第一篇：社會工作行政_期末復習范圍

社會工作行政（本）期末復習指導

一、考試情況介紹

（一）考試方式：終結(jié)性考試采用半開卷、筆試考試的方式，允許考生攜帶一張A4紙入場（紙張由各地方電大統(tǒng)一發(fā)放，可于紙張正反面上記錄知識要點）。試卷分值為100分，比例占總成績的70%，考試時間為90分鐘。

（二）試題類型：1．名詞解釋題（4道題，每題5分）2．單項選擇題（5道題，每題2分）3．多項選擇題（每題有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確答案的字母填寫在括號內(nèi)，多選或錯選均不得分，少選每個選項得1分。每題4分，共4道題）4．簡答題（3道題，每題10分）5．材料分析題或論述題（1道題，24分）

二、期末重點復習題

（一）名詞解釋題

1．社會工作行政第五頁第一段第三行開始

2．社會服務(wù)機構(gòu)第五頁第三段

3．社會工作行政領(lǐng)導148頁第一段

4．戰(zhàn)略規(guī)劃 223頁，中間一段

5．下行溝通112頁最后一段

6．目標管理236頁第三段

7．使命陳述31頁倒數(shù)第二段

8．社會服務(wù)機構(gòu)行政計劃78頁中間一段倒數(shù)第三行

9．志愿者262頁第三段第四段

10．社會服務(wù)機構(gòu)組織結(jié)構(gòu)107第二段

11．正式溝通122第二段

12．沖突控制190頁最后一段

13．社會工作督導268頁第一段

14．社會服務(wù)評估303第三段

15．授權(quán)及其內(nèi)容：授權(quán)是指上級主管適當?shù)貙⒙殭?quán)移交給下屬的過程，目的是讓社會服務(wù)機構(gòu)發(fā)揮最大效率，也有助于提高下屬或員工的滿意度、工作動機?？墒跈?quán)的主要內(nèi)容包括：一是授予任務(wù)；二是授予權(quán)力；三是對所授權(quán)力要進行明確的限制。

16．SWOT分析：是指把對機構(gòu)的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅的分析結(jié)合在一起，以便發(fā)現(xiàn)機構(gòu)重要的戰(zhàn)略機遇，它是綜合考慮機構(gòu)內(nèi)外部環(huán)境變量，以此來選擇機構(gòu)戰(zhàn)略。

注：名詞解釋都能在教材上找到明確答案，一般以一句話來表述。

（二）單項選擇題

1．“機構(gòu)行政”價值的核心內(nèi)容是（C）。

A．規(guī)范機構(gòu)的規(guī)章制度B．以案主的最佳利益為優(yōu)先考慮C．資源分配的公平性D．工作過程中誠實守信

2．某養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立了專門的研究部門，令其協(xié)助機構(gòu)的領(lǐng)導者，這屬于（D）組織結(jié)構(gòu)。A直線式B跨專業(yè) C問題解決型D直線參謀式

3．某社會服務(wù)機構(gòu)的管理者發(fā)現(xiàn)有些員工對機構(gòu)的發(fā)展不聞不問。為提高員工的積極性,促進機構(gòu)內(nèi)部上下級之間的溝通，以下激勵措施中，機構(gòu)管理者應(yīng)首選（B）。

A．調(diào)動員工崗位B．積極促進員工參與機構(gòu)決策C．協(xié)助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃D．拓展員工的工作內(nèi)容

4．下列不屬于社會服務(wù)機構(gòu)方案策劃階段的是（B）。

A．問題的認識和分析階段B．信息收集與整理 C．考慮服務(wù)的評估D．方案安排階段

5．社會工作督導是專業(yè)訓練的一種方法，他們由（A）擔任。

A．資深社會工作者B．一線初級社會工作者 C．社會服務(wù)機構(gòu)的實習學生D．志愿者

6．社會服務(wù)機構(gòu)的（B）是以機構(gòu)愿景為基礎(chǔ)的，但比愿景更加清楚地說明了機構(gòu)的性質(zhì)和發(fā)展方向。

A．戰(zhàn)略目標B．機構(gòu)使命C．機構(gòu)宗旨D．機構(gòu)遠景

7．社會服務(wù)機構(gòu)的領(lǐng)導為了增進員工對工作的興趣，方便機構(gòu)未來的人力需求計劃，最常采用的方法是（C）。

A．提高員工福利待遇B．鼓勵員工參與機構(gòu)決策C．輪換工作崗位D．減少員工工作量

8．在社會服務(wù)機構(gòu)中，不屬于沖突控制方法的是（D）。

A．強制解決B．回避與妥協(xié)C．加強溝通參與D．實地考察機構(gòu)的運作活動

9．年度計劃是確定機構(gòu)在未來一年時間內(nèi)要實現(xiàn)的目標和完成的工作，其制定者通常是社會服務(wù)機構(gòu)的（B）。

A．基層管理者及一線員工B．中低層管理者C．高層和中層管理者D．高層管理者

10．某社區(qū)的白領(lǐng)小江參加了某社會服務(wù)機構(gòu)舉辦的“關(guān)愛兒童”慈善晚宴。其中機構(gòu)舉辦慈善晚宴屬于哪種籌資來源（A）。

A．捐贈款物B．服務(wù)收費C．政府資助D．國際資助

11．天使社會服務(wù)中心旨在幫助兒童的健康成長，最近機構(gòu)員工根據(jù)實際工作中面臨的某一問題提出了幾種可行的行動方案，接下來他們應(yīng)該（C）。A．執(zhí)行方案B．評估決策的有效性C．選擇最佳方案D．明確目標

12．下列有關(guān)馬斯洛的“需求層次理論”和阿爾德弗的ERG理論，說法正確的是（C）。

A．都認為需要是有層次和順序的B．都包含自尊和自我實現(xiàn)的需要

C．都認為低層次的需要滿足之后才能產(chǎn)生更高層次的追求D．當某種需要滿足后，其強烈程度可能會增強

13．社會服務(wù)機構(gòu)中問題解決型團隊一般由來自同一部門的（B）名員工組成。

A．3—5B．5—12C．8—15D．10—20

14．通過宣傳、勸告、啟發(fā)、誘導等手段，使員工理解、接受并貫徹自己的意志，是一種（A）的領(lǐng)導方式。

A．說服式B．示范式C．命令式D．激勵式

15．督導者與被督導者形成一種明確的上下級關(guān)系，督導者是上級主管，具有權(quán)威性。這種督導模式是（D）。

A．師徒式督導B．訓練式督導C．咨詢式督導D．管理式督導

16．社會工作行政過程中的倫理問題中，主要涉及社會工作行政者權(quán)力的運用的是（B）問題。

A．角色定位B．資源分配C．制度困境D．法律矛盾

17．在社會服務(wù)機構(gòu)計劃中與戰(zhàn)略層的管理部門制定目標的職責密切相關(guān)的是（A）。

A．長期計劃B．中期計劃C．年度計劃D．短期計劃

18．對于社會服務(wù)機構(gòu)來講，如果機構(gòu)自身內(nèi)部有巨大優(yōu)勢，而外部環(huán)境又為機構(gòu)提供了大量機會，則機構(gòu)應(yīng)該采取（C）。

A．防御性戰(zhàn)略B．扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略C．增長型戰(zhàn)略D．多角化戰(zhàn)略

19．下列選項中不屬于企業(yè)捐款動機的是（B）。

A．市場營銷B．使命使然C．樹立社會形象D．稅法策略

20．社會工作者在對社會服務(wù)方案進行過程評估時最關(guān)注的是（D）。

A．服務(wù)對象的滿意程度B．服務(wù)對象的改變情況C．工作項目的額外效果D．工作項目的完成情況

（三）多項選擇題

1.某社會服務(wù)機構(gòu)在選擇有效解決問題的最可行方案時選用“可行性方案模型”來篩選，該模型篩選的原則主要有（BDE）

A.綜合性 B.可行性 C.收益性 D.公平E.效率

2.社會工作行政中，雷克斯?A?斯基德莫爾把有效溝通的元素和注意事項歸納為（ABDE）。

A.5C原則 B.傾聽 C.溝通氛圍D.重復 E.對事實和情感的溝通

3.在某社會服務(wù)機構(gòu)中，大多數(shù)的員工都是受過專業(yè)訓練的社會工作者，而且機構(gòu)的宗旨是為服務(wù)對象謀取幸福和促進社會和諧，所以領(lǐng)導應(yīng)具有的特征是（BCD）。A.利用加薪鼓勵下屬 B.較多運用指導、誘導的方式來影響下屬 C.較少使用職位權(quán)力 D.善于資源整合，開拓機構(gòu)發(fā)展空間 E.經(jīng)常運用合法權(quán)利領(lǐng)導下屬

4.社會服務(wù)機構(gòu)財務(wù)預算管理的基本預算方法主要包括（ACD）。

A.零基預算法 B.多項預算法 C.單一預算法 D.項目預算法 E.功能預算法

5.影響社會服務(wù)機構(gòu)使命的外部因素主要包括（BCE）。

A.督導 B.利益相關(guān)者 C.服務(wù)對象D.管理層 E.資助者

6.作為愛心老年公寓的負責人小張，他在溝通方面扮演著（ABCD）等重要角色。

A.上情下達 B.下情上達 C.與同事協(xié)調(diào)D.向公眾交代 E.對自己負責

7.社會服務(wù)機構(gòu)中，志愿者與機構(gòu)正式聘用的員工相比有較大不同，主要表現(xiàn)在（ABE）等方面。

A.工作動機 B.管理方式 C.服務(wù)對象D.服務(wù)時間 E.對機構(gòu)的認同

8.社會服務(wù)機構(gòu)中，團體決策的優(yōu)點主要有（ABE）。

A.有較多替代方案 B.方案的可接受程度高 C.責任明確D.快速省時 E.信息較完整

9.下列選項中屬于社會服務(wù)機構(gòu)正式溝通方式的有（ABE）。

A.定期召開會議 B.設(shè)立機構(gòu)公告欄 C.為成員慶祝生日 D.定期工作聚餐 E.成立工作小組

10.在社會工作行政中，面臨倫理問題時堅持的基本原則有（BCD）。

A.促進正義 B.保護生命 C.最小傷害D.平等和差別平等 E.保留地公開信息

11.社會服務(wù)機構(gòu)的使命、宗旨及機構(gòu)的戰(zhàn)略有別于其他營利性質(zhì)的企業(yè)，因此在機構(gòu)的控制中要遵循其有效的控制原則有（ABCD）。

A.重點控制原則 B.適度控制原則 C.彈性控制原則D.客觀控制原則 E.程序控制原則

12.社會服務(wù)評估中，評估者在實施階段的任務(wù)是將前一階段制訂的評估計劃付諸實施，主要工作包括（ACD）。

A.進入現(xiàn)場 B.明確評估問題 C.收集資料 D.分析資料 E.簽訂評估協(xié)議

13.在北京市某社區(qū)服務(wù)中心“一刻鐘服務(wù)圈”項目中，屬于授權(quán)行為的是（BCDE）。

A.中心主任向社區(qū)宣布“一刻鐘服務(wù)圈”構(gòu)建計劃 B.中心主任指派老段負責項目志愿者管理工作

C.中心主任讓小劉對項目中的某一對象進行評估 D.中心主任臨時讓老裴代替他負責“一刻鐘服務(wù)圈”項目

E.中心主任讓小楊負責安排30家商戶的走訪任務(wù)

14.對于社會服務(wù)機構(gòu)運行效率和服務(wù)效果的外部監(jiān)督途徑有（ABDE）。

A.媒體監(jiān)督 B.政府監(jiān)督 C.自律D.第三方監(jiān)督 E.行業(yè)監(jiān)督

15.社會工作行政通過運用目標管理的方法可以提高組織績效，使有限的社會資源發(fā)揮更大的作用。那么，目標管理的一般過程主要有：ABDA.目標的制定 B.目標的實施 C.目標的授權(quán)D.評估 E.目標的控制

16.在社會服務(wù)機構(gòu)中，志愿者的工作管理模式主要有（ABCD）。

A.自主管理模式 B.志愿人員定期報告模式 C.監(jiān)督工作模式D.指令工作模式 E.任務(wù)工作模式

（四）簡答題

1．簡述決策的不同類型。

答：依據(jù)不同的分類角度，決策的類型會有不同。常見的分類方法有下列幾種：

（1）依據(jù)理性的程度，可以把決策分為直覺決策、判斷決策和問題解決式的決策；

（2）依據(jù)問題的性質(zhì)，可以把決策分為例行式?jīng)Q策與非例行式?jīng)Q策；

（3）依據(jù)決策參與的人數(shù)，可以把決策分為個人決策與團體決策；

（4）依據(jù)社會服務(wù)機構(gòu)工作者的角色，可分為咨詢式?jīng)Q策、協(xié)商式?jīng)Q策、協(xié)助性決策和權(quán)威式?jīng)Q策。

2．簡述社會服務(wù)機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型。

答：從組織分化的方向看，社會服務(wù)機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)大致可以分為兩大類：

（1）社會服務(wù)機構(gòu)的一般結(jié)構(gòu)類型：

①直線式組織結(jié)構(gòu)——最簡單的組織方式

②直線參謀式組織結(jié)構(gòu)——參謀的職權(quán)是主管授權(quán)的一種權(quán)力形式

（2）社會服務(wù)機構(gòu)最常采用的團隊式結(jié)構(gòu)可分為兩種： ①問題解決型團隊②跨專業(yè)團隊

3．簡述服務(wù)項目方案策劃的主要階段。

一般來講，服務(wù)項目的方案策劃主要分為以下四個階段：

第一階段：問題的認識和分析階段。在這一階段，社會服務(wù)機構(gòu)需要對相關(guān)問題進行分析，并對服務(wù)需求進行評估，這是社會服務(wù)方案策劃的首要基礎(chǔ)；

第二階段：目標制定階段。在這一階段，主要是界定總目標和影響性目標以及建立目標的優(yōu)先次序；

第三階段：方案安排階段。在這一階段，主要是制定各種可以實現(xiàn)目標的可行性方案、選擇理想的行動方案、評估資源需求和獲取資源支持以及制訂行動計劃；

第四階段：考慮服務(wù)的評估。這一階段主要是在策劃時設(shè)計有效的評估方法，用來檢驗服務(wù)項目的實施情況。

4．簡述對社會服務(wù)機構(gòu)有效控制的原則。（只答要點即可）P192-193

5．簡述職位權(quán)力和人格權(quán)力的區(qū)別。

答：（1）職位權(quán)力，是指從組織體系中特定職位中衍生出來的權(quán)力，會隨職務(wù)的變動而變化。人格權(quán)力，是指一個領(lǐng)導者因其自身的特殊稟賦而不是其特定職位而獲得的影響力。

