第一篇：“人民滿意基層服務單位”創(chuàng)建內(nèi)容及措施

重點內(nèi)容和標準

㈠ 重點內(nèi)容：

1.深入開展職業(yè)道德學習教育活動。認真組織開展宗旨意識教育、職業(yè)道德教育、紀律法制教育、廉潔從業(yè)教育和專業(yè)技術(shù)教育，進一步提高干部職工思想政治素質(zhì)、業(yè)務水平和服務理念，增強愛民、為民、便民、利民的自覺性，引導廣大醫(yī)衛(wèi)人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，自覺為群眾健康服務。

2.加強制度和作風建設。健全工作制度，建立制約機制，強化群眾監(jiān)督，規(guī)范工作行為。簡化辦事程序，制定便民措施。落實院（站、所、中心）務公開制度，完善服務承諾制度，建立醫(yī)務人員醫(yī)德考評和領導問責制度，全面推行“面對面，三公開”（面對面向服務對象公開述職述廉；面對面向服務對象公開服務承諾；面對面向服務對象公開測評和征求意見并接受質(zhì)詢）制度，強化群眾監(jiān)督機制，端正服務理念，改進工作作風，規(guī)范服務行為，改善服務態(tài)度，更好地為人民群眾提供滿意的服務。

3.解決突出問題。堅持從人民群眾滿意的地方做起，從人民群眾不滿意的地方改起，要在為群眾辦實事和辦好事上下功夫。廣泛征求意見和建議，認真查找和解決人民群眾反映強烈的熱點難點問題，對照“為民、務實、清廉”的要求，暢通投訴舉報渠道，深入開展調(diào)查研究，傾聽群眾的呼聲，認真解決損害群眾利益的突出問題，不斷提升衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)形象。每個基層單位要對照《“三好一滿意”窗口服務單位活動實施方案》，推出具體實在、有特點的惠及群眾的改進服務措施，公開承諾，扎實踐諾，務求實效。

4.廣泛進行正面宣傳。全面發(fā)動醫(yī)務人員和各級醫(yī)療衛(wèi)生組織，充分利用各種宣傳媒體和服務群眾的機會，深入宣傳本單位及全行業(yè)深入推進醫(yī)療衛(wèi)生改革和全力為民做好醫(yī)療衛(wèi)生工作的典型做法、先進經(jīng)驗和好人好事，切實讓老百姓了解醫(yī)療衛(wèi)生工作的特點規(guī)律及工作服務情況。

㈡ 創(chuàng)建標準：

創(chuàng)建的總體標準是“三好一滿意”。各單位要通過扎實有效的創(chuàng)建活動，達到以下五項標準：⑴依法行政嚴。各項服務規(guī)范透明公開，嚴格依法審批、依法收費、照章辦事；衛(wèi)生執(zhí)法行為規(guī)范，程序完善。⑵服務質(zhì)量優(yōu)。認真落實崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、一次性告知制等效能建設有關規(guī)定；積極推行為民、便民、利民服務措施。⑶服務環(huán)境美。服務設施齊全，辦事指南清楚，院（所、中心）務公開完善，暢通相應投訴渠道；工作人員儀容儀表端莊，工作環(huán)境整潔。⑷黨風廉政建設好。自覺遵守廉潔自律等黨風廉政建設各項規(guī)定，認真糾正損害群眾利益的不正之風。⑸群眾滿意度高。注重誠信服務，全面履行便民惠民服務承諾，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系；尊重同行，公平競爭；規(guī)范發(fā)布醫(yī)療衛(wèi)生服務廣告，實事求是宣傳單位業(yè)績；服務對象的社會綜合滿意度≥85％。

第二篇：創(chuàng)建人民滿意服務單位工作總結(jié)

創(chuàng)建“人民滿意基層服務單位”

活動工作總結(jié)

今年以來，我所按照市、縣糾風辦和縣衛(wèi)生局的要求，以樹立“為民、務實、清廉”形象為主題，以公正執(zhí)法和優(yōu)質(zhì)服務為重點，以群眾滿意為根本標準，積極創(chuàng)建“人民滿意基層服務單位”示范點工作，著力打造“依法行政、廉潔高效、服務優(yōu)質(zhì)、群眾滿意”的基層服務單位。提高了服務質(zhì)量，改進了工作作風，樹立衛(wèi)生監(jiān)督良好形象?，F(xiàn)將上半年創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一、加強領導，精心安排

