第一篇：務虛會報告

二〇一〇年務虛會

——認識當前、完善今年；理清思路、謀劃明年

各位領(lǐng)導、同事：

大家好！2010年這一年來，我在工程部領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，認真落實精細化管理的理念，統(tǒng)籌做好工程施工管理工作。在“能干、肯干、實干”的思想指導下，咬緊目標，自加壓力，各項工作得到了有力、有序、有效的推進。十二月份是明年所有工作的鋪墊和基礎(chǔ)。是今年的結(jié)尾也是明年的開始。是確保全年目標任務完成的沖刺階段，工作成效如何直接關(guān)系到目標能否順利或超額完成。竭盡全力的做好關(guān)門結(jié)尾工作，對于全面完成今年的各項任務目標，促進明年更好更順利的交工極為重要。在此基礎(chǔ)上，必須深度思考、理清思路、謀劃明年各項工作任務，為公司的各項目標更好更快的實現(xiàn)打下堅實的基礎(chǔ)。

一、認識到當前的重要性，再加最后一把勁，確保本年目標完成。

十二月份要努力做好本年的收尾工作，堅持有缺必補、有超必沖、有快必趕，堅決做到“今年事，今年畢”。思想上充分認識到此階段工作的重要性，排除一切不利干擾，一心一意做好本質(zhì)工作。

今年工作中，一是一些必須完成的任務對于明年工作的順利開展有著非常重要的決定性作用，如今年必須完成內(nèi)粉工作，明年春節(jié)后可以立即自上而下進行地輻熱的施工，繼而施工樓面防水，安裝防火門等；二是提前完成一些任務對于明年工作所提供的極大的便利，今年如能落一步架，就可以使得明年的外窗等工作提早開始并走上正軌，并使得明年的壓力有一定的減輕。

要順利的完成本年目標，在剩下的時間里，必須落實好施工計劃，并對年前的施工計劃按周、日進行分解，每日檢查工作進展情況，做到當天任務當天完成，加大執(zhí)行力度，進度拖后必須查找原因并落實到人予以糾正，拖后的進度必須趕出來，確保當月計劃不延誤。加強與施工單位的溝通，對施工單位的情況進行實時掌握，挖掘潛力。面對現(xiàn)場施工單位多，互有沖突且互相影響，積極了解施工單位在工程進行中所遇到的困難并積極給于協(xié)助解決。要努力為施工單位排憂解難，及時督促施工單位，確保人力、材料充足、及時，確保施工單位在年末開足馬力，發(fā)揮產(chǎn)能，做出成績。

二、回顧本年的不足，對來年工作進行展望。

2011年是紅楓林除1號樓外全面交工的一年，是紅楓林項目是否最終按公司制定計劃完成的關(guān)鍵之年。我做為工程部的一員，必須始終服從公司和工程管理部的工作決策和安排，服從整個項目的全局進展，和同事們做到思想上統(tǒng)一、目標明確、措施得當。

1、通過對本年度工作的回顧，認識到自已在今年的工作中仍有許多不足之處。一是自已在工作中面對施工單位的一些不良習慣雖然進行了糾正，但速度不夠快，仍有不足之處，如施工單位怕麻煩、施工工藝做不到位；二是面對施工單位勞力不足，沒有良好的措施促使施工單位在短時間內(nèi)充足人手。對此，我要通過總結(jié)、體會和鍛練，加強自已的溝通能力，提高自已的談話技巧，學習如何讓別人更好的接受自已的想法。

2、明年的工作相對比較繁雜，就單體樓而言有幕墻、防火門、消防、安裝、弱電等多個分包單位，就項目來說有總包單位、室外管網(wǎng)、景觀、道路等多個施工單位。現(xiàn)場的協(xié)調(diào)工作量很大，這就需要理清思路，對明年的工作有一個清晰的計劃和安排，切實做好各項施工準備工作，為開年后的施工創(chuàng)造有利的條件，并做好現(xiàn)場的施工組織工作，保障各項工作有序進行。

3、在工程進行過程中注意對工程資料進行收集和整理，分類存放，為明年的竣工驗收做好資料方面的準備工作，避免屆時突擊整理而導致出現(xiàn)的錯、漏等問題。將事情分解到日常工作中去，分繁為簡。

三、以施工單位管理人員為突破口，加強工程管理。

加強與施工單位管理人員的思想交流，建立支持、理解、信任的合作關(guān)系。通過與施工單位的溝通，多了解施工單位遇到的困難和問題，并盡力給以幫助和解決。通過溝通充分調(diào)動施工單位的積極性，在施工中充分發(fā)揮施工管理人員的要素作用，發(fā)揮人的主觀能動性，夯實管理人員的作用，為本項目的進展提供堅強有力的保障。

自身在工作中加強質(zhì)量、安全、進度的管理，強化責任觀念，對現(xiàn)場做到勤跑、多看、細觀察，切實做到嚴監(jiān)管，多督促，多了解，為工程的保質(zhì)、保量安全完工保駕護航。

四、強化學習，努力提高自已。

對于基層員工而言，必須主動適應高新地產(chǎn)快節(jié)奏和精細化管理要求，不斷強化自身業(yè)務技能學習，加深對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和目標的認知、理解和認同，樹立整體觀念和團隊意識，以增強執(zhí)行的自覺性。積極向其它同行企業(yè)學習他人的優(yōu)點和長處，學習人家的好的工程管理理念、好的工作方法，并靈活運用到具體的工作當中去。在新的一年里，要適應新形勢，明確新目標，落實新舉措，切實增強做好工作的事業(yè)心和責任心，以求真務實、銳意進取的工作作風，為**單位作出應有的貢獻。

我的匯報完畢，不妥之處，敬請各位領(lǐng)導批評指正。謝謝大家！

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二〇一〇年十二月七日

第二篇：務虛會報告

國際事業(yè)部務虛會報告

3月14日，國際事業(yè)部召開了2011年務虛會，班子成員、各部門主管參加了會議，會議從事業(yè)部本年的經(jīng)營任務、市場開發(fā)、制度建設(shè)、人才培養(yǎng)等方面展開討論并達成共識，使得事業(yè)部進一步認清了經(jīng)營現(xiàn)狀，明確了下一步的工作思路。蔡總指出，2000至2009年事業(yè)部處于解決問題階段，而2010年至今，事業(yè)部的工作重心應轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾巫龃蟮膯栴}。具體包括以下幾個方面。

一、經(jīng)營壓力大，經(jīng)營任務的完成存在機遇和挑戰(zhàn)。

隨著國際市場規(guī)模不斷擴大，裝備、人員的需求持續(xù)增加，成本也隨之上漲，同時，國際市場剛剛起步，對各項目的經(jīng)營規(guī)劃與統(tǒng)籌仍不完善，降低了項目的實施效率，經(jīng)營壓力相應變大。針對這些問題，事業(yè)部提出了解決方案。

首先，深化節(jié)支意識，減少項目投入?，F(xiàn)場作業(yè)人員應提高自身水平，要擁有檢修儀器的能力，盡量減少新儀器的購置，要擁有解決作業(yè)問題的能力，降低對專家的依賴性。

其次，完善統(tǒng)籌規(guī)劃，加強項目的可行性研究。有些國際項目在統(tǒng)籌規(guī)劃上缺乏前瞻性，往往臨時提出需求，導致設(shè)備、人員無法及時供應，延誤了項目的實施進程。為了避免這個問題的發(fā)生，各項目在啟動之前就應做好統(tǒng)籌規(guī)劃，明確設(shè)備供應、人員調(diào)動和作業(yè)支持的可行性。項目前期商務合同的預見性也需加強，通過前期充分的調(diào)研和項目可行性研究，避免信息失誤的發(fā)生。