（2）從來源上看：職位權(quán)力來源于法定職位，而人格權(quán)力來源于個人魅力。

（3）從范圍上看：職位權(quán)力有時空限制，而人格權(quán)力無時空限制。

（4）從方式上看：職位權(quán)力主要是通過行政命令來實現(xiàn)，而人格權(quán)力是通過人格感召。

（5）從基礎(chǔ)上看：職位權(quán)力是必須服從的，而人格權(quán)力是自愿接受的。

（6）從效果上看：職位權(quán)力主要是懾服，而人格權(quán)力是信服。

（7）從性質(zhì)上看：職位權(quán)力主要是強制性的影響力，而人格權(quán)力是凝聚性的影響力。

6．簡述社會服務(wù)評估中如何擬定評估問題。

答：一般來說，評估問題與評估目的和評估焦點緊密相連。常見的評估問題包括：

（1）服務(wù)對象的需求是什么？

（2）服務(wù)或項目能否滿足服務(wù)對象的需求？

（3）服務(wù)或項目的目標是什么？是否已經(jīng)實現(xiàn)？

（4）服務(wù)或項目的實際過程如何？是否按計劃進行？

（5）服務(wù)或項目的結(jié)果或效果如何？

（6）服務(wù)或項目的效率或投入—產(chǎn)出比如何？

（7）服務(wù)或項目還需要延續(xù)或者改善嗎？

7．簡述社會服務(wù)機構(gòu)使命的特點。（只答要點即可）（只答要點即可）P27-28

8.簡述社會服務(wù)機構(gòu)行政計劃的價值與意義。（只答要點即可）P79-80

9．簡述社會服務(wù)機構(gòu)籌資的一般方法。

答：社會服務(wù)機構(gòu)開展籌資的方法主要有：

（1）項目申請

（2）私人懇請與電話、網(wǎng)絡(luò)勸募

（3）籌資活動

（4）直接收費

（5）除此之外，在我國，作為社會事業(yè)單位的社會服務(wù)機構(gòu)的財政撥款一般是列入政府財政計劃內(nèi)的，每年有固定的撥款。

10．簡述社會服務(wù)機構(gòu)目標確定的過程。

1．答：社會服務(wù)機構(gòu)目標確定的過程分為以下步驟：

（1）對機構(gòu)進行內(nèi)外部環(huán)境與條件分析

（2）明確機構(gòu)自身的愿景與價值觀

（3）提出總體目標方案

（4）評估各個方案并確定可行滿意方案

（5）目標具體化

11．簡述社會服務(wù)機構(gòu)行政計劃的阻力與障礙。（只答要點即可）P97-98

12．簡述馬斯洛的“需求層次理論”。

答：美國心理學家馬斯洛把人的需要歸納為五個層次，由低到高依次為：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。

（1）生理需要：即基本的生存需求；

（2）安全需要：即有關(guān)個人生理和心理方面安全和保障的需求；

（3）歸屬和愛的需要：即人們希望被他人接受，擁有友誼和愛情的需求；

（4）尊重的需求：即自尊和尊重他人；

（5）自我實現(xiàn)的需求：即最大限度發(fā)揮個人獨特潛能的需求；

馬斯洛認為，以上五種基本需求構(gòu)成一種等級，生理需求居于最底層，自我實現(xiàn)的需求居于最頂層。人們只有滿足了底層的需求，才會追求上一層的需求。當人們的需求（尤其是生理需求等低層需求）沒有滿足的時候，人們的行為缺乏動機，沒法激勵。

（五）材料分析題一

李德是某社工機構(gòu)的主任，上任以來他開展了系列的活動不斷提升機構(gòu)員工工作的積極性，首先是完善了機構(gòu)的獎勵福利制度，根據(jù)不同的項目為員工設(shè)立不同的目標并適當獎勵；其次是注重機構(gòu)內(nèi)部團隊式合作，采取項目團隊的方式來為社區(qū)及其他有需要的團體機構(gòu)策劃、組織項目；同時，機構(gòu)還定期開展員工分享會，分析自己工作中的困擾、感悟并對機構(gòu)的日常工作提出建議意見。除此之外，李德還根據(jù)機構(gòu)員工的個人專長進行了部分的崗位調(diào)整，并且為機構(gòu)社工提供培訓、學習等機會。在李德的帶領(lǐng)下，機構(gòu)員工工作熱情普遍高漲，員工之間關(guān)系越來越和諧，機構(gòu)發(fā)展的勢頭越來越好。

閱讀上述材料回答以下問題：

1．結(jié)合上述材料，在社會服務(wù)機構(gòu)中常用的激勵方式有哪些？

2．如果你擔任社工機構(gòu)的領(lǐng)導，要實現(xiàn)社會服務(wù)機構(gòu)的目標，完成機構(gòu)的使命，應(yīng)具備哪些素質(zhì)？請闡述。

答： 根據(jù)材料，在社會服務(wù)機構(gòu)中，常用的激勵方式主要有以下七種：

（1）認識員工的個別差異。如機構(gòu)根據(jù)員工的個人專長進行了部分的崗位調(diào)整。

（2）運用目標。李德領(lǐng)導下的機構(gòu)根據(jù)不同的項目為員工設(shè)立不同的目標并適當獎勵。

（3）提供員工參與決策的機會。材料中的機構(gòu)定期開展員工分享會，分析自己工作中的困擾、感悟并對機構(gòu)的日常工作提出建議意見。

（4）增進員工對工作的興趣并開發(fā)其潛能。如機構(gòu)根據(jù)員工的個人專長進行崗位調(diào)整，為員工提供學習機會等。

（5）協(xié)助員工職業(yè)生涯的發(fā)展。如為機構(gòu)社工提供培訓、學習等機會。

（6）完善獎懲制度。材料中的機構(gòu)完善了它的獎勵福利制度，根據(jù)不同的項目為員工設(shè)立不同的目標并適當獎勵。

（7）金錢的獎勵。雖然社會工作者強調(diào)服務(wù)，但給予金錢的獎勵是激勵士氣不可忽略的誘因。

（材料題答題必須結(jié)合材料）

2．答：要實現(xiàn)社會服務(wù)機構(gòu)的目標，完成社會服務(wù)機構(gòu)的使命，領(lǐng)導者必須具備多方面的素質(zhì)。概括起來，主要包括以下方面： 第一，強烈的社會責任感和堅定的政治立場。

第二，高超的管理能力和專業(yè)素質(zhì)。

第三，魅力型人格。

第四，根據(jù)環(huán)境變化隨時調(diào)整自身角色的能力。

（五）材料分析題二

北京市某社會工作服務(wù)中心是經(jīng)北京市民政局批準注冊的專業(yè)化社會工作服務(wù)機構(gòu)，在組織架構(gòu)上服務(wù)中心設(shè)有理事會、理事長、顧問團、總干事以及下設(shè)的辦公室、策劃部等九個部門。2011年服務(wù)中心為某社區(qū)開展了一項獨居老人的項目，在整個項目中，機構(gòu)領(lǐng)導者采用了團隊式結(jié)構(gòu)，并運用團體決策使機構(gòu)成員能夠積極為項目開展及順利進行獻計獻策，項目不僅為獨居老人提供了應(yīng)有服務(wù)，受到了社區(qū)居民的一致好評，而且增強了機構(gòu)員工的認同感和凝聚力。

結(jié)合上述材料，回答下列問題：

1．上述材料中，社會服務(wù)機構(gòu)的組織架構(gòu)采用了哪種類型的組織結(jié)構(gòu)？在服務(wù)機構(gòu)解決實際問題時最常采用的團隊結(jié)構(gòu)有哪幾種？

2．獨居老人的項目中機構(gòu)領(lǐng)導者運用了團體決策，試比較團體決策和個人決策的優(yōu)缺點。

答：1．（1）材料中的社會服務(wù)機構(gòu)的組織架構(gòu)采用了直線參謀式組織架構(gòu)。

（2）在服務(wù)機構(gòu)解決實際問題時最常采用的團隊結(jié)構(gòu)主要有：

①問題解決型團隊；（2分）②跨專業(yè)團隊。

2（1）優(yōu)點：對于團體決策來講：①可以提供較完整的信息，如材料中運用團體決策使機構(gòu)成員能夠積極為項目開展獻計獻策；②有較多的替代方案；③方案的可接受程度高；④有利于形成健康、積極的機構(gòu)文化，如材料中團體決策增強了機構(gòu)員工的認同感和凝聚力。

對于個人決策來講：①可以快速、省時；②責任明確、易于保密。

（2）缺點：對于團體決策來講：①它會費時、缺乏效率；②少數(shù)支配多數(shù)、派別斗爭；③從眾、假民主；④責任模糊。

對于個人決策來講：①其信息會欠完整、全面；②缺乏足夠的替代方案；③可接受程度低；④易有專制獨裁之嫌，不利于形成健康、積極的機構(gòu)文化。

（六）論述題一

小方是剛進入社工中心工作的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，現(xiàn)在機構(gòu)領(lǐng)導要求小方交一份促進某一社區(qū)鄰里和諧的項目策劃。請運用所學知識，幫助小方了解服務(wù)項目的方案策劃主要分為哪幾個階段？以及每一階段的主要內(nèi)容是什么？

答：（1）一般來講，服務(wù)項目的方案策劃主要分為以下四個階段：

第一個階段：問題的認識和分析階段。第二個階段：目標制定階段。第三個階段：方案安排階段。第四個階段：考慮服務(wù)的評估。

（2）每一階段的主要內(nèi)容如下：

第一階段的主要內(nèi)容有：①分析問題；②評估需求；

第二階段的主要內(nèi)容有：①界定總目標和影響性目標；②建立目標的優(yōu)先次序；

第三階段的主要內(nèi)容有：①制定各種可以實現(xiàn)目標的可行性方案；②選擇理想的行動方案；③評估資源需求和獲取資源支持；④制訂行動計劃；

第四階段的主要內(nèi)容有：有效的評估方法，用來檢驗服務(wù)項目的實施情況。方案的評估一般采用兩種方法：過程評估和效果評估。

（六）論述題二

無論是在西方發(fā)達國家還是在中國，社會服務(wù)評估都已經(jīng)成為一個重要的研究領(lǐng)域。請結(jié)合你所學的知識，談?wù)勆鐣?wù)評估的一般過程以及社會服務(wù)評估的重要性。

答：（1）社會服務(wù)評估的過程大致可分為四個階段：準備評估、實施評估、撰寫評估報告、應(yīng)用評估結(jié)果。

①準備評估。在準備階段，要明確評估目的，擬定評估問題，制訂評估計劃，并簽訂評估協(xié)議。

②實施評估。評估者在實施階段的任務(wù)是將前一階段制訂的評估計劃付諸實施，主要工作包括進入現(xiàn)場，收集和分析評估所需資料。

③撰寫評估報告。評估者完成評估資料的收集和分析工作之后，就可以進入撰寫評估報告階段。在撰寫評估報告時，不僅需要明確評估報告的結(jié)構(gòu)，還需要了解評估報告的評價標準。

④應(yīng)用評估結(jié)果。根據(jù)評估目的，評估報告的應(yīng)用性主要體現(xiàn)在兩大方面：一是通過評估來改善社會服務(wù)或項目，提升服務(wù)對象的福利；二是通過評估對社會服務(wù)或項目進行總結(jié)判斷，并以此決定服務(wù)或項目的存廢及發(fā)展方向。⑤評估結(jié)束后，社會服務(wù)機構(gòu)應(yīng)該制訂一個行動計劃，以輔助跟進評估發(fā)現(xiàn)和建議。需要指出的是，評估者在進行社會服務(wù)評估時，還要遵守相關(guān)的倫理準則。（2）社會服務(wù)評估的重要性：①提高社會服務(wù)水平②提升服務(wù)機構(gòu)公信力③增強社會工作者能力 ④繁榮社會工作學科

第二篇：《社會工作概論》復習范圍(2012.6)

社會工作的起源，需了解慈善組織會社、睦鄰組織運動、友善訪問員、依麗莎白濟貧法等概念。

比較市場經(jīng)濟體制下、計劃經(jīng)濟體制下以及轉(zhuǎn)型期我國的社會工作的組織（提供）模式的特點。

我國社會行政體制的特點 社會工作的“民政模式”

社會工作者對案主的倫理職責（以課件為準）倫理兩難和倫理抉擇（案例題）

個案工作的理論模式（每一種的概念，以教材為主）

個案工作的面談技巧（以課件為準，了解主要方面，題目靈活，不需硬背）小組工作的角色（以課件為準，了解主要方面，題目靈活，不需硬背）小組工作的發(fā)展階段 羅斯曼社區(qū)工作三模式

關(guān)于我國社區(qū)層面開展社會工作的認識和思考 老年社會工作的理論

關(guān)于殘疾人工作方法的理論探討 社會性別視角與家庭社會工作

選擇你感興趣的一個社會工作實務(wù)領(lǐng)域，搜集資料，談?wù)勂湓谖覈拈_展現(xiàn)狀和發(fā)展展望。

1社會工作的起源，需了解慈善組織會社、睦鄰組織運動、友善訪問員、依麗莎白濟貧法等概念。

社會工作是指社會工作者在專業(yè)價值和倫理的指導下，以科學知識為基礎(chǔ)，運用專業(yè)方法幫助個體、群體和社區(qū)擺脫困境、預防問題發(fā)生以及恢復、改善和發(fā)展其功能，以適應(yīng)和進行正常的社會生活的專業(yè)助人服務(wù)活動。

1）英國伊麗莎白濟貧法（1601）（Poor Law）

① 內(nèi)容和主要措施： A以教區(qū)為單位向地主征稅

B貧民救濟分區(qū)主辦（中央--地方）

C設(shè)立貧民習藝所，有工作能力的貧民必須參加勞動，換取救濟 D.禁止乞討，收容救濟

E.將貧民分為三類：①體健貧民，②不能工作的貧民，③失依兒童

F.規(guī)定人民有救濟其家人和親屬的義務(wù)，教區(qū)即公共救濟機構(gòu)僅在貧民不能從其家人或親戚那里獲得救濟時，方給予救助。

② 意義：

政府負起了社會救助的責任，并直接參與了社會救助活動的組織工作，在某種意義上為社會工作的誕生創(chuàng)設(shè)了一個合法性前提；

《濟貧法》從立法的角度確立了助人自助的觀念，承襲“有勞動能力的乞丐”的概念； 由專門人員從事濟貧救助活動，社會工作職業(yè)化的開端； 所實施的院外救濟也是社會工作提供服務(wù)的一種基本形式。3.民間教會慈善活動——社會工作的開端

社會工作從有組織的援助和改良貧民生活的志愿活動到成為一個專業(yè)和學科是在18世紀中期到19世紀末期。

友善訪問員（friendly visitors）：從她們的工作實踐中，我們可以看到初步的社會工作專業(yè)的方法、模式以及專業(yè)的價值傾向。

改善貧民狀況協(xié)會 慈善組織會社

1）查默斯（Chalmers）的貢獻 一對一的個人化工作

注意對受助對象精神品德的塑造 強調(diào)對每個案主分別給與足夠的關(guān)注 探索案主的“自然資源” 訓練工作者

2）慈善組織會社（Charity Organization Society, C.O.S）英國：起源于1869年，索里（Solly）牧師倡導，在倫敦成立。初衷為協(xié)調(diào)政府與民間各種慈善組織的活動。美國：起源于1877年，水牛城 19世紀末20世紀初盛行于英美。

理念：個人應(yīng)對其貧困負責，接受公共救濟將摧毀貧民的自尊心、進取心和道德觀念，終將致使他們依賴救濟維持生計，主張貧民應(yīng)盡其所能以維持自己的生活。

