第一篇：服務創(chuàng)造價值演講稿 車佳峰

奉獻成就夢想 服務創(chuàng)造價值

公司業(yè)務部 信貸客戶經(jīng)理 車佳峰 尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：大家晚上好！我是支行公司業(yè)務部信貸客戶經(jīng)理車佳峰，今天很榮幸能夠在這里與各位再一次接受“奉獻成就夢想”的熏陶，再一次沐浴“服務創(chuàng)造價值”的洗禮，讓屬于“奉獻”與“服務”的節(jié)奏在我們的心底久久地回蕩……

2007年3月20日，我行正式掛牌成立。相對其他商業(yè)銀行，我行成立時間較晚，客戶的認知度不高，所以我們要更加注重服務的質(zhì)量，用最貼心的服務贏得客戶對我們的認可。就我行的特點來看，競爭就是“競優(yōu)質(zhì)服務，爭客戶之心”，我們要以真心、誠心、愛心、專心、用心的五心服務，贏得客戶的稱心、舒心和歡心。也只有打出屬于我們的“服務牌”，我們才會被越來越多的客戶認可，業(yè)務才會得到越來越好的發(fā)展，價值才會得到更多的彰顯……

你會看到：在暖心的營業(yè)大堂，柜員熟練快捷的操作讓客戶的資產(chǎn)保值增值；大堂經(jīng)理耐心細致的講解讓客戶的疑惑煙消云散；客戶經(jīng)理熱情全面的交談讓客戶的合作水到渠成……我們的存折綠卡、匯兌理財承載著綠色的服務，將銀行與大眾緊密連接起來；雨天的一把雨傘，拉近了彼此之間的距離，冬天里的一杯熱茶，讓客戶心中暖流涌動：這一切的一切，就是我們對客戶的深重承諾，就是我們對服務的最好詮釋……

你會看到：在勞碌的田間地頭，小額貸款支持著農(nóng)家人勤勞致富的殷切期望；在繁忙的車架廠房，商務貸款滋潤著經(jīng)營者做大做強的美好憧憬；在熱鬧的房交現(xiàn)場，消費貸款滿足著居民的住大房、住好房的夢想！在顯眼的公交車體上，小企業(yè)貸款連接著與企業(yè)主同發(fā)展的氣息；在絢麗的霓虹燈下，郵儲銀行的名字越發(fā)輝煌燦爛！全面的服務讓更多的人感受到綠色郵儲的力量！

是的，在這些“人嫌細微，我寧繁瑣”的服務過程中，網(wǎng)點存款余額在不知不覺間穩(wěn)健上升，諸多業(yè)務在客戶傳遞中得到更多的認可與發(fā)展，我們的盈利價值在實現(xiàn)；我們努力實現(xiàn)產(chǎn)品和服務做到質(zhì)量一流，服務一流，踐行客戶至上，誠信至上，安全效率至上的原則，也正是在客戶群中提升郵儲銀行的正牌形象，我們的品牌也在悄然之間牢固地樹立在人們的心底，我們的品牌價值也順應而生；在服務三農(nóng)、實現(xiàn)普惠金融的道路上，我們?yōu)槌青l(xiāng)各項事業(yè)的發(fā)展注入了綠色郵儲的力量：好借好還的貸款，為中小企業(yè)、廣大農(nóng)戶提供資金支持，扶持家鄉(xiāng)大地特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；收益穩(wěn)定的保險理財、隨來隨取的補助津貼，為城鄉(xiāng)人民的生活注入了巨大的活力，我們的社會價值在默默中彰顯；而這一切的一切，都是來源于郵儲同仁們熱心體貼的服務，毫無怨言的付出……是的，同仁們的人生價值也正是在不辭辛勞的奉獻中不斷地升華……

服務細節(jié)需要注重細節(jié)。記得一位管理學大師曾經(jīng)說過，現(xiàn)在的競爭，就是細節(jié)的競爭。細節(jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗?！包c面效應”告訴我們：每個網(wǎng)點都代表著建行的整體形象，一個“小問題”會一傳十、十傳百，最終被更多客戶所知曉。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細節(jié)就是我們服務的細枝末節(jié)，就是我們服務過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務過程就是由這樣的一個個細節(jié)構(gòu)成的，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意，造成應有價值的缺失！

