第一篇：提高建筑施工質(zhì)量管理水平的思考

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提高建筑施工質(zhì)量管理水平的思考

摘要：本文主要探討了有關(guān)建筑施工質(zhì)量管理水平的提高方法與措施的相關(guān)內(nèi)容，文章從建筑施工質(zhì)量管理中的主要管理內(nèi)容進行了論述，繼而對提高建筑施工質(zhì)量管理水平的辦法提出了幾點建議，以供參考。

關(guān)鍵詞：建筑施工 質(zhì)量管理 工作內(nèi)容 安全管理

由于現(xiàn)代建筑大多數(shù)為大型高層建筑，且建筑的結(jié)構(gòu)和功能作用日趨多樣化，這就使得建筑工程的施工變的極其復雜繁瑣，各種施工工藝、施工機械和施工材料、施工人員相互交叉作業(yè)，整個施工現(xiàn)場就是一個龐大而瑣碎的整體系統(tǒng)，那么如何才能讓這個龐大的系統(tǒng)有條不紊的運行，以保證建筑工程的施工質(zhì)量呢？在此筆者提出了提高建筑施工質(zhì)量管理水平以增強對現(xiàn)場施工的管理控制，從從而實現(xiàn)建筑工程施工系統(tǒng)的順利進行，并確保建筑工程的施工質(zhì)量符合有關(guān)規(guī)定。為此，筆者在本文中結(jié)合自己在多年建筑中的工作經(jīng)驗和工作體會，將自己對提高建筑施工質(zhì)量管理水平的思考闡述如下。

一、建筑施工管理工作所涉及的具體管理內(nèi)容

一般來講，在現(xiàn)代建筑工程的施工管理中，最重要的管理內(nèi)容與管理工作是要確保建筑工程的順利實施。在此過程中，筆者認為可以從施工安全管理、施工進度管理以及施工質(zhì)量管理等三個方面來實現(xiàn)，其各自的具體管理內(nèi)容分別如下所示：

1、安全管理工作

建筑工程施工安全管理工作主要的主要目的在于通過對施工環(huán)境進行有效控制，為施工人員營造相對安全的施工安全。安全管理工作的有效與否直接對建設(shè)工人的人身安全造成重要影響，工程安全事故一旦發(fā)生還會對施工企業(yè)的形象以及信譽度造成負面影響。為此在工程建設(shè)中一定要堅持“以人為本”的工程建設(shè)理念，充分保障施工人員的生命財產(chǎn)安全。對工程建設(shè)中的各種安全隱患問題一旦發(fā)現(xiàn)必須及時節(jié)約，決不能等、靠、拖。

2、工程進度管理

工程進度管理工作是確保工程建設(shè)項目如期完工的重要手段，工程進度對工程造價有著非常明顯的影響。工程建設(shè)施工工期延誤是工程建設(shè)中經(jīng)常發(fā)生的問題。影響工程建設(shè)工程進度的因素也是多種多樣的，工程設(shè)計的不合理、施工方案的不科學、工程施工隊伍的建設(shè)能力等等多個方面都會影響工程施工進度。針對各種影響因素，建設(shè)單位要對各種影響因素進行深入細致的分析，對復雜繁重的建設(shè)任務進

行合理分配，確保工程建設(shè)項目在規(guī)定的時間內(nèi)保質(zhì)保量的完成。

3、工程質(zhì)量管理

質(zhì)量問題是我國建筑工程事業(yè)生存發(fā)展的根本，建筑工程質(zhì)量一旦出現(xiàn)問題，將嚴重影響到我國建筑事業(yè)的發(fā)展，進而對整個國民經(jīng)濟的發(fā)展造成影響。此外建筑工程質(zhì)量問題是業(yè)主最為關(guān)注的問題，關(guān)乎用戶的生命財產(chǎn)健康安全，建筑質(zhì)量存在問題無異于圖財害命，性質(zhì)非常惡劣。工程建設(shè)質(zhì)量的影響因素既有人為因素同時也包括自然因素。在工程建設(shè)施工過程中施工注意要加強各建設(shè)主體之間的交流與合作，綜合運用各種技術(shù)手段，對影響工程質(zhì)量的各種因素加強控制，保障工程建設(shè)質(zhì)量與工程預期質(zhì)量標準相吻合。

二、提高建筑工程施工管理水平的具體方法

為了能夠進一步提高建筑施工管理水平，促使建筑工程的施工更加快速、高效、安全、經(jīng)濟，筆者在此提出了一些提高管理水平的措施與建議，指出可以通過對項目的整體掌握、組織目標管理、嚴格把關(guān)材料質(zhì)量、提高施工人員的整體素質(zhì)、加強現(xiàn)場的安全管理等幾個方面來進一步提高建筑工程施工管理水平。

1、對建筑工程項目進行全面的掌握

只有對工程建設(shè)項目進行全面的了解，才能夠?qū)Ω黜椆?/p>

程建設(shè)任務進行合理分配，才能夠保障各項施工工序的順利開展。要想全面了解工程項目首先要對工程建設(shè)圖紙、施工方案進行仔細的分析與研究，還要對工程建設(shè)項目的具體要求進行全面的了解。其次還要對施工組織設(shè)計中的具體內(nèi)容進行掌握，了解工程建設(shè)的施工工序與施工方法，仔細分析工程建設(shè)的重點部分和核心環(huán)節(jié)，并實施重點管理。最后要深入工程建設(shè)現(xiàn)場，對現(xiàn)場施工環(huán)境進行實地調(diào)查，查看工程建設(shè)項目的建設(shè)進度，檢查各項管理措施的具體落實執(zhí)行情況，以便在實踐中對管理內(nèi)容及管理方式方法進行及時調(diào)整。

