第一篇：政務(wù)知識培訓(xùn)取精用弘,政務(wù)服務(wù)意識為民所需

政務(wù)知識培訓(xùn)取精用弘，政務(wù)服務(wù)意識為民所需

——柳州市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)工作人員黨校培訓(xùn)

為貫徹落實(shí)市第十一次黨代會(huì)、市委十一屆三次全會(huì)“解放思想、趕超跨越、集聚人氣、做大城市”的精神，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員綜合素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量。2012年4月23至28日，由柳州市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室和柳州市委黨校聯(lián)合舉辦柳州市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)工作人員黨校培訓(xùn)，參與人員主要包括柳州市政務(wù)服務(wù)中心辦證大廳窗口工作人員以及十個(gè)縣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的工作人員，共計(jì)273人。柳州市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)工作人員分為兩期，在柳州市委黨校進(jìn)行為期三天針對政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)工作人員日常工作需要的系統(tǒng)培訓(xùn)。

在關(guān)于“解放思想”的課程中，對各窗口工作人員提到要不自滿、增憂患，在自己的崗位上創(chuàng)新，尋求突破，展現(xiàn)柳州人的精神風(fēng)貌，為建設(shè)“五美五好”柳州做出各崗位的貢獻(xiàn)。同時(shí)也對各窗口工作人員的日常辦公規(guī)范進(jìn)行了課程培訓(xùn)，要求嚴(yán)格依照政務(wù)服務(wù)管理的有關(guān)要求規(guī)范日常辦公，避免超時(shí)辦件的出現(xiàn)。預(yù)防職業(yè)犯罪的講座增強(qiáng)了工作人員的法制觀念，在日常辦公中做到拒絕各種誘惑，做到公平、公正、公開，真正地成為“人民的公仆”。在日常工作中要結(jié)合自己崗位工作特點(diǎn)學(xué)會(huì)合理飲食，加強(qiáng)體質(zhì)鍛煉，勞逸結(jié)合，遠(yuǎn)離職業(yè)病。特別是關(guān)于政務(wù)服務(wù)禮儀和溝通藝術(shù)與技巧的學(xué)習(xí)，規(guī)范了窗口工作人員日常接待辦公的肢體語言和口頭表達(dá)語言，做到禮貌接待、熱心解答、誠懇服務(wù)，建立“柳州市第一窗口”的美好形象。

在理論知識的培訓(xùn)中，還穿插了團(tuán)體拓展等實(shí)踐活動(dòng)。在團(tuán)體活動(dòng)的過程中，加強(qiáng)各窗口辦公人員的團(tuán)結(jié)協(xié)助意識，促進(jìn)了彼此間的交流，為日后各窗口間日常辦公的開展創(chuàng)造了便利，溝通及時(shí)，提高效率。

為將黨校培訓(xùn)中所學(xué)到的禮儀知識運(yùn)用到日常工作中，今后柳州市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室還將對窗口工作人員的禮儀規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督和考察，確保禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)履行。

（柳州市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室陸奕君）

2012年5月3日

第二篇：政務(wù)服務(wù)工作匯報(bào)

XX街道辦事處

2014年政務(wù)服務(wù)工作匯報(bào)

今年以來，在上級區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，XX街辦緊緊圍繞“勤政、廉潔、便民、高效”的目標(biāo)，以創(chuàng)新抓服務(wù)，以紀(jì)律作保證，大膽實(shí)踐，不斷探索，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，打造“為民、務(wù)實(shí)、清廉”政府形象?，F(xiàn)將街辦一年來的政務(wù)服務(wù)工作匯報(bào)如下：

一、機(jī)構(gòu)建設(shè)情況

1.健全機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化組織保障。成立街道便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨工委書記、辦事處主任任組長，副書記任副組長，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)街道、村兩級便民服務(wù)中心的管理監(jiān)督、考核。