服務是件大事。我們要牢牢銘記“不以善小而不為，不以惡小而為之”的訓誡?！皼]有最好，只有更好”。關(guān)鍵是筑牢我們優(yōu)質(zhì)服務的萬里長城，做活服務細節(jié)文章，讓網(wǎng)點最靚，服務更好，如此我們的盈利價值、品牌價值、社會價值一級以及人生價值才會又好又快地實現(xiàn)！如此才能奏響“奉獻成就夢想，服務創(chuàng)造價值”的最強音！

謝謝大家！

第二篇：創(chuàng)造價值演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：

大家好！很榮幸我今天能站在這里和大家一起談談《我們?yōu)閯?chuàng)造價值能做哪些？》。

電影里有一句經(jīng)典的對白：“21世紀最缺什么？人才！”怎樣能稱得上人才呢？那就是你能為公司創(chuàng)造多少價值。你創(chuàng)造的價值越多越證明你很有價值。我們怎樣做才能為公司創(chuàng)造更多的價值呢？我總結(jié)了以下幾點：

一、放平心態(tài)

作為一個以服務為主的公司“全心全意全為您”是企業(yè)整體的服務宗旨，企業(yè)中的每個人都應尊崇的企業(yè)文化精神。不管您在公司中擔當任何角色，當您在與任何外界人員溝通時您的一言一行代表的不僅僅是您個人，而是代表著公司的整體形象。所以我覺放平心態(tài)是最重要的一條。決定成敗的關(guān)鍵是心態(tài)，而不是智商。有怎樣的心態(tài)，就有怎樣的未來，控制心態(tài)，別讓心態(tài)控制你。心態(tài)越平和，坎坷就越少，在工作中處理事情才能真正讓顧客滿意。

二、有責任心

工作不僅是為了賺錢，更重要的是一種責任?，F(xiàn)實生活中，我們無論做什么事情都要有一個負責的態(tài)度。有了責任感別人才會信任你，你才有可能取得成功。責任是一種敢于承擔，有所作為，勇于負責的精神。使我們每一個人立足社會，開創(chuàng)未來的基石。

三、明確目標

根據(jù)公司的目標，我們也要相應的制定自己的以及自己所團隊的目標。目標是一個人對所期望成就的事業(yè)的真正決心。目標不是幻想，因為一個切實可行的目標完全可以帶來實現(xiàn)的滿足感。一個沒有目標的人，無異于盲人騎瞎馬，其前景絕對不可能樂觀。但是，有了目標后，必須要積極去實現(xiàn)它。實現(xiàn)目標就是為公司創(chuàng)造價值的過程。

四、不斷學習

“成年人慢慢被時代淘汰的最大原因不是年齡的增長，而是學習熱忱的減退”。這是法國的大文學家羅曼?羅蘭的名言。我們不但要學習專業(yè)知識，還要學習企業(yè)文化。如果你熱愛工作，隨時都可以在身邊發(fā)現(xiàn)值得學習的東西，那是最有用的、最適合你職業(yè)的學習內(nèi)容。工作中如果你不能與時俱進，不斷地通過勤奮學習充實自己，提高自己的能力，那你很可能從一個人才變成企業(yè)乃至社會的包袱。

五、感恩之心

工作中總有不如意的地方，而感恩之心會讓你變得更加善良、誠實、正直、合作和敬業(yè)；如果你只是挑剔、抱怨、仇視，你就會淪為一個刻薄寡恩的人，最后，你能得到什么呢？什么也得不到。當然在員工對企業(yè)懷抱感恩之心的同時，公司也應感謝員工對企業(yè)作出的貢獻。比如增加薪資，改善福利或設計新的福利計劃，教育和培訓，關(guān)注員工家庭和其他社會需求，這才會把員工培養(yǎng)成更加誠實正直、有良好道德操守、勤奮努力工作的人。從而為公司創(chuàng)造更大的價值!總之一句話，真誠的去待人，認真負責的去工作，將自己的價值不斷提升為公司創(chuàng)造更大的價值。我堅信，萬科一定會不斷發(fā)展壯大，越做越好，越做越強，這也是我們?nèi)f科人為之奮斗的目標。

