第一篇：政務標準化建設一

46、全市政務服務標準化建設的“重點、核心、保障”:核心是規(guī)范服務重點是效能提升 保障是監(jiān)督制約

47、開展服務標準化建設的“兩個有利于”:一是通過標準將政務服務程序化、制度化、規(guī)范化，保證服務質量優(yōu)質性、穩(wěn)定性、連續(xù)性，有利于營造規(guī)范有序、高效廉潔的服務環(huán)境;二是通過實施標準化增加公眾知情權、限制行政自由裁量權，有利于營造公平公正、風清氣正的發(fā)展環(huán)境。

48、整個試點工作分為“五個階段”，歷時7個月:宣傳發(fā)動 收集資料(截至1月15日)全面實施(截至4月15日)鞏固提高(截至5月15日)總結驗收(截至6月20日)

49、政務服務標準化建設的“兩項目標”:建立明確的工作質量評價標準、建立全過程可控制的政務服務程序。

50、政務服務標準體系框架的構成:核心 服務質量標準體系支持 服務管理標準體系、服務工作標準體系。

第二篇：局政務服務中心標準化建設情況匯報材料

局政務服務中心標準化建設情況匯

報材料

局政務服務中心標準化建設情況匯報材料

關于貫徹落實“兩集中、兩到位”和政務服務中心標準化建設工作情況自查報告 今年，我局全體干部職工認真學習上級有關文件精神，結合實際制訂切實可行的工作方案，深入查找存在的問題，完善措施整改提高，不斷建立長效機制，切實轉變工作作風，確保了“兩集中、兩到位”和政務服務中心標準化建設取得實效。

一、高度重視，健全機構，明確方案 一是多次召開局黨組會和全局干部職工會，學習和傳達了省、市、區(qū)有關政務服務中心標準化建設以及機關效能建

設的會議精神，成立了以局長為組長的機關效能建設領導小組，制定了《區(qū)民政局機關行政效能建設實施意見》以及《關于進一步落實“三項制度”的實施意見》，對我局效能建設的開展提出了具體要求。二是要求相關業(yè)務股室，要結合工作實際，把機關行政效能建設作為一件大事來抓，要爭主動，有行動，見效果。三是局黨組與業(yè)務股室簽訂機關效能建設目標管理責任書，制定詳細的獎懲措施，并掛鉤干部的年終目標考核。把效能建設作為一項經常性的工作常抓不懈。

二、深化“三項制度”，切實提高服務水平

強化學習，對照檢查，積極整改 一是學文件，提高思想認識。將政務服務中心標準化建設以及機關效能建設的有關文件精神匯編成冊，組織全體干部職工深入學習，要求結合深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，進一步聯系民政工作實際，增強工作的主動性。二是學榜樣，增強自律意識。注意發(fā)掘和樹立先進個人典型，將受到省、市、區(qū)表彰的先進工作者作為干部職工學習的榜樣，引導大家“學身邊人、比身邊人”，切實增強了學習的親和力和感召力。同時，組織學習紀委通報的典型案例，把警示教育融入活動中，增強了學習的針對性。三是在局機關深入開展效能建設自查自糾活動，針對查找出的問題，結合學習實踐活動民主生活會的開展，局黨組要求干部逐一對照檢查，并認真開展談心活動和批評與自我批評活動，明確整改重點，提出整改措施。

開展“八查”，落實“五強化”，規(guī)范機關管理

一是在機關積極開展“八查”活動。即：一查工作責任心與事業(yè)心是否強烈，有沒有工作不熱心、不盡責、工作標準不高等現象；二查法紀觀念是否淡薄，有沒有違法亂紀和有令不行、有禁不止，上班遲到早退和上班時間上網聊天、玩游戲、炒股票等現象；三查重建工作中，有沒有以權謀私、虛報冒領、侵占公私財物等現象；四查執(zhí)政為民的意識是否牢固，有沒有服務意識不強和門難進、臉難看、事難辦的衙門作風；五查政令是否暢通、有沒有執(zhí)行梗阻或上有政策、下有對策，不顧大局，敷衍干事等現象；六查工作執(zhí)行力是否增強，有沒有不敢承擔責任，不敢面對困難，不敢創(chuàng)造性地開展工作，缺乏主觀能動性，工作效率低下等現象；七查工作作風是否務實，有沒有工作漂浮，重虛名、輕實績等現象；八查學風是否濃厚，有沒有玩風過盛，不思進取，不學習不充電，提高自身素質的緊迫感不強等現象。二是“五強化”積極開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進機關”活動。即：強化領導。及時成立局城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治“進機關”活動領導小組；強化責任。堅持以科學發(fā)展觀為指導，結合本單位實際，制定出切實可行的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作實施方案，并層層簽訂目標管理責任書；強化宣傳。迅速啟動，營造氛圍，努力形成全局上

下齊心協力、整體推進的生動局面；強化工作結合。把城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理與學習實踐科學發(fā)展觀活動、災后重建、效能建設緊密結合，扎實開展各階段活動。五是強化督查。采取明查、暗訪方式，對活動情況進行督查督辦，確?；顒娱_展落到實處。

