第一篇：他們,在服務(wù)中創(chuàng)造勞動價值

他們，在服務(wù)中創(chuàng)造勞動價值

本報記者 程莉 鄭國勇 通訊員 祝紅

他們，服務(wù)稅戶，減負(fù)提效；服務(wù)民生，無微不至；服務(wù)發(fā)展，助力保障。他們崇尚勤奮敬業(yè)、甘于奉獻的精神，追求在平凡崗位上、在服務(wù)中創(chuàng)造勞動價值。

“五一”國際勞動節(jié)前夕，喜訊傳到渤海之濱：大連市國稅局榮獲全國“五一”勞動獎狀。對于一個2800人的集體來說，能夠脫穎而出、成為全市唯一一個獲獎單位，成績的確來之不易。面對榮譽，該局局長趙恒說，大連國稅人崇尚勤奮敬業(yè)、甘于奉獻的精神，追求在平凡的崗位上、在服務(wù)中創(chuàng)造勞動價值。

服務(wù)稅戶 減負(fù)提效

“從最初的?辦稅提示卡?，到?網(wǎng)上辦稅直通車?，再到?電子實用工具包?，現(xiàn)在又推出了手機辦稅、免填單等服務(wù)。多年來，我們一直能夠感受到國稅機關(guān)在納稅服務(wù)上的突破創(chuàng)新。他們在信息技術(shù)手段的應(yīng)用方面在各個部門和行業(yè)中屬于領(lǐng)先水平。良好的辦稅體驗給我們留下了深刻的印象，也讓我們企業(yè)受到很深觸動?！痹谝淮味惼笞勚?，東軟集團大連有限公司財務(wù)總監(jiān)張廣清如是說。

“面對納稅人，比笑臉更重要的是效率，這是我們多年從事稅收征管工作的真切感觸。我們一直在科技服務(wù)上出主意、想辦法、趟路子，用心工作換來納稅人的舒心?！贝筮B市國稅局副局長王義平在參加“便民辦稅e網(wǎng)同行”啟動儀式時表示。據(jù)了解，該局除了對12366納稅服務(wù)熱線、辦稅服務(wù)廳、網(wǎng)站等傳統(tǒng)辦稅手段進行科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的建設(shè)，還不斷引進吸收最新的技術(shù)成果，讓納稅服務(wù)質(zhì)量和效率有新的提升。不久前，大連市國稅局在保稅區(qū)率先開展“科技服務(wù)便民行動”，推出了免填單、網(wǎng)上發(fā)票、手機辦稅、二維碼身份識別和影像庫5項舉措，拓展了納稅人辦理涉稅事項的渠道，降低了納稅人的辦稅成本，大大提高了辦稅效率。比如“手機辦稅系統(tǒng)”，融合了多種智能手機應(yīng)用軟件開發(fā)技術(shù)，納稅人只要將系統(tǒng)安裝到手機上，就能夠像網(wǎng)上辦稅一樣在手機上實現(xiàn)涉稅信息查詢、辦稅身份認(rèn)證、申報、納稅人學(xué)校課程查詢與報名、發(fā)票查驗等10多種服務(wù)功能。

提升科技手段解決的是服務(wù)的“途徑”問題，而精表簡證則消除了納稅人額外的負(fù)擔(dān)。今年以來，大連市國稅局對征管業(yè)務(wù)流程進行了全面梳理。統(tǒng)計顯示，該局把審批事項減少至77項，為納稅人累計減少196天的審批時限，平均辦結(jié)期限由9個工作日縮短至6個工作日；清理進戶執(zhí)法事項48項，取消簡并19種涉稅文書報表，精簡19項25種附報資料，預(yù)計年平均為11萬納稅人減輕19萬次填報負(fù)擔(dān)，辦稅時間平均縮短約4分鐘。

服務(wù)民生 無微不至

4月初，國家關(guān)于小型微利企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策再次放寬以后，大連國稅所轄的3000余戶小微企業(yè)納稅人將首次成功邁進“減稅門檻”。經(jīng)測算，今年該局管轄范圍內(nèi)享受優(yōu)惠政策的小微企業(yè)總數(shù)將達到3.14萬戶，預(yù)計減免企業(yè)所得稅8447萬元。

“從以往的經(jīng)驗看，小部分小微企業(yè)沒能享受到優(yōu)惠政策的紅利，有的是因為財務(wù)人員變更，企業(yè)沒有進行減免稅申報，有的是納稅申報時數(shù)據(jù)有誤。我們目前工作的重中之重就是宣傳到位、服務(wù)到位，讓每一個符合條件的企業(yè)都不漏網(wǎng)?！贝筮B市國稅局副局長吳杰介紹，大連市國稅局通過媒體、網(wǎng)絡(luò)等多元化宣傳載體開展宣傳，加強與政府小企業(yè)主管部門的合作，讓政策宣傳無盲區(qū)。

“2013年，我們公司年收入是482萬元，按照營業(yè)稅5%的稅率，算下來要繳24萬多元的營業(yè)稅。?營改增?后，我們屬于增值稅小規(guī)模納稅人，稅率由5%降到3%，只需要繳14萬多元的增值稅，一下子就省了10萬多元。”大連浩華會計師事務(wù)所的陶俊春會計的“好處賬”算的一清二楚。陶會計說：“這筆錢省下來后，我們可以有更多的資金去擴充人員、加大培訓(xùn)投入和績效獎勵，從而更好地發(fā)展客戶。”

“小微企業(yè)點多面廣，稅額雖不多，但卻牽扯到眾多老百姓的生計與幸福感。國家近年出臺的小微企業(yè)、技術(shù)創(chuàng)新等稅收政策，都體現(xiàn)了關(guān)注民生的政策導(dǎo)向和意圖，稅務(wù)機關(guān)要把相關(guān)政策全面、準(zhǔn)確地落實到位，為納稅人減負(fù)，為新城鎮(zhèn)化建設(shè)護航?！贝筮B市國稅局副局長徐成義說。