2.加大投入，完善便民服務(wù)中心建設(shè)。硬件建設(shè)。在街道辦事處一樓設(shè)立便民服務(wù)大廳（街道便民服務(wù)中心）和財(cái)務(wù)服務(wù)大廳，兩個(gè)服務(wù)中心面積達(dá)到130㎡，并配備了檔案柜6個(gè)，電腦9臺(tái)，辦公桌椅12套，飲水機(jī)2臺(tái)，休息椅5把，報(bào)紙架2個(gè)，制作了便民卡、便民服務(wù)中心工作制度牌，設(shè)立了公開欄和領(lǐng)導(dǎo)干部去向牌，同時(shí)公布了領(lǐng)導(dǎo)分工、科室職責(zé)及分片包村職責(zé)。建立11個(gè)村級便民服務(wù)中心，面積均達(dá)到20㎡以上，并完善了辦公用品配備。街道、村兩 1 級便民服務(wù)中心標(biāo)識統(tǒng)一，設(shè)備完善，均符合標(biāo)準(zhǔn)，并正常開展工作。軟件建設(shè)。所有工作人員在均掛牌上崗，公布每個(gè)人的工作職責(zé)，并制定了工作人員的考核辦法，落實(shí)首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制度等。

3.優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高行政效能。兩級便民服務(wù)中心工作人員工作無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，工作期間文明用語，熱情，耐心細(xì)致的宣傳解釋，成為轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)的第一站。

二、工作開展情況

1.提高效率，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。按照“審批提速、服務(wù)提質(zhì)”的工作目標(biāo)，結(jié)合為民服務(wù)代理制度，通過符合條件立即辦、材料不全幫著辦、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦、群眾有難上門辦、跟蹤服務(wù)主動(dòng)辦等方式，同時(shí)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)、首問負(fù)責(zé)、效能問責(zé)等多項(xiàng)措施，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)方式無距離、服務(wù)效率無積壓、服務(wù)流程無障礙，服務(wù)質(zhì)量無差錯(cuò)，服務(wù)對象無投訴”的工作目標(biāo)，2.加強(qiáng)管理，規(guī)范行政行為。全面提升服務(wù)中心的運(yùn)行質(zhì)量和管理水平，確保服務(wù)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化。一是強(qiáng)化制度管理。實(shí)行簽到簽退制度、請消假制度，加強(qiáng)對工作人員的管理。二是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。開設(shè)舉報(bào)電話、舉報(bào)信箱，動(dòng)員社會(huì)各界對中心工作進(jìn)行監(jiān)督，形成督查合力。三是強(qiáng)化工作監(jiān)督。一方面加強(qiáng)對窗口人員的儀容儀表、2 行為舉止、服務(wù)態(tài)度、文明用語、公務(wù)行為和工作作風(fēng)的嚴(yán)格監(jiān)督檢查，切實(shí)維護(hù)和提升服務(wù)中心對外良好的窗口形象，另一方面，結(jié)合紀(jì)委嚴(yán)肅查處各種不作為、亂作為、不會(huì)作為的現(xiàn)象。

3.搶抓載體，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一是開展“三亮、三比、三評”活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)中心工作人員主動(dòng)解民難、排民憂、順民意，解決好聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題，積極踐行“國際級景區(qū)、五星級服務(wù)”理念，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)意識明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升的目的。二是開展“學(xué)先進(jìn)、找差距、促趕超”集中學(xué)習(xí)活動(dòng)，形成了競相改善發(fā)展環(huán)境的濃厚氛圍，著重解決思想觀念、干部作風(fēng)、發(fā)展環(huán)境三個(gè)方面突出問題。

4.多策并舉，擴(kuò)大黨務(wù)政務(wù)公開力度。依照服務(wù)中心工作實(shí)際，將辦事流程、辦理事項(xiàng)、辦事時(shí)限、工作紀(jì)律和責(zé)任追究制度公示欄的形式進(jìn)行公開，在方便群眾的同時(shí)，也加強(qiáng)中心功能宣傳，進(jìn)一步提高群眾“辦事到大廳”的意識，真正實(shí)現(xiàn)“政務(wù)超市”的建設(shè)目標(biāo)，發(fā)揮勤政、廉潔、便民、高效、的功能。

三、2015年工作規(guī)劃

1、繼續(xù)推進(jìn)干部作風(fēng)整治工作。進(jìn)一步開展對服務(wù)中心工作人員的儀容儀表、行為舉止、服務(wù)態(tài)度、文明用語、3 公務(wù)行為和工作作風(fēng)的嚴(yán)格監(jiān)督檢查，切實(shí)維護(hù)和提升兩級服務(wù)中心對外良好的形象，嚴(yán)肅查處各種不作為、亂作為、不會(huì)作為的現(xiàn)象。