2、對工程建設(shè)項目實施組織目標管理

實行有目標的組織協(xié)調(diào)控制是基層施工技術(shù)的一項十分關(guān)鍵的工作。做好施工前的準備工作，向施工人員交代清楚施工任務要求和施工方法，是為完成施工任務，實現(xiàn)建筑施工整體目標創(chuàng)造了良好的施工條件。尤其重要的是在施工全過程中按照施工組織設(shè)計和有關(guān)技術(shù)和經(jīng)濟文件的要求，圍繞著工期、質(zhì)量、成本等制定施工目標，在每個階段每個工序每項施工任務中積極組織平衡，嚴格協(xié)調(diào)控制，使施工中人、物、財和各種關(guān)系能夠保持最好的結(jié)合，確保工程的順利進行。

3、健全材料進場復驗制度

確保原材料以及構(gòu)配件的質(zhì)量和規(guī)格符合圖紙的有關(guān)

技術(shù)要求，是保證工程質(zhì)量的先決條件。以往人們多注重有無出廠合格證，如無出廠合格證或有懷疑時才要求復驗。事實上，很多材料不是第一手從生產(chǎn)廠直接獲得，或者是因為批量少，而得不到生產(chǎn)廠家的原件合格證書，只是得到復印件。這種情況下進場驗貨就不能只看規(guī)格而不復驗材質(zhì)或過于相信復印件的可靠性，否則進場材料的質(zhì)量就很難得到保障，為此必須健全材料進場復核檢驗制度。

4、提高全員的素質(zhì)

要強化全員的質(zhì)量意識，利用宣傳欄、板報等多種形式積極倡導“質(zhì)量第一，用戶至上，追求卓越，爭創(chuàng)一流”的精神。做好職工的培訓工作，提高職工的業(yè)務素質(zhì)。質(zhì)量工作是一項政策性、技術(shù)性很強的工作，質(zhì)檢人員是這項工作的主要從事者，質(zhì)檢人員的政策水平、職業(yè)道德、法制觀念和業(yè)務素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到用戶、企業(yè)及國家的重要利益，因此，加強對質(zhì)檢人員的業(yè)務培訓是提高質(zhì)量工作的基本保證。要加強對國家的建設(shè)政策、法律法規(guī)、規(guī)范等基礎(chǔ)性理論知識的學習，提高質(zhì)檢工作人員的政策理論水平和法律常識，還要加強之間人員的職業(yè)道德建設(shè)。

5、加強建筑施工安全管理

安全是一個建筑工程得以順利實施的基本保障，只有在安全的環(huán)境下進行各種施工操作，才能使施工人員更好的開展作業(yè)，從而促使工程進度加快，使工程建設(shè)早日完工。為

此，在提高建筑施工管理水平的措施中，加強安全管理是一項極其重要的措施方法，這也是保證廣大施工人員人身安全的重要手段，必須要引起管理部門的重視。在此過程中，要不斷的加強對施工人員進行安全教育培訓，提高其自身的安全防范意思，做好設(shè)備安全管理工作，嚴查安全隱患問題并加以解決處理，保證施工安全。

三、總結(jié)

建筑工程施工管理的水平直接影響著工程建設(shè)質(zhì)量、施工單位的經(jīng)濟效益以及我國建筑工程事業(yè)的發(fā)展狀況。在具體的管理工作中施工管理人員要不斷地提升自身的管理能力，逐步引進現(xiàn)代化的管理手段，將工程建設(shè)的各項任務納入到科學管理當中，全面提升工程建設(shè)質(zhì)量。

第二篇：如何提高施工安全管理水平

如何提高工程建設(shè)安全管理

安全生產(chǎn)是電力建設(shè)永恒不變的主題。電力建設(shè)安全文明施工水平反映了施工企業(yè)的綜合管理水平。施工單位作為安全文明施工的主體，更應充分發(fā)揮核心作用，建立起安委會領(lǐng)導下的以行政管理體系為核心、以技術(shù)保障管理體系為主體、以安全監(jiān)督管理體系為重點、以群眾監(jiān)督體系為保證的安全管理體系。明確安全管理目標，強化責任落實，健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度，建立科學長效的安全管理激勵機制、監(jiān)督檢查機制；以人為本，營造濃厚的安全文化氛圍，為員工建立安全、環(huán)保、健康的工作環(huán)境；全面落實安全文明施工“六化”要求，以創(chuàng)安全文明施工“六化”標準來提高整個工程建設(shè)的安全管理水平。

作為送變電施工的專業(yè)隊伍，應該從兩個層面來具體落實。一是公司、分公司層面的宏觀管理，主要是指導、檢查施工項目部；二是施工項目部微觀管理，把安全管理的具體要求在施工中落實。

一、落實完善的全安全生產(chǎn)責任制度，是搞好安全生產(chǎn)管理的關(guān)鍵

安全生產(chǎn)責任制，是施工企業(yè)各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度的核心，是執(zhí)行各項制度的有力保障。施工企業(yè)要做到縱向到底、橫向到邊的安全管理，首先，必須明確單位主要負責人是安全生產(chǎn)第一責任者，這樣才能保證安全投入的有效實施；其次，主管領(lǐng)導必須樹立“管生產(chǎn)必須管安全”的思想，使全局安全與生產(chǎn)工作一盤棋；最后，要加強監(jiān)督管理，重在落實，真正將各項安全生產(chǎn)責任落實到每一名員工。實際工作中，公司與分公司、分公司與項目部、項目部與施工班組、施工班組與施工人員層層簽訂責任狀，表面看，責任層層分解落實，實際上缺少監(jiān)督與檢查考核，只是發(fā)生事故時作為責任處理的一種方式。因此，是否能夠真正貫徹、落實好全員安全生產(chǎn)責任制，對企業(yè)安全管理工作起到至關(guān)重要的制約作用。