截至目前，大連市共有92930戶納稅人納入“營改增”，其中9成以上為小規(guī)模納稅人。政策對于小規(guī)模納稅人幾乎是全盤性利好，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的小規(guī)模納稅人平均減稅幅度達到40%。大連市國稅局不折不扣地落實稅收優(yōu)惠政策，全年各類減免稅累計達120億元，辦理出口退稅140億元，減收發(fā)票工本費1053萬元，惠及34.7萬戶各類企業(yè)。服務(wù)發(fā)展 助力保障

不久前，旅順口區(qū)雙島灣街道張仁強主任給旅順國稅局打電話說，轄區(qū)有戶招商引資企業(yè)是街道去年成立的重點支柱企業(yè)，打算增加出口業(yè)務(wù)，但對有關(guān)稅收法規(guī)把握不準(zhǔn)，想讓稅務(wù)人員“指點指點”。主管出口業(yè)務(wù)的苑克家副局長立即組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人和專業(yè)稅務(wù)人員，進駐企業(yè)講解相關(guān)稅收政策，并為下一步經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃提出建議。近日，大連獐子島集團財務(wù)部的楊總監(jiān)，成了大連國稅系統(tǒng)首個享受同城通辦購票服務(wù)的納稅人。大連市國稅局嘗試開通了同城通辦的辦稅模式，納稅人辦理常規(guī)涉稅業(yè)務(wù)不再受主管稅務(wù)機關(guān)管轄區(qū)域的限制，對于獐子島集團而言，這意味著過去要行百里、耗費幾天時間的發(fā)票購買業(yè)務(wù)，現(xiàn)在僅需30分鐘。這是該局貫徹落實“便民辦稅春風(fēng)行動”結(jié)出的又一碩果?！氨忝褶k稅春風(fēng)行動”啟動后，該局成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，細(xì)化行動方案，目標(biāo)設(shè)定為7大類75項具體任務(wù)，全局上下形成一盤棋。

服務(wù)發(fā)展的落實離不開制度的保障。據(jù)介紹，大連市國稅局強化權(quán)力運行全程的制約與監(jiān)督，健全維權(quán)平臺、暢通維權(quán)渠道、規(guī)范維權(quán)處理。內(nèi)控信息系統(tǒng)風(fēng)險點監(jiān)控指標(biāo)庫共設(shè)置了86個監(jiān)控點。他們積極吸納社會第三方力量，組建起以注冊稅務(wù)師、注冊

會計師和律師為主力，民政、信訪部門為協(xié)同的權(quán)益保護中心，切實從法理、稅理和情理這三個維度來正確行使自由裁量權(quán)。日前，甘井子區(qū)國稅局權(quán)益保護中心正式掛牌成立。早在去年初，普蘭店市國稅局便打造了保護納稅人權(quán)益的稅企聯(lián)通站，今年又吸納了6家成員單位，將繼續(xù)為納稅人提供政策服務(wù)和法律幫助。

大連市總工會主席熊博力表示，大連市國稅局立足地方經(jīng)濟發(fā)展，積極落實各項稅收優(yōu)惠政策，此次獲獎，表明了各項工作得到了市委、市政府的高度肯定。據(jù)了解，大連市國稅局曾獲得首屆“全國精神文明建設(shè)先進單位”、“全國文明單位”、“全民閱讀先進單位”、全國職工教育培訓(xùn)示范基地等多項榮譽稱號，2013年榮獲遼寧省“五一”勞動獎狀。

第二篇：技術(shù)創(chuàng)新勞動在價值創(chuàng)造中的獨特作用

以 科學(xué) 發(fā)現(xiàn)為依托的技術(shù)創(chuàng)新的實質(zhì)，就在于更深入更合理地開發(fā)利用 自然 資源，更有效地?zé)o償利用自然力為 發(fā)展 生產(chǎn)服務(wù)。在市場 經(jīng)濟 中，體現(xiàn)價值 規(guī)律 客觀要求的商品個別價值與 社會 價值之間的矛盾運動，具有強大的動力與壓力，能夠有力地推動技術(shù)創(chuàng)新的不斷發(fā)展。在激烈競爭中技術(shù)創(chuàng)新能夠創(chuàng)造出最重要的有利條件，可使較少的勞動形成較多的（社會）價值。深入 分析 技術(shù)創(chuàng)新在價值創(chuàng)造中的這種重大而獨特的作用，對于堅持和發(fā)展馬克思的勞動價值論，對于完善社會主義市場經(jīng)濟體制與相應(yīng)的分配制度，調(diào)動廣大 科技 勞動者創(chuàng)新的積極性，實現(xiàn)社會生產(chǎn)力跨越式發(fā)展，都具有重要的意義。

一、有利條件能使較少勞動創(chuàng)造較多價值

為了展開分析我們的 問題，首先有必要確切把握馬克思所說的商品價值的質(zhì)的規(guī)定性和量的規(guī)定性。這看似老生常談，但不少分歧都與此有關(guān)。商品的價值，體現(xiàn)的不是人與自然的關(guān)系，而是市場經(jīng)濟中一種人與人的關(guān)系。按照通常的說法，它是商品生產(chǎn)者之間互相交換勞動的關(guān)系；但需要明確的是，這種互相交換勞動的關(guān)系充滿著商品生產(chǎn)者之間的競爭，這種競爭首先表現(xiàn)在同類商品生產(chǎn)者之間，其次也表現(xiàn)在商品的買者與賣者之間乃至買者之間。正是這種競爭關(guān)系決定了同類商品一方面具有各自不同的個別勞動耗費量即個別價值，另一方面卻只能有一個為市場確認(rèn)的社會價值（社會必要勞動時間）。這意味著諸多商品生產(chǎn)者生產(chǎn)商品實際耗費的勞動量與被市場承認(rèn)的勞動量往往并不一致，正是這種不一致決定著他們的不同命運。競爭迫使他們千方百計降低自己生產(chǎn)的商品的個別價值，使它小于社會價值，力爭以較少的勞動（包括活勞動與物化勞動）耗費能夠被市場認(rèn)可為較多的勞動耗費。作為商品經(jīng)濟的基本規(guī)律的價值規(guī)律，正是通過這種個別價值與社會價值的矛盾運動，才能夠發(fā)揮優(yōu)勝劣汰，不斷推動社會生產(chǎn)力持續(xù)發(fā)展的巨大作用。

