第一篇：4S無憂服務(wù)系統(tǒng)細則

4S無憂服務(wù)系統(tǒng)細則

何謂4S：

4S就是集產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋為一體的一種服務(wù)理念。4S無憂服務(wù)系統(tǒng)細則：

1、產(chǎn)品銷售無憂

A、公司一直致力于代理美妝業(yè)最優(yōu)質(zhì)、安全的產(chǎn)品，讓您加盟無憂；

B、公司擁有一批優(yōu)秀的專業(yè)服務(wù)團隊，對您進行促銷、管理、員工 培訓(xùn)等支持，讓您經(jīng)營無憂；

C、快速收回成本，零庫存管理理念，讓您銷售及庫存無憂；

D、每月促銷方案更新支持，讓您拓客無憂；

2、售后服務(wù)無憂

A、靈活快捷的退換貨制度，加快您的資金周轉(zhuǎn)率，讓您賺錢無憂；

B、定期加不定期的美容師培訓(xùn)提升制度，讓您人才無憂；

C、有效的美容師獎勵制度，讓您激勵無憂；

D、快速的問題處理機制，讓您經(jīng)營無憂；

E、店務(wù)管理系統(tǒng)導(dǎo)入，助您輕松升級，規(guī)范管理；

3、配件供應(yīng)增值服務(wù)

公司可根據(jù)加盟店具體需求，直接或間接幫助解決一些美容儀器、消耗品等配件及配套設(shè)備的引進；助您全面提升店面形象，做到無憂升級。

4、信息反饋服務(wù)

公司將不間斷地、適時地為加盟店提供銷售方法、會議模式、最新時尚、潮流、先進設(shè)備等全新信息資訊，讓您第一時間了解市場動態(tài)及市場信息。

第二篇：無憂演講系統(tǒng)內(nèi)容目錄[最終版]

無憂演講系統(tǒng)內(nèi)容目錄

第一部分 無憂演講之“演”

第一節(jié) 肢體語言訓(xùn)練

一、無憂演講手勢肢體動作訓(xùn)練

（一）無憂演講之菜類手勢講解

（二）無憂演講之火鍋手勢講解

（三）無憂演講八菜兩火鍋學(xué)習(xí)啟示

二、無憂演講手勢肢體語言講解

（一）手勢的作用

（二）手勢的分類

（三）手掌的運用

（四）拳的運用

（五）手勢活動范圍

三、無憂演講頭部語言講解

四、無憂演講身體訓(xùn)練

五、無憂演講肢體動作原則

第二節(jié) 克服緊張技巧

一、過度緊張的原因

二、無憂演講心態(tài)調(diào)整方法

三、無憂演講實戰(zhàn)技巧

四、無憂演講戶外突破訓(xùn)練法（突破緊張最徹底、見效最快的方法）

第三節(jié) 掌聲技巧訓(xùn)練（讓掌聲在演講中此起彼伏）

一、掌聲運用技巧二、十八種掌聲技巧示范

三、掌聲運用場合第四節(jié) 互動技巧訓(xùn)練

一、無憂演講互動方式

二、提問互動

1、問話互動

2、重復(fù)互動

3、引導(dǎo)聽眾回答互動

二、舉手互動

三、上臺互動

四、游戲互動

第五節(jié) 語音語調(diào)技巧

一、高（△）

二、低（▽）

三、快（﹏）

四、慢（﹎）

五、輕（。）

六、重（○）

七、平（＿）

八、七音符訓(xùn)練方法總結(jié)

第六節(jié)

一、無憂演講眼神訓(xùn)練三法：

1、點視法

2、掃視法

3、虛視法

二、練功者、演員、軍人練眼神方法

1、練功者眼神訓(xùn)練方法

2、演員和軍眼神訓(xùn)練方法。

第七節(jié) 面部表情訓(xùn)練

一、常見面部表情訓(xùn)練

二、微笑訓(xùn)練

1、第一階段—放松肌肉

2、第二階段——給嘴唇肌肉增加彈性

3、第三階段——形成微笑

4、第四階段——保持微笑

5、第五階段——修正微笑

6、第六階段——修飾有魅力的微笑

第八節(jié) 臺風(fēng)臺貌訓(xùn)練

一、無憂演講臺上站姿

二、無憂演講握麥技巧

三、公眾演講風(fēng)格

第九節(jié) 基本禮儀要求

一、無憂演講登臺禮儀

二、女性無憂演講儀容儀表要求

三、男性無憂演講儀容儀表要求

第二部分 無憂演講之“講”

