第一篇：導(dǎo)游職業(yè)規(guī)范

四有青年：有理想，有道德，有文化，有紀律

社會風(fēng)氣是社會文明程度的重要標志，是社會價值導(dǎo)向的集中體現(xiàn)

榮辱觀：是人們依據(jù)一定的思想道德標準進行自我評價和社會評價活動中逐漸形成的有關(guān)于榮辱觀念的總和。八榮八恥，意義：代表了社會先進文化的前進方向，體現(xiàn)了社會主義基本道德規(guī)范的本質(zhì)要求，體現(xiàn)了依法治國與以德治國相結(jié)合的治國方略，是中國共產(chǎn)黨關(guān)于思想道德建設(shè)的繼承和發(fā)展，是進一步推進精神文明建設(shè)的重要指導(dǎo)方針。背景：有深刻的理論和社會背景

社會主義榮辱觀的意義：

一，知榮明恥，人之根本;榮辱觀是世界觀，人生觀和價值觀的具體體現(xiàn)，八榮八恥是傳統(tǒng)美德和時代精神的升華和表達，八榮八恥是社會價值導(dǎo)向的標尺

二，明辨榮辱，國之大策：是塑造社會主義公民的精神指導(dǎo)，是建設(shè)和諧社會的內(nèi)在要求

三，存榮棄辱，共創(chuàng)和諧：需要全社會的共同努力，需要先進文化來引導(dǎo)（文化的三大支撐作用：科學(xué)認

知的導(dǎo)向作用，高尚道德的熏陶作用，健康情感的啟迪作用）需要從我做起。

社會主義榮辱觀的主要內(nèi)容：以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥（最基本，最核心，最具鮮明特色的內(nèi)涵和要求，是人們判斷是非榮辱的最高道德準則）以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥（核心）以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無知為恥。以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥，以團結(jié)互助為榮，以損人利己為恥 以誠實守信為榮，一見利忘義為恥（是對中華民族傳統(tǒng)美德與時俱進的精辟概括，對于加強社會主義精神文明建設(shè)，構(gòu)建和諧社會有著重要意義）以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥，以艱苦勞動為榮，以驕奢淫逸為恥。旅游職業(yè)道德：職業(yè)道德：是指從事一定職業(yè)的人們，在工作或勞動的過程中所應(yīng)遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的行為規(guī)范和準則的總和。（是一個社會精神文明程度的突出標志，是公民道德體系的重要組成部分）旅游職業(yè)道德：是旅游從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動中所形成的道德觀念，道德情操，道德品質(zhì)以及所應(yīng)該遵循的與其特定職業(yè)活動相適應(yīng)的道德規(guī)范?；疽螅?,熱愛旅游事業(yè)（要正確的認識旅游事業(yè)的性質(zhì)和本質(zhì)，要培養(yǎng)敬業(yè)，樂業(yè)的道德情感，要樹立勤業(yè)，創(chuàng)業(yè)的精神）2，全心全意為旅游者服務(wù)（是旅游業(yè)的根本宗旨，是旅游工作者精神境界的集中體現(xiàn)）3，發(fā)揚愛國主義精神

旅游職業(yè)道德規(guī)范：愛國愛企、敬業(yè)愛崗（最重要最基本），遵紀守法、公私分明（是處理個人集體國家的行為準則）自尊自強、一視同仁，不卑不亢（是民族是自尊心，自信心以及人格國格的體現(xiàn)，是愛國主義精神在旅游職業(yè)道德規(guī)范方面的具體展示。六個一樣，六個照顧）熱情大度、清潔端莊、耐心細致，文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、賓客至上（處理客我關(guān)系時的道德規(guī)范），團結(jié)服從，不忘大局（是同事之間，部門之間，行業(yè)之間相互關(guān)系的道德行為準則，是旅游業(yè)發(fā)展的可靠保證），誠實善良，克勤克儉（是企業(yè)之間交易關(guān)系，企業(yè)和服務(wù)人員與旅游者之間商業(yè)關(guān)系的一種道德規(guī)范）好學(xué)向上，鉆研業(yè)務(wù)

作用：有利于提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，有理由改善旅游企業(yè)的經(jīng)營管理，有利于推動良好社會風(fēng)氣的形成旅游職業(yè)道德修養(yǎng)，內(nèi)容：職業(yè)道德認識，情感，意志，行為的修養(yǎng)。要求;努力培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)（誠信，忠實，無私，正直，熱忱，謙遜）不斷提高自己的道德境界

修養(yǎng)的途徑和方法：堅持理論學(xué)習(xí)，實踐知行統(tǒng)一2，開展道德評價，嚴于解剖自己3學(xué)習(xí)先進榜樣，樹立道德理想4提高精神境界，努力做到慎獨5加強自我控制

旅游職業(yè)道德評價：是根據(jù)一定的職業(yè)道德標準和規(guī)范，通過社會輿論，傳統(tǒng)習(xí)慣，內(nèi)心信仰及考核評比等方式，對他人或自己的職業(yè)道德行為進行善惡評價，表明保變態(tài)度的一種評判活動

原則：實用性，標準化，優(yōu)化原則

作用：對旅游職業(yè)道德行為的善惡起裁決作用2有著深刻的教育作用3有著突出的調(diào)節(jié)作用

導(dǎo)游行為規(guī)范：嚴守國家機密，保護國家財產(chǎn)2嚴格按規(guī)章制度辦事3自覺遵紀守法4自尊自愛，不失人格，國格5文明服務(wù)（5不講傷自尊的話，損人格的話，埋怨責怪的話，蠻橫無理的話，諷刺挖苦的話。4不計較不理睬，語言欠佳，意見不客觀，得不到諒解）

導(dǎo)游人員定義：依照《導(dǎo)游人員管理條例 》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)Вv解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。特征：特定的程序，工作，委派

條件:中華人民共和國公民，具有相應(yīng)的學(xué)歷（高中，中專及以上）身體健康，能適應(yīng)工作的需要，具有豐富的導(dǎo)游知識和語言表達能力，通過考試并取得資格證書，簽訂勞動合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，取得導(dǎo)游證

分類：服務(wù)范圍分：領(lǐng)隊，全陪，地陪，定點陪同。語言分；外語，漢語普通話，中國地方語，少數(shù)民族 隸屬關(guān)系分，專職，業(yè)余

權(quán)利：人格尊嚴，人身安全不受侵犯2在危機情形下有調(diào)整或者更改接待計劃的權(quán)利（條件：必須是旅行途中，遇到危及旅游者人身安全的緊急情形，必須經(jīng)的多數(shù)人同意，必須上報旅行社）3對旅游行政處罰不服時享有申請復(fù)議和行政訴訟的權(quán)利