那么，商品生產(chǎn)者怎樣才能使其商品的個別價值小于社會價值呢？為了解決這個問題，首先需要對商品的社會價值有個全面理解。大家知道，商品社會價值的實體是社會必要勞動時間。馬克思指出社會必要勞動時間“是在現(xiàn)有的社會正常的生產(chǎn)條件下，在社會平均的勞動熟練程度和勞動強度下制造某種使用價值所需要的勞動時間”。馬克思的這一界定意味著社會必要勞動時間的多少，是由兩類標(biāo)準(zhǔn)條件有機結(jié)合起來共同制約的。其一是“現(xiàn)有的社會正常的生產(chǎn)條件”；二是“社會平均的勞動熟練程度和勞動強度”。歷史 經(jīng)驗證明，勞動者在勞動熟練程度和強度方面的差異相對說來要小得多，而他所擁有的生產(chǎn)條件的差異要大得多，發(fā)展變化的潛力幾乎是無可限量的。而且，如果說在手工勞動 時代 是活勞動支配物化勞動，那么，隨著機器大 工業(yè) 不斷發(fā)展進步，情況就大變了。正如馬克思指出的，“工人不再是生產(chǎn)過程的主要當(dāng)事者，而是站在生產(chǎn)過程的旁邊?！边@一變化今天更加突出了。隨著科技進步的加快，在制約商品生產(chǎn)所需的勞動時間方面，前一標(biāo)準(zhǔn)條件更加明顯地起著主導(dǎo)作用了。各廠商擁有的生產(chǎn)條件是先進還是落后，從根本上決定了所生產(chǎn)的商品的個別價值與社會價值之間量的對比關(guān)系。令人遺憾的是過去不少人對這一點是重視不夠的。

應(yīng)該指出，馬克思所說的生產(chǎn)條件是多個變量的綜合，包括分工協(xié)作、生產(chǎn)組織與管理、生產(chǎn)規(guī)模、自然條件與生產(chǎn)技術(shù)或生產(chǎn)資料的效能等等。但其中生產(chǎn)技術(shù)的重要性日益突出，對勞動生產(chǎn)率的高低起著決定性的作用。當(dāng)然，技術(shù)創(chuàng)新與進步對社會生產(chǎn)所起的作用是多方面的，例如可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，可以不斷創(chuàng)造出各種新產(chǎn)品豐富人們的生活等。但可以不斷提高勞動生產(chǎn)率則是它所起的一種最基本最普遍的作用，這種作用也是我們探索技術(shù)創(chuàng)新在價值創(chuàng)造中的獨特作用時所關(guān)注的焦點。

二、先進技術(shù)與商品價值創(chuàng)造的復(fù)雜關(guān)系

根據(jù)以上分析，可知率先使用比社會平均技術(shù)優(yōu)越的先進技術(shù)，能使所生產(chǎn)的單位商品的個別價值小于社會價值，從而能夠以較少的勞動創(chuàng)造較多的社會價值。這就提出一個值得深入 研究 的問題，即先進技術(shù)與價值創(chuàng)造的關(guān)系究竟應(yīng)如何認(rèn)識？

我們知道，馬克思的勞動價值論認(rèn)為只有活勞動才創(chuàng)造價值，物化勞動在生產(chǎn)中只轉(zhuǎn)移自身的價值而不創(chuàng)造價值。馬克思還明確說過“自然力本身沒有價值”，“它們進入勞動過程，卻并不進入價值形成過程”馬克思的這些論斷，如果單從商品的個別價值來說，或者單從商品的社會價值來說，都是不難理解的。在分別考察的場合，由于單位商品的價值與勞動生產(chǎn)率成反比，因此，個別廠商使用先進技術(shù)提高了勞動生產(chǎn)率，所生產(chǎn)的單位商品的個別價值當(dāng)然會相應(yīng)降低。同樣，如果這種先進技術(shù)在市場競爭中已被普遍采用，已經(jīng)成為社會平均水平的技術(shù)，用它生產(chǎn)的單位商品的社會價值當(dāng)然也會相應(yīng)降低。所以，在分別考察單位商品的個別價值或社會價值時，只有活勞動創(chuàng)造價值，物化勞動只轉(zhuǎn)移自身的價值而不創(chuàng)造價值的原理是一目了然的；同時，自然力本身不但沒有價值，而且技術(shù)越先進，利用自然力的水平越高，單位商品的價值不但不會相應(yīng)提高，反而只會相應(yīng)降低，從而根本談不上它會創(chuàng)造價值。但是，如果從商品的個別價值與社會價值的矛盾運動中進一步分析，問題就顯得比較復(fù)雜。比如，某個廠商率先使用了一種先進技術(shù)，能夠把它生產(chǎn)的商品的個別價值降低到社會價值以下，但在市場上卻仍能按同一價值出售，具有同一（社會）價值，就好比它包含了實際上并不包含的同一勞動時間。那么，如何進一步分析說明這一現(xiàn)象呢？如何解釋上述商品的個別價值小于社會價值的差額部分的成因呢？對于這個問題，理論 界存在著不同的思路。有一種相當(dāng)流行的觀點認(rèn)為仍應(yīng)歸因于操作使用先進技術(shù)的工人或“總體工人”的活勞動。理由是先進技術(shù)本身在這里已經(jīng)是物化勞動，如無活勞動啟動操作，它就無法在生產(chǎn)中發(fā)揮作用；同時，它在活勞動操作使用于生產(chǎn)時，既然只能轉(zhuǎn)移自身的價值而不能創(chuàng)造價值，因此，上述個別價值與社會價值之間的差額部分的源泉也不在它那里。為了自圓其說，這種觀點進一步強調(diào)隨著科技不斷進步，操作使用勞動資料的勞動者的素質(zhì)必然不斷提高，其活勞動的復(fù)雜程度也日趨增高，認(rèn)為這才是產(chǎn)生上述差額部分價值的源泉，至少也是這部分價值的來源之一。筆者不能茍同這種觀點。我感到這種觀點無論從歷史事實看還是從邏輯分析看，都未必恰當(dāng)。

