第一篇：暑假實(shí)習(xí)感想

夢(mèng)的旅行

--記2013年暑假寧洱鎮(zhèn)第一中學(xué)實(shí)習(xí)

我自己也不知道，是什么時(shí)候喜歡上“教師”這個(gè)職業(yè)，也許就是在夢(mèng)里，漸漸地，那個(gè)夢(mèng)想就形成了。

也許算不上是喜歡，畢竟我沒有真正從事過這個(gè)職業(yè)，因?yàn)槟侵皇窃趬?mèng)里才奢望過的幻想。

當(dāng)我聽說初中班主任帶的是新入學(xué)的七年級(jí)，我就在設(shè)想著這次旅行----直到我打通那個(gè)電話，一切才是旅行的開始。

十年前走過漸漸熟悉的路，十年后成為夢(mèng)想開始的地方。

踏進(jìn)校園的第一步，那些青蔥歲月，那些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在腦海中幅幅呈現(xiàn)，卻又像幻燈片一閃而過，十年前無知天真的少年，已長成不知天高地厚的笑臉，鷹擊長空，只為自由而呼嘯。

班主任勸我去帶九年級(jí)的物理，我說我只想上語文，但后來我改變了主意：跟物理老師帶九年級(jí)兩個(gè)班的物理，跟班主任帶七年級(jí)一個(gè)班的語文兼副班主任--雖然我只上了兩個(gè)星期的物理課。

在我眼里，傳道授業(yè)解惑是為人師表的全部，傳入世之道，授入世之業(yè)，解入世之惑，至于出世，非我一人所能及。

我在七年級(jí)138班只講過5首詩詞、2篇文言文、1次勵(lì)志演講，總共只有8節(jié)課。我已經(jīng)無數(shù)次幻想過我站上講臺(tái)的場(chǎng)景，但我第一次站上講臺(tái)的時(shí)候，心里無比緊張，自認(rèn)為做過充分準(zhǔn)備，還是掉了鏈子。再想想我講的最后一節(jié)課，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的情緒，贏得了老師的夸贊。在九年級(jí)127班、128班跟班帶物理，由于畢業(yè)班趕課時(shí)的原因，我只講了電功1節(jié)課，還講了8個(gè)課時(shí)的練習(xí)題，跟學(xué)生相處的也少，只認(rèn)識(shí)了幾個(gè)學(xué)生，記住名字的只有2個(gè)。相對(duì)于138班記住全班72人名字真是天差地別了。

有時(shí)候我在想，如果我能上九年級(jí)的語文那真是太好了，我非常想講《隆中對(duì)》和《出師表》，盡傾所學(xué)，盡傳道授業(yè)解惑之責(zé)。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，在熟悉的校園，遇到了許多熟悉的老師，幸運(yùn)地是他們都還記得我的名字，這真是讓我受寵若驚。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，最難忘的是與學(xué)生的感情。我不知道學(xué)生是不是都喜歡實(shí)習(xí)老師，我覺得我和那些學(xué)生就像朋友一樣，雖然這帶來的后果就是他們都不怎么聽我的話，但是我覺得能與學(xué)生結(jié)下深厚的感情，已屬不易。學(xué)生覺得我幽默，講話風(fēng)趣，所以經(jīng)常和我聊天溝通，問我很多問題；學(xué)生覺得我寫字好看，讓我講課時(shí)候多在黑板上寫字給他們看，還讓我寫鋼筆字，非要和他們比一比高下；我說我能背誦《出師表》，他們不信，非要和我約賭，讓我一字不差的背誦給他們聽……

國慶節(jié)時(shí)候?qū)W校搞了一個(gè)朗誦比賽，我和班主任一起給他們排了一個(gè)“扇子舞”，本來我想自己寫朗誦稿的，后來由于時(shí)間緊迫，倉促在網(wǎng)上搜索了一篇詩歌，給他們排練了一個(gè)星期，在比賽時(shí)候拿得了一個(gè)二等獎(jiǎng)。