義務(wù);維護國家利益和民族尊嚴（責令整改，嚴重時吊銷導(dǎo)游證，旅行社給予警告直至停業(yè)整頓，扣10分）

接受旅行社委派（處1000~3萬罰款，沒收違法所得，嚴重者吊銷導(dǎo)游證，扣8分）并嚴格按照接待計劃旅行，游覽活動（責令整改，暫扣導(dǎo)游證3~6個月，嚴重者吊銷，扣8分）3遵守職業(yè)道德，尊重旅游者4維護旅游者的正當權(quán)益（1發(fā)生危害要告知，2不得兜售購買，不得索要小費（責令整改，處1000~3萬罰款，沒收違法所得，情節(jié)嚴重吊銷導(dǎo)游證，旅行社給予警告直到責令停業(yè)整頓，扣6分）3不得欺騙，脅迫消費（1000~3萬，沒收違法所得，吊銷導(dǎo)游證，旅行社給予警告直至停業(yè)整頓，構(gòu)成犯罪的追究刑事責任，扣10分））

導(dǎo)游人員管理：導(dǎo)游人員的計分管理，年審管理，導(dǎo)游人員的誠信管理，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理，導(dǎo)游等級的評定和考核

《旅行社條例》2009年5月3日，意義：有利于加強對旅行社的管理，保證旅游者和旅行社的合法權(quán)益，維護旅游市場秩序，促進旅游業(yè)的將抗發(fā)展。

1845年，托馬斯·庫克成立第一家旅行社

1927年 中旅1954年國旅1980年青旅

定義：從事招徠，組織，接待旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)的旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，入境旅游業(yè)務(wù)，和出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

特征：以營利為目的的企業(yè)2從事招徠，組織和接待旅游者為主要業(yè)務(wù)3,有特定的經(jīng)營范圍(國內(nèi)，入境，出境)4是獨立核算的企業(yè)法人

條件;有固定的經(jīng)營場所（租的要不少于1年），有必要的經(jīng)營設(shè)施（2部以上直線電話，傳真機，復(fù)印機，聯(lián)網(wǎng)的計算機），有不少于30萬的注冊資本

第二篇：導(dǎo)游職業(yè)技巧

可以這么說, 越是旅游旺季, 導(dǎo)游員所帶團隊的時間越長, 游客投訴的概率就會越高。游客投訴是難免的, 投訴涉及面較廣, 情況也較為復(fù)雜, 原因也是多方面的。比如, 有些旅游接待部門的“軟硬件”不符合服務(wù)標準, 游客由于情緒不佳, 個別人抱有不切實際的欲望, 導(dǎo)游員本身安排存在缺陷和失誤, 各種不可抗拒的因素制約旅游順利進行等。面

對游客的投訴導(dǎo)游員該如何處理呢?

所謂處理投訴法是指導(dǎo)游員在旅游過程中運用巧妙靈活的方法, 妥善地處理游客各種投訴的方法。從游客投訴的大量問題中, 所牽涉的問題大致可歸納為兩類, 一類是人為造成的, 另一類是非人為造成的。

盡量采用個別接觸的方式

一旦游客向?qū)в螁T提出投訴, 其復(fù)雜的心情和不滿的態(tài)度是可以想像的。問題在于這種不滿情緒可能引起其他游客的注意和同感。因此, 把游客中的不滿情緒降低到最小限度和范圍是導(dǎo)游員必須重視的問題。此時導(dǎo)游員要采取積極認真的態(tài)度, 最好把游客請到遠離旅游團隊的地方, 比如, 在導(dǎo)游員單獨住的房間里, 或把游客請到另一邊等, 切忌在游客中間議論交談, 也不要在亂哄哄的環(huán)境中交談。即使是集體投訴, 也希望游客選派少數(shù)代表前來進行談判, 要知道游客人數(shù)越多, 越談不好, 達不成解決問題的協(xié)議, 同時, 要防止事態(tài)進一步擴散和造成不良后果。

頭腦冷靜　認真傾聽

一般地說, 游客面對導(dǎo)游員進行投訴時, 其情緒較為激動, 聲調(diào)較為響亮, 其中也難免帶有一些侮辱性的語言。游客的觀點可能是合情不合理, 也有合理不合情的現(xiàn)象。此刻,導(dǎo)游員最好要保持冷靜的頭腦, 認真傾聽和理解其投訴的內(nèi)容和實質(zhì), 必要時作一些記錄, 使游客覺得導(dǎo)游員在認真聽他的陳述, 態(tài)度是端正的。其次, 導(dǎo)游員要善于引導(dǎo)游客把投訴內(nèi)容講得盡量詳細和具體些, 以便導(dǎo)游員把情況掌握得更全面更準確些。另外, 所謂的頭腦冷靜是指導(dǎo)游員既要耐心, 又要不帶任何框架, 因為帶有框架的頭腦, 容易產(chǎn)生偏向, 這是極為有害的。如果導(dǎo)游員估計正確的, 也許處理投訴有把握;如果估計錯誤呢, 那又該如何向游客解釋呢?

假如因游客情緒激動而無法交談下去的話, 那導(dǎo)游員也必須有禮貌地向游客提出建議另找時間再談, 這樣使緊張的氣氛變得有所緩和, 同時也好讓游客慢慢地穩(wěn)定情緒。

不管游客的投訴正確與否, 導(dǎo)游員都得持認真的態(tài)度, 那種無所謂以及與游客爭吵的態(tài)度都是不對的。

努力找出投訴的核心問題

游客提出投訴都有其目的與要求的, 但最終是屬什么性質(zhì)的問題, 主要核心又是什么? 這些, 導(dǎo)游員必須要花力氣去搞懂弄通的, 不然, 自己還沒搞清楚投訴的問題和實質(zhì), 那么下一步的處理建議和意見又該從何而來呢?　處理投訴的關(guān)鍵是在于搞清問題的實質(zhì), 主要矛盾抓住了, 其他問題就迎刃而解了。比如, 游客提出投訴住宿問題, 那么賓館到底是什么問題, 是賓館不達標? 還是房間臟、亂、差?　是服務(wù)員的態(tài)度不好?　還是菜肴不佳等, 搞清了這些問題, 解決的方法就自然出現(xiàn)了。是賓館不達標, 請有關(guān)部門出示有關(guān)材料證明賓館等級;是房間不夠衛(wèi)生, 請賓館領(lǐng)導(dǎo)速派人清理打掃;是服務(wù)員態(tài)度不好, 趕緊換人;菜肴不佳, 及時調(diào)整。當然, 導(dǎo)游員有權(quán)促使賓館領(lǐng)導(dǎo)作出姿態(tài), 除向游客賠禮道歉外, 適當補償游客的一些實際損失。

此外, 為了把工作做得更細些, 導(dǎo)游員可將所記錄的投訴內(nèi)容與游客核對一次, 特別要把投訴的核心和要求講清楚, 以免造成較大的距離。

分析游客投訴的性質(zhì)