先從歷史事實看，近200年來先后經(jīng)歷三次重大科技革命。在此期間技術(shù)進步突飛猛進，生產(chǎn)中使用先進技術(shù)的活勞動與使用正在被淘汰的技術(shù)的活勞動相比，從總的發(fā)展趨勢看，勞動的復(fù)雜程度在逐步提高；雖然如此，仍要看到在有些重要場合情況并非這樣，甚至恰恰相反。比如馬克思在分析機器大工業(yè)逐步淘汰工場手工業(yè)的過程時曾深刻地 總結(jié) 說：“使用機器的基本原則，在于以簡單勞動代替熟練勞動，??把勞動力的生產(chǎn)費用減低到簡單勞動力的生產(chǎn)費用的水平?！彼昧舜罅抠Y料，指出英國當(dāng)時紡織品等重要部門機器生產(chǎn)中，作為簡單勞動力的童工、女工已占工人總數(shù)一多半，于是“從事各種不同形式活動的比較復(fù)雜的勞動消滅了，代替它的是簡單的機器勞動”馬克思還多次指出由于大批女工、童工等更簡單的勞動力被資本雇傭，使熟練的男勞動力也貶值了，從而直接間接地促使相對剩余價值乃至絕對剩余價值的增加。這就說明上述觀點并不能全面概括豐富的歷史事實。即使在今天，就勞動復(fù)雜程度的提高說，勞動密集型產(chǎn)業(yè)與技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)之間，傳統(tǒng)第三產(chǎn)業(yè)與新興第三產(chǎn)業(yè)之間也有重大差別，需要具體分析，不宜一概而論。

再就邏輯分析說，上述觀點無法擺脫這樣一個悖論：操作先進技術(shù)的勞動越復(fù)雜，它所生產(chǎn)的單位商品的個別價值不但不會進一步降低，反而會相應(yīng)提高，從而只會縮小而不會擴大這一個別價值小于社會價值的差額。而且，如果它過于復(fù)雜，以致使這一差額趨于消失，就會出現(xiàn)類似馬克思所說過的那種情況，即它只不過是一種勞動變換而已，生產(chǎn)力卻并未發(fā)展。這就從根本上否定了這一技術(shù)的先進性和必要性。進一步分析還會看到，當(dāng)這一先進技術(shù)被普遍使用時，這一個同樣的活勞動所生產(chǎn)的商品的社會價值就會降低到上述個別價值的同一水平。這也說明了上述活勞動復(fù)雜程度有所提高這一點，雖然在許多場合的確是事實，但它只能制約或 影響 上述個別價值與社會價值之間差額的大小，而不是產(chǎn)生這一差額的根源。

看來上述觀點失誤的原因在于未注意區(qū)分馬克思所說的兩種不同的勞動所起的自乘勞動的作用。應(yīng)該明確復(fù)雜勞動所起的自乘勞動作用與生產(chǎn)力特別高的勞動所起的自乘勞動的作用是不同的。拙作《生產(chǎn)力高的勞動創(chuàng)造更多價值的成因》對此曾作了分析，這里再強調(diào)一點：前一種自乘作用在分別觀察商品的個別價值或社會價值時，或在觀察商品的個別價值與社會價值的矛盾運動時，都是存在的，都會產(chǎn)生增加相關(guān)價值的作用；后一種自乘作用卻不同，它在分別觀察商品的個別價值或社會價值時都并不存在，只是當(dāng)觀察個別價值與社會價值的關(guān)系或矛盾運動時，它才存在，才會起到自乘勞動的作用。這是因為前者產(chǎn)生的根源就在于活勞動本身的特點，后者產(chǎn)生的根源則在于活勞動使用的技術(shù)的特點。因此，對我們現(xiàn)在所要研究的問題來說，真正需要進一步分析的不是活勞動的復(fù)雜程度是否提高及提高多少，而是本身復(fù)雜程度既可能提高也可能沒有提高的活勞動何以能夠具有特別高的生產(chǎn)力，這種特別高的生產(chǎn)力為什么能夠使這種活勞動起自乘勞動的作用。下面為了在純粹形態(tài)上分析我們的問題，不妨運用馬克思常用的 方法，暫且舍象活勞動復(fù)雜程度的變化這一變量。

第三篇：在勞動創(chuàng)造中實現(xiàn)人生價值

在勞動創(chuàng)造中實現(xiàn)人生價值

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1、知識與技能：學(xué)生通過學(xué)習(xí)理解勞動創(chuàng)造是實現(xiàn)人生價值的途徑。

2、過程與方法：學(xué)生通過故事理解勞動創(chuàng)造是實現(xiàn)人生價值的途徑。

3、情感、態(tài)度與價值觀：學(xué)生通過學(xué)習(xí)形成在勞動中不斷創(chuàng)造實現(xiàn)人生價值的認(rèn)識。學(xué)習(xí)重點：理解勞動創(chuàng)造是實現(xiàn)人生價值的途徑。

學(xué)習(xí)難點：形成在勞動中不斷創(chuàng)造實現(xiàn)人生價值的認(rèn)識。

學(xué)習(xí)過程：

教師：有人認(rèn)為，人生價值的實現(xiàn)需要干一番驚天動地的事業(yè)，所以他們熱衷于“干大事”，“找大事干”?？从疫叺穆?，思考：怎樣實現(xiàn)自己的人生價值？