國慶節(jié)完了，我也結(jié)束了自己的實(shí)習(xí)。在離別的日子，和學(xué)生們照了一個(gè)不完整的合影，不僅是學(xué)生沒到齊，而且我還留下了一個(gè)遺憾，我一直都沒有罵過他們的，卻在最后合影時(shí)候罵了他們，雖然男生很亂，但是我連女生也一起罵了，搞的最后照片也沒照完，只留下最后三個(gè)“厚臉皮”女生照了一張。其實(shí)我當(dāng)時(shí)就后悔了，但是我沒辦法改口，只能是留下最后的遺憾。

現(xiàn)在又從老師變回了學(xué)生。

希望這只是夢(mèng)的開始，一場(chǎng)未完待續(xù)的美夢(mèng)，一場(chǎng)由我創(chuàng)造的美夢(mèng)。

第二篇：暑假實(shí)習(xí)感想

實(shí)習(xí)體會(huì)

歲月如梭！回想自己在近一月實(shí)習(xí)時(shí)間里，自己感覺確實(shí)學(xué)到了不少在學(xué)校里學(xué)不到的東西，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己有很多不足的地方！感覺受益匪淺。

作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過考試，而是為了獲取知識(shí)，獲取工作技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。然而走象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的，能夠以進(jìn)入單位實(shí)習(xí)來作為緩沖，對(duì)我而言是一件幸事，通過實(shí)習(xí)了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也就要好得多。

我覺得自主學(xué)習(xí)很重要，工作后不再像在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要想學(xué)習(xí)，并主動(dòng)去做了，單位的同事不會(huì)吝惜自己工作經(jīng)驗(yàn)的。積極工作的態(tài)度很重要，在工作中，你不能僅僅為了工作而工作，同時(shí)要提高自己的能力，像自己這樣沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過多做事來積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不像正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭取多做事，這樣才能多積累多提高?；径Y儀很重要，這往往是原來作為學(xué)生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法，或向別人請(qǐng)教時(shí)，注意一下文明的稱呼及用語 ；見到同事和領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要主動(dòng)向他們問好等等，這些都是能體現(xiàn)自己修養(yǎng)和做人的健康意

識(shí)。團(tuán)隊(duì)精神重要，工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。最后學(xué)會(huì)為人處事很重要，作為學(xué)生面對(duì)的無非是同學(xué)、老師、家長，而工作后就要面對(duì)更為復(fù)雜的人際關(guān)系。無論是領(lǐng)導(dǎo)、同事還是和其他人員接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

實(shí)習(xí)這段時(shí)間，由于自己缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，很多問題不能分清主次，還有些程序在學(xué)習(xí)期間肯定是不能很快找到重點(diǎn)，在待人接物方面也有所欠缺，我想再過段時(shí)間我會(huì)逐漸積累經(jīng)驗(yàn)的。

有了這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無論今后的學(xué)習(xí)，還是工作，甚至是生活，我都會(huì)更加清楚，自己想要什么，該做什么，該如何做樣才能做好；相信，此次實(shí)習(xí)是我今后人生的一個(gè)良好開端。在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年，一夕之間由學(xué)生變成了社會(huì)人，剛開始真的很難適應(yīng)，所有的角色和職責(zé)都變了，出來工作，不會(huì)有人再像學(xué)校時(shí)那樣告訴你，什么該做什么你不該做。我覺得縱然有再多的無奈，也要學(xué)著去適應(yīng)

克服。實(shí)習(xí)是一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到不少在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，長了見識(shí)，為我們進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是把我們以前學(xué)到的知識(shí)在實(shí)踐中得一次嘗試。

在這次學(xué)校安排的實(shí)習(xí)中，我有開心也有難過，這一切我都一直努力去克服，并盡自己最大的努力去做好！

以上是我對(duì)近段時(shí)間實(shí)習(xí)工作的心得體會(huì)，體驗(yàn)是為了尋找差距、修訂目標(biāo)，是為了今后更好的提高。通過不斷的體驗(yàn)，不斷的提高，我有信心在未來的工作中更好的完成任務(wù)。我相信，事在人為。