慈善組織會社強調(diào)只對那些“值得”救濟的貧民施以救濟。對有勞動能力的乞丐、酗酒者、嫖娼者、賣淫者不予救助。

內(nèi)容：成立一個中央管理與聯(lián)系機構(gòu)，并將倫敦分成若干區(qū)，每個區(qū)成立一個分支機構(gòu)，每區(qū)有支援委員會，主持救濟物資的分配工作；各區(qū)派人對申請人進行調(diào)查；各區(qū)設(shè)立區(qū)內(nèi)所有救濟機構(gòu)受理救濟案件的總登記，另設(shè)咨詢部，供濟貧法監(jiān)護人、各慈善組織及個別慈善家搜集申請救濟者的資料；提高救濟配額，使之足夠申請人生活所需。

b.貢獻：對社會工作的專業(yè)化進程發(fā)揮了很大的作用。友善訪問員所開展的個別調(diào)查成了個案工作的開端 工作人員的培訓（學徒式管理）建立圖書館

不同組織的協(xié)調(diào)合作，促使各種救助機構(gòu)在社區(qū)層面上解決問題，為社區(qū)組織的發(fā)展做出了貢獻。

運用統(tǒng)一的理念協(xié)調(diào)組織慈善救濟事業(yè)，為形成具有共同價值體系和統(tǒng)一概念范疇的社會工作專業(yè)體系創(chuàng)造了條件。

3）睦鄰組織運動（The Settlement Movement）

1884年，巴涅特（Samuel.A.Barnett）牧師在倫敦東區(qū)建立“湯因比館”（社區(qū)睦鄰服務(wù)中心），號召知識青年為貧民服務(wù)，實現(xiàn)貧富共同生活，合理解決貧困問題。

特點：貧民區(qū)設(shè)有宿舍，工作人員和貧民一起生活，口號是“工作者與工作對象相親相愛”；沒有既定工作計劃，視居民的實際需要而開展工作；發(fā)動當?shù)厝肆ξ锪?，培養(yǎng)其自動自發(fā)的合作精神，為地方服務(wù)；盡力向當?shù)厝私榻B本國及外國文化，成為當?shù)氐奈幕行摹?/p>

b.貢獻：一場社區(qū)改良運動

確立人與社會共同發(fā)展的理念，促使人們在更大范圍關(guān)注社會問題，解決社會問題； 強調(diào)救助者具有強烈的愛心，對受助人的處境進行親身感受，以提高救助熱情； 以社區(qū)作為整體工作對象，為后來的社區(qū)工作積累了實踐經(jīng)驗；

由簡單的物質(zhì)救濟，擴展到對受助人精神的關(guān)懷和對社區(qū)環(huán)境的改造； 個案工作、團體工作、社區(qū)工作三大方法的融合。1889年，簡.亞當斯（Jane Addams）在美國芝加哥創(chuàng)立赫爾大廈服務(wù)所（Hull House）。不僅解決社區(qū)居民的問題，而且為居民的發(fā)展創(chuàng)造條件，為青年人和老年人提供從事教育、藝術(shù)、音樂、娛樂等活動及發(fā)展友誼的機會。同時它還對一些有爭議的問題進行研究。

推動了美國社區(qū)睦鄰運動的發(fā)展，到1937年，全美已有社區(qū)睦鄰服務(wù)所500多個。

2比較市場經(jīng)濟體制下、計劃經(jīng)濟體制下以及轉(zhuǎn)型期我國的社會工作的組織（提供）模式的特點。

三、計劃經(jīng)濟體制下的助人模式

1951年5月，內(nèi)務(wù)部召開“全國城市救濟福利工作會議”，主題是改造舊有的救濟福利團體。1956年，首次提出“社會福利生產(chǎn)”的概念，逐漸形成了中國特有的社會福利生產(chǎn)體系。

這種由國家直接負責的社會福利及服務(wù)的提供模式被概括為“政府負責的、非專業(yè)化的社會工作”模式。

表現(xiàn)：

1、國家對社會成員特別是城市居民的福利服務(wù)納入國家經(jīng)濟與社會發(fā)展計劃，并由國家撥付社會福利、社會保障、社會救濟等資金。

2、政府機關(guān)、企事業(yè)單位依賴國家的同一政策對有困難的成員提供各種資助。

3、在提供福利服務(wù)和幫助的過程中，行政部門與工會、共青團及婦聯(lián)等群眾團體一起通過行政程序并借助于思想工作對有困難的成員進行幫扶。

4、這些福利服務(wù)及解困工作被當作政府、企事業(yè)單位的正式工作而列入工作議程。

5、執(zhí)行服務(wù)及解困工作任務(wù)的是國家干部，他們?nèi)狈ι鐣ぷ鲗I(yè)訓練。

四、轉(zhuǎn)型時期的社會工作 1）社會工作教育

1987年，在北京馬甸召開“社會工作教育論證會”，確認了社會工作的學科地位。1989年，北京大學社會學系招收了第一批社會工作專業(yè)學生。社會工作專業(yè)教育的迅猛發(fā)展。轉(zhuǎn)型期我國社會工作的提供模式：

不同模式并存-政府，家庭，社區(qū)，社會福利機構(gòu) 不同專業(yè)水平的服務(wù)并存 本土性社會工作的倚重 專業(yè)社會工作的發(fā)展

3我國社會行政體制的特點

也稱社會福利行政，是依照行政程序，妥善利用各種資源，實施社會政策，向有需要者提供社會服務(wù)的活動。其中心含義是制定、執(zhí)行、實施社會政策。

單一政府推動、依據(jù)統(tǒng)一政策、依靠行政體系、借助思想工作等官辦特點。

4社會工作的“民政模式”

一、民政工作、社會福利、社會工作之間的關(guān)系

社會福利是國家的制度、國家的立法和政策以及國家的規(guī)劃。社會工作是社會福利制度的具體實施和運作。社會工作是一個國家實施社會福利制度的主要手段。

在我國，民政部門是政府推行社會福利制度和社會工作實務(wù)的行政管理部門。

1、民政部門有一個從中央、省、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)直至村、居民委員會的遍布全國的行政網(wǎng)絡(luò)和從上到下或從下到上的信息渠道。

2、建國以來，民政系統(tǒng)由于其職責所在，對于負面的社會狀況關(guān)注尤甚，與基層、社會貧弱群體也有著一種特殊的聯(lián)系。

3、改革以來，民政部門面臨的社會問題劇增。因此，在獲得信息、初步的調(diào)查研究后提出的對策措施，往往經(jīng)過一段“試點”，在總結(jié)出經(jīng)驗，逐步推廣。

4、民政部門各項重大的改革措施和社會政策的出臺，要經(jīng)過黨中央、國務(wù)院或全國人大的批準。

5、基層政權(quán)和群眾自治組織建設(shè)是民政部門的職責之一，因此，它與基層社區(qū)有著天然聯(lián)系。

二、民政部門社會工作的主要內(nèi)容

1、社會福利服務(wù)—社會福利事業(yè)、社會福利企業(yè)、城市社區(qū)服務(wù)

2、救災(zāi)救濟—救災(zāi)，五保，扶貧，社會救濟

3、優(yōu)撫安置

4、城市居民的最低生活保障

5、城市流浪乞討人員的社會救助管理

5社會工作者對案主的倫理職責（以課件為準）1)案主自決（self-determination）：

案主有自由做出他自己的決定和選擇的權(quán)利和需要；

這種自由的權(quán)利受到案主的能力、法律和權(quán)威、成文的社區(qū)條例以及機構(gòu)功能的限制； 社會工作者有責任在理論和實務(wù)上尊重這種權(quán)利，但是當案主的行動或潛在行動具有嚴重的、可預見的和立刻的危機會傷害自己或他人時，社會工作者可以限制案主的自決權(quán)。

每一個人生來都是有尊嚴的。

案主有權(quán)利持有和表達自己的觀點，并按照自己的觀點行事，只要這樣做不會損害其他人的權(quán)利。當案主面臨價值矛盾的時候，社會工作者通常首先幫助案主準確地界定問題之所在，找出解決問題的所有方案，在一一分析了各方案的優(yōu)缺點后，由案主自己決定做何選擇。

應(yīng)該盡可能地允許他們決定自己的行為與生活方式。

社會工作者與案主之間的關(guān)系應(yīng)該是平等的，而不是指導－－被指導的關(guān)系。對正在成熟、成長和變得更有責任心的案主來說，他們需要自己為自己的生活作出決定，并承擔因此而可能引起的一切后果。

社會工作者的專業(yè)知識不是表現(xiàn)在指導案主怎么做方面，相反，是表現(xiàn)在幫助案主發(fā)現(xiàn)、確定其問題所在，尋找和發(fā)掘可能解決問題的種種方案，提高案主自決的能力，提供案主自決的機會，幫助案主實施他們自己選擇的方案方面。

2)對案主的承諾：

社會工作者的首要職責是促進案主的福祉，一般而言，案主的利益是最優(yōu)先的。但是，社會工作者對廣大社會或特定法律的責任不能因此而抹煞。

3)保守案主的秘密：

社會工作者應(yīng)該尊重案主的隱私權(quán)，除非為提供服務(wù)或進行社會工作評估或研究的必要，否則絕對不能泄露案主的隱私或誘使案主說出自己的隱私；如果要公開保密的信息，必須經(jīng)過案主的同意和授權(quán)。

“保守秘密”的原則要求社會工作人員不得向任何人泄露案主的秘密，除非得到了案主書面形式的授權(quán)，或在某些情況下根據(jù)法律要求社會工作人員應(yīng)該提供證明。

根據(jù)“保守秘密”的原則，如果社會工作人員泄露了案主的秘密并給案主帶來損失或傷害，案主可以向法院起訴社會工作人員。

絕對保密:對社會工作人員來說，絕對的保密意味著不與任何同事討論案主的問題，也不把案主的信息輸進電腦或?qū)懗蓚€案研究報告。

相對保密：在機構(gòu)里工作，需要寫報告；在口頭上與其他同事進行交流；與督導討論問題的細節(jié)。

下述情況下，社會工作人員被允許、希望或要求打破“保密”原則，向有關(guān)部門披露有關(guān)信息：在案主正式授權(quán)（通常是以書面的形式）社會工作人員傳遞（披露）有關(guān)信息時。

當社會工作人員被要求在法庭上作證的時候。當案主向法庭起訴社會工作人員的時候（例如，起訴社會人員的工作給案主帶來傷害和損失）。

當案主威脅要自殺，而社會工作人員不得不泄露案主的秘密以保護案主生命的時候（在這樣的情況下，社會工作人員被鼓勵打破保密原則，阻止案主自殺。但是，一般說來，并沒有法律要求社會工作人員一定要這樣做）。

當案主威脅傷害其治療者（如醫(yī)生、心理學家、精神治療師、社會工作人員時）。當社會工作人員發(fā)現(xiàn)青少年犯罪的時候，當青少年作為從犯、幫兇的時候，或者當青少年將成為犯罪對象的時候，社會工作人員必須及時向有關(guān)部門和人士報告有關(guān)信息，以制止犯罪行為。

當有明顯的證據(jù)證明兒童被虐待或被忽視的時候，一般都要求社會工作人員向兒童保護機構(gòu)報告有關(guān)信息。

當案主的身體和精神狀態(tài)使之成為對自己或他人的威脅時（當社會工作人員發(fā)現(xiàn)一位飛行員案主實際上是一個酗酒成性的人時），必須向有關(guān)部門或人士報告有關(guān)信息。

在以上所有的情況下，社會工作人員都必須謹慎地使用專業(yè)判斷，以確定在哪些情況下的確是有必要打破保密原則的，而不能輕易地破壞這一原則。

4)堅持正常化的方針：

最大限度地減少歧視，保證案主的正常社會生活，避免社區(qū)中的隔離。5)依靠案主的力量：

對于社會工作者來說，案主的能力和潛能才是導致改變的助人過程中的最重要的因素，應(yīng)該幫助案主認識和提高他們的能力，最大限度地強調(diào)案主的力量。

6）充分重視案主的參與：

“助人自助”是實務(wù)工作中的一個重要原則，社會工作者應(yīng)該“同案主一起工作”而不是“為了案主工作”。只有案主清楚地理解其情境并愿意和有能力行動時，有意義的改變才會發(fā)生。

7）把遠見帶給案主：

社會工作者應(yīng)該引進希望，不斷提出創(chuàng)新性的方法來處理情境。8）尊重案主的尊嚴與獨特性

在為案主服務(wù)的時候，社會工作人員應(yīng)該掌握并尊重案主的獨特性。

“個性化”是社會工作的一條基本原則，它指導社會工作人員把案主作為一個“個人”和“系統(tǒng)”來看，而不是簡單地把案主作為具有某一類性格的人來看。

6倫理兩難和倫理抉擇（案例題）一道題

所謂倫理決定，就是指人們必須在行動或?qū)嵺`過程中決定哪一種行為是好的或正確的，必須判斷行動或?qū)嵺`本身對受助者的影響，以符合專業(yè)行為的道德要求。

倫理困境，則是指社會工作者在實踐中陷入一種在道德上難以取舍和難以找到滿意方案的境地。

社會工作者經(jīng)常要面對的一些倫理問題包括：隱私與保密性、自我決定、知會同意、利益沖突和服務(wù)的中斷與終止等。

這些倫理決定通常是和個人價值觀、專業(yè)人員的價值觀、機構(gòu)價值觀和社會價值觀聯(lián)系在一起的。對社會工作者來說，在倫理決定過程中，兩個核心的價值觀是必須考慮的：一是尊重受助者的尊嚴和獨特性；二是努力促成受助者的自我決定，在專業(yè)實踐中鼓勵受助者個人對自己負責并做出適當?shù)臎Q定，同時工作者在某種程度上也要尊重他人的選擇。

社會工作既是科學，又是藝術(shù)。社會工作者經(jīng)常需要在價值的基礎(chǔ)上而不是在知識的基礎(chǔ)上作出判斷。

最優(yōu)秀的社會工作人員是那些具有豐富的生活常識，并相信他們自己的直覺的人。案主與社會工作人員的價值矛盾 對案主的情形不要過分情感投入。

社會工作者本身也有價值觀，如何保持客觀中立？

當社會工作者的個人價值與社會工作的行業(yè)價值相矛盾的時候，可取的做法是以社會工作的行業(yè)價值為指導向案主提供服務(wù)，熟記社會工作者道德倫理守則。

鼓勵案主探討其價值及相應(yīng)的選擇方案。

讓案主去做他想做的事、滿足他的需要－－只要他不侵害他人的利益。對墮胎、同性戀者、婚前性關(guān)系等很有效。

婚外戀、虐待兒童、亂倫－－檢討自己的行為對他人的侵害

另一個有效的方法是把社會工作的道德倫理原則按照重要性的程度排成序列，在實務(wù)工作中，根據(jù)這個序列來作出價值判斷。

社會工作價值序列

①保護生命（個人與社會的基本生存需要｝

②維護獨立性、自主性和自由。

③營造平等的機會。

④提高生活質(zhì)量。

⑤保護每一個社會成員的隱私權(quán)。

⑥講真話，并開放所有相關(guān)的信息。

⑦根據(jù)自愿接受的原則行動。社會工作倫理困境的類型 １案主自身的價值沖突

２案主與社會規(guī)范之間的價值沖突 ３案主與社工個人的價值觀之間的沖突 ４社工的專業(yè)價值觀之間的沖突 社會、機構(gòu)和社會工作者三者在價值上的矛盾

1、倫理學理論的回顧： 1)義務(wù)論：某些行為無論結(jié)果如何，都有一定的、社會公認的、通行的關(guān)于是非對錯的評價標準。)目的論：任何行為的對何錯要視其所帶來的結(jié)果來確定。