最后，控制隊伍的增長速度，充分利用已有資源。我們應加強與公司其他事業(yè)部之間的溝通協(xié)調(diào)，爭取其他事業(yè)部的人員和設(shè)備支持，調(diào)動起一切可利用的資源，減少人員和設(shè)備投入，同時也可實現(xiàn)成熟現(xiàn)場人員的引進，縮短現(xiàn)場人員對設(shè)備和生產(chǎn)流程的熟悉過程。

二、市場開發(fā)任務繁重，需要各部門積極配合，鞏固成果、開放思路。

市場開發(fā)不是一個人乃至一個部門的任務，而是整個事業(yè)部全員的任務，要擴大市場，必須集所有部門合力。

首先，市場部明確職能，切實做好發(fā)現(xiàn)市場、跟蹤市場、鞏固市場、深化市場。國際事業(yè)部骨干力量較少，各個項目都需要成熟的管理和作業(yè)人員，市場部就面臨人員較少、變動較大的情況，一些人員在跟蹤市場中期就被調(diào)動到其他項目上，這就有可能導致市場跟蹤的中斷，要避免這個問題就要從工作的交接抓起，在職責轉(zhuǎn)變的同時，要保證手頭工作的順利交接，確保各項工作流程的暢通。進入市場之后，要注意該市場的鞏固和深化，積極和當?shù)刎撠熑藴贤?lián)系，實現(xiàn)市場的延續(xù)發(fā)展。

其次，解釋是深層次的市場開發(fā)。解釋研究中心在保證前線作業(yè)正常的同時也要解放思想，積極尋找市場、調(diào)動需求，保證完成經(jīng)營目標。但要實現(xiàn)這一點，仍然存在許多問題。首當其沖的便是骨干力量的匱乏，解釋人員在前往作業(yè)現(xiàn)場后往往無法及時回國，原因多在于對當?shù)亟忉屒闆r的不了解，要做到現(xiàn)場出圖、解釋比較困難。另外，網(wǎng)絡(luò)的不暢通也影響了解釋、審核、出圖、匯報一系列工作的速度，國內(nèi)外的網(wǎng)絡(luò)傳輸速率十分低，有時候傳輸文件需要幾天的時間，大大影響了解釋效率。面對客觀因素的阻撓，解釋研究中心應保持飽滿的沖勁和韌勁迎合市場需求，并根據(jù)市場需求做好技術(shù)準備工作，及時拿出符合甲方需求的推介資料。

再次，財務部門要做好支持工作，落實境外財務管理。財務部門要做好項目前期的風險評估和財務政策研究，合理規(guī)避財務風險，保證境外項目資金渠道的暢通和安全，項目期間，要確保有效的資金管理、財務管理，項目結(jié)束后，要做好后評價工作，計算出項目的實際利潤，及時跟蹤項目回款情況。另外，財務部門可裝訂財務工作宣傳小冊子，普及財務基礎(chǔ)知識，提高項目人員的財務意識。

最后，各項目部應轉(zhuǎn)換思路，進一步開發(fā)市場。各項目部除了考慮中資市場之外，還要考慮外資市場的可行性，并積極尋求銷售工作的開展方式。同時，各項目應努力實現(xiàn)模板式管理，盡量減少人員投入，爭取做到每井一人，其他人員則均由性能價格比合適的當?shù)厝私M成。與此同時，要做好兩個基地建設(shè)，盡快建設(shè)起規(guī)范的生活、生產(chǎn)基地。

三、制度建設(shè)急需完善，為國內(nèi)外人員考核、財務管理和項目運作提供保障。國際事業(yè)部具有其特殊性，存在市場變化大、組織不穩(wěn)定、人員調(diào)動頻繁等特點，加之制度建設(shè)本身仍不完善，責任主體仍有缺失，各項制度迫切需要修訂和完善。

首先，財務制度需要合時宜的修訂。在公司財務制度的基礎(chǔ)上，財務部門應結(jié)合事業(yè)部的實際情況，完善《財務管理辦法》和《報銷管理辦法》，制定《資金授權(quán)管理辦法》和《內(nèi)控管理實施細則》。同時，財務部門應借公司財務工作

檢查之機，發(fā)現(xiàn)自身存在的問題并加以改正，完善內(nèi)部經(jīng)營分析，細化財務日常工作。

其次，制定合理的考核標準。國外市場存在儀器銷售波動大，項目周期長等特點，利潤往往不能體現(xiàn)在當年，那么什么樣的考核標準才適合國際事業(yè)部的現(xiàn)狀，這是我們每一個人都需要思考的問題。公司下發(fā)的考核政策十分到位，但我們要真正發(fā)揮考核的作用仍需付出很大的努力。

四、加強人才培養(yǎng)和裝備儲備，為海外市場提供有力支持。

人才和裝備是支持國際市場的要素，但這兩點也恰恰是我們所缺少的。為了給海外市場提供有效的支持，我們必須努力做好人才培養(yǎng)和裝備儲備工作。

人才培養(yǎng)方面，我們要從借調(diào)人力資源和提高自身素質(zhì)兩個方面著手。要積極利用公司資源，爭取借調(diào)有經(jīng)驗、有實力的人員，減少培訓所帶來的時間、人力代價，另外，也要加強自身素質(zhì)的提高，包括業(yè)務水平、外語水平、國際化思維和心力動力的提高，其中，業(yè)務水平和外語水平的提高可以采用培訓和現(xiàn)場實習的方式，并通過崗位任職資格的把關(guān)，篩選出合格的管理和作業(yè)人員，而后兩者則需要文化和環(huán)境的熏陶，較之更難，我們可以通過宣傳國外工作人員的經(jīng)驗知識提煉、績效考核等激勵機制來實現(xiàn)。

裝備儲備方面，我們要做好與公司其他部門和事業(yè)部的溝通協(xié)調(diào)。國際事業(yè)部沒有較大庫房的現(xiàn)狀決定了自身儲備能力較低，而沒有裝備則很難介入國際市場，這就要求我們做好與其他部門和事業(yè)部的溝通協(xié)調(diào)，保證裝備的及時供應。

縱觀2011年，國際事業(yè)部面臨著極大的經(jīng)營壓力，但我們?nèi)砸燥枬M的精神迎接所有困難，擴大市場，完善制度，積極完成經(jīng)營目標。

第三篇：務虛會材料

2009年務虛會匯報材料一、一年來主要工作回顧

進入2008年以來，我廠產(chǎn)品銷售工作遇到了極大的困難。一月份的南方冰雪天氣，嚴重的影響了液化氣的出廠；五月份的四川汶川大地震，鐵路運輸困難，使得我廠石油焦在四川市場剛剛有起色就面臨著萎縮；6月份廣西水災，石蠟、石油焦廣西市場運輸困難；7月中旬開始，原油價格暴跌，石油焦、石蠟及其它產(chǎn)品面臨著市場從未有過的困難，需求低迷，價格直線下降；8月中旬開始，奧運會、9月份殘運會，特別是全球金融危機，使得大部分產(chǎn)品仍然在低谷徘徊。

根據(jù)這一市場新情況，特別是價格單邊下跌的情況，我們抓住市場契機，積極尋找新客戶，圓滿的完成了各項產(chǎn)品的銷售任務。特別值得一提的是，我廠潤滑油系統(tǒng)在第四季度一直維持著生產(chǎn)。各煉廠潤滑油庫存爆滿的情況下，我廠在10月份、11月份每月均對外銷售1萬多噸產(chǎn)品，確保了產(chǎn)品的后路，維持了潤滑油系統(tǒng)的基本生產(chǎn)。在總部12月1日對潤滑油類產(chǎn)品出廠價同時降價2080元/噸的情況下，為我廠獲得了較好的效益。按進度，圓滿的完成了銷售任務。