學(xué)生思考回答。

教師：在抗擊非典的過程中，中國人記住了一個名字：鐘南山。鐘南山，中國工程院院士、教授、博士生導(dǎo)師，現(xiàn)任廣州呼吸疾病研究所所長。中央電視臺《面對面》欄目這樣描述他：他是一名院士，但現(xiàn)在他更像是一名戰(zhàn)士；在抗擊非典的最前沿，他殫精竭慮，勇于直言；作為一個67歲的老人，他到底承受著什么樣的壓力？在這場和疫病的戰(zhàn)爭中，是什么在支撐著他的全部精神？世界衛(wèi)生組織專家伊文斯博(Dr.Evans)在赴廣東考察后對記者說，鐘南山教授他們的經(jīng)驗十分豐富，這些經(jīng)驗對于全世界抗SARS工作都是寶貴的財富。廣東省委宣傳部部長鐘陽勝說：“我們廣東有兩個著名的抗非典專家，一個是工程院院士鐘南山，醫(yī)學(xué)專家；另一個是張德江書記，決策專家。”中共中央政治局委員、廣東省省委書記張德江說:“我的決策都源于鐘南山等專家的研究，源于對疫情發(fā)展過程的仔細(xì)分析?！庇腥苏f：“平凡的工作崗位創(chuàng)造不了多大人生價值。”這種說法對不對？

學(xué)生思考回答。

教師：每一條公共汽車的線路都有終點站，但為人民服務(wù)沒有終點站，我會永遠用自己的真情和奉獻同大家一起走向明天！——李素麗

李素麗，女，漢族，北京市公交總公司公汽一公司第一運營分公司21路公共汽車售票員，1962年出生，1987年入黨。她自1981年參加工作以來，十幾年如一日，在平凡的崗位上，把“全心全意為人民服務(wù)”作為自己的座右銘，真誠熱情地為乘客服務(wù)，被譽為“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向?qū)?，病人的護士，群眾的貼心人”。

21路公共汽車北起北京北站，南到北京西站，沿線10公里分布14個車站。在這個平凡的崗位上，李素麗根據(jù)乘客的不同需求，給他們最需要的服務(wù)：老幼病殘孕，怕摔怕磕怕碰，李素麗攙上扶下；“上班族”急著按時上班，李素麗盡量讓他們上車；外地乘客容易上錯車或坐過站，李素麗及時提醒他們；中小學(xué)生天性活潑，李素麗提醒他們車上維護公共秩序，車下注意交通安全。李素麗習(xí)慣在車廂里穿行售票，車?yán)锶硕?，一擠一身汗，可她說：“辛苦我一個，方便眾乘客。”李素麗售票臺的抽屜里總是放著一個小棉墊，那是她為抱小孩的乘客準(zhǔn)備的，有時車上人多，一時找不到座位，李素麗就拿出小棉墊墊在售票臺上，讓孩子坐在上面??

10多年來，李素麗用自己日復(fù)一日的勞動給人們帶來真誠的笑臉、熱情的話語、周到的服務(wù)、細(xì)致的關(guān)懷，被人們譽為“盲人的眼睛、病人的護士、乘客的貼心人、老百姓的親閨女”。禮貌待客要熱心，照顧乘客要細(xì)心，幫助乘客要誠心，熱情服務(wù)要恒心?！边@是李素麗為自己訂的服務(wù)原則?！岸嗾f一句，多看一眼，多幫一把，多走一步；話到、眼到、手到、腿到、情到、神到?！边@是李素麗對自己工作的要求。1996年被全國婦聯(lián)授予“全國‘三八’紅旗手”。全國勞動模范。

教師：名人普通的人人生價值不同之處？

學(xué)生思考回答。

教師：名人普通的人人生價值相同之處？

學(xué)生思考回答。

教師：為什么說：“勞動創(chuàng)造是人生價值的源泉；勞動成果是評價人生價值的重要標(biāo)準(zhǔn)？” 學(xué)生思考回答。

教師：實現(xiàn)人生價值，最主要地就是要在平凡的工作崗位上愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，發(fā)光發(fā)熱。評價人生價值的重要標(biāo)準(zhǔn)是----勞動創(chuàng)造的成果。以前創(chuàng)造現(xiàn)在創(chuàng)造未來說明人的一生就是一個不斷自我創(chuàng)造的過程。

教師：有人說：“我是一個學(xué)生，學(xué)生的任務(wù)主要是學(xué)習(xí)，因此談不上創(chuàng)造?！边@種說法對不對？為什么？

學(xué)生思考回答。

教師：

有一個人死后，在去閻羅殿的路上，遇見一座金碧輝煌的宮殿。宮殿的主人請求他留下來居住。

這個人說：“我在人世間辛辛苦苦忙碌了一輩子，現(xiàn)在只想吃，我討厭工作。

宮殿主人說：“若是這樣，那么世界上再也沒有比這里適合居住的了。我這里有山珍海味，你想吃什么就吃什么，不會有人來阻止你。而且，我保證沒有任何事情需要你做?！庇谑牵@個人就住了下來。

開始的一段日子，這個人吃了睡，睡了吃，感到非?？鞓?。漸漸地，他覺得有點寂寞和空虛，于是去見宮殿主人，抱怨道：“這種每天吃吃睡睡的日子過久了也沒有意思。我對這種生活提不起一點興趣了。你能否為我找一個工作?！睂m殿的主人答道：“對不起，我們這里從來就不曾有過工作?！?/p>

又過了幾個月，這個人實在忍不住了，又去見宮殿的主人：“這種日子我實在受不了。如果你不給我工作，我寧愿去下地獄，也不要再住在這里了。

宮殿的主人輕蔑地笑了：

（你認(rèn)為這里是天堂嗎？這里本來就是地獄）

板書：

二、在勞動創(chuàng)造中實現(xiàn)人生的價值

1、對人生價值的理解

2、勞動創(chuàng)造是人生價值的源泉

3、勞動創(chuàng)造使人生得到不斷完善

4、今天的學(xué)習(xí)也是一種創(chuàng)造

第四篇：人生的價值在創(chuàng)造中升華

人生的價值在創(chuàng)造中升華

人生就是一種選擇。我們無論從事什么樣的職業(yè)，首先必須樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，這是確保走向成功的前提和基礎(chǔ)。每一位員工都可能改變自身的行為習(xí)慣，以提升創(chuàng)造影響力，并將創(chuàng)新精神融入到公司的脈絡(luò)中。培養(yǎng)和倡導(dǎo)全體員工的質(zhì)疑能力、觀察能力、交流能力、實驗?zāi)芰Α⒙?lián)想能力，并把這些能力滲透到公司運作流程，成為運營理念。讓優(yōu)秀的人體會到自己是高手，員工間就會形成你爭我趕的“攀比”，會激發(fā)他內(nèi)在的火花。形式可以變化萬千，但萬變不離其宗。近年來廣受熱議的海底撈案例也生動表明，只有對員工充分尊重、認(rèn)可，才能形成鼓勵探索、寬容失敗、敢為人先的創(chuàng)新文化氛圍，才能夠調(diào)動員工極大的創(chuàng)造力、創(chuàng)新力，使人生的價值在摸索中一步步明朗。