細化“三項制度”，建立長效機制 一是結合工作實際，進一步細化完善了首問負責制、限時辦結制和責任追究制，并經局黨組研究同意后，將相關制度印發(fā)到各業(yè)務股室，要求全體干部認真遵照執(zhí)行。二是分別修改和完善了機關工作制度、會議制度、考勤和請銷假制度、財務管理制度、勤政廉政建設制度等內部管理制度。完善了機關工作人員去向公示欄，并根據各自崗位職責，將工作進行了細化、量化，讓全局干部職工均能“依規(guī)而行，照章辦事”，真正使效能建設取得實效。三是建立監(jiān)督制約機制。一方面及時公開局機關行政效能建設投訴電話和投訴郵箱，接受社會各

界監(jiān)督。另一方面局機關成立效能建設督查小組，不定期對各業(yè)務股室效能建設開展情況進行督查，確保效能建設不走過場，取得實效。

進一步規(guī)范行政審批工作

一是按照要求及時成立行政審批股，并安排熟悉業(yè)務，工作經驗豐富的干部專任行政審批股股長。二是切實按照“兩集中、兩到位”的有關要求，進一步明確行政審批股的有關權限。同時，對我局行政審批有關事項進行進一步清理，并完善審批程序、審批時間、審批結果，規(guī)范并簡化辦事流程，方便群眾辦事。三是嚴肅工作紀律，堅決杜絕行政審批過程中的“吃、拿、卡、要”行為，確保群眾投訴為零。今年，我局已辦理行政審批事項2943件，辦結率100%。

三、進一步優(yōu)化辦事程序，切實提高工作效能

針對民政業(yè)務工作的開展，我局及時制定提高辦事效率的措施，進一步優(yōu)化辦事程序，切實提高機關效能。

一是根據區(qū)收付核算中心管理有關規(guī)定，城鎮(zhèn)退伍義務兵領取一次安置補償費的發(fā)放程序要經過11道工作流程，程序十分繁瑣。為進一步提高審批效能，我局與區(qū)財政局協商，將城鎮(zhèn)退伍義務兵安置經費發(fā)放程序優(yōu)化為5道工作流程，最大限度的提高了辦事效率，進一步方便了群眾辦事。

二是在村級組織災后恢復重建審批方面，我局主動深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，按照現場查看、現場上報、現場審批的程序，進一步簡化辦事程序，積極有效推進了村級組織災后恢復重建的進度。目前首批村級組織恢復重建進度為：已建成和基本建成7個；已完成平場、進入地勘和已開工建設的24個。

三是在城鄉(xiāng)低保管理工作中，區(qū)民政局不僅將新版低保管理軟件安裝到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道民政辦，而且向他們提供低保管理數據，大大提高了低保對象的審批效率。四是在民生工作的推進方面，針對我區(qū)《農村醫(yī)療救助實施細則》和《城鎮(zhèn)醫(yī)

療救助實施細則》中涉及到的“門檻費”、救助限額、救助范圍等做了修訂，取消了病種限制，將一些因患重大疾病而導致家庭貧困的邊緣群體納入醫(yī)療救助，切實保障了困難群眾就醫(yī)難的問題。同時，及時開通新農合vpn專線，建立和完善了農村醫(yī)療救助“一站式服務”平臺，全面提高了農村醫(yī)療救助的審批效率。進一步構建了便民利民服務體系。年九月二十七日

中共市區(qū)衛(wèi)生局委員會

第三篇：XX縣政務服務標準化建設實施方案

XX縣政務服務標準化建設實施方案

為進一步轉變政府職能，持續(xù)深化“最多跑一次”改革，有效推進全縣政務服務標準化工作，提高政務服務管理和運行質量，全面提升政務服務水平，根據XX省《政務辦事“最多跑一次”工作規(guī)范》系列標準，結合我縣實際，制定本方案。

一、總體要求

（一）指導思想。以“最多跑一次”改革為核心，以“‘五零五心’優(yōu)服務”黨建服務品牌為引領，以群眾需求為導向，以深化改革為著力點，圍繞“標準化+”，探索建設智慧型、標準化的政務服務運行管理模式，促進政府加強自身建設，加快公共服務均等化，發(fā)揮政務服務標準化建設在“最多跑一次”改革中的保障、支撐和引領作用,優(yōu)化我縣營商環(huán)境，不斷提升群眾和企業(yè)的獲得感和滿意度。

（二）基本原則

1.堅持統(tǒng)籌推進，協調發(fā)展。建立健全具有XX特色的標準化建設工作機制和推進體系，充分發(fā)揮以牽頭部門主導、責任部門主抓、第三方單位主推的作用，形成統(tǒng)一管理、分工負責，上下聯動、多方參與、協調發(fā)展的工作格局。

2.堅持改革創(chuàng)新，引領轉型。以“最多跑一次”改革為核心，深化重點領域改革，以高標準引領高質量，最大程度地發(fā)揮標準化對政務服務新平臺、新技術、新模式的催化效應，提升我縣改革發(fā)展的競爭力，加快我縣服務型政府建設。

3.堅持優(yōu)化載體，彰顯特色。以“群眾‘回家’辦事”為戰(zhàn)略部署，結合我縣經濟、社會、文化發(fā)展實際，積極構建政務服務標準化建設載體，打造便捷、智慧、舒適、精致的“有韻味，有溫度”的政務服務環(huán)境。

（三）工作目標

1.全面提升大廳現場管理水平。通過對服務大廳設施、標志、環(huán)境、氛圍建設，在推進管理創(chuàng)新和優(yōu)化政務服務環(huán)境上取得明顯成效，努力解決人民群眾最直接、最關心、最現實的利益問題，推動政務大廳工作再上新臺階。