為了使創(chuàng)建活動取得實實在在的效果，我所成立了以所長任組長，分管所長任副組長的創(chuàng)建工作領導小組。負責對所創(chuàng)建工作進行安排部署，組織協(xié)調(diào)，檢查督促。創(chuàng)建工作領導小組專門召開會議研究部署創(chuàng)建“人民群眾滿意服務單位”工作，將此工作確立為全年重點工作。并于7月4日召開了創(chuàng)建動員大會，組織干部職工認真學習了有關文件精神，領會其精神實質(zhì)，深刻認識創(chuàng)建人民滿意基層服務單位”示范單位是新形勢下黨和人民對我們服務單位提出的新要求，確立了以服務企業(yè)、人民群眾為宗旨，不斷完善有關工作制度，改進工作作風，提升工作能力，誠意接受社會監(jiān)督，以積極的姿態(tài)、有為的成效參與人民滿意基層服務單位”示范單位創(chuàng)建活動的指導思想。同時為了使創(chuàng)建活動有效開展，結(jié)合衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作特點進行了分析和思考，制定了具體的工作實施方案及相關工作措施，將創(chuàng)建目標層層分解，細化落實到相關責任領導、科室和具體責任人，定期會辦研究，及時解決創(chuàng)建工作中的實際問題，確保各項創(chuàng)建工作落到實處。

二、完善制度，規(guī)范管理

我們著力從建章立制，完善執(zhí)法運作程序入手。不斷規(guī)范行政執(zhí)法行為。一是建立健全首問負責制，執(zhí)法責任制，錯案責任追究制，一次投訴待崗制，執(zhí)法稽查制，重大案件會辦制，衛(wèi)生執(zhí)法“十不準”等制度，保證依法行政工作步入制度化、規(guī)范化軌道。二是完善行政執(zhí)法運作程序和工作流程，行政處罰做到“立、辦、審、決”四分離，行政許可做到“受理、審查、監(jiān)管、審批”四分離，嚴格規(guī)范操作，全面實行網(wǎng)上權(quán)力運行，保證行政權(quán)力在陽光下透明操作。三是全面開展說理式行政執(zhí)法活動，在案件查處工作中，始終堅持主動出擊，舉報必查，有案必辦和“三不罰、四必罰”原則，做到案件查處到位，責任追究到位，整改措施到位，執(zhí)法文書說理透切，使用合法規(guī)范，多年來，未發(fā)生行政復議、行政訴訟案件。

深化所務公開制度。為方便群眾來訪，增加辦事透明度，通過制度上墻、公布舉報電話、設置意見箱、發(fā)放征求意見函等方式實行衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法政務全面公開。所主要職責、辦事程序、服務承諾、紀律、權(quán)利義務范圍、聯(lián)系方式等均通過網(wǎng)站、公示欄、服務窗口宣傳材料向社會公開，廣泛接受群眾監(jiān)督，及時解決群眾投訴，不斷改進服務方式。

三、注重廉政建設，增強行風意識。

創(chuàng)建以來，我所高度重視衛(wèi)生監(jiān)督行風建設，認真落實《江

蘇省衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為六條禁令》，進一步規(guī)范監(jiān)督執(zhí)法行為。一是建立健全行之有效、操作性強的規(guī)章制度和工作規(guī)范。制訂了《衛(wèi)生監(jiān)督員行為規(guī)范》、《風紀規(guī)范》、《行政執(zhí)法責任制》、《衛(wèi)生監(jiān)督員十不準制度》、《一次申告待崗制度》、《行政執(zhí)法考核評議制度》等規(guī)章制度，規(guī)范約束監(jiān)督員的行為。二是落實行政執(zhí)法責任制，實行目標管理。一把手對全縣衛(wèi)生行政執(zhí)法工作負總責，分管領導具體負責，各業(yè)務科室(分所)對行政執(zhí)法業(yè)務工作負責，一級抓一級，層層抓落實，建立一崗一責，權(quán)責一致，從所長到每一崗位相互負責的行政執(zhí)法責任體系，確保行政執(zhí)法有序、高效運行。三是開展行風情況的稽查。由所領導帶隊，組織人員對各科室（分所）執(zhí)行《江蘇省衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為六條禁令》情況進行綜合稽查考核，通過現(xiàn)場走訪，問卷調(diào)查等形式，先后走訪調(diào)查監(jiān)管單位104戶，未發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生監(jiān)督人員有違反《江蘇省衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為六條禁令》的情況。今年以來，全所未發(fā)生因吃、拿、卡、要等現(xiàn)象遭服務對象投訴的事件。