二、以安全生產(chǎn)責任制為中心，制定、落實各項安全管理制度

安全管理制度是規(guī)范企業(yè)安全生產(chǎn)行為，目標管理控制、制約、激勵的總綱，是企業(yè)為實現(xiàn)安全生產(chǎn)所采取的保證措施。一部合理、完善、具有可操作性的安全管理制度，有利于企業(yè)領(lǐng)導的正確決策，有利于規(guī)范企業(yè)和職工的行為，有利于指導企業(yè)安全生產(chǎn)的實施，提高職工的安全意識，加強企業(yè)的安全管理最終實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和生存發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。實際工作中，公司層面能夠根據(jù)上級文件和實際情況制定并及時修訂公司安全管理制度，規(guī)章制度符合實際并具有操作性；相反，項目層面沒有很好的結(jié)合實際情況，往往根據(jù)公司或業(yè)主的安全管理制度照搬照抄，制訂了不具有操作性的安全管理制度，往往無法真正落實。因此，加強項目層面的安全規(guī)章制度的制定并落實是工程建設(shè)安全管理的重點工作。

三、狠抓安全生產(chǎn)教育培訓，保證制度落實

安全教育培訓是安全管理不可缺少的一部分，狠抓安全教育培訓，不僅能提高全體人員的安全意識和安全技能，而且還能保證員工正確理解掌握規(guī)程規(guī)范、安全管理制度以及安全生產(chǎn)的保證措施，對規(guī)章制度的落實起到促進作用。公司層面的培訓教育對象是項目管理主要人員，對項目生產(chǎn)管理人員教育的目的是使其獲得科學的、穩(wěn)定的有利于安全生產(chǎn)的決策能力。即自覺依法管理、執(zhí)行安全規(guī)章制度的能力；在緊急、危險、關(guān)鍵時刻能夠正確處置的能力；在施工過程中對危險源、環(huán)境因素能預先進行辨識并制定和落實控制措施；在規(guī)章制度無明確規(guī)定的情況下能正確做出有利于安全生產(chǎn)的決策的能力。項目層面安全培訓對象是廣大施工人員，對項目施工人員進行安全教育的目的是使所有人員通過安全教育及技能教育獲得長期、穩(wěn)定的安全操作技能，做到按安全操作規(guī)程施工，不違章作業(yè)。加強安全技術(shù)教育、培訓工作，提高人員素質(zhì)。提高人員素質(zhì)不僅僅是安全生產(chǎn)管理的要求，也是企業(yè)整體發(fā)展的需要。要重點把握好培訓對象、內(nèi)容、形式、效果等4個環(huán)節(jié)，切實提高培訓內(nèi)容的針對性、培訓對象的層次性和培訓形式的多樣性，把職工安全知識、安全技術(shù)水平、業(yè)務能力與職工個人業(yè)績考核相結(jié)合，與激勵機制相結(jié)合，使企業(yè)管理人員及職工達到較高的業(yè)務水平、較強的分析判斷和緊急情況處理能力，使廣大職工把安全作為工作、生活中的“第一需求”，實現(xiàn)安全工作“要我安全→我要安全→我懂安全→我會安全”的轉(zhuǎn)變。

四、堅持安全檢查制度

安全檢查是施工企業(yè)安全管理工作的重要內(nèi)容，是消除事故隱患、改善作業(yè)場所施工環(huán)境的重要手段。通過安全檢查，可以及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的危險因素，制定整改措施，保證安全生產(chǎn)。公司層面安全檢查以春秋檢為主，配合安全生產(chǎn)月及上級安全文件要求開展專項安全檢查，重點是施工現(xiàn)場的安全文明施工管理以及安全管理內(nèi)業(yè)資料，切實起到監(jiān)督檢查指導作用。項目層面安全檢查以月度安全檢查為主，配合安全管理人員現(xiàn)場巡查，重點檢查安全文明施工二次策劃落實情況及裝置性違章、管理性違章、行為性違章的治理。通過兩個層面的安全檢查，徹底消除人的不安全行為和伍德不安全狀態(tài)，確保安全管理處于可控在控能控狀態(tài)。

五、加強對分包隊伍的安全管理，制定并落實相應的管理制度

目前全國送變電施工企業(yè)多數(shù)走上管理型軌道，除主體工程自己施工外，土建工程基本上分包出去，甚至主體工程也采取勞務分包來完成。但分包隊伍往往是有能力干活，但他們?nèi)鄙賴衅髽I(yè)的資質(zhì)及信譽等。因此，加強對協(xié)作隊伍的管理，也成為施工企業(yè)安全管理的一項重要課題。建立健全對分包隊伍的資質(zhì)審查，包括隊伍的經(jīng)營狀況、設(shè)備投入、人員素質(zhì)、安全業(yè)績等，再者對協(xié)作隊伍的安全業(yè)績進行審查，對發(fā)生安全事故的隊伍說明安全管理存在問題，要慎重準入關(guān)。最后要選擇有長期合作的隊伍，便于管理。從公司層面嚴格準入關(guān)，建立合格分包商名錄；從項目層面嚴格現(xiàn)場分包隊伍動態(tài)安全管理，把分包隊伍當做自己的班組來管理，使分包管理走上正軌。

