第一篇：酒店前臺(tái)接待工作職責(zé)

酒店前臺(tái)接待工作職責(zé)

1.在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待組的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，酒店前臺(tái)接待工作職責(zé)。2.負(fù)責(zé)制定接待組的規(guī)章和工作流程，健全崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。3.負(fù)責(zé)做好下屬的思想工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。4.負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務(wù)。5.負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程，督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn)，給予獎(jiǎng)懲，管理制度《酒店前臺(tái)接待工作職責(zé)》。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯(cuò)和事故。6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本組與其他各組之間的關(guān)系。7.負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)本組員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。8.將上級(jí)的指示傳達(dá)給下級(jí)，將本組的情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，自覺(jué)遵守請(qǐng)示匯報(bào)制度。9.負(fù)責(zé)檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況，及時(shí)補(bǔ)充和申報(bào)維修。10.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。

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第二篇：酒店前臺(tái)接待工作描述

酒店前臺(tái)接待工作描述

1.在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待組的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.負(fù)責(zé)制定接待組的規(guī)章和工作流程，健全崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。

3.負(fù)責(zé)做好下屬的思想工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

4.負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務(wù)。

5.負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程，督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn)，給予獎(jiǎng)懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯(cuò)和事故。

6.7.負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)本組員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

8.將上級(jí)的指示傳達(dá)給下級(jí)，將本組的情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，自覺(jué)遵守請(qǐng)示匯報(bào)制度。

9.負(fù)責(zé)檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況，及時(shí)補(bǔ)充和申報(bào)維修。

10.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作

酒店前臺(tái)接待，收銀的規(guī)章制度

1.服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤

5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。

6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

8.根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

9.制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

10.每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上。

14.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

15.備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門(mén)和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）

16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。

17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

20.正確處理客人的留言、電傳等。

21.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

22.正確處理鑰匙的發(fā)放。

23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

24.作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。

25.做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

26.密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。

27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

第三篇：酒店前臺(tái)接待工作描述

酒店前臺(tái)接待工作描述

1.在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待組的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，酒店前臺(tái)接待工作描述。

2.負(fù)責(zé)制定接待組的規(guī)章和工作流程，健全崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。

3.負(fù)責(zé)做好下屬的思想工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

4.負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務(wù)。

5.負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程，督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn)，給予獎(jiǎng)懲，工作總結(jié)《酒店前臺(tái)接待工作描述》。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯(cuò)和事故。

6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本組與其他各組之間的關(guān)系。

7.負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)本組員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

8.將上級(jí)的指示傳達(dá)給下級(jí)，將本組的情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，自覺(jué)遵守請(qǐng)示匯報(bào)制度。

9.負(fù)責(zé)檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況，及時(shí)補(bǔ)充和申報(bào)維修。

10.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。

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第四篇：前臺(tái)接待工作職責(zé)

前臺(tái)接待工作職責(zé)

早班：

1、交接班，瀏覽夜班人員已經(jīng)完成的事項(xiàng)，跟進(jìn)夜班人員未完成的事務(wù)。

2、與房務(wù)中心核對(duì)房態(tài)，核對(duì)夜班人員報(bào)表情況，通知行李員將報(bào)表送至各部門(mén)。

3、做好各部門(mén)早班鑰匙領(lǐng)取的工作，做好報(bào)刊信件的收發(fā)工作。

4、做好退房鑰匙收發(fā)的工作，協(xié)助收銀做好退房工作，并做好記錄。

5、填寫(xiě)退房續(xù)住通知單，讓行李員送至當(dāng)天要退房的房間，中午11：30做好催房的準(zhǔn)備工作，12：00準(zhǔn)時(shí)催房。

6、14：30檢查各項(xiàng)工作和任務(wù)的完成情況，做好記錄，準(zhǔn)備交班。中班：

1、交接班，瀏覽早班人員已經(jīng)完成的事項(xiàng)，跟進(jìn)未完成的事情。

2、與房務(wù)中心核對(duì)房態(tài)，做好各部門(mén)鑰匙收發(fā)的工作。

3、做好客人入住登記的手續(xù)，鑰匙的收發(fā)和做好記錄。

4、控制前廳各個(gè)區(qū)域電燈、空調(diào)的開(kāi)關(guān)時(shí)間，做好節(jié)能降耗工作。

5、檢查各項(xiàng)事務(wù)的完成情況，21：30準(zhǔn)備交班。夜班：

1、交接班，瀏覽中班完成的事情，跟進(jìn)未完成的事務(wù)。

2、與房務(wù)中心核對(duì)房態(tài)，做好各部門(mén)鑰匙交接的工作。

3、控制各區(qū)域的空調(diào)和電燈的開(kāi)關(guān)，23：00關(guān)閉大燈，做好節(jié)能降耗的工作。

4、整理每一天早、中班所有的單據(jù)，將完成的事務(wù)歸類(lèi)存檔，未完成的事務(wù)，做好記錄交到下一班。

5、04：00做好每天的商品日?qǐng)?bào)表，并做好設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)。

