié)會培訓(xùn)中心在北京開辟了“形象中國”行業(yè)講壇，專供世界各地專家講學(xué)和學(xué)術(shù)交流，如果你的學(xué)術(shù)自成體系，符合行業(yè)發(fā)展需要，“形象中國”將系統(tǒng)推出你的學(xué)說或課程。

六、加強國際交流、引進國際上先進的學(xué)術(shù)和考證體系

1、建立全球形象設(shè)計專家互訪互通、形象設(shè)計企業(yè)相互合作的機制，定期互派代表觀摩訪問；

2、引進和推廣包括ais教學(xué)體系和國際認(rèn)證體系，讓中國形象設(shè)計師和發(fā)達國家的設(shè)計師站在同一起跑線上，享受共同的發(fā)展機遇和平等的選擇權(quán)利；

七、上半年比賽任務(wù)

1、“十佳講師”比賽——“XX年全國十佳形象設(shè)計講師”評選活動，由中國形象設(shè)計協(xié)會講師團主辦，全國各地培訓(xùn)基地協(xié)辦，不斷向國內(nèi)外推介本領(lǐng)域優(yōu)秀講師，為中國形象設(shè)計培訓(xùn)事業(yè)作出應(yīng)有的貢獻，也為中外形象設(shè)計培訓(xùn)師資搭建交流平臺。

2、全國十佳形象設(shè)計師選拔賽——新銳設(shè)計師走向成功的舞臺！以推出新人、服務(wù)未來為主題的“全國十佳形象設(shè)計師評選”活動，由中國形象設(shè)計協(xié)會舉辦，在全國范圍內(nèi)發(fā)掘有才華的形象設(shè)計師，并通過一系列的宣傳和包裝，支持他們快速成長，成為行業(yè)新的中堅力量！

八、上半年培訓(xùn)任務(wù)

1、第二期ais國際形象設(shè)計師培訓(xùn)班——中國形象設(shè)計協(xié)會與享譽全球的ais國際形象機構(gòu)合作，長期開設(shè)ais形象設(shè)計國際課程，讓中國設(shè)計師與發(fā)達國家設(shè)計師站在同一起跑線上，而不是去重復(fù)過時的時尚理念和笨拙的設(shè)計方法，結(jié)業(yè)可考取國際證書。開班時間4月份；

2、導(dǎo)購師課程班——當(dāng)前，在各種服裝品牌的激烈競爭中，已經(jīng)不僅僅是的價格和產(chǎn)品品質(zhì)的競爭。要想更有效地鎖定客戶、保持客戶的忠誠度，服務(wù)終端的導(dǎo)購人員專業(yè)水平、服務(wù)意識、銷售技巧顯得至關(guān)重要。中國形象設(shè)計協(xié)會導(dǎo)購師職業(yè)開發(fā)組，引進發(fā)達國家的先進培訓(xùn)模式、結(jié)合我國導(dǎo)購市場的具體情況，經(jīng)過多年的實踐，推出了專業(yè)形象顧問式導(dǎo)購師培訓(xùn)課程，有效解決了服裝公司、服裝賣場的終端導(dǎo)購人員的綜合素質(zhì)，從而讓每個導(dǎo)購人員成為專業(yè)導(dǎo)購師來服務(wù)于顧客。

提高導(dǎo)購人員的專業(yè)素質(zhì)，更好地服務(wù)于終端客戶已成為服裝企業(yè)、銷售賣場扭轉(zhuǎn)局面的一個契機，是現(xiàn)代中國企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)競爭力不斷提高的必由之路，是與國際市場接軌的重要環(huán)節(jié)。