2．全面提升窗口政務服務水平。建立并完善適合窗口的服務標準體系，完善政務服務工作各個環(huán)節(jié)標準，實現業(yè)務全覆蓋、項目全覆蓋、職能全覆蓋、窗口全覆蓋，實現“事事有標準可依、崗崗有標準規(guī)范、人人按標準履職”。

3．全面提升政務服務隊伍素質。對政務服務窗口工作人員及管理人員進行有效的培訓，從服務內容、過程到質量、管理等，全面提升政務服務工作者的綜合素質。

4．建立標準化管理長效機制，進一步探索政務服務標準體系建設的評價、改進工作以及政務服務標準實施效果的定期評估工作，促進政務服務標準化建設成果的鞏固與提升。進一步鞏固和提升服務意識、服務行為規(guī)范、服務質量、服務效能，創(chuàng)品牌、樹形象。

二、實施范圍

以縣政務服務中心為主要實施范圍，各分中心、鎮(zhèn)（街道）便民服務中心參照執(zhí)行。

三、工作任務及分工

（一）建立標準體系

以XX省《政務辦事“最多跑一次”工作規(guī)范》系列標準為依據，借鑒先進經驗和做法，建立健全具有XX特色的標準化體系，標準體系應包含服務制度、服務模式、服務管理、服務基礎、運行模式、辦件流程、窗口服務、管理考核、組織管理、設備管理、場地設施等方面。（牽頭科室：政務服務中心，責任科室（窗口）：各窗口）

（二）實施標準化建設

1.標準化+現場管理

（1）優(yōu)化設置服務標識。在服務大廳醒目位置擺放功能區(qū)分布圖，明確各服務區(qū)標牌，各服務窗口正上方采用電子屏等方式標示對應窗口編號、當前辦理順序等。標識、標牌等到位、清晰、美觀。（牽頭科室：政務服務中心，責任科室：綜合科）

（2）合理設置功能區(qū)域。按照便民高效的原則，服務大廳應分設導詢服務、自助查詢辦理、窗口受辦服務、投訴代辦等辦事功能區(qū)和休息等待區(qū)，以及洗手間、母嬰室等便民功能區(qū)。設置綜合受理窗口、“最多跑一次”投訴代辦窗口、咨詢窗口等（牽頭科室：政務服務中心，責任科室（窗口）：綜合科、各窗口）

（3）合理配置設施設備。根據政務辦事和服務實際需求，服務大廳公共區(qū)域、窗口辦公區(qū)和會議室配備相關辦公設備、桌椅、宣傳設備、綠植、飲水機、傘架、便民服務用品、應急物品等，為保障大廳正常、有序、規(guī)范運行，配備照明、衛(wèi)生潔具、消防器具等。各區(qū)域內設施設備等物品擺放統(tǒng)一、整潔、有序，并明確專人負責維護管理。（牽頭科室：綜合科，責任科室（窗口）：政務服務中心、各窗口）

2.標準化+服務質量

（1）持續(xù)深化“一窗受理”改革。根據企業(yè)群眾辦件頻率、辦事習慣，不斷優(yōu)化窗口設置，按主題板塊有序推進“無差別全科受理”，逐步擴大綜合受理事項覆蓋率。明確各主題板塊“一窗受理”事項清單，完善“一窗受理”平臺建設及配套業(yè)務、管理系統(tǒng)建設。（牽頭科室：政務服務中心，責任科室（窗口）：政務服務管理科、各窗口）

（2）建立標準化辦事指南管理機制。建立事項動態(tài)調整機制，嚴格落實辦事指南“同源發(fā)布”，結合“八統(tǒng)一”標準，以權力事項庫內事項信息為依據，規(guī)范統(tǒng)一線上、線下辦事指南，落實限時辦理制度、“無證明縣”建設、“一證通辦”、“一件事”辦理等工作要求。（牽頭科室：政務服務中心，責任科室（窗口）：政務服務管理科、改革協調科、各窗口）

（3）建立各項配套服務制度。全面建立并落實一窗受理制度、上門服務制度、延時服務制度、預約服務制度、容錯免責制度、首問責任制度、一次性告知制度、AB崗位制度、窗口辦件好差評制度、分中心管理制度、代辦幫辦制度、部門領導坐班制度等服務制度和管理制度。（牽頭科室：政務服務中心，責任科室（窗口）：政務服務管理科、各窗口）

3.標準化+人效管理

結合“一窗受理”改革，推進窗口工作人員管理模式變革，探索綜合窗口工作人員統(tǒng)一委托縣政務辦管理。重新構建以員工需求為牽引，將短期績效目標和長期發(fā)展目標相結合的管理模式，制定窗口工作人員隊伍建設實施細則，建立“即時評價、過程考核、評定、長期培育”的窗口管理模式，建立員工工作績效與收入掛鉤的薪酬管理制度，確保綜合窗口編外人員流動率低于20%，充分調動窗口人員的工作激情，激發(fā)發(fā)展?jié)撃?。（牽頭科室：政務服務中心，責任科室（窗口）：綜合科、政務服務管理科、各窗口）

4.標準化+智慧政務

深化應用互聯網、物聯網、大數據、人工智能等信息技術成果,大力開展智慧政務大廳建設，讓辦事群眾和企業(yè)多渠道獲取政務服務方式。依托“XX”、“一窗受理”、微信公眾號等平臺，使查詢、咨詢、預約、辦事、評價等服務功能線上線下有機融合。優(yōu)化政務服務大廳排號叫號系統(tǒng)設備，實現精準引導、有序引導、智能引導。建立健全