第三篇：演講稿專業(yè)創(chuàng)造價值

講稿

尊敬個各位領(lǐng)導各位同事，大家好：

在演講之前，請允許我自我介紹下，我叫小陳陳云龍，陳是耳朵陳，云龍就是李云龍的云龍。李幼斌老師飾演的角色李云龍非常的深入人心，小陳也希望具備他那種劍鋒所指，所向披靡的精神。

好的，現(xiàn)在開始今天的演講，題目叫《專業(yè)創(chuàng)造價值》。

專業(yè)創(chuàng)造價值，究竟何為專業(yè)？作為一個渠道經(jīng)理應該具備怎么樣的專業(yè)能力？作為一個企業(yè)員工應該給企業(yè)創(chuàng)造怎樣的價值？小陳在這就拋磚引玉，借用馬明哲、馬董在《平安心語》中的一篇文章“把知，行，果統(tǒng)一起來”，把渠道經(jīng)理的職責于“知，行，果”聯(lián)系起來，談談什么叫做專業(yè)創(chuàng)造價值。

首先，闡述下什么叫做“知”。知是一種認識，是一種理念，是一種思想境界。求職于一家企業(yè)，就應該接受這個企業(yè)的文化。積極樂觀主動是為一種態(tài)度，消極悲觀抵觸也是一種態(tài)度。同一件事不同的人不同的心態(tài)會取得不同的成就。講一個簡單的故事：3個建筑工人在共同砌一堵墻，有人問他們：你們在干什么？第一個沒好氣的回答說：你沒看見嘛，我在砌墻。第二個想了想回答說：我在造房子。第三個充滿喜悅的回答說：我在建一座非常漂亮的房子，這里以后會成為一個美麗的花園，人們會在這里幸福的活下去。十年后，第一個人仍是一個建筑工人，第二個人成為了一個工程師，第三個人，成為了地產(chǎn)公司的老板。在座的各位渠道經(jīng)理，雖然我們不是“建筑工人”但是我們也以十年為一個界限，十年后有的人可能還原地踏步甚至退步，有的人成為了團隊長，有的人可能達到經(jīng)理的位置，更有些許人可能達到老總的高度，你想成為哪一個？時間是把殺豬刀，你又有幾個十年？所以說積極向上的心態(tài)是一種思想上的專業(yè)，是走向成功的源動力。

其次，談談什么叫做行，行是執(zhí)行，一種能力。我們來看這樣一個模型。老總制定戰(zhàn)略，經(jīng)理布置戰(zhàn)術(shù)，而我們渠道經(jīng)理執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)。這就好像玩一個拷貝不走樣的游戲或者一個傳導機制的模型。如果我們不百分比貫徹執(zhí)行或者瞎執(zhí)行，那么得出的結(jié)論是失效的，得到的結(jié)果是失敗的。所以渠道經(jīng)理的第一專業(yè)能力是執(zhí)行力。接著我們來看這樣一張表格，哈大表格，從表格中我們可以知道渠道經(jīng)理還應具備一些宏觀管理能力，非常不錯的人際關(guān)系能力和最強的實際操作能力。有一句話這么說的，沒有宏觀的微觀顯得瑣碎。我們在基層的崗位應該有能力區(qū)分那些是重要的，那些是不重要的，那些要先辦，那些可以緩一緩的，這就是自身宏觀管理能力的體現(xiàn)。良好的人際關(guān)系能力，在目前的中國可能比你自身所具備的能力更重要。要做事，先做人。所有的營銷都是情緒的轉(zhuǎn)移，信心的傳遞，信賴的產(chǎn)生?？蛻糁赃x擇我們，不僅僅是平安品牌突顯的優(yōu)勢，也不僅僅是我們股票技術(shù)有多厲害，而是我們在與客戶溝通中讓對方產(chǎn)生信賴感。實際的操作能力，可以理解為在與客戶溝通互動中展現(xiàn)的一切方式方法，是把準客戶促成有效客戶的過程?？梢允浅垂赡芰Γ瑯I(yè)務熟練度，個人文化修養(yǎng)，服裝品味儀表儀態(tài)口才等等。只要能拉近與客戶的距離，使之產(chǎn)生信賴，就是一個好的方法。所以說專業(yè)而高效的執(zhí)行是走向成功的加速器。