2、進(jìn)一步創(chuàng)新機(jī)制、提高效率。一是繼續(xù)狠抓基礎(chǔ)性工作，推進(jìn)中心制度化、規(guī)范化建設(shè)；二是加強(qiáng)督查，調(diào)動(dòng)各方面力量對中心工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，形成督查合力，保證中心工作健康運(yùn)行。

3.切實(shí)加大宣傳，深化政務(wù)公開。通過宣傳單、宣傳欄展示牌等多種形式搞好政務(wù)公開，擴(kuò)大對外宣傳。

總之，在今后的工作中，我們將大力強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)意識，虛心接受社會(huì)各界監(jiān)督，開拓創(chuàng)新、積極進(jìn)取、關(guān)注民生，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)日常化、制度化、規(guī)范化，在推動(dòng)我辦經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展方面發(fā)揮更大作用。

第三篇：政務(wù)服務(wù)演講稿

“服務(wù)之星”演講稿

轉(zhuǎn)變觀念服務(wù)點(diǎn)贊

“天地之間，莫貴于民，悠悠萬事，唯民為大”，這句古訓(xùn)深刻揭示人民群眾是力量的根源，為人民服務(wù)才是我們工作的出發(fā)點(diǎn)。作為國土資源局辦證窗口的一名工作人員，我們直接的工作對象就是人民群眾。怎樣更好的服務(wù)好人民群眾，這是我們工作成績的評定標(biāo)準(zhǔn)，更是我們職業(yè)價(jià)值的核心命題。

怎樣更好的服務(wù)好人民群眾？

首先我們服務(wù)人員要精通業(yè)務(wù)，熟練掌握職能職責(zé)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，是對我們服務(wù)人員的基本要求，正所謂士兵不打無準(zhǔn)備的戰(zhàn)，只有武裝好自己的業(yè)務(wù)水平，才能對人民群眾提出的各種問題，答得上、會(huì)解釋、能辦好。如果群眾提出的問題，一問三不知，這是不合格的政務(wù)服務(wù)人員，談何服務(wù)群眾之說。

作為服務(wù)人員，要盡心盡力搞好窗口服務(wù)工作，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識和責(zé)任意識，對基層群眾，要真心誠意地對待他們，時(shí)時(shí)、事事、處處都要學(xué)會(huì)換位思考，站在對方的角度去分析，去解答所提出的問題和所遇到的困難，切切實(shí)實(shí)地為他們著想；在與群眾交往、溝通時(shí)，一定要做到熱情禮貌、耐心細(xì)致、態(tài)度溫和，耐心解答他們提出的問題，全心全意地幫助他們解決所遇到的困難，滿腔熱情地為基層群眾服好

務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、辦事效率和服務(wù)水平。

其次要從觀念上轉(zhuǎn)變作風(fēng)，服務(wù)群眾，中國政府是為人民服務(wù)的服務(wù)型政府，這是中國共產(chǎn)黨的根本宗旨，要脫離拋棄一切舊有的官僚主義作風(fēng)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)型親民作風(fēng)。

轉(zhuǎn)變作風(fēng)，服務(wù)群眾，看似簡單的一句話，但想要真正的落實(shí)，還是存在一定的困難的。有的人要么馬大哈，疏于做實(shí)事；要么做起事來敷衍了事，蜻蜓點(diǎn)水；要么脫離實(shí)際，亂作為，忽視群眾的意愿，罔顧群眾利益。這樣不僅不能服務(wù)好群眾，反而會(huì)給群眾增添負(fù)擔(dān)?？倳洀?qiáng)調(diào)“只有我們把群眾放在心上，群眾才會(huì)把我們放在心上，只有我們把群眾當(dāng)親人，群眾才會(huì)把我們當(dāng)親人”。服務(wù)群眾，首先要對群眾存有真實(shí)的感情，只有動(dòng)以真情才能以情感人，樂民之樂乎，民亦樂其乎。人民群眾即是我們的工作主體，又是我們的服務(wù)對象，我們必須增強(qiáng)群眾觀念，把工作真正的做到群眾的心坎上。對群眾的感情真不真、深不深，體現(xiàn)黨員素質(zhì)，反映干部作風(fēng)，影響民心向背。虛情假意，漂浮作秀，群眾是不會(huì)認(rèn)可的。只有真心實(shí)意，腳踏實(shí)地，群眾才會(huì)擁戴。