24小時市民服務之窗、機器人服務崗、可視化數字化監(jiān)控系統(tǒng)。建立部門日常管理、人員績效管理等系統(tǒng)平臺，實現內部管理的數字化、自動化、智慧化。（牽頭科室：政務服務管理科，責任科室（窗口）：政務服務中心、綜合科、各窗口）

5.標準化+基層延伸

（1）深入推進“就近辦”模式。加快推進“代辦點+自助服務終端+網格員服務”模式，2019年底前確保50%以上民生事項在鎮(zhèn)（街道）便民服務中心可辦。全面實現綜合性自助終端鎮(zhèn)（街道）全覆蓋，確保“一證通辦”事項可在自助終端辦理。進一步擴大社保、公積金等事項的銀行、郵政等網點的代辦事項范圍和覆蓋面，確保2019年底前實現鎮(zhèn)（街道）100%全覆蓋。（牽頭科室：政務服務管理科，責任科室（窗口）：改革協調科、政務服務中心、各窗口、各代辦網點，鎮(zhèn)（街道）便民服務中心）

（2）深入推進一體化在線政務服務建設。大力推進民生事項向基層延伸，實現民生事項在鎮(zhèn)（街道）便民服務中心可辦比例超過50%以上。貫徹落實市縣“全市通辦”，實現市縣通辦辦事事項比例達到50%以上。（牽頭科室：政務服務管理科，責任科室（窗口）：改革協調科、政務服務中心、各窗口、鎮(zhèn)（街道）便民服務中心）

（三）成果鞏固推廣

開展標準化建設專項督查，編制標準化服務手冊，完成建設成果報告，塑造服務形象，制作宣傳海報、宣傳視頻等資料，形成XX縣政務服務品牌。加大外部媒體宣傳和內部宣傳力度，擴大我縣政務服務品牌影響力。（牽頭科室：政務服務中心，責任科室（窗口）：綜合科、各窗口）

四、工作步驟

政務服務標準化建設工作，從2019年6月啟動，經過宣傳發(fā)動、培訓學習、建立體系、標準培訓、標準實施、評價改進、迎接評估七個階段，于2020年9月完成。

（一）宣傳發(fā)動階段（2019年6月—2019年7月）

1.開展專業(yè)調查研究。積極收集本行業(yè)標準化資料，全面了解國內本行業(yè)標準化發(fā)展的現況，借鑒先進方法經驗，找準差距，彌補不足。

2.制定實施方案。結合我縣政務服務工作實際，制定政務服務標準化建設實施方案，統(tǒng)一思想、明確目標，部署工作。

3.完善制度規(guī)范。結合“最多跑一次”改革新任務、新要求，借鑒先進經驗，完善各項管理制度。

（二）培訓學習階段（2019年7月—2019年8月）

標準化知識培訓，對政務辦及政務服務中心窗口工作人員進行標準化基礎知識培訓。對標準化工作業(yè)務骨干進行相關標準化業(yè)務知識培訓。

（三）建立體系階段（2019年9月—2019年10月）

結合工作實際，建立標準體系框架、編制標準明細表，收集制定相關標準，制度標準化具體實施計劃。

（四）標準實施階段（2019年11月—2020年5月）

1.開展人員培訓。召開標準化建設動員會，并分類、分批、分步對政務服務標準體系進行培訓，擬定培訓計劃，培訓計劃中應包括培訓內容、培訓對象、培訓考核方式等內容。

2.落實政務服務標準。在標準化建設實施范圍內納入標準體系的所有標準，應通過建立標準實施的流程等方式保證標準的有效實施。建立標準實施記錄。

（五）評價完善階段（2020年5月—2020年6月）

成立標準化建設評估小組，編寫評估計劃，開展自我評估、公眾評價，明確缺陷，積極整改。對運行的標準體系、標準進行完善，并持續(xù)改進。

（六）總結宣傳階段（2020年7月—2020年9月）

對標準化建設工作進行總結。將標準工作實施的過程資料進行整理并裝訂成冊，將經驗做法形成品牌建設標準，制作標準化建設宣傳手冊、視頻等。加大內外宣傳推廣力度，形成可復制、可推廣的經驗成果，在更大范圍內為優(yōu)化營商環(huán)境提供“

XX樣本”。

五、工作要求

（一）加強領導，健全機制。成立XX縣政務服務標準化建設領導小組，由常務副縣長為組長，縣政務辦常務副主任為副組長，政務辦各分管領導、“一窗受理”各主題板塊牽頭部門及各分中心分管領導為成員，負責統(tǒng)一領導組織標準化建設工作，協調解決工作中的困難和問題。領導小組下設辦公室，辦公室設在縣政務辦，由政務辦各相關科室負責人及各進駐窗口負責人為成員，負責制定工作計劃，推進工作任務，確保標準化建設工作有序推進、效果顯著。各部門、各科室、各窗口要共同參與和相互協調。建立激勵機制，表彰和鼓勵工作中有突出成績的窗口單位和個人，確保工作取得實效。

（二）廣泛動員，營造氛圍。要充分利用新聞媒體、政府網站、微信公眾號等形式，廣泛宣傳，形成濃厚的工作氛圍，真正把思想和力量凝聚到政務服務標準化建設工作中來。

（三）明確責任，加強督查。根據政務服務標準化建設工作要求和各部門的工作職責，將政務服務標準化建設任務層層分解，明確責任人，建立工作目標責任制。要加強督促檢查，發(fā)現問題及時整改，確保創(chuàng)建工作的順利推進。