二、2009年面臨的壓力

1、原油交接損失指標的壓力

2009年總部下達的原油交接損失率更嚴，是歷史最低水平，完成難度大。

2、市場壓力進一步加大

石化產(chǎn)品特別是汽柴油費改稅后，其市場需求還不確定；化工產(chǎn)品、潤滑油類、石蠟、石油焦等產(chǎn)品由于受金融危機的影響，市場需求極度萎縮。為了生存和發(fā)展，我廠2009年的加工量在2008年的基礎(chǔ)上會有較大的增量，產(chǎn)品總量也會有增加，如何及時賣出產(chǎn)品并賣出一個好價格，是擺在全體同志面前的一道難關(guān)。

三、需要解決的問題和建議

1、資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化

一是必須確保運輸費用少，以降低分公司原油采購成本；二是加大開辟新油源?？偛肯嚓P(guān)部門也很關(guān)心這塊資源的兌現(xiàn)率。

2、原油交接損失

一是油含水、密度差量、體積差量呈擴大趨勢，要查清原因；二是建議采用大罐交接方式。并適當增加投入，解決計量表、監(jiān)視表存在的問題：應能保證表的配件和及時維修、在線標定。

3、產(chǎn)品方面

（1）產(chǎn)品質(zhì)量指標不穩(wěn)定，直接影響了市場占有率和企業(yè)形象。建議：在工藝上沒有大的投入的實際情況下，加強工藝管理，生產(chǎn)管理來滿足客戶的需求。

（2）及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，多產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，盡量規(guī)避出廠風險；

③效益最大化原則。建議：加快研究解決液化氣的合理利用，以減少出廠后路風險和實現(xiàn)效益最大化。

（4）擴大新產(chǎn)品庫容

我廠開發(fā)的新產(chǎn)品是在沒有大的投入基礎(chǔ)上進行的。所有產(chǎn)品庫存均是利用原來的就設(shè)施。因此，銷售出廠難度大，稍有不慎，產(chǎn)品就脹庫。

第四篇：務虛會材料

市委工作務虛會水利議題

樹立和落實科學發(fā)展觀

以新的姿態(tài)謀劃水利發(fā)展前景

以新的目標定位

推進水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

呼倫貝爾市水利局（2011年11月3日）

背 景

（一）取得的成效：近年來，通過全面加強水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大力發(fā)展民生水利，改善了群眾生產(chǎn)生活條件，促進了經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展；通過大搞農(nóng)田水利基本建設(shè)，建成了一大批民生水利工程，辦成了一批群眾期盼多年的大事，增強了農(nóng)業(yè)發(fā)展后勁，為我市糧食連續(xù)增產(chǎn)、農(nóng)民持續(xù)增收和農(nóng)村經(jīng)濟加快發(fā)展提供了有力保障，為促進經(jīng)濟社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展、改善人民群眾生產(chǎn)生活條件發(fā)揮了重要作用。

存在的問題：我市水資源供需矛盾仍未得到根本性解決。干旱災害仍然是呼倫貝爾的心腹大患，洪澇災害仍然是影響城鄉(xiāng)人民生產(chǎn)生活的重大隱憂，農(nóng)田水利脆弱仍然是影響全市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的突出瓶頸，水利設(shè)施薄弱仍然是我市基礎(chǔ)設(shè)施的軟肋和明顯短板。盡管水利改革邁出重大步伐，但水利發(fā)展中存在諸多不適應、不符合科學發(fā)展觀要求的體制機制問題，成為水利又好又快發(fā)展的深層次制約。如，水資源管理體制不夠健全，流域管理與區(qū)域管理相結(jié)合的水資源統(tǒng)一管理體制尚未完全建立；基層水利服務體系較為薄弱，良性運行的水利工程管理體制尚未建立；合理的水價機制尚未形成，價格在水資源優(yōu)化配置中的作用未能得到充分發(fā)揮等。

背景

（二）深刻領(lǐng)會中央和自治區(qū)1號文件和中央、自治區(qū)、呼倫貝爾市水利工作會議精神：

今年的中央1號文件，黨中央、國務院全篇對水利改革發(fā)展作出戰(zhàn)略部署，切實強化了新形勢下水利的戰(zhàn)略定位。為貫徹落實中央1號文件精神，自治區(qū)黨委、政府也依托全區(qū)實際下發(fā)了《關(guān)于加快水利改革發(fā)展的實施意見》。自治區(qū)“十二五”水利規(guī)劃中涉及我市水利方面的大項目就有好幾項，如尼爾基灌區(qū)、畢拉河口、曉奇子水庫以及呼倫湖水生態(tài)環(huán)境綜合治理等項目建設(shè)。為全面貫徹落實中央和自治區(qū)兩個一號文件精神，我們通過深刻解讀和認真梳理，結(jié)合我市水利歷史欠賬和薄弱的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)實際，立足我市境內(nèi)河流眾多、水資源開發(fā)潛力巨大的實際，把目標任務近期與長遠統(tǒng)籌，經(jīng)過認真討論研究，明確目標任務，提出了貫徹落實《決定》的初步意見，經(jīng)征求相關(guān)部門的意見后，提交到市委、市政府主要領(lǐng)導審閱后以呼黨發(fā)?2011?9號文印發(fā)；根據(jù)責任目標確定了部門職能職責分工；于10月13日召開了全市水利工作電視電話會議，落實上兩級水利工作會議精神。

背景

（三）當前和今后一個時期，我市正處于厚積薄發(fā)、加速發(fā)展的重要時期，水利也處于由傳統(tǒng)水利向現(xiàn)代水利、可持續(xù)發(fā)展水利加快轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵階段。我們要牢牢把握水利發(fā)展的新機遇，積極應對水利工作的新挑戰(zhàn)，全力推進水利科學發(fā)展。

首先，加快水利改革發(fā)展，是經(jīng)濟社會發(fā)展的戰(zhàn)略工程。推進水利改革發(fā)展，不僅關(guān)系到農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展，而且關(guān)系到經(jīng)濟社會發(fā)展全局。全市87%的耕地缺少灌溉條件，彌補水利欠賬到了刻不容緩的地步。要結(jié)合貫徹落實國務院支持內(nèi)蒙古又好又快發(fā)展意見，積極爭取國家對我市水利建設(shè)的更大支持，既要抓好已有項目的落實工作，又要積極謀劃和爭取上一批新的項目，特別是要建設(shè)一批事關(guān)我市發(fā)展全局的重點水利工程，舉全市之力做好水這篇大文章，打一場水利事業(yè)的翻身仗。

其次，加快水利改革發(fā)展，是做好防汛抗旱確保民眾安全的需要。自2006年以來，我市累計50個鄉(xiāng)鎮(zhèn)400個村屯不同程度的遭受洪澇災害，受災人口達23萬人，受災耕地367.71萬畝，直接經(jīng)濟損失10.06億元；全市農(nóng)作物遭受旱災面積2379.6萬畝，草場受災面積9990.84萬畝，因旱導致115.64萬人、391.76萬頭只牲畜出現(xiàn)飲水困難，旱災造成的損失超過200多億元。以山洪、春旱為主的自然災害多災連發(fā)、群災并發(fā)、重災頻發(fā)警示我們，水利設(shè)施薄弱仍然是我市基礎(chǔ)設(shè)施的軟肋和明顯短板。我們一定要抓住歷史性機遇，加強控制性水利工程建設(shè)，變被動防洪抗旱為主動減災，大興水利，造福于民。

第三，加快水利改革發(fā)展，是“三化同步”的基礎(chǔ)工程。隨著工業(yè)化城鎮(zhèn)化進程加快，以及全球氣候變化的影響加劇，水的問題已經(jīng)成為制約發(fā)展和影響民生的突出問題，水

利的公益性、基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性地位更加突出，加強水利建設(shè)比以往任何時候都更為緊迫、更為重要。