優(yōu)秀的文化氛圍是開展創(chuàng)新工作的土壤，科學(xué)的激勵機制是推進創(chuàng)新工作的保障。谷歌公司能在短短時間內(nèi)，從一個小打小鬧的在線搜索引擎公司，成長為一個在所有領(lǐng)域都插上一腳的科技巨鱷，成為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的領(lǐng)頭羊，其中的最重要秘密就是平等、透明、以人為本。谷歌公司對創(chuàng)新的熱情、對誠信的執(zhí)著、對大眾利益的追求和所展現(xiàn)的“激情魔力”，都能在辦公環(huán)境中得到集中體現(xiàn)。

工作中要注重細(xì)節(jié)，積極主動，善于交流溝通，平等友善，富于創(chuàng)造力，謙虛誠實，勇于接受批評與建議；學(xué)會善于分析，適時應(yīng)變，注重效率，切實做好本職工作，決不找任何借口，拖延貽誤工作。

優(yōu)秀員工造就了優(yōu)秀企業(yè)，優(yōu)秀企業(yè)培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀員工。盾安最好的福利就是對員工的培訓(xùn)，我們作為其中一員更是很珍惜這樣的機會和方式。不管是員工個體，還是團體組織，都要終身學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)無止境，實踐無止境，昨天的面包不充饑，我們只有天天學(xué)習(xí)、年年學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)，不斷追求，不斷超越，才能使自己和企業(yè)從平凡走向成功。

其實，我們不必去做什么大事，給自己設(shè)定一個目標(biāo)，把每一件小事做到最好，就是一種成功。我們也正是在做好一件件小事的過程中得以不斷提升自我，升華自我。記得阿里巴巴的馬云，在電視節(jié)目“贏在中國”里面說過一句話，“小的企業(yè)要有大的志向，大的企業(yè)要注意小的細(xì)節(jié)”，正像有本書叫做“細(xì)節(jié)決定成敗”。我相信阿里巴巴也不是一開始就能做到像現(xiàn)在這樣好的，也一定要從一些小事做起，直至現(xiàn)在能在香港成功上市。作為金盛鎂業(yè)的一名員工，自身價值的體現(xiàn)就在于這樣的細(xì)節(jié)，處處都應(yīng)該為企業(yè)著想，只要對企業(yè)有好處，就把它做好，當(dāng)每個細(xì)節(jié)都深入到你的心靈深處，它就會指導(dǎo)你的一些行為。當(dāng)我們每做一件事時都想到這句話，那么我們一定會做得更好！當(dāng)我們找到了歸屬感，那我們的價值就會有所升華！

我們是不會選擇做一個普通人的。如果我們能夠做到的話，我們有權(quán)成為一個不尋常的人。我們尋找機會，但我們不尋求安穩(wěn)，我們不希望在國家的照顧下成為一名有保障的國民，換成我，我要做有意義的冒險。我要夢想，要創(chuàng)造，要失敗，也要成功。我們的天性是挺胸直立，驕傲而無所畏懼。我們要勇敢地面對這個世界，自豪地說：

“我們的價值在創(chuàng)造中升華?！?/p>

新疆金盛鎂業(yè)：魏麗娟2012-2-22

第五篇：物業(yè)服務(wù)創(chuàng)造社區(qū)價值

創(chuàng)造社區(qū)價值，社區(qū)和諧本身就是對社會的貢獻

1、先人后已。這是“顧客至上”服務(wù)理念在物業(yè)管理這個特殊行業(yè)的具體應(yīng)用。大家知道，業(yè)主是服務(wù)企業(yè)的“上帝”和衣食父母，作為物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)象尊重父母一樣尊重業(yè)主，樹立高尚的情操，把自己放在一個管家或仆人的位置上，主動為業(yè)主提供服務(wù)，當(dāng)好乙方，而不能顛倒過來，先搞自我服務(wù)，更不能凡事討價還價，或要求業(yè)主為我們服務(wù)。譬如，當(dāng)工作人員和業(yè)主同乘電梯時，應(yīng)主動避讓，讓業(yè)主先進先下；當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主提（拿）較重東西在小區(qū)行走時，應(yīng)主動幫助提（拿），助人業(yè)主一臂；當(dāng)業(yè)主有什么投訴時，應(yīng)體諒對方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。只有把服務(wù)工作做好了，物管企業(yè)才能受到廣大業(yè)主的認(rèn)可。

2、品味超前。所謂品味超前，就是指觀念要先進，并不斷接受新事物，做到與時俱進，更新觀念，勇于追求時尚和時髦，在時尚觀念和服務(wù)理念上給業(yè)主以耳目一新的感覺，在為業(yè)主提供日常專業(yè)服務(wù)的同時，在生活方式和居住理念上給業(yè)主創(chuàng)造高格調(diào)、高品位的藝術(shù)享受。在實際工作中，理念上的模糊或混亂必須導(dǎo)致思想上的錯亂，而思想上的錯亂又必然導(dǎo)致行動上的**。比如，物管企業(yè)每逢重大節(jié)日都要進行節(jié)日裝飾布置，而這種布置必須反映時代的先進性要求，適應(yīng)廣大業(yè)主群的品味性要求，并體現(xiàn)出本小區(qū)或樓宇的特色性要求。否則，就會引起業(yè)主的投訴或不滿，起不到應(yīng)有的裝飾和宣傳作用。要正確處理好成本控制與實際需要的關(guān)系，不能以控制成本為由降低裝飾布置的水準(zhǔn)。