四、強化服務職能，力求社會滿意

一是實行“一站式”服務。進一步規(guī)范行政審批程序，實行服務承諾制和限時辦結(jié)制。在許可工作中主動介入，積極參與規(guī)劃設計，使申請單位不走彎路，整改一步到位，對政府實事工程和招商引資項目實行全程跟蹤服務。二是積極創(chuàng)新服務方式。開通“陽光服務，綠色通道”，服務工作基本達到“信息化、公開化、親情化、效能化、利民化、責任化”的“六化”要求，窗口的服務水平整體提升，得到服務對象的普遍好評。

三是強化履職意識，營造行政執(zhí)法特色。在行政執(zhí)法工作中堅持“突出重點，強攻難點，消除盲點，營造亮點”的工作思路，認真履行執(zhí)法職能，加大創(chuàng)新和工作落實力度，以思路創(chuàng)新帶動工作突破，突出抓好餐飲業(yè)食品安全，醫(yī)療市場整治、公共場所衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生等重點工作監(jiān)管，在省、市同行業(yè)營造一批有示范引導作用的特色工作。如“監(jiān)管單位一戶一檔動態(tài)管理”、“衛(wèi)生監(jiān)督工作重心下移”、“創(chuàng)建餐飲服務示范街和醫(yī)療服務監(jiān)督示范縣”、“行政執(zhí)法管段責任制”等。得到省、市主管部門的充分肯定，有效地凈化和規(guī)范全縣公共衛(wèi)生安全和醫(yī)療服務市場秩序。

五、存在問題及下一步打算。

回顧開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務單位” 活動以來的工作，有成績也有不足，主要存在問題有：一是服務方式方法有待進一步更新提高；二是服務質(zhì)量有待進一步提高；三是服務的有效性、針對性有待進一步加強。在下一步創(chuàng)建工作中，我們將針對工作中存在的問題，采取有效措施，進一步進行整改，牢固樹立為人民服務理念，以法律法規(guī)為依據(jù)，以人民群眾合理需求為導向，以信息化為依托，以提高群眾滿意度為目標，不斷創(chuàng)新服務方式方法，開展有效的便民利民服務。認真履行執(zhí)法職能，加大行政執(zhí)法力度，不斷提升依法行政能力，為“保障百姓健康、服務經(jīng)濟發(fā)展、構(gòu)建和諧社會”作出新的貢獻。

響水縣衛(wèi)生監(jiān)督所 二〇一一年十一月七日

第三篇：創(chuàng)建人民滿意單位工作總結(jié)（范文模版）

亭湖區(qū)交通運輸局南洋交通管理所

創(chuàng)建“人民滿意基層服務單位”示范點工作總結(jié)

根據(jù)亭交[2011]46 號文件亭湖區(qū)交通運輸系統(tǒng)創(chuàng)建“人民滿意基層服務單位”示范點實施方案的精神，我所及時召開了關于創(chuàng)建“人民滿意基層服務單位”示范點動員大會，按照要求積極開展各項工作，現(xiàn)將創(chuàng)建有關活動工作情況總結(jié)如下：

一、健全機構(gòu)、落實責任，加強對創(chuàng)建工作的領導

領導高度重視，我所根據(jù)區(qū)局關于民主評議行風的總體部署和要求，把與人民群眾關系密切的事項，作為民主評議行風的重點，深入開展“人民滿意基層服務單位”示范點創(chuàng)建和評選活動，制定了《人民滿意基層服務單位示范點實施方案》，成立了以行政一把手任組長的創(chuàng)建“人民滿意的基層服務單位”示范點工作領導小組。所長對我所創(chuàng)建“人民滿意的基層服務單位”示范點工作負總責，對我所領導班子成員分管的創(chuàng)建工作狀況負領導責任，副所長協(xié)助所長抓好分工范圍內(nèi)的創(chuàng)建工作。領導小組下設辦公室，辦公地點在副所長辦公室，負責開展組織日常創(chuàng)建工作，監(jiān)督檢查，確保各項工作正常進行。領導小組成員明確分工，責任到人，形成一級抓一級，層層抓落實的創(chuàng)建工作領導機構(gòu)，建立了創(chuàng)建“人民滿意的基層服務單位”示范點崗位責任制，從根本上保證了創(chuàng)建工作的貫徹落實，確保了創(chuàng)建工作的效率和質(zhì)量。

二、對照標準、認真學習，提高創(chuàng)建意識

圍繞創(chuàng)建“人民滿意的基層服務單位”示范點工作標準，組織全所職工認真學習討論，深刻理解創(chuàng)建“人民滿意的基層服務單位”示范點工作的深遠意義，健全內(nèi)部管理制度，從根本上提高全體干部職工為民辦實事的認識：

