第一篇：真誠(chéng)溝通 用心服務(wù)

真誠(chéng)溝通 用心服務(wù)

物質(zhì)產(chǎn)品能讓人直接接觸和感受，而服務(wù)產(chǎn)品則是心里體驗(yàn)的過(guò)程。良好的服務(wù)，會(huì)使人感覺(jué)舒服。反之，則會(huì)招致客人不悅，導(dǎo)致客源的流失。所以，作為一名服務(wù)從業(yè)者，應(yīng)當(dāng)用心服務(wù)，真誠(chéng)溝通，以滿足客人越來(lái)越高的服務(wù)需求。

記得在大學(xué)里第一堂課就是服務(wù)心理學(xué)，老師在黑板上寫(xiě)下一個(gè)簡(jiǎn)單得連小學(xué)生都會(huì)做的數(shù)學(xué)題：100-1=？。大家不假思索的脫口而出“99”，但老師卻在等號(hào)上重重的畫(huà)了筆斜線。大家不解的問(wèn)“那等于什么？”，老師寫(xiě)了答案“0”。老師說(shuō)：“在服務(wù)行業(yè)做99件好事，旅客都會(huì)覺(jué)得那是你應(yīng)該去做的，但有一件你做錯(cuò)了，旅客就會(huì)放棄你99件的好，而追究你一件事的錯(cuò)，這就是服務(wù)業(yè)中的不等式”。我問(wèn)老師：“那我們?cè)鯓硬拍茏龊梅?wù)呢？”老師在黑板上寫(xiě)了兩個(gè)字：用心。字雖簡(jiǎn)單但放到現(xiàn)實(shí)工作中，其內(nèi)容卻顯得意味深長(zhǎng)。因?yàn)楸仨毟冻觥罢\(chéng)心、精心、熱心、貼心、耐心……”等諸如此類的心，才能稱得上用心。

目前服務(wù)已進(jìn)入了精細(xì)化、個(gè)性化的階段，每個(gè)企業(yè)都在不遺余力深究自身服務(wù)的潛力和展現(xiàn)在服務(wù)上的軟實(shí)力。服務(wù)產(chǎn)品、創(chuàng)新的服務(wù)理念正是在這種浪潮中應(yīng)運(yùn)而生，旅客也在此中對(duì)服務(wù)的認(rèn)知度不斷更新，對(duì)服務(wù)的要求也隨之變得更加挑剔。盡管服務(wù)上不斷推陳出新，但是服務(wù)的優(yōu)劣始終離不開(kāi)人的因素，也不僅僅是幾句抽象的精神與理念所能達(dá)成。因?yàn)榉?wù)是具體到每位員工的一言一行，體現(xiàn)在員工的日常工作中。一次熱心的幫助、一句關(guān)切的話語(yǔ)、一個(gè)真誠(chéng)的眼神……是對(duì)那些需要我們服務(wù)的人，最好的表達(dá)方式。

古人云：不積跬步何以致千里，不積小流無(wú)以成江海。相信只要我們用心去服務(wù)好每一位旅客、用心去做好身邊的每一件事，就一定能俘獲旅客們的心，就一定會(huì)得到好的口碑。

崔昆

第二篇：真誠(chéng)服務(wù)演講稿

真誠(chéng)服務(wù)，提升自我

俗話說(shuō)“真誠(chéng)是水”因?yàn)樗鼤?huì)洗去一切誤解，“真誠(chéng)是火”因?yàn)樗鼤?huì)焚去所有阻隔。真誠(chéng)是力量，它雖不是智慧，卻放射出比智慧更誘人的光澤。服務(wù)的過(guò)程，本身就是一個(gè)創(chuàng)造善、提供善、追求善的過(guò)程。離開(kāi)了真誠(chéng)，一切的服務(wù)終將失去意義。本單位自2004年起就將“雙向關(guān)愛(ài)”作為工作的重要思路，提倡工作人員要以對(duì)待自己父母之心關(guān)心愛(ài)護(hù)軍休干部，軍休干部以對(duì)待自己子女之情關(guān)心體諒工作人員，雙方換位思考真誠(chéng)相待。作為為軍隊(duì)離退休干部服務(wù)的單位，我們服務(wù)的對(duì)象具有一定的特殊性，而這個(gè)特殊性就更要求我們?cè)谄椒驳膷徫簧?，除了要用比?duì)一般人更多的耐心更多的愛(ài)心去關(guān)心愛(ài)護(hù)他們之外，還需要我們以最真誠(chéng)之心去為他們服務(wù)。換位思考看看服務(wù)的對(duì)象到底需要什么，以服務(wù)對(duì)象為本從他們的需要出發(fā)把服務(wù)工作做到最好，這是真誠(chéng)服務(wù)的基本。