A.利己主義：面臨兩難時，人們應(yīng)該設(shè)法擴大自身的利益 B.效益主義：某行為是正確的是由于該行為可以使利益最大化

2、倫理抉擇： 1)指導原則：

傷害到人類生存的必要前提（如生存、健康、住所）比其他一些傷害（如欺騙、揭發(fā)隱私）要嚴重

個人基本福祉的權(quán)利優(yōu)先于其他人的自我決定權(quán) 個人的自我決定權(quán)優(yōu)先于其自身的基本福祉

社會的基本法律和規(guī)范應(yīng)高于我們自己的信仰、價值和原則 2）過程：

理清倫理兩難的議題——沖突的社會工作價值和職責 找出所有可能被倫理抉擇影響到的個人、團體或組織

嘗試找出各種可采取的行動以及參與者，并評估每種行動的利弊得失 反復考察贊成或反對每種行動的理由 征求同事和其他專家的意見

做出抉擇并記錄抉擇的過程和理由

監(jiān)督、評估、跟進倫理抉擇所帶來的結(jié)果

有學者提出了一個簡單的決策模式供專業(yè)人員參考，這一模式主要包括以下幾方面： 第一，要認識清楚問題、涉及到的人和機構(gòu)以及形成這一問題的因素；

第二，澄清在特定情景下發(fā)揮影響的社會價值、受助者的價值觀和個人的價值觀； 第三，確定解決這一倫理問題的目標； 第四，尋求替代的干預目標和策略；

第五，評估和權(quán)衡實現(xiàn)目標的每一行動選擇之后的可能結(jié)果； 第六，對每一行動選擇清楚地認識并排列出倫理原則； 第七，充分利用相關(guān)的決策指引，進行最適當?shù)男袆舆x擇；

第八，執(zhí)行選擇的行動方案并對其進行監(jiān)測，一旦出現(xiàn)偏差立刻進行糾正； 第九，評估決策和后續(xù)干預活動的后果。

7個案工作的理論模式（每一種的概念，以教材為主）

社會個案工作是由專業(yè)社會工作者運用有關(guān)人與社會的專業(yè)知識和技巧為個人和家庭提供物質(zhì)或情感方面的支持與服務(wù)，目的在于幫助個人和家庭減低壓力、解決問題，達到個人和社會的良好福利狀態(tài)。

危機介入模式

危機-當意外事件發(fā)生時，或由于積累了太多壓力時，就會發(fā)生危機。開始階段-搜集案主的基本資料，并將會談集中在正在經(jīng)歷的危機事件上。

中間階段-進一步搜集資料，擴大對案主的認識，如可以把現(xiàn)在的事情與案主過去的生活經(jīng)歷相聯(lián)系，指出前后的因果關(guān)系，以幫助案主改正對問題的認識。

結(jié)束階段-回顧開始時雙方協(xié)議要做的事執(zhí)行的如何，達到了什么目標。任務(wù)中心模式（對小目標、可行目標比對目標模糊的案例更有效）

將焦點集中在問題解決過程（選擇和完成任務(wù)是人們應(yīng)對生活的重要部分）

過程-問題探索、協(xié)議、社會工作者與案主共同制定出具體的目標、完成任目標、結(jié)束?！吧鐣?心理”模式是一種將案主的心理狀態(tài)、心理過程、同他生活的社會環(huán)境結(jié)合起來考慮并進行工作的方法。

理論特點

1、心理社會治療法以“人在情境中”的理論模式作為分析與治療的框架，這是一個突破。

2、心理社會治療法吸收了自我心理學和系統(tǒng)理論的學說，使治療更趨有效。

3、無論在建立關(guān)系、研究、診斷、治療等過程中都有一套既豐富又細膩的工作技巧。

4、探索—描述—宣泄也是一個協(xié)助案主自助的方法。

5、直接影響也是個十分重要的技巧，而五種不同強度的劃分使工作者更細膩地體會到干預的不同強度，并能根據(jù)案主的情況適當?shù)厥褂谩?/p>

6、環(huán)境工作更是一些學說或介入模式所忽視的一環(huán)。行為治療模式 基礎(chǔ)是行為主義理論（人的行為主要取決于外部環(huán)境）四種學習狀態(tài)-反應(yīng)學習、操作學習、觀察學習、認知學習

系統(tǒng)脫敏療法、厭惡療法、強化法、自我控制、放松訓練、作業(yè)療法、決斷訓練 敘事治療模式

以日常對話為基礎(chǔ)，從多向價值視角出發(fā)，從新審視社會工作輔導過程以及由此帶來的在輔導關(guān)系和輔導技巧上的一些變化。

理論假設(shè)：后現(xiàn)代主義（一切理論都離不開特定的歷史脈絡(luò)和價值系統(tǒng)）、社會構(gòu)建主義（所謂客觀的現(xiàn)實是不存在的，現(xiàn)實是人們借著語言構(gòu)建出來的精神產(chǎn)物）

三、人本治療法

人本治療法是一種應(yīng)用范圍很廣的比較人性化的治療模式，該模式對人性有比較積極樂觀的看法，強調(diào)將案主作為治療的中心，以開發(fā)案主的潛能、促成其自我成長為出發(fā)點和宗旨，運用同感、無條件的關(guān)懷等技巧為案主提供一個寬容、信任的氛圍，使其提高和轉(zhuǎn)變自我認識，樹立恰當?shù)淖晕腋拍睿鉀Q困擾，達成自我實現(xiàn)。

四、理性情緒治療法

艾利斯認為以往的一些治療方法都只重視案主行為、感受方面的改變，忽視了思想在情緒問題中扮演的重要角色，解決案主情緒困擾的有效途徑是協(xié)助其改變錯誤的思想模式。

8個案工作的面談技巧（以課件為準，了解主要方面，題目靈活，不需硬背）

1、面談前的準備

（1）對案主相關(guān)信息的收集（2）面談前的心理準備（3）擬定初次面談的綱要

① 自我介紹。② 說明本次會談的一般目的③ 確定案主了解社會工作的一些基本原則④ 了解案主的問題并探討和環(huán)境的關(guān)系。⑤找出有利于問題解決的相關(guān)資源。⑥總結(jié)這次面談，并思考第二次面談的可能性。（視初次面談的具體情況而定）

2、如何進行面談？

（1）鼓勵和重復案主的話（2）積極的反饋（3）澄清

（4）開放式提問

（5）增強案主的力量

① 在案主的行為方面② 在案主的個性方面③ 在案主的資源方面（6）自我表露

運用自我表露的目的在于：

①社會工作者通過跟案主分享相似的經(jīng)驗和感受，增加案主對社會工作者的信任感。使社會工作者和案主的專業(yè)關(guān)系更加親切和帶有人情味。

②大部分案主不易袒露自己的某些真實想法，因此社會工作者適當?shù)淖晕冶砺毒哂惺痉兜淖饔?，讓案主在安全的氛圍中，學習更有效地開放自己。

③ 社會工作者跟案主分享相似的經(jīng)驗和感受，可以增進案主對自已的經(jīng)歷和行為后果的反思，從中得到有益的啟示。

四種類型的自我表露：

第一，可以跟案主談?wù)勛约旱膶I(yè)角色。

第二，可以通過回應(yīng)，與案主分享自己對案主的感覺和印象。

第三，可以告訴案主你對正在進行的和案主之間的互動及相互關(guān)系的看法。第四，與前面幾種有較大差別，就是告訴案主自己的某些個人生活或個人問題的片段，當然是與案主當時的情感、問題和情境相關(guān)的內(nèi)容。

（7）理解

“理解”是建立良好專業(yè)關(guān)系的重要因素，也是社會工作人員應(yīng)該具備的重要素質(zhì)。社會工作人員不僅要使自己的情感與案主的情感協(xié)調(diào)一致，而且還要讓案主明確地感覺到—“我已經(jīng)理解了你的情感。但是，“理解”并不要求社會工作人員具有與案主相同的情感，或者要求社會工作人員評判案主的情感是積極的還是消極的。

（8）面談中面臨的問題和挑戰(zhàn) ①怎樣處理面談時的沉默？

面談中的沉默一般有兩種情況，一種是由案主引起的，一種由社會工作者引起的。案主的沉默可能是因思緒太亂，需要片刻停頓以理清思路，也可能本身就不是自愿來見社會工作者的，以沉默來抗拒，拒絕和社會工作者合作，或給社會工作者施加壓力，迫使社會工作者順其思路工作。

社會工作者要分清其沉默的原因，特別是后一種情形，要在較短的時間里打破沉默，否則，持續(xù)的冷場會使面談失敗。社會工作者可以用一些比較容易回答的問題來打破僵局，減輕案主的焦慮和敵對情緒，或者用轉(zhuǎn)移案主注意力的方法，先把氣氛緩和過來。

如果沉默是由社會工作者引起的，一般有不同的原因，有的是和社會工作者本身的個性有關(guān)，內(nèi)向、寡言少語，對工作也不甚投入。有的是缺乏經(jīng)驗，突然間腦子一片空白，不知說什么才好。這樣的沉默具有負面影響，一般應(yīng)加強專業(yè)的培訓與督導，避免類似情況的發(fā)生。

調(diào)節(jié)談話速度 在談話過程中，有時候交談和信息交換的速度太快了，以至于案主跟不上或不能完全吸收和理解全部的談話內(nèi)容，社會工作者運用短暫的沉默，使案主有時間來思考和消化剛才的內(nèi)容。

沉默的聚焦

這段沉默的時間相對長些，而且往往發(fā)生在有了一些重要的新發(fā)現(xiàn)之后。沉默的聚焦就是讓案主有時間能集中在這一問題上進行深入思考，避免匆匆忙忙地進入下一個議題。

社會工作者對防御的反應(yīng)，這種沉默發(fā)生在案主直接對社會工作者大發(fā)脾氣。社會工作者也許會試圖作出防衛(wèi)的反應(yīng)或指出案主行為的失控。但一段時間的沉默伴之以適當?shù)姆钦Z言行為（如用眼睛正視著案主并帶著十分嚴肅的表情），也許可以給案主提供時間去思考自已的所作所為及為什么要這樣做。

沉默的關(guān)心

是指在談話的過程中，案主會出現(xiàn)比較激烈的情緒反應(yīng)，如難過、悲傷和悔恨等等，很多時候案主會放聲大哭。

哭是真實地表達情感的一種方式，同時也可以借此宣泄痛苦。只有通過適當?shù)姆绞桨l(fā)泄種種痛苦的情感，人們才得以克服它們并繼續(xù)生活下去。這時候社會工作者使用沉默能最好地表達自己的同情、理解和關(guān)切。

②如何處理和案主的意見分歧

另外，有些案主會制造煙幕彈或假象，主要目的在于避免觸及真相，害怕改變。他們常常用一些冠冕堂皇的理由來搪塞或掩飾自己，使人很難看清其真實面目。

③如何對待那些非自愿的案主

（二）介入技巧

1、反饋

2、改善自我對話

3、空椅子

4、再構(gòu)

5、集中焦點

6、情境想象

7、制定目標

9小組工作的角色（以課件為準，了解主要方面，題目靈活，不需硬背）小組工作是一種以兩個或以上的個人組成的小組為工作對象的社會工作方法，它主要由社會工作者通過有目的小組活動和組員間的互動，幫助小組成員共同參與集體活動，從中獲得小組經(jīng)驗，處理個人、人與人之間、人與環(huán)境之間的問題，行為改變、恢復與發(fā)展社會功能，開發(fā)個人潛能，從而獲得個人成長。

成員在團體中扮演著一定的角色，清楚地界定出成員在團體中的身份、地位、權(quán)利和義務(wù)，使成員對自己的行為產(chǎn)生相應(yīng)的預期。

（1）基本角色

受助者、協(xié)助者、自決者

一個小組必須完成兩項功能：任務(wù)功能和維持功能。

任務(wù)功能指的是保證小組專注于某項特定的任務(wù)，并努力達到預定的目的。維持功能指的是重視小組成員的需要。不管是任務(wù)小組還是治療小組，都需要小組成員努力實現(xiàn)這兩大功能。

（2）小組任務(wù)角色 發(fā)起者

資訊尋求者或意見尋求者 資訊提供者或意見提供者 精心策劃者 協(xié)調(diào)者 指引者 評估者

雜務(wù)技術(shù)人員 記錄者

（3）小組激發(fā)和維持角色： 鼓勵者 調(diào)和者 妥協(xié)者

協(xié)助完成者或守門者 標準設(shè)定者

團體觀察者或評論者 跟隨者

（4）反團體角色 攻擊者 阻礙者 尋求認可者 自我表白者 放浪形骸者 強勢支配者 求救者 高傲自大者 毛遂自薦者 告密者 使壞者

敵對的或憤怒的成員 壟斷獨占者

退縮的、不參與的安靜的成員

二、小組工作者

工作者的地位會因團體發(fā)展階段的不同而不同。

在團體的初始期，工作者需要澄清團體目標，協(xié)助成員訂立團體契約，引發(fā)成員間的互動，營造團體氣氛，此時的工作者處于團體的中心位置；

進入團體的轉(zhuǎn)換期，團體動力逐步形成，工作者開始逐步偏離中心位置，退讓一部分角色，向邊緣轉(zhuǎn)移；

到團體工作期，團體動力形成并且逐步成熟，成員間的相互作用順暢，團體開始進入自我引導、自我發(fā)展的階段，工作者此時只是資源的提供者，他的位置已經(jīng)退到邊緣；

最后，進入結(jié)束期，團體的凝聚力下降，團體結(jié)構(gòu)松散，工作者需要處理成員的分離情緒，評估團體的成效，進行轉(zhuǎn)介等，重又回到了中心位置。

引導者 催化者 調(diào)解者 代理人 評估者

10小組工作的發(fā)展階段

一、小組形成前的準備

1、小組的規(guī)劃

性質(zhì)，類型（成長性、治療性、支持性）目標 服務(wù)對象 地點、時間 帶領(lǐng)者

是否有機構(gòu)和組織的政策影響小組的發(fā)展？ 需要與哪些重要的人進行接觸？ 評估

2、小組的組成 同質(zhì)性/異質(zhì)性 開放性/封閉性 自然/人為 自愿性/強制性

3、招募和篩選成員

4、決定小組的規(guī)模

5、決定小組工作的時間

6、做好團體系統(tǒng)內(nèi)外的協(xié)調(diào)工作

7、團體開始前工作環(huán)境的準備

8、經(jīng)驗性認知的準備

二、小組的初期

1、有效地開始小組

2、成員的相互認識

3、澄清小組和成員的目標

4、訂立小組契約

5、產(chǎn)生信任的小組氛圍

6、工作者在初期的角色與地位

三、小組的轉(zhuǎn)換期

1、處理抗拒行為

2、處理問題成員 沉默的成員

表達感受困難的成員 成為“代罪羔羊”的成員 總是搶著說話的成員

3、處理小組中的沖突 成員之間的沖突

成員與工作者間的沖突

四、小組的中期

1、小組中期的特點 團體的凝聚力增強 孕育希望和改變的動機 成員投入與表露 互助合作的形成

成員對工作者的依賴減弱

2、小組中期的任務(wù) 維持小組良好互動

協(xié)助成員從小組獲得新的認知 協(xié)助成員把領(lǐng)悟轉(zhuǎn)化為行動 協(xié)助成員解決問題

3、工作者的介入 個人層面的介入 小組互動層面的介入 環(huán)境層面的介入

五、小組的結(jié)束期

1、小組結(jié)束的含義

2、成員的特征

3、工作者的角色

4、小組結(jié)構(gòu)的特點

5、結(jié)束期的工作任務(wù) 處理成員的分離情緒

協(xié)助成員維持和鞏固在團體中的所學并將其推廣到現(xiàn)實的生活環(huán)境中 協(xié)助成員走向獨立并面對不具支持的小組外的環(huán)境 計劃未來、處理遺留工作、安排跟進工作