導(dǎo)游員對游客投訴的性質(zhì)一定要搞清楚, 這為“誰接待、誰負責”打下處理投訴的基礎(chǔ)。在分析游客投訴的性質(zhì)時,　一是分析投訴的事實是否確實, 二是分析其核心問題性質(zhì)的輕重程度, 三是分析解決投訴的初步方案, 四是選擇最佳解決辦法等。值得注意的是：導(dǎo)游員千萬不要輕易對解決問題的方案表態(tài), 即使是旅行社的責任, 也得向旅行社匯報, 得到旅行社 同意后方可宣布。此時, 導(dǎo)游員的基本態(tài)度是十分關(guān)鍵的, 他既是游客、旅行社和各旅游接待部門三者之間的協(xié)調(diào)者 , 又是這三者利益的維護者, 更是確保旅游順利進行的保證者。因此, “實事求是 , 妥善解決”的指導(dǎo)思想顯得尤其重要。這時, 導(dǎo)游員可以這么說：“給我一點時間讓我好好想想?！保ù伺e目的是為了緩和緊張氣氛, 爭取時間做好調(diào)查研究。)“ 讓我了解一些情況?！按伺e是為了與被技訴單位取得聯(lián)系, 達成共識。）”讓我和有關(guān)部門聯(lián)系一下。”（此舉是為了避開游客單獨和有 關(guān)部門聯(lián)系 , 因為商量經(jīng)過不宜給游客知道。）總之, 導(dǎo)游員要注意方法方式, 確實做到有理、有利、有節(jié)、有步驟地處理投訴問題。

第三篇：導(dǎo)游職業(yè)生涯規(guī)劃

導(dǎo)游職業(yè)生涯規(guī)劃

導(dǎo)游作為旅游業(yè)發(fā)展的推動者、先進文化的傳播者、中外交流的友好使者，導(dǎo)游服務(wù)水平是旅游市場競爭力的關(guān)鍵因素之一。但是近年來關(guān)于導(dǎo)游的負面報道層出不窮，除了社會地位問題，還有收入、婚戀顧家等問題，一一擺在導(dǎo)游的面前，使得很多熱愛旅游事業(yè)的導(dǎo)游在去留間掙扎?？茖W(xué)、客觀、對口的導(dǎo)游職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，在這旅游大轉(zhuǎn)型的時期顯得尤為重要。

隨著我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，導(dǎo)游被認為是中國入世后最緊缺的人才之一，國家對導(dǎo)游人才的需求也正逐年增長。回顧新中國導(dǎo)游事業(yè)發(fā)展的歷程，大體可以分為四個階段。第一階段（新中國成立以后———改革開放前）：這一時期的導(dǎo)游員大部分是掌握外語的大學(xué)畢業(yè)生，身份是國家干部，工作內(nèi)容是從事外事接待工作，代表了國家的形象，受到全社會的尊敬。

第二階段（1978 年改革開放———20 世紀90 年代初）：這一時期的導(dǎo)游隊伍以旅行社的全職導(dǎo)游為主體，隊伍不斷擴大，政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和外語水平較高，這時的導(dǎo)游是一個非常有吸引力的就業(yè)門類。第三階段（20世紀90年代初———20世紀90年代末）：這一時期我國入境、國內(nèi)旅游、出境旅游初步形成三大市場共同發(fā)展的格局。導(dǎo)游隊伍發(fā)展規(guī)模迅速擴大，導(dǎo)游體制也發(fā)生了重大變化。繼1989 年我國建立了全國導(dǎo)游資格考試制度，1995 年起又建立了導(dǎo)游人員等級考核制度。第四階段（20 世紀初———至今）：目前我國有60 萬職業(yè)導(dǎo)游，但實際上有資質(zhì)的導(dǎo)游約有70 萬人，還有30 萬名講解員，導(dǎo)游員、講解員已是一支百萬大軍。這時的旅游業(yè)是國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，導(dǎo)游是旅游服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。在2005-2010 年的5 年里，中國旅游者的增長率每年超過60%，中國導(dǎo)游員、講解員人數(shù)翻了3 倍。2010 年，我國接待入境游游客5566 萬人次，出境游游客5738 萬人次，市場的需求和擴展在加快，但導(dǎo)游隊伍的增長遠未達到這個需求，導(dǎo)游從業(yè)人員數(shù)量需求較大。然而，由于旅游法制建設(shè)滯后、旅游監(jiān)督管理環(huán)節(jié)薄弱、旅行社無序競爭等原因，大部分持證導(dǎo)游生活保障低，難吸引優(yōu)秀人才加入，原有的優(yōu)秀人才也流失嚴重。中國的導(dǎo)游具有學(xué)歷低、年齡低、收入低、社會地位低，以及高風(fēng)險、高流失率的“四低兩高”的特點。以廣東省旅游局的調(diào)研（2011）為例，每年有大量的導(dǎo)游新兵進入旅游市場，旅行社并沒有好好培養(yǎng)，而只是作為廉價勞動力使用。在進入導(dǎo)游行列三年內(nèi)，大部分新導(dǎo)游都將離開導(dǎo)游崗位，原因就是當他們轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y深導(dǎo)游時要面對更多新兵的挑戰(zhàn)。綜上所述，導(dǎo)游從老一代的國家干部、民間大使的身份，到如今的無基本工資、無基本福利保障、無明確勞動報酬保障的 “三無人員”，在時代的發(fā)展進程中產(chǎn)生了巨大的變化，使很多一線導(dǎo)游感到前途很迷茫，也使很多立志想從事導(dǎo)游工作的有識之士望而卻步。對于導(dǎo)游生涯規(guī)劃的分析與研究應(yīng)該與時俱進，為廣大導(dǎo)游有序地安排自己進入職場發(fā)展的人生規(guī)劃、走出具有中國特色的導(dǎo)游之路提供參考意見。

1、人力資本理論舒爾茨在1960 年提出了人力資本理論，指出人力資本體現(xiàn)在人的身上，表現(xiàn)為人的知識、技能、資歷、經(jīng)驗和熟練程度等，綜合起來就表現(xiàn)為人的素質(zhì)。導(dǎo)游是實踐性極強的一類工作，其人力資本是稀缺的，其人力資本像其他一切資本一樣，都應(yīng)當獲得回報，其時間經(jīng)濟價值的提高是一種趨勢。導(dǎo)游在帶團過程中，每一個團隊的成員都不同，每一個旅游目的地即使多次重游都有差異性，其經(jīng)歷的旅程都有各種情況發(fā)生，具有不可復(fù)制性，因此逐漸形成了其獨特的經(jīng)驗資本，并成為企業(yè)及其本人經(jīng)濟增長的主要源泉。導(dǎo)游的生涯規(guī)劃需要有針對性地進行引導(dǎo)，避免因為退出壁壘不高而造成社會資源的浪費、人力資本的虧空。