3、講師提升班——每年3月份例行開設(shè)的全國形象設(shè)計精英講師班，是從事形象設(shè)計教學(xué)工作的各地精英的學(xué)習(xí)交流盛會。來自世界各地的專業(yè)人士將聚首北京，分享最新的學(xué)術(shù)思想、最前沿的時尚理念，結(jié)業(yè)考試及格將獲得中國形象設(shè)計協(xié)會頒發(fā)的《講師證》，并可就近安排教學(xué)任務(wù)，已經(jīng)取得《講師證》的歷屆學(xué)員免費參加學(xué)習(xí)。

4、領(lǐng)導(dǎo)干部形象提升班（略）

5、迎奧運窗口單位管理人員國際禮儀培訓(xùn)班（略）

（其他課程班計劃待續(xù)）

第五篇：在培訓(xùn)中心的工作報告（精選）

以下提供一篇工作報告給大家參考！

在格林森培訓(xùn)中心的這一個多月以來，算是我對社會一次淺淺的接觸，不說獲益良多或是受益匪淺，但也的確留給我一些經(jīng)驗和思考。

對于格林森，我認(rèn)為格林森的每一位都為格林森付出了很多很多的努力和心血，這一點是毋庸置疑的。我很敬佩格林森的各位入股人，同樣是大學(xué)生，但是你們卻能有這樣的遠(yuǎn)見，魄力和決心。我可以想象格林森起步時，你們要花費多少的時間，要想盡多少的方法，做多少的宣傳，每天接待多少前來咨詢的家長。開辦一個培訓(xùn)中心就已不易，所以能認(rèn)認(rèn)真真地堅持做下來就更加辛苦。格林森作為一個由大學(xué)生組織起來的培訓(xùn)中心，做到現(xiàn)在的規(guī)模不得不讓人稱贊。但或許是格林森管理層上經(jīng)驗不足，使得格林森略顯稚氣。

在格林森的這一個多月，我覺得這是一個相互學(xué)習(xí)的過程，而對于格林森有所了解后，我想說說自己的一些看法和小建議。首先，在格林森給人的整體感覺上。每次我經(jīng)過三樓的華師培訓(xùn)中心，看到的就是他們的辦公室和咨詢處，他們給人的感覺就是很整潔很規(guī)范，給人的印象就很好。而格林森在這方面稍顯欠缺，辦公室雖然也是所需辦公用品都具備了，但是卻有些許的凌亂。有些細(xì)節(jié)其實可以影響人的判斷，可以反映出一個團隊的工作態(tài)度。所以當(dāng)兩者在價位上不相上下時，格林森或許就沒有太大優(yōu)勢了。其次，因為我個人是在張灣的培訓(xùn)點，所以對這邊有些了解。張灣的學(xué)生平時就很愛玩，而張灣的培訓(xùn)點旁邊就是網(wǎng)吧。其實張灣這邊的學(xué)生早上很早就到培訓(xùn)點了，但是下午由于天氣比較熱，有些學(xué)生住得遠(yuǎn)，下午都不愿意來，所以格林森下次還會在張灣設(shè)培訓(xùn)點的話，可以考慮下把自習(xí)放到上午，上學(xué)的時間可以提前，比如7：30到12：15。最后，可能就是格林森反映人數(shù)最多的問題了，也就是待遇問題。其實在工資方面我覺得20塊錢/節(jié)能夠接受。但是格林森在不經(jīng)意間，比如周一游武大，日食放假和這次的裝修這類而縮減了老師的課時，拿張灣這邊舉例，初一和初二的課時就沒有上到。還有老師們?yōu)楦窳稚鲂麄鞯膯栴}，我覺得不算工資的話也該發(fā)補貼的，老師們做宣傳比花錢雇的人要負(fù)責(zé)。

這些只是我自己的看法啦，或許我的想法比較簡單，或許格林森有自己的理由和處事方式而我沒有理解到。但是還是很高興格林森給了我這次經(jīng)歷，讓我體會了作為一名老師的責(zé)任和不易，最后希望格林森能讓每一個人有所收益，老師們收獲的是經(jīng)驗，學(xué)生們獲得了由汗水中折射的閃光！