11羅斯曼社區(qū)工作三模式

社區(qū)工作是專業(yè)社會工作的一種基本方法，它以社區(qū)和社區(qū)居民為案主，通過發(fā)動和組織社區(qū)居民參與集體行動、確定社區(qū)的問題與需求，動員社區(qū)資源，爭取外協(xié)助，有計劃、有步驟地解決或預防社區(qū)內(nèi)存在的社會問題，加強社區(qū)的凝聚力，培養(yǎng)社區(qū)居民的民主參與意識和能力，以提高社區(qū)的社會福利水平，促進社區(qū)的進步。

三大模式：

地區(qū)發(fā)展-在一個地域內(nèi)鼓勵居民通過自助及互助去解決社區(qū)內(nèi)的問題

社會計劃-依靠專家的意見，通過有關(guān)專家的調(diào)研、論證、計劃，然后落實、推行，去解決社區(qū)內(nèi)的問題

社會行動-針對社會不公平、不平等與剝削現(xiàn)象，社區(qū)工作者動員、組織社區(qū)居民，采取集體行動，以從下而上的形式，求的公正解決問題。

12關(guān)于我國社區(qū)層面開展社會工作的認識和思考 社區(qū)社會福利服務(wù)是指在政府的倡導下，以一定層次的社區(qū)組織為主體和依托，以自助－互助的廣泛群眾參與為基礎(chǔ)，既突出重點對象又面向全體社區(qū)成員的，用服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目來增進公共福利，提高生活質(zhì)量的區(qū)域性、社會性的福利事業(yè)。

社區(qū)服務(wù)六方面的含義：

1．政府在社區(qū)服務(wù)中起主導作用

（1）具有不可替代的重要地位；

（2）其能力和作用也是有限的，應(yīng)“有所為，有所不為”。2．社區(qū)服務(wù)以街道和居委會為依托 3．社區(qū)服務(wù)以群眾性的互助活動為基礎(chǔ) 4．社區(qū)服務(wù)面向本社區(qū)全體居民 5．社區(qū)服務(wù)注重社會效益

6．社區(qū)服務(wù)是社會保障的重要內(nèi)容之一。與商業(yè)服務(wù)的區(qū)別：

（1）服務(wù)對象不同。社區(qū)服務(wù)的基本對象是社區(qū)內(nèi)的“三無”老人、孤殘人、優(yōu)撫對象，以及老、青、少、幼和一部分居民群眾；而商業(yè)服務(wù)行業(yè)面向社區(qū)的所有成員。

（2）服務(wù)目的不同。社區(qū)服務(wù)以福利服務(wù)為主，非以盈利為目的；而商業(yè)服務(wù)追逐的目標是盈利。

（3）行業(yè)性質(zhì)不同。社區(qū)服務(wù)是指社會化的福利服務(wù)事業(yè)，政府給予相應(yīng)的優(yōu)惠政策扶持；而商業(yè)服務(wù)行業(yè)進入市場競爭，沒有相應(yīng)的政策傾斜。

（4）服務(wù)方式不同。社區(qū)服務(wù)的服務(wù)者與被服務(wù)者是一種互濟互助的奉獻關(guān)系；商業(yè)性服務(wù)服務(wù)者與被服務(wù)者是一種單純經(jīng)濟關(guān)系。

（5）服務(wù)效果不同。社區(qū)服務(wù)追求廣泛的社會效益和社區(qū)穩(wěn)定，而商業(yè)服務(wù)將經(jīng)濟效益放在首位。

（三）社區(qū)服務(wù)的特征

1.資金采取政府補助、社會集資、個人捐贈、適當收費相結(jié)合的辦法解決 2.組織形式采取政府機構(gòu)與民間機構(gòu)相結(jié)合，政府指導和民間機構(gòu)的創(chuàng)造性相結(jié)合，專業(yè)服務(wù)人員與志愿人員、社區(qū)居民互相服務(wù)相結(jié)合。

3.服務(wù)設(shè)施齊全，按社區(qū)的實際需要，合理布局。

4.服務(wù)項目以社區(qū)居民社會生活需要為目標，福利性與服務(wù)性相結(jié)合，內(nèi)容廣泛，方式靈活。

5.由點到面，形成社區(qū)服務(wù)的工作系統(tǒng)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)內(nèi)容：

1.面向各類弱勢群體的福利性服務(wù) 2.面向社區(qū)全體居民的社區(qū)事務(wù)性服務(wù) 3.市場化的盈利性服務(wù)

（五）當前我國社區(qū)服務(wù)中存在的主要問題

1、社區(qū)服務(wù)的性質(zhì)定位問題。

福利服務(wù)？營利服務(wù)？在服務(wù)項目上如何劃分？

2、社區(qū)服務(wù)的隊伍建設(shè)問題。

專業(yè)化程度不高，服務(wù)質(zhì)量不高。

3、社區(qū)服務(wù)的行政化問題

如何處理與政府的關(guān)系？社區(qū)服務(wù)中心角色尷尬

（六）社區(qū)服務(wù)工作的發(fā)展

1、明確社區(qū)服務(wù)的性質(zhì)并進行歸類

2、發(fā)展公共服務(wù)-衛(wèi)生服務(wù)、健康服務(wù)、安全服務(wù)、社區(qū)教育等。

3、發(fā)展社區(qū)志愿服務(wù)

4、社區(qū)福利服務(wù)的職業(yè)化

13老年社會工作的理論

社會撤離理論：超過一定年齡，認得能力會不可避免地隨年齡的增長而下降。老年人因為活動能力的下降和生活中角色的喪失，希望擺脫要求他們具有生產(chǎn)能力和競爭能力的社會期待，愿意扮演比較次要的角色，資源帝擺脫社會。老年人從社會主流生活中的撤離，無論這一過程是因老人資源還是社會起動，對社會和個人都會產(chǎn)生積極影響。

活動理論：活動水平高的老年人比活動水平地的老年人更容易感到生活滿意和更能適應(yīng)社會。主張老年人應(yīng)該盡可能長久地保持中年人的生活方式以否定老年的存在，用新的角色取代因喪偶或退休而失去的角色，從而把自身與社會的距離縮最小到最低限度。

連續(xù)性理論：不論是年輕還是老年，人們都有著不同的個性和生活方式，而個性在適應(yīng)衰老時起著重要的作用。如果一個人在老年時依然能夠保持中年時代的個性和生活方式，那么他（她）便會有一個心腹的晚年。因此，應(yīng)該根據(jù)自己的個性來規(guī)定標準，這是老年人對生活感到滿意的基礎(chǔ)。

符號互動理論：人們是在他們的社會環(huán)境中、在與他人的交往中獲得他們的自我概念的。（人們根據(jù)他人對自己的評判、態(tài)度來思考自身。）改變老年人生存的客觀環(huán)境以幫助老年人重建自信。

社會交換理論：社會互動是一種雙方交換的行為，在交換過程中雙方都考慮各自的利益，企圖根據(jù)他們在某些方面的利益來選擇相互作用，當雙方都達不到自我目的時，社會互動就會趨于停止。人們是通過掌握物質(zhì)財富、能力、成就、健康、美麗等社會認可的權(quán)力資源來確定自己的社會地位。由于老年人缺乏可供交換的字眼，所以他們在社會中只能扮演屈從和依賴的角色?；诖?，發(fā)展與老年人有關(guān)的政策和社會服務(wù)的原則就是力求最大限度地增加老年人的權(quán)力資源，以保持老年人在社會互動中的互惠性、活動性和獨立型。

14關(guān)于殘疾人工作方法的理論探討 殘疾人社會工作是對殘疾人個人、家庭或殘疾人群體進行的有目的的專業(yè)活動，是以殘疾人為主體對象而提供的各種有效的服務(wù)和幫助。理論探討

供養(yǎng)理論：對于殘疾人特別是完全失去勞動能力的殘疾人最好的辦法就是把他們養(yǎng)起來。家人和社會通過經(jīng)濟上的供養(yǎng)表示對殘疾人的責任和愛。

回歸社會論：通過社區(qū)照顧，讓他們過正常的生活，回歸社會，而不是院舍式照顧。增能理論：以人的發(fā)展理論為基礎(chǔ)，通過一定的方法使殘疾人可以在一定程度上恢復他失去的機體的、社會的功能，并有助于他們進入一般的、正常的社會生活。

15社會性別視角與家庭社會工作

社會性別視角是指性別角色的社會設(shè)定，如現(xiàn)在女性的弱勢地位是因為社會原因造成的，而不是她本身的原因。

16選擇你感興趣的一個社會工作實務(wù)領(lǐng)域，搜集資料，談?wù)勂湓谖覈拈_展現(xiàn)狀和發(fā)展展望。

青少年社會工作

發(fā)展問題：學習成才、娛樂休閑、參與社會

青少年問題：就業(yè)問題、教育問題、保護問題、互聯(lián)網(wǎng)問題、留守兒童問題、城市青少年問題、情感問題

展望：在全國范圍內(nèi)廣泛引入學校社工，輔以社區(qū)社工；社工專業(yè)化

第三篇：2018年春社會工作行政期末復習訓練題

2018年春社會工作行政期末復習題

一、單項選擇題

1.某社區(qū)老年服務(wù)中心的五位工作人員組成一個小組，討論如何滿足本地獨居老人的需要。小組成員認為，老人急需解決的問題主要有生活不能自理、家庭不和、孤獨寂寞等。針對這些問題，小組成員建議通過開辦老年日常照顧中心、開展社區(qū)家族生活教育、組織興趣小組等服務(wù)加以解決，由于資源有限，該中心只能提供其中兩項服務(wù)。為此，小組成員下一步應(yīng)當(c)。

A．評估老年人的服務(wù)需求

B．設(shè)計評估方案

C．選擇可行的服務(wù)方案

D．制定工作時間表

2．關(guān)于社會服務(wù)機構(gòu)目標確定過程排序正確的是（b）。

①明確機構(gòu)自身的愿景與價值觀 ②進行內(nèi)外部環(huán)境與條件分析 ③提出總體目標方案④目標具體化 ⑤評估各個方案并確定可行滿意方案

A.③④②①⑤

B.②①③⑤④

C.②①④③⑤

D.②①③④⑤

3．社會服務(wù)機構(gòu)計劃編制的過程中，在確定最后方案之后要進行（c）

A．方案的修訂

B．預測每種可行方案的效果

C．制定具體且詳細的行動方案

D．評估機構(gòu)的資源

4．某兒童福利機構(gòu)在策劃“六一”兒童節(jié)的活動方案中制訂了總目標和影響性目標，并細化為各項服務(wù)目標。社會工作者在確定上述服務(wù)目標的優(yōu)先次序時，首先需要考慮的是（c）。

A.機構(gòu)的發(fā)展目標

B.機構(gòu)的服務(wù)對象

C.機構(gòu)的可用資源

D.機構(gòu)的社會影響

5．小張和小李在同一中心工作，但小張來自東部城市，小李則來自西部農(nóng)村，在一次項目實施的對象選擇上他們爭吵了起來，小張堅持救助城市中的流浪乞討人員，但小李認為解決農(nóng)村的貧困問題更為根本。此時小李和小張遇到了哪種溝通障礙（a）

A．個體障礙

B．環(huán)境障礙

C．媒介障礙

D．語義障礙

6．以下不屬于社會工作行政領(lǐng)導特征的是（c）。

A．領(lǐng)導者較少使用職位權(quán)力

B．領(lǐng)導者較多運用指導、誘導的方式來影響下屬

C．領(lǐng)導者在目標設(shè)定、價值塑造和資源整合等方面的作用不明顯

D．領(lǐng)導者充分發(fā)揮其能動性，善于“四處化緣”，開拓發(fā)展空間

7．阿爾德弗爾的ERG理論與馬斯洛的需要層次理論有密切關(guān)系，阿爾德弗爾提出的成長需要與馬斯洛提出的（d）比較接近。

A．生理需要

B．安全需要

C．歸屬與愛的需要

D．自我實現(xiàn)的需要

8．某國家級貧困縣的一家社會工作服務(wù)機構(gòu)，采用SWOT分析法制訂社會工作人才發(fā)展規(guī)劃。下列屬于SWOT分析法中“O”的是（d）。

A．該機構(gòu)已積累了三年的服務(wù)經(jīng)驗

B．當?shù)貙I(yè)社會工作人才資源不足

C．縣領(lǐng)導班子對土地開發(fā)非常積極

D．國家出臺了引導人才服務(wù)新農(nóng)村系列政策

9．以下哪類人員不屬于社會工作督導的對象（d）。

A．新進入社會服務(wù)機構(gòu)的社會工作者

B．社會服務(wù)機構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者

C．社會服務(wù)機構(gòu)實習的社會工作專業(yè)學生

D．服務(wù)年限長、經(jīng)驗豐富的資深社會工作者

10．既是社會服務(wù)評估的主體，又是評估對象的是（b）。

A．社會工作者

B．社會服務(wù)機構(gòu)

C．服務(wù)對象

D．相關(guān)利益者

11．以下哪項內(nèi)容不屬于社會工作行政過程中的倫理問題（c）。

A．角色定位問題

B．資源分配問題

C．專業(yè)技術(shù)問題

D．法律矛盾問題

12．建立在決策者經(jīng)驗和知識的基礎(chǔ)上，主要依據(jù)機構(gòu)決策者的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗，比較容易作出符合客觀實際的決策是（b）。

A．直覺決策

B．判斷決策

C．協(xié)商決策

D．問題解決決策

13．與機構(gòu)的管理部門制定目標的職責密切相關(guān)的計劃類型是（a）。

A．長期計劃

B．中期計劃

C．計劃

D．短期計劃

14．以下關(guān)于授權(quán)的表述不正確的是（a）。

A．授權(quán)就是要在征得被授權(quán)人同意的前提下可以指派各種任務(wù)

B．授予權(quán)力是通過授予下屬或員工一定的職權(quán)來完成任務(wù)

C．對所授權(quán)力要進行明確的限制，強調(diào)所授權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)

D．授權(quán)任務(wù)是指派下屬或員工完成多項任務(wù)

15．溝通方式上更加依賴于個人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和互動行為的是（b）。

A．正式溝通

B．非正式溝通

C．上行溝通

D．下行溝通

16．某市民政局邀請一批外省市社會工作督導與本市社會工作服務(wù)機構(gòu)簽訂督導合作協(xié)議。協(xié)議約定，督導內(nèi)容主要是針對特定服務(wù)群體開展社會工作專業(yè)服務(wù)的方法與技巧。根據(jù)這一約定，社會工作服務(wù)機構(gòu)應(yīng)優(yōu)先向（d）考慮提供督導服務(wù)。