1、認真貫徹落實我所2011年民主評議政風行風工作實施方案，結(jié)合工作實際，提高思想認識，創(chuàng)造性地落實政風行風要求，嚴禁出現(xiàn)有政策棚架和執(zhí)行梗阻問題，切實把群眾關注熱點難點問題作為我們工作的第一要務，把創(chuàng)建“人民滿意的基層服務單位”示范點工作長期持久地開展下去。

2、對照職能，強化責任，要切實把提高服務意識作為我們工作的動力。公開服務承諾，健全工作制度，提高服務質(zhì)量，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和吃拿卡要等問題。

3、為民服務，爭先創(chuàng)優(yōu)。要切實以群眾滿意為標準提高我們的服務水平。要嚴格依法辦事，杜絕“三亂”，讓交通真正成為服務農(nóng)村、造福農(nóng)民的一個縮影，不斷改善交通行業(yè)整體形象。

4、學創(chuàng)結(jié)合，以創(chuàng)建“服務型”機關活動和政風行風評議活動為契機，以創(chuàng)建“人民滿意的基層服務單位”示范點為最終目的，銳意進取、開拓創(chuàng)新，不斷提高我們的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。

三、查擺問題、采取措施、提高服務質(zhì)量

自創(chuàng)建“人民滿意的基層服務單位”示范點工作開展以來，我所組織職工以政風行風評議活動為動力，以創(chuàng)建“服務型”機關為標準，以實際行動投身到創(chuàng)建“人民滿意的基層服務單位”示范點的活動中，以打造民生交通為出發(fā)點，堅持以人為本，從解決群眾最關心的問題入手，認真查擺工作中存在的問題，著力打造和保護交通民心工程：

1、按照“誰主管、誰負責”的原則，狠抓落實“一崗雙責”，堅持一手抓業(yè)務，一手抓行風。通過創(chuàng)建“服務型”機關和行風評議等活動，促進交通工作創(chuàng)出實績、創(chuàng)出效果，創(chuàng)出干勁，實現(xiàn)職工團結(jié)，群眾滿意，質(zhì)量優(yōu)良，讓基層單位在維護群眾利益、解決群眾實際困難、改善交通行業(yè)形象、服務全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，構(gòu)建和諧社會中做出新的貢獻。

2、實行開門納諫，加強與群眾的溝通、了解和互信，深入查擺存在的突出問題。通過街頭群眾征詢、下訪服務對象等形式對交通基層單位進行問卷調(diào)查和檢查。我所共發(fā)放問卷調(diào)表150份，檢查評議到每一個工作干部、員工。在檢查評議的基礎上，認真克服六個方面容易出現(xiàn)的問題，即在執(zhí)行任務上出現(xiàn)梗阻的問題；服務態(tài)度上有 “門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的問題；工作紀律上 “吃拿卡要”的問題；在依法行政上態(tài)度粗暴和不作為、亂作為的問題；管理體制不順、推諉扯皮的問題；自身建設上素質(zhì)偏低、影響工作效率等問題。對查擺出來的問題歸納整理，剖析根源，對癥下藥，及時整改。

3、以政務公開為主要載體，公開將服務項目、辦事程序、辦理時限、依據(jù)條件、投訴方法以及工作人員的姓名、聯(lián)系方式等全部公開，實行公開承諾制、限時辦結(jié)制。對轄區(qū)內(nèi)的8家運輸企業(yè)跟

蹤式服務，并開展“對照職能，貼近民生，努力為群眾辦實事、辦好事”等主題實踐活動，扎實推進政風行風建設。

4、獎罰兌現(xiàn)。我所設立舉報投訴電話，對受理的舉報案件，要立即責成有關人員迅速進行調(diào)查處理。凡群眾投訴經(jīng)查證屬實的，給予舉報人適當獎勵，獎勵費用由具體責任人支付；對造成重大損失，引發(fā)群體上訪事件的直接責任人要堅決辭退；對被服務對象投訴，經(jīng)查屬實的，取消年終獎金及評先資格；連續(xù)二次的堅決辭退。

總之，通過開展創(chuàng)建“服務型”機關、行風評議等活動，我所創(chuàng)建“人民滿意的基層服務單位”示范點，收到良好的效果；各項管理制度進一步完善、職工干勁進一步增強、職工的主人翁責任感和辦事效率進一步提高；通過公開辦事承諾，進一步密切了干群之間的關系；通過創(chuàng)建活動的開展，群眾得到了更多的實惠；通過群眾的參與和監(jiān)督，我所創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動得到了更多群眾的關心和支持，只有這樣，才能將交通工程打造為民心工程，也只有這樣，我們的交通事業(yè)才能健康快速發(fā)展。