最后，談談什么叫做果，果就是執(zhí)行的結(jié)果，達到目標，創(chuàng)造價值，為企業(yè)的最終戰(zhàn)略而服務。一切生產(chǎn)力都要轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)價值。個人樹立理想的專業(yè)高度、高效執(zhí)行的專業(yè)能力都是謀求自身利益最大化的表現(xiàn)。在企業(yè)在營銷團隊中，個人的最大化收益又組成了公司的最大化收益，作為一個渠道經(jīng)理，富有專業(yè)的營銷行為，就是給企業(yè)創(chuàng)造最大的價值。好了，今天小陳的演講就結(jié)束了。謝謝各位領(lǐng)導各位評委各位同事的傾聽。

第四篇：物業(yè)服務創(chuàng)造社區(qū)價值

創(chuàng)造社區(qū)價值，社區(qū)和諧本身就是對社會的貢獻

1、先人后已。這是“顧客至上”服務理念在物業(yè)管理這個特殊行業(yè)的具體應用。大家知道，業(yè)主是服務企業(yè)的“上帝”和衣食父母，作為物業(yè)服務人員應象尊重父母一樣尊重業(yè)主，樹立高尚的情操，把自己放在一個管家或仆人的位置上，主動為業(yè)主提供服務，當好乙方，而不能顛倒過來，先搞自我服務，更不能凡事討價還價，或要求業(yè)主為我們服務。譬如，當工作人員和業(yè)主同乘電梯時，應主動避讓，讓業(yè)主先進先下；當發(fā)現(xiàn)業(yè)主提（拿）較重東西在小區(qū)行走時，應主動幫助提（拿），助人業(yè)主一臂；當業(yè)主有什么投訴時，應體諒對方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。只有把服務工作做好了，物管企業(yè)才能受到廣大業(yè)主的認可。

2、品味超前。所謂品味超前，就是指觀念要先進，并不斷接受新事物，做到與時俱進，更新觀念，勇于追求時尚和時髦，在時尚觀念和服務理念上給業(yè)主以耳目一新的感覺，在為業(yè)主提供日常專業(yè)服務的同時，在生活方式和居住理念上給業(yè)主創(chuàng)造高格調(diào)、高品位的藝術(shù)享受。在實際工作中，理念上的模糊或混亂必須導致思想上的錯亂，而思想上的錯亂又必然導致行動上的**。比如，物管企業(yè)每逢重大節(jié)日都要進行節(jié)日裝飾布置，而這種布置必須反映時代的先進性要求，適應廣大業(yè)主群的品味性要求，并體現(xiàn)出本小區(qū)或樓宇的特色性要求。否則，就會引起業(yè)主的投訴或不滿，起不到應有的裝飾和宣傳作用。要正確處理好成本控制與實際需要的關(guān)系，不能以控制成本為由降低裝飾布置的水準。

3、務實求細。物業(yè)服務千頭萬緒,其服務質(zhì)量往往看得見、摸得著、聞得到，來不得半點虛偽和糊弄。因此，物業(yè)服務無小事，無論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責，細心做好每一個環(huán)節(jié)的工作?；蛟S有些事情，在物管企業(yè)看來是小事，但對于某個具體的業(yè)主來說，可能就是大事和急事。所以，我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強化服務意識，加強責任心，做到精細管理，細微服務，把工作激情與“首問責任制”、“小區(qū)主任負責制”、“主任季度考核、員工月度考評”結(jié)合起來。要建立起一整套以業(yè)主為關(guān)注焦點的規(guī)范內(nèi)部管理運作的服務質(zhì)量標準體系和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補拙，以保證服務工作的及時性和質(zhì)量。