六、加強對重點部位及重大危險源的監(jiān)控，加強現(xiàn)場文明施工管理

各個施工現(xiàn)場的情況不同，安全監(jiān)控的重點也不盡相同。從公司層面要加強安全信息收集，掌握各施工項目部的重大危險作業(yè)項目，及時發(fā)出安全預警并排專業(yè)管理人員到場監(jiān)督；項目管理層面要針對本項目開展危險點分析預控，對本項目重大危險作業(yè)建立登記銷案臺賬，明確重大危險作業(yè)負責人、監(jiān)護人，完善重大危險作業(yè)安全防護措施，完成一項銷案一項，配合公司完成重大危險作業(yè)安全管理。

加強現(xiàn)場文明施工管理主要表現(xiàn)在安全設(shè)施標準化上，公司層面制定安全設(shè)施配送制度，由公司按照標準統(tǒng)一委托加工制作安全文明施工設(shè)施并根據(jù)項目需要配送到施工現(xiàn)場。項目層面要加強安全文明施工設(shè)施使用與管理，在施工現(xiàn)場按照“六化”標準來落實，確保施工環(huán)境處于最佳狀態(tài)。

七、用完善的獎懲機制，加大管理力度

獎懲機制是一個企業(yè)強化安全管理工作的內(nèi)容之一，是調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性的重要手段。完善的獎罰機制要有及時性、合理性和有效性。所謂及時性就是獎與罰要及時，對安全方面做出突出貢獻的或及時發(fā)現(xiàn)隱患避免安全事故發(fā)生的個人要及時進行獎勵，這樣才能調(diào)動大家的積極性，積極參與安全管理工作。對違反安全規(guī)定、違章指揮、違章作業(yè)等行為也要及時進行處罰，讓他知道錯在哪，危害有多大。所謂合理性就是獎罰要掌握“度”，“度”要以貢獻和過失的大小來衡量。獎要以物質(zhì)和精神獎勵相結(jié)合，罰要以批評教育和罰款相結(jié)合。所謂有效性就是獎與罰要真正起到作用。從公司層面要組織開展各種安全競賽活動，通過開展活動評出先進，通過反違章檢查及處罰遏制各類違章發(fā)生。項目管理層面要從落實安全文明施工二次策劃入手，重點懲治習慣性違章，進而杜絕行為性違章的發(fā)生。

八、加強班組安全管理，夯實安全管理基礎(chǔ)

施工班組是企業(yè)最基本的生產(chǎn)單位，也是企業(yè)安全管理的最終落腳點，在日常工作中切實加強班組安全建設(shè)，才能為職工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造性。從公司層面上搞好班組安全建設(shè)，全面提高班組長的素質(zhì)。班組長首先要有責任心和端正的工作態(tài)度，要在群眾中有威望，要掌握必要的安全知識和操作技能。從項目層面上要認真開展好班前會和班后會，做好危險預知活動。班組長對每天的工作最清楚，做好危險預知，能提前分析工作中存在的隱患，做好預防，并增強防范意識。同時要加強工中檢查，查隱患、糾違章。班后會做好工后總結(jié)，總結(jié)一天的工作，表揚好的，指出不足之處，提出改進意見。

工程建設(shè)安全管理不單單是施工單位的事，還需要業(yè)主及監(jiān)理參與，只有三方面共同努力，尤其是施工單位落實自己安全文明施工主體責任，相信工程建設(shè)安全管理會有質(zhì)的提高，工程建設(shè)的安全目標也會順利完成。

第三篇：如何提高物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量

如何提高物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量

物業(yè)管理伴隨著特區(qū)的成長發(fā)展已走過了二十余載，經(jīng)歷了從無到有，不斷發(fā)展和完善、如今的物業(yè)管理已不再是昔日的朝陽產(chǎn)業(yè)和暴利時代了，隨著法律法規(guī)的健全，業(yè)主維權(quán)意識的提高，讓不少物業(yè)公司嘗到了苦頭，面臨著發(fā)展的瓶頸。業(yè)主維權(quán)、拒交管理費、服務投訴、物業(yè)公司被炒等現(xiàn)象不斷見于報端．．．．．．。怎樣才能將在一個轄區(qū)內(nèi)的來自全國各地、不同文化背景和生活習慣、甚至是不同國家的人管理服務到位，最大限度獲得業(yè)主或使用人的認可，同時達到企業(yè)良好的經(jīng)濟效益和社會效益？這就是我們目前面臨和需考慮的共同問題。當今的物業(yè)管理服務已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上的安全、清潔、工程維修這些服務內(nèi)容及單純價格、質(zhì)量等單一要素，而是成為一種綜合實力、服務及管理理念的競爭。如何塑造品牌？各家看法大不一樣，有的不計成本提供服務，有的推出彩生活，有的借助媒體大肆炒作．．．．．．。塑造品牌，提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量，從物業(yè)管理實踐角度來看，筆者認為應涵蓋以下幾個方面內(nèi)容：

1、“以人為本”的服務理念

物業(yè)管理是服務性行業(yè)，服務者和被服務者都是人，強調(diào)“以人為本”的原則，員工和顧客都是人，我們需要擺正服務過程中“人”的位置，關(guān)注各種“人”的需求。