實(shí)習(xí)者：楊朝陽

2011年8月4日

第三篇：中旅暑假實(shí)習(xí)感想

這個(gè)假期，我在一個(gè)陌生而又期盼已久的城市生活了一周之后，通過qq跟同學(xué)聯(lián)系，問他們桂林這邊還招不招實(shí)習(xí)生，結(jié)果老k游戲、桂林銀行、國旅、中旅等等都不招人了，迫于無奈我只好買了回程的火車票?？墒蔷驮谖一爻痰那耙惶焱砩?，我收到了我們班同學(xué)給我發(fā)的短信，他跟我說中旅愿意給我一個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。同時(shí)，又在同一時(shí)間接到媽媽打來的電話，她在電話中讓我回南寧兼職。當(dāng)晚我想了好久，我是要回南寧呢還是回桂林實(shí)習(xí)。如果留在桂林實(shí)習(xí)，生活費(fèi)、住宿費(fèi)必須要自理。如果回南寧兼職的話，就可以賺取下一個(gè)學(xué)期的生活費(fèi)、學(xué)費(fèi)。兩者之間我真的不知道選擇哪個(gè)。經(jīng)過一個(gè)晚上的思想斗爭我在沒有跟父母匯報(bào)的情況下，私自選擇留在桂林。到桂林的第二天，我去了桂林中旅報(bào)道，安頓下來以后，我打電話給爸爸媽媽說我選擇留在桂林，爸爸聽到以后很生氣，可是我相信總有一天爸爸會(huì)理解我之所以做出這樣的選擇的。在中旅，遇見了有好多認(rèn)識(shí)的同學(xué)，剛開始的時(shí)候，我們什么都不懂，劉總就讓小唐負(fù)責(zé)指導(dǎo)，在劉總、小唐的幫助下，我們慢慢地適應(yīng)了那里的工作。在中旅我主要做的是后天的管理、發(fā)外鏈、問答平臺(tái)等等一系列的工作，而這方面的工作恰好涉及到上學(xué)期網(wǎng)絡(luò)營銷這門課的知識(shí)，通過這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我在書本上學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)營銷知識(shí)得到了進(jìn)一步的實(shí)踐。在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，在我自己以及同事的幫助下，學(xué)到了許多網(wǎng)絡(luò)營銷方面的知識(shí)以及網(wǎng)站管理方面的內(nèi)容，使得我的專業(yè)知識(shí)得到進(jìn)一步的鞏固。

雖然暑假的異地之旅我毫無收獲，可是這次的經(jīng)歷讓我變得更加成熟。而桂林之旅讓我收獲很多。我從沒有后悔我做出選擇，我想對(duì)爸爸說，在桂林和南寧之間我做出了一個(gè)明智的選擇，我選擇了專業(yè)相關(guān)的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，放棄了兼職賺取學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)的機(jī)會(huì)。我認(rèn)識(shí)的很多同學(xué)放假之后都會(huì)為了賺取那么一點(diǎn)的生活費(fèi)而跑去廣東那邊打工，當(dāng)他們聽說我在桂林工作，又沒工資的時(shí)候都叫我回去?？墒俏蚁胝f的事，有時(shí)候放棄未必是一種損失。同樣是工作，可是性質(zhì)卻截然不同，去年的暑假實(shí)習(xí)，去的是樂滿地，我的收獲是了解企業(yè)的文化以及鍛煉了自我，而中旅實(shí)習(xí)，我的收獲是將所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際當(dāng)中。同時(shí)鞏固了以前在學(xué)校所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)。這兩份工作為我的大學(xué)簡歷添上豐富的內(nèi)容。最后我想說的是。我很感謝桂林中旅能給我這個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)我也很感謝前任班長的幫忙，更加感謝老師在背后默默地給予支持。

電子商務(wù)10-2班 黃月珍

第四篇：暑假酒店實(shí)習(xí)感想

暑假酒店實(shí)習(xí)感想

暑假的酒店實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，同學(xué)們?nèi)缙诨氐綄W(xué)校，開始新的征程。在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我每天都認(rèn)真地工作和學(xué)習(xí)，從中獲益良多。

此次實(shí)習(xí)地點(diǎn)是上海松江開元名都大酒店，這是一家五星級(jí)酒店。在這里我真正地感到了社會(huì)的氣息、大城市的魅力以及掙錢的不易。

來到酒店，我們首先接受了為期三天的培訓(xùn)，從中對(duì)酒店有了一個(gè)總體的認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)主管開始為我們分配工作，即把我們分配到相應(yīng)的部門。于是我們被分配到不同的部門，主要是房務(wù)部和餐飲部，這也是酒店最大的兩個(gè)部門。而我和另外兩個(gè)同學(xué)被分配到了禮賓部（屬于房務(wù)部），成為一名禮賓員。