以務(wù)實(shí)的工作為群眾服務(wù)。這就要求我們對群眾提出來要解決的問題，我們要做到說實(shí)話、辦實(shí)事、講實(shí)效。無論是能辦理的、不能辦理的，要準(zhǔn)確回答，絕不使虛勁，不做

表面文章，而要一切以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)。首先要轉(zhuǎn)變思想觀念，思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，要統(tǒng)一思想，更新觀念。其次要牢固樹立群眾觀點(diǎn)，始終堅(jiān)持以廣大人民群眾的根本利益作為我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和根本點(diǎn)，努力提高堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民的自覺性。

求真務(wù)實(shí)，就是各項(xiàng)工作要立足于“實(shí)”、扎根于“實(shí)”，實(shí)干興邦，空談?wù)`國。必須堅(jiān)決克服形式主義，譬如，有些人表面上答應(yīng)群眾去辦理，結(jié)果一拖再拖，提不起行政辦事效率；還有一些事情本來可以直接答復(fù)不能辦理，卻還要告知群眾要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，研究決定。這些不良現(xiàn)象與求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)背道而馳，如果不能徹底轉(zhuǎn)變，求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)就會(huì)難以形成。這就要求我們加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)是始終保持黨與人們?nèi)罕娧饴?lián)系的重要途徑。黨同群眾的關(guān)系是作風(fēng)建設(shè)的核心問題，一個(gè)黨的作風(fēng)如何是影響人們?nèi)罕妼ζ湔J(rèn)識的關(guān)鍵，要得到人們?nèi)罕姷闹С郑捅仨毷冀K圍繞加強(qiáng)黨與人們?nèi)罕姷穆?lián)系，切實(shí)解決作風(fēng)方面的問題，這是時(shí)代的呼喚，也是人們?nèi)罕姷钠谂巍９ぷ髯黠L(fēng)關(guān)系著黨的凝聚力和號召力，影響著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。只有保持良好的工作作風(fēng)，才能確保思想觀念新，精神狀態(tài)優(yōu)，工作干勁足，才能凝聚起加快發(fā)展的強(qiáng)大合力。

轉(zhuǎn)變作風(fēng)，服務(wù)群眾，要把黨的群眾路線和政治路線貫穿于各項(xiàng)工作的始終。堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的根本宗

旨，堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)和群眾路線。與其說是改進(jìn)機(jī)關(guān)的工作作風(fēng)，不如說是改進(jìn)個(gè)人的工作作風(fēng)，這就要求我們在平常的工作中去進(jìn)一步學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟、踐行，從自身做起，只有無愧于職責(zé)，無愧于使命，才無愧于黨和人民，無愧于黨的群眾路線教育實(shí)踐的要求。

還要按照“人要精神，物要整潔，說話和氣，辦事公道”這四句話來改進(jìn)我們的辦事作風(fēng)。一是人要精神。每一名工作人員都要珍惜自己的工作崗位和單位榮譽(yù)，做到紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)實(shí)、著裝整齊、精神飽滿。軟、懶、散的狀況必須堅(jiān)決改變。二是物要整潔。服務(wù)大廳必須做到干凈整潔、辦公秩序井然有序，物品擺放規(guī)矩整齊。臟、亂、差的面貌必須堅(jiān)決改變。三是說話和氣。每位工作人員對辦事的群眾要熱情接待，態(tài)度和藹，不擺架子，文明禮貌。時(shí)時(shí)處處以人為本，真心實(shí)意為群眾排憂解難。四是辦事公道。每位工作人員服務(wù)群眾，都要做到平等待人，不徇私情，不謀私利，公平辦事。