所以，我們必須從戰(zhàn)略和全局的高度，充分認識加快水利改革發(fā)展的重要性和緊迫性，切實把水利建設(shè)作為經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整的基礎(chǔ)工作來部署，作為改善民生的重大舉措來實施，作為發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的重要保障來推進。要像重視國家糧食安全一樣重視水安全，像嚴格土地管理一樣嚴格水資源管理，像抓好節(jié)能減排一樣抓好節(jié)水工作。中央一號文件強調(diào)指出，實行最嚴格水資源管理制度是我國水利發(fā)展改革的一場深刻制度變革，必須要確立水資源開發(fā)利用總量控制紅線、用水效率控制紅線、水功能區(qū)限制納污紅線“三條紅線”，推動發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。同時，要嚴格實施水資源管理考核制度，具體由水行政主管部門會同有關(guān)部門，對各地區(qū)水資源開發(fā)利用、節(jié)約保護主要指標落實情況進行考核，考核結(jié)果交由干部主管部門，作為旗市區(qū)政府相關(guān)領(lǐng)導干部綜合考核評價的重要依據(jù)。

科學謀劃今后一個時期水利工作

（一）主要目標。通過5年到l0年努力，力爭從根本上扭轉(zhuǎn)水利建設(shè)明顯滯后的局面?！笆濉逼陂g，基本完成重點中小河流重要河段治理，達到國家設(shè)防標準；完成12座中小型病險水庫、6座中型水閘的除險加固，大幅度降低病險率；基本解決72.43萬人的農(nóng)村飲水安全問題；基本完成中小型灌區(qū)續(xù)建配套與節(jié)水改造；進一步增加有效灌溉面積和旱澇保收面積，新增灌溉面積180萬畝，其中：新增牧區(qū)飼草料地灌溉面積55.7萬畝，累計達到92.9萬畝。改造提高灌溉面積170萬畝。“十二五”期末有效灌溉面積達到

500萬畝；新增治理水土流失面積800萬畝；全面提升防洪能力，到2020年，海拉爾河海拉爾區(qū)段防洪標準達到100年一遇，中小河流的防洪標準達到10-20年一遇，基本形成完整有效的防洪體系；進一步完善全市防汛抗旱決策指揮系統(tǒng)；完成山洪災害易發(fā)地區(qū)預警預報系統(tǒng)建設(shè)；到2020年，新增各業(yè)供水能力15億m。最嚴格的水資源管理制度基本建立。全市萬元GDP取水量和萬元工業(yè)增加值取水量分別降低到140立方米和40立方米；2012年全面完成呼倫貝爾市第一次全國水利普查工作；各項水利改革取得新進展。基本建成標準較高、協(xié)調(diào)配套的防洪減災體系，優(yōu)化配置、高效利用的水資源保障體系，依法行政、管理規(guī)范的水利管理和水生態(tài)保護體系，綜合配套、保障有力的政策法規(guī)體系，初步實現(xiàn)水利現(xiàn)代化。

（二）建設(shè)重點。嶺西地區(qū)以建設(shè)控制性工程為主，配置以必要的調(diào)水工程，輔之以生態(tài)用水的調(diào)節(jié)和水環(huán)境治理，重點解決海拉爾河流域城鎮(zhèn)防洪和流域經(jīng)濟發(fā)展尤其是工業(yè)經(jīng)濟用水以及呼倫湖周邊旗市生產(chǎn)生活用水需求，其它河流以維持現(xiàn)狀為主；城林區(qū)重點解決防洪、生態(tài)治理和飲水安全等民生需求；嶺東地區(qū)以農(nóng)業(yè)灌溉用水、防洪、工業(yè)供水、生態(tài)為主要目標，強化防洪工程建設(shè)和農(nóng)田水利建設(shè)，注重工程布局合理。

加快以扎羅木得、扎敦、曉奇、畢拉河口、揚旗山水利樞紐等水資源配置工程建設(shè)，緩解工程性缺水矛盾和優(yōu)化配置水資源；加快以海拉河流域、嫩江流域主要河流,國際界河治理和城市防洪、病險水庫除險加固為重點的防洪工程和預警預報系統(tǒng)非工程措施建設(shè)，確保中心城市、重點地區(qū)的防洪安全；加快以農(nóng)村牧區(qū)安全飲水、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水為重點的飲水安全工程建設(shè)，保證現(xiàn)代城市群和鄉(xiāng)鎮(zhèn)生產(chǎn)、生活用水供

3給；加快以坡耕地水土流失綜合治理工程、山洪易災區(qū)生態(tài)環(huán)境治理項目及東北黑土區(qū)水土流失防治工程為重點的生態(tài)環(huán)境和水資源保護工程建設(shè)，推進生態(tài)環(huán)境改善和水土保持綜合治理；加快以大中型灌區(qū)續(xù)建配套、節(jié)水增效和農(nóng)區(qū)“五小”水利工程為重點的農(nóng)田水利工程建設(shè)，促進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展和農(nóng)民增收；加快以節(jié)水灌溉飼草料地為重點的牧區(qū)水利建設(shè)，解決牲畜在休牧期、冬春季節(jié)的飼草料供應問題，起到“建設(shè)小綠洲、保護大生態(tài)”的作用，有效提高牧業(yè)抗災能力，促進傳統(tǒng)畜牧業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變，增加牧民收入；加快以農(nóng)村電氣化和小水電代燃料生態(tài)保護工程為重點的農(nóng)村水電工程建設(shè)，為縣域經(jīng)濟的發(fā)展和地方工業(yè)化、城鎮(zhèn)化建設(shè)提供安全可靠的綠色電源。

主要任務和重點建設(shè)項目及推進措施

“十二五”期間及今后一個時期，我們將依托我市水資源優(yōu)勢，以骨干水源和水資源配置工程建設(shè)為重點，加快我市重大水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快謀劃和實施一批帶動力強、示范作用顯著的大項目，以水資源的可持續(xù)利用和水工程的良性運行，保障和促進全市經(jīng)濟社會發(fā)展的用水需求。主要是抓好“四個樞紐”、“三大灌區(qū)”前期，建好“一個水庫”，抓好19個中型灌區(qū)的續(xù)建配套。

（一）著力抓好“四個樞紐”、“三大灌區(qū)”前期，建好“一個水庫”，19個中型灌區(qū)的續(xù)建配套

主要是加快推進“四個樞紐”（即：扎羅木得、扎敦、曉奇、諾敏）、“三大灌區(qū)”（即：尼爾基水庫下游灌區(qū)、曉奇水庫下游灌區(qū)、諾敏阿興灌區(qū)）的前期，建好“一個水庫”

（即：揚旗山水庫）、十九個中型灌區(qū)（即：格尼河、雅魯河等中型灌區(qū)）。

1、扎羅木得水利樞紐（大Ⅱ型）。庫容7.1億立方米，工程任務是以供水、防洪為主，兼顧灌溉、發(fā)電等綜合利用。工程總投資49億元。該項目22個支撐性文件已取得14個。根據(jù)環(huán)保部審查項目要求，目前正在編制《水生態(tài)》、《魚類生態(tài)洄游習性》和《過漁設(shè)施方案設(shè)計》三個專題報告。該項目目前主要是協(xié)調(diào)水利部，盡快安排可研修改后上報和上部長辦公會研究并轉(zhuǎn)報發(fā)改委，爭取2012年開工建設(shè)。

建議：由市政府成立推進扎羅木得前期工作領(lǐng)導小組，并定期召開協(xié)調(diào)會議，采取一事一議的辦法，加快決策，減少決策過程的時間消耗，以達到加快推進前期工作之目的。