作為一名禮賓員，我的工作內(nèi)容因?yàn)閸忺c(diǎn)的不同而不同。我們禮賓部工作分為三個(gè)崗點(diǎn)，即正門崗、側(cè)門崗和待崗。當(dāng)站正門崗時(shí)，主要工作是以標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)示意客人停車，然后幫客人開車門、護(hù)頂，引客人入店；當(dāng)站側(cè)門崗時(shí)，主要工作是幫助客人運(yùn)送行李，介紹酒店的相關(guān)設(shè)施，并送客人至房間（介紹房間內(nèi)的相關(guān)設(shè)施）；當(dāng)待崗時(shí)，主要工作是分發(fā)報(bào)紙、雜志，收發(fā)郵件，寄存行李，物品租借（如雨傘），以及輪椅車的使用（專門為有需要的客人準(zhǔn)備的，包括把喝醉酒的客人送往房間）等。初次進(jìn)入部門時(shí)，主管并沒有讓我們直接獨(dú)自上崗，而是一邊讓我們自己學(xué)習(xí)，一邊讓老員工帶我們上崗實(shí)踐，而且每周都會(huì)對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)和檢查。于是，我一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)工作流程，并嚴(yán)格執(zhí)行；另一方面，我會(huì)主動(dòng)向老員工請(qǐng)教，詢問相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。經(jīng)過一個(gè)星期的磨練，我終于可以獨(dú)立站崗了。

在接待客人時(shí)，我時(shí)刻以“開元關(guān)懷”要求自己，總是充滿了熱情，禮貌問候，并主動(dòng)詢問客人是否需要什么幫助。因?yàn)槲颐靼拙频晷袠I(yè)其實(shí)是個(gè)細(xì)膩的行業(yè)，服務(wù)的品質(zhì)往往突顯于細(xì)節(jié)。對(duì)于客人的詢問，我總是禮貌的回應(yīng)，對(duì)于無法解決的問題，我會(huì)請(qǐng)客人稍等，然后馬上向老員工、領(lǐng)班或是主管尋求幫助。同時(shí)在與客人的多次交流中，我也會(huì)主動(dòng)向客人詢問他們對(duì)我們酒店的意見和建議，然后將其匯總后，向領(lǐng)班和主管反映，從而得到了表揚(yáng)。

記得有一次，有一位客人（中年婦女），在酒店大廳里東找西找，滿臉焦急的樣子。于是我主動(dòng)迎了上去，問到：“您好，女士。請(qǐng)問有什么可以幫到你嗎？” “我兒子不見了！”客人帶著求助的眼神，說到?！澳葎e著急，我們可以馬上幫您找，請(qǐng)您描述一下您兒子的樣貌特征?！蔽椅⑿Φ卣f到?！八畾q左右，胖胖的……”客人稍微平和地回應(yīng)到?！皩?duì)了，您兒子的姓名是什么？”“XXX”“好的，馬上幫您找”于是我跟同事交代了下，就馬上幫客人找兒子，終于在三樓過道找到了，他也正在找媽媽。當(dāng)我確定姓名后，我把手機(jī)給了他，讓他先給媽媽打了一個(gè)電話報(bào)平安，然后把他順利地送到媽媽的懷抱，客人見了兒子，表示十分感謝。這件事深刻地啟發(fā)了我，讓我明白：為客人解決問題才是酒店服務(wù)人員最大的工作價(jià)值所在。

還有一次，兩位客人喝醉了。一位客人緊緊地抓住我說：“我朋友

喝醉了，你把他送到XX宴會(huì)廳?！跋壬?，請(qǐng)您放心，這是我該做的?！薄蔽椅⑿Φ卣f到。然而他卻不放心，一把揪住我的銘牌，說到：“我記住你的號(hào)碼了，出什么事就找你和你領(lǐng)導(dǎo)！“先生，我的工號(hào)是XXX。請(qǐng)”