只有真正的服務(wù)于人民，才能真正得到人民群眾的擁戴，共和國的基石才能堅(jiān)如磐石。如果我們不奉行全心全意為人民服務(wù)的理念，不能帶領(lǐng)廣大人民群眾過上幸福生活、安居樂業(yè)，人民群眾為什么要相信我們、跟著我們、擁戴我們呢？所以，以人民的幸福為己任，始終堅(jiān)持群眾利益無小事，這是任何基層工作人員都必須樹立的群眾觀。我們工作的性質(zhì)是仆人式的服務(wù)，而不是老爺式的享樂。既然我們是人民的公仆，那就要像一個(gè)仆人樣子，而不能位置對換。任何時(shí)候，這位置一對換，就會(huì)本末倒置。仆人就是水上的船，而人民群眾是載船的水。這水能載舟，亦能覆舟。古人尚且明白這個(gè)道理，我們就更應(yīng)該以身作則。廣大人民群眾都是樸實(shí)的，只要為他們辦好事，竭誠服務(wù)，任何時(shí)候他們都會(huì)涌泉相報(bào)。

我們應(yīng)該更加懂得，群眾在你心里有多重，你在群眾心里就有多重。服務(wù)群眾，不僅僅是一種責(zé)任和義務(wù)，更是一種崇高的精神追求。因?yàn)椋闋堪傩?，心暖如春，用心服?wù)，群眾點(diǎn)贊。

第四篇：政務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流材料

“雙軌運(yùn)行”提高服務(wù)效率 “一局多中心”強(qiáng)化規(guī)范管理

清鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心自2008年12月成立，屬正科級參照公務(wù)員管理單位，黨組、紀(jì)檢組（監(jiān)察室）等機(jī)構(gòu)建制完整。中心秉承“高效、便民、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，以“打造陽光政務(wù)”為使命，以“效率大提高、效能大提升”為目標(biāo)，通過不斷探索創(chuàng)新、拓展平臺(tái)、優(yōu)化管理，不斷促進(jìn)中心工作提速升級，努力推動(dòng)陽光政務(wù)上水平、上臺(tái)階。

一、雙軌運(yùn)行，虛實(shí)結(jié)合，政務(wù)服務(wù)效率極大提高 我市政務(wù)服務(wù)中心在全面加強(qiáng)政務(wù)大廳建設(shè)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)虛擬大廳建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了虛實(shí)結(jié)合、虛實(shí)運(yùn)行、系統(tǒng)整合的“雙軌運(yùn)行”機(jī)制，全面提高政務(wù)服務(wù)效率。一是在實(shí)物大廳推出“五大特色服務(wù)”，提升服務(wù)水平?！拔宕筇厣?wù)”即：即綠色通道服務(wù)、誠信服務(wù)、上門服務(wù)、一次性告知服務(wù)、延時(shí)服務(wù)。大廳先后開通“重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道”、評定“誠信窗口”53個(gè)，為投資企業(yè)開辟綠色通道38次，上門服務(wù)為群眾辦好事實(shí)事40余件，為近萬名電話咨詢、現(xiàn)場咨詢的群眾提供了一次性告知服務(wù)，實(shí)行“并聯(lián)審批”為1311戶群眾辦理建房手續(xù)提供方便快捷的“一站式”辦結(jié)服務(wù)，對群眾在大廳辦理事項(xiàng)實(shí)行延時(shí)服務(wù)，確保群眾來辦事、好辦事、辦成事。二是在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建“一條網(wǎng)上快速通道”，拓展服務(wù)平臺(tái)。利用政務(wù)中心門戶網(wǎng)站，建立網(wǎng)上3D立體政務(wù)服務(wù)虛擬大廳，群眾辦理審批事項(xiàng)通過網(wǎng)絡(luò)在虛擬大廳申報(bào)，進(jìn)行相關(guān)材料初核，初核數(shù)據(jù)上傳審批系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)審，預(yù)審?fù)ㄟ^后可正式受理，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)高效便捷。自2011年6月大廳運(yùn)行以來，通過網(wǎng)上虛擬大廳和行政審批電子監(jiān)察受理業(yè)務(wù)60889件，辦結(jié)業(yè)務(wù)60492件，辦結(jié)率99.35%，贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)。