3、務(wù)實求細(xì)。物業(yè)服務(wù)千頭萬緒,其服務(wù)質(zhì)量往往看得見、摸得著、聞得到，來不得半點虛偽和糊弄。因此，物業(yè)服務(wù)無小事，無論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責(zé)，細(xì)心做好每一個環(huán)節(jié)的工作。或許有些事情，在物管企業(yè)看來是小事，但對于某個具體的業(yè)主來說，可能就是大事和急事。所以，我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強化服務(wù)意識，加強責(zé)任心，做到精細(xì)管理，細(xì)微服務(wù)，把工作激情與“首問責(zé)任制”、“小區(qū)主任負(fù)責(zé)制”、“主任季度考核、員工月度考評”結(jié)合起來。要建立起一整套以業(yè)主為關(guān)注焦點的規(guī)范內(nèi)部管理運作的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補拙，以保證服務(wù)工作的及時性和質(zhì)量。

4、能言巧語。這是由物業(yè)服務(wù)的特性所決定的。因為，物業(yè)服務(wù)整天與人打交道，不僅要學(xué)會做，而且要學(xué)會說，經(jīng)常就有關(guān)事項與人溝通。實際上，無論男人與女人都喜歡聽好話，一些表揚與贊美的話，會使業(yè)主產(chǎn)生心理上的一種共鳴和滿足感。同時，物業(yè)管理又是新興行業(yè)，我們要學(xué)會一邊開展工作，一邊向業(yè)主宣傳和推介物業(yè)管理的一些理念與知識，以換取廣大業(yè)主的理解和支持。當(dāng)然，提倡會說話，不是叫我們不做工作，只會花言巧語，更不能言行不一，而是提倡我們一定要在干好工作的前提下，學(xué)會溝通和表達，尊重和反映客觀事實，用我們的真誠和發(fā)自內(nèi)心的肺俯之言，說服業(yè)主，打動對方，使其產(chǎn)生共鳴。比

如，當(dāng)遇到業(yè)主時，應(yīng)主動熱情地打招呼，而且要簡明扼要、言簡意賅，而不能不理不睬，笨嘴笨舌，或語無倫次，羅羅嗦嗦。其實，主動熱情地打招呼，會像春風(fēng)拂柳、柳絲輕蕩一般，給業(yè)主以十分的好感；而不理不睬或笨嘴笨舌，則會像數(shù)九寒天、冰天雪地一般，給業(yè)主以十分的厭惡。我們每一個員工的笑臉、每一個保安的手勢、每一個維修工的禮貌問候，都將成為化解矛盾的潤滑劑，解決問題的添加劑，增加友誼的粘合劑，進而為我們的物業(yè)服務(wù)插上翅膀，獲取業(yè)主對我們更高的滿意度。

5、急人所急。物管企業(yè)應(yīng)多站在業(yè)主的立場上想一想，把熱情服務(wù)、貼心服務(wù)與主動服務(wù)、及時服務(wù)結(jié)合起來，做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，切實幫助他們解決實際需要，從而拉近企業(yè)與業(yè)主的距離。事實上，有些業(yè)主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到一線員工，還是小區(qū)管理員，或是公司任何一個員工，都必須提供及時、便利、高效、經(jīng)濟、便民的服務(wù)。而要做到這一點，小區(qū)應(yīng)設(shè)立24小時的服務(wù)電話，及時受理業(yè)主各種投訴或需求；通過定期召開座談會等形式，面對面地直接及時地了解業(yè)主的需求；主動把事情想在前、做在前，把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)。

6、誠信守諾。就是要認(rèn)認(rèn)真真遵守和履行物業(yè)服務(wù)合同，做到言行一致、重質(zhì)量、守誠信。有人說，誠信不僅是一種品行，更是一種責(zé)任和品牌，還是一種資源，也是物管企業(yè)的發(fā)展之路。為做到這一點，我們公司主動導(dǎo)入ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系，將“每天前進一步，永遠微笑服務(wù)”作為公司質(zhì)量方針，將“誠信守諾”作為公司的服務(wù)宗旨內(nèi)容，要求做到顧客需求的評審率達100%，解決業(yè)主投訴的及時率達100%，服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達100％，反饋率達100％。為了確保業(yè)主滿意，公司還堅持每季度進行一次顧客滿意度調(diào)查，及時、準(zhǔn)確地了解業(yè)主的滿意程度，重點關(guān)注顧客的不滿意信息，對癥下藥，持續(xù)改進，不斷提高了顧客的滿意度。

7、安全第一。安全是當(dāng)代社會文明和進步的重要標(biāo)志，關(guān)系著千家萬戶業(yè)主的安危，牽動著廣大業(yè)主的心，也成為廣大業(yè)主的首選訴求和物管企業(yè)的最大挑戰(zhàn)。講安全，重點是消防安全，尤其是防火、防盜；難點是防止保安漏崗、睡覺和監(jiān)守自盜；熱點是業(yè)主借安全無保而胡鬧，包括拒交物業(yè)服務(wù)費等。因此，作為物管企業(yè)要十分關(guān)注社區(qū)安全，堅持一手抓效益，一手抓安全，以安全保效益，以效益促安全，不能顧此失彼，或厚此薄彼。要正確處理好安全與穩(wěn)定的關(guān)系、安全與生產(chǎn)的關(guān)系、檢查與整改的關(guān)系、偶然與必然的關(guān)系、突擊與持久的關(guān)系、硬件與軟件的關(guān)系，努力關(guān)注業(yè)主對安全的訴求，保一方平安。

8、溫馨提示。溫馨提示一般不是物業(yè)管理合同的具體服務(wù)內(nèi)容，而是以人為本理念在物業(yè)服務(wù)中的具體運用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)上的理念創(chuàng)新和價值創(chuàng)造。一般來講，溫馨提示，在時機上要重點把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、重大事項出臺、節(jié)假日等，在內(nèi)容上要重點把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點把握以書面提示為主，在對象上要重點把握一般針對廣大業(yè)主群而不是某個業(yè)主。實踐證明，溫馨提示是