A．機構(gòu)的骨干志愿者

B．機構(gòu)的主要管理人員

C．經(jīng)驗豐富的社會工作者

D．新入職的社會工作者

17．關(guān)于志愿者的身份因素表述不正確的是（d）。

A．志愿者根據(jù)自由的意愿選擇服務(wù)項目

B．志愿者不計金錢財物的籌賞

C．志愿者以具體的行動參與、投入社會服務(wù)中

D．志愿者的所作所為是為了滿足自身的需要

18．某社會服務(wù)機構(gòu)與當?shù)卣姆鲐氜k合作，扶貧辦每年將扶貧專項基金的一部分交由中心用于農(nóng)民工培訓，此種籌資方式屬于（a）。

A．政府資助

B．捐贈款物

C．服務(wù)收費

D．利息收入

19．社會工作者朱某設(shè)計了一個服務(wù)方案，并希望通過關(guān)注服務(wù)對象人數(shù)的變化，主要工作項目的完成情況，資源使用情況，經(jīng)費開支情況以及項目工作進度情況等內(nèi)容對方案進行評估。這種評估方法屬于（b）。

A．目標評估

B．過程評估

C．效果評估

D．個別評估

20．社會工作者老潘打算在社區(qū)成立一支居民志愿者隊伍，為社區(qū)的獨居老人提供結(jié)對服務(wù)。在發(fā)展和組織志愿者時，老潘應(yīng)該（c）。

A．僅招募那些主動報名參加的居民

B.要求志愿者服從社區(qū)結(jié)對的安排

C．經(jīng)常與志愿者進行非正式的交流

D.由志愿者來確定服務(wù)目標和方向

21．以下哪一項不屬于個體決策的缺陷（c）。

A．信息欠完整、全面

B．缺乏足夠的替代方案

C．責任模糊

D．可接受程度低

22．組織由上而下分成若干層級，各層級中每一個部門地位相等或權(quán)責相符，層級間只有直線和垂直關(guān)系，這類組織類型屬于（c）。

A．單一型組織結(jié)構(gòu)

B．直線參謀式組織結(jié)構(gòu)

C．直線式組織結(jié)構(gòu)

D．混合式組織結(jié)構(gòu)

23．以下溝通方式中，能夠起到“上情下達”的溝通方式是（b）。

A．正式溝通

B．下行溝通

C．上行溝通

D．非正式溝通

24．社區(qū)居委會王主任將社區(qū)運動會的計劃貼到了社區(qū)公告欄內(nèi)，但5天過去了，卻只有兩三個老人前來咨詢，王主任為此感到困擾，此時王主任遇到了哪種溝通障礙（c）。

A．個體障礙

B．環(huán)境障礙

C．媒介障礙

D．語義障礙

25．關(guān)于馬斯洛需要層次理論五級層次由低到高排序正確的是（a）。

①安全需要②愛與歸屬的需要③生理需要④自我實現(xiàn)的需要⑤尊重的需要

A．③①②⑤④

B．③②①⑤④

C．③④②①⑤

D．③①②④⑤

26．中國青少年發(fā)展基金會以“通過資助服務(wù)、利益表達和社會倡導，幫助青少年提高能力，改善青少年成長環(huán)境“為使命，倡導“社會責任、創(chuàng)造進取、以人為本、追求卓越”的價值觀，曾發(fā)起和實施了社會參與廣泛、富有影響的“希望工程”。該組織屬于（c）

A．政府部門

B．群團組織

C．社會服務(wù)類民間組織

D．社會公益類事業(yè)單位

27．某社會工作者小胡設(shè)計了一個題為“快樂游戲"的活動方案，目的是通過游戲促進貧困家庭孩子進行情緒管理和建立自信心。小胡將活動方案交給了擔任某公司經(jīng)理的表哥，希望他的企業(yè)能捐款，幫助購買一些游戲道具。這種籌資方式屬于（c）。

A．項目申請

B．電話勸募

C．私人懇請

D．特別事件籌款

28．以下不屬于企業(yè)捐款動機的是（d）。

A．市場營銷

B．開展公共關(guān)系

C．樹立良好社會形象

D．使命使然

29．某社會服務(wù)機構(gòu)的管理者發(fā)現(xiàn)有些員工不關(guān)心機構(gòu)發(fā)展。為提高員工積極性，促進上下級的溝通下列激勵措施中，機構(gòu)管理者應(yīng)首選的是（d）。

A．輪換工作崗位

B．擴展工作內(nèi)容

C．設(shè)計職位內(nèi)容

D．促進員工參與決策

30．某社會服務(wù)機構(gòu)領(lǐng)導王主任，通過宣傳、勸告、啟發(fā)、誘導等手段，使員工理解、接受并貫徹自己在服務(wù)方面的意志，此種領(lǐng)導方式屬于（b）。

A．命令式領(lǐng)導方式

B．說服式領(lǐng)導方式

C．激勵式領(lǐng)導方式

D．示范式領(lǐng)導方式

30．社會工作者小天在機構(gòu)的團隊合作中越來越感受到作為一名社工其所肩負的責任和使命，并立志將社工助人自助的精神傳遞給更多志愿者，小天采用的激勵方式屬于（a）。

A．內(nèi)在過程激勵

B．外在激勵

C．目標內(nèi)化激勵

D．工具激勵

32．關(guān)于馬斯洛需要層次理論說法正確的是（c）。

A．馬斯洛層次需要理論由高到低分成五級

B．生理層次處于最底層，自我實現(xiàn)需要處于最高級

C．人們只有滿足了底層的需要，才會追求上一層的需要

D．人們可以同時擁有幾種需要，需求的滿足可以躍層

33．某機構(gòu) 2011 年經(jīng)費預算中，老年人服務(wù)項目為 50 萬元，占機構(gòu)預算總額的10%，實際支出 55 萬元。2012 年，鑒于老人需求日益多元化，機構(gòu)計劃拓展老人服務(wù)內(nèi)容，在上預算的基礎(chǔ)上增加 20%，將老人服務(wù)項目預算定為 60 萬元。本案例采用的財務(wù)預算方法屬于（b）。

A．單項預算法

B．方案預算法

C．零基預算法

D．功能預算法

34．計劃是確定機構(gòu)在未來一年時間內(nèi)要實現(xiàn)的目標和完成的工作，其制定者通常是社會服務(wù)機構(gòu)的（b）。

A．基層管理者及一線員工

B．中低層管理者

C．高層和中層管理者

D．高層管理者

二、多選題

1．許多社會服務(wù)機構(gòu)都有明確的使命。使命的特點一般包括(abd)。

A．使命的內(nèi)容反映機構(gòu)的意圖和價值觀

B．使命應(yīng)成為機構(gòu)所有活動的依據(jù)

C．使命屬于機構(gòu)的中期規(guī)劃

D．使命體現(xiàn)了機構(gòu)在社會上的定位

E．使命規(guī)定了目標實現(xiàn)的具體期限

2．以下屬于社會工作行政領(lǐng)導特征的是（abcd）。

A．領(lǐng)導者較少使用職位權(quán)力

B．領(lǐng)導者較多運用指導、誘導的方式來影響下屬

C．領(lǐng)導者在目標設(shè)定、價值塑造和資源整合等方面的作用突出

D．領(lǐng)導者充分發(fā)揮其能動性，善于“四處化緣”，開拓發(fā)展空間

E．領(lǐng)導者可以使用自身權(quán)力達成自己的愿望

3．以下哪類人員不屬于社會工作督導的對象（cd）。

A．新進入社會服務(wù)機構(gòu)的社會工作者

B．社會服務(wù)機構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者

C．經(jīng)驗豐富的資深社會工作者

D．服務(wù)年限長的資深社會工作者

E．社會服務(wù)機構(gòu)實習的社會工作專業(yè)學生

4．以下屬于社會服務(wù)評估對象的是（ac）。

A．相關(guān)上級

B．社會服務(wù)機構(gòu)

C．服務(wù)對象

D．社會服務(wù)項目

E．社會工作者

5．關(guān)于馬斯洛需要層次理論說法正確的是（bc）。

A．馬斯洛層次需要理論由高到低分成五級

B．生理層次處于最底層，自我實現(xiàn)需要處于最高級

C．人們只有滿足了底層的需要，才會追求上一層的需要

D．人們可以同時擁有多種需要，需要可以多重滿足

E．人們各種需求的滿足可以躍層獲得

6．不同的社會服務(wù)機構(gòu)會采用不同的組織結(jié)構(gòu)類型，以下屬于社會服務(wù)機構(gòu)的一般組織結(jié)構(gòu)類型的是（ac）

A．直線式組織結(jié)構(gòu)

B．跨專業(yè)團隊組織結(jié)構(gòu)

C．直線參謀式組織結(jié)構(gòu)

D．混合型組織結(jié)構(gòu)

E．問題解決型團隊組織結(jié)構(gòu)

7．以下屬于企業(yè)捐款動機的是（abce）。

A．市場營銷

B．開展公共關(guān)系

C．樹立良好社會形象

D．使命使然

E．稅法策略

8．以下關(guān)于授權(quán)的表述正確的是（bcd）。

A．授權(quán)就是要在征得被授權(quán)人同意的前提下可以指派各種任務(wù)

B．授予權(quán)力是通過授予下屬或員工一定的職權(quán)來完成任務(wù)

C．對所授權(quán)力要進行明確的限制，強調(diào)所授權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)

D．授權(quán)任務(wù)是指派下屬或員工完成多項任務(wù)

E．授權(quán)是上級主管將職權(quán)移交給下屬的過程

9．關(guān)于志愿者的身份因素表述正確的是（acde）。

A．志愿者根據(jù)自由的意愿選擇服務(wù)項目

B．志愿者的所作所為是為了滿足自身的需要

C．志愿者以具體的行動參與、投入社會服務(wù)中

D．志愿者不計金錢財物的籌賞

E．志愿者的所作所為是為了滿足社會的需要

10．以下關(guān)于社會工作行政的論述，表述正確的是（abce）。

A．社會工作行政是一種間接的社會工作方法

B．社會工作行政是一種宏觀的社會工作方法

C．社會工作行政是最晚被納入社會工作方法體系中的專業(yè)方法

D．社會工作行政是一種技術(shù)性最高的社會工作方法

E．社會工作行政是在社會服務(wù)機構(gòu)開展的社會工作

11．作為愛心老年公寓的管理者小張，他在溝通方面扮演著（abcd）等重要角色。

A．上情下達

B．下情上達

C．與同事協(xié)調(diào)

D．向公眾交代

E．對自己負責

12．某社會服務(wù)機構(gòu)在選擇有效解決問題的最可行方案時選用“可行性方案模型”來篩選，該模型篩選的原則主要有（bde）

A．綜合性

B．可行性

C．收益性

D．公平

E．效率

13．影響社會服務(wù)機構(gòu)使命的外部因素主要包括（bce）。

（A．督導

B．利益相關(guān)者

C．服務(wù)對象

D．管理層

E．資助者

14．在社會工作行政中，面臨倫理問題時堅持的基本原則有（bcd）。

A．促進正義

B．保護生命

C．最小傷害

D．平等和差別平等

E．保留地公開信息

15．社會服務(wù)機構(gòu)中，志愿者與機構(gòu)正式聘用的員工相比有較大不同，主要表現(xiàn)在abd）等方面。A．工作動機

B．管理方式

C．服務(wù)對象

D．服務(wù)時間

E．對機構(gòu)的認同

16．下列選項中屬于社會服務(wù)機構(gòu)正式溝通方式的有（ab）。A．定期召開會議

B．設(shè)立機構(gòu)公告欄

C．為成員慶祝生日

D．定期工作聚餐

E．成立工作小組

17．社會服務(wù)評估中，評估者在實施階段的任務(wù)是將前一階段制訂的評估計劃付諸實施，主要工作包括（acd）。

A．進入現(xiàn)場

B．明確評估問題

C．收集資料

D．分析資料

E．簽訂評估協(xié)議

18.某社會工作服務(wù)機構(gòu)負責人劉老師計劃與一所打工子弟學校合作，開展外來務(wù)工人員子女社會適應(yīng)能力訓練。為此，他讓項目團隊分別設(shè)計幾套方案，并根據(jù)“可行性方案模型”遴選一套最好的方案與學校討論。根據(jù)該模型的“篩選標準”，劉老師除了要考慮重要性、公平、附加效果外，還應(yīng)考慮（bcd）。

A．機構(gòu)使命

B．效能

C．可行性

D．效率

E．合作伙伴偏好 為了有效控制財務(wù)資源，維持機構(gòu)收支平衡，社會工作服務(wù)機構(gòu)應(yīng)采取的財務(wù)控制措施有（cde）。

A．聘請注冊會計師核定財政報告

B．指派董事會或理事會審核財政報告

C．制作每個月的財政收支報告

D．記錄每個項目每月的總收支情況

E．邀請機構(gòu)長期志愿者審核財政報告

三、名詞解釋

1．社會工作行政

指社會服務(wù)機構(gòu)為達成使命，將政策轉(zhuǎn)化為具體社會服務(wù)的一系列程序，它包含了從目標預設(shè)到結(jié)果實現(xiàn)的動態(tài)的、可持續(xù)的行政過程和管理方法。

2．社會服務(wù)機構(gòu)

是指由政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，為特定的、有需要的服務(wù)對象提供專門服務(wù)的非營利性社會福利組織。

3．志愿者

這是一個沒有國界的名稱，指的是在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，不受私人利益的驅(qū)使、不受法律的強制，而是基于道義、信念、良知、同情心和責任感而從事公益事業(yè)，為改進社會而提供服務(wù)、貢獻個人的時間及精神的人或人群

4．目標管理

由企業(yè)最高層領(lǐng)導制定一定時期內(nèi)整個企業(yè)期望達到的總目標，然后由各部門和全體職工根據(jù)總目標的要求，制定各自的分目標，并積極主動地設(shè)法實現(xiàn)這些目標的管理方法

5．橫向溝通

橫向溝通是指機構(gòu)中具有對等地位、不具有屬關(guān)系的人員之間的信息傳遞與交流的過程

6．激勵

激勵是一種影響人們的內(nèi)在需求活動及，從而激發(fā)、指引和維持他人行為已達成某種目的的過程

7．正式溝通

正是溝通是行政溝通的主要方式，一般是指組織的信息傳遞與交流依據(jù)組織明文規(guī)定的規(guī)章制度來進行。

8．社會工作督導

是專業(yè)訓練的一種方法。它是由機構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機構(gòu)內(nèi)新進入的工作人員、一線初級社會工作者、實習學生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導、傳授專業(yè)服務(wù)的知識與技術(shù)，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動

9．非正式溝通

非正是溝通是指正是溝通渠道之外的信息交流和傳遞方式，它不受組織規(guī)章制度的限制，比如同事之間的隨意交談、通過他人進行傳話等

10．ERG理論

ERG理論是生存、相互關(guān)系、成長三核心需要理論的簡稱。因這三個英語單詞的字頭E、R、G而得名

11．SWOT分析

SWOT”分析是“把對機構(gòu)的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅的分析結(jié)合在一起，以便發(fā)現(xiàn)機構(gòu)重要的戰(zhàn)略機遇。

12．社會服務(wù)機構(gòu)行政計劃

社會服務(wù)機構(gòu)行政計劃的含義與價值 社會服務(wù)機構(gòu)行政計劃是指社會服務(wù)機構(gòu)確定行政 決策目標或社會服務(wù)目標,并評估其實現(xiàn)目標的最佳方 式的過程。