二、搭建平臺(tái)，完善機(jī)制，政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)不斷強(qiáng)化 本著便民、快速、高效原則，不斷加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，探索政務(wù)服務(wù)便民利民工作機(jī)制。一是搭建 “四級”平臺(tái)，構(gòu)建全方位的政務(wù)服務(wù)體系。自2008年底以來，我市整合資源，搭建平臺(tái)，形成了以市政務(wù)服務(wù)中心為龍頭、以鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、社區(qū)）便民利民服務(wù)全程代理中心和村（居）便民利民服務(wù)站、村組便民利民服務(wù)點(diǎn)為支撐的“四級”政務(wù)服務(wù)體系。截止2013年4月，全市9個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、5個(gè)城市新型社區(qū)、277個(gè)村（居）、1698個(gè)村組均建立了便民利民服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)全覆蓋。二是探索“放權(quán)下沉”機(jī)制，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民提速。具體工作中，我市充分利用網(wǎng)上行政審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)優(yōu)勢資源，探索“放權(quán)下沉”工作機(jī)制。2013年4月，我市率先實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心與5個(gè)新型社區(qū)服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)辦公，通過主管部門充分授權(quán)，將涉及民生、具備可操作性的老年證、就業(yè)失業(yè)證、小額擔(dān)保貸款3個(gè)服務(wù)事項(xiàng)“下放”到社區(qū)服務(wù)中心辦理，并納入行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)進(jìn)行管理，逐步實(shí)現(xiàn)審批事項(xiàng)下沉，方便群眾辦事。自2013年4月運(yùn)行以來，各社區(qū)已受理事項(xiàng)137件，為進(jìn)一步推動(dòng)

政務(wù)服務(wù)便民提速增效探索了新路子。

三、創(chuàng)新模式，加強(qiáng)監(jiān)督，政務(wù)服務(wù)管理更加規(guī)范 2012年我市全面啟動(dòng)紀(jì)檢監(jiān)察派駐機(jī)構(gòu)統(tǒng)管工作后，為全力推動(dòng)對政務(wù)服務(wù)管理工作規(guī)范化，我市借助紀(jì)檢監(jiān)察統(tǒng)管力量，創(chuàng)新“一局多中心”模式，即明確一個(gè)紀(jì)工委監(jiān)察分局，專門負(fù)責(zé)對市政務(wù)服務(wù)中心、社區(qū)服務(wù)中心、稅費(fèi)辦理中心、招商項(xiàng)目代辦服務(wù)中心等政務(wù)服務(wù)窗口工作進(jìn)行統(tǒng)籌、監(jiān)督和管理，確保政務(wù)服務(wù)廉潔高效。一是推行考核排位機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)督管理。2012年8月，市紀(jì)委監(jiān)察局派出第一紀(jì)工委監(jiān)察分局掛牌進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心以來，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)管理、考核機(jī)制，全力加強(qiáng)對政務(wù)服務(wù)大廳、社區(qū)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全程代理服務(wù)中心窗口人員的管理培訓(xùn)、日常監(jiān)督、檢查考核。對進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的部門實(shí)行季考核季排位，每季度由市紀(jì)委監(jiān)察局、第一紀(jì)工委監(jiān)察分局、政務(wù)服務(wù)中心對政務(wù)服務(wù)工作考核排位后三的單位主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談，從根本上解決了政務(wù)服務(wù)效率不高、服務(wù)態(tài)度不好、“吃拿卡要”、暗箱操作等問題的發(fā)生，有力促進(jìn)“陽光政務(wù)”。二是創(chuàng)新預(yù)警監(jiān)控機(jī)制，促進(jìn)規(guī)范運(yùn)行。建立了具有廉政風(fēng)險(xiǎn)防控、實(shí)時(shí)監(jiān)察、預(yù)警糾錯(cuò)、投訴受理、統(tǒng)計(jì)分析、績效評估等功能的政務(wù)服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)，將政務(wù)大廳的窗口單位業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)納入系統(tǒng)管理，通過審批系統(tǒng)和電子監(jiān)察系統(tǒng)自動(dòng)對辦理過程實(shí)施監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)全程監(jiān)控。創(chuàng)新手機(jī)網(wǎng)上預(yù)警告知短信平臺(tái)，對超時(shí)限產(chǎn)生預(yù)警、黃牌、紅牌事項(xiàng)，通過手機(jī)短信形式向相關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋、提醒，增強(qiáng)行政監(jiān)察力