（四）搭建平臺，培養(yǎng)隊伍。要大力開展服務標準化的教育培訓工作，要搭建平臺組織政務服務人員參加專業(yè)、系統(tǒng)的培訓，學習國內外先進的服務理念和經驗，同時要把專家請進來有針對性地授課，分層次培養(yǎng)。

附件：1.XX縣政務服務標準化建設領導小組名單

2.XX縣政務服務標準化建設任務分解表

附件1：

XX縣政務服務標準化建設領導小組名單

組??長：XX

副組長：XX（縣政務辦）

成??員：XX（縣政務辦）XX（縣政務辦）

XX（縣政務辦）

XX（縣發(fā)改局）

XX（縣公安局）XX（縣民政局）

XX（縣人力社保局）

XX（縣自然資源和規(guī)劃局）

XX（縣市場監(jiān)管局）XX（縣醫(yī)療保障局）

XX（縣稅務局）

XX（住房公積金管理中心）

領導小組下設辦公室，辦公室設在縣政務辦，XX兼任辦公室主任。

附件2：

XX縣政務服務標準化建設任務分解表

序號

主要任務

具體事項

完成時限

牽頭科室

責任科室

（窗口）

建立標準體系

1.建立健全具有XX特色的政務服務標準化體系。

2019年10月

政務服務中心

各窗口

標準化+現場管理

1.優(yōu)化設置服務標識。在服務大廳醒目位置擺放功能區(qū)分布圖，各服務區(qū)設置標牌，各服務窗口正上方采用電子屏等方式標示對應窗口編號、當前辦理順序等。標識、標牌等到位、清晰、美觀。

2019年12月

政務服務中心

綜合科

2.合理設置功能區(qū)域。服務大廳分設導詢服務、自助查詢辦理、窗口受辦服務、投訴代辦等辦事功能區(qū)和休息等待區(qū)，以及洗手間、母嬰室等便民功能區(qū)。設置綜合受理窗口、“最多跑一次”投訴代辦窗口、咨詢窗口等功能區(qū)。

2019年6月

政務服務中心

綜合科、各窗口

3.合理配置設施設備。根據政務辦事和服務實際需求，服務大廳公共區(qū)域、窗口辦公區(qū)和會議室配備相關辦公設備、桌椅、宣傳設備、綠植、飲水機、傘架、便民服務用品、應急物品等，為保障大廳正常、有序、規(guī)范運行，配備照明、衛(wèi)生潔具、消防器具等。各區(qū)域內設施設備等物品擺放統(tǒng)一、整潔、有序，并明確專人負責維護管理。

2020年2月

綜合科

政務服務中心、各窗口

序號

主要任務

具體事項

完成時限

牽頭科室

責任科室

（窗口）

標準化+服務質量

1.持續(xù)深化“一窗受理”改革。按主題板塊有序推進“無差別全科受理”，逐步擴大大綜合受理事項覆蓋率。明確各主題板塊“一窗受理”事項清單，完善“一窗受理”平臺建設及配套業(yè)務、管理系統(tǒng)建設。

2019年12月

政務服務中心

政務服務管理科、各窗口

2.建立標準化辦事指南管理機制。建立動態(tài)調整機制，嚴格落實辦事指南“同源發(fā)布”，結合“八統(tǒng)一”標準，以權力事項庫內事項信息為依據，規(guī)范統(tǒng)一線上、線下辦事指南，落實限時辦理制度、“無證明縣”建設、“一證通辦”、“一件事”辦理等工作要求。

2019年12月

政務服務中心

政務服務管理科、改革協調科、各窗口

3.建立各項配套服務制度。全面建立并落實一窗受理制度、上門服務制度、延時服務制度、預約服務制度、容錯免責制度、首問責任制度、一次性告知制度、AB崗位制度、窗口辦件好差評制度、分中心管理制度、代辦幫辦制度、部門領導坐班制度等服務制度和管理制度。

2019年7月

政務服務中心

政務服務管理科、各窗口

標準化+人效管理

探索綜合窗口工作人員統(tǒng)一委托縣政務辦管理。制定窗口工作人員隊伍建設實施細則，建立“即時評價、過程考核、評定、長期培育”的窗口管理模式，建立員工工作績效與收入掛鉤的薪酬管理制度，確保綜合窗口編外人員流動率低于20%。

2020年3月

政務服務中心

綜合科、政務服務管理科、各窗口

序號

主要任務

具體事項

完成時限

牽頭科室

責任科室

（窗口）

標準化+智慧政務

依托“XX”、“一窗受理”、微信公眾號等平臺，使查詢、咨詢、預約、辦事、評價等服務功能線上線下有機融合。優(yōu)化政務服務大廳排號叫號系統(tǒng)設備，實現精準引導、有序引導、智能引導。建立健全24小時市民服務之窗、機器人服務崗、可視化數字化監(jiān)控系統(tǒng)。建立部門日常管理、人員績效管理等系統(tǒng)平臺，實現內部管理的數字化、自動化、智慧化。