作為一名新進(jìn)工作人員，為了將換位思考真誠(chéng)服務(wù)落到實(shí)處，在日常工作中我仔細(xì)觀察研究單位其他工作人員的工作方法，發(fā)現(xiàn)無(wú)論何時(shí)無(wú)論何事工作人員都站在軍休干部的立場(chǎng)上，為他們想的更多更細(xì)。組織出游時(shí)，無(wú)論軍休干部是否帶有必備藥物是否需要，工作人員都會(huì)組織醫(yī)務(wù)人員隨隊(duì)服務(wù)；任何時(shí)候軍休干部到辦公室反映情況，工作人員都會(huì)細(xì)心聆聽(tīng)及時(shí)安慰，并盡自己最大的努力解決軍休干部反映的問(wèn)題；節(jié)假日期間，無(wú)論是否當(dāng)值，只要休干一個(gè)電話，工作人員都會(huì)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)幫助休干處理出現(xiàn)的情況。四所的工作人員做一切工作都抱著一顆最真誠(chéng)之心，為著一個(gè)目的希望軍休干部們

老有所得老有所樂(lè)，所以我看到的工休人員之間的關(guān)系就有如父子母女般親切友愛(ài)。

由此，我也樹(shù)立了 “用心服務(wù)，真誠(chéng)無(wú)限” 的服務(wù)理念。《孟子》有曰：“誠(chéng)者，天之道也；思誠(chéng)者，人之道也”。真誠(chéng)，是人類永恒不變的價(jià)值取向和道德標(biāo)準(zhǔn)。一句真誠(chéng)的話語(yǔ)，一句發(fā)自肺腑的贊美，一個(gè)不經(jīng)意的關(guān)心的動(dòng)作，都可以縮短人與人之間的距離，讓人與人之間靠得更近，讓服務(wù)表現(xiàn)得愈加出色。為此，我們?cè)诜?wù)過(guò)程中，應(yīng)常懷一顆真誠(chéng)無(wú)欺的心，與己為善，與人為善，真誠(chéng)地去想、真誠(chéng)地去做、真誠(chéng)地去努力，做好一切服務(wù)工作。

就在前不久的一天，早上剛上班，我們的一位休干就拿著手機(jī)過(guò)來(lái)找我，說(shuō)他的手機(jī)電話簿里只顯示聯(lián)系人的名字而號(hào)碼卻不見(jiàn)了，讓我?guī)退烟?hào)碼輸?shù)矫值南旅?。我拿過(guò)手機(jī)打開(kāi)電話簿，確實(shí)屏幕上只能顯示一個(gè)聯(lián)系人的姓名，而下面一欄是空白的，經(jīng)過(guò)一番摸索我發(fā)現(xiàn)只要在顯示姓名的那一欄按一下確認(rèn)鍵，名字和號(hào)碼就出來(lái)了。然后我就告訴他號(hào)碼不是不見(jiàn)了，而是需要您按一下確認(rèn)鍵才會(huì)顯示。話音剛落，我們的休干又說(shuō)：那你幫我把號(hào)碼輸入到名字下面。聽(tīng)他這么一說(shuō)我就知道他不太能接受這種操作方式，但手機(jī)設(shè)定已經(jīng)是固定的了，如何讓他能接受這種方式，我進(jìn)行了一番思索，突然我聯(lián)想到了上下級(jí)權(quán)屬關(guān)系，于是我拿著手機(jī)一邊操作一邊告訴他：“您看，首先您打開(kāi)屏幕之后顯示的名字是不是就相當(dāng)于上級(jí)找到了這個(gè)人的名字，但是他不知道他的其他信息，于是他按下確認(rèn)鍵把這個(gè)人的名字發(fā)送給下級(jí)，下級(jí)經(jīng)過(guò)查找，就將這個(gè)人的名字還有他的號(hào)碼