2、導(dǎo)游人力資本的價值（1）擁有廣大的客戶資源。中央提出本世紀頭二十年要建設(shè)惠及十幾億人口的更高水平的小康社會，要求大力發(fā)展以旅游業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)，擴大內(nèi)需、促進消費。導(dǎo)游作為旅游服務(wù)的直接提供者，在服務(wù)游客的過程中，帶給游客知識、健康和愉悅，服務(wù)于人的發(fā)展；同時導(dǎo)游又是文明的使者，倡導(dǎo)文明、傳播文明是導(dǎo)游的“天職”。導(dǎo)游作為服務(wù)于廣大游客的一線人員，與游客面對面，心貼心，在青山綠水間更容易獲得彼此心靈的溝通，建立信任感，贏得回頭客。游客的滿意度越高，其忠誠度就越高。隨著帶團量的逐步增多，導(dǎo)游將積累長期、穩(wěn)定的客戶群，這成為其人力資本的重要資源。（2）積累豐富的旅游經(jīng)驗。旅游業(yè)要更好地滿足海內(nèi)外旅游者不斷增長的旅游需求，必須強調(diào)“以游客為本”，導(dǎo)游要不斷提供更高質(zhì)量和更高水平的旅游服務(wù)。通過導(dǎo)游的一線工作，可以更好地引導(dǎo)和促進旅游者熟知文化、交流文化，珍惜資源、保護環(huán)境，引導(dǎo)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的旅游消費方式。導(dǎo)游員在帶團過程中，通過接觸形形色色的游客、經(jīng)歷千變?nèi)f化的旅程，可以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急處理能力，同時還可以不斷進行業(yè)務(wù)總結(jié)，把理論與實踐有機結(jié)合，積累豐富的旅游經(jīng)驗，更好地服務(wù)游客，促進旅游業(yè)的發(fā)展。（3）創(chuàng)建良好的信譽品牌。導(dǎo)游在帶團的過程中，不僅代表了自己本人，還是導(dǎo)游服務(wù)公司、旅行社的代表，在某種程度上，作為“民間大使”的導(dǎo)游，甚至是所在城市和國家的代表。一個高素質(zhì)的導(dǎo)游，帶團的最高境界是宣傳了所代表的企業(yè)、城市、國家的良好形象，創(chuàng)立了屬于自己的獨特、優(yōu)良品牌。這種與導(dǎo)游“為了賺錢養(yǎng)家糊口、不要被投訴罰款”的最低級追求形成鮮明對比，前者創(chuàng)造了“給人快樂、自己快樂”、“路越走越寬廣”的陽光大道，后者停留在自怨自艾、惡性循環(huán)的境地。

3、導(dǎo)游人力資本的短板（1）導(dǎo)游隊伍整體素質(zhì)狀況與旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)全面提升的要求不相適應(yīng)。近年來，隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，導(dǎo)游隊伍呈現(xiàn)快速增長趨勢，但同時也呈現(xiàn)年輕化、平均學(xué)歷偏低的狀況。在60 萬名執(zhí)業(yè)導(dǎo)游中，30 歲以下的占80%，大專及以下學(xué)歷者占80%。我國導(dǎo)游隊伍的整體素質(zhì)還不能適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展需要，與我國旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)全面提升的要求不相適應(yīng)，與建設(shè)世界旅游強國要求不相適應(yīng)。（2）導(dǎo)游隊伍結(jié)構(gòu)與旅游市場需求不相適應(yīng)。當前我國導(dǎo)游隊伍中，初級導(dǎo)游占97%，高級導(dǎo)游和專家型導(dǎo)游人數(shù)少，與海內(nèi)外游客市場對導(dǎo)游的知識和閱歷要求明顯不相適應(yīng)，不利于旅游服務(wù)質(zhì)量的整體提高。目前我國外語導(dǎo)游不足、語種結(jié)構(gòu)不合理，已經(jīng)成為制約我國新興客源市場發(fā)展的重要因素，一定程度上影響到我國國際旅游市場的競爭力。此外，導(dǎo)游平均素質(zhì)的地區(qū)差異拉大，不利于區(qū)域旅游協(xié)調(diào)發(fā)展和全國旅游市場整體水平的提升。（3）導(dǎo)游管理體制和機制與導(dǎo)游隊伍發(fā)展現(xiàn)狀不相適應(yīng)。一方面，我國兼職導(dǎo)游比例越來越高。據(jù)統(tǒng)計，目前兼職導(dǎo)游已超過60%，導(dǎo)游日益成為自主擇業(yè)、分散執(zhí)業(yè)的群體。但是與之相適應(yīng)的導(dǎo)游服務(wù)管理體制和機制不健全，對導(dǎo)游人員的管理服務(wù)跟不上，致使部分導(dǎo)游人員的服務(wù)水準下降。另一方面，我國導(dǎo)游人員的薪酬機制、激勵機制特別是勞動保障機制不健全、不完善，致使導(dǎo)游隊伍職業(yè)穩(wěn)定性下降，并導(dǎo)致部分導(dǎo)游人員在帶團過程中降低服務(wù)水平或減少服務(wù)提供，以獲取收入。這種情況已經(jīng)影響了我國導(dǎo)游隊伍的整體發(fā)展。我國導(dǎo)游隊伍建設(shè)面臨的新情況和新問題是在我國旅游業(yè)迅速發(fā)展的前提下產(chǎn)生的。一方面，旅游業(yè)快速增長拉動了導(dǎo)游隊伍的迅速發(fā)展；另一方面，導(dǎo)游隊伍的擴大又促進了旅游業(yè)的發(fā)展。同時，也反映了經(jīng)濟體制變革、社會結(jié)構(gòu)變化、利益格局調(diào)整、思想觀念變化的特征，是轉(zhuǎn)型期各種矛盾在旅游業(yè)中的具體體現(xiàn)。