度。2013年2月啟動(dòng)手機(jī)網(wǎng)上預(yù)警告知短信平臺(tái)以來，對相關(guān)辦理事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行預(yù)警提醒14次，督促窗口部門及時(shí)辦理，確保政務(wù)服務(wù)“零”黃牌、“零”紅牌。三是強(qiáng)化協(xié)調(diào)服務(wù)機(jī)制，確保服務(wù)成效。牽頭開展“三項(xiàng)清理”（應(yīng)進(jìn)審批事項(xiàng)清理、應(yīng)進(jìn)單位清理和科長進(jìn)駐清理），督促相關(guān)部門完成行政審批、非行政許可、服務(wù)事項(xiàng)清理330項(xiàng)，督促43個(gè)部門247項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)入駐政務(wù)服務(wù)大廳，設(shè)立對外服務(wù)窗口61個(gè)，進(jìn)駐人員68人，實(shí)現(xiàn)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。通過增設(shè)稅費(fèi)辦理中心，實(shí)現(xiàn)國稅、地稅聯(lián)合辦稅，實(shí)現(xiàn)稅收達(dá)6.6億元。

兩年來的不斷實(shí)踐、探索、創(chuàng)新，我市政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)不斷完善，政務(wù)服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了服務(wù)意識明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升，有力推動(dòng)陽光政務(wù)建設(shè)和服務(wù)型政府建設(shè)。政務(wù)服務(wù)大廳自2011年6月30日運(yùn)行至今，累計(jì)受理各類業(yè)務(wù)346706件，辦結(jié)業(yè)務(wù)346478件，辦結(jié)率99.93%，群眾滿意度達(dá)99.8%，在2012年貴陽市政務(wù)服務(wù)工作考核中被評為一等獎(jiǎng)，并獲批省級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。2013年1月，我市投資近6000萬元啟動(dòng)面積8000㎡的新政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)工程，預(yù)計(jì)2014年4月投入使用，將進(jìn)一步推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)邁上新臺(tái)階。

第五篇：政務(wù)服務(wù)工作

政務(wù)服務(wù)中心工作

(1)政務(wù)服務(wù)大廳具體有哪些職能？老百姓可以在政務(wù)服務(wù)大廳辦理哪些事務(wù)？

政務(wù)服務(wù)中心按照“集中審批職能、集中審批事項(xiàng)、集中審批人員”整建制進(jìn)駐旗政務(wù)服務(wù)中心開展集中審批服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)中心按照“依法、公開、便民、高效”的原則，主要辦理涉及法人和社會(huì)組織的企業(yè)設(shè)立、固定資產(chǎn)投資、社會(huì)事業(yè)發(fā)展等審批服務(wù)事項(xiàng)，辦理市級權(quán)限范圍內(nèi)涉及個(gè)人的有關(guān)審批服務(wù)事項(xiàng)。

(2)政務(wù)服務(wù)大廳如何高效運(yùn)行？為什么要精簡行政審批事項(xiàng)

精簡行政審批事項(xiàng)是國家行政審批制度改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容，那么推行行政審批制度改革，對于深化行政管理體制改革，促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制，加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，從源頭上預(yù)防和治理腐敗，都具有重要意義，李克強(qiáng)總理回答中外記者提問時(shí)就已提出，“簡政放權(quán)”改革思路的核心就是轉(zhuǎn)變政府職能，厘清和理順政府與市場、與社會(huì)之間的關(guān)系。就是市場能辦的，多放給市場。社會(huì)可以做好的，就交給社會(huì)。政府管住、管好它應(yīng)該管的事。

為了保證政務(wù)服務(wù)大廳辦事高效快捷，一是旗委旗政府全面推行了以“集中審批職能、集中審批人員、集中審批場所”為核心內(nèi)容的集中審批服務(wù)，將過去“進(jìn)百門辦一事”改為現(xiàn)在的“進(jìn)一門辦百事”。二是全面清理審批事項(xiàng)，辦理的事項(xiàng)少了，群眾辦理的事情就少了。三是固化審批流程。按照最大限度減少事項(xiàng)辦理環(huán)節(jié)，簡化辦事程序，縮短辦結(jié)時(shí)限，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的原則，對每個(gè)事項(xiàng)辦事流程進(jìn)行清理和優(yōu)化，減少不合理的環(huán)節(jié)，提高了審批效率。四是統(tǒng)一審批專用章。統(tǒng)一了審批專用章的使用，市級各部門辦理審批服務(wù)事項(xiàng)，一律統(tǒng)一使用部門“審批專用章”，取消部門公章和其它印章的審批職能，從根本上解決了多頭受理和體外循環(huán)的問題。