4、能言巧語。這是由物業(yè)服務的特性所決定的。因為，物業(yè)服務整天與人打交道，不僅要學會做，而且要學會說，經(jīng)常就有關(guān)事項與人溝通。實際上，無論男人與女人都喜歡聽好話，一些表揚與贊美的話，會使業(yè)主產(chǎn)生心理上的一種共鳴和滿足感。同時，物業(yè)管理又是新興行業(yè)，我們要學會一邊開展工作，一邊向業(yè)主宣傳和推介物業(yè)管理的一些理念與知識，以換取廣大業(yè)主的理解和支持。當然，提倡會說話，不是叫我們不做工作，只會花言巧語，更不能言行不一，而是提倡我們一定要在干好工作的前提下，學會溝通和表達，尊重和反映客觀事實，用我們的真誠和發(fā)自內(nèi)心的肺俯之言，說服業(yè)主，打動對方，使其產(chǎn)生共鳴。比

如，當遇到業(yè)主時，應主動熱情地打招呼，而且要簡明扼要、言簡意賅，而不能不理不睬，笨嘴笨舌，或語無倫次，羅羅嗦嗦。其實，主動熱情地打招呼，會像春風拂柳、柳絲輕蕩一般，給業(yè)主以十分的好感；而不理不睬或笨嘴笨舌，則會像數(shù)九寒天、冰天雪地一般，給業(yè)主以十分的厭惡。我們每一個員工的笑臉、每一個保安的手勢、每一個維修工的禮貌問候，都將成為化解矛盾的潤滑劑，解決問題的添加劑，增加友誼的粘合劑，進而為我們的物業(yè)服務插上翅膀，獲取業(yè)主對我們更高的滿意度。

5、急人所急。物管企業(yè)應多站在業(yè)主的立場上想一想，把熱情服務、貼心服務與主動服務、及時服務結(jié)合起來，做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，切實幫助他們解決實際需要，從而拉近企業(yè)與業(yè)主的距離。事實上，有些業(yè)主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到一線員工，還是小區(qū)管理員，或是公司任何一個員工，都必須提供及時、便利、高效、經(jīng)濟、便民的服務。而要做到這一點，小區(qū)應設立24小時的服務電話，及時受理業(yè)主各種投訴或需求；通過定期召開座談會等形式，面對面地直接及時地了解業(yè)主的需求；主動把事情想在前、做在前，把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)。

6、誠信守諾。就是要認認真真遵守和履行物業(yè)服務合同，做到言行一致、重質(zhì)量、守誠信。有人說，誠信不僅是一種品行，更是一種責任和品牌，還是一種資源，也是物管企業(yè)的發(fā)展之路。為做到這一點，我們公司主動導入ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系，將“每天前進一步，永遠微笑服務”作為公司質(zhì)量方針，將“誠信守諾”作為公司的服務宗旨內(nèi)容，要求做到顧客需求的評審率達100%，解決業(yè)主投訴的及時率達100%，服務承諾兌現(xiàn)率達100％，反饋率達100％。為了確保業(yè)主滿意，公司還堅持每季度進行一次顧客滿意度調(diào)查，及時、準確地了解業(yè)主的滿意程度，重點關(guān)注顧客的不滿意信息，對癥下藥，持續(xù)改進，不斷提高了顧客的滿意度。

7、安全第一。安全是當代社會文明和進步的重要標志，關(guān)系著千家萬戶業(yè)主的安危，牽動著廣大業(yè)主的心，也成為廣大業(yè)主的首選訴求和物管企業(yè)的最大挑戰(zhàn)。講安全，重點是消防安全，尤其是防火、防盜；難點是防止保安漏崗、睡覺和監(jiān)守自盜；熱點是業(yè)主借安全無保而胡鬧，包括拒交物業(yè)服務費等。因此，作為物管企業(yè)要十分關(guān)注社區(qū)安全，堅持一手抓效益，一手抓安全，以安全保效益，以效益促安全，不能顧此失彼，或厚此薄彼。要正確處理好安全與穩(wěn)定的關(guān)系、安全與生產(chǎn)的關(guān)系、檢查與整改的關(guān)系、偶然與必然的關(guān)系、突擊與持久的關(guān)系、硬件與軟件的關(guān)系，努力關(guān)注業(yè)主對安全的訴求，保一方平安。