1、在導(dǎo)游崗位縱深性就業(yè)，成為高精尖型高端人才（1）沿“初級—中級—高級—特級”路徑循序漸進。我國導(dǎo)游隊伍分為初級、中級、高級和特級四個等級，這四個等級呈金字塔結(jié)構(gòu)，越往上人數(shù)越少。目前，中國60 萬導(dǎo)游人員中特級導(dǎo)游員只有17 個人，比院士還少。國家旅游局提出，要不斷優(yōu)化導(dǎo)游隊伍結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)我國旅游業(yè)發(fā)展的總體需要。2006 年中級導(dǎo)游考試和2011 年高級導(dǎo)游考試也相繼恢復(fù)。中高級導(dǎo)游人員的增加，將使我國導(dǎo)游結(jié)構(gòu)更加科學(xué)合理，有利于導(dǎo)游隊伍從注重“量”的增加轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅亍百|(zhì)”的提升，從而進一步壯大我國導(dǎo)游隊伍。在導(dǎo)游等級考試已經(jīng)恢復(fù)的背景下，各級旅游行政管理部門已經(jīng)在研究如何完善導(dǎo)游保障和分配機制，并將盡快加以解決，讓廣大導(dǎo)游有目標、有動力，與時俱進，提升水平，實現(xiàn)價值。（2）在語種導(dǎo)游或特種技能導(dǎo)游方面上獨樹一幟。中國60 萬導(dǎo)游人員中，有六七萬是外語導(dǎo)游員，這其中只有3%是小語種導(dǎo)游員。擁有外語技能的導(dǎo)游主要從事入境地陪、出境領(lǐng)隊等工作，其收入水平居于導(dǎo)游崗位金字塔的頂端。用手語為聾啞人提供導(dǎo)游服務(wù)、會開車為散客做司機兼導(dǎo)游等等，都是應(yīng)運而生的熱門工種。隨著拓展、越野、自駕車旅游業(yè)務(wù)的增加，相關(guān)專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)也逐漸受到游客歡迎。市場急需的知識性、技能型、娛樂性導(dǎo)游，一是會深入專業(yè)講解博物館等機構(gòu)，知識淵博、口才流暢、風(fēng)趣幽默；二是作為親善使者會展現(xiàn)出無限活力，成為游客服務(wù)的接待員，更是游客的朋友、玩伴，能夠帶領(lǐng)游客體驗各項驚險的活動，比如沖浪、帆船、水中有氧操、瑜伽、高爾夫等等；三是會表演自編自導(dǎo)的節(jié)目，從勁歌熱舞、喜劇小品到時裝秀，都能應(yīng)付自如。（3）按“國內(nèi)全陪—出境領(lǐng)隊—入境地陪”規(guī)劃職業(yè)。導(dǎo)游的發(fā)展路徑，猶如旅游看風(fēng)景，盡量由遠及近。在進入導(dǎo)游職場的初期，作為全陪能有機會到中國各地了解、學(xué)習(xí)地陪的工作風(fēng)格、講解特色，在神州大地飽覽祖國河山，博各家之所長為己所用，十分必要。奠定了工作基礎(chǔ)后，導(dǎo)游經(jīng)驗豐富之后，踏出國門擔任旅游領(lǐng)隊，在周游世界各國的同時，可以游刃有余地處理好境外各種導(dǎo)游業(yè)務(wù)。最后在需要成家立業(yè)之時，轉(zhuǎn)為地接導(dǎo)游，減少出差機會，向游客做城市觀光介紹后當天回家，以便照顧家庭。此時經(jīng)驗閱歷更為成熟，家庭事業(yè)兩不誤。

第四篇：導(dǎo)游職業(yè)生涯規(guī)劃

導(dǎo)游職業(yè)生涯規(guī)劃

我是一個高職二年級學(xué)生，曾經(jīng)的我一直沒有一個標準的目標，一個能夠讓我積極向上的動力，在初中階段的成績一直不佳，在這個重要的人生轉(zhuǎn)折點上一直徘徊不定，十分茫然。作為一名當代的高職生，若是帶著一臉茫然，踏進這個擁擠的社會怎能滿足社會的需求，是自己占有一席之地？我們都希望能有一個光明的未來，要實現(xiàn)這樣的愿望就要有適合自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。因此，我試著為自己擬定一份職業(yè)生涯規(guī)劃，將自己的未來好好做設(shè)計一下。這樣才能讓自己在畢業(yè)之后，不會像無頭蒼蠅一樣不知去向。有了目標，才會有動力。

一、對自我的認識

我性格外向、開朗活潑，業(yè)余時間愛交友、聽音樂、外出散步、聊天、還有上網(wǎng)，偶爾打打羽毛球。身體狀態(tài)良好，無先天性疾病和病痛；心理狀態(tài)良好，生活有規(guī)律。心中的偶像：李連杰、成龍。

A、優(yōu)勢與優(yōu)點

自信又陽光的外表加上較強的交際能力，使我在陌生群體中很快就能被接受，做事認真投入、有較好的語言表達能能力，有較強的隨機應(yīng)變能力，擁有一顆快樂和感恩的心加上適當?shù)膴蕵泛拖硎苌睿刮覍ψ约簩ι顚κ澜鐚ξ磥沓錆M希望和信心；讓我的生活過得充實而精彩！

B、我的優(yōu)勢與缺點

我自覺性不夠、惰性較大，遇事要有壓力才能快速行動，、惰性較大，遇事要有壓力才能快速行動，學(xué)習(xí)是“天打漁，兩天曬網(wǎng)”以致不能成為尖子生，沒有成大器的氣質(zhì)和個性，易相信別人，過于敏感；由于經(jīng)驗較少，對事物的認識還不夠深刻，思想有點單純。

C、職業(yè)價值觀

我的職業(yè)價值觀是在事業(yè)上我看中的是實現(xiàn)自我價值，所做的事情必須是能夠?qū)⑽业木εc能力融入到所在的行業(yè)與我的工作單位所需要的地方，并充分發(fā)揮我的交際能力，以實現(xiàn)我的目標，實現(xiàn)我的價值。因此，我希望在正式工作幾年中成為一名實現(xiàn)自我價值的專業(yè)人士，很清楚的了解自己的行業(yè)最大的挑戰(zhàn)以及機會之所在。

D、自我分析小結(jié)

基于我對自己的職業(yè)未來的期望，我認為自己在某方面還有一些有待改進的地方：自覺性不夠、惰性較大，遇事要有壓力才能快速行動，以后在這個方面要時刻提醒自己。其實，現(xiàn)在的我已經(jīng)開始在改變自己缺乏毅力、恒心的缺點了，還有一些潛在的不足，我也在努力改變著。

二、職業(yè)分析

A家庭環(huán)境分析

經(jīng)濟狀況是在對影響職業(yè)選擇的因素中占了很大比例的，因為每個人的工作都離不開賺錢，除了那些自由主義者。既然是為了賺錢，那么家庭狀況不是很好的人更會渴望找一個好的工作。對于家庭狀況一般的我也渴望以理想的職業(yè)。