第一節(jié) 無憂演講開場設(shè)計技巧

一、無憂演講常規(guī)開場白

二、無憂開場白技巧應(yīng)用

1、贊美式開場：

2、發(fā)掘他人價值開場

5、設(shè)置懸念開場：

6、引用名言開場：

7、互動式開場：

8、借用前面演講者說過的話開場：

9、借用道具開場：

10、共鳴式開場：

1112、強調(diào)內(nèi)容重要性開場：

13、新聞式開場：

14、方言式開場：

15、應(yīng)急式開場

16、附：一鳴驚人排比式開場白

第二節(jié)

一、演講內(nèi)容框架口訣

二、標準框架示范及分析

三、演講八字秘訣

第三節(jié)

一、無憂演講常用結(jié)尾設(shè)計

1、總結(jié)

2、感謝

二、無憂演講結(jié)尾技巧設(shè)計

1、以故事結(jié)尾

2、以名人名言結(jié)尾

3、以詩詞結(jié)尾

4、以幽默結(jié)尾

5、以呼吁結(jié)尾

6、以祝賀結(jié)尾

7、以對聯(lián)結(jié)尾

三、無憂演講結(jié)尾五大原則

1、不可虎頭蛇尾、草草收兵

2、不可畫蛇添足、節(jié)外生枝

3、不可冗長拖拉，漫無邊際

4、不可千篇一律、廢話連篇

5、不可旁敲側(cè)擊、諷刺挖苦

第三部分 無憂演講內(nèi)容技巧

第一節(jié)無憂演講之講故事技巧

一、無憂演講五大類故事。

1、講自己的故事。

2、講別人的故事。

3、講名人的故事

5、講案例故事

二、講好故事的十五個技巧

1、不要用模糊的概念。

2、不要用解釋性的語言，盡量使用描述性的語言。

3、講故事時，不要有謙虛的開場白。

4、在講故事之前，第一句話語音語調(diào)語速要鏗鏘有力。

5、在講一個事情或心理的效果時，盡量使用事實來側(cè)面反襯。

6、快速的進入場景。

7、避免使用空洞的語言。

8、如果你想表達一種戲劇性的效果，你就應(yīng)該使用原因倒置技巧。

9、要學(xué)會表現(xiàn)情感。

10、用事例說話。

11、指名道姓原則。

12、學(xué)會使用角色語言。

13、一個講稿只能有一個主題。

14、任何講話，絕不要去背稿。

15、聲情并茂繪聲繪色。

第二節(jié)無憂演講之舉例子技巧

第三節(jié) TAG: 無憂演講 演講 系統(tǒng)目錄

第三篇：4s服務(wù)顧問崗位職責(zé)

4s服務(wù)顧問崗位職責(zé)

1、每天按時上、下班，不得遲到、早退和礦工;

2、每天晨會結(jié)束后，須認真打掃好責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持公司內(nèi)、外的清潔;

3、按順序接待客戶,對客戶要熱情大方，認真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和公司提供的各項服務(wù);

4、聽從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結(jié)互助，不做有損公司信譽和利益的事情;

5、在工作時間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保待良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時，必須保持公司著裝標準;

6、每天及時回訪客戶，及時提醒客戶進行車輛保養(yǎng);

7、建立好好A卡、C卡;

8、售后認真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責(zé)任人員;

9、公司安排值班時間，不早退、不擅自離崗;

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

崗位職責(zé)2：4s服務(wù)顧問崗位職責(zé)

1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))

2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。

4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。

5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。

6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。

7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價

8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。

9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。

除了履行上述的4S店服務(wù)顧問崗位職責(zé)外，4S店服務(wù)顧問必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶建立并保持聯(lián)系，以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿足其需求和愿望。

崗位職責(zé)3：4s服務(wù)顧問崗位職責(zé)

1、以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。

2、熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。

3、著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待

區(qū)整齊清潔。

4、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進

行報價，估計維修費用或征求有關(guān)人員(上級)意見，并得到

客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其

依據(jù)。

5、認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記，同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