責任單位：市政府

牽頭單位：華能扎羅木得籌建處

協(xié)調(diào)單位：呼倫貝爾市水利局、海拉爾區(qū)、陳旗

2、諾敏水利樞紐（大Ⅰ型）（原畢拉河）。主要任務是以防洪、灌溉、生態(tài)為主，兼顧發(fā)電、旅游、養(yǎng)殖?？値烊轂?5億立方米，工程動態(tài)投資為51.6億元。黃河萬家寨公司已出資50萬元，由鄂倫春旗委托牙克石林勘院對征占林地補償額度進行評估，以盡快明確林地補償額度。待林地補償額度明確后，我們將協(xié)調(diào)牙管局在占用林地和補償方面給予優(yōu)惠和支持。目前，自治區(qū)已將諾敏水利樞紐列入“十二五”規(guī)劃上報國家水利部，并已將該項目列入國家正在編制的大中型水庫建設(shè)規(guī)劃。

建議：一是以政府名義成立業(yè)主單位，萬家寨公司為大股東。由政府牽頭，萬家寨公司出人出前期費用，相關(guān)部門人員參與，組成班子，強力推進前期，以便于爭取國家的投資。二是強化領(lǐng)導攻關(guān)力度，由旗市兩級政府主要領(lǐng)導向自治區(qū)主要領(lǐng)導匯報該項目建設(shè)的可行性和必要性，征得他們的理解與支

持，并由自治區(qū)領(lǐng)導主持召集自治區(qū)相關(guān)廳局統(tǒng)一思想，并給予支持，在此基礎(chǔ)上再跑國家相關(guān)部委。同時領(lǐng)導出面協(xié)調(diào)牙管局在占用林地和補償方面給予優(yōu)惠和支持。三是鑒于哈達山（吉林）、海渤灣等項目的效益均不如該項目但都先后開工建設(shè)的實際，該項目立項是有可能的，因此建議成立以鄂倫春旗為主，市級部門配合，萬家寨出人出資的前期工作班子，保證前期工作經(jīng)費，推進工程盡早立項。

責任單位：市政府

牽頭單位：鄂倫春旗人民政府 協(xié)調(diào)單位：呼倫貝爾市水利局

3、扎敦水利樞紐工程（中型）。主要任務是以防洪、灌溉、供水為主，兼顧發(fā)電、森林防火等綜合利用。庫容0.9687億m。工程承擔牙克石市城市防洪任務；為森林防火提供水源，防火期內(nèi)可提供水量700萬m，可控制森林滅火面積10000km；每年可向牙克石市提供工業(yè)供水6225萬m。裝機4MW。年均發(fā)電量1053萬度。工程動態(tài)投資97684.72萬元。項目建議書自治區(qū)發(fā)改委已批復，可研已編制完成，其它支持性要件正在編制和申報中，制約該項目前期工作進度的主要因素是牙克石市未成立專門推進機構(gòu)，無固定人員，時跑時停，前期經(jīng)費不足。

建議：由牙克石市政府成立前期推進機構(gòu)，強力推進該項目前期。加大前期經(jīng)費投入，爭取年底前完成全部支持性要件的報批，盡快立項，2012年開工建設(shè)。牽頭單位：牙克石市人民政府 協(xié)調(diào)單位：呼倫貝爾市水利局

4、曉奇水利樞紐（中型）。主要任務是灌溉、防洪和發(fā)電等綜合利用。庫容0.93億立方米，裝機3MW，多年平均發(fā)電量741.7萬度。工程總投資71447.65萬元。

前期工作進度。項目建議書已通過廳里審查，可研編制已

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啟動。近日將申請松遼委對項目建議書進行預復核，依據(jù)復核意見進一步完善建議書內(nèi)容，爭取在明年年底前完成前期工作。該項目正在協(xié)調(diào)列入全國大中型水庫建設(shè)規(guī)劃，待國家正式批復后，該項目的制約因素將得到解決。

建議：該項目主要是公益性，以爭取國家投資為主，由阿榮旗政府成立前期推進機構(gòu)，組成強有力的隊伍加快推進。爭取2012年完成立項，2013年開工建設(shè)。

牽頭單位：阿榮旗人民政府 協(xié)調(diào)單位：呼倫貝爾市水利局

(二)建好“一個水庫”及其他水利樞紐

1、揚旗山水庫。批復總投資為3.05億元。工程預計2012年竣工。工程運行后將為近一步優(yōu)化水資源配置，為城市工業(yè)總量擴張及城市人口規(guī)模擴大提供水源保障，促進當?shù)亟?jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展。

建議：扎蘭屯市要著力解決好移民、補償?shù)戎萍s因素，加快工程建設(shè)進度，力爭實現(xiàn)2012年底蓄水，解決扎蘭屯城市及工業(yè)用水問題，減少洪澇災害。

責任單位：扎蘭屯市人民政府 協(xié)調(diào)單位：呼倫貝爾市水利局

2、其他水利樞紐：薩馬街、阿木牛（大型）、新北、庫如奇（中型）。其中：薩馬街、阿木牛、新北、庫如奇等已列入相關(guān)規(guī)劃，這些項目待機啟動前期工作。

其他水利樞紐：薩馬街、阿木牛（大型）、新北、庫如奇（中型）。其中：薩馬街、阿木牛、新北、庫如奇等已列入相關(guān)規(guī)劃，這些項目待機啟動前期工作。

責任單位：相關(guān)旗市人民政府 協(xié)調(diào)單位：呼倫貝爾市水利局

（三）“三大灌區(qū)”（大型）前期

1、尼爾基水庫下游內(nèi)蒙古灌區(qū)?？偼恋孛娣e323.00 km，耕地面積33.90萬畝，灌溉面積為30.27萬畝，其中水田20.39萬畝，水澆地為9.88萬畝。

該灌區(qū)是水利部《加快灌區(qū)建設(shè)保障糧食安全生產(chǎn)近期重點建設(shè)規(guī)劃》確定的9個新建大型灌區(qū)之一。工程主要任務為農(nóng)業(yè)灌溉，為商品糧基地建設(shè)創(chuàng)造灌溉條件。該工程建成后可以提高灌區(qū)的耕地灌溉率，計劃將20.39萬畝水田建設(shè)成為自治區(qū)級的綠色水稻商品糧基地。工程估算靜態(tài)總投資為84617.86萬元。其中灌區(qū)工程部分投資為69213.68萬元，移民和環(huán)境部分投資為15404.18萬元。爭取國家投入6.96億元，地方配套1.5億元。

目前，項目可研階段的支持性文件基本完成，可研審查意見已上報并具備提交部長辦公會議的條件（因尼爾基水利樞紐遺留問題，工程占地、水保、尼爾基堤防等，莫旗與松遼委未達成一致意見，上次部長辦公會議未研究該項目）。下一步工作是協(xié)調(diào)盡快上部長辦公會研究同意后轉(zhuǎn)報國家發(fā)改委。

建議：由莫旗政府組織強有力班子加快推進。增加前期工作經(jīng)費的投入。呼倫貝爾市、自治區(qū)兩級應加大協(xié)調(diào)水利部、環(huán)保部、國土部、發(fā)改委的力度，爭取早日批復可研，早日開工建設(shè)。

牽頭單位：莫旗人民政府 協(xié)調(diào)單位：呼倫貝爾市水利局

2、曉奇水庫下游灌區(qū)。規(guī)劃灌溉面積30.7萬畝，其中水田9.72萬畝，旱田灌溉面積20.98萬畝。工程總投資5.56億元。規(guī)劃已編制完成。該項目已列入自治區(qū)的十二五規(guī)劃，但未列入全國大型灌區(qū)建設(shè)規(guī)劃，應加大協(xié)調(diào)力度，解決規(guī)劃制約問題。

下一步工作是盡快協(xié)調(diào)水利廳安排規(guī)劃的審查，審查完成

2后，上報水利部和國家發(fā)改委審查、審批，同時進行項目建議書的編制工作。

建議：該項目是公益性項目，以爭取國家投資為主，應由阿榮旗政府成立前期推進機構(gòu)，強力推進該項目的前期工作。同時保證前期工作經(jīng)費的投入。

牽頭單位：阿榮旗人民政府 協(xié)調(diào)單位：呼倫貝爾市水利局

3、諾敏阿興灌區(qū)。該工程通過（水庫或攔河樞紐）自流、提水灌溉可發(fā)展灌溉面積80-100萬畝，其中水田60萬畝（其中改善灌溉條件40萬畝），旱田40萬畝。初步估算工程總投資30億元。2011年5月，我局已委托自治區(qū)水勘院啟動了該灌區(qū)的規(guī)劃編制。