13．戰(zhàn)略規(guī)劃

戰(zhàn)略規(guī)劃是戰(zhàn)略管理等同于戰(zhàn)略規(guī)劃，它是指“對組織及其內(nèi)外環(huán)境進行系統(tǒng)的戰(zhàn)略思考，從而確定組織的宗旨和目標，制定切實可行的規(guī)劃，積極而有步驟地推動其實施，并及時加以調(diào)整的一整套系統(tǒng)的方法和過程。

14．需求評估

需求評估（needs assessment）一個信息和分析的過程，其結(jié)果是對個體、機構(gòu)、共同體或社會需求的確定

15．理事會

理事會，為協(xié)商、征求意見或討論問題而召開的會議。經(jīng)選舉或任命構(gòu)成或咨詢機構(gòu)或擁有一定權(quán)利的組織，四、簡答題

1．簡述社會服務(wù)機構(gòu)計劃的阻力與障礙。

2．簡述社會服務(wù)機構(gòu)行政領(lǐng)導的主要功能。

3．簡述社會服務(wù)機構(gòu)開展籌資的方法。

4．簡述社會服務(wù)機構(gòu)計劃的價值及其作用。

5．簡述馬斯洛的需要層次理論。

6．簡述社會服務(wù)機構(gòu)服務(wù)評估的類型。

7．簡述社會服務(wù)機構(gòu)方案選擇中可行方案模型的選擇原則。

8．簡述社會服務(wù)機構(gòu)資金的主要來源。

9．簡述社會服務(wù)機構(gòu)計劃的編制過程。

10．簡述社會服務(wù)機構(gòu)督導的主要模式。

11．簡述社會服務(wù)機構(gòu)領(lǐng)導與管理有哪些區(qū)別？

12．簡述社會工作督導的功能。

13．簡述決策的不同類型。

14．簡述社會服務(wù)評估中常見的評估問題。

15.簡述斯基德莫爾有效溝通的五個元素。

（1）事實和情感。社會工作中的溝通通常包含了事實和情感兩個元素。有關(guān)機構(gòu)的事實和情感要清楚地表達出來，這樣才會使員工意識到機構(gòu)的改革、問題、計劃、決議和活動。（2）溝通時間的長短。任何一種會議對于交流思想和情感的時間至少有一個限定，這樣溝通的效果比較好。（3）傾聽。傾聽表示的含義是主動傾聽。傾聽一種綜合運用身體、情緒、智力尋求意義和理解的過程。（4）重復。重復強化理解和記憶，這對于有效溝通是必要的。（5）5C原則。5C原則分別是清楚、完整、簡潔、具體和正確。

五、案例分析題

案例一

近來，某社工服務(wù)中心主管老王發(fā)現(xiàn)本中心的員工工作積極性下降，服務(wù)熱情也較以前降低了很多，而且員工經(jīng)常私底下討論工資什么時候才能發(fā)放的事情，并且都很擔心現(xiàn)在沒有項目可做，中心還能不能正常的發(fā)放工資。老王通過了解中心的運作情況發(fā)現(xiàn)，機構(gòu)自從春節(jié)以后就已經(jīng)欠了員工一個半月的工資，項目資金遲遲不能到位也使得中心沒有足夠的經(jīng)費開展服務(wù)，所以只能從員工的工資里預留一部分作為服務(wù)經(jīng)費。

面對這種情況，機構(gòu)主管老王開始反思自己的管理理念和方法，為什么機構(gòu)會出現(xiàn)拖欠員工工資的情況？難道因為政府的項目資金不到位就能夠拖欠員工的工資？機構(gòu)本應(yīng)該做的預算起到了什么作用？ 面對這些問題，老王覺得有些力不從心。

針對上面的案例，請幫助老王梳理清楚問題所在，并回答以下問題：

1．社會服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)經(jīng)費除了政府的項目資金外，還有哪些資金來源？

2．社會服務(wù)機構(gòu)的籌資過程中要注重分析捐款者的捐款動機，請闡述個人的捐款動機。

3．如果你是機構(gòu)的主管，會選擇哪些方法為機構(gòu)進行經(jīng)費預算？(1)資金來源： 1)捐贈款物：捐贈款物指民間和社會公眾的捐款和非現(xiàn)金收入。其中包括直接捐款和間接捐款。

2)服務(wù)收費：指社會服務(wù)機構(gòu)要求服務(wù)對象直接支付的費用。

3)國際資助：國際資助的方式通常有項目支持、資金援助、低息或無息貸款、技術(shù)援助、能力建設(shè)服務(wù)、志愿者援助、國際交流等。

4)利息收入和投資收益：利息收入是機構(gòu)的存款所得的利息;投資收益是機構(gòu)對外投資、交予專業(yè)機構(gòu)運作保值增值等金融活動所取得的收入。本案例中的經(jīng)費來源主要是政府資助。(2)個人的捐款動機主要有以下五個方面： 1)個人需要動機，建立自尊和自我肯定;2)希望得到別人肯定，建立社會形象;3)成為習慣;4)受外界影響，如受親戚、朋友、同事的影響而捐款;5)利他動機。

(3)經(jīng)費預算方法：

1)單一預算。以收入項和支持項列支的分項會計和漸進方式來編列未來預算。

2)彈性預算。將未來的收支預算值視為一個概率比分布，準備若干種方案。如果機構(gòu)在組織狀況不穩(wěn)定的環(huán)境下運作，彈性預算則比較適用。

3)項目預算。項目預算是財務(wù)預算的子預算。一個項目對應(yīng)一個子預算，整個預算就可以借助于子預算向每一個項目預算分配適當規(guī)模的財物和人力資源。4)零基預算。每期的預算必須先歸零，從零開始考慮預算的增減。

5)遞增預算。在上一實際支出的基礎(chǔ)上，考慮員工薪金、通貨膨脹等因素，結(jié)合新計劃所需的資金，計算出下一的預算計劃。

案例二

社會工作者小李畢業(yè)后在一老舊社區(qū)擔任社區(qū)工作者，他發(fā)現(xiàn)其服務(wù)的社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化陳舊，居民樓經(jīng)常發(fā)生下水道堵塞、水壓不足等問題。為了幫助居民有效解決這些問題，小李將這些問題一一列出，并將其反映給自己的主管領(lǐng)導—社區(qū)居委會主任老王，老王是一名老社區(qū)干部，其實在小李工作之前就曾經(jīng)計劃制定一個服務(wù)方案來解決這些問題，但是經(jīng)過居委會內(nèi)部人員的多次討論之后未果。

老王告訴小李在之前的討論中，居委會成員給出了很多好建議，比如說居委會副主任認為這個問題跟基礎(chǔ)設(shè)施有關(guān)系，應(yīng)該向有關(guān)部門申請更新設(shè)備；計生干部認為這個問題跟居民自身素質(zhì)有關(guān)系，應(yīng)該加強宣傳提升居民素質(zhì)等等。但是最后究竟采取哪個建議時大家相持不下，所以事情就一直拖了下來。

閱讀上述材料，運用社會工作行政的相關(guān)知識回答以下問題：

案例三

北京市某街道社區(qū)服務(wù)中心為擴大服務(wù)范圍，從社區(qū)中招募了30位居民志愿者，開展面向社區(qū)獨居老人的“電話問候”服務(wù)。為了保證志愿服務(wù)的順利進行，社會工作者小林對志愿者進行了培訓。培訓過程中，小林發(fā)現(xiàn)大部分志愿者都有滿腔熱情，但對志愿服務(wù)的基本知識了解較少，且并不清楚志愿者的主要管理模式。針對此種情況，小林運用社會工作行政中志愿者管理的知識對其進行培訓，幫助志愿者進一步認識志愿服務(wù)的意義，了解獨居老人的特點，掌握與老人溝通的技巧。

閱讀上述材料，運用社會工作行政的相關(guān)知識回答以下問題：

3．志愿者管理在社會服務(wù)機構(gòu)中具有重要意義，請闡述志愿者管理的主要步驟。

案例四

某青少年服務(wù)中心的社會工作者小胡從事青少年服務(wù)已經(jīng)有一段時間了，她的主要服務(wù)對象是貧困家庭的青少年。在工作中，小胡發(fā)現(xiàn)貧困家庭的青少年存在諸多的問題，其中心理問題較為嚴重，主要表現(xiàn)為自卑、膽怯、情緒低沉等。為幫助這些貧困家庭青少年更科學合理地進行情緒管理，建立自信心，小胡策劃了一個題為“快樂游戲”的活動項目，希望通過游戲的方式達成以上目標。小胡將活動項目提交給中心主管后，得到了主管的高度認可，并積極協(xié)助其實施該項目。

“快樂游戲”的活動項目實施到現(xiàn)在已經(jīng)有一年的時間了，按照中心規(guī)定，青少年服務(wù)中心要對該項目進行評估，以確定該項目的實施效果，并根據(jù)評估結(jié)果決定該項目是否繼續(xù)進行。

閱讀上述材料，運用社會工作行政的相關(guān)知識回答以下問題：

案例五

北京市某社會工作服務(wù)中心是經(jīng)北京市民政局批準注冊的專業(yè)化社會工作服務(wù)機構(gòu)，在組織架構(gòu)上服務(wù)中心設(shè)有理事會、理事長、顧問團、總干事以及下設(shè)的辦公室、策劃部等九個部門。2010年服務(wù)中心為某社區(qū)開展了一項獨居老人的項目，在整個項目中，機構(gòu)領(lǐng)導者采用了團隊式結(jié)構(gòu)，并運用團體決策使機構(gòu)成員能夠積極為項目開展及順利進行獻計獻策，項目不僅為獨居老人提供了應(yīng)有服務(wù)，受到了社區(qū)居民的一致好評，而且增強了機構(gòu)員工的認同感和凝聚力。

結(jié)合上述案例材料，分析并回答下列問題：

案例六

小林是剛進入社工中心工作的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，現(xiàn)在機構(gòu)領(lǐng)導要求小林交一份促進某一社區(qū)鄰里和諧的項目策劃，現(xiàn)在小林來請你幫忙。請運用所學知識，幫助小林了解服務(wù)項目的方案策劃主要分為哪幾個階段？以及每一階段應(yīng)注意的問題是什么？

第四篇：09級青少年社會工作復習范圍

青少年社會工作復習范圍

題型：

1、簡答：（4×10=40）

2、分析：（1×20=20）

3、論述：（2×20=40）

具體范圍：

一、簡答

1、青少年社會的內(nèi)涵和外延

2、青少年社會的層次結(jié)構(gòu)

3、青少年情感的主要特點

4、青少年社工的要素

5、青少年個案工作的原則

6、青少年個案工作程序

7、青少年團體工作的要素

8、青少年團體工作的具體工作模式

9、青少年團體工作原則

10、青少年福利政策的三個要素

11、青少年受挫之后

12、集中行為反應(yīng)

二、分析和論述題

1、青少年成長矛盾和發(fā)展任務(wù)

2、默頓越軌理論中人們在目標達成和手段選擇的五種行為模式

3、青少年成長的主要問題

4、青少年學習障礙

5、青少年社會工作發(fā)展階段

6、青少年心理發(fā)展特征

7、學校青少年社工的服務(wù)內(nèi)容，可利用資源和需注意的問題

8、就業(yè)青少年社工的服務(wù)內(nèi)容，可利用資源和需注意的問題

9、婚戀青少年社工的服務(wù)內(nèi)容，可利用資源和需注意的問題0頁）2 1頁）5 2頁）118頁）121頁）122頁）129頁）130頁）132頁）159頁）215頁）？）65頁）97頁）202頁）210頁）33頁）45頁）243頁）249頁）267頁）（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（（

第五篇：社會工作期末復習重點

轉(zhuǎn)案：指社會工作者，將在本機構(gòu)接受服務(wù)的案主轉(zhuǎn)由本機構(gòu)的其他社會工作者繼續(xù)提供服務(wù)的過程。

轉(zhuǎn)案的原因有：社工因工作的變動離開本機構(gòu)；社工能力不足無法提供服務(wù)；案主和社工的關(guān)系產(chǎn)生問題，案主提出更換社工；

轉(zhuǎn)介：指對本機構(gòu)不能提供服務(wù)的個案，經(jīng)過專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，轉(zhuǎn)送到其他服務(wù)機構(gòu)，使案主能夠獲得適宜的社會工作專業(yè)服務(wù)的工作工作過程。

接納：指雙方在交流與溝通時，社會工作者持有不作任何判斷的態(tài)度，不對案主本人和案主的行為以個人的標準作評價和判斷。不論他的缺點，他的言行舉止，我們都相信他、接受他而不去批評他。

功能派學院：美國賓州大學社會工作學院，因為功能學派代表塔夫和羅賓遜在這里任教并提出了“機構(gòu)功能”和“助人過程”的功能學派理論，這里因而得名為“功能派學院

評估：社工或機構(gòu)對個案工作目標和計劃的設(shè)計、互動中社工與案主的表現(xiàn)、案主的問題情景及個人功能、相關(guān)的個人及社會資源、計劃實施的效果和效率進行的評定。

（對社工可以了解服務(wù)質(zhì)量和效果，以便積累經(jīng)驗，提高社工的專業(yè)水平。對案主而言，也可從中學習解決問題的策略。機構(gòu)可以把握社工的服務(wù)成效，衡量社工的工作效果，為改進機構(gòu)服務(wù)提供依據(jù)。）

泛暴療法：讓案主想象地或真實地面對大量引起他恐懼或焦慮的刺激，直至他最后習慣于這些刺激為止。

人在情境中：“人”是指人的內(nèi)在體系，以人格發(fā)展和自我功能為主體；“情境”是指個人生活的社會環(huán)境?！叭嗽谇榫持小睆娬{(diào)個人與環(huán)境諸因素的互動認為人的內(nèi)在心理事實及所處的社會環(huán)境是經(jīng)常處于交互作用狀態(tài)的。

同感：指在個案過程中，社工不但有能力正確地了解案主的感受和那些感受所包含的意義，同時還可以將他體會認識傳遞給案主，以此促進案主對自己的感受和經(jīng)驗達致更深的自我覺察和認識。

自我概念：人在內(nèi)心深處關(guān)于自己的形象，是人對自己整體的看法和評價，決定了人的行為、情緒、心理。它包括人對自己、對自己和他人的關(guān)系和對環(huán)境的知覺和評價。

問題取向記錄：是為了記錄易于閱讀和理解，用S、O、A、P的方式來記錄的一種方式，其中S代表主觀因素，O代表客觀因素，A代表診斷，P代表計劃

簡答題

ABC性格理論：認為人的情緒困擾(C)是由個人的信念系統(tǒng)(B)而并非由客觀存在事物(A)所引起的。其中 A代表引發(fā)事件，是指導致求助者的發(fā)生變化的事件。B代表求助者的信念系統(tǒng)，是指求助者對引發(fā)事件的認知和評價，它既可以是理性的也可以是非理性的。C代表引發(fā)事件后所出現(xiàn)的各種認知、情緒和行為。）

對個案工作概念的理解：個案社會工作是由專業(yè)社會工作者通過直接的、面對面的溝通方式，運用有關(guān)人和社會的專業(yè)知識和技術(shù)，對個人或家庭提供心理調(diào)整和環(huán)境改善等方面的支持