B、家人期望

我的父母一代在職業(yè)是并不是很優(yōu)秀，所以他們把希望托付在我身上，他們希望我將來成為一名醫(yī)生、教師或者是導(dǎo)游。

C、就業(yè)形勢

最近幾年來，伴隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展，旅游業(yè)的吸納力提高，到有意成為人們尋求的熱點行業(yè)。據(jù)了解，韓國市場在中國入境旅游市場中的地位成為越來越重要，相對于其他語種的導(dǎo)游嚴重不足，相對于英語、日語、俄語還相對欠缺。所以目前導(dǎo)游隊還是很樂觀的，而且近幾年來國家不斷壯大對旅游事業(yè)的投入，再加上人們對服務(wù)性觀念開始轉(zhuǎn)變，覺得在導(dǎo)游、護士、教師等行業(yè)中比較容易找到工作，因為這些冷門的專業(yè)畢業(yè)后競爭力相對于不較少，越來越多的人投身于這些行業(yè)。目前，大專類的市場已經(jīng)開始飽和，但對于他們本科生來說比較容易找到工作。不過任何的工作到了一定的程度都會飽和，所以我不敢確定六年后我是否可以找到一份滿意的工作。因此，我要樹立危機意識做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。

D、對導(dǎo)游工作的認識、導(dǎo)游工作即是一種復(fù)雜的腦力勞動也是一種繁重的體力勞動。再接旅游團組織旅游活動的時候要步行、要爬山、要連續(xù)不斷的工作，還要適應(yīng)氣候的差異、飲食的不同??這些都要有一個健康的體魄，能適應(yīng)這種長時間多方位勞作，其次每天都要帶著旅行團在外觀光，日曬雨淋是難免的，而且游客迷路，不按時集中的情況是經(jīng)常出現(xiàn)的，遇上此情況導(dǎo)游要親自去找游客，這樣往返跑來跑去會很累。但當我們愛上這份工作時，即使再苦，我們也可以忍受，再累，我們也認為值得。還會覺得這種生活是充滿新鮮感和激情的，每天都會有新的期待。

1、導(dǎo)游的重要職責：

安排旅游活動、做好接待工作、導(dǎo)游講解和翻譯、維護安全處理問題。

2、導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)：

思想素質(zhì)：愛國主義意識、很強的服務(wù)意識。道德素質(zhì)：健康的政治素質(zhì)、良好的品德素質(zhì)。知識素質(zhì)：語言知識、史地文化知識、政策法規(guī)知識、心理學(xué)和美學(xué)知識。技能素質(zhì)：獨立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、善于和各種人打交道能力、導(dǎo)游講解能力、特殊問題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力。心理素質(zhì)：敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準確的判斷能力、較強的控制能力。理性的心理品質(zhì)：不卑不亢、雙贏規(guī)則、克服厭煩情緒。

3、導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范：

（1）遵紀守法、愛崗敬業(yè)（2）優(yōu)質(zhì)服務(wù)、賓客至上

（3）真誠公道、信譽第一（4）不卑不亢、一視同仁

（5）團結(jié)協(xié)作、顧全大局（6）好學(xué)上進、提高業(yè)務(wù)

通過這些了解，我覺得作為一名導(dǎo)游就要把導(dǎo)游看成自己的事業(yè)，而不是把賺錢看做是自己的事業(yè)。也要博覽群書、處處留心、學(xué)會用心去愛自己愛親人和愛周圍的一切，愛可以打敗一切包括視你為敵的團友，愛是天下最無敵的武器。

三、計劃實施

1、中遠期目標：30歲之前成為優(yōu)秀的導(dǎo)游短期的目標：校優(yōu)秀學(xué)生、優(yōu)秀畢業(yè)生、考

上本科。

2、高中階段目標：（1）每天堅持體育鍛煉，增強自己的體質(zhì)。（2）多參加一些技能比賽，豐富自己的知識。（3）考試每門在120分以上，其中英語在125分以上，計算機在130分以上，為高考做準備。（4）英語課認真聽講，上課抓緊練習(xí)，為接下來的各項考試做準備。（5）平時多閱讀歷史地理方面的書籍，為自己從事導(dǎo)游工作做準備。

3、大學(xué)階段目標：（1）大一爭取通過英語四級考試（2）大二爭取獎學(xué)金（3）大二寒假

時期到縣城的旅行社體驗增加自己的毅力（4）大三暑假去實習(xí)時不懂的要多向?qū)I(yè)導(dǎo)游詢問（5）大四時，利用空余時間報英語輔導(dǎo)班（6）大四時，培養(yǎng)自己的興趣愛好，多參加一些活動，提高自己的交際能力（7）大四時，在實習(xí)的同時積極準備考導(dǎo)游資格證書。（8）大四時，多去考一些和自己職業(yè)有關(guān)的證書

4、工作階段目標

在大學(xué)畢業(yè)后15年里，我要學(xué)會自己做事，自己能獨立完成上級所交的任務(wù)，能夠獨立思考和解決問題的能力，能夠勇于承擔責任、與同事相處融洽，相信自己的團隊，加強觀察和學(xué)習(xí)能力，虛心向上級和同事學(xué)習(xí)。工作過程中，兢兢業(yè)業(yè)，凡事都以大

局為重，我將憑借自己不斷努力和上進心，充分發(fā)揮自己的實干精神。工作15年內(nèi)，自己開一家旅行社。為中國旅游行業(yè)做出自己的貢獻，達到自己的職業(yè)興趣目標

四、尾聲

正如詩人泰戈爾所得說：“只有經(jīng)過地獄般的磨練，才能創(chuàng)造出天堂的奇跡；只有流過血的手指，才能彈出世界之絕唱?！爆F(xiàn)在不管哪門行業(yè)，在從事的過程中都要經(jīng)歷許許多多的風(fēng)風(fēng)雨雨，所以我要開始磨練自己，將來才能夠創(chuàng)造出屬于自己的天堂。

最后，感謝閱讀這份職業(yè)設(shè)計報告的您，真誠的謝謝您！

第五篇：職業(yè)導(dǎo)游

職業(yè)十項

————導(dǎo)游

一、職業(yè)描述：

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個組成部分，是在旅游活動的發(fā)展過程中產(chǎn)生的，隨旅游活動的發(fā)展而發(fā)展。導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽,讓游客感受山水之美，并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。

二、核心工作內(nèi)容：

核心還是“導(dǎo)” 引領(lǐng)游客旅游 并在途中告之景點人文；另外，處理好各方面的關(guān)系也是很重要。導(dǎo)游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關(guān)旅游接待部門接觸時，又負有維護游客合法權(quán)益的責任。導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，負責與其他接待單位的協(xié)調(diào)工作。導(dǎo)游人員代表旅行社執(zhí)行計劃為旅游者安排和落實食、住、行、游、購、娛等各項服務(wù)并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問題，同時導(dǎo)游人員要將旅 游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出 現(xiàn)的問題，及時向旅行社反映轉(zhuǎn)達。

三、職業(yè)的發(fā)展前景：

旅游業(yè)的興起帶動了導(dǎo)游職業(yè)的受寵，報考導(dǎo)游資格證書的人數(shù)也是逐年翻番倍而報考導(dǎo)游資格證書的人背景差別很大。行業(yè)跨度大，工商各界、研究所、高校、公務(wù)員均有人報名，這么多人并不都是為一輩子從事這個職業(yè)，有些人持證的主要目的是希望在空余時間兼職導(dǎo)游，有些只是為了拓展自己的人生閱歷。