建議：該項目主要是請自治區(qū)水利廳幫助協(xié)調(diào)水利部、國家發(fā)改委爭取進入國家大型灌區(qū)建設(shè)規(guī)劃，在啟動項目規(guī)劃編制的同時，其他相關(guān)前期工作的要件同步啟動。由于該項目屬跨莫旗、鄂倫春旗項目，應由市政府抽調(diào)相關(guān)部門和兩旗人員組成推進機構(gòu)，加快推進項目的前期。同時應安排足夠的前期工作經(jīng)費，保證前期工作的順利進行。

責任單位：市政府

牽頭單位：鄂倫春旗人民政府、莫旗人民政府 協(xié)調(diào)單位：呼倫貝爾市水利局

（四）完成19處中型中型灌區(qū)的續(xù)建配套與節(jié)水改造 7處重點中型：格尼河、阿倫河、雅魯河、濟沁河、阿興、大西山、得耳布爾。12處一般中型：復興、三道溝、新發(fā)、永安、上庫力、前進村、花木蘭、秋駱駝、黑山頭、蘇沁、恩和、室韋。目前阿興灌區(qū)正在建設(shè)當中，雅魯河灌區(qū)實施方案已報自治區(qū)。

（五）著力加強農(nóng)村牧區(qū)水利建設(shè)，大力發(fā)展節(jié)水灌溉，確保糧食穩(wěn)產(chǎn)增產(chǎn)

自治區(qū)新增“四個千萬畝”節(jié)水灌溉工程呼倫貝爾市發(fā)展規(guī)劃目標：到2020年新增農(nóng)田節(jié)水灌溉面積360.34萬畝、新增飼草地節(jié)水灌溉面積155萬畝。

推進措施：一是全面完成現(xiàn)有水田灌區(qū)節(jié)水改造面積29萬畝；二是完成現(xiàn)有灌區(qū)擴灌面積26萬畝；三是完成新建大型樞紐灌區(qū)113萬畝；四是完成新建水庫灌區(qū)52.34萬畝；五是完成新建井灌區(qū)49萬畝；六是全面完成新建小型揚水灌區(qū)120萬畝；七是完成新建飼草地節(jié)水灌溉155萬畝。

責任單位：相關(guān)旗市人民政府 協(xié)調(diào)單位：呼倫貝爾市水利局

（六）著力推進農(nóng)村牧區(qū)飲水安全工程建設(shè)，實現(xiàn)改善民生與加快發(fā)展

“十二五”期間我市基本解決農(nóng)村牧區(qū)及農(nóng)墾、林場72.43萬飲水安全問題。要確保配套資金足額到位。

前期工作進度要求：各旗市區(qū)、管理局每年9月底前將下一建議計劃實施項目的可研、初步設(shè)計上報市水利局。

存在問題：在運行管理方面，由于我市地處高寒地區(qū)，居住分散，供水成本較高。尤其是供水規(guī)模小于1000人的運行管理單位更加艱難，個別無法維持的只好停止供水。

推進措施：為使供水工程建得起、長受益。按照市委、市政府《意見》明確，1000人以下規(guī)模的管理單位由旗市區(qū)政府每年每處給予2萬元補助。請各旗市區(qū)政府按管理單位個數(shù)予以補貼到位，并納入地方財政預算。對于今后新建工程應于下一年年初按工程所在地由旗市區(qū)納入補貼。旗市區(qū)級管理單位做好平衡，調(diào)節(jié)補助使用。

責任單位：市政府

牽頭單位：相關(guān)旗市區(qū)人民政府 協(xié)調(diào)單位：呼倫貝爾市水利局

（七）著力抓好防汛抗旱工作，提升應急處置能力和確保城鄉(xiāng)群眾安全

推進措施：一是進一步明確責任，落實行政首長負責制。將行政首長負責制貫穿防汛抗旱工作全過程，全程指導、監(jiān)督。二是提高防汛抗旱物資儲備能力。根據(jù)實際需要，核定購置經(jīng)費，納入當?shù)刎斦A算。三是加強水利信息化建設(shè)。建設(shè)完成扎蘭屯市、莫旗、牙克石市、根河市、阿榮旗防御山洪非工程措施建設(shè)，科學制定實施方案，市、旗市兩級保證配套資金及時、足額到位，實現(xiàn)與自治區(qū)、國家防汛抗旱指揮部聯(lián)網(wǎng)。

責任單位：市政府

牽頭單位：相關(guān)旗市區(qū)人民政府 協(xié)調(diào)單位：呼倫貝爾市水利局

（八）著力提高水行政管理能力，推進水政水資源工作的落實

1、落實用水總量控制制度。根據(jù)自治區(qū)即將下達的全區(qū)取水總量控制指標，完成我市水量分配方案的編制工作，將用水總量控制制度落實到旗市區(qū)。

推進措施：一是全面、準確統(tǒng)計各旗市區(qū)區(qū)域內(nèi)各業(yè)需水總量，為編制全市水量分配方案做依據(jù)；二是力爭今年年底前，全市年用水總量在10萬立方米以上的企業(yè)必須全部安裝計量設(shè)施。重點用水企業(yè)要全面推行遠程在線監(jiān)控系統(tǒng)并爭取實現(xiàn)全市聯(lián)網(wǎng)。到2012年年底其他用水企業(yè)全部完成計量設(shè)施安裝；三是建立地下水取水總量和水位雙重控制指標體系。已經(jīng)建立地下水動態(tài)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)的旗市區(qū)，要做好日常監(jiān)測工作，尚未建立地下水動態(tài)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)的，要在10月底前完成此項工作。四是以工業(yè)園區(qū)為重點，進一步加強水資源管理及建設(shè)項目水資源論證。各旗市區(qū)在上報項目時嚴格控制使用地下水，要優(yōu)先利用中水、疏干水和劣質(zhì)地下水等非常規(guī)水源，優(yōu)化水資源配置；對未編制規(guī)劃水資源論

證報告書的工業(yè)園區(qū)，各級水行政主管部門將暫緩批復新入園企業(yè)的建設(shè)項目水資源論證報告書。各旗市區(qū)盟市級以上的各類工業(yè)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)基地規(guī)劃水資源論證工作要在2012年6月底前完成。

2、推進落實用水效率控制制度。逐步建立健全用水效率控制紅線考核指標，嚴格用水效率管理，遏制用水浪費。

推進措施：一是繼續(xù)開展節(jié)水型社會創(chuàng)建。各旗市區(qū)要扎實做好節(jié)約用水工作，做好節(jié)水型社會創(chuàng)建和節(jié)水先進典型評比工作，創(chuàng)建節(jié)水型企業(yè)、節(jié)水型社區(qū)、節(jié)水型學校，爭取國家和自治區(qū)更多的資金支持。二是加強農(nóng)業(yè)節(jié)約用水。按照“四個千萬畝”規(guī)劃綱要的要求，除根河、滿洲里以外的旗市區(qū)要加大對農(nóng)田灌溉節(jié)水改造的指導和投入，使灌溉水利用系數(shù)提高到0.55以上。三是加強用水定額管理，提高用水效率和效益。對于新建項目，其耗水指標必須符合自治區(qū)行業(yè)用水定額標準，否則不予審批。對于已建的項目，要繼續(xù)做好水平衡測試。市本級管轄的用水企業(yè)今年年底前全部完成水平衡測試。旗市區(qū)要結(jié)合實際對所管轄的規(guī)模以上的用水企業(yè)有計劃的開展水平衡測試，要在兩年內(nèi)完成。從2012年開始對重點用水戶實行考核制度，逐步開展工業(yè)企業(yè)和重點工業(yè)園區(qū)的用水效率評估。在全市范圍內(nèi)，逐步實行節(jié)水產(chǎn)品市場準入制度。