6、掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完

好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。

7、嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

8、根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。

9、協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。

10、善于與客戶溝通，全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認

識。

11、定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。

12、加強服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋

友。

13、處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大

限度的降低客戶的投訴。

14、認真檢查核對車輛及送修人的相關(guān)信息，及時準確的完成西訊

系統(tǒng)的錄入。

15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級

主管匯報。

16、宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。

17、不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加

部門內(nèi)部的培訓(xùn)。

崗位職責(zé)4：4s服務(wù)顧問崗位職責(zé)

1、維護和體現(xiàn)公司形象

2、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)，為上級提供切實可行的建議或意見

3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求

4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶

5、建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的購買欲望

6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務(wù)，并按顧問式銷售流程認真執(zhí)行銷售過程，不斷提高銷售業(yè)績

7、定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交

8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤

9、與服務(wù)人員協(xié)作實施滿意的交車過程

10、及時了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消費者的興趣和心態(tài)

11、嚴格按照5s標準，確保工作場所的清潔

12、完成上級布置的其他臨時性工作

第四篇：成都無憂網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)合同

成都無憂網(wǎng)絡(luò)信息有限公司

成都無憂網(wǎng)絡(luò)信息有限公司

服 務(wù) 合 同

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合同編號：_____________

成都無憂網(wǎng)絡(luò)信息有限公司

甲方：

公司地址：

乙方： 公司地址：

根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律、法規(guī)，以及中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會的有關(guān)自律規(guī)則，甲、乙雙方本著平等、自愿、誠實、守信的原則，就乙方向甲方提供清除互聯(lián)網(wǎng)不良信息服務(wù)事項，達成以下協(xié)議。

第一章 雙方申明

第一條 乙方是中國境內(nèi)的合法經(jīng)營單位，是為企業(yè)和個人提供互聯(lián)網(wǎng)不良信息清除業(yè)務(wù)的專業(yè)機構(gòu)，包括不良信息監(jiān)督、調(diào)查、舉報、取證、清除、優(yōu)化、訴訟的“流水線式”工作模式，通過對信息資源、專家資源、行政資源、律師資源、司法資源的有效整合，使企業(yè)和個人不受地域、時間、財力的限制，及時獲得不良信息清除及優(yōu)化服務(wù)。

第二條 甲方系中國境內(nèi)合法經(jīng)營單位。

第三條 甲、乙雙方申明，雙方都已理解并認可了本合同的所有內(nèi)容，同意承擔(dān)各自應(yīng)承擔(dān)的權(quán)利和義務(wù)，忠實地履行本合同。

第二章 服務(wù)內(nèi)容及方式

/ 4 成都無憂網(wǎng)絡(luò)信息有限公司

第四條 乙方向甲方提供服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：

向甲方提供互聯(lián)網(wǎng)不良信息優(yōu)化（發(fā)布正面的信息優(yōu)化到“百度”、“google”等搜索引擎前面）及相關(guān)的咨詢服務(wù)。不良信息指對企業(yè)的惡意評價、反面評論及企業(yè)信用負面評價等。服務(wù)范圍：在中國境內(nèi)的所有網(wǎng)站上的有關(guān)甲方的不良信息。

第五條 乙方要定期或不定期向甲方提供有關(guān)服務(wù)的內(nèi)容。比如，查找的不良信息鏈接、不良信息清除的結(jié)果、優(yōu)化的情況等信息。

第六條 甲方目前提供負面信息關(guān)鍵字有：

。甲方可以追加新的關(guān)鍵字，并及時通知乙方。

第七條 以上條款如有未盡事宜，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商后加以補充，附件有效。

第三章 維護費用、付款方式及期限

第九條

本合同的費用總額為

元人民幣（人民幣大寫：

元整）（含稅）。甲、乙雙方協(xié)議期限為

年，自

****年**月**日至

年

月

日止。協(xié)議期滿后若一方愿意續(xù)約，須于合同到期之日前15日向另一方征詢意見，征得另一方同意后重新簽訂服務(wù)合同。

需要刪除的鏈接（見附表）

第四章 乙方的權(quán)利和義務(wù)

第十一條 乙方本著勤勉盡責(zé)、誠實守信的原則，為甲方提供專業(yè)的有償服務(wù)。

第十二條 乙方向甲方提供各種與互聯(lián)網(wǎng)不良信息相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢與政策咨詢，同時也為甲方提供互聯(lián)網(wǎng)不良信息處理情況報告與分析，并將處理結(jié)果按周及時發(fā)送給乙方負責(zé)人。