外語導(dǎo)游最“香”，在目前的導(dǎo)游員中，外語類導(dǎo)游的收入尤其高，小語種導(dǎo)游最為缺乏，市場最為需求。北京市每年接待海外游客300萬人，涉及26個語種，除了英語、日語等大語種外，其它小語種導(dǎo)游簡直捉襟見肘，葡萄牙語導(dǎo)游5個，希臘、蒙古、越南、瑞典、阿爾巴尼亞語導(dǎo)游則各只有1個，其它像西班牙語、朝鮮語、俄語、泰語、印尼語的導(dǎo)游也不多。

高級導(dǎo)游的數(shù)量也有待提高。在北京目前7000-8000導(dǎo)游中，高級導(dǎo)游只有200多人，中級導(dǎo)游也不過500-600人，其余都是初級導(dǎo)游。

四、發(fā)薪待遇及潛在收入空間： 現(xiàn)在國內(nèi)的導(dǎo)游待遇都不是很高，旅行社底薪有幾百塊，其他的要靠你自己帶團賺點外塊。大部分導(dǎo)游是沒有固定工資的，極少數(shù)導(dǎo)游每個月有3、4的工資。導(dǎo)游只有在帶團的時候每天才能有30-100不等的帶團費（含導(dǎo)服），導(dǎo)游能拿點傭金不假（傭金是指導(dǎo)游人員陪同旅客去旅游購物商店以后從商店獲得的中介性收入），傭金并不是導(dǎo)游自己獨吞，還要同司機等陪同人員平分，甚至還得上繳公司。如果個人能力強的，比較會說的話，一個月工資也有兩千多。但是如果導(dǎo)游資力較高的，帶領(lǐng)國外的團，那樣會更好，更有前途，工資更高。

五、崗位設(shè)置及不同崗位之間的差別：

導(dǎo)游人員的分類：

導(dǎo)游人員由于業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)內(nèi)容的不同，服務(wù)對象和使用的語言各異，其業(yè)務(wù)性質(zhì)和服務(wù)方式也不盡相同。下面從不同角度對中國導(dǎo)游人員進行分類。

1． 按業(yè)務(wù)范圍劃分

導(dǎo)游人員分為境外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員和景點景區(qū)導(dǎo)游人員

境外領(lǐng)隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團從事旅游活動的工作人員。

全程陪同導(dǎo)游人員(簡稱全陪)是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團(者)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。

地方陪同導(dǎo)游人員(簡稱地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團(者)提供當?shù)芈糜位顒影才?、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。

景點景區(qū)導(dǎo)游人員亦稱講解員，是指在旅游景區(qū)景點，如博物館、自然保護區(qū)等為游客進行導(dǎo)游講解的工作人員。

前兩類導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是進行旅游活動的組織和協(xié)調(diào)。第三類導(dǎo)游人員既有當?shù)芈糜位顒拥慕M織、協(xié)調(diào)任務(wù)，又有進行導(dǎo)游講解或翻譯的任務(wù)。第四類導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事所在景區(qū)景點的導(dǎo)游講解。

2．按職業(yè)性質(zhì)劃分為導(dǎo)游人員分為專職導(dǎo)游人員和兼職導(dǎo)游人員。

專職導(dǎo)游人員是指在一定時期內(nèi)以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的導(dǎo)游人員。他們是當前我國導(dǎo)游隊伍的主體。

兼職導(dǎo)游人員亦稱業(yè)余導(dǎo)游人員，是指不以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)，而利用業(yè)余時間從事導(dǎo)游工作的人員。目前這類人員分為兩種：一種是通過了國家導(dǎo)游資格統(tǒng)一考試取得導(dǎo)游證而從事兼職導(dǎo)游工作的人員，另一種是具有特定語種語言能力受聘于國際旅行社，領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證，臨時從事導(dǎo)游活動的人員。

3．按導(dǎo)游使用的語言劃分導(dǎo)游人員分為中文導(dǎo)游人員和外語導(dǎo)游人員

中文導(dǎo)游人員是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。

外語導(dǎo)游人員是指能夠運用外語從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。

4．按技術(shù)等級劃分導(dǎo)游人員分為初級導(dǎo)游人員、中級導(dǎo)游人員、高級導(dǎo)游人員和特級導(dǎo)游人員

(1)初級導(dǎo)游人員

獲導(dǎo)游人員資格證書一年后，就技能、業(yè)績和資歷對其進行考核，合格者自動成為初級導(dǎo)游人員。

(2)中級導(dǎo)游人員

獲初級導(dǎo)游人員資格兩年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者晉升為中級導(dǎo)游人員。他們是旅行社的業(yè)務(wù)骨干。

(3)高級導(dǎo)游人員

取得中級導(dǎo)游人員資格四年以上，業(yè)績突出、水平較高，在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級導(dǎo)游人員。

(4)特級導(dǎo)游人員

取得高級導(dǎo)游人員資格五年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級導(dǎo)游人員。

(5)按量化考試考核的綜合分數(shù)劃分

導(dǎo)游人員分為一級導(dǎo)游員、二級導(dǎo)游員、三級導(dǎo)游員、四級導(dǎo)游員和少數(shù)離崗培訓(xùn)的尾數(shù)導(dǎo)游員。

六、入門崗位及職業(yè)發(fā)展通路：

導(dǎo)游的職業(yè)生涯是：資格導(dǎo)游——初級導(dǎo)游——轉(zhuǎn)行的發(fā)展道路，只有很少一部分會晉升到中高級導(dǎo)游的行列。人才在成長過程中夭折，使導(dǎo)游隊伍始終停留在低等的重復(fù)建設(shè)階段。因而，目前兼職導(dǎo)游成為導(dǎo)游隊伍的主力軍。兼職導(dǎo)游員分兩種類型:一種是不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)而是利用空余時間從事導(dǎo)游工作的人,又被稱為業(yè)余導(dǎo)游員。他們主要出于對導(dǎo)游工作的熱愛與獲取更多的收入。另種是以導(dǎo)游為主要職業(yè),但不屬于某家旅行社,而是以簽訂臨時合同等形式為多家旅行社服務(wù)的導(dǎo)游員,又被稱為自由職業(yè)導(dǎo)游員。這類導(dǎo)游員在中國還不多見,但是一種發(fā)展趨勢。社會導(dǎo)游人員多以兼職者身份在假期從事導(dǎo)游工作,與所服務(wù)的旅行社之間并無人事隸屬關(guān)系,以及固定的合作關(guān)系,旅行社無法對其實施日常培訓(xùn)工作,而對導(dǎo)游人員的行政管理也僅限于并無多大實際意義的年審制度。