6、06：00做好前臺(tái)和前廳辦公室及行李房的衛(wèi)生。

7、07：30檢查各項(xiàng)事務(wù)的完成情況，準(zhǔn)備交班。

以上班次都必須做到：

1、每班提前15分鐘到崗。

2、電腦顯示房態(tài)每半個(gè)小時(shí)刷新一次，并與房務(wù)中心核對(duì)房態(tài)。

3、各項(xiàng)事務(wù)做好記錄，本班可以完成的事務(wù)必須完成，實(shí)在完不成交下一班。

4、每位接待員，在崗都必須遵守酒店員工獎(jiǎng)懲條例。

第五篇：前臺(tái)接待工作職責(zé)

前臺(tái)接待（行政文員）崗位職責(zé)

前臺(tái)行政文員主要負(fù)責(zé)公司的內(nèi)務(wù)及各部門(mén)的協(xié)助工作，保證公司各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，具體工作如下：

一、電話的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)告及記錄

公司來(lái)電一般分如下三種情況，具體規(guī)范用語(yǔ)及答詢(xún)內(nèi)容視具體情況不同[詳見(jiàn)前臺(tái)接待（行政文員）工作規(guī)范要求]：

1、轉(zhuǎn)接公司員工電話

2、客戶(hù)對(duì)有關(guān)裝修方面的咨詢(xún)

3、客戶(hù)的投訴及工地維修的預(yù)約

二、接待引見(jiàn)客人

公司來(lái)訪客人一般分如下三種，接待引見(jiàn)要求視具體情況不同[詳見(jiàn)前臺(tái)接待（行政文員）具體工作要求]：

1、客戶(hù)

2、材料商

3、工人

三、收發(fā)傳真

對(duì)收到的傳真應(yīng)按對(duì)方要求及時(shí)將傳真送到收件人處，接收傳真時(shí)應(yīng)問(wèn)清楚所收傳真的具體接收人。

四、資料的打印及圖紙資料等的復(fù)印

打印各部門(mén)相關(guān)資料及公司有關(guān)表格的制作、印刷等。

五、會(huì)議記錄

對(duì)公司例會(huì)做好會(huì)議記錄并按具體要求打印分發(fā)各部門(mén)。

六、客戶(hù)工地檔案資料的借閱登記

對(duì)員工借閱客戶(hù)工地檔案資料作好詳細(xì)登記，以保證檔案資料的完整。

七、空白裝修合同及設(shè)計(jì)委托協(xié)議的保管、準(zhǔn)備。

八、公司機(jī)器保修、使用等有關(guān)資料的保管

負(fù)責(zé)保管好公司所有機(jī)器的保修、使用等有關(guān)資料

九、報(bào)刊、信件的領(lǐng)取

每天上班前行政文員負(fù)責(zé)公司報(bào)刊及信件的領(lǐng)取，并將信件分發(fā)到收件人處。

十、機(jī)器（電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話機(jī)、空調(diào)、等）的維護(hù)檢修及網(wǎng)絡(luò)的暢通 每天早上自檢一次打印機(jī)以保證打印工作的順利進(jìn)行。

十一、辦公室環(huán)境的維護(hù)

保證辦公室公共區(qū)域的整齊干凈，督促各位員工收拾各自桌面，保證桌面整齊。

十二、考勤的記錄

負(fù)責(zé)公司員工（工程部除外）每天的考勤記錄

十三、車(chē)輛（95251、84447）的領(lǐng)用登記

負(fù)責(zé)公司車(chē)輛的領(lǐng)用去向登記

十四、辦公用品（部分）及飲用水的采購(gòu)

負(fù)責(zé)公司日常辦公用品飲用水的采購(gòu)，具體包括：打印紙（含相片紙、噴墨紙、皮紋紙）、傳真紙、墨盒等。

十五、公司機(jī)器的關(guān)閉

下班前檢查公司機(jī)器的關(guān)閉，具體包括：燈、空調(diào)、飲水機(jī)、電腦、打印機(jī)等，如有員工加班，提醒離開(kāi)前關(guān)閉。

十六、易耗品的領(lǐng)用出入庫(kù)登記

對(duì)有關(guān)員工領(lǐng)用易耗品作好詳細(xì)準(zhǔn)確記錄。

合木裝飾