3、推進落實水功能區(qū)限制納污制度。落實水功能區(qū)限制納污紅線，切實加強水資源保護，維護河道健康。

推進措施：一是通過建設(shè)項目水資源論證的審批管理，加強水功能區(qū)管理，對不符合水功能要求的建設(shè)項目不予批準。二是認真做好水功能區(qū)特別是入河排污口核查登記工作。各旗市區(qū)要按照自治區(qū)水利廳的要求做好入河排污口核查及潛在污染源的調(diào)查，做好潛在污染源以及突發(fā)性水污染事件的基本信息等工作，確保數(shù)據(jù)按時上報匯總。

責任單位：市政府

牽頭單位：相關(guān)旗市區(qū)人民政府 協(xié)調(diào)單位：呼倫貝爾市水利局

主要工作措施

按照各旗市區(qū)為承擔主體、水利部門具體實施，按照特事特辦的原則加快推進重大水利項目落地。

在加快項目前期方面，市水利部門將加強與自治區(qū)水利廳相關(guān)處室的對接，結(jié)合我市實際，按照“能放則放、能簡則簡、能免則免”的原則，在不違反國家法律和有關(guān)政策規(guī)定的前提下，將能夠下放的權(quán)限全部下放，盡力為各旗市區(qū)水利部門“松綁、開綠燈”；對依法必須保留的事項，進一步精簡工作程序，減少辦事環(huán)節(jié)。

在籌措項目建設(shè)資金方面，繼續(xù)爭取國家資金，圍繞水利基礎(chǔ)設(shè)施國家資金的重點投向，加大跑部進廳力度，做好向國家水利部和自治區(qū)水利廳等相關(guān)部門的匯報、銜接工作，努力爭取上級更多的政策性資金支持。

在加快工程建設(shè)方面，一是大力推進續(xù)建項目建設(shè)。及時協(xié)調(diào)解決項目建設(shè)中遇到的困難和問題。每個水利項目都要有建設(shè)的進度時限和具體責任人，在確保工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)的前提下，搶工期、抓進度，形成盡可能多的實物工作量。二是加快完成收尾項目建設(shè)。使項目按既定目標加快建設(shè)，確保按期竣工驗收，盡早發(fā)揮效益。

第五篇：2011務虛會材料

合肥廣電客服中心2011年務虛會發(fā)言材料

2011年已經(jīng)過去，廣電物業(yè)客服中心在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各兄弟項目部門的支持和協(xié)助下，經(jīng)過客服中心全體員工堅持不懈的努力，不斷加強內(nèi)部管理，強化物業(yè)服務水平，提高物業(yè)服務能力，增進與業(yè)主之間的溝通交流，各項工作穩(wěn)中求升，取得了令業(yè)主滿意，領(lǐng)導安心的優(yōu)良業(yè)績。2011年4月29日，我客服中心順利與合肥文化廣電新聞出版局簽訂合肥廣電中心2011物業(yè)服務合同，合同金額為：￥1953467.00元，較去年提高了18.5萬余元。在取得成績的同時我們也看到我們工作中的很多不足，希望在接下來的工作當中不斷磨練業(yè)務能力，提高服務水平，使我們的工作能上一個新的臺階?，F(xiàn)將我客服中心2011年主要工作匯報如下：

一、增強服務意識，強化服務亮點

自2011年以來，客服中心全面強化“以業(yè)主滿意為目標”的服務意識，力求最大限度的在合同范圍內(nèi)滿足業(yè)主需求。安排客服人員每日1小時“早迎晚送”服務，要求員工多“伸伸手、彎彎腰、張張嘴”，提出“首問責任制”，切實做到“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。針對廣電中心各單位情況，擬寫參觀講解詞，要求客服人員熟悉環(huán)境、接待參觀時能夠給予講解，提高接待服務水平。根據(jù)合同約定，我們向業(yè)主單位提供了高標準、高水平、高質(zhì)量的服務，滿足了業(yè)主單位的各項服務需求。為便于失主能夠及時認領(lǐng)丟失物品，我客服中心在北門非機動車停車棚入口處掛上小白板，寫上失物招領(lǐng)。門禁管理中保安人員被外來辦事人員、醉酒人員多次無理辱罵，甚至毆打，我們的保安隊員均未還手；工程人員也在多次系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障時及停、供電的保障事件中正確及時的處置，得到業(yè)主方重要領(lǐng)導的好評；保安禮儀崗上半年抽調(diào)人員統(tǒng)一配置工作服，在崗人員精神狀態(tài)飽滿，認真負責的敬業(yè)態(tài)度也得到業(yè)主方領(lǐng)導及公司領(lǐng)導贊譽；保潔及工程人員多次為業(yè)主方排憂解難，在對待因施工單位建設(shè)方遺留的問題時無條件的進行協(xié)助維修及掃尾清潔工作。這些工作的付出得到業(yè)主方的認可也為4月底物業(yè)服務合同的順利簽訂奠定了牢固的基礎(chǔ)。

二、工程保障，以勤補拙

合肥廣電中心大樓是一棟綜合性辦公樓宇，合肥電視臺及合肥廣播電視臺的直播間均設(shè)立在大樓內(nèi)，現(xiàn)場電力的保障尤為重要。由于我客服中心現(xiàn)場工程人員技術(shù)力量薄弱，想要做好工程管理工作，必須付出雙倍的努力，以勤補拙。合理分配工作任務，用“傳幫帶”的形式對技術(shù)力量薄弱的工程人員進行培訓。部門人員團結(jié)互助，服從項目安排，犧牲個人的休息時間，把握一切學習、培訓的機會，通過現(xiàn)場實際的日常維護、維修等工作，進一步熟悉了解了大樓的設(shè)施設(shè)備，與業(yè)主單位和工程服務人員相互之間加深了解和信任，同時使工程人員自我的管理服務意識、工作操作能力得到了大幅提高。每天在大樓的設(shè)備機房、樓層、施工現(xiàn)場及各個角落來往穿梭。

“重點部位、重點對待，重點樓層、專人負責”，并做好各項系統(tǒng)設(shè)備的巡查記錄工作，尤其是在新的設(shè)施設(shè)備啟用時，工程人員都會時刻注意設(shè)備的運行狀況。4月29日因空調(diào)廠家在加注空調(diào)循環(huán)水時忘掉關(guān)閉C區(qū)4樓空調(diào)機房排放口閥，工程人員在日常巡查時發(fā)現(xiàn)該現(xiàn)象立即上報；5月10日，由于是空調(diào)系統(tǒng)運行的第二天，又是現(xiàn)場節(jié)能設(shè)備第一次啟用。我們將日常每兩小時一次的巡查調(diào)整為每隔一小時巡查一次，就在這天下午13點30分左右，工程人員在巡查時發(fā)現(xiàn)地下車庫空調(diào)機房冷凍、冷卻配電房電源控制柜線路，由于外加節(jié)電設(shè)備線徑達不到標準和捆綁在一起不散熱等原因、導致線路溫度急劇升高并冒著少量煙霧帶著刺鼻的異味，工程人員立即果斷地把所有空調(diào)運行負載電源關(guān)閉，控制住了事態(tài)的發(fā)展并立即上報有關(guān)負責人；8月10日下午17點55分左右，工程人員在下班前巡查時發(fā)現(xiàn)地下車庫直徑150的消火栓主管道爆裂噴水，當時水流很大，隨時都可能造成財產(chǎn)損失。該工程人員立即通知其它工程人員帶上梯子和維修工具，迅速關(guān)閉消火栓主管進水閥門和回水閥門，控制住事態(tài)的發(fā)展，在控制住爆水的同時，工程人員立即上報客服中心負責人及施工單位相關(guān)負責人。這些情況的及時發(fā)現(xiàn)與正確處理是和我們工程人員的責任心以及平時工作中的執(zhí)行力是分不開的。