8、溫馨提示。溫馨提示一般不是物業(yè)管理合同的具體服務內(nèi)容，而是以人為本理念在物業(yè)服務中的具體運用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務，是物業(yè)服務上的理念創(chuàng)新和價值創(chuàng)造。一般來講，溫馨提示，在時機上要重點把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、重大事項出臺、節(jié)假日等，在內(nèi)容上要重點把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點把握以書面提示為主，在對象上要重點把握一般針對廣大業(yè)主群而不是某個業(yè)主。實踐證明，溫馨提示是

拉近企業(yè)與業(yè)主距離的一種好形式，也是實現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、最終達到人區(qū)和諧的目的的一種好途徑。

9、群策群力。物管企業(yè)專業(yè)復雜，崗位較多，人員分散，要想達到顧客滿意，需要調(diào)動所有員工的積極性，各展其長，各盡其能，群策群力，做好自己的事，看好每一個陣地。其實，物管企業(yè)的盛衰轉(zhuǎn)換，關(guān)鍵在有沒有團隊精神。假如一個企業(yè)人心渙散，其發(fā)展必不長久。譬如，我們公司以前等、靠、要思想嚴重，人心不齊，致使企業(yè)發(fā)展緩慢；自2003年秋開始，公司班子堅持用新的作風辦新的企業(yè)，企業(yè)管理、效益、形象等方面都取得了顯著的變化，各項經(jīng)營管理指標完成理想，使企業(yè)的經(jīng)營管理邁上了新的臺階。

10、專業(yè)要專。物業(yè)服務看似簡單，因為沒有很特別的技術(shù)要求，人們誤認為沒有專業(yè)性要求。其實，現(xiàn)代物業(yè)管理不同于傳統(tǒng)的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補補，而是一門專業(yè)，各有各的要求，包括要求具備現(xiàn)代綜合知識、社會經(jīng)驗和專業(yè)技能。譬如，僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、石材翻新、保潔開荒等項目。保安員不僅要學會巡邏發(fā)現(xiàn)應急事項，還要學會擒拿格斗處理問題，不僅要求具備保安知識，還要掌握電工知識、消防知識以及治安條例等法律法規(guī)知識。尤其是維修工是物業(yè)管理企業(yè)的基本技術(shù)力量，應鉆研相關(guān)的維修技術(shù)，學會電腦，成為本行業(yè)的行家里手。

11、拴心留人。物業(yè)管理是勞動密集型企業(yè)，勞務人員中外來工多、農(nóng)民工多、文化水平低的多，特別是他們沒有接受過系統(tǒng)的職業(yè)道德教育和技能培訓，難以形成義利結(jié)合、以企業(yè)為家的職業(yè)道德觀，所以，流動性特別大，有時甚至像牧民一樣，說走就走。物管企業(yè)應下力氣針對這些特點，開展職業(yè)道德教育、入司教育、忠誠企業(yè)的教育等，努力做好拴心留人的工作。包括：第一，如實的介紹公司的情況，選準適合企業(yè)需要的人；第二，認真開展敬業(yè)、愛業(yè)、創(chuàng)業(yè)教育，引導他們忠于職守，忠誠企業(yè)，安心企業(yè)；第三，努力為他們創(chuàng)造良好的工作、生活及成材環(huán)境，實行環(huán)境留人；第四，積極開展思想政治工作和談心活動，實行感情留人。

12、先禮后兵。物業(yè)管理面對千家萬戶，形形色色的人都有，講禮的與不講禮的同在，思想品德高尚的和低下的并存，這是我們不能選擇的。其中，收費是物業(yè)管理最敏感的一個話題，而服務收費又是物管企業(yè)的生存根本，對于一些業(yè)主以各種理由拒絕物業(yè)收費，我們首先要主動檢討自己工作中的不足，堅持耐心說服解釋。但是，當我們依約提供了質(zhì)價相符的服務后，對于仍不交物業(yè)服務費的業(yè)主，我們就不能一味退讓，而應該先禮后兵，該出手時就出手。即：首先是采取主動協(xié)商的策略來解決；其次是通過發(fā)律師函，甚至停水停電來解決；再次是對于無理取鬧、惡意拒交管理費的，該打管司的就打官司，直至達到追回物業(yè)服務費之目的。