和服務(wù)。其目的在于協(xié)助個人和家庭充分認識自身擁有的資源和潛能，增進其適應(yīng)社會和解

決困難的能力，從而達到個人或家庭的良好福利狀態(tài)。

結(jié)案時案主的反應(yīng)：

正面反應(yīng)：由于社工的幫助，案主會認為自己的信心和能力得到了提高，學會了處理問題的方法，對人生有了新的認識，欣然接受結(jié)案。

負面反應(yīng)：

A：否認結(jié)束，拒絕結(jié)束的建議

B：退化行為，表現(xiàn)出早期的行為問題

C：社工提出案主能獨立時，案主指責社工是錯誤

D：關(guān)系突然破裂，案主在社工結(jié)束之前離開社工。

設(shè)計一張個案工作的登記表、記錄卡：

個案記錄卡：通常是質(zhì)地較硬、便于管理、檢索的卡片、它記錄個案記錄卷宗最精簡的信息

包括案主的姓名名、性別、職業(yè)、籍貫、住址、父母的姓名、社工的姓名、結(jié)案和結(jié)案的日

期、個案號碼和簡短的評估等資料

簡述社工第一次訪視注意事項：

1、做好訪視前的預約工作，明確訪視目標和內(nèi)容,確定訪視對案主的需要和影響

2、做好訪視準備，對可能出現(xiàn)的問題做好應(yīng)對準備

3、注意訪視儀表,衣著端莊得體

4、注意訪視時間，選擇家庭成員都方便的時間，有彈性地結(jié)束會談。

5、社工應(yīng)該態(tài)度友好誠懇；保持公正客觀的立場；不批評，也不隨意褒揚；不能做檢查式的調(diào)查，不能強迫成員回答問題。

用同感的方法分析五種回應(yīng)：

社工似乎根本就沒有留意案主所說的、沒有認真傾聽

社工回應(yīng)雖然在內(nèi)容上和案主在表面上所說一致，但只是案主表面感受而已，只是復述，缺乏感情

社工回應(yīng)與案主所表達的意義和感受基本一致，對案主表面感受有正確的了解，但未對其深

層次的感受作出回應(yīng)

社工達到相當深的同感，社工的感受深于案主所表達的，能表達出案主深藏的感受

社工做到了最準確的共鳴同感，無論是表面還是深入的感受，社工的回應(yīng)都很準確。

査默士程序指引理論及其對個案工作的影響：

程序指引理論以了解貧民的個性品質(zhì)、工作能力、有無親屬支持及其他社會資源等個人情況

作作為濟貧工作的起點，以激勵、自助作為濟貧工作的準則。

貢獻：盡可能地調(diào)動案主的資源，培養(yǎng)案主精神；

友善的個別訪問，體現(xiàn)了社會關(guān)注個別化的精神；

注重對友好訪問員的挑選和訓練；

不是單純的物質(zhì)救濟，體現(xiàn)了助人自助的精神；

建立專業(yè)關(guān)系的基本原則（必考）

1、個別化原則

案主是獨特的個人；不能將人分門別類；不能貼標簽；

2、接納的原則

案主有自我表達的權(quán)利；不否定、不批評；不能責備案主；

3、承認的原則

認為案主是有價值、有潛能的.；相信案主有改變自己的能力

4、理解的原則

有適當?shù)母星橥度?；有恰當?shù)幕貞?yīng)

5、非評判原則

不對案主的人格和行為進行評判；不能審判案主；

6、案主參與和自決的原則

不能成為案主的“靠山”或“拐杖”；不能剝奪案主成長的權(quán)利和機會；尊重案主的選擇和決定

7、保密原則

是專業(yè)關(guān)系信任的基礎(chǔ)；是專業(yè)和法律的要求；是案主的利益

情感轉(zhuǎn)移對社工的影響：

移情：指案主將早年情緒生活經(jīng)驗里對某一個特定的個人的特殊感受或反應(yīng)，投射到社工身

上，把他當做案主早年情緒生活經(jīng)驗中的某一個特定的個人看待。

正移情：主要指案主對社會工作者的情感依戀理想化

負移情：主要指案主對社會工作者敵意、厭惡甚至是攻擊

移情反應(yīng)不適當?shù)奶幚?，會大大損壞專業(yè)關(guān)系的形成和服務(wù)目的的完成。

反移情：社工將以往的經(jīng)歷及與他人的關(guān)系中產(chǎn)生的感受和情感轉(zhuǎn)移到案主身上

正向反移情：社工對案主產(chǎn)生過分的認同

反向反移情：社工對案主產(chǎn)生過分的不認同

記錄技術(shù)的目的：

1、提供服務(wù)的證明：提供服務(wù)社會的證據(jù)，獲得更多的社會資源。

2、便于持續(xù)服務(wù)工作：記錄每個個案的情形，不致于錯誤和混淆。

3、掌握服務(wù)品質(zhì)：及時改進社工不適當?shù)姆?wù)內(nèi)容和方式，以保障案主的權(quán)益。

4、提供社工思考：社工可以作自我評價，增加專業(yè)技巧

5、專業(yè)間的溝通：在轉(zhuǎn)介、個案研討、或團體治療時，記錄是重要的媒介。

6、治療的工具：與案主“共享”記錄，減除案主的疑慮，使案主更客觀平靜地檢視自己的問題和改善的程度；

7、法律行動中的自衛(wèi)工具

8、督導者的查閱

9、教學的工具

10、評價與社會研究

論述題

人本主義發(fā)展歷程，談?wù)剬χ委熌繕恕⒎椒ǖ恼J識

人本治療主義經(jīng)過幾十年的發(fā)展，成為了一個重要的學派。在此期間，主要經(jīng)歷了四個發(fā)展階段。

第一階段：非指導性治療階段，這一階段強調(diào)社工應(yīng)盡可能不表露個人的觀點和意愿，減少對案主的影響，以促進案主的自然成長；第二個階段：當事人中心治療階段，當事人中心這一概念強調(diào)的是工作者對當事人的感受、主觀體驗的了解在治療上的重要性。重視當事人的主觀世界對治療的意義，所以這一階段對當事人的主觀世界的挖掘更深。工作者引導當事人洞悉自己的內(nèi)心世界，解決當事人真我之間的矛盾，使兩者調(diào)和統(tǒng)合成一個完整的自我概念。第三個階段：治療的條件階段，這一階段的特點是著重有治療作用的專業(yè)關(guān)系的性質(zhì)，提出了協(xié)助當事人改變的中心條件，包括表里一致、無條件的關(guān)懷和同感等。第四階段：以人為中心治療階段,這一階段人本主義開始運用到其他領(lǐng)域，這一階段特點是由技巧向?qū)ぷ髡弑旧淼奶刭|(zhì)、信念和態(tài)度的重視。他認為只要工作者具有了人本主義的基本理念，他可以更自由地使用各種技巧從事治療。

關(guān)于人本主義治療目標和方法，人本主義的治療目標是：使案主能更直接地表達自己的意見和情緒；使案主能更正確地評估他的經(jīng)歷和周圍的事物；使能重整其自我概念。人本治療的方法主要有：雙方在心理上的接觸；治療者表里如一；無條件的關(guān)心；同感；真誠。羅杰斯相信人有自我實現(xiàn)的動力，只不過是由于后天環(huán)境的影響，才使當事人無法適當?shù)剡\用他的能力和才能，所以他認為人本主義治療就是協(xié)助人將他原來所具有的潛能發(fā)掘出來。

人本治療模式提供理解個案工作的新視角，強調(diào)從求助者的角度理解求助者，突破了行為主義和精神分析的理論范式建構(gòu)了一個新的社會工作的治療方法。但同時對人性的基本假設(shè)缺乏根據(jù)，忽視個案輔導的技巧。人本治療模式對個案輔導技巧的忽視是顯而易見的，它強調(diào)通過工作者與求助者建立一種和諧的關(guān)系促進求助者的發(fā)展。

心理社會治療模式對案主的輔導

個案分析

小明（男，16歲，高二）有一個兄弟姊妹多的大家庭，有個哥哥吸毒，其他幾個都是中途輟學,父母的教育程度不高，靠做小買賣養(yǎng)家糊口。如果孩子有了問題父親只會用打罵的方式處理。小明寄托在一個表兄家里讀書，被豐富的城市生活所吸引，經(jīng)常和同學放學后在街上、娛樂場所流連, 高一時加入了一個黑社會組織，逐漸變成“大哥”，在學校橫行霸道，欺負弱同學,小明頭腦靈活，能說會道，老師和同學拿他也沒有辦法，打架、斗毆和爭女朋友成了小明的生活目標,小明多次描述他在學校中的事件，他都機靈地利用了同伴而逃脫他的責任,社工觀察到他沒有知己朋友，別人對他只是采取一種利用的態(tài)度與他交往，也經(jīng)常背后提防他的暗箭,小明是表面上風光、內(nèi)心孤獨的人,學校老師對他都十分地不滿，他的支持系統(tǒng)都不理想,小明受早年經(jīng)驗的影響，他覺得他的父母和兄弟都因為“沒有出息”而過著清貧拮據(jù)的生活，有時候因為子女多，父母甚至要向親朋好友借錢度日,當小明長大之后便決心要以“出人頭地”的方法，消除以前被人幫助的形象，因此他在學校和黑色會中充當老大的地位正好滿足了他的需要,小明自從離開家人之后，在表兄家里居住，雖然表兄關(guān)心他，但上班早出晚歸，很少接近他，在缺乏支持系統(tǒng)的情況下，小明經(jīng)常流連外面，也經(jīng)常幫助那些被人欺負的青少年,小明住在黑社會聚集的地方

第一步 ：接案為了減低小明的焦慮，建立信任的專業(yè)關(guān)系是開始接觸時重要的一環(huán)；社工采用了支持、探索--描述--宣泄兩個非反思性的溝通技巧，了解小明的真實情況和建立關(guān)系；社工耐心地傾聽小明的表達，表情和語調(diào)流露愿意被了解和接納的態(tài)度；鼓勵性的氣氛讓小明逐步減除他的戒心，以較開放的心情談?wù)撍^去的經(jīng)歷和感受；自由的宣泄給小明起到了情緒的疏導作用；社工基于心理與社會治療法對人的尊重，沒有因他的行為而對他產(chǎn)生批評的態(tài)度，由此，鼓勵小明面對自己的感受和積極地計劃自己的打算

第二步：預估根據(jù)社會心理研究所得的資料，推斷出小明正處于一個功能脆弱的家庭系統(tǒng)，黑勢力充斥的社區(qū)環(huán)境和阿諛奉承而沒有真實情感的同伴系統(tǒng)中；從心理動態(tài)診斷的角度來看，小明內(nèi)心沒有一套內(nèi)化的道德標準，他也不大重視其行為帶來的后果，因此，每當他遇到壓力時便使用防御機制來保護自己；從原因診斷的角度來看，坎坷的童年曾為他帶來一些貧困和苦楚，為了改變童年的困境，小明以“出人頭地”的心態(tài)充當黑社會老大的威風來彌補自己的自卑感，由此診斷小明是“問題少年”；小明正處于“建立自我”的心理發(fā)展階段，疏于父母的管教，又缺乏兄弟姐妹良好的示范，他認同黑社會的勢力是很容易的，這種認同感給他帶來帶來了安全感和目標；心理社會治療法診斷小明的潛力小明聰明，有想出國的夢想，他的判斷能力、意志力、學習能力都較好，加上他的表兄和幫助他的社工，小明有資源改變他的現(xiàn)狀

第三步：計劃為了建立治療的目標和契約，社工和小明商討對問題的看法和制定他愿意處理的問題。小明開始對面對自己的問題有所回避社工便按照他的意愿逐步推進注意：在適當?shù)臅r候征得小明的同意，接觸小明的家人和老師

治療目標：減低小明的焦慮和不安：通過各種技巧與他建立有信任的專業(yè)關(guān)系，以便他積極地參與個案過

減低小明“人---情境”系統(tǒng)的功能失調(diào)：盡量疏離不良同伴的關(guān)系和減少與他們的影響，增強老師對他的了解和感受，增強他和弟妹的關(guān)系等。

增強小明的自我實現(xiàn)滿足：提供正面的方法使他不以非法的途徑去發(fā)揮自己的才能和潛質(zhì) 增強小明的自我適應(yīng)技巧提供學習：辨別是非、控制情緒和本我動機的機會，加強超我的發(fā)展等

改善環(huán)境：遷離與黑社會混雜的居住地，以便改善環(huán)境對小明的負面影響

第四步：介入以支持和探索--描述--宣泄等非反映技巧來與小明建立關(guān)系;用引導方式使小明通過自己的思考和感受以反映討論來了解自己的處境、行為模式和人格發(fā)展的歷程;以一些直接影響的技巧來助長或消減他的一些行為;用各種間接治療來改善他的環(huán)境第五步：評估

第六步：結(jié)案：第一年社工與小明每星期見一次面，有時是兩次；第二年小明的行為有

時好轉(zhuǎn)，自控能力有了顯著進步，社工和小明每兩星期見面一次在最后半年，社工與小明每個月面談一次。重點在于鞏固他的行為和了解他的進步

情緒治療模式十一條非理性信念

1、我們絕對需要每一位生活中重要人物的喜愛或贊許。艾利斯認為爭取自己生活中重要人物的贊揚是必要的，但是如果希望獲得所有人重要人物的喜愛則是一種非理性的信念。因為沒有人能夠讓所有自己遇見的人都喜歡，即使自己付出了很多努力，也無法贏得所有人的贊揚。而且這樣做，只會使自己失去足夠的時間和精力追求自己的生活方式，變得沒有自我、沒有安全感。

2、一個人應(yīng)該在各個方面，至少在某一個方面有成就有才干，這樣才會是有價值的人。艾利斯認為，即使在某一方面，大部分人也無法做到出色，如果要使自己在所有方面都有成就，就是無法辦到的，是一種非理性的信念。這種非理性信念會迫使求助者在任何方面都與別人比較，會把自己的目標定的太高，造成極大的心理壓力，從而帶來無謂的挫敗感，無法肯定自己。因此，艾利斯強調(diào)，一個理性的人會盡力而為，不計較成功和失敗，不取悅別人，能夠接納自己的缺點。

3、人的行為受到過去經(jīng)驗的影響，只要一件事情對求助這產(chǎn)生了影響，這種影響就會持續(xù)一輩子。艾利斯認為，如果求助者以過去的經(jīng)驗為借口回避行為改變的責任，這是一種非理性的信念。一個理性的人會接受過去經(jīng)驗對現(xiàn)實行為的影響，同時設(shè)法客觀分析這種影響的程度和狀況，以便改變目前的生活狀況。

4、人的不快是由外在的環(huán)境原因造成了，人無法控制自己的悲傷和情緒困擾。艾利斯強調(diào)，別人的不公平指責不會傷害人，只有當自求助者對這些批評和指責敏感時，才會感到傷害。因此，要控制自己的情緒并非不可能，只是求助者很少嘗試。如果遇到不愉快的事，就講責任推給外部環(huán)境，這是一種非理性的信念。事實上，所需要改變的是求助者的非理性信念。

5、逃避困難和責任比面對它們更容易。逃避困難和責任可使求助者得到暫時的安全和解脫，但同時會帶來更多的麻煩和困擾。因此，艾利斯認為這是一種非理性的信念。一個理性的人只有通過介入實際的生活，并承擔自己的責任，才能曾強自己的自信心，使生活變得更好。