二O一一年十月二十一日

第四篇：信用聯(lián)社創(chuàng)建人民滿意單位工作總結(jié)

信用聯(lián)社創(chuàng)建人民滿意單位工作總結(jié)

2012年以來，xx區(qū)信用聯(lián)社xx分社以“求實、創(chuàng)新、卓越、奮進”為企業(yè)精神，以“奉獻社會、服務人民、促進發(fā)展”為辦社宗旨，以爭創(chuàng)“一流的服務、一流的管理、一流的隊伍、一流的業(yè)績”為目標，深入持久地開展“文明示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務明星”、“人民滿意窗口單位”等群眾性創(chuàng)建活動，開創(chuàng)了信貸工作新局面，各項業(yè)務也實現(xiàn)了跳躍式發(fā)展，截止9月30日，各項存款余額xx萬元，凈增xx萬元，各項貸款余額xx萬元，凈增xx萬元，在全市信社系統(tǒng)名列前茅，得到了系統(tǒng)內(nèi)外的高度褒揚和一致肯定。

改善服務環(huán)境，讓客戶溫馨舒適到“家”

xx分社地處xx市中心，共有xx名職工，其中女職工xx人，是一支優(yōu)秀精干的巾幗團隊，承擔著10個社區(qū)，xx萬居民的存貸業(yè)務，服務長興建材、新華建材、滿意建材、城市建設開發(fā)公司等xx個中小企業(yè)、xx多個工商戶，代發(fā)轄區(qū)低保社保3萬余戶、失地農(nóng)民補貼xx余戶、八類人員補貼xx多戶，業(yè)務量居全區(qū)信用社之首。為了聚集發(fā)展正能量，服務人民，促進發(fā)展，該社積極營造“鑄行業(yè)之魂、凝員工之心、塑群體形象、樹文明新風”的爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍，改善服務環(huán)境，配齊便民設施，安裝了2臺自動存取款機、業(yè)務查詢機、電話銀行等自助設備，晝夜24小時營業(yè)，擴大客戶服務渠道，減少客戶排隊等待時間。配設大堂經(jīng)理，及時引導客戶辦理業(yè)務，做好釋疑解惑工作，最大限度的方便客戶。通過完善硬件、優(yōu)化軟件，該社服務環(huán)境煥然一新，前來辦理業(yè)務的客戶普遍倍感舒適、溫馨，并安排專人提供茶水、咨詢等服務，使每一位顧客都有賓至如歸之感，高興而來、滿意而去，各界好評如潮。

加強組織領導，讓優(yōu)質(zhì)文明服務意識到“心”

一是健全組織機制。為確保創(chuàng)建“人民滿意服務單位”目標的實現(xiàn)，xx分社及時成立了以黃靜主任為組長，骨干員工為成員的優(yōu)質(zhì)文明服務工作領導小組，實行“一把手”負責制，為文明創(chuàng)建工作打下了堅實基礎。二是確定了“真抓實干、不圖虛名、敬業(yè)奉獻、爭創(chuàng)一流”的指導思想和工作目標，提出了“向我看齊，對我監(jiān)督，從我做起”的口號，做到全員思想上同心、目標上同向、工作上同步。三是結(jié)合群眾路線教育活動，開展了爭創(chuàng)“文明科室”，爭做“文明職工”和“員工之星”評選活動，增強了干部職工的事業(yè)心和責任感，并加強思想交流和溝通，形成共識和合力。通過廣泛宣傳教育，全社上下在內(nèi)心里形成了一個共識并身體力行：優(yōu)質(zhì)文明服務，不僅僅是社容社貌、環(huán)境衛(wèi)生整頓等膚淺問題，而更重要的是關系到塑造單位形象，推動各項業(yè)務快速發(fā)展。

強化崗位練兵，讓綜合素質(zhì)提升到“人”