2020年3月

政務服務管理科

政務服務中心、綜合科、各窗口

標準化+基層延伸

深入推進“就近辦”模式。加快推進“代辦點+自助服務終端+網格員服務”模式，2019年底前確保50%以上民生事項在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民中心可辦。全面實現綜合性自助終端鎮(zhèn)（街道）全覆蓋，確保“一證通辦”事項可在自助終端辦理。進一步擴大社保、公積金等事項的銀行、郵政等網點的代辦事項范圍和覆蓋面，確保2019年底前實現鎮(zhèn)（街道）100%全覆蓋。

2019年12月

政務服務管理科

改革協調科、政務服務中心、各窗口、各代辦網點，鎮(zhèn)（街道）便民服務中心

深入推進一體化在線政務服務建設。大力推進民生事項向基層延伸，實現民生事項在鎮(zhèn)（街道）便民服務中心可辦比例超過50%以上。貫徹落實市縣“全市通辦”，實現市縣通辦辦事事項比例達到50%以上。

2019年12月

政務服務管理科

改革協調科、政務服務中心、各窗口、鎮(zhèn)（街道）便民服務中心

序號

主要任務

具體事項

完成時限

牽頭科室

責任科室

（窗口）

成果鞏固推廣

制標準化服務手冊，完成建設成果報告，塑造服務形象，制作宣傳海報、宣傳視頻等資料，形成XX縣政務服務品牌。加大外部媒體宣傳和內部宣傳力度，擴大我縣政務服務品牌影響力。

2020年9月

政務服務中心

政務督查科、綜合科、各窗口

第四篇：市政務服務中心服務標準化建設工作匯報

市政務服務中心服務標準化建設工作匯報

各位領導、專家：

感謝省服務標準化試點項目中期評估組的領導和專家來我中心檢查指導。市人民政府政務服務中心（原為市行政服務中心，下稱“中心”）于20**年4月開始探索服務標準化建設工作。20**年3月，省質監(jiān)局、省發(fā)改委聯合發(fā)文《關于下達20**年省服務業(yè)標準化試點項目的通知》，確定中心為試點單位，項目計劃執(zhí)行時間為2年?，F將試點工作開展情況匯報如下：

一、工作進展情況

（一）加強組織領導，積極謀劃工作

20**年4月，中心成立了以主任、副主任為正副組長，業(yè)務科室和主要窗口負責人為成員的服務標準化工作領導組。20**年3月，因領導班子調整，領導組成員作相應調整，由現任主任、副主任為正副組長。11月，為方便工作開展，成立了中心服務標準化工作推進小組，由中心分管領導、業(yè)務一科負責人、機關各科室工作人員以及質監(jiān)、工商、運管三個窗口負責人組成。工作推進小組在領導組的領導下，負責服務標準化建設的具體工作。

從實際運行來看，大致分為兩個階段。

第一階段（20**年4月——20**年10月）：啟動摸索階段。中心通過制定《標準化建設實施方案》，頒發(fā)《全市政務公開和政務服務“標準化建設年”活動方案》，布置有關活動。借鑒外地經驗，初步構建中心服務標準化框架體系，對標準的目錄進行了初步整理，開始初步實施工作。

第二階段（20**年11月至今）：全面推進階段。11月8日省標準化專家指導組一行對中心檢查指導以來，中心全面研究和推進服務標準化建設，把服務標準化建設納入主任辦公會議程，納入全年工作目標考核，將標準化建設融于日常工作管理，融于事業(yè)發(fā)展，并確定了今后一段時期服務標準化工作思路，在基本完成《2011-2012標準化建設實施方案》的基礎上，制訂了《20**年-2015年服務標準化工作發(fā)展規(guī)劃》和《服務標準化管理辦法》，目前正按節(jié)點穩(wěn)步推進。

中心服務標準化工作方針確定為“恪守標準、規(guī)范行為、持續(xù)改進、追求卓越”，該方針的內涵為“建立健全完善的標準體系，實現科學規(guī)范的工作秩序”；工作目標為“各項工作標準覆蓋率達98%以上、承諾服務按時辦結率達98%以上、服務對象滿意率達95%以上、服務對象投訴及時處理率達到100%”。

（二）開展培訓宣傳，鍛煉提高隊伍

專家授課指導和外出考察學習相結合，強化服務標準化工作意識。20**年5月，中心邀請省標準化研究院專家耿天霖授課，授課內容為：服務與標準化、行政服務標準化建設原理與方法、行政服務標準化建設的內容與步驟。20**年11月，省標準化專家指導組來中心檢查指導時,就標準化概念、框架體系及目錄材料、編制標準應注意的有關問題對中心管理層進行深入地交流探討。隨后，中心標準化工作推進小組行專程赴廣德縣學習中心標準化建設工作的先進經驗做法；和縣政務服務中心負責人還應邀來交流標準化工作體會，并就一些技術問題對工作人員進行了具體指導。此外，中心還上網搜索到四川、山東等地標準化工作經驗，并訂閱《中國標準化》雜志，建立了標準化資料信息庫，供研讀學習標準化工作。

載體宣傳與課題研究相結合，普及服務標準化基本知識。進入全面推進階段，宣傳普及標準化知識成為中心推進標準化建設的當務之急。一是在中心網站開通“標準化建設專題”。設置“工作動態(tài)、標準體系、參考標準、經驗交流”等欄目，報道工作動態(tài)，普及常識，介紹經驗，交流體會，指導和部署中心標準化建設工作。二是編發(fā)《標準化建設簡報》，傳遞全市標準化建設情況和中心標準化建設信息，并及時上傳網站供中心全體同志瀏覽學習，目前已編發(fā)6期。三是把服務標準化建設作為一項內容列入窗口負責人工作會議議程。通過宣傳，做到了中心全體同志對標準化建設人人知曉，為人人參與編制和實施標準奠定了基礎。四是在宣傳中研究，在研究中宣傳。分管領導和有關同志邊學邊做、邊做邊研究。研究文章《政務服務標準化及其路徑初探》在市社科聯雜志《皖江學刊》20**年第1期發(fā)表，作為培訓資料在中心網站同時發(fā)布。今年申報的課題《我市政務服務標準化研究——以市政務服務中心為例》已立項為市社科聯課題，進一步通過課題研究促進標準化工作。