七、職業(yè)標桿人物:

陽光導(dǎo)游---李靜娜

李靜娜是海南省興旅導(dǎo)游服務(wù)公司的一名普通導(dǎo)游，因為講誠信，把游客當親人看待，被海南旅游界譽為“陽光導(dǎo)游”。她是全國第一個榮獲“全國五一勞動獎?wù)隆钡膶?dǎo)游，同時榮獲過“全國道德模范”稱號。2008年3月，李靜娜被查出患有宮頸癌晚期，她卻隱瞞病情堅持帶團直至今年3月23日病倒在工作崗位上。10月25日中午，李靜娜永遠地離開了摯愛的導(dǎo)游崗位。

早在2008年3月，一向身體很好的李靜娜就被查出患了宮頸癌晚期，而且已經(jīng)錯過了手術(shù)的最佳時間。今年3月21日結(jié)束帶團回到?？诤?，李靜娜感到不太舒服，原想休息兩天再出團的。但計調(diào)員向李靜娜告急說，實在找不到導(dǎo)游了，3月24日的團大姐能不能頂一下？在導(dǎo)游圈里，李靜娜被大家稱為“大姐”，一向是有求必應(yīng)的。略遲疑后，李靜娜爽快地把這個團接了下來。

23日晚上12點，李靜娜突然大出血，只好拎著包匆匆趕到醫(yī)院，打算在醫(yī)院打一針緩解一下，第二天一大早直接趕到出團地點。醫(yī)生告訴她，再晚半小時恐怕就到不了醫(yī)院了，更別想幾個小時后出團的事了。

病床下，那個常陪伴李靜娜出團的紅色旅行袋靜靜地躺著。當天晚上病情發(fā)作后，李靜娜仍堅持收好了第二天要用的東西，里面裝著出團用的小喇叭、小旗子和其他用品。

在導(dǎo)游圈里，李靜娜是出了名的任勞任怨，也是出了名的拼命三郎。患病前，李靜娜平均每年出團超過百個，出團時間超過300天，一直是全省導(dǎo)游中出團量最高的。

帶團近千滿意率100%在李靜娜帶過的近千個旅游團中，游客對她的滿意率是100%。

游客來自四面八方，形形色色，要讓每一位游客滿意，幾乎是“不可能的任務(wù)”?？傆心贻p導(dǎo)游問李靜娜，帶團有什么技巧嗎？李靜娜笑笑說，技巧其實是無形的，關(guān)鍵是你要把游客放在第一位，用自己的真情感動他們。在一次導(dǎo)游交流會上，一位年輕導(dǎo)游深有感觸地說：“難怪大姐帶的團滿意度100%，這是用心換來的?！?/p>

經(jīng)常有人問李靜娜，每天起早貪黑，那么辛苦，究竟圖什么？李靜娜說，“導(dǎo)游是我的事業(yè)，不僅僅是工作!只要和游客在一起，我都是快樂的?！?/p>

八、職業(yè)的典型一天：

我沒有當過導(dǎo)游，但是我參加了學(xué)校組織的“模擬導(dǎo)游大賽”。我介紹的是我的家鄉(xiāng)揚州，其中包括何園，瘦西湖，天下第一泉等揚州著名景點，我像真正的導(dǎo)游一樣，向大家介紹各個景點。希望通過我的介紹，大家可以更了解揚州這個美麗的地方??

雖然很緊張，但我還是講完了導(dǎo)游詞，我發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游也不是那么容易就做好的，對一個人的口才，應(yīng)變能力都有很強的要求。

九、通用職業(yè)素質(zhì)要求：

(一)良好的思想品德

中國導(dǎo)游人員的思想品德主要應(yīng)表現(xiàn)在下述幾個方面：

1．愛祖國

2．優(yōu)秀的道德品質(zhì)

3．熱愛本職工作、盡職敬業(yè)

4．高尚的情操 5．遵紀守法

(二)廣博的知識

實踐證明，豐富的知識是搞好導(dǎo)游翻譯工作的前提。導(dǎo)游知識包羅萬象，下面敘述的是導(dǎo)游人員必須掌握的一些主要方面的知識：語言知識，史地文化知識，政策法規(guī)知識，心理學(xué)和美學(xué)知識，經(jīng)濟和社會知識，旅行知識，國際知識 ??總之，導(dǎo)游人員應(yīng)該牢記國家的現(xiàn)行方針政策，掌握有關(guān)的法律法規(guī)知識，了解外國游客在中國的法律地位以及他們的權(quán)利和義務(wù)。只有這樣，才能正確地處理問題，做到有理、有利、有節(jié)，導(dǎo)游人員自己也可少犯或不犯錯誤。了解和熟悉這些情況不僅有利于導(dǎo)游人員有的放矢提供導(dǎo)游服務(wù)，而且還能加強與游客的溝通。

(三)較強的獨立工作能力和協(xié)調(diào)應(yīng)變能力

1．獨立執(zhí)行政策和獨立進行宣傳講解的能力

2．較強的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法

3．善于和各種人打交道的能力

4．獨立分析、解決問題，處理事故的能力

(四)較高的導(dǎo)游技能

服務(wù)技能可分為操作技能和智力技能兩類。導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是智力技能。

語言、知識、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可。導(dǎo)游人員的服務(wù)技能與他的工作能力和掌握的知識有很大的關(guān)系，需要在實踐中培養(yǎng)和發(fā)展。因此，導(dǎo)游人員要在掌握豐富知識的基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)導(dǎo)游方法、技巧，并不斷總結(jié)、提煉，形成適合自己特長的導(dǎo)游方法、技巧及自己獨有的導(dǎo)游風(fēng)格。

(五)競爭意識和進取精神

導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能的服務(wù)，它以導(dǎo)游人員的智力資源為主要依托。物競天擇，適者生存。每個導(dǎo)游人員都必須牢記英國博物學(xué)家赫胥黎的這一名言。

(六)身心健康

身心健康包括身體健康、心理平衡、頭腦冷靜和思想健康四個方面。

(七)注重儀容、儀表

在旅游者面前，導(dǎo)游人員的儀容要求容貌修飾上要得體，儀表要求導(dǎo)游人員的服飾整潔端莊，舉止端莊穩(wěn)重，落落大方。

十、工作與思維方式及對個人的內(nèi)在要求：

工作與思維方式：

1、根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽：

2、負責為游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源：

3、配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全：

4、耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題：

5、反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、會談活動。

6、文明禮貌，愛崗敬業(yè)，誠實守信，辦事公道，勤儉節(jié)約，遵紀守法，團結(jié)互助。

完成帶團任務(wù)的必備能力。

1.獨立工作能力。2.組織協(xié)調(diào)能力。

3．特殊問題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力。

4.冷靜的思維能力和準確的判斷能力。

5.較好的身體素質(zhì)