堅持抓學習教育不放松，制定了“四個結(jié)合”學習制度，即政治理論學習和業(yè)務知識學習相結(jié)合，培訓教育和業(yè)務學習相結(jié)合，集中學習和經(jīng)驗交流相結(jié)合，自我測驗和定期考試相結(jié)合。強化崗位練兵，苦練過硬本領，堅持每季度開展一次技能大練兵活動，通過現(xiàn)場操作、組織考試、集體評議等環(huán)節(jié)，確定一批服務明星、崗位標兵和業(yè)務能手，增強了隊伍的業(yè)務素質(zhì)和技術(shù)能力。不斷提高員工的業(yè)務技能和業(yè)務素質(zhì)，提高了柜員辦理業(yè)務的速度和質(zhì)量，連續(xù)兩年全社各項業(yè)務零差錯，服務對象零投訴。組織員工參加聯(lián)社統(tǒng)一安排的服務禮儀培訓和心理輔導課程，采取專業(yè)人員直接進駐科室服務崗位跟班訓練的方式，根據(jù)實地觀察發(fā)現(xiàn)的問題，以情景演練、現(xiàn)場指導、后續(xù)跟進等形式進行針對性現(xiàn)場導入，并對各崗位、環(huán)節(jié)制訂統(tǒng)一、詳細、明確的目標，實現(xiàn)了全員服務規(guī)范，促進了崗位服務質(zhì)量的全面提升。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，深入開展“員工之星”評比表彰活動，樹立先進典型，充分發(fā)揮榜樣的示范和帶動作用，營造濃厚的服務氛圍，不斷總結(jié)經(jīng)驗、弘揚先進，把改進服務工作不斷引向深入。

加強精細化管理，讓服務管理工作到“位”

制度管人，流程管事！團隊打天下，管理定江山！科學的行政管理靠的是永無止盡的體制和機制創(chuàng)新，結(jié)合服務精細化管理要求，香溪分社進一步完善各項管理制度，實行軍事化管理，對柜面服務、員工儀表形象、服務環(huán)境、服務設施等進行細化和嚴格規(guī)范。重視員工個人外在形象。做到著裝統(tǒng)一，打領帶（戴絲巾），佩帶工號牌，同事之間互相關心，互相幫助，給客戶一種團結(jié)奮斗、充滿朝氣、積極向上的良好感覺。始終堅持學習教育制度。牢固樹立“服務就是競爭力”的服務價值觀，堅持晨訓、周會組織員工學習制度，認真學習其他商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務單位先進事跡，以人之長，補已之短。在服務大廳公布規(guī)范服務標準，推行服務承諾，提倡文明用語，杜絕服務禁語。每半年召開一次社會各界知名人士座談會，廣泛征求各方面意見和建議，每季度開展一次高端客戶回訪調(diào)研活動，廣泛聽取收集客戶意見，通過自查服務薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地解決服務工作中的不足，著力提升客戶滿意度和整體服務形象。、創(chuàng)新服務舉措，讓客戶切身感受服務到“佳”

不斷創(chuàng)新服務舉措，完善服務手段。在實行“上門服務”、“承諾服務”、“限時服務”等常規(guī)性服務項目的基礎上，該社推出了“約時提醒服務”，即信用社按約定時間將有關金融信息傳遞給客戶，當客戶存、貸款到期或匯款到帳時，電話提醒客戶前來辦理相關手續(xù)，此舉不僅增強了客戶的時間觀念，更使客戶感受到了信用社服務到“佳”的溫暖，在心底里把信用社真正當成自己的銀行。當年齡大的居民遺忘一卡通的取款密碼或丟失存折時，工作人員耐性細致地做好服務，以滿足客戶的要求。為xx學院、xx技術(shù)學院3000多名學生開設賬戶，方便家長打款。靈活運用好各項信貸政策，積極開辦農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款，簡化貸款程序，方便客戶貸款，大力開展創(chuàng)業(yè)促就業(yè)活動，扶持下崗職工、農(nóng)民工、大學生創(chuàng)業(yè)發(fā)放小額貼息貸款2000多萬元。對存取款不方便的偏遠村社，主動背包上門服務，跑千家萬戶，說千言萬語，真正以誠懇耐心的服務感動人，以高效優(yōu)質(zhì)的服務吸引人。采取主動上門和發(fā)動員工的親朋好友協(xié)諸擴大諸源，發(fā)展地域、人緣關系的優(yōu)勢廣開諸源，抓千家萬戶小額存款，壯大資金實力，對大客戶、黃金客戶、潛在客戶進行跟蹤服務，主動預約、不定期回訪，千方百計穩(wěn)定客戶，如：市質(zhì)監(jiān)局退休老干張大爺去年初將8萬元存到了信用社，約定存期一年。存款到期時，信用社臨柜人員電話通知其來辦理轉(zhuǎn)存手續(xù)。

第五篇：信用聯(lián)社創(chuàng)建人民滿意單位工作總結(jié)