一般培訓與重點指導相結合，增強服務標準化工作針對性。在組織標準化一般性培訓工作的同時，突出重點，有針對性地開展培訓。一方面，幫助全體人員樹立標準化的整體概念、框架體系和推進步驟。如中心內網發(fā)布《服務標準化手冊》，宣傳培訓中心標準化方針目標、組織機構、計劃任務分解、規(guī)劃計劃、管理辦法、標準體系表、實施及其檢查規(guī)定、持續(xù)改進管理規(guī)范等；另一方面，加大各項標準的編制、修訂工作的指導力度。工作推進小組反復研究拿出有關標準樣本，如《××窗口授權標準》、《××窗口負責人工作標準》、《××窗口工作人員工作標準》、《××窗口業(yè)務崗位工作標準》,規(guī)范了審批服務項目服務規(guī)范編制內容，如“范圍、設立依據、辦理主體、授權形式、審批權限、申報材料、辦理程序、監(jiān)督與考核”等16項內容及格式要求，分類指導標準的編制、修訂。

（三）精心組織實施，認真推進工作

抓學習，貫徹全市工作部署。今年初我市出臺的《關于加快推進標準化工作的實施意見》和《全市機關政務服務標準化建設實施方案》等文件，要求“大力推進政務服務中心標準化建設”,“打造行政審批服務品牌，優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境，提升管理的制度化、規(guī)范化和標準化水平”?！墩ぷ鲌蟾妗访鞔_要“簡化審批程序，縮短審批時限，加強服務標準化建設”。3月26日張文靜副市長來中心調研并作出加快標準化建設工作的指示要求。中心按照文件和領導要求，克服硬件條件嚴重不足、管理層人手少和任務繁重、軟件平臺滯后等困難，將全面推進服務標準化建設作為工作效能項目提速的重要舉措，精心開展服務標準化建設工作。

抓框架，厘清標準目錄體系。20**年底前，重新梳理中心服務標準化框架體系和標準目錄。該框架由服務通用基礎標準體系、服務保障標準體系、服務提供標準體系、服務評價與改進標準體系組成，繪制成圖上傳網站專題。新一輪審批項目清理工作尚未結束，服務提供標準體系中的“服務規(guī)范”名稱目錄還未最終確定，四個體系的子目錄和每一條標準名稱目錄未最終完成，近期可望完成，新修訂的服務標準體系計劃于5月1日正式實施。

抓落實，標準編制、修訂和實施責任到人。中心明確了標準化建設工作人員名單，對服務標準化建設計劃任務進行了分解，確定了責任人和責任單位。同時，中心標準化工作管理者代表與機關各科室、各服務窗口負責人簽訂責任書。標準的具體編制、實施再由科室、窗口負責人落實到個人，科室、窗口負責人為本科室、窗口標準化工作的第一責任人。明確一個崗位一個“工作標準”，一個窗口一個“授權標準”，一個審批事項一個“服務規(guī)范”，人人都應參與標準的編制、實施。

第五篇：柳一中學校園標準化建設自查報告

柳泉鋪一初中校園標準化建設自查報告

實施學校標準化建設是提高義務教育教學整體水平，促進義務教育均衡、公平、優(yōu)質發(fā)展的惠民工程。為了全面提升辦學水平，更好地辦好人民滿意的教育，在上級教育行政部門的關心、支持和高度重視下，我們努力把柳泉鋪一初中創(chuàng)建成一所高質量、有品位、能發(fā)展，具有地方特色的標準化學校。學校認真開展自評工作，首先成立了以校長為組長的自評領導小組，制定了自評計劃和方案，然后進行全員參與的分層自評，最后由小組專項自評并形成了書面自查報告，現將自評工作情況 匯報如下。

一、學校概況 ：柳泉鋪一初中占地面積 3.3 萬平方米，生均占地面積 49.9平方米，校舍建筑面積 1.3萬平方米，生均建筑面積 19.3平方米?，F有教學班 13 個，共計 654 名學生，教職工 59人，專任教師 58 人，師生比例 1：11.1，學歷達標準比例為 100%。一直以來，學校以“以德立校，科研興校，質量強?！睘樽谥迹匀嫣岣邔W生素質為目標，外塑形象，內抓管理，教育質量全面提高，在2011—2012學年，學校榮獲縣教育教學質量綜合評估三等獎，數學組在全市“高效課堂年活動”中，被評為先進學科組；在2012—2013學年，學校先后榮獲南陽市體育工作先進單位，鎮(zhèn)平縣中小學運動會田徑比賽初中組第二名，縣控輟工作先進單位，縣教育教學質量綜合評估二等獎。

二、學?，F狀

1、辦學規(guī)劃： 根據義務教育階段學校標準化建設的精神，我校成立了以校長為組長的領導班子，積極組織規(guī)劃，制定標準化建設檢查制度，明確相關職責，定期召開會議，研究學校標準化建設落實預案，形成整體規(guī)劃方案，主動與上級教育行政部門和當地政府溝通，爭取支持。與此同時，學校每年安排專項資金，添置設備、器材，以完善我校的標準化建設。