第十三條

乙方不得以甲方的名義從事互聯(lián)網(wǎng)不良信息清除以外的業(yè)務(wù)。

第十四條

乙方保證其所提供的服務(wù)內(nèi)容有相關(guān)根據(jù)并經(jīng)合理論證，無虛假、片面和誤導(dǎo)性陳述。

第十五條 乙方承諾永遠依法保護因服務(wù)關(guān)系而知悉的有關(guān)甲方的經(jīng)營狀況及其他隱私，不得泄露給任何第三人。

/ 4 成都無憂網(wǎng)絡(luò)信息有限公司

第五章 甲方的權(quán)利與義務(wù)

第十六條 甲方成為乙方的會員，享受乙方提供的專業(yè)服務(wù)。

第十七條 甲方有義務(wù)按合同規(guī)定交納維護費。甲方不得將乙方提供的不良信息研究分析結(jié)果或建議泄露給任何第三人。

第十八條

在乙方處理甲方的不良信息過程中需要甲方協(xié)作時，甲方應(yīng)給予相應(yīng)的配合，如由于甲方責(zé)任導(dǎo)致的不良后果，乙方不負法律責(zé)任及經(jīng)濟責(zé)任。

第六章 雙方違約責(zé)任

第十九條

對于乙方無法預(yù)測或無法控制的不良信息事件(注:政府行為、行政行為)，甲方違法經(jīng)營而造成的不良信息，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)盡快將發(fā)生不可抗力的情況通知甲方，并在甲方要求時提供有關(guān)證明文件。

第二十條

乙方將采取切實可行的措施保障甲方的各項權(quán)利，加強對商標、專利、實用技術(shù)等知識產(chǎn)權(quán)的管理，保護企業(yè)、個人的商業(yè)信息和商業(yè)秘密。

第二十一條

如一方未履行本合同規(guī)定的義務(wù)應(yīng)視為違反合同，另一方有權(quán)要求其賠償直接經(jīng)濟損失。

第二十二條

本協(xié)議經(jīng)雙方確認簽字（蓋章）后生效，協(xié)議一式肆份，甲乙雙方各持貳份，具有相同的法律效力。

第二十三條

本協(xié)議未盡事宜依照中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。本合同相關(guān)爭議，若雙方不能友好解決，則提交成都市仲裁委員會仲裁，而且仲裁是最終的。

甲

方：



乙

方：



簽字（蓋章）：

簽字（蓋章）：

****年**月**日

****年**月**日

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第五篇：家事無憂家政服務(wù)標準

家事無憂家政服務(wù)標準

（內(nèi)部培訓(xùn)專用）

按照企業(yè)保潔服務(wù)類型進行以下標準制定：

1.家庭日常保潔

為個人用戶提供定時、定期的保潔服務(wù)（按約定保潔次數(shù)及工作時間內(nèi)容）或單項保潔服務(wù)。收費一般在每次定期作業(yè)完成并由用戶驗收合格后一次性結(jié)算。

1.1服務(wù)程序：

1.1.1.用具配備：所需工具:圓桶、毛巾(2-3條)、潔瓷寶(潔廁凈)、洗衣粉、洗潔精、膠絲掃、地拖、百潔布、廁刷等。

1.2家居保潔的范圍:

a、客廳、臥室門窗保潔

b、衛(wèi)生間保潔

c、廚房的保潔

d、地面保潔

1.3.上門服務(wù)用語：

第一步:

用戶致電家事無憂,話務(wù)人員對用戶需求進行記錄,問明用戶需求時間,內(nèi)容(A、日常保潔面積大小，保潔內(nèi)容。B、套餐服務(wù)。C、團購服務(wù))

第二步：

執(zhí)行部接到話務(wù)部的需求單，根據(jù)用戶需求進行派單給保潔企業(yè)。企業(yè)接單人與客戶進行電話詢問，包括清楚保潔服務(wù)面積，約定服務(wù)時間，報備價格，及用戶其他要求。確定服務(wù)內(nèi)容之后，聯(lián)系本企業(yè)保潔服務(wù)人員，進行上門服務(wù)準備工作。