您放心，我一定會(huì)把你的朋友安全送到XX宴會(huì)廳。”我依然微笑著，但以堅(jiān)定的語氣回應(yīng)到。然后他松開了手，和他朋友握了握手，說了幾句客套話，坐車走了。而我熱情地把他朋友安全地送到了XX宴會(huì)廳。其實(shí)，我也明白，來酒店的客人有的素質(zhì)并不高，更何況是喝醉了酒。他們難免會(huì)說些言辭比較激烈的話，甚至?xí)行┐拄數(shù)男袨椋覀円欢ㄒ潇o對(duì)待，只要沒有違背原則，我們依然要做好自己的工作。不為別的，因?yàn)樗麄兪强腿恕?/p>

當(dāng)實(shí)習(xí)過了半個(gè)月的時(shí)候，突然感覺工作有點(diǎn)累的。因?yàn)槊刻於家蠉?個(gè)小時(shí)，除了待,.l崗不用站外，其他時(shí)間都站著的，而且還是以標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站著，所以每次下班回去都感覺腳挺酸痛的。同時(shí)，由于我們酒店是商務(wù)型酒店，所以客流量一般高于其他類型的酒店，這就意味著我們的工作量還是挺大的。再加上酒店屬于比較特殊的服務(wù)行業(yè)，24小時(shí)營業(yè)，就決定了酒店的工作實(shí)行“三班倒”，即早班、中班和晚班。盡管我們禮賓部沒有夜班，中班也要到23:30下班，回到宿舍就是第二天了，這樣生物鐘就被打亂了。當(dāng)時(shí)真覺得有種軍訓(xùn)時(shí)的感覺，而它比軍訓(xùn)久多了。但是我明白，我不可以輕言放棄，這不僅是人生的必經(jīng)的過程，而且我是一名中共預(yù)備黨員，我有我的信仰。所以我絕不放棄，堅(jiān)持就是勝利。我成功戰(zhàn)勝了自己，并以以往的激情堅(jiān)持到最后。

實(shí)習(xí)期間，我一直努力學(xué)習(xí),不僅比較全面地了解到了禮賓部的工作流程，而且通過與同學(xué)、同事和領(lǐng)導(dǎo)的交流，對(duì)前臺(tái)、餐飲等班組和部門的工作也有所了解。我時(shí)刻提醒自己，一方面，我是一名學(xué)生，一定要始終把虛心學(xué)習(xí)擺在第一位，努力學(xué)習(xí)有關(guān)酒店的運(yùn)營與管理的知識(shí)；另一方面，我又是一名社會(huì)人，一定要以正式員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做好自己的本職工作。于是，我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和酒店服務(wù)技能，同時(shí)也開始注重處理人際關(guān)系，主動(dòng)與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通，并從中獲益良多，尤其是提高了自己的社會(huì)交際能力和自信心。我相信，自己一定可以勝任這份工作。事實(shí)證明，我做到了，而且還受到了主管的表揚(yáng)。

第五篇：淺談暑假實(shí)習(xí)的感想

淺談暑假實(shí)習(xí)的感想

吳靜燕 08物流1班 320800608

4“物流”作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)脈和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是一種新的生產(chǎn)力，是新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。而在第三方物流中客戶關(guān)系管理是第三方企業(yè)成功與否的一個(gè)重要因素之一。這個(gè)暑假我去了TNT實(shí)習(xí)了三個(gè)月，TNT(天地國際運(yùn)輸代理)是全球領(lǐng)先的快遞和郵政服務(wù)提供商，總部在荷蘭。借助這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，希望能夠深入了解客戶服務(wù)這一環(huán)節(jié)在整一個(gè)第三方物流中所發(fā)揮的作用，同時(shí)也希望自己能夠通過實(shí)習(xí)將自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)與實(shí)際工作相聯(lián)系并且將其運(yùn)用到實(shí)際工作中。通過實(shí)習(xí)希望能夠提升自己的學(xué)習(xí)能力動(dòng)手能里，增強(qiáng)自身的市場(chǎng)應(yīng)變能力。