反饋給了上級(jí)。它是一個(gè)兩級(jí)的兩層次的東西，所以您就要按一下確認(rèn)鍵把它發(fā)送出去才能有信息的反饋，剛剛說(shuō)完，我們的休干就笑呵呵的說(shuō)：”哦好，我知道了，我知道了?！边@件事雖然非常小，但是我卻覺(jué)得，我體味到了服務(wù)的意義。也許正如著名心理學(xué)家葛登納說(shuō)：“當(dāng)你服務(wù)他人的時(shí)候，人生不再是毫無(wú)意義的”。服務(wù)里面，蘊(yùn)含著提升自我、完善自我和實(shí)現(xiàn)自我及展示形象的契機(jī)。從平凡到杰出，其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要用心更多一點(diǎn)，服務(wù)再好一些，就能夠如愿以償。

第三篇：真誠(chéng)服務(wù) 收獲快樂(lè)

真誠(chéng)服務(wù) 收獲快樂(lè)

建民社 馬嘉欣 時(shí)光飛逝，看到今年的新員工開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)自己來(lái)到建民信用社已經(jīng)近一年了，從一個(gè)什么也不懂不會(huì)的新員工，到現(xiàn)在可以獨(dú)立辦理大部分業(yè)務(wù)時(shí)，自己開(kāi)始總結(jié)這近一年的收獲和經(jīng)驗(yàn)，并且更清楚自己的不足，用心體會(huì)，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本。我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，客戶如果得到滿足，他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞；如果他的心情極糟，他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減，而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我們柜臺(tái)工作人員，而是我們青銅峽聯(lián)社的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求，以真誠(chéng)換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺(jué)得來(lái)我社辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受。

另外，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。這些都是柜臺(tái)服務(wù)必要和不可或缺的服務(wù)原則。

服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力。柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，它是顧客直接了解我社的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到我社接受我們的服務(wù)。看一個(gè)企業(yè)的整體形象，最直接也最根本的方法就是在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，看柜臺(tái)工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，作為形象傳播的第一人，我有責(zé)任也有義務(wù)將自己最好的一面展現(xiàn)給客戶，讓客戶第一時(shí)間可以辦理到自己想要辦理的業(yè)務(wù)，或咨詢到自己疑惑的問(wèn)題。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。當(dāng)自己的內(nèi)心覺(jué)得愉悅時(shí)，服務(wù)態(tài)度一定也是愉快的，因此，我們工作心態(tài)非常重要，我們要想要自己工作愉快，首先得讓自己喜歡上這份工作，只有自己感興趣了，我們的工作效率才會(huì)提高，工作能力也就會(huì)提高，在以后的工作里，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，認(rèn)認(rèn)真真的服務(wù)于每一位客戶，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為青銅峽聯(lián)社的明天付出自己微薄的力量。

第四篇：用心工作 真誠(chéng)服務(wù)

用心工作 真誠(chéng)服務(wù)

*** “大樹(shù)扎根于沃土，高樓立足于基石”。人民群眾是我們的堅(jiān)強(qiáng)后盾，來(lái)自人民，根植人民，服務(wù)人民是我們黨立足的根本。黨的十八大報(bào)告中“人民”一詞出現(xiàn)了145次，充分體現(xiàn)了黨的人本理念、為民情懷。群眾路線可以說(shuō)就是黨的生命線。我作為一名基層檢察院的普通黨員，深刻明白群眾就是我工作的中心，群眾滿意不滿意就是檢驗(yàn)我工作的“試金石”，群眾的柴米油鹽醬醋茶其實(shí)是我工作的最高要求。所以我不敢懈怠，唯有用心工作，真誠(chéng)服務(wù)。

以關(guān)懷之心面對(duì)每一名嫌疑人。電視劇《無(wú)賊》中的一名老警察的一句話讓我印象深刻，“我們抓人不是目的，關(guān)人也不是目的，教育好人才是目的?！备鶕?jù)證據(jù)定罪量刑是我工作的基本要求，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是工作的全部。嫌疑人更加需要關(guān)懷，一旦被定罪就使他們的人生畫(huà)上了不光彩的一筆，如何使他們及時(shí)修正人生的航向才是我工作的更高要求。我也在為此努力。我每一次訊問(wèn)嫌疑人都會(huì)試著與他們更深入的交流，了解他們的人生軌跡，幫其分析走到今天的前因后果，鼓勵(lì)他們今后積極面對(duì)生活，尋找自己的人生方向。也許很多時(shí)候我在做無(wú)用功，但是只要有一次發(fā)揮了作用，就是影響了他的整個(gè)人生，我這么做就是值得的，就對(duì)得起我的職業(yè)。以真誠(chéng)之心面對(duì)每一位來(lái)訪百姓。很多案件從法律上來(lái)分析非常簡(jiǎn)單，但是對(duì)于被害人來(lái)講常常是影響了整個(gè)家庭、整個(gè)生活，所以他們非常關(guān)心案件的進(jìn)展和自首的救濟(jì)途徑。所以我保證每一個(gè)案件都要及時(shí)聯(lián)系到被害人，告知其起訴的權(quán)利，與他們真誠(chéng)溝通，了解他們的困難，盡我所能提供幫助。有很多被害人電話聯(lián)系不上我第一時(shí)間將權(quán)利告知書(shū)郵寄到他們的戶籍地，保證他們及時(shí)了解自身權(quán)利，及時(shí)維權(quán)。平時(shí)有一些當(dāng)事人年紀(jì)較大，找不到我院地址遞交起訴書(shū)，我在電話里耐心指導(dǎo)，了解他們的位置，借助百度地圖等工具幫他們規(guī)劃公交路線。