第三步：

保潔人員在約定時間上門前應(yīng)電話聯(lián)系客戶，話術(shù)：“您好，**先生/女士，我是家事無憂的保潔人員***，您現(xiàn)在有時間嗎，我現(xiàn)在動身到您家里服務(wù)。*********，那好，我大約***分鐘后也就是**點回到，再見！”

若工作人員手頭正忙無法在第二步驟約定時間到達客戶處，應(yīng)在約定時間時提前20分鐘致電客戶，話術(shù)：您好，**先生/女士，我是家事無憂的保潔人員***。非常抱歉，我現(xiàn)在手頭上的事情還未做好，還得要延遲****（計算好時間，具體到上午/下午，幾點）到您家里服務(wù)，實在不好意思，你看行嗎？

（A、如客戶不理解，應(yīng)耐心、語言平和地告知客戶手頭上事情作品到一般無法走開等合理原因請求客戶理解，絕對禁止與客戶爭吵。B、如客戶同意推遲時間，溝通步驟返回第三步驟起始處執(zhí)行），那好的，您的地址是在*********處沒錯吧？********，好的，那***點見！”保潔人員在第三步詢問地址時一定要問清楚，上門過程中找不到可再次詢問，但詢問客戶地址不得超過2次，以免客戶反感。

第四步：

到客戶處后如小區(qū)管理嚴格，應(yīng)配合小區(qū)保安做好登記工作，嚴禁發(fā)生爭執(zhí)。到客戶家門口時，敲門前應(yīng)整理衣物，保持制服、攜帶物品整潔后方可敲門。敲門動作規(guī)定：先力道適中敲門兩聲，間隔3秒后再敲門兩聲。如15秒后客戶未開門可再敲門兩聲并聲音適中說：“**先生∕女士，有在家嗎？我是家事無憂的***”如客戶1分鐘內(nèi)還未開門，電話聯(lián)系?？蛻糸_門后問好，話術(shù)：“您好，**先生∕女士，我是家事無憂的保潔人員***，很高興為您服務(wù)！”并出示所佩戴的服務(wù)工作證。之后說：“我可以進來嗎？”經(jīng)客戶同意后入戶，在戶內(nèi)門口穿上鞋套后徑直進到客戶需服務(wù)的地方，嚴禁到與服務(wù)無關(guān)的地方，特別是臥室等私密空間。

1.4工作服務(wù)流程:

1.4.1穿著整潔制服,正確配戴好工作證,清楚了解派工單中的服務(wù)地址、時間、帶齊所需工具用品,提前5分鐘到達服務(wù)地點,如到達服務(wù)地點但無住戶在家的,應(yīng)盡快通知客服進行聯(lián)系住戶,如無法通知住戶的要在現(xiàn)場等15分鐘。到達后家庭保潔服務(wù)員應(yīng)向客戶確定保潔服務(wù)內(nèi)容，出具派工單并明示工牌，獲得客戶同意后，更換工作服、工作鞋進入客戶室內(nèi)，開始服務(wù)。

1.4.2按照與客戶約定的保潔服務(wù)內(nèi)容進行保潔。在保潔服務(wù)過程中，家庭保潔服務(wù)員應(yīng)做到：

― 使用文明用語；

― 對客戶的物品輕拿輕放，若發(fā)現(xiàn)物品存在問題，及時與客戶溝通；

― 對服務(wù)過程中清理出的廢舊物品必須經(jīng)客戶確認無用后方可丟棄。

1.4.3到需保潔處后，先行檢查并與客戶核實需服務(wù)的項目。確定可以服務(wù)后，按報價標準給客戶報價，客戶同意報價后方可開始服務(wù)。如客戶表示價格偏高，應(yīng)態(tài)度平和與客戶將每項服務(wù)項目具體費用分析給客戶聽，并解釋我們的高品質(zhì)服務(wù)和售后保障等優(yōu)勢，力爭客戶接受：如客戶仍不接受，可向領(lǐng)導(dǎo)報備申請降價方案。進入工作崗位后,應(yīng)主動詢問住戶有無特別要求,如無則按照由里到外,由上至下的程序去完成工作,如有則先做住戶所提供的項目。