第一二周為培訓(xùn)時(shí)間，主要由培訓(xùn)師培訓(xùn)我們熟悉公司的主要業(yè)務(wù)以及學(xué)會(huì)熟悉使用公司的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并且應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠熟練的進(jìn)行操作。在培訓(xùn)過程中我們實(shí)際操作系統(tǒng)，對(duì)于之前甚少接觸的國際物流的運(yùn)作過程有了更深入的了解，明白貨物在全球運(yùn)作過程的一個(gè)步驟，對(duì)物流這個(gè)一行業(yè)有更進(jìn)一步的加深了解。經(jīng)過兩周的培訓(xùn)工作后便是正式上崗工作，作為實(shí)習(xí)生我們直接參與的是在實(shí)際工作中的救線工作，我們?yōu)榭蛻粝聠?，幫客戶解決一系列詢價(jià)查件等等的工作處理。

通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，將近三個(gè)月的客服經(jīng)歷讓我對(duì)于客服的工作有了新的理解，在以前我一直認(rèn)為客服就是等待著電話的來臨，等待客戶的投訴，專門負(fù)責(zé)接聽客戶的嘮叨什么的，但是通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)我明白無論是任何工作都一定要從打雜開始。作為實(shí)習(xí)生出去一開始的培訓(xùn)，我剛進(jìn)去的時(shí)候是做一些很簡單的分揀以及盤點(diǎn)的工作，緊接下來才開始進(jìn)行了兩個(gè)星期的培訓(xùn)，兩個(gè)多星期的培訓(xùn)生活與我想象中的客服的服務(wù)范圍有些差距，但是我已認(rèn)識(shí)到，如果不能夠?qū)⒐镜恼麄€(gè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程、了解服務(wù)產(chǎn)品的基本情況、了解客服下屬的各個(gè)子模塊各自的工作職能情況，如果不能夠全心全意的投入的工作中，將自己放在客戶的角度上去工作，將有關(guān)客戶的一些基本工作做得順利完滿，我其實(shí)沒有資格做正式的客戶服務(wù)員。而我作為一個(gè)實(shí)習(xí)生的職責(zé)就盡我最大的努力去了解公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作，服務(wù)形式，服務(wù)流程，盡自己最大的能力去完成自己的任務(wù)，為客戶解決問題。

這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷讓我學(xué)習(xí)到了很多在書本上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)，以下是我的幾點(diǎn)收獲：

1、做任何工作，基礎(chǔ)性的工作是最繁瑣也是作重要的。只有做好了最基礎(chǔ)的工作才能有所拓展。

2、我們?cè)谡n堂上在書本上學(xué)習(xí)到的知識(shí)在實(shí)際工作中可能會(huì)運(yùn)用不上，甚至也是有差距的，因此，我們需要在工作過程中繼續(xù)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)更多知識(shí)，成為社會(huì)真正需要的人才。

3、學(xué)會(huì)了拼搏。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我明白實(shí)際工作并不如我們想象中的一樣有趣，實(shí)際工作可能是枯燥的乏味的，在工作中我們會(huì)不開心會(huì)受委屈，但是無論如何都不要輕易說放棄要堅(jiān)持下去。

4、學(xué)會(huì)忍耐。剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候遇到麻煩刁鉆的客戶的時(shí)候心里有委屈，心里委屈不能發(fā)泄，心里不愉快感覺工作就更加難熬，這樣一來,接下來的工作就很被動(dòng)，壓力很大，嚴(yán)重的時(shí)候還會(huì)讓自己根本無法接著工作。所以要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，學(xué)會(huì)忍耐。

在實(shí)習(xí)的過程中因?yàn)橛H身體會(huì)了這份工作所以有很多感想，不知不覺就三個(gè)月過去了。在TNT工作的這段時(shí)間我感覺這是一件發(fā)展的很成熟的一家公司，我唯一覺得需要改進(jìn)的就是在這段工作期間，TNT業(yè)務(wù)的順利發(fā)展是建立在信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠順利運(yùn)行的情況下的，一旦這個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)癱瘓，哪怕是癱瘓10秒都會(huì)造成很嚴(yán)重的后果，這一點(diǎn)我們是實(shí)際遇到過的，所幸的是我們當(dāng)時(shí)只是停頓了5秒。但是我想那5秒已經(jīng)反映了這一問題的嚴(yán)重性。

實(shí)習(xí)就這樣過去了，這次實(shí)習(xí)讓我學(xué)會(huì)了很多東西也讓我感受良多，我明白了自己以后應(yīng)該如何去走接下來的道路，確定好目標(biāo)繼續(xù)前進(jìn)。