有滿意的員工才有 “滿意的顧客”，這就需要我們與關(guān)注顧客一樣去關(guān)注員工，員工的需求不僅只是待遇，我們可更多的放在其成長和求知方面。員工從入司起我們就需關(guān)注并了解其思想動態(tài)，發(fā)展方向，并適時的給予幫助和關(guān)懷，幫助其在業(yè)務中成長，關(guān)懷其在工作或生活中遇到的困難，幫助其克服弱點。工作中需對入司一年半以上員工還需關(guān)注其工作職責和內(nèi)容，盡可能的更新或變更工作職責和內(nèi)容，能讓員工學到新的知識，拓寬員工的視野，激發(fā)其工作積極性和對工作的熱愛。

“尊重顧客，善待顧客”，讓顧客滿意是服務的原則。在對待顧客的問題上，“顧客就是上帝”，以顧客為導向，并持續(xù)超越顧客的需求和期望，這就是我們物業(yè)管理人的追求。物業(yè)服務人員與顧客之間的服務是服務與被服務的關(guān)系，同時又是平等的“朋友”關(guān)系，應強調(diào)彼此的互動，明確雙方的責任和權(quán)利。同時，我們也要明確的告訴顧客，什么是我們應該做的，什么是不應該做的的，要“有所為，有所不為”。作為物業(yè)服務人員，我們應該知曉，物業(yè)服務包含兩個層面：理性服務和感性服務。理性服務可視為企業(yè)的核心產(chǎn)品，其質(zhì)量好壞取決于公司制定的標準和管理措施。而感性服務則是增強產(chǎn)品附加值、提升品牌并贏得業(yè)主滿意度的一部分，看似常規(guī)的物業(yè)管理服務，實際上是通過人與人的溝通提升服務形象。

2、個性化的管理服務

個性化管理服務實際上包含兩方面的含義：一是在常規(guī)性管理工作之外的，針對單個業(yè)主所提供的一種特別服務，如單獨為業(yè)主建立維修記錄檔案，獨立的用水、用電能源的使用記錄及節(jié)約管理建議，空調(diào)等電器的維修保養(yǎng)記錄等等，根據(jù)客戶的要求及不同的運行情況單獨擬定出的個性檢修計劃。二是在常規(guī)性服務之外，能夠針對業(yè)主特殊需要的服務，以滿足業(yè)主對物業(yè)使用功能的不同需求。如：管家服務、寵物寄養(yǎng)、學齡童接送等。同時，實實在在的推出，“首接負責制”和24小時客服服務專線電話，專人跟進，實時反饋，包括電話回訪和定制網(wǎng)絡(luò)溝通等渠道，組建立一條顧客與物業(yè)服務公司快速溝通的平臺，關(guān)注每一位顧客的需求，建立以為顧客服務為導向的運作模式。

3、規(guī)范化的管理理念

所謂規(guī)范化管理，也就是要求物業(yè)管理的每一項工作，每一個環(huán)節(jié)都有章可循，有法可依，避免因人為因素造成工作操作上的隨意性。在給顧客提供的各項服務應必須明確各自的責、權(quán)、利關(guān)系，即讓顧客提前知曉，同時又保證了我們的服務質(zhì)量，從而提高了工作效率。

實施規(guī)范化管理，是企業(yè)發(fā)展的目標和市場經(jīng)濟發(fā)展的必然規(guī)律。市場經(jīng)濟的發(fā)展越來越清楚表明，企業(yè)僅憑經(jīng)驗、關(guān)系、個人的行為達到目標，欲在市場競爭中取勝，其成功概率是越來越小。因此，我們就必須明確貫徹并規(guī)范管理的理念，遵循市場規(guī)律辦事，不投機不取巧，踏踏實實，使服務過程規(guī)范、透明，建立一個與顧舒暢、公開、雙向的溝通渠道，敢于將自己的工作明確地展示給我們的顧客。

4、創(chuàng)新思維

市場經(jīng)濟就是源于資源的稀缺，稀缺就意味著競爭，如何在激烈的競爭中生存并持續(xù)發(fā)展，是市場中每一個企業(yè)所面臨的問題。企業(yè)要發(fā)展，要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須要創(chuàng)新思維指導企業(yè)的經(jīng)營管理，不斷開拓創(chuàng)新。

我們時刻要有危機感，有壓力感，正確認識自身及所處的環(huán)境；所謂“做正確的事比把事情做正確更重要”，就是正確處理好戰(zhàn)略和策略的問題，凡事都要有一個正確的立足點；所謂“今天的方法就是明天的問題”，還要有一個創(chuàng)新思維的問題，要關(guān)注形勢的發(fā)展，根據(jù)外部環(huán)境的變化，不斷調(diào)整工作方法，完善工作程序，避免僵化；同時，要敢于承攬新的工作，敢于向上級要權(quán)，敢于挑戰(zhàn)高難度工作，只有這樣，才能拓寬自己的視眼，才能有不斷創(chuàng)新的思維源泉。

5、加大技術(shù)防范和推廣高科技產(chǎn)品的應用

汽車開到家門口，門就自動開了，主人走到樓門口，樓道門也應聲而開，門口電子屏滾動顯示著當天的天氣預報和社區(qū)內(nèi)特別通知等需要讓業(yè)主了解的當天信息；簡單的樓道人體感應燈、電子顯示屏和人臉識別開門系統(tǒng)，這樣的“零干擾服務”，是否讓你倍感溫馨。如今，物業(yè)一線人員的緊缺，已是業(yè)界的通病，怎樣減少長期人力資源的開支成本、培訓成本及人員流失成本，怎樣防止因人員服務的個性差別心理對服務質(zhì)量的影響，這是我們需共同面對的。隨著樓室自動化系統(tǒng)的推廣及普及，實現(xiàn)無人值守，應用技防代替人防已不是遙不可及，我們需在新的項目上大膽的啟用技防來代替人防，啟用現(xiàn)代高科技的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品等來完善我們的管理，借助他們強大的功能來提升我們的服務品質(zhì)。