三、增強成本意識，合理調(diào)配人員

我客服中心合理分配各部門工作任務，針對綜合部與客服部人員較少的情況，對兩個部門進行整合，合并為綜合服務部?？头行纳舷聦嵭兄本€管理及逐級管理相結(jié)合的方式，注重項目的團隊建設(shè)，從基礎(chǔ)員工到管理員工的選拔及培養(yǎng)上付出了大量的時間和精力，合理調(diào)整現(xiàn)場人員的架構(gòu)，有效利用現(xiàn)場管理人

員的資源，在此基礎(chǔ)上客服中心注重人才的培養(yǎng)，因人適崗，合理分配工作任務，確保服務質(zhì)量的提升。針對業(yè)主方提出的需求（內(nèi)保人員的增加、綠化人員的調(diào)整、保安南門崗及北門非機動車管理人員的崗位增設(shè)、客服前臺崗位的增設(shè)、配電房24小時值班人員的增設(shè)），客服中心在不增加人員、不增長運行成本、并保證項目正常運行的同時，合理分配、調(diào)整人員崗位編制，全力滿足業(yè)主方的需求。

四、嚴抓培訓，重在落實

由于廣電客服中心是一個新的團隊，自組建以來我客服中心就很重視基礎(chǔ)人員的培訓工作。但基礎(chǔ)員工流失量較大及業(yè)主對服務水平的不斷要求，培訓工作一直在持續(xù)。

這一年的管理中，我們重點做好員工的培訓管理工作，針對新進客服人員進行崗位職責、形體以及崗位操作技能的培訓，加強語言、禮節(jié)、溝通、處理問題及應對突發(fā)事件的技巧培訓；對新進保潔人員進行技能、各類操作流程、安全操作規(guī)定的培訓；對保安人員進行職業(yè)素養(yǎng)、隊列、消防知識、服務意識的培訓；針對工程人員加強專業(yè)技術(shù)知識、設(shè)備操作規(guī)程等系統(tǒng)的專業(yè)技能培訓。以實際工作能力為主要著眼點，不斷提高我客服中心工作人員綜合業(yè)務水平、業(yè)務能力。加強與員工之間的溝通，定期對員工的工作進行總結(jié)點評，有力的提高了各部門工作人員服務水平及職業(yè)素養(yǎng)。為解決服務認識模糊、職責不清、流程不暢等問題，我們不斷提升服務檔次，規(guī)范服務流程，客服中心從提升服務理念和服務形象入手，對客服中心員工實施“職業(yè)服務形象提升培訓”。同時，以規(guī)范服務為標準，明確服務流程中各環(huán)節(jié)的職責，從業(yè)主進入大樓，到業(yè)主下班后離開，每一個環(huán)節(jié)都做到有標準、有保障，使服務更加流暢和規(guī)范，學習借鑒好的規(guī)范化服務知識，推動規(guī)范化服務的落實，使業(yè)主滿意，難題有管理人員服務解決，幫忙有客服中心落實，咨詢報修有熱線服務。規(guī)范化的服務體系正在逐步的形成。

2011年8月我客服中心組織開展“員工培訓月”，此次培訓為期一個月，主要針對各部門工作中的薄弱環(huán)節(jié)，制定培訓計劃，培訓員工的同時也提高管理人員的培訓能力。各部門員工利用自己的休息時間，懷著極大的熱情投入到此次培訓學習中去，遵守紀律，認真聽課，積極參與討論，并且能夠?qū)⒚看闻嘤査鶎W到的知識、技能有效的落實到日常工作中。并在培訓后召開培訓考評會議，邀請了公司領(lǐng)導及業(yè)主單位相關(guān)領(lǐng)導蒞臨現(xiàn)場給予指導，首先邀請領(lǐng)導至配電房檢驗工

程部在突然斷電下的應急處理措施，之后前往會議室召開培訓總結(jié)會議，并進行卷面考核。此次培訓不僅得到公司領(lǐng)導及業(yè)主單位領(lǐng)導的高度贊揚和認可，也讓員工在培訓的過程中自我找差距，同崗位之間進行比較，更加有利的促動員工主動工作的意識，有效提高服務的技能、技巧。

五、多走訪、多聯(lián)系，建立良好的溝通渠道

“先做好服務、做出狀態(tài)，再談回報”，我客服中心圍繞著這樣一個宗旨，不怕累、不怕苦、不埋怨，本著以“業(yè)主滿意為目標”的服務理念，從各方面為業(yè)主的實際需求著想，感化業(yè)主。在服務好業(yè)主的同時，也讓業(yè)主理解我們工作中的難處。每月第一周客服中心負責人上門與十一家業(yè)主單位溝通聯(lián)系，對上月及近期的工作進行總結(jié)，對業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題及工作中薄弱的環(huán)節(jié)，聽取業(yè)主的建議與意見。與業(yè)主單位時刻保持良好的溝通關(guān)系，及時、準確的調(diào)整工作重心及工作方式，最大量的滿足業(yè)主對我客服中心服務上的需求。目前，這一措施效果顯著。

六、存在問題

2011年的工作業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績是公司領(lǐng)導正確領(lǐng)導，全體員工努力拼搏的成果。我們在技術(shù)力量、規(guī)范服務建設(shè)、基礎(chǔ)管理等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：我們離政文外灘物業(yè)管理品牌建設(shè)與服務品質(zhì)的精品要求仍有差距；在兄弟項目中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不明顯；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實；管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大；人才隊伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求；工程系統(tǒng)遺留問題較多較復雜，一直未能移交等等，這些都是項目發(fā)展面臨亟待解決的問題。

1、外包管理難度大，人員流失量頻增

由于現(xiàn)場保安、保潔均是外包人員，在管理上也存在諸多困難。外包單位不能及時發(fā)放員工工資，員工鬧情緒，管理人員不僅要在把工作安排好的基礎(chǔ)上還擔負著撫慰員工的責任；外包單位缺編人員不能及時到位，人員流失量過大，造成現(xiàn)場一直在培訓新員工，送走老員工的更替狀態(tài)下循環(huán)。

2、專業(yè)技能基礎(chǔ)差，工程移交困難多

由于重點局、施工單位與業(yè)主方三方之間對目前樓宇存在的設(shè)備設(shè)施遺留問題未能達成共識，現(xiàn)場各項工程系統(tǒng)目前又尚未能夠移交，為避免重點局與施工

單位對現(xiàn)行設(shè)備設(shè)施不按正規(guī)程序進行交接，為保障業(yè)主利益及本客服中心的正常運行，要求現(xiàn)場工程人員對大樓的工程狀況，設(shè)備的性能、操作控制都要全面掌握，還要時刻做好各項系統(tǒng)的移交接收準備，但由于現(xiàn)場工程人員技術(shù)力量薄弱，大部分工程員工均是由保安轉(zhuǎn)崗，專業(yè)技能不足，給現(xiàn)場的工程移交工作也帶來了很大難度。

3、骨干隊伍薪資低，穩(wěn)定軍心難

在如今社會的發(fā)展下，各大企業(yè)都在不斷的招兵買馬。本物業(yè)服務費偏低的情況導致現(xiàn)場出現(xiàn)骨干人員薪資低，專業(yè)人才流失，工作積極性不高等等情況，牽制了客服中心部分工作的開展。

4、對公司的期望

回顧這一年，因客服中心條件限制，工作中充滿了艱辛和坎坷，卻收獲了成長與成績。新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司領(lǐng)導的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，我們有信心，我們能夠為公司的發(fā)展貢獻一份力量！

合肥廣電物業(yè)客服中心

二〇一二年元月五日