2、辦學條件： 學校運動場總面積 15300平方米，生均場地面積 23.3平方米。有標準的 300m 環(huán)形跑道，100 米直跑道，標準籃球場 2個，8張乒乓球臺和其它場地 600平方米； 學校現有 3層主教學樓 1 棟，16 個標準教室，現有 750 套標準課桌椅。1 棟綜合樓，內設實驗及活動教室，物理儀器室、實驗室各一個，生化儀器室、實驗室各一個，利用率 100%；圖書室、閱覽室各一個，藏書二萬余冊，近三年新增紙質圖書數 150 0套，年訂雜志 12 種；食堂面積 1200平方米，學校圍墻、校門、校牌、旗臺配套設備齊全。

3、隊伍建設： 學校領導班子成員均具有?？苹驅？埔陨蠈W歷，中級專業(yè)技術職稱，班子配備合理，民主平等，團結和諧。職能機構設置了：教導處、政教處和總務處?，F有教職工 59人，各學科專任教師 58 人，教師有?？埔陨蠈W歷，學歷達標率為 100%，符合我校教育教學需要。學校提出了向四十五分鐘要質量，建立“高效課堂”的目標和理念，規(guī)范了辦學行為，減輕了師生負擔。有學生綜合素質評價，教學質量評價和教師工作評價等措施，并建立了教師崗位責任制，教師的師德師風考評、教學效果、出勤率與晉職晉級掛鉤；做到平時考核和考核有機結合，量化考核與平時考評相結合，強化了管理，理順了關系，每位教師都做到了專業(yè)心強、責任心強、進取心強，恪盡職業(yè)道德規(guī)范，為人師表，師德高尚，學生、家長、社會對教師評價良好，群眾滿意度高。在實施教育教學過程中，每位教師都能做到尊重學生的人格，不歧視、不體罰、不侮辱、不侵犯學生的權益，促進學生的全面發(fā)展。

4、教育教學： 全面貫徹黨的教育方針，培養(yǎng)學生德智體美勞全面發(fā)展，堅持以教學為中心，以德育為核心，以教研為先導，形成了“團結拼搏，開拓進取”的校風； “教書育人、務實創(chuàng)新”的教風； “勤奮、刻苦、虛心、探究” 的學風。努力踐行“為每一個孩子明天著想，對每一個孩子今天負責”的宗旨，與時俱進，開拓創(chuàng)新，為辦好人民滿意的學校而不懈奮斗。嚴格執(zhí)行國家課程方案，開足開齊每門課程，抓實常規(guī)教學；上好德育課程，加強學科滲透，發(fā)揮課堂潛移默化的作用；重視校園文化建設，開展各類文娛活動；重視校風、教風和學風建設，有計劃、有步驟、重實效實施德育教育。建立校本教研制度，開展各種形式的教研活動。優(yōu)質課、示范課、觀摩課、討論課的開展，讓教師在活動中得到了學習和鍛煉，提升了我校教學整體水平，豐富了課堂教學。近三年來，我校的中考成績在全縣名列前茅。

5、學校管理： 學校健全各項工作管理制度，建立了覆蓋所有工作環(huán)節(jié)的責任體系。認真組織學生學習《中學生日常行為規(guī)范》和《中小學生守則》，狠抓安全教育、養(yǎng)成教育、道德教育；著眼點滴，注重整體。近幾年來，學校沒有發(fā)生安全責任事故，班風純正，校風井然，學校平安和諧。學校政教處建立安全預案、制度、措施檔案，實行安全責任制，以“保安全、抓質量、促發(fā)展”為工作目標，以“人人抓安全，長久抓安全”為策略。學校無小事，處處是安全，與各班主任、門衛(wèi)室、寢室管理員簽訂安全責任狀，強化安全意識，加強安全管理，落實安全措施，使全校師生牢固樹立“安全第一”的思想，深入開展安全教育活動，普及安全知識，提高自我保護能力。政教處定期對教室、寢室、校園進行安全檢查，確保防火、防電、防盜、防溺措施到位，發(fā)現隱患及時整改。每次放假，政教處、門衛(wèi)室、班主任護送學生，確保了乘車安全。在全校師生共同努力下，做到了安全零事故，學校強化對學生管理的同時，不定時上街巡查，發(fā)展上網學生耐心教育并于家長取得聯系，對學生進行跟蹤管理，效果良好。學生是教育的生命，我校“控輟”工作抓得早、抓得實；每期安排教師下鄉(xiāng)走訪，有目的、有針對性對學生進行耐心教育和開導，查找根源，并制定解決方案，返校率高，流失率只有 3%。學校嚴格執(zhí)行財務公開制度，規(guī)范管理財務，健全財經手續(xù)，認真執(zhí)行上級部門的收費政策，及時補充設備和器材，清理校產校具，造冊登記，管理到位，使用合理，從無流失。

回首過去，我們還存在一些問題；展望未來，我們信心百倍。我們將認清形勢，抓住機遇，堅持發(fā)展主題，在生存中謀發(fā)展，在發(fā)展中求創(chuàng)新，全校師生團結一致，開拓進取，共創(chuàng)我校的美好未來。

柳泉鋪一初中

校園標準化建設自查報告

2014年4月