6、參與市場競爭，在市場中鍛煉成熟

有了好的指導思想、理念，還要一個有效的渠道去貫徹，在行為上將其具體化，才可以轉(zhuǎn)化成物質(zhì)力量。物業(yè)需從對內(nèi)和對外兩方面入手，對內(nèi)，提高顧客服務的水平，為顧客提供恰到好處的服務產(chǎn)品；對外，需積極參與市場競爭，通過市場來檢驗自己、推動物業(yè)管理水平的提升。

21世紀是品牌競爭的時代，也是顧客服務的時代，我們需不斷參與市場競爭，借鑒他人所長，完善自身內(nèi)部管理，提升物業(yè)管理中心整體管理素質(zhì)。要以顧客服務為中心，關(guān)注顧客需要并努力滿足和開發(fā)顧客需求，為其提供適度的服務產(chǎn)品，持續(xù)穩(wěn)步提升顧客服務品質(zhì)，塑造良好的服務口碑和企業(yè)形象。

第四篇：如何提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平

如何提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平

就如何提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量這一問題，淺談一下個人觀點：眾所周知，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞體現(xiàn)了一個企業(yè)的綜合競爭能力，同時也反映了其管理、技術(shù)和企業(yè)文化的整體水平，凡是把質(zhì)量管理放在優(yōu)先地位的企業(yè)，在日益競爭激烈的市場就會贏得市場、贏得時間、贏得效益，就會不斷發(fā)展壯大，反之，就會失去一切，最終被市場淘汰，因此，把質(zhì)量提升作為企業(yè)發(fā)展的命脈，加強全面質(zhì)量管理，提升質(zhì)量管理水平在今天顯得尤為重要。我們廠至今已經(jīng)過了幾年的努力，現(xiàn)已基本穩(wěn)定基礎(chǔ)，不過我們始終要求領(lǐng)導和員工要上下一心，時刻牢記著樹立“質(zhì)量第一”的觀念、樹立產(chǎn)品質(zhì)量全員意識，推行全面質(zhì)量管理健全質(zhì)量管理體系，用科學的管理手段和方法，加強現(xiàn)場管理，建立各項規(guī)章制度，每位員工積極參與質(zhì)量管理，使其滲透每個環(huán)節(jié)，同時制定和完善崗位的質(zhì)量規(guī)范，質(zhì)量責任及相關(guān)的考核方案，并將考核結(jié)果作為員工獎勵的重要依據(jù)。

首先我們應把好第一關(guān)，做好材料入廠的控制。合格的材料是生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的前提基礎(chǔ)，材料標準是檢驗材料質(zhì)量合格與否的準繩，企業(yè)要開發(fā)新產(chǎn)品新市場，就要求材料質(zhì)量達到什么水平，如何檢驗，都必須按照材料標準及檢驗標準進行檢驗，對于需要進購的材料，要嚴格按照材料標準選擇質(zhì)量好、服務好而又信譽佳的供應商。把好材料入廠必須做到有專人檢驗，按批次使用，對供應商要了如指掌，及時掌握供應商材料質(zhì)量變化的情況，同時做好對供應商的回訪工作。

其次，我們要明白提高產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵在人，因為壓力容器是一種要求安全性能、操作工藝較高的行業(yè)，企業(yè)要認識到工人必須要有熟練的操作技能和較高的質(zhì)量意識，產(chǎn)品才會有好的質(zhì)量保證。所以，企業(yè)要制定詳細的、具體的培訓計劃和詳細的制造工序卡，并將制造過程工序的順序歸類，把歸類好的制造過程卡發(fā)放在相應的班組手中，由生產(chǎn)管理組織對員工進行專業(yè)知識和技能培訓，提高員工的整體技能水平，對關(guān)鍵工序的知識及操作要點要進行反復的宣傳，讓制造過程真正滲透到每個員工中，讓每個員工熟練掌握每個過程的細節(jié)知識，使每個員工都能掌握好制造過程的操作規(guī)程，這樣有便于整個制造過程的順利進行，才能盡量減少實際工作中人為的質(zhì)量問題。

在產(chǎn)品的制造過程中，每道工序的完工后，班組長應將每道工序的過程卡或幾道工序歸類的過程卡填寫好后（如是焊工班就包含焊工的施焊記錄一起），以報檢單的形式提交到質(zhì)檢部，質(zhì)檢人員嚴格按照規(guī)定報檢，經(jīng)質(zhì)檢人員報檢且復檢合格確認后在過程卡上簽字方為有效過程卡，生產(chǎn)部憑有效過程卡或經(jīng)質(zhì)檢部簽字的報檢單開出詳細項目內(nèi)容的結(jié)賬單，經(jīng)生產(chǎn)和質(zhì)檢部簽字方可結(jié)賬，這是一個嚴格執(zhí)行必須控制的手段。同時企業(yè)的管理要隨時監(jiān)督產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，要跟蹤產(chǎn)品的每一個環(huán)節(jié)是否報檢確認合格，對沒有進行報檢確認的環(huán)節(jié)嚴令禁止進入到下一道工序，如在實際生產(chǎn)工作中發(fā)現(xiàn)的重大錯誤問題要及時拿出處理辦法并集中討論學習和分析發(fā)生錯誤的原因，同時要追究生產(chǎn)主管及相關(guān)責任人的責任，因為生產(chǎn)主管是直接安排和指導生產(chǎn)全過程首先責任人，他應該更懂