信用聯(lián)社創(chuàng)建人民滿意單位工作總結(jié)

2012年以來，xx區(qū)信用聯(lián)社xx分社以“求實、創(chuàng)新、卓越、奮進”為企業(yè)精神，以“奉獻社會、服務人民、促進發(fā)展”為辦社宗旨，以爭創(chuàng)“一流的服務、一流的管理、一流的隊伍、一流的業(yè)績”為目標，深入持久地開展“文明示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務明星”、“人民滿意窗口單位”等群眾性創(chuàng)建活動，開創(chuàng)了信貸工作新局面，各項業(yè)務也實現(xiàn)了跳躍式發(fā)展，截止9月30日，各項存款余額xx萬元，凈增xx萬元，各項貸款余額xx萬元，凈增xx萬元，在全市信社系統(tǒng)名列前茅，得到了系統(tǒng)內(nèi)外的高度褒揚和一致肯定。

改善服務環(huán)境，讓客戶溫馨舒適到“家”

xx分社地處xx市中心，共有xx名職工，其中女職工xx人，是一支優(yōu)秀精干的巾幗團隊，承擔著10個社區(qū)，xx萬居民的存貸業(yè)務，服務長興建材、新華建材、滿意建材、城市建設開發(fā)公司等xx個中小企業(yè)、xx多個工商戶，代發(fā)轄區(qū)低保社保3萬余戶、失地農(nóng)民補貼xx余戶、八類人員補貼xx多戶，業(yè)務量居全區(qū)信用社之首。為了聚集發(fā)展正能量，服務人民，促進發(fā)展，該社積極營造“鑄行業(yè)之魂、凝員工之心、塑群體形象、樹文明新風”的爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍，改善服務環(huán)境，配齊便民設施，安裝了2臺自動存取款機、業(yè)務查詢機、電話銀行等自助設備，晝夜24小時營業(yè)，擴大客戶服務渠道，減少客戶排隊等待時間。配設大堂經(jīng)理，及時引導客戶辦理業(yè)務，做好釋疑解惑工作，最大限度的方便客戶。通過完善硬件、優(yōu)化軟件，該社服務環(huán)境煥然一新，前來辦理業(yè)務的客戶普遍倍感舒適、溫馨，并安排專人提供茶水、咨詢等服務，使每一位顧客都有賓至如歸之感，高興而來、滿意而去，各界好評如潮。

加強組織領導，讓優(yōu)質(zhì)文明服務意識到“心”

一是健全組織機制。為確保創(chuàng)建“人民滿意服務單位”目標的實現(xiàn)，xx分社及時成立了以黃靜主任為組長，骨干員工為成員的優(yōu)質(zhì)文明服務工作領導小組，實行“一把手”負責制，為文明創(chuàng)建工作打下了堅實基礎。二是確定了“真抓實干、不圖虛名、敬業(yè)奉獻、爭創(chuàng)一流”的指導思想和工作目標，提出了“向我看齊，對我監(jiān)督，從我做起”的口號，做到全員思想上同心、目標上同向、工作上同步。三是結(jié)合群眾路線教育活動，開展了爭創(chuàng)“文明科室”，爭做“文明職工”和“員工之星”評選活動，增強了干部職工的事業(yè)心和責任感，并加強思想交流和溝通，形成共識和合力。通過廣泛宣傳教育，全社上下在內(nèi)心里形成了一個共識并身體力行：優(yōu)質(zhì)文明服務，不僅僅是社容社貌、環(huán)境衛(wèi)生整頓等膚淺問題，而更重要的是關系到塑造單位形象，推動各項業(yè)務快速發(fā)展。

強化崗位練兵，讓綜合素質(zhì)提升到“人”

堅持抓學習教育不放松，制定了“四個結(jié)合”學習制度，即政治理論學習和業(yè)務知識學習相結(jié)合，培訓教育和業(yè)務學習相結(jié)合，集中學習和經(jīng)驗交流相結(jié)合，自我測驗和定期考試相結(jié)合。強化崗位練兵，苦練過硬本領，堅持每季度開展一次技能大練兵活動，通過現(xiàn)場操作、組織考試、集體評議等環(huán)節(jié)，確定一批服務明星、崗位標兵和業(yè)務能手，增強了隊伍的業(yè)務素質(zhì)和技術(shù)能力。不斷提高員工的業(yè)務技能和業(yè)務素質(zhì)，提高了柜員辦理業(yè)務的速度和質(zhì)量，連續(xù)兩年全社各項業(yè)務零差錯，服務對象零投訴。組織員工參加聯(lián)社統(tǒng)一安排的服務禮儀培訓和心理輔導課程，采取專業(yè)人員直接進駐科室服務崗位跟班訓練的方式，根據(jù)實地觀察發(fā)現(xiàn)的問題，以情景演練、現(xiàn)場指導、后續(xù)跟進等形式進行針對性現(xiàn)場導入，并對各崗位、環(huán)節(jié)制訂統(tǒng)一、詳細、明確的目標，實現(xiàn)了全員服務規(guī)范，促進了崗位服務質(zhì)量的全面提升。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，深入開展“員工之星”評比表彰活動，樹立先進典型，充分發(fā)揮榜樣的示范和帶動作用，營造濃厚的服務氛圍，不斷總結(jié)經(jīng)驗、弘揚先進，把改進服務工作不斷引向深入。