(3)一流的政務(wù)服務(wù)都體現(xiàn)在哪些方面呢

旗政務(wù)服務(wù)中心自成立以來，始終堅(jiān)持便民、高效、廉潔、公正原則?！氨忝瘛笔菫槿罕娞峁└颖憷募袑徟?wù)；“高效”是最大限度減少審批要件、縮短審批時(shí)限、簡化審批程序，為群眾提供快捷的服務(wù)?！傲疂崱笔遣回澵?cái)物，品性清廉，為人清白。廉是清廉，就是不貪取不應(yīng)得的錢財(cái)；潔是潔白，就是指人生光明磊落的態(tài)度；清楚一點(diǎn)的說，廉潔就是說我們做人要有清清白白的行為，光明磊落的態(tài)度。公平是得到自己該得的，分擔(dān)自己該做的，意味著處理事情合情合理，不偏袒哪一方或某個(gè)人，即參與社會(huì)合作的每一個(gè)人承擔(dān)應(yīng)分擔(dān)的責(zé)任，得到應(yīng)得的利益。“公正”是指正義：在社會(huì)進(jìn)程中凡促進(jìn)人類社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展，維護(hù)公共利益?和他人正當(dāng)權(quán)益的行為，都是正義行為。同時(shí)，市政務(wù)服務(wù)中心還提出了“把您的事當(dāng)成我自己的事情去辦”的服務(wù)理念，“把小事做成精品，把細(xì)節(jié)做到極致”的工作要求，“讓政務(wù)服務(wù)更高效，讓群眾辦事更方便”的工作目標(biāo)，這就是打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

市政府對政務(wù)服務(wù)中心工作人員提出了哪些要求呢？用什么樣的制度措施杜絕“門難進(jìn)，臉難看”現(xiàn)象的發(fā)生？政務(wù)服務(wù)中心怎么能做到公開、透明

簡單地講，“全心全意為人民服務(wù)”是對工作人員的要求，政府要求各部門派駐的工作人員，必須是服務(wù)意識強(qiáng)、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的工作人員進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心開展行政審批服務(wù)工作，政務(wù)服務(wù)中心在加強(qiáng)監(jiān)督管理方面也做了大量的工作。

一 政務(wù)服務(wù)中心建立了以《政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行管理辦法》為

核心的22項(xiàng)工作制度，形成較為完善的政務(wù)服務(wù)管理制度體系，為審批服務(wù)工作規(guī)范高效運(yùn)行提供了健全的制度保障。

二 加強(qiáng)了對工作人員的考勤管理，保證窗口隨時(shí)都有人接待群眾和 辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

三 在管理過程中，建立值班巡查機(jī)制，對違反管理制度要求的工作人員，采取當(dāng)面提醒。同時(shí)，建立對審批辦及其工作人員的月考察、季考評和年終考核制度，加強(qiáng)對工作人員工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范的日常管理，及時(shí)解決和糾正發(fā)現(xiàn)的問題。四 充分運(yùn)用行政審批管理系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、效能監(jiān)察視頻監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)對審批事項(xiàng)辦理的各個(gè)環(huán)節(jié)和事項(xiàng)辦理全過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)察，及時(shí)了解辦理情況。同時(shí)，在每個(gè)審批窗口設(shè)置電子評議器、組織辦事群眾進(jìn)行滿意度測評，有針對性地實(shí)施管理。

五 政府行政效能投訴中心整建制進(jìn)駐旗政務(wù)服務(wù)中心，從監(jiān)察的角度進(jìn)行監(jiān)督管理。

在公開、透明方面，旗政務(wù)服務(wù)中心通過市政府門戶網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置各部門“審批辦”窗口放置的服務(wù)指南手冊等全面公開審批事項(xiàng)內(nèi)容，全方位接受社會(huì)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了真正意義的陽光審批。