得產(chǎn)品質(zhì)量的利害關(guān)系，應該有更高的質(zhì)量觀念意識，他在生產(chǎn)過程中也更有權(quán)威性，畢竟產(chǎn)品的質(zhì)量是生產(chǎn)做出來的，而不是檢驗出來的。在現(xiàn)實生產(chǎn)中，當生產(chǎn)進度和產(chǎn)品質(zhì)量相沖突時，為了保證生產(chǎn)進度的順利進行，往往有很多生產(chǎn)管理都會抱著僥幸的心理，睜只眼，閉只眼，蒙混過關(guān)，或忽悠質(zhì)檢人員或以權(quán)勢壓人，讓產(chǎn)品帶著質(zhì)量問題進入到下道工序，我想企業(yè)應該杜絕這些行為的發(fā)生，以免這樣的行為終究會給企業(yè)帶來潛在的嚴重損失。再者，企業(yè)質(zhì)檢要隨時進行巡檢，嚴格執(zhí)行工藝紀律和質(zhì)量控制的檢驗標準和要求，對在生產(chǎn)過程發(fā)現(xiàn)不符合操作規(guī)程和規(guī)范的行為及時制止，并向生產(chǎn)及技術(shù)部門提出反饋意見。企業(yè)質(zhì)檢部人員要高標準、嚴要求，努力學習各種規(guī)范，建立起充滿生機與活力的企業(yè)質(zhì)量管理體系，積極為企業(yè)質(zhì)量提升貢獻自己能及之力，切實保證檢驗機構(gòu)依照產(chǎn)品標準和規(guī)章制度的執(zhí)行。

總之，質(zhì)量始于教育，終于教育，但又必須手段與教育結(jié)合，主要在于企業(yè)每個員工對質(zhì)量的認識和心態(tài)，產(chǎn)品質(zhì)量的提升靠的是全體員工的努力，要多觀察、勤思考，主動學習操作技能，提高自身素質(zhì)，提高質(zhì)量意識，讓質(zhì)量在我們每一個員工中成為一種自然而然的必然的良好習慣。

質(zhì)檢部：魏遠輝

現(xiàn)代壓力容器公司

2013-12-9

第五篇：如何提高物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量

如何提高物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量

物業(yè)管理伴隨著特區(qū)的成長發(fā)展已走過了二十余載，經(jīng)歷了從無到有，不斷發(fā)展和完善、如今的物業(yè)管理已不再是昔日的朝陽產(chǎn)業(yè)和暴利時代了，隨著法律法規(guī)的健全，業(yè)主維權(quán)意識的提高，讓不少物業(yè)公司嘗到了苦頭，面臨著發(fā)展的瓶頸。業(yè)主維權(quán)、拒交管理費、服務投訴、物業(yè)公司被炒等現(xiàn)象不斷見于報端．．．．．．。怎樣才能將在一個轄區(qū)內(nèi)的來自全國各地、不同文化背景和生活習慣、甚至是不同國家的人管理服務到位，最大限度獲得業(yè)主或使用人的認可，同時達到企業(yè)良好的經(jīng)濟效益和社會效益？這就是我們目前面臨和需考慮的共同問題。當今的物業(yè)管理服務已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上的安全、清潔、工程維修這些服務內(nèi)容及單純價格、質(zhì)量等單一要素，而是成為一種綜合實力、服務及管理理念的競爭。如何塑造品牌？各家看法大不一樣，有的不計成本提供服務，有的推出彩生活，有的借助媒體大肆炒作．．．．．．。塑造品牌，提高物業(yè)管理服務水平和服務質(zhì)量，從物業(yè)管理實踐角度來看，筆者認為應涵蓋以下幾個方面內(nèi)容：

1、“以人為本”的服務理念

物業(yè)管理是服務性行業(yè)，服務者和被服務者都是人，強調(diào)“以人為本”的原則，員工和顧客都是人，我們需要擺正服務過程中“人”的位置，關(guān)注各種“人”的需求。

有滿意的員工才有 “滿意的顧客”，這就需要我們與關(guān)注顧客一樣去關(guān)注員工，員工的需求不僅只是待遇，我們可更多的放在其成長和求知方面。員工從入司起我們就需關(guān)注并了解其思想動態(tài)，發(fā)展方向，并適時的給予幫助和關(guān)懷，幫助其在業(yè)務中成長，關(guān)懷其在工作或生活中遇到的困難，幫助其克服弱點。工作中需對入司一年半以上員工還需關(guān)注其工作職責和內(nèi)容，盡可能的更新或變更工作職責和內(nèi)容，能讓員工學到新的知識，拓寬員工的視野，激發(fā)其工作積極性和對工作的熱愛。

“尊重顧客，善待顧客”，讓顧客滿意是服務的原則。在對待顧客的問題上，“顧客就是上帝”，以顧客為導向，并持續(xù)超越顧客的需求和期望，這就是我們物業(yè)管理人的追求。物業(yè)服務人員與顧客之間的服務是服務與被服務的關(guān)系，同時又是平等的“朋友”關(guān)系，應強調(diào)彼此的互動，明確雙方的責任和權(quán)利。同時，我們也要明確的告訴顧客，什么是我們應該做的，什么是不應該做的的，要“有所為，有所不為”。作為物業(yè)服務人員，我們應該知曉，物業(yè)服務包含兩個層面：理性服務和感性服務。理性服務可視為企業(yè)的核心產(chǎn)品，其質(zhì)量好壞取決于公司制定的標準和管理措施。而感性服務則是增強產(chǎn)品附加值、提升品牌并贏得業(yè)主滿意度的一部分，看似常規(guī)的物業(yè)管理服務，實際上是通過人與人的溝通提升服務形象。