企業(yè)宗旨：管理就是高標準，服務就是創(chuàng)一流。

服務理念：靠保潔展示物業(yè)服務的質(zhì)量

靠工程維修展示物業(yè)服務的信譽

靠保安展示物業(yè)服務的形象

靠客服打造物業(yè)公司的品牌

經(jīng)營理念：品牌信譽為先，實力質(zhì)量為本。

企業(yè)目標：現(xiàn)代化物業(yè)管理，高品質(zhì)物業(yè)服務。

要求：有問必答，有求必應。

緊守：首問負責制。

保證：你的需求只需要告訴我們一次！

三個到位：業(yè)主投訴處理到為

業(yè)主咨詢回答到為

服務熱情到為

四個不準：不準抽業(yè)主家的煙

不準喝業(yè)主家的水

不準用業(yè)主家的電話

不準用業(yè)主家的衛(wèi)生間

六個原則：一枚服務牌、一個工具包、一副手套、一塊抹布、一張驗收單、一雙鞋套

數(shù)字化的承諾

1.全年365天，每天24小時專人接待來訪。

2.全年365天，每天24小時物業(yè)服務熱線電話振鈴3次有應聲。

3.全年365天，每天24小時接待報修，15分鐘到達現(xiàn)場，實行無缺憾、無干擾服務。

4.物業(yè)管理，智能監(jiān)控24小時保安警備不間斷服務。

5.接到報警后或遇突發(fā)事件到達小區(qū)內(nèi)最遠距離不超過3分鐘。

6.封閉社區(qū)內(nèi)垃圾實行不落地化跟蹤清理，創(chuàng)造5星級酒店式社區(qū)環(huán)境。

7.樓內(nèi)公共通道達到5星級酒店保潔標準。

第五篇：服務創(chuàng)造價值、真誠鑄就未來

服務創(chuàng)造價值，真誠鑄就未來

尊敬的行領(lǐng)導：

你們好！

今天我演講的題目是“服務創(chuàng)造價值，真誠鑄就未來”。

服務是銀行企業(yè)最直接、最顯眼的“產(chǎn)品”。也是金融產(chǎn)業(yè)“木桶”中最容易短缺漏水的那塊“木板”。中國郵政儲蓄銀行成立以來，堅持“進步與您同步”的座右銘，把服務作為發(fā)展的生命線，通過點點滴滴的積累、持之以恒的呵護、不遺余力地營造，使客戶感受到了郵儲銀行的優(yōu)質(zhì)服務。服務是郵儲銀行的金字招牌，群眾對郵儲銀行的認可，就是從認可郵儲銀行的服務開始的。

一、理念是旗幟

經(jīng)營銀行，實際是在經(jīng)營服務，在銀行員工的眼中，服務是崇高的，服務是愛，愛就是理解客戶，幫助客戶，以客戶之心，為客戶服務。

客戶決定一切 銀行特別重視對客戶服務理論的研究，他們不但對模式進行研究，而且對服務的整合，即維系客戶的忠誠度進行研究。經(jīng)研究，客戶到銀行辦理業(yè)務的時間，加上乘車時間、等候時間和服務時間，平均為40分鐘。如何改善服務，減少服務時間，一是提出服務標準，使服務水平不會因員工的不同而不同；二是大力發(fā)展網(wǎng)絡銀行，這是成本最低的服務方式；三是提高電話銀行服務品質(zhì)；四是提高成功挽留客戶的比率，包括減少處理客戶投訴的失敗比率；五是重視客戶忠誠度的調(diào)查，委托中介機構(gòu)進行，采取有針對性措施改善工作。

二、服務創(chuàng)造價值

現(xiàn)代銀行服務已不再是微笑服務、站立服務這樣簡單的意義，而是以專業(yè)化的服務為客戶、為銀行創(chuàng)造價值，具有豐富的內(nèi)涵。銀行商品＝產(chǎn)品＋服務，當產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的時候，服務便是各家銀行競爭的焦點，而專業(yè)服務更是制勝的法寶，服務的附加值大小決定了銀行商品的價格，也就是服務所創(chuàng)造的價值。