拉近企業(yè)與業(yè)主距離的一種好形式，也是實現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終達到人區(qū)和諧的目的的一種好途徑。

9、群策群力。物管企業(yè)專業(yè)復(fù)雜，崗位較多，人員分散，要想達到顧客滿意，需要調(diào)動所有員工的積極性，各展其長，各盡其能，群策群力，做好自己的事，看好每一個陣地。其實，物管企業(yè)的盛衰轉(zhuǎn)換，關(guān)鍵在有沒有團隊精神。假如一個企業(yè)人心渙散，其發(fā)展必不長久。譬如，我們公司以前等、靠、要思想嚴(yán)重，人心不齊，致使企業(yè)發(fā)展緩慢；自2003年秋開始，公司班子堅持用新的作風(fēng)辦新的企業(yè)，企業(yè)管理、效益、形象等方面都取得了顯著的變化，各項經(jīng)營管理指標(biāo)完成理想，使企業(yè)的經(jīng)營管理邁上了新的臺階。

10、專業(yè)要專。物業(yè)服務(wù)看似簡單，因為沒有很特別的技術(shù)要求，人們誤認(rèn)為沒有專業(yè)性要求。其實，現(xiàn)代物業(yè)管理不同于傳統(tǒng)的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補補，而是一門專業(yè)，各有各的要求，包括要求具備現(xiàn)代綜合知識、社會經(jīng)驗和專業(yè)技能。譬如，僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、石材翻新、保潔開荒等項目。保安員不僅要學(xué)會巡邏發(fā)現(xiàn)應(yīng)急事項，還要學(xué)會擒拿格斗處理問題，不僅要求具備保安知識，還要掌握電工知識、消防知識以及治安條例等法律法規(guī)知識。尤其是維修工是物業(yè)管理企業(yè)的基本技術(shù)力量，應(yīng)鉆研相關(guān)的維修技術(shù)，學(xué)會電腦，成為本行業(yè)的行家里手。

11、拴心留人。物業(yè)管理是勞動密集型企業(yè)，勞務(wù)人員中外來工多、農(nóng)民工多、文化水平低的多，特別是他們沒有接受過系統(tǒng)的職業(yè)道德教育和技能培訓(xùn)，難以形成義利結(jié)合、以企業(yè)為家的職業(yè)道德觀，所以，流動性特別大，有時甚至像牧民一樣，說走就走。物管企業(yè)應(yīng)下力氣針對這些特點，開展職業(yè)道德教育、入司教育、忠誠企業(yè)的教育等，努力做好拴心留人的工作。包括：第一，如實的介紹公司的情況，選準(zhǔn)適合企業(yè)需要的人；第二，認(rèn)真開展敬業(yè)、愛業(yè)、創(chuàng)業(yè)教育，引導(dǎo)他們忠于職守，忠誠企業(yè)，安心企業(yè)；第三，努力為他們創(chuàng)造良好的工作、生活及成材環(huán)境，實行環(huán)境留人；第四，積極開展思想政治工作和談心活動，實行感情留人。

12、先禮后兵。物業(yè)管理面對千家萬戶，形形色色的人都有，講禮的與不講禮的同在，思想品德高尚的和低下的并存，這是我們不能選擇的。其中，收費是物業(yè)管理最敏感的一個話題，而服務(wù)收費又是物管企業(yè)的生存根本，對于一些業(yè)主以各種理由拒絕物業(yè)收費，我們首先要主動檢討自己工作中的不足，堅持耐心說服解釋。但是，當(dāng)我們依約提供了質(zhì)價相符的服務(wù)后，對于仍不交物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，我們就不能一味退讓，而應(yīng)該先禮后兵，該出手時就出手。即：首先是采取主動協(xié)商的策略來解決；其次是通過發(fā)律師函，甚至停水停電來解決；再次是對于無理取鬧、惡意拒交管理費的，該打管司的就打官司，直至達到追回物業(yè)服務(wù)費之目的。

企業(yè)宗旨：管理就是高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)就是創(chuàng)一流。

服務(wù)理念：靠保潔展示物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量

靠工程維修展示物業(yè)服務(wù)的信譽

靠保安展示物業(yè)服務(wù)的形象

靠客服打造物業(yè)公司的品牌

經(jīng)營理念：品牌信譽為先，實力質(zhì)量為本。

企業(yè)目標(biāo)：現(xiàn)代化物業(yè)管理，高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)。

要求：有問必答，有求必應(yīng)。

緊守：首問負(fù)責(zé)制。

保證：你的需求只需要告訴我們一次！

三個到位：業(yè)主投訴處理到為

業(yè)主咨詢回答到為

服務(wù)熱情到為

四個不準(zhǔn)：不準(zhǔn)抽業(yè)主家的煙

不準(zhǔn)喝業(yè)主家的水

不準(zhǔn)用業(yè)主家的電話

不準(zhǔn)用業(yè)主家的衛(wèi)生間

六個原則：一枚服務(wù)牌、一個工具包、一副手套、一塊抹布、一張驗收單、一雙鞋套

數(shù)字化的承諾

1.全年365天，每天24小時專人接待來訪。

2.全年365天，每天24小時物業(yè)服務(wù)熱線電話振鈴3次有應(yīng)聲。

3.全年365天，每天24小時接待報修，15分鐘到達現(xiàn)場，實行無缺憾、無干擾服務(wù)。

4.物業(yè)管理，智能監(jiān)控24小時保安警備不間斷服務(wù)。

5.接到報警后或遇突發(fā)事件到達小區(qū)內(nèi)最遠距離不超過3分鐘。

6.封閉社區(qū)內(nèi)垃圾實行不落地化跟蹤清理，創(chuàng)造5星級酒店式社區(qū)環(huán)境。

7.樓內(nèi)公共通道達到5星級酒店保潔標(biāo)準(zhǔn)。