2、個性化的管理服務

個性化管理服務實際上包含兩方面的含義：一是在常規(guī)性管理工作之外的，針對

單個業(yè)主所提供的一種特別服務，如單獨為業(yè)主建立維修記錄檔案，獨立的用水、用電能源的使用記錄及節(jié)約管理建議，空調(diào)等電器的維修保養(yǎng)記錄等等，根據(jù)客戶的要求及不同的運行情況單獨擬定出的個性檢修計劃。二是在常規(guī)性服務之外，能夠針對業(yè)主特殊需要的服務，以滿足業(yè)主對物業(yè)使用功能的不同需求。如：管家服務、寵物寄養(yǎng)、學齡童接送等。同時，實實在在的推出，“首接負責制”和24小時客服服務專線電話，專人跟進，實時反饋，包括電話回訪和定制網(wǎng)絡(luò)溝通等渠道，組建立一條顧客與物業(yè)服務公司快速溝通的平臺，關(guān)注每一位顧客的需求，建立以為顧客服務為導向的運作模式。

3、規(guī)范化的管理理念

所謂規(guī)范化管理，也就是要求物業(yè)管理的每一項工作，每一個環(huán)節(jié)都有章可循，有法可依，避免因人為因素造成工作操作上的隨意性。在給顧客提供的各項服務應必須明確各自的責、權(quán)、利關(guān)系，即讓顧客提前知曉，同時又保證了我們的服務質(zhì)量，從而提高了工作效率。

實施規(guī)范化管理，是企業(yè)發(fā)展的目標和市場經(jīng)濟發(fā)展的必然規(guī)律。市場經(jīng)濟的發(fā)展越來越清楚表明，企業(yè)僅憑經(jīng)驗、關(guān)系、個人的行為達到目標，欲在市場競爭中取勝，其成功概率是越來越小。因此，我們就必須明確貫徹并規(guī)范管理的理念，遵循市場規(guī)律辦事，不投機不取巧，踏踏實實，使服務過程規(guī)范、透明，建立一個與顧舒暢、公開、雙向的溝通渠道，敢于將自己的工作明確地展示給我們的顧客。

4、創(chuàng)新思維

市場經(jīng)濟就是源于資源的稀缺，稀缺就意味著競爭，如何在激烈的競爭中生存并持續(xù)發(fā)展，是市場中每一個企業(yè)所面臨的問題。企業(yè)要發(fā)展，要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須要創(chuàng)新思維指導企業(yè)的經(jīng)營管理，不斷開拓創(chuàng)新。

我們時刻要有危機感，有壓力感，正確認識自身及所處的環(huán)境；所謂“做正確的事比把事情做正確更重要”，就是正確處理好戰(zhàn)略和策略的問題，凡事都要有一個正確的立足點；所謂“今天的方法就是明天的問題”，還要有一個創(chuàng)新思維的問題，要關(guān)注形勢的發(fā)展，根據(jù)外部環(huán)境的變化，不斷調(diào)整工作方法，完善工作程序，避免僵化；同時，要敢于承攬新的工作，敢于向上級要權(quán)，敢于挑戰(zhàn)高難度工作，只有這樣，才能拓寬自己的視眼，才能有不斷創(chuàng)新的思維源泉。

5、加大技術(shù)防范和推廣高科技產(chǎn)品的應用

汽車開到家門口，門就自動開了，主人走到樓門口，樓道門也應聲而開，門口電子屏滾動顯示著當天的天氣預報和社區(qū)內(nèi)特別通知等需要讓業(yè)主了解的當天信息；簡單的樓道人體感應燈、電子顯示屏和人臉識別開門系統(tǒng)，這樣的“零干擾服務”，是否讓你倍感溫馨。如今，物業(yè)一線人員的緊缺，已是業(yè)界的通病，怎樣減少長期人力資源的開支成本、培訓成本及人員流失成本，怎樣防止因人員服務的個性差別心理對服

務質(zhì)量的影響，這是我們需共同面對的。隨著樓室自動化系統(tǒng)的推廣及普及，實現(xiàn)無人值守，應用技防代替人防已不是遙不可及，我們需在新的項目上大膽的啟用技防來代替人防，啟用現(xiàn)代高科技的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品等來完善我們的管理，借助他們強大的功能來提升我們的服務品質(zhì)。

6、參與市場競爭，在市場中鍛煉成熟

有了好的指導思想、理念，還要一個有效的渠道去貫徹，在行為上將其具體化，才可以轉(zhuǎn)化成物質(zhì)力量。物業(yè)需從對內(nèi)和對外兩方面入手，對內(nèi)，提高顧客服務的水平，為顧客提供恰到好處的服務產(chǎn)品；對外，需積極參與市場競爭，通過市場來檢驗自己、推動物業(yè)管理水平的提升。

21世紀是品牌競爭的時代，也是顧客服務的時代，我們需不斷參與市場競爭，借鑒他人所長，完善自身內(nèi)部管理，提升物業(yè)管理中心整體管理素質(zhì)。要以顧客服務為中心，關(guān)注顧客需要并努力滿足和開發(fā)顧客需求，為其提供適度的服務產(chǎn)品，持續(xù)穩(wěn)步提升顧客服務品質(zhì)，塑造良好的服務口碑和企業(yè)形象。