加強精細化管理，讓服務管理工作到“位”

制度管人，流程管事！團隊打天下，管理定江山！科學的行政管理靠的是永無止盡的體制和機制創(chuàng)新，結(jié)合服務精細化管理要求，香溪分社進一步完善各項管理制度，實行軍事化管理，對柜面服務、員工儀表形象、服務環(huán)境、服務設施等進行細化和嚴格規(guī)范。重視員工個人外在形象。做到著裝統(tǒng)一，打領帶（戴絲巾），佩帶工號牌，同事之間互相關心，互相幫助，給客戶一種團結(jié)奮斗、充滿朝氣、積極向上的良好感覺。始終堅持學習教育制度。牢固樹立“服務就是競爭力”的服務價值觀，堅持晨訓、周會組織員工學習制度，認真學習其他商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務單位先進事跡，以人之長，補已之短。在服務大廳公布規(guī)范服務標準，推行服務承諾，提倡文明用語，杜絕服務禁語。每半年召開一次社會各界知名人士座談會，廣泛征求各方面意見和建議，每季度開展一次高端客戶回訪調(diào)研活動，廣泛聽取收集客戶意見，通過自查服務薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地解決服務工作中的不足，著力提升客戶滿意度和整體服務形象。、創(chuàng)新服務舉措，讓客戶切身感受服務到“佳”

不斷創(chuàng)新服務舉措，完善服務手段。在實行“上門服務”、“承諾服務”、“限時服務”等常規(guī)性服務項目的基礎上，該社推出了“約時提醒服務”，即信用社按約定時間將有關金融信息傳遞給客戶，當客戶存、貸款到期或匯款到帳時，電話提醒客戶前來辦理相關手續(xù)，此舉不僅增強了客戶的時間觀念，更使客戶感受到了信用社服務到“佳”的溫暖，在心底里把信用社真正當成自己的銀行。當年齡大的居民遺忘一卡通的取款密碼或丟失存折時，工作人員耐性細致地做好服務，以滿足客戶的要求。為xx學院、xx技術(shù)學院3000多名學生開設賬戶，方便家長打款。靈活運用好各項信貸政策，積極開辦農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款，簡化貸款程序，方便客戶貸款，大力開展創(chuàng)業(yè)促就業(yè)活動，扶持下崗職工、農(nóng)民工、大學生創(chuàng)業(yè)發(fā)放小額貼息貸款2000多萬元。對存取款不方便的偏遠村社，主動背包上門服務，跑千家萬戶，說千言萬語，真正以誠懇耐心的服務感動人，以高效優(yōu)質(zhì)的服務吸引人。采取主動上門和發(fā)動員工的親朋好友協(xié)諸擴大諸源，發(fā)展地域、人緣關系的優(yōu)勢廣開諸源，抓千家萬戶小額存款，壯大資金實力，對大客戶、黃金客戶、潛在客戶進行跟蹤服務，主動預約、不定期回訪，千方百計穩(wěn)定客戶，如：市質(zhì)監(jiān)局退休老干張大爺去年初將8萬元存到了信用社，約定存期一年。存款到期時，信用社臨柜人員電話通知其來辦理轉(zhuǎn)存手續(xù)。張大爺接到電話后，急忙從家中找出存單到信用社轉(zhuǎn)存，并感動地說：“我以為存期是二年的呢，如不是你們提醒我還真忘了，信用社的服務真是到家了！”

通過該社員工的齊心努力，實現(xiàn)了五大變化：溫馨的環(huán)境、微笑的服務、文明的姿態(tài)、優(yōu)美的語言、一流的業(yè)績，為服務民生、服務經(jīng)濟發(fā)展做出了顯著貢獻，2012年被區(qū)聯(lián)社評為先進信用社。