開始作業(yè)時先將工具輕放至最好是地面上，然后將工具毛巾平攤在地板上，將工具擺放整齊后開始服務(wù)（嚴禁將工具放在櫥柜、餐桌、椅子等物品之上）；在服務(wù)過程中應(yīng)盡量保持現(xiàn)場整潔；如需用到客戶的物品需征得客戶認同后方可使用，在客戶家應(yīng)注意以下事項：

1、嚴禁在屋內(nèi)吸煙；

2、不得索要客戶的小費和煙、酒等物品等；

3、自帶飲水，嚴禁使用客戶的飲水用具；

4、在客戶家打電話時應(yīng)盡量壓低聲音，通話時間控制在3分鐘以內(nèi)，如特殊情況超過3分鐘應(yīng)征得客戶同意后走到戶外，通話完畢后繼續(xù)服務(wù)

5、服務(wù)流程：

A、進入工作崗位后,首先將門窗、窗簾打開,由里到外、由上至下,先抹玻璃窗,清理窗臺和其它垃圾收集,不要丟棄有用記錄紙張。

B、玻璃：先用毛巾再一次擦拭玻璃框，著重處理沒有做掉的部位，再用玻璃器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹玻璃，后用刮子從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上的水痕用機皮擦拭干凈。著重之處：框縫吸塵，擦拭。

C、衛(wèi)生間：用濕毛巾從上到下全方位的擦拭，著重處理開荒留下的死角，潔具及不銹鋼管件等，后用干毛巾全方位的擦拭一遍，不銹鋼管件擦抹不銹鋼養(yǎng)護液。

D、廚房：清潔廚房的瓷片、柜、臺面等。對廚房柜內(nèi)的爐具、抽油煙機、排氣扇等只對其表面進行清潔。用濕毛巾再一次全方位的擦拭一遍，著重地面的邊角，廚具及各種不銹鋼管件，后用干毛巾再重復(fù)一次，用不銹鋼養(yǎng)護液擦拭各種不銹鋼管件。

E、拖地,先由房間、廚房拖出至廳,最后拖洗手間,拖地時要留意家俬底邊角位的衛(wèi)生。

G、檢查地面是否有雜物、頭發(fā),家俬物品是否干凈整齊。

1.4.4工作中需移動住戶物品時,應(yīng)詢問住戶征得同意方可移動住戶物品,清潔完后第一時間將物品復(fù)原位。

1.4.5工作過程中要有住戶在場看好室內(nèi)物品,住戶中途有事離開,應(yīng)向住戶做好解釋工作,避免誤會。

1.4.6按時完工后要重新檢查一次服務(wù)質(zhì)量,未善之處要及時補做,最后禮貌地請住戶驗收你所做的工作質(zhì)量及在派工單上簽名認可, 驗收合格后應(yīng)同客戶講解所服務(wù)項目在日常使用中的方法和注意事項。然后將現(xiàn)場作業(yè)留下的垃圾清掃干凈，并將垃圾裝袋，放至大門外；開具家事無憂派工單，（注明時間、服務(wù)項目、人工費、材料費及家事無憂服務(wù)質(zhì)量信譽卡）并讓客戶簽字確認、評價服務(wù)后，將客戶聯(lián)雙手交給客戶，向客戶收取服務(wù)費用（收錢時雙手承接并當(dāng)面點清），并收集所帶工具離開。

1.4.7收款后不得在客戶家內(nèi)逗留，應(yīng)及時離開。離開時應(yīng)跟客戶道別，話術(shù)：***先生/女士，感謝您的配合，打擾了，歡迎您再次使用家事無憂的服務(wù)，再見！”

再出門時應(yīng)正面對客戶退出房內(nèi)，嚴禁以后背對著客戶。出門時應(yīng)隨手將門關(guān)上，并再次道別“再見”！。到屋外后方可將鞋套摘掉并將裝袋后的垃圾帶到樓下垃圾桶內(nèi)，并打電話給客戶人員告知保潔服務(wù)情況。

1.5.驗收區(qū)域及標準 ：

玻璃：目視無水痕、無手印、潔凈光亮；框縫無塵土、潔凈；窗臺下手摸光滑無塵土。

衛(wèi)生間：無雜物、無污漬、潔具觸摸光滑、有光澤、無異味。

廚房：無雜物、無污漬、瓷磚表面潔凈，手摸光滑，有光澤。

地面：無塵土、無污漬、地板光滑有光澤,石材光亮。