三、投訴比金錢還重要

客戶對銀行服務不滿意，將會產(chǎn)生一種極為有害的負面影響。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，一個滿意的客戶會向3個周圍的人作推薦，一個不滿意的客戶至少會向11個人士作投訴，如果投訴得到恰當處理，將會使95％的投訴客戶繼續(xù)光顧銀行，否則只有50％，而開發(fā)新客戶比維系老客戶成本高5倍。眾所周知，航空服務一直是服務行業(yè)的榜樣。例如關(guān)于投訴處理管理，有這樣一個實例：飛機就要起飛了，一位乘客要求航空小姐送一杯水，航空小姐由于起先答應飛機起飛后就送來，但后來一忙就忘記了，等這位乘客再次提醒，那位航空小姐知道自己犯了錯誤，她一邊提供服務，一邊道歉，可顯然乘客不肯原諒，隨后的幾小時中，這位航空小姐共12次地向這位乘客問候，并提供必要的服務，這位乘客的表情一直沒有變化，飛機要落地了，這位乘客向航空小姐要來意見簿，他寫到，一次可以理解的失誤，換來了12次的問候和微笑，這是我們理解的最好的航空服務。將壞事變好事，是我們處理投訴的目標和原則，因為沒有人能從爭辯中贏得客戶。卓越的服務就是優(yōu)質(zhì)服務的“多做一點點”，如果服務高于客戶期待，客戶一定會產(chǎn)生正面感覺。如果服務低于客戶期待，客戶一定會產(chǎn)生負面感覺，在客

戶的心目中，他有預期的銀行服務品質(zhì)和理想品質(zhì)，如果銀行可以做到超越客戶期望品質(zhì)，多做一點點，銀行就可以在服務上脫穎而出，只要超越一點點，就是卓越，而追求卓越，追求成功，注重細節(jié)，至臻至美，樹立良好的對外形象，就是企業(yè)文化的內(nèi)涵。從優(yōu)質(zhì)的服務中可以看到優(yōu)秀的企業(yè)文化，從服務的細節(jié)中可以品位企業(yè)文化的精髓。

四、文化是銀行的導向

銀行服務無不滲透著文化的烙印，賣產(chǎn)品就是賣服務，就是賣文化，一個好的文化能贏得客戶的信任，能讓銀行不斷發(fā)展壯大，而一家銀行的失敗，往往不是由于缺乏制度，而是因為缺乏一個好的文化。比如：執(zhí)行力文化、時間文化、品牌文化、創(chuàng)新文化、市場文化等等。

五、觀念引導行動

觀念和行動比較，觀念重要得多，盡管我們也在強調(diào)執(zhí)行力。銀行的行風是文化鑄造的載體，行風表現(xiàn)在許多方面，有銀行的紀律，員工的形象，工作的姿態(tài)和服務的質(zhì)量，等等。但行風的核心是在員工的心目中樹立什么是高尚、什么是卑劣的理念，知道什么是應該做的、什么是不應該做的。當有了很好的風氣以后，員工認為遲到是不應該的，是不合規(guī)的，是不光彩的，因此，很少有員工遲到；員工認為對客戶應該全心全意，因此，沒有人去怠慢客戶，他們認為那樣會受到其他員工的鄙視。當一個新員工來到這樣的集體中，他在工作中只有勤勤懇懇，因為銀行的風氣如此，大家都如此，銀行正是通過這樣的行風培養(yǎng)，鑄造了良好的企業(yè)文化。

六、文化營造在于人

企業(yè)文化的核心是愛崗敬業(yè)，要培養(yǎng)員工熱愛自己的工作崗位，對工作一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，對不如意的工作結(jié)果，要總結(jié)教訓，提出解決問題的方法，而不是以工作為借口，找各種理由，為自己推卸責任，銀行不相信借口，這是銀行做事的規(guī)矩。

銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念，強化服務措施，從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務的整體水平。

最后希望我郵儲銀行能通過更優(yōu)質(zhì)、更真誠的服務贏取更多客戶的信任和支持，登上一個新的臺階，再創(chuàng)輝煌！

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！