以奉獻(xiàn)之心面對(duì)每一次志愿服務(wù)。志愿服務(wù)是我奉獻(xiàn)社會(huì)，服務(wù)群眾又一個(gè)窗口，隨意我總是積極報(bào)名參加各項(xiàng)志愿活動(dòng)。在文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)中，我走上街頭向大家宣傳文明出行，熱心為路人指路，為文明交通建設(shè)添磚加瓦；在服務(wù)***志愿行動(dòng)中，我全程參與，為游客提供幫助，為***的順利舉辦貢獻(xiàn)力量；在“鄰里守望”社區(qū)志愿服務(wù)行動(dòng)中，我細(xì)致解答群眾提問(wèn)，為廣大市民維護(hù)自身權(quán)益伸出援手。每一次志愿服務(wù)都是對(duì)我的一次洗禮，讓我更加明白奉獻(xiàn)的力量。

群眾路線是實(shí)實(shí)在在的，不是口號(hào)，不是標(biāo)語(yǔ)，將群眾路線化為工作路線才能讓群眾踏實(shí)，讓群眾放心。在這條路上我們永不停止。

第五篇：用心服務(wù) 真誠(chéng)待客

用心服務(wù)

真誠(chéng)待客

進(jìn)入服務(wù)行業(yè)，已經(jīng)好幾年了，讓我感觸頗深的就是無(wú)論干什么事都要用心去做，真誠(chéng)待客。

誠(chéng)心，讓我們感受到員工與員工之間、員工與顧客之間的真誠(chéng)交流，不欺詐、不隱瞞。只有誠(chéng)心誠(chéng)意去服務(wù)，也就是要用心去服務(wù)，才是我們所需要追求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么怎樣才是用心呢？首先要本著真心為顧客服務(wù)的原則，專心傾聽(tīng)顧客的反饋信息，并站在顧客的利益角度用心考慮問(wèn)題，只有這樣才能和顧客保持“零”距離，形成親和力。其次就是要求我們對(duì)待顧客要有熱心，也就是把每個(gè)顧客都當(dāng)作我們的親人和朋友，從心底里認(rèn)識(shí)到顧客的事情就是我們自己事情。對(duì)于顧客的要求和他們向我們提出的每一個(gè)問(wèn)題，都要逐一認(rèn)真解答，這就要求我們放棄簡(jiǎn)單地、完成任務(wù)式地去敷衍了事的思想，而是應(yīng)全面周到地站在顧客的立場(chǎng)上替顧客著想。用心服務(wù)、和顧客做朋友，才應(yīng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最高境界。要想讓顧客把你當(dāng)朋友，必須實(shí)實(shí)在在用心去做，只有用心，我們才能站在顧客的立場(chǎng)和角度去考慮問(wèn)題；只有用心，我們才能關(guān)注和理解顧客的個(gè)性化需求。當(dāng)我們真正用心去給顧客提供服務(wù)時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客并不是我們想象中的那么難以打交道；當(dāng)我們盡心盡力地為顧客服務(wù)時(shí)，再無(wú)理的客戶也會(huì)為之感動(dòng)，顧客簡(jiǎn)單的一句“謝謝”，在我們聽(tīng)來(lái)都是那么的悅耳動(dòng)聽(tīng)，這就是客戶給我們帶來(lái)的最好的禮物，最終我們用心的服務(wù)，讓我們的企業(yè)、我們的顧客融為一體。

微笑著，用心去和顧客交流，用心去和顧客溝通，用心去幫助顧客解決問(wèn)題和困難，只要用心提供最優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)，我相信，我們的鹽